Edelläkävijyyttä rakentamassa

OlePro-blogi siirtynyt www.haagaperho.fi sivustolle

2013-10-01T09:38:00.000+03:00

OlePro-blogi on siirtynyt 1.10.2013 lähtien Haaga-Perhon uudistetuille sivuille.

Käy lukemassa Toolboxin Kari Halosen blogi Kiinan matkailumarkkinoista ja siitä miten Sinä voit sertifioitua kiinaosaajaksi!

OlePro-blogi

VUOROIN VIERAISSA

2013-08-30T11:00:00.000+03:00

No mitä tämä sitten tarkoittaa??

Sanapari tuli mieleeni kun loman jälkeen töitä käynnistellessä on tuntunut siltä että eri toimialat hakevat kiihkeästi toisiaan. Hyvinvointia on kautta aikain rakennettu omissa poteroissaan ja haettu kasvua omalle toimialalla ja mieluummin vielä yksin. Jonkin ajan kuluttua alettiin älyämään että hei, kun kaveri on vieressä niin minäkin saan enemmän. Tämä ajatus on toiminut niin matkailukeskuksissa kuin vaikkapa basaarikadulla tai kuntosalikeskittymissä .

Nyt vaikuttaa siltä, että tarve yhdistää voimia on auttanut katsomaan myös sen toimialan aidan yli. Mitäs jo tekisinkin yhteistyöstä tuon kanssa vaikka se tekeekin ihan eri asiaa kuin minä? Alkavissa projekteissa huomaan todellisen yhteistyön käynnistyneen valtion metsien ja matkailuyrittäjien kesken tai vaikkapa mobiilipaikannuspalveluiden ja käyntikohteiden välillä. Nämä ovat melko ilmiselviä synergioita mutta entäpä jos ajattelisit kuten edelläkävijä?

Kenen kanssa voisit tehdä pioneeriluontoista yhteistyötä niin, että loisit jotain aivan uutta markkinoille? Katso ympärillesi ja bongaa toimija tai toimiala joka on mahdollisimman kaukana omastasi – mitä uutta siitä syntyisi?

Jätän kysymykset hautumaan – syyskuun bloggauksessa tuleekin tästä aivan elävä esimerkki. LEOn toimitusjohtaja Sanna Tarssanen kertoo, miten Lapissa voidaan yhdistää voimat yli toimialarajojen, teemana House of Lapland.

Anne Lukkarila

pääbloggari

Haaga-Perho

Haaga-Perho tutkii matkailukeskusten suositteluhalukkuutta vertailututkimuksena

2013-06-17T15:28:00.000+03:00

Muutaman vuoden tauon jälkeen Haaga-Perho tutkii jälleen seuranta- ja vertailututkimuksena Suomen matkailukeskusten kehitystarpeita. Edellisissä vertailututkimuksissa (vuosina 2005-2012) selvitettiin asiakastyytyväisyyttä. Nyt tutkimuskohteena on suositeltavuus, jota tutkitaan NetPromoter Score /NPS mittauksen avulla). Suositeltavuus onkin askel haasteellisempaan suuntaan – vain aidosti hyvää ja elämyksellistä palvelua saaneet matkailijat suosittelevat matkailukohdetta (brändiä) myös omille ystävilleen.

Pilotit Pohjois-Suomesta

Tällä hetkellä kesän 2013 pilottitutkimuksessa mukana olevat matkailukeskukset ja –alueet ovat Ruka, Pyhä-Luosto, Levi ja Rovaniemi. Tutkimuksen vastaaja-aineisto kerätään yhteistyössä tilaajien kanssa. Myös muut matkailukeskukset ja –alueet ovat erittäin tervetulleita mukaan tutkimukseen!

Haluatko Sinä antaa näkemyksesi suosikki -matkailukeskuksellesi? Tutkimuslomakkeet matkailukeskuskohteittain aukeavat klikkaamalla seuraavia linkkejä: Ruka, Pyhä-Luosto, Levi , Rovaniemi

Tablettikyselyt yleistyvät, Haaga-Perho aktiivisesti mukana tuotekehityksessä

Uusi matkailukeskusten vertailututkimus on suunniteltu tabletti- ja älypuhelinympäristöön, nopeasti ja helposti vastattavaksi. Haaga-Perho onkin tehnyt tänä keväänä paljon tuotekehitystyötä tabletti- ja älypuhelinkyselyjen toteuttamisessa. Tästä hyvä esimerkki on tiedonkeruu erilaisiin kyselyihin tablettien avulla LaatuVerkon InfoKioski –osion kautta. Kevyet ja näppärästi toimivat tabletit helpottavat kyselyjen toteutusta erilaisissa toimintaympäristöissä. Tableteilla kyselyt voidaan tehdä suoraan tapahtumapaikoilla ja näin lähempänä juuri koettuja asiakaskokemuksia, jolloin vastausten laatukin nousee uudelle tasolle. Myös Haaga-Perhon opiskelijapalautteiden keruu tullaan toteuttamaan tableteilla ensi syksystä alkaen opetuksen lähipäivien aikana.

Lisätietoja:

Petteri Ohtonen ja Nina Boman

SISÄLTÖMARKKINOINNILLA ETUMATKAA

2013-05-08T09:02:00.004+03:00

Sisältömarkkinointi on asiantuntijamarkkinointia, jonka avulla tuotetaan lisäarvoa, hyötyä ja iloa olemassa oleville ja potentiaalisille asiakkaille. Kaupallisissa sisällöissä ei kerrota yrityksestä eikä yrityksen tuotteista vaan sen tarkoitus on vaikuttaa lukijoihin sisältöjen kautta muuttamalla kuluttajien ostokäyttäytymistä, kasvattamalla asiakasuskollisuutta, brändäämällä yrityksen asiantuntijuutta ja tehdä näillä keinoin lisää kauppaa.

Yksi tärkeimmistä kysymyksistä sisältömarkkinoinnissa onkin, että missä asiassa tai asioissa yrityksen on oltava asiakkaidensa tärkein ja hyödyllisin tiedon tuottaja, sillä sisältömarkkinoinnin teho perustuu ensisijaisesti asiakkaiden sitouttamiseen.

”Tarjoamalla viihdykettä ja tietoa sisältömarkkinointi palkitsee lukijan: tämä pääsee kätevästi nauttimaan sekä toimituksellisesta sisällöstä että julkaisijan palveluita koskevasta päivitetystä tiedosta”

(Lähde: Julia Hutchison, APA (Association of Publishing Agencies).

Kaupallisia sisältöjä havittelevan yrityksen on tärkeää ymmärtää, että menestys ei tule yksittäisten kampanjoiden kautta vaan pitkäjänteisesti ja suunnitelmallisesti tekemällä. Selvennettäköön vielä, että kaupalliset sisällöt ovat muun muassa printtiin ja sähköisiin kanaviin tuotettavia ilmoitusliitteitä, mainoksia, tapahtumakonsepteja ja kampanjoita. Mainioita esimerkkejä kaupallisesta sisällöntuotannosta ovat Tikkurilan 150-vuotislaulu tai Alko palvelee Facebook-sivut.

Puolet sisältömarkkinoinnin kuluttajista sanoo kaupallisilla sisällöillä olleen positiivinen vaikutus ostopäätökseen ja yli 60 prosenttia kertoo sen lisänneen positiivista mielikuvaa brändistä. Kuluttaja on kuningas sisältömarkkinoinnissakin, sillä vain parhaat, hyödyllisimmät ja viihdyttävimmät sisällöt kiinnostavat ja niitä jaetaan mm. sosiaalisessa mediassa. Kuluttaja siis päättää millaisia viestejä hän vastaanottaa ja kilpailun voittaa se yritys, jolla on parhaat ja kiinnostavimmat kaupalliset sisällöt.

Sisällöntuotannon vuosi 2013

On selvää, että sisältöjen merkitys korostuu kun sisältöä on koko ajan enemmän. Markkinoijalle tärkein silmällä pidettävä asia on sisältömarkkinointi kaikissa muodoissaan ja kaikissa sosiaalisen median palveluissa. Tänä vuonna kaupallinen sisällöntuotanto tunkeutuu toden teolla myös suomalaisten markkinoijien ja median maailmaan.

Sanoma Magazines Finland haki helmikuun lopulla kauneuden ja ruoan alan ammattilaisia kasvamaan sisältömarkkinoinnin osaajiksi, siis tuottamaan kaupallista sisältöä lehtitalon eri medioihin. Vuoden pituinen koulutusohjelma toteutetaan yhteistyössä Valion, Lancômen ja kahden mediatoimiston kanssa.

Omaa edelläkävijyyttä edistämään

Olen yksi viidestä onnekkaasta, joka valittiin ruoka-alan sisällöntuotannon koulutusohjelmaan. Koulutuksen aikana pääsen perehtymään media- ja ruoka-alan huippuosaajien johdolla kirjoittamiseen, visuaalisuuteen, digitaalisiin kanaviin, konsepteihin, myyntiin, markkinointiin ja tutkimukseen.

Vuoden kuluttua olen siis rautainen sisällöntuotannon ammattilainen ja osaan suunnitella ja luoda monimediallisia kaupallisia ratkaisuja ja sisältöjä yritysten tarpeisiin.

Toivotan sinulle ihastuttavaa kevättä sekä onnellista ja levollista kesää!

kirjoittaja on Minna Huuhtanen, Haaga-Perhon markkinointipäällikkö, joka lähti vuodeksi edistämään omaa edelläkävijyyttään Sanoma Magazinelle

Asiakas palvelujen kehittämisen ytimessä

2013-04-02T12:36:00.001+03:00

Välillä ajatusten liikkeelle saamiseen tarvitaan kuuntelua, yhteistyötä ja vuorovaikutusta. Muutama viikko sitten osallistuin Laurean järjestämään Service Innovation and Design -seminaariin. Päivän puheenaiheena oli Design (f)or Value in Service Business? Miten tuon nyt sitten kääntäisi – ’Palveluliiketoiminnan muotoilu vai arvo?’ vai ’Tuoko palvelumuotoilu lisäarvoa liiketoiminnalle?’

Puheiden ja työpajojen ytimessä oli asiakas. Yhteistyö asiakkaiden kanssa. Yhteinen kehittäminen. Co-creation. Takana olivat puheet asiakastyytyväisyyskyselyistä, asiakkaan palautteen kuuntelemisesta ja palveluiden kehittämisestä asiakkaille testattavaksi.

Asiakkaan kuuntelun sijaan, koko seminaaripäivän ajan asiakas pysyi kiinteästi mukana esimerkeissä ja tekemisessä. Yhtenä osallistujana. Palveluiden käyttäjänä. Palveluiden ostajana. Palveluiden kehittämisessä kiinteästi mukana olevana. Oman panoksensa tuojana. Selkeästi ja jatkuvasti palvelujen innovoinnin ja kehittämisen tasa-arvoisena osapuolena.

CoCo Tool Kit

Toimintatapoja yhteiseen innovointiin ja kehittämiseen on runsaasti. Seminaarin aikana esittelyssä ja testattavana oli Laurean kehittämä CoCo Tool Kit. Selkeällä ohjauksella työkalun avulla saatiin monipuolisia keskusteluja aikaiseksi ja nopeatahtisesti palvelutilanteen lähtötilanteen kuvaukset keskusteluun. Todellisessa palvelun kehityksessä vasta tämän jälkeen alkaa keskustelu ja uuden kehittäminen.

Kuva: CoCo Tool Kit käytössä, kuva: Anu Poukka

Amazon

Todellisen esimerkin asiakkaan kanssa tehdystä palvelun kehittämisestä löysin seminaarin jälkeen. Tuo esimerkki pysäytti. Asiakkaan avoin kuuntelu ja mukanaolo palvelujen kehityksessä voi muuttaa yrityksen koko liiketoiminnan suunnan. Näin kävi Amazonille. Esimerkki löytyy Henry Chesbrough:n kirjasta Open Services Innovation.

