Come sapete, abito nella zona colpita dal terremoto, anzi proprio nell’epicentro, e ho twittato in tempo reale (tutto bene, stiamo bene, tutto a posto noi). Ma non mi interessa parlarvi di questo, dell’informazione ai tempi dei social media, ecc.

Le aziende alla fine sono le più colpite dal sisma (delle chiese, scusate il cinismo, possiamo fare a meno), alcune sono inagibili, altre irrecuperabili, molte rimarranno chiuse a lungo: ho ricevuto da un amico questa email che trovate più sotto.

Se siete in zona e acquistate il loro parmigiano, date una mano a ricostruire il magazzino. Il parmigiano infatti va venduto subito, a pezzi, perché non può più essere stagionato. Vediamo se la rete di relazioni funziona davvero. Leggete la storia sotto.

[EDIT] Se leggete questo articolo da venerdì 25.5 in poi, saprete che la rete funziona, ma prima leggete qui sotto!
La vendita della mail originaria è andata esaurita in pochi minuti, hanno ricevuto solo a Filiera Corta di ARCI Modena 2.000 9.000 email in poche ore!

Mi dicono tutti che non ce la fanno a rispondere a tutte le email (i Casumaro hanno ricevuto circa 3.000 14.000 email e sono tutti impegnati a scaricare forme e a vendere al dettaglio), la cosa migliore che potete fare è andare di persona a San Possidonio (MO) in via Matteotti 80, e comprarlo direttamente (oppure vedete cosa fa ARCI MODENA): vi viene a gratis il sorriso di Elisa e vi rendete conto di persona di quanto sforzo e passione ci sia dietro. E’ aperto anche sabato e domenica, ma a causa del lavoro non riescono a fare il prodotto sottovuoto al momento.

Hanno paura di non riuscire a star dietro alle richieste nel breve periodo e di essere dimenticati tra due settimane: chiedono di diluire le richieste dopo il 7 di giugno e oltre: il parmigiano può essere venduto per 6/7 settimane senza problemi. Per gruppi di acquisto e GAS, chiamate direttamente il caseificio La Cappelletta allo 0535 39084, e persistete :). Non spediscono al momento a privati.

Venerdì mi sono recato direttamente di persona a comprare e a chiedere informazioni su come stava andando, ho visto gente che lavora incessantemente da ore e ore, sia alla vendita che allo stoccaggio e al recupero, e ho visto che c’è almeno mezz’ora di coda da fare per comprare, gente che chiamava gli amici per chiedere quanti pezzi ne volevano, con la cartina di Google Maps in mano. 

Tutto questo è bellissimo: la rete funziona davvero, soprattutto quando la parola rete non è solo intesa in senso digitale, ma umana, quando dietro ci sono persone, prodotti, passione e tutto il resto. Grazie a tutti per aver diffuso questo messaggio. Ho fatto un paio di foto: la ragazza sorridente è la proprietaria del caseificio Casumaro, e i ragazzi con il muletto dipendenti de La Cappelletta.

La proprietaria del Caseificio Casumaro aiuta la vendita al Caseificio La Cappelletta

Al lavoro al Caseificio La Cappelletta

Per avere altri indirizzi di caseifici il Consorzio Parmigiano-Reggiano mi ha indicato  un link diretto alla loro pagina Facebook, mentre un’altra azienda danneggiata che vende direttamente, la trovate qui.

——– Messaggio originale ——–

Ciao a tutti, vi giro la mail dell’azienda agricola Casumaro, che fa parte del Caseificio Soc. LA CAPPELLETTA (San Possidonio). Come potete vedere dalla foto il magazzino stagionatura è stato gravemente danneggiato dal terremoto. Per poterlo ripristinare, il caseificio offre a prezzi ridotti PARMIGIANO REGGIANO di varie stagionature. Chi fosse interessato può inoltrare direttamente gli ordini a ENTRO GIOVEDI’: filieracorta@arci.it Potrete ritirare il formaggio MARTEDI’ fra le 12.00 e le 18.30 nella sede del Comitato Arci di Modena (via IV novembre, 40/L – zona direzionale Cialdini).

Qui di seguito il messaggio originale con i prezzi/kg.

