Damit zementiert die Magento Community, dass sie weder mit dem Einstieg von Ebay noch mit der stärker kommerziellen Zukunft von Magento glücklich ist. Die Konsequenz dieses Schritts ist noch nicht abzusehen. Das Ergebnis eines solchen Schrittes ist in der Regel nicht im Sinne des Anwenders, wie z.B. der Streit der Community von Open Office mit ORACLE, der zur Abspaltung von Libre Office führte, gezeigt hat.

Diese Prognose mag durchaus korrekt sein und zeigt sich aktuell von der unangenehmsten Seite. Neckermann, das Urgestein des Versandhandel stellt den Katalogversand ein. Dies ist die logische Konsequenz aus erneuten Verlusten im klassischen Geschäft und zeiht eine Streichung von 1400 Stellen nach sich. Wir sehen die triste Seite des E-Commerce.

Zalando zieht hier nun Offensiv die Notbremse und geht gegen “Zurückschicker” vor. Im ersten Schritt erhält der Kunde Empfehlungen, wie er Retouren vermeiden kann. Wenn das nicht ausreicht, wird die Bestellung nur noch gegen Vorkasse erlaubt.

Zalando-Geschäftsführer Rubin Ritter bestreitet in einem Interview mit der Financial Times Deutschland, dass die Retourenquoten von Zalando ein Problem seien, wirklich glaubhaft wirkt er damit allerdings nicht.

Sowohl in Hinblick auf Zalandos Bestrebung, den Shop zum Marktplatz auszubauen und die Reichweite für fremde Händler zu nutzen, als auch im Hinblick auf einen zukünftigen Exit in Form eines Tradesales oder IPOs ist eine solche Retourenquote ein echter Erfolgskiller. Ob die Form, wie das Thema aktuell angegangen wird, die richtige ist, sei dahingestellt.

ich möchte diesen Artikel hier nicht wiederholen sondern nur auf eine These von Frau Mulpuru eingehen. Im Interview wird die Frage nach Amazon gestellt.

Warum ist Amazon so ein großer Konkurrent für Online Shops?

Mulpuru: In den USA wächst Amazon schneller als der gesamte Online-Retail-Handel. Das bedeutet: Das Unternehmen nimmt anderen Online-Händlern mit seiner aggressiven Versand- und Preisstrategie Marktanteil weg. Das ist deshalb möglich, weil das Unternehmen breit aufgestellt ist und weil es ein Marktplatzmodell verfolgt. Als Marktplatzbetreiber vermietet Amazon Online-Ladenfläche an einen Verkäufer und nimmt dafür 15 Prozent Provision. Das ist sehr, sehr lukrativ und ein wichtiger Treiber für den Erfolg des Unternehmens in den Vereinigten Staaten. Gleichzeitig setzt das die Preise von allen anderen Händlern unter Druck. Zusätzlich bringen sie eigene Tablets heraus und vermarkten das Amazon-Prime-Programm. Für viele aktive Online-Käufer ist Amazon deshalb die erste Adresse im Web. Händler müssen überlegen, wie sie sich gegenüber Amazon positionieren.

Welche Strategien sind hier möglich?

Mulpuru: Die Hauptstrategie ist, einen eigenen Marktplatz zu schaffen, die Vielfalt der Produkte auf der eigenen Webseite zu erhöhen und mit Amazons Preisen mitzuhalten. Es gibt eine Reihe weiterer Möglichkeiten, zum Beispiel ein differenziertes Produktangebot zu schaffen, mit neuen Produktkategorien und neuen Shop-Layouts zu experimentieren oder die Abholung der online bestellten Ware im stationären Laden zu ermöglichen. Es gibt einige neue Ansätze in den USA für das Fulfillment. So kooperieren beispielsweise Online-Fotohändler mit lokalen Drugstores, bei denen Kunden die im Web bestellten Bilder abholen können.

