天真小院儿

产品设计应该避免经验主义

天真 — Fri, 10 Jul 2009 16:43:37 +0000

经验主义

网站产品最终成为什么样有几大途径：老板的拍板、产品的直觉、设计的经验、拿来主义。当然也有真正做调研测试的。前面几大，归根到底就是靠的“经验”和“第六感”，打心底的或者自然而然的就认为应该那样做。

经验是有价值的，可以避免走弯路错路。但是过分依赖经验的话，就成为“经验主义”了。而“经验主义害死人”这句话对网站产品设计也同样适用，虽然不一定会害死网站，但是会蒙蔽人的思维和创新。人与产品而言，真正有价值的是人，对吧？

我们来做几个AB测试，看看你的经验与直觉是否会让你犯错。这几个测试结果都是国外网站使用Google Website Optimizer获得的，准确性有一定保证。

测试一：哪种价格排序方案收益最好？

价格排序测试

两张图中，除了Start、Grow、Max这三种价格方案排序不一样外，其他内容相同。那么，价格排序是从高到低还是从低到高好呢？

测试二：哪种方案的注册成功率高？

是否增加一步用户选择？

两张图中唯一的不同，在于第一张图上用户在点击“Get started for free”这个按钮后，会弹出一个窗口，然后用户选择确认“are you a designer?”。其余两张图相同，最终都导向免费注册页面。需要不需要这么一步弹出？

测试三：哪种注册表格更有效吸引注册

注册表格长丰富点好，还是简洁点好？

一个可以获得免费的audiobook catalog的网站注册方案。方图中B方案比A多出了3项输入：用户的邮箱地址、是否愿意接受newsletter选择、如何得知该网站的问答。注册表格项目是丰富点好，还是简洁好？

测试四：哪种页面会让用户更多的使用搜索框？

A:短列表

B：长列表

点击可看大图。这两个mozilla.com的测试方案基本类似，不同之处在于搜索框下面的内容列表区块。问，哪种方案会让用户更多的使用搜索功能？

等你加入，选出你中意的方案

不知道4个测试，你的第一直觉都会是什么答案？希望在我将测试结果公布之前，能在留言中分享你所选择的答案以及原因。希望你在做出第一直觉选择的之后，再摒弃经验与直觉，好好思考下再给出个最终答案。

试试看，欢迎你的参与，RSS订阅的朋友也不要害羞，出来露个脸呗

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随身购物车

天真 — Fri, 10 Jul 2009 06:28:35 +0000

淘宝网上添加商品到购物车时，弹出窗口显示购物车里面的状态。

淘宝网购物车

不结账，继续购物的时候，淘宝不给任何购物车状态提示，除非你点击顶部购物车链接或者再次添加宝贝到购物车，才能知道购物车里面到底有多少东西、要花多少钱。

当当网上在商品页面点击购买后直接进入购物车，不结账，继续浏览，会发现在当当网顶部有购物车状态提示有多少个商品在购物车里了，但是不告诉你总共多少钱。

当当网购物车带着走

altrec上添加商品到购物车的时候，顶部动态打开窗口给出细节提示。

altrec的购物车提示

关闭后缩小为简单的购物车状态提示，信息包括物品数目、总金额。继续浏览购物时，购物车状态提示一直跟随，并且一直提醒免运费。

altrec的购物车站台跟随

当当网与altrec.com的这种跟着用户走的购物车叫做Perpetual shopping carts，（不知道学名叫什么，我把他叫做随身购物车，或者贴身购物车？）根据Marketing Sherpa的调查64%的在线零售商认为这种购物车对于提高转化很有帮助，而且altrec.com这种高级的购物车状态跟随比当当的这种简洁版效果要好。

Perpetual shopping carts: these come in a variety of ‘flavors’ and not all are created equal. The data is limited, but it appears that carts which ‘ride along’ with the shopper as they move through the site have a significant impact on conversion. This varies by the type of perpetual cart. Some simply show a dollar total that changes dynamically with purchases, while others may show some or all of the following; product details, thumbnail images, estimated shipping costs and recommended accessories/related products. While 38% of our sample employ some version of the perpetual cart, the vast majority fall into the simpler category, which has a positive but lesser effect than the enhanced versions.

