Apesar de ser a divulgação de um livro e o cara ter registrado um neologismo genérico Socialnomics (algo que me incomoda um pouco), os dados apresentados são bem interessante. (Em inglês).

Encontrado no The Next Web

No intervalo entre um post e outro é sempre uma boa ideia compartilhar alguma palestra bacana do TED. Nessa Malcolm Gladwell fala sobre molho de espaguete. Agora com legenddas em português!

Ou melhor, como que temos que tomar muito cuidado ao analisar o que os consumidores realmente desejam e o que eles dizem que desejam e como saber atingir o mercado. Altamente recomendado para profissionais de marketing e aqueles que trabalham com design centrado no usuário.

Patrícia: Bom dia senhor Vitor, temos aqui no nosso cadastro que você parou de assinar nossa revista (isso foi tipo, 5 anos atrás) e gostaríamos de te oferecer um desconto de 40% na assinatura por dois anos.

Eu: Muito obrigado, mas não tenho mais interesse e foi por isso que eu cancelei a assinatura anos atrás.

Patrícia: Mas senhor, <insira alguns minutos de elogios à revista>, porque você cancelou a assinatura?

Eu (já levemente puto): Hoje eu leio tudo na Internet.

Patrícia: Aaahh… senhor, mas você sabe que a Internet só da flashes do que está acontecendo, enquanto a Veja te fornece o conteúdo editorial completo!

Eu (morrendo de rir): A senhora conhece a Internet?

Patrícia (visivelmente irritada): Obrigado pela atenção, senhor.

Não resisti a rir na cara da menina, foi até meio mal educado, eu sei que a culpa não é dela.

Mmas se você quer me vender uma revista hoje em dia, pelo menos use argumentos plausíveis, entenda o papel do seu produto no mercado atual e treine seu call center para isso.

Coincidentemente essa imagem rodou a Internet essa semana, então resolvi colocar aqui em homenagem ao meu último post.

Atualização: Troquei a imagem antiga (que pode ser vista aqui) por essa abaixo, que mostra realmente as modificações na marca da Coca-Cola. Apesar de não ser mais tão emblemático, meu argumento ainda é válido. (Dica do Felipe Avilis)

Como eu disse, seu logotipo não é sua marca e mudá-lo não resolve seus problemas. Só deixa uma agência de publicidade mais feliz.

Um estudo feito com macacos mostrou que era possível determinar o tamanho de suas sociedades baseado no tamanho de seus cérebros. Basicamente, o tamanho do cérebro de um macaco determina com quantos outros macacos ele é capaz de se relacionar. Bem, se andam dizendo por aí que nós somos uma raça de macaco ligeiramente mais evoluida, é possível determinar quantos amigos eu posso ter baseado no tamanho de meu cérebro?

Sim! E segundo os estudiosos, esse número é de aproximadamente 150. O que nos leva à dúvida: “Pô, claro que é mentira… e meus 744 amigos no Orkut? Isso prova o tanto que esse estudo é besteira!” Bem, é claro que ninguém se engana a ponto de acreditar que TODOS seus amigos no Orkut são realmente amigos, mas eu só exagerei um pouco para provar um ponto e começar minha análise da Macacosfera (termo criado pelo Cracked, traduzido por mim)…

E para começar meu argumento vou usar uma citação de um cara muito gente boa:

“Uma morte é uma tragédia, um milhão de mortes é estatística” – Joseph Stalin

Apesar de pegar pesado, a fala dele faz total sentido, pois o entendimento que temos das pessoas é puramente um recorte simplificado baseado no contato que temos com ela e, (in)felizmente, é impossível entender o outro por completo. Isso se aplica a todo mundo, desde sua namorada até o mendigo maluco que mora na sua rua, claro que em níveis  diferentes. E se aplica, principalmente, aos mais de 150 “amigos” que você possui no Orkut.

A questão é que, quanto mais distante a pessoa for de você, menos você irá ligar para ela e mais ela será um personagem na sua cabeça. Por isso temos atores, atrizes e o mundo dos famosos que sustenta toda uma indústria de fofocas: eles são imagens idealizadas. Por outro lado, é por isso que os políticos roubam sem dó do povo, simplesmente porque eles não tem a capacidade de se importar pessoalmente com mais de 150 pessoas.

Logo, se um milhão de pessoas distantes de você morrerem, com certeza você se sentirá triste e puto pelo ocorrido e pelo motivo que causou isso (por isso muita gente não gostava do Stalin, com razão), mas não será uma tragédia comparado, por exemplo, à morte de sua mãe em um acidente de carro.

Para quem trabalha ou estuda mídias sociais esse estudo é interessante para termos um número de referência ao analisarmos os níveis e tipos de relacionamentos entre as pessoas e até que ponto seu número de amigos no Orkut ou Facebook é real ou é simplesmente uma questão de reputação ou educação mesmo, já que nesses sites a “amizade” é algo necessariamente recíproco, ao contrário do Twitter, que se assemelha muito mais a uma ferramenta de broadcast.

