“Os chatbots têm revolucionado a forma como as empresas se comunicam com seus clientes. Com a inteligência artificial impulsionando esses sistemas, a interação se tornou mais rápida, eficiente e personalizada. Essa tecnologia está se tornando cada vez mais comum em diversas áreas, como varejo, serviços financeiros, saúde, educação e muito mais, devido à sua capacidade de oferecer assistência instantânea e personalizada aos usuários, melhorando a eficiência e a experiência do cliente”, relata Marcelo Peixoto, CEO da Minds Digital, Voice IDTech pioneira em biometria de voz no Brasil.

Diante disso, o CEO aponta 5 tecnologias inovadoras proporcionadas pela inteligência artificial que ajudam a melhorar a experiência do seu cliente com o chatbot da sua empresa.

Biometria de voz e análise de dados

A biometria de voz melhora o CX dos chatbots ao oferecer uma autenticação segura e conveniente para os usuários, personalizando a interação com base nas características vocais individuais, verificando a autenticidade das interações em tempo real, prevenindo fraudes e reduzindo a fricção do usuário. A ferramenta oferece a possibilidade de gerar insights sobre padrões de comportamento e informações, criando insumos para apoiar decisões nas empresas. Esses benefícios combinados resultam em uma experiência do cliente mais eficaz, satisfatória e segura.

Machine Learning

O Machine Learning é uma técnica dentro da inteligência artificial que permite que os sistemas aprendam e melhorem a partir dos dados. Quando aplicado aos chatbots, o Machine Learning permite que esses sistemas aprendam com as interações dos usuários e ajustem suas respostas e comportamentos com base nesses dados.

Ao longo do tempo, os chatbots coletam uma grande quantidade de dados de interação, incluindo as perguntas feitas pelos usuários, as respostas fornecidas pelo chatbot e o feedback dos usuários sobre essas interações. Usando algoritmos de Machine Learning, os chatbots podem analisar esses dados para identificar padrões e tendências nas preferências e comportamentos dos usuários.

Processamento de Linguagem Natural

O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma área da inteligência artificial que se concentra na interação entre computadores e a linguagem humana. Ele envolve técnicas para que os computadores entendam, interpretem e gerem linguagem humana, incluindo reconhecimento de fala, análise morfológica e sintática, compreensão semântica e pragmática, e geração de linguagem.

O PLN é fundamental para o desenvolvimento de sistemas como chatbots, tradução automática e análise de sentimentos em mídias sociais.

Integração com APIs e Serviços Externos

A integração com APIs e serviços externos permite que os chatbots se comuniquem e interajam com sistemas externos, como bancos de dados, aplicativos, URA e serviços online, em tempo real. Isso enriquece a experiência do usuário ao fornecer acesso a informações atualizadas e funcionalidades adicionais diretamente na conversa com o chatbot.

Por meio dessa integração, os chatbots podem acessar uma ampla variedade de recursos e dados em tempo real. Por exemplo, um chatbot de compras pode ser integrado com um sistema de pagamento para permitir que os usuários façam transações diretamente na conversa, sem a necessidade de sair do aplicativo ou site onde estão interagindo com o chatbot. Isso torna o processo de compra mais conveniente e eficiente para os usuários.

Processamento de Emoções (Emotion AI)

O Processamento de Emoções, também conhecido como Emotion AI, permite que os chatbots detectem e respondam às emoções dos usuários durante uma interação. Isso pode ser feito analisando características vocais, expressões faciais em vídeos ou até mesmo o texto escrito.

Com essa tecnologia, os chatbots podem ajustar suas respostas e tom de voz para melhor se adaptar ao estado emocional do usuário, proporcionando uma experiência mais personalizada e empática. Isso é especialmente útil em cenários de suporte emocional, onde uma resposta sensível pode fazer uma grande diferença na experiência do usuário.

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O Google, principal mecanismo de busca, desempenha um papel importante nesse processo. A maioria dos consumidores tende a não passar da primeira página de resultados ao procurar por produtos ou serviços, pois os primeiros resultados geralmente refletem maior confiabilidade e relevância. Portanto, estar bem posicionado nos resultados de busca pode ser determinante para aumentar a visibilidade, atrair novos clientes e, consequentemente, elevar as vendas e o sucesso dos negócios.

O algoritmo a seu favor

Mas, como alcançar esse objetivo? Uma das estratégias mais eficazes para melhorar o posicionamento no Google é o Link Building. Trata-se de um conjunto de técnicas de SEO (Search Engine Optimization), que visa aumentar a quantidade e a qualidade dos links que apontam para o seu site. Esses links, chamados de backlinks, são fundamentais para a reputação e a relevância do site, já que o Google os considera como votos de confiança de outros sites.

De acordo com Wellington Glogovchan, co-fundador da agência Do Follow, “investir em Link Building é como construir uma ponte que conecta seu negócio aos consumidores. Por meio de estratégias bem planejadas, conseguimos aumentar a autoridade do site, tornando-o mais relevante aos olhos do Google e, consequentemente, melhor posicionado nos resultados de busca”.

Links de qualidade x quantidade

O Link Building não é apenas sobre quantidade, mas principalmente sobre qualidade. É essencial que os backlinks venham de sites confiáveis e relevantes para o seu segmento de mercado. Uma agência especializada em Link Building pode fazer toda a diferença, elaborando uma estratégia personalizada e eficaz para cada negócio.

