终端的重要性和复杂性

不管是资费的下降还是网络带宽的提升，都仅仅是杀手级服务和应用赖以的基础，最终的应用或服务都要通过手机终端这一载体来到达用户，因此能否打破终端的限制，成为了运营商接下来能否提供杀手级应用的关键。

 随着智能手机的逐渐普及和发展，手机的处理能力以及存储能力都有了很大的提升，因此从传统手机的以短信和WAP为表现形式的数据业务应用已经越来越不能满足用户的需求，无论是在内容呈现已经用户互动方面都太单薄，而且基于短信和WAP的数据业务广告表现形式也满足不了对无线营销跃跃欲试广告主的需求。因此很多应用就希望能够充分利用手机终端的各种特性，利用手机客户端软件的形式来为用户提供服务，以期能够在用户体验和服务方面满足用户的各种需求，即使对于运营商自有业务，也是如此，比如12530的音乐业务以及139邮箱业务，通过手机软件的形式更能为用户提供良好的服务体验。

因此伴随着智能手机发展催生了非常多的手机客户端应用，从新闻、娱乐、地图服务、工具应用应有尽有，但是由于智能手机的纷繁复杂和多样性，很多手机客户端应用不得不把很多的精力放在了手机软件的移植上，以满足不同手机用户的需求，这其中不仅有众多的主流手机操作系统，如Symbian、WindowsMobile、Linux/MTK/PALM/iPhone/Android等，在每个操作系统下面又有很多版本和流派，比如Symbian的S40/S60/S90/UIQ，在S60里面又有V1/V2/V3，在每个版本中又有不同型号的终端，每个终端的屏幕又大小不一，所有这些终端的复杂多变性带来了手机应用开发的高成本和推广的难度。因此这就需要有业界巨头不管是终端厂商、运营商还是应用巨头（如Google）来对终端市场进行规范和统一，以有利于数据业务的更好发展。

OMS的初衷：统一终端系统

   虽然国外运营商的订制终端已经做了很多年，但是在国内手机更多的还是通过手机终端厂商自身的渠道来进行拓展和销售，运营商只是提供标准的通信服务。国内做定制终端最多的原中国联通CDMA手机也仅仅是为了能够发展其CDMA业务，联合各个终端厂商扩大终端种类，发展CDMA用户，从本质上来说还是浅层订制终端，在某种意义上充当了终端厂商的销售渠道，并没有把自身的数据应用和终端的统一相结合起来。中国移动到目前做的定制“心机”大多数也是类似的浅层定制终端，有些仅仅是在手机上打一个运营商Logo，再深入一步也是把一些运营商手机应用植入到手机终端里面，并没有把运营生态体系和终端结合起来，上面的应用也是非常单薄的运营商自有业务。

随着手机终端生产门槛的逐步下降，硬件和外设已经不再是终端定制的问题，深层订制终端面临的最大问题就是手机终端上面的灵魂——操作系统，但目前手机终端上几大系统都把握在几大终端和软件巨头如Nokia和微软等手里，运营商和其的议价能力并不高，因此这在某种意义上阻碍了运营商杀手级应用的提供和推广，在面临3G时代的到来，这种矛盾和阻碍显得更为突出。

  Google Android操作系统的发布给了中国移动一个改变以上局面的机会，Android作为有国外技术保障的开源系统，再加上有产业链上各个巨头的支持，非常适合中国移动在此基础上来统一终端系统来推广其各种数据业务。

OMS的前行方向

    OMS即中国移动开放移动系统，是由中国移动发起，委托第三方公司进行操作系统的修改以适应运营商的网络和各种应用，但如果OMS只是考虑到推广中国移动的自有数据业务，那其能够持久生存和发展的机会也不会大，OMS的真正威力在于统一手机终端系统，为第三方应用服务厂商提供良好的技术体系和商业生态体系，比如免费的中间件开发技术平台和类似于苹果App Store的应用商店，因为第三方应用的丰富程度也是吸引更多手机用户选择的一个根本保证。

