Đó là các tên tuổi: FPT, Thaco, Hanaka, PVC, Tisco, Việt Tiến, Cafe Trung Nguyên, Nhựa Tiền Phong, Vietinbank, Tập đoàn Công nghiệp Cao su (VRG).

Thông tin trên được đưa ra tại buổi họp báo về các hoạt động nhân dịp lễ trao giải thưởng Sao vàng Đất Việt diễn ra chiều 25/8 tại Hà Nội.

Bên cạnh TOP10, Hội đồng chung tuyển giải Sao vàng Đất Việt năm thứ 7 tiếp tục duy trì việc bình chọn các danh hiệu thuộc TOP100 và TOP200 thương hiệu tiêu biểu VN.

Việc phân hạng, chấm điểm dựa vào các chỉ số về tính minh bạch, doanh số, tỷ suất lợi nhuận/vốn chủ sở hữu, tốc độ tăng trưởng doanh số, số lao động, mức đóng góp ngân sách Nhà nước, năng lực quản lý, khả năng kiểm soát rủi ro, đóng góp xã hội…
p/s : Toàn tên tuổi lâu năm

Cần nhưng phải thực chất
Thưa ông, vì sao ông cho rằng đã đến lúc phải nghiêm túc nhìn nhận lại cụm từ “kinh tế Nhà nước giữ vai trò chủ đạo”?

Tiến sĩ Lê Đăng Doanh

Việc xác định vai trò kinh tế Nhà nước làm chủ đạo nền kinh tế đất nước trước đây đã gây nhiều tranh cãi. Từ thực tế hoạt động của các doanh nghiệp Nhà nước (DNNN) thời gian qua, cụ thể nhất là câu chuyện của Vinashin lại càng gây tranh cãi nhiều hơn. Đã đến thời điểm cần nhìn thẳng vào sự thật xem kinh tế Nhà nước có thực sự chủ đạo hay chỉ mới được khoác vào một cái áo rất đẹp đẽ nhưng thực chất bên trong không phải thế.

Tôi cũng lưu ý trên khắp thế giới không có một nước nào có câu này cả, ngay Trung Quốc cũng không đặt vấn đề này. Vấn đề ở đây là phải xác định làm sao để nền kinh tế tăng trưởng, bền vững, có hiệu quả.

Nhưng không thể phủ nhận là thời gian qua các tổng công ty, tập đoàn Nhà nước đã đóng góp rất nhiều vào GDP của Việt Nam, thưa ông?

Chúng ta rất cần những tập đoàn nhưng phải là những tập đoàn thực chất chứ không phải là một con số cộng hành chính lại với nhau, không đem lại một sức mạnh thật mà còn gây ra nhiều vấn đề.

Đến nay cho thấy kinh tế Nhà nước thu hút rất nhiều tín dụng, sử dụng rất nhiều tài sản nhưng mà xuất khẩu thấp, năng suất lao động thấp, hiệu quả kinh tế thấp và đặc biệt xảy ra tình trạng “vừa mất của, vừa mất người” như Vinashin. Nợ của Vinashin tương đương 4,8% GDP, đấy là một tài sản khổng lồ làm sao bù lại được. Chưa kể chúng ta đã mất thêm ông Bình (ông Phạm Thanh Bình – Chủ tịch HĐQT Vinashin đã bị bắt tạm giam – PV) là một con người rất hăng hái…

Vậy theo ông, nguyên do vì sao lâu nay chúng ta vẫn tiếp tục duy trì kinh tế Nhà nước làm chủ đạo?

Có thể có một số người đưa ra lý do về lý luận… Ngoài ra, theo tôi, có một lý do không nói ra là lợi ích nhóm đằng sau các DN. Đằng sau đó rất nhiều chuyện, giá trị của DNNN tài sản hữu hình như đất đai, tài sản vô hình như vị trí đất ở trung tâm TP chỉ có các DNNN có được,… đã đánh giá hết chưa? Chính những điều này là ẩn số mà những người trong lợi ích nhóm dùng cái chủ đạo định hướng xã hội chủ nghĩa để bảo vệ lợi ích nhóm của mình.

Phát huy tối đa mọi nguồn lực

Làm thế nào để có nhận thức mới về vấn đề này, thưa ông?

Phải mang vấn đề này ra thảo luận một cách dân chủ. Theo tôi, có bỏ vai trò chủ đạo của kinh tế Nhà nước cũng không mất đi cân thịt nào cả. Thay vào đó là phát huy tính cạnh tranh trên cơ sở phát huy tối đa mọi nguồn lực của người dân để kinh tế dân doanh phải được phát triển. Tất cả thành phần kinh tế cạnh tranh bình đẳng chứ không cần phải nhấn mạnh ông nào chủ đạo. Ngay cả cách đặt vấn đề vừa nói các thành phần kinh tế cạnh tranh bình đẳng lại vừa bảo kinh tế Nhà nước là chủ đạo đã là mâu thuẫn.

Không quan trọng ai là chủ đạo thì có thay đổi được tình trạng hiện nay để nền kinh tế phát triển bền vững, hiệu quả không, thưa ông?

Phải cải cách cả thể chế, bộ máy Nhà nước. Nhà nước không nên trực tiếp tham gia vào kinh doanh mà tập trung làm tốt giáo dục, y tế, tổ chức kết cấu hạ tầng,… Còn tất cả việc kinh doanh phải để nền kinh tế làm. Không thể nào một ông vừa làm thứ trưởng, vừa làm chủ tịch HĐQT như hiện nay. Tôi không biết trong người ông này có mấy trái tim mà vừa phải kinh doanh tính toán lỗ lãi, mạo hiểm, chấp nhận rủi ro, rồi lại thêm một trái tim hành chính chỉ được chấp hành theo pháp luật!

Cạnh tranh bình đẳng

Nhưng có nhiều ý kiến lo ngại có những việc phải do kinh tế Nhà nước chủ đạo mà khối kinh tế tư nhân không thể đảm nhiệm thay được. Chẳng hạn như vấn đề điều tiết về giá cả…?

Tất cả mệnh đề nói DNNN phải điều tiết kinh tế vĩ mô tôi cho rằng cho đến nay, cả về khoa học kinh tế lẫn thực tế đều chưa chứng minh điều này. Hãy để DN là DN. Còn muốn quản lý giá thì hãy tổ chức cạnh tranh theo Luật Cạnh tranh. Rồi thực hiện điều tra cạnh tranh xem ông nào lừa dối, ông nào bán kém chất lượng, khi ấy phạt tới bến. Hiện nay vai trò của cạnh tranh thấp, trong khi đó vai trò quản lý giá bằng hành chính thì rất nhiều.

Nếu vậy, thành phần nào sẽ đủ sức để giữ vai trò chủ đạo của nền kinh tế hiện nay, thưa ông?

