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		<title>任正非：领导者的开放、妥协与灰度</title>
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		<pubDate>Fri, 16 Apr 2010 03:22:16 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[任正非：领导者的开放、妥协与灰度
本文转自：经理世界
一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。
华为的核心价值观中，很重要的一条是开放与进取，这条内容在EMT（Executive Management Team，行政管理团队）讨论中，有较长时间的争议。华为是一个有较强创新能力的公司，开放难道有这么重要吗？由于成功，我们现在越来越自信、自豪和自 满，其实也在越来越自闭。我们强调开放，更多一些向别人学习，我们才会有更新的目标，才会有真正的自我审视，才会有时代的紧迫感。
坚定不移的正确方向来自灰度、妥协与宽容
我们常常说，一个领导人重要的素质是方向、节奏。他的水平就是合适的灰度。
一个清晰方向，是在混沌中产生的，是从灰色中脱颖而出，方向是随时间与空间而变的，它常常又会变得不清晰。并不是非白即黑、非此即彼。合理地掌握合 适的灰度，是使各种影响发展的要素，在一段时间的和谐，这种和谐的过程叫妥协，这种和谐的结果叫灰度。（任正非反对为变革而变革，提出了“灰色管理”的概 念，管理要适合国情；在具体实践中，坚持“七反对”，即“坚决反对完美主义，坚决反对繁琐哲学、坚决反对盲目的创新，坚决反对没有全局效益提升的局部优 化，坚决反对没有全局观的干部主导变革，坚决反对没有业务实践经验的人参加变革，坚决反对没有充分论证的流程进行实用”——编者注）
妥协一词似乎人人都懂，用不着深究，其实不然。妥协的内涵和底蕴比它的字面含义丰富得多，而懂得它与实践更是完全不同的两回事。我们华为的干部，太 多比较年青，血气方刚，干劲冲天，不大懂得必要的妥协，也会产生较大的阻力。我们纵观中国历史上的变法，虽然对中国社会进步产生了不灭的影响，但大多没有 达到变革者的理想。我认为，面对它们所处的时代环境，他们的变革太激进、太僵化，冲破阻力的方法太苛刻。如果他们用较长时间来实践，而不是太急迫、太全 面，收效也许会好一些。其实就是缺少灰度。方向是坚定不移的，但并不是一条直线，也许是不断左右摇摆的曲线，在某些时段来说，还会划一个圈，但是我们离得 远一些或粗一些来看，它的方向仍是紧紧地指着前方。
我们今天提出了以正现金流、正利润流、正的人力资源效率增长，以及通过分权制衡的方式，将权力通过授权、行权、监管的方式，授给直接作战部队，也是 一种变革。在这次变革中，也许与二十年来的决策方向是有矛盾的，也将涉及许多人的机会与前途，我想我们相互之间都要有理解与宽容。

宽容是领导者的成功之道 
为什么要对各级主管说宽容？这同领导工作的性质有关。任何工作，无非涉及到两个方面：一是同物打交道，二是同人打交道。不宽容，不影响同物打交道。 一个科学家，性格怪癖，但他的工作只是一个人在实验室里同仪器打交道，那么，不宽容无伤大雅。一个车间里的员工，只是同机器打交道，那么，即使他同所有人 都合不来，也不妨碍他施展技艺制造出精美的产品。但是，任何管理者，都必须同人打交道。有人把管理定义为“通过别人做好工作的技能”。一旦同人打交道，宽 容的重要性立即就会显示出来。人与人的差异是客观存在的，所谓宽容，本质就是容忍人与人之间的差异。不同性格、不同特长、不同偏好的人能否凝聚在组织目标 和愿景的旗帜下，靠的就是管理者的宽容。
宽容别人，其实就是宽容我们自己。多一点对别人的宽容，其实，我们生命中就多了一点空间。
宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。
只有勇敢的人，才懂得如何宽容，懦夫决不会宽容，这不是他的本性。宽容是一种美德。
只有宽容才会团结大多数人与你一齐认知方向，只有妥协才会使坚定不移的正确方向减少对抗，只有如此才能达到你的正确目的。
没有妥协就没有灰度 
坚持正确的方向，与妥协并不矛盾，相反妥协是对坚定不移方向的坚持。
当然，方向是不可以妥协的，原则也是不可妥协的。但是，实现目标过程中的一切都可以妥协，只要它有利于目标的实现，为什么不能妥协一下？当目标方向 清楚了，如果此路不通，我们妥协一下，绕个弯，总比原地踏步要好，干吗要一头撞到南墙上？在一些人的眼中，妥协似乎是软弱和不坚定的表现，似乎只有毫不妥 协，方能显示出英雄本色。但是，这种非此即彼的思维方式，实际上是认定人与人之间的关系是征服与被征服的关系，没有任何妥协的余地。
“妥协”其实是非常务实、通权达变的丛林智慧，凡是人性丛林里的智者，都懂得恰当时机接受别人妥协，或向别人提出妥协，毕竟人要生存，靠的是理性，而不是意气。
“妥协”是双方或多方在某种条件下达成的共识，在解决问题上，它不是最好的办法，但在没有更好的方法出现之前，它却是最好的方法，因为它有不少的好处。
妥协并不意味着放弃原则，一味地让步。明智的妥协是一种适当的交换。为了达到主要的目标，可以在次要的目标上做适当的让步。这种妥协并不是完全放弃 原则，而是以退为进，通过适当的交换来确保目标的实现。相反，不明智的妥协，就是缺乏适当的权衡，或是坚持了次要目标而放弃了主要目标，或是妥协的代价过 高遭受不必要的损失。明智的妥协是一种让步的艺术，妥协也是一种美德，而掌握这种高超的艺术，是管理者的必备素质。
只有妥协，才能实现“双赢”和“多赢”，否则必然两败俱伤。因为妥协能够消除冲突，拒绝妥协，必然是对抗的前奏；我们的各级干部要真正领悟了妥协的艺术，学会了宽容，保持开放的心态，就会真正达到灰度的境界，就能够在正确的道路上走得更远，走得更扎实。
（本文为任正非在2010年1月14日在2009年全球市场工作会议上的讲话）
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		<title>【读书悦人】易经的奥秘二</title>
