[mini]marketing

Passaparola, teoria e pratica, su Apogeo

2009-07-14T09:46:00.001+02:00

Un articolo su Apogeo su Word Of Mouth, etica, efficacia - e regali ai blogger.

I social network hanno poca influenza sulla percezione del brand?

2009-07-10T11:15:00.001+02:00

[From SocNets Have Miniscule Effect on Brand Perception]

In fact, just 12% of respondents say their opinion of a brand actually changes if that brand maintains a significant social networking presence and only 11% of social networkers report following any major brand through a social networking site.

[ricordate la regola del "il 90% delle top 100 aziende ha una pagina su Facebook ma il 90% degli utenti non se ne è accorto?]

Moreover, while 25% of respondents have recommended a business or a product on a social network and 33% have received a recommendation, only 18% say they have actually acted upon a such a recommendation, WorkPlace Media said.

[come sarebbe a dire solo il 18% degli utenti ha agito da questa raccomandazione? E' chiaro che le raccomandazioni ottenute da amici e conoscenti diretti e continuativi, nella vita reale, hanno una potenza differente, perché il livello di fiducia che attribuiamo a loro è molto elevato, ma quanti sono questi in valore assoluto? E quante raccomandazioni su quel ristorante, quel libro, quel pezzo di pizza ci potranno mai dare, statisticamente, per esperienza diretta? Il web è la coda lunga delle raccomandazioni, e a volte, su argomenti su cui vostra moglie o il vostro amico del cuore non hanno nessuna idea, anche la raccomandazione dell'amico di Facebook o il blog trovato per caso su Google hanno una certa rilevanza nella scelta, e migliaia di piccole rilevanze possono cambiare il destino di un'azienda, anche se non fanno notizia in superficie, sempre più della presenza diretta dell'azienda stessa, se questa non ha percorso la scala ripida dell'identità, reputazione, fiducia (online e fuori), in modo che quest'ultima arrivi a eguagliare almeno quella del vostro più oscuro amico di Facebook]

Due appuntamenti e una proposta

2009-07-08T18:37:00.003+02:00

Dopodomani, venerdì 10, partecipo a Bologna al convegno Fast and Slim Enterprise 2.0 organizzato dai valorosi ragazzi di Gecod con un panel molto interessante. Se passate, ingresso libero, e buffet (credo).

Mercoledì 16 sarò allo IULM per una lezione ai partecipanti al corso Social Media Lab.

Mentre domenica 26 il valoroso Pierluca metterebbe a disposizione la casa (con piscina, eh) per una riedizione rurale, nella campagna a 3 Km da Ferrara (possibili navette dalla stazione), del Marketing Bar(becue)Camp di cui l'unica edizione passata fu nel maggio 2007 (ci divertimmo molto a dire il vero). Update: la nuova edizione si potrebbe chiamare "il Marketing alla griglia".

Chi ci sta? L'idea era di fare il barbecue (o altro cibo easy, con divisione delle spese), open discussion, piscina. I dettagli in questo thread di Friendfeed e nei commenti.

Quanto siete geek? Testatevi dai vostri auguri di compleanno!

2009-07-06T08:02:00.001+02:00

A seconda di come augurate il buon compleanno potreste ricadere nelle categorie etno-socio-tecnologiche descritte dal seguente grafico, e ovviamente calcolando la media degli auguri ricevuti, potete usare lo stesso metodo per valutare voi stessi.

Una scusa per dire che oggi è il mio compleanno.

Lo strano caso del web 2.0, parte terza: 10+ cose che l'agenzia 2.0 non vi dirà mai

2009-07-02T16:46:00.007+02:00

12) che Twitter sta al social media expert come il CB sta al camionista (e oltretutto non vi diranno che in Italia ci sono molti più camionisti che twitteri)

11) che il numero di follower di un qualsiasi social network è comunque insignificante per fare massa critica di vendita. (Mentre a volte la qualità dei follower non lo è)

10) che buona parte delle campagne 2.0 sono rivolte al cliente "interno" e non al cliente esterno

9) che tutti gli improvvisi e immediati amici della vostra nuova Fan Page di Facebook sono in realtà amici delle persone dell'agenzia, o concorrenti che si scambiano reciprocamente il favore di iscriversi alle Page dei clienti - e quindi, per così dire, sono amici loro, non vostri, sono amici in prestito.

