Suite de l’entrevue avec François Dumontier.

On parle de retombées économiques énormes pour Montréal. Pouvez-vous nous en parler?

Le Grand Prix de Formule 1 de Montréal est l’événement qui génère le plus de retombées économiques au Canada. On parle de 85-90 millions $. C’est loin d’être rien! C’est la ville et ses commerces qui en bénéficient le plus. Plus de 300 000 visiteurs passent sur le site de la course.

Le Grand Prix, c’est plus de 4000 personnes qui travaillent intensivement pendant plusieurs jours. 300 représentants des médias nous arrivent de l’étranger, et nous accueillons 1200 employés et commanditaires d’écuries! Seulement que pour Ferrari, on compte plus de 100 personnes!

Et comment se fait le transport des voitures?

Les bolides de Formule 1 nous arrivent directement d’Europe. Ce sont neuf cargos 747 qui arrivent ici, chargés à bloc. Sept partent d’Angleterre, un d’Italie et un autre d’Allemagne. Le promoteur a la responsabilité du déchargement, et ce, de l’aéroport jusqu’au circuit. Et après la compétition, c’est encore une vraie course contre la montre. Tout ou presque doit repartir dès le dimanche pour l’aéroport!

Tout un défi logistique! Et dans l’organisation du Grand Prix, qu’est-ce qui est le plus difficile?

Nous devons construire des installations temporaires et tout faire dans des délais très serrés. Et n’oublions pas l’hiver! On doit commencer à travailler dès qu’il n’y a plus de neige. Les défis actuels sont énormes. S’occuper des tribunes, construire de nombreuses installations temporaires pour les équipes, pour les médias, pour notre propre équipe, etc.

Vous organisez deux championnats majeurs à Montréal avec seulement deux mois d’intervalle. Quelles sont les différences entre ces événements?

Premièrement, les visiteurs ne sont pas les mêmes. 40 % des touristes qu’attire le Grand Prix de Montréal proviennent de l’extérieur du Québec, alors qu’avec le NASCAR, ce n’est que 5 %.

En NASCAR, les équipes sont beaucoup plus nombreuses. 43 équipes sont présentes, et 2000 personnes gravitent autour d’elles. Toutefois, l’événement est de plus courte durée que le Grand Prix. Les gens ne viennent ici qu’en moyenne deux jours. Les compétitions sont plus nombreuses sur ce circuit, et beaucoup se déroulent dans le Nord-est américain. Alors forcément, on attire moins de touristes! Mais ça n’en reste pas moins un événement très populaire qui offre à notre ville beaucoup de retombées et de visibilité.

Et il ne faut pas oublier que nous sommes les seuls, en NASCAR, à offrir un tracé qui n’est pas un ovale. Le spectacle est donc complètement différent, et ça plait beaucoup aux amateurs.

Et pendant l’année, ça ressemble à quoi Octane?

Octane, c’est 22 employés à temps plein qui s’activent à organiser et planifier trois championnats. Vente de billets, de loges, sollicitation de commanditaires et de partenaires, on s’occupe de tout! De plus, on doit représenter Montréal dans la majorité des courses qui ont lieu à travers le monde. Et étant donné que nous représentons trois championnats différents, ce n’est pas une mince affaire! La saison de NASCAR a débuté le 19 février, tandis que la Formule 1 et l’IndyCar ont commencé le 27 mars. Tout se termine à la fin de l’automne.

J’aimerais que vous me parliez un peu de François Dumontier. Qui est-il exactement?

J’ai toujours œuvré dans le domaine des courses. Et qu’est-ce qui m’a amené là? Le hasard, tout simplement. J’avais 17 ans et j’étudiais au Cégep du Vieux-Montréal en technique de loisir et en gestion. Par un concours de circonstances, je me suis retrouvé à collaborer à une course de lits sur glace dans le bassin du Parc Jean-Drapeau. Je suis toujours sur la même île aujourd’hui!

J’avais alors rencontré Normand Legault, qui travaillait pour le Grand Prix. Il m’avait proposé un emploi. Et voilà! La course automobile a toujours fait partie de ma vie, et j’ai touché à toutes les sphères du domaine, côté organisation bien sûr. Mais je me suis aussi aventuré dans d’autres secteurs. J’ai par exemple, pendant quelques années, possédé un restaurant La Cage aux Sports, et je me suis amusé dans d’autres disciplines comme la natation. J’ai entre autres été vice-président aux opérations des Championnats du monde de la FINA (Fédération internationale de natation) en 2005.

Je pense être avant tout un passionné. J’aime les gens, et je suis un gars de gang! Nous sommes privilégiés de pouvoir travailler dans un domaine aussi palpitant, et personne n’est plus heureux que moi de rentrer au bureau.

Me voilà assise devant l’homme qui chausse les souliers de Normand Legault : François Dumontier, président du Grand Prix du Canada de Formule 1. Probablement l’homme le plus occupé de Montréal! Du moins, ces jours-ci.

Monsieur Dumontier préside le Groupe de course Octane :

-       Promoteur exclusif du Grand Prix du Canada de Formule 1 depuis novembre 2009. Inscrit au calendrier du Championnat du monde de Formule 1 de la FIA (Fédération internationale de l’Automobile) les 10, 11 et 12 juin 2011.

-       Promoteur délégué, depuis l’automne 2008, du Napa Pièces d’auto 200, présenté par Dodge. Cette manche de la NASCAR Nationwide Series sera disputée au circuit Gilles-Villeneuve les 18, 19 et 20 août 2011.

-        Promoteur depuis janvier 2011 du Edmonton Indy, une manche de la IZOD IndyCar Series présentée les 22, 23 et 24 juillet sur le tracé du Edmonton City Center Airport.

On dit souvent que les gens les plus occupés sont aussi les plus accessibles. Et dans le cas de M. Dumontier, c’est absolument vrai! Malgré son agenda très chargé, cet entrepreneur passionné m’a reçue de façon détractée et conviviale.