给中国电信的启示

 中国电信作为移动业务的相对后来者，运营着目前用户数量最少的CDMA网络，伴随着天翼品牌的推出，中国电信打出了移动互联网战役的第一枪。虽然在语音短信等方面的低资费可以成为吸引其它运营商用户的重要筹码，但这将造成运营商之间的恶性竞争（而且在成本上中国移动更具备降低资费的优势），另一个后果是天翼将逐步沦为一个低端用户的品牌，因此天翼应该在移动互联网上做文章。相对于中国移动来说，电信的数据业务比较少，业务也相对不全面，但这种劣势在某种程度可以转化为后发优势，互联网本来就是开放的平台，电信应该拥抱开放，打破封闭的花园，吸引让利于第三方应用厂商，最终达成获取用户的拥抱。中国移动由于有太多的数据业务，因此在开放的动力会比较小，但谁最早开放，谁会最早受益，苹果App Store模式的成功已经说明了一切。从具体事情上来说，主要有两方面：第一，整合电信的成熟互联网业务为天翼用户服务，比如号码百事通可为天翼用户提供定制化的用户服务或VIP服务，充分结合语音、短信、WAP等通道的特点，让用户能够体验到一流的完整服务体验；第二，打造开放的移动互联网生态体系，为第三方应用厂商提供相应技术体系（比如手机操作系统）和商业生态体系（业务推广、小额支付、公平的环境、第三方监管体系），让利于第三方应用厂商的时候也就是天翼各种服务繁荣的时候。

总结

运营商体制的复杂性和机构的庞大性，决定了运营商不可能满足手机消费用户复杂多变的应用需求，在以数据业务为核心的3G时代到来以后更是这样，运营商更适合提供标准的核心的有保障的服务，借助于OMS中国移动能否打造一个面向3G时代良好应用生态体系，运营商需要做的工作非常多，决策者的思路往往是对的，然而最重要的是执行者能否放开既得利益，用个开放的心态拥抱未来。

<<注：原文发表于中国电信《信息网络》杂志》  

一、短信服务的巨大用户基础  

    由于在手机普及期国内运营商对于短信和语音定价方面的巨大差异，以及东方人特有的含蓄表达沟通习惯导致在中国短信服务有着相当大用户群体和使用量，成为仅次于语音通话的第二个手机使用模式（在年轻人中，短信的使用频率甚至超过于语音通话），由此可以肯定基于短信的服务会有很大的市场基础。不管是开发针对用户的付费搜索服务还是面向商户的商业模式都会产生大的商业价值。

  二、短信服务的技术难题    

       由于短信通道本身表现形式的局限，即短信形式上行，短信、彩信和WAPPUSH下行，因此决定了短信上的服务一定是搜索的模式（即短信搜索）而不是浏览的门户形式，这其中需要两方面的关键技术能力，其一是对用户短信请求的分析能力、领域判断能力（包括自然语言理解），其二是如何把海量的信息加工成为适合短信、彩信的表现形式，继而通过wap等形式给用户提供深度的信息服务。这两者中的任何其一都是短信搜索真正能够市场化之前需要解决的问题。目前各个已经提供短信搜索的服务都没有很好的解决这些问题，因此普遍使用指令区分、使用关键词模式而非自然语言（Google 短信搜索），而且服务都是在信息相对成熟和格式化的领域如天气、股票、列车时刻等，因此短信搜索运营商必须引入第三方技术和支撑合作伙伴，才能有保障进行全业务的有效运营。

三、短信搜索的号码垄断特性  

       短信搜索的使用特点，决定了短信通道号码的至关重要性（为用户营销和宣传的重点就是直接可以发送短信使用的短信搜索号码），这在某种意义上说只有运营商可以玩短信搜索，姑且不说运营商通过各种资源可以给自己申请更好的号码资源，单就是独立第三方的号码，运营商也会因为竞争原因使其不能长期保持一致（国内短信搜索服务厂商明复在四网合一以后由于号码发生了变化以前所有的营销宣传基本上等于打了水漂）。   