同样在MarketingSherpa的2009 Ecommerce Benchmark Report里面，分析师和营销人员都认为Perpetual shopping cart对于减低购物车放弃率有很好的帮助。

Shopping-Cart Abandonment

电子商务网站要提高转化率，流程里外优化都重要。谁对这方面有研究的？欢迎分享、探讨下。

2009-07-03 — 电子商务网站的Google analytics应用 (0)

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电子商务网站的Google analytics应用

天真 — Fri, 03 Jul 2009 05:13:53 +0000

今天看到owen在我爱水煮鱼博客上发表的关于豆瓣的Google Analytics应用文章，很受启发，推荐研究学习下。这边我也有整理一些关于电子商务网站如何充分利用Google分析来进行数据分析和挖掘，与大家分享。

1、开启Google analytics的电子商务网站分析报告和设置目标（goals）和定义渠道。

网站转化的度量应该是与网站设置的目标有关。用户完成了预期的操作就可以算是一个转化，譬如完成注册、实现购买、完成了调查问卷等等，这些就是网站的目标，也是衡量网站是否成功的度量。Google analytics在默认情况下只会统计流量的基本情况，不设置目标和定义渠道的话，是无法来对网站转化以及转化率来进行评估的。

Google Analytics帮助文档对于如何设置目标和定于渠道有很好的说明，并不复杂，这里不重复，具体请查看这边。

正确设置后，效果如下图。

GG分析力的目标转化

开启网站的电子商务报告，相对就有点复杂，需要技术配合实现。Google也给了一定说明，请看如何跟踪电子商务交易，以及对其中所需的电子商务字段的说明。正确开启后，在Google analytics的电子商务版块下就可以看到数据了。”电子商务”部分提供哪些类型的报告，请点击这里。

给网站设置好目标渠道以及开启电子商务统计之后，基础准备工作完成，下面是高级一点的应用了。

2、充分用户注册资料和网站行为，使用Google分析进行人口数据分析

很多网站的注册时候都需要填写用户的年龄、性别等资料，通过配置Google analytics进行人口数据分析，我们可以获得类似资料，是男性用户购买的多，还是女性用户购买的多，是什么年龄段的人购买比较勤快。这些统计数据对于网站的营销有非常用途。

这些统计可以通过定制Google分析的用户区分参数来实现。Google博客上讲过一个这样的例子，以及给出了整合办法。

上图可以看出网站在18-24岁的男性用户里面表现不错，获得的收入最高。但是也发现45-54岁间的男性用户和25-34岁的那不行用户虽然访问数量比较少，但是单个用户价值却比较大。所以下一步是开展有针对性的促销推广手段了哈。

除了利用用户在网站上的注册资料来进行用户分类以外，还可以通过用户的行为来进行分类，譬如哪类是购买过产品的用户，哪些是完成调查问卷的用户等等，然后跟踪这些用户在网站的表现情况。

这个对网站用户的分类很有用，对不？有了这些数据可以实现精准营销。关于如何设置，Google另外还有一篇文章：
如何根据访问者在我的网站上访问的页面或在表单上做出的响应对其进行分类？

3、使用Google analytics的访问用户的地理分布监测地区效果

在Google Analytics管理后台的访问者栏目下，通过地图覆盖图可以看到网站访问者的地区分布情况，以及不同地区的流量的转化情况。

Google分析里的访客地理分布

上图可见，北京和上海是主要的流量来源，看来目前这两个城市做的推广效果不错，是否应该继续加强？是否应该增加二线城市的投入？

不同地区的流量转化对比

广州、东莞、南京的流量购买转化不错，北京的次之，上海、杭州、武汉的就比较差了。初步猜想，可以加大对转化高的地区的广告投入。

4、使用Google Analytics的高级群体来实现快速的自定义数据挖掘

Google Analytics的高级群体细分非常的厉害，可以得出很多有用的数据。这边弄个简单的例子。先建立高级群体细分，下面的数据是得出的来自于百度自然搜索，并且访问了某个产品列表页面的用户群体。