Tarina lyhyesti: Amazon aloitti netissä toimivana kirjakauppana. Laajensi tuotevalikoimaansa omasta kiinnostuksesta ja asiakkaiden pyynnöstä, mutta toimi edelleen nettikauppana. Kunnes pienyritykset kysyivät, voisiko Amazon toimia heille välittäjänä – Amazonilla kun oli toimiva nettikauppa ja ostajakunta. Ja mikäs siinä, välitystoiminta avattiin, ja Amazonin toiminta muuttui kaupan lisäksi tuotteiden jakelukanavaksi. Kunnes omaa nettikauppaa miettivä yrittäjä kysyi, voisiko Amazon auttaa häntä nettikaupan perustamisessa kertomalla kokemuksistaan. Pelkän konsultoinnin lisäksi Amazon näki mahdollisuuden, investoi ja avasi alustan, jolle yrittäjä sai perustettua oman nettikaupan Amazonin tietämyksen ja kokemuksen tukemana – uuden palvelun ja liiketoiminnan avulla. Amazonin liiketoiminnan ydin on ja pysyy, mutta palveluliiketoiminta on kehittynyt asiakkaiden kanssa yhdessä suuntiin, joista perustamisvaiheessa ei osattu ajatellakaan.

Ja minä kun kuluttajana oletin, että Amazon on nettikauppa! Suurimman vaikutuksen teki se, että ideat kehittämiseen ovat tulleet asiakkailta, ja yhteistyössä heidän kanssaan vaikutus on ollut koko yrityksen palveluliiketoimintaa muokkaava. Mikä voimavara asiakkaissa piileekään!

Anu Poukka

kirjoittaja on koulutuspäällikkö ja yksi Innotyöpaja-asiantuntijoista Haaga-Perhossa. Innotyöpaja on Haaga-Perhon suosittu palvelumuotoilukonsepti

Maabrändin ihmeellinen maailma

2013-03-01T10:07:00.000+02:00

Uganda, Afganistan, Malesia, Saksa, Brasilia, Karibia. Jokaisesta niistä meillä on jonkinlainen, ohut mielikuva. Ellemme jostain syystä ole niiden tuntijoita, tietomme on miltei arvaus. Kuumahan siellä on, soditaan, samba soi. Onko Karibia edes maa? Niagara ei ole maa, mutta missä hiidessä se on.

Tuo liki arvailu on sitä maamielikuvaa. Suomellakin se on. Ohut, mutta myönteinen. Suurin osa maailmasta ei tiedä meistä juuri mitään, mutta ajattelee, että eiköhän ne kaverit siellä hoitele hommia ihan suhteellisen OK.

Mielikuvaa voidaan yrittää vahvistaa ja kehittää. Tehdä siitä ikään kuin brändi. Sellainen, että kun jossain pulpahtaa esille tai puheeksi Suomi, niin väki virkistyy, ilahtuu. Jos kaupassa on suomalainen tuote, siihen luotetaan ja se ostetaan. Vaikka vieressä olisi muun maalainen, kukaties halvempikin kilpailija.

Jos lentokoneessa joku saa sairauskohtauksen, kuulutetaan, onko koneessa lääkäriä. Jos kansainvälinen kokous menee ihan lekkeripeliksi, olisi hienoa, että kuulutettaisiin, onko paikalla yhtään suomalaista, pistämään asiat kuntoon.

Maabrändi ohjaa valintoja. Maailmassa tehdään joka päivä valtava määrä valintoja. Minne investoidaan, mikä maa saa seuraavat jättimäiset urheilukilpailut, minne matkustetaan lomalle. Jos maabrändi on huono, ei pääse edes lyhytlistalle.

Maamielikuvan rakentaminen tietoisesti kehitetyksi maabrändiksi on pitkä prosessi, eikä se koskaan onnistu täydellisesti, ihan jo siksi, ettei kukaan omista maabrändiä eikä kehittämistä voida ohjata tiukan kurinalaisesti. Mutta jotain voidaan aina tehdä. Jo yksikin tärkeä asia, joka saadaan liikahtamaan maailman silmissä eteenpäin, voi tehdä ihmeitä.

Suomi jatkaa brändityötään, ja tärkeäksi nostoksi on nousemassa mm puhtaus. Veden, ilman ym puhtaus, mutta myös vaikkapa hallinnon puhtaus korruptiosta. Suomalaiseen pessimismiin kuuluu tietysti heti sanoa, että kattia kanssa. Katso Suomenlahtea, katso minkä tahansa kaupungin toria sunnuntaina aamulla nakkikioskin liepeillä.

Vähät niistä! Jos iso kuva tukee puhtautta, poikkeamat ovat kuin räsymaton mustia raitoja, joiden johdosta kirkkaat värit vain näyttävät entistä kirkkaammilta.

Kirjoittaja on MEKin ylijohtaja Jaakko Lehtonen

Haaga-Perho Partners- edelläkävijät kokoontuivat helmikuussa Vuokattiin käsittelemään maabrändiä matkailuaspektista. Partnerit toimivat näin valtakunnallisesti referenssiryhmänä Suomen maabrändiä edistäville tahoille. Suomen maabrändityö jatkuu ja jalkautuu maailmalla. Lue tästä miten TeamFinland vie Suomea maailmalle ja lataa vapaasti omaan käyttöösi Suomen matkailumaakuvan esitysmateriaali.

Tarinallistamalla palvelun tarina näkyy, kuuluu, tuoksuu, maistuu ja tuntuu

2013-01-29T15:07:00.002+02:00

Puhutaan palvelumuotoilusta (service design) ja elämyssuunnittelusta (experiencedesign). Tarinallistajana ajattelen, että lisäksi on olemassa myös palveluiden tarinallistaminen eli tarinalähtöinen palvelumuotoilu (story design). Tarinallistaminen ja elämyssuunnittelu kuuluvat palvelumuotoilun sateenvarjon alle; tarinallistaminen on yksi elämyssuunnittelun menetelmä. Kun haluamme luoda elämyksellisiä palveluita, kannattaa hyödyntää tarinallistamista.

Tarinaidentiteetistä tarinapolulle

Tarinallistamisen kivijalkana ja punaisena lankana on yrityksen oma tarinaidentiteetti. Tarinaidentiteettiin määritellään tarinalähtöisen suunnittelun speksit: tarinallinen ydinviesti, syntytarina, hahmot, teemat ja lähtökohdat sille, miten tarina näkyy asiakkaan palvelukokemuksessa. Tämän jälkeen voidaan suunnitella palveluita, joihin rakentuu asiakkaan tarinapolku – tarina, joka etenee dramaturgisen rakenteen mukaisesti.

Tarina ei ole vain tekstiä tai suullista tarinankerrontaa, vaan palvelut muotoillaan kertomaan tarinaa hyödyntämällä draamallisen tarinankerronnan (teatteri, elokuva ja televisio) käytänteitä. Draama on toimintaa, samalla tavoin myös asiakkaamme kokevat palvelun toiminnan kautta. Tarinallistamisessa voidaan hyödyntää kaikkia aisteja, tarinaa kerrotaan ja tunnelmaa luodaan vaikkapa värejä, valokuvia tai tarinaan soveltuvaa äänimaailmaa hyödyntämällä.

Tarinallista matkailuelämyksesi!

Matkailuelämyspalveluiden kokonaisvaltaisella tarinallistamisella voidaan luoda koskettavia, merkityksellisiä ja erottuvia elämyspalveluita. Parhaimmillaan rakennamme tarinan ehyeksi juoneksi, joka kuljettaa asiakasta tilanteesta toiseen niin, että hän itse kokee olevansa päähenkilö, aktiivinen toimija.

Matkailuyrityksen palveluympäristö on ikään kuin teatterin näyttämö, jossa asiakkaiden tarinaelämykset toteutuvat.

Matkailuyritysten täytyy rohkaistua erottumaan ja tuotteistamaan palvelut kokonaisuudeksi – tarinan avulla. Jokaisen matkailuyrityksen sisimmässä on hehkuva timantti, joka täytyy tuoda esiin ja rakentaa palvelut sen ympärille. Ei tavoitella pikavoittoja tai matkita naapuria, vaan vahvistetaan sitä, mikä on aitoa, ainutlaatuista ja erilaista juuri oman yrityksen toiminnassa.

Matkailuelämyksissä paikallisuus, kulttuuriperintö ja historia ovat luonnollinen osa asiakkaan kokemusta. Tarinallistamalla tuo kokemus saadaan jalkautettua palveluun tehokkaalla ja tuottavalla tavalla.

Kirjoittaja on Anne Kalliomäki, yrittäjä ja tarinallistaja - Tarinakone Oy on myös Haaga-Perho Partners edelläkävijyysverkoston jäsen

Tarunomainen matkailun tulevaisuus

2013-01-11T10:42:00.000+02:00

Sana tulevaisuus herättää mielikuvituksen valloilleen. Ajatukset lähtevät kiertämään mitä erilaisimpia galaksiratoja. Tulevaisuuden matkailu on kiehtonut ihmisiä jo vuosisatoja. Sinnikkäiden yrittäjien ansiosta nautimme arkielämässä lentomatkustamisesta ja kohta jopa avaruusmatkailusta.

Tulevaisuuden maailma tarjoaa silmiin tarunomaisia näkymiä. Useat lähtevät etsimään omaa henkilökohtaista tulevaisuutta oikopäätä ennustajan luo tai aukaisevat iltapäivänlehden horoskooppisivun.

Pitkäaikaista toiminnallista tulevaisuutta ajattelevat saapuvat matkailun kehittäjien tapahtumaan. Kehittäjät verkostoituvat ja lähtevät yhdessä muovaamaan uudistettuja toimintoja matkailualalle. Verkostossa on helpompi toteuttaa konkreettisia tekoja. Yrittäjien omat roolit saavat myös selvät sävelet vastuujaossa ja päämäärissä. Suunnitelmallisuus ja laadun ylläpitäminen ovat välttämättömiä asioita kehitystyössä. Sen vuoksi kannattaa verkostoitua alan toimijoihin ja ottaa asiantuntijat mukaan toimintojen kehittämiseen. Myös me olemme mukana alan ennakointiverkoston toiminnassa.

Haaga-Perho on lähtenyt raottamaan erilaista ajattelua uudistetuilla palveluilla kuten PalveluLuotain ® ja Inno-työpaja sekä konseptien ja palvelutarjooman uudistamistyökalu Renewal Research ®

Tässä sitä ollaan, apuna. Käytännöllisesti katsottuna melkein jo paikalla. Tartu luuriin tai hiireen ja kysy lisää. Tavataan Matka 2013-messuilla perjantaina 18.1.2012 Belizia Stagella klo 14:00 Laatutonni-diplomien jakotilaisuudessa.

Katja Winogradow

kirjoittaja on Haaga-projektipäällikkö ja näyttötutkintomestari (NTM) Haaga-Perhosta

Joulupukki se on varsinainen edelläkävijä

2012-12-20T12:29:00.000+02:00

Tieteen Kuvalehden mukaan Moni on yrittänyt laskea joulupukin nopeutta. Tulokset ovat vaihdelleet, mutta tässä on yksi tunnetuimmista arvioista:
Maailmassa on noin 378 miljoonaa joulua viettävää kristittyä lasta. Jos perheessä on keskimäärin 3,5 lasta ja heidän joukossaan vähintään yksi kiltti lapsi, joulupukin pitää siis ehtiä käydä 108 miljoonassa kodissa.
Joulupukin matkaa jouduttaa hieman Maan pyörimisliike, jonka ansiosta hänellä on käytettävissään 31 tuntia normaalin 24 tunnin pituisen vuorokauden sijasta. Silti hänen pitää vierailla joka sekunnin kuluessa noin tuhannessa kodissa. Jos laskelmassa oletetaan, että kodit ovat jakautuneet maapallolle tasaisesti, joulupukin pitää suoriutua 120,8 miljoonan kilometrin matkasta – ja vieläpä ilman kahvitaukoja.

