過去一年，看得到各家軟體應用大廠，無論是B2B或B2C，都開始說他們一定會導入生成式AI在他們產品中。這樣經過了半年下來，進入新的一年2024，我們可以看到，目前這些公司所做的，竟然都不是推出一個AI「產品」，而只是推出一個AI「名字」。

什麼意思？

這些公司都宣告給全世界，他們推出了他們的AI了，也給了一個名字，但，它旗下卻不見任何新產品。

如果不是產品，只是一個名字，那是什麼意思？

意思就是，他們全方位的用AI對他們現有的所有的產品都升級。沒有新產品，全是舊產品，但都被改良了。

舉個例子，大廠Twilio在十月宣佈做出CustomerAI，這個CustomerAI本身並不是一個產品，但它會用在Twilio Segment、Twilio Engage、Twilio Flex……同樣的概念，其實Salesforce早在2016年就推出了他們的「Einstein」，現在繼續延用此名字至生成式AI上，你也看不到一個產品叫Einstein，此東西住在Salesforc所提供的各應用軟體裡面。

另外，像 Shopify也有「Shopify Magic」用在好幾個地方像是Sidekick、App Review Summaries，它不獨立，而融在各處。同樣的概念來到Tableau，它就叫做「TableauGPT」……

這趨勢，除了告訴所有軟體大廠都要記得為自己的AI取一個名字，還告訴我們什麼呢？

1. 這代表生成式AI在企業裡的應用，本來就不是新一個產品，而是分散式的到好多地方

這些企業一定是經過研究後才發現，AI對他們真的很有幫助，因此，他們也想要加入，給了這個AI起一個名字，不過，他們可以用AI的地方，卻不只限於單一個產品，而在二、三個以上，甚至十幾個地方，都希望有AI的投注，所以這個名字就被用在好幾個地方了。

2. 這代表AI要用在好幾個地方，是需要一個專門的團隊進行，而非請各部門自行進行，以確保專業，避免重工

起初企業一定是辦講座、甚至找講師來給原部門的每一位同仁上課，但後來發現，每一個人的工作已滿，要再多做AI，力有未逮，且，即便AI是新潮熱潮，也不易說服所有人為了AI而拚命，但偏偏AI又是這麼重要的競爭點，所以，最佳的AI進行方式就是另成立一個團隊，這也是為什麼，它有自己的一個名字，其實真的有這個部門，只是，它要幫很多部門，做進AI。

3. 這代表AI的製作，除了技術上的門檻，更多著其他組織上、溝通上的挑戰

像這樣掛著獨立的名稱卻必須融入各部門的AI團隊，勢必與公司內部的各部門需要更融合，對於大企業來說，會是相當可觀的在組織上、溝通上的挑戰。

4. 這也代表一種新時代的AI Agency服務即將發生

既然在內部無法有效的執行這樣的AI團隊，勢必就要委外，但這一次的委外，卻和以往的行銷委外、召募委外、IT委外不太一樣，它包括了更小心的執行，更多的人與人溝通，以及更深的合約捆綁，確保這間Agency與企業內部是可以共存的。或許Agency提供的是某一AI套件再加服務。

所以，想必接下來各企業內部會繼續的討論，某某產品，到底要AI還是不要AI，這個「要」與「不要」的背後，暗藏著不一樣方向的考量，或許，和複雜的人際合作比起來，AI反而變成最容易的部位了呢。

該系列，僅限在Desigual網站上購買，實體店面沒有，且目前只有在西班牙、德國、法國和義大利買得到。據稱，此On Demand系列的每一件服裝，都是根據客戶的需求，限量生產，客戶可以追蹤生產過程，然後每一件都必須等「90天」才會送達！

90天，這麼久？

這個產品線的衣服，真的都是使用者自己生成的嗎？一進去On-demand區，它就大大的寫到「You want it, We do it!」

怎麼做呢？只要按下「過程」(process），它描述了三步驟：第一步是「你告訴我們想要什麼」（You want it），雖然目前只是選一件衣服款式，不過，以後，不排斥全部開放用AI來畫衣服。第二步，「我們把它做出來」（We DO IT），他們真的就做出你要的衣服，到了90天以後，就變成了第三步：「你可以擁有它了」（You Have it）。

而他們顯然需要這麼久的原因是，這些AI的想像，他們必須一步一步的實現，完全依你需求客製化，有趣的是，他們說，在這三個月期間，身為買家，你會一直收到他們衣服部門的人一直來信、一直來信，告訴你這間美麗的衣服正在製作的過程，我猜想它是要在過程中再看看你是否可以去推廣這件衣服，帶來更多人購買。

創辦人Thomas Meyer驕傲的說，大膽的讓客戶自己用AI設計衣服，正是Desigual的血統。

這個血統，看來所有人都可以擁有！

這就是他們品牌的價值，這也是一個真正的客戶導向的品牌最直接的宣示了。而這些超級完全客製化的商品雖然要做3個月，但它價錢其實並不貴，大約在150歐元至300多歐元之間，也就是台幣5000至1萬元之間而已。