Tôi xin nhấn mạnh rằng lịch sử không thể nào sang trang qua đêm, phải có quá trình từng bước phát triển. Tôi cũng muốn nhấn mạnh không phải doanh nghiệp tư nhân nào cũng đều ngon lành. Những đại gia ngon lành hiện nay phải xem có phải là những ông có đóng góp vào tiến bộ khoa học công nghệ không, có như Bill Gates tạo ra phần mềm cả thế giới dùng không… Phần lớn những đại gia đó đều có mối quan hệ với quan chức được tiếp cận đất đai, hầm mỏ… và họ giàu lên từ những nguồn đó chứ không phải nhờ áp dụng khoa học công nghệ, phát minh. Tất cả những ông đó không có sức cạnh tranh quốc tế.

Vì vậy không nên quá ảo tưởng và cũng không nên nghĩ rằng bây giờ doanh nghiệp tư nhân có thể thay thế được.

Mệnh đề của tôi là các DNNN phải cạnh tranh bình đẳng. Những đứa con được nuông chiều dễ trở thành những đứa con hư, cây nào sống trong nhà kính thì không thể chịu được gió bão. Hãy để nó sống trong môi trường bình thường, chịu gió bão cạnh tranh, phải phấn đấu lên thì khi ấy DNNN mới có hiệu quả hơn. Cần có một lộ trình cắt giảm, không thể ngay lập tức cắt giảm hết. Không ai cai sữa cho một đứa trẻ qua đêm, phải làm dần dần để hướng đến môi trường cạnh tranh hơn.

Theo tôi, tiếp thị xã hội cần được hiểu một cách thấu đáo, là sự đồng hành giữa trách nhiệm xã hội và lợi ích của doanh nghiệp.

Tiếp thị xã hội mang bản chất “đồng hành”

Có không chỉ một định nghĩa về tiếp thị xã hội. Ví dụ: “Tiếp thị xã hội là trách nhiệm của doanh nghiệp trong xã hội mà doanh nghiệp đó hoạt động kinh doanh. Tiếp thị xã hội giúp gắn kết toàn bộ hệ thống doanh nghiệp để bảo đảm doanh nghiệp hành xử đúng giá trị, văn hóa trong hoạt định chiến lược và hoạt động thường ngày đối với xã hội”.
Đối với người tiêu dùng, khi được hỏi về tiếp thị xã hội, hầu hết họ đều hiểu đó là cam kết của doanh nghiệp với cộng đồng, đối với nhân viên về trách nhiệm với môi trường, chất lượng sản phẩm, và làm từ thiện.

Còn nếu nhìn dưới góc độ cân bằng lợi ích của doanh nghiệp và của xã hội thị “Tiếp thị xã hội là các hoạt động có khả năng tạo nên chuỗi giá trị tốt cho doanh nghiệp, thông qua việc tiếp cận các vấn đề và thách thức mang tính chiến lược, đồng thời tạo nên những lợi ích mang tầm ảnh hưởng tốt hơn cho xã hội” (theo Thomas Malnight).

Với cách hiểu này, bản chất của tiếp thị xã hội được xác định là đồng hành giữa trách nhiệm xã hội và lợi ích của doanh nghiệp.

Tiếp thị xã hội không đơn giản là các hoạt động từ thiện, giảm thiểu nguy cơ cho hoạt động kinh doanh, hay nâng cao tiếng tăm cho doanh nghiệp.

Không ít doanh nhân hiện nay đã xem tiếp thị xã hội như là một thú vui cá nhân, nhằm tôn uy tín và đẳng cấp của mình, hơn là tạo ảnh hưởng tốt cho doanh nghiệp và mang đến lợi ích thiết thực cho xã hội (dự án yêu thích – Pet projects).

Một vài hình thức đấu giá gây quỹ từ thiện trên thực tế không phải là tiếp thị xã hội, vì nó chỉ mang lại lợi ích cho xã hội trong khi không tạo nên giá trị thực sự nào cho doanh nghiệp.

Một cách làm khác mà doanh nghiệp Việt Nam thường áp dụng là thông qua việc tài trợ cho một chương trình có sức lan tỏa nào đó để đánh bóng tên tuổi (Propaganda). Song, đây cũng không phải là tiếp thị xã hội.

Nếu chỉ xem tiếp thị xã hội như là trách nhiệm của doanh nghiệp với xã hội và môi trường thì chưa đủ, vì chính tiếp thị xã hội mới là nền tảng tạo dựng lợi thế kinh doanh và cơ hội đồng phát triển với cộng đồng.

Mục tiêu của doanh nghiệp là kinh doanh có lợi nhuận, nhưng mục tiêu ấy chỉ thực sự chính đáng khi doanh nghiệp cam kết hỗ trợ cộng đồng cùng phát triển.

Đồng thời, cộng đồng cũng phải có trách nhiệm xây dựng một môi trường kinh doanh tốt để hỗ trợ doanh nghiệp phát triển bền vững. Mà muốn thế thì phải có cách quản lý tốt, có nền tảng pháp lý rõ ràng để gạn lọc và xử lý thích đáng những doanh nghiệp gây tổn hại cho xã hội.

Bốn giá trị đích thực

Thứ nhất, tiếp thị xã hội được xem là động lực khai sáng (Enlighten Self- Interest) – là một hệ thống tạo nên sự đồng nhất về mặt đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp, mà tâm điểm là sự gắn kết giá trị doanh nghiệp vào giá trị đạo đức xã hội. Hệ thống nàyờng lên đỉnh Oly sự gắn kết giá trị doanh nghiệp vào giá trị đạo đức xã hội.
Hệ thống này bao gồm: chuẩn mực đạo đức (Code of conduct), quy tắc hành xử (Behavior Principals), tinh thần nhân viên (Employee moral) và danh tiếng của công ty trong xã hội (Company reputation within sosical context).

Thứ hai, tiếp thị xã hội được xem là lợi ích đầu tư xã hội (Social investment) – quỹ phúc lợi hay hoạt động hỗ trợ xây dụng cơ sở hạ tầng vật chất, tinh thần cho xã hội, hỗ trợ cộng đồng nâng cao chất lượng cuộc sống. Các hoạt động đầu tư xã hội này cũng nên gắn liền với các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp để mang lại lợi ích đầu tư cho doanh nghiệp.

Giá trị thứ ba của tiếp thị xã hội là hành xử minh bạch và tạo niềm tin (Transparency and building trust) – xây dựng hình ảnh doanh nghiệp cởi mở, kinh doanh hợp pháp, minh bạch thông tin, tạo dựng niềm tin về doanh nghiệp và các thương hiệu của doanh nghiệp trong xã hội.

Giá trị thứ tư của tiếp thị xã hội là phát triển theo mong đợi của xã hội (Meet increased Public expectations) – không chỉ làm tròn trách nhiệm của doanh nghiệp về thuế và tạo công ăn việc làm cho người lao động, mà còn hỗ trợ và bảo vệ môi trường kinh doanh, thúc đẩy sự phát triển của xã hội và cộng đồng.

