Аркадий Волож в интервью Ъ-Секрет фирмы.

Хорошее и интересное интервью.

Инструмент называется Trend Science и предназначен для вылавливания модных трендов из социальных медиа. Тренды вылавливаются с помощью довольно простого функционала — поиска по заданному списку «модных терминов» ( в том числе и брендов), анализа частоты упоминаний и интенсивности обсуждений. На сайте даже есть список сбывшихся предсказаний.

источник

Когда читаешь пиаровские метрики, сразу становится ясно, что социальные медиа, конечно, дают гораздо больше измеряемых данных. Так, например, одна из ключевых метрик “влияние” (impact). В традиционных медиа посчитать ее можно очень относительно, в отличии от социальных медиа.

Ну и обратила внимание на то, что перечисляя надежные источники информации, британцы сказали, что для цифровой среды, пока  такого источника нет. Отрасль измерений онлайн аудитории пока еще недоразвита :)

Документ можно скачать здесь.

Стоит запомнить цитату оттуда “Когда меня спрашивают о ROI в социальных медиа, я в ответ задаю вопрос – А каков ROI вашего мобильного телефона?” (Erik Qualman/@equalman)

Нас можно поздравить!

Кейс, который мы подготовили вместе с Антоном Поповым (Remarkable), вошел в шорт- лист наград AMEC в номинации “Измерения социальных медиа”.
Премия посвящена исключительно измерениям коммуникаций и социальным медиа пока (пока!) отведена только одна номинация.
Кто получил золото, а кто бронзу объявят в ноябре.

Это слова Михаила Умарова на slon.ru.

Всё же охват, применительно к блогосфере, стоит совсем не на первом месте. И даже не на втором. Если нужен вот так сразу охват — стоит пойти более простым путем (например рекламным:).

Просто «охват» в социальных медиа — мертвая метрика. Особенно если компания заказывает «агентов влияния». И получаются в итоге большие цифры просмотров, упоминаний.. примерно так:

Сейчас с этой формы упало письмо:

Я Вам пишу, чего же боле,
Что я могу еще сказать.
По кризиса недоброй воле
Пришлось работу мне искать.

Неглуп, активен и понятлив,
С компьютером всегда на ты.
По отношению к работе
Мои позиции просты:

Клиент неправым быть не может
Клиент – наш друг, наша опора.
Ему подскажем и поможем,
Работать будем до упора.

Важна еще и пунктуальность,
На все вопросы отклик нужен.
И настроения тональность,
Чтоб мил заказчик был и дружен.

Работы опыта немного,
Но есть желание работать.
Хотел бы мониторить блоги
И получать в PR-е опыт.

Учусь сейчас я на вечернем
По специальности PR.
Стремлюсь в учебе быть я первым
И знаний получать навар.

Если я Вас интересую,
На почту шлите мне запрос.
Дам информацию любую,
Отвечу на любой вопрос.

С уважением, **** Андрей

Вообще-то меня лично поэты пугают, равно как и художники, но до чего же трогательно! Прямо захотелось задействовать талант Андрея.

На первом месте оказалась «вирулентность» сообщения — самой важной ее назвали 35% участников опроса. То есть распространение сообщения (бренда). На втором месте — тональность сообщений — 32%.

Повышение продаж (т.е. финансовые показатели) на третьем месте — важной метрикой их назвали 20%. Ну и количественные показатели оказались на последнем месте — все эти просмотры, линки, количество упоминаний, постов и комментариев и пр. — их считают важными 11% участников опроса.

Артур Вельф выложил FAQ по проекту и вот, собственно, меня заинтересовало вот это:

«…нашим читателям интересно, как маркетинг в социальных медиа может помочь бизнес-целям компании (все, что делает бизнес, так или иначе направлено на получение прибыли, ведь так?), а агентства обычно оперируют совсем другими показателями успешности проводимой ими кампании.»

То есть получается по мнению Денег 2.0 агентства работают ради любви к искусству и деньгам? А вовсе не во имя бизнес целей клиента :)

Очень хорошее название статьи в Нью Йорк Таймс, посвященной sentiment analysis (очень не люблю переводить этот термин, хотя приходится) — оценке тональности в социальных медиа.

Оценка тональности — одна из ключых составляющих в исследованиях социальных медиа. Потому что всё остальное — посещаемость, контакты и прочие красивые цифры — это традиционные измерения. Социальные медиа принесли возможность оценить не только сколько человек увидели вашу информацию, но и как они к ней отнеслись.

И при растущих объемах данных которые мы вылавливаем из блогов, форумах и прочих фейсбуков — очень хотелось бы процесс оценки тональности автоматизировать.

Я в этом вопросе консервативна. Да, процент «попадания» машинного анализа тональности меня не устраивает. Со мной, кстати, согласна Katie Paine, с которой мы успели обсудить эту тему на берлинской конференции. Даже «ручная оценка» не идеальна, но машинная сейчас допускает слишком много погрешностей.

Мы оцениваем все данные вручную. Причем очень стараемся соблюдать нейтральный подход при количественном анализе (то есть негатив о конкурирующей фирме не оцениваем как позитив, хотя бывают и такие пожелания- но в таком случае лучше описать ситуацию в аналитической части отчета).