開放消費者用AI來隨便設計衣服，好處在哪裡？

簡單來說，這做法，讓衣服商回歸去專注在「把一件困難的衣服做出來，就有錢賺」。

這很特別，因為品牌已經愈來愈像行銷工，不再是技術工。以往，大家都假設消費者是沒有腦的，由廠商「猜心」，在賭押的過程中，不但是有風險，而且也是在競爭，因為有風險，廠商不敢跨太遠，最後比的不再是工法，而是最初級的市場決策。

但，如果我們回歸到衣服的技術，就好像出版社精於文字，建築師精於蓋房子，珠寶設計師擅於各種金工，那，當使用者可以在一個工具上自由的許願畫出來並買上買單，廠商可以繞過所有競爭，直接拿到這個消費者的錢，且，還因此順便猜到了其他消費者的心。

因此，任何民生用品的製作商，都應該有自己的AI工具，並且立刻出一條產品線，叫做「On Demand」。

這個部份的AI要怎麼製作、怎麼規畫？

我們或許可以做成一套簡單的campaign活動來開始，讓大家來「投稿」並讓消費者來「投票」，然後做出第一批的衣服。

KW是美國一個非常龐大的房仲集團，旗下有高達18萬位房仲人員，全世界設有1100處辦公地點。特別的是，由於KW是加盟的，一般來說，開放加盟的品牌，廣告思維不太一樣，它最主要廣告受眾，其實是加盟主，而非終端客戶。加盟總部主要收入來源，大部分來自於加盟主，而不是終端客戶。但是，想吸引足夠多的加盟主，它必須為加盟主「加值」，讓他們提供更多的服務給終端客戶，加盟主才願意付錢加入這個網路。

所以，像這樣的一個加盟總部，他們發表新聞稿、做一些生成式AI的東西，其實都是吸引潛在新加盟主、新的業務員說，加入我們，可以幫「你」做得更好！

這時候，生成式AI所發揮的效力是什麼？

新聞稿雖然沒有寫到它加什麼東西，可是可以看到，它的生成式AI相關功能，做在它供給加盟主及旗下房仲業務員的「Command」APP裡面，讓業務員「如虎添翼」。

如何「如虎添翼」？它說，業務員們透過生成式AI，輕鬆寫出更好的、客製化的廣告詞，能以更低價格，取得更好的名單（leads）。

是的，更精準、更低價、更好的「名單」。

其中的細節，相信已經做成業務簡報，在其他的加盟展，或許有機會看到。現在分析一下這個東西可能有的好處。

表面看起來，加了生成式AI，是幫助這些業務員表現更好。

但事實是，深深相信自己將表現更好的「自信」，就讓業務員走出了第一步──那就是，使用這個APP，用它的功能，送出廣告、接觸客戶……

也就是說，生成式AI確定可以提升什麼？是在提升「用戶互動」（Engagement）。而這裡的用戶並不是終端客戶，而是這些房仲業務員。

生成式AI如何提升互動、提升填表、提升轉換？

房仲業務員以前下載了Command APP，什麼都沒做，也沒有自己做廣告、自己拉客，但，由於現在可以用AI，這些業務員輕輕鬆鬆地就可以做出一個廣告，於是，他就有比較多的機會，真的動手，完成廣告，送入系統。由於系統需要審核，這個廣告應該還是會經過後端的某一位總部人員之手，但這個人員，在之前可能一個禮拜才到一份廣告，現在，謝謝這個AI功能，一天可以他可以得到好幾份，那麼，他就更有機會去改廣告、讓它他上架，創造績效，然後反過來宣傳給其他人。

換句話說，生成式AI在表單上面的運用，是透過「自動填表」功能，讓平常不會互動，回饋、回報、啟動自己變成更高熱互動的使用者。

簡單來講，如果你的網站（誰的網站沒有？）有一個表單，如果你加入一個生成式AI的功能，他就有可能可以增加你填表率提高很多。

你有表單嗎？可以自己試試看，改用AI幫助你的填單者，很自然的，同樣的表單，轉換率會彷若脫胎換骨一樣！

誰，到底有誰，竟然願意幫你品牌生廣告，還送給自己的親友？

可口可樂今年冬天顯然就成功做到這件事了。它剛剛做了一場有趣的行銷活動，這活動使用了生成式AI，讓使用者可以自行創造充滿氣氛的DIY耶誕卡片。

以行銷案例來欣賞此案，以「DIY卡片」來應節，是有這麼一點點老套，從前就已經有很多這種做耶誕卡片的網站（還記得「Elf Yourself」小矮人跳舞的爆紅活動？）。現在，改用生成式AI，就會更了不起嗎？

再者，現在很多人都已經玩過生成式AI，用DALL-E 3、Midjourney、Stable Diffusion等自己去創作圖片，都已經感受到生成式AI的強大與方便，現在，可口可樂要自己搭一個台，使用者心裡難免嘀咕，我自己打開ChatGPT，自己指令下一下，就畫出一張圖了，幹嘛要使用可口可樂的活動頁面呢？

可是，當我真的很有耐心的，把自己的帳號密碼生日全部輸進去此網站，接受了它嚴格的email以及電話號碼的確認，終於可以開始玩，此時，居然覺得───

好玩耶！

不虛此行！

我做了十幾張卡片了，居然覺得，我還想繼續做下一張………

到底怎麼回事？

是這樣的，我發現，這個生成機，據說是用DALL-E 3的API所接的，但，未免太神奇了，我隨便怎麼寫，它都可以把可口可樂的Logo、它的「Coca Cola」文字，完美的嵌進我的圖片中。然後，我的圖片都被置入了耶誕樹、耶誕老人、耶誕帽……。