“Uma agência especializada em link building e SEO tem o conhecimento e as ferramentas necessárias para identificar as melhores oportunidades de backlinks e implementar ações que realmente fazem a diferença”, destaca Glogovchan.

Além disso, o Link Building é uma peça chave dentro de uma estratégia de SEO mais ampla. Quando combinado com outros elementos de SEO, como a otimização de conteúdo e o uso de palavras-chave, o Link Building potencializa os resultados, ajudando as pequenas empresas a conquistarem seu espaço no competitivo mercado online.

Para pequenas empresas que buscam se destacar e alcançar o sucesso online, investir em estratégias de Link Building é um passo fundamental, não sendo mais uma opção e sim uma necessidade para empresas que buscam prosperar em um mercado onde a visibilidade e a autoridade online são os pilares do sucesso empresarial moderno.

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O período que se encerra trouxe desafios e oportunidades notáveis, e representou uma constante transformação, especialmente por ter se concretizado como o fim ‘oficial’ da pandemia. Nasceram estratégias inovadoras, campanhas memoráveis e avanços tecnológicos que marcaram o caminho da comunicação e do marketing. No entanto, olhar para trás não é suficiente. Devemos mirar adiante e explorar as tendências que moldarão os próximos anos. E, o principal: é hora de fazer mais. Mais e melhor!

Selecionei aquelas que considero como as 10 principais tendências globais que os gestores e executivos deverão acompanhar atentamente, independentemente do porte de suas empresas e onde elas se situam no mundo.

Conteúdo Interativo e Experiencial

Em 2024, o conteúdo interativo ganhará ainda mais força. As marcas buscarão envolver os consumidores de maneira ativa, permitindo que eles participem da narrativa e personalizem suas experiências. Vídeos interativos, realidade aumentada e outras tecnologias proporcionarão um relacionamento mais próximo com o público.

Propósito e Responsabilidade Social

A busca por marcas com propósito continuará a crescer. Os consumidores esperam que as empresas demonstrem compromisso com causas sociais e ambientais. As marcas que incorporarem a responsabilidade social na estratégia verão uma substancial vantagem competitiva.

Inteligência Artificial e Automação

A IA é, de fato, a bola da vez. E vem muito mais por aí. Ela continuará a ser uma força impulsionadora no marketing e na comunicação com os clientes, permitindo a personalização em escala, chatbots mais sofisticados e análises avançadas de dados para uma tomada de decisão mais precisa.

Metaverso e Realidade Virtual

O metaverso terá uma segunda chance de tracionar. Será um campo de exploração para as marcas, onde elas poderão criar experiências imersivas para seus públicos. A realidade virtual e a realidade aumentada (citada no item 1) também se tornarão mais comuns em estratégias de marketing.

Vídeo como Líder

O sucesso do TikTok não vai retroceder. O vídeo continuará a reinar como uma forma de conteúdo dominante, especialmente entre os nativos digitais. As transmissões ao vivo, o conteúdo de curta duração e a produção de vídeos de alta qualidade permanecerão no centro das estratégias de marketing.

Privacidade e Transparência

O cliente precisa – e deve, com respaldo legal – saber como os seus dados são usados. Com as crescentes preocupações com a privacidade, a transparência nas práticas de coleta e uso de dados se tornará ainda mais essencial. As empresas precisarão comunicar claramente as políticas de privacidade e manter a confiança dos consumidores.

Colaboração e Parcerias Estratégicas

Parcerias entre empresas, influenciadores e outros stakeholders ganharão destaque. Em 2023 ficou claro que as marcas precisam se tornar creators alinhadas às expectativas e à realidade de seus clientes. A colaboração permitirá o alcance de novos públicos e a criação de conteúdo mais autêntico.

Podcasts Nichados

Se 2022 e 2023 representaram um boom no mundo dos podcasts, o ano de 2024 servirá como um importante momento de concretização do conteúdo por áudio. Mais do que isso, o conceito de videocast se fortalecerá, com conteúdos nichados, focando nas demandas específicas de cada segmento e público-alvo.

Personalização Extrema

Conteúdo e campanha ‘de prateleira’ não funcionam mais. A personalização continuará a evoluir, especialmente com IA e a análise de dados permitindo comunicações altamente específicas. Os consumidores esperam conteúdo que ‘converse’ com suas necessidades e desejos individuais.

Marketing de Conteúdo de Longo Prazo

E para encerrar, o longo prazo. Afinal, o que fizermos em 2024 deverá ecoar por períodos maiores. Em vez de criarmos campanhas de curto prazo, precisaremos, enquanto executivos de comunicação e marketing, investir em estratégias de conteúdo perene para, assim, construirmos relacionamentos mais profundos e duradouros com os clientes.

Todos nós já sabemos, mas nunca é demais relembrar: o mercado está cada vez mais dinâmico e competitivo. A mudança é a única constante na comunicação e no marketing, e abraçar a inovação é essencial para o sucesso contínuo. Devemos nos manter ágeis, receptivos e focados em criar experiências significativas para nossos stakeholders. O próximo ano promete ser emocionante, com oportunidades empolgantes e desafios que nos tornarão profissionais melhores.

Estejamos preparados para vivenciar 2024 com confiança e criatividade.

* Cristiano Caporici é jornalista, cientista da comunicação, conselheiro do Núcleo Futuro e Tendências da ADVB/PR e diretor de marketing da Tecnobank.