Nessa onda dos profissionais de criarem redes e ferramentas sociais para tudo, muitas vezes a intensidade e qualidade do relacionamento é algo ignorado pelos desenvolvedores, que focam muito mais em como a rede irá se organizar e outras funcionalidades. Até hoje não conheço nenhuma rede social (se alguém conhecer, por favor me indique) que me forneça uma experiência realmente diferente e única entre as pessoas que eu realmente me importo e as que são simplesmente estatística. Depois entro em maiores detalhes sobre essa ideia, mas #ficaadica. Ah, e dar nota, estrelinhas e dividir seus amigos em grupo não conta, pois não afeta em nada a experiência.

É claro que esse estudo não pode ser tomado como uma regra de ouro, mas você consegue listar 150 pessoas com as quais você realmente se preocupa e cuja morte seria uma tragédia? Do tipo que você iria no enterro, choraria por dias, etc? Tente isso como exercício (ou não, caso você ache muito deprimente ou emo demais) e você verá que é realmente difícil chegar a um número perto de 150.

Hoje no supermercado vi na seção de refrigerantes que o novo logotipo da Pepsi chegou ao Brasil, então resolvi desenterrar um rascunho antigo que tinha escrito quando me deparei com o PDF da defesa da nova marca do refrigerante, recém-lançada na época, e li esse post no blog do Seth Godin.

Vou assumir que o arquivo é verdadeiro e, mesmo que não seja, pode ser tomado como um exemplo simbólico de atitudes que vemos por aí o tempo todo em empresas que não entendem que seu logotipo não é sua marca e as agências de design e publicidade que entram na onda para garantir o deles.

A Pepsi pagou 1 milhão de dólares por esse novo logotipo e, honestamente, acredito que algum designer rabiscou essa logo em algumas horas (ou dias) e o resto  foi simplesmente trabalhar retroativamente para achar justificativas o suficiente para esse investimento milionário da empresa. Como já trabalhei como designer por um tempo, posso afirmar que isso acontece o tempo todo. Mas, na verdade, isso não é o que me incomoda (e nem era o ponto central desse post, mas não resisti)

Qual a razão de um investimento milionário em um logotipo sendo que o refrigerante deles ainda continua sendo uma bebida altamente calórica e provavelmente nociva à saúde? Além da plástica visual, a marca provavelmente continua a mesma na cabeça do público e é importante lembrar que é somente lá que ela cria significado e relevância.

Para mim foi um grande desperdício, principalmente porque na minha percepção e, acredito, de muitas outras pessoas, o valor que vejo na marca Pepsi é isse aqui ó:

Se ao procurarmos por “Pepsi new logo” nas imagens do Google o segundo resultado é esse acima, realmente eles fizeram alguma coisa de errado. E o pior, com um milhão de dólares.

Hoje estava lendo Cracked (o site mais engraçado da Net) e me deparei com esse artigo sobre alguns exemplos de pessoas que se ferraram por causa de “vigilantes” da Internet. Ou seja, várias pessoas que fizeram coisas realmente estúpidas, como enviar Spam ou maltratar gatos e acabaram sofrendo a ira do linchamento em massa virtual, tendo suas vidas comprometidas (talvez até para sempre).

Não defendo os idiotas citados no artigo, boa parte deles realmente mereceu a vingança popular que caiu sobre eles, mas há algumas lições a serem aprendidas aqui.

Várias dessas pessoas agiram como idiotas e isso é a coisa mais normal do mundo, que está cheio deles. Mas eles deram o azar (ou, mais imbecil ainda, foram eles mesmos que se expuseram na net) de acabarem caindo na Internet por sua idiotice  e isso muda o jogo, pois agora está tudo lá, para qualquer um criticar, ver e tomar alguma atitude.

Lição número 1 do dia: Você está sendo observado: tome muito cuidado ao agir como um imbecil em público, hoje estamos todos  sujeitos à megaexposição proporcionada pela Internet. Por esse motivo o simples ato de não limpar o cocô de seu cachorro no metrô fez com que uma menina chinesa fosse ameaçada pessoalmente a ponto de ter que largar a faculdade.

Tomando como exemplo essa Chinesinha mal educada, temos uma das principais características relacionadas a reputação pessoal ou empresarial: ninguém consegue compreender a fundo a personalidade ou a vida das outras pessoas. Para dar conta de gerenciar a quantidade de relacionamentos que possuímos na sociedade em que vivemos, simplificamos as pessoas a um ponto controlável. A Chinesinha da Merda de Cachorro, por exemplo, ficou conhecida na Internet por isso e somente isso. Ninguém está se importando se ela é a melhor aluna da faculdade, faz trabalhos sociais ou algo do gênero. Ninguém nem procurou saber!

