Am 2.September fand in der Union Halle in Frankfurt das erste ConversionCamp statt, laut Veranstalter André Morys von der Bad Homburger Agentur Web Arts die erste deutschsprachige Konferenz über das Thema Conversion Optimierung überhaupt.

Es war eine super Veranstaltung mit über 200 Teilnehmern und vielen spannenden Vorträgen namhafter Referenten. Der thematische Bogen reichte über Website Testing, Usability-Best-Practices, Landingpage-Optimierung, innovativen Marktforschungstechniken, Texten fürs Web, E-Mail-Marketing zu dem viel diskutierten Block über die Bedeutung und Kraft von Emotionen in Verkaufsprozessen.

Das Camp sollte die Themen in der Breite aufzeigen, daher gab es für die einzelnen Vorträge nur einen Time-Slot von 20 Minuten. Die guten Vertiefungsmöglichkeiten im Bistro / in der Lounge mit den Referenten und anderen Zuhörern ließen aber keine Frage offen. Schön jedoch, dass schon während der Veranstaltung abgestimmt und verkündet wurde, dass im nächsten Jahr die Veranstaltung auf zwei Tage erweitert wird – das lässt das ConversionCamp sicher zu einer der Top-Veranstaltungen im Agentur-Kalender 2011 werden! Der Termin steht auch schon fest: 1.-2. September 2011.

In der Keynote mit dem Thema “Confessions of a CRO-Strategist” zeigte Raquel Hirsch von Widerfunnel einen kurzen Überblick auf die Motivation hinter Conversion-Optimierung und ging mit vielen Praxis-Beispielen im Stile von whichtestwon.com auf den Zweck und die Relevanz von Website Testing ein. Auf sehr amüsante Art und Weise zeigte sie hierbei die vielfältigen Probleme in der Praxis, wie z.B. den Widerstand von Brand Managern, die auf eine exakte Verwendung von Bildern, Farben und Texten drängen (“You must be prepared to deal with the Branding Police”).

Stephen Pavlovic stellte einen für die meisten Teilnehmer neues Konzept vor: A/A-Testing. In einem Split-Test werden also zwei exakt gleiche Varianten gegeneinander getestet – der Sinn: die Teilnehmer sollten für die Systeme und Auswertungsmechanismen hinter den Testing-Tools sensibilisiert werden – well done! Ich fühlte mich erinnert an meine Statistik-Vorlesungen in der Uni – Reliabilität und Validität von Tests – herrlich.

Die Integration von Conversion Rate Optimization innerhalb von großen Unternehmen zeigte Patricia Hader von Intel. Es ging um die Bedeutung von guter Benutzerführung über viele Websites hinweg – das Partner-Netzwerk von Intel reicht über Dell bis HP.
Im Zusammenspiel mit dem L.I.F.T.-Model von Widerfunnel (das ist hier die betreuende Agentur von Intel) wurde erklärt, welche Faktoren konkret zur Steigerung der Conversion Rate beitragen. Sie zeigte zudem sehr schön auf, wie im Unternehmen eine Testing-Kultur aufgebaut werden kann.

Joachim Graf vermittelte äußerst unterhaltsam eine Studie von iBusiness in Kooperation mit Web Arts, die die Konversionsraten deutscher Shops untersucht hat.
Die durchschnittliche CR im Jahr 2009 belief sich auf 3,3% - allerdings mit großen Branchen-spezifischen Unterschieden. So war im Bereich Elektronik der Durchschnitt 1.9 % – im Bereich Gesundheit allerdings sind bis zu 30% möglich.
PS: Wer im nächsten Jahr mit seinem Shop bei der Studie selbst mitmacht, bekommt die Studie zu deutlich reduzierten Preisen: ibusiness.de/studie-konversion

Es folgte der Beitrag von Klaus Eulgem von der deutschen Krankenversicherung, der den Bestellprozess einer Auslandskrankenversicherung vorstellte und zu dem verblüffenden Ergebnis kam, dass die Reduzierung von Bestellschritten mit einem Rückgang der Konversionsrate um 30% bestraft wurde. Die Besucher schienen im 1.Schritt viel Kleingedrucktes zu bevorzugen.