来自于百度自然搜索，并且访问了某个产品列表页面的用户细分

然后就可以得出这类用户的网站访问情况，跳出率是多少，网站平均停留时间如何，转化如何，他们最喜欢哪款产品等等。。

Google关于高级群体细分的说明文档似乎只有英文的，点击这里查看。

5、使用Google Analytics分析用户的站内搜索行为

对于产品比较多的电子商务网站，搜索功能是非常必需且重要的。用户都在网站上搜些什么，对结果满意度如何等等都可以通过Google Analytics的站内搜索监测得到。这个数据，对于网站的调整、网站优化都会帮助。

首先开启Google Analytics监测网站站内搜索，然后在Google Analytics管理界面的内容—网站搜索里面可以看到站内搜索的数据以及这些搜索行为的转化情况。

站内搜索的表现情况

6、End

Google Analytics是个非常强大而有效的流量分析工具，有好多高级功能可以发掘。如果你的网站使用了Google Analytics，那么不要只用这个工具看看流量增长情况，那实在是浪费了哈。

另外，以上方法只是Google Analytics的部分电子商务网站应用例子，虽然可以挖掘出很多有意思的数据，但是有一点很重要，只有数据，没有行动，也是浪费。

如果你对Google Analytics的应用很感兴趣，可以查看宋星的网站分析在中国，里面分享很多的理论和实际应用。或者我有整理一批国外著名的网站分析类博客，可以订阅。

最后，欢迎一起探讨电子商务网站的数据分析和挖掘，有什么想法可以留言，或者通过其他渠道与我联系。

2009-04-22 — 网站平均访问时间（Average Time On Site）的计算 (5)
2009-07-10 — 随身购物车 (0)
2009-04-21 — 顶尖的网站分析博客列表 (6)
2009-04-20 — 给自己制定个学习计划 (4)
2009-04-17 — 网站跳出率(bounce rate) (3)

原文:http://blog.gexiaofei.com/google-analytics/，当前评论 0 条。

怎样做到信息的有效管理？

天真 — Mon, 29 Jun 2009 15:05:49 +0000

之前质疑过网络书签网站在个人书签数目过大后的有效性，到目前依旧无解，美味书签还是照用，当然标签也还是打的乱七八糟。

今天心血来潮，想到豆瓣更改下我的读书状态，把想读的改成在读，把在读的改成读过，类似。我是这样改的，从书橱里一本本的翻出来，然后在豆瓣里搜索书名，然后更改状态。似乎是非常笨的办法？

操作了一会，就在twitter上抱怨开了。

豆瓣上管理书籍其实挺难的。想读、在读、读过这三种状态的变更对用户的要求比较大。很多人应该对一本书都是只标记一种状态吧？

豆瓣上的想读、在读的书籍数目超过一定量后，状态的修改就会很难高效。也许真有人看完一本书就上豆瓣上更改下，做到这样的很不容易。

其实还是信息管理的问题。与之有关的有个人的行为习惯以及产品本身。习惯问题改变难度大，但是产品方面能否有优化的办法呢？

原文:http://blog.gexiaofei.com/how-to-knowledge-control/，当前评论 0 条。

优化购物流程设计

天真 — Fri, 26 Jun 2009 08:51:43 +0000

最近在研究一个网站的购物流程优化，在研究分析的过程中，发现很多有意思的东西，弄出来与大家分享。因为暂时不方便告知具体是哪个网站，所以针对这个网站的情况做了张购物流程图如下：

现有的购物流程

将这张图中的流程设计与你一般的购物流程比较，你认为图中的流程有什么样的问题吗？

在与网站负责人沟通的过程中，他只告诉我网站的转化率比较低，什么样的原因不明。通过数据分析以及调研，我挖掘出两点信息：

网站的购买用户基本都是一次购买，重复购买频率比较低（这是网站商品的性质导致的，与这个流程无关）。也就是说，购买用户基本都是新用户。
从购物车页面到付款信息确认页面的流程里面（图中阴影部分），丢失率特别高，超过90%。