M. Dumontier, vous me présentez le Groupe de course Octane?

Bien sûr! Octane est née en 2003. J’agissais alors en tant que consultant dans le domaine de la course automobile. Quand Montréal a perdu le Grand Prix, j’ai alors proposé à Normand Legault de reprendre ses activités et d’essayer de les relancer. C’est à partir de ce moment que le Groupe de course Octane a vraiment pris son envol. Nous avons redonné vie à une coquille qui sommeillait et sauvé de nombreux emplois qui sinon auraient été perdus.

Nous n’avions peut-être plus le Grand Prix, mais nous avions encore le NASCAR! On s’est donc remis au travail avec acharnement. Notre groupe a pris du tonus et de la confiance, ce qui nous a motivés à tout faire pour ramener la Formule 1 à Montréal. Et ça a fonctionné! Et voilà qu’aujourd’hui, nous sommes le seul groupe au monde gérant et produisant trois championnats aussi prestigieux!

Comment avez-vous réussi à convaincre Bernie Ecclestone?

On parle ici du Championnat du monde de Formule 1. Ce n’est pas rien! Mais l’Amérique était alors exclue du circuit, et on savait que Bernie Ecclestone voulait y remettre pied. Les différents paliers gouvernementaux, la Ville de Montréal, la Société du parc Jean-Drapeau et Tourisme Montréal ont tous travaillé très fort au projet, et nous avons réussi!

Il faut toutefois savoir que l’industrie de la Formule1 souhaitait fortement le retour du championnat à Montréal. Pourquoi? Pour beaucoup de raisons, mais surtout parce que les écuries adorent courser à Montréal. Et ce n’est pas un mythe! Montréal est très appréciée, et tenir une course à deux minutes du centre-ville est un concept qui a fait ses preuves. Au fil des ans, Montréal a réussi à tisser des liens très forts avec le milieu de la F1, et ça a grandement joué en notre faveur.

Le dossier a été très complexe, bien sûr, mais la réussite est là. Nous avons une entente jusqu’en 2014, et c’est ce qui compte!

Suite de l’entrevue prochainement!

Comment réussir à se démarquer grâce aux événements promotionnels? Pour répondre à cette question, rien de mieux que Stéphane Parent, président d’Événement’ciel. Œuvrant dans le milieu depuis 15 ans, Stéphane est un authentique curieux, un véritable stratège et grand passionné. Il a créé des tonnes d’événements. Plus d’un millier! Et si sa firme a goûté à toutes les sauces événementielles, elle a acquis une force indéniable en matière de communication promotionnelle.

Organiser un événement promotionnel, c’est développer une plateforme pour promouvoir un produit ou un service sur le terrain. Il s’agit d’établir un contact direct afin de faire vivre au consommateur une expérience positive, signifiante et agréable. L’objectif : obtenir un impact qui profitera rapidement à l’entreprise ou à l’organisation.

Pourquoi créer un événement promotionnel?

- Profiter de l’hyper-segmentation. Rejoindre les gens directement selon leurs intérêts.

- Le contact humain est ce qu’il y a de plus rapide et efficace, surtout en alimentation et en détail. Manipulation, expérimentation et interaction avec le produit.

- Faire la collecte de données.

- Distribuer des échantillons et promouvoir des produits.

-  Offrir une expérience de marque de façon à améliorer ou transformer son image.

On ne se lance pas n’importe quand et n’importe comment dans cette aventure. La première étape? Identifier des buts précis. De nombreuses stratégies sont possibles que ce soit pour recruter, augmenter sa visibilité/notoriété, faire découvrir de nouveaux produits, etc. Évidemment, il faut aussi penser au lieu. Les événements promotionnels se tiennent pour la plupart là où les consommateurs ciblés se retrouvent en grand nombre : festivals, heures de pointe, rencontres d’affaires, expositions, etc.

Où se trouve la clientèle cible? Comment la rejoindre? Comment lui parler, l’informer des nouveautés, lui faire goûter les dernières saveurs? Comment créer un véritable lien avec le consommateur? Se déclinant en plusieurs formats, les campagnes personnalisées permettent d’atteindre et de cibler plus efficacement les gens. Mais pour réussir, elles doivent être bien pensées et scrupuleusement planifiées.

« Nous avons déjà animé des cuisines de IKEA, piloté un 45 pieds d’un détaillant à l’autre, fait déguster du yogourt dans des ascenseurs, etc. On se déplace là où est la clientèle cible. Chaque cas est différent, mais l’important est avant tout de savoir où elle se trouve », d’affirmer Stéphane Parent.

L’un des grands avantages de la communication événementielle, c’est de pouvoir segmenter très précisément les gens que l’on souhaite rejoindre. Un homme âgé de 18 à 24 ans? Une femme de 40 à 50 ans? Il faut connaître les loisirs, les intérêts et les occupations de sa cible. Aime-t-il le camping? Quelles sont les chances qu’il possède une moto? Est-il probable qu’il soit amateur de produits biologiques? Il faut établir quels sont ses comportements, ses aspirations et ses habitudes. Compétitif? Sédentaire? Décontracté?

« Notre média, c’est tout simplement l’humain. On veut que le consommateur goûte, qu’il vive une véritable expérience, qu’il entre en contact avec la marque, le produit. Que ce soit du B2B, du B2C, du B2E ou du B2M, nous visons à susciter une interaction enrichissante avec le client. Nous sommes peut-être aujourd’hui à l’ère des réseaux sociaux, mais le contact humain demeure et demeurera toujours l’un des moyens les plus persuasifs en ce qui concerne l’intégration d’une marque ou d’un produit », de mentionner Stéphane Parent.

L’événement promotionnel, bien souvent, est axé sur les ventes. « Nous sommes et nous créons une force de vente. Nous attirons l’attention, suscitons la curiosité, faisons naître l’interrogation et communiquons les bienfaits du produit, le tout avec pour objectif de provoquer la vente. Les résultats d’un événement promotionnel sont mesurables, et nous avons développé pour ce faire un logiciel permettant de connaître le retour sur l’investissement », de souligner Stéphane.