No pöh! Tiedemiehet eivät selvästikään kuulleet Joulun Taiasta ja joulun Suurista Salaisuuksista! Ja se ratas jolla hidastetaan maan pyörimisliikettä pukkiparan jeesaamiseksi, sekinhän löytyy Rovaniemen Napapiiriltä, käykää vaikka katsomassa!

Elämme Joulua 2012 ja suomalainen kaikkien aikojen edelläkävijä on suositumpi kuin koskaan, aito oikea karvanuttumme on noteerattu viimeaikoina sekä Japanissa että USAssa mediajätti CNN:n tasolla.

Voimme siis olla ylpeitä ja onnellisia omasta kansallisaarteestamme! Näillä sanoilla ja tällä jouluisella trailerilla haluan toivottaa kaikille OlePron lukijoille levollista Joulua ja Onnellista Uutta vuotta! Palaamme taas uusin tarinoin tammikuussa

PS: jouluiseen tunnelmaan pääset myös lukemalla jouluisen boggaukseni siitä, miten maailman lasten vahvin tarina menestyy matkailutuotteena

Jouluiloa kaikille! Toivottaa Anne

Apua mihin tämä maailma on menossa??

2012-11-28T23:15:00.000+02:00

Joskus edelläkävijyys ja loppumaton kiivastahtinen pioneerityö hirvittää. Trendit, innovaatiot, ennakointi, kokeilut, uudistukset, inspiraatiot ja intuitiot….Eikö tämä vauhti ikinä lopu?

Jos olisin älypuhelinfirman tuotekehitysjohtaja niin kylmä hiki kohoaisi otsalle - kohtahan kun ei edes tarvitse enää mitään kännyköitä taskuista kaivella kun sonnustaudutaan Google-laseihin!

Olen osallistunut syksyn mittaan useisiin tulevaisuussessioihin ja seminaareihin ja käynyt kuulemassa itseäni paljon viisaampia kauasnäkijöitä ja välillä tuntuu ettei se kasari aika niin kauheata ollutkaan….muoti oli karmeaa muttei sitä kukaan silloin tajunnut!

Kasarimuotia....

Jenkkamankka soitti poppia ja lankapuhelimella soitettiin käyttämällä etusormea ja pyörittämällä numeroita. Jos silloin olisi sanottu että odotas kun olet aikuinen niin sinua neuvotaan että pakkasella kannattaa ottaa nenä avuksi jotta saat puhelimesi kosketusnäytön reagoimaan niin miltähän moinen neuvo olisi kuulostanut?

Puolen vuosisadan päästä.......

Eräässä tulevaisuusseminaarissa epäilimme ryhmässämme että 50 vuoden päästä elämme nomadi-yhteiskunnassa, eli ihmiskunta vaeltaa paikasta paikkaan ja asettuu aina joksikin aikaa elämään alueelle x. Palvelut varataan ennakkoon paikanpäältä StayBookersista joka olisi siis paikallisresurssipalvelu E-bookers tyyliin. Siitä vaan verkkokauppaan kouluajat lapsille, 70 neliötä kalustettua majoitustilaa , ehkä pieni kasvihuone ja osuus kuntosaliklubista. Maksu voitaisiin hoitaa vaikka palveluja vaihtamalla. Sitten kun alkaa mesta kyllästyttää niin vähäiset kimpsut reppuun ja eikun seuraavaan yhteisö-destinaatioon jota tarpeeksi moni olisi siellä StayBookersissa peukuttanut.

Samaisessa sessiossa epäilimme myös että nyt kovaa porua aiheuttavat 3D tulostimet ovat arkipäivää. Jopa niin, että niitä yhdistellään ajoneuvoihin ja tuotantokoneisiin kuten nyt vaikka puimureihin. Puimurithan seisovat tyhjänpanttina koko vuoden satokautta lukuun ottamatta. Nehän voisivat tehostaa toimintaansa joutoaikoinaan eli tulostaa joulun sesonkimarkkinoille vaikkapa 3D himmeleitä kuivuneista oljista! Miettikää mikä buustaus matkamuistobisnekselle….

Kaikki irti hitaudesta

Kaiken tämän jälkeen kuuntelin onnellisena viime viikolla Aalto yliopiston yli-innovaatioaktivista, joka kertoi kuinka yksinkertaiset ideat ovat ehkä näinä kovan vauhdin aikana niitä parhaita – kuten nyt vaikka se Elä Hättäile – kassa

Ja on niitä maailmalla ravintoloitakin, joissa saa alennusta kun jättää kännykkänsä ja muut tekniset härpäkkeet eteiseen kun tulee syömään.

Tuli siinä vain mieleen että kauanko menee, että vastatrendi tälle kaikelle jatkuvalle kiivaalle muutokselle alkaa todella nostaa päätään? Silloin me Suomessa olemme valmiita! Tervetuloa hiljaiseen, pimeään kaamokseen, jossa askel ja ajatus hidastuu, ja koko kansa hiljenee joulunodotukseen – ehkä me täällä pohjolassa olemmekin slow-lifen edelläkävijöitä.

Olemmekohan osanneet ottaa siitä kaiken irti?

kirjoittajana Anne Lukkarila, Haaga-Perho

Rakenna tai romuta brändisi sähköpostiviesteillä

2012-10-18T10:07:00.003+03:00

Oletko koskaan laskenut, montako viestiä vuodessa organisaatiostasi lähtee maailmalle vuodessa?

Minäpä laskin; olen tänään lähettänyt 20 viestiä 4 tunnin sisällä. Se on vähän, hiljaisen päivän saldo. 22 hengen organisaatiostamme lähtee siis vähintään 100.000 sähköpostiviestiä vuodessa. Ei ole lainkaan samantekevää millaisia ne ovat!

Keskittymällä siihen, mitä kirjoitat ja tiedostamalla vaanivat vaarat voit kirjoittaa jokaisen viestisi niin, että vastaanottaja ymmärtää sen tarkoittamallasi tavalla ja se mielikuva, jonka yrityksestäsi haluat antaa, myös menee perille. Tiedostavan ja muuta brändiviestintää tukevan kirjoittamisen kulmakivet viestintäkouluttaja Sanna Wikströmiä lainaten:

KUNNIOITA KIRJOITTAMISTA varaamalla sille aikaa ja ajatuksesi. Mikään ei ole tärkeämpää kuin keskittyä viestin kirjoittamiseen ja vastaanottajan kohtaamiseen.

VÄLTÄ KIELTEISYYTTÄ ja LOIHDI MYÖNTEISYYTTÄ. Kielteiset tunteet ovat sinussa, ei ympäristössä ja sinä – vain sinä - voit pyyhkiä ne pois. Aloita ja lopeta viestisi positiivisilla sanoilla. Näin saat viritettyä vastaanottajan positiiviseen vireeseen ihan riippumatta siitä, mitä asiasi koskee. Niin kielteiset kuin myönteisetkin tunteet heijastuvat suoraan paitsi vastaanottajaan myös itseesi. Kielteisyys syö omaa energiaasi.

RIISU NAAMIOSI ja kirjoita kaikille yhtä sydämellisesti kuin kirjoittaisit ystävillesi. Kirjoita asioista niin kuin istuisit heidän vieressään ja näkisit heidän maailmaansa

OLE INHIMILLINEN, kirjoita ihmiselle ja anna itsestäsi jotain, joka voi avata yhteisen kokemusmaailman.

NÄYTÄ PERSOONASI miettimällä miten voit näyttää parhaat puolesi kirjoittamalla. Kuinka voit antaa vastaanottajalle sellaisen kuvan itsestäsi kuin haluat? Käytä kirjoittaessasi samoja sanoja millä puhuisit, älä vaihda kapulakieleen.

OLE KIINNOSTUNUT vastaanottajasta ihmisenä, ei vain mahdollisena asiakkaana, yhteistyökumppanina, organisaation edustajana. Arvosta vastaanottajaa ja osoita se. Etsi johtolankoja, joista saat tietoa vastaanottajan persoonasta, kiinnostuksen kohteista tai tuntemuksista. Ole kiinnostunut niistä, nosta ne osaksi viestiä

Umpikujat ja ongelmat ovat MAHDOLLISUUKSIA VALEASUSSA. Ole ratkaisukeskeinen, jos kieltäydyt jostain niin etsi ja ehdota jotain tilalle. Älä koskaan jätä vastaanottajaa tyhjän päälle.

ASENNEKYSYMYS! motivaatio ongelman ratkaisuun kasvaa, kun ongelma käännetään mahdollisuudeksi. Mahdollisuuksien näkeminen synnyttää uusia ajatuksia asiasta

RIKO KAAVOJA, ÄLÄ SÄÄNTÖJÄ jos haluat erottautua. Mieti, miten organisaatiosi arvot kehystävät viestejäsi.

OLE INNOSTUNUT mutta KÄRSIVÄLLINEN

Kirjoittaminen on hidasta kommunikaatiota, jossa voit ylenmääräisellä muotoilulla vahingossa viilata tunteen ja spontaaniuden pois. Jos olet innoissasi, kerro se! Innosta ja kannusta vastaanottajaa. Äläkä masennu vaikka vastaanottajat eivät heti lähde leikkiin mukaan, sillä muutos vie aikansa.

Kirjoittamalla henkilökohtaisesti muotoiltuja viestejä, keskittymällä siihen mitä sanot, huomioimalla positiivisesti vastaanottaja ja keskittymällä haluamasi fiiliksen luomiseen erottaudut niistä tuhansista sähköpostin kirjoittajista, jotka vastaanottajaasi lähestyvät.

Valjasta kaikki kirjoittamasi viestit tukemaan haluttua yritysmielikuvaa sen sijaan, että viestisi pahimmassa tapauksessa veisi pohjan tuhansilla euroilla suunnitellulta ja lanseeratulta brändiltä!

Mielenkiintoisia ihmisiä, sivustoja ja kirjoja asiaan liittyen:

Sanna Wikström vetää Tiedostava kirjoittaminen -valmennuksia, luennoi hitaamman elämän merkityksestä ja kirjoittaa vapaana toimittajana sekä kolumnistina. Sanna on myös Hidasta elämää –sivuston toinen perustaja ja ylläpitäjä.

http://hidastaelamaa.fi

Tiedostava Kirjoittaminen / facebookissa

Tom Lundberg: Puhu, vaikuta, menesty

Jim Solatie ja Mika Mäkeläinen: Ideasta innovaatioksi

Kirjoittaja on Haaga-Perhon johtaja Tiina Lähteenoja-Niemelä

Elämysten metsästystä kautta aikojen

2012-09-11T10:43:00.000+03:00

Jollekin elämys on hyvä kirja joka auttaa pakoon arjesta, toisen elämys on hiljainen ilta takkatulen ääressä punaviiniä maistellen ja kolmas vaatii elämyksen kokeakseen vauhtia ja vaarallisia tilanteita.

Elämystä ei siis voi laittaa pakettiin ja yhteen muottiin niin, että se kävisi kaikille samanlaisena kaikkina päivinä ja vuodenaikoina. Elämyksestä osa syntyy kokijan päässä ja sielläkin fiiliksiä ja olotiloja on päivästä riippuen useampia erilaisia. Tänään maistuu viini ja takkatulen lämpö, huomenna se ihan sama pää vaatii sukelluskurssin Thaimaassa.

