Fecor, en colaboración con Grupo Aseguranza, realizó un Observatorio en el diario Expansión para dar a conocer la figura del corredor ante la sociedad.

Dicho encuentro estuvo moderado por Rafael Sierra, director del Grupo Aseguranza, y en el que participaron varios miembros de Fecor, así como los responsables del canal de corredores de Reale y Zurich, Rafael Calderón y Francisco Javier González, respectivamente. También contaron con la participación de clientes, quienes tuvieron la oportunidad de expresar sus opiniones. Uno de ellos representaba a clientes individuales y el otro, a Pymes.

Este Observatorio será publicado en Expansión en las próximas semanas y se enmarca en las acciones que la federación está poniendo en marcha para fomentar la figura del corredor entre la sociedad y que culminará con la campaña de publicidad que será lanzada después del verano, en prensa, radio y televisión.

Por otra parte, David Sanza, presidente de Fecor, mantuvo una reunión con los alumnos de la UNED que están cursando el título de Experto Universitario en Seguros, titulación que permite, además, acceder a la obtención del título Grupo A donde recordó que desde hace un par de años, Fecor ofrece un Servicio de Información y Asesoramiento, personalizado y gratuito, para cualquier persona que quiera analizar la posibilidad de hacerse corredor.

Vía: Carta del Seguro

Así lo revela el estudio sobre satisfacción de los clientes con los servicios de atención de las empresas españolas de sectores como la banca, las telecomunicaciones y en el que que también se incluye al sector asegurador. El objetivo del mismo, se basa en conocer la percepción de los consumidores sobre los servicios de atención, identificar debilidades en los mismos e implantar planes de mejora.

Dicho estudio, elaborado por Leadership Factor y Grupo Gss, señala que una de cada tres llamadas a atención al cliente en las grandes compañías de seguros, no satisface las expectativas de los clientes y eso no es todo, sino que, además, genera frustración en los mismos.

No obstante, el sector asegurador alcanza índices de satisfacción mucho más elevados que el resto de sectores analizados. Concretamente, el sector alcanza un índice de satisfacción del 70,09% , situándose por detrás del sector de banca, que registra un 70,81%. El resto de sectores suspende, pues apenas consigue superar el 60% de satisfacción.

Otro dato interesante que el estudio recoge, tiene que ver con la fidelización de los clientes. Según éste, el  31,4% de clientes insatisfechos en la atención de su compañía suele derivar en desafecto de los consumidores hacia las empresas. Este desafecto desemboca en bajos niveles de fidelización, hecho que deja entreveer la ineficacia de los “contact center”, puesto que el objetivo de los mismos, es mantener estable la relación entre las compañías y sus clientes.

En el informe de este estudio se concluye que los “contact center” son una herramienta que debe generar relaciones de alto valor entre los agentes y sus clientes. Y añade que, la función de los mismos ha evolucionado y ya los níveles de satisfacción no se miden desde la óptica de la compañía  sino desde las necesidades del consumidor final.

También se destaca que un índice de satisfacción favorable y suficiente es el que alcanza un porcentaje de 80% o superior, puesto que es cuando los consumidores se convierten en prescriptores de una marca.  En este sentido, el sector seguros debe aumentar en al menos, un 15% su nivel de satisfacción, si quiere conseguir transformar a sus clientes en prescriptores.

Para ello, las firmas impulsoras del estudio apuntan las claves para alcanzar este objetivo. “Las compañías deben esforzarse en resolver las las dudas de los clientes en un solo contacto, por medio de un trato profesional, ágil y personalizado. Todos estos cambios vienen acompañados de la necesidad de que el ‘contact center’ al completo se involucre en la cultura de la experiencia de clientes. Permitir que los agentes tengan conversaciones más distendidas con los clientes propicia las ventas, además de que mejora la experiencia del usuario”, concluyen.

Vía: inese.es

Los descuentos se aplicarán a sus pólizas de seguros de asistencia sanitaria, tanto para los clientes actuales como para aquellos que contratan un seguro por primera vez.

