Hace una semanas @markhayward me comento que tuvo una buena experiencia con la compañia de IShop Puerto Rico en cuanto a buen servicio al cliente. Al igual que la historia de el escuche varias otras. Mi gran amigo desde high school y un poco antes  @slayerkun tuve un percance con unos de sus productos apple. Les incluyo este post para que conozcan sobre su experiencia. El siguiente texto fue escrito por @slayerkun sobre su experiencia trabajando junto a las personas de @techpeoplepr:

Y un día el Ipad murió.

Un domingo, no muy lejano por la mañana, después de despertar, automáticamente lo primero que hago es tomar el ipad y ver las noticias, ver todo lo que había ocurrido por la noche, mientras dormía. Como todos los días estaba conectada a su cargador. La desconecto y la intento prender y el iPad no respondió. Me estuvo curioso así que hice el “troubleshoot” normal, por si se había descargado o le sucedido algo. Al no reaccionar (como es entendible) entre en pánico, pero no porque se haya dañado ni nada por el estilo, porque aun estaba baja garantía. Pero dentro de la zona gris de Apple, aquí en Puerto Rico no había servicio directo ni “Retailers Oficiales”. Así que eso significaba, ir al correo comprar una cajita, echar el iPad y rezar que iría al lugar correcto y me devolverían alguna respuesta (Como usualmente pasa con el Xbox “Si se daña mucho”). De repente me acorde que hace unos mes atrás, habían abierto un iShop en @SanPatricioplaza así que decidí aventurarme a el iShop, porque en ese momento no sabía prácticamente nada acerca de ellos, sé que eran productos Apple, pero desconocía hasta cuán lejos se extendía su servicio.

Una vez llegue a San Patricio Plaza, me dirigí directamente al iShop. Debo decir que desde la entrada tienen un empleado que les da la bienvenida al establecimiento. Luego de entrar una empleada muy amable, me atiende y me explica que eran un “Apple Premium Retailer”. Y que había traído mi iPad al lugar correcto y que me podían ayudar.  Luego me dirigió hacia el área de servicio al cliente.  Allí un empleado en camisa naranja tomo mi iPad, la verifica y a su vez verificó la garantía y me dijo que no había problemas que me llamarían de dos a tres días laborables.

Al comentarle a un amigo, @consultantrc,  lo sucedido al iPad, me recomendó a las personas de @techpeoplepr, yo le conteste que sin saber la lleve a donde ellos mismos.  Para mi sorpresa del Twitt que me envió @consultantrc  que mencionaba a @techpeoplepr me dieron “Follow” y decidí darles “Follow” a ellos.

Un día después les envié un Tweet a @techpeoplepr, y me respondieron!!

View techpeoplepr’s tweet

Esto complementado por el servicio de la facilidad que repito fue excelente, hicieron que yo tomara de mi tiempo a darles las gracias y recomendarlos a cualquier persona que tengan sus productos Apple averiados bajo garantía.

Esta ha sido unas de las experiencias más placenteras, sin tener que pasar por alguno proceso horrible. Espero que sigan con su buen trabajo y atención a cada uno de sus clientes. Gracias por el iPad Nuevo. (SCORE!) De hecho  el técnico me indico que me la había verificado por si algo estaba mal en la unidad nueva, me dejo un regalo, y a mi sorpresa cuando llegue a casa y la abrí me había dejado el  tráiler de Green Lantern!

Así que gracias al iShop me dieron una iPad nueva le di “back up” todo estaba de vuelta a la normalidad y no perdí nada de lo que tenía salvado. Obtuve excelente servicio y quede complacido.

Después el mundo giro nuevamente.

Realmente debo de expresar mi satisfacción hacia el servicio que me brindaron las personas del iShop y @techpeoplepr.

Me da mucha alegria poder compartir estas lineas escritas por @slayerkun y con mucho gusto recomiendo el servicio de nuestros amigos ciberneticos @techpeoplepr.

¿Has tenido alguna experiencia similar en otra empresa?

