Definieren Sie realistische Ziele für Ihren Webshop

E-Commerce betrifft nicht nur den Onlineshop, sondern er beeinflusst alle Geschäftsprozesse von den Produkten, der Logistik, dem Vertrieb bis hin zum Marketing. Deswegen ist es wichtig von Anfang zu definieren, welche Ziele mit dem Vertriebsweg Online erreicht werden sollen. Basierend auf diesen Überlegungen können Sie Ihre internen Prozesse ausrichten, Ressourcen planen und so die Weichen für die erfolgreiche Projektumsetzung stellen.

Arbeiten Sie mit Zwischenzielen

Zu Projektbeginn ist es nur bis zu einem gewissen Grad möglich, konkrete Vorstellungen vom fertigen E-Commerce-Projekt zu haben. Ein Projekt mit Zwischenzielen und kleinen Projekt-Scopes lässt sich leichter an Neuerungen bzw. Änderungen anpassen. Zusätzlich können Sie die Kosten und Risiken skalierbar halten.

Bauen Sie internes E-Commerce Know-how auf

Es ist wichtig, dass Sie das Thema E-Commerce auch in Ihrer Organisationsstruktur verankern. Da ein solches Projekt alle Bereiche eines Unternehmens betrifft, brauchen Sie Menschen mit Erfahrungen. Um diesen Kern oder Nucleus kann sich ein Projektteam stabil entwickeln.

Trennen Sie Projekt- und Servicemanagement

Dadurch ist es möglich, im laufenden Betrieb eine kontinuierlich Weiterentwicklung zu gewährleisten. Gleichzeitig sorgt das Servicemanagement für eine reibungslose Abwicklung der E-Commerce-Prozesse.

Fazit

Zusammenfassend kann man sagen, dass realistisch gesteckte Ziele, die passende Organisationsstruktur, inkrementelles Vorgehen sowie die Erkenntnis, dass ein E-Commerce-Projekt niemals fertig ist, sind wesentliche Faktoren für einen langfristigen Erfolg des Onlineshops.

Der Fachartikel ist ein Auszug aus dem eStrategy Magazin 3/2017. Die komplette Ausgabe können Sie sich auf der Unternehmensseite von estrategy herunterladen.

Neben dem Konferenzprogramm präsentierten auch zahlreiche Aussteller ihre Shopsysteme, Publishing-Plattformen und Tools. Wir von Netformic haben Anbieter wie Semknox, Contentpepper oder Nosto kennengelernt. Semknox aus Dresden bietet eine semantische Suche für Onlineshops, die nicht nur hoch-performant ist, sondern auch mit ungenauen, falsch geschriebenen und synonymen Anfragen umgehen kann. Auch Longtail-Onpage-Suchanfragen sind hier kein Problem. So werden beispielsweise die Suchergebnisse der Anfrage „billige Notebooks“ gleich nach Preis sortiert ausgegeben. Contentpepper, eine Digital-Marketing- und Publishing-Plattform, hilft Unternehmen, ihre digitale Infrastruktur unter einen Hut zu bekommen. Hier können die unterschiedlichsten Quellen, wie CMS, Shop, Analysetools etc. angebunden werden. Contentpepper bündelt diese dann in Datenpools und der Nutzer findet alle relevanten Informationen in einer Oberfläche. Das Personalisierungs-Tool der finnischen Firma Nosto analysiert das Kundenverhalten und hilft bei der zielgerichteten Ausspielung von Inhalten. Interessant ist hierbei das Pricing-Modell, welches nicht über Installations- und Fixkosten, sondern über einen prozentualen Anteil an der durch Nosto generierten Verkäufe funktioniert.

Insgesamt gab es auch auf der diesjährigen dmexco wieder mehr Input als wir ansatzweise aufnehmen und verarbeiten konnten. Daher beschränkt sich dieses Recap auf unsere eigenen Eindrücke auf der Messe. Wir danken dem dmexco-Team für zwei aufregende Tageage und sagen Tschüss und bis zum nächsten Jahr

#dmexco, #Spryker, #ecommerce, #Digitalagenda

NETFORMIC: Inwieweit unterscheidet sich denn dieser Ansatz gegenüber monolithischen Software-Technologien wie etwa Magento oder einer Eigenentwicklung?

