If we look to the history of the web in a nutshell, we see a development from a web of documents to a web of data we produce and remix ourselves. The hyperlink gave us a whole new information experience and brought us the possibility to build a pagerank system to provide relevancy. We see a that we grow in the web of people the last years where conversations add a new relevancy system to filter the huge amount of data.

The next phase of the web is just starting. With all the realtime streams we are producing and the connecting of products to the web with the internet of things a web of impulses is emerging. All the choices we made by using products and things we like will contribute to the realtime profile.

With the web of impulses the web as platform is the starting point, on top of where we create service ecosystems that are pervasive and persuasive. The new services are a set of functions that are modelled to an end result within the device, sometimes controlled by the brand itself, but also embedded in other tools.

Marketing will be more and more replaced with persuasive systems. Services will evolve to half way manufactured forms where the use of the service will complete the complete experience. As Kevin Kelly stated in an article on the increase of diversity: services will adapt to the one context of that one person.

Facebook is setting some important steps here. You can discuss the openness and the privacy aspects, but the instant personalization and the like-system are the two sides of the medal of this web of impulses. With the Like-system Facebook goes out on the web to gather impulses and add these to the profiles of the user.
With this profile the user can have instant personalization, where a site as Yelp or Pandora uses the Facebook-profile to create a personal relevant experience. Now only on 5 other websites, but this will grow. The way we can control our own profile will be discussed of course.

For designers of the new web it is important to create the right feeling devices and services. As Tim O’Reilly stated well: It’s all about the services you create using these sensors. People are also more and more impulsed driven, continuous partial attention; we need to tickle people to action based experiences.
I think there are three important rules to keep in mind if we are want to create new things for the Web of Impulses.

1. script the service and the touch points will follow
Service design is the new black, and that is well deserved. You need to focus on creating valuable service experiences before going to think on designing the touch points.

2. adapt to the moment and go for the complete moment
Forget about designing complete website structures as default with homepages, overview pages and the standard funnels. Try to design out of the moment of landing as a one time moment of truth where you can use instant personalization to grab the visitor and make a complete fitting experience.

3. create play (not games) as recipe for persuasive services
The principle of gaming and especially play are very strong for building these persuasive systems. That is more than making using into a game, it is more about the right flow.
As Hannah Donovan of Last.fm says: you have to mix the right amount of expected and unexpected experiences.

In this presentation I did only a short introduction to the thoughts we have on the development of new service ecosystems. In the presentation for the conference The Web and Beyond coming June 1, I will be able to go deeper into these principles. And of course we use this in the thinking of strategies for our clients. The Web of Impulses bring a lot of new opportunities to create the next web experience, starting now.

De gebaar interactie is voelbaar op twee manieren:

• Met twee handen interacteren op een touchscreen tegelijkertijd geeft een heel ander gevoel. En je krijgt meer dan een handbeweging: de hele arm beweegt mee.
• Het gebruiken van het bewegen van het hele scherm als input is ook nieuw. Zoals op de iPad waar het draaien van een kwart slag leidt tot een interface met andere functies in het e-mailprogramma.

We moeten natuurlijk de inspanningen van Microsoft hier ook niet onvermeld laten. Met Surface hebben ze al veel banen vrijgemaakt en goed geexperimenteerd. En de beloftes van de nieuwe Natal game experience is ook veelbelovend. Dat is zeker de meest directe vertaling van de gebaar interface. Maar beide hebben uiteindelijk wel minder impact op onze directe omgeving omdat het specifiekere diensten zijn.

Het lijkt erop dat we dus het komend jaar een aantal serieuze stappen gaan zien in de tactiele user experiences in digitale media. In het ontwikkelen van nieuwe mobiele apps zullen deze tactiele interacties ook een belangrijke inspiratie zijn. Al met al kan het ook een sterke driver zijn voor de doorontwikkeling van het internet of things.

De bijeenkomst van Fronteers is bij bij EasyToBook.com in Amsterdam. De toegang is gratis en nu zijn er nog vrije plaatsen!

