De omzet via de mobiele website van wehkamp.nl is sinds de start in 2009 explosief gegroeid. Het afgelopen jaar kwam inmiddels 7% van de omzet via het mobiele kanaal.

“Tot dusver konden onze klanten via m.wehkamp.nl alleen betalen via een beperkt aantal betaalmogelijkheden, waarvan acceptgiro de belangrijkste was. Vanaf vandaag komt daar met iDEAL de meest gebruikte online betaalmethode bij. Ik verwacht dan ook dat dit wederom een enorme boost gaat geven aan onze omzet.” aldus de woordvoerder van wehkamp.nl.

iDEAL is een initiatief van de gezamenlijke banken en is binnen enkele jaren uitgegroeid tot een veelgebruikte methode om te betalen op internet. Bij iDEAL wordt de gebruiker geleid naar een pagina van de eigen bank. Het gebruiksgemak dat wordt geboden verschilt per bank. Sommige banken bieden de standaard desktop oplossing. Andere banken bieden een website die is aangepast aan de mobiele telefoon, dit maakt betalen op de mobiele telefoon voor klanten makkelijker.

wehkamp.nl, één van de onderliggende merken van RFS Holland Holding is met 1,6 miljoen vaste klanten, ruim 115 miljoen bezoekers per jaar en circa 7 miljoen zendingen per jaar marktleider in online winkelen en is het grootste online warenhuis van Nederland. Het assortiment bestaat uit ruim 100.000 artikelen verdeeld over Mode, – Huis, Tuin & Do It Yourself, – Elektronica, Entertainment & Huishoudapparatuur, – Sport & Vrije Tijd en Mooi & Gezond. De merkwaarden van wehkamp.nl -actueel, verrassend, eigenzinnig en betrokken- zijn leidend bij de keuzes die gemaakt worden in het assortiment, de services, de prijsstelling en de communicatie en komen in alle onderdelen van de winkelformule terug. RFS Holland Holding B.V. (RFS), de houdstermaatschappij van wehkamp.nl, Create2fit, Fonq.nl en Lacent B.V., realiseerde met een omzet van 548 miljoen euro in het boekjaar 2011/2012, het beste resultaat in de geschiedenis van de onderneming.

Het aantal bezitters van iPads en andere tablets is per december 2011 gestegen tot 1,7 miljoen Nederlanders (14% van de internettende bevolking). In de tweede helft van 2011 zijn er bijna een miljoen gebruikers bijgekomen. In juni 2011 waren 725.000 personen in het bezit van een tablet (6% van de internettende bevolking). Daarnaast zijn er nog eens 1,7 miljoen Nederlanders van plan binnen afzienbare tijd een tablet aan te schaffen. 266.000 Nederlanders zijn van plan met Sinterklaas of Kerstmis een tablet cadeau te doen. De eerste iPad kwam pas anderhalf jaar geleden, medio 2010, op de markt en maakt een spectaculaire opmars door. Een groot aandeel van de gebruikers betreft een iPad van Apple. Een aanzienlijk deel van de tablets is inmiddels al van een ander merk.

Dit blijkt uit het onderzoek Trends in Digitale Media van Intomart GfK dat vandaag verschijnt. In dit onderzoek worden de ontwikkelingen in het gebruik van PC’s, laptops, smartphones en tablets in kaart gebracht. De PC en laptop worden het meest gebruikt, maar smartphones en tablets winnen snel aan belang voor TV, Radio en Dagbladen.

De tablet wordt door de meeste bezitters dagelijks gebruikt. Het gebruik is vaak gedeeld met anderen in het gezin, gemiddeld heeft een tablet 2,3 gebruikers. Gemiddeld zijn er 20-25 apps gedownload. Het meest wordt het tablet gebruikt voor internetten, e-mailen en social media. Daarnaast zijn spelletjes en video/televisiekijken populaire bezigheden. De top 3 media-apps op de tablet zijn YouTube, UitzendingGemist en NU HD.