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Veja uma lista de filmes que abordam o tema do marketing e oferecem uma visão fascinante desse universo, e a relação entre agência de tráfego pago com esses filmes.

O Lobo de Wall Street

Sinopse

“O Lobo de Wall Street” é um filme dirigido por Martin Scorsese e baseado nas memórias de Jordan Belfort, um corretor da bolsa de valores conhecido por suas práticas fraudulentas nos anos 90. O filme retrata a vida extravagante e desenfreada de Belfort, que construiu um império financeiro e se envolveu em diversos escândalos.

Lições de Marketing

Apesar de não se tratar especificamente de marketing, “O Lobo de Wall Street” oferece lições valiosas sobre estratégias de vendas e persuasão. O personagem principal, interpretado por Leonardo DiCaprio, é um mestre na arte de convencer e influenciar as pessoas a tomar determinadas ações.

O filme destaca a importância de conhecer o público-alvo, adaptar a comunicação às necessidades e desejos dos clientes e criar uma narrativa persuasiva para conquistar a confiança e o interesse do público.

O Artista do Desastre

Sinopse

“O Artista do Desastre” é um filme dirigido e estrelado por James Franco, baseado na história real de Tommy Wiseau, um cineasta amador que produziu e dirigiu o infame filme “The Room”, considerado um dos piores filmes já feitos. O filme retrata a jornada de Wiseau na criação de sua obra e os desafios enfrentados no processo.

Lições de Marketing

“O Artista do Desastre” oferece lições interessantes sobre a importância da pesquisa de mercado, da análise de público e do feedback dos clientes. Tommy Wiseau acreditava cegamente em seu projeto, mas falhou ao não entender o gosto e as expectativas do público.

O filme destaca a necessidade de conhecer o mercado, compreender as preferências dos consumidores e estar disposto a ouvir críticas construtivas para aprimorar o produto ou serviço.

Joy: O Nome do Sucesso

Sinopse

É um filme dirigido por David O. Russell, baseado na história real de Joy Mangano, uma inventora e empreendedora de sucesso. O filme retrata a jornada de Joy na criação e lançamento de seu produto inovador, o “Miracle Mop”, e os desafios que ela enfrenta no mundo dos negócios.

Lições de Marketing

Esse filme oferece lições inspiradoras sobre empreendedorismo, persistência e marketing pessoal. Joy Mangano enfrenta diversos obstáculos ao lançar seu produto no mercado, mas sua determinação e habilidades de marketing a levam ao sucesso.

O filme destaca a importância de acreditar em si mesmo, promover seu produto de maneira eficiente e buscar constantemente oportunidades de crescimento e inovação.

A Influência dos Filmes sobre Marketing no Trabalho das Agências de Tráfego Pago

A relação entre agência de tráfego pago e filmes sobre marketing pode ser explorada de diferentes maneiras. Os filmes sobre marketing podem fornecer insights valiosos sobre estratégias de publicidade e promoção, enquanto as agências de tráfego pago são especializadas em implementar essas estratégias no ambiente digital. Vou explicar com mais detalhes abaixo:

• Aprendizado: Filmes sobre marketing podem fornecer uma visão geral do campo do marketing, abordando conceitos e teorias importantes. Esses filmes podem ajudar profissionais de marketing e agências de tráfego pago a compreender melhor as diferentes estratégias e táticas utilizadas para promover produtos ou serviços.
• Inspiração: Alguns filmes sobre marketing retratam histórias reais ou fictícias de pessoas que criaram campanhas publicitárias de sucesso. Essas narrativas podem ser inspiradoras para profissionais de marketing e agências de tráfego pago, mostrando-lhes exemplos de criatividade, inovação e pensamento estratégico.
• Compreensão do público-alvo: Filmes sobre marketing podem abordar a importância de entender o público-alvo e como alcançá-lo de maneira eficaz. Essas informações são relevantes para as agências de tráfego pago, que precisam identificar as características demográficas, interesses e comportamentos dos usuários online para direcionar suas campanhas de publicidade paga de forma adequada.
• Estratégias de marketing digital: Embora os filmes sobre marketing possam se concentrar em estratégias de publicidade mais tradicionais, muitos deles também abordam o marketing digital e a importância das mídias sociais, do SEO e do tráfego pago. As agências especializadas em tráfego pago podem encontrar inspiração e insights nessas representações para aprimorar suas estratégias e melhorar o desempenho das campanhas online.

Em resumo, os filmes sobre marketing podem fornecer um contexto histórico, inspiração e insights estratégicos para profissionais de marketing e agência de tráfego pago. Essa relação entre filmes e agências pode ajudar a aprimorar a compreensão das práticas de marketing e aperfeiçoar as estratégias de publicidade online.

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A Economia Prateada já movimenta 22 trilhões de dólares anualmente no mundo e, na América Latina, 2 trilhões de dólares – segundo pesquisas da Data8; no Brasil, são R$ 2 trilhões por ano. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), seremos, em 2050, o sexto país com mais idosos no mundo. Embora mais de 30% da base de clientes de todos os setores do país tenha mais de 50 anos, uma onda antagonista tem operado para negar a força dessa Revolução Prateada. O nome desse vilão é etarismo.