« Interagir avec le service du marketing, analyser les ventes, encadrer les représentants aux ventes, tout cela fait partie de la stratégie de positionnement. Et durant l’événement, il est important de prélever des informations à propos d’une majorité de visiteurs. De nombreuses approches existent pour amasser ces données, et différentes technologies permettent de créer rapidement des bases de données exploitables à l’interne. »

Quand il s’agit d’événements promotionnels, tout est orienté impact. « On pense résultats et ventes! Nous ne sommes pas seulement des organisateurs d’événements, mais surtout des planificateurs en stratégie de communication interactive », d’exprimer Stéphane.

« Mais ce n’est pas tout. On doit connaître les nombreuses réglementations et pouvoir gérer la complexité logistique. De plus, le recrutement est primordial, on doit avoir les meilleurs candidats pour l’animation. Ils doivent être bien informés, bien encadrés et bien dirigés. Le seul objectif, c’est de générer des résultats quantifiables qui affecteront positivement les ventes du client », de conclure Stéphane.

Solliciter, informer, animer, amuser, divertir, convertir… l’événement promotionnel, c’est presque une science qui demande beaucoup de créativité!

Lyne Branchaud (Guide Événement) offre du coaching en événementiel et est l’auteure deL’organisation d’un événement – Guide pratique.

Marie-Annick Boisvert (Marianik) a créé de nouvelles tendances en événementiel et se consacre aujourd’hui à 100 % aux médias sociaux.

Et les applications iPhone, Androide et autres? Eh bien ce sont des moyens de faciliter l’accès à l’information tout en rendant l’événement encore plus actif. Des informations comme la localisation, les artistes présents, les heures, les salles, les activités et les nouvelles deviennent facilement accessibles. Des gadgets de plus en plus essentiels!

« Lors de l’Igloofest, on diffusait des vidéos en direct, transmis par des applications iPhone, permettant ainsi aux gens de ne rien perdre de l’événement. Et pour ce qui est de la Semaine de mode, plus besoin de s’y présenter ou même d’y être invité! Il suffit de se connecter, et on peut assister en direct à tous les défilés avec, en bonus, des entrevues avec des designers, des visites en coulisses, etc. On sort l’événement de son lieu, il est maintenant partout! », d’ajouter Marie-Annick.

Et que dire de la géolocalisation! Grâce à elle, on peut aujourd’hui faire des promotions pour inciter les check-in. Pour en profiter, les usagers n’ont qu’à indiquer qu’ils sont bel et bien au bon endroit. « L’individu est devenu un média. Rien de moins! Et ce média, lors des événements, diffuse, informe, incite et influence. La géolocalisation est une part de plus en plus importante de ce phénomène », de souligner Marie-Annick Boisvert.

Pour les événements, les blogueurs et les artistes qui twittent sont aujourd’hui une valeur sûre. « S’ils participent aux relations de presse conventionnelles, ils partagent aussi et surtout leurs points de vue en direct. Souvent, plus de 20 000 adeptes les suivent! Twitter, c’est une force indéniable. On pense peut-être, par exemple, qu’écouter la télévision est banal, mais quand on twitte en même temps, elle devient soudainement interactive et vivante. Tout le monde en parle illustre bien la chose, car Guy A. et Dany twittent en direct à propos de leur émission et répondent à de nombreux commentaires », de nous expliquer Marie-Annick.

« Les médias sociaux peuvent créer de véritables buzz. Mais pour ça, il faut bien connaître son public cible, savoir comment l’atteindre et surtout capter son attention pour qu’il devienne un relais. L’événementiel, ce n’est plus seulement organiser de beaux partys, mais bien de les faire vivre et de les communiquer à tous! Aussi, je conclurai en disant qu’il est important de savoir que trois grandes passions de la vie passent particulièrement bien dans les médias sociaux : la bouffe, l’alcool et la musique. Une fois qu’on sait ça, il suffit de savoir danser! », de s’exclamer Marie-Annick Boisvert.

Mais ce n’est pas tout! Car quand on parle d’événementiel, on parle aussi de commandite.  « Les commandites, aujourd’hui, doivent être profondément intégrées aux événements », de nous dire Lyne Branchaud. « Ce qu’on vise, c’est de générer des ventes grâce à des approches marketing bien pensées. Organiser des concours pour garnir des bases de données, par exemple, ça va déjà bien au-delà de faire mousser sa notoriété. Ce que le commanditaire veut, c’est un réel retour sur son investissement. »

« L’événement, de plus en plus, devient une plateforme multiservice pour les entreprises. Du simple divertissement ponctuel d’autrefois, on en arrive à une réalité beaucoup plus fructueuse. Les entreprises veulent profiter de leur présence. Elles veulent aller chercher plus et mieux question de conserver leur avance, de faire exploser leur notoriété, de renforcer leur crédibilité et de nouer des liens tangibles avec leur public cible. L’événement a de multiples fonctions, et c’est à l’organisateur de concevoir les bonnes plateformes. Créer le wow factor comme on dit! », de conclure Lyne Branchaud

Marie-Annick Boisvert (Marianik) a créé de nouvelles tendances en événementiel et se consacre aujourd’hui à 100 % aux médias sociaux.

Lyne Branchaud (Guide Événement) offre du coaching en événementiel et est l’auteure de L’organisation d’un événement – Guide pratique.

Bon. Voilà mes deux filles. Alors allons-y avec une question! « Depuis la venue des médias sociaux, le nombre d’événements a-t-il diminué? » Réponse unanime : nooooonnn!!! « Au contraire, les médiaux sociaux génèrent des occasions pour se réunir. À force d’échanger, les gens veulent se rencontrer, se connaître davantage, pousser plus loin leurs affinités. C’est fou le nombre d’amitiés créées grâce au 2.0! », d’affirmer Marie-Annick Boisvert.