Patrick Schneider von Namics zeigte am Beispiel von Coop Heizöl, dass Experten-basiertes Vorgehen ebenfalls zu Erfolg führen kann (im Gegensatz zu Website Testing). Sehr schön dargestellt waren hier die Up- und Downselling-Möglichkeiten im Verkaufsprozess. Ergebnis: Steigerung des Online-Umsatzes von 2% (leider durfte Patrick keine detaillierteren Zahlen nennen).

Viel diskutiert war auch der anschließende Beitrag von Elske Ludewig von den Usability-Profis von eresult. Am Beispiel des Portals frankonia.de (Jagd, Waffen und Mode) zeigte sie die Einsatzmöglichkeit von qualitativer Forschung am Beispiel von Kundenblogs. Hierüber konnten Kundenwünsche identifiziert und in den Relaunch-Prozess übernommen werden. Auch wenn doch die Beteiligung an dem Blog sehr gut war / ist (über 180 registrierte Teilnehmer und 100 Kommentare nach drei Wochen), so blieb die Frage offen, ob das Medium hierfür das richtige ist (und nicht vielleicht Facebook Fanpages etc. genutzt werden können).

Die Relevanz eines guten Wordings zeigte Heike Häfele von aexea am Beispiel von dergepflegtemann.de.  Unabhängig von Design und Layout konnten entscheidende Conversion-Blocker aus dem Weg geräumt werden und die Kunden-Ansprache verbessert werden. Für einzelne Produkte betrug die Steigerung der CR über 100% – nicht schlecht!

Der Österreicher Kai Radanitsch von eBusiness Lab legte offen, dass selbst Experten wie der Testing-Anbieter Omniture auf ihren eigenen Websites Nachholbedarf in der Gestaltung von Formularen haben. Aber auch deutsche Big Player weisen nach wie vor starke Defizite auf: Die Benutzerführung auf einer ausgesuchten Landingpage der Post z.B. sei zu hektisch – Heatmaps bzw. Gaze-Plots zeigten ein sehr unruhiges Blickverhalten.

“The perfect dashboard” – das gibt es nicht. Frank Reese, Web-Analytics-Spezialist vom Berliner Anbieter Webtrekk zeigte, dass auch 30 Jahre nach der ersten Einführung von Dashboards in elektronischen Berichten vielfach eine gute Darstellung fehlt. Der Focus bei vielen Endanwender liegt immer noch in der Bedienung von den jeweiligen Tools (er nannte hier z.B. Google Analytics) und nicht etwa in der Analyse der Inhalte bzw. Zahlen. Sehr amüsant zur Identifikation von KPIs (Key Performance Indikators) aus dem Kennzahlen-Wirrwarr: “Wenn Sie jemanden beglückwünschen können, wenn es grün wird, und jemanden anschreien, wenn es rot wird – dann haben Sie einen KPI”. Interessant war hier auch seine Verbindung zum WAMM (Web Analytisch Maturity Model): Die wichtigsten veränderbaren Kennzahlen, die also auf dem Dashboard abgebildet sind, spiegeln den Reifegrad des Unternehmens wieder.

Gabriel Beck von Explido Webmarketing, bekannt als “Conversiondoktor“, zeigte sehr schön die Verteilung von Konversionsraten entlang des sog. “Customer Journeys”, also von der Anzeige, über die Landing-Page bis hin zur Bestellbestätigung. Hier wurde vor allem das Zusammenspiel der Disziplinen SEM, SEO, CRO hervorgehoben. Sehr gelungen in diesem Zusammenhang ist auch die Einteilung seiner Landingpage-Faktoren mit der KANO-Analyse. Mir aus dem Herzen gesprochen hat er, als er die Bedeutung von Web Analytics herausgestellt hat und anhand gut gewählter Beispiele seine besten Praxis-Tipps für Google Analytics und Google Website Optimizer entlüftet hat.