针对这两点问题，我对整个购物流程做了重新调整，设计流程如下图：

新设计的购物流程

设计流程将原先复杂的流程进行了综合和优化。增加了快速购买途径，减少注册登录造成的订单流失。另外，设计流程也简化了用户购买步骤、减少了页面跳转，缩短了购物流程。当然，对页面上的用户引导以及交互也都做了新的修改和完善。

新设计流程的测试马上开始，效果能改善多少心里没底。但是总结这次购物流程的设计过程，我觉得有几点对流程设计非常的重要：

购物流程设计应该要专注。从用户进入购物车以后就应该减少对用户注意力的分散，将用户控制在流程之内。（别把精力放在考虑让用户花更多钱上，先让用户把这钱花了再说别的。）
购物流程应该简洁、快捷，让用户能够迅速完成流程，减少意外发生的可能性。（让用户能快速地把钱花出去。夜长梦多啊。）
要对用户在流程处理之间进行有效的引导，保持用户自身的专注和兴趣。（让用户觉得花的值，有必要花这钱。）

我觉得购物流程实际上很好的体现了心理学家Kurt Lewin的著名公式B=f(P,E)——Behavior is a function of the Person and his or her Environment。在购物流程中，用户的最终购买行为(B)是期待的结果，我们很难改变用户这个人（P），但是可以通过对流程设计和用户引导（环境 E）的改善来实现B的最佳结果。

优化流程，就是优化对用户心理的把握。

文章结束。你对我做的设计流程有什么看法或者对购物流程设计有什么思考，欢迎与我分享、讨论。

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密码输入屏蔽问题

天真 — Thu, 25 Jun 2009 14:36:13 +0000

密码输入屏蔽

Jakob Nielsen最近发表了一篇反对密码屏蔽的文章，认为在大多数情况下，在输入密码过程中屏蔽输入内容不但没有增加安全性，反而减低了可用性，增加了用户的出错频率。

我相信很多朋友在登录各个网站的时候都经历过密码输入出错的问题，所以也很容易同意Jakob的观点。确实，密码输入不明文显示即增加出错的几率（不知道自己输入的内容），也导致简单密码的广泛使用（方便好记，不容易出错）。

但是，是不是因为密码屏蔽输入有这样的问题，就应该取消密码屏蔽，在输入过程中明文显示呢？我觉得这个很难实现，也不应该实现。密码输入屏蔽事实上已经成为互联网的标准，在输入过程中明文显示很可能让用户觉得网站不注重用户的帐号安全，对用户长久以来的使用习惯产生冲突；另外，太多的人在重复使用着一两个密码，明文显示的时候如果被不怀好意的人看到那可能是个灾难。

Jakob说取消密码输入屏蔽是对传统的改善，但是你觉得密码明文输入会成为现实吗？

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找回密码功能设计

天真 — Tue, 09 Jun 2009 09:51:24 +0000

前几天想去注册China Pub的时候才发现，我以前有注册过（这种情况我是经常遇到）。但是却想不起来当时的密码，于是尝试了使用它的密码找回功能。体验了一回“经典”的China Pub密码找回设计体验。

这种输入判断有什么意义？

感觉奇怪不？根据截图显示，我输入的用户名、邮箱都是正确，可是为什么提示“用户名或者邮件地址有误”？你可以尝试下在China Pub网站上操作下就会明白这里面遇到的问题。

原因很简单，上图给出的正确提示只是表示输入的内容符合格式要求。但是在点击按钮的时候，china pub发现输入的会员名和email不匹配，就给出了错误提示，更严重的是这错误提示与上面的正确提示相互矛盾，是错误的错误提示。想明白China Pub犯的错误的时候，倒也觉得挺好玩的。

密码找回功能的设计是个很细节化的设计，但是对于用户来说，这个功能又是非常重要的。现在不同的网站对于密码找回的处理都不尽相同，但是一般都应该是将这些规则的综合考虑而进行的设计：

密码找回功能只对真正帐户持有者有效。譬如，通过几层帐户验证，譬如密码保护问题。
方便快捷的让用户找回密码，不对用户设置过多阻碍。譬如手机找回密码、不具体验证，直接把密码重设链接发送到注册邮箱。
在注册时给予用户的一定引导。譬如提醒用户邮箱是找回密码的唯一途径。