       目前市面上比较流行的短信搜索有电信研究院主导的12114(号码比较有竞争优势，目前主推其短信名址来赚钱，普通用户使用量还不大)，明复主推的明搜索（号码比较长，市场化运作时间最长，典型的互联网运作模式，但限制于其号码资源以及市场品牌影响力较小，目前不瘟不火），Google做的一个关键词方式的短信搜索(目前应该来说是个玩具，而算不上一个产品)。中国电信和易查合作进行小灵通的短信搜索，估计一段时间后会转到CDMA终端，汉铭通信近期获取中国网通（联通）的灵通知道项目助力联通进入短信搜索领域，目前唯一缺位的是中国移动，也许哪一天中国移动会给业界一个突然的惊喜。

1、  建设开放的无线互联网应用平台：

   不管是中国电信现在运营的号码百事通业务，还是其它视频、彩铃等数据业务，都不足以支撑“天翼”品牌的“互联网手机”定位，因此中国电信应该建立广泛开放的无线互联网应用平台，吸引第三方公司贡献丰富的内容和应用，运营商应该把精力集中在开放平台建设和运营体系上来，这其中包括良好的数据应用传输网络、计费支付平台、开发应用平台等等，而且从市场上对用户和第三方增大吸引和支持力度（降低流量费、加大对第三方的分成比例），除了传统收费增值业务模式外，引入广告体系，为第三方增加更多营收的渠道。一个良好的无线互联网平台体系不仅取决于是否有良好的技术支撑能力，更依赖于运营商对于这个平台开放性和共赢的理解和实际执行力。

2、  良好的终端厂商体系 

    “天翼”189号段在部分省市放号出现延迟，部分原因是因为终端厂商的供货出现了问题，联通CDMA已经给运营商定制终端的模式开创了一条先路，但以前CDMA终端基本定位于中低端（运营商补贴抢市场），这离一个满足天翼目标的产业链体系还有很远，每个终端厂商都有自己的算盘，电信如何能够集众多终端厂商实现能够充分满足用户需求的个性化的互联网手机是个大的挑战。

3、  给天翼减负 

   战略的执行往往比战略的制定更困难，尤其是对于中国电信这样刚刚经历重组的大型国企来说，“天翼”品牌由于其战略定位中充分利用现有电信固网的优势，因此其执行基本上和电信的每个部门都有关系。但是对于天翼并不是包装和捆绑的业务越多，就会对用户越吸引，包装的越多，天翼离其核心“互联网手机”就会越远，慢慢会成为四不象，而且协调运营的成本就会越大，用户的满意度就会降低，有时候做减法也是一种明智的选择。WIFI/号码百事通这些业务是否适合纳入天翼的整体服务，应该值得商榷（最近天翼的推迟上市因为手机WIFI功能的法律许可问题受到了影响）的，电信作为一个新生的移动运营商，理应轻装上阵，占在巨人“中国移动”的肩上前行，然而从一开始天翼就开始负重前行了。

  一、           运营商代表中国移动

    中国移动大的战略是从“移动通信专家”向“移动信息专家”转型，在未来几年内，随着另外两家运营商在国家非对称管制政策的帮助下，中国移动的传统语音业务会受到电信和网通强有力的竞争，不太可能有爆炸性的收入增长，因此其向数据业务（也就是所谓的互联网业务）转型是必然选择。

   到目前为止，中国移动在数据业务上进行了很多探索，这其中包括移动梦网、手机报、12530、139邮箱、飞信、12580、手机地图等等。中国移动的天然垄断优势有三个包括：巨大的手机用户群，对用户通道的控制权（语音、短信和WAP）以及成熟的计费体系。基于这些优势，中国移动建立梦网体系、短信广告、手机报等成熟的业务，这些业务救活了互联网危机时候众多互联网公司（网易、新浪、搜狐），当然也催生了NASDAQ上市的TOM在线、灵通等公司，后来以分众无线为代表的短信群发公司更是赚的盆满钵满，不过终究因为这些业务对人民群众的伤害太大从而被打得遍体鳞伤，现在也是生存艰难。为了战略转型，中国移动不仅在卓望体系下成了了移动互联公司，而且还重磅推出了飞信、139邮箱、手机证券、手机游戏、12580以及手机地图等业务，但是这些业务究竟能否顺利帮助中国移动实现转型目前还看不清楚。

