Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

Las empresas están evolucionando rápidamente la forma de entender los medios sociales, y como consecuencia también lo deben hacer las métricas que usamos para realizar su seguimiento y optimización.

Desde un principio hemos dicho que los medios sociales son conversaciones, y, tan centrados estábamos en esto, que buscamos la forma de asignar un valor monetario a un comentario, a una interacción en redes sociales… asumiendo que este aumentaba en x% la posibilidad de una venta, o representaba una prueba del mejor conocimiento de la marca.

Las conversaciones son la base de las redes sociales, pero creo que debemos dejar de complicarnos la vida midiendo “cosas imposibles”, y empezar a tratar los medios sociales como lo que son: una forma más (diferente al resto, pero una forma más al fin y al cabo), de comunicarnos con nuestros clientes, y que como tal debe ayudarnos a conseguir unos objetivos que aporten valor real a la marca.

Las empresas necesitan ver resultados más a corto plazo, no podemos decirles que pasado un tiempo, a lo mejor, si conseguimos cierto grado de engagement, este llevará a los usuarios a comprar y… todo esto es cierto, cuanta mejor y mayor relación tengamos con nuestros fans, mejores serán nuestros resultados, pero desde un principio las empresas tienen que ver que conseguimos objetivos que aportan valor a la empresa, y en términos que todos entendamos (audiencia, ahorro de costes, ventas, servicio al cliente…).

Las estrategias en social media deben basarse en conversiones y no en conversaciones

El arranque de las estrategias en medios sociales es algo lento, pero pasado este periodo inicial, ya podemos hablar de métricas relacionadas con audiencia, notoriedad, generación de base de datos, mejoras en la imagen de la empresa (reputación online), ahorros de costes en servicio al cliente, y por supuesto ventas.

Es cierto que la forma de conseguir estos objetivos no tiene nada que ver con cómo se hace en otros canales, pero la realidad es que los objetivos de la empresa siguen siendo los mismos, usemos el canal que usemos.

Cada empresa tendrá una serie de objetivos particulares, pero generalizando los objetivos de las empresas se pueden agrupar en tres: que me conozcan más personas (notoriedad de marca), dar servicio a mis clientes (mejorar la fidelidad, servicio al cliente) y vender (ya sea generando leads o vendiendo directamente).

Creo que no son objetivos incompatibles entre sí, pero que debemos priorizar en el tiempo. El primero debería ser generar notoriedad de marca. Esto además de conseguir el objetivo, nos llevará a tener una base de usuario (una audiencia) que nos permita alcanzar los otros dos tipos de objetivos.

Métricas más adecuadas para cada tipo de objetivo

1. Notoriedad de marca (Brand Awareness):

Comunidad (audiencia):

Redes sociales: número de fans/followers.
Blogs:

Visitas únicas mensuales.
Número de suscriptores.

Engagement:

Redes sociales:

Número de RTs/shares/likes.
Número de clics por tweet.
Número de interacciones.
Número de menciones.

Blogs:

Número de comentarios por post.
Tasa de rebote: aunque para blogs no es una métrica demasiado representativa, una tendencia a la baja de esta métrica nos indica una mejora en el atractivo de nuestros contenidos, y por tanto en el engagement.

Reach:

Redes sociales:

Número de RTs/shares
Reach:

De nuestros tweets: medible a través de herramientas como tweet reach.
O de nuestro usuario: medible a través de Twitalyzer o Klout.

Blog:

Número de RTs/shares por post.
Número de visitas únicas mensuales.
Número de suscriptores.

Reputación online:

Otro aspecto fundamental a medir es cómo evoluciona la reputación de la empresa, y medir el impacto en este índice de nuestra estrategia en social media.