Ook de smartphone laat een sterke opmars zien. In december 2011 zijn er bijna 5,5 miljoen bezitters (45% penetratie onder de internetpopulatie), een toename van bijna 820.000 ten opzichte van een half jaar geleden in juni 2011. De smartphone wordt veel gebruikt voor internet, social media en e- mailen. De smartphone wordt vaker dan de tablet gebruikt voor het maken van foto’s en radio luisteren. Op de smartphone zijn gemiddeld 15 apps binnengehaald. De top 3 van gebruikte media- apps op smartphones bestaat uit NU, YouTube en Telegraaf. Op de vierde plaats staat Teletekst. Het is opvallend hoe een klassiek product als Teletekst zo dominant aanwezig blijft in de nieuwe digitale omgeving.

Het onderzoek Trends in Digitale Media is uitgevoerd door Intomart GfK in samenwerking met Cebuco, RAB en SPOT. De steekproef bestaat uit 850 Nederlanders 13+ die gebruik maken van internet en is representatief voor deze groep (87% van de Nederlandse bevolking 13+). Het onderzoek wordt twee keer per jaar uitgevoerd.

Met dank aan Mobile Future. www.mobilefuture.org

De penetratie van smartphones, tablets en data abonnementen onder de Nederlandse bevolking gaat echt snel, zo blijkt uit diverse bronnen. We verwachten dat het eco-systeem van mobiel internet in het volgend najaar (2012) gecompleteerd wordt met mobiel betalen met je bankrekening.

Daarmee staan nu ook alle signalen op groen en lijkt de verwachting gerechtvaardigd dat mobiel internet en m-Commerce eind 2012 volwassen worden.

(i)  6,5 miljoen aansluitingen van mobiel internet per medio 2011

In haar laatste kwartaal overzicht meldt Opta dat er per eind juni 2011 6,5 miljoen aansluitingen van breedband mobiel internet in ons land zijn tegen 4,4 miljoen een jaar eerder. Dat is een stijging van ruim 48% in 12 maanden.

Daarmee heeft de 40 – 50% van de Nederlanders ouder dan 15 jaar mobiel internet ter beschikking.

Van de aansluitingen voor mobiel internet zijn er 768.000 abonnementen voor laptops of tablets en 861.000 M2M (machine-to-machine) aansluitingen. Het aantal M2M-aansluitingen zal de komende jaren naar verwachting sterk stijgen naarmate meer devices met een 3G-verbinding uitgerust worden. Gebruikers van mobiel internet hebben in het eerste halfjaar van 2011 bijna 5,9 miljoen GB aan mobiele data verbruikt, omgerekend 32.000 GB per dag. Per aansluiting komt dat op 150 Mb per maand. Het mobiel-dataverkeer is in twee jaar tijd verviervoudigd, aldus Opta, en groeit daarmee aanzienlijk sterker dan de omzet uit mobiele data (post- en prepaid). De omzet groeide namelijk slechts van 237 naar 404 miljoen euro (+ 70 %). Deze scheefgroeiende verhouding was voor de mobiele operators (KPN, T-Mobile, Vodafone) eerder in 2011 aanleiding om bestaande flatrate abonnementen voor mobiel internet te vervangen door abonnementen met een maximum hoeveelheid GB per maand.

(ii) Smartphone en tablet penetratie

Uit de derde kwartaal 2011 cijfers van KPN (pag 16) blijkt dat tweederde van de KPN klanten een smartphone heeft en driekwart van hen heeft een ‘data product’ (mobiel internet abonnement). Bronnen binnen OMI² bevestigen dat er eind dit jaar in ons land 750.000 tablets in gebruik zijn. Met 18 maanden na lancering van de eerste tablet door Apple betekent dat een verkoop van 2,500 tablets per winkeldag (gemiddeld 5 tablets per minuut).