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		<pubDate>Sun, 11 Apr 2010 12:03:05 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[键盘涂鸦]]></category>
		<category><![CDATA[易经的奥秘]]></category>
		<category><![CDATA[曾仕强]]></category>

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		<description><![CDATA[【读书悦人】易经的奥秘二
曾仕强老师讲的“易经的奥秘”，合计15集分2篇文章，这是第二部分。
九、解读乾卦
初九：潜龙，勿用。
九二：见龙在田，利见大人。
九三：君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。
九四：或跃在渊，无咎。
九五：飞龙在天，利见大人。
上九：亢龙，有悔。
用九：见群龙无首，吉。
人生就是阶段性的调整
1、初九潜龙：勿用。不要表现，要做好充分准备，勿用指站在不用的角度来用，推拖拉推给最合适的人，潜是站在不表现的立场上来表现。要不要表现要看时机。诸葛亮：知其不可为而为之，人对时不对
2、九二现龙：见龙在田、利见大人。要表现出大人的胸怀，引起别人嫉妒自己要检讨！要得到大人的赏识，九二的表现得不到九五的赏识就没用。
3、九三悌龙：君子终日乾乾，夕惕若厉，无咎。表现了就要警惕，表现了就要能够承受各方打击；易经追求的就是无咎，当得到某些利益的时候就会失去一些东西，有得必有失。无咎：就算有过错也没有关系。不勉强追求但要尽力。易经时也
4、九四跃龙：或跃在渊，无咎。看能否跳跃龙门更上一个台阶。
5、九五飞龙：飞龙在天，利见大人。四五连起来就是“天渊之别”，到了九五就是“九五之尊”，此时做事更需要小心谨慎！十目所视、十手所指。手下要有好的领导干部来巩固自己位置。
6、上九亢龙：亢龙，有悔。天外有天，人外有人，当飞龙在天之后就有可能因为过度导致后悔。
用九：见群龙无首，吉。群龙无首：就是你是一条龙在不同阶段也要做出调整，能屈能伸。人有成功的感觉时就会自满，自满了说话就会伤人！孔子：君子不器，就是不要把自己固定下来了，有2把刷子一阴一阳才能成功。时势造英雄，没有时机表现也没有用！
十、解读坤卦
如果乾挂讲如何做领导，坤卦就是如何做好领导的得力下属。乾代表天，坤代表地，坤卦就是全力配合、诚心支持、满怀高兴的支持你。
用六，利永贞。乾卦是变，坤挂是不变。始终对老板忠诚！坤卦是好好地去配合。坤操作最好的是明朝的郑和。公道自在人心，郑和一生出身卑贱但成就辉煌。
1、初六：履霜，坚冰至。当脚上踩到霜的时候表示今年会很冷要早做准备。见微知变做好准备！
2、六二，直方大，不习无不利。直：向上支持老板，方：立场坚定，大：度量要宽广。有些东西（如：得意忘形的恶习）不学习就没有不利。记住功劳永远是老板的，有了功劳就没有机会，宁愿要机会而不是功劳，有了小成就就没有大成就！杨修：再聪明也不要猜出所有人的心思，该糊涂的时候就要糊涂，地道就是地的本性，即好好配合。
3、六三，含章，可贞，或从王事，无成有终。含就是内敛的意思，要深藏不露！或：疑惑，做任何事都要心存疑惑，因为时势总是在变，不能照旧去做。心有困惑的人才不会困惑！无成有终：把事情做好成就都是老板的，明白自己的位才能做好。
4、六四，括囊，无咎无誉。配角口风要紧、说适当的话，多听少说。逢人只说三分话，看到不同的人说话层次不同！该当主角的时候不要推辞、该当配角的时候心安理得。
5、六五，黄裳，元吉。到了高参更要注意，黄代表协调，尊重所有人把大家摆平，不要制造问题就叫无为。心知肚明嘴巴含含糊糊，要一关一关考验，走到此已经很难，所以更要谨慎为上，才能做到功劳很大但老板放心。
6、上六，龙战于野，其血玄黄。最毒妇人心：女人很柔但逼到最后最毒。乾龙和坤龙相遇就玩了，任何事情都要适可而止，不要过分！曾国藩家书实际上也是写给皇帝看的，让皇帝知道原来他没有造反的心。乾需要绿叶才能显示红花的美丽，坤需要找到好平台好上司才能发挥才能。
十一、乾坤人生
元－开始，慎始
亨－亨通，固本培元
利－利益，亨通自然可以获得利益
贞－正当，当获利的时候要保证正当，正当就会贞下起元
乾元、坤元，乾坤绝配，刘备＋孔明，乾隆＋和珅
宠小孩是父母的不幸！乾坤教育－龙马精神，龙就是马、马就是龙，影子是永远存在的，望子成龙在心里，当马培养一旦马成功了一飞上天就成了龙。孩子出门前先说好要买多少个，确定一个，然后告诉孩子看选下想买的，再挑选最想买的，最终总可以选出最希望买的一个玩具。
初难知、上易知，有刺激有回应
二多誉、五多功
三多凶、四多惧
持盈保泰，泰11挂、否12挂，由泰入否易（1挂），由否入泰难（63挂），所以否极泰来！
十二、破解命运
人有三种特性：创造性、自主性、局限性。命：就是人不同的局限性；命可以改变，但能改变的很有限。
算命的目的，一切顺利就不需要算，左右为难算一算也无妨。希望算命准还是不准？－－想准就没有出息。
尽人事（后天人生规划）听天命（先天人生规划）；命是自己选择的，一命二运三风水四积德五读书，读书是为了明理，只读了却不明理就没有用。
人各有志就是人各有命，做你喜欢的事情（正当的事情）。
十三、易经与家庭
天地三儿三女，家庭要美满；修身、齐家、治国、平天下
家指家族，平天下指一统天下，大有、同一挂合起来就是大同，大同小异才能一统天下而不是统一天下。
风火家人－家和万事兴
咸挂，女在上男在下，男追女隔层山女追男隔层纱；恒挂，男在上女在下，严父慈母，君子有三畏，小孩子总要有一个怕的人。
家人挂：闲，家人不能有闲人！要防患于未然。
十四、易经象数理
象后面是数，数后面是理，理就是不变的规律
循环往复、物极必反、阴阳变化 动态均衡 超越吉凶
恩生于害，害生于恩，人生在于享受过程而不是计较结果
做事有理想就不会有吉凶；吉凶命定、吉凶我定、没有吉凶（只问应不应该做）
义就是合理，易经讲自然，自然没有吉凶，吉凶是人的感觉
平常心就是小事情不要独立特行，要创新应该在大事情上面，平常心要无咎，善补过即无咎