Ook mobiele operating systemen worden steeds breder ingezet in 2010. Apple lijkt het iPhone OS ook op de tablet versie te gaan toepassen, en dan specifiek het app-concept. Android wordt nu al ingezet voor kleine notebooks en zal nog wijder verspreid worden, en het Google Chrome OS wordt in 2010 geïntroduceerd, het operating systeem dat op een browser is gebaseerd.

Social media zullen in 2010 ook een stap gaan maken. In 2009 is het aantal gebruikers gigantisch toegenomen. Facebook is in een jaar verdubbeld in gebruik, in de kerstperiode zijn de sociale media het ‘conventionele’ webgebruik voorbij gestreefd. In 2010 zullen we gaan zien dat deze kritieke massa aangewend kan worden om kerndiensten binnen sociale media te ontwikkelen. Een winkel binnen Facebook zonder een bijbehorende website.

De smart context wordt steeds meer realiteit. Augmented reality wordt als een grote trend gezien, met AR-browsers als Layar voorop, maar meer in het algemeen kan het toevoegen van een slimme laag aan de werkelijkheid als belangrijke inlossing van een belofte worden verwacht. Location awareness zou zomaar in 2010 na jaren van verwachten bewaarheid kunnen worden.

Marketingcommunicatie wordt onder invloed van de mondige online consument marketingconversatie. En zal in sommige gevallen door kunnen groeien tot marketingcollaboratie waar de kanteling volledig is. Inzicht geven aan de consument wordt essentieel. Wat is er bekend van mij en wat wordt me aangeboden aan mogelijkheden. Permission based marketing wordt Demand driven service.

Al met al zijn dit de fundamenten waarop onze visie op exploding services gebouwd worden. De core business van organisaties wordt ontwikkeld op die plekken waar die gebruikt wordt, dicht op de huid van de consument, mobiel en in de sociale context. In een samenwerkingsmodel tussen aanbieder en afnemer. Wij zien 2010 dan ook als een veelbelovend jaar.

Waar ik me aan stoorde was dat in het oorspronkelijke idee van een pattern language al een hierarchie zit ingebouwd, waardoor een laag boven patterns (de frameworks) niet nodig is. Toegegeven, de meeste pattern verzamelingen zijn niet gelaagd, maar ze bestaan wel degelijk. Het beste voorbeeld daarvan is Martijn van Welie’s collectie met categorieen als “site types” (campaign site, travel site) en vooral “experiences” (community building, fun, story telling).

Hoewel Robert beloofde dat frameworks cost-effective zouden zijn, leverde hij daarvoor geen argumenten. Ook zijn stelling dat deze frameworks minder “boring” zouden zijn dan de onderliggende patterns werd niet structureel onderbouwd. Naast het boek over de interaction design framework (“Web Anatomy”), is Robert ook van plan zijn eigen lijst met frameworks te publiceren, op de webste van het boek. Op dit moment zijn daar 5 frameworks te vinden.

James Box en Cennydd Bowles
James en Cennydd (“Kenneth”) bespraken een flink aantal van de prinicpes uit het boek “Universal Principles of Design” (dat ik iedere ontwerper aanraad!). Zij deden dat aan de hand van een vergelijking van het vakgebied van interaction design met dat van muziek. Het idee was dat door met een andere blik naar ons vakgebied te kijken, we mogelijk tot nieuwe inzichten over samenhang, oorzaak en gevolg, etc. zouden kunnen komen. Apecten die aan de orde kwamen waren onder andere harmonie, resonantie en dissonantie, de gulden snede, rhytm (“grids”), de gestalt principes, texture en flow.

Een mooie quote was “Music is the pleasurable overflow of information”. Hoe bereiken we die “pleasurable” toestand dat met onze interactie ontwerpen?