Smartphones en tablets zijn essentiëel voor de volwassen wording van mobiel internet omdat ze bij uitstek geschikt zijn de aankoop van goederen en diensten (tickets, content e.d.) in mobiele webshops end-to-end gebruiksvriendelijk te ondersteunen. Het proces van m-Commerce.

(iii) Mobiel betalen

Rabobank in samenwerking met bol.com, Myorder.nl en Thuisbezorgd.nl doet dit najaar een pilot ‘mobiel betalen’ met 1.000 consumenten. Iedere deelnemer wordt gevraagd 1 à 2 bestellingen bij de merchants te plaatsen en met het mobiel device af te rekenen.

In feite is dit de opmaat naar “iDeal voor mobiel”.

Currence, de eigenaar van het merk iDeal, werkt parallel aan een standaard die door alle retailbanken toegepast zal worden.

Voor acceptatie onder consumenten zijn laagdrempeligheid, veiligheid en gebruiksgemak primaire voorwaarden voor de succesvolle introductie van m-betalen. De feedback van de voorlopers onder deze consumenten zijn positief en zeer hoopgevend. Voor merchants komen daar nog naadloze integratie om de gebruiker ervaring niet te verstoren en lage transactiekosten bij. Tenslotte is het voor snelle acceptatie onder consumenten van belang dat ‘iDeal voor mobiel’ beschikbaar komt bij alle grote retail banken van ons land: Rabobank, ING en ABN-AMRO. Deze banken werken nauw samen met Currence aan standaardisatie van iDeal voor mobiel.

Onze verwachting op dit moment is daarom dat m-betalen na de zomer van 2012 bij de drie grootste retail banken van ons land beschikbaar kan zijn. Niemand doet enige toezegging hierover. Bovendien kunnen rampen op financiële markten roet in het eten gooien.

We wilden ons optimisme toch even met u delen.

Explosieve stijging

De afgelopen drie jaar is een constante en explosieve stijging te zien. In 2007 maakte nog maar een op de vijf Nederlanders gebruik van mobiel internet. In 2008 kwam dit uit op 26 procent. In 2009 groeide het percentage naar 30 procent en inmiddels staat de teller dus op 36 procent.

Het totale mobiele dataverkeer is met het het groeiende totale gebruik ook explosief toegenomen. Zo werd in de eerste twee kwartalen van 2010 3,2 miljoen GB aan mobiele data verbruikt. In dezelfde periode maar dan in 2008 was dat nog slechts 359.000 GB.

Verklaring groei

De stijging van gebruik en dataverbruik is vooral het gevolg van het groeiende gebruik van smartphones (en tablets) met een UMTS-verbinding (derde generatie mobiel internet). Smartphones maakten in 2010 zo’n 16 procent van het totale mobiele internetgebruik uit. Dit was een jaar daarvoor nog maar 10 procent.

Mobiel internet via telefoons in totaal, dus ook via GPRS, is inmiddels goed voor 20 procent van het totale aantal internetaansluitingen in Nederland. Drie jaar geleden was dat slechts 8 procent.

Laptops, met een mobiele verbinding, zijn in 2010 goed voor 21 procent van al het mobiele internet. Dat is echter slechts 2 procentpunt meer dan in 2009.

Gebruikers

Als gekeken wordt naar de doelgroep maken vooral jongeren gebruik van mobiel internet. De groep 12 tot 25 jaar is op alle gebieden het grootst. Bijna de helft (48 procent) van deze leeftijdsgroep maakte gebruik van mobiel internet in 2010. 29 procent deed dit via een mobiele telefoon en 27 procent via een laptop.

Uit de categorie 25 tot 44 jarigen gebruikte 40 procent mobiel internet. Deze leeftijdsgroep doet dat vooral via mobiele telefoons.
 

Het volledige rapport is hier te vinden.

Think Insights is de nieuwe loot aan de boom en onder de titel Mobile Movement speelt de smartphone een hoofdrol.

