Quelle est la définition réelle de Big Data ? C’est l’utilisation de l’innovation et des nouvelles technologies afin d’analyser une importante quantité de données, provenant de nombreuses sources et ayant une grande vélocité, dans le but de prendre de meilleures décisions.

Le mot vélocité est extrêmement important. Il fait également le lien avec le Lean. Il vaut mieux avoir moins d’information mais plus rapidement (Pareto: 20%) que davantage 6 mois plus tard. Avoir énormément de données est important. Par contre, celui qui va gagner est celui qui aura le meilleur algorithme et qui pourra tirer les meilleures conclusions.

Dans une organisation, les sources de données sont variées: ERP, CRM, Excel, Outlook, etc. Si on ajoute à cela des données externes, le casse-tête devient difficile à assembler. Il faut donc une volonté de la haute direction, de là l’importance du CIO (Chief Information Officer). Il doit avoir une vision davantage sur les processus et les enjeux d’affaires que sur les technologies de l’information en tant que tel.

Avec plus de 400 articles, ce blogue a encore plus de 3,000 pages vues par mois et près de 200,000 depuis sa création. Le temps mis sur le blogue apporte maintenant plus de 50% des nouveaux projets. La balance nous vient du bouche à oreille. Est-ce que le blogue est un bon outil pour le développement des affaires, OUI!

Zoho Campaigns permet de faire vos campagnes courriel efficacement. Voici quelques une des fonctions clés (à noter que je ne suis pas un expert de ce genre d’outil et je ne connais pas trop ce que fait la compétition):

• Accès restreint aux campagnes et listes de contacts selon le profil des usagers
• Gestion des listes de courriels
• Abonnés peuvent gérer leurs inscriptions
• Totalement intégré avec Zoho CRM afin d’accéder aux contacts et créer les campagnes dans le CRM
• Salutations personnalisées
• Rapport exhaustif en temps réel (qui a ouvert, qui a cliqué quoi, qui s’est désabonné, etc)

Pour 39$ par année, c’est vraiment très intéressant. Un plan gratuit est également disponible.

Je vous laisse regarder le vidéo pour plus de détails. Vous pouvez également consulter cet article sur le blogue de Zoho : Introducing Zoho Sites, Free Website Builder for your Business.

Zoho Sites

Pas mal plus intéressant qu’un autre outil du même type que je vous avais présenté il y a deux ans : SAP Gravity pour Google Wave.

Cacoo pour Google+

Lien dans une fiche contact de Zoho CRM permettant d'accéder au compte Twitter du contact

Voici quelques exemples d’utilisation de la fonction Link de Zoho CRM:

• Zoho CRM permet une synchronisation des courriels avec Google Apps mais pas avec Gmail. Pour voir rapidement tous vos courriels échangés avec un contact en particulier, vous n’avez qu’à créer un lien comme celui-ci: https://mail.google.com/mail/ca/#search/${Contacts.Email}. Ce lien ouvrira une fenêtre Gmail avec le résultat de la recherche.
• Accéder rapidement au profil Twitter de vos contacts avec un lien comme celui-ci: https://twitter.com/#!/${Contacts.Twitter ID}.
• Accéder au commandes, factures ou autres pour un compte en particulier provenants d’une autre application avec ce type de lien : https://creator.zoho.com/nsisolution/gestion/#Page:Factures?Client=${Accounts.Account Name}. Vous pouvez appeler des liens dans Zoho Creator et dans la plupart des applications web.

Contactez-nous pour augmenter votre productivité avec Zoho CRM via la personnalisation ou la connexion avec d’autres applications.

Contactez-nous pour de plus amples informations.

Plateforme Zoho

Gens + Données + API + Zoho Creator

Zoho Creator, le dernier paramètre est maintenant mis à l’avant plan. Zoho commence à s’inspirer de mon discours. Zoho Creator permet de personnaliser ses applications et de se connecter facilement avec d’autres systèmes.

There is no standard client anymore.

Toutes les entreprises sont différentes. Un produit standard limite l’innovation des processus. C’est pour cette raison que NSI Solution aide ses clients dans une démarche d’amélioration continue soutenue par Zoho Creator depuis maintenant 6 ans. Nous avons eu également l’occasion de tester plusieurs produits qui seront lancés dans les prochaines semaines. Mes préférés : Zoho CRM pour iPad ainsi que Zoho Sites. De plus, ils ont procédé au lancement de plusieurs versions mobile sur Android. Encore une fois avec ces applications, l’expérience usager est formidable… J’ai déjà hâte de mettre en place Zoho CRM pour iPad chez mes clients. En plus de la conférence de M. Vembu et des nombreuses présentations offertes par les employés de Zoho, nous avons pu assister à plusieurs autres conférences dont celles-ci:

• Gene Marksest venu nous présenter ses points clés sur le succès d’un CRM:
  • On doit faire un suivi sur tout, rien ne doit tomber entre deux chaises…
  • Personne ne doit avoir l’air idiot. Tout le monde doit avoir le maximum d’informations, en tout temps.
  • Un bon administrateur (ou super usager) est essentiel. Il doit savoir moucher les nez et changer les couches des commerciaux…
  • La direction doit s’approprier totalement les nouveaux processus.
  • Il faut choisir les bons indicateurs de performance, 3 à 5 maximum.
  • Utiliser le « cloud », les avantages sont maintenant beaucoup plus nombreux que les inconvénients.
  • Bâtir une communauté avec nos clients.
• Paul Greenberg quant à lui est venu nous entretenir sur l’engagement des clients, les écosytèmes (clients et corporatifs).
• Doug Sleeter sur le changement de paradigme en comptabilité. Avec le « cloud », tout le monde travaille sur des données en temps réel. Plus de copies de comptable… Selon lui, beaucoup plus sécuritaire ! De plus, les rôles peuvent maintenant changer. Certaines tâches qui étaient réservées aux comptables peuvent maintenant être réalisées par d’autres ressources ce qui laisse plus de temps aux comptables pour l’analyse.

J’ai déjà hâte au prochain Zoholics ! Qui sera probablement sur la Côte Est…

C’est la semaine prochaine que se tiendra la première conférence des usagers Zoho. Étant moi-même « zoholics »… c’est certain que je vais être là ! Vous pourrez suivre le tout ici même ou sur Twitter (#zoholics).