——– Messaggio originale ——–
Oggetto:
I: appello dall’azienda agricola CASUMARO: IL TERREMOTO CI DISTRUGGE MA CI RIALZIAMO
Data:
Tue, 22 May 2012 17:11:33 +0200

qui siamo vivi e vogliamo andare avanti….. chiediamo a tutti non una mano, ma l’opportunità di rialzarci con il nostro lavoro….. la mia stalla, come altre venti, porta il latte alla COOPERATIVA SOCIALE LA CAPPELLETTA, grazie alla quale produciamo centinaia di forme al giorno di PARMIGIANO REGGIANO: che è simbolo della nostra tradizione e con grande sforzo anche oggi vorremmo continuare a farlo.

A causa del sisma,il magazzino di stagionatura ha subito gravi danni come potete vedere dalle foto che vi allego. Per poter ripristinare il magazzino è necessario vendere il parmigiano. Con questa e-mail chiediamo la vostra comprensione, solidarietà ma soprattutto un aiuto. Io inizio la raccolta di tutti gli ordini di chi volesse acquistare il nostro parmigiano.

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Se vi siete persi il quarto episodio del nostro podcast, puoi ritrovarlo qui e anche iscriverti — special guest Roberta Milano.

Mentre qualche settimana fa sono stato invece a Punto Radio, ospite di una trasmissione sulla Rete condotta da Gabriele Balducci — ah, la musica in trasmissione è stata responsabilità mia, non sua. Clicca qui sotto per ascoltarla (se non sei su iPhone, ovviamente)

• Un post su Radio2 – il [mini]negozio del Poeta
• [mini]indie marketing on the radio
• Come sopravvivere alla bigamia – tra un mac, un notebook e un firewall di Grande Azienda (2ª parte)
• #91esimominuto, un podcast (su marketing e web) serissimo (cit.)

Qualche settimana fa Annaluce Latorre, nell’ambito di un progetto di ricerca per La Sapienza mi ha fatto qualche domanda sul ruolo del social commerce nel panorama dell’ecommerce. Siccome l’ha sbobinata lei, l’intervista, è un peccato non farne un post, anche perché credo di aver toccato alcuni dubbi e alcune risposte che chi sta lanciando o gestisce uno store online si sta facendo, sull’effettivo ruolo dei social network nella strategia di vendita online (scusate il tono colloquiale, l’abbiamo fatta dal vivo, l’intervista)

Come definiresti il social commerce?
Lo definirei come dinamiche fra persona e persona che già esistevano nel commercio tradizionale e che piano piano stanno entrando – grazie all’uso più frequente e diffuso dei social network – anche nell’e-commerce. Insomma lo definirei come una dinamica e non come un tipo di e-commerce.

In termini molto generali, il social commerce rappresenta la fusione tra i social media e l’e-commerce. Dal tuo punto di vista, come può essere realizzata concretamente questa fusione?
Secondo me la fusione effettiva avverrà quando si utilizzeranno entrambi i lati del social commerce, cioè il negozio online dentro il social ma soprattutto le relazioni del social network dentro al negozio online. Entrambe sono dinamiche molto importanti. In questa prima fase si è data molta importanza a fare un negozio dentro il social network. Tuttavia, io credo che – in prospettiva – sia più importante la personalizzazione dello store o, comunque, la conversazione che avviene all’interno dello store sfruttando la rete di Facebook Connect o Twitter, o  le varie relazioni che sono già presenti fuori dallo store ma che possono essere utilizzate per personalizzare l’esperienza di acquisto.

E i siti dedicati unicamente al social shopping? (esempio, This Next o Kaboodle)
Questi non sono siti propriamente di e-commerce ma modalità per semplificare l’acquisto perché tu, da una parte, mostri quello che ti piace e, dall’altro, mostrandolo semplifichi la vita ai tuoi contatti che possono scegliere già tra un sottoinsieme di prodotti meno vasto. Ne stanno nascendo tanti, il rischio è appunto quello di non riuscire ad avere una massa critica sufficiente per renderli degli strumenti sufficientemente utili ed usati dagli utenti.