另外，密码找回的判断过程其实是对用户记忆力的考验过程，用户在需要密码找回的时候，很可能需要回忆起注册用户名、注册邮箱、密码保护问题。我倒是觉得尽可能简洁就好，直接邮箱找回就行，当然针对不同类型的网站是有不同的安全考虑的。

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给我一点权力，让豆瓣广播更清净些

天真 — Fri, 05 Jun 2009 10:24:22 +0000

在豆瓣友邻广播该广播些什么？的回复里Royal朋友说到了豆瓣的隐私过滤选项，他的回复让我想起了另外一个用户体验方面的问题。就是被动接受信息时的用户主动权该怎么控制的问题。我不知道该怎么用户专业语言描述这句话，但是意思很简单，就是是否该我权利去控制推送给我的信息，我自己设置我愿意接受什么，不愿意接受什么。

在豆瓣设置的广播隐私的设置功能区，“你可以自己选择一些举动放到广播里，你发现的好东西对别人可能会非常有用。”这里我可以控制我将什么样的信息投放到我的朋友的广播里。

豆瓣的隐私设置界面

我觉得这个功能很好，是对我的好友的尊重，我不想肆意的去骚扰我的好友，我知道不是什么信息他都会感兴趣。但是我不知道有多少用户设置过这个。

同时，豆瓣在友邻界面也提供对友邻广播信息的筛选。

友邻广播的分门别类

这个筛选功能与隐私设置相对应，是帮助我对接收到的广播信息进行分组。豆瓣将好友的行为进行了分组区分。默认的所有里面展示的信息太多太乱，需要这样的分门别类。

但是，我觉得，豆瓣这种对信息的分门别类的管理方式其实对噪音广播信息的筛选还是很低，豆瓣只帮助我对好友广播进行了分类，却没有帮助我进行信息过滤。

我举得在豆瓣上，这种信息过滤处理很重要。譬如我加A为好友时，重视的是他也关注用户体验一类书籍，但是偏偏他还老推荐娱乐类文章（友邻推荐）和写一些无病呻吟的日记（日记评论）。而B好友，他的博客和推荐都是与老电影相关的——我也爱好这些，但是他在书籍方面的爱好和小组活动却和我不对路。这个时候，我就愿意在友邻推荐和日记评论里过滤掉A好友的这部分信息，在书影音和小组里屏蔽掉B好友的这类信息。

所以，我需要的对别人推送给我的广播有一定的控制权力。我要把A的其他广播信息都关闭，只留下他读书的信息，对B也只留下他电影、推荐和日记评论部分广播信息。然后，我会感觉到我的世界清净了。要实现这样的结果，我只需要在添加好友或者好友管理时给我一个选项，让我选择我愿意接受该好友的哪些广播信息就够。

也许有些朋友会认为这个功能作用不大，但是想象下当你的豆瓣好友越来越多的时候，你的友邻广播所有分类里都会泛滥各种你不感兴趣的话题，而掩盖了你真正想要关注的信息。

也许还是会有很多人会不同意，那只要你明白两点就够了：

我在豆瓣上添加的好友都是基于共同爱好的，我所真正关注的也只是我们之间的共同兴趣爱好部分。
我不需要豆瓣去培养我其他的兴趣爱好，我只需要豆瓣能够对我现在兴趣爱好提供良好的帮助渠道和交流平台。

除非，我把豆瓣当成维护朋友关系或者娱乐场所。可我没有，而且，豆瓣应该不是吧？

在很多网站注册的时候，都会在注册时让用户选择是否愿意接受网站的邮件广告，这是对用户的尊重。而有些网站则是不管用户愿意不愿意就给用户进行邮件轰炸，这是对用户的骚扰。豆瓣上的广播信息也类似，我是这样感觉的。你呢？