“Die optimale Suche” – Stefanie Ratz präsentierte Tipps und Tricks für die onsite-Suche – besonders gut gefallen hat mir die Aufstellung der Relevanzkriterien für Shops: Lieferfähigkeit, Abverkauf, Klickverhalten und Gewinn-Marge sind wohl bei kaum einem Shop in der Darstellung der Suchergebnisse sinnvoll verankert.
Anhand von beobachteten 843 verschiedenen Schreibweisen von “Britney Spears” stellte sie zudem die Wichtigkeit von guten Rechtschreibhilfen heraus.

Oliver Frenzel von der Gruppe Lymphenburg machte den Einstieg in das Thema Emotionen und Konversionen. “Keine Entscheidung ohne Emotionen!” ist hier die zentrale These. Im Fokus des Vortrags stand die Bewertung von Zielgruppen. Frenzel stellte die “Typologie der Wünsche” vor, eine Studie in Kooperation mit Burda. Inhalt: die Maslow’sche Bedürfnispyramide ist veraltet – Zielgruppen sollten besser nach Motiv- und Wertvorstellungen segmentiert werden.

“Dieter will nicht kaufen (sondern sich fertig machen, weil er zu viel Zeit hat)”. Warum Kaufentscheidungen gerade bei der älteren Zielgruppe nicht immer rational sind, hebte Mathias Henrici von den Web Arts sehr lustig hervor. So zeigte er, dass nicht immer nur die Produkte im Fokus der Optimierung stehen sollten, sondern auch deren Präsentation: Sein Tipp: Bessere Verpackungen (die auch auf der Artikelseite mit abgebildet werden) können die Konversionsrate deutlich steigern! Schön im Zusammenspiel mit der Lymbic Map (die Oliver Fernziel als Grundlage vorgestellt hatte) war auch der Transfer der Theorie in ein Shop-Beispiel: Je nach Zielgruppe wurden Preis-Schilder gesondert beschriftet – sinngemäß: “499 EUR – Qualität aus Deutschland” – “499 EUR – Zeig’s den Neidern”

Jan Herstell von Frontlineshop.com zeigte eindrucksvoll mit Videos einer Eyetracking-Studie, wie unterschiedliche Zielgruppen unterschiedliche Idealvorstellungen von Produktpräsentationen haben. Herausgestellt wurde, dass sich Zielgruppen auch in vermeintlich sehr spezieller Branche (Beispiel Jungendliche und Mode) sehr stark unterscheiden und nicht zu verallgemeinern sind.

Eine Menge Praxistipps gab es auch von John Ekman (conversionista.com). Er stellte in seinem Vortrag “E-Mail-Conversion  – Adding a New Dimension to CRO” die Bedeutung von einer perfekten ersten E-Mail zur Anmeldung zum Newsletter heraus (typischerweise sehr hohe Öffnungsrate) und machte anhand von Beispielen klar, dass nur Betreffzeilen mit klarer, unterscheidbarer Ansprache und deutlichen Nutzer-Vorteilen funktionieren. Noch ein Tipp: Relevanten Text über das erste Bild innerhalb eines Newsletters stellen – falls Bilder nicht geladen werden, steht an erster Stelle die zentrale Info des Newsletters und nicht nur ein leeres Bild.

James Kalbach (Autor von “Designing Web Navigation“) zeigte wissenschaftlich akkurat, dass “Customer Journey Mapping” maßgeblich die Kommunikation mit dem Kunden verbessern kann. Hier wird der Kunde zentral in den Fokus gestellt und seine Kontakte mit dem Unternehmen / Produkt / Angebot analysiert. Ziel und Vorteile: Besseres Bild vom Kunden (“Big Picture”), Verbesserung der Gestaltung (Erwartungskonformität) und bessere Abstimmung der Kundenansprache über mehrere Kanäle.

“Conversion Design Inspiration Upload” – Manuel Ressel von Web Arts stellte viele Beispiele guten Conversion Designs vor.
Twelvesouth.com: Qualität der Bilder, Inhalt und Positionierung der Claims.
Knickerpicker.com: Hohe Customizing-Fähigkeit.
mirapodo.de: emotionalere Ebene als Konkurrent zalando.de, Sicherheitsmerkmale im Head-Bereich, Produktauswahl nur mit Bildern: 180° Ansichten und “Schuh-Kino” (Vollformat, Ultra naher Zoom).
rapha.cc: Qualitätaspekt, Bilder mit Produkten in Aktion – hoher emotionaler Kontext.
theaffair.com:  Gute Bildausschnitte, Passform wird gut transportiert, schöne Lageranzeige.