Nos encantaría recibir historias similares para reconocer a estas estrellas locales en servicio al cliente.

¿Esperamos a ver a quienes ustedes nominan como empresas alto sentido de servicio al cliente?

1) Un lugar central donde podras ver todos tus mensajes, chats, y mensajes de texto de Facebook.

2) Logs unificados de esas conversaciones

3) Filtracion de mensajes

Puedes reservar tu cuenta @Facebook.com aqui.

Lo primero que tienes que saber, es que necesitas una cuenta con Facebook para poder descargar RockMelt de su website. Esto quizas elimine algun sector de la poblacion del internet, pero con 500 millones usarios estimados, quizas no sean tantos. Tienes cuenta de Facebook, vas al website de RockMelt, das permiso para conectar y…nada. RockMelt esta dando descarga a base de invitaciones, y leyendo la pagina de Facebook de RockMelt, se puede ver que muchos usuarios pasan dias y dias sin recibir notificacion de que pueden descargar el browser. En mi caso pude hacerlo en menos de dos dias. De todas maneras, hay que quitarle puntos por eso!

Una vez logras descargar RockMelt, te pide permiso para hacer login a Facebook atravez de el.

El interface es muy parecido al de Chrome. La diferencia mas grande entre RockMelt y Chrome son lo que RockMelt llama Edges, que son los dos sidebars que tiene. El de la izquierda muestra tus contactos de Facebook online, y el de la izquierda muestra un app de Twitter, y tus feeds de Facebook y RSS. Es bueno que esto lo puedes esconder, porque resulta bastante distrayente despues de un tiempo usando RockMelt.

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Finalmente, es importante mencionar que la mayoria de las extensiones para Google Chrome parecen funcionar en RockMelt.

En mi uso, encontre que RockMelt me distrae demasiado. Paso ya bastante tiempo en Facebook y Twitter, y prefiero cerrar las respectivas tabs (mas ahora que el interface web de twitter a mejorado) que tenerlo encima todo el tiempo. La opcion para esconder los Edges no es immediatamente obvia, ya que esta escondida en el menu de RockMelt, el cual solo se puede accesar desde donde dice RockMelt en la esquina superior a la izquierda. Lo ves? Asi de pequeño es. ¿Asi de pequeña permanecera la base de usuarios de RockMelt?

Desde pequeños es nuestra naturaleza que cuando alguien quiere imponernos algo lo rechazamos. Luego en la vida cuando somos adultos por alguna razón seguimos invitando a la personas con estas actitudes a colaborar y los apoyamos. Se convierte en colaborar por cortesía no por tener interés real.

La analogia que hice arriba es similar a lo que Wapa esta haciendo son su su campaña de “Repiensa la Portada de Wapa”(Wapa esta corriendo una competencia para que desarrollen el layout de su pagina principal). En mi opinión pierden una gran oportunidad de establecer nuevas relaciones con personas como yo que no tengo ninguna afinidad al canal.

Al principio me gusto la idea (costo-efectiva) de hacer este tipo de campaña. Tienen a multiples colaboradores compitiendo y presentando sus ideas. Luego Wapa tiene la oportunidad por un costo pequeñisimo de escoger la mejor opción.

Ayer entre para votar por el mejor layout (en apoyo de los desarrolladores locales no de Wapa) y me tropeze con al situacion de que para ver los layouts te obligan a darle like a la pagina y luego te obligan a darle acceso a la aplicacion de ellos.

En este momento me senti bien incomodo ya que queria votar por el mejor layout pero realmente no me considero fan de Wapa y mucho menos me gustaria darle acceso a mi informacion de Facebook via la aplicacion de Wapa.

Si ven en la imagen la lista de cosas que estas autorizando a Wapa hacer por puramente participar.

En mi opinion es mercadeo antiguo usando Facebook. Wapa ha creado un malestar con personas con las cuales pudieron haber creado una relacion saludable a largo plazo. En el mundo que todo el mundo quiere resultados rapidos vemos como Wapa usa esta campaña para agarrar seguidores via facebook de una manera rapida.