PS：最近老说豆瓣，不是对豆瓣有意见，而是觉得豆瓣很有用，希望他更好。当然好坏的标准是根据我个人的评价标准，不一定适用你。

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豆瓣友邻广播该广播些什么？

天真 — Sun, 31 May 2009 09:02:41 +0000

上次说了豆瓣的搜索体验，这次再来说说今天使用豆瓣的友邻广播给我的体验和思考。预先说明，我不是豆瓣深度用户，所以认识有偏差不要责怪，但是欢迎拍砖指教。:)

在官方的关于豆瓣的介绍中，说“豆瓣帮助你通过你喜爱的东西找到志同道合者，然后通过他们找到更多的好东西。”基于对这句话的理解以及实际使用豆瓣的经验，我觉得豆瓣上很多行为应该都是基于相同的兴趣爱好而产生和发展起来的，譬如添加好友或者通过好友推荐去关注某本书。所以豆瓣在你浏览友邻用户页面的时候展示“我和***共同的喜好”。

我和坏人的共同喜好

正是基于这种“志同道合”或者“有共同喜好”的前提，豆瓣上才会形成加好友或者关注某人的行为操作。我不会加一个与我的兴趣爱好完全不对路的人作为我的朋友，因为这种关系在豆瓣上没有任何价值。而这种基础之上产生的好友或者关注对象的一些行为动态却对我有很好的推荐作用，他们在看哪本书、写了什么书评都有可能影响到我的重视。

我觉得豆瓣友邻就该起到这个作用，给我信息引导的渠道，方便我通过具有共同爱好的人（朋友）的行为找到我感兴趣的东西（书、电影、音乐、活动）。这样才让豆瓣上的朋友关系产生价值，也只有这样，这种朋友关系才会对我有价值。所以，这种信息引导价值不在于朋友这个人，而在于他在豆瓣上的行为。现在豆瓣上的友邻广播也是这样做的，播放朋友的行为。但是如果是基于我的这种理解，我觉得豆瓣友邻现在做的不够好，还应该改进一下。

我们先来看我在写这篇博客时候对豆瓣友邻页面的截图。

豆瓣友邻页面上显示的友邻动态

我在图上标记了A、B、C三点，都是我认为豆瓣做的不好的几个最简单的地方，先说这些问题。

A处，豆瓣将每次好友的签名动态的改变都发送给我了。
我认为这样做不好的原因有三：首先，我真的关心我的豆瓣好友的签名状态吗？其次，即使我关心，在豆瓣上我不能对好友签名的改动做出评价回复等操作，还是必须使用第三方即时联络方式，如果我们的关系上升到了交换MSN或者QQ的程度的话。但是那时候还需要豆瓣来显示朋友的签名状态吗？第三，这种签名状态的改变展示对我有什么价值呢？我在豆瓣上关注的不是这个人，是他的行为，譬如他推荐了什么书籍、小组话题，或者他在阅读什么书，不是他困了饿了累了这些状态。

B处，豆瓣把我的行为放到了友邻页面。这样做有作用吗？我需要知道我自己的刚才的都干了什么？不需要这样的记事本呢。

C处，豆瓣把我好友添加好友的动态发送给我了。
这样也不好，因为好友的好友不一定是或者会成为我的好友。因为我加好友是基于“共同爱好”的，而这共同的爱好只可能是个人兴趣爱好的一部分，所以如果我的好友XXX基于他自己其他方面的兴趣爱好添加的好友是跟我没有任何关系的。但是如果豆瓣能够把XXX刚添加的朋友YYY与我的“共同爱好”部分展示出来就有用了，譬如这个YYY跟我都喜欢看10几本书，都看过10几部电影。这个时候，这种添加朋友的动态对我来说就可能有用了，对不对？那很可能我会关注下这个YYY，考虑下是否需要也去和他交个朋友，因为我们有好多共同之处。

这些都是很小的问题，我觉得也很容易改善。但是如果只完善这些，我觉得豆瓣对于朋友这种特殊关系的发挥还是不够，朋友关系对我的引导作用应该更广泛深入。

在继续看下去之前，你需要同意我之前的两个观点：1）豆瓣上的关系是基于“志同道合”这个基础的 2）两个人的“志同道合”只是单独某个人兴趣爱好里的一部分。如果你跟我是一条思路的话，那会发现下面这张截图展示的信息对我来说用途不大。