Im letzten Vortrag präsentierte der “böse Holländer”, Jos Meijerhof von Google, Kriterien zur Landing Page Optimierung vor. “LPO != Ponyhof” – die Zuschauer waren gewarnt. Gerade die Vorstellung der Situationen, in denen Landing Page Optimierung nicht sinnvoll ist, machten den Vortrag interessant. z.B.: Seite hat Bad-Quality-Traffic, Produkte und Dienstleistungen sind nicht auf Augenhöhe mit der Konkurrenz, auch Rest der Seite verdient “Conversion Love”.

Fazit
Das ConversionCamp bot mit über 10 Stunden geballtes Conversion-Wissen von A-Z. Die Referenten waren alle gut ausgewählt und präsentierten viele Praxis-Tipps statt Marketing-Shows, die Location passte super zum Charakter der Veranstaltung (locker und self-made), die Organisation um André Morys lief super rund. Es wird sicherlich in den nächsten Jahren zu einem der Top-Events im Online-Marketing-Kalender werden, da freue ich mich drauf!

Weitere Recaps

• http://www.conversiondoktor.de/allgemein/conversion-camp-2010-rueckblick/
• http://wowbagger.de/landingpage-optimierung/conversioncamp-recap.html
• http://www.usabilityblog.de/2010/09/conversion-know-how-am-main-ein-spannender-tag-auf-dem-ersten-camp-zum-thema/
• http://blog.namics.com/2010/09/erstes-deutsche.html
• http://www.vonunterwegsgesendet.de/conversion-camp-frankfurt-recap/
• http://www.explido-webmarketing.de/unternehmen/aktuelles/blog/explido-auf-dem-conversion-camp-2010/
• http://www.nerd-in-skirt.de/conversion-camp-2010/
• http://www.loremipsum.at/blog/cro/das-war-das-erste-conversion-camp-2010-in-frankfurt/
• http://conversiondesign.de/news/conversion-camp-2010-recap.html
• http://www.fine-sites.de/konversionsrate-analyse-a-b-test-eyetracking-neuromarketing-limbic-map
• http://www.openstream.ch/blog/2010/09/03/conversioncamp-das-event-ueber-conversion-optimierung/

Weitere Infos

• http://www.conversion-camp.com/index.html
• http://www.facebook.com/ConversionCamp

Welche Themen sind für meine Website interessant und wichtig? Wir sagen’s Ihnen – sprechen Sie uns noch heute an!

Wir informierten über marktreife Online Marketing Lösungen und brandaktuelle Themen.

Interessant, informativ, lohnenswert – das ist das Resumee der Teilnehmer aus der Veranstaltung.

Haben Sie weitere Fragen die Sie bei unserem Unternehmerfrühstück nicht klären konnten? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Tel.: 02961 / 96644 – 0
E-Mail: info@myboom.de

Hier finden Sie die Präsentationen des Sommer-Sonder-Infoday zum Download:

• Datenschutz im Online Marketing (Carola Sieling)
• Web Analytics und Datenschutz – brandheiß oder kalter Kaffee? (Dirk Brambring)
• Digitale Signaturen (Holger Fröhlingsdorf)

Gerne unterstützen wir Sie in der Optimierung Ihres nächsten Website-Projekts. Setzen Sie sich noch heute mit Herrn Brambring (dirk.brambring@myboom.de) in Verbindung und holen Sie das Maximale aus Ihren Marketing-Investments heraus – ob über eine gezielte Conversion-Optimierung, eine Landingpage-Analyse oder einem Website-Testing mit dem Google Website Optimizer.

Wir stellen Ihnen auch gerne einen direkten Kontakt mit RA Sieling her – sei es als externe Datenschutzbeauftragte oder zur rechtssicheren Überprüfung diverser Online-Marketing-Aktivitäten.

Weiterhin behalten wir das Thema Digitale Signaturen im Auge.

Wie beurteilen Sie die Veranstaltung? Über ein Feedback in den Kommentaren würden wir uns freuen.