8) che con clienti stupidi e disinformati, la pubblicità stupida e disinformante funziona benissimo

7) che la quantità di click sul tasto Hide, che i vostri nuovi amici useranno per non essere interrotti dalla vostra Fan Page, non è misurabile, esattamente come chi fa pipì durante gli spot TV

6) che invece di pagare l'agenzia (che paga uno stagista) per scrivere pensierini per cinquanta aziende come la vostra, sarebbe più efficace dedicare veramente 15 minuti alla Fan Page e regalare *vera* utilità

5) che se non avete utilità da regalare, non serve nemmeno l'agenzia

4) che creare una Fan Page occupa circa cinque minuti di lavoro, moderarla dieci minuti al giorno, ma renderla di successo cinque mesi di dedizione

3) che se siete burocratici e formali, la rete sociale non fa per voi

2) che dovreste classificare le spese di agenzia per la cura dell'account Friendfeed come spese Merchandiser e Vetriniste, non conversation 2.0

1) che ormai il 90% delle aziende ha una Fan Page su Facebook, ma il 90% degli utenti non se n'è manco accorto.

Blogging, lifestreaming, reputation e SEO

2009-06-28T16:53:00.000+02:00

Si discute tra Rubel, Scoble e Owyang sul fatto che serva ancora -- nel 2009 -- un blog per essere leader di pensiero e in generale per la reputazione personale o aziendale.

Io, come Owyang, ritengo che sia utile, non ultimo perché sul blog il dominio è proprietario, e non usufruisco della gentile ospitalità -- soggetta a revoche e condizioni di uso mutevoli -- di quello del social network o della piattaforma che mi ospita, cosa che mi ricorda sempre i tempi (in)gloriosi di Geocities)

Sono convinto che il blog, il mezzo sociale con il rapporto di appartenenza più sbilanciato in assoluto verso chi lo scrive, ma comunque aperto agli altri -- anche perché nel 2009 in realtà tutto è commentabile, anche i blog senza commenti -- sia ancora un fattore essenziale in una strategia di branding, sia perché esistono enormi aree molto arretrate nel ciclo evolutivo della Rete, in cui la potenza di attrazione del lifestreaming non è (ancora) rilevante, sia perché non bisogna mai dimenticare che bloggare serve spesso principalmente per essere trovati, più che per essere seguiti.

Naturalmente, non a tutte le aziende o le persone serve davvero una strategia di reputazione, alla maggior parte basta -- in estrema sintesi -- non sentirsi soli, e questo spiega perché molti hanno mollato il blog per un più veloce, utile e comodo social networking.

Il SEO e Google sono però la vera porta di ingresso, il subscribe-me di quelle fonti personali o aziendali, magari utili, di spessore, interessanti e differenzianti, ma che non hanno e non avranno mai la forza attrattiva necessaria per essere seguiti con regolarità dalla maggior parte della propria audience potenziale, non tanto per propri limiti tecnici o di bontà di esecuzione, ma proprio per le tematiche di cui parlano, che possono interessare molto in alcune circostanze ma in modo discontinuo, tale da rendere improbabile il follow continuo via RSS o altro.

Per questo il blog, estremamente favorito nel SEO rispetto per esempio ad ambienti sostanzialmente chiusi come Facebook, e sia pure con modifiche nella forma e nei suoi legami con gli altri ambienti sociali, è qui per restare, e ancora per un bel po' di tempo.

Customer service, tesi e McKinsey

2009-06-27T08:13:00.001+02:00

Scrissi la tesi numero 77 Credete che a qualcuno importino di più i secondi che impiegate a rispondere alle chiamate di assistenza o il tono e l'empatia con cui rispondete? Buttate i KPI del vostro call center e ascoltate di persona alcune chiamate.

