Der Streit im Unternehmen ist natürlich nicht nur am Online Shop entbrannt, doch war der Online Handel eines der Themen, die zum Fall des Metro Chefs Cordes geführt haben dürften.

Die größte und leider wirklich böse Überraschung war, dass leider nur noch facebook und Twitter unterstützt werden. MySpace vermisse ich nicht sehr, aber LinkedIn wird mir fehlen. Hier scheint wirklich ein aussichtsreiches Werkzeug ein Ende in der Sackgasse gefunden zu haben.

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• ISBB - FABIS IT-Systems GmbH, InternetShop mit B2B Funktionalität.
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Einen solchen müssen im Moment die Sponsoren der EM in der Ukraine erdulden – oder besser managen. In allen Social Media Kanälen kursieren nachrichten wie diese.

In der Regel in Kombination mit einem Aufruf, die Nachricht weiterzuverbreiten und/oder die Sponsoren, Organisatoren etc. der EM zu kontaktieren.

Das Handelsblatt hat 01.12.2011 zu diesem Thema ein sehr lesenswertes Interview gerführt, in dem es um den richtigen Umgang mit einem “Shitstorm” geht.

Unter dem Titel “Wie man am besten einen Shitstorm managt” beschreibt Tapio Liller, Berater für PR und Online-Kommunikation und Inhaber von Oseon in Frankfurt am Main, wie ein Unternehmen mit diesem Phänomen umgehen kann.

Seine Tipps in dieser Situation sind:

• Reagieren, nicht aussitzen oder unterdrücken
• Auf Worte Taten folgen lassen
• Die Kommunikation aufrecht erhalten
• Gelassen bleiben, da der Sturm in der Regel schnell abebbt

Quelle: www.handelsblatt.com

Rakuten hat unlängst mit dem Zukauf des deutschen Shop Herstellers und Marktplatzbetreiber Tradoria Presse gemacht. Damit setzt die Rakuten-Gruppe ihre weltweite Einkaufstour fort. Neben Tradoria übernahm Rakuten in letzter Zeit play.com in Großbritannien, priceminister.com in Frankreich und buy.com in den USA.

Ich denke Rakuten sollte man im Blick behalten.

Jeder, der eine Geschäftsidee zusammen mit anderen Teilnehmern ausarbeiten möchte und durch eine Jury bewerten lassen möchte sollte sich hier anmelden. Ein hochkarätige Gruppe aus Mentoren steht den potentiellen Gründern mit Rat und Tat zur Seite.

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Brutto und Nettopreise

Im B2C Geschäft ist es erforderlich mit Bruttopreisen zu arbeiten. Das Preisschild wird schön gestaltet nach dem einfachen Motto, dass 2,99€ besser aussieht und sich besser verkauft als 3,00€. Im Geschäftskundenbereich ist die Schönheit des Preises nicht ganz so maßgebend. Hier wird ein Nettopreis von 2,51€ in Deutschland mit 19% Umsatzsteuer zu 2,99€, in Österreich aber zu 3,01€ dank eines um 1% höheren Mehrwertsteuersatzes.

Hier kommt es zum Widerstreit von Interessen wenn man den Fall des B2B2-Shops betrachtet. Ein Online Shop für Konsumenten und Geschäftskunden muß auf der einen Seite eine schöne Preisbildung aufweisen, auf der anderen Seite die korrekte Umsatzsteuer ausweisen.

Preisbildung

Die Preisbildung im B2B Direktvertrieb ist gekennzeichnet durch ein hohes Maß an Flexibilität. In vielen Unternehmen finden wir Preisstrukturen, die sich mit den Worten „kundenindividuelle Preisbildung“ treffend umschreiben lassen. Jeder Kunde verhandelt seinen Preis individuellen Preis mit einem Ansprechpartner im Vertrieb und erhält Konditionen entsprechend seines Verhandlungsgeschicks und seinen Beziehungen.

Ausgehend von dieser Situation kommt es häufig zur Anforderung an einen B2B Shop Kundenpreise abzubilden. Jeder Kunde sieht im Online-Shop die Preise, die er auch von seinem persönlichen Ansprechpartner genannt bekäme. Damit hat sich der „B2B Preis-GAU“ eingestellt. Entsprechend dieser Vorgabe wäre je Kunde individuelle Preisliste nötig. Der Schritt zum Online Verkauf bringt daher oft den notwendigen Schritt von kundenindividuellen Preisen zu Kundengruppenpreisen mit sich.

Kundengruppenpreise

Ein B2B Online-Shop sollte mit Preislisten für Kundengruppen umgehen können. Eine Kundengruppe enthält dabei idealerweise mehr als einen Kunden. Allerdings kann nicht in jedem Fall davon ausgegangen werden, dass dies auch in der Realität so ist.

