Se você é “Twitteiro” - http://twitter.com e gosta do tema web analytics, você pode participar da construção de uma base de conhecimentos sobre o assunto.

Se você escreve sobre web analytics basta adicionar “#wa” nos seus comentários.

Por exemplo: “#wa Index Tools do Yahoo! está ficando melhor que o Google Analytics”

Você pode seguir o canal acessando http://twemes.com/wa ou sobrescrever o RSS feed: http://twemes.com/wa.rss

Uma nova ferramenta de web analytics é lançada no mercado.

Será que teremos um Yahoo! Analytics ?

Será que irá concorrer com o Google Analytics (GA) ?

Visite o site para ser Beta da ferramenta - http://www.indextools.com/

Vejam a noticia no SearchEngineUpdate - 09/04/2008:

Quando se tem um indicador de resultado bem definido os projeto tornam-se controláveis e o caminho para a vitória passível de alteração. O indicador nos mostra o quão distante ou perto estamos da visão de futuro.

Para explicar algumas definições gosto de recorrer a analogias.

Que tal um exemplo comum: a perda de peso.

Objetivo: Perder 8 kilos

Premissas: Não comer carne; Alimentar-se apenas 4 vezes ao dia; Não utilizar Academia.

Indicadores de resultado: Quantidade de kilos perdido, Quantidade de caloria gasta nas atividades físicas, Quantidade de Caloria ingerida nas refeições.

Visão de Futuro (sua vitória): Estar 8 kilos mais magro.

Num projeto, seja ele pessoal, profissional ou espiritual o objetivo nos proporciona a direcão, as premissas os limites da ação e os critérios de qualidade. Já o indicador de resultado nos faz vislumbrar o futuro planejado.

Olha como a Nike aproveitou deste projeto pessoal das pessoas.

Ela, juntamente coma Apple criou um dos projetos interativos mais fascinantes que já presencie: NIKEPLUS.COM

Se você gosta de corrida e tem um objetivo de “perder x kg de peso”, “preparar para a maratona” ou “ganhar condicionamento físico” acesse este fascinante projeto e divirta-se - NikePlus.com

Os “hits” eram contados por grandes portais para comprovar que ele possuíam uma elevada requisição de página.

Um “hit” quer dizer que um arquivo foi baixando naquele site. Portanto, quanto maior a quantidade de hits daquela página mais requisitada é a página certo ? CERTO.

Foi um métrica válida em 1996-7.

Evoluímos para as informações de acesso: quantas páginas foram visitadas, quanto visitantes, tempo média da visita, etc.

Muitas empresas ainda utiliza esta informação para vender espaço de mídia.

Mas será que estas informações direcionam um plano de mídia?

Com estas informações podemos, realmente, saber o que o usuário está fazendo no site mas não sabemos exatamente quem ele é (perfil, renda, comportamento, gostos, hábitos, etc) e porquê ele está no seu site.

Para saber “o porquê” é preciso transcender as barreiras das atuais ferramentas de web analytics.

COMO ?

Por exemplo com o ClickTale você pode gravar a navegação do usuário em site site. (quase um Big Brother).

Com o CrazyEgg é possível mapear as áreas térmicas de navegação em seu site.

Mas o mais fascinante e ao mesmo tempo simples são as Pesquisas. É simplesmente elaborar uma instrumento de pesquisa que colete informações de seus usuários de tal forma que lhe auxilie na definição da sua estratégia de comunicação ou negócio.

Só descobrindo o “porquê” do seu usuário que você vai conseguir direcionar sua estratégia para os dois termos tão falados na Web: social networking e user generated content.

Quem tiver interesse no assunto “pesquisa” me mande um e-mail que eu passo um padrão para pesquisa de satisfação da interatividade e navegabilidade em seu site. Tenho algumas perguntas que poderá ajudá-lo a entrar na mente do seu usuário.

Essa é a explosão do user-generated-content (conteúdo gerado pelo usuário) que permitirá um ganho sem precedentes às empresas que souberem aproveitar a informação gerada.

Thomas H. Davenport considera que essas empresa tem Inteligência Analítica.