Van een afstand kan je over zulk onderzoek zeggen, dat Google zich het niet kan permiteren om aan mobile internet onvoldoende aandacht te schenken, en dat het daarom logisch is dat Google fors inzet met ronkende onderzoeken. Het is duidelijk dat Google thoughtleader wil en moet zijn omdat er een nieuw type internet device krachtig doorbreekt.

Persoonlijk kan ik me volledig vinden in de eerste paragraaf van de Mobile Movement presentatie van Google dat gaat over ‘hoe smartphones gebruikt worden’.

Al met al het lezen waard: mooie filmpjes, mooie presentaties en deze infographic over the Constantly Connected Consumer.

Doe er iig je voordeel mee!

Paul Brackel

Voorzitter OMI²

Hieronder wat we recent tegenkwamen over de (forse) groei van het gebruik van mobiel internet:

-        In de presentatie voor analisten van KPN over Q1 2011 (pagina 21 en 22) zie je dat 52% van KPN’s postpaid klanten (3.2 miljoen) een mobiel internet abonnement hebben. Dat zijn dus 1.6 miljoen abonnementen. Met een marktaandeel van 50% betekent dat er in ons land 3,2 miljoen abonnementen kunnen zijn.

-       Een persbericht van Vodafone over 300% groei van mobiel internet aktiviteit op Koninginnedag dit jaar t.o.v. vorig jaar. Een forse groei, maar ook het feit dat er 1,8 miljoen Twitteraars in ons land via het Vodafone netwerk zijn, zou dat grof geschat een aantal van 7 miljoen mobiele Twitteraars betekenen op K’dag in ons land.

-        comScore Media Metrix meldde dat Nederland internationaal voorop loopt met social media, vooral Twitter en LinkedIn. Zo zeggen zij dat er 7,6 miljoen aktieve Hyvers in ons land zijn (waarvan we weten dat een meerderheid Hyves uitsluitend met zijn/haar mobiel gebruikt).

Voor een normale dag is zeven miljoen mobiele internetters waarschijnlijk veel te hoog. Aan de onderkant van de schattingen zit in feite Hyves met, (zeg) tweederde van 7,6 miljoen is, vijf miljoen mobiele gebruikers.

Op grond van het bovenstaande verhogen wij de eerdere schatting van aktieve mobiele internetters naar 4 tot 5 miljoen, lees 4,5 miljoen.

We zijn nu zeker voorbij het kritische punt van mobiel internet: ‘de Nederlander’ gaat massaal aan mobiel internet.

Het gaat nu heel hard. Medio volgend jaar 7,5 miljoen gebruikers ?

Duidelijk is dat de mobiel internet groeit als kool. Vandaar euforie alom.

bol.com zag in 2010 de omzet vanaf mobiele devices met een factor 10 groeien en komt 5.4% van alle shopper traffic bij bol.com van mobiele devices af. Google spreekt van een Mobile (R)evolution en ziet dat 40% van alle search opdrachten van een mobiel device komt en dat bijvoorbeeld in 2010 het aantal “retail searches” een factor 6 gestegen is.

Sanoma rapporteerde dat (i) het % smartphones van handset verkopen in 2010 is gestegen van 22 % naar 35 %

en (ii) dat smartphones inmiddels 31% van alle pageviews van NU.nl doen. BTW Yme Bosma van Hyves ziet een identieke ontwikkeling.

De iPad

Er was een zekere mate van verwondering bij de sprekers over de snelle ontwikkeling van de iPad. De verkoop curve van de iPad gaat sneller omhoog dan die van de iPhone; er zijn 15 miljoen iPads in 9 maanden verkocht. De typische iPad gebruiker is een goed opgeleide man van 25-44 jaar; hij gebruikt de iPad vooral voor nieuws, browsing, search en e-mail (in die volgorde). Bijna alle iPad gebruikers gebruiken de iPad meerdere keren per dag; 34 % per dag meer dan 30 minuten en 54% meer dan 1 uur per dag. Sanoma ziet bij iPad gebruikers die ook een computer en smartphone hebben dat ze de iPad vaak nog even vlak voor het naar bed gaan gebruiken, de smartphone het meest in de ochtendspits en de computer tijdens werktijden van 9 tot 4 uur; allemaal eigenlijk tamelijk logisch.