悔，诚心改过，吝，讲很多理由，吉生吝、吝生凶、凶生悔、悔生吉－无奈的必然律！
一切是你决定的不是命决定的，春兰、夏竹、秋菊、冬梅－要超越时空、兼顾并重！
十五、超越吉凶
趋吉避凶：挣脱人生的必然律，后悔在先而不是后悔在后！要尊重别人别人自然尊重你！
时、位、中、应：时机对不对、场合对不对、身份对不对。
谦卦只有吉没有凶，上面地、下面是山
1、谦谦：谦有2个层次，艮谦、坤谦（想怎么做就怎么做但不会违反规矩）
2、鸣谦：做事是应该的本分不是为了人家的激励，受誉而没有任何表现才会有更大成就
3、劳谦：有贡献但仍然很谦虚
4、挥谦：对上谦对下也要谦，做到礼贤下士才了不起
5、护谦：要维护谦的风气，虽然到了老大的位置但也不要高调
6、鸣谦：大佬可以告诫下面的人要保持谦虚的风气
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		<title>【转】为什么中国不买“洋服务”</title>
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		<pubDate>Sun, 04 Apr 2010 09:46:41 +0000</pubDate>
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		<description><![CDATA[许多国际大公司都争相转型从产品到服务的提供商，中国是他们一大目标市场，这块热土给CEO们巨大的想象空间和跟股东画饼的题材，中国这个全球GDP 的火车头也理应是各跨国公司的业务增长的龙头。从过去这些外国产品的成功销售，也证明真的如此。但当从硬到软，扩展到服务领域，老外们就发现“中国人不买服务”服务业务的开展远没有希望的好。 笔者试图从文化的角度，粗糙的调侃一下，以求抛砖引玉。
儒家文化讲“忠孝礼义”中庸之道，基础是“孝道”，它以家庭血缘关系为基础，延伸出家族，宗族，同学同乡的关系网，从根源上讲，“养子送终，多子多福”，家族成员之间，乡里之间几千年来形成了被倡导的彼此互助的关系传统，整个的社会信用体系是靠关系来维系的，反之，陌生人之间的交易成本就要高很多，就需要熟人当保人。直到现在许多村里还有祠堂，宗法组织一直是中国这个超稳定的社会结构，来解决民事法律问题的“法制部门”，直到社会主义后被终结，但几十年的苏化加文化革命后，一种潮流叫西化，马上就被封杀了，另一种叫文化传统的回归，不管表面上是否火起来，现实的土壤更容易让这个深入到每个国人骨子里2000多年的基因，繁殖到无处不在，比如你愿意父母住进养老院吗？当然不，如果迫不得已你也会很内疚的。想想去医院看病的感觉，但如果这家医院里有个你的亲戚，你的感觉呢？有个同学或哥们呢？那么同样处境时，西方人就不会有同感。如果你和陌生人做生意，就会对“货到付款和款到付货”特别的警惕，甚至无论合同写成什么样，反之，如果是熟人，就好办了…总之，大多数国人更相信“关系”，这不是国家提不提倡的问题，是社会必然的结果。
人类的信用关系大致分三种: 1,血缘及衍生关系; 2互助组织关系(如教会等);3社会普遍的契约关系. 这三种的风险度自然是依次升高的, 在西方均很发达并行发展,早在900年前的中世纪的威尼斯就因为水上贸易产生了支票这种信用风险很大的合同履行约定. 而基督教会在单纯的血缘信用到广泛的社会信用之间起到了很重要的过渡和保障作用。 而在我国呢， 儒家文化把第1种发展到了极致，也把农业文明发展到了极致，它的信用风险最低，但当然无法适应现代社会的发展需要， 本来第2种是可以自然发展起来的，但被共产之后阉割了，国家代替了全部的社会组织功能，所以现在第2种关系目前我们没有，现在称得上的只有非法的黑社会组织了。第3种是正在逐步构建的，也是我们要探讨的主题。
人际间的经济交换大致两类，一是有形商品交易，二是跨时空的价值交换，服务应该是后者，后者对信用的要求也高于前者，也就特别依赖契约关系，那么请问你相信法院和律师吗？如果你无法确信法律可很方便地服务于你的时候，你会很相信合同吗？所以当去对比有形的“硬件”和无形的“服务”时，自然你会倾心前者。我们一直打着引进西方的先进技术的口号在引进设备，从满清坚持到现在无根本的改变，终于，在规模上，中国有幸成为国际许多知名企业的最大的市场，我们拥有了世界最好的铁路设施，通讯网络，信息网和设备，无论是波音，IBM，爱立信，西门子还是诺基亚，从飞机，汽车到手机，中国都是他们属一数二的硬件客户，由此，这些老外就会自然的认为，中国也理应将成为它服务的最大市场，逻辑上没错，这也是本文的正题了，我的回答是否定的，中国常说“文化差异”，也可叫 “差距”！没假洋鬼子的意思，请慢慢品味。
鲁迅讲拿来主义，取其精华去其糟粕，请问何为精华何为糟粕？评定标准？没有！所以实际就是“中为体西为用”，也就是“西的硬件，为我所用”， “全盘西化”一直就是受批判的，从三千年前中庸之道到现在的辩证唯物主义，都使我们只容易接受部分而不是全部， 实在分不开的再将就，比如说娶老婆（啊！？），事实上，谈到“洋服务”，除了跟着硬件紧密关联的维护相关服务外，就是如国际规则类的如五大会计师事务所的服务等，这类你不买就没法玩的，真正买洋服务多的行业制造业，起因也是现代企业发展的需要，从ERP开始，那玩意儿，软件服务几乎是打包的，又是从财务入手，所以开始也是五大会计师事务所和IBM这些提供服务，中国的企业买洋服务最成功的，当属华为了，它是为数极少的企业敢于几乎全盘西化的，它几乎买了IBM能提供的全部最好的服务也克隆了IBM管理体系，10 年的时间，从一个普通的中国民营电信设备制造商一路超过摩托罗拉，朗讯，阿尔卡特，诺基亚西门子这些行业巨头成长为全球第二大并很有可能在今年成为第一的行业龙头。但华为仅仅是特例，他的成功除了天时地利之外，就是他姓“任”，我们用那个上市的蓝筹中兴通讯与之对比就一目了然了。