Treffen Sie uns aus aktuellem Anlass am 13.07.2010 ab 9 Uhr in der Sparkasse in Brilon zu einem Sonder-InfoDay rund um das Thema Datenschutz im Internet.

Wir beantworten Fragen wie:
– Worauf muss ich beim Online Marketing im Bezug auf Datenschutz besonders achten?
– Muss ich jetzt auf Webanalyse verzichten?
– Wo drohen Abmahnungen oder andere Strafen?
– Wie verhalte ich mich richtig?

Diesen und weiteren Fragen gehen wir auf den Grunddecken wir auf. Verschaffen Sie sich Klarheit zum Thema „Datenschutz im Online Marketing“.

Sonder-InfoDay Themen werden sein:

Carola Sieling Rechtsanwaltskanzlei Sieling www.kanzlei-sieling.de	Dirk Brambring MyBOOM Internet GmbH www.myboom.de

Wir freuen uns darauf, Sie bei unserem Sonder-InfoDay begrüßen zu dürfen!

Melden Sie sich jetzt unter http://www.myboom.de/sonder-infoday an.

Haben Sie Fragen oder wünschen Sie persönlichen Kontakt? Rufen Sie unter 02961 / 966440 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an manuela.rose@myboom.de.

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Wie muss der eigene Internet-Auftritt oder Online-Shop gestaltet sein, um mehr Erfolg fürs Unternehmen zu generieren? Was wird heute an innovativen Techniken eingesetzt, um den Internet-Vertrieb deutlich zu verbessern? Was ist ein Online-Berater und was versteht man unter Eye-Tracking?

Viele Fragen die wir Ihnen gerne am 31.08.10 in Schmallenberg beantworten und Vorführen.

Detaillierte Informationen werden wir rechtzeitig hier auf unserer Internet-Seite bereitstellen.

Anmeldungen sind jetzt auch schon möglich, rufen Sie uns einfach an.

Damit erlangt die Musterwiderrufsbelehrung für den Onlinehandel, die bislang in der BGB-InfoV enthalten war, Gesetzesrang. Gestaltung und Inhalt der Widerrufs- und Rückgabebelehrung sind nun neu geregelt.

Für eBay-Verkäufer ist die Gesetzesänderung insoweit positiv – wenn die ordnungsgemäße Widerrufsbelehrung unverzüglich nach Vertragsschluss übermittelt wird – die Widerrufsfrist ebenfalls 14 Tage beträgt.

Sollten seinerzeit Unterlassungserklärungen bezüglich der Widerrufserklärung bei eBay oder auch sonst abgegeben worden sein, ist hier zu prüfen, ob diese zu kündigen sind, damit nicht bei gesetzeskonformer Gestaltung eine etwaig vereinbarte Vertragsstrafe fällig wird.

Es gibt keine Übergangsfrist. Die bisherige Widerrufsbelehrung sollte wegen akuter Abmahngefahr ab dem 11.06.2010 deswegen so nicht mehr verwendet werden.

Ab Juli 2010 will eBay die Voraussetzungen für die neue Widerrufsbelehrung geschaffen haben (http://sellerupdate.ebay.de/june2010/return-policy-update.html) .

Bitte sprechen Sie uns an, ob Sie eine Überprüfung Ihrer aktuellen Widerrufsbelehrung für Ihren Shop / eBay-Angebot wünschen oder eine technische Anpassung gewünscht wird.

Frau Sieling, unsere Kooperationspartnerin im Bereich IT-Recht, kann Ihnen die separate Prüfung der Widerrufsbelehrung anbieten.

Sollten Sie darüber hinaus die technische Anpassung Ihres Angebotes wünschen, setzten Sie sich bitte mit uns in Verbindung. 02961-966440

Mit Freundlichen Grüßen

Christoph Voß                           Carola Sieling        www.Kanzlei-Sieling.de

Seit der Veröffentlichung des Beschlusses des Düsseldorfer Kreises vom November 2009 zum Thema „Datenschutzkonforme Ausgestaltung von Analyseverfahren zur Reichweitenmessung bei Internet-Angeboten“ ist der Webanalyse-Sektor von einer unruhigen Stimmung betroffen.