Mi consola vedere che McKinsey sui secondi la pensa più o meno uguale, anche se lo spiega con in consulentese. "Rilassate i tempi di risposta, e migliorate il servizio".

Consider the experience of one wireless-telecom service provider that carefully measured the average time-to-answer in its call centers and identified the “breakpoints” to determine its customers’ bottom-line sensitivity to service-level changes. Answering the phone in less than a certain number of seconds (X on the exhibit) produced delight; keeping customers on hold for more than Y seconds left them strongly dissatisfied. By relaxing service levels to a point just before this “patience threshold”—but making sure that it wasn’t crossed—the company saved money on staff without hurting satisfaction levels significantly.

Portate la palla, almeno

2009-06-24T08:30:00.001+02:00

Consiglio ai direttori marketing, prima di decidere di andare a giocare al playground 2.0, di ricordarsi di come venivano visti i bambini ricchi, strafottenti, che già la prima volta che si presentavano al campetto volevano entrare in campo anche se eravamo già pari, e anche decidere le squadre. Ecco, portate almeno la palla nuova, e ricordatevi delle pernacchie a quei bambini.

Lezioni iraniane (corto)

2009-06-18T13:22:00.001+02:00

Per come la vedo io, la vicenda della resistenza al regime in Iran (possiamo chiamarla così, a questo punto) dimostra anche agli scettici che davvero i social network e in generale il modello della comunicazione tra pari hanno davvero in pectore un potere spaventoso e che da qui non si torna più indietro.

Ma attenzione, dimostra anche che c'è un'unica precondizione di base allo scatenarsi di questo potere dirompente (e no, non è la presenza o meno di un qualsiasi firewall telco-graded): questa precondizione, nel 2009, è che le persone siano abbastanza motivate/incazzate/affamate e che siano nate in maggioranza dopo il 1979.

Mi spiace mescolare le vicende tragiche e serie alle mie vacue elucubrazioni di marketing, ma è anche una lezione per le organizzazioni aziendali, sia nelle situazioni in cui vogliono che qualcosa accada, sia quando vogliono che qualcos'altro non accada.

Il marketing insegnato (d)ai negozianti – Se non ti costa, vale la pena regalarlo

2009-06-17T08:42:00.003+02:00

Quest'anno il mio bagnino di riferimento ha deciso di regalare la doccia calda, per cui precedentemente serviva un gettone - ha già ammortizzato i costi del pannello solare e i gettoni erano venduti in modicissima quantità. Dice che il suo ROI è molto più elevato ora di prima, per il passaparola generato e la soddisfazione dei clienti -- che al contrario delle sue aspettative non ne stanno abusando -- (cioè, lui non dice proprio così perché non ha fatto la Bocconi, quindi si capisce meglio ;), ma il significato è quello). Tip: se qualcosa non ti costa nulla, vale la pena regalarlo.

Kotler e i tre migliori post di questo blog

2009-06-16T13:38:00.004+02:00

Anche quest'anno arriva Kotler, e io allora ripeto il post dell'anno scorso.

Stanotte ho sognato che ero all'evento con Kotler a Milano e alla cena, a un certo punto, lui dice «In verità, in verità vi dico: uno di voi mi tradirà» E poi guarda me.

Un altro post mi è venuto in mente stamattina, vedendo una ragazza molto carina ai bordi della strada, con una strategia di marketing molto focalizzata.

Deformazione professionale Stasera, come tutte le sere, tornando a casa da bravo pendolare, vedo la solita ragazza infreddolita in minigonna cercare di smerciare la mercanzia all'incrocio semibuio tra la statale e la stradina che mi invento per evitare il deflusso delle masse dalla città, e mi viene da dirle che la visibilità e il numero di contatti sarebbe migliore se si posizionasse dall'altra parte dell'incrocio. Ma poi non le dico niente. Sono fuori servizio, babe.

Ma il post che vorrei che scriveste sulla lapide se dovessi mancare, è questo:

Pare che quest’anno Sanremo sarà trasmesso direttamente da History Channel.