E i gruppi o club privati d’acquisto come Groupon o Privalia?
Io credo che Groupon in realtà non possa essere considerato un sito di social commerce. Credo che sia una tipologia di e-commerce che sfrutta anche alcune dinamiche sociali, come il fatto che ogni deal è condivisibile, shareabile, likeabile ecc., però la grande forza di Groupon è in realtà in due fattori molto 1.0: uno, il database di e-mail fortissimo con contatti di apertura molto elevati, molto capillari, targettizzati sul territorio e su base geografica; due, i prezzi e l’uso dei testi e delle foto – soprattutto per prodotti che normalmente online sono venduti con foto e testi poco accattivanti. Groupon è più una forma di advertising, pay per action pagato direttamente con lo sconto. Va misurata, come tutte le cose, e ne va misurato il ritorno: alcune volte può essere positivo, altre negativo. Per esempio, negozi online hanno utilizzato Groupon per creare notorietà intorno al sito: è chiaro che non tutti ritorneranno. Si tratta appunto di misurare quante persone vengono poi effettivamente fidelizzate.

Il social commerce è destinato a diffondersi e a diventare la tipologia di e-commerce prevalente o rimarrà esclusivamente un fenomeno di nicchia?
Dipende da come lo si intende. Se consideriamo il social commerce come una funzionalità dell’ e-commerce, secondo me diventerà di massa: nel senso che tutti gli store avranno al loro interno delle funzionalità social,  per cui io magari potrò condividere l’acquisto con i miei amici, oppure farlo sapere, oppure chiedere feedback alla mia rete sociale ecc.; se invece consideriamo quanto prenderanno piede gli store su Facebook, non vedo come una possibilità che la maggior parte delle vendite online passi per quel tipo di canale: rimarrà un canale di nicchia.

Più in generale, quali sono secondo te le prospettive dell’e-commerce?
Stanno nascendo trend differenti dal catalogo: uno – lo abbiamo detto – è quello dei deal, quindi vendite private, vendite a breve termine, outlet temporanei e cose di questo genere; un altro trend importante diventerà quello della sottoscrizione, cioè anziché fare acquisti farò sempre più abbonamenti a prodotti e servizi. Addirittura stanno nascendo store di abbigliamento in cui tu definisci qual è il tuo stile  e poi fanno loro!

Il mobile – inteso come fruizione da un’apparecchiatura di tipo tablet di tutti i tipi  – si diffonderà ulteriormente, sta crescendo una popolazione di seconda alfabetizzazione digitale e anche relativamente avanti negli anni che usa principalmente questo tipo di strumento. Quindi, l’aumento della diffusione dei tablet porterà a un aumento della percentuale di prodotti acquistati tramite questi dispositivi. C’è anche il vantaggio che questi sono dispositivi accesi e disponibili in casa per molto più tempo: quando sono sul divano, quando preparo la cena, mentre mi sto cambiando. Questo tempo d’uso influirà sugli acquisti. Inoltre, va detto che gli store per dispositivi mobili sono anche più semplici da usare e quindi anche questo influisce sugli acquisti. Poi non tutti gli store online dovranno avere la loro applicazione perché  – probabilmente – per molti basterà avere un sito ottimizzato per il mobile.

Invece, quali sono le principali opportunità offerte dal social commerce agli utenti online?
Il social commerce offre l’acquisto in gruppo, in tutti i sensi: per prima cosa, scambio di informazioni e migliore informazione rispetto al singolo consumatore. Anche gli store che consentono la recensione o i commenti ai prodotti offrono di fatto delle informazioni aggiuntive per chi acquista e, alla fine, è anche un vantaggio per chi vende. E’ chiaro che in futuro il social commerce porterà alla possibilità di acquisti davvero collettivi, perché quando io conosco sempre meglio quello che vorrebbero anche altri miei contatti ci possiamo anche mettere d’accordo per spuntare un prezzo migliore: una specie di Groupon, ma guidato dal lato della domanda.

Il social commerce comporta maggiore esperienzialità?
Ci sono store che cercano di riproporre l’esperienza del camerino online: per esempio, tu inserisci la tua foto e loro ti fanno indossare virtualmente il capo. Poi puoi condividerlo con i tuoi amici o con i tuoi contatti, per ricevere un feedback. Quindi, c’è in un certo senso la riproposizione dell’acquisto collettivo, dello scambio di opinioni online. Sono ancora casi abbastanza isolati, diciamo che la socialità – nel social commerce – deriva non tanto dall’acquistare insieme nello stesso momento, ma nel trovarsi negli stessi negozi. Ci sono degli store, neanche tanto grandi, che sono nati prima come forum e poi come store. L’altro giorno guardavo un negozio di biciclette che era nato proprio come forum. Questo era un negozio offline – che vendeva in strada insomma – e alla fine questo forum era talmente frequentato, quindi talmente social, che hanno iniziato a vendere anche direttamente online.  Quindi, il sito è diventato un vero e proprio centro di aggregazione per persone che vanno lì non solo per comprare, ma perché hanno gli stessi interessi.