Marcel Kampmann en Alrik Koudenburg
Marcel noemt zichzelf “independant creative director” en zijn projecten lijken inderdaad allemaal los van elkaar te staan. Ook in het verhaal va Alrik Koudenburg kon ik eerlijk gezegd geen lijn vinden, tenzij het iets was als “Ja, daar stond ik dan, geen idee wat ik moest doen, dus toen heb ik maar een vriendje van me gebeld en hebben we samen maar wat gedaan.”

Tom Jenkins (Nokia) – Communicating New Interactions
Tom besprak diverse manieren om ontwerpen te tonen aan verschillende doelgroepen, van teamleden, via opdrachtgevers, tot potentiele eindgebruikers, met een sterke nadruk op high-fidelity prototypes.

Hij doorliep de categorieen “tell” (met storyboards, videos, interactieve mockups en zogenaamde “sticky stories”), “show” (prototypes en uitontworpen experiences) en een derde die volgens mijn aantekeningen zowel “document” als “make” als “use” heette.

Hij beschreef Nokia’s oplossing (“zombie”) waar een lege doos van het formaat mobiele telefoon via Wifi met een PC communiceerde die de te tonen interface simuleerde. Ze zijn nu bij Nokia druk bezig om alle typen sensoren die in moderne mobiele telefoons worden gestopt ook in de lege doos te stoppen en de op de PC draaiende simulator ook op de signalen van die sensoren te laten reageren.

Uiteraard zijn dit soort “rijke” prototypes harder nodig bij bedrijven met mobiele telefoons als primaire product, maar ik zie meer en meer prototyping tools onstaan, ook voor interactieve, online applicaties. Ik moedig dat van harte aan, maar ik blijf mensen op het hart drukken dat naast een prototype ook een volledige specificatie ooit nodig zal zijn en dat er tijd voor genomen moet worden om die te schrijven.

Ronald Mannak
Ronald, een productontwerper die nu ondernemer is geworden, vertelde dat zijn bedrijf recent contact had gelegd met de proces ontwerper van Pixar en dat hij hoopte via die man hun eigen proces ook te kunnen verbeteren. Ik ga hem volgend jaar uitnodigen voor een Amsterdam UX Cocktail Hour om te horen wat er tegen die tijd verbeterd is…

Matt Jones – We have all the time in the world
Matt, voormalig medewerker van Nokia en Dopplr en nu partner in BERG London, beschreef in het eerste deel van zijn presentatie een aantal aspecten van tijd, de zogenaamde “4e dimensie”, en uiteraard van belang bij het ontwerpen van dialogen tussen mensen en machines.
Hij beschreef biijvoorbeeld hoe stripverhalen met hun series van panels op pagina’s zowel korte, detail interacties laten zien (de panels) als lange-termijn ontwikkelingen (de pagina’s).
Matt ging ook in op de twee verschillende namen die de oude Grieken hadden voor tijd: zowel Kronos (de slechterik) als Kairos (de goede) en hij stelde voor dat wij als interaction designers zouden proberen meer kanten van Kairos mee te nemen in onze ontwerpen.
Ook het idee van de tegenstelling tussen Monochronic, of M-time (alles gestructureerd na elkaar) naast Polychronic, of P-time (meerderde dingen parallel) was intrigerend.

Het tweede deel ging over de opkomst van real-time products: systemen met een sterke tijd-component die ook nog eens grotendeels real-time data produceren. Social networks en met name microblog-diensten als Twitter zijn daarvan bekende voorbeelden maar hij toonde ook enkele voorbeeld van het werk van Stamen die veel doen met time-based data visualisatie. In dit licht was ook zijn eigen werk aan Dopplr relevant; dat is immers een social reissite die probeert (frequente) reizigers op de hoogte te houden van de kansen om mensen uit hun netwerk tegen te komen onder reistijd.

Enkele mooie quotes uit zijn presentatie waren “data + time = story” en “do you really want everything around you to ping you?” Bij die laatste quote gaf hij aan dat hij in plaats van exacte tijd+plaats gegevens soms liever een soort heatmaps zou zien (bekend van eyetracking), wat bij mij weer een link triggerde naar Info.nl’s “virtuele warmte” model.

