It’s called ROI, but not so many people understand how to make the math of how the make their return of investment.

Let’s take a step back. Social media is a relationships media. It also made everyone (companies, organizations, governments, people) become media outlets.

Only some entities know how to be media outlets. Not even all media outlets know how to be media outlets in social media. Not every entity needs to be a media outlet. Some of them, when they try, they post crap, crap communication, intelligence insulting media, or worse, they don’t get what to do with all the hundreds of thousands or millions of fans. What the hell do you give your fans? How do you engage them? How do you make them talk about you? And, is PR all you can do with Facebook? If the answer is yes, then I’m sorry, investing PR and advertising in Facebook doesn’t give you good ROI. Unless PR and one way communication is all you seek.

Social media is a relationships media, that’s the basis of the understanding. But, in order to understand how to monetize your Facebook, you have to also understand that money in social media doesn’t come in a direct way, it comes indirectly. The third thing is that you have to understand that you’re holding a treasure in your hands, you’re holding information, so all you need to do is figure out a way (and there are few ways) to understand who your crowd is. Once you realize who your crowd is, start thinking marketing, then think sales (marketing and sales are not the same), but, and it’s a big but, NEVER let anybody, any one, ruin the relationship you have with your fans on your pages, ever.

Last thing, media outlets make money in a certain way. Are you a media outlet? Do you know how media outlets make their money?

So, to conclude this in four points: One- social media is a relationships media. Two- money in social media comes indirectly. Three- your fans are a treasure- Get to know them. Four- considering you’re a media outlet (even if you sell sweetened water), learn how media outlets make money.

and now, a video worth watching by Gary Vaynerchuk: WHAT'S THE ROI OF YOUR MOTHER?

כשמתעסקים בשאלות של קהל ברשת מתחילים להבדיל בין כל מיני מונחים שעולים בשיחות כמו קראוד סורסינג (Crowd sourcing) שהוא בעברית מיקור קהל ואינטליגנציית המונים ( Crowd intelligence) שהוא בעברית חכמת ההמונים.

אינטליגנציית המונים וקראוד סורסינג בצורתם הדיגיטלית התחילו למעשה ברגע שלגולשים היו פלטפורמות שאיפשרו להם לדבר עם אחרים, או אם לדייק, ברגע שהאינדיבידואל החל להיות כלי תקשורת עם כלים כמו בלוגים, פייסבוקים וטוויטרים.

מה זה חכמת המונים ומה  זה קראוד סורסינג?
יש הבדלים דקים בין חכמת המונים וקראוד סורסינג. אנסה לשים עליהם את האצבע, סילחו לי על הצורה הגסה:

חכמת המונים
חכמת המונים זה לשאול אנשים מה הם חושבים בתחום כזה או אחר.
חכמת  המונים זה לשאול אנשים מה הם היו עושים אם היו עומדים במצב שלכם.
חכמת המונים היא בעצם סקר במטרה להשתמש במחשבות של הגולשים.
דוגמה נהדרת לשימוש בחכמת המונים היא דרך משאים ומתנים, כאשר בזמן המיקוח מוכנס הקהל על מנת לשחק בצד של מקבל השירות מול נותן השירות. הנה דוגמה אמיתית בה השתמשתי בחכמת ההמונים, בדיוק לפני שנה כשעברתי מאורנג' לפלאפון. בקצרה, השתמשתי בחבריי בפייסבוק על מנת לוודא שהחבילה שקיבלתי מהחברה הסלולרית אכן משתלמת. משהבנתי שלא, השתמשתי בידע שניתן לי על מנת לשפר עמדות. (כתבתי על זה בזמנו- מה יעשה צרכן מתוסכל שאין לו 3000 חברים)

קראוד סורסינג
קראוד סורסינג זה לבקש מאנשים לעשות משהו
לממן קמפיין בחירות זה קראוד סורסינג (קראוד פאנדינג ליתר דיוק), כי זו הנעה לפעולה.
לבקש מאנשים שיערכו ערך בוויקיפדיה, ידווחו על פקק תנועה או יערכו את המצגת לטד כמו שעושה ליאור צורף, זה קראוד סורסינג.
לבקש מהרשת שתעזור לכם למצוא קונטקט מעבר לים, זה קראוד סורסינג.
קראוד סורסינג היא בעצם הנעת גולשים לפעולה.

הנה שתי דוגמאות לקראוד סורסינג: הראשונה שלי, השניה של ליאור צורף. אני מחפש קונקשן, ליאור מבקש עריכה של המצגת שלו לטד.
ליאור במקרה הזה משתמש רבות במושג חכמת ההמונים, אבל אני חושב שהוא טועה וצריך להשתמש במונח קראוד סורסינג, מכיוון שהוא לא משתמש רק בידע של האנשים אלא גם ביצירה של תוכן של ממש.

בכנס המתקרב של "רשתות ודמוקרטיה" אני הולך לדבר על דיפלומטיה ציבורית ועל איך היא "מופרעת" בשנים האחרונות על ידי טכנולוגיות, יזמויות, חשיבה מחוץ לקופסה ועל ידי קראוד סורסינג. אני הולך לדבר על דינוזאורים, על סטאר טרק, על פייסבוק ועל אהבה.