Elämyksiä elämään on kaivattu halki vuosisatojen. Aikojen saatossa on heitetty ihmisiä leijonien syötäväksi ja katsomossa hurrattiin - elämykselle. Elämysten sarjaa jatkoivat gladiaattorit muun muassa Colosseumilla taistellen. Ihmiset ovat aina vaatineet leipää ja sirkushuveja ja ovat olleet niiden vuoksi valmiita luopumaan jopa poliittisista oikeuksistaan. Nykymaailmassahan politiikan tekeminen on ottanut osittain sirkuksen paikkaa kansan huvittajana. Arkadianmäelläkin on jos jonkinlaisia sirkushuveja sekä julkisuudessa että kulisseissa. Niihin harva vain pääsee osalliseksi.

Sirkukseen !!

Panem et Circenses – Leipää ja sirkushuveja

Sana sirkus tulee latinan kielestä ja tarkoittaa pyöreää esiintymisaluetta. Sirkuksen voidaan siis katsoa saaneen alkunsa jo antiikin Roomasta. Sirkus tuo elämyksen kaikkien ulottuville kiertämällä karavaaneineen paikkakunnalta toiselle ilta illan jälkeen. Perinteinen sirkus on saanut rinnalleen nykysirkuksen, josta mielestäni paras ja tunnetuinkin esimerkki on Ranskalainen Cirque du Soleil. Kun perinteinen sirkus luottaa edelleen elämyksen tuottamisessa akrobatiaan, magiaan ja pelleihin tuo uusi sirkus lavalle huikean huippuunsa hiotun tekniikan ja upeat visuaaliset elementit.

Haaga-Helian ja Haaga-Perhon yhteisprojekti Matkailu muuttaa maailmaa -seminaari menee tänä vuonna elämyksen ytimeen. Seminaari aiheena ovat Elämys ja Illuusio ja niitä keräännytään käsittelemään pyöreän esiintymisalueen ympärille elämystehtaaseen nimeltä Sirkus Finlandia. Sirkus Finlandia päättää kiertueensa tämän vuoden osalta Helsinkiin lokakuussa.

Seminaari on pyritty rakentamaan mahdollisimman elämykselliseksi. Seminaarin juontaa taikuri Joni Pakanen ja puhujina ovat muun muassa Duudsonit ja JormaUotinen. Elämyksiä käsitellään seminaarissa monesta eri näkökulmasta johtamisesta hinnoitteluun. Seminaari huipentuu ruokailun jälkeen Sirkus Finlandian näytökseen.

Elämys elämyksessä

Koe elämys elämyksessä ja ylläty positiivisesti. Ilmoittaudu mukaan matkailun vuotuiseen huippuseminaariin. Lue lisää seminaarista kotisivuiltamme Matkailu muuttaa maailmaa.fi ja tykkää tapahtumasta Facebookissa.

Nähdään 11.10.2012 sirkuksessa!

PS. Millainen sitten on sirkuksen ammattilaisen elämys? No tietysti se, että voi saunoa Helsingin keskustassa omassa kiertuesaunassa ja katsella ihmisten kiireistä vilinää saunan terassilta esityksen jälkeen rentoutuen. Silloin on pää tyhjä elämyksistä ja naamiot riisuttu.

Minna Huuhtanen markkinointipäällikkö, Haaga-Perho

Haaga-Perho Partners – mitä uutta edelläkävijöiltä ja maailmalla?

2012-08-28T14:18:00.000+03:00

Haaga-Perhon kokoaman edelläkävijyysverkoston missiona on edistää ja levittää edelläkävijyyttä Suomessa avoimesti. Partnerit kokoontuivat Mänttään toiseen tapaamiseensa 23.-24.8.2012 teemalla ”Edelläkävijyyttä verkossa”. Teeman aiheita workshopattiin tuotteistamisen ja tutkimuksen näkökulmista. Partner-verkoston jäsenet pääsivät tutustumaan myös Mäntän kulttuurihelmiin. Gustav- ja Gösta – museot yllättivät ensikertalaiset huikealla tasollaan ja Rapukartanon ympärivuotinen rapufarmi yllätti eksklusiivisuudellaan. Mikäli et ole vielä käynyt vielä Mäntässä – nyt on sen aika! Paperitehtaiden varjossa on syntynyt elämyksiä, jota varmasti suosittelet muillekin.

Mitä uutta maailmalta sitten kuuluu? Haaga-Helian tulevaisuusguru VA Heikkinen kertoi, että henkilöstöstrategia on ihan hyvä mutta henkilöstön ruokastrategia on nyt se mistä maailmalla puhutaan. Yritysten kilpailueduksi parhaan henkilökunnan saamiseksi on nyt nostettu suuressa maailmassa ilmainen henkilöstöruokailu – enää ei puhuta IT –alalta tutuista limuista ja energiapatukoista. Myös huomisen tilat ja toimintamallit puhuttavat. Vuoden loppupuolella julkaistaan Huomisen lentokenttä-raportti ja Hotelli Haagastakin löytyy jo Huomisen kokoustila – tervetuloa tutustumaan!

Taidetta ja elämyksiä kansainvälisellä tasolla
Partner-verkoston tapaamisen isäntänä toiminut Gösta Serlachiuksen taidesäätiö on nostamassa Suomalaisen taiteen fasiliteetteja uudelle kansainväliselle tasolle, kun taidemuseon laajennus alkaa tämän vuoden puolella. Uusi hulppea taidemuseo valmistuu kesälle 2014. Rakennukseen tulee mm. Suomen ensimmäinen ja ainoa vajaahappitila taideteosten säilytystä varten. Uusi näyttely on myös työn alla ja pioneerin tyyliin luvataan rakentaa ja toteuttaa näyttely joka rikkoo jälleen kerran perinteisiä ajattelumalleja siitä, miten museokäynti toimii.

Lapin elämystuotanto on satsannut sitkeästi pioneerihengessä elokuvamatkailuun ja tulokset näkyvät. Lapin Elokuvakomission toiminta on laajentunut Suomen Elokuvakomission toiminnaksi. Kotimaisia ja kansainvälisiä kuvausryhmiä näkyy matkailualueilla ja –yrityksissä enemmän kuin ennen. Tuotantoryhmät ovat oma kohderyhmänsä matkailussa, omine tarpeineen ja vaatimuksineen. Tämän osaamisen kehittämistä tuetaan Film Friendly- koulutuksilla, joiden avulla nostetaan matkailuyrityksen valmiuksia palvella tuotantoyhtiöitä.

Mitä uutta Lapissa?
Levi kehittää väsymättä uusia tapahtumia alueelle. TEKES -hankkeiden turvin ja myös täysin yrittäjien omin voimin on alueelle syntynyt paljon uutta palvelutarjontaa vuosien varrella. Satsauksia palvelutarjontaan on tehty erityisesti ajanjaksolle, jolloin Lapissa ei ole lunta. Uusimpana mainittakoon syyskuun alussa järjestettävä Future Cup RalliSprint, joka tuo ralliautot Levin keskustaan katuradalle. Levillä Hullu Poro on ottanut harppauksia sosiaalisen median haltuunotossa ja verkkokaupassa. Ja – back to the basics – samaan aikaan yritys satsaa lähiruoka- ja luonnonyrttikoulutuksiin sekä luonnon villan hyödyntämiseen tuotteissa. Ekologisuus on Hullu Poron strateginen valinta, joten käytössä on jo 8 kpl aurinkokerääjiä, joilla saadaan korvattua öljylämmitystä. Vuoden sisällä tavoitteena on hankkia 40 keräjää lisää. Kapasiteetin kasvua on niinikään taas luvassa kun 40 huoneiston hostel otetaan käyttöön vielä tämän vuoden puolella.

Lapin Safareiden toiminta laajeni kesäkuussa, kun yritys osti Metsähallituksen Eräsetti Wild North:in sekä Luoston Luontosafarit. Edelläkävijyyttä ei silti ole yrityskauppojen tuoksinnassa unohdettu, ja menossa onkin kehittämishankkeita kuten matkailun turvallisuuden kansainvälinen ulottuvuus ja kv-normiston kehittäminen.

Pro-tuotteita lapsiperhekohderyhmälle – elämystilat ja luovat ratkaisut nousussa
Elämystilat ja luovat ratkaisut sisätiloissa ovat kovassa nousussa kun lapsista puhutaan. Tämä on tarkoittanut kovaa tuotteistusbuumia Partnereille, jotka erikoistuvat lapsikohderyhmään. Kids Factory tekee tilaprojekteja ja levittää uutta konseptiaan Leikkitilatalkkaria. Talkkari pitää huolta leikkitilojen kunnosta ja hygienisyydestä lapsiasiakkaiden parhaaksi. Elämystilaratkaisuihin erikoistunut Fantasiarakenne teki viime kesänä maailman ensimmäisen Angry Birds puiston Särkänniemeen, eikä suosio osoita laantumisen merkkejä. Joulukuussa saadaan uusia atraktioita Vuokattiin avattavaan sisähalliin, jonne rakentuu toistaiseksi maailman suurin Angry Birds –land. Lapsia on muistettu myös Pohjoismaiden upeimman elämyskylpylän Flamingo Spa:n toimesta, joka avasi Naurusaari – elämyssisäpuiston Vantaan Flamingoon. Myös JukuPark avasi uuden vesipuiston Turkuun.

Uusia innovaatioita ja asiakkaan näköistä palvelua
Europcar on Saksassa pilotoinut Berliinin keskustassa mobiililla buukattavaa autonvuokrauspalvelua, Car2Go. Berliinin keskustaan on sijoitettu 1000 autoa, joita voi vuokrata taksaan alkaen 29 senttiä per minuutti. Sähköisen tunnistautumisprosessin avulla autoon päästään sisään ja auto voidaan käynnistää tunnistuskortilla, jolloin prosessissa ei tarvita henkilökuntaa. Suomessa Europcar on tehnyt omaa palvelumuotoiluaan, asiakkaan bisneskäyttöön tilaamat autot voidaan tuunata näyttämään asiakkaan omilta, vaikka kyseessä onkin vuokra-auto – kätevää ja kustannustehokasta logistiikkaa ja markkinointiviestintää tilaajalle!

Uusia innovaatioita haetaan taas Laatukeskuksen toimesta, kun Vuoden laatuinnovaatiokilpailun hakuaika lähestyy loppuaan - vielä ehdit mukaan kun jätät hakemuksesi 14.9.2012 mennessä! Innovaatiokilpailu on noteerattu myös muissa Euroopan maissa – tässäkin innovaatiobuustauksessa Suomi on siis edelläkävijä.

Partnereiden teemana Suomen maakuvan matkailuaspekti ja yritysbrändäys
Partnerit kokoontuvat seuraavan kerran helmikuussa 2013 pohtimaan miten buustata Suomen maakuvan jalkauttamista ja kuinka yritysbrändiä hallitaan edelläkävijyysyrityksissä. Lentoliikennestrategia on myös agendalla, teeman asiantuntija löytyy Partner-verkostossa mukana olevasta Airtouch Oy:stä. Partnerit toimivat myös tehokkaana referenssiryhmänä valituille asioille – onko sinulla teemaa jonka haluat Partnereiden käsittelyyn? Vai haluatko ilmiantaa edelläkävijän tai tulla itse mukaan verkoston toimintaan? Ota yhteyttä!

Näistä asioista minä puhun ja sinä kommentoit
Näin kirjoittaa Iltalehden uudessa blogissaan Ilkka Kauppinen. Kauppinen työskentelee Sähköinen Liiketoiminta Suomessa verkkoliiketoiminnan asiantuntijana. Hän on myös aktiivinen ja kiinnostava bloggari. Lue mistä Ilkka puhuu, ole pro - ja kommentoi!