И я точно знаю, что лучшие умы человечества работают над умной машиной, которая будет это делать быстрее и не хуже наших аналитиков. Скорее бы.

В последних строках поста, делюсь картинкой для привлечения внимания и понижения серьезности :)

Ассоциация существует с 1996 года и за это время из группы товарищей выросла в международную организацию. Основная цель — собрать всех, кто занимается измерениями эффективности PR деятельности (да, именно того, что по утверждению многих невозможно измерить).

Мы туда вошли как ценные специалисты по измерениям социальных медиа и уже даже кусаем локти в ожидании первых результатов конкурса на лучший проект по измерениям, в котором мы участвуем вместе с Антоном Поповым.

Пожелайте нам удачи :)

Будем посмотреть, какую форму общения выберет Яндекс со своей целевой аудиторией (и как её определит) и каких успехов достигнет. Прямо интересно.

Некоторое время у нас по полу будут ещё разбросаны молотки и рубанки, но основная работа всё-таки завершена.

Я не буду излагать ничего красивого про то, что мы запускаем ракеты в космос в качестве своей основной деятельности и поэтому у нас тут кругом иноплянетяне и странные штуки, вроде очков для 16 глаз. Просто замечательный дизайнер и наш хороший товарищ Родион Арсеньев, арт-директор компании ipartner, придумал замечательного инопланетного жывтоне и мы с ним ощутили общность.

Так что, спасибо Родиону, теперь мы не только умные, но и красивые ;-) И теперь будем больше писать. Впереди интриги, скандалы, разоблачения! (шутка)

Только представьте насколько вдохновляющей может быть событие, на которое собрались аналитики и исследователи из 27 стран :)

Я не буду писать полевых отчетов. Вот фотография из рейхстага (участники конференции в отражении конструкции Фостера :-).

И вот несколько мыслей, которые хотелось бы обсудить и обдумать.

Как традиционные медиа влияют на социальные медиа.

Действительно очень часто какие-то темы получают внимание блогеров, после публикаций в СМИ. И, наоборот, топ Яндекса часто используется журналистами для цитирования в своих материалах. Это всё известно. Но крайне редко в отчетах по традиционным и социальным медиа совпадают основные темы обсуждений и уж практически никогда не совпадает их тональность.

Можно ли научить машину оценивать характер мнений в социальных медиа.

Этот вопрос — причина долгих дискуссий между математиками и аналитиками. Мы, кстати, успели обсудить этот вопрос С Кети Пейн (Measurement Standard) и сошлись на том, что автоматическая оценка невозможна. Но при этом стоимость работы по «ручной» оценке тональности конечно значительно выше.

Что такое ROI для социальных медиа (наконец-то уже определитесь).

В пятницу (вчера) проходил СПИК, где мы как раз по результатам поездки уже сделали небольшую презентацию. Семь шагов для измерения RO вполне применимы для работы с соц.медиа:

• Определите R — каковы ожидаемые результаты
• Определите I — каковы будут инвестиции
• Целевые аудитории — определите их мотивацию
• Определите метрики — каких результатов вы хотите достичь
• Бенчмаркинг — определите исходные позиции, либо конкурентное поле
• Выбор инструмента и проведение исследования
• Анализ результатов, коррекция действий, повторные измерения

Целеполагание — основное, что определяет и активность и ее оценку (банально, но до сих пор осознается в основном в теории)

Без комментариев, наверное. Об этом говорили и на ОК Риф-КиБ, и на круглом столе по измерениям, который мы недавно провели в Ассоциации Социальные Медиа. «Повышение продаж» — прекрасная, высокая цель, но, к сожалению, ее приходится все же разбивать на более частные цели.

В обязанности разыскиваемого смотрителя островов с общим населением в 15 тысяч человек входит кормление черепах и рыб, сбор почты и «исследование окрестностей», а также ныряние с аквалангом, прогулки на соседние острова и чистку собственного бассейна.

За этот непосильный труд правительство готово платить 70 тысяч английских фунтов в год за 12-часовой рабочий месяц, предоставить жильё с «восхитительным видом», обеспечить перемещение сотрудника к месту работы. Непонятно, предоставляется ли отпуск.

У вас есть целых 37 дней на то, чтобы успеть состряпать 60-секундный ролик о том, почему именно вы достойны этой каторжной работы, отправить его на www.islandreefjob.com и таким образом присоединиться к паре тысяч уже желающих променять офисное рабство на острова Whitsunday.

Победитель получит полугодовой контракт, который начинается с 1 июля 2009 года.

см. Daily Mail

«Главная цель, которую ставила перед собой редакция, затевая проект,- комментирует Сергей Яковлев, главный редактор журнала „Деньги“,- выяснить, можно ли использовать потенциал блогосферы для подготовки полноценных журналистских материалов. Оказалось, можно — при условии, что блоггер включается в традиционный редакционный процесс. Все, кто сделал это, получат обещанное — славу и деньги». источник — Блог Edelman Imageland Interactive

Помните холивар на тему «заменят ли блогеры журналистов»? (cсылок нет, потому что он был как то равномерно размазан по блогосфере и прочим форумам). Вот, пожалуйста, Коммерсант решил заменить блогерами редколлегию?

