#OpenSMP

Resumen del anterior tema y último tema de debate: Las herramientas 2.0

noreply@blogger.com (kim ruiz) — Tue, 22 Sep 2009 07:19:00 +0000

Una vez más LinkedIn ha sido la herramienta donde se ha generado la mayor parte de los comentarios del debate anterior sobre si tiene sentido o no crear una red social para nuestros clientes dado que no hablan de sus proveedores en la red.

Se han presentado argumentos que apuestan por la creación de una red social (o comunidad) propia y otros que no tienen tan claro que éste sea el mejor mecanismo. En cualquier caso, ambas aproximaciones coincidían en la necesidad de encontrar la manera de motivar a los clientes a que "hablen".

De entre todas las aportaciones habidas en el debate, cabe destacar las siguientes: Que los clientes no hablen de sus proveedores no quiere decir que no busquen información, noticias, tendencias, lean blogs, hagan comentarios e incluso que tengan su propio espacio para expresarse en Internet. Es decir, son personas activas en mayor o menor medida en la red. Identificar al cliente objetivo, conocer ¿cuánto se involucra? y ¿dónde participa? son aspectos previos a decidir cualquier acción de marketing. ¿Cómo lo podemos saber? En el caso concreto del sector tecnológico Xavi Bermudez (@xbermudez) nos dejó dos enlaces con sendas presentaciones de Groundwell realmente interesantes: Social technographic profiles y Profile of business technology buyers (B2B).

Una vez conocido el perfil y como y donde se mueven, tendremos suficientes datos para decidir si montar nuestra propia red social o estar presentes en aquellas donde ya estén participando nuestros clientes actuales y potenciales.

Tras obtener dicha información, podremos planificar más adecuadamente que herramientas debemos utilizar y de que manera, el objeto del siguiente debate.

Las herramientas 2.0 ¿Cuáles utilizar y porqué?

Entramos en el que va a ser el último (aunque no por eso menos importante) debate del #OpenSMP, las herramientas necesarias para llevar a cabo las acciones previstas en el plan que hemos trazado:

¿Qué herramientas son las más adecuadas para empresas B2B?
¿Deben usarse intensivamente?
¿Quién de la compañía es el responsable de la gestión de la herramienta?
¿Quién debe hablar/participar, el Presidente, el Director General, el de Sistemas, el Comercial, el de Marketing, depende?

Gracias por vuestros comentarios y aportaciones.

Lo mejor del anterior tema y uno nuevo: ¿Y si nuestro cliente no habla en la red?

noreply@blogger.com (kim ruiz) — Fri, 04 Sep 2009 15:33:00 +0000

Muy interesante el debate en LinkedIN, los comentarios al post del blog y la conversación que sobre el tema anterior (Los objetivos del Open Social Media Plan) tuve la oportunidad de mantener con @seniormanager en el evento de agosto de Entrepeneurs Network Barcelona.

De todos los conceptos e ideas que han surgido, me gustaría destacar algunos:

- Los objetivos no deben obedecer solamente a lo que desea (wish list) la dirección de la empresa, sino a las prioridades (priority list) del negocio

- Antes que definir los objetivos hemos de escuchar lo que se dice de la empresa en los social media. Escuchar a los clientes nos ayudará a identificar las prioridades del negocio

- Es de gran importancia ser honestos, ser uno mismo y no utilizar lenguaje "marketiniano"

- Debemos intentar dirigir las conversaciones hacia el objetivo deseado y elegir la estrategia que encaje con cada uno de los valores y la visión de la empresa

- Hay que centrase y decidir dónde (en que plataforma) hacer que (acciones). Escoger un objetivo, desarrollar una estrategia y seleccionar la plataforma más adecuada para llevarla a cabo.

- Los objetivos no tienen porque ser tan solo externos. Las herramientas de los social media también nos pueden servir para fomentar una cultura corporativa dinámica y participativa

- Los social media nos permiten conocer (escuchar) la opinión de los clientes sobre nuestra marca y las de nuestros competidores

Es precisamente este último punto el que nos sirve de enlace con el siguiente tema de discusión:

¿Y si los clientes objetivo NO hablan sobre sus proveedores en la red?

Los clientes objetivos de las empresas B2B son personas que tanto a nivel personal como profesional participan de la red, pero no suelen comentar las experiencias con sus proveedores. Si no hablan de nosotros, difícilmente podremos identificar cuales deberían ser nuestros objetivos más prioritarios.

Algunas cuestiones que surgen en relación con esta situación son y que espero podamos resolver entre todos son:

- ¿como podemos motivar/incentivar a que hablen de sus proveedores?

- ¿debemos "provocar" las conversaciones o poner los medios y esperar que surjan "espontáneamente"?

- ¿hemos de pensar en crear una red social? ¿cual debería ser el objeto de la misma?

Os agradezco de antemano vuestras contribuciones tanto aquí como en el grupo de LinkedIN.

Resumen y segundo tema: Objetivos

noreply@blogger.com (kim ruiz) — Thu, 13 Aug 2009 10:52:00 +0000

Gracias a todos los que habéis participado de una manera u otra (Blog, Twitter, LinkedIn) tanto en la promoción como en el "estreno" de la iniciativa #OpenSMP.

Aunque de momento somos pocos (todo llegará), es muy enriquecedor conocer las diferentes opiniones, y comentarios que han surgido a raiz de la pregunta que daba título al post anterior ¿cómo explicar que es el social media a alguien que no tiene ni idea?