Pero me pregunto para que le serviran todas esas personas que entraron solo para votar y luego no regresaran a su pagina. El otro problema sera que muchas personas no entienden que al darle acceso a la aplicacion de facebook el desarrollador que creo la aplicacion y wapa tienen acceso a tu información de Facebook . Estas aplicaciones como escribi en el post “Advertencia sobre Enlace de Niña Sin Rostro en Facebook” ponen en peligro tu privacidad.

No hubiese sido mejor que Wapa nos invitara a participar y los que realmente tuvieran interés de  darle “like” a la pagina lo hicieran.

Para los que querian votar como yo les recomiendo que hagan lo siguiente:

Se registren haciendo los pasos (tengan en mente que le estan dando acceso temporalmente a informacion compartida en FB a Wapa).

Luego de votar por su perfil preferido. (El layout que escogieron no es muy user friendly y preparese para sentarse un rato a ver imagenes).

Una vez termino de hacer su voto baje a la parte de abajo de la aplicacion donde dice para contactar el desarrollador y pidale que remueva cualquier informacion que el haya recibido de usted y su perfil.

Escoge la opción de “Contact the Developer”

Luego entre a http://www.facebook.com/settings/?tab=applications y si desea le puede dar remove a la aplicacion para que el desarollador no continue con acceso a su informacion de Facebook.

A la derecha de donde dice “Edit Settings” oprima la “x” para eliminar el acceso a su información.

Oprima “Remove” y revise  luego para asegurarse que la aplicación ya no tiene acceso a su data.

Si se sintieron obligados a darle like a la pagina de facebook (http://www.facebook.com/wapatv)  pueden entrar y darle unlike an la parte de la izquierda abajo.

Si tienen dudas sobre el proceso pueden contactarme a raul@raulcolon.net y con mucho gusto les explico.

Espero que hayan podido votar sin sentirse obligados a caer en el comportamiento como se dice en ingles “Spammy” de Wapa Tv. Tenemos que apoyar a nuestros desolladores y al talento bueno local sin caer víctima de los “Spammy Schemes” que utilizan empresas como Wapa.

Esperemos que en el futuro Wapa y otros rompan con sus tradiciones de querer controlar la informacion y sean un poquito mas abiertos para que todos podamos disfrutar y decidir si queremos seguir interactuando con ellos y compartiendo información.

El beneficio que pueden obtener es tener seguidores que les promuevan sus productos o en este caso programacion sin tener que obligar a la gente. ¿Quizás puedan cambiar la actitud de llevarse el bate y la Bola y buscar que nosotros queramos interactuar y jugar con ellos mas a menudo?

¿Que piensan sobre este intento de Wapa de capturar Followers? ¿Has identificado algún otra empresa u organización con estas practicas?

¿Estas dispuesto a participar y también rechazar el derecho a tu privacidad para beneficiar a una empresa como Wapa?

¿Como usted manejaría la situación de poder establecer mejor relaciones con posibles nuevos clientes sin obligarlos a tener que ser parte de todo lo de su marca?

Si usted ya lo hizo le recomiendo que remueva el enlace que apareció en su pagina para que otros no comentan el error. De todos modos le pido a todos que rieguen la voz sobre el peligro que tienen el oprimir este enlace y este tipo de enlace.

Todavía hoy veo personas entrando a la aplicación así que les pido que rieguen la voz sobre el peligro y próximamente estaré preparando otro post sobre lo que se tiene que hacer si ya entraste al link y otras precauciones que uno debe tomarse.

Mientras tanto pueden revisar este articulo el cual escribí (hace un tiempo) y habla sobre lo que no se debe hacer o hacer para estar mas seguro en twitter  (la mayoría de los consejos son aplicables en cualquier plataforma incluyendo Factbook).

¡Qué No Hacer y Hacer Para Estar Seguro en Twitter!