Gabriel Beláustegui, director general de Sanitas Seguros, defiende la iniciativa como una buena fórmula para concienciar a la población, de la necesidad de cuidarse. “Es razonable que se empiecen a evaluar fórmulas que incentiven los hábitos de vida saludables de los clientes, porque redundan en un beneficio para ellos”.

La primera acción para dar a conocer esta iniciativa ha sido la participación en las maratones populares celebradas en Madrid, A Coruña y Barcelona, el pasado mes de abril. En todas ellas se premiaba a todos los corredores con un descuento de 200 euros en la prima de su seguro. Sanitas aplicaba el seguro tanto a aquellos participantes que ya fuesen clientes de la entidad como a aquellos que suscribiesen un seguro médico.

Se les ofrecía, además, a todos ellos y de forma totalmente gratuita, el chequeo de salud Sanitas Cuídate.

Con esta iniciativa, Sanitas quiere mostrar su compromiso con el deporte como forma de promoción de la salud, tanto en el ámbito profesional como en el aficionado.

Vía: Segurosmagazine

El encuentro, celebrado en la propia sede central de Zurich, fue presentado por su CEO, Julián López Zaballos, contando, además, con la participación de Ignacio Martínez de Baroja, presidente de AGERS; Gonzalo Iturmendi, secretario general de la asociación; Ángel Escorial, miembro de la Junta Directiva de AGERS; Ana Ruiz, directora de Riesgos y Seguros en Agbar; Daniel Dufol, perito del Grupo RTS; así como Paula Béjar y Silvia Aragay, suscriptoras de Medioambiente de Zurich.

Destacó la intervención de Iturmendi, quien analizó los cambios en el sistema legislativo referente al medio ambiente y destacó la innovación de las reformas del código penal, que permitirán al Estado perseguir a las personas físicas o jurídicas que cometan delitos en el ámbito del medio ambiente.

Por otro lado, Ángel Escorial, en representación de AGERS, presentó el estado actual de las herramientas de gestión de riesgos medioambientales.

También se habló de casos periciales concretos, concretamente en la intervención de Daniel Dufol, quien explicó su experiencia personal y cómo resolvió casos periciales en los que el medio ambiente podría haber sido muy perjudicado, como incendios o derrames de queroseno a una ría. Además, explicó que los siniestros más comunes son las emanaciones de nubes tóxicas y de agentes contaminantes a la atmósfera o el vertido de substancias al suelo o en el agua.

La jornada finalizó con una ponencia dirigida por la directora de Riesgos y Seguros en Agbar. En ella, Ana Ruiz insistió en que las compañías debían tener mucho más en cuenta la gestión del riesgo medioambiental, siendo imprescindible para aquellas empresas ligadas directamente con la naturaleza, como por ejemplo la industria de la extracción y tratamiento del agua.

Vía: inese.es

La noticia es vista como positiva por el conjunto del sector, ya que de haberse aprobado la medida, se hubiese limitado muchísimo el ámbito de actuación de los corredores inscritos en la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Dicha limitación se hubiese producido, precisamente, de darse cambios en la cartera de clientes, ya que la anterior redacción del Anteproyecto así lo dictaminaba, esto es, los corredores deberían cambiar de registro (a otra autonomía o a la DGSFP) cada dos años y sería la propia DGSFP quien controlaría con las DEC.

De aprobarse, el texto final de la Ley podría volver a regular las inscripciones, al abrigo del articulo 47 de la Ley de Mediación. En dicha ley, claramente se manifiesta la posibilidad de que con unas pocas pólizas contratadas fuera de su Comunidad Autónoma, corredores y otros profesionales vinculados al sector, podrán inscribirse sin ningún tipo de impedimento legal, a la DGSFP. Citando literalmente el texto de la misma: “las CCAA que con arreglo a sus Estatutos de Autonomía hayan asumido competencia en la ordenación de seguros, la tendrán respecto de los agentes vinculados, operadores vinculados, corredores y colegios de mediadores, cuyo domicilio y ámbito de operaciones se limiten al territorio de la CCAA.”

Vía: Carta del Seguro