Boris Lokschin: Zum einen ist Spryker nicht monolithisch – das ist der erste Unterschied. Das heißt die Capabilities, also das was in dem Betriebssystem liegt, sind voneinander entkoppelte Einzelbausteine. Eine Capability ist immer eine Sammlung von Funktionalitäten bzw. Features. Es kann sowas sein, wie eine PIM Capability, eine CRM Capability, aber auch sowas wie Search-Chart-Checkout. Wie bereits erwähnt, stellen die Capabilities ihre Funktionalität über sogenannte API Schnittstellen nach draußen zur Verfügung. Darüber hinaus treffen diese Funktionalitäten keine Annahme darüber, ob es nach draußen ein Frontend gibt und wenn ja, wie dieses aussieht. Dadurch, dass diese Capabilities vo einander entkoppelt sind, kann ich mir ähnlich einem LEGO Baukasten immer die Bausteine herausnehmen und nutzen, die zu meinem Geschäftsmodell passen. Aus diesem Grund habe ich immer eine sehr schlanke Code-Basis und niemals ein überfrachtetes System mit Dingen bzw. Funktionen, die ich für mein Geschäft nicht brauche.

NETFORMIC: Und worin liegt der zweite Unterschied?

Boris Lokschin: Der zweite, fundamentale Unterschied liegt darin, dass Spryker eben kein Shopsystem wie Magento u.Ä. ist, sondern ein Betriebssystem. Deswegen ist der klassische Onlineshop für Spryker nur eine mögliche Ausprägung eines Frontends. Wir nennen die Frontends immer Apps. Eine Shop-App ist das, was normalerweise als Shopsystem verstanden wird. Dann gibt es noch weitere Apps für die neueren Touch Points: also alles was ich in Richtung Sprache, Mobile, Chat Bots oder Block Chain etc. machen kann. Das sind alles Use Cases, die man klassischerweise nicht auf Basis eines Shopsystems umsetzen würde. Denn die Komplexität dieser Projekte übersteigt oft massiv die Möglichkeiten derartiger Systeme. Mit unserem Commerce OS lassen sich hingegen solche Cases sehr gut umsetzen.

NETFORMIC: Da Spryker, wie du erklärt hast, kein klassisches Shopsystem ist, für welche Kunden bzw. digitalen Geschäftsmodelle eignet sich euer Betriebssystem dann?

Boris Lokschin: Wir haben jetzt keinen spezifischen Industrie- oder vertikalen Fokus. Wenn wir in die aktuelle Kundenbasis schauen, dann sind zahlreiche Branchen vertreten. Die klassischen Händler, Fashion-Marken, Hersteller, ganz viele B2B Unternehmer, aber auch zunehmend viele IoT, also Internet of Things Cases.

NETFORMIC: Gibt es denn dann ein bestimmtes Anforderungsprofil für das Spryker konzipiert wurde?

Boris Lokschin: Unabhängig von der Branche ist es grundsätzlich so, dass man ein bisschen Ambitionen braucht im heutigen E-Commerce. Diejenigen, die verstanden haben, dass die Innovations- und Refinanzierungszyklen kürzer und die Projekt-Scopes kleiner gestaltet werden, wissen, dass die Zeit des Standard-Shopsystems, vorbei ist. Heute muss man sich im E-Commerce um viel mehr Gedanken machen, auch im technischen Bereich und zwar nicht darum, ob der Desktop ein 17 oder 19 Zoll Monitor ist. Für diese Unternehmer, aber auch für diejenigen, die den Pfad des zu konfigurierenden Standardsystems verlassen haben, ist Spryker Systems super relevant. Und natürlich die ganzen neuen Use Cases: Zum Beispiel, ein IoT Case, bei dem eine Maschine Transaktionen verursacht, Bestellungen auslöst, die Wartungsfenster scheduled oder Termine für mich einträgt. Ein weiteres Beispiel wäre die Bedienung der neuen Touch Points: Customer Service via Chat Bot, Alexa Sprachskills für Onlinekäufe und andere Onlineprozesse oder auch die sehr spannenden Block Chain Cases, die wir gerade mit einigen Versicherungen und Banken erarbeiten.