反之，如果洋人们认为中国可以克隆出许多个华为就“差之毫厘，谬之千里”了，首先，如前所述，从观念上还是“西为中用”，只有不得不买的时候才用，然后，是“血缘”关系的建立，即没有“血缘关系”的纯契约关系，在中国是没有竞争力的，简单地说，就是后者的成本在这里太高，第一点是国人的观念问题，第二点是洋人的观念问题，都是文化层面的差距，比如合同的内容，国内的企业间都默认存在模糊的边界，彼此都有“潜规则”，这对外国的企业是根本无法理解或不能接受的，在硬件设备的买卖关系中，往往有中间代理商（洋买办）来充当规则的缓冲和翻译工作，但服务类软的合同就很少了，因为没市场自然就少有中间商。请不要庸俗的理解为所谓的“腐败”，不是！腐败只是文化和制度的副产品，没有它，照样会产生一样的结果。我们做生意讲究“先交朋友，后谈生意”，抛开有实用功能的产品之外，服务就更需要完善的纯契约制度的支撑，而目前中国不是这种单纯的土壤。当然，这种土壤和环境在改善和培育的过程中，也非一朝一夕而就的。就像今天美国的平均家庭资产中不动产的比例是20%，而我们家庭里房产的分量有多重呢？离开了房地产这一个硬件，我们强大的 GDP会怎样，估计大家都心知肚明。发达的西方国家人员工资占GDP的40%以上，我国只有8%，而服务这种以人工价值为主的产业，在这个环境里，注定还有很长的路要走。
有人一定想到印度，来反驳笔者的观点，对这个我们一直有着心理优势的看是类似的文明古国，从文化角度我们对他的比较研究还太少，国内许多人把它的软件外包服务的发达归结为英语水平，这未免太肤浅了，日本国民的英语水平肯定比不了印度，甚至中国。笔者问过印度人，他们谈的是制度的问题。
所以观念的问题来源于滋生它的土壤，制度是其中另一成分，国有企业占据了绝大部分主要行业，企业是国家的但管理在个人手里，为了保护这些资产，又有国资委，审计监察等看着你，而什么人有资格来经营这些资产，也是政府选的，也按级别等同于选官，所以大国企的经营者实际就是经济官员，由于往往这些企业都有民生的资源垄断性特点，官员最关心的实际不是企业的业绩而是不犯错误，讲的是按计划按部就班的执行，所以“创新”就只能浮于表面，而看得见摸得着的东西是最安全的，“形象工程”随处可见，谁也不愿意在软服务上花太多的钱，道理很简单，谁说的清这些钱去哪里呢？更有甚者，你还是买的洋人的服务，真就是胆大包天了！哈哈
可见上述根深蒂固的障碍会使许多的西方老板迷惑不解，中国的希望在于民营企业的成长，如果政府真正意识到又愿意放手的话，这也是“洋服务”的希望所在，也只有由此的嬗变，才可以慢慢改善现实的文化氛围和这个社会的基因。也许不久的将来洋人们该向他的学生任正非买个咨询服务，咨询合同的内容就是“如何在中国卖服务”。
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		<title>【读书悦人】易经的奥秘一</title>
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		<pubDate>Wed, 31 Mar 2010 09:31:38 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[读书笔记]]></category>
		<category><![CDATA[易经的奥秘]]></category>
		<category><![CDATA[曾仕强]]></category>

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		<description><![CDATA[【读书悦人】易经的奥秘一
曾仕强老师讲的“易经的奥秘”，合计15集分2篇文章，不敢妄言点评，尽量如实笔记，待日后复习。
一、何为易经
易经是群经之首、群经之始，经过三圣：伏羲、周文王和孔子演绎成为一个完整的系统，中国人很多东西都是集体创造的，三圣是代表，而未必就是仅仅只有三圣自己完成。伏羲八卦－文王64挂－孔子作《十翼》，按曾老师的意思孔子最大的学问是易经的《易传》，使易经变成严肃的哲学，而世人更多知道的是论语，在曾老师后续解读中大量引用了论语作为孔子演绎易经的证据。
易经广大博微：其大无外、其小无内，阴阳是构成宇宙万物的基本元素。
二、何为阴阳
阳向外扩张、阴向内收缩，天地万物都有仁，而仁便是阴阳的结合。
三、何为太极
太极是孔子取的名字，太极就是宇宙一切一切共同生存的平台，太意为：其大无外、其小无内，太字延伸出来的都有这层含义，如：太太也一样，该大就大该小就小。
四、何为八卦
太极生两仪、两仪生四象、四象生八卦。生八卦而不是分，父母生了孩子但父母还在，分了就没有了。
有阴有阳不是一个阴一个阳，易经观点阴阳始终是不分离的，男人应有阴柔气质、女性有时也需要阳刚些。
养生角度来看，午休好但不需要太久，中午锻炼不好晚上最好23点就睡觉。
按曾老师的意思，伏羲当年推演出三画卦的八卦也是经历智慧的结晶，不一定开始就设定三画卦。
天地雷火水火山泽，萃取特性就成为8种所有人类的特性：
天－乾：不停往外发展，最有创造力，扩展了能量
地－坤：地很顺从，配合的最好
水－坎：没有泥土的陆地就成了水，缺土就成了坎 ，坎坷
火－离：火是太阳，起自东方就要离开东方，火一 定要依附在别的身上，离开就不存在火了，隔离即 可灭火
山－艮：做任何事情适可而止不用过分奢求，过程 就像爬山，慢慢爬才是欣赏，尽力爬但不一定要登 顶才是最好。该快要快该慢要慢才是易经的道理。
孔子：我们只对讲信用的人讲信用对小人无需讲信 用
风－巽：有一定缝隙就有风，哪里都有的就是风
泽－兑：兑为悦，兑现喜悦，泽边尽是美景
文王当年是七进制，100＝49天，当年的数字很多时候不是确切数字，说的该精确的时候精确，不需要精确的时候就无需精确。
五、八卦成图
人生最重要的就是定位！
伏羲和女娲是同一个人，文化都是神话开始的，目 的都是为了解决宇宙人生的问题，神话－哲学－科 学，哲学重问题（人从哪里来、死了到哪里去、为 什么要活着），
伏羲画挂台位于河南淮阳宛丘湖
皇帝坐北朝南，所以就成了天南地北，一切都以自 然作为标准，合乎自然就是好
太极线，曲成，地起起伏伏河流弯弯曲曲，要做成 事就要走曲线！曲线美！
观乎天文、以察时象，观乎人文、以化成天下。
守时待命！时也命也。时已到当机立断，时未到能 拖就拖！
孔子：不占而已矣。
朝闻道、夕死可矣。朝夕是阴阳，以前不懂现在懂 了，昨日的种种错误改过了就好，好比昨日死，现 在懂了道理就照着道理去做。
定位：知道自己应该做什么，怎么样守位（守分） ，不断改善越做越好！
目标和方向正确远远比速度更重要！
