MMartin Live Journal

Adieu doudou.

Martin Menu — Mon, 13 May 2013 22:52:00 +0200

Rentrée des classes pour les enfants et les élèves de la zone C. Rentrée aussi pour leurs parents dont certains - comme nous - ont pu bénéficier de 2 semaines de vacances. Quand on rentre, vous savez, on ne se remet pas au travail tout de suite. Non, on passe sa première journée à excaver les 2 semaines d'absence, dans les piles de dossiers pas rangés et on trie, on classe, on planifie la dernière séquence de travail qui vous emmène jusqu'à l'été, on prend des décisions. On fait des choix.

Dans les rangements et les décisions définitives, j'en ai pris une qui m'a coûté un peu : celle de me séparer ~~de mon doudou~~ du fauteuil qui me suivait fidèlement depuis mon arrivée chez Apprentis d'Auteuil en 2009. Un fauteuil qui ne ressemble pas à grand chose et ne respecte aucune des normes ISO 9001 de la sécurité-santé au travail. Une chaise vintage, bien raide, sans accoudoirs ni accessoires, à peine quelques roulettes (ce sont elles qui ont fini par lâcher), mais on avait du mal à se quitter, il m'avait suivi à Meudon et on en a passé des heures, des jours et de belles soirées ensemble alors oui, il y a un pincement au coeur à le voir partir.

Acheter Apple : une expérience client hors du commun.

Martin Menu — Sat, 11 May 2013 11:15:00 +0200

Voilà, on s’est décidé, on a cassé la tirelire et on a acheté un iPhone (pour Sabine, pas pour moi. Merci de noter mon esprit de sacrifice).

On a fait ça par correspondance et pendant l’ensemble du processus d’achat, ce qui m’a frappé, c’est la qualité de l’expérience client que propose Apple. Une expérience d’une banalité affligeante mais désormais tellement rare qu’elle en devient exceptionnelle : nous avons parlé à une vraie personne.

En bas des pages du site d’Apple, il y a quelques lignes qui font toute la différence : “Des questions ? Il sufft de demander. Appelez le 0800 046 046”. C’est ce qu’on a fait. On est tombé sur une fille sympa (disons qu’elle s’appellait A***) qui nous a bien renseigné sur tout ce qu’on voulait savoir et notamment les possibilités de crédit. A l’issue de notre conversation, nous avons reçu un email de sa part avec une adresse nominative et sa ligne directe.

Parce qu’on a longtemps hésité sur le modèle et la façon dont on allait régler notre commande, j’ai eu plusieurs occasions de reprendre contact avec A***. Elle répondait à mes emails. Elle me rappelait dans les 30 mn qui suivaient mes messages téléphoniques. On a beaucoup parlé, on a réfléchi ensemble à la meilleure solution. Au produit qui convenait le mieux. C'était quelqu'un et moi aussi, j'étais quelqu'un.

J’ai fini par apprendre qu’elle travaillait pour Apple en Irlande, que sa soeur arrivait pour passer quelques jours avec elle. J’ai fini par lui dire qu’il ne faisait pas trop beau à Paris, qu'elle était sans doute mieux en Irlande, qu'on avait des projets de déménagement et que ce n’était pas forcément le bon moment pour prendre un crédit, même tout petit, pour se payer l’iPhone 5 alors on allait plutôt se rabattre sur l’iPhone 4 et payer en une fois. On bavardait, presque.

On a encore eu de ses nouvelles, pour nous annoncer la date de livraison et la livraison a bien eu lieu à la date annoncée. Ce matin, hop, un texto (automatique) d'Apple pour nous demander si tout va bien. Et oui, tout allait vraiment très bien.

Dernière virée des vacances à Fontainebleau.

Martin Menu — Thu, 09 May 2013 22:51:00 +0200

Dernière virée des vacances au château de Fontainebleau (toujours le thème de l'eau avec le bassin des carpes). Des années qu'on n'y avait pas été et je n'ai absolument rien reconnu. C'est rassurant, d'ailleurs, cette capacité à oublier. Ca veut sans doute dire que d'ici quelques années, je pourrai retourner au Louvre regarder la Joconde avec un oeil neuf.