Một câu hỏi đặt ra: Cách làm tiếp thị xã hội nào là hiệu quả nhất hiện nay? Để trả lời, người lãnh đạo doanh nghiệp phải biết mình đã tập trung vào hoạt động tiếp thị xã hội nào trong quá khứ, và cần gì trong tương lai. Điều cần cân nhắc là sự cân bằng giữa nội lực của doanh nghiệp với kỳ vọng có được cho doanh nghiệp cũng như xã hội từ các hoạt động tiếp thị xã hội.

Yêu cầu ngày càng tăng

Theo nghiên cứu của McKinsey năm 2007, 95% trong số 391CEO tại Hoa Kỳ được phỏng vấn trả lời rằng, so với 5 năm trước, xã hội đang mong đợi nhiều hơn việc doanh nghiệp thực hiện hoạt động tiếp thị xã hội, và 50% trong số họ khẳng định mong đợi này sẽ tăng rất cao trong vòng 5 năm tới (2012).
Cũng theo nghiên cứu này, trong số những nhân tố ảnh hưởng tới yêu cầu thực hiện tiếp thị xã hội thì việc tăng mối quan tâm về môi trường sống dẫn đầu về tỷ lệ (61%), kế tiếp là yêu cầu tăng cao của người tiêu dùng trong tình hình ngày càng khan hiếm nguyên liệu và sản phẩm tự nhiên (38%).

Ảnh hưởng chất lượng hàng hóa từ Trung Quốc, Ấn Độ cũng gây áp lực không kém (37%), và một thế giới phẳng về thông tin bắt buộc doanh nghiệp phải giữ nguyên cam kết của mình trên mọi thị trường và thời điểm (33%).

Những con số nà thị xã hội là một cam kết không thể tách rời trong chiến lược phát triển kinh doanh của doanh nghiệp hiện tại và tương lai. Việc xây dựng chiến lược tiếp thị xã hội để tạo nên những chuỗi giá trị tốt cho cả doanh nghiệp và xã hội không hề đơn giản, đòi hỏi một kế hoạch chu đáo để triển khai từ nội bộ doanh nghiệp đến các hoạt động ngoài xã hội, đòi hỏi tính tập trung cao, hoạt động liên tục cùng cam kết lâu dài cho lợi ích của cả doanh nghiệp và xã hội.

Nếu được triển khai tốt, tiếp thị xã hội không chỉ giúp kinh doanh tốt mà còn hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết những vấn đề mang tính chiến lược và cốt lõi liên quan đến kinh doanh và các vấn đề xã hội.

Tiếp thị xã hội ngày càng trở nên quan trọng hơn trong môi trường kinh doanh của Việt Nam, nhất là sau khi hàng loạt vụ việc thiếu trách nhiệm của doanh nghiệp đối với môi trường và xã hội được phanh phui, như xả nước thải trực tiếp ra sông, dùng nguyên liệu hết hạn sử dụng trong chế biến nước ngọt, sữa có chất gây dị ứng…

Những vụ việc đáng tiếc này không chỉ tác động tiêu cực tới cộng đồng, mà còn ảnh hướng rất lớn tới hình ảnh và doanh thu của chính những công ty để xảy ra sự cố. Nói như vậy để thấy rằng, tiếp thị xã hội không chỉ là trách nhiệm với xã hội, mà còn là giải pháp để doanh nghiệp tự bảo vệ mình.

Đã đến lúc các doanh nhân Việt Nam nên xem tiếp thị xã hội là lợi ích của mình, để từ đó có thể chủ động triển khai, nhằm giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh và nâng tầm cạnh tranh cho doanh nghiệp. Hơn bao giờ hết, tiếp thị xã hội đang đóng vai trò tích cực trong việc trợ giúp doanh nghiệp phát triển bền vững, bên cạnh việc đóng góp thiết thực vào bảo vệ và cải thiện tiêu chuẩn xã hội.

Đáp ứng thiết thực nhu cầu cuộc sống

Thực ra, có rất nhiều công ty, tập đoàn trên thế giới ứng dụng và phát minh công nghệ mới. Tuy nhiên, điểm khác biệt quan trọng nhất làm nên danh tiếng của Google và Sony là công nghệ mới của họ “chạm” đến từng khía cạnh cuộc sống. Nói một cách khác, những ứng dụng của Google hay sản phẩm điện tử của Sony đáp ứng thiết thực nhu cầu trong cuộc sống hàng ngày của người tiêu dùng hiện đại. Hai doanh nghiệp này có bề dày lịch sử vững chắc trong việc tung ra các sản phẩm đi trước thời đại với sức hút mạnh mẽ về lợi ích vật chất lẫn cảm tính. Trong quý I/2010, doanh thu từ quảng cáo của Google đạt 6,7 tỷ USD (tăng trưởng hơn 23% so với cùng kỳ năm 2009). Chính những dịch vụ miễn phí như e-mail, bản đồ… dành cho mọi người đã gián tiếp giúp ông vua của thế giới dịch vụ Internet có được con số ấn tượng này. Đổi lại, lượng người sử dụng lớn sẽ kéo được các nhà quảng cáo chi tiền để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của họ trên các ứng dụng của Google.

Trong khi đó, Sony – nhà sản xuất hàng điện tử tiêu dùng lớn thứ hai thế giới sau Samsung – cũng đã có lịch sử 54 năm tung ra các loại máy chơi nhạc và TV hàng đầu. Gần đây, hai đại gia này đã hợp tác với nhau để tung ra sản phẩm TV kết nối Internet, một bước tiến quan trọng trong kỷ nguyên giải trí số.

Cần nhiều ý tưởng đột phá!

… và rất thời trang

Các tập đoàn Apple, IKEA và Intel xếp hạng 6,7 và 8 (theo thứ tự) cũng chiếm được trái tim người tiêu dùng nhờ những sản phẩm thời trang. Việc Apple bán được 1 triệu chiếc iPad trong vòng 28 ngày sau khi chính thức giới thiệu sản phẩm này lần đầu tiên tại Mỹ là một kỳ tích mà không phải tập đoàn lừng lẫy nào cũng lập được. Trên thực tế, Apple cũng đã lập những kỳ tích tương tự bằng iPod, iPhone, iPhone 3G và iPhone 3GS. Trong khi đó, IKEA, nhà bán lẻ đồ nội thất của Thụy Điển đang hiện diện tại 44 quốc gia, đã làm được cuộc cách mạng trên thị trường đồ nội thất bằng những sản phẩm hiện đại, thời trang nhưng giá cả phải chăng.