O Relatório Global sobre Etarismo, conduzido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) e pela Organização das Nações Unidas (ONU), aponta que uma em cada duas pessoas no mundo pratica o etarismo, ou seja, o preconceito contra pessoas mais velhas. Atuando de forma cruzada com outros tipos de discriminação, essa modalidade de preconceito atinge, regularmente, quase duas em cada três mulheres com mais de 50 anos nos Estados Unidos – de acordo com o levantamento da American Association of Retired Persons (AARP). Na prática, uma mulher negra e madura sofre mais com o etarismo do que um homem branco com a mesma idade.

Com o cenário posto, cabe às empresas – dentro da perspectiva de melhor trabalhar o ESG – assimilarem o conceito de Letramento em Longevidade, que deve permear as relações das companhias com os diferentes públicos. Não basta combater o etarismo dentro da corporação; mais do que isso, torna-se essencial disseminar conhecimentos mais profundos sobre essa novidade demográfica. Um dos pontos de partida desse letramento são 10 princípios que são a base de todas as ações empreendidas por marcas e empresas que desejam melhor se comunicar com o público maduro.

1. As pessoas 50+ precisam ser vistas e representadas como são, ou seja, as diversidades e individualidades devem ser respeitadas. Na prática, precisamos direcionar o conhecimento adquirido sobre a maturidade e inclusão para inovações que atuem em favor de uma longevidade com qualidade de vida.
2. As marcas e empresas precisam entender que os maduros são livres para tomar as próprias decisões com autonomia e independência; elas precisam respeitar as capacidades cognitivas deles. E isso inclui contratar, efetivamente, mais profissionais (funcionários e terceiros) com 50 anos ou mais.
3. Na publicidade da empresa, a imagem do envelhecimento deve ser representada de maneira realista, positiva e construtiva, com a pessoa madura exercendo o papel de protagonista. Portanto, a relação de marcas e pessoas com os maduros deve ser de apoio e respeito.
4.  O conteúdo das marcas para o público 50+ precisam ser úteis, profundos e não ter o mero intuito de vender. A construção de um conteúdo relevante passa por trazer histórias e pessoas reais. Essa conduta promove, para ambos, melhores resultados.
5. A linguagem dos conteúdos deve ser humanizada e verdadeira – sempre baseada no conhecimento que o público maduro já traz como bagagem adquirida ao longo da vida. Esse público aprecia mensagens de especialistas, ou seja, conteúdo com endosso.
6. A linguagem adotada pelas marcas deve ser simples, direta e objetiva, além de transparente e livre de enrolação. É importante lembrar que a mensagem está sendo dirigida a alguém que já tem bastante conhecimento sobre a vida.
7. O design deve ser inclusivo. O maduro é digital e se existir alguma dificuldade de navegação, é aconselhável que a marca reveja a usabilidade da plataforma, pesquisando, ouvindo e testando com os maduros.
8. Os ambientes virtuais devem ser seguros, confiáveis e oferecer apoio/ajuda. As interfaces precisam ser funcionais, levando em consideração as características de um público que não é nativo digital. E, mais: as marcas precisam respeitar e atender as características típicas do envelhecimento que incluem declínio nas áreas biológicas como visão, audição, motricidade e memória, entre outras. Vale pensar em letras grandes, cores fortes, contrastes, acessibilidade, baixo número de cliques para encurtar caminhos, áudio limpo e clareza na mensagem.
9. O consumidor maduro precisa ser ouvido em pré-testes de qualquer produto, antes do lançamento. Os resultados de pesquisas e inputs dos dados de performance do marketing digital devem ser utilizados como guias nas tomadas de decisão, da mesma forma como são usados para os demais públicos-alvo. Vale reforçar que o público 50+ está digitalizado e envia sinais poderosos de seus hábitos e suas preferências.
10. Em vez de ressaltar as diferenças entre as gerações, as marcas e empresas devem falar sobre os pontos em comum. Fotos e conteúdo de interesse intergeracional tendem a apresentar ótimos resultados com o público maduro, ou seja, eles não precisam ser isolados em ambientes nos quais só tenham consumidores 50+.

Embora muitos dos princípios pareçam falar sobre marketing ou relação com clientes, eles são aplicados essencialmente para a comunicação com todos os stakeholders. Vale ressaltar que ESG tem a ver com o compromisso das empresas com a construção de uma sociedade mais justa, diversa e próspera. E isso passa pelo respeito à diversidade etária.

Autoras:

• Camilla Alves é Cofundadora da MV Marketing e empreendedora. Atua desde 2018 na Economia Prateada.
• Bete Marin é Empreendedora na Economia Prateada e cofundadora das empresas MV Marketing, Hype50+ e do U+Festival.

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Mas saindo do mundo das Big Techs, será que micro, pequenos e médios empreendedores poderão se beneficiar da adoção de inteligência artificial em seus negócios? Ou será que toda essa disrupção está reservada apenas para as gigantes do mercado? Talvez ainda não tenhamos todas as respostas, mas é provável que em breve, empreendedores de menor porte consigam aproveitar essa nova onda tecnológica. 

Segundo pesquisa realizada pela EY e BotCity, a automação por meio de robôs, ou RPA, bem como a inteligência artificial são fortes tendências para os setores de varejo, e-commerce e indústrias em 2023. O estudo, realizado com líderes e decisores de mais de 200 empresas de diversos setores em países como Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Argentina, mostra que 66% das empresas pretendem aumentar o investimento em RPA para ganhar escala, com destaque para setores de logística, varejo, e-commerce e indústrias que são os que apresentam o estágio mais avançado na estratégia e operação da tecnologia de automação.