Come si pone il social commerce all’interno delle attività di social media marketing?
Sicuramente una delle modalità di misurazione delle attività social può essere quella di vedere direttamente non soltanto il numero di visitatori che arrivano da un determinato social ma anche il numero di acquisti che deriva da quel canale. Però, normalmente, un’attività di questo tipo se la misuro per il solo numero di vendite o sulla quota di fatturato difficilmente raggiunge un ritorno dell’investimento accettabile, perché spesso le attività sui social media intervengono non nella fase finale di acquisto ma nella fase di creazione della reputazione, di incontro col prodotto ecc. Magari compro un prodotto, che prima non conoscevo, perché  un mio amico lo ha postato sulla sua bacheca e ho letto dei feed. Magari però io acquisto partendo direttamente dallo store oppure acquisto partendo da Google, quindi se devo misurarlo direttamente non verrà dal social media questo acquisto ma a qualcosa il social media avrà sicuramente contribuito.

E sotto il profilo manageriale, quali sono le principali criticità del social commerce?
In realtà la principale difficoltà è appunto la misurazione dell’investimento, nel senso che – mentre le altre campagne online possono essere misurate più facilmente in termini di revenue, acquisti medi, numero di utenti che ha prodotto – la misurazione di questo tipo di attività è più difficile e sfumata. Quindi scegliere se inserire o meno questo tipo di attività nel negozio è una scelta spesso più indeterminata, dettata più da sensazioni che da scelte di mercato o finanziarie vere proprie. L’altro rischio è che più lo store, più l’azienda si mette in rete in modo social più si rischia di avere dei contraccolpi, con la necessità di essere molto aperti dal punto di vista della trasparenza: cioè se non hai detto tutta la verità su come vengono creati i tuoi prodotti o se hanno qualche problema sicuramente nel social commerce hai molti più rischi di avere delle crisi reputazionali — che ovviamente vengono sempre molto temute dal management di qualsiasi azienda.

Il social commerce può favorire l’introduzione di nuovi modelli di revenue per le imprese operanti online? 
Sicuramente nasceranno nuovi intermediari, quelli che abbiamo citato spesso non sono dei veri e propri siti di e-commerce: Pinterest non è un sito di e-commerce; sono siti che servono per scambiarsi, collezionare o commentare prodotti e non vendono direttamente, però operano come interfaccia con gli utenti. Facendo da interfaccia con gli utenti possono monetizzare l’attenzione che attraggono. Sicuramente inizieranno con l’affiliazione: se acquisto a partire da un prodotto che ho visto su Pinterest, Pinterest dice: “ehi, store xy io ti ho fatto vendere un prodotto, allora tu mi riconosci qualcosa, una percentuale sulla vendita”. Secondo me la monetizzazione passerà da lì, a metà strada tra una vendita e l’advertising.

(l’immagine è di Paolo Iabichino)Cose simili:

• La mia presentazione su social+commerce a #pwes e il mio libro su e-commerce
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Foto di Stefano Maggi su Instagram

Ieri ero a vedere To Rome With Love (ehi, solo grazie alla tessera 3 che ti fa andare al cinema aggratis) e — forse perché pochissimo attratto dal film stesso — ho cominciato a elencare mentalmente tutti i prodotti che magicamente comparivano all’interno:

• un aereo Alitalia con logo sul poggiatesta in bell’evidenza;
• una sportina Intimissimi appoggiata per caso in prospettiva banner 140×480;
• tutti che bevono acqua minerale in quantità industriale, perfino con dialoghi ad hoc: l’acqua era San Benedetto. E ogni bottiglia era girata con l’etichetta in favore di telecamera, come non si vedeva dai tempi di Bombolo ed Edwige Fenech con i pacchetti di sigarette;
• il sugo della pasta era al 100% di Mutti, anche qui con barattolo ortotticamente girato verso la telecamera;
• il caffè rigorosamente Illy, che deve avere quattro loghi per ogni confezione, per essere così ben leggibile.