Còn Intel là ông trùm về bán dẫn, bộ vi xử lý… Sản phẩm của họ đang hiện diện khắp nơi, trong những sản phẩm công nghệ tiên tiến nhất, từ xe hơi, máy tính, thậm chí là truyền hình. Rõ ràng, sáng tạo về ứng dụng công nghệ là công cụ đầy quyền lực mê hoặc người tiêu dùng. BMW, Mercedes chiếm vị trí 9 và 10 trong bảng xếp hạng của Reputation Institute đã thiết lập được danh tiếng nhờ quá trình hình thành ánh hào quang về sự uy tín, đẳng cấp cao bao quanh thương hiệu của họ. Hai thương hiệu xe hơi đến từ Đức là chuyên gia cấp cao trong việc sản xuất ra những chiếc xe sang, phục vụ cho tầng lớp tiêu dùng đang khao khát những sản phẩm, dịch vụ đỉnh cao. Họ đánh vào cảm tính của người mua xe. Hồi tháng 2 năm nay, BMW đã tung ra chiến dịch tái định vị và xây dựng thương hiệu. Giờ đây, qua thông điệp thương hiệu, BMW muốn trở thành tập đoàn mang lại niềm vui cho mọi người. Một trong những mẩu quảng cáo của BMW nói rằng: “Bạn làm mọi người cảm nhận được gì cũng quan trọng như những gì bạn làm. Chúng tôi làm ra sự hân hoan”.

Thể hiện nghĩa vụ công dân

Microsoft, xếp thứ 11 trong danh sách của Reputation Institute, xây dựng danh tiếng theo kiểu khác: cam kết thực hiện nghĩa vụ công dân. Đây là hình thái xây dựng thương hiệu đặc biệt quan trọng trong kinh doanh ở nhiều quốc gia (và cũng ngày càng phổ biến tại Việt Nam). Năm 1994, Bill Gates, người sáng lập tập đoàn Microsoft đã tự trang bị một “vũ khí nhân văn” rất quan trọng trong sự nghiệp phát triển của tập đoàn: thành lập Quỹ Bill & Mellinda Gates. Quỹ này hoạt động với mục đích cải thiện chất lượng giáo dục và y tế với quy mô hoạt động đa quốc gia. Xét về khía cạnh kinh doanh, Microsoft từng bị xem là một đế chế phần mềm mang tính độc quyền. Đây là hình ảnh hoàn toàn tiêu cực đối với Microsoft. Tuy nhiên, bằng Quỹ Bill & Mellinda Gates, hình ảnh thương hiệu của tập đoàn này đã thay đổi. Hiện nay, trong cách nhìn nhận của cộng đồng kinh doanh quốc tế, Microsoft được xem là một doanh nghiệp chuyên làm từ thiện, dễ tiếp cận.

Bệ phóng: sân nhà

Trên thực tế, hầu hết các tập đoàn hùng mạnh đều bắt đầu từ sân nhà, cả về con người, công nghệ đến thương hiệu, sản phẩm. Khi đã đủ lực, mới vươn ra thị trường nước ngoài. Kasper Nielsen, Giám đốc Điều hành của Reputation Institute nhận định: “Có được danh tiếng toàn cầu là nhiệm vụ thực sự khó, nhưng tăng trưởng trong tương lai của doanh nghiệp sẽ đến từ những thị trường quốc tế”. Doanh nghiệp Việt Nam đa phần mới ở quy mô vừa và nhỏ. Dẫu vậy, những cái tên như Trung Nguyên, Vinamilk, Kinh Đô… vừa mở mang có chỗ đứng ở thị trường trong nước, vừa mở mang hoạt động hiệu quả ở một số thị trường nước ngoài. Biết đâu, trong tương lai không xa, những doanh nghiệp này và nhiều tên tuổi khác của Việt Nam sẽ lọt vào danh sách những tập đoàn danh tiếng nhất thế giới?
@by Doanh Nhân

Đồng thời, công văn cũng yêu cầu, kể từ hôm nay, các đơn vị sẽ dừng cung cấp dịch vụ đường truyền truy cập Internet cho các đại lý Internet, điểm cung cấp dịch vụ Internet… trong khoảng thời gian từ 23 giờ ngày hôm trước đến 6 giờ sáng hôm sau.

Các đối thủ cạnh tranh không hề xem nhẹ tin tức mới này. Jamba Juice, công ty có việc kinh doanh các loại nước sinh tố, vừa cho ra mắt đoạn quảng cáo bắt chước (xem sau khi ăn) chế giễu chủ đề “Sinh tố burger phô mát”, làm từ, bạn thử đoán xem, burger phô mát.

Chuỗi cửa hàng nước sinh tố này cho biết, “Nếu chúng tôi không thể tham gia vào việc kinh doanh burger sớm (hoặc có), chúng tôi vẫn sẽ tiếp tục mang đến cho bạn cảm nhận chân thật cũng như hương vị tuyệt vời của trái cây có từ các loại sinh tố ngon nhất (với hơn 30 hương vị tùy chọn) mà chúng tôi biết bạn sẽ yêu thích.”

Jamba Juice cũng đã lập nên trang web cho loại sinh tố này, tại đây khách hàng có thể tham gia để nhận lấy phiếu giảm giá 1 đô hay cách thức hoàn lại các phiếu mua hàng sinh tố của McDonald (được kéo đến cuối tháng rồi) tại bất kì địa điểm nào của Jamba Juice vào ngày 15 tháng 8.
Daniel Indiviglio, viết trong The Atlantic, nhận xét động thái của McDonald như là “kinh tế vi mô trong công việc. Ông nói rằng McDonald “có thể có được một mức lợi nhuận cao hơn” mặc dù các loại giá nước sinh tố của McDonald thì thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh bởi vì nó có qui mô các nguồn nguyên liệu rẻ hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.”
Đủ kì lạ để Indiviglio thấy rằng lợi ích tiềm năng khi kết hợp với nước sinh tố của McDonald. “Bạn không thường thấy khách hàng của McDonald chú ý kĩ đến các đặc điểm là rất ý thức về sức khỏe” ông cho biết, “nhưng khi đưa ra các tùy chọn về việc dùng một thứ gì đó tốt cho sức khỏe và có hương vị ngon, thông thường người ta sẽ cân nhắc các lựa chọn. Hãy suy nghĩ về tâm lí học liên quan đến: “Vâng, tôi biết Big Mac thì không tốt cho sức khỏe, nhưng nếu tôi dùng chung với nước sinh tố, thì có một số loại trái cây cân bằng mọi thứ lại!”.

Nguyên Bộ trưởng Thương mại Trương Đình Tuyển, trưởng nhóm khảo sát liên ngành về công nghiệp hỗ trợ của chính phủ, đã nhận xét rằng trong 5-10 năm tới, các doanh nghiệp Việt Nam trong lĩnh vực công nghiệp hỗ trợ sẽ chủ yếu sản xuất các chi tiết có độ phức tạp không cao, và làm vệ tinh cho các nhà cung cấp linh phụ kiện nước ngoài ở nấc cao hơn (lắp ráp các chi tiết thành cụm chi tiết, hay bộ phận).

“Sau khoảng thời gian đó, sau khi đã học tập được kỹ năng, và làm chủ được công nghệ, các doanh nghiệp Việt Nam mới có thể tính đến các nấc cao hơn nữa, nhất là lắp ráp các cụm nhóm thành sản phẩm cuối cùng”, ông Tuyển nói.