Anne Lukkarila kehitysjohtaja, Haaga-Perho
Haaga-Perho Partners

PIKAKATTAUS RUOKATRENDEISTÄ

2012-06-11T13:35:00.000+03:00

Kirjoittaessani tätä kattauksen ainoana ongelmana oli runsaudenpula : ruokatrendejä on tällä hetkellä aivan hirvittävä määrä - eikä ihme, sillä onhan ruoka ja ruoanlaitto tällä hetkellä todella in. Kuluttajien tiedonhalu ja –määrä ruoasta ja sen alkuperästä vilpittömän ihailtavaa. Onneksi! Tässä poimintana muutama trendi ja vinkki kesän grillauskautta odotellessa.

Korea ja slaavilaisuus

Aasialainen keittiö on jo pidemmän aikaa ollut tapetilla. Nyt kuitenkin monet uskovat, että korealainen keittiö omine erityispiirteineen on tuleva trendi. Varsinkin hapatetut vihannekset ja kansallisruoka Kimchi ovat lumonneet monet kuluttajat. Suomessa uskotaan, että slaavilainen ruoka on seuraava trendi. Piirakoita, sieni- ja kalaruokia, keittoja, mätejä, haudutettuja pataruokia jne valmistettuina tämän päivän tyyliin, nousevat herkkusuiden huulille. Tämän suuntauksen puolesta puhuu mm. Chez Dominiquen omistaja Hans Välimäki. Yksi hyvä esimerkki tästä trendistä löytyy Helsingin Kalliosta: ravintola Pelmenit, joka on yllättänyt suosiollaan niin kuluttajat kuin kriitikotkin.

Food trucks

Food truckit, eli myyntipaikkaa vaihtavat takeaway -autot ovat villinneet jo parin vuoden ajan Pohjois-Amerikan suurkaupungeissa. Toiminta-ajatus perustuu siihen, että rekat tarjoavat tuoretta paikan päällä valmistettua ruokaa ja valitsevat myyntipaikkansa sen mukaan, missä sattuu olemaan vapaata parkkipaikkaa. Tämä johtaa siihen, että saatavuus on vaikeaa: koskaan et tiedä, missä rekka liikkuu. Yritykset viestivät reiteistään sosiaalisen median kautta ja ihmiset voivat seurata netistä rekkojen liikkeitä. Rekat ovat myös elävöittäneet lähiöitä. Kun tiedetään, että rekka herkkuineen on tulossa, kokoontuvat asukkaat odottamaan sen tuloa ja odotellessa syntyy puitteet spontaanille vuorovaikutukselle. Suomeenkin tämä trendi on jo rantautunut ainakin Etelä-Pohjanmaalle Ilmajoen Makkaramestareiden näyttäessä tietä.

Bring your own –ravintolat

Maailmalla ovat yleistyneet ravintolat, joihin asiakkaat voivat tuoda itse haluamansa viinin tai muun juoman (Bring Your Own Bottle) . Vierailin joitakin vuosia sitten Lontoossa kyseisellä periaatteella toimivassa ravintolassa ja täytyy myöntää, että kokemus oli hauska. Uusinta uutta ovat kuitenkin baarit, joihin asiakkaat tuovat omat ruokansa. Hieno idea. Ravintolan ei tarvitse investoida kalliiseen keittiöön vaan voi keskittyä asiakkaan juomakestitykseen. Näinhän sen pitäisi olla. Win Win –periaatteella! Tämä BYOF-trendi on jo kuumaa kamaa New Yorkissa.

Torakoita ja muita ötököitä lautasella

Länsimaissa, toisin kuin Aasiassa näitä eksoottisia ja vieroksuttujakin raaka-aineita ei vielä juurikaan käytetä. Hyönteiset ovat maailmassa laajimmalle alueelle levinneitä eläimiä. Kuitenkin ennustetaan, että juuri hyönteisistä valmistetut ateriat ovat yksi tuleva ruokatrendi.(esim. Epicurious.com-sivuston ruokatrendit 2010-luvulle). Mikäli maapalloamme kohtaisi globaali ruokapula, tarjoavat hyönteisateriat edullisen proteiinilähtöisen ruoan ihmiskunnalle. Ja kaiken kukkuraksi, onhan niissä meille länsimaalaisille se ihana uutuuden viehätys!

Gourmet-roskaruoka

Gourmet-roskaruoka tuli pinnalle joitakin vuosia sitten. Tyyli heijastelee tapaa valmistaa roskaruokaa kevyemmin, leikitellen ja luoden jotain uutta. Maailmalla huippukokit innostuivat keksimään mitä erilaisempia tapoja valmistaa gourmet-hampurilaisia. Nyt trendi on levinnyt mm. suklaan valmistajiin, jotka ovat keksineet lisätä täyteläiseen maitosuklaaseen perunalastumuruja. Mitähän seuraavaksi?

Tulevaisuus ja trendit työssäni

Haaga-Perhon Horeca-tiimissä mietimme jatkuvasti tulevaisuutta ja sitä, miten sen muutokset vaikuttavat työhömme ja miten voisimme entistä paremmin vastata asiakkaittemme koulutustarpeisiin. Olemme huomanneet, että ideointiin ja luovuuteen ei pidä ”pakottaa”. Se ei ole kaikille luontainen ominaisuus ja useimmiten parhaat ideat syntyvät spontaanisti. Pitää myös muistaa, että usein kaikkein hulluimmista ideoista syntyvät parhaat tuotteet ja tulokset.

Kun kuulet uuden ideaehdotuksen, ethän torppaa sitä, vaan muista kysyä: ”mitä sitten?”.

PS : grillauskauden lähestyessä bongaa kuumimmat grillausvinkit epicouroksen sivuilta Marinades, Rubs, and Sauces: Recipes and Tips

- tai jospa vaikka osallistuisit työ- tai kaveriporukalla Kokkikouluumme?

Inspiraatiota kesän kauttauksiin voit hakea myös Kokkikoulun blogistamme

Kirjoittaja on Juha Turtiainen, keittiömestari, Haaga-Perho

TYÖN IMU JA TEKEMISEN MEININKI

2012-05-29T09:05:00.000+03:00

Haaga-Perhossa on kevään kuluessa pohdittu yhteistyökumppanien kanssa motivaatioon, työniloon ja työn mielekkyyteen liittyviä asioita. Tutkittu tosiasiahan on, että hyvinvoiva, innostunut ja motivoitunut työyhteisö vaikuttaa merkittävästi myös tuottavuuteen ja tuloksellisuuteen.

Työterveyslaitoksen vanhempi tutkija, Jari Hakanen, on pureutunut tähän ajankohtaiseen teemaan tuoreessa kirjassaan Työn imu (Työterveyslaitos, 2011). Viitekehyksenä on positiivinen työn psykologia, jossa huomio kiinnitetään ihmisten ja työpaikkojen vahvuuksiin ja mahdollisuuksiin sen sijaan, että keskitytään ongelmiin ja puutteisiin. Tämä ei kuitenkaan tarkoita epäkohtien sivuuttamista, vaan sitä että vahvistamalla työyhteisön voimavaroja, myös epäkohtia on helpompi lähestyä ratkaisukeskeisesti ilman syyllisten etsimistä ja takertumista menneeseen.

Työn imu on työhyvinvoinnin tila

Työn imun käsitteellä Hakanen tarkoittaa työn psykologisia tarpeita tyydyttävää työhyvinvoinnin tilaa, jonka ominaispiirteitä ovat uppoutuminen, tarmokkuus ja omistautuminen. Lähes kaikki kokevat työn imua työssään ainakin ajoittain, mutta se ei tarkoita sitä että työssä olisi aina pelkästään kivaa. Jokainen voi myös itse vaikuttaa omaan työhönsä ja työhyvinvointiin lisäämällä työn imua tuottavia elementtejä – aina ei tarvitse miettiä työpaikan tai työtehtävän vaihtamista.

Erilaisuutta ja uskallusta

Kaikilla työntekijöillä on mahdollisuuksia vaikuttaa oman työnsä sisältöön, ja ennen kaikkea tapaan tehdä töitä. Osaammeko – ja uskallammeko – kuitenkaan riittävän usein kyseenalaistaa toimintatapojamme, astua mukavuusalueen ulkopuolelle ja rikastaa työtämme työn imua tuottavilla elementeillä, samaan tai jopa parempaankin lopputulokseen päästäksemme? Vai teemmekö kuten aina on tehty tai kuten muutkin tekevät.

Työn imun tekijöitä pohtiessamme mietimme myös ihmisten erilaisuutta yhtenä motivointiin vaikuttavista seikoista – yksi innostuu uusista ideoista, toinen nauttii vuorovaikutuksesta ja kolmas saa tyydytystä syvällisestä perehtymisestä asioihin. Osaammeko kuitenkaan hyödyntää tätä erilaisuutta ja toisaalta muistammeko sitä edes aina huomioida työkiireiden keskellä?

Testaa työn imun tilasi!

Entä mikä sinua innostaa ja motivoi? Mikä saa sinut uppoutumaan työhösi ja mikä tuo tarmokasta oloa päivääsi? Testaa oma työn imun tilasi osoitteessa www.ttl.fi/tyonimu.

Heidi Malin, koulutuspäällikkö, Haaga-Perho

NPS suositteluindeksi - vihdoinkin globaali laatumittari?

2012-05-07T19:22:00.000+03:00

Haaga-Perhossa haluamme aktiivisesti vaikuttaa siihen, miten Suomessa asiakkaita palvellaan, tehdään asiakaselämyksiä ja laadukasta työtä. Uskomme, että asiakaspalvelu voidaan tehdä nykyistä paremmin ja laadukkaammin. Yhtenä kehittämisen apuvälineenä on tutkimus.

Tutkimusten avulla voimme kehittää yritysten palvelua, tehdä työstä mitattavan ja tavoitteellisen. Tulosten avulla tiedämme, mikä kohta palveluprosessissa kaipaa eniten kohentamista ja mitkä asiat ovat kunnossa. Yleisesti käytettyjä tutkimuskohteita ja seurannan mittareita esimerkiksi tuloskortissa ovat mm. asiakastyytyväisyys, asiakaspysyvyys ja asiakaskannattavuus.

Haasteena on ollut eri toimialojen kirjavat käytännöt. Asiakastyytyväisyysmittauksissa käytetään eri asteikkoja, ja toimialojen välistä vertailutietoa palvelun laadusta on vaikea tuottaa. Ollapa yksi selkeä indeksi, jolla voitaisiin mitata palvelun laatua asiakkaan suositteluhalukkuuden kautta niin, että voitaisiin verrata yrityksiä yli toimialojen ja vieläpä globaalisti! No, nyt se mahdollista.

Ota käyttöön uusi kansainvälinen indeksi NPS

Asiakkaiden sitoutumista yrityksen tuotteisiin ja palveluihin on usein mitattu asiakkaan uudelleenkäyttö- ja suositteluhalukkuudella. Nyt suositteluasiaan on tullut uusi, kansainvälisesti suosiota saanut tutkimustapa.Oletko kuullut jo asiakaslähtöisyyttä mittaavasta Net Promoter Score (NPS) –indeksistä? Taustalla on ajatus siitä, että asiakas miettii: ”oliko asiakaskokemukseni niin hyvä, että suosittelisin yritystä kaverilleni"? Jos vastaus on myöntävä, tämä on vahva indikaattori asiakkaan sitoutumisesta yrityksen palveluihin ja tuotteisiin. Kun yrityksellä on paljon suosittelijoita, se alentaa uusien asiakkaiden hankintakustannuksia ja lisää asiakkuuksien arvoa. Suosittelua kutsutaan yhdeksi tehokkaimmaksi markkinointitavaksi.Suositukset ja puskaradio ovat aina olleet tehokkaimpia tiedonlähteitä. NPS -indeksi luodaan yhden kysymyksen avulla, joka mittaa vastaajan suositteluhalukkuutta kysytystä yrityksestä. Asiakkaiden ja sidosryhmien suositteluasemaan pääseminen on yhä useamman yrityksen strategisena tavoitteena. Kun yritystä ja sen palveluja suositellaan ystäville ja kavereille on liiketoiminnan kehittäminen vahvalla pohjalla.

