Философия хороша, но в интернет-маркетинге важны цифры. Если вы видите, что процент открытия ваших писем 15-17% это хорошо или плохо? Это много или мало? Что если вы занимаетесь IT рассылками, а если спортивными? Абсолютные величины не показывают нам хорошо или плохо, правда, хочется знать, «а как должно быть»?

Компания «ePochta», один из лидеров email-маркетинга на постсоветсвом пространстве, провела исследование поведения получателей и эффективности рассылок в 25 различных сферах деятельности. Было проанализировано около 1.5 миллиона писем, отправленных с 1-е января по 31-е декабря 2013-го года. Все эти письма были отправлены малым и средним бизнесом, а также некоторыми некоммерческими организациями. 25 сфер деятельности были добровольно выбраны пользователями email-сервиса ePochta.

Итак, у нас есть:

1. 1 год
2. 25 сфер деятельности
3. 1,5 млн писем

Выборка вполне полная, чтобы доверять результатам исследования.

Средние результаты по всем сферам деятельности для email маркетинговых кампаний:

• Уровень открытий: 22.87% (2013: 21.47%)
• Процент переходов по ссылкам: 3.26% (3.16%)
• Процент отписавшихся: 0.53% (0.47%)
• Соотношение переходов к открытиям: 14.25% (14.72%)
• Соотношение отписавшихся к открытиям: 2.29% (2.29%)

Что изменилось за последние 12 месяцев?

По сравнению с прошлым годом, уровень открытий вырос с 21.47% до 22.87%, что составляет 6.5%. Это довольно значительно увеличение, связанное с изменениями в email маркетинге. Во-первых, 50% получателей просматривают сообщения теперь на мобильных устройствах. Большинство мобильных почтовых клиентов загружают изображения по умолчанию. Во-вторых, повлияло нововведение Google о том, что изображения загружаются автоматически, когда вы открываете сообщение. Это позволяет более точно определить уровень открытий. Коэффициент взаимодействия, который подсчитывается на основе уровня открытий, незначительно уменьшился с 14.72% до 14.25% В оставшейся части этот статьи – диаграммы и таблицы с подробными результатами для каждого сектора.

Как отличается уровень открытий и переходов по ссылкам в разных секторах?

В каком секторе наибольший уровень взаимодействия?

Мы можем использовать уровень открытий и переходов по ссылкам, чтобы определить уровень взаимодействия для каждой отдельно взятой кампании. На графике показан процент тех, кто открыл письмо, а затем перешел по ссылке.Уровень открытий и переходов позволяет оценить успех кампании, основываясь на действиях получателей после того как они получили сообщения. Это ставит акцент на контенте email сообщения — его дизайне и важности для получателя – и игнорирует факторы, которые влияют на уровень открытия, такие как тема письма и информация об отправителе. Сравнивая уровень открытий и переходов важно помнить, что у разных email кампаний разные цели. Привлечение трафика не всегда является целью. Это особенно заметно в сфере «Мероприятия», где многие кампании носят лишь информационный характер и не должны призывать к действию.

В каком секторе наиболее лояльные клиенты?

Соотношение количества отписавшихся к открытию сообщений – пользователи, которые открывают сообщения, а затем отписываются — позволяет оценить лояльность. Это показатель релевантности кампании для аудитории. Количество отписавшихся – сам по себе полезный показатель, но он не принимает во внимание тех, кто удаляет сообщения не прочитав их, что является худшим сценарием для email маркетолога.

В каком секторе наиболее высокий уровень открытий сообщений?

В каком секторе наибольшее количество отписавшихся?

Определение терминов

Все цифры, которые были использованы, основаны на уникальных данных. Например, учитывалось только одно открытие письма подписчиком, если он открывал письмо снова, это не принималось во внимание.

• Уровень открытий: соотношение доставленных сообщений к открытым.
• Переходы по ссылкам: процент доставленных сообщений, в которых подписчик перешел по ссылке.
• Отписка: процент доставленных сообщений, от которых подписчики отписались.

А у вас какие цифры? Схожие с представленными?

Наверняка вы помните, как бабушки измеряли продукты питания в «булках хлеба»? А сейчас IT-шники измеряют ремонт дома в MacBook’ах. Померяемся зарплатами с европейцами? Какое-то время назад мы работали на Швейцарцев. Если верить карте, то зарплату больше Швейцарцев получают только норвежцы. Примерно на три средних месячных зарплаты среднего гражданина Швейцарии мы в России:

• содержали офис (аренда, интернет, чай-кофе-печеньки),
• вели бухгалтерию,
• платили налоги,
• платили зарплату 6-ти специалистам (зарплата чуть выше средней по рынку).

До швейцарцев я работала с Германией. А вот с Испанией, Италией или Грецией не работала Если вы ищете клиентов или заказы за рубежом, карта дает представление в каких странах ваш труд фрилансера или аутсорсера может быть финансово-интересен заказчику.

Если у вас нет трафика из гугла, то и нет озвученной проблемы, есть другая — как получить трафик из гугла. Если же на ваш сайт заходят с поиска Google, да еще и совершают конверсии, то есть необходимость анализировать этот трафик.