Op mijn vraag wat belangrijke kenmerken van real-time products waren kon hij nog geen heel concreet antwoord geven; wel dacht hij dat het eerder inzicht in de gebruikerscontext zou zijn, dan dat we per se veel profielinformatie van gebruikers moesten opbouwen. Ik denk persoonlijk dat beide mogelijk zijn en dat ze, samen met een relevante selectie van functionaliteit per touchpoint, de basis zijn voor Exploding Websites.

De tijd zal het leren…

De kracht van Facebook zit daarbij echter in de combinatie van verschillende elementen die samen het mogelijk maken brand activation maximaal in te vullen:

• de pagina rond een onderwerp is een centraal begin- en eindpunt voor sociale activiteit; merken kunnen hier social presence opbouwen
• met applicaties kan de interactie worden versterkt. Van eenvoudige quizjes tot hele complexe functionaliteit en games. De koppeling met de lifestream zorgt ervoor dat het een vliegwiel voor het activatie-effect is
• targetting advertising; alle profielinformatie en activiteit in pagina’s en applicaties is beschikbaar om targetprofielen te maken. Zo kunnen kleine groepen worden samengesteld die heel persoonlijk kunnen worden aangesproken. Door de laagdrempelig invulling kan elke marketeer los gaan op niche targeting.
• connect; dit geeft nog wel de meest krachtige activaties als het slim wordt ingezet. Facebook snapt als geen ander dat het kortzichtig is om naar je eigen omgeving te kijken als enige waarheid. Met FB connect kun je vanuit andere omgeving gebruik maken van de profielen en experiences verrijken. Uiteraard werkt dit het krachtigst als het wederkerig is en de profielen in FB weer worden verrijkt vanuit de extern gebouwde omgevingen.

Mooie woorden, maar is het succesvol? Er zijn bekende voorbeelden van spellen in Facebook die een grote vlucht nemen doordat ze slim gebruik maken van deze aspecten. Farmville is momenteel een van de grootste. Maar een heel mooi voorbeeld is Ikea dat slim gebruik maakt van een van de sociale functies in Facebook: het taggen mensen op van foto’s anderen. Dat doen ze nu met Ikea-meubeltjes. Deze video legt het duidelijk uit.

Facebook is sterk als een component in het ontwikkelen van een exploding strategie zoals we dat noemen, waarbij een merk zich vooral buiten de eigen kanalen begeeft op zoek naar de consument. Voor een succesvolle invulling is een aantal uitgangspunten belangrijk:

• bekijk het breder dan adverteren. Het gaat om het bouwen van een activerend systeem rond een merk
• beperk je niet tot Facebook alleen. Het is enabler van je activatiesysteem. Begin bij het analyseren van de touchpoints van je doelgroep, en sluit daarop aan, niet andersom.
• wees authentiek, creëer waarde. Zorg ervoor dat je probeert een conversatie over je merk te faciliteren en wordt daar onderdeel van als een gelijke van de consument.
• gebruik je expertise om toegevoegde waarde te maken. Creëer brand utilities. Als je een kledingmerk bent waar mensen fan van worden, dan kun je je designers laten meepraten en adviseren wat het beste is.
• release incrementeel vanuit het hele systeem. Bouw minimaal verschillende ‘nodes’ en maak deze zelf steeds rijker of voeg meer componenten toe. Begin niet met een single-node-strategie (eerst de website, dan de widget, dan mobiel, etc.)

Daarbij is Facebook vooral niet een kortlopende eenmalige campagne, maar moet je bouwen aan een duurzame sociale branding. En blijf die continu monitoren, optimaliseren en activeren voor het beste resultaat. Facebook laat goed zien waar de kracht ligt van het inzetten van social media in het bouwen van brand experiences. In die zin kan er nog veel meer uit het idee van Ikea worden gehaald door het een continue karakter te geven. De keuze van je Ikea meubels als vaste waardes in je profiel.