Quelle: http://www.internetworld.de/Heftarchiv/2012/Ausgabe-03-2012/US-Trends-im-E-Commerce

Die im ersten Absatz von Frau Mulpuru geäußerte These, dass Amazon eine Bedrohung für den E-Retailer darstellt ist in sich schlüssig und hat mein volle Unterstützung. Etwas zu einseitig. Es wird alleine die Sicht der von Amazon erzielten Online-Reichweite betrachtet, aber vernachlässigt, dass Amazon als Marktplatz diese Reichweite nicht alleine bedient. Aus Sicht des am Marktplatz teilnehmenden Händlers ist in der 15% Amazon Fee neben dem Inkasso und dem Handelsmarktplatz auch das Marketing enthalten. In Anbetracht steigender Online-Marketing Kosten, stellen sich 15%  Anteil als echtes Schnäppchen dar. Mit einer passenden Lösung wie brickfox hat jeder Online-Händler die Möglichkeit den Handels- und Reichweitenvorteil, den Amazon bietet für sich zu nutzen.

Der Aufbau eigenen Marktplätze stzt voraus, dass der Händler in der Lage ist eigene Reichweite für sich und andere Marktteilnehmer zu generieren. Dies wird nur den wenigsten Marktteilnehmern effektiv möglich sein.

Der Streit im Unternehmen ist natürlich nicht nur am Online Shop entbrannt, doch war der Online Handel eines der Themen, die zum Fall des Metro Chefs Cordes geführt haben dürften.

Die größte und leider wirklich böse Überraschung war, dass leider nur noch facebook und Twitter unterstützt werden. MySpace vermisse ich nicht sehr, aber LinkedIn wird mir fehlen. Hier scheint wirklich ein aussichtsreiches Werkzeug ein Ende in der Sackgasse gefunden zu haben.

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• iShop 3.5 - think software GmbH, OnlineShop-Software zur Erstellung, Pflege und Auswertung eines Onlineshops für Kleinst-Shops bis zum komplexen B2B-Online Handel.
• iSYS WebStage Suite 2.0 - iSYS Software GmbH, Die high end E-Commerce-Lösung bietet Erweiterungen für Online-Marketing, Mehrkanalvertrieb sowie vertiefte Funktionen zur Verbesserung des Online-Kunden-Dialogs.
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• Magento - Varien Inc., Noch recht neu auf dem Markt ist die Open Source E-Commerce Lösung aus dem Hause Varien. Das erste offizielle Magento Release 1.0 wurde am 31.03.2008 veröffentlicht. Diese extrem flexible E-Commerce Lösung ist modular aufgebaut, basiert auf m
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• OXID eShop PE - OXID esales GmbH, OXID eShop Professional Edition 4 ist die leistungsfähige und bewährte Shopsoftware mit umfassender Funktionalität und außergewöhnlichem Preis-/Leistungsverhältnis. Basierend auf modernster Technologie passt sich OXID eShop Professional
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Einen solchen müssen im Moment die Sponsoren der EM in der Ukraine erdulden – oder besser managen. In allen Social Media Kanälen kursieren nachrichten wie diese.

In der Regel in Kombination mit einem Aufruf, die Nachricht weiterzuverbreiten und/oder die Sponsoren, Organisatoren etc. der EM zu kontaktieren.

Das Handelsblatt hat 01.12.2011 zu diesem Thema ein sehr lesenswertes Interview gerführt, in dem es um den richtigen Umgang mit einem “Shitstorm” geht.

Unter dem Titel “Wie man am besten einen Shitstorm managt” beschreibt Tapio Liller, Berater für PR und Online-Kommunikation und Inhaber von Oseon in Frankfurt am Main, wie ein Unternehmen mit diesem Phänomen umgehen kann.

Seine Tipps in dieser Situation sind:

• Reagieren, nicht aussitzen oder unterdrücken
• Auf Worte Taten folgen lassen
• Die Kommunikation aufrecht erhalten
• Gelassen bleiben, da der Sturm in der Regel schnell abebbt

Quelle: www.handelsblatt.com