豆瓣上某个好友的喜好行为

因为，这是我的豆瓣好友brant的个人爱好，不一定属于我和他的共同爱好部分。我觉得如果做以下改善的话，那就更显得有意义。

修改后的豆瓣朋友的行为指引

修改版比现在版本有意义的地方在于：显示出我的状态，避免无价值的点击；通过其他朋友对该对象的历史行为，暗示给我这个对象是否应该去关注。基于共同爱好产生的朋友们的共同爱好会不是我的爱好吗？

同样，本文第一张图上着重显示我与某个好友的共同爱好也是没有必要的了。因为，告诉我我和他都看过什么书其实没意义，因为他已经是朋友了，而应该突出的是他所看过的书中有哪些我应该去看看的，这才起到朋友的推荐作用。

上面对豆瓣友邻页面的修改只是对“共同爱好”这一关系的基础应用，我觉得如果豆瓣真的重视这种关系的话，那几乎可以在所有页面上都强化下这个概念，甚至可以通过数据分析发展出诸如“我的朋友群中最受欢迎的书籍、电影”、“他们都参加的小组”等等（都应该都是要分析出是我还没有关注过的）。这样，才是对豆瓣好友“志同道合“这一基础关系更好的价值发挥。

PS:我觉得现在豆瓣友邻广播的不足（尤其是C处，把好友添加好友的动态发送给我）是所有SNS上对好友信息动态处理上都存在的误区，它们把社会关系的价值放在了人的价值之上，重视了connecting people，但是忽视了这种connection只有对个人有价值时才有意义。

PS2：我觉得豆瓣是最能够体现《影响力》这本书所谈到的几个原理的：互惠、承诺与一致、社会认同、喜好、权威、短缺。（这篇文章中涉及到的应该是喜好、社会认同这两大原理吧。）如果豆瓣能将这几个影响力原理运用的更好的话，那才真的成功。

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电子商务网站的非登陆用户处理

天真 — Mon, 25 May 2009 16:57:34 +0000

Forrester之前公布了一个调查报告，提供的一些数据证明：要求注册登录对于购物网站来说并不是个很好的做法，它会消极影响到用户的购物欲望，降低在线转化的实现。

报告中称用户在购物流程中会因为网站必须注册登陆才能继续下一步操作而放弃此次购物。并且几乎四分之一的用户都在这样干，导致购物网站每年数百万美元的收入损失。

虽然这个调查是基于美国用户进行的，但是无论是国内还是国外网站，用户数据对于网站来说都是非常重要的，完整准确的用户资料和历史操作数据对于数据挖掘以及销售推广计划的制定都有重要作用。所以一般的网站都会要求用户进行注册登录后才能实现一些高级功能。对于电子商务网站来说，用户数据尤其显得重要，对这类网站来说用户数据就是钱和外在的钱包。

看过Forrester的调查结果之后，我们来看看国内购物网站对非登陆用户的购物流程中是如何处理注册登录要求的呢？是必须注册登录之后才能继续实施购物行为吗？我的印象是这样的，不过调查后才有发言权。

淘宝网对非登陆用户的设置

淘宝网对于非登陆用户在购物的时候提供了非会员速拍功能，用户在点击立即购买按钮后弹出窗口，可以快捷注册会员，直接提交交货信息后实现购买。当然，如果是已注册会员，淘宝网可以直接快速切换登陆——会员登陆链接在最上方，但是很明显它在我的firefox下表现不好。

百度有啊要求用户马上登陆或者注册

百度有啊上点击立即购买按钮时，弹出的是登陆窗口，对于非注册用户可以再点击注册链接进行注册，注册过程也是在同一弹出窗口下完成。

当当网必须登陆的提示

当当网在点击购买时，先新页面打开购物车页面，点击结算打开登陆页面，提示“您需要登录后才能继续此操作！”，在页面上有完整的结算步骤提醒。新用户注册链接在登陆框下方。