Genéricos:

Evolución del índice de valoración de la empresa (medible a través de herramientas de ORM como meltwater buzz, radian6,…). Siendo más específico, cada empresa tendrá una serie de atributos de marca y estos una valoración. Pero no voy a entrar en esto por ser diferente en cada marca.
Evolución del número de menciones positivas/negativas por tema.
Índices de reputación online en redes sociales como: klout, peer index, twitalyzer,…

Redes sociales: número de listas en las que el usuario está incluido en Twitter.
Blog:

Número de enlaces entrantes.
Número de resultados indexados.
Page Rank.

Crisis de reputación:

Número de crisis atendidas (puestas en contexto con su importancia y la del blog/medio donde tuvieron lugar).
Porcentaje de incidencias solucionadas con éxito.

2. Fidelización (servicio al cliente):

en redes sociales, una forma muy común de mejorar la fidelidad de nuestros clientes, es ofreciéndoles un servicio especial, o un nuevo canal para acceder más cómodo un servicio que ya les ofrecíamos.

Por este motivo las métricas serán específicas de cada empresa. Estarán siempre relacionadas con el número de veces y la calidad con la que hayamos dado este servicio. Pero os voy a dar algunos ejemplos lo más genéricos posible:

Número de incidencias solucionadas: sean del tipo que sean. Desde aclarar dudas sobre un producto, a solucionar problemas.
Nivel de servicio: % de incidencias solucionadas con éxito.
Costes:

€ por incidencia atendida.
€ ahorrados por uso de canal RRSS (comparado con los costes de call center, la solución de incidencias a través de RRSS resulta mucho más económica).

3. Ventas (ya sea generando leads o vendiendo directamente):

Hemos dejado claro que las redes sociales no son un canal de venta directa (o al menos no tanto), como lo puedan ser la web o campañas de SEM, display, emailing, afiliación,… etc., pero que no por eso vamos a dejar de vender.

Conversión:

De acción a venta.
De lead a venta.
Número de conversiones asistidas: en Google Analytics podemos en ver cuantas conversiones ha intervenido las redes sociales.

Ventas:

Número de leads/ventas generadas.
ARPU: € por venta.

Rentabilidad y costes asociados:

ROI
Coste por lead (CPL).
Coste por venta (CPA).

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Mi resumen de la semana: n. 97

tristanelosegui — Fri, 03 Feb 2012 07:00:29 +0000

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Noticias:

1. Google+ llega a los 100 millones de usuarios

2. Actualización de la app para iPhone de @bufferapp

3. Más privacidad en los Hangouts de Google+

Post interesantes:

1. Neil Young: “La piratería es la nueva radio”

2. ¿De qué se arrepentiría antes de morir? ¡¡¡Para reflexionar!!!

3. Perspectivas de la comunicación 2012

4. La sociedad de la información en España en 2011

Ver video

5. Consejos para sacar mayor partido a la app de Facebook para iPhone

6. Un cargador solar con estilo

7. Consejos para reducir la tasa de rebote

8. ¿Cómo funciona el ala de un avión?, la Universidad de Cambridge lo explica en un vídeo

Ver video

En mi blog:

1. Cómo optimizar la difusión de un post, ¡con comentario de uno de sus fundadores Leo Widrich incluido!

Videos del viernes:

1. Impresionante mate de Blake Griffin

Ver video

2. Preciosa amistad entre un perro y un delfín

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3. Publicista bajo presión. Jajaja!!! Buenísimo!!

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4. The Bark Side: 2012 Volkswagen Game Day Commercial Teaser vía @nsastre

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5. El pájaro a radiocontrol que vuela casi, como uno de verdad

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6. Cómo eliminar definitivamente los molestos anuncios publicitarios de los vídeos de YouTube

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7. Niños, no intentéis esto en el microondas de casa. ¡Que ni se os ocurra! (¡En serio!)

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Cómo optimizar la difusión de un post

tristanelosegui — Sun, 29 Jan 2012 07:30:04 +0000

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Receta de ifttt: google reader y buffer app

Llevo usando Buffer para ayudarme a optimizar mi tiempo en Twitter (también está disponible para Facebook, pero yo no lo uso) desde Septiembre de 2011, y la verdad es que estoy encantado (si queréis empezar a usarlo, hacedlo desde este link. Ambos conseguiremos espacio extra ).