Et d’ailleurs, les médias sociaux sont la tendance numéro un en événementiel. La grande question : comment bien les intégrer aux événements, et ce, avant, pendant et après? Marie-Annick Boisvert baigne littéralement dans cette marmite en ébullition. Car si elle n’organise plus d’événements aujourd’hui, elle offre des services étendus en stratégie médias sociaux. Grâce au 2.0, elle donne vie aux événements comme aux marques et aux produits.

Comment maximiser le pouvoir du web 2.0? « Ça change tellement vite », de répondre Marie-Annick. « Les moyens ne cessent de grandir et les outils n’arrêtent pas de se multiplier. C’est fascinant. Il faut rester à l’affût des tout derniers développements, et y consacrer énormément d’énergie! » Lyne Branchaud, elle aussi, a baigné longtemps dans l’organisation d’événements sur le terrain. Aujourd’hui, elle coache et donne des conférences de pointe en événementiel. Toutes deux sont aujourd’hui expertes en événementiel et en médias sociaux.

En matière de médias sociaux, Facebook est ce qu’il y a de plus connu. Tout le monde est là! On peut y créer des concours, animer des pages d’entreprise, disséminer des informations, etc. C’est une vitrine très pertinente, mais pour susciter encore plus d’intérêt pour un événement, on ne pourrait se passer du très interactif Twitter. Pourquoi? Parce qu’on y retrouve davantage d’influenceurs, de journalistes, d’animateurs, de personnalités, etc. Et n’oublions pas le fameux twitwall! Celui-ci permet, lors d’un événement, de publiciser les commentaires formulés en direct par les participants. Communication mobile et médias sociaux prennent donc vie au cœur même de l’événement, pour le plus grand bonheur de tous!

« L’événement hybride est aujourd’hui ma grande passion. Différentes technologies et approches communicationnelles s’y croisent. L’événement rayonne plus que jamais, il devient plus intense et plus prenant. On peut même y participer à distance! Pensons à des conférences webdiffusées en direct, à un public interagissant à distance dans un chat collectif… Aujourd’hui, tous les moyens sont là pour faire de l’événement quelque chose de nouveau et de différent! », de mentionner Marie-Annick Boisvert.

« Les webinaires de même que le suivi web des conférences avec visualisation en ligne des présentations sont des moyens de plus en plus utilisés aujourd’hui. Quoi de mieux pour les entreprises? L’événementiel, en effet, devient de plus en plus interactif. Cela permet aussi de sonder les participants avant et après l’événement. On qualifie, on quantifie, et on obtient des résultats concrets sur la pertinence de nos activités », de renchérir Lyne Branchaud.

La suite demain!

J’ai rencontré Nathalie Dupont, vice-présidente du Gala de l’Association des professionnels de la communication et du marketing (APCM) et directrice de la formation et du coaching des ventes chez Transcontinental, un poste qu’elle invente et met sur pied depuis plus de deux ans. Cette véritable boule d’énergie a la responsabilité de former et de coacher les différentes équipes de gestion de Transcontinental (Atlantique, Québec, Ontario). Et elle réussit, malgré tout cela, à s’impliquer bénévolement dans son industrie!

De quoi nous avons-nous parlé? Eh bien… de stratégies, de résultats, de réussite, de motivation et aussi d’encadrement et aussi de leadership! Je ne vous résumerai pas tout ce qui a été dit, mais une chose est certaine : Nathalie Dupont, c’est de l’énergie en concentré! Elle aime profondément les gens et c’est une passionnée ! Son objectif est d’offrir tous les jours le meilleur d’elle-même pour aider ses collègues dans leurs défis.

Si le 5^e Gala de l’APCM, présenté par transcontinental, est un grand défi, alors Nathalie Dupont est la personne idéale pour le mener à bien! Et ce gala, d’ailleurs, arrive à très grands pas! Quand ça? Jeudi 12 mai. Où ça? Au Hyatt Regency Montréal – Complexe Desjardins.

Lors du gala, on célébrera les finalistes et les lauréats du concours STRAT, qui vise à récompenser les meilleures stratégies de communication marketing. Le concours a cinq catégories : Audace, Créativité, Efficience, Innovation et Impact. Une équipe sera de plus désignée lauréate du Grand STRAT. Et pour couronner le tout, cette équipe (2 personnes) gagnera un voyage à Miami afin d’assister au prestigieux Jay Chiat Strategy Festival en octobre prochain. http://www.jaychiatawards.com/

« Le concours STRAT se situe au-delà de la simple créativité et du placement publicitaire. Tout se joue sur la stratégie. La cible? Le message? La diffusion? Comment? Pourquoi? La stratégie, c’est le cœur d’une campagne. Le Gala de l’APCM est là pour récompenser l’élite, soit les stratèges qui amènent la créativité de notre industrie à se surpasser », de dire Nathalie Dupont, vice-présidente du Gala de l’APCM.

Événementiel, réseaux sociaux, médias traditionnels, etc., le concours STRAT vise à récompenser les approches novatrices et originales ayant su générer d’excellents résultats. Toutes les sphères de la communication sont représentées. Au menu : perspicacité, originalité et créativité!

Que nous résere et la soirée?

« De la lumière! Cette 5^e édition du Gala de l’APCM mettra les idées et stratégies les plus novatrices sous les projecteurs. Ce que nous voulons créer, c’est de la convivialité et du  dynamisme. Faire de ce gala un authentique rassemblement avec cocktail (activités), soirée de remise de prix et repas exquis. L’animation, audacieuse, offrira plusieurs surprises. C’est le moment idéal pour festoyer et rencontrer ses confrères de l’industrie! »,  s’exclame Nathalie Dupont. « Le Gala de l’APCM? Le rendez-vous du printemps, le seul gala au Québec où les acteurs stratégiques se rencontrent, tissent des liens et renouent entre eux. »

Et le concours STRAT?