以前我覺得，我可以控制我的圖片，我愛什麼顏色就什麼顏色，但是，這一次，我發現，我給了指令，無論怎麼樣，它都能夠扯到可口可樂，而且扯了以後居然都弄得非常的漂亮，就讓我一張一張的接著做下去了。

其中一張，我的指令是「亞洲女孩正在一個很大的蛋糕上面跳芭蕾」（圖中），結果它真的弄了一個大蛋糕，但背景全是沾雪的耶誕樹，閃亮亮的蛋糕前面用奶油浮雕了「Coca Cola」。

再來，我指令是「三位跑者快跑到了終點線」（圖右），結果它弄了一位聖誕老公公和一男一女各戴耶誕帽，夢幻般的終點線頂頭掛著「可口可樂」紅色商標，毫無違和感。

最有趣的是我下了「賈伯斯拿著iPhone」（圖左），結果它給我一個耶誕老公公，用賈伯斯的手勢，拿著一玻璃瓶的可口可樂。

傻眼了。

可口可樂本來就是紅色，配合耶誕的紅色節慶氣氛特別有感，這AI又改圖改得這麼漂亮，於是，想必活動期間，大量大量的新的可口可樂「形象圖」被生成出來，寄給朋友，民眾的大腦將可口可樂的商標與耶誕節緊緊的連在一起了。

有趣的是，可口可樂這一場活動，與其稱為「活動」（Campaign），或許更可以稱為新站點（Site），從它的取名，叫「Create Real Magic」（創造實境魔術）即可感受出這不只是一場活動，而從它的會員登入等機制也可感受到它根本就是一個長期的網站。想想，一個網站可以長期的輸出各種使用者自創的「可口可樂賀卡」，長期效益非常大。

我們把這樣的Gen AI應用，稱為「DIY廣告製造機」，可以幫助一個品牌，與使用者心中想要東西，緊緊結合在一起。

舉例，走在路上，發現街角星巴克的杯子開始有迪士尼，每次喝咖啡就看到迪士尼，以後，不只打到喜歡喝咖啡的群眾，任何一個人，自行製作任何一個他喜歡的圖片，高爾夫球的圖片、籃球場上的圖片、戰車圖片，爬山登山攀岩的圖片… …以上全部，都可以瞬間和品牌形象結合。於是所有興趣群組，都被你為這個品牌所做的廣告給洗腦了。

當一個品牌擁有自己的、可渲染自己品牌形象上去的生成式AI主導的「DIY廣告製造機」，長期的放在官網上，就可以長期的洗腦任何一個碰到它的使用者，這樣的工具，是不是很棒呢？

他說，新創公司很辛苦，常常不知道要聘誰？如何找到新的客戶？要如何切入新市場？

他列出一大堆新創公司經常遇到的難題，都是老生常談了，怎麼辦？怎麼辦？

天啊，他的答案，卻很簡單───

新創公司們，請去找大企業吧！

大企業？

他說，大企業正需要你們呢！

什麼？

接下來，他引用麥肯錫研究，有75%的新創公司都認為應該與大企業結盟，但結盟以後，只有27%認為他們結盟得令人滿意。

同樣的麥肯錫也研究到，在大企業這一方，只有14%的大企業投資了新創公司以後，取得了他們覺得足夠的利益。而有高達70%的企業投資新創公司都是太投機、不甚成功的。

也就是說，新創公司、大企業，兩者都不太滿意對方！

好吧，那，該怎麼辦？

這位作者，開始推廣一個叫做「VC as a service」（VCaaS）的新概念。

什麼是VCaaS？

所謂VCaas，就是讓有錢的大企業，不必自己開一個投資部門，而把「找標的」這件事，包給外部的創投公司來進行。

外部的創投公司，當然就拿著企業托付給他們的資金，去找公司，去找投資標的，去進行投資。而這種策略投資也希望讓企業更滿意。

這位富比士作者Anis Uzzaman可不是普通人，他是矽谷前幾名的天馬科技創投（Pegasas Tech Ventures）的GP和CEO，是個創投大咖，他竟然提出這個想法，讓人很期待未來大企業會如何的更加入了新創公司的各項投資案。

不過，這個VC as a service概念，帶給我另一個有趣的靈感。

各位知道SaaS除了是一種「服務」以外，也隱含了一個不正式的稱呼習慣、某種「定期付費」的收入模式。

既然創投想要給出這樣的「aaS」服務給企業，讓大企業可以更專業的投資新創公司們，當他們投資新創公司，是否也可以用「aaS」來投資？

想想，Salesforce裡面最關鍵的客服系統希望能加入一間AI新創的引擎，與其投資一筆大數目，可以將此數目先以「月付」，只是此月付是非常驚人的金額且一個月一個月的投注資金並取得股份，隨著KPI逐步達成，或許有一天，Salesforce可以投資更多。

如此一來，原本這間AI新創引擎可能需要得到1000家企業客戶才能打平，現在，只要得到5家非常大的關鍵企業，它們各在不同產業，不會互相競爭，都付出相當的「月付金」來投資兼使用這間AI新創引擎………。