Tra la visione del sugo e il caffè mi giro, e le dico — ma hai visto quanta pubblicità ci hanno messo dentro? — E lei: — davvero? quale pubblicità? — – Ma dai, il sugo, il caffè, l’acqua minerale, la San Benedetto… — – Ah, nemmeno l’ho notata — – E la sportina di Intimissimi? — – Ah, sì quella un poco sì. –

Ora, è probabile che il product placement si estenderà fino a guidare le storie (come in questa, in pratica) e a quel punto chiederò io i soldi per andare al cinema (ehi, sarebbe bello farne un business plan — un po’ come i beenz!). Oppure si estinguerà dopo che — chissà — qualcuno intuirà che l’ENORME visibilità del product placement c’è soprattutto per chi LA VUOLE vedere: in genere, qualcuno che lavora da un competitor o nella stessa azienda.

È il picco della mia teoria dello specchio: la pubblicità più venduta non è quella che più rende, ma quella che fa più figo nell’entourage di chi spende i soldi — che poi, a misurare, come a morire, si fa sempre in tempo.

(flashback)

– Ho visto i nostri banner sul portale xxy? Belli, eh! Che impatto! Che brand awareness! E li hai pagati pure poco. — – Ehm, sì, sì. — – Ma quanto ci hanno cliccato, per curiosità? — – Be’, lo 0,0001% — – Vabbè dai, tanto noi mica vendiamo online, giusto? — – Certo, certo. –

(tornando al film)

La mia recensione: “È il cinepanettone di Woody Allen”, ma sento anche affinità con questa recensione “Una cagata pazzesca”

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(foto di Francesca Fabbri)

Invece di fare startup social (cit. Marco Magnocavallo, Wikli) facciamo qualcosa di utile, concreto e monetizzabile (quasi) subito. Ecco il mio contributo free of charge, TownCommerce.

Sommaria analisi ambientale e di mercato

- i piccoli negozi fanno fatica a stare aperti, nonostante spesso vendano prodotti locali e di qualità, non hanno visibilità online né le capacità, né le economie di scala per utilizzare l’ecommerce, spesso inoltre hanno una gamma e un assortimento limitato
- la fetta dei consumatori attenti alla qualità e alla sostenibilità delle scelte di acquisto è in aumento
- questo segmento di persone spesso non ha tempo per fare il giro dei cinque negozietti necessari per fare una singola spesa (e per questo preferisce il supermercato o l’ipermercato orrendo una volta a settimana), oppure questi sono chiusi quando vorrebbe fare la spesa (e non è che il nostro negoziante possa tenere aperto h24 come i coreani)
- nei piccoli centri il numero di pensionati disponibili per effettuare part-time le consegne, arrotondando i propri ricavi, è elevato (è anche un modo di fare lavori socialmenente utili, se ci pensate)
- nessuno megastore alimentare riesce ad avere un modello centralizzato efficiente e a superare le difficoltà di consegna dei prodotti deperibili a costi accessibili, e in ogni caso la copertura di un modello centralizzato è difficile da estendere oltre i confini di una città, non è scalabile.

Come funziona

La piattaforma TownCommerce dà la possibilità ai piccoli dettaglianti/piccoli produttori/allevatori (TownTailer) di inserire online una lista di beni in negozio (non necessariamente tutti, anzi, solo quelli che pensa siano differenzianti, con foto e descrizione possibilmente curata), e il relativo prezzo a cui sono disposti a venderli, con ritiro in negozio.
Il nostro acquirente (shopper) può vedere, nella sua area di pochi km di raggio, quali sono i piccoli negozi che partecipano a TownCommerce, e quali prodotti vendono. Può quindi fare la spesa su più negozi, pagandola direttamente con carta di credito, guardando i giorni e gli orari ai quali il nostro “corriere” locale (pusher) può recapitargli le buste con la spesa.
Il pusher si registra alla piattaforma, e indica le sue disponibilità in termini di orari di consegna, costi e recapiti telefonici.
Ricevuto l’ordine dello shopper, si reca nei negozi indicati, prende lo scontrino (sia chiaro! :) e recapita il tutto al nostro shopper all’indirizzo indicato nell’ordine. Il TownTailer verrà pagato poi direttamente da TownCommerce entro qualche giorno. Alla consegna dell’ordine, il pusher viene pagato invece direttamente dal cliente in contanti (eventualmente, offerta libera oppure pagamento in natura, ecc. :).
Towncommerce conserva una percentuale di intermediazione dagli TownTailer: TownCommerce è quindi piattaforma che abilita, seleziona i TownTailer aderenti e i pusher e accentra i pagamenti, si basa sulla vecchia usanza dei piccoli negozi — ora in disuso per questioni di risorse — di fare consegne a domicilio ai clienti più affezionati, ma ne amplifica e allarga l’accesso, e mantiene in contatto i clienti con i negozi locali, che possono quindi fidelizzare l’utente per successivi acquisti fisici in negozio.