De la nouveauté dans l’air cette année! Une toute nouvelle catégorie s’ajoute en effet au concours STRAT avec l’introduction d’un volet grand public, L’exSTRATordinaire, dont l’objectif est de mettre en valeur des professionnels de l’industrie dans les catégories Agences, Annonceurs/Clients et Fournisseurs de services.

Et c’est sans oublier la remise des prix des deux concours universitaires de l’APCM, soit le Défi Marketing TD Assurance, avec comme client cette année la Fondation québécoise de la déficience intellectuelle, et la Relève publicitaire, avec comme client Merck et comme agence partenaire kbs+p Montréal.

Une soirée chargée d’émotion! Soyez de la partie!

Ça doit bouillonner dans la tête de Michel Chioini, le producteur du webcom. Car demain, le 11 mai, l’événement en sera à sa 10^e édition! Il se tient à Montréal deux webcom par année, un à l’automne et l’autre au printemps. Mais c’est sans parler du nouveau webcom Toronto et des nombreux produits dérivés qui verront le jour sous peu!

Le webcom, c’est quoi?

C’est la plus grande conférence internationale francophone sur les nouvelles technologies de l’information et de la communication. Rien de moins! L’événement attire près de 800 personnes dans un lieu montréalais de prestige, soit le siège social de l’Organisation de l’aviation civile internationale (OACI). Un millier de geeks, d’innovateurs, de développeurs, de penseurs, de stratèges, de marketeurs et de communicateurs! Faut le faire!

Et le contenu? Eh bien de ce côté-là, c’est tout simplement hallucinant. Cinq thématiques seront abordées le 11 mai prochain : Communications et services internes, Marketing et communications externes, Commerce électronique, Plateformes et technologies ainsi qu’Innovation et expérience interactive. Au menu : 8 keynotes, 33 conférences, de nombreuses études de cas, des panels, etc.

45 conférenciers de prestige

La liste des keynotes, impressionnante, regroupe des sommités mondiales dans le domaine du blogue d’affaires, dont Debbie Weil, Mitch Joel, Geoff Livingston, Michelle Blanc et Charles Nourÿit. Le Web social, en effet, sera au centre de cette 10e édition du webcom. 37 conférenciers de calibre international approfondiront quant à eux les sujets pointus qui les passionnent. Et tout ça chez nous, à Montréal!

Pourquoi le webcom?

« Le web évolue constamment, et je baigne dans cette potion magique depuis maintenant 28 ans. Mais depuis environ cinq ans, tout s’est mis à exploser de façon exponentielle. Le web change maintenant nos vies, nos comportements et nos habitudes, s’intégrant toujours plus profondément dans le tissu relationnel de nos sociétés. De plus, il a gagné sa place au cœur de toutes les stratégies de communication et de commercialisation. Le web, aujourd’hui, ce n’est plus une alternative, mais bien une nécessité! », de s’exclamer Michel Chioini, producteur du webcom.

« Lorsque nous avons lancé le webcom en 2006, le concept du web 2.0 était encore timide, et nous avions alors été parmi les premiers à en parler haut et fort. Depuis, notre équipe ratisse activement tous les grands rassemblements mondiaux du domaine. Voilà pourquoi nous pouvons aujourd’hui offrir une programmation aussi riche et diversifiée! », ajoute-t-il.

« Au fil des ans, nous avons développé une grande expertise. Nous nous sommes aussi associés à des réseaux d’excellence, ce qui nous aide à mieux rejoindre le monde des affaires et l’industrie des communications. Le CEFRIO, les HEC, l’APCM et l’AAPQ, par exemple, sont à l’heure actuelle des partenaires très importants pour nous », d’indiquer M. Chioini.

« Recevoir 800 personnes pour le webcom du printemps, ça témoigne de tout l’engouement qu’il y a pour le web. Les gens veulent approfondir leurs connaissances en la matière. Et étant donné l’évolution extrêmement rapide du domaine, c’est un sujet qui n’a pas fini de nous en mettre plein les yeux, plein les doigts et plein les oreilles! L’important, c’est avant tout de s’instruire, d’essayer de comprendre ce qui se passe, de constamment chercher à sortir de sa zone de confort », mentionne-t-il.

Toute une programmation!

« Comme tous les participants inscrits, j’ai vraiment hâte d’entendre les nombreuses sommités mondiales que présentera le webcom. À ne pas manquer : Le community management : tout ce que vous devez savoir sur ce nouveau métier, soit la conférence ayant obtenu le plus de « Like » sur Facebook, et qui sera donnée par Catherine-Lune Rollet, la fondatrice de Yul contenu. Ne ratez pas non plus les études de cas formidables qui seront présentées cette année, dont celle de Renault-France ou encore celle à propos du Quartier des spectacles. Et j’ai très hâte, aussi, d’assister aux panels! », de dire Michel Chioini.

Grâce au Webcom-LIVE, des entrevues avec les conférenciers seront de plus webdiffusées en direct. Vive le web participatif! Et en décernant les prix Cartier, l’événement vise à promouvoir la cause du Québec numérique tout en reconnaissant l’apport exceptionnel des récipiendaires à l’avancement des nouvelles technologies de l’information et de la communication. Mais ce n’est pas tout! Car lors du prochain webcom, ce ne sont pas les surprises et les nouveautés qui manqueront!

Mais qui est donc Michel Chioini?

Véritable pionnier du web, Michel Chioini s’active dans le domaine du multimédia depuis 28 ans dont 16 ans en Web. Très tôt, il possédait sa boîte de développement de logiciels et produisait des bornes interactives pour les centres commerciaux. Dans la deuxième partie des années 90, il a de plus mis sur pied l’entreprise de communication interactive ACME multimédia, qu’il a vendue en 2000.