Kunden wenden sich aufgeregt an die Anbieter von Webanalyse-Produkten und bei Internetagenturen wie MyBOOM. Was steckt also hinter den Fragen wie: Muss ich jetzt auf Webanalyse auf meiner Website verzichten, sollte ich den Tracking-Code entfernen? Müssen wir Abmahnungen oder andere Strafen fürchten? Wie verhalten sich andere Website-Betreiber?

Wir zeigen Ihnen hier die zentralen Entwicklungen der letzten Monate und weisen schon jetzt darauf hin, dass wir unseren Kunden Mitte Juli eine Informationsveranstaltung zum Thema Web Analytics und Datenschutz bieten.

Näheres dazu dann bald hier im Blog.

Doch nun zu den jüngsten Entwicklungen.

Der bereits zitierte Düsseldorfer Kreis hat in seinem Beschluss das in Deutschland bestehendes Recht noch einmal verdeutlicht – im Kern umfassen die genannten Forderungen folgende 5 Punkte:

1. Betreiber müssen Hinweise auf die Erstellung von pseudonymisierten Nutzungsprofilen und auf die Möglichkeit zum Widerspruch in einer Datenschutzerklärung auf ihrer Website veröffentlichen
2. Betreiber dürfen pseudonymisierte Daten nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms verbinden
3. Betreiber müssen Nutzungsdaten auf Verlangen des Users löschen
4. Betreiber dürfen personenbezogene Daten nicht [...] ohne Einwilligung des Nutzers erheben
5. Betreiber müssen IP-Adressen kürzen sofern keine Einwilligung vom Nutzer vorliegt

Am 08. Januar 2010 stellt der Landesbeauftragte für Datenschutz in Rheinland-Pfalz die Besonderheiten in der Nutzung für das Produkt Google Analytics heraus. Zur Motivation des alleinigen Bezugs auf Google Analytics und des Zeitpunktes der Stellungnahme gibt es keine offiziellen Statements.

Laut dem Bericht werden folgende Punkte kritisiert:

1. Umsetzung des Widerspruchsrechts
2. Trennung der Profildaten von den Daten über den Träger des Pseudonyms
3. Löschung der Nutzungsdaten
4. Hinweis auf Einsatz von Google Analytics
5. Übermittlung der Daten in die USA
6. Analyse des Nutzungsverhaltens unter Verwendung der IP-Adresse

Anfang April 2010 sorgt eine von der Bewertungsgesellschaft XAMIT herausgegebene Studie für Aufregung: Sie kommt zu dem Schluss, dass kein Web Analytics-Anbieter in Deutschland die Datenschutzbestimmungen erfüllt, mit Ausnahme des Produkts etracker. Die Studie bezieht sich wiederum auf den Beschluss des Düsseldorfer Kreises – sie zieht leider aufgrund der überzogenen Wortwahl eine ganze Branche in Verruf. Am 18.05.2010 hat das Düsseldorfer Unternehmen ein Update der Studie veröffentlicht, welches die bislang untersuchten, wenig repräsentativen Hersteller um einige der wichtigsten Anbieter erweitert.

Wir stellen fest: Die geschilderten Entwicklungen legen geltendes Recht zugrunde, an das seit jeher Website-Betreiber gebunden sind. Es gibt keine neue Rechtssprechung – nur neue Hinweise und Interpretationen dieser. Die aktuelle Diskussion hätte bereits vor vielen Jahren geführt werden können.

Zu Unrecht rücken in diesen Ausführungen immer wieder die Toolanbieter (sehr häufig Google Analytics) in den Fokus der Kritik, denn: Für Betroffene einer Datenschutzverletzung innerhalb Deutschlands ist immer der deutsche Website-Betreiber der „Vertragspartner“, nicht der Toolanbieter. Es ist nicht die Software, die den Datenschutz verletzen kann, sondern immer der Anwender!

In entsprechenden Dienstleistungsverträgen sind damit auch Vertragspartner wie MyBOOM in der Pflicht – wir nehmen das Thema sehr Ernst und bescheinigen gerne eine 100%ige Einhaltung der Datenschutzrichtlinien.