Como podemos perceber, a hiperautomação já é objeto de desejo de diversos players, pois é justamente a junção de RPA e Inteligência Artificial que possibilita a utilização de soluções como ChatGPT e GitHub Copilot. Quando buscamos aplicar essa nova tecnologia para a realidade dos pequenos empreendedores, em especial aqueles que disponibilizam seus produtos e serviços na internet, diversas atividades podem ser otimizadas, como soluções de atendimento e recomendação, definição de regras de negócios conforme o contexto do cliente, e também a descrição de produtos no e-commerce, fator importantíssimo para as vendas.

Diferente da loja física, onde o vendedor está ali pronto para cativar o cliente e oferecer diversos produtos até encontrar o que lhe agrade, a loja virtual precisa encantar de outras maneiras. Por esse motivo, a descrição de produtos bem-feita pode não só aumentar o tráfego dentro do site e influenciar positivamente o SEO, como também servirá como tática de venda dentro do e-commerce.

A descrição de produtos e a conversa contextual é o ponto inicial que irá manter o usuário dentro do seu site. Ou seja, assim que ele acessar a loja virtual é a descrição que fará com que ele decida se deseja continuar ali ou não. Toda descrição deve responder perguntas como: o que é o produto, quais problemas ele resolve, quais são os diferenciais, como ele é feito, cuidados, material e como utilizar o produto.

Pode parecer uma tarefa simples, mas é de extrema importância para o negócio e que pode demandar muito tempo do empreendedor, tempo este que ele poderia utilizar com outras atividades do negócio. É justamente para ajudar no desempenho de tarefas que se percebe o potencial desta tecnologia.

É importante reforçar que o ChatGPT, assim como outros chatbots com inteligência artificial, está em constante evolução e por isso são passíveis de erros. Aderir à ferramenta não significa que a revisão de uma pessoa é dispensável, pelo contrário. Possivelmente haverá um período de transição, com maior grau de supervisão humana. Contar com os bilhões de dados dos quais o ChatGPT pode levantar informações sobre o produto ajudará e muito no desenvolvimento das descrições. Em poucos minutos, o chatbot pode entregar diversas sugestões criativas das quais podemos extrair a versão final ideal.

Vamos aguardar os próximos desdobramentos dessa corrida que já se apresenta repleta de possibilidades e cases de uso.

* Marcelo Navarini é Diretor do Bling, sistema de gestão da Locaweb Company. O executivo é Administrador e Mestre em Economia Internacional. Antes do Bling, Navarini atuou como Investment Officer na CRP Cia de Participações, em transações de Venture Capital e Private Equity, além de outras experiências em empresas do setor financeiro e de bens de consumo.  Atualmente acumula, também, o cargo de Diretor de Operações da Pagcerto. 

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Mais comuns no Google e Meta, que praticamente controlam o mercado de publicidade digital – pelo menos por enquanto, os anúncios, quando bem planejados, aumentam visibilidade, geram mais leads e conversões, divulgam ações e melhoram o posicionamento da marca nos buscadores. No entanto, segundo Tamirys Romantini Collis, Gerente de Marketing da TrafficGuard, startup australiana especializada em detectar e prevenir o tráfego inválido em anúncios digitais, há perigos à espreita, e empresas que realmente querem lucrar com ajuda do digital precisam de muito planejamento. 

Pensando em ajudar negócios a melhorarem o desempenho das campanhas de tráfego pago, a especialista separou cinco dicas para resultados de sucesso. 

Tudo começa com um bom briefing 

Uma campanha de mídia paga de sucesso certamente começa com um bom briefing. 

Defina bem qual o objetivo da comunicação: é conhecimento de marca? Reforço de marca? Gerar desejo e consequente compra? Foco em conversão de produto já conhecido? 

Defina bem o target da comunicação! Quem é sua persona? Qual o target demográfico? Quais características de comportamento para identificar segmentações mais precisas? Dica: quanto mais abrangente o target, maior o universo e, consequentemente, o investimento para melhor cobertura e frequência, porém, quanto mais restrita a base, maior dificuldade em achar e maior o custo para compra de leilão.  

Também tenha muito claro qual período da comunicação e quais canais serão utilizados.  

Acompanhe, analise, mensure…

Defina KPIs (indicadores de sucesso) claros e mensuráveis. O anunciante só vai conseguir mensurar o sucesso de uma campanha se tiver clareza de quais são os indicadores desse sucesso. O ideal é que os KPIs do negócio sejam traduzidos para a mídia e devem ser idealmente atribuídos às ações de mídia. “Devem ser indicadores financeiros e de qualidade para garantir o equilíbrio entre as duas frentes. É possível ter resultados incríveis de mídia e razoáveis de negócio, então eles precisam estar conectados”, explica a gerente de marketing.    

Para ilustrar, trazemos um exemplo: se o KPI do negócio for crescer receita bruta sem perder margem bruta, não adianta trabalhar desconto alto para conversão na mídia sem levar em consideração a margem.   

Determine o orçamento

Um dos aspectos positivos das estratégias de tráfego pago é que é possível obter bons resultados com o orçamento pré-definido pela empresa. Porém, para definir a quantia a ser investida, é preciso avaliar alguns pontos, como as metas em si, público-alvo, estratégias da concorrência e custo das palavras-chaves que serão trabalhadas. 