Au début de la dernière décennie, M. Chioini s’est amusé à produire des projets de financement pour courts métrages et vidéos. Il a aussi été très actif dans les communications internes, produisant entre autres des intranets. Tout ça pour finalement développer, en 2006, le tout premier webcom avec l’apport de son fidèle directeur de la programmation, Claude Malaison. Cinq ans plus tard, et nous voilà déjà à la dixième édition montréalaise! Une très très belle aventure, et qui est loin d’être terminée ! Vous verrez…

Alors voilà! Bon webcom!

J’ai rencontré Élizabeth Deschênes, présidente et fondatrice de Zoum Armada, aujourd’hui appelée ZA. L’agence a 23 ans. C’est au Québec actuellement, la plus ancienne fondée par une femme. L’agence a connu une belle croissance, ayant su composer habilement avec tous les changements et innovations de notre métier. ZA est en santé, et n’a pas fini de nous en montrer! Élizabeth Deschênes, une femme de tête et surtout de cœur, pilote son entreprise avec une passion contagieuse.

Toute menue, Élizabeth est une vraie boule d’énergie et de dynamisme! Avant de travailler en publicité, elle s’était lancée dans des études pour devenir travailleuse sociale. Ce qu’elle voulait aider l’humain… Et ça se voit d’emblée, elle a conservé cet intérêt! Elle touche, elle regarde avec curiosité et s’intéresse à l’autre.

Mais une fois son diplôme en main, cette native de Chicoutimi n’arrivait pas à se dénicher un emploi dans son domaine. On était en 1982, une période difficile pour les jeunes diplômés. Elle se retrouve donc, par accident, à l’emploi de Provigo dans le service du marketing. Le temps passe, et force est d’admettre qu’elle y prend goût. Elle se démarque. On lui confie alors le marketing des petites enseignes de la maison : Axep, Jovi, etc.

Son goût du dépassement la pousse ensuite à fonder, à seulement 28 ans, sa propre agence de publicité. Zoum voit donc le jour en 1988 dans un petit local du quartier Ahuntsic. L’entreprise a ensuite connu une belle, très belle courbe de croissance, avec aujourd’hui 53 employés et de beaux et gros clients! En 2005, Zoum s’associe à Armada et connaît alors une croissance particulièrement intense. Et aujourd’hui, c’est avec astuce que Za tire son épingle du jeu, n’arrêtant jamais d’étudier, d’analyser et de se poser des questions!

« Chaque jour, mon équipe et moi réinventons le monde. À force de chercher à nous dépasser, nous avons développé une niche spéciale bien à nous, définissant, redéfinissant et construisant des marques. Nous sommes profondément conscients de l’importance de la marque. On n’a pas le droit de se tromper, des millions de dollars sont en jeu! Chez ZA, nous sommes des architectes de marques », d’affirmer Élizabeth Deschênes, présidente et fondatrice de ZA.

Une passionnée de la marque

« Les marques m’inspirent! La marque est le fondement même de la personnalité d’une entreprise. Chaque entreprise émet des valeurs différentes, aucune n’a la même personnalité. La marque doit correspondre au rêve initial du fondateur, aux rêves qu’il avait pour son entreprise. Nous sommes les communicateurs de ce qui anime l’entreprise. Et trop souvent, on ne communique pas son essence primordiale. On se perd, on oublie. Nous avons instauré une structure de travail pour réanimer les fondements d’une entreprise et lui permettre de réaliser pleinement ses rêves. Comme le disait Saint-Exupéry : fais de ta vie un rêve et de ce rêve une réalité », d’ajouter Élizabeth.

Nous travaillons en trois étapes pour positionner la marque :

1-    Analyser la marque en tant que phénomène culturel, social et économique à partir de points de vue anthropologiques et sociologiques. Évaluer les éléments contextuels qui permettent de préciser son rôle actuel et de déterminer son rôle futur.

2-    Définir l’univers de la marque. Son rêve, sa raison d’exister, sa vision, sa promesse… tout cela doit faire partie des réflexions guidant l’ensemble des choix stratégiques.

3-    Déployer des conclusions stratégiques et créatives avec un message pertinent pour les clientèles, message qui sera diffusé en multipliant les points de contact sur toutes les plateformes. C’est ici qu’on détermine les contenus et les contenants.

« Nous croyons que la connaissance nourrit la créativité. On doit plonger au cœur des valeurs intrinsèques, analyser, comprendre, définir et en arriver avec un axe qui corresponde bien à la marque. La marque doit inspirer un sentiment d’appartenance. Elle doit répondre à des besoins, elle doit se rendre utile. Finito les bonnes vieilles campagnes de publicité! On doit aller au-delà de ça », de souligner Élizabeth Deschênes.

ING DIRECT France a récemment fait appel à l’expertise de ZA pour redéfinir son univers de marque dans le marché extrêmement concurrentiel des services bancaires français. La démarche de ZA a amené l’entreprise à renouer avec son engagement initial, soit celui d’une banque axée sur le client. ING DIRECT France se range du côté des consommateurs et propose une expérience permettant à chacun de se réaliser pleinement. « Un positionnement qui a permis à notre client de se démarquer dans le marché français », d’ajouter la présidente de ZA.

Selon Élizabeth, l’époque où le rôle d’une agence de publicité consistait uniquement à concevoir et à organiser des campagnes de pub pour ses clients est révolue. « Il faut aller plus en profondeur. Il faut s’investir en talent, en réflexion et en temps. On va chercher des expertises qui nous outillent pour comprendre la base d’une marque. Nous travaillons avec un anthropologue pour creuser, fouiller, décortiquer et analyser. Il faut créer l’âme de la marque, ou alors lui donner une seconde vie. On est très sophistiqué. »

Dès sa création, ZA a voulu éviter une trop grande spécialisation, offrant des services s’imbriquant les uns dans les autres. L’objectif : accompagner l’entreprise dans sa croissance, ce qui implique de pourvoir à tous ses aspects, des matériaux jusqu’aux produits. Mise en marché, communication, médias traditionnels et nouveaux médias. Et surtout : être particulièrement ouvert aux changements, et les mettre efficacement en application.