Es una aplicación, que me permite programar mis tweets “informativos” (post que considero interesantes), de forma que estos consigan su máxima repercusión. Muchas veces leo mis feeds a horas en las que pocos de mis seguidores están despiertos, y tuitear en esos momentos era una “pérdida de tiempo”.

(os dejo un vídeo para que entendáis mejor el funcionamiento de Buffer).

Ver video

La aplicación ha ido mejorando con el paso de los meses. Puedes enviar tweets a Buffer desde el navegador y por email. El problema (la incomodidad) venía al leer feeds desde Flipboard o Google Reader. Tenía que enviar el link por email, y era un poco pesado.

Hace poco resolví el problema con una receta de ifttt (una aplicación, que te permite automatizar cadenas de acciones. If This, Then That), que me permite enviar a Buffer los post que marco como favoritos en Google Reader (en este post, puedes ver más recetas interesantes que envían “cosas” a Buffer).

De esta manera puedo compartir con un clic los post que quiero twittear “tal cual” (sin añadir nada al título).

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Mi resumen de la semana: n. 96

tristanelosegui — Fri, 27 Jan 2012 07:00:26 +0000

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Noticias:

1. Los libros de texto según Apple

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2. Google Plus ya permite apodos

3. LinkedIn elimina la aplicación de Twitter

4. Novedades en Producteev (gestor de tareas muy recomendable)

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5. Google penalizará a las webs con mucha publicidad. Es curioso ver como el post está en una web “infestada” de publicidad,…

6. Shakespeak – Interactúa con tu audiencia en presentaciones Powerpoint usando sms, twitter e internet

7. Bab.la presenta Sintaxis, para escribir correctamente textos en Inglés

Post interesantes:

1. Depende completamente de tí post de Seth Godin

2. Cerrar las Apps de la Barra Multitarea, ¿Mejora el Rendimiento de iOS?

3. 4 consejos para difundir tu vídeo en las redes sociales

4. La voz y la vida de Stephen Hawking

5. ¿Por qué es casi imposible que se caiga un ascensor?

6. Samsung muestra una ventana hecha con una pantalla táctil

Ver video

7. Behavioral Pricing: posibles usos para fidelizar, cerrar ventas,… ¡Me gusta!

8. El problema de la inseguridad o la “comprobitis” (Seth Godin)

En mi blog:

1. ¿Y si las marcas te escuchasen de verdad?

Videos del viernes:

1. ¡¡MADRE MÍA!! ¡¡QUÉ MARAVILLA!! Impresionante timelapse del parque Yosemite en California [VIDEO HD] vía @alt1040

Ver video

2. Recopilatorio de vídeos de la NBA de los 90. Esta semana unos cuantos nostálgicos del buen basket hemos compartido unos cuantos.

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3. Bonita campaña (basada en una historia real) del banco taiwanes TC

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4. Esto es lo que Internet puede hacer con tu música

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¿Y si las marcas te escuchasen de verdad?

tristanelosegui — Sun, 22 Jan 2012 07:30:27 +0000

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La semana pasada escribí un post sobre el uso que hacen los medios de Twitter, en el que hablaba, entre otras cosas, del importante desequilibro entre el número de followers y followings de los medios de comunicación (prensa, radio y TV (olvidé incluir las revistas)) en Twitter. Este ratio se conoce como Twitter Following Follower Ratio o TFF (al final del post tenéis una explicación detallada).

En los comentarios del post, fue una de las métricas que menos gustó.

Los argumentos que se daban contra este ratio eran:

No es relevante: una de las ventajas de Twitter es su asimetría (no es necesario que ambos usuarios se sigan mutamente).
Para “escuchar”, no es necesario seguir a alguien (devolver el follow). Existen herramientas que te permiten monitorizar las menciones.
Es muy difícil estar atento a un timeline de X mil usuarios. Basta con estar atento a las menciones.