Đó là một mục tiêu không hề khiêm tốn, nếu tính đến việc công nghiệp hỗ trợ ở Việt Nam đã được khởi động ít nhất 5-6 năm, nhất là từ phía doanh nghiệp của Việt Nam và Nhật Bản. Đã có những nhận thức hết sức khác nhau trong quá trình tìm hiểu nhau của họ, khiến số doanh nghiệp Việt Nam trở thành vệ tinh của các nhà cung cấp linh phụ kiện Nhật Bản vẫn dừng ở mức không đáng kể.

Sự khác biệt về văn hóa trong tiếp cận

“Sáng kiến chung Nhật – Việt đã nhấn mạnh rằng phía Việt Nam không chỉ mong muốn phía Nhật đầu tư vào một ngành công nghiệp nhất định nào đó, mà còn muốn Nhật Bản giúp Việt Nam phát triển nó, tức là giúp phát triển ngành công nghiệp hỗ trợ với sự tham gia của các doanh nghiệp Việt Nam”, ông Hiroshi Kobayashi, đại diện phụ trách dự án tại Hà Nội của Tổ chức Xúc tiến Thương mại Nhật Bản (JETRO) nói, và cho biết một trong những cách giúp đỡ đó từ phía Nhật là tổ chức những cuộc triển lãm công nghiệp hỗ trợ.

Kể từ năm 2004, JETRO đã tổ chức được 6 cuộc triển lãm thường niên này tại Việt Nam, luân phiên ở hai trung tâm kinh tế lớn nhất là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đây là cuộc triển lãm “ngược”, hay triển lãm “nhu cầu”, khi người mua là các doanh nghiệp Nhật trưng bày những sản phẩm mà họ muốn mua từ các nhà cung cấp.

Tại cuộc triển lãm Hà Nội lần đầu tiên (2005), theo ông Kobayashi, mỗi giám đốc doanh nghiệp Việt Nam, được tháp tùng bởi một cô thư ký xinh đẹp mặc áo dài xinh đẹp, thường chỉ trao đổi vài câu với các doanh nghiệp Nhật, trước khi gửi lại brossure giới thiệu về công ty mình. “Tất nhiên, không có hợp đồng nào được ký kết”, ông Kobayashi kể lại.

Tại cuộc triển lãm Hà Nội lần thứ hai (2007), khi đã biết các doanh nghiệp Nhật cần gì, các doanh nghiệp Việt Nam đã có những trao đổi sâu hơn về chuyên môn, và kết quả đã có 5-6 hợp đồng được ký kết.

Ông Kobayashi cho biết, nhiều doanh nghiệp Việt Nam bị các doanh nghiệp Nhật từ chối chủ yếu là do họ chưa chuẩn bị sẵn được những thông tin cần thiết mà người Nhật quan tâm. “Hoặc giả lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam đã không thể hiện được nhiệt tình, quyết tâm và sự nghiêm túc cần thiết cho việc hợp tác”, vị đại diện JETRO nhận xét.
“Khi tiếp xúc với các doanh nghiệp Nhật, xin đừng vội nản lòng, bởi các công ty Nhật luôn muốn có sự thử thách, thông qua thái độ tích cực và sự chủ động trong việc cung cấp thông tin”, ông này giải thích, khi nhắc tới lời phàn nàn từ các doanh nghiệp Việt Nam rằng sau khi đã gửi brossure, hay bản fax giới thiệu về công ty mình, họ không hề nhận được sự phản hồi từ các công ty Nhật.

“Trong khi đó, các doanh nghiệp Nhật lại nói rằng họ chờ đợi các phía Việt Nam gọi điện đến khẳng định lại rằng tài liệu đã đến chưa, và hỏi thêm rằng phía Nhật có cần thêm thông tin gì nữa không”, ông Kobayashi nói.

Theo ông, các doanh nghiệp Nhật, trước tiên, thường quan tâm các thông tin rất cụ thể về định lượng, như số lượng nhân viên, vốn pháp định, doanh thu, khách hàng là ai… Đây là điều kiện cần, bởi theo quan niệm của người Nhật, một lãnh đạo doanh nghiệp nghiêm túc không thể không biết điều này. Sau đó, doanh nghiệp Nhật sẽ hỏi tiếp người chủ doanh nghiệp Việt Nam về tình hình thị trường, kế hoạch và chiến lược phát triển doanh nghiệp… “Đây là điều kiện đủ để từ đó xác lập mối quan hệ đối tác tiếp tục”, ông Kobayashi kết luận.

Giáo sư Kenichi Ohno, Giáo đốc Diễn đàn Phát triển Việt Nam, thì hóm hỉnh nhận xét: “Các chủ doanh nghiệp Việt Nam cần học tập sự kiên trì và tính mục đích cao của các cô bé, cậu bé bán bưu thiếp, hay đồ lưu niệm trên đường phố. Chúng dứt khoát đi theo du khách, cho đến khi họ mua một món đồ nào đó.”

Một điều tra cách đây 5-6 năm của JETRO cho thấy nhiều doanh nghiệp Việt Nam có cảm giác tự ti, khi cho rằng rất khó làm ăn với người Nhật quá kỹ tính. Trong khi đó, các doanh nghiệp Nhật lại cho rằng, tuy trình độ của doanh nghiệp cũng là một yếu tố quan trọng khi lựa chọn đối tác, nhưng yếu tố quan trọng nhất lại là nhận thức và quyết tâm “làm ăn với Nhật” của người đứng đầu doanh nghiệp.

Bản thân JETRO cũng đã tự rút cho mình những kinh nghiệm, khi tại cuộc triển lãm lần thứ 6 tại Việt Nam (lần thứ ba tại Hà Nội) vào cuối năm ngoái, họ đã cho tìm hiểu trước về năng lực cũng như quyết tâm của các doanh nghiệp Việt Nam, trước khi chính thức gửi giấy mời tham dự.

Mô hình quản lý Kaizen/5S và chương trình tu nghiệp AOTS

Ông Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc Công ty Hùng Dũng – một nhà sản xuất linh kiện điện – điện tử ở Hải Dương, đã đến với triển lãm công nghiệp hỗ trợ cuối năm ngoái với lời mời từ ban tổ chức. Ông còn vui hơn, khi được Canon – nhà lắp ráp điện tử hàng đầu thế giới – quan tâm. Nhưng, sau khi xem xong đoạn phim do ban tổ chức giới thiệu về các nhà cung cấp tiềm năng của Việt Nam, ông biết rằng, ngoài việc nỗ lực nghiên cứu làm thử các linh kiện, bảng mạch theo yêu cầu của Canon, công ty ông còn có nhiều việc phải làm, liên quan đến sự sắp xếp, bố trí nhà xưởng. JETRO đã cho chiếu hình ảnh xưởng cơ khí của công ty ông với sàn xưởng còn mấp mô, với lời nhận xét rằng điều này sẽ ảnh hưởng lớn tới năng suất và chất lượng sản phẩm.