你怎麼看Anis Uzzaman的VCaaS概念呢？

你又怎麼看後半段提到的定期月付型的大企業投資新創的新概念呢？

Jordan其實是技術人，他是Elevora.ai的技術長，Elevora是個企業應用，讓企業HR透過AI進行第一輪面試，省下許多時間，不過他上週分享的這篇文章卻是相當基礎的、使用ChatGPT的語法。

雖然簡單，這一句「最重要的ChatGPT指令」倒真的蠻有用的。

到底是哪一句指令、哪一句詠唱？

Jordan先解釋，他是如何發現這句指令的。

他說，大型語言模型，就連最聰明的、最了解裡面運作的工程師也不知道怎樣讓ChatGPT給出最好的答案，ChatGPT 每次都理直氣壯的回答你所有問題，卻從來不會告訴你，它「知道什麼」或「不知道什麼」。

因此，由此推論，如果希望它給你更好的答案，或許，方向就是，請它先告訴我們，到底它「需要知道什麼」？

於是，Jordan做了一個實驗。

他先問ChatGPT，他是一位25歲上班族，男性，請給一些他上班服裝上的建議吧。

果然，ChatGPT一如往常，好像它什麼都懂一樣，理直氣壯的說了一大堆，一口氣提了七種穿搭，都說得「淺淺的」，蠻跳tone的……看久了ChatGPT的回覆，這樣程度的答案，說真的，最後只能當作聊天的話題，聊到我曾經問ChatGPT要穿什麼然後它這樣回答我──實際的上班要穿什麼，我根本用不上這些膚淺建議。

這時候，Jordan換一個方式問ChatGPT。

他也先說，他是一個25歲的上班族，男性，請給他一些上班服裝的穿搭建議，「不過，當你開始前，請先問我一些你需要問我的相關問題，我才可以給你更多的內情。」

這句超級詠唱，原文為：

Before you start, please ask me any questions you have about this so I can give you more context. Be extremely comprehensive.

果然，ChatGPT馬上列出了12條問題，包括你們公司習慣的服裝風格？有哪些顏色你不想要？你是要參加活動還只是一般在辦公室？你多注重穿衣服的舒適度？

Jordan回答這些問題時，其實也只需要寫出問題號碼，後面寫上該問題的答案，簡列了12個簡單答案之後，ChatGPT就果真就回覆了一套非常細節的穿搭建議。

這一次，ChatGPT回答的品質，的確遠遠超過剛剛第一次的「胡言亂語」！

棒多了！

你或許會說，ChatGPT本身並未真的聰明的分析過，或許它就只是接龍那些問題的文字出來，但，至少，這些問題，的確也是有助於發問者（Jordan）釐清更多方向，想到一些他剛剛沒有想到的問題，也幫助發問者，習慣了ChatGPT的語言邏輯，配合ChatGPT，提供更多它需要的資料，也因此使用者的確也因此能從ChatGPT得到更詳盡的答案。

所以，我們從中學到了什麼呢？

如何在問題之中，巧妙的問出更多問題，更了解使用者，是大型語言模型更成功的關鍵。

曾聽一位智者說過，聰明的人，不講答案，只問問題。

反過來看，我們以前應該也碰過，有些人還沒認識我們之前，就拚命的講一大堆建議想要告誡我們，最後落得我們一點都不想聽他說。他犯了什麼錯？那就是，只講（自以為是的）答案，不問問題。

同理，笨的AI，拚命亂扯，不問問題。

聰明的AI，先問問題，再講答案。

這是接下來設計AI都要注意的事。

現今的AI服務，懂的「再問問題」的，並不多，也不知道怎麼將這些問題，無痛無縫的安插在人類與AI的對話之中，讓使用者（人類）願意接受被問、被囉唆、被追殺更多問題，以便多提供一些資料。

若你的AI可以巧妙做到這一點（問更多問題），那你做的比其他AI好，也不意外了。

提出「懶女孩工作」的主角Gabrielle Judge半年前貼上一支抖音影片獲得370萬個拜訪，粉絲激增至17萬，她的名言：「我只會去一間不會叫我9點上班的公司上班。」

狠的是，她講的特別的直白，所謂「懶女孩工作」，不是技術性，要高薪，績效目標不高，不必太努力即能達到。她還舉例像是「客戶成功經理」（Customer Success Manager或CSM）或「行銷專員」（Marketing Associate）都像是這種工作───如此點名挑明，不知道又「黑」掉多少職缺。

這樣的網紅，令企業在思考「雇主品牌」（Employer Branding）同時，暫時的陷入了困惑。

什麼困惑呢？

看，記者都很努力的在寫，為何年輕一代喜歡「懶女孩工作」，什麼叫做「懶」，甚至為何大家可以接受自己被稱為「懶」？所以，年輕人的懶，其實是追求彈性、追求工作與生活的平衡，追求更被尊重的環境，必要時可在家工作………因此，其實「懶不是懶」。