Problema da superare

Ovviamente quello dell’uovo e della gallina: nessun negoziante vuole salire su di una piattaforma senza che siano presenti acquirenti e pusher. Idem, questi non hanno incentivo a tornare (o a dare disponibilità, in caso di pusher) su TownCommerce finché non c’è offerta. La soluzione è sempre la solita, partire in ambito micro-micro con un test, mettendo d’accordo una community di persone abbastanza “collosa” da riuscire a partire in sincrono, e/o con obiettivi “extra-monetari” e valoriali forti, che permettano di “aspettare” la formazione di un’offerta o di una domanda.

PS: è illegale consegnare beni per fare un piacere a qualcuno dietro compenso? Forse sì, ma anche AirBnB lo è :)
PS 2: sto scherzando. Ma, a dire il vero, se ci fosse io lo proverei subito.Cose simili:

• Social Commerce: e-commerce nei social media e/o viceversa?
• Dodici consigli di marketing per il negozio di scarpe per bambini
• Costruire il nuovo sulle fondamenta vecchie
• Pusher “esperti di marketing”

Qualche giorno fa mi era venuta la strana voglia di cambiare l00k ai miei occhiali da vista: ho chiesto via Twitter e Facebook se qualcuno aveva suggerimenti su dove comprare online (ok, potrei andare dall’ottico, ma di solito i negozi hanno una scelta limitata, spesso cercano di venderti i marchi che rappresentano o gli occhiali che hanno in casa, spesso li sento oppressivi come tipo di vendita. Quindi, vorrei provare il relax dell’acquisto online). Via Twitter mi hanno segnalato Vistaexpert.it

Ecco quindi la solita lista di OK e KO

OK

- il software che ti permette di provare virtualmente gli occhiali (ti permette di mandare un’email con la foto agli amici per conferma, a me non ha funzionato però)
- il reso gratuito in evidenza (o quasi, il cambio è gratuito, un buon compromesso)
- numeri di telefono in evidenza
- aiuto via chat
- incentivo all’iscrizione alla newsletter
- menu facile da navigare, ad apertura a tendina

KO

- la ricerca interna è errante nel sito, non in posizione fissa
- non è prevista (o non funziona) la ricerca per caratteristiche dell’occhiale e non c’è nessun modo di filtrare da menu su forma, stile, leggerezza della montatura, dimensioni del viso
- non c’è descrizione testuale “umana” ma solo “da grossista”, male per i motori e male per l’utente
- l’interfaccia, anche della pagina prodotto, è troppo sovraccarica e faticosa da interpretare, con link esterni che portano fuori dalla pagina
- Carrello si scrive con due “r” (!) [Edit: l'errore è stato prontamente corretto, pare sia stato provocato da un file sfuggito nelle traduzioni]
- nessuna integrazione con l’acquisto in negozio, anche se si parla di “rete in franchising”
- Title e URL non parlanti
- le foto solo da catalogo, nessuna foto umana e di solito piene di watermark (le mettereste mai in Pinterest?) [Edit: hanno detto perché nei commenti]
- troppe “false” call-to-action colorate in pagina prodotto
- non ho capito poi dove comprare le lenti da vista, dopo aver comprato la montatura [Edit: vedi la loro spiegazione nei commenti, in Italia non si possono comprare online]
- mancanza di qualsiasi contenuto non commerciale, e di recensioni dell’utente. In pratica, dal look and feel non traspare quello che il naming parrebbe promettere, di essere “expert”.

Alla fine, comprerei qui, se le spese di spedizione non fossero molto alte, su Eyebuydirect.com. La differenza è subito evidente, no?