Este debate es aplicable, tanto a medios de comunicación, como empresas, personas,… aunque en cada caso deberíamos matizar.

Estoy de acuerdo, en que no es fundamental/imperativo, que una marca tenga un ratio TFF más o menos equilibrado. En Twitter no es obligatorio devolver el “follow”, no es una ofensa para nadie. Es parte de la belleza de la asimetría que comentaba al principio. Pero,…

¿Qué ventajas tendría “devolver el follow” a los usuarios para las marcas?

En este post hablamos de Twitter, pero esto es aplicable a las redes sociales en general, a blogs, foros,… etc.

1. Efecto psicológico positivo: muestra una intención de escucha.

2. Escuchar de verdad: una cosa es contestar a las menciones (pocas empresas lo hacen bien) y/o usar una herramienta para monitorizar las menciones de la marca, y otra es que las empresas se conviertan en personas. Que además de contestar cuando les hablan, escuchen a sus usuarios.

¿A qué no sólo escuchas a un amigo cuando te contesta a una pregunta? ¿A qué también le escuchas cuando te cuenta un problema en el trabajo, o la última fiesta a la que fue?

¿Qué pasaría si una marca, además de estar atenta a lo relacionado con la empresa, te preguntase por el problema que tenías con el coche? ¿o si te preguntase si te has recuperado de una gripe? O,…

¿Cambiaría tu opinión de esa empresa? ¿te sentirías más cercano (en marketing fidelizado, en social media: “engagement”).

Sé que esto es la situación idílica, lo perfecto, y que para las marcas es muy complicado hacerlo, por el volumen tan grande de usuarios con los que tendrían que relacionarse.

Pero, ¿no crees que supondría un cambio radical (hacia mejor)? Trata de pensar en que supondría para la empresa este cambio: fidelización, comunidad, ventas, recomendación positiva, buzz marketing, ahorro de costes…

¿no crees que es el siguiente paso?

3. Comunicación privada bidireccional vía DMs: es cierto que la marca se puede poner en contacto con el cliente si este le sigue, pero ¿y si el cliente quiere decir algo en privado a la marca?

¿Cómo podría una empresa gestionar este volumen de interacciones?

1. Orientándose a las redes sociales: en estos momentos, por lo general, las redes sociales en los mejores casos se gestionan desde un departamento especializado o a través de una agencia, y en los peores, por un becario (con todos mis respetos, ¡que yo también lo he sido! J).

Si nos tomamos la presencia de la marca como otra cosa más, o lo que hago si tengo tiempo, nunca tendremos los recursos suficientes, y evidentemente, sería imposible gestionarlo.

¿Qué pasaría si toda la empresa se implicase? ¿Y si organizasen procesos y políticas de comunicación y pudiesen crear relaciones con los clientes, “más allá de las menciones”?

Efectivamente llegará un momento en que esto suponga mayor inversión, pero valoremos esto cuando lleguemos a ese momento. Evaluemos si el esfuerzo extra merece la pena, pero no lo dejemos por imposible antes de empezar.

Además debemos tener en cuenta, en que llega un punto en que es la propia comunidad quien (si lo hemos hecho bien), empieza a contestar a otros usuarios (tenemos muchos ejemplos).

2. Usando herramientas que faciliten el trabajo: a partir de cierto volumen es imprescindible el uso de herramientas que faciliten: los procesos de trabajo dentro de la empresa, la escucha, el filtrado, la analítica, la optimización comercial (social CRMs),…

Tenemos versiones gratuitas y de pago de cada una de ellas. De nuevo dependerá del momento en el que se encuentre la empresa. Se puede empezar con herramientas gratuitas (o con costes mínimos), y cuando llegue el momento, valorar si damos el salto a las de pago.