NETFORMIC: Somit ist Spryker als Commerce OS eher für agile Projekte und Digitalisierungsvorhaben geeignet?

Boris Lokschin: Grundsätzlich ja. Ich kann natürlich durch eine Systemwahl diese Agilität positiv wie auch negativ beeinflussen. Ich kann mir ein System kaufen, das aufgrund seiner Größe, seiner Komplexität, seines Kostenpunktes und auch der Dauer, die man braucht, einen durchschnittlichen Business Case damit abzubilden, aus jeglicher Agilitätsdefinition herausfällt. Wenn ich zum Beispiel ein Projekt habe, das 12-18 Monate braucht und 7-stellig kostet, dann ist es relativ schwierig, dass noch als agil zu bezeichnen. Genau aus diesem Grund wurde das Spryker Commerce OS entwickelt, um gewissermaßen diesem Agilitätsgedanken innerhalb von Digitalisierungsprojekten technisch keine Restriktionen aufzuerlegen. Das heißt: einzelne kleine Bausteine zu haben, in Use Cases zu denken, also eher vertikal zu schneiden als horizontal in ganzen Projekten zu arbeiten. Damit man einfach mal sagen kann: „Ich glaube, Customer Service via Facebook Messenger ist ein guter Use Case, kein ganzes Projekt. Das sind vielleicht 2-3 User Stories, die machen Sinn. Das möchte ich ausprobieren. Ich bin aber nicht sicher, ob das für meine Kunden relevant ist. Aber weder PowerPoint noch irgendeine Unternehmensberatung können mir das beantworten. Deswegen auf geht’s: diesen Use Case möchte ich ausprobieren und binnen einer Woche auf die Straße bringen.“

NETFORMIC: Das hört sich alles sehr spannend an. Dann freuen wir uns auf die Live-Gänge dieser Use Cases. Zum Abschluss noch die Frage, was ist denn eure Vision für Spryker?

Boris Lokschin: Ich glaube, grundlegend geht es uns darum, maximal viele Touch Points offerieren zu können. Weil, wie gerade gesagt, wird es zunehmend schwerer, die Zukunft und auch die technische Zukunft vorherzusagen. Die Kunden, die Erlebnisse, die Customer Journey werden zunehmend komplexer und unvorhersagbarer. Man sieht’s ja heute schon, dass viele Onlineshops und Webseiten deutlich über 50 % Mobile Traffic haben. Wenn man dann ein bisschen die Klickpfade verfolgt und sich anschaut, wie heute schon Kunden zwischen verschiedenen Devices wie Tablet, Desktop, PC, iPhone oder Smartphone springen – auf dem Weg zur Arbeit, auf der Arbeit, abends auf dem Sofa. Dann sind da selbst jetzt schon so viele unterschiedliche Break Points drin. Das wird zunehmend mehr mit Uhren, mit den neuen Devices, die jetzt reinkommen, wie Sprache, Bots und Co. All diese Touch Points zu bedienen und auch sicher zu stellen, dass man sie sehr schnell und sehr lean bauen kann, dass man die Business-Logik nicht dublieren muss, das ist, glaube ich, Vision genug. Eine sehr große Vision sogar. Dennoch sind wir sehr keen auf das ganze Thema Internet of Things. Ich glaube, da ist ein ganz großer, spannender Markt von absolut interessanten und häufig noch nicht denkbaren oder omnipräsenten Use Cases, die man sehr gut adressieren kann, wenn man jenseits von dem einen Shop als Interface denkt.

NETFORMIC: Vielen Dank. Das war Boris Lokschin Co-CEO von Spryker Systems.

Anmerkung der Redaktion: Um die Verständlichkeit und Lesbarkeit des Interviews zu gewährleisten, wurden einige Antworten gekürzt.