Para ilustrar vamos citar algumas: Netflix (já temos uma Brazuca neste segmento - Netmovies), Amazon, Google, Last.fm, IMDB, etc.

Toda essa informação gerada tem implicações diretas na privacidade das pessoas. Tente ler por exemplo, um dos termos de privacidade do Google e entenderá do que estou falando.

E quando digo conteúdo gerado pelo usuário não restrinjo apenas aos meios digitais como e-mail, sites de conteúdo, chats, etc. Temos que considerar todo o tipo de conteúdo que é gerado digitalmente: anotações feitas no seu IPhone - que serão sincronizadas com o seu Google Calendar, Fotos tiradas e compartilhadas no Flickr, opiniões registradas em Blogs, seu perfil no Skype, a referência GPS de seu celular ou os dados de consumo do seu cartão de crédito.E a tendência é dos processos se tornarem cada vez mais digitalizados.

Lembrando que estas informações armazenadas carregam informações sobre seu comportamento e hábito de vida.

Em um futuro não tão distante creio que essas fontes de informação vão ser cruzadas e proporcionar um mapa do comportamento das pessoas. Com um tecnologia simples em empresa pode pegar estas informações e utilizá-las para direcionar seus esforços de vendas.

Vamos ver algumas possibilidades e realidades ?

Por exemplo hoje os velhos e bons táxis (amarelinhos) de New York estão equipados com um equipamento de GPS que transmite informação para a central de tráfego da cidade. Com essa informação a central tem a possibilidade de gerenciar melhor o tráfego das ruas novaiorquinas.

Algumas pessoas na Europa possuem um chip em seu organismo que monitora batimento cardíaco, pressão sanguinea, nível de adrenalina, açucar, etc. Informações estas que são acessadas pelos seus respectivos médicos por uma simples página web.

Uma pergunta: estas informações seriam úteis para direcionar a estratégia de venda de alguma empresa ?

Não tenha dúvida que sim.

Esse é apenas o começo. Provavelmente, será possível ter acesso a esse tipo de informação e usá-la em sua estratégia de marketing.

Por exemplo, uma ferramenta como Google Maps associada às informações advindas de um celular que grava os dados, em tempo real, da saúde de uma pessoa permitirá que as empresas mapeiem o nível emocional na população em uma determinada localização geográfica.

Ao lado temos a entrevista do Autor que me inspirou este post.

Imaginem um dia em que o Flamengo ganhar o campeonato carioca no Rio e o Corinthians em São Paulo.Informações advinda dos celulares das pessoas irão indicar o estado emocional das pessoas em uma determinada área do Globo. Tanto para torcedores brasileiros como internacionais.

Portanto, se você é uma empresa que pode mapear o sentimento de um grande número de pessoas em uma determinada área geográfica, você poderá não só saber onde colocar seu anúncio (mídia) como que tipo de comunicação ou mensagem essas pessoas querem escutar naquele momento (criação).

A habilidade de analisar toda essa informação gerada pelos clientes (ou como o René gosta de caracterizar “peopleware”) terá sérias implicações de comportamento, controle das informações pessoais e até manipulação da informaçã - para o bem ou para o mal; por empresa ou pelo governo.

Tudo isso desperta um série de interrogações em nossas mentes:

- Você fica tranquilo guardando suas informações on-line ou prefere fazer isso off-line em sua casa ? (só não vale para quem tem instalado o Google Gear)

- Quais são suas informações mais importantes e quem, de maneira alguma, possam ser compartilhadas?

Pense em dirigir um carro sem o marcador de velocidade, em tentar emagrecer sem um balança ou uma fita métrica, em organizar um trânsito sem sinaleiros, planejar seu dia sem um relógio ou operar um paciente sem monitorar seus batimentos cardíacos.

Essa necessidade de mensurar problemas cotidianos não só acontece no dia-a-dia de uma pessoa, mas é rotineiro no de uma Empresa. Empresa precisam: controlar seu desempenho financeiro, acompanhar o índice de satisfação de seus clientes, gerenciar o tempo de entrega de produtos, etc.