Para los que todavía tienen la curiosidad de conocer sobre la niña les incluyo un os articulo que encontré en la red que pueden relacionados con eso:

Niña sin rostro (fuente: clarin.com)

El drama de Juliana, una nena sin rostro (fuente: diariodecuyo.com)

¿Algún consejo que quiera compartir relacionado a como usted se mantiene seguro en twitter, Facebook, y en su presencia online?

Si tienen dudas pueden contactarme vía Twitter a mi cuenta de @consultantrc o  dejar un comentario en este mismo post mas abajo y les prometo que les contestaremos.

Taken for a Ride

@Jetblue siempre es mi primera opcion al viajar. Tristemente hace varios años atras  @Jetblue no viajaba a tantas localizaciones como ahora lo hace. En muchas ocasiones no tenias mas remedio que viajar con los incovenientes destacados en los anuncios creados por @jetblue. Recuerdo en ocasiones hacer el vuelo de por la mañana con poco espacio para estirar las piernas en un el ultimo asiento a la ventana del 757 de Delta y sentir la sensacion de ser cocinado por el sol en multiples viajes de Hartford, CT a Atlanta, GA.

En el 2010 solo hice un vuelo en otra aerolinea (Jetblue todavia no viaja de ninguno de los aeropuertos de Puerto Rico a Atlanta) y encontre los siguientes inconvenientes los cuales no estoy acostumbrado con @jetblue:

• Mi maleta de mano era muy pequeña para montar en el avión de Delta aunque en el A320 de Jetblue se guarda comodamente ( lo cual me costo $25 dólares de ida y $25 dólares de regreso).
• El maletín de mi laptop era muy grande para insertarlo debajo del asiento.
• Luego de una semana de mucho trabajo quería estirar mis piernas y el asiento realmente no me lo permitía ( y yo no soy nada de alto).

Espero que puedan disfrutar de los anuncios genuinos que @jetblue hizo enviando un mensaje sencillo sobre lo que uno debe exigir en servicio al cliente en la Tierra debe ser igual que cuando estamos en el Aire viajando. Considero que el equipo de @jetblue una vez mas ha logrado comunicar su mensaje efectivamente vía los medios sociales.

¿Te has sentido como se sienten las víctimas de estos anuncios viajando con otra aerolínea?

¿Puede pensar en alguna otra marca u compañía que esta tomando una actitud distinta al resto de su industria muy alineada a las necesidades de sus cliente como lo hace @jetblue?

Si quiere ver todos los videos puede visitar  http://www.youtube.com/jetblue o puede oprimir la imagen de abajo.

]]> http://noveltica.com/las-reglas-en-el-cielo-igual-a-las-de-la-tierra/feed/ 0 http://noveltica.com/el-unico-follower-que-me-preocupa-perder/ http://noveltica.com/el-unico-follower-que-me-preocupa-perder/#comments Wed, 13 Oct 2010 17:04:14 +0000 consultantrc http://noveltica.com/?p=1236 [...]]]> De todas las personas que me siguen en Twittter , Facebook, y en la vida real solo me preocupa que uno deje de seguirme o como dicen en Twitter me de Unfollow.

Recuerdo hace 26 años en este día cuando solo tenia 4 años recibir una noticia que me impacto y me lleno de mucha felicidad.
Recuerdo que era la boda de mi Tío y mi Mama la habían llevado al hospital temprano. Cuando mi papa se preparaba sonó el teléfono y si mal no recuerdo lo levante yo. La noticia que recibí vía teléfono era que había nacido mi hermano menor Javier el cual yo le había escogido su segundo nombre y llevaría el mío como segundo nombre (una ventaja de ser un hijo único al momento).

La foto mas vieja que conseguí de yo y Javier Compartiendo.

Desde ese momento en adelante sentí la responsabilidad por pura naturaleza de proteger y tratar de ofrecerle lo que el necesitara y siempre estar a su lado cuando el me necesitara.