Mehr Informationen zu Spryker: www.spryker.com

Es ist unerlässlich, ein Projekt mit einer Standortbestimmung und einer Zieldefinition zu beginnen. Der schlichte Ruf nach mehr Umsatz führt in den seltensten Fällen zum Erfolg. Denn tendenziell sind alle Marktsegmente mehr oder weniger umkämpft. Das Ziel ist somit nicht mehr Umsatz, sondern vielmehr Umsatzsicherung. Um seinen Umsatz zu sichern und erfolgreiche Onlineshops aufzubauen, muss man heute stationär und digital gleich gut aufgestellt sein. Die Kunst ist es demnach, an allen Touchpoints des Kunden präsent zu sein, auch wenn sich nicht jeder Kanal lohnen wird. Solch eine umfassende Präsenz kann auch auf Ziele wie Brand Awareness und Kundenzufriedenheit einzahlen. Deswegen ist die Möglichkeit Produkte online zu recherchieren eine Grundvoraussetzung für Ziele wie organische Sichtbarkeit und Neukundengewinnung. Dabei ist es egal, ob ein bereits bestehender Onlineshop optimiert oder ein Shop neu aufgesetzt wird.

Haben Sie sich realistische Ziele gesetzt, dann stellt sich die Frage nach dem Wer und Wie? Erfahrungsgemäß steigt die Chance auf ein erfolgreiches Projekt, wenn zwei bewährte Regeln berücksichtigt werden:

1. E-Commerce ist kein IT-Projekt. Denn Aufgabe der IT ist es, sichere und stabile Systeme zu schaffen. E-Commerce hingegen ist der digitale Vertriebsweg eines Unternehmens, der sich um die Schwerpunkte Verkaufen, Kundenservice und -zufriedenheit dreht.
2. E-Commerce ist auch kein Stabstellenprojekt. Er muss organisatorisch möglichst zentral aufgehängt werden, weil er die komplette Wertschöpfungskette betrifft.

Im nächsten Schritt macht sich das Projektteam auf den Weg vom Konzept zum Go-Live. Wichtig ist, das Projekt schlank zu halten und in kleinen Schritten vorzugehen. Dies sorgt für mehr Schnellig- und Justierbarkeit. Beim Technologie-Setup sollte mit dem absolut Nötigsten gestartet werden. Von Anfang an müssen weder CMS, externe Warenwirtschaftsysteme noch besondere Zusatzfunktionen angebunden werden. Zum Projektbeginn kann ein Unternehmen allenfalls Vorstellungen und Schätzungen haben. Diese werden dann nach und nach konkretisiert. Das Gesamtbild mit allen Details wird meist erst kurz vor dem Live-Gang klar. Deswegen ist es wichtig, sich auf die Kernprozesse zu fokussieren und einen Fuß vor den anderen zu setzen.

Das Projekt ist abgearbeitet, der Shop startet und geht live. Wie geht es nun weiter? Egal wie Sie Ihr E-Commerce-Projekt umgesetzt haben, im operativen Betrieb sollte sich etwas ändern. Erfahrungsgemäß ist es ratsam Projekt- und Servicemanagement voneinander zu trennen, sodass auf der einen Seite die Plattform weiterentwickelt werden kann, aber auf der anderen Seite der Betrieb nicht ins Stocken gerät.

Fazit: Realistisch gesteckte Ziele, die passende Organisationsstruktur, inkrementelles Vorgehen sowie die Erkenntnis, dass ein E-Commerce-Projekt niemals fertig ist, sind wesentliche Faktoren für langfristig erfolgreiche Onlineshops.

E-Commerce für B2B Unternehmen lohnt sich – auch wenn Ihre Dienstleistungen und Produkte sehr spezifisch sind. E-Commerce ist Ihr digitaler Vertriebskanal – Starten Sie jetzt mit Aufbau und Optimierung!

• B2B Onlineshop, auch international
• Implementierung von CMS-Systemen
• Aufbau eines digitalen Vertriebkanals
• Vorteile des digitalen Produktkatalogs versus PDF-Blätterkatalog
• B2B Kundenservice
  • Ersatzteil-Service-Lösung
  • Download Möglichkeit
  • Kunden-Login für kundenspezifische Informationen
  • individuelle Berechtigungs- und Währungskonzepte
  • Preise und Mengenstaffeln
  • viele weitere Themen wie Sie B2B-Prozesse im Vertrieb digital bearbeiten können.