Ao longo da campanha, dados de desempenho estarão disponíveis e servirão como base para ajustes em tempo real. Com base nos insights que surgirem, Tamirys recomenda adaptações. 

“O foco é sempre obter o melhor ROI. Monitorar as métricas com frequência permite uma realocação de recursos para garantir melhor desempenho”, pontua. 

Faça anúncios estratégicos

Para aumentar a conversão de anúncios, a especialista aconselha a criação de copies verdadeiras e objetivas, sem promessas exageradas ou informações alarmantes para chamar atenção. “É preciso trabalhar com ética. Utilizar técnicas controversas pode criar um efeito negativo e levar a uma alta taxa de rejeição”, alerta. 

Tamirys também destaca que é fundamental deixar clara a ação que se espera do usuário através de uma chamada para ação (ou CTA – call to action em inglês). 

Aposte em uma solução antifraude para proteger seus anúncios digitais 

Quem investe em anúncios online está constantemente sujeito à fraude e sem a devida proteção, parte do orçamento pode ir pelo ralo por conta de bots, fazendas de cliques e outros métodos fraudulentos, que se disfarçam de usuários reais e se infiltram nas campanhas digitais, aumentando artificialmente o tráfego e as impressões do anúncio. 

De acordo com Tamirys, é fundamental que os anunciantes contem com uma tecnologia que seja capaz de identificar e prevenir tráfego inválido em tempo real, protegendo o orçamento e garantindo integridade dos dados das campanhas. Com uma tecnologia que use várias camadas de proteção e combine machine learning e inteligência artificial, é possível detectar até mesmo indícios de novas táticas criadas por fraudadores, permitindo que sejam bloqueadas antes que impactem o orçamento de mídia e comprometam métricas de marketing. 

“No marketing digital, os dados são como ouro e à mercê de criminosos, boa parte da verba pode ser desperdiçada ou direcionada para o canal errado. Observar dados é importante para notar padrões e poder identificar métricas anormais. Tempo de permanência no site baixo, CTRs muito altos ou taxas de rejeição elevadas podem ser indícios de fraudes em progresso. É por isso que contar com uma tecnologia de detecção e prevenção desse tipo de atividade é a maneira mais segura de impedir que o tráfego inválido afete a performance e desperdice o orçamento da sua campanha”, conclui a gerente de Marketing da TrafficGuard.

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Por que está cada vez mais difícil obter tráfego orgânico?

É consenso entre os profissionais e estrategistas de SEO que as técnicas que apresentavam excelentes resultados para atingir o topo do Google há 5 anos atrás já não funcionam tão bem. 

Não há uma única explicação para esse dado. O fato é que, nesse período, o Google aperfeiçoou bastante o seu próprio algoritmo, que se tornou mais complexo. 

Atualmente, ele leva em consideração fatores que não eram importantes antigamente, como velocidade de carregamento da página e consultas de marca. 

As mudanças no layout do Google

Hoje em dia, quando entramos na página inicial do Google e fazemos uma pesquisa com qualquer palavra-chave, aparecem resultados orgânicos e também resultados impulsionados via anúncios.

É notável para quem faz uma observação entre os layouts da última década a diferença em relação à posição de cada resultado. Os resultados orgânicos já não recebem o mesmo destaque de antes. Na verdade, alguns que antes apareciam logo de cara, hoje estão abaixo da segunda metade da página.

Além disso, os anúncios atuais se camuflam bem mais. Por isso, podem ser facilmente confundidos com resultados orgânicos por usuários menos atentos, que já se inclinam de primeira para as recomendações pagas. 

Outra diferença gritante é em relação aos snippets selecionados. Um snippet é um resultado de busca orgânica que vem acima do primeiro resultado, como se fosse a posição zero. Muitos deles já oferecem ao usuário resposta às suas demandas sem que ele precise clicar e abrir a página. 

A conclusão óbvia dessas primeiras observações é que, quanto mais o tempo passa, menos cliques os resultados orgânicos conseguem obter. 

Diminuição do número de resultados orgânicos na primeira página

Outra mudança aparente é que, muitas vezes, há menos resultados orgânicos do que a premissa. Se antes era quase certo que a primeira página do Google apresentaria ao menos 10 resultados orgânicos, nem sempre isso acontece agora. 

É curioso observar, no entanto, que essas mudanças no Google afetam muito mais os donos de páginas e sites do que os próprios usuários. 

Isso porque a sua hegemonia dentre os motores de busca não parece estar ameaçada, visto que ele ainda detém a preferência dos usuários para realizar suas pesquisas. 

Como será o futuro do SEO?

Da mesma forma como o Google mudou diversas vezes na última década, o próprio SEO precisou se adaptar às mudanças, também passando a seguir novas orientações. Com base nas mudanças recentes no layout da plataforma, é possível fazer algumas suposições.  

Consolidação dos rich snippets

Alguns usuários necessitam de respostas rápidas e objetivas para os seus problemas. Portanto, é esperado que novas versões e variações de rich snippets já sejam integradas aos layouts futuros. 

Assim, é importante que o seu site consiga se adaptar a essa tendência, que demanda um conhecimento maior de programação. 

Menos cliques por conta do aumento da busca por voz

A busca por voz deve responder a mais de 50% das buscas nos próximos anos. Então, é outro impacto que interfere diretamente nos cliques de sites. 

Usuários tendem a preferir resultados orgânicos do que anúncios

A “camuflagem” que o Google realiza na aparição dos resultados patrocinados é um intuito claro de confundir usuários menos atentos, que podem clicar sem perceber no link. 