[Deze post verscheen eerder ook op Molblog. Info.nl ontwikkelt actief samen met onze partner 77Agency social marketing binnen Facebook, volgens deze principes.]

Wat is er zo bijzonder aan? De tagline van Google geeft het al een beetje aan: stel dat je nu opnieuw e-mail zou moeten ontwerpen, hoe zou het er dan uitzien? Het is een nieuw communicatieplatform waarin je niet mailtjes naar elkaar stuurt, maar vanuit een gespreksonderwerp gezamenlijk communiceert. Principes van e-mail, chat, wiki, worden gecombineerd. Het lijkt vooral heel handig als je met meerdere mensen aan een project samenwerkt. Maar het zou uiteindelijk de manier waarop we informatie uitwisselen kunnen veranderen.

Ik wil niet ingaan op de werking van Google Wave als tool, daarvoor wacht ik nog even op mijn eigen ervaringen. Als je de reacties ziet lijken die op zich positief te zijn, al is het nog wel complex. Google Wave is meer dan de communicatie, het wil ook een platform zijn voor widget-achtige functionaliteit.
Het is in ieder geval een interessante volgende stap in een ontwikkeling die al langer gaande is: de ‘realtime multipersonal open conversation‘. Zoals dat begon met Twitter en nu een extra boost krijgt in Facebook. Waar het begon met mensen onderling, is er nu veel belangstelling bij bedrijven om ook via deze manier met klanten en prospects in contact te treden.

Dat staat op zich nog in de kinderschoenen en de cursussen schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond om organisaties te helpen op deze nieuwe manier te communiceren. Wij geloven dat het een belangrijke ontwikkeling is voor organisaties en verder gaat dan alleen een bedrijfstwitter team of webcare team actief maken. We hanteren al enige tijd het begrip ‘Realtime Online Company’ om aan te geven dat de manier van werken van organisaties gaat veranderen. We zien drie belangrijke thema’s:

• activatie; het doen, het merk moet naar buiten treden en actief in bestaande communities treden. Via social tools als Twitter en Facebook en via brand utilities, het maken van diensten vanuit je merkwaarden die echte toegevoegde waarde voor de klant bieden
• tooling; het mogelijk maken exploding strategieën te realiseren. Systemen worden meer open, CMS-en worden platformen, met exploding touchpoints. Loosely coupled en open in plaats van dichtgetimmerd.
• organisatie; verandering mogelijk maken. Van binnenuit. Een luisterende, lerende organisatie betekent ook dat de lijnen in de organisatie aangepast worden.

De combinatie van deze drie aspecten maakt het mogelijk om effectief een ecosysteem rond een merk te bouwen en onderhouden. We zien dat het besef dat we hier naar toegaan meer en meer aanwezig is. Het interessante van een Google Wave is dat het in zich heeft zich te nestelen in het DNA van de realtime organisatie en de continue conversatie mogelijk te maken. Het is mogelijk om binnen Google Wave ook exploding aanwezig te zijn. In Nederland is al een eerste implementatie van Marktplaats is al gemaakt.

Veel interessanter is het als Google Wave ingezet gaat worden als middel om de conversatie tussen organisatie en klant realtime te ondersteunen. De eerste release zal daarin nog maar een eerste stap zijn. Google Wave kan daarin de trigger zijn van een nieuwe manier werken.

We think there is a shift happening from products and services that are only build for the one consumer on the fundamentals of brand values to services that incorporate the use and the community context. It is important for a successful brand to address not only the group of direct clients, but also address the communities where is talked about the category of the brand. To achieve effective services we think you need…:
…a funneled dialogue where the you pay the same attention (or even more) to engaging and retaining the client as you do attracting and converting the customer;
…a focus on creating an user driven platform where you create continuous value for the customer and optimize the experience by learning of his behavior;
…to address the social ecosystem of the customer and make it possible to let the user adapt the services in his own community and be ambassador of your brand.