「懶不是懶」、「懶人無罪」，變成了一個基調，歐美的HR想辦法參透年輕人在想什麼，然後將自己的企業文化，訂明白了是符合年輕人的。

我們試著使用微軟Copilot問GPT 4，有哪些公司正在給出「懶女孩工作」？它列出四家公司，包括企業應用軟體大廠Zapier提供了「無限多的假期，亦可遠端工作」，以及軟體工具廠Buffer提供週休三日，還有電商大廠Shopify提供很慷慨的福利及很有彈性的工作時間，以及網站Medium也提供優惠的薪資規定與「週三不開會」的規定，也就是說，以上四間公司，在這樣的年輕人工作文化下，是可以吸引到年輕人的。

然而，這些企業，這些HR，真的打從心裡認同「懶女孩工作」這概念嗎？

先不講認同不認同，先談那些對著「懶女孩工作」猛按讚還分享給所有同事、朋友、學弟妹的網民，真的是企業HR如此渴望想獲得的人才嗎？

我們是否一直被這些所迷惑了。HR以為「懶女孩工作」是一波銳不可擋的趨勢，卻忽略後面的隱藏角力──當我們看到一支有300萬次看的影片「懶女孩工作」，下面一堆鄉民留言，馬上就認為「它」就是HR下一步要追的熱潮，但要知道，每當這樣的爆紅貼文出來，它也更激化了反對者心中的厭惡感。舉個例子，在下面的3000多個留言中，有一位留言：「我並不認為任何關於行銷的工作，是可以懶惰的工作。」這個有點打臉的留言，本身得到了2000多個讚，也就是說，以「懶女孩工作」來看，雖然這位Gabrielle Judge成功的掀起了大家的思考，但相信有很多的人，反而看到了在心中默默的打了「X」，更對那些跟風、追風、搭風的企業，起了厭惡感。

因此，企業對於現在的「懶女孩工作」狂潮，又希望能撈到好的人才，吸引到大家的注意，該怎麼做？

如果訴求「懶女孩好棒」，便會吸引了一大堆不想要的人才來按讚，或許反而讓那些心中有志向的人（也就是真正的目標候選人）感到反彈。

如果訴求「懶女孩不好」，那或許對心中有志向者有所吸引，但，會吸引爆多的鄉民來踢館、給你下架，成為惡夢。

該怎麼做？我認為，是要「創造一條新的中立路線」。

新的中立路線，就是可以在不必訴求懶女孩好或不好的情況下，另外闢了一條新路，並且用這條新路，反而搭到了這次的題材，還吸引到所有人的注意，包括支持或反對者。

我們可以舉幾個「中立路線」的例子：

「我站在你們這裡，但我要告訴你這有多難實現。」

直率的分享，本公司想辦法導入「懶女孩工作」文化所遇見的阻礙，比方說，工時降低、遠距開會，產品即做不出來，獲利下降，對大家都不好……很忠實的給所有的「懶女孩」支持者一個實際的觀點，表達了公司對此問題的重視，也將這個問題反過來丟給大眾，讓大眾一起看到它的確有實現的困難度。立場表達以後，形象就成立了。

「我站在你們這裡，不過，你們可能沒發現，自己從受益者變成受害者。」

如果是面對一般消費者的企業，可從一般消費者的視角出發，公司如何保護員工的權益，同時又保障著每個消費者。它成功的創造另一個重要的利益者，提醒一般大眾的權益可能被這樣的「懶女孩」文化給犧牲───如果員工不準時早早上班，那些必須早早送孩子去學校的媽媽便會遲到───巧妙的借大眾之手來檢討這樣的文化。

「我認同你們的看法，不過有一種辦法比你說的懶，還要更懶。」

所謂「懶工作」的定義，大多是關於工時、薪資、工作壓力……等，這時候，找到一個方面是公司可以支持、前所未有的新方法，比方說，失眠的員工可以隔天放假，以這點吸引到注意力，但其他所有的方面反而不必讓步，這樣即可以表達公司對此趨勢的尊重，亦不會太糟。

「我們奮鬥不是為了公司，而是為了我們自己。」

大多數公司要求員工奮鬥，卻沒想清楚一個夠好的理由。找到一個奮鬥的理由，只講它，不講其他，比方說，這是此產業在此地區最後一家碩果僅存的公司，我們要保衛它；我們所發展的產品會影響我們下一代，為了我們的孩子，我們要奮鬥向前……。

小時候的胖不是胖，年輕人的懶也不是懶，多少的企業太認真的看待這件事，就卡住了，這時候，勇於出手去探索那個「中立路線」的企業，將在一群仍觀望不敢出手的HR之中脫穎而出。

你說，這不是廢話嗎？Amazon在25年前就這樣做了不是嗎？

不，這一波DTC電商網站，更有魅力的強調的他們的產品通常「只有一種」（Warby Parker只賣眼鏡與墨鏡，Allbirds賣環保型的鞋子，Harry’s只賣刮鬍刀片，Casper賣彈簧床，Away賣行李箱……），且從製造端就開始一手包辦，一路嚴控，最後自己做行銷、打品牌，直接經營顧客，通常會要求顧客加入會員，忠心耿耿。

DTC最美的，是有些剛開始的創業家明明什麼咖都不是，nobody，甚至不是那個產業出身的，竟然能在一年後挑戰了Gillette刮鬍刀這種市佔七、八成的大龍頭，從它腳下硬挖了兩三成的客戶過來；一個成功，大家一起瘋，一堆DTC跑出來，所有傳產大廠都一一被挖了牆腳，穩穩的市佔率瞬間跌掉，每種商品都出一個DTC新品牌，大家都好嗨，算一算，已經嗨了至少三至四年了。