ZA : l’architecture de marque! http://www.zoumarmada.com/

Je vous ai présenté la partie I de l’entrevue avec madame Nicole Dubé. Je vous présente la partie II. On entame sa relation avec les agences de publicité et sa vision des communications.

Madame Dubé, comment réussissez-vous à vous réinventer constamment? Quelle est votre méthode?

Le côté créatif et stratégique, je laisse ça entre les mains des meilleurs. Mon rôle est de les guider, des les amener vers l’angle désiré, de les pousser à se dépasser. Et le secret, pour ça, c’est l’art du briefing. Encore aujourd’hui, je m’y applique avec acharnement. Avec moi, lorsque le briefing est terminé, les créatifs et les stratèges ont vraiment tout ce qu’il faut pour bien performer.

Lorsqu’est enfin venu le temps de divulguer les axes et les créations, je ressens une véritable joie. Et je suis toujours renversée par la créativité de ce qu’on me propose. Mais je ne perds pas de temps. Si j’aime ou si je n’aime pas, ils le savent tout de suite. Et s’il m’arrive de demander quelques corrections, je ne joue jamais dans les platebandes des créatifs. Ils ont tout mon respect, ils le sentent, et c’est pourquoi on travaille toujours bien ensemble!

Comment ont évolué au fil des ans vos relations avec les agences de communication?

Au départ, les agences de publicité avaient le monopole. Ils étaient les experts en la matière, et nous, les clients, on ne faisait qu’approuver. Mais aujourd’hui, les agences comprennent que nous pouvons apporter un plus à leur créativité. On fait donc équipe ensemble. J’ai toujours désiré que ça soit ainsi, mais je constate ces dernières années une très belle flexibilité.

Vous êtes une cliente très fidèle. Vous ne changez pas beaucoup vos agences. Pourquoi?

En fait, je travaille avant tout avec des humains. Et je choisis avec qui je veux travailler. À ma demande, je peux faire des modifications dans les équipes de création. Je travaille directement avec eux. Création, stratégie médias, etc. On se parle, et pas question de hiérarchie! À quoi bon changer d’agence tous les deux, quatre ou cinq ans? Le dernier pitch pour le lait date de 1994.

Bien sincèrement, les agences offrent à peu près toutes les mêmes services. Qui est la meilleure? Qui sont les plus créatives? Bref, elles le sont toutes à leur manière, alors pourquoi changer? Je préfère m’investir avec des gens de confiance. Je me pose toujours la question : est-ce que les bonnes personnes sont toutes autour de la table? Et la réponse, c’est toujours oui!

Comment voyez-vous l’avenir des agences de publicité?

On semble actuellement être dans un vide. Pendant longtemps, l’agence de communication a été plus forte que le client. Mais maintenant, ce n’est plus le cas. Les agences qui fonctionnent bien deviennent partenaires avec le client. Elles évoluent avec lui et les aident à se propulser. Ce n’est plus des commandes que les agences doivent prendre. Il s’agit avant tout de bien de comprendre l’environnement dans lequel évolue le client.

Autrefois, le président de l’agence transigeait avec le président-client. Les cliques de présidents! Ça ne fonctionne plus comme ça. Les gens sont de plus en plus scolarisés, et l’agence convainc le client si elle peut véritablement l’aider. Les agences comme les clients doivent donc développer des relations de confiance. Devenir d’authentiques partenaires d’affaires. Les vases clos n’ont plus leur place. C’est le collaboratif qui fonctionne.

Vous détenez un portefeuille intéressant, pour ne pas dire alléchant. Comment fonctionnez-vous pour le répartir?

Oui. J’ai en effet un budget enviable. D’autant plus que depuis 2005, on a regroupé le lait, le beurre, la crème et le fromage sous un même toit. Mon budget annuel est de 21 M$, dont 15 M$ pour les agences. Je travaille avec deux agences de base, qui offrent leurs services pour des produits bien distincts. Pour moi, c’est important d’avoir plus d’une agence, car au fil des ans, ça peut devenir tentant de faire du copier-coller. Et ça, j’y suis allergique!

Je travaille aussi avec plusieurs autres fournisseurs : événementiel, production, etc. La commandite, je m’en occupe moi-même. C’est un peu mon terrain de jeu. Je veux parler avec le promoteur, avec le créateur derrière l’événement. Pour performer, on doit faire équipe. Et je m’assure avec lui de développer des projets véritablement uniques.  On bâtit des événements sur mesure, des attractions atypiques. C’est très créatif, et j’adore ça!

Et comment bâtissez-vous vos campagnes?

Mes campagnes ont toujours une thématique porteuse ayant normalement une durée de vie de cinq ans. Pour « Le lait, source naturelle de réconfort », nous entamons notre deuxième année. Quelque fois, ça nous brise presque le cœur de devoir s’arrêter, comme avec la campagne « Blanc ». Parce que quand on y pense, des succès fulgurants ont marqué cette campagne! Imaginez! Ça a relancé la carrière d’Adamo au Québec! Et nous avons vendu 250 000 exemplaires de l’album Blanc. Les gens parlaient même des tounes du lait.

C’était peut-être formidable, mais avant de tomber dans le copier-coller, on a mis fin à tout ça pour repartir sur de nouvelles bases. « Un verre de lait c’est bien, mais deux, c’est mieux ». La première année, on a joué un peu dur en allant à l’opposé de la campagne précédente avec des scènes controversées (ex. : le mari qui surprend sa femme avec un autre homme). Mais pour la suite, on a radouci les messages. Il fallait casser le momentum. Que ça tranche avec la campagne « Blanc »…

Et parfois, on peut aussi se tromper. Ça nous est arrivé. Dans ces cas-là, on se ressaisit, on repart sur de nouvelles bases et on forge de belles campagnes! D’ailleurs, les meilleures campagnes surviennent souvent après un flop. C’est ce qui est arrivé avec « Blanc ».

Avec tous ces succès, vous avez bien dû recevoir des offres d’ailleurs?