Ayer escribí un post relacionado a la obsesión que tiene las personas con tener mas followers en los medios sociales o hasta en la vida real.
Todavía no entiendo como las personas están tan obsesionadas con tener a personas desconocidas y al azar siguiéndolos en masa cuando en la mayoría de las veces estas personas ni se preocupan por uno y uno genuinamente no se preocupa por todos ellos. Para mi las relaciones son claves y trato de mantener relaciones las cuales son lo mas saludables.

Mi primer campamento de Niños Escuchas en Puerto Rico con mi hermano,
Ponce, PR Verano 1992

Pensando que en el post de ayer y que hoy es el Cumpleaños de Mi hermano Javier me di cuenta que el es de las pocas personas que me preocuparía si me deja de seguir.
La razón primordial es que siento tanto amor por mi hermano que si el me deja de seguir me impactaría.
A través de los años mi hermano se ha convertido en una persona que admiro mucho por las grandes cosas que hace y a ha logrado. Mi hermano tiene un tremendo corazón y es un padre muy sacrificado.
Siempre me he enfocado en ser un bueno ejemplo a seguir para mi hermano. Quizás en algunas ocasiones le he fallado (Nadie es perfecto) pero en general pienso que he logrado mi objetivo.
Recuerdo cuando éramos niños y el me veía como un gran súper héroe. Le decía al resto de los niños que yo corría mas rápido que ellos, jugaba mejor baloncesto, pelota, y futbol. La realidad que siempre fui promedio en los deportes en los únicos ojos que era un súper atleta era en los de mi hermano Javier.
El era tan fiel a mi que cuando nos veíamos en situaciones difíciles (ya que vivíamos en áreas de alta criminalidad) el no lo pensaba dos veces en ponerse frente al peligro (aunque era mucho mas joven que yo) ]. Mi hermano se armaba de valor y no parecía tener miedo y su única motivación era proteger a su hermano mayor.

Un buen ejemplo de mi hermano protegiéndome

Durante los 30 años que tengo he sido líder en varios ambientes desde los niños escuchas, el Ejercito, y trabajando como consultor en tecnología, pero no nunca he tenido mejor satisfacción que siendo un líder para mi hermano,.

Como le dicen en Ingles “Quality Time with my Brother” Septiembre 2007

Solo quisiera tenerlo mas cerca. Estas ultimas semanas he logrado compartir mas tiempo del que usualmente comparto con el. Tuve la oportunidad de compartir con el una obra de Broadway. Y luego de estar un mes viajando el iré a ver “In The Heights” con Jordin Sparks (Ex –American Idol) y otros artistas para mi el protagonista era mi hermano. Quizás el todavía no entiende la alegría que me dio compartir con el durante la obra y los días que estuvimos horas hablando.

Minutos antes de entrar a la Obra “In The Heights” 3 de octubre, 2010

Rara la vez pido algo aquí en la red pero si les pido que lo feliciten a @javierrcolon en su día.

La verdad es que amo a mi hermano y con un poco de humor me doy cuenta que ni escribiendo este post en @noveltica o en mi blog en ingles va a lograr el impacto que tuvo tu bizcocho de cumpleaños el año pasado hecho por tus amigos pero al menos trate.

En conclusión si en algún momento me tengo que preocupar en perder un seguidor (follower) es por que perdería la confianza de uno de los seres que mas aprecio mi gran hermano. Lo que si tengo seguro y me he dado cuenta escribiendo estas líneas es que genuinamente soy su seguidor #1 y lo amo incondicionalmente.

Mientras revisaba mi cuenta de @consultantrc en twitter encontre un nombre de usuario que me sonaba familiar. Recientemente me había comenzado a seguir la cuenta de @kresspr, la cual parece ser la cuenta de twitter de las empresas Kress en Puerto Rico (tiendas de ropa al detal).

Para los que no conocen de Kress aqui comparto un anuncio “Retro” de la empresa:

Commercial Kress Kids 1986

Estoy mas que seguro que el proposito de @kresspr en seguir a tantas personas es tener un alcanze masivo. ¿Pero Tendran resultados donde cuenta en hacer sonar esa caja registradora?