La foto que acompaña al post en la home es de Andreyutzu

Termino el post con la explicación del ratio TFF, por si queréis más detalles.

Explicación del ratio: Twitter Following – Follower Ratio (TFF Ratio):

Una métrica muy sencilla y conocida (la primera referencia que he encontrado es de Dave Donaldson en Febrero de 2008). La fórmula es: TFF Ratio = nº followers/nº following

Si el TFF Ratio:

< 1: quiere decir que estás tratando de conectar con usuarios, pero por el momento no lo estás consiguiendo.
Cercano a 1: escuchas y eres escuchado. Muchos piensan que esta es la situación óptima.
Igual o mayor que 2: quiere decir que eres un líder de tu comunidad, y que la gente quiere escuchar lo que dices.
> 10: quiere decir que o bien eres un personaje conocido o eres un elitista al que le molesta el “ruido” de Twitter

(aquí podéis ver las interpretaciones del ratio en su web).

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Mi resumen de la semana: n. 95

tristanelosegui — Fri, 20 Jan 2012 07:00:39 +0000

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Noticias:

1. Twitter consigue 11 usuarios por segundo y podría llegar a los 500mill. en febrero

2. Reuters + YouTube = Reuters TV

3. Social Media-live, seguimiento de las páginas de Facebook

4. Ya podemos probar Bitcasa, el servicio de almacenamiento infinito de datos

5. Google lanza una extensión de adsense para Chrome

6. SocialBro ofrece análisis en Tiempo Real para Twitter

Ver video

Post interesantes:

1. Cosas que van a funcionar y cosas que no Post de Alejandro Doncel (@eldoncel ), en el blog de @kschoolcom.

2. El niño que le quitó la sed a medio millón de africanos

3. 10 excelentes formas de usar Dropbox

4. Pulseras con sensores para edificios inteligentes

5. Consejos para sacar partido a las estadísticas de una fan page

6. 10 formas creativas de usar códigos QR para marketing

7. Dos cuestiones de ingeniería sobre la catástrofe del Costa Concordia

En mi blog:

1. Los medios no aprovechan Twitter para afrontar su crisis

Videos del viernes:

1. ¡IMPRESIONANTE! ¡SIN PALABRAS!

Ver video

2. Algún día,… video #inspirador vía @simonfilmok

Ver video

3. La España cañí + Pitbull,… ¡impresionante! jajaja! vía @alvarogcabiedes

Ver video

4. ¡Pedazo de golpes! ¡WOW!

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Los medios no aprovechan Twitter para afrontar su crisis

tristanelosegui — Sun, 15 Jan 2012 07:30:57 +0000

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Hace casi un año escribí un post hablando sobre las conclusiones de un estudio informal que hice sobre la presencia y uso que los medios de comunicación hacen de Twitter (Los medios de comunicación usan Twitter como un altavoz). Así que toca reeditar el estudio, sobre los mismos 27 medios de comunicación, para ver como han evolucionado (tienes la ficha del estudio al final del post).

Las principales conclusiones del estudio de 2011 fueron:

Usan Twitter como lo hacen con los medios tradicionales: en una sola dirección. Ellos emiten noticias, pero no interactúan con los usuarios (tan pocas veces que podemos decir que no lo hacen), no escuchan a sus usuarios (su ratio TFF (followings/followers), está muy desequilibrado),…
Por otro lado los usuarios aceptamos la situación. También les “usamos” al modo 1.0. Les seguimos para estar al día, y no nos importa que no interactúen con nosotros, que no nos escuchen,…

Si comparamos los datos de ambos años las conclusiones no son muy esperanzadoras. El post que escribió José Luis Orihuela (@jlori), a raíz del estudio de 2011 en su blog de abc.es, casi, casi valdría para este año (por cierto, abc.es ha mejorado bastante en 2011, ¿tendrá que ver algo @jlori? Más abajo podréis ver los datos).