天地人三才，一二三：一看天二看地三看人，天人 合一，人类的责任就是让宇宙越来越进化。
三画卦的意义：为人类在天地之间做了明确的定位 ！
人为万物之灵，是觉得责任重大而不是自大。
拔河：一方向二定位三行动
一为阳二为阴三代表变化，道生一一生二二生三三 生万物
天重时地重利人要合作
既济挂：初吉终乱
重挂－六画卦，八八六十四挂，满卦
经得起时间考验的就叫智慧！知识经不起时间考验 就难以成为智慧。
六、易有三义
易有三易：天变易、人交易、地不易
看事情要用阴阳的观点、自然的标准、合理的判断 。
筷子：不挑食、尊重、家教不错、守分
毛笔
过去不可变、未来是变化的，最难把握的是现在。
阴－不易－常－本体
阳－变易－非常－现象
太极就是有所变有所不变。
道可道非常道，儒道都来自易经，说出来都是非常 道，常道是说不出来的。
常道－绝对宇宙，人之所以去拿东西因为这是可分 的。变与不变同时存在。
在现实社会中我们只能享受相对自由和平等。
人类最高的智慧就是以不变应万变。
人内心要有原则，但外面要很圆，只有这样才能通 过妥协达成目标，即：人妥协却不能放弃立场才叫 圆通。
以不变的立场来变才不会乱变。
立场太分明就得不到群众的支持！表面没数但心中 有数！难得糊涂糊涂的是表面清楚的是内心。
两个孩子打架一起罚站比只罚错的好！
权不离经，外圆内方，再变那个规矩都不能变。
权不损人，损人不利己的事情是不合理的。
两个单位调人，太太不同意，程咬金系统，总会有 半路杀出来的人，化解，大事化小小事化了！
权不多用，有例行就有例外，但例行比较多例外比 较少大家才能接受。求新求变是对的，但新的未必如旧的，可以求新求变但不能喜新厌旧，不知常妄作凶！
七、善意不卜
象：天文地理人象，象随心转，看象会看的不迷信 不会看的乱看才是迷信
数：数是可以变的，数讲过程是变化的，最后的才 是定数
理：推理和科学最接近，形势到哪里就可以推理出 结果
占卜：姜太公当年就说了占卜不如用脑，秦火一劫 易经躲过了也是因为大家说他没有用不过是占卜的
易经：易理＋象术
一个人做事情不能问结果以后才去做，动机不纯。 人生最终会走向死亡，所以不用想到太长远，我们 崇拜做有价值事情的人。
不管信什么信到差不多就好了，过分了就是迷信。
占卜的目的不是告诉你结果，而是告诉你一种可能 供参考。
自天佑之吉无不利：老天该下雨下雨该干旱干旱， 自是自己的意思，自己要努力老天就会帮助你，你 好好做天就会按自然道理帮你。自己遵照自然的道 理，老天自然帮你。
每个人都应该为自己的所作所为负起全部的责任。 做事情自己要慎重，做出结果自己要负责。
易经的道理摆在自己面前的永远是2条路，看自己去 选择。
要用理智来指导你的感情，不要让情绪来左右你的 理性。
测不准：测了以后又会变，但测了可以参考而不是 决定
占卜的条件：资讯不足、数据不全，可卜；犹豫不 定可卜，每次占卜只问一件事，诚心诚意才能引发 第六感
占卜之后不要放弃，要去寻找破解之路化解之路
有时候虽然没有明确数据和资讯但会相信第六感， 女性第六感有时候很灵，占卜也许可以引发第六感 从而坚定信念，太忙的人就没有第六感
孔子：不占而已矣 三个原则：
完全相信占卜就会违背伦理立场
人应该只问耕耘不问收获
做人做事动机要纯正
只问应该不应该，少问结果怎么样。动机比结果重 要，过程也比结果重要。
子不语怪力乱神，重视活人而不要为鬼神所牵引。 拜祖先因为祖先活在自己心中，敬鬼神而远之。清 明扫墓要全家大小都去其实也是做给后人看的。
八、卦有何用
旁观者清当局者迷，同样的景色取景角度不同得到 结果不同
卦的关键字：
爻，乾卦纯阳，坤卦纯阴，其他都是有阴有阳，纯 阴不多纯阳不多，杂七杂八的最多，世事如此。
把易经当作人生宝典，学习应对不同处境可以趋吉 避凶。但读易经读到最后是没有吉凶概念的。
初和末爻代表了时间，阴都叫六，阳都叫九，男人 59要做60大寿，为了就是避免阳极，因为物极必反 。
阴6画，阳是创造阴是配合，阳统阴，当我们说天的 [...]]]></description>
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		<title>ORACLE服务商与工程师的发展前景思考</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Mar 2010 15:05:20 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[键盘涂鸦]]></category>
		<category><![CDATA[Working-with-Oracle]]></category>
		<category><![CDATA[职业发展]]></category>

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		<description><![CDATA[注：这是2005年写的一篇文章，现在放出来大家一起探讨。
ORACLE服务商与工程师的发展前景思考
gototop  @gz  14 nov,2005
在ORACLE服务圈子也作这么久了，难免会考虑作为服务公司的前景问题。
目前国内除了ORACLE自己，还存在大量的ORACLE服务商，简单说说，个人观点仅供参考！
一、公司类型
大集成、软硬件提供商——HP、东软、神码、佳杰、浪潮等，都在提供ORACLE服务。这些公司的优势是和客户关系较深，基本都是在做服务之前已经有了关系，顺便签服务合同也是正常的事情。
专业ORACLE服务提供商——国内有几家全国性提供专业ORACLE服务的供应商，有资质、无资质都在做ORACLE服务。有资质的比较小心奕奕，无资质的就无所谓了，随你ORACLE怎么封杀，我就是专挑第三方服务做，只怪人家有客户关系，ORACLE也没办法。
地方性ORACLE服务提供商——这类公司基本上每个地方都有，华南最多、华东次之。他们一般只做第三方服务，因为公司小，成本也小，搞定几个中型客户就可以活得很滋润。他们的优势是一方面客户关系好，另一方面本地化响应好。
二、发展前景和问题
第一类公司因为服务不是主流，而且基本对利润贡献不多，所以服务做的好还是不好对公司基本没有大的影响，有就做没就不作，低价也可以做，反正很多是顺便做做的。