Su Apogeonline, elezioni e web

2009-06-15T10:54:00.001+02:00

Vado off topic (apparentemente) su Apogeonline

Nemmeno i social media guru conversano davvero - quantità vs qualità nei social media

2009-06-14T01:27:00.001+02:00

Pare che negli USA anche i guru della conversazione ormai lo facciano per interposta persona, cioè fatalmente la relazione bidirezionale si trasforma in broadcasting in outsourcing, quando il numero di contatti diventa ingestibile. Jeremiah scrive:

Many social media bloggers don’t even manage their own accounts, they often hire virtual assistants to do their Facebook and Twitter follows and replies.

Quite of few of those top social media bloggers don’t even answer their own emails, they have a virtual assistant that reviews them, sorts them, and sometimes responds on their behalf.
[From Looking Behind the Curtains on the Social Media Stage: Humans Don’t Scale « Web Strategy by Jeremiah Owyang | Social Media, Web Marketing]

Il fatto è che quando passi da un blog (o una pagina di Facebook) letto da cinque persone a un blog letto da 50.000 persone, il mezzo si trasforma indipendentemente dal supporto tecnologico, e diventa nient'altro che un altro mass media unidirezionale, ben poco social, perché e' impossibile interagire con tutti (o interagisci superficialmente con tanti, oppure in profondità, ma solo con pochi contatti, o un mix dei due).

Anche l'influenza esercitata si trasforma di conseguenza: chi mi consiglia un prodotto o un servizio (o se' stesso, come un politico) non e' piu' un "amico" o "contatto" o una relazione ma un "testimonial", un qualcuno famoso che sponsorizza qualcosa, ma che non rischia nulla nell'eventuale mia insoddisfazione relativa, al contrario di un mio vero amico o contatto in un piccolo gruppo interconnesso. Se a livello totale la sua influenza è alta, si divide pero' in 50.000 piccoli rivoli, spesso insignificanti se rapportati all'universo di ogni singolo follower.

Se ne facciamo il reverse engineering e lo trasliamo nel mondo aziendale, era un po' il senso di quando scrivevo

Il valore totale della vostra reputazione dipende più dalla qualità delle relazioni che stabilite nelle vostre conversazioni aziendali che dalla loro quantità.

La quantità riporta inesorabilmente al broadcasting. Per questo mi fanno ridere i target di soddisfazione "sociali" puramente quantitativi del tipo "dobbiamo raggiungere i 50.000 amici su Facebook, o i 500 lettori ai feed".

Se è la quantità che volete, comprate pubblicità e fate broadcast. E' più serio, efficiente ed efficace, e di questi tempi vi viene via a prezzi da saldo. Se è l'ascolto, la conversazione e la communità che vi interessano, mantenete i numeri relativamente bassi, e interagite veramente.

Lo strano caso del web 2.0 (seconda parte)

2009-06-11T23:56:00.000+02:00

Premessa: questo post riparte da quest'altro di Piccolo Imprenditore, un secondo tempo o quasi.

Inquadratura - fine grande presentazione su Wikinomics, Blog, Power to the people, valore della conversazione, ROI dei social media, entrare in contatto con i propri consumatori, influencer...

Prospect: - Figata 'sto 2.0! Me lo fate voi?

Agenzia: - No.

P: - Ah, ah, voi giovani consulenti 2.0 siete proprio simpaticoni, così easy, così smart! State scherzando, vero?

A: - Guardi che io ho quasi 40 anni eh. Comunque no.

P: - Oh. Perché no?

A: - Perché non possiamo avere la vostra passione per le attività che fate voi. E per scrivere un blog serve passione, si ricorda? La faccia umana da mostrare, la trasparenza, la...

P: - Ah, ma la passione per quella roba non l'abbiamo nemmeno noi, se è per questo - ah, ah! Cioè, magari 20 anni fa, ma poi siamo stati comprati da una multinazionale di Minneapolis e la produzione ora è in Romania.

A: - Ma scusi, e i vostri prodotti come li sviluppate?

P: - Ah, beh, tanto son sempre quelli da anni. Una ritoccata qua e una là. I clienti comprano da noi perché sanno che tutti i prodotti sul mercato sono uguali, ma sono troppo pigri per cambiare fornitore.