La conclusión es que lejos de mejorar, la situación ha empeorado

La desproporción entre followings/followers ha aumentado un 101%. El TFF medio (al final del post tenéis la explicación de todos ratios): es de 381. Esto quiere decir, que por cada usuario que siguen, a ellos les siguen 381).

Este ratio tan alto indica 2 cosas: alto nivel de influencia (lo positivo), y nula inclinación a escuchar al usuario (negativo).

El medio que tiene un ratio peor es @elmundoes: 2.647 y el mejor @elperiodico_cas (he incluido sólo su versión en castellano, por ser la más activa) con 2,2 (un ratio muy razonable).

Es cierto que seguir a muchos usuarios, interactuar con ellos, asimilar la información que envían, etc. es un trabajo muy duro, pero las recompensas son enormes.

A pesar de la crisis, y de su crisis, los medios no reaccionan.

Los medios de comunicación están siendo azotados por dos crisis: la económica, y la del propio sector debido a la transformación que está sufriendo. Tienen problemas de ingresos, reducciones de personal, altos costes, etc. etc.

Es sorprendente ver como a pesar de todo, son pocos los medios que han evolucionado. Siguen haciendo las cosas de la misma manera ¿a qué están esperando? Twitter es el medio por excelencia para los medios, y no están siendo capaces de sacarle todo el jugo.

A la hora de aprovechar las redes sociales para emitir noticias lo hacen bien, pero ¿qué ocurre con los usuarios? ¿qué ocurre con el eco de lo que hacen en estas redes? ¿por qué no aprovechan el inmenso potencial que tienen a su alcance?

En mi opinión hay dos motivos principales:

Es una industria a la que le ha costado mucho aceptar Internet, y ahora que su futuro depende, en gran medida, de como sepan aprovecharlo, no son capaces de dar los pasos necesarios. No encuentran el modelo de negocio que sustente su estructura actual, e intentan adaptar el antiguo.
Existe un importante déficit de formación en temas relacionados con Internet, tanto en la dirección, como en los periodistas. Muchos están en proceso de reciclaje, pero otros se niegan a reconocer la realidad.

No todo es negativo: algunas cosas están cambiando

@elmundoes: a pesar de que tienen el peor ratio TFF, están dando algunos pasos en la dirección correcta. Sigue avanzando con Orbyt (nos puede gustar más o menos, pero puede ser el camino hacia el nuevo escenario), y su director @pedroj_ramirez se ha lanzado a Twitter con mucha fuerza (no sólo en la plataforma, además está organizando encuentros con twitteros y bloggeros).
@el_pais ha lanzado su plataforma eskup para conectar con sus lectores. (actualización gracias a un tweet de @CalosLMiranda).
@EuropaPress_SM: es el usuario de la agencia de noticias enfocado en social media. En mi opinión no debería ser algo separado, pero al menos es un avance. Demuestra una intención.
Algunas radios están haciendo programas dedicados a las redes sociales, y lo están contando por Twitter. De momento son (las que yo conozco) locales. Seguro que poco a poco irán pasando a nivel nacional.
Seguro que me dejo más de una, así que si conocéis alguna experiencia positiva, ¿me la podríais dejar como comentario en este post?

@El_pais, @elmundoes y @marca son los tres que mejor lo están haciendo

El pais, el mundo y marca son los que mejor usan Twitter

@el_pais es el líder indiscutible de Twitter (a pesar de un TFF de 21,2. ¡En 2012 sigue a menos gente que en 2011!), es el medio más influyente, con mayor número de seguidores y con mayor llegada (true reach). Los otros dos peldaños del podio los ocupan @elmundoes y @marca (de Unidad Editorial), con números bastante similares.

Pongo sólo los datos positivos (omito los ratios TFFs por no fastidiar el “momento” ).

Medios más influyentes (klout score)

Ranking medios más influyentes (klout score) 2012

Los datos de Klout score y true reach no se pueden comparar con 2011, por el cambio en el algoritmo que realizaron hace unos meses.