現在做DTC已經落伍，該有的DTC也都開了一間了，那，對我這個剛離婚獨力在家、一步也走不出去、必須顧著兩個孩子的單親爸爸來說，為什麼在2020年，DTC仍是一個有趣模式？

因為兩個原因──

原因一，首先，DTC創業，需要的員工人數特別「少」，每間DTC公司的員工數都「少的驚人」。軟銀投資的Brandless在兩個月前準備關門時，它其實「才」70個員工，請走60個，剩10個完成訂單。而Kylie Cosmetics只靠10幾個員工就做到3億美元業績。我每天必須在家照顧孩子，做不完的家事，如果在家裡「一個人」就可以創業，一個人就進入量產，一個人就搞一個品牌出來，該有多好？

原因二，相較其他創業之路，DTC創業成功的特別的「快」，想想，要一間新創公司從創辦到成功，至少得熬個幾年，像Zoom也算熬了長達9年才盼到這波疫情讓它飛上天，但，近期的DTC公司，很多是2017、2018、2019剛開，甫開幕就橫掃消費者，一兩年就起飛，就算沒起飛也迅速（在網路上）接觸了大量的消費者，收集了他們喜好。當你摸得到消費者，有了「手感」，不成功也難。

這兩個原因，都在暗示一個新的可能性──為什麼，我們不能「一人做DTC」？

如果DTC的成功之道，只是「鎖定某類產品，一開始由自己設計、自己製造、自己出貨、自己收錢、自己面對客戶」，那，世上這麼多生意，一定找得到，「一個人就可以做」的產品的。

一個人就可以做的，不會是眼鏡、行李箱、家具、刮鬍刀片（聽起來就不好做）。

什麼是一個人可以做的？

文字、圖片、影片、手繪作品、雕塑、聲音、知識、智慧……都是一個人就可以提供的。

還有，會計服務、律師服務、心理諮商服務、升學教育服務、語言訓練……也都是一個人就可以開的。

磨咖啡豆、挑茶葉、做減肥餐、好吃的麵包、素食料理……以上也全是一個人就可以OK搞定的。

每個人，只選一個產業、一種產品。品項只有一種，消費者的選擇只有一個，因此，每天只需要做一樣事情，將它做到最好，那，身為老闆兼撞鐘所有角色的你，一定可以打敗那些、表面幾百名員工但每人心不在焉的勉強完成自己的工作的雜牌軍，因為，你的東西會有溫度、有愛、有理想，你的東西不是為了薪資或獎金或假期或什麼無邊無際的企業口號──而，消費者很快就可以感受到。

以自己為名，掛自己的名字，讓市場聽到這個名字，然後，從那間大廠品牌腳下搶來一塊，迅速壯大自己，伺機取而代之───1個人就可以完成的DTC，是我們2020年可以試試看的。來想想，有什麼可以取代？

唐立淇、周慕姿、謝金河、蔡康永、許常德……他們分別代表某個專精行業，而他們就和大廠一樣，可以被下一個敢於挑戰的、名不見經傳的「你」，一人奮起，一人直接輸出到消費者身上，然後取而代之。

然後，享受幾年好光景，還可以像那些DTC公司一樣，最後再賺一票──刮鬚刀Dollar Shave Club、藥妝的First Aid Beauy及食品的Foodspring這些DTC，都被他們相對的傳統公司併購，嫁入豪門功成身退了。或許，我們也將看到這些「一人DTC」在自己賺夠、玩夠、出名夠以後，也把「自己」賣給了另一家大咖──在這個屬於我們的時代，大聲的嘻鬧一場。

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一個人，尤其是手無寸鐵、除了電腦及寫文字什麼都不會的，可以週一到週日都待在家裡卻仍能維持生計嗎？

我是寫文字的部落客作家，不會畫畫，生性害羞，拍影片也難看，可以就靠「寫文字」在家繼續高尚的、有尊嚴的當個白領知識份子繼續得到收入嗎？

我發現我正在為文字工作者打開一條我們從來沒有想過的道路。昨天，我計算一下上個月的收入，興奮的決定寫下這一篇，記下歷史這一刻────

多年來，因為「家事煩心」，已不太公開寫作。後來更只對一小撮讀者寫（透過email寄電子報），然後，開始針對再更小小一撮的核心讀者，提供收費服務。而面對核心讀者，我可以盡情也盡全力的透過文字（沒有圖、沒有影片，單純就是「純文字」）教給他們一些「我最懂的事」。由於是封閉式的，我再也不必有任何「公眾壓力」。我每天早上起來就是寫作、寫作、寫作，寫到中午，下午再繼續寫、寫、寫。我可以一邊做家事，一邊累積點子，有了空檔就坐下，好好面對一片窗戶的陽光開始整理資料、將它全部變成文字再透過電子報系統發送出去。