Il checkup precedente, qui.

edit: da Twitter @pacowoodoo mi fa notare che su vistaexpert.it c’è il sito, su vistaexpert.it/index.php c’è lo store.Cose simili:

• Ecommerce checkup #1 — Fossil
• Di banche, socialmedia e altro allo IULM #sma11
• Social Commerce: e-commerce nei social media e/o viceversa?
• A cosa ci serve (forse) #Pinterest, come esportarlo, come usarlo per l’ecommerce

Sono giorni un po’ così, di quasi ferie, di ponti, di gente che va e viene. E quindi un ottimo momento per rinfrescare la saga dei negozianti e del loro marketing.

PADOVA – Mercato rionale

Il nostro ortolano ambulante del nord-est, stanco della massaia che vuole i broccoli e i crauti biologici ma che poi gli fa storie se sono meno lucidi e splendenti di quelli dell’Iper, OGM e provenienti dall’Antartide, ha deciso di mettere un cartello di protesta. “A chi interessa” è un grido, a saperlo leggere: #occupymercato (via Glenda Spiller)

MODENA – Supermarket

Conad quando non è impegnata a stracciarci gli zebedei alla radio con “Ciao, sono il tuo supermercato Conad, lo sai che i cetriolini sono a 99 centesimi? Sottooo questo cieloooo!” fa promozioni originali e molto da “negoziante”. Chi non resisterebbe a un sacco di patate in omaggio? L’asterisco poi, a cosa farà riferimento?

L’AQUILA – Punto vendita Globo

Il marketing centrale della catena di abbigliamento si occupa aulicamente dell’unità d’Italia, con un certo vogliamoci bene e malcelato orgoglio patriottico. Il marketing locale si occupa invece pragmaticamente delle unità massime dei capi da portare nei camerini. E naturalmente non manca mai il severamente vietato, che piace sempre tanto al negoziante italiano. (via Simona Rossano)

LIDI FERRARESI – Stabilimento balneare

Questo vale per la clientela affezionata. Per tutti gli altri, è necessario firmare un contratto scritto, e lasciare anche documento e carta di credito in garanzia. (di Pierluca Santoro)

APRICALE (IM) – UFFICIO TURISMO

Entrata libera è — secondo me — uno dei grandi misteri del marketing dei negozianti: esiste davvero qualcuno che pensa che sia obbligatorio comprare qualcosa, a questo mondo? In ogni caso, siccome ci si trova in Liguria, l’ufficio del Turismo locale ha la iper-premura di segnalare che il turista non verrà trattenuto contro la sua volontà o fatto uscire dalla località tramite pagamento.

La saga continua, eh, ho buffer per mesi :) Continuate a scandagliare i cartelli dei negozi! Se ti sei perso i miei post sul marketing dei negozianti Google te li elenca a questo link.Cose simili:

• Il marketing insegnato (d)ai negozianti – Napoli, Locarno, Rimini, Modena
• Il marketing insegnato (d)ai negozianti – Summer 2011
• Best of [mini] 2010 – negozianti & dintorni
• Il marketing insegnato (d)ai negozianti – sogni e bisogni

1. sono di solito traduzioni di articoli americani (che dovreste aver) già letto altrove. Se sono americani, andate alla regola successiva
2. di solito le avete già lette da altre parti, solo in un ordine diverso
3. sempre più spesso, sono in forma di infografica. E ho detto tutto.
4. non sono quasi mai davvero vissuti davvero sul campo da chi li scrive
5. i casi citati sono sempre quei soliti cinque o sei, che vi propongono ovunque
6. se ci cliccate sopra, incentivate il fenomeno. E ne compariranno altre dieci. Non volete un’internet piena di post che iniziano con “10 regole per”, vero?
7. il titolo è pensato per i motori di ricerca e non per voi
8. di solito sostengono che un certo social media dovete assolutamente usarlo
9. le ultime, per arrivare a dieci, sono sempre tirate per i capelli (come questa)
10. ma soprattutto: le regole che dovete rispettare sono quelle che capite da voi, provando, sbagliando e applicando e misurando con i vostri clienti/utenti/amici

(foto di @smokepermitted su Instagram)Cose simili:

• I consumatori (ops, le persone) più “responsabili” usano i social media per informarsi
• Passare i compiti era dueppuntozzero
• La formula fee=(#users*$0,001) e #ripdelicious
• [video pazzeschi, cit.] Io e [mini]kid alle prese con la Olivetti Lettera 22 su Wired.it

Quando Alessandra Farabegoli mi ha proposto questa tournée di eventi di formazione + laboratorio + shared-mentoring che poi abbiamo chiamato Digital Update, mi chiedevo se fosse una buona idea rivolgersi a un pubblico di persone che hanno sì una minima conoscenza di come funziona la rete, ma non del settore. Inoltre, se fare un corso a una cifra tutto sommato accessibile anche per piccolissime attività non potesse forse annacquare il senso del valore delle due giornate.