@marca ha conseguido el mayor crecimiento en followers

Ranking seguidores en Twitter medios españoles 2012

Medios con mayor difusión (true reach)

Ranking medios españoles con mayor difusión en Twitter 2012

Ranking de medios con más engament en Twitter

(RTs y mentions)

Ranking medios con mayor engagement en Twitter 2012

Los datos de RTs y mentions también son de Klout (desconozco el periodo al que corresponden).

Notas al post y explicación de las métricas usadas

Este no pretende ser un estudio “profesional”, es más bien un análisis que nos da una idea de cómo funcionan los medios de comunicación españoles en Twitter. Para hacer más serio este estudio habría que ampliar la muestra, tener en cuenta cuando se incorporó cada medio, la temática,… en fin, un montón de cosas.

1. Twitter Following – Followers Ratio (TFF Ratio):

Una métrica muy sencilla y conocida (la primera referencia que he encontrado es de Dave Donaldson en Febrero de 2008). La fórmula es: TFF Ratio = nº followers/nº following

Si el TFF Ratio:

< 1: quiere decir que estás tratando de conectar con usuarios, pero por el momento no lo estás consiguiendo.
Cercano a 1: escuchas y eres escuchado. Muchos piensan que esta es la situación óptima.
Igual o mayor que 2: quiere decir que eres un líder de tu comunidad, y que la gente quiere escuchar lo que dices.
> 10: quiere decir que o bien eres un personaje conocido o eres un elitista al que le molesta el “ruido” de Twitter

(aquí podéis ver las interpretaciones del ratio en su web).

2. Klout Score:

Esta métrica mide tu influencia global en internet (en redes socials). Las puntuaciones van de 1 a 100. A mayor puntuación mayor es tu influencia.

Tiene en cuenta 35 variables agrupadas en 3 categorías: Alcance Real (true reach), amplificación y puntuación de red (network score).

True Reach es el tamaño de la audiencia fidelizada y está basado en los followers y amigos que escuchan activamente y reaccionan a tus mensajes.
Amplification Score: representa la posibilidad de que tus mensajes generen acciones (RT, @mensajes, likes y cometarios) y se mide en una escala del 1 al 100.
Network score: mide tu capacidad de influir a tu audiencia fidelizada (también se mide en una escala del 1 al 100).

3. Medios considerados en este estudio

20 minutos, A3, ABC, AND, AS, COPE, COPE, Cuatro, Cuatro (noticias), El Pais, El Periódico, ElMundo.es, ElPais.es, Europa Press, Expansión, La Razón, La Sexta, La Vanguardia, Marca, Mundo Deportivo, Onda Cero, Público, Punto Radio, RNE1, RTVE, SER, Sport, Telecinco y TVE.

Muchos de los medios usan “n” cuentas en Twitter, sólo he tenido en cuenta el usuario principal.

La imagen que acompaña al post en la Home es de Gundolf

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Mi resumen de la semana: n. 94

tristanelosegui — Fri, 13 Jan 2012 07:00:54 +0000

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Noticias:

1. Google integra Google+ en los resultados de búsqueda

Ver video

2. En 2014 entraremos más en internet a través del móvil que del ordenador

3. Hangouts de Google+ con nueva interfaz y la posibilidad de compartir pantalla

4. Los cambios del algoritmo de Google en el último mes

5. Las ventas de música suben por primera vez desde 2004

Post interesantes:

1. La gente no compra lo que haces, compra por qué lo haces

2. Desconectar para conectar

3. The 2015 Digital Marketing Rule Book. Change, or Perish Gran post de @avinash

4. Las estadísticas de Alexa, Compete, Google Trends, Doubleclick y Quantcast son incorrectas

5. Programma 101, el primer ordenador de sobremesa fue… ¡Italiano!

Ver video

6. La mitad de los usuarios de LinkedIn cobra + de 100.000$ anuales. Eso es xq todos son CEOs!

7. 6 Acciones indispensables para un buen servicio de atención al cliente en redes sociales