这就决定了这些公司的服务工程师待遇不会太好，因为这部分工程师贡献不了太多利润，企业永远是这样的，贡献多才能回报多，很少相反！虽然这部分贡献小是因为销售量少或者利润少，但一条线的肯定都会受到影响。
第三类公司，因为公司本身就小，所以无所谓，生活可以过的不错，但上台阶较难。工程师待遇要看老板理念，但一般只是核心工程师待遇好，其他都不好；好一点待遇会比一类公司好。
这类公司除了部分背景很强的做到二类公司，其他很少有做大的，基本上慢慢地滚雪球，发展缓慢，工程师很容易碰到天花板。
重 点是二类公司，这部分公司目前国内有那么几家，公司主营明确而单纯，就是ORACLE服务，这样的公司虽说是全国性的，说白了也就是扩大了的三类公司。因 为业务过于单纯也就很难做大，虽说利润不错，但扣除全国性的成本也就没有多少增长空间了。这类公司如何做强做大将直接影响未来ORACLE服务领域的格 局，而做强做做大是这类公司的必然使命，因为他们一方面要维持远高于三类公司的运作费用，另一方面业务又过于单纯，没有任何退路！
二类公司的工程师待遇也不是很好，一个根源性的原因来自老板的不重视，一类公司有充分理由不重视这一块，三类公司靠核心员工打天下，二类公司老板的不重视更主要是历史性的销售型公司影响的，而不是基于对现实的判断。
如果基于对现实的判断，二类公司是最应该重视工程师的，理由：
1、专业的服务提供商决定了必须有过硬的技术团队，否则后果如何我相信很多人有亲身经历。
2、全国布局决定了这类公司又不可能像三类公司那样仅靠一两个核心可以摆平一切，必须依靠一个完善的团队，顺利的制度和流程来保证全国的响应速度和质量。
未来前景如何？
个人判断，随着独立服务提供商的不断成长，服务从集成的不断剥离会逐步被甲方所接受，第三方服务的优势和价值会更多地体现出来，此时的竞争将更多的出现在二类、三类公司面前。
如果二类公司能够很好地解决下面几个问题，统一市场布局将不仅仅是一个美好的梦想。
1、解决全国性品牌问题，随着第三方服务的不断做大，品牌来自口碑、品牌就是价值！这需要公司高层必须注意的，只有形成了品牌凝聚力，才能最终留着客户，公司才能形成良性循环！
2、形成有效远程支持中心，这部分实力的强化不但可以留住客户，而且可以有效降低成本！是一本万利的事情。
3、强化区域化团队支持，最后的竞争我相信不是来自价格，无聊的价格战对谁都没好处，只是开拓市场的利器，但对公司收益毫无意义。最终的格局是这些区域化 的支持更充当了客户经理，这群工程师不仅可以实现对客户的技术支持，更是维持客户关系的重要线索，而不是忙于应付客户问题。
如果说一个公司最重要是什么，我的回答肯定是品牌。2、3也可以说是为了品牌服务的具体措施。只有在此基础上才有可能做强做专，然后才是做大，而现 在很多公司正好相反，这也是造就国内很多走货公司的原因，只想着和大公司一样可以圈到很多钱、快速发展，却没有想到万丈高楼平地起。
如果公司能够做好上面3点的，所带来的好处更是明显：
1、可以有效降低销售压力，销售可用更多注意力去打单子，而不是维持单子运转。
2、以公司品牌为核心，形成公司、销售、技术三条线与客户对接，可以更有效地留住客户，而不是依靠某个销售、或某个技术，降低公司过度依赖个人力量的风险。
3、最终实现业务、质量的双效增长，方可走向做强做大之路。
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		<title>BLOG更新</title>
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		<pubDate>Mon, 29 Mar 2010 09:23:49 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[IT技术应用]]></category>
		<category><![CDATA[blog]]></category>

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		<description><![CDATA[1、增加了标题图片，以后可以不定期进行更换
2、update了版本，支持作者和评论栏里支持头像显示。
希望在发表文章或留言时显示头像的同学通过如下设置即可，完成后即可在所有Wordpress blog上面显示头像了。
Gravatar(Globally Recognized Avatar),意思是全球认证头像，是被Wordpress母公司Automattic收购的Gravatar头像服务。
登录http://en.gravatar.com 进行设置，大概的步骤是这样的：
进入gravatar，点击”Sign up now!”进行注册，根据提示添加邮件地址、用户名，然后上传头像照片、剪裁，选定以后单击”Crop and Finish!”完成设置。
接下来是选择头像的等级，直接选择第一个G等级就可以了。
以后发表留言试用注册的邮件地址就可以显示头像了。
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		<title>西湖边即兴赋诗</title>
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		<pubDate>Thu, 25 Mar 2010 12:23:19 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[生活摄影]]></category>
		<category><![CDATA[西湖]]></category>

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		<description><![CDATA[和MT坐在西湖边咖啡厅等人，无意间听到琴声四起，于是有了下面的即兴发挥：
我坐在断桥边
看那一抹黑暗
烛光、咖啡
琴声四起
美女出现在眼前
思绪随之漂移
苏堤茅草屋
樱花太子湾
漫步花港
看鱼起水恋
暂忘生意艰难
工作模式不见
待明日会谈
望平湖
风云有变
]]></description>