“Đó là một trong những ví dụ về việc các nhà cung cấp Việt Nam chưa áp dụng mô hình quản lý Kaizen/5S. Việc có hay không có những kiến thức về điều hành nhà máy (5S), hay cải tiến (Kazen) là yếu tố cực kỳ quan trọng trong khả năng kết nối với các nhà lắp ráp Nhật, bởi bất cứ nhà sản xuất Nhật nào cũng rất coi trọng điều này”, ông Kobayashi giải thích.

Ông Ngô Kiên Cường, Tổng Giám đốc công ty BA AN – một doanh nghiệp chuyên sản xuất ống nhựa xoắn với nhãn hiệu Thăng Long – đã được mời đến dự triển lãm đó, với tư cách một báo cáo viên cho việc áp dụng thành công phương thức quản lý Kazen/5S. Nhờ đó, doanh thu của công ty này đã tăng gấp 5 lần chỉ sau ba năm (12 tỷ đồng năm 2006 và 60 tỷ đồng năm 2009).

Với nhận thức rằng trục trặc có thể nảy sinh liên tục ở bất cứ thời điểm nào, bộ phận nào, của doanh nghiệp trong quá trình sản xuất, người Nhật đã đề ra triết lý quản lý Kaizen với nội dung 5S, dịch tương đương tiếng Việt là sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng. Mục tiêu của phương pháp quản lý này là nhằm tăng năng suất và năng lực cạnh tranh nhờ giảm thiểu những lãng phí bao gồm sản xuất dư thừa, khuyết tật sản phẩm, tồn kho, di chuyển bất hợp lý, sự chờ đợi giữa các khâu, thao tác thừa của công nhân hay máy móc…

Theo ông Cường, hệ thống Kaizen/5S, thực chất là việc công thức hóa và đơn giản hóa mọi họat động từ sản xuất, kiểm soát chất lượng, quản lý kho, đến quản lý văn phòng và bảng biểu, dữ liệu, để tiện theo dõi, kiểm tra với thời gian ít nhất.

“Chẳng hạn, để tránh nhầm lẫn trong vận hành máy, cũng như dễ dàng nhận biết trạng thái của máy, phải dán nhãn hiệu hiện thị Bật/Tắt bên trên các nút, hay công tắc. Hay, trong quản lý kho cần đảm bảo nguyên liệu, hay thành phẩm, nhập trước phải được sử dụng trước, hay xuất kho trước, để đảm bảo chất lượng sản phẩm. Còn vệ sinh nhà xưởng thì luôn phải gọn gàng, luôn được vệ sinh sạch sẽ”, ông Cường dẫn chứng.

Ông Cường cho biết, để áp dụng thành công hệ thống Kaizen/5S, ông đã trực tiếp tham dự một khóa học về thực hành cải tiến hiện trường do Hiệp hội tu nghiệp kỹ thuật hải ngoại (AOTS) tổ chức vào tháng 4/2007 tại Nhật Bản. Ông Cường là một trong hơn 4500 tu nghiệp sinh Việt Nam, trong số 150 ngàn kỹ thuật viên và nhà quản lý của các nước đang phát triển, đã đến Nhật Bản để theo khóa học này, kể từ khi AOTS, thuộc Bộ Kinh tế – Thương mại – Công nghiệp Nhật Bản (METI) được thành lập năm 1959.

Mục đích của chương trình này, được thực hiện ở bốn trung tâm tu nghiệp của AOTS tại Tokyo, Yokohama, Toyota và Osaka, hoặc tại các công ty (tu nghiệp thực địa), là nhằm tăng cường quan hệ kinh doanh giữa công ty nước sở tại và công ty Nhật.

“Sự hiểu biết về văn hóa, xã hội, và tập quán thương mại của công ty Nhật, cũng như khả năng giao tiếp bằng tiếng Nhật, sẽ khiến cho các tu nghiệp sinh này khi trở về sẽ thể hiện tốt vai trò nhân lực cầu nối, nhất là đối với những yêu cầu quan trọng của phía Nhật như tiêu chuẩn chất lượng và thời gian giao hàng”, trưởng đại diện AOTS tại Hà Nội Hitoshi Kondo nói.

Tuy nhiên, do chi phí cử đi học Nhật quá lớn, mặc dù đã được phía Nhật hỗ trợ khoảng 40-50%, kể từ năm 1977, AOTS đã đưa ra hình thức mới là tu nghiệp hải ngoại đối với Nhật Bản, hay tu nghiệp tại chỗ đối với các nước thụ hưởng. Các chuyên gia từ Nhật được mời qua đào tạo theo nhu cầu của từng công ty. Trong hơn 20 năm, đã có khoảng 178 ngàn lượt tu nghiệp sinh tại chỗ, trong đó gần 5400 người Việt Nam, tham gia chương trình này.

“Ngoài việc giảm chi phí, cái hay của chương trình này là cùng một lúc có thể chuyển giao kỹ thuật và kinh nghiệm quản lý cho nhiều người, và rút ngắn thời gian tu nghiệp”, ông Kondo nhận xét.

Trong trường hợp của BA AN, một số giám đốc, quản đốc và trưởng phòng đã tham dự các khóa học ngắn ngày tại Việt Nam về thực hành cải tiến hiện trường, hoạt động cải tiến nhà xưởng… Đặc biệt, trong khóa học ứng dụng Kaizen/5S diễn ra ngày 19/8/2008, ngay tại nhà máy của Ba An, toàn thể cán bộ công nhân viên của công ty này đều được tham dự.

Tuy nhiên, để hàng nội địa thực sự trở thành sự lựa chọn ưu tiên của người Việt, con đường phía trước có lẽ vẫn rất dài.

Thế nào là hàng Việt?

Hãy Yêu Và Tin Hàng Việt!

Ngày 31/7/2009, Bộ Chính trị đã ban hành văn bản số 264-TB/TW về việc tổ chức cuộc vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam”. Sau thời điểm này, chương trình đã được phát động trên toàn quốc.

Gần một năm sau, tại các hệ thống siêu thị lớn ở Hà Nội như: Big C, Fivimart, Hapro, sản phẩm nhập khẩu đã giảm đáng kể, chỉ chiếm khoảng 20-30% trong tổng lượng hàng hóa.

Ồng Trần Mạnh Cảnh, Phó tổng giám đốc Hapro cho biết: hiện hàng hóa được bày bán trong các siêu thị của Hapro, hàng nội đã chiếm tới 70-80%.

Không chỉ tăng về số lượng được bày bán mà lượng tiêu thụ thời gian qua cũng đã tăng đáng kể. “So với cùng kỳ năm trước, lượng hàng hóa trong nước sản xuất được bán ra đã tăng thêm khoảng 20%”, bà Vũ Thị Hậu, Phó tổng giám đốc Fivimart nói. Nguyên nhân chính theo bà là chất lượng, mẫu mã hàng hóa đã được cải tiến nhiều và giá cả cũng đã cạnh tranh hơn.