這樣，每天每天做。

上個月的收入來看，我還蠻興奮的，因為我靠這招，開始得到一筆穩定的薪水。這筆薪水你可能笑「真少」，的確，它遠遠不如我十年來創立廣告公司自當老闆賺這麼多（當時每月可能隨便就50萬放口袋了）。但，這筆薪水，讓我在家的日子可以過得更理所當然、理直氣壯────如果我在家都可以賺的和外面基本工資一樣，那我若再更努力一點，是不是一定可以再賺更多？賺得比當老闆的時候還要多，都已經在眼睛可以看得到的未來裡頭了。

這絕對不是我自創的新方法，而是我剛好搭上了一波全新的趨勢，這個月（2020年4月），這個趨勢，正被美國知名創投Andreessen Horowitz炒熱中（其實先前就先有一本書）。

這趨勢叫做「Passion Economy」（熱情經濟），我覺得這是全宇宙接下來的大趨勢，值得好好的翻譯一下；截至今天為止（4月27日）華人世界仍沒有任何文章關於這個趨勢大做論述，也因此沒有任何正式翻譯，我覺得，從經濟學家、創投、社會學家來看，翻作「熱情經濟」或許OK，但從個人的角度來看，這個趨勢應該稱為「興趣經濟」更教人興奮些────也就是說，你只要有某個「興趣」（比方說，寫文字、認昆蟲、登山、騎車、旅行），儘管是你爸爸媽媽說「會餓死、賺不到錢」的興趣，你都有可能找到一小撮的核心觀眾，然後請他們固定付你費用。注意，這不是「打賞」，不是「乞求」他們支持，而是你真的「固定的提供」（可能是每天）某件對那一小撮核心讀者來說極為重要的高質量資訊或知識，被100個人認同，那就超過一般月薪了。

是的，只需要100人。

這個「熱情經濟」新趨勢剛好和前陣子一直在講的零工經濟（Gig Economy）打對台，因為，對我們文字工作者、白領知識份子來說，怎麼可能為了五斗米而折腰去當個Uber司機或幫忙外送餐點？現在這個「熱情經濟」整個「救」了我們，因為它比零工經濟都還要更自由、更獨立、更白領、還賺更多，然後，你有可能從早到晚都不必離開你的書桌，不必風吹日曬雨淋，且絕對不是寫那種很low的釣魚網站或內容農場───YES，真適合我這個必須在家裡帶孩子的單親爸爸。

至於這種寄送給核心讀者的熱情，到底可以「賺多少」？根據Andreessen Horowitz一篇文章，某人在付費電子報平台Subtrack上面單單靠讀者付費，一年可以賺50萬美元（1500萬台幣），也就是月薪125萬台幣、或每天賺4萬元台幣的概念。然後視訊平台Podia更誇張，有某個創意家竟然每個月賺10萬美元（300萬台幣），也就是每小時賺1萬2千5百元台幣。

最重要的是，到底這個「熱情經濟」，是怎麼辦到的？怎麼賺到的？

當你送餐多送了一份，不會為自己累積任何事情（頂多是自己的積分吧），但，如果你多寫了一篇文章，給一個人讀到，讓他加入了你，那你可以慢慢的將你的群眾建立起來，這就是熱情經濟的定義───自動化大規模的建立一群屬於自己的讀者，然後將你的熱情轉變為實際的收入，靠它養家（build audiences at scale and turn their passions into livelihoods）。而我自己實驗的結果，發現其中非常重要的關鍵是，一定必須慢慢的、有耐心的「建立一小撮讀者」，而這讀者必須要是自己可控的。什麼叫「可控」？比方說，以前的「臉書養粉絲」就是已經變得「不可控」，以我為例，我的Mr. 6粉絲團近50萬粉絲，但如果沒和臉書買廣告，很慚愧，無法自然接觸1萬人，但，如今我不需要粉絲團了，因為，我已經有了另外一個1萬名讀者的email名單，分三份電子報，天天寫給我的讀者（包括我每天的日記），最高開信率一天達55%，平均開信率30%，也就是每天固定會有幾千名讀者打開我的信閱讀，而且，對我來說，觸及這些讀者，全部都是「免費」──

我不必再付任何公司（臉書）、任何廣告費用，我靠自己每天在家寫作、創作、寫作、創作，就可以重覆的接觸大量的讀者。

重覆的接觸大量的讀者，如a16z創投所說的，當讀者每天都讀到我的文章，與我互動，我就更瞭解他們。就算他們都沒說話，單單只看開信率、點擊率、分享數等等的數字，就知道他們喜歡什麼、不喜歡什麼，然後接下來，只要推出「他們要的」，解決他們人生的痛點，便能創造價值並輕鬆的轉為「收入」。

誰說現在一定得露臉拍片當網紅？靠一枝筆，寫純文字的文章，還是可以賺錢的。這不是寫那種內容農場的文字，而是真正的屬於自己的know-how的、只有自己才懂的東西，而對於讀者，由於只需要一小批核心讀者，我再也不必在意是否打中大眾口味，是否政治正確，我可以完完全全的用心、用力的，把自己過去十年創業所看過的各種產業、公司，還有自己正在做的這個「熱情經濟實驗」，通通都和核心讀者說了。誰怕？