Как раскрыть «not provided»?

Плохая новость состоит в том, что увидеть в Google Analytics ключевые слова по которым перешли на ваш сайт из поиска Google не получится. Количество переходов на сайт и ключевые слова по которым был совершен переход можно достать из Google Webmaster, но насколько это будет полезно, без сегментов, фильтров, отчетов Google Analytics?

Хорошая новость: кое что можно сделать, чтобы заменить в отчетах (not provided) на более полезную информацию. Мы не можем посмотреть какие ключевые слова привели пользователя на сайт, но мы можем посмотреть на какую страницу он попал, какой информацией он интересовался.

Для того, чтобы заменить (not provided) в отчете «обзор поисковых запросов» на URL страниц делаем следующее:

1. создаем новый вид (профиль)

Мы применим фильтр к профилю гугл аналитикс, заменим часть собираемых данных. Поэтому у вас должен быть один вид (профиль) без каких-либо фильтров.

Создание нового вида (профиля)

2. Создаем фильтр в новом профиле (виде)

Переходим на вкладку фильтры в новом профиле Google Analytics и создаем пользовательский фильтр:

Пользовательский фильтр в Google Analytics

Выбираем все запросы not provided, выбираем все страницы на которые приземлились пользователи по запросам not provided и заменяем неинформативный not provided на URL посадочной страницы.

3. Сохраняем и ждем пару часов пока появятся данные.

Было:

not provided трафик

Стало:

Отфильтрованный not provided трафик

Теперь, вместо not provided в отчете показывается URL страицы на которую попал пользователь. Все подобные запросы помечены префиксом np -, поэтому их нельзя будет спутать с другими запросами, которые Google может отобразить в явном виде.

Самые быстрорастущие рынки

Рост iOS и Андроид устройств с янаваря 2012 по январь 2013. На графике представлены страны, в которых было как минимум 500 000 активных устройств на январь 2012.

Быстро растущие рынки iOS и Android markets

Видно, что наиболее быстро растут маркеты Колумбии, Вьетнама, Турции и Украины. Эти страны вытеснили Китай на пятое место. Но, несмотря на то, что темпы роста iOS и Android устройств уменьшились, рынок в Китае продолжает расти.

Россия и Бразилия не вошли в список самых быстро растущих рынков по кол-ву устройств в процентном соотношении. Хотя, за год январь 2012 — январь 2013 в Бразилли было +11.5 млн. устройств, в России +12.0 млн. устройств, в Индии +12.4 млн., в Китае +149.5 млн.

Страны с большим количеством активных iOS и Android устройств (в млн)

А, значит, с высокой конкуренцией за ТОПовые позиции в маркетах:

Страны с большим количеством активных iOS и Android устройств

 Активность пользователей

Бывает так, что смартфоны покупают для статусности, а не для того, чтобы использовать все его возможности. Посмотрим, насколько активны пользователи стран в которых преобладает количество сматрфонов с iOS и Android (по данным appstats.prioridata.com):

Процентное соотношение скачанных программ из Google Play в разных странах за все время

Несмотря на то, что количество активных устройств в США и Китае практически одинаковое, очевидно, что продвигать приложение в топ Google Play в США будет гораздо труднее, чем в Китайский топ. Аналогично с Россией и Бразилией — одинаковое количество смартфонов, но активность россиян выше, чем бразильцев, слеводательно, конкуренция за топ спильнее.

Процентное соотношение скачанных программ из AppStore в разных странах за все время

Не удвительно, что количество загрузок приложений на Android в разы превышает количество загрузок на iPhone.

Сравнив два пай чарта вы увидите в какой из стран больше скачивают приложений, соответственно, выше активность пользователей в Google Play и AppStore. Сможете понять насколько конкурентен рынок и хватит ли средств и ресурсов добраться до топа.

Практика интернет-маркетинга №20

В 20-м номере журнала «Практика Интернет-маркетинга» опубликована моя статья про продвижение мобильных приложений в Google Play и App Store.

Статья начинается с обзора текущей ситуации на рынке мобильных приложений. Какова емкость рынка, сколько пользователей смартфонов, сравнение рынков США и России. В следующем разделе подробно описаны каналы привлечения пользователей в мобильное приложение.

Шаг 1. Продвижение мобильного приложения начинается с установки и настройки аналитической системы.  Прежде чем начинать активные маркетинговые действия — надо выбрать чем мы будем фиксировать результат и успех продвижения. Обзор систем Google Analytics,Flurry, Distimo и App Anie.

Шаг 2. Работа по продвижению приложения не будет эффективной без понимания, как работают топы и поиск AppStore и Google Play. В этом разделе описывается на какие факторы обращают внимание сторы.
Шаг 3. Внутренняя оптимизация приложения для маркетов.

Шаг 4. Работа с отзывами.

Шаг 5. Внешнее продвижение. Инструменты внешнего продвижения.