NPS kertoo miten pärjäät muiden toimialojen joukossa - tai globaalisti

Haaga-Perho teetti ulkopuolisella tutkimusyrityksellä Asiakas- ja yhteistyökumppanitutkimuksen omasta toiminnastaan maaliskuussa 2012. Tutkimuksessa kysyttiin suositteluhalukkuutta NPS –indeksin kysymyksellä. Enemmistö vastaajista, eli 91 % vastaajista, suosittelisi Haaga-Perhoa. NPS –indeksiluvuksi muutettuna saimme tulokseksi +61. Luku on erinomainen, kiitos kaikille tutkimukseemme vastanneille.

Pankkialan vertailussa tuloksella yltäisimme kolmanneksi parhaaksi yhdeksän pankin vertailussa (Kauppalehti 16.4.2012). Pankkialan paras NPS -indeksillä mitattuna oli Paikallisosuuspankki (+66), heikoin Sampo Pankki (+12). Haaga-Perho on pankkialan Aktia, kysy vaikka kaverilta!

Lisätietoja:
Tutkimuspäällikkö Petteri Ohtonen, p. 040 826 8183, petteri.ohtonen@haagaperho.fi

LaatuVerkko vuonna 2012

2012-04-23T16:15:00.001+03:00

Ensimmäinen LaatuVerkko -versio otettiin käyttöön 2001 eli 11. käyttövuosi on polkaistu käyntiin tänä vuonna. Vuosien aikana järjestelmää on uudistettu kokonaisvaltaisesti pariinkin otteeseen, viimeisin täysuudistus tehtiin keväällä 2010. LaatuVerkon uudistaminen jatkuu edelleen ja viimeisin versiopäivitys tehtiin viime syksynä kaikkien LaatuVerkko-käyttäjien hyväksi.

Uudistukset kohdistuivat muun muassa käyttöohjeen online-versioon Confluence -alustalla, käyttäjiä auttavien ohjetekstien lisäämiseen sovelluksen eri toimintoihin sekä yritysten Facebook-sivuille tehtävään kyselysovelluslaajennokseen. Tällä sovelluksella on mahdollista kerätä palautetta Facebookissa suoraan LaatuVerkkoon ja tehdä esimerkiksi erilaisia ideakampanjoita tai kilpailuja asiakkaiden keskuudessa.

Kevään 2012 aikana on tulossa käyttöön uusia toimintoja versiopäivityksen mukana käyttöön. Painotus on nyt entistä enemmän palautteista saatujen tulosten raportoinnin edelleen kehittämisessä niin teknisesti kuin visuaalisesti. Luvassa on sanapilviä, liikennevalomäärityksiä kysymysten keskiarvoissa, yritysten tulosten kehitysvertailtavuuden parantamista aiempiin tuloksiin. Tarkemmat tiedot uuden version aikataulusta ilmoitetaan myöhemmin keväällä LaatuVerkko -sivustolla.

Nyt LaatuVerkossa on siis mahdollistaa kerätä palautteita suoraan Facebookissa kyselysovelluksen kautta. Palautteita voidaan myös kerätä kyselylomakkeista tehtyjen QR-koodien avulla, joita luetaan/täytetään kännykällä vaikkapa Apple tai Nokia Storesta ladatun UpCode-sovelluksen avulla.

Muualta sosiaalisen median, kuten esim. TripAdvisorin, kautta saatuja tekstipalautteita voidaan siirtää LaatuVerkkoon tai hyödyntää suoraan esimerkiksi visuaalisessa muodossa sanapilvenä vaikkapa ilmaisen Wordle.netin kautta.

Kaiken tämän palautteiden keruun laajentamisen tavoitteena on tehdä Laatutonnia ja LaatuVerkkoa tutuksi myös kuluttajille. Tähän liittyen suunnitelmissa on tuoda esille LaatuVerkossa mukana olevia yrityksiä ja heidän hinta-laatutasoaan suoraan kuluttajille Laatutonni –verkkolehden kautta. Lisätietoa LaatuVerkon kehityksestä ja tulevista kertauskoulutuksista: LaatuVerkko

Nina Boman, KTM // kehityspäällikkö // Haaga-Perho

Irtiottoja

2012-04-10T11:38:00.000+03:00

20 vuotta sitten Levi oli pieni, mutta nouseva matkailukeskus keskellä pahinta lamaa. Mutta jo silloin Levillä tehtiin asioita eri tavalla kuin muualla. Vaikeina vuosina kunta hankki velalla edullisesti maa-alueita, kaavoitti ja rakensi infrastruktuuria, jolloin parempien aikojen tultua kunnan tonttivaranto oli hyvä ja kauppa kävi. Laman keskellä hissiyhtiö osti muualla Suomessa konkurssiin menneitä hiihtokeskuksia, purki hissejä ja pystytti ne uudelleen Levin rinteille. Samoihin aikoihin syntyi myös Lapissa täysin uudenlainen ravintolakonsepti Hullu Poro, joka taitavasti yhdisteli Etelä-Suomen ravintolatrendejä ja Lapin tunnelmaa. Vaikka kilpailijat muualla Suomessa ja Lapissa sulkivat ja supistivat toimintojaan, Levi kasvoi. Levillä vitsailtiinkin, että jos lama tarkoittaa tällaista kasvua niin jatkukoon se pitkään. Henkinen irtiotto vanhasta ja tavanomaisesta tavasta tehdä asioita oli alkanut.

Näkymää Levikeskuksesta

Nousu johtavaksi matkailukeskukseksi

Nyt parikymmentä vuotta myöhemmin elämme jälleen irtioton aikaa. Väliin on mahtunut paljon edelläkävijyyttä kuten alppihiihdon maailmancup –kilpailut, Suomen ensimmäinen gondolihissi, suomalaisittain uudentyyppinen tiivis kyläkeskusta ja hiihtomatkojen myynnin käynnistäminen ulkomaalaisille matkanjärjestäjille ensimmäisenä Suomessa. Samalla Levi on kasvanut, kehittynyt, ammattimaistunut ja monipuolistunut. Levistä on tullut Suomen johtava matkailukeskus. Vaikka edelläkävijä katsoo eteenpäin, johtaa ja luo uusia trendejä toimialallaan, on hyvä aika ajoin tarkastella myös menneisyyttä. Mikäli edelläkävijyyttä ei yrityselämässä pysty kanavoimaan myyntiin tai kasvuun, voi sen tärkeyden kyseenalaistaa. Levillä viime vuosina tehdyt ja monien mielestä jopa huonosti ajoitetut investoinnit ja uutuudet ovat alkaneet toimia eduksemme. Haastavina aikoina ihmiset valitsevatkin entistä huolellisemmin matkakohteensa ja vaativat rahoilleen parasta vastinetta ja monipuolisimpia palveluita. Näitä olemme Levillä edelläkävijyyden nimissä pyrkineet rakentamaan.

Kasvulla kaulaa muihin

Matkailutilastoja, joissa pystytään vertailemaan eri keskuksia keskenään on valitettavan vähän. Eräs sellainen on kuitenkin hotellien yöpymisvuorokaudet. Vuodesta 2010 vuoteen 2011 Levin hotelliyöpymisten kasvu (9,1%) oli yli tuplasti suurempaa kuin Suomessa keskimäärin (4,2%) ja Lapin hotelleihin verrattuna vieläkin vaikuttavampaa (2,5%). Tärkeä on myös fakta, jonka kaikki tiedämme: Lapin ja Levin matkailun kasvu tulee jatkossa suurelta osin ulkomailta. Ulkomaiset yöpymiset kasvoivat Levillä 19,4 % kun Suomen hotellien kasvu oli keskimäärin 10,2% ja Lapissa 8,9%. Kotimaan kasvu Levillä oli ”vain” 4,4%, mutta yli kaksinkertainen muuhun Suomeen verrattuna (2%) kun taas lappilaiset hotellit rekisteröivät 10,8% vähemmän yöpymisvuorokausia vuonna 2011 edelliseen vuoteen verrattuna. Katsottaessa hieman pidemmän aikavälin kehitystä niin vuodesta 2006 vuoteen 2011 Levin hotelliyöpymisvuorokaudet ovat kasvaneet n. 100 000. Samaan aikaan Lapin kaksi seuraavaksi suurinta matkailukeskusta ovat polkeneet paikallaan tai jopa kutistuneet. Kuluvan vuoden tammikuun hotellitilastot näyttävät kehityksen jatkuvan. Levin hotellien yöpymisvuorokaudet kasvoivat edellisvuoden tammikuusta yli 10 000:lla (25,9%) ja ulkomaiden kasvu oli jopa 38%. Voidaankin sanoa, että irtiotto on jälleen tapahtunut.

Aina vaan paremmin

Edelläkävijyys velvoittaa myös siihen, että menneisyyteen ei saa jäädä kiinni eikä menestykseen tuudittautua. Muistan vieläkin elävästi kun ensimmäinen maailmancup-viikonloppu oli juuri päättynyt. Tanja Poutiainen oli voittanut ensimmäistä kertaa urallaan maailmancupin osakilpailun ja vielä kotikisassa. Kansainvälinen Hiihtoliitto FIS oli tyytyväinen järjestelyihin, lehdistö hehkutti kisaviikonloppua ja yleisökin nautti näkemästään.

Tästä huolimatta puoli tuntia kisan jälkeen olimme jo suunnittelemassa seuraavaa tapahtumaa ja toimenpiteitä mitä piti tehdä vielä paremmin.

kirjoittaja on Levin Matkailu Oy:n toimitusjohtaja Jussi Töyrylä

Rajattomat mahdollisuudet

2012-03-30T10:09:00.000+03:00

Oletko nähnyt elokuvan Miehet jotka vihaavat naisia? Kyseessä on ruotsalaisen kirjailijan Stig Larssonin menestysromaaniin perustuva elokuva, joka yhdessä kahden jatko-osan kanssa muodostaa kuuluisan Millennium-trilogian.

Yli 20 miljoonaa ihmistä ympäri maailman on nähnyt trilogian elokuvissa ja se on julkaistu myös DVD:llä ja tv-sarjana. Kansainvälinen medianäkyvyys on ollut valtaisa. Mitä olisikaan maksanut saada vastaava näkyvyys ostamalla mainosaikaa?

Tukholmassa ja sen ympäristössä kuvatut elokuvat ovat lisänneet naapurimaamme pääkaupungin tunnettuutta kiinnostavana matkakohteena. Yli 10 000 matkailijaa osallistuu vuosittain Tukholman kaupunginmuseon järjestämille Millennium-kierroksille, elokuvan kuvauspaikat osoittavaa karttaa on myyty tuhansia.

Michael Nykvistin ja Naomi Rapacen tähdittämät elokuvat ovat vieneet Tukholman ja koko Ruotsin kansainvälisen elokuvateollisuuden maailmankartalle eli tehneet naapurimaastamme kiinnostavan kuvauspaikan kansainvälisille elokuvatuotannoille.

David Finchin Hollywood-version The Girl with the Dragon Tattoo arvioidaan tuovan Tukholman alueelle satojen miljoonien eurojen arvosta lisänäkyvyyttä ja lisäävän matkailijamääriä 3-4 prosenttia.

Oppia Suomeen?

Cloudberry Communicationsin paikan brändäämisen strategioihin erikoistunut analyytikko Joakim Lind saapuu 18.4. Rovaniemellä järjestämäämme Creative Lapland –seminaariin, jossa hän kertoo millaista taloudellista ja imagollista lisäarvoa elokuvatuotannot ovat tuoneet Ruotsille.