Это, конечно, не совсем новость. В октябре Артур Вельф делал презентацию проекта на круглом столе про социальные медиа. Тогда были обозначены цели проекта — посмотреть на потенциал блогосферы. Сейчас есть возможность посмотреть на результат первого этапа.

Вот здесь можно посмотреть на темы номера.

Ждем понедельника?

Upd: довольно бодрое обсуждение проекта в сообществе paparazzi

От менеджера ожидают знания твиттера, блогов и лёгкой фэйсбук-аддикции. Что характерно, Бритни уже вполне себе интернет-мем.

или не мем.

В любом случае, работа обещает быть, скажем так, захватывающей!

Никто из Гарварда не выпускался? Может быть, безработные инвестиционные банкиры?

Google Lively это виртуальный чат и сервис для проведения встреч. После запуска сервиса, многие прочили ему быстрый рост и вытеснение с поляны 3D миров ближайшего и наиболее успешного конкурента Second Life (СЛ). Принципиальными отличиями от СЛ в beta версии Lively было отсутствие коммерции и юзерского контента (то есть именно того, что привлекло в Second Life всех этих людей, которые на сегодня зарегистрировали уже 16,135,169 аккаунтов). То есть сервис предполагался исключительно для общения и бизнес – коммуникаций.

Вобщем, его закрыли.

Официальная причина закрытия — решение «сфокусироваться на основных задачах — поиске, рекламе и развитии бизнес-приложений».

Я, если честно, даже не знаю рассматривать ли это событие как показательное, как начало тренда по снижению интереса к подобным проектам. Можно собрать все последние новости о закрытии Lively, увеличении отказов от виртуальных земель в Second Life, закрытии Reuters своего виртуального офиса и сделать простые выводы о том, что наконец-то виртуальный трехмерный пузырь лопнул. Если он вообще был.

Виртуальные миры по сути до наших маркетологов так и не дошли . Наши компании не оставили более менее заметных следов в Second Life. Наиболее заметные проекты это Second Moscow, Виртуальная Астана. Заметные, потому что новости о них не ограничились только объявлениями о запуске проекта. Но, в целом, русскоязычная аудитория настолько мала, а свою новизну для СМИ проект уже давно утратил, что отсутствие интереса со стороны наших маркетологов довольно объяснимо. Что касается Lively, то его, по-моему, даже не заметили. Вернее заметили, но почти моментально потеряли интерес. Вот, кстати, сравните графики обсуждений сервиса по данным Пульса блогосферы и график посещаемости сервиса (график из mashable.com)

Кстати, высказываются предположения, что Lively потерпел крах потому что был не таким..красивым :) Посмотрите сами на аватар Second Life и Lively. Вобщем предположение небезосновательное.

Second Life

Google Lively

Но главные причины, по которым маркетологам нечего пока делать в виртуальных мирах: небольшая аудитория и технические проблемы. Внимание СМИ и PR были серьезной движущей силой для компаний, открывающих свои офисы, сейчас же никого не интересует очередной виртуальный остров, купленный мыловаренной фабрикой.

Что там до сих пор можно делать — экспериментировать. Не ставя внимание прессы и PR основной целью, в трехмерных мирах все же можно ставить эксперименты: проводить встречи, создавать двойников своих топ-менеджеров, проводить концерты на Красной Площади. Но, пока, эта среда не подходит для серьезных маркетинговых проектов и для бизнес- коммуникаций в целом.

Тем более интересно было прочитать в одном из последних «Секретов фирмы» об очередном трехмерном мире «Диптаун» (уже российского производства), разработчики которого уверены, что они не повторят ошибок предшественников и создадут трехмерное бизнес — пространство. Я так понимаю сейчас они ищут деньги на всё это великолепие.

«Google уже пытался купить „Диптаун“, но $1 млн. не те деньги, которые нам интересны,- уверенно рассуждает Евгений.- Андроник Назаретян из компании Enternetica вообще предлагал наняться к нему для продолжения работы над идеей. Высокопоставленный сотрудник Роспотребнадзора решил, что напал на суперлохов, и предложил $50 тыс. Но один банк в 2007 году заказывал консалтерам оценку нашей компании. Получилось 17-18 млн. евро. Дешево мы не продадимся». (Секрет фирмы)

31 декабря 2007 года разработчики Диптауна описали в своем блоге свое конкурентное преимущество (я должна это процитировать):

«…все существующие в настоящее время системы не являются в полной мере нашими конкурентами, так же как не могут конкурировать детские машинки из аттракциона лунопарка с настоящими болидами формулы 1» (блог про финансы и PR ООО «Диптаун»)

с 31 декабря прошлого в блоге проекта тишина.

P. S. Кстати, когда в день объявления о закрытии проекта я спросила руководителя российского офиса Google о причинах, первой его реакцией было «А что, закрыли?». :)