A modo de resumen destacar:

- En el blog y en LinkedIn encontramos comentarios tan interesantes como: "La vida humana es social y Social Media es una manera de socializarse", "Es recomendable sentarse y explicar todas las complejidades involucradas en el Social Media" y "Las herramientas facilitan las relaciones sociales por afinidad, sin que sea necesario conocerse personalmente".

- En las noticias del gurpo en LinkedIn hay referencias a artículos en los que aparécen conceptos como "it's never too late (to jump onto Social Media). And in fact, those starting later in the game do have some advantages over those who have been online for a while, it's all a matter of perspective", "A website that doesn't just give you information, but interacts with you while giving you that information. This interaction can be as simple as asking for your comments or letting you vote on an article, or it can be as complex as recommending movies to you based on the ratings of other people with similar interests"

- Mención especial es la contribución hecha por @xavibermudez que nos ha aportado la excelente presentación de Marta Kagan y el enlace al web de @jordicremark con la ponencia de Genís Roca sobre las redes sociales en el mundo de la empresa (Gracias Xavi !!!).

Hecho el resumen del primer tema, iniciamos el segundo (aunque eso no quiere decir que cerremos el primero).

Objetivos del #OpenSMP

En esta ocasión, la pregunta que daría motivo al debate es ¿cuales creeis que son los objetivos que deberían considerar las empresas B2B respecto al Social Media?

- ¿Incrementar las ventas?

- ¿Mejorar la comunicación interna?

-¿Añadir valor a la propuesta de la empresa a los clientes?

- ¿Estrechar las relaciones con los clientes?

Es importante que tengamos presente que la tipología de empresa a la que presentar el SMP, no se dirige al consumidor final sino a un intermediario (interno o de mercado).

Espero vuestros comentarios.

Saludos y gracias a tod@s

¿Cómo explicar que es el Social Media a alguien que no tiene ni idea?

noreply@blogger.com (kim ruiz) — Fri, 07 Aug 2009 16:00:00 +0000

Es muy probable que todos los que lean este post tengan una idea más o menos clara de a que nos estamos refiriendo cuando hablamos de Social Media, pero si nuestro objetivo es la elaboración de un Social Media Plan para una empresa B2B, no podemos presuponer que todas las personas a las que vamos a presentar dicho plan una vez finalizado, van a saber de que les estamos hablando. Por eso, me parece un buen punto de partida empezar a debatir sobre ¿cómo explicar que es el Social Media a alguien que no tiene ni idea de que es eso?

Una manera podría ser utilizar como base para la explicación el siguiente vídeo, la dirección del cual me ha sido facilitada por @fortuny (Gràcies Jaume!).

En cualquier caso, existen muchas otras maneras de explicarlo que sería interesante conocer. ¿Se te ocurre alguna?

La iniciativa #OpenSMP

noreply@blogger.com (kim ruiz) — Fri, 07 Aug 2009 15:58:00 +0000

A través de Twitter, LinkedIn, por email o por comentarios en mi blog personal, varias personas me han hecho saber su interés por participar en la creación del Social Media Plan para empresas B2B descrito en un post de dicho blog.

Una vez constatado el interés, tocaba convertir una declaración de intenciones en una iniciativa concreta, el objetivo de la cual no es otro que crear un Social Media Plan, cuyo resultado final sea el fruto de la colaboración de todas las personas que hayan decidido participar voluntariamente y sin prejuicios.

Como cualquier otra, la iniciativa que da título a este blog (#OpenSMP), necesita de un medio y unas herramientas para desarrollarse y de unos recursos que la hagan prosperar. Internet se ha convertido en el medio ideal para el desarrollo de este tipo de iniciativas basadas en un planteamiento de trabajo colaborativo, siendo las herramientas 2.0 el mejor mecanismo para compartir ideas, inquietudes, experiencias y opiniones que nos permiten aprender de los demás.

Es evidente que herramientas podemos utilizar muchas y de muy diversa índole, pero también es verdad que siempre es necesario establecer un punto de partida. Es por eso que a fin de facilitar el arranque de la iniciativa he creado tres herramientas a disposición de todos los interesados:

- El presente blog de grupo para escribir y comentar posts

- Un grupo de trabajo en LinkedIn donde debatir temas y adjuntar enlaces a noticias

- Un grupo en Slideshare para compartir presentaciones

Además de proponer el uso del tag #OpenSMP tanto en las conversaciones que se puedan generar en Twitter, como al marcar los documentos en delicious

Junto con este post descriptivo, ya está disponible el primer post con un tema para debatir o comentar a través de cualquiera de las herramientas como LinkedIn donde también se ha abierto un debate sobre el mismo tema. Huelga decir que el espíritu abierto de ésta iniciativa, deja plena libertad a todos los interesados para utilizar cualquiera de las herramientas para abrir un nuevo debate sobre otro tema o para compartir información con el resto de personas del grupo.

Al igual que en el mundo físico, en el mundo virtual ni el medio (Internet) ni las herramientas (2.0) sirven de nada sin las personas que ya sea por afinidad, por curiosidad, por interés o por el motivo que sea, deciden voluntariamente secundar y participar activamente en una iniciativa.

La decisión de involucrarse y a qué nivel es algo muy personal que depende de muy diversos factores y varía considerablemente según la persona. Lo que en mayor medida condicionará el éxito o el fracaso de ésta iniciativa será la actitud y determinación de las personas que formemos parte de la misma. Que la iniciativa #OpenSMP prospere o quede en el olvido depende única y exclusivamente de nosotros. ¿Te apuntas?