продвижения мобильного приложения в Google Play и AppStore

мобильный сайт или мобильное приложение

За последние два года мобильный трафик существенно вырос, несмотря на это, согласно отчету Adobe, почти половина организаций (45%) до сих пор не имеют сайта, оптимизированного для мобильных устройств или мобильного приложения.

Всего 7% бизнесов имеют мобильное приложения и пятая часть опрошенных (21%) создали и оптимизированный под мобильные телефоны сайт, и мобильное приложение.

Не существует однозначного ответа что нужно бизнесу: мобильный сайт или мобильное приложение – все зависит от потребностей каждого конкретного бизнеса, но удивительно, что организации полагаются исключительно на web сайты, не задумываясь о пользователях мобильных устройств.

Adobe регулярно проводит исследования в которых задает маркетологам вопросы о работе. Данные собираются анонимно. В отчет, который можно скачать по ссылке в конце поста, включены ответы более 1800 диджитал маркетологов Северной Америки, Европы и Азии.

Стоит оговориться, что приглашение принять участие в опросе вряд ли пришлют рядовому российскому рекламисту некоторого ИП или небольшого ООО. Поэтому, исследование не отражает российскую действительность, но отражает западную. Если вам интересны тенденции или вы работаете не только на российском рынке, то отчет Adobe весьма интересен.

Отчет посвящен ключевым направлениям, в которых маркетологам необходимо усилиться, чтобы добиться успеха своей маркетинговой кампании и продукта. А именно, это:

• Мобильные устройства
• Социальные ресурсы
• Персонализация
• Обслуживание клиентов

Согласно отчету, 43% опрошенных компаний считают, что оптимизация сайта под мобильные устройства это отличная возможность увеличить доход бизнеса, но только 30% считают его одним из главных приоритетов в 2013 году.

Коэффициенты конверсии в мобильных усройствах

Более половины компаний (57%) признались Adobe, что коэффициент конверсии их бизнеса в мобильных устройствах ниже 1%, в том числе 41% компаний, которые посчитали, что их коэффициент конверсии в мобильных устройствах ниже 0,5%.

Однако, дальнейший опрос выявил, что у тех компаний, которые инвестируют в создание или оптимизацию сайта под мобильные устройства вероятность достигнуть 5% конверсии с мобильных устройств в три раза выше, чем у тех, кто показывает в мобильных устройствах полноценную web версию сайта.

Кроме того, те организации, которые используют одновременно и мобильный сайт, и мобильное приложение имеют еще больший коэффициент конверсии.

Какой у вас средний коэффициент конверсии в мобильных устройствах? [Вопрос Adobe]

Коэффициент конверсии в мобильных устройствах

Способы увеличения конверсии в мобильных устройствах

В конце исследования изучались возможные способы и тактики повышения коэффициента конверсии в мобильных устройствах.

Всего четверть (24%) опрошенных считают, что оптимизированный под мобильные устройства сайт является «очень эффективный» способом улучшения конверсии. Для сравнения, 40% отметили, что «очень эффективными» являются акции с подарками за check-in, а треть опрошенных (34%) сказали то же самое про рекламные акции, купоны и QR-коды.

Забавно, что два самых популярных ответа на вопрос как увеличить конверсию в мобильных устройствах относятся к оффлайн каналам. Следовательно, самые высокие коэффициенты конверсии в мобильных устройствах достигаются тогда, когда мобильная кампания является частью общей маркетинговой стратегии продвижения продукта.

Эффективность способов увеличения конверсии в мобильных устройствах

эффективность способов увеличения мобильной конверсии

Вольный перевод статьи econsultancy
Скачать отчет Adobe: Digital Marketing Optimization Survey

мобильные приложения в результатах поиска яндекса

В выдаче показывается:

• иконка приложения,
• стоимость,
• рейтинг,
• QR код (чтобы можно удобнее было ставить приложение в смартфон)
• сниппет. Сниппет составляется из ключевых слов описания, которые были в поисковом запросе.

Сравним работу поиска Яндекса по приложениям с поиском Google Play и AppStore.

Разберемся как работает поиск Google Play

Поиск приложений в Google Play осуществляется по всей текстовой информации: заголовки, описание, автор приложения etc.

Запрос "task manager" в поиске play google

Поэтому, можно сказать, что Яндекс и поиск Google Play отличаются как отличается поиск Яндекса от поиск Google:

Запрос "task manager" в поиске Яндекса по Android приложениям

Видно, что выдача немного различается.

Но еще интереснее посмотреть как работает поиск в AppStore

В отличии от Play Google, поиск в AppStore устроен проще, поиск информации осуществляется по:

• названию приложения
• автору приложения
• keywords

Текст описания в поиске не участвует.

Запрос "task manager" в поиске iTunes

Но текст описания iOS приложения учитывается в поиске яндекса по побильным приложениям и подсвечивается полужирным в сниппете.

Запрос "task manager" в поиске Яндекса по iOS приложениям

В случае поиска по iOS приложениям выдача яндекса сильно отличается от выдачи AppStore.

Несмотря на то, что описание приложения не участвует в поиске AppStore —  оно учитывается в поиске Яндекса по мобильным приложениям.