Marguerite a tenu à prendre son appareil photo et dehors, la voilà à mitrailler à tout va. L'herbe, la fleur, le cygne. En marchant, je me demande si ce n'est pas le bon moment de lui donner un double des clés de son blog (j'en garde une paire).

Des vacances sous le signe de l'eau.

Martin Menu — Wed, 08 May 2013 19:32:00 +0200

Après une semaine en Bourgogne sous la pluie et une journée d'hier au Dôme de Vincennes, nous poursuivons l'exploration de notre thème des vacances (l'eau) en allant passer un moment à l'aquarium tropical du Palais de la porte dorée. J'aime bien cet endroit parce qu'on peut s'y réfugier en famille quand il fait mauvais et que pas question d'aller traîner dans les parcs mouillés. Les responsables du lieu doivent certainement avoir des chiffres qui montrent la corrélation entre une météo pourrie et des pics de fréquentation.

D'ailleurs, dans l'aquarium, il n'y a que des familles, qui passent plus de temps à surveiller les enfants (ne pas tomber dans les escaliers, ne pas taper sur les vitres des bassins, ne pas crier, ne pas aller tout seul près des alligators de Floride) qu'à chercher à comprendre ce qu'ils regardent. Est-ce que ce poisson vient d'Afrique, d'Asie, des Amériques ? Qu'êtes-vous en train de regarder exactement ? Là aussi, j'ai le sentiment que les choses n'ont pas tellement bougé depuis mes premières visites de 2006. Il y aurait sans doute matière à mettre un peu de neuf dans cet aquarium. C'est d'ailleurs ce qui est en train de se passer avec un nouvel espace de conférences tout propre et une page Facebook très illustrée qui vous fait voir les différentes espèces présentées... sous un autre oeil.

Beau dossier de La Croix sur Apprentis d'Auteuil.

Martin Menu — Sat, 20 Apr 2013 14:27:00 +0200

Dans son édition du week-end, le quotidien La Croix consacre un dossier de 4 pages (dont la Une) à la fondation Apprentis d'Auteuil intitulé "Jeunes en difficulté, une nouvelle chance". Si certains d'entre vous (mais je ne peux croire qu'ils existent encore) n'ont toujours pas bien compris quelles étaient les actions menées par Apprentis d'Auteuil pour les jeunes en difficulté et leur famille, c'est l'occasion d'investir 1,5O € pour ce numéro collector.

Pour ceux qui connaissent déjà, investissez aussi : vous découvrirez certainement des aspects moins connus de notre action, notamment le service Ecoute infos famille, une plateforme d'accueil téléphonique pour les familles (ou les professionnels) qui cherchent une orientation, une information ou simplement un conseil pour un jeune.

J'ai pu voir La Croix travailler sur ce reportage et il y a un truc que je voudrais mettre en lumière : l'investissement en temps qu'a consacré le journal à ce sujet. La journaliste Flore Thomasset ne s'est pas épargné les heures et les kilomètres à Paris, dans le Val d'Oise et en Eure-et-Loir pour venir à la rencontre des équipes et des jeunes et prendre le temps de comprendre comment ça marche.

Idem pour le photographe Franck Ferville qui savait en quelques minutes créer le bon climat avec tout le monde - et notamment les jeunes - pour faire ses clichés. Après, il y a une équipe que je ne connais pas : des secrétaires de rédaction, des illustrateurs qui ont choisi les photos, des rédacteurs en chef etc. Merci à vous tous pour l'extraordinaire visibilité que vous donnez à l'action de notre institution.

Et comme dans toutes les belles réalisations, il y a un morceau caché. C'est à la page 26 que vous trouverez un autre petit article sur Apprentis d'Auteuil... ou plus exactement sur le timbre à l'effigie du Château des Vaux qui vient d'être créé à l'initiative de l'association Les collectionneurs des Portes du Perche. Quand je vous dis que c'est un numéro collector !