Contudo, a maioria das pessoas ainda prefere ignorar os anúncios, dando preferência aos resultados orgânicos em suas pesquisas. 

Mais originalidade, mais impulsionamento

O algoritmo segue privilegiando os conteúdos que são mais relevantes e originais, em detrimento a outros que são superficiais e repetições vagas. Portanto, segue sendo uma recomendação muito importante evitar o plágio.

Invista na criação de conteúdo autêntico e, além disso, utilize ferramentas para detecção de plágio. A utilização de recursos simples como mudar palavras do texto já consegue reduzir bastante o índice de plágio, o que favorece o impulsionamento do conteúdo.  

Metade do planeta ainda está desconectado

O percentual da população mundial que tem acesso à internet ainda não superou a faixa dos 60%. Isso indica que ainda há bilhões de pessoas que nunca se conectaram e que podem se tornar usuárias da web em algum momento.

Por isso, o ambiente digital segue com um potencial de crescimento gigantesco. Assim, quanto mais pessoas acessarem os mecanismos de busca como o Google, mais os cliques em resultados orgânicos tendem a aumentar. 

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Atendimento diferenciado com agilidade e qualidade

Durante todo o Mês do Consumidor, a concorrência é alta com diversas marcas oferecendo descontos especiais como frete grátis, cupons e cashback. No entanto, um atendimento humanizado pode ser o diferencial na escolha do cliente. Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mensageria no Brasil (jan/23), 80% dos usuários brasileiros utilizam o Whatsapp para se comunicar com as empresas, principalmente para pedir informações. Mesmo que os canais de atendimento sejam automatizados, é importante se preocupar com a  equipe responsável por esse setor, pois se ela conseguir ser  eficiente e atenciosa com o cliente isso pode ser o diferencial na hora de fidelizá-lo .

Construa a mensagem durante a jornada do consumidor

Conhecer a jornada do consumidor pode ser fundamental na hora de se conectar com ele. Ao pensar na experiência do usuário, é importante analisar os dados de consumo, mas também refletir sobre o comportamento do público alvo. Simular todas as possibilidades de interação com a marca, mapear a concorrência e montar uma estratégia com diversos caminhos que o seu público pode percorrer, tanto no digital como no ponto físico, é possível conseguir entender as suas necessidades e integrar a comunicação de maneira eficiente.

Experimente formatos inovadores que chamam a atenção

Em uma sociedade multiplataforma e altamente conectada, a atenção do consumidor é um dos ativos mais valiosos para ser conquistado. A “cegueira” causada pelo excesso de estímulos atinge os anúncios em banner estáticos, portanto é importante experimentar formatos que prezam pela interatividade com o consumidor e busquem estimular uma ação além do clique. O formato rich media, por exemplo, alcança taxas maiores de engajamento ao mesclar conteúdos dinâmicos e que chamem a atenção visualmente.

Trabalhe em parceria com a Inteligência Artificial

Segundo a pesquisa The CMO Survey,  o uso da Inteligência Artificial para otimizar ações de marketing vai aumentar para 22,9% até 2025. Alguns possíveis usos são para facilitar a análise de dados, criar relatórios de performance, pesquisar referências e otimizar a criação de anúncios e campanhas. Outro uso interessante está em trabalhar a inteligência artificial  de maneira colaborativa com a marca, preservando sempre a ética,  na comunicação publicitária. Quando bem aplicada, a inteligência artificial pode auxiliar no entendimento sobre o comportamento dos consumidores e ajudar a melhorar o tom de voz da marca.

Entenda o contexto do consumidor de maneira personalizada

A inteligência Artificial pode ajudar também na personalização de anúncios, por exemplo, na plataforma  MGID, é possível utilizar  o seu algoritmo para compreender o sentimento e contexto de artigos e notícias e, dessa forma, inserir o anúncio que for mais relevante conforme o ambiente que está inserido para favorecer a aceitação à mensagem veiculada.

Com integrações com plataformas de dados como a Retargetly e Eyeota, também é possível personalizar as campanhas com dados demográficos, intenções e interesses dos consumidores, como, por exemplo, qual o dispositivo que ele utiliza, qual o seu signo do zodíaco e qual a sua afinidade com a marca. Importante lembrar que essas ferramentas devem  estar de acordo com as regras de privacidade e possibilitar o uso transparente dessas informações.

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A publicidade digital está ocupando mais e mais parcelas significativas do investimento de marketing de grandes marcas. Por se tratar de um mercado dinâmico, é importante que os publishers e as empresas compreendam o cenário do próximo ano para conseguir definir quais estratégias fazem sentido para o seu negócio e se preparar para adotá-las. Confira abaixo 6 tendências da publicidade digital que vão fazer a diferença em 2023 na hora de elaborar uma estratégia de marketing eficiente. 

Soluções mais econômicas

Diante do cenário mundial, as preocupações econômicas que fizeram as empresas recorrerem a cortes orçamentários continuarão em 2023. É esperado que empresas promovam uma mudança na abordagem geral baseada em desempenho: menos orçamentos forçarão os anunciantes a limitar seus gastos com publicidade e trabalhar com métricas e dados concretos. As empresas priorizarão soluções tecnológicas que permitam medidas rápidas de rastreamento e otimização para suas campanhas publicitárias, para poderem aumentar o investimento nos criativos e fontes de tráfego que possuem melhor desempenho.