A: - Capisco. E incentivare la discussione tra di loro per capire come cambiare il prodotto, e magari innovare? Non so, una wiki privata in cui...

P: - Ma noi siamo i leader di mercato, mica ci facciamo fare la strategia dai primi che passano!

A: - Ma non sono i primi che passano, sono i veri appassionati che potrebbero...

P: - Si figuri, i nostri clienti sono degli analfabeti digitali (ah, ah!). E poi non abbiamo tempo, ho l'ufficio marketing in cassa integrazione. Cosa possiamo fare secondo lei a questo punto?

A: E cosa mi dice di quel convegno di 2 giorni su Enterprise 5.0 a Capri organizzato dalla Ermst Teloitte Old Arckentour BDG & Partners? E le 200 slide che producete a settimana: potreste usarle per comunicare in modo diverso.

P: - Ah, beh, ma che c'entra scusi, la formazione è importante, come anche la pianificazione, sono attività core. E poi non c'è la prova provata del Return On Investment.

A: - Per quali investimenti calcolate il ROI?

P: - Beh, per la verità, al momento, nessuno. Tanto investiamo sempre sulle stesse cose da 10 anni, eh e sappiamo cosa funziona. Ma sa, invece queste cose futuribili hanno bisogno di un calcolo preciso del ROI.

A: - Ma, quindi...

P: - Idea. Non potete costruirmi un algoritmo che scientificamente dimostri la validità dell'investimento 2.0, determini la quantità di risorse e le modalità tecnologiche e di interazione più adatte, con una probabilità di successo del 95 per cento, tarato con precisione statistica al 99%?

A: - Ah, per questo non c'è problema. Glielo possiamo fare, sono circa 500 giorni uomo, le vengono via a 250.000 euro, scontato 50%.

P: - Mi sembra buono, e per quella cosa della passione ecc. ecc.?

A: - Per quella, possiamo consigliarvi una società di consulenza, che per soli 50.000 euro vi farà un audit propedeutico del clima interno.

P: - Ah, bene! E per il suo disturbo di oggi una cena va bene?

A: - Certo, purché lo possa scrivere nel mio blog.

P: - Ah, ah, un blog? Certo, chi se ne importa del suo blog, scusi.

Non vi parlano, ma vi pensano

2009-06-09T00:15:00.000+02:00

A volte, quando parlo con grandi e consolidate aziende di cui il web non discute per nulla, e loro dicono che non discutono con il web perché tanto il web non discute di loro, mi viene da pensare che il web non discuta di loro perché impegnato silenziosamente a pensare a come sbarazzarsi o fare a meno di loro.

La matrice pigrizia/creatività dei papà (e i 50 giochi da divano) su Momcamp Blog

2009-06-03T10:58:00.001+02:00

La matrice pigrizia/creatività dei papà (e i 50 giochi da divano)

Sono in grado di sostenere che ogni (neo)papà possa collocarsi in un grafico in cui alle ascisse (X) stia il livello di pigrizia (intesa in senso fisico, motoria), e alle ordinate (Y) il livello di creatività.

Esiste quindi una linea retta che demarca il grado minimo di paternità di successo, che avviene in pratica quando il livello di pigrizia viene almeno eguagliato dal livello di creatività. Qui sotto la rappresentazione grafica.

[Continua sul blog del Mom Camp ]

"Go forth, raise whuffie!" Il primo autografo italiano di Tara Hunt

2009-05-27T09:59:00.002+02:00

Ok, molti sanno della mia personale venerazione per il percorso professionale di Citizen Agency e umano di Tara Hunt (dal marketing tradizionale alla fuga verso qualcos'altro, il che ha un qualcosa di autobiografico, con le dovute proporzioni s'intende)

Tara ha pubblicato un libro, che aspettavo da tempo e che ho comprato su Amazon.de appena disponibile, e che sto leggendo ora, il cui contenuto mi conforta enormemente, essendo molto coincidente (ma naturalmente molto più dettagliato e circostanziato, e ovviamente anche qui con le dovute proporzioni che esistono tra un'opera editoriale e un e-book scritto molto di getto) con quanto scritto nelle 91 tesi a dicembre.