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		</item>
		<item>
		<title>【读书悦人】服务的价值与管理要素</title>
		<link>http://www.ncn.cn/archives/2010/635_service_value_manage</link>
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		<pubDate>Thu, 25 Mar 2010 11:46:44 +0000</pubDate>
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				<category><![CDATA[管理与MBA]]></category>
		<category><![CDATA[读书笔记]]></category>
		<category><![CDATA[服务管理]]></category>

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		<description><![CDATA[一、服务的含义与重要性
今天社会70%以上人从事服务业，占GDP 65%以上。
道琼斯和剑桥服务指数服务业表现超过工业企业，外贸40%是服务业实现的。日本人占据优势企业的是银行业，全球TOP10财团有9家是日本的金融企业。
服务业意味着什么？计算机、汽车属于制造还是服务？购车者购买的不仅仅是汽车硬件！露华浓化妆品老板说我们在工厂里生产化妆品、在商场里销售希望！
简单的第三产业来分类服务业是不合适的，传统行业的服务因素也在上升，如后勤和售后服务。
二、服务经济中的管理
服务2个重要特征：无形性和同时性（构成一个象限）。看不见而生产和消费同时发生，汽车租赁、餐饮服务、课堂教学、戏剧表演等。
管理后果1：产品定义困难！五星级饭店提供的不仅仅是餐饮和住宿，更多是服务：舒适、品位、安全感、气氛、环境等，这些需求有时比实质性需求更重要性（吃饭、睡觉）。商务舱旅行的人也类似。
服务业没有最终产品，面对的是有独特需求的客户，客户需求本身就没有统一标准，也就很难重复生产同样的产品。即使麦当劳也没有完全相同的产品更何况服务：原料、温度生产要素相同，但不同地方的汉堡包还是不一样，这些不同可能就是因为针对各地客户饮食习惯有意做的改变。
管理后果2：控制权丧失！
标准程序和产品以保持最大程度的控制，福特的T型车等。
产品多样性引起变化和不稳定，同时要适应不同的顾客。无形性引起瞬间性导致无法准备库存。因此服务成品的成功实现取决于能够临场发挥的员工！
管理后果3：服务生产过程和客户之间的相互作用会影响客户对服务的认可。
影响客户的7个因素
1、服务业整体形象：事业的客户认可名声，比如公交、二手车交易行印象都不好
2、与客户接触的一般形象：空中小姐和餐厅服务员印象不同但工作性质相同
3、同一行业内形象差异性：麦当劳和汉堡王的区别，前者做了一切后者您自己决定
4、定为企业目标的客户群体：当前客户会影响未来的客户群体
5、服务环境：接待周到、整洁、建筑物等
6、气氛：抽象的平静、勤劳、高效的气氛
7、工作程序和材料设备：通过员工的态度、行为举止、程序、书面文件等影响客户
无形性和同时性导致业务管理和营销会互相影响。例如度假村的规模经济、材料和人员，商务和产品组合，安静和隐私的要求，推广可以通过辅助产品，质量标准也很困难监控更困难，所有人员的态度、行为举止都会影响客户，营销和经营管理互相影响。
淡季旺季很难控制，营销可以找到互补性的市场，营销会更影响公司经营。
管理后果4：企业发展！
服务业不能满足小规模，成功的企业难以阻止他人的模仿，而保护自己免受模仿也很困难。服务很难成为专利，例如银行的产品相似度很高、假日酒店和游乐园大量涌现也是因为很难差异化，因为容易模仿。
对付模仿的最好办法就是迅速发展！规模会影响产品的品质，扩张导致许多饭店和度假村失去了他们的吸引力！发展意味着要移植一种特别的服务概念！要这么做就必须能够定义这个概念，因此就必须是非个性化的。
企业提供的服务产品由员工和制度程序组成，企业可以影响制度程序，而员工会因为专业技能、人际沟通技巧等不同产生不同的影响。
服务产业化，即专业化分工，客户认为专业人士的专业技能是理所当然的，因此客户更关注人际感受。
对付竞争，相对员工而言麦当劳的服务更大程度是企业决定的，当然员工的交际技巧仍然重要。而五星级饭店更多依赖员工。
企业制度和程序做的越好受到员工影响会越小。软件、咨询、理发也都会更受员工影响。
三、服务管理趋势
政府管理减弱：航空、交通、自由职业等，进入很多行业的门槛消失了，竞争更充分。
标准的自由化：会计、律师、医生、教育等放开。
私有化趋势：广播等行业
计算机网络和自动化等：网上购物等，通过电脑交易打破了股票交易员的垄断等。
特许经营模式：替代或吞并更小的公司，提供半标准化扩张等。
租赁业的扩张：一件产品无需拥有即可享用，汽车、人力资源都可以出租，人们追求灵活性。
子公司独立趋势：信息处理领域很明显，广告等。
国际化：服务是可以销售并出口的，咨询、会计等。
市场细分和专业化：专注特定市场，快递业的成功，医疗、培训、汽车修理业！
四、服务经济中的成功策略
1、从事的服务定义
成功服务企业明确知道他们销售的什么，把知识传授给员工和客户。
精确定义服务概念：我们处于什么行业、如何和客户沟通，积极客户需求反应。住院的气味、环境、等候时间、医生态度其实都不是病人关心的。
生产过程的每一个步骤、控制点、存储点、产品生产过程的图表。
例如汽车修理保养：预约时间－送车到车行－告知故障、评估维修时间和成本－离开或等候－安排维修计划－机械师维修诊断－零部件采购－修理－清洗并检查－送到停车场并准备发票－客户约好时间取车、结帐离开。
等候可以限制接待人员数量，每一步骤都应该有相应的功能！是否可以合并或提供新的步骤！
如：何时该提供下一次服务：开始提醒信、售后跟进，可以避免临时性预约，这样就可以提前安排一些事情如准备零部件等。
客户角度：电话预约等候时间、礼节、准确性等各个环境的重要因素分析。
2、市场细分和专业化定位