הכנס הולך להיות בעברית כמובן וכמובן שגם אני אדבר בעברית, אבל את המצגת עצמה הכנתי דווקא באנגלית.

שם ההרצאה שלי (שמתוזמנת ל- 15 דקות) הוא Public Diplomacy Disrupted. השם הוא התכתבות עם המונח Disruptive Technologies שמתאר על פי וויקיפדיה:

" innovation that helps create a new market and value network, and eventually goes on to disrupt an existing market and value network (over a few years or decades), displacing an earlier technology."

להרשמה לכנס רשתות ודמוקרטיה

לפוסט הקודם שלי בנושא הכנס וההרצאה שלי

Threadless designs, crowd sourced

Harper Reed works for Threadless, the crowd sourced design community, established at 2000. In this video, Reed presents his five tips for building a better community for your business. Here are the five tips:

1- Authenticity

2- Purpose

3- Safety

4- Empowerment

5- Trust

The video is less than 17 minutes and I found it really helpful. Enjoy.

1- All new media specialists know that most marketing executives don't get social media unless its broken down to the language they get, i.e a simple "show me the money" ROI conversation.

2- It is crystal clear to new media people that there's a lot of money in social but that the money never comes straight forward but rather indirectly. Dell, however, showed it's possible to make it in the shortest way possible.

3- Customer support was the new marketing of 2009. We're now at 2012. Crowd sourcing is the new marketing.

4- Community management is a new role companies should hire. It comes a few years after the social media manager/director role was invented, circa 2007-8.

5- Crowd sourcing and community management should be combined.

6- Companies already use crowd sourcing for customer support by using forums.

7- Companies should invest in the R&D of crowd sourcing. It will allow them to grow in the areas of R&D, customer support, customer relations, marketing, sales, future projects and PR.

8- ROI from crowd sourcing will come more from indirect ways than it will come from direct ones.

Here's a short video about crowd sourcing

קיבלתי המון תגובות על הפוסט שדיבר על החיים הדיגיטליים שלנו. מצד אחד, אנשים מאד רוצים את חייהם בחזרה, ומצד שני הם פוחדים להתנתק, לא להיות זמינים כל הזמן, יכול אפילו להיות שהם לא זוכרים איך זה לא להיות מחוברים. מצד אחד הם מבינים שכשהם נכנסים לעולם של הטלפון שלהם אז המוח שלהם נכבה, ממש כמו מול הטלויזיה, הם מבינים שלהיות בתוך הטלפון זה ההפך מלהתמודד. מצד שני, לשחרר זו מחשבה מוזרה, זה מפחיד אותם, אותנו, אתכם.

"עלינו להתנתק על מנת להתחבר לעצמנו".

בימים האחרונים הנמכתי את הרעש שהאייפון שלי מייצר. אני לא מתכוון לווליום הפיזי שלו, אלא לכמות הנוטיפיקציות שהוא מייצר. כך למשל כיביתי את כל הנוטיפיקציות מפייסבוק חוץ מאשר של ההודעות (כיביתי את הגובות והצעות החברות). השתקתי את הסאונד של וואטסאפ. יותר אני לא אקפוץ מהטריטון של האפליקציה. המקסימום שיכול לקרות לי זה שאראה הודעה על המסך ותו לא. אם זה לא ממש מול העיניים שלי, המסנג'ר הזה יחכה. הטוויטר שלי שולח לי הודעות אבל בשקט מוחלט. המייל שלי לא מצפצף לי כשיש לי מייל חדש.

וכך למעשה, תוכנה אחר תוכנה, השתקתי אותן לרמה בה אני שולט וקובע ולא הן. הגדלתי לעשות כשיצאתי אתמול לבלות, הלכתי עם הטלפון אבל כשהייתי עם אנשים נוספים כיביתי אותו כדי להיות נטו איתם, או פשוט מחובר, מחובר למציאות בלי דלת אחורית לטכנולוגיה. אומר זאת כך יונית, טלפון מושתק זה הניו אייג' החדש. כשאין לאן לברוח מפסיקים לנסות.

יש המון עוד מה לעשות בנוגע לחיים הדיגיטליים והשפעתם על חיינו והווייתנו. אישית אני דוגל בשיטת Reclaim your life או ב- Occupy SelfStreet הלכבוש את וולסטריט בגירסת האני המשועבד לטכנולוגיה. ירדן לוינסקי, אגב,  כתב תכנית 12 צעדים לגמילה מהתתמכרות לעידכונים. לוינסקי, פסיכיאטר במקצועו, מדבר המון על טכנולוגיה בהקשר הנפשי (תעשו מנוי) אבל על עוד דברים נוספים כמובן. אישית, לא הסכמתי שם עם כל מילה כי אני מאמין יותר בגישת כיבוי ההפרעות מאשר ביצירת תרגולות חדשות להתמודדות עם התמכרות, אבל זה אני.

לסיום, גיל דיבנר צייץ את הדברים הבאים מהפה של אריאנה הפינגטון בכנס DLD: "עלינו להתנתק (מהאינטרנט) על מנת להתחבר לעצמנו ולחכמה שלנו". אני חושב שזה אומר הכל.