NETFORMIC setzt nicht nur B2B E-Commerce-Projekte um, sondern erarbeitet B2B-Vertiebsstrategien und Konzepte anhand wissenschaftlicher Belege und Studien. Wie müssen B2B-Shops strukturiert sein? Welche Herausforderungen müssen sich Unternehmen im digitalen B2B-Vertrieb stellen? Und wie sieht die Customer Journey aus, bis der Kunde im B2B-Onlineshop ist? Kommt Ihr Kunde über Google oder sogar Social Media Kanäle? Um solche Fragen beantworten und Ihren Shop optimieren zu können, kooperieren wir eng mit Technologiepartnern und den Handelsexperten der IFH Köln – ECC Köln.

Erfahren Sie, wie viel Prozent Digitalisierung andere B2B Unternehmen erreicht haben, wie der Umgang mit zahlreichen Artikel-Varianten vereinfacht werden kann und erschließen Sie viele weitere Themen, rund um den Onlineshop und E-Commerce-Analyse.

Ja – B2B E-Commerce lohnt sich für Investitionsgüter und Dienstleistungen. Auch – und erst recht – wenn die Güter sehr spezifisch und erklärungsbedürftig sind. Denn B2B E-Commerce bedeutet nicht nur, einen Onlineshop zu haben und diesen als zusätzlichen Vertriebskanal zu nutzen. Viel mehr ziehen Industrie- und Handelsunternehmen aus der Optimierung der internen und externen Business Prozesse einen enormen Vorteil.

Durch die Digitalisierung der B2B Aktivitäten werden Vertriebskosten reduziert, gleichzeitig wird die Kundenzufriedenheit maximiert. Mit einem Onlineshop bieten Unternehmen ihren Kunden 24/7 Servicebereitschaft an. Der Kunde kann online z. B. Aufträge planen, Ersatzteile bestellen oder Informationen downloaden. Dabei können Unternehmen auch individuelle Rollen an Kunden vergeben und damit spezifische Berechtigungs- und Währungskonzepte, Preise und Mengenstaffeln realisieren.

Sehr spezifische und erklärungsbedürftige Produkte können in einem Onlineshop optimal präsentiert werden. Je nach Unternehmensstrategie ist auch eine Shoplösung ohne Bestellfunktion möglich. Die User profitieren dann allein vom Mehrwert der digitalen Kataloge: Übersichtliche Darstellung, Sortieren der Artikel, verschiedene Ansichten, Vergleiche, Downloads, Videos und interaktive Elemente setzen die Vorteile der Produkte besser in Szene. Kombinationsmöglichkeiten lassen sich besser darstellen und immer schneller wechselnde Sortimente leichter aktuell halten und pflegen. Durch guten und relevanten Content verbessern Unternehmen zusätzlich ihre Suchmaschinenplatzierung.

Auch eigene Produktinformationen werden durch Erfahrungen, Meinungen und Bewertungen Dritter glaubwürdig und steigen in der Relevanz beim Kunden. B2B Unternehmen sollten immer beachten, dass jeder ihrer B2B Kunden, letztendlich privat als B2C Kunde unterwegs ist und sich an einfache Online-Prozesse im B2C Handel gewöhnt hat. Und genau diesen Anspruch transferieren die User auf das B2B Unternehmen.

Bestes B2B-Beispiel für erfolgreichen E-Commerce ist MURRELEKTRONIK, ein international führendes Unternehmen in der Entwicklung und dem Vertrieb von Automatisierungstechnik. NETFORMIC realisierte bei diesem Kunden ein B2B Onlineshop auf Basis von OXID eSales, samt SAP- und FACT-Finder-Integration, entwickelt, welcher das Geschäftsmodell des Herstellers sowie seine komplexen Produkte optimal abbildet und mit der geplanten Internationalisierung, Kunden in über 18 Ländern einen einfachen Online-Einkaufsprozess bietet.