我们为哪些客户服务？市场细分和主要问题、服务组合和一致性等。车行有时也会有难活，有些是确定的服务不需要技能很高的员工。
次要因素上有什么矛盾？采取什么折中办法？如何向专业化改进？工作量是否足够大？价格和质量的影响如何？
市场细分对服务组织更重要！客户需求可以限制也是可以诱导的！例如金卡信用卡不是给每个客户的。
地点、价格、广告等相同期望和客户群体聚集起来。例如度假村规则等。
3、与员工保持彻底坦诚的沟通
仅沟通不够还需要培训费用，最好的服务公司里，员工非常理解客户的处境和需求。
4、明确区分前台服务和后台服务
减少和客户接触可以提高效率并降低成本，但不是一定的。企业弄清楚服务步骤可以考虑哪些是可以放在后台的，以及为此客户的感知是提高了还是下降了。
5、客户的作用
通过客户更大程度的参与可提高生产率并降低成本，例如超市、餐馆、加油站等的自助服务。
6、工业化
提选培训客户很重要，自动银行是工业化的案例。但不是什么都是自动化更好
7、全面质量管理原则
零缺陷原则，第一次就要做好（保证生产和检测）
控制最终产品难，因此产品无法控制，因此流程控制更加重要！
航空业质量取决于准时，燃料供应、登机手续、保养、天气等主要因素分析；同时证明了员工的重要性，培训、激励和负责的管理层是成功的保障。
只有明确定义了服务质量管理才是可行的。
有形的质量标准容易感知，要有意识控制客户期望！
有缺陷的产品可以帮助我们改正错误！服务企业次品就是客户不满！因此企业应该鼓励客户投诉！
无条件服务保证更有效。如不满意无条件退货等。
8、人力资源管理
HR在服务业最有价值，要从战略高度来管理HR。强劲发展企业很容易吸引并留住人才，当发展减缓的时候企业会剩下年龄增加的员工，加之市场压力会导致利润下降。
因此在员工的增长、职业流动、个人发展、薪金结构之间有密切联系。
客户可能会忠实于员工个人，这样员工流动会影响公司。与员工建立合作关系，如股份制等会有效解决类似问题。
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		<title>一段历史飞行记录</title>
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		<pubDate>Thu, 25 Mar 2010 11:14:19 +0000</pubDate>
		<dc:creator>gototop</dc:creator>
				<category><![CDATA[生活摄影]]></category>
		<category><![CDATA[出差]]></category>

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		<description><![CDATA[电脑角落看到了这段历史记录呵呵。
本行程没有计算广州深圳之间的行程，将广州和深圳按一个点计算了。
2004.04.26至9.27 5个月飞28次＋火车 1次。
2004.09.27        宜昌 -&#62; 深圳（ZH944   YIH-SZX）                 2004.09月7次
2004.09.23        北京 -&#62; 宜昌（HU7109 PEK-YIH）
2004.09.20        深圳 -&#62; 北京（CZ3159 SZX-PEK）
2004.09.15        成都 -&#62; 深圳（CZ3454 CTU-SZX）
2004.09.08        北京 -&#62; 成都
2004.09.07        广州 -&#62; 北京（CZ3109 CAN-PEK）
2004.09.02        北京 -&#62; 广州（CZ3102 PEK-CAN）
2004.08.19        南京 -&#62; 北京                                                2004.08月4次
2004.08.10        深圳 -&#62; 南京（CZ3559 SZX-NKG）
2004.08.06        上海 -&#62; 深圳（CZ3554 PVG-SZX）
2004.08.04        广州 -&#62; 上海（CZ3503 CAN-PVG）
2004.07.30        南京 -&#62; 深圳（CZ3560 NKG-SZX）                2004.07月8次
2004.07.26        北京 -&#62; 南京（CA1537 [...]]]></description>
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		<title>团队沟通201003</title>
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		<pubDate>Fri, 19 Mar 2010 09:53:20 +0000</pubDate>
		<dc:creator>gototop</dc:creator>
				<category><![CDATA[管理与MBA]]></category>
		<category><![CDATA[团队建设]]></category>

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		<description><![CDATA[中午和WW团队成员吃饭，主要聊了2个话题：
1、我们要有想法和目标，同样是盖房子不同的人看法不同，我们不能只做泥水工，低头干活更要抬头看路；
2、反过来也有道理，人立于天地间，要有梦想，更要能脚踏实地，不能扎根于大地而悬在空中那不是人是神。
两个话题联系到实际工作那就是：做事要有长远考虑、有目标有计划，而做人我们要真正走进用户的心里，成为对用户有价值的伙伴。
给他们的期限是到5/1之前把当下的事情做好，把未来想明白:)
]]></description>
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