Für Kundengruppen sollten folgende Features möglich sein:

• Kundengruppenspezifischer Verkaufspreis (VK), d.h. kundengruppenspezifische Preislisten
• Kundengruppenspezifischer Rabatt, absolut oder relativ
• Kundengruppenspezifischer Rabatt für Warengruppen oder Produkte

Staffelpreise

Ein Feature, das jeder Online Shop beherrschen sollte sind Staffelpreise. Der Preis eines Produktes kann nach Mengen variieren. Eine Preisstaffel ist abhängig vom Produkt. Nicht jedes Produkt hat dabei dieselbe Staffelunterteilung.

Da sich Staffelpreise als übliches Mittel zur Preisfindung im Kundenkontakt etabliert haben, sollten auch Preisstaffeln auf Kundengruppen bezogen werden können.

Paketpreise

Mit den Staffelpreisen verwandt, aber nicht mit Ihnen gleichzusetzen sind Paketpreise. Ein Produkt, das einzeln und im Paket verkauft wird, kann u.U. bei beiden Verkaufsgrößen eine eigenen Preisstaffel aufweisen.

Internationale Preise

Viele Online Shops definieren Umgang mit mehreren Währungen als die Fähigkeit, einen Preis, der in einer Währung vorliegt mittels eines Umrechnungskurses in eine andere Währung zu überführen. Für einen B2C Shop ist dies schon als Notlösung zu sehen. Im B2B Fall ist dieses Vorgehen nicht ausreichend.

Internationale Preise unterscheiden sich bereits ohne Währungseinfluß. So kann selbst innerhalb des Euroraums ein Produkt einen anderen Preis je Land aufweisen. Die Ursache kann mannigfaltig sein, hier können Produktionskosten an verschiedenen Standorten genauso eine Rolle spielen wie „interne Logistik“, d.h. Transportkosten zu einem eigenen Lagerstandort, die nicht als Versandkosten deklariert werden. Es sollte also davon ausgegangen werden, dass ein Produkt einen landesspezifischen Preis hat.

Ein Online Shop, der die Anforderung nach Landesspezifischen Preisen erfüllt sollte zwei Varianten im Umgang mit Währungen anbieten:

1. Landespreis liegt in der Landeswährung vor
2. Landespreis liegt in der Ursprungswährung vor und wird durch Umrechnung in Landeswährung übertragen

Umsatzsteuer

Die Umsatzsteuer ist im engeren Sinn kein Bestandteil der Preisbildung. Wenn man dem Kunden aber einen korrekten Bruttopreis anzeige möchten, was auch in einem B2B-Shop gegeben sein sollte, ist es gut dieses Thema zu beherrschen.

Für die Umsatzsteuer reicht es in vielen Bereichen aus, zwei Steuersätze (normal, vermindert) zu verwalten. Diese werden allerdings landesabhängig erhoben. Das Thema Umsatzsteuer hier umfassend zu behandel würde den Rahmen des Beitrags sprengen und leider auch die meisten Online Shops überfordern. Was von einem Online Shop  erwartet werden kann, ist der korrekte Umgang mit internationalen Steuersätzen. Speziell in Europe, sollte man auch den korrekten Umgang mit innergemeinschaftlichen Handel erwarten.

Die minimalen Anforderungen:

• Landesspezifische Mehrwertsteuersätze
• Ausweisen der Umsatzsteuer anhand der Lieferadresse
• Innergemeinschaftlicher Handel (Lieferung in ein EU-Land)

Wer darüber hinaus will oder muss, Aufgrund von spezifischem Handelsgeschehen, der sollte folgende Anforderungen noch mit hinzunehmen:

• Beliebige Anzahl von Mehrwertsteuersätzen, bereits innerhalb der EU werden unterschiedlich viele Mehrwertsteuersätze verwendet. Z.B. erhebt Irland neben einem normalen und einem ermäßigten noch einen „stark ermäßigten“ Mehrwertsteuersatz und davon abweichend einen speziellen Umsatzsteuersatz auf Dienstleistungen.
• Landesspezifische Zuordnung dieser Sätze
• Landesspezifisch Abweichende Zuordnungen, d.h. nicht in jedem Land werden diesselben Produkte einem verminderten Mehrwertsteuersatz zugeordnet.
• Regionalsteuersätze, z.B. veranschlagt Spanien auf den Kanaren einen geringeren „normalen“ Mehrwertsteuersatz.

Die letzte Neuigkeit ist, dass der japanische Internetdienstleister Rakuten den deutschen Shop Hersteller und marktplatzbetreiber Tradoria mehrheitlich übernimmt.

Doch schon seit einiger bewegt sich der deutsche eCommerce Markt mehr oder weniger sichtbar. Demandware plant den IPO und hat diesen bisher auch nicht zurückgezogen. Von Hybris geht das Gerücht, das SAP die an einer Übernahme interessiert ist. Schon überm großen Teich aber nicht weniger interessant für den europäischen Markt ist die Übernahme von GSI Commerce und Magento durch Ebay. Mit dem Zukauf von GSI Commerce ist ebay defacto im Besitz von Intershop. Für Europa von geringer Relevanz, aber doch erwähnenswert ist die Übernahme von ATG durch Oracle im November 2010.