En mi blog:

1. Los 10 principios del Social Media

Videos del viernes:

1. Cómo construir un hotel en 15 días (vía @microsiervos)

Ver video

2. Se le rompe la cuerda al hacer puenting,… ¡y no le pasa “nada”!

Ver video

3. iPad Sobrevive a Caída de 100,000 Pies de Altura (via @ipadizate)

Ver video

4. Kinect sobre ruedas!

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Los 10 principios del Social Media

tristanelosegui — Tue, 10 Jan 2012 07:00:20 +0000

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Este post es parte de la colaboración con el blog de Ariel Brailovsky, que inicié la semana pasada. He adaptado el inicio del post y algún punto (7), para que tengan más sentido en este blog.

Si me seguís útlimamente en el blog, ya sabréis que además de ser un gran defensor de Google+, soy de los que opinan que el social media se basa en unos principios con unas bases y metodología muy claros.

Por este motivo decidí iniciar la colaboración con el blog de Ariel haciendo una recapitulación de estas bases (perdonad por el título tan “típico” de los 10 “n”, pero ¡tenía que diferenciarlo de alguna manera del post en el blog de Ariel! ).

Estrategia: antes de “poner un pie” en las redes sociales debemos establecer los objetivos que queremos alcanzar y la estrategia que vamos a seguir para conseguirlos (Social Media Plan), y asegurarnos de que están alineados con los objetivos generales de la empresa.
Personas: las empresa deben ser conscientes de que el éxito depende de las relaciones que sean capaces de establecer con personas (y del engagement que consigamos). Por este motivo deben aprender a ser menos empresas y más personas. Deben hablar el “lenguaje de las redes sociales”.
Trabajo duro: los resultados que aportan valor a la empresa (en forma de mejora de imagen, ventas, reducción de costes, etc.) no llegan solos. Tenemos que ser conscientes de que requieren trabajo duro y constancia.
Contenido: en social media el contenido es realmente el rey. Cada vez toman más valor las estrategias basadas en “earned media”. ¡Atentos en 2012!
Personal: una estrategia de social media no se “gestiona sola”. Que el “enteradillo” del departamento abra una página en Facebook y/o empiece a tuitear, no es tener, ni mucho menos, una estrategia.
Movimiento: para “hablar el lenguaje de las redes sociales” debemos abanderar un movimiento, un posicionamiento que nos permita hablar constantemente (aportando al tiempo valor a la empresa) sin hablar de nosotros mismos. Por ejemplo: Nike puede hablar de deporte, salud, retos, etc. y posicionarse como “el deporte saludable” (el ejemplo me lo acabo de inventar, así que he podido decir algo que no cuadre con Nike!! J ), y de vez en cuando lanzar ofertas, promos, etc.
Analítica: “en internet si no lo has medido no ha existido”. Si no somos capaces de medir (con medir, me refiero tanto a escuchar, como a medir resultados), no sabemos si lo estamos haciendo bien o mal, si estamos consiguiendo los objetivos, no tenemos las claves para corregir errores,…. para esto es necesario un buen analista, y las herramientas adecuadas.
Políticas internas: definir normas de actuación es básico para que todos los implicados remen en una misma dirección, se eviten incongruencias, errores, etc.
Gestión de crisis: tener preparadas las vías de actuación ante posibles crisis de reputación, hará que disminuyamos su impacto y las solucionemos con mayor rapidez.
Gestión de las expectativas: muy relacionado con el punto 3. Como en todas las áreas no siempre lo haremos bien, nos van a cuestionar tanto interna, como externamente. Nuestro trabajo consiste en ser consistentes y sólidos y saber guiar a la empresa hacia el éxito.

La foto que acompaña este post en la home del blog es de Jesuino

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