Was können Sie tun? Wir raten Ihnen, folgende Punkte zu beachten:

• Geben Sie Ihren Kunden einen deutlichen Hinweis auf Ihrer Website, dass Sie ein Webanalyse-Tool benutzen (falls sie Google Analytics nutzen, können Sie einen vorgefertigten Hinweis aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen kopieren (Kap. 8.1.)) und ermöglichen Sie den Nutzern, Widerspruch auszuüben
• Verhindern Sie ein Vermischen von Webanalyse-Daten mit personenbezogenen Daten, z.B. aus einem Warenwirtschaftssystem oder einem Anmeldeprozess auf der Website. Überprüfen Sie, ob Sie überhaupt personenbezogene Daten brauchen – Ziel der Webanalyse ist es, Nutzungsmuster der Website aufzudecken, um die Website besser zu machen. Dafür braucht es Cluster von Benutzern – der einzelne User für sich genommen ist wertlos.
• Löschen Sie Nutzungsdaten auf Verlangen der User
• Sofern personenbezogene Daten auf Ihrer Website erhoben werden, holen Sie sich dafür eine aktive Einwilligung des Nutzers ein
• Verwenden Sie nur gekürzte IP-Adressen in der Webanalyse – sie haben damit weiterhin den vollen Funktionsumfang der Tools zu Verfügung, mit Ausnahme der Geolokalisierung (diese wird hierdurch unscharf)
• Übrigens: Die in Deutschland gültige Rechtssprechung sieht keinen Unterschied darin, ob sie ein Tool in-house verwenden und die Daten auf ihren Servern speichern oder diese bei Toolanbietern gehostet werden. Dies ist auch durch entsprechende Handelsabkommen (außerhalb der EU: siehe Safe Harbour Abkommen) geregelt.

Beachten Sie bitte: Dies ist keine Rechtsberatung. Wir empfehlen Ihnen, sich persönlich mit uns in Kontakt zu setzen sofern Sie Bedenken gegenüber den bei Ihnen eingesetzten Lösungen haben und verweisen noch einmal auf unsere Informationsveranstaltung Mitte Juli.

Übrigens: Google hat am 25. Mai 2010 bekanntgegeben, dass es für das Produkt Google Analytics einen Opt-Out-Mechanismus geschaffen hat: Mit einem Browser-Plugin können Internet-Nutzer ihr Widerspruchsrecht gegenüber dem Tracking durch Google Analytics auf allen Websites ausüben. Damit geht Google deutlich weiter als viele andere Anbieter, die ein Opt-Out über einen Cookie-Mechanismus anbieten.
Zum zweiten wurde eine neue Funktion eingeführt, die das letzte Oktett der IP-Adresse kürzt und damit Website-Betreiber unterstützt, die Forderungen des Düsseldorfer Kreises genauer zu realisieren.

Die Online-Beratung ist eine Revolution auf dem rasant wachsenden Markt des Online-Handels. Aus dem anonymen Online-Shop wird per Klick ein virtuelles Fachgeschäft mit persönlichem Charakter und Beratung.

Statistisch verlassen je Stunde von 100 potentiellen Kunden 97 die Online-Shops ohne einen Abschluss zu tätigen. Und die Shop-Betreiber haben keine Möglichkeit, Kontaktdaten aufzunehmen oder kompetent zu beraten. Das Kundenpotenzial ist verloren.

Ein geschulter Online-Berater hilft durch eine direkte Kunden-Ansprache während des Shop-Besuchs Kunden-Kontakte zu gewinnen, Rückfragen und Beratungen durch Experten des jeweiligen Unternehmens zu ermöglichen und im besten Fall den Kunden bis zum Kauf zu begleiten und dies, ohne Personal-Ressourcen des Shop-Betreibers zu verbrauchen.

Veranstaltungstermin
Dienstag den 01.06.2010
8:30 Uhr – 11:00 Uhr

Veranstaltungsort
Sunderland Hotel
59846 Sundern, Rathausplatz 2

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01. Lotus Notes 6.5.4
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03. Lotus Notes 8.0
04. Outlook Express 6
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06. Outlook 2007
07. Outlook 2010 Beta
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