Web Insights

Brandwatch & HootSuite: The Best Of Two Worlds

Wed, 06 Nov 2013 18:30:00 +0100

Als Nutzer beider Tools bin ich mehr als happy, dass man diese beiden nun zusammen einsetzen kann. HootSuite ist die einfachste und umfangreichste Lösung, um Social Media Messaging und Engagement zu betreiben und gleichzeitig ist Brandwatch die derzeit beste Analyse- und Monitoring-Software für das Social Web. Das heisst: man ist also nun in der Lage, ein vorab mit Brandwatch analysiertes und gefiltertes Buzzvolumen mit HootSuite zu managen. Die strategische Entscheidung von beiden Unternehmen, hier nicht auf Eigenbau zu setzen, sondern die jeweiligen Tools für einander zu öffnen, kann nur stark begrüßt werden.

Die Einbindung ist sehr einfach. Brandwatch wird in HootSuite via App eingebunden, dafür ist ein Pro-Account notwendig. Nachdem man die ein wenig versteckte Brandwatch App im Premium-Verzeichnis gefunden hat, geht’s los.

Nach der Freigabe der Zugriffsberechtigung auf Brandwatch, können sämtliche Projekte und Queries als Streams in ein HootSuite-Tab eingebunden werden.

Ein Setup des Streams (und hier kommt die Stärke von Brandwatch nun in Kombination mit HootSuite zur Geltung) ist flexibel möglich, alle gewohnten Brandwatch-Filter sind vorhanden

Innerhalb der Brandwatch-Streams sind die normalen HootSuite-Funktionen vorhanden (retweet, direct message) aber auch die Brandwatch-Analyse-Funktionen wie Sentiment-Zuweisung, Starring oder Tagging findet man wieder.

Insgesamt eine gelungene Integration und ein Gewinn für beide Tools (und deren Nutzer…!)

Brandwatch liefert Twitter Insights

Mon, 11 Mar 2013 19:01:00 +0100

Brandwatch liefert Twitter Insights:

Auf einen Blick gibt es ab sofort Infos zu:

Top Stories
Top Hashtags
Most mentioned Tweeters
Top Emoticons

Social Business: Im Jahr 2017 sprechen wir bzgl. Deutschland...

Sat, 09 Mar 2013 10:01:00 +0100

Social Business: Im Jahr 2017 sprechen wir bzgl. Deutschland noch einmal…
http://www.zdnet.com/social-medias-rocky-road-in-business-7000010652/

"“ "Altough many brands monitor the major social networks, some of the most important and..."

Fri, 08 Mar 2013 12:12:31 +0100

““ "Altough many brands monitor the major social networks, some of the most important and useful engagement happens in the nooks and crannies of customer communities, blogs, niche social sites, and even old-school discussion forums. How to listen to, evaluate, and rank engagement to understand brand sentiment, have meaningful situational awareness, and maintain reasonably useful objective measures will be a vital topic this year”. - Dion Hinchcliffe”

- http://www.dachisgroup.com/2013/01/social-media-marketing-predictions-for-2013-part-1/

Video

Mon, 25 Jun 2012 15:26:49 +0200

Social Business Ecosystem von Intersection Consulting

Fri, 02 Mar 2012 15:35:00 +0100

from http://flic.kr/p/7rbSNe

Upgrade Your Work #1 - Party Planning von vinjonesvids

Fri, 24 Feb 2012 22:45:51 +0100

Zeitgeist 2011: Year In Review von Google

Sat, 31 Dec 2011 17:38:35 +0100

Brandwatch regelt alles: Automatisches Hinzufügen von Kateogien, Tags und Sentiment

Fri, 02 Dec 2011 18:21:00 +0100

Wenn man einen großen deutschen Denker bemühen möchte, könnte man frei nach Loriot sagen, dass Brandwatch zurzeit das schärfste ist, was einem so zwischen Borkum und Heringsdorf an Social Media Monitoring Tools begegnet. Das gilt nicht nur, wenn man das Tool nach bestimmten Auswahlkriterien beurteilt, sondern auch, wenn man sich die Innovationsfreudigkeit des Anbieters anschaut.