Seminaarissa kuulet myös millaisia mahdollisuuksia muuttuvat markkinat ja peliteollisuus tuovat matkailuun ja vapaa-ajan toimialoille, millainen on elämysten ansaintalogiikka ja kuinka kilpailussa venäläisasiakkaista pärjää?

Haastammekin matkailualaa katsomaan alan kehittämistä yli toimialarajojen kansainvälisessä kilpailussa pärjäämiseksi. Mahdollisuudet ovat rajattomat.

Tiedon ja tuttavuuksien lisäksi on luvassa hersyttelyä kaikille aisteille. Tule mukaan inspiroitumaan!

Tuija Kauppinen

Kirjoittaja työskentelee viestintäpäällikkönä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOssa, joka toteuttaa kansallista, TEMin rahoittamaa Matkailun ja elämystuotannon OSKE-ohjelmaa Lapissa.

LEO hallinnoi Suomen ja Lapin elokuvakomissioita, jotka tekevät systemaattista työtä kansainvälisten tv-, elokuva- ja mainostuotantojen houkuttelemiseksi maahamme.

Vihreä autovuokraamo

2012-03-15T12:59:00.000+02:00

Autonvuokrausalalla kilpailuetuja on haettava kiivaasti siinä missä muissakin bisneksissä.

Europcarin ylivoimatekijänä Suomen markkinoilla on alan paras ja laadukkain kalusto tarjoten asiakkaille saman laadukkaan tuotteen kaikkialla Suomessa. Kaluston keski-ikä on noin seitsemän kuukautta, joten asiakkaiden käytössä ovat viimeisimmällä turvallisuusteknologialla varustetut autot.

Europcarin päämaja omine huoltotiloineen Aviapoliksessa

Europcar huolehtii kaikista asiakkaistaan 24 tuntia vuorokaudessa ja takaa matkan jatkumisen kaikissa tilanteissa. Autoja pystytään siirtämään sinne, missä niillä on paljon kysyntää vaikkapa suuren paikallisen tapahtuman aikana.

Miten tehokkaasti, turvallisesti ja laadukkaasti yrityksessänne autoillaan?

Säästömahdollisuudet selville

Autojen käyttöastetta seuraamalla voi avautua mahdollisuuksia säästöille. Yrityksen kannattaa omistaa / leasata vain ne ajoneuvot, joille voidaan taata ympärivuotinen käyttö. Ruuhka-ajan kalustoa kannattaa täydentää vuokrakalustolla. Vuokra-auton käyttö puolustaa paikkaansa etenkin sellaisessa toiminnassa, jossa autojen käyttötarve saattaa vaihdella paljonkin vuodenajan tai muun sesongin mukaan. Samoin yrityksissä, joissa kuljetettavan tavaran määrä vaihtelee ja erikokoisille tavara-autoille on tarve, vuokraaminen on usein paras ratkaisu.

Vuokraa auto projektille!

Vuokra-auto soveltuu erittäin hyvin myös projekteihin, joiden lopullinen pituus ei ole selvillä. Tietyn minimiajan käytön jälkeen auton voi palauttaa heti projektin loputtua, eikä yrityksen tarvitse maksaa "seisovan" auton kustannuksia. Vuokra-autokalusto on myös hyvä vaihtoehto yritystoimintaa aloitettaessa tai laajennettaessa. Tällöin ei tarvitse sitoa pääomaa kiinni autokalustoon, mikäli kaluston lopullinen tarve ei ole vielä selvillä.

Vihreät kalustovalinnat, laadukas toiminta

Europcarilla tiedostamme toimintamme ympäristövaikutukset ja huomioimme ne. Toimintaamme ohjaa ISO 14001 -ympäristöjärjestelmä. Olemme määrittäneet ympäristöpäämäärät, joiden toteuttamiseksi meillä on ympäristöohjelma. Olemme Suomen ainoa autovuokraamo, jolla on ISO:14001 Ympäristösertifikaatti sekä Laatutonnin pohjalta rakennettu ISO:9001 Laatusertifikaatti. Nämä sertifikaatit ovat todiste vastuullisesta tavastamme toimia sekä asiakkaiden että ympäristömme hyväksi.

Europcar on Suomen johtava autovuokraamo. Palvelemme asiakkaitamme yli 30 paikkakunnalla, ja palveluksessamme on 180 autonvuokrauksen ammattilaista. Suomessa Europcarin lisenssioikeuksien haltija on Interrent Oy, joka on toiminut jo vuodesta 1967.

Kirjoittaja on Operations manager Jukka Ekholm

Interrent Europcar on myös Haaga-Perho Partner Edelläkävijä

BRÄNDI EDELLÄ

2012-02-16T18:10:00.001+02:00

Olin muiden kollegojeni kanssa tänään innolla kuulemassa tuloksia Haaga-Perhon bränditutkimuksesta. Brändi on mielikuva asiakkaidemme aivoissa siitä, millaisia olemme. Haluamme tietenkin, että mielikuva kehittyy valitsemamme strategian ja tavoittelemamme vision suuntaisesti. Haluamme olla valittujen asiakkaidemme mielessä kirkkaampia, komeampia, kaikkivoipaisempia. Kukapa ei?

Edelläkävijä rakentaa jatkuvasti omaa tulevaisuuttaan

Brändityö haastaa edelläkävijän. Innovatiivisuus, innostavuus, aktiivisuus, luova hulluus, uusiutumiskyky - tätä kaikkea odotetaan. Kuitenkaan unohtaa ei sovi laatua, luotettavuutta, ja vakuuttavaa mainetta. Vaikka toimintaympäristöjen muutos on hektistä ja jatkuvaa, edelläkävijän tulee jatkuvasti rakentaa omaa tulevaisuuttaan sen sijaan, että puolustaisi menneisyyttään. Brändi ei pärjää ilman jatkuvaa innovatiivisuutta. Uusi tuote tai palvelun uusi ominaisuus tuo brändille vahvistusta ja yritykselle rahaa vain, kun se tuo asiakkaalle todellista lisäarvoa

Useimpien yritysten menestys perustuu siihen kuinka hyvin ne pystyvät kommunikoimaan kohderyhmiensä kanssa. Tässä tehtävässä brändillä - sen rakentamisella, kehittämisellä ja johtamisella - on ratkaisevan tärkeä merkitys.

To Market – Market To – Market With

Asiakkaiden käyttäytymismallit ovat nopeasti pirstaloitumassa, näin ollen markkinoija ei voi enää tehdä yleistyksiä asiakkaistaan. Tuotelähtöisyys (To Market) jäi 1980-luvulle, ja useamman vuosikymmenen meitä kannattanut asiakaslähtöisyys ja -keskeisyys (Market To) onkin nyt passe`. Nyt pitää olla tarina ja tuottaa asiakkaalle lisäarvoa! Arvo-ja tarinalähtöisyydestä (Market With) kumpuava yrityksen tarinaidentiteetti tulee näkyväksi erilaisilla kerronnan keinoilla, erityisesti visuaalisilla keinoilla. Kaikki yrityksen palvelut suunnitellaan vahvistamaan tarinaidentiteettiä. Tässä palvelumuotoilu on avuksi.

Palvelut ja tuotteet muotoillaan kertomaan tarinaa

Kuluttajamarkkinoilla jogurttia voidaan myydä useampaankin eri vaivaan: tietyn jogurtin syönti palauttaa sinut lapsuutesi kesiin ja olet taas onnellinen ja vapaa huolista – valitsemalla toisen jogurtin vatsasi pienenee silmissä ja ruoansulatusvaivat ovat historiaa. Miten sinä arvotit viimeksi valintasi jogurttihyllyn edessä - ostitko jogurttia, vilpitöntä onnea vai vähemmän turvotusta?

Arvo-ja tarinalähtöisyys ei sinällään ole aivan tuore asia. Aikoinaan jo vuosia sitten Nokia valitsi arvolähtöisyyden tuotantolähtöisyyden sijaan. Se ei tyytynyt vain valmistamaan matkapuhelimia vaan lähti tunnebisnekseen, auttamaan ihmisiä pitämään yhteyttä toisiinsa - "Connecting people".

Matkailussa arvomuutos on hyvin nähtävissä nykyajan hiihtokeskuksissa. Palvelutarjonnan monipuolistaminen on tullut jäädäkseen. Perinteisistä hiihtokeskuksista on tulossa ajanviettokeskuksia, akkulataamoja, joissa laskettelu on vain yksi huvittelun muoto talviaikaan ja joissa viihdytään myös kesällä.

Apostolit ja yhteisöt markkinoijina

Market With- strategiassa yritys rakentaa tavoitteellisesti verkostoja ja yhteisöjä jotka vahvistavat haluttua brändiviestiä, asiakkaat toimivat apostoleina. Hyvin useat meistä jo liikehtivät jonkin yrityksen puolesta - mieti vaikka hetki mitä yrityksiä ja yhteisöjä sinä olet tykännyt Facebookissa, ja keiden toimijoiden viestejä jaat statuksessasi?

Edellläkävijyyttä edistääksemme tarvitsemme siis tuoteinnovoinnin sijaan arvoinnovointia. Aloita vaikka kertaamalla Sinisen Meren strategia tällä videolla 3 minuutissa!

Anne Lukkarila, kehitysjohtaja Haaga-Perhossa

Kehitä keskustelulla!

2012-01-31T10:36:00.000+02:00

Alkuvuosi on monessa organisaatiossa kehityskeskustelujen aikaa. Niin meilläkin. Jokaisen 20 keskustelun jälkeen olen pohtinut aina kahta asiaa; tuntuuko keskustelun jälkeen hyvältä ja mitä sen avulla sitten saatiin kehitettyä?

Välittömän fiiliksen toki näkee naamasta – ei aina tosin – mutta voisihan sitä mitatakin. Tutkimuspäällikkömme kehitti tuossa talvella fiilismittarin FeelRes ja sitä aion kokeilla seuraavalla kierroksella.

Mutta ne pitkän aikavälin tulokset? Miten monessa organisaatiossa on oikeasti mietitty, mihin kehityskeskusteluilla pyritään ja mitä niillä tulee saavuttaa? 21 hengen organisaatiossa prosessiin kuluu kuitenkin yhteensä lähes kuukausi mies- ja naistyöaikaa. Keskustellaanko, koska niin tehdään hyvissä organisaatioissa vai koska on kiva saada edes kerran vuodessa jutella ihan rauhassa? Ja olisiko tuo jälkimmäinen ihan riittävä syy?

Olen joskus aikataulujen paineessa pyöritellyt ajatusta siirtymistä ryhmäkehityskeskusteluihin. Tiimiorganisaatiossa se olisi varsin luonteva tapa käydä läpi menneet ja tulevat, sopia mittareista ja tekemisistä. Mutta olen mustasukkainen. En halua luopua noista kahdenkeskisistä hetkistä omien ihmisteni kanssa. Niinpä päätinkin että keväisten henkilökohtaisten keskustelujen lisäksi käyn syksyllä keskustelut tiimien kanssa. Se osuu luontevasti seuraavan vuoden suunnittelun lomaan ja silloin voimme vielä yhdessä miettiä kunkin tiimin näkökulmaa yhteisiin tavoitteisiin.

Jokaisesta käymästäni keskustelusta on virinnyt uusia ideoita, olen saanut uusia näkökulmia ja kehittämiskohteita omaan toimintaani. Osa konkreettisia, jotka on jo pantu toimeksi ja osa henkimaailman juttuja, jotka vaativat näitä leppoisia sunnuntai-aamuja työstyäkseen eteenpäin.

Tulosten saavuttamiseksi on aina sovittava tavoitteet ja tehtävä toimintasuunnitelma, pelkkä keskustelu ei riitä. Ja tulosten saavuttamiseksi on kummankin osapuolen tosissaan sitouduttava tavoitteisiin ja tekemiseen.