Luego de tener la oportunidad la semana pasada de asistir al http://inboundmarketingsummit me molesta aun mas cuando hay personas que deciden forzar su presencia virtual a las masas. En vez de tratar de contactar a personas las cuales posiblemente podrían tener un interés en su marca, productos, y servicios. Quiero ser bien claro que Kress no es el único en cometer estos errores muchos hemos intentado (incluyo ciertos esfuerzos míos) tratar de acaparar a muchas personas para luego encontrarnos que los esfuerzos fueron en vanos ya que nos fuimos detrás de un publico desinteresado. Los errores que veo a menudo entre varias empresas son los siguientes:

“Email Spam” –  Te envian un correo electronico una o varias veces a la semana a la cual nunca te subscribiste sobre informacion que realmente a uno no le interesa. Luego uno pide que lo remuevan y a los varios dias recibe el correo otra vez. Un buen ejemplo es la oficina de Turismo del Municipio de Caguas la cual en multiples ocasiones he pedido que me remuevan de su lista por que no recuerdo haberme suscrito a su mailing list.

Pedido a ser Removido de la Lista:

Ultimos dos pedidos via email para eliminado del “Mailing List”

Como pueden ver en la imagen anterior las ultimas dos veces que pedí ser removido de su lista fue en Julio y Septiembre 2010 y todavía siguen enviandome “spam” a mi cuenta corporativa .

Siguen a todo el que puedan en Twitter – Cuando uno ve que la cantidad de personas que ellos siguen desproporcional a los que los siguen a ellos dan señales que quieren alcanzar las masas de manera que lo harian vias los radio, tv, y prensa escrita.

Te siguen con el unico proposito de que los siguas – No tienen ningun interes en crear una relacion (este es un ejemplo general y no estoy diciendo que sea el proposito de @kresspr) una vez le diste follow a los varios días ellos te dan unfollow. El proposito de que algunas usuarios hacen esto es que al verse con mas seguidores que a los que ellos siguen les da importancia. El error grande es que si no sigues a un usuario o cliente su unica comunicacion va a ser publica. En el caso de un cliente que no este contento podria usar el canal privado para comunicarse con usted de no tenerlo lo hará publicamente.

Dejan enlaces y anuncios (spam) en perfiles y paginas de Facebook de otras personas con el unico proposito de atraer mas personas a sus enlaces.

Crean perfiles personales en Facebook para empresas. Si usted tiene una empresa y desea tener presencia en la red use los perfiles de negocio como los “Like Pages” y grupos.

En el caso especifico de Kress Identifique estas dos areas adicionales para mejorar:

Siguen a mas usuarios de los que los siguen a @kresspr: Al momento de escribir este “post” tenian 9 seguidores (incluyendome a mi que los segui para hacerle preguntas al que esta manejando la cuenta ) como pueden ver en la imagen mas arriba.

Tweets sin contenido valioso para los seguidores: De los 4 “tweets” que vi 3 hablaban de el lanzamiento del portal cibernetico y el otro era de los displays de su tienda. No veo una conexion directa con los tweets a atraer personas que tengan interes en comprar en sus tiendas.

Siguieron a personas que no tienen ningun tipo de relacion con ellos: La ultima vez que yo entre a una tienda de Kress fue como en el 2002 cuando una amiga de High School trabajaba en esa tienda. Luego de eso no he vuelto a entrar.

¿Que se podría hacer para mover a @kresspr y empresas que toman el mismo camino a comunicarse via estos medios nuevos?

Aqui les dejo mi opinión sobre posibles cambios y mejoras para que el esfuerzo de Kress sea encamine mas hacia lo que pienso que quieren lograr.