Per chi non conosce il libro, è incentrato sul passaggio progressivo da un'economia basata sul capitale monetario, a un'economia basata sul capitale sociale: in estrema sintesi il whuffie (la valuta di conto del capitale sociale, introdotta da Cory Doctorow) dipende dalla moltiplicazione di (be nice*be networked*be notable). E questo capitale sociale deve essere accumulato sia dalle persone, che dalle aziende.

Questo per dire che da groupie dovevo inventarmi qualcosa per farmi autografare il libro: allora le ho scritto, raccontandole chi sono e cosa faccio, ho fotografato la mia copia (doveva essere proprio la mia, no?), l'ho caricata su Dabbleboard, e ho chiesto a Tara di autografarla usando lo strumento freehand :) e lei con molto senso dell'umorismo (che solo gli scrittori americani hanno, bisogna dirlo) o forse apprezzando la creatività della cosa, l'ha fatto. Questa la sua risposta, e soprattutto la dedica a mano libera :)

LOL...I did what I could! :)

Thanks for buying and I'm really glad you enjoy it! Hopefully I can come to Italy someday and we can have a great discussion! Maybe a unmarketingcamp!

--

tara 'missrogue' hunt

Book: The Whuffie Factor (http://www.thewhuffiefactor.com)

Blog: HorsePigCow: Marketing Uncommon (http://horsepigcow.com)

Twitter: http://www.twitter.com/missrogue

phone: 415-694-xxx

Osservatorio Wine, PMI, 2.0 e le slide che non presentai

2009-05-26T08:00:00.000+02:00

Qualche settimana fa ho partecipato al convegno di presentazione dell'Osservatorio Wine 2.0, i cui contenuti, i problemi di comunicazione, di linguaggio, e di relazione tra "chi capisce il web" e "chi capisce il vino" sono stati riassunti in un post di Gianluca Arnesano (che faceva da moderatore) e in un lunghissimo, animato e interessante thread (naturalmente nel luogo principe, Friendfeed - e per chi legge via html, lo vede qui sotto)

Io mi ero preparato qualche slide su PMI e il social web (che poi visti i tempi contingentati non ho presentato)

Pmi E Social Web

View more PDF documents from Gianluca Diegoli.

Magari se ne può discutere qui (o su Friendfeed, dove vi fa più comodo).

Il mio piccolo contributo al dibattito sul futuro della stampa online

2009-05-22T10:40:00.001+02:00

Ieri, abbastanza involontariamente, postando questo screenshot di Gaspar ho suscitato su Friendfeed un dibattito che, per spontaneità e valore degli intervenuti, a organizzarlo in carne e ossa ci sarebbero voluti sei mesi e un budget stellare.

Cosa dice Gaspar? In sostanza che il giornalismo online è sostenibile ma i giornali online no.

Apriti cielo, guardate che roba (su FF). Si va dai detrattori del giornalismo tout court a coloro che non hanno ancora elaborato il lutto di internet che gli ha rovinato il giochino che a loro piaceva tanto.

Io la mia teoria ce l'ho, e ve la riassumo con un diagramma, as usual. Buon weekend.

"Cosa sarà mai?"

2009-05-21T18:30:00.000+02:00

Per fortuna che i veri amici ti avvertono di certe cose, altrimenti ti perderesti il meglio della vita!

Borotalco colora di rosa le città italiane

Tra qualche giorno le principali città italiane si coloreranno di rosa! Dal 3 al 6 giugno, infatti, curiosi e divertenti appendini rosa verranno appesi a biciclette, a motorini, alle fermate di mezzi pubblici e ovunque sarà possibile!

Cosa sarà mai? E’ la nuova e rivoluzionaria azione di guerrilla marketing di Borotalco per promuovere le 2 straordinarie iniziative che uniscono il brand più amato del Personal Care a Hello Kitty, il personaggio più cool del momento!

A me ha ricordato la tesi #63

L'ambient marketing - spesso - è solo pubblicità che evade la tassa di occupazione di suolo pubblico, e contribuisce a un ulteriore aumento di anticorpi pubblicitari nelle persone.