Niinpä ennen seuraavaa keskustelukierrosta suosittelen vilkaisua osoitteeseen http://kehityskeskustelu.wikispaces.com/home. Myös Pekka Järvisen ”Menestyvän työyhteisön pelisäännöt” on oivaa luettavaa kun hakee keinoja ja uskon vahvistusta.

Kirjoittaja on Tiina Lähteenoja-Niemelä, Haaga-Perhon johtaja

Fantasian voima

2011-12-22T10:50:00.000+02:00

Joulun aika saa mielikuvituksen liikkeelle, ainakin lapsilla. Pimeys laskeutuu ja tontun hiippailun ääniä voi kuulla ikkunan takaa. Ja aamulla jäljet ovat ilmestyneet vasta sataneelle lumelle. Mielikuvituksemme on valtava voimavara. Sanotaan että joillakin sitä on, ja jollain ei. Se ei pidä paikkaansa. Kaikilla on mielikuvitus, sitä ei vain ehkä muisteta käyttää. Tämän huomaa jokainen lukiessaan kirjaa ja todetessaan siitä tehdyn elokuvan tylsäksi. Miten voisimme aktivoida tätä voimavaraa?

kuva: Fantasiarakenne

Elämyksien tuottamisessa visuaalinen ja näkyvä ympäristö on tunnelman tuottamisen kannalta usein se voimakkain tekijä, vaikka kaikkia aisteja stimuloiva tila on vielä parempi. Mutta ääni tai tuoksu ei yksin riitä, jos lähtökohtana on valkoseinäinen laatikko varustettuna loisteputkilla. Niin kuin kärjistetysti suurin osa monista kauppaan ja matkailuun liittyvistä asiakastiloista vieläkin on. Tehtävämme olisi luoda mieleenpainuvia kokemuksia asiakkaille, mutta visuaalinen laatu on muutakin kuin kiiltävä parketti ja uusin kohokuviollinen tapettikuosi. Museot ja näyttelytilat ovat esimerkki tiloista, joissa on siirrytty hallittuihin valotiloihin ja teeman mukaan toteutettuihin rakenteisiin. Miksi sama idea ei toimisi laajemminkin?

Teemoittamisen ideologia on pitkälti Walt Disneyn luoma käsite ja Disneyland ensimmäinen virallinen teemapuisto. Disneyn esikuvia olivat vuosisadan alun maailmannäyttelyt sekä Coney Islandin huvipuistot, joissa teemoituksia jo käytettiin. Ne eivät kuitenkaan muodostaneet kokonaisuuksia. Walt Disneyn mukaan rakenteilla tuli olla vahva visuaalinen viesti. Teemapuisto on kokonaisuus, jossa tarina yhdistyy teeman kautta kaikkeen rakennettuun ja koettavaan ympäristöön (Gottdiener 1997). Teeman lisäksi visualisoitava ympäristö tarvitsee tarinan, joka kertoo mitä tapahtuu. Ilman tarinaa, ei ole mitään, mitä vastaan suunnitelmaa voi peilata (Klingmann 2007). Skenografia yhdistää nämä tekijät yhdeksi kokonaisuudeksi, jolloin lavastus on parhaimmillaan kuin koettava tunnetila.

Fantasiarakenne Oy:llä on oma metodi tuoda elämyksellisen tilan skenografia nähtäväksi ja koettavaksi. Se yhdistää teatterin skenografian ja elämystalouden uusimmat trendit ymmärrettäviksi osakokonaisuuksiksi, jotka lähtevät liikkeelle paikasta ja tarinasta. Osatekijöitä tarkastellaan visuaalisuuden, tunnelmallisuuden ja toiminnallisuuden näkökulmasta, jotta toteutettava tila näyttää, tuntuu ja toimii elämyksen kannalta oikein. Joulupukin kammari Rovaniemellä on yksi esimerkki tilasta, jossa nämä metodit toimivat käytännössä. Walt Disneyn sanoin:”If we lose a detail, we lose it all”.

Joulupukin kammarin erityispiirteenä oli tuoda Joulun tarinaan uusia ulottuvuuksia ja käsitellä Jouluun liittyviä myyttejä uudella tavalla. Kammarissa muun muassa selviää kuinka Joulupukki voi säädellä ajankulkua tai jakaa lahjoja erikoisissa olosuhteissa. Tästä syntyi teemarakentamisen pohjaksi vahva mielikuvitusta ruokkiva tarina. Näin tila ei rajoita lavastusta vaan ainoastaan oma mielikuvituksemme.

Teemme toivomuksen Joulupukille: Toivottavasti me suomalaiset opimme vaatimaan ja arvostamaan laadukkaasti toteutettuja elämystiloja, näin pääsemme nauttimaan aina uusista mielenkiintoisista tarinoista. Toivoo: Fantasiarakenteen väki.

Kirjoittajat: Jere Ruotsalainen, tj ja Juhani Parviainen, lavastaja

Tietoa tulevaisuudesta

2011-12-13T10:34:00.000+02:00

Uutta tietoa tulee yritysjohdolle ja meille kaikille ”ovista ja ikkunoista”. Tämä saattaa johtaa ongelmaan: a) tieto on liian monimutkaista tai yksityiskohtaista, jolloin se on vaikeasti hyödynnettävissä tai b) tieto on liian tiiviissä, pelkistetyssä muodossa, jolloin tieto ei poistakaan päätöksenteon epävarmuutta vaan lisää sitä. Totta lienee, ainakin osittain, että tieto voi tuottaa myös tuskaa.

Organisaatio tarvitsee ”oikeatasoista” tietoa sen mukaan, mihin tietoa tarvitaan, ja silloin kun päätöksiä tehdään. Yritys tarvitsee siis strategista ja taktisen tason tietoa. Tärkeää on myös tiedon ajankohtaisuus ja luotettavuus. Tieto vanhenee yhä nopeammin, joten tiedosta on tulossa hyvää vauhtia käyttö-/päivittäistavaraa; tieto hankitaan tai saadaan, käytetään (hyödynnetään) ja hävitetään (huomioiden tietoturvallisuus). Trendeistä ja indikaattoreista lisätietoja: http://www.findikaattori.fi/

Markkinatutkimukset tuotekehityksen tukena

Yleisesti ottaen markkinatutkimustiedolla tulisi olla monta käyttäjää yrityksissä. Eri käyttäjäryhmiä ovat mm. ylin johto, markkinointi ja myynti, henkilöstö, esimiehet ja työntekijät.

Markkinatutkimustiedon hyödyntämisessä ja konkreettisessa käytössä on entistä suurempaan rooliin on noussut erilaiset kokeilut ja testaukset, tuotekehitys, vaihtoehtojen luomiset tai karsimiset. Tietoa käytetään tuotekehityksen tukemiseen yhä useammin. Yrityksessä halutaan tehdä perusteltuja ja loogisia päätöksiä, jotka perustuvat tutkittuun, ajankohtaiseen ja relevanttiin tutkimustietoon. Kiinnostavaa faktaa suomalaisten yritysten markkinatutkimusten käytöstä saa tutkimusbarometristä: http://www.markkinatutkimusliitto.fi/tutkimusbarometri/2011/

Yhdistä yrityksen hiljainen tieto ja uusi tutkimustieto

Yhdistämällä yrityksen sisäinen tieto (vaikkapa ns. hiljainen tieto, taloushallinnon raportit) ja uusi tutkimustieto saadaan varmuutta oikeille päätöksille. Tähän liittyy kokeileva ja kannustava yrityskulttuuri – idealamppu (innovaatio) voi syttyä kenellä tahansa meistä. Uudistumista tuotteissa, palveluissa, prosesseissa, markkinoinnissa tarvitaan yhä enemmän. Mitä, jos -ajattelua kannattaa ja tulee rohkaista kaikenkokoisissa yrityksissä. Lue lisää luovista menetelmistä edellisessä blogipostauksessa Luovat menetelmät palvelukehityksessä.

Tutkimustiedon tehokkaaseen hyödyntämiseen liittyykin vahvasti juuri yrityskulttuuri, miten yrityksessä on totuttu hyödyntämään erilaista tutkimustietoa. Erilaista ja eritasoista tietoa tarvitaan, jotta relevanttiin tietoon perustuvia päätöksiä tehdään useilla tasoilla. ”Yritys, erehdys ja korjausliike” tai ”tehdään niin kuin ennenkin” –metodit päätöksenteossa voi tulla yllättävän kalliiksi.

kirjoittaja on Haaga-Perhon tutkimuspäällikkö Petteri Ohtonen

Luovat menetelmät palvelukehityksessä

2011-11-22T16:42:00.000+02:00

Kuinka monesti sitä istuukaan kahvipöydässä miettien, että tälle asialle pitäisi tehdä jotakin. Toimeen ryhtymisen sijaan asia jää hautumaan ja odottelemaan parempaa aikaa. Miten palvelujen kehittämistä voisi toteuttaa suunnitelmallisesti?

Kuinka suuria muutoksia kehittämisellä haetaan?

Innovointi, uudentaminen, kertoo jo oleellisen. Innovoinnin määrittelyn uranuurtajan Joseph Schumpeterin mukaan kyseessä on nimenomaan uusi tuote, menetelmä, markkina tai toteutustapa. Tosiasia on, että yli 90 % innovoinnista tarkoittaa parannuksia tai muutoksia olemassa olevaan tuotteeseen tai palveluun (Grupp ja Maital, 2001). Suurin osa innovaatioista on käytettävyyden parantamista, asiakkaan polun etappien tarkistamista ja helpottamista, tai uuden ominaisuuden lisäämistä olemassa olevaan tuotteeseen.

Mistä liikkeelle?

Yleensä luovuus, ja ideointi, lähtee liikkeelle silloin kun annamme itsellemme mahdollisuuden rentoutua. Tarvitsemme virikkeitä ja poikkeamista rutiineista. Välillä idea iskee lenkkipolulla. Joskus asiat tuntuvat loksahdelleen ajatuksissa paikoilleen kuin itsestään yön yli nukkumisen jälkeen. Satunnaisten ideahetkien sijaan, palvelujen kehittämistä voi tukea suunnitellusti käyttämällä luovia menetelmiä.

Kuva – Flickr / Rob Enslin

Mitä luovat menetelmät ovat?

Luovissa menetelmissä ei ole kyse hienoista ja vaikeista menetelmistä, vaan luontevista ja ohjatuista palaveritavoista. Luovien menetelmien etuna on se, että ne keskusteluttavat osallistujia tuomaan esille ja käyttämään omaa kokemustaan, arkiluovuutta. Samalla haetaan ratkaisuja ja päästään eroon perinteisistä palvelun kehittämisratkaisuista. Luovia menetelmiä on runsaasti, ja käytännössä kyse on luontevimman valinnasta ja ottamisesta käyttöön omassa tiimissä, palaverissa tai yhteistyöryhmässä.

Inno -työpaja

Haaga-Perho tarjoaa tuotteiden ja palveluiden kehittämiseen Inno -työpajaa. Työpaja koostuu kahdesta puolen päivän sessiosta: Idea- ja Valinta-päivä. Ensimmäisen päivän aikana luovilla menetelmillä haetaan runsaasti kehittämisideoita niitä hulluimpiakaan rajaamatta ja karsimatta. Sata ideaa päivässä!

Kuva – Flickr / Rob Enslin

Valinta-päivässä mietitään ideoiden toteuttamiskelpoisuutta, yhdistämistä ja ideoiden jatkokehittämistä. Ideat arvioidaan. Näistä edelleen kehitetyistä ja vertailluista ideoista valitaan toteutukseen sopivin tai sopivimmat.

Herätä luovuutesi ja haasta organisaatiosi kehittämään palveluja!

kirjoittaja on Anu Poukka, Koulutuspäällikkö Haaga-Perhosta