    中国移动无疑有用户、通道以及结算等方面的巨大优势，但其劣势是其体制，中国移动各省分公司有着较大的独立自主权，每个省公司在具体业务和项目中都有着自己的想法和利益，因此对于全网性业务运营和推进执行起来比较缓慢，业务和业务之间很难产生整体效应，再加上国企固有的一些弊端，中国移动不太能像互联网公司那样对用户需求和市场变化进行快速的响应。

     中国移动应该基于自身的优势建立一个有利于用户、商户以及第三方产业链公司的平台（包括计费平台、手机支付、广告体系等），而不应该在每一点上都要通吃，对用户的精细化运营和需求的把握不是运营商的强项这块应该让利于第三方合作伙伴，建立利益共享机制，真正实现整个产业链的共赢。

    二、           终端商代表NOKIA

        NOKIA在其终端产业达到最高峰的时候（占到全球市场40%）选择了向互联网的战略转型，在其仅有三个部门之中就有一个部门来负责新型互联网业务的，这个源于芬兰的企业在其企业发展史中意识到唯一不变的就是拥抱变化。

    NOKIA虽然在中国的手机终端市场取得不俗的成绩，击败了众多国产手机品牌，市场占有率节节升高，但近年来受到IPHONE和山寨机双面挤压，在高端和低端手机终端市场上受到不小的冲击。再加上考虑到手机终端用户在经历了爆发性增长以后，增长率必将平缓下来，2008年第三季度利润下滑30%，因此尽早寻找更有潜质的方向是转型的关键。NOKIA在国外有很多互联网转型的动作，这其中包括OVI平台、地图导航服务以及widsets平台（维信），但是具体到中国目前仅有一个项目小组在运作中国版的维信，没有看到其它更大的互联网服务和产品。维信的主要卖点是其开放的接入平台和体系，利用了互联网的RSS技术纳入了3000多个“精灵”，通过互联网和手机两种使用方式为用户提供服务，但问题也是它仅仅是一款非常简单的客户端，很多日常的操作必须借助互联网的方式进行修改（在手机上增加寻找一个精灵比较费劲），其没有同NOKIA的终端深入结合来开发深入的应用是一大憾事。

    NOKIA的优势在于终端和用户，其应该在其众多的终端里面选择几款打造杀手级的互联网应用，终端屏幕以及键盘可以完全以互联网应用为中心，一键看新闻，一键聊天，一键购物等便捷的应用，当然NOKIA应该延续现在这种开放的心态纳入各种应用服务提供商，自身在平台的开放性、商业合作体系以及电子支付等基础功能做不断的深入积累，最后达到整个产业链的繁荣。最近NOKIA推出的触摸屏手机以及一直传言的SYMBIAN开源就是在往这个方向上走了，不过步伐还是太慢了，尤其是在中国。

   三、           无线巨头代表Google

      Google在其现金牛业务互联网搜索广告增长放缓以后，先后在视频、在线软件、SNS等诸多领域进行拓展和尝试，但这些尝试由于版权以及外部竞争的原因（facebook）均未能满足资本市场对未来增长的预期，只有移动互联网这块大蛋糕能够给投资者足够大的想象空间来，Google也逐步把无线业务从一个baby培养成star。 

      Google在无线领域里面没有任何既有的优势，有的是成熟的互联网业务和互联网用户，手中有诸多重量级的互联网应用产品（搜索、邮箱、地图等等），虽然把这些互联网产品往无线上面进行延伸，但这些延伸服务受制于运营商的网络以及手机终端的限制，无法像互联网产品那样吸引手机用户，更谈不上手机上的搜索广告了。因此Google更具有想像力的工作是联合产业链的合作伙伴，共同推出Android手机平台，即所谓的Gphone，以消除手机终端的限制，而且在推出市场时Google也采取和运营商联合的策略，以期进一步能够充分利用运营商的网络，所有这些可谓良苦用心，最后都是为了能够复制Google在互联网的商业模式。