Ok, dai, vi metto anche l'appendino, so che siete curiosi!

Google acquista tupaghi.it

2009-05-19T15:44:00.002+02:00

Un grande risultato! Grazie! Sotto il comunicato stampa.

La matrice competitiva dell'ansia del turista online

2009-05-17T16:12:00.002+02:00

Venerdì sono stato da Europe Assistance a vedere un'applicazione collaborativa sponsorizzata e creata internamente (netglobers.it) sui rischi delle destinazioni turistiche (un mix di socialnetwork e di portale sponsorizzato). Istigato dal solito D'Ottavi, ho disegnato una matrice basata su due direttrici (ansia e livello degli utenti). Eccola qua, spero che Cristina apprezzi e prenda la cosa con senso dell'umorismo.

Cos'è il social media marketing, in 60 secondi

2009-05-09T10:24:00.011+02:00

Paolo Ghislandi di Cascina I Carpini ha capito tutto dei vantaggi, dello spirito e del sacrificio necessario per fare Social Media (Non)Marketing e lo spiega in modo chiaro, diretto e in soli 90 secondi.

(youtube qui) Visto ieri all'ottimo evento organizzato da Osservatorio Wine 2.0 (su cui ritornerò con calma)

Pesca contro caccia

2009-05-08T08:39:00.000+02:00

Il vecchio marketing è la caccia: molti proiettili, molti spari, e di più armi da fuoco disponi, e più sofisticate sono, più prede ti porti a casa.

Poi un giorno le prede hanno iniziato a comunicare tra loro su come sfuggire alla caccia, e quindi ora servono sempre più armi per catturare sempre meno prede.

Il nuovo marketing è la pesca: capire quale pesce c'è nello stagno, quale ci interessa, quale amo e quale esca utilizzare, pasturare sapientemente (non troppo e non troppo poco), utilizzare tutta la fiducia e la pazienza per aspettare, a volte per ore, che il tappo scenda, usare tutta una lunga tecnica di ingaggio per riuscire a tirare su il pesce.

La pesca è uno sport tremendamente noioso, si sa, niente bum bum bum. Non è per tutti. E in aggiunta il nuovo marketing utilizza la tecnica del catch and release, in modo che il pesce lo dica agli altri simili - che non lo avete mica mangiato.

Chiedete alle persone vere

2009-05-07T07:50:00.000+02:00

Ieri il nostro giornalaio diceva di usare Facebook come focus group per gli edicolanti.

E io, cercando della carta di riciclo per impacchettare un oggetto da spedire via Ebay, ho ritrovato una ricerca di mercato, costosissima immagino, che indicava come un servizio (un social network, per la precisione, e anche questo, costosissimo e da sviluppare ex-novo) creabile (e poi creato) da una mia ex azienda sarebbe stato assolutamente/probabilmente un successo e ne indicava pure le key feature.

Ovviamente, il servizio creato a partire da quella ricerca di mercato, dimenticandosi completamente dei feedback degli utenti fino al lancio definitivo, è stato un mezzo flop ed è in coma vegetativo semi-abbandonato.

Se ci pensate, quasi ogni realtà di successo in Rete è stata creata senza un vero business plan, e senza ricerche di mercato teoriche, o con scopi iniziali totalmente diversi, adattandosi giorno dopo giorno alla Rete stessa, agli utenti stessi, ascoltando gli appassionati.

Naturalmente questa evoluzione tramite ascolto è una condizione necessaria, non sufficiente, a volte il salto verso una dimensione maggiore, o verso la profittabilità non accade comunque. Ma nel momento stesso in cui parti piccolo, la morte di un servizio non è un problema. Tutto si ricicla, si ricrea, si rifà migliore. Risparmiando i soldi in focus group e analisi teoriche chieste al telefono o distrattamente fluite in uffici dai vetri semitrasparenti, su dati estrapolati da campioni dio solo sa come composti.

Aggiornamenti sull'argomento: Mauro Lupi che cita un post di Fabris, e un post interessante di Mamma in Corriera