Samona kwalificeert de iPad als een persoonlijk TV-scherm dat veel op de bank gebruikt wordt voor entertainment en creativiteit.

Bol.com ziet dat het gedrag van iPad gebruikers erg lijkt op die van PC gebruikers, want (a) ze bezoeken beide de gewone website en (b) de conversie verschilt ook nauwelijks.

Website of app

Sanoma en bol.com blijken (niet onverwacht) totaal verschillende strategiën voor content te hebben. Sanoma bracht in 2010 zo’n 40 apps in onloop en in 2011 staan er veel meer in het plan. Logisch want apps lenen zich bij uitstek voor rich content. Bol.com concentreert zich voor hun mobiele shop op de website m.bol.com. bol.com heeft een speciale app voor het kopen van e-books.

Bankieren en betalen

Gelukkig hebben we in ons land de Rabobank met een samenhangend innovatie programma. De andere grote retailbanken doen helaas slechts wat hapsnap innovaties. Rabobank meldde dat direkt na de introductie van de iPhone in 2008 het gebruik van internetbankieren onverwacht snel toenam; van 20.000 toen tot 175.000 gebruikers nu. De iPhone blijkt zó gebruiksvriendelijk dat sommige gebruikers de Rabo Internetbankieren app meerdere keren per dag gebruiken. Rabobank introduceerde SMS betalen voor peer-to-peer betalingen en heeft ervaren dat mensen daarvoor liever Internetbankieren gebruiken. Daarnaast parnert Rabobank met Myorder voor bestellingen op het strand en terrasjes en wordt NFC betalen uitgerolt naar closed user groups zoals kantines van sportverenigingen. Op 2600 plaatsen kan je met je mobiel betalen.

Aangekondigd werd dat Rabobank en bol.com onder de werktitel ‘iDeal op mobiel’ samen een proof of concept gaan doen. Hiermee wordt Currence, de eigenaar van iDeal, uitgedaagd. Dit wordt een proef met 100 klanten waarbij de Rabo Internet bankieren app gebruikt wordt; indien in de laatste 15 maanden al een transactie met de tegenpartij gedaan is, kan dit zonder de random reader.

Hieronder een grafiek waaruit blijkt dat mobile traffic naar verwachting een flinke deuk zal slaan in het verkeer vanaf de PC.

Vijf drivers van Mobiel internet gebruik

Google stelde dat er 5 factoren zijn die de snelle groei van mobiel internet veroorzaken.

Indrukwekkend waren de bijbehorende demonstraties, waarbij er een was waarbij een foto (!) van een Sudoku puzzel uit de Sp!ts  genomen werd  die door ‘door de cloud’ in real-time in de zaal zichtbaar stap voor stap opgelost werd. Alle componenten in de keten kwamen werden daarmee duidelijk in beeld gebracht.

Deze bijdrage is ook geplaatst op Frankwatching.com.

Nu is Mary overgestapt naar een minder bekend advies bureau maar haar jaarlijkse analyses blijven waardevol. Hier komt zij met haar trend analyse waarin ze o.a. zegt dat

- al in 2011 zijn de shipments van smartphones plus tablets groter dan die van PC’s

- de jaarlijkse groei van 3G abonnementen wereldwijd 35% is ; in NL is groei 27% en penetratie 32%)

- mobile advertising: growing pains but huge promise (advertising follows eyeballs)

- mobile search – key driver for advertising growth ?

- m-commerce – mobile changes shopping behavaviour

- emergence of virtual goods and in-app commerce

- convergence of Social, Location and Mobile (‘SoLoMo’)

en meer.

Dit is wederom een waardevolle bijdrage van Mary Meeker.

<geen commentaar>