Acercarse a personas con las cuales tienen una relacion establecida ya. Kress es una marca reconocida y como ven en el anuncio anterior pueden usar sus clientes y empleados para obtener comunicación vía la red. También pueden tomar las siguientes medidas:

• Añadir el usuario de twitter en los recibos de cliente. En su nuevo portal crear una área para sus cuentas de medios sociales para destacar su presencia en ellos.
• Hacer ofertas especiales para que las personas los sigan. Lo mas importante es la creatividad y el contenido ya que he visto muchas de estas ofertas fracasar ya que son copia de otras ofertas ya existentes.
• Comunicar eventos relacionados a la marca ya sea dentro de la tienda o cualquier trabajo comunitario el cual estén haciendo. Dando a conocer lo que la marca hace y como están tratando de ser parte de su comunidad.

Crear actualizaciones o “Tweets” con valor a sus seguidoresy possibles clientes: Al crear actualizaciones que esten alineadas con las necesidades de tus clientes y dandole valor a como mejor sus vidas yo les aseguro que van a tener seguidores muy comprometidos con la marca. Ejemplos como:

• Consejos de moda relacionados a las nuevas tendencias alineados a lo que tienen en inventario.
• Información relacionada a la calidad de sus productos y los beneficios que le puede traer ese producto.
• Articulos de como uno cuidar la ropa u articulos que uno compra en @kresspr http://pulsene.ws/8SuV

Enfocarse en crear intimidad con su comunidad. Uno de los puntos y temas que mas se menciono en el http://inboundmarketingsummit fue el crear mejores relaciones con sus seguidores y no enfocarse en tener muchisimos seguidores. Crear una relacion saludable y cercana con su comunidad y no enfocarse en obtener grandes canttidades de seguidores va a traer beneficios a largo plazo. Entre esos beneficios esta la facilidad de comunicar su mensaje a las personas interesadas a un costo muy bajito.

Seguir las Guias de la Plataforma o Servicio. Toda plataforma y servicio tiene sus guías y políticas. Por lo general si los usuarios siguen los términos de uso y políticas evita el caer en comportamiento inadecuado.

Aunque no lo parezca escribí este articulo por que me gusta ver a empresas locales ser exitosas en sus proyectos de montar un portal y  el uso de medios interactivos.

Tengo que felicitar a @kresspr por al menos tener su presencia en twitter.

Me alegraria muchísimo que ellos tomen estos puntos como una critica constructiva y modifiquen para obtener mejores resultados ($$$) en sus esfuerzos.

Tome de mi tiempo en hacer este análisis ya que igual que me da satisfacción ver a empresas tomando pasos adecuados a servicio al cliente, mejores productos, mejor presencia interactiva y estar mas cerca de sus clientes y comunidad, me preocupa cuando las marcas tratan de imponerse de forma forzosa a mi y a otros ( el mercadeo del pasado).

Todavía me quedan varias ideas en como ayudar a @kresspr pero las dejare para otra ocasión usando otros ejemplos de empresas (@kresspr no es la única) que al igual veo grandes áreas para mejorar.

¿Sabes de otras empresas que estan tomando el mismo camino?

¿Que soluciones o consejos podrías brindarle a estas empresas para lograr sus objetivos?

Su presentación fue una llena de mucha información refrescante sobre la importancia de la referencias desde una perspectiva de Medios Sociales y Mercadeo que muchas personas olvidan.

Muchos de ustedes quizas han escuchado de John de uno de su libro anterior Duct Tape Marketing: The World’s Most Practical Small Business Marketing Guide (<—Enlace de Un Afiliado) tambien quizas lo han visto en twitter como @ducttape.

Al ser el conferenciante que comenzo el Inbound Marketing Summit 2010 con su perspectiva interesante y refrescante. No tan solo compartio valiosa informacion sino que tambien tuve el privilegio de recibir una de las copias autografiadas y con una dedicacion a mi de su mas actual libro “The Referral Engine: Teaching Your Business to Market Itself (<—Enlace de Un Afiliado)”.

Para mi no hay mejor regalo que un libro para leer.