Atualmente as dificuldades econômicas se refletem em mudança contínua para os investimentos online, portanto, acredita-se que as pessoas continuarão migrando para plataformas digitais em grande escala. As plataformas que conseguirem otimizar o alcance com menos recursos, utilizando tecnologia e novos formatos de mídia vão definitivamente ajudar marcas a conquistar novos consumidores esse ano.

Normas mais rígidas de privacidade. 

Com as leis e regulamentações de privacidade cada vez mais restritas com o uso dos dados de terceiros, a tendência é que essa questão continue em alta no próximo ano. Os “walled gardens”, que é uma prática utilizada para manter o usuário dentro de determinada plataforma a fim de coletar seus dados, vai prevalecer, o que é uma má notícia para os publishers (que estimam perder U$10 bilhões em receitas de anúncio).

Entretanto já se sabe que as marcas que alocarem todo o seu orçamento nos “walled gardens”, mesmo obtendo um bom retorno momentâneo, perderão a longo prazo a medida que as novas resoluções de segurança forem implementadas. É fundamental que os anunciantes não confiem apenas em uma fonte de tráfego, invistam em publicidade contextual e que players menores assumam a propriedade dos dados dos seus consumidores, tendo em mente a legislação cada vez mais rígida com a privacidade do usuário.

Open Web vs Walled Gardens.

O ano de 2023 parece ser o primeiro ano na história do marketing em que os publishers vão poder subir o nível em relação às plataformas de mídia social mais proeminentes. A desvalorização dos cookies de terceiros e as alterações nos IDs de publicidade móvel (MAID) trazem muitas oportunidades para os publishers  neste ano. O único desafio para os editores será como aproveitar os “walled gardens” com o uso dos dados primários coletados. Certamente, os gigantes da mídia social terão menos dados daqui para frente, então os editores devem usar essa vantagem em seu benefício.

SDA: A próxima grande novidade. 

Seller Defined Audiences (SDA) é uma especificação técnica que permite aos editores monetizar seus públicos sem a necessidade de usar um ID exclusivo ou revelar a identidade de um usuário aos anunciantes. Com o desaparecimento dos dados de terceiros cada vez mais proeminentes, se familiarizar com o recurso se tornou fundamental para que anunciantes e publisher repensem sua segmentação de público e estratégias de dados para produzir ofertas de qualidade. 

A economia da atenção.

Em 2023 a atenção cresce como tendência para ser a nova moeda publicitária.  A economia de atenção, que nada mais é do que abordar a atenção humana como algo a ser capitalizado e tratado como uma mercadoria em nossa sociedade, ganhará ainda mais força nos novos tempos. Com a ostensiva quantidade de estímulos diários, dispensar alguns minutos de atenção apenas para um conteúdo virou algo raro. No século 21, o tempo de atenção pode ser algo tão valioso quanto dinheiro ou outros bens de consumo e isso se torna ainda mais evidente quando falamos de publicidade. Uma pesquisa da Dentsu Aegis Network’s revelou que com a explosão do conteúdo digital e novas formas de publicidade apenas um terço dos anúncios atrai toda a atenção do público.  E com anunciantes ávidos por fisgar possíveis consumidores, atenção está se tornando a nova moeda publicitária,  

Ao invés de olhar para engajamento, as empresas estão começando a olhar para a eficácia de suas campanhas publicitárias usando como parâmetro a atenção. Cada vez mais os profissionais de marketing e agências estão buscando, através das métricas de atenção, obter resultados e vendas para os seus negócios que se reflitam em tempo de interesse do consumidor. 

Combate às Fake news e ao conteúdo nocivo

Com as crescentes tensões políticas em 2022, o combate a fake news e ao conteúdo ofensivo passou a ser condição fundamental para a maioria das plataformas de tecnologia realizarem seus negócios.  Na publicidade isso não é diferente: quando um anúncio é vinculado a uma notícia duvidosa, a marca pode sofrer danos à reputação sendo associada a um conteúdo nocivo. Por isso, marcas que investirem em uma publicidade ética em 2023 e no combate à desinformação conquistarão novos consumidores. 

A confiança será tão vital para os editores quanto para os anunciantes. Sendo responsáveis pela experiência do usuário, os editores devem garantir que anúncios não estejam vinculados a conteúdos que promovam desinformação ou que sejam inapropriados. Se preocupar com os parceiros de publicação, bem como com as plataformas contratadas para anúncios, se tornou essencial para as marcas. Trabalhar com editoras reconhecidas por fornecer um jornalismo confiável aos seus leitores é uma maneira de aplicar a publicidade ética. 

Para Fernanda Acacio, CEO da MGID no Brasil, plataforma global de publicidade com base na Ucrânia, a importância de se ter um trabalho voltado a fake news e para a mediação de conteúdo foi fundamental para a empresa em 2022 e deve crescer como tendência em 2023.

 “A MGID uniu forças com mais 50 empresas, incluindo o Ministério Ucraniano de Transformação Digital e a IAB Ucrânia, para lançar campanhas combatendo as fake news sobre a guerra. Essas campanhas informaram vários civis na Rússia sobre os fatos da guerra na Ucrânia e obtiveram mais de 29 bilhões de visualizações. Na nossa visão, os editores e players de AdTechs precisam se unir no combate às notícias falsas e a conteúdo nocivo. Esse é o futuro da publicidade digital”.

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