Lição número 2 do dia: É tudo simplificação: Todos são sempre julgados por filtros criados na mente das pessoas, é impossível que uma pessoa entenda outras completamente, principalmente na Internet, então é bom tomar cuidado. O mesmo vale para marcas: não adianta você ter a melhor empresa do mundo, fazer programas sociais, etc; se você trata mal seus empregados, por exemplo. O que irá se espalhar por aí vai ser a imagem na boca do povo, provavelmente de um péssimo empregador, e não há publicidade que cure isso.

Quantas pessoas já maltrataram gatos na vida? Milhares, certo? Não sou a favor da crueldade com animais, realmente tenho muita raiva disso, mas os meninos (de 14 anos!) que colocaram seus vídeos de tortura animal no youtube (esperto não?)  tiveram a vida destruída quando uma horda de vingadores online descobriu todos seus dados pessoais, inclusive de seus pais. A partir desse momento, a vida dos meninos corre o risco de ser pautada e julgada por um erro que vários adolescente cometem e nem todos eles se tornam adultos violentos ou nada parecido. Sério, você nunca fez NADA de errado?

Lição número 3 do dia: Pessoas agem irracionalmente em grupo: Sério, isso não é novidade! Pânico, raiva e histeria em massa são fatos já conhecidos e analisado há muito tempo. Mas somando-se isso ao potencial de formação de grupos proporcionada pela Internet e pelo fato da Simplificação que comentei na dica 2, criamos um quadro perigoso em que “julgamentos” populares online surgem baseados simplesmente em percepções limitadas e se espalham baseados na irracionalidade e no impulso.

Quando digo que a manutenção de uma reputação é complexa esses 3 pontos são cruciais e por isso as empresas hoje estão cada vez mais transparentes em suas atitudes: Elas não se tornaram boazinhas porque é a moda do século XXI, mas sim porque o público está de olho, controlando cada passo.

Não quis defender os idiotas (repeti muito essa palavra nesse post, mas achei que se encaixa bem) que apareceram no artigo do Cracked, na verdade, muitos deles mereceram o que levaram e merecem muito mais. Meu ponto aqui é mostrar como atitudes e eventos se espalham de maneira descontrolada na Internet e podem trazer resultados catastróficos.

É melhor ficar de olhos abertos.

Disclaimer: Ah.. muito tempo que não posto aqui. Final de ano chega, carnaval chega e agora eu sou um blogueiro profissional (contratado e tudo) no site de tecnologia FayerWayer Brasil (sou problogger!), mas ainda estou vivo. E agora estou usando o método espontâneo para escrever posts, vou escrevendo à medida que as coisas vem na minha cabeça. Por isso escrevo muito, mas estou usando como treino. Espero que gostem.

Para ver e aprender: esse estudo de caso feito pela empresa Social Media 8 sobre a campanha de Barack Obama é simplesmente impressionante, tanto em estratégia quanto em números. O cara esteve presente em todos os lugares, investiu pesado em redes sociais, criação de uma marca forte, até mesmo em outdoors dentro de um jogo de videogame (BurnOut Paradise, wohoo!). Vale a pena ver os slides para se ter uma noção da coisa, além de várias dicas e idéias interessantes sobre branding e mídias sociais. Só de curiosidade (e grandiosidade), alguns números:

• Obama possui 5 milhões de apoiadores em redes sociais.
• Obama mantém um perfil em mais de 15 comunidades online.
• Somente no Facebook, 3.2 milhões de pessoas apoiavam Barack Obama.

E também estatísticas do seu próprio site:

• Mais de 2 milhões de perfis foram criados em MyBarackObama.com, a rede social do candidato.
• 200 mil eventos offline foram planejados.
• Mais de 400.000 posts de blog foram escritos.
• Mais de 35.000 grupos de voluntários foram criados.

Achado em: ReadWriteWeb

O Ted Talk 2009 acabou de acontecer e na onda eu resolvi revisitar algumas das palestras que eu acho mais interessante do arquivo deles. Em especial essa do Seth Godin é a base para quem quer se destacar no mundo do marketing e da comunicação… e no mundo em geral. Muito do que eu penso e falo é inspirado nele.

E NÃO comece a ver todas as palestras disponíveis no site. Na verdade, assista só esse vídeo e não entre no site do TED. Vai acabar com sua produtividade no dia. No sentido literal da coisa, claro…

Olha mãe, um carrossel

Em uma decisão ousada o Banco Real decidiu não financiar mais veículos para moradores da grande São Paulo, para manter a coerência com seu posicionamento sustentável.

Estou impressionado com essa atitude. Por mais que hoje em dia ser ecologicamente consciente esteja na moda e toda empresa se considerar “sustentável”, raramente os esforços se limitam a usar papel reciclado no talão de cheques.

Comprometer uma verba considerável (não tenho menor noção, mas deve ser muito dinheiro) para criar uma coerência com o posicionamento da marca é algo que as empresas estão aprendendo aos poucos e uma atitude louvável por parte do banco.

Fonte: Band