卓越网的登录和注册页面

卓越网在最后结算的时候，进入的页面包含了登陆和注册功能。非注册用户提供用户名、密码后就可以注册。但是，在进入这个页面之前的购物车页面给我一个“惊喜”。

卓越网购物车设计

你看，卓越网站购物车页面重点向我推销了其他几款产品，并且告诉我“购买罗技 Logitech 鼠标无线迷你旋貂（黑色）同时可以享受以下优惠”。这样的页面吸引到你了吗？没有吸引到我。因为，这个页面的设计对我来说很突兀，那些着重推荐的产品突然展现出来让我很意外，而且与这些推销产品相比，购物车设计并不明显，而且，竟然没有在第一屏显示完全。更令我气愤的是，通过比较我发现，其实我买不买这款鼠标，单独购买卓越推荐的那些产品也还是那些价格，优惠与我这次购买行为没有什么关系！我想还好我是在测试，否则我会在这里就直接关闭窗口了，因为我有种卓越在偷偷欺骗我的感觉。

OK，我们看过了淘宝、百度有啊，当当、卓越对于非登陆用户的处理，你喜欢哪个？我认为淘宝做的最好，评分给A-，它的快捷注册功能以及用户的收货信息已经满足网站对用户重点数据的收集工作了，其他更多的用户资料可以在引导用户再次登陆后实现。

而其他几个网站都是要求用户必须注册登录后才能继续购物的。这种必须注册的设置给用户一种压迫感，通过一些文字设定潜意识里让用户认为“只有登录后才能完成操作，我还没有账号，我得注册一个”。但是不知道你是否有感觉到，注册这些网站的帐号对你来说吸引力似乎不够。如果你所挑选的物品确实很迫切需要，你也许会忍耐着完成注册购买流程。但是如果不是呢，网站设置的压力会让你坚持注册下去，还是会选择离开？

从一开始的Forrester报告我们得知四分之一的采访对象会选择离开，放弃在该网站上的购物。为此，Forrester的报告建议网站将注册设置为可选，非注册用户也可以完成整个购物流程，这样可以避免用户把钱送到竞争对手口袋里。

但是，这样的处理显然不是网站最想要的，因为用户数据对他们来说太重要了。但是应该怎么做呢？有什么办法既能让用户乖乖的交钱又能收集到用户的有用信息呢？

呵呵，Forrester的调查报告同时也显示，网站访客会因为其他方面的利益诱惑而愿意根据网站要求进行注册——将自己的个人信息出卖给网站。是的，打折信息、折扣优惠等信息对于大部分用户来说都具有很强的吸引力。所以网站在引导用户注册的时候，应该将注册用户的可能收益告诉用户，这样可以增强注册成功率。“嘿，注册了你就可以在初次购物时获得10%的折扣！”这样的吸引力似乎比直接扔过来一个注册链接要有效的多吧？好吧，即使你不逼我注册，我也很乐于提供我的信息给你，因为这些折扣对我来说很有吸引力呢。

Consumers Are Most Willing To Trade Personal Information For Greater Discounts

看上面的几个网站，很遗憾，他们都没有在引导用户注册上花太大功夫，没有太多的东西能让用户感觉注册账号会是那么的迫切需要——除了当时可能想要购买的物品有点压力外，别无其他。不过，是否需要在购物流程当中突出用户注册引导是另外一个话题，因为在流程当中有迫使用户注册的压迫感也许就足够促使他完成注册了。当然，如果有引导的话，会更好。

另外，对于提高引导用户注册的成功率，Forrester还提供了第三个建议：在用户将自己的个人信息提供给网站之前告诉用户他的个人信息很安全且不会被滥用，尽可能地增强用户对网站的安全感和信任感，放心的将注册就行到底。只是，上述测试的网站似乎做的也不好。

不知道国内电子商务网站的这些购物流程设计是否会给他们带来巨大数额的损失，或者是否会造成用户的流失。毕竟国内的电子商务环境与美国相比还是很不成熟，而且用户本身的成熟度也不够。另外，市场竞争度也不够，现有竞争不足以让网站对用户细节体验方面的改善的产生迫切感。

原文:http://blog.gexiaofei.com/forrester-required-registration-lowers-online-conversion-rates/，当前评论 14 条。