A solo abrir el libro confirme una vez mas lo dedicado que se encuentra en regar su mensaje. No tan solo repartio varias copias gratuitas de su libro sino que dedico su libro de la siguiente forma:

“To all the brave, smart, dedicated, adventurous, passionate, creative, and adaptive small business owners making the world a better place to live, work, and grow.”

Siempre he sido adicto a la lectura desde que comenze en mi niñez a coleccionar paquines, a cuando por varios años desde la temprana edad de 12 ayudaba a mi papa atender una tienda de libros y revistas donde comenzaba leyendo los paquines, biografias, revistas de deportes, libros de historia, y cuando no quedaba mas nada hasta la cosmopolitan (lectura no muy apropiada para un niño de 12 años). En todo ese tiempo de leer tantos libros nunca habia comenzando uno que estuviese dedicado de esa manera.

Leyendo los primeros capítulos del libro tuve la oportunidad de captar los siguientes puntos claves que quiero compartir:

• La importancia de convertirse en una fuente confiable de Información.
• La tendencia de hacer referidos por ayudar sin esperar nada a cambio.
• Los riesgos envueltos en hacer un referido.
• Importancia de sorprender a tus clientes.
• El compromiso a largo plazo relacionado a los referidos.

El solo leer las primeras paginas y capitulos me motiva a continuar leyendo el libro y compartir mi experiencia sobre “The Referral Engine”.

Usted o su empresa tiene algún plan para manejar referidos?

Alguna vez había pensando en tener un programa o plan para manejarlos?

Tienes hambre, pero no sabes que preparar con los pocos ingredientes que tienes en tu cocina. Quizas quieres crear una cena exquisita para tu aniversario, pero te vuelves un ocho tratando de distinguir entre crème fraiche y sour cream. Quizas simplemente tienes una pasion por la cocina, una pasion que quieres explorar. Hay un website para toda ocasion y situacion.

Eres un poco epicurious. Te gusta ir tastespotting. Siempre haz tenido el presentimiento de que eres un supercook. Sientes la necesidad de probar tu grocery IQ. Ya ahi tienes todo lo que necesitas para empezar tu viaje por el mundo de la cocina. Quizas piensas que estoy haciendote un juego con las palabras, pero siempre hay un metodo a mi locura.

Cuando simplemente estas curioso por recetas nuevas, recomiendo epicurious y tastespotting.  Epicurious es el website/magacin de comida de Conde Nast, asi familia de Wired, Reddit, y muchos otros mas. Epicurious es mas un listado tradicional de recetas. Tastespotting es uno de mis sites de recetas preferidos ya que es un agregador de recetas de todos los rincones del internet. La pagina principal es consiste de fotos de las recetas, y cada foto es un link a la receta. Esto resulta en todo un manjar para los ojos.

Tastespotting, Epicurious y otros sites son buenos cuando tienes idea de lo que quieres cocinar, pero que usas cuando no sabes que quieres hacer? Acabaste muchos de tus ingredientes la ultima vez que hiciste un experimento culinario, y ahora solo tienes par de ingredientes que no sabes como integrar bien. Ahi entra SuperCook. SuperCook te permite entrar tu lista de ingredientes, y te presenta una lista de platos que puedes preparar. Si te hace falta algun ingrediente para una de estas recetas, tambien te dice eso. Es una herramienta muy poderosa para tu cocina.

Una vez tienes la receta perfecta en mente, decides ir a comprar los ingredientes. Quizas mandas a alguien a comprar los ingredientes, pero se te olvido uno que otro ingrediente, y no quieres pasar mucho tiempo llamando o texteando para explicar otra vez la lista de ingredientes. Con Grocery IQ, puedes mantener tu lista sincronizada online, e incluso compartir la lista con la aplicacion de Grocery IQ, la cual esta disponible para iPhone y para Android. Grocery IQ es mas que una simple lista compartida. Puedes organizar ingredientes de varias maneras, incluso por las tiendas que aparecen y puedes entrar nuevos productos con su barcode. Al momento de comprar los ingredientes, Grocery IQ te hara la vida mucho mas facil.