A brand can do this successfully if they let the business planning to be a continuous process. Continuous in learning and optimizing the experience and creating small strategies and incremental developing.
And they should aim at an ubiquitous presence, not only in their own channels but also in other places
The organization should adapt to this by changing from within; the organization should be prepared to be responsive so that it can process the impulses into actions.

Facebook is in this sense a strong platform because it is not only a social hangout anymore. Facebook is rapidly developing into the social hub where we share our realtime experiences. With Facebook Connect you connect different social tools in one social ecosystem. Just like the other big platform Google, Facebook lays a strong focus on the profiling. Niche marketing is the standard and brands can connect specific to the interest of users. Successful brands connects people in the social ecosystem with relevant experiences. The brands will so be extended with a social presence.

We at Info.nl think these social extended brands are the future of service experiences and take this approach as starting point in developing in our exploding strategies.

Herkennen van patronen

Het komt er op neer dat als u oefent om patronen te herkennen, u beter zicht krijgt op de momenten waar u waarde kunt toevoegen voor (potentiële) klanten. Door betekenisvol aanwezig te zijn tijdens een patroon positioneert u uw product of service op een prettige manier en wordt een positief verband gelegd dat van invloed is op beslissende momenten bovendien creëert u een haakje om latente behoeften onder de aandacht te brengen.

Impulse shaped services

‘Wij mensen’ maken steeds meer gebruik maken van (online) applicaties die het ons iets gemakkelijker maken op het juiste moment beslissingen te nemen. Bijvoorbeeld: file-informatie bij de routenavigatie, een routekaartje met contactadressen bij je vakantieblog en als je naar USA gaat zelfs een iPhone-applicatie die vakantiekaarten maakt van je eigen foto’s  http://www.printyourlife.com/. Met je smartphone kun je teksten vertalen of extra informatie opvragen over een gebouw of schilderij dat je ziet. (Iskander schreef hier al eerder over en noemde het: “impulse shaped services”). Wat zijn de momenten waarop uw (potentiële) klant behoefte heeft aan extra informatie, en hoe kunt u dit makkelijker toegankelijk te maken; welk denkwerk laat u mensen nu zelf doen en hoe kunt u hen daarbij van dienst zijn?

Keuze voor de beste  merk”fit”

Als u een lijst met ideeën hebt, al dan niet in het zand van het strand vastgelegd, moeten er keuzes gemaakt worden. Welke momenten zijn exceptioneel en daadwerkelijk relevant voor uw merk? Die afweging kunt u  maken met een belevingsthema. Een, liefst kort en bondig verwoord, ‘leitmotiv’ voor het gevoel dat uw product/service moet oproepen. Zoals Kodak: “you press the button we do the rest” of iPod: “all your Music any time any where”. Het is als het ware een verbindende beschrijving van de intentie die achter het gebruik van het product of de service ligt. Waarschijnlijk heeft u al zo’n belevingsthema voor het merk verwoord, en anders is het best leuk dat in de zon te bedenken.

Doelgroepspecifiek

U kunt uw dienst tenslotte ook plotten op specifieke doelgroepen. Bijvoorbeeld als u iets voor de online ouderen (silver surfers) wilt doen. Dan kan ‘gemak’ gekoppeld worden aan een vakantie-valuta-converteerder en zoiets als “sparen voor de kleinkinderen” of het compleet maken van de muntencollectie.

Vakantie-gedachten experiment

Nog even kort de stappen voor uw gedachten experiment op een rij:

1)      Welke patronen herkent u in de Nederlanders om u heen?

2)      Wat is het belevingthema van uw merk, welk gevoel hoort er bij uw merk?

3)      Hoe kunt u (uw) informatie en hun activiteiten combineren tot een functionele dienst?

4)      Welke doelgroep is belangrijk voor u? Hoe past uw merkgevoel bij hun vakantiepatronen?

Zet de uitkomsten van deze vier vragen onder elkaar en laat je inspireren tot een betekenisvolle service. En hopelijk hebt u veel nadenkplezier tijdens uw vakantie. Uiteraard horen we graag uw uitkomsten als je terug bent!