Non sto a dirvi che il corso invece ha funzionato proprio per i presupposti che ritenevo a rischio: Alessandra ha scritto un post di commento su questo e io ho raccolto su Storify le “recensioni” dei partecipanti (che poi penso sia una buona idea per molti, per esempio nel turismo, per raccogliere i feedback dei clienti sui social media).

Ma soprattutto, più parlo con le persone “normali”, quelle che hanno agriturismi, piccole aziende, attività al dettaglio, e discuto con loro di quanta Rete potrebbe essere utile per la loro attività, più capisco che c’è un buco vuoto, e non solo per piccole e medie aziende. Chiamiamola mancanza di consulenza, supporto, affiancamento, o meglio magari di buoni consigli disinteressati dalla vendita di un sito o di un servizio: c’è un gap in cui cascano invariabilmente.

Il gap è tra lo sviluppatore di piattaforme o l’agenzia specializzata e i loro obiettivi come azienda, tra le attività da fare e i ritorni che si devono aspettare. A volte il gap nasce in buona fede, quando il nostro imprenditore incontra agenzie serie, a volte invece in questo gap ci sguazza gente più o meno etica nel vendere al nostro qualsiasi cosa abbiano a catalogo, indipendentemente dai ritorni e dalla sensatezza. Questo gap è in tutte le aziende, ma spesso nelle grandissime un layer consulenziale esterno sopperisce, o comunque la conoscenza è statisticamente più probabile in almeno qualche persona.

In pochi mesi ho visto attività a cui erano stati venduti siti di ecommerce con tecnologia proprietaria, in cui solo per inserire un bottone di Like di Facebook, o le recensioni servivano due o tre giorni uomo a tariffa piena. E nessuno che gli avesse detto che prima di fare un sito di ecommerce, magari sarebbe servito un piano in cui i contenuti e la promozione avessero un peso prevalente e non residuale. E che magari serviva la formazione agli store manager. E che la newsletter non era una roba così per mandare gli auguri di Natale, era uno strumento fondamentale di vendita.

Oppure un altro, dove il sito di ecommerce era stato venduto per mille euro, ma manca di… carrello! Salvo poi farsi pagare 5.000 euro per il posizionamento nei motori di ricerca, che in pratica è consistito in scrivere Titles, description, URL parlanti e un ritocco alle descrizioni e ai cross link interni. E trovarsi quindi dopo un anno ad aver investito 10.000 euro in praticamente nulla, più altre decine di migliaia di euro per la costruzione del packaging, del brand, e del prodotto stesso, e trovarsi daccapo.

Per questo normalmente non faccio molta pubblicità ai corsi che faccio, ma in questo caso sento di fare un’eccezione: se c’è qualcuno che sta per partire con un progetto online, o pensa all’online per rivitalizzare la propria attività, girategli il link dei prossimi corsi-laboratorio di maggio e giugno di Digital Update di Milano, Roma o Bologna (tra l’altro fino a domenica c’è lo sconto per early lovers).

Se non sarà soddisfatto, potrete sempre prendervela con me, corro volentieri questo rischio. Anzi, fosse per me, farei “soddisfatti o rimborsati”. Magari Alessandra è d’accordo.Cose simili:

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Ecco le slide, ovviamente le case history più piccanti le ho raccontate solo a voce.
I sottotitoli via Twitter li trovate all’hashtag #smmiulm

*si scherza, non ho raccontato nulla che voi lettori attenti e studiosi della rete non sappiate già.

Ri-grazie a Marco Massarotto* e a Vincenzo Cosenza per i due interventi live, che sono stati molto apprezzati dagli studenti (e da me) per la chiarezza e disponibilità.

(e *anche per dare ospitalità al nostro laboratorio Digital Update nella capiente sala riunioni di Hagakure a Milano)Cose simili:

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