Neuester Beweis dafür ist die gerade eingeführte Funktion “Rules”, die speziell für Social Media Analysen sehr hilfreich ist . Mit “Rules” ist es möglich, automatisiert den neuen Beiträgen in einer Suche Kategorien, Tags oder auch ein verändertes Sentiment hinzuzufügen. Das ganze funktioniert über eine Suche innerhalb der Hauptsuchergebnisse. Diese kann man dann noch durch Filter einschränken.

Man kann so leicht vordefinierte Themen verfolgen und grafisch darstellen (wie im Beispiel von Brandwatch zu Ben & Jerry’s). Aber auch für die Influenceridentifikation ist diese Funktion hilfreich, da man z. B. auch als Suchbegriff einen Twitter-Username eingeben und diesem dann wiederum Tags oder Kategorien zuweisen kann. So können neue Beiträge von bestimmten Twitter-Usern gezielt verfolgt und analysiert werden (ebenfalls im BW-Beispiel dargestellt).

Auch für das Social Media Management in Unternehmen sind die Regeln in sofern hilfreich, als dass sie es auch ermöglichen, bestimmte Beiträge anderen Teammitgliedern bzw. Brandwatch-Usern zuzuweisen oder die Beiträge höher zu priorisieren. So können z. B. auch verschiedenen Abteilungen in einem Unternehmen (PR, Marketing, Service, Support) automatisch mit relevanten und wichtigen Beiträgen versorgt werden.

Durch dieses neue Feature kann also der Aufwand für manuelle Filterung und Aussortierung erheblich begrenzt werden. Es stellt somit auch eine weitere Stufe in der Professionalisierung und Evolution der Social Media Analyse / Monitoring-Tools dar.

(Zusatz: Schon eingestellte Filter kann man übrigens leicht zu einer Regel machen: einfach auf “Create a Rule using these filter settings” am unteren, rechten Bildschirmrand unter den Filtereinstellungen in der “Mentions”-Ansich klicken.)

The World of Social Media 2011 - VideoInfographs.com von videoinfographs

Wed, 30 Nov 2011 18:18:54 +0100

4 cornerstones of social media monitoring von opinionwatch

Fri, 25 Nov 2011 22:51:16 +0100

from http://flic.kr/p/99DNgp

Dr. Elmar Stenzel zu Kundenmanagement im Social Web (Social CRM) von mediaTREFF

Tue, 22 Nov 2011 12:58:51 +0100

Social Media Measurement Compass von susan_etlinger

Mon, 21 Nov 2011 00:20:46 +0100

from http://flic.kr/p/abRsKT

Social CRM Prozess 1, von volker.davids

Sun, 20 Nov 2011 23:36:17 +0100

from http://flic.kr/p/7W9H8c

The Social Media ROI Conversation by stratola

Sun, 20 Nov 2011 22:57:07 +0100

allfacebook.de: Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse - sechs Schritte

Fri, 29 Jul 2011 07:16:00 +0200

In einer Kurzstudie von mind Business Consultants und i-CEM wird die Integration von Social Media in Unternehmensprozesse (hier Fokus auf CRM und Kundenservice) in sechs Schritten dargelegt. Einige wichtige Aussagen zusammengefasst:

Social Media Monitoring für die Identifikation von kritischen Beiträgen
Social Media Monitoring für die Gewinnung von Erkenntnissen zu Problemen (z. B. mit Produkten, Dienstleistungen, etc.)
Direkte Kommunikation mit Nutzern via Social Media Kanäle (entweder direkt aus dem Monitoring-Tool heraus oder extern) - am besten mit CRM-System-Anbindung
Social Media Kommunikationsstandards müssen vorhanden sein
Analyse der Gesamtkommunikation für die Erkennung von Mustern
Evaluierung des Prozesses

Hier das Dokument auf scribd:

Integration von Social Media in die Unternehmensprozesse

"Social Insight Into Action" - Lösung von Capgemini verbindet Monitoring, CRM und Prozessmanagement (Video mit Beispiel)

Thu, 28 Jul 2011 19:43:00 +0200

Mit “Social Insight Into Action” bietet Capgemini eine Lösung an, mit der die Bereiche Monitoring und CRM im Social Web mit dem Ablauf von Geschäftsprozessen verbunden werden. Das Video zeigt einen interessanten “Idealfall” im Hotelgewerbe, in dem die Social Media Analysesoftware genutzt wird, um Verkaufschancen zu eruieren. Nachdem ein Beitrag herausgefiltert und analysiert wird, werden die (Social)-CRM-Aktivitäten nach einem vordefinierten Ablauf gestartet.