Lorsque je suis arrivée au poste le 2 juillet 1985, le comité de sélection était sur les dents. Leur crainte principale : va-t-elle rester plus de trois ans? Ils trouvaient que je changeais d’emplois souvent. Alors je leur ai dit que tant qu’il y aurait des défis, je resterais. Me voici donc toujours en place, et je compte bien y rester encore longtemps! Je m’amuse trop!

Mais pour revenir à votre question, oui, certainement. J’ai été courtisée plus d’une fois, mais les défis proposés, même si le salaire pouvait être le double du mien, ne me parlaient pas autant que mes producteurs laitiers.

Des prix, des récompenses, des nominations… plus de 100 récompenses en 26 ans! Vous avez récolté succès après succès. Qu’est-ce qui vous inspire tant?

À la Fédération des producteurs de lait du Québec, ce sont évidemment les producteurs qui priment. Le nom le dit! Et j’ai tellement appris d’eux… Ce sont des gens de la terre et ils sont très terre-à-terre. Je me suis vraiment beaucoup attachée aux producteurs. Ils vont en élection chaque année, et ils travaillent sans cesse. Avec eux, jamais de repos! Les animaux, après tout, demandent une attention quotidienne. Ces gens sont humains, chaleureux. J’ai même adhéré à leur mode de vie! Je gère le budget comme si j’administrais une ferme. Je ne compte pas mes heures! À 6 h 30 tous les matins, je suis au bureau.

Mon plus beau témoignage d’appréciation m’est venu de mon président lors d’une soirée qu’on organisait pour les fromages du Québec lors du Festival en lumières. Lors de son passage sur scène, M. Marcel Groleau s’est mis à parler de la campagne du lait « Une chance qu’on s’a ». Je ne comprends pas pourquoi, mais bon, ils ont été tellement contents de cette campagne! Il a dit « une chance qu’on l’a », Nicole Dubé. Et il m’a remerciée chaudement. Je vous en parle, et j’ai encore des frissons! Vous ne pouvez pas savoir ce que ça m’a fait. Une joie immense! C’est formidable de se sentir aussi appréciée des gens qu’on admire le plus…

Toute bonne chose ayant une fin, merci à Madame Lait pour sa passion!

Nicole Dubé, directrice du marketing, Fédération des producteurs de lait du Québec.

S’il y a une figure de proue dans l’univers des communications, c’est bien Nicole Dubé. Une femme qui a permis à son organisation de se démarquer grâce à des stratégies novatrices, audacieuses, rassembleuses et surprenantes. Directrice du marketing pour la Fédération des producteurs de lait du Québec depuis 26 ans, celle qu’on surnomme Madame Lait n’a jamais une seule seconde perdu de vue la mission qu’elle s’était donnée : faire mousser son précieux liquide toujours plus loin, toujours plus haut.

Pensons à « Jamais sans mon lait », « Franchement meilleur », « Deux c’est mieux » ou encore « Le lait, source naturelle de réconfort ». Et ce n’est pas tout ! « Jamais sans mon beurre », « La rumeur est lancée », « Plein de gens d’ici », « De la crème ! ». Eh bien sachez que tout cela, nous provient de Nicole Dubé, une personne authentiquement passionnée par le lait et ses nombreux dérivés. Voilà donc pourquoi je suis honorée de vous présenter les résultats de ma rencontre avec cette femme dévouée, généreuse et sensible.

Madame Dubé, réalisez-vous l’ampleur du chemin parcouru?

À vrai dire, je n’y avais jamais pensé. Mais lorsque qu’Infopresse a fait un spécial Le lait – 25 ans de succès, j’ai soudainement pris conscience de tout le travail exécuté au fil des années. Que d’émotions j’ai ressenties en feuilletant ce numéro! Je me suis toujours impliquée auprès des équipes de création des agences de publicité, travaillant de concert avec eux. Et c’est vrai qu’on en a fait des belles choses!

Des prix, des récompenses, des nominations… plus de 100 récompenses en 26 ans! Vous avez récolté succès après succès. Qu’est-ce qui vous inspire tant?

À la Fédération des producteurs de lait du Québec, ce sont évidemment les producteurs qui priment. Le nom le dit! Et j’ai tellement appris d’eux… Ce sont des gens de la terre et ils sont très terre-à-terre. Je me suis vraiment beaucoup attachée aux producteurs. Ils vont en élection chaque année, et ils travaillent sans cesse. Avec eux, jamais de repos! Les animaux, après tout, demandent une attention quotidienne. Ces gens sont humains, chaleureux. J’ai même adhéré à leur mode de vie! Je gère le budget comme si j’administrais une ferme. Je ne compte pas mes heures! À 6 h 30 tous les matins, je suis au bureau.

Mon plus beau témoignage d’appréciation m’est venu de mon président lors d’une soirée qu’on organisait pour les fromages du Québec lors du Festival en lumières. Lors de son passage sur scène, M. Marcel Groleau s’est mis à parler de la campagne du lait « Une chance qu’on s’a ». Je ne comprends pas pourquoi, mais bon, ils ont été tellement contents de cette campagne! Il a dit « une chance qu’on l’a », Nicole Dubé. Et il m’a remerciée chaudement. Je vous en parle, et j’ai encore des frissons! Vous ne pouvez pas savoir ce que ça m’a fait. Une joie immense! C’est formidable de se sentir aussi appréciée des gens qu’on admire le plus…

Quelle est la campagne qui vous a le plus marquée?

Il y a six mois, je vous aurais dit « Blanc comme lait ». Ce fut un tel succès! Mais aujourd’hui, je dirais plutôt notre dernière campagne, « Une chance qu’on s’a ». Elle est tellement révélatrice et intégratrice! Très représentative du lait! Parce que le lait, ce n’est pas juste une boisson. Le lait, ça nous accompagne au quotidien tout au long de nos vies.

Voici donc cette campagne si appréciée : « Une chance qu’on s’a ».