Der Onlineshop von MURRELEKTRONIK wurde mehrfach zum besten B2B-Shop 2014 ernannt und gewann beim BEST-in-ecommerce-Award 2014 in der Kategorie „Bestes B2B-Shop-Projekt“. Mehr Details dazu finden Sie in unserer Referenz oder kontaktieren Sie uns, um Ihr individuelle B2B E-Commerce-Lösung zu finden.

Wir bieten Multichannel und Cross-Channel-Lösungen, die es Ihnen ermöglichen alle Ihre Vertriebskanäle zentral auszusteuern. Ob über Marktplätze oder mit der Verbindung des stationären und online Handelsgeschäfts, verschiedene Zielgruppenshops oder Mobile Commerce – die Möglichkeiten des Multichannel und Cross Channel Commerce nehmen stetig zu und ermöglichen dem Online- sowie dem stationärem Händler ein stetiges Wachstum.

E-Commerce für B2B Unternehmen lohnt sich – auch wenn Ihre Dienstleistungen und Produkte sehr spezifisch sind. E-Commerce ist Ihr digitaler Vertriebskanal – Starten Sie jetzt mit Aufbau und Optimierung!

Eine durchdachte E-Commerce-Strategie ist das A&O, um auch als B2B-Hersteller online Umsatz zu generieren. Wenn Sie in Ihrem Unternehmen selber Waren produzieren und diese an Händler verkaufen und noch Potential in Ihrer Vermarktungs- und Vertriebsstrategie sehen, unterstützt Sie NETFORMIC in allen Belangen des E-Commerce. Unsere erfahrenen E-Commerce Berater definieren mit Ihnen gemeinsam Prozesse und Ziele Ihres B2B-Projektes. Sie profitieren von unserem umfassenden Full-Service Angebot: Strategie, Onlineshop-Programmierung und -implementierung sowie umfangreichem IT- und Hosting-Service.

Die EURONICS Deutschland eG gewinnt mit ihrem Onlineshop den Shop Usability Award^® 2017 in der Kategorie „Elektronik, Software & Handy“.

Die Jury begründet in ihrer Laudatio die Entscheidung folgendermaßen: „Die Verbundgruppe EURONICS verbindet in Deutschland mit rund 12.000 Mitarbeitern Händler jeder Größe, vom kleinen Fachgeschäft bis zum riesigen Fachmarkt. Der Onlineshop basiert auf Shopware und begeistert Unterhaltungselektronik Fans mit einer durchdachten Struktur. Im Fokus steht die Reduktion der Gestaltung auf das Wesentliche.“

Nach fahrrad.de, insideXtreme.de und fashion5.de wird der E-Commerce Agentur NETFORMIC mit euronics.de zum vierten Mal der begehrte Award verliehen.

Die Sieger des Shop Usability Award^® 2017 wurden am 22. Juni 2017 im Rahmen der K5 Future Retail Conference in Berlin ausgezeichnet. Der von Johannes Altmann (Shoplupe) initiierte Preis feiert 2017 sein 10-jähriges Jubiläum. Die steigende Zahl der Bewerbungen für den Shop Usability Award^® (insgesamt über 700 Einreichungen in 12 Kategorien und 5 Sonderkategorien) belegen, dass der Award zu einer wichtigen Instanz in der deutschsprachigen E-Commerce Branche geworden ist.

Seit unserer Gründung 2002 begleiten wir Unternehmen in die digitale Zukunft. Mit Fachwissen, Kreativität und Zielgruppenkenntnissen erschaffen wir Markenerlebnisse für namhafte Kunden wie EURONICS, Pflanzen-Kölle oder den VfB Stuttgart. Als erfolgreich wachsende Full-Service E-Commerce Agentur reicht unser Leistungsspektrum vom Consulting über passende Digital-Strategien, der technischen Umsetzung bis hin zum operativen Geschäft. Mit über 70 Mitarbeitern sind wir in den E-Commerce Metropolen Stuttgart und Berlin vertreten.

Ausführliche Informationen zum Bewerbungsverfahren und zu allen Gewinnern des diesjährigen Shop Usability Award ^® sind zu finden unter: www.shop-usability-award.de.

Kontakt Presse-Abteilung

Tel.: +49 (0)711 761642-0 oder E-Mail: presse@netformic.de