Tuy vậy, theo bà Vũ Kim Hạnh, Giám đốc Trung tâm Nghiên cứu kinh doanh và Hỗ trợ doanh nghiệp (BSA) tới thời điểm này, không phải người tiêu dùng nào cũng đã hiểu đúng thế nào là hàng Việt.

Theo bà, hàng Việt không nên hiểu đơn thuần là những sản phẩm do các công ty 100% vốn trong nước sản xuất, mà còn là sản phẩm của các công ty nước ngoài liên doanh với các công ty Việt Nam sản xuất. Ngoài ra, sản phẩm của các tập đoàn, công ty đa quốc gia sản xuất ở Việt Nam, mang thương hiệu quốc tế vẫn được coi là hàng nội địa.

Cũng theo bà Hạnh, mặc dù khuyến khích dùng hàng hàng Việt, nhưng tinh thần của cuộc vận động không hề “bài ngoại”, đóng cửa đối với hàng hóa của nước ngoài. Trên thực tế, đây còn được coi là những đối thủ cạnh tranh để cho các nhà sản xuất trong nước phải cải tiến công nghệ, nâng cao năng suất chất lượng, kiểu dáng, giảm giá thành để đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng.

Phân phối tại nông thôn: Điểm then chốt

Mặc dù đánh giá là cuộc vận động bước đầu đã có những chuyển biến nhất định trong nhận thức của người tiêu dùng, nhưng ông Vũ Vinh Phú, Chủ tịch Hiệp hội Siêu thị Hà Nội, vẫn cho là để thói quen tiêu dùng này thực sự “ăn sâu, bám rễ” vào từng người dân, thì phải xây dựng được hệ thống phân phối xuống tận vùng nông thôn.

“Để hàng hóa sản xuất trong nước đến được với người dân nơi vùng sâu, vùng xa, bản thân doanh nghiệp phải chủ động, tích cực đưa hàng tới các khu vực này thay vì cách tiếp cận còn mang tính hành chính, phong trào như hiện nay. Một vài tháng mới có một chuyến hàng về nông thôn thì không thể tạo ra được hiệu ứng tốt”, ông Phú nhìn nhận.

Với kinh nghiệm của đơn vị từng tổ chức thành công 37 chuyến đưa hàng về nông thôn của 17 tỉnh trong cả nước cho hàng trăm doanh nghiệp, bà Kim Hạnh cho biết: ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế thế giới vừa qua đã khiến các doanh nghiệp thực sự nhận thức rằng phục vụ thị trường nội địa là việc sống còn của họ.

Tuy nhiên, nếu “đơn thương độc mã” khi tiếp cận thị trường nông thôn thì doanh nghiệp sẽ vấp phải không ít khó khăn về thủ tục giấy tờ, cơ quan quản lý thị trường… Nhiều khi hiệu ứng sẽ không lớn như đi theo các đoàn lớn có tổ chức.

Vì vậy, bước đầu các doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ từ phía các cơ quan quản lý để tiếp cận thị trường, đặc biệt là ở vùng sâu vùng xa. Đó chính là cơ sở để doanh nghiệp gây dựng hệ thống phân phối tại các khu vực này.

Tán thành với những quan điểm trên, Phó tổng giám đốc Hapro Trần Mạnh Cảnh còn cho rằng, phải xây dựng được hạ tầng thương mại tới tận vùng nông thôn thì mọi người tiêu dùng mới có cơ hội tiếp cận và sử dụng Việt Nam đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng.“Đây mới là điểm then chốt để thực hiện thành công cuộc vận động người Việt dùng hàng Việt”, ông Cảnh nhìn nhận.
Ông Vũ Vinh Phú cũng “hiến kế”: cơ quan chức năng cần có những quy định chặt chẽ hơn để tránh hiện tượng nhà sản xuất “bán đứt” sản phẩm cho các đại lý, khiến các đơn vị này tự do quyết định giá bán, làm người tiêu dùng bị thiệt.

Nhìn từ góc độ truyền thông, bà Kim Hạnh nhấn mạnh: không nên đơn thuần tuyên truyền cho người tiêu dùng thấy được các ưu điểm nổi trội của hàng hóa Việt Nam so với hàng nhập khẩu, mà còn phải thuyết phục người tiêu dùng bằng tình cảm như dùng hàng Việt họ sẽ giúp đỡ được cho những người thân, cũng như những lao động khác có công ăn việc làm.

Chứng khoán Mỹ tuần này dõi theo diễn biến từ thị trường nhà đất. Số lượng nhà xây mới, chỉ số niềm tin người tiêu dùng và báo cáo của Bộ Tài chính Mỹ về lĩnh vực cho vay bất động sản sẽ được công bố ngày thứ Ba. Kết quả kinh doanh của khối công ty ngành bán lẻ cũng sẽ là tâm điểm thu hút sự quan tâm khi mà các tên tuổi lớn như Wal-Mart, Home Depot, Lowe’s và Target sẽ có số liệu lợi nhuận quý 2.
Bầu không khí giao dịch trên các sàn chứng khoán Phố Wall đã trở nên u ám hơn. Thông điệp phát đi từ FED tuần trước khiến người ta dự đoán nhiều hơn về khả năng kinh tế Mỹ rơi vào suy thoái lần 2. Thống kê tuần qua, Dow bốc hơi 3,3%, S&P âm 3,8% và Nasdaq lao dốc 5%.

Daniel Akerson, CEO mới của GM. Ảnh: CNBC

Vàng vẫn là địa chỉ đầu tư an toàn của các tổ chức tài chính. Theo kết quả thống kê của Bloomberg, trong tổng số 18 chuyên gia phân tích, nhà đầu cơ lớn, giám đốc các quỹ đầu tư tham gia cuộc khảo sát nhận định xu hướng của giá vàng, có 10 người (56%) tin tưởng rằng giá vàng sẽ tiếp tục leo thang bất chấp đã tăng tới 2,7% trong 2 tuần vừa qua. Giá vàng thế giới sẽ khởi động tuần mới tại 1.216,6 đôla một ounce.

Nhiều dự báo bi quan về mặt hàng dầu mỏ trong tuần này. Lo ngại về nguồn cung tăng cao, cũng như đà hồi phục chậm chạp của nền kinh tế toàn cầu đang đè năng tâm lý các nhà buôn hàng hóa New York. Tuần qua, giá dầu đã trượt 6,6%, xuống 75,39 đôla một thùng.

Trên thị trường ngoại hối, đồng bạc xanh chấm dứt chuỗi trượt giá theo tuần dài nhất trong 5 năm. Sau 5 phiên giao dịch tuần trước, đồng đôla đã tăng vọt tới 4,1% so với euro, theo đó, nâng tỷ lệ hoán đổi giữa euro và đôla lên 1,2754 đôla. Trước đó, đồng đôla đã lao dốc 9 tuần liên tiếp. So với đồng yen, đồng bạc xanh cũng tăng 0,8%, lên 86,2 yen ăn một đôla.
@vne

Nói đến sự chủ động, chọn lọc, thích hợp, mỗi từ ngữ này đều có một nội dung vật
chất cụ thể, và để có được, ta cũng phải có một cái giá phải trả, phải đầu tư:

Chủ động: Ta phải đầu tư thời gian, con người, vật chất để có sẵn những điều kiện,
công cụ đáp ứng được những gì sắp tới đưa đến cho ta. Như vậy, chúng ta đang có những gì,
thiếu những gì, cần những gì, những đối tượng nào được đặt lên ưu tiên hàng đầu đối với địa
phương ta. Tất cả cái chuẩn bị đó chính là một kế hoạch tiếp thị địa phương hoàn chỉnh.