這不只改變了我們文字工作者的收入模式，或許還會再次顛覆未來整個媒體生態，尤其現在媒體收入辛苦，記者們化整為零四處搞「熱情經濟」每人成了迷你又富有的小傳媒。

以前寫在竹簡上，現在敲進電腦裡；以前刊在雜誌任何人在超商購買，現在放在網路上直接給一小撮讀者閱讀。十年前，身為部落客，我每篇文章寫出去就被「推推王」推到首頁，全台灣隨隨便便就灌入一日10萬人觀賞我一小時前剛上線的文章，但我從中一毛錢也賺不到，無法提供生計，還得接演講、接案子，接不到的話那就乖乖的另外維持一份白天的工作，過著早上賺錢、晚上熱情的爆肝人生，而現在因為「熱情經濟」，你有機會直接從寫作本身來獲利，而且，你不怕他、他不怕你，每位作家都有自己的族群，不必怕互相踩線，再也沒有文人相輕。

我抱著興奮的心情寫下這一篇，寄望它當作歷史的見證，接下來我會繼續忙碌的挖掘這一塊，更堅定不移的堅持───文字寫作、在家寫作、永遠寫作寫到死的那一天。

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不，沒想到，西北大學商學院教授Benjamin Jones前年做出一個驚人研究，在美國人口普查單位協助下，學者針對高達270萬名獨立創業的老闆們做了長達7年的研究追蹤，這個樣本數顯然絕對是「史上最多人」的，這麼科學的研究之後，最容易創業成功的年齡，竟然是──45歲。

不是25歲，而是45歲！

怎麼可能？

學者解釋，這是因為，雖然年輕人可以創出超級大的事業，但，失敗的更多。然而，有更多的實業家，比方說你街角那家已連鎖五、六間的咖啡館，或是每一家超市大賣場都可以買得到的某牌子的冷凍食品，你知道嗎，全都是45歲左右的創業家所創立的。

研究者進一步分析，為什麼是45歲？答案也出爐了，因為，這些有點年歲的創業家，創業完全就是為了「賺錢」，而不是「出名」；滿腦子都是養家賺錢的45歲中壯年，讓他們遠比20幾歲、30幾歲的人還要更「實在」───更實在的意思就是，滿腦子都沒在想其他就只有在想賺錢、賺錢、賺錢，所以容易成功。

研究甚至將容易成功的年歲都數字化了，比方說，40歲離開工作創業，是25歲的成功率的2.1倍，而50歲離開工作創業，甚至也是30歲的成功率的2.2倍。然後最容易成功的年歲，如剛剛說的，是在45歲！

這麼明確又大量的數字證據，看來是不會錯的了，45歲才是創業成功的時機！

我頗有感覺，先前合作過很多年輕的20幾歲的外包小編，我們都以為20幾歲的，最有創意、表現最好？後來我們包給了一位年紀快要40歲的、在家照顧兩個孩子的媽媽，她叫小敏。

後來，小敏不只成為客戶最優秀的小編，她還因為這份工作，改變了她的人生。原本她因為老公的外遇而非常傷心難過，沒有收入，無法抵抗小三，只能關在家裡逃避……直到她接了幾個案子，有了收入，然後，那個害小敏婚姻破碎的小三，竟然在不知情的狀況下成為小敏的粉絲團的忠實粉絲，超愛小敏所寫的女人語錄──當然，這小三，完全不知道她所景仰的這位小編，就是她男友的正宮元配老婆。

某天，這個小三，竟然跑來找小敏哭訴，她說，她的男友又不愛她了，希望小敏在線上，幫小三的男友「開導開導」。

這是一個很詭異的局面──這老公並不知道此品牌的小編就是小敏、他的太太。

「小編妳好，謝謝妳這陣子一直照顧我家Amber。」老公寫道。

小敏氣炸了。什麼我家Amber，到底有沒有意識知道你是孩子的爸呀？但，小敏記得，她是一個高級品牌的小編，所以她馬上又回到了她原本設定的那個堅定又溫柔的形象。

「沒什麼。Amber需要幫助，我只是做好我的本份而已。」小敏溫柔的寫道。

沒想到，這位老公還繼續往前探索……。

「小編，我看了妳好幾篇文章，真的寫得很好。妳一定是一位新時代女性，這麼有才氣，這麼內外兼修的，我從來沒見過。」

小敏看了更是氣炸，這男人，從來沒看過小編長得何樣，才開始聊幾句，就對我甜言蜜語，要是他知道我的真面目（就是你的老婆），一定嚇得屁滾尿流！

小敏提醒自己，維持形象、維持形象。

「哪裡，也要遇到懂得欣賞的人，才有意義，你說對不對？」小敏寫道。

嘩，這下不得了了。一個是不知情的腥夫，一邊是想要玩一玩捉弄一下這個老公的正宮，網路上，就這樣的聊起來了！

聊了大概有好幾個小時，最後一句，讓小敏笑出聲了。

「還沒下班？」老公寫道：「明天晚上可以約你去看電影嗎，小編？」

小敏看著對話框，傻眼。

果然腥夫就是腥夫，第一天就要約女生出來看電影了，忘了自己是有婦之夫，還忘了自己已有一個小三情婦！可惡，小敏決定好好「安排一下」這一場電影幽會，讓這個腥夫當場「現出原形」，一定要給他永生難忘的一天！

小敏有了一個非常邪惡的計畫，就在明晚的電影院……。

（未完待續………）

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