“Social Insight Into Action” ist Teil der Social-Web-Lösungen von Capgemini, zu dem auch der gerade gestartete Social Media Management-Service gehört.

Checkliste: Die richtige Software für professionelles Social...

Wed, 27 Jul 2011 19:19:00 +0200

Checkliste: Die richtige Software für professionelles Social Media Monitoring finden - 21 Auswahlkriterien zusammengestellt

Es gibt viele kostenlose Tools, mit denen man, oftmals in Kombination, ein rudimentäres Social Media Monitoring aufsetzten kann. Um jedoch ein umfangreicheres Monitoring mit Analyse in oder für Unternehmen durchführen zu können, muss über den Einsatz einer professionellen Software nachgedacht werden. Folgende Funktionen, die als Auswahlkriterien dienen können, sollte die (Web-)Anwendung aufweisen:

Technologie / Quellen

Eigner Crawler: Der Anbieter sollte über eine eigene Crawling-Technologie verfügen und die Daten sollten auf dem eignen Server liegen, sodass kein Zukauf von Daten nötig ist
Echtzeit: Der Anbieter sollte eine Datensammlung in (fast) “Real Time” ermöglichen, sodass der Datenbestand möglichst aktuell ist
Spamfilter: Seiten, die als Spam zu qualifizieren sind, sollten softwareseitig herausgefiltert werden
Kanal-, Content- und Datumserkennung: Die Erkennung des Veröffentlichungsdatums sowie die Art des Kanals bzw. Contents sollte zuverlässig funktionieren
Erkennung von Duplikaten: Doppelte Beiträge sollten, wie Spam, automatisch erkannt und gelöscht werden
Spracherkennung: Eine automatisiertes Verfahren zur Erkennung der Sprache des jeweiligen Beitrags muss vorhanden sein
Reichweite: Eine gute Abdeckung des Social Media Raums, der analysiert werden soll (z. B. deutschsprachiger Raum), sollte gegeben sein
Hinzufügung von Sites bei Bedarf: Es sollte flexibel möglich sein, bestimmte Sites, sollten sie nicht im System sein, manuell hinzuzufügen
Filterfunktionen (Site-Groups): Auch sollte es möglich sein, bestimmte Listen mit Webseiten zu erstellen, die entweder als ausschließender oder einschließender Filter agieren

Analyse-Funktionen

Eine manuelle Veränderung der automatisierten Analyseergebnisse (Kanal, Sentiment) sollte leicht möglich sein
Sentiment-Analyse: Die manuelle Einstellung des Sentiments sollte z. B. dreistufig (negativ, positiv, neutral) erfolgen
Ein Kategorien-System, z. B. für die Kodierung der Beiträge, sollte einfach hinzugefügt werden können
Tagging: Zudem sollte, z. B. für eine Themenfindungsanalyse, das Hinzfügen von Tags möglich sein
Die Erkennung wiederkehrender Begriffe sollte automatisiert erfolgen

Zusätzliche Funktionen (Workflow, etc.)

Hilfreich: Teamworkmöglichkeiten (Zuweisung von Beiträgen, Messaging)
Pflicht: Export-Möglichkeiten (z. B. Excel-Formate wie XLS oder CSV)
Flexible Dashboard-Einrichtung: Verschiedene Analyseansichten (Buzz-Verlauf, Kanalübersicht, Top-Sites) sollten flexibel in einer Dashboard-Umgebung eingefügt werden können (z. B. zur Ansicht für Kunden oder anderen Zielgruppen)
Grafische Darstellungsoptionen (Charting) sind zwar nicht sehr wichtig, aber angenehm, da man sich so evtl. Excel/Powerpoint-Bearbeitungen spart

Anbieter-Support

Account-Manager: Bei einer längeren Beauftraugung eines Tool-Anbieters sollte dieser einen Account-Manager bereitstellen
Direkte Supportanfragen sollten schnell und unkompliziert möglich sein, z. B. bei großen Daten-Exports
FAQ-Seiten, Tutorials und Foren sollten vorhanden sein

Bild: Wikipedia

Gold schürfen im Social Web: Tipps für die Social Media Analyse von Brandwatch (Slideshare Präsentation)

