Не обязательно вносить сложные изменения. Это можно сделать и более простыми способами, которые приведут не просто к увеличению повторных посещений.

1. Фокусировка на строке поиска

FootSmart сделали свою строку поиска более заметной, выделив ее другим цветом.

Поисковая строка является началом диалога посетителя с сайтом и при этом она — самый неприметный элемент общей картины. Выделение строки другим цветом является одним из способов привлечения к ней внимания