Info.nl ziet veel kansen in het gebruik van Twitter voor bedrijven. Maar het succes staat of valt met de manier waarop het wordt ingezet. Dat heeft te maken met de plek die Twitter heeft in de totale dienstverlening, als enkele praktische valkuilen die vermeden moeten worden.
Iskander Smit heeft enige tijd geleden een presentatie gegeven voor enkele klanten van mediabureau Digilogue waarbij hij vooral inging op de rol die Twitter kan spelen voor een bedrijf. Ik wil daarbij hier 5 praktische tips geven om Twitter goed te gebruiken.

1: Maak doorklikken makkelijk

Sao Paolo 584,00 Rio de Janeiro 584,00 Rio de Janeiro 674,00 Paramaribo 745,00 Santiago de Chili 861,00 Buenos Aires 868,00. 
Schiphol twittert aanbiedingen in ticketprijzen maar geeft daarna geen goede call for action om op door te klikken. Ook is het onduidelijk of dit alleen voor followers is of voor iedereen. Als lezer moet je zelf opzoek naar waar je naar toe moet om iets met die aanbieding te doen. Met websites als tinyurl.com is het mogelijk om een vervolgpagina kort te twitteren zodat je geen karakters verspilt en ruimte houdt voor je aanbieding.

2: Hou het zakelijk

Bedrijven die met warm weer twitteren dat de zon buiten schijnt nemen hun Twitter-omgeving niet serieus als een mogelijke kans om met nieuwe klanten in contact te komen. De medewerker van FBTO die zich voordoet als inbreker om mensen ervan bewust te maken dat ook inbrekers zich op sociale netwerken meelezen is af en toe iets wat brutaal. Ik vraag me af of dit zal leiden tot een hogere awareness dat je niet moet twitteren wanneer je op vakantie bent. Zie het voor je als een verkoper die in een winkel bij de deur de mensen niet in hun waarde laat, je weet dan zeker dat je niks verkoopt.

3: Communicatie komt van 2 kanten

Alleen in 140 karakters je aanbiedingen twitteren heeft geen zin, je moet open staan voor de vragen van de klanten en ze daarmee helpen. Als het onderwerp privacy gevoelig is reageer dan via een DM.
Pas verder op met het gericht aanbiedingen doen, dit kan opdringerig overkomen. Het twitteren van een aanbieding is goed, maar doe dit niet direct via een @reply tenzij daar om gevraagd is.

4: Zorg voor een mooie Twitter omgeving

Je Twitter omgeving kan het visitekaartje wat er voor kan zorgen dat mensen een kijkje willen nemen op je website. Zorg ervoor dat je bezoekers je Twitter vinden aansluiten bij het beeld wat ze al van je hebben, dit komt de betrouwbaarheid ten goede. De standaard blauwe wolkjes zijn natuurlijk uit den boze. Een voorbeeld van een goede custom achtergrond vind ik die van Adam Savage een van de presentatoren van Mythbusters. Hij is duidelijk herkenbaar, en de stijl die gebruikt is sluit aan bij het programma wat hij presenteert.
Verder zijn een goed logo als afbeelding van de account aan te raden, bij @replies bij anderen springt het logo eruit tussen de vele gezichten van andere followers.

5: Volgen en gevolgd worden

Om een goed bereik te krijgen is het noodzakelijk dat je als bedrijf veel followers hebt. Tegelijkertijd is het belangrijk dat je de juiste mensen volgt zo hou contact met je doelgroep en maak je jezelf toegankelijk voor mensen met klachten over je bedrijf. Een manier om twitteraars te vinden is het zoeken op je eigen bedrijfsnaam. Zo zie je precies wie er wat over je bedrijf te melden heeft. 

Twitter is in 2008 flink gegroeid en zal ook nog wel blijven groeien. Voor veel bedrijven is het een laagdrempelige manier om naast hun website een kanaal erbij te hebben waarmee ze in contact kunnen komen met hun doelgroep. Heb je verder nog tips laat het weten als reactie of twitter het @jeroenbennink.