Sun, 24 Jul 2011 20:30:28 +0200

Brandwatch stellt in einer Präsentation (auch als *.PDF) Tipps für die Analyse der im Social Web stattfinden Kommunikation zusammen. Die Ratschläge umfassen u. a. folgende Informationen:

Zielsetzung und Konzeption bei der Aufsetzung eines Social Media Monitorings
Zusammensetzung der Suche (Query) nach Marken-, Unternemens- oder Produktnamen
Strukturierung und Segmentierung der Daten
Die Erkennung der Grenzen bei der Sammlung von Social-Web-Daten

Social Media: Finding Gold in Social Data

View more presentations from Brandwatch

Social Media Monitoring in vielen Unternehmensbereichen...

Tue, 19 Jul 2011 00:10:00 +0200

Social Media Monitoring in vielen Unternehmensbereichen sinnvoll

In Unternehmen gibt es immer mehr Bereiche, die Berührungspunkte mit dem Social Web aufweisen. In diesem Zusammenhang hilft es dann erst recht nicht, Unternehmen davon abzuraten, z. B. auf Facebook aktiv zu sein, im Gegenteil: Präsenzen in Social Networks müssen heute als unverzichtbar erachtet werden. Doch darum soll es hier nicht gehen, das ist an anderen Stellen genug diskutiert worden.

Viel wichtiger aus meiner Sicht ist die Tatsache, dass sämtliche Unternehmensbereiche von der schieren Existenz der im Social Web produzierten Inhalte profitieren können, und zwar durch “systematisches Zuhören”. So ist es fast schon selbstverständlich für eine PR-Abteilung, die Reputation von Produkten und Unternehmensmarken in Social Media Kanälen zu beobachten und zu analysieren. Auch für Marketingabteilungen ist die Messung der Performance von Social Media Marketing-Kampagnen beispielsweise durch Monitoring und Analyse der User-Reaktionen schon fester Bestandteil des Kampagnenkonzepts.

Aber auch andere Abteilungen können von den Analysen des Social Webs profitieren. So ist gerade der Bereich Support und CRM prädestiniert für den Einsatz von Social Media Monitoring-Maßnahmen. Eine fortwährende Beobachtung der im Social Web veröffentlichten Äußerungen zu Produkten kann den Kundensupport-Teams wertvolle Informationen liefern, die bei der Bearbeitung der gesamten Supportanfragen hilfreich sein können. Auch der direkte Kundenkontakt via Social Networks wie Twitter oder Facebook wird durch ein Monitoring unterstützt. Schließlich können die Erkenntnisse, die durch die Analyse der im Social Web vorhandenen Diskussionen gewonnen werden, für die Generierung neuer Produktideen von den jeweiligen Abteilungen genutzt werden. Auch für die Beobachtung von Produktstarts ist Social Media Monitoring sinnvoll.

Im Folgenden eine Auflistung einiger Unternehmensbereiche und möglicher Einsatzmöglichkeiten von Social Media Monitoring bzw. Analyse:

CRM & Support
Optimierung des Kundensupports durch Beobachtung einschlägiger Kanäle (Twitter, Facebook) bzgl. User-Feedback zu Produkten; Aufbau eines Wissensdatenbank zu Produktfehlern mit den Ergebnissen des Monitorings für die Kundenservicemitarbeiter

HR
Analyse von Usermeinungen in Arbeitgeberportalen; Social Media Profile-Screening von Job-Bewerbern

IR
Analyse von Userdiskussionen in Aktienforen, um Stimmungslage bei Anlegern zu bewerten

Legal
Beobachtung von Userbeiträgen hinsichtlich Rechtsgutsverletzungen (z. B. Urheberrechtsverletzungen)

Marketing
Performance Messung von Medien-Kampagnen aller Art (TV, Radio, Social, Search) –> Kommunikations-Controlling; Identifikation neuer Kanäle für mögl. Werbemaßnahmen; Wettbewerbsanalysen (Share of Voice)

Market Research
Vergleich der Ergebnisse klassischer Marktforschung mit denen aus Social Web Analysen

PR
Reputationsanalysen von Personen, Produkten und Marken im Social Web (Alarmsystem); Responsemessung von Pressemitteilungen

R&D (Produkte)
Trendforschung; Ideengenerierung; Beobachtung von Produktstarts

Bild: Wikipedia