Portanto o indicador de resultado é uma informação que deve, necessariamente, provocar uma ação. Por exemplo, se o gerente de vendas de um loja virtual visualiza seu DashBoard (Painel de Indicadores) e verifica que o usuário está abandonando o processo de compra na página de detalhamento do produto, esta informação irá provocar um ação a ser toma da pelo gerente. O gerente pode demandar para a equipe de arquitetura e usabilidade que revise o processo de compra, ou pedir para ã diretoria financeira um aumento no número de parcelas de compra do produto.

Entretanto, para provocar uma ação o indicador tem de ser de fácil entendimento ou de entendimento instantâneo. Imaginem a seguinte situação. O mesmo gerente visualiza em seu DashBoard a informação “100 usuário abandonaram a página de descrição do produto”. Que tipo de decisão este gerente pode tomar com esta informação ?

Agora imagine se neste DashBord fosse apresentado a seguinte informação “10% dos usuário abandonaram a página de descrição do produto” e ainda “houve um aumento no abandono desta página em 50%”. Achou que facilitou a tomada de decisão desse gerente?

Na prática, um indicador de resultado deve incomodar ou alegrar quem o está gerenciado; deve provocar um sentimento nesta pessoa.

Hoje as grandes empresa não sobreviveriam no mercado se não fizessem uso de modelos estruturados de indicadores de resultado: Balanced ScoreCard - BSC, Business Intelligence - BI, Customer Relationship Manager - CRM

Abaixo temos um diagrama que resume a análise desta informação.

São 3 os elementos-chave:

1. Conhecer os diferentes tipos de pessoas - Segmento de Usuários
2. Compreender porque as pessoas visitam seu site; Quais são as principais necessidades - Intenção do Usuário
3. Entender o comportamento dos diferentes tipos de usuários - Comportamento do Usuário

Segmento de Usuários

O público-alvo precisa estar bem delimitado para inicio do Projeto . É necessário saber: dados demográficos, estilo de vida, condição financeira , etc.

Com estas informações e possível direcionar: navegabilidade, organização da informação, identidade visual e funcionalidades.

Intenção do Usuário

Entender porque os usuários acessam seu site é essencial para mantê-lo como cliente.

Esse mapeamento pode ser feito por meio de pesquisas no site e análise de informações estatísticas do Site. O Google Analytics é uma boa ferramenta para realizar análises estatísticas.

Comportamento do Usuário

O comportamento do usuário no site já é uma análise mais complexa e prova como usuários do mesmo segmento e com a mesma intenção tem comportamento totalmente diferentes. Por exemplo, em um site de e-commerce um usuário chega no produto por meio da busca rápida e outro pelo menu das categorias.

Uma boa ferramenta para mapear o comportamento do usuário em seu site é o ClickTale

Abaixo temos um exemplo da gravação da navegação de um usuário em um site.

Conclusão

Para que um Projeto Web gere retorno para empresa e agregue valor para seu usuário final é preciso adicionar o termo “Rastreabilidade do Usuário” no glossário do Projeto.

Ou você acha que a NIKE detém todos os processos produtivos de seus produtos ? Ou as Empresas de Telefonia fazem por conta própria o suporte e configuração de suas redes? Ou a Amazon.com tem em sua estrutura uma equipe responsável por configurar e manter seus servidores de aplicativos Web?

Creio que esta tendência está se consolidando cada dia mais no mundo dos negócios, sejam eles on line ou off line.

Talvez na Web este conceito seja de mais fácil implementação.

Vejamos alguns exemplos:

fonte: http://mashupawards.com/

Se inspirou ?

Gostaria de propor uma discussão criativa para imaginarmos possíveis negócios que utilizem do conceito de MASHUP.

Uma idéia:

Uma solução que ficasse responsável pelas vendas on-line das empresas. (centradecompras.com.br)

Teríamos uma solução desenvolvida que poderia ser acoplada ao site da empresa.

Quando o usuário clicar no botão comprar ele seria mantido no ambiente da empresa mas o processo logístico e tecnológico seria gerenciado pela “centraldecompras.com.br”.

Ou seja a proposta é manter a identidade e complementar com logística e tecnologia.

Complementem essa idéia ou postem novas idéias.