Chọn lọc: Cơ sở nào? Cái giá phải trả?

Thích hợp: Như thế nào gọi là thích hợp? Mục tiêu?

Đối với một đoàn khách đến tham quan địa phương ta, hay ta đến địa phương họ để
tìm khách hàng, yêu cầu đầu tiên của họ là thông tin về địa phương ta, và những yêu cầu cụ
thể của chúng ta. Nếu được, tất cả những cái đó được biên soạn thành tài liệu với các số liệu
cụ thể (nếu gởi trước cho họ càng tốt). Việc trình bày chỉ nhấn mạnh vào những điểm quan
trọng mà đôi bên cùng quan tâm, việc trao đổi trực tiếp hai chiều từng vấn đề cụ thể luôn
luôn là tín hiệu thành công cho một hợp đồng làm ăn sắp tới. Những khách hàng càng có
nhiều yêu cầu tìm hiểu sâu và cặn kẽ, hoặc đặt ra những điều lo ngại luôn là đối tượng quan
trọng. Họ chính là đang quan tâm đến mặt hàng, ngành hàng, hay địa phương ta, đó chính là
khách hàng tương lai đấy!

Những khách hàng lớn thường không tự tìm cơ hội đầu tư bởi những người lãnh đạo
có chức vụ cao, mà họ thường thu thập thông tin từ thị trường trước một bước. Sau đó, họ
thông qua các công ty tư vấn, hay các nhân viên, cán bộ chuyên môn cấp dưới đi thực tế để
xác nhận lại thông tin có hay thu thập thông tin mới (vì cấp lãnh đạo luôn luôn không để phí
thời gian). Nếu cần họ có thể đến thực địa. Sau khi đã có một bản thông tin nghiên cứu tiền
khả thi trong tay để tận mắt cảm nhận vấn đề, trực giác nghề nghiệp của họ cũng hết sức
quan trọng cho những quyết định táo bạo của họ. Do đó, những cán bộ tiền trạm cấp thấp của
họ đối với ta cũng hết sức quan trọng. Chúng ta dễ bị lỡ cơ hội khi đánh giá sai về vai trò
quan trọng của họ so với chức vụ họ đang được ghi trên danh thiếp.

Đối với một địa phương ngay từ thời kỳ đầu làm công tác tiếp thị địa phương, không
nên có tư tưởng trọng khinh khách hàng lớn, khách hàng nhỏ, vì lớn hay nhỏ đều phải trả cái
giá khác nhau, mà điều quan trọng trước nhất là có khách hàng; và khách hàng phù hợp với
điều kiện mà địa phương ta có thể đáp ứng được ngay, từ đó họ sẽ là kênh thông tin, là những
chứng minh có giá trị nhất cho chương trình tiếp thị của chúng ta. Người dân Anh nói: “Một
con chim trong tay hơn ba con chim trong bụi rậm”, trong kinh doanh “bầy cá nhỏ tới lui,
kéo theo bầy cá lớn lội đến”. Và khi chọn tỉ suất lợi nhuận để có thị trường thì “Bảy lần ba
lớn hơn ba lần bảy”!

Một địa phương cần gì với khách hàng? Câu trả lời thường là cần đủ thứ, nhưng mỗi
khách hàng trong một thời gian nhất định chỉ có thể làm được một hay vài việc cụ thể nhất
định. Việc đơn giản, dễ làm có qui mô nhỏ thì xác suất thành công cao nhất, và nếu thành
công được một việc thì ta nắm được một khách hàng, đương nhiên có khách hàng lớn ta đâu
từ chối. Và khi có khách hàng là tạo được niềm tin cho thị trường. Đối với người làm công
tác tiếp thị thì phải biết chọn chiến lược, khách hàng hay sản phẩm.

Đối với khách hàng, chúng ta lo ngại những gì? trong phạm vi của kinh tế, hay cụ thể
hơn là mối quan hệ làm ăn, kinh doanh. Thông thường, ta luôn lo lắng một hợp đồng bất lợi,
mà những hợp đồng bất lợi là những hợp đồng được gọi là “bị hớ”. Nhưng suy cho cùng, tất
cả đều phải trả giá cho những yếu kém của chúng ta. Tuy nhiên, để cái giá phải trả ít hơn, và
ta có được khách hàng tốt, thì mọi thỏa thuận đều được cụ thể, rõ ràng với những con số cân,
đo, đong, đếm được. Trách nhiệm và quyền lợi được ghi rõ với tính khả thi cao nhất. Phải
thấy được nguồn tạo ra lợi nhuận, và tỉ suất lợi nhuận càng cao, càng khả thi, càng gắn bó.
Nếu nguồn tạo ra lợi nhuận không rõ ràng, hay tỉ suất lợi nhuận thấp cho khách hàng, thì dấu
hiệu tiềm ẩn cái “hớ” đã có, nếu không thì hợp đồng cũng sẽ không khả thi.

Trong chiến lược khách hàng, luôn có chính sách ưu tiên cho người đến trước, nhưng
không được vô hạn định (không gian, thời gian). Người đóng góp cho địa phương nhiều sẽ
được dành những cơ hội ưu tiên tiếp theo trong các lĩnh vực mới, lấy tiêu chuẩn trung thực,
hướng tới lợi ích lâu dài cho đôi bên làm tiêu chuẩn cho những chính sách ưu đãi đối với
khách hàng. Chọn phương thức cạnh tranh giữa các khách hàng với chỉ mục tiêu thúc đẩy,
cải tiến, sáng tạo trong việc sử dụng kỹ thuật, quản lý, và khai thác thị trường mới, nguồn
cung cấp nguyên liệu mới v.v… để làm tăng sức cạnh tranh sản phẩm của địa phương ta.
Tuyệt đối không được đưa đến sự cạnh tranh ác tính nhằm tiêu diệt lẫn nhau, điều này sẽ làm
tổn thương đến thương hiệu địa phương ta.
Tục ngữ có câu: “Đất lành chim đậu”, chúng ta không tự tạo nên bãi chiến trường trên
địa phương ta. Binh thơ Tôn Tử có câu: “Trận địa phi tường chi địa”, những nơi chém giết
nhau là đất chẳng lành, con người không nên đến. Chúng ta không muốn thấy những khách
hàng bị sạt nghiệp trên địa phương chúng ta, họ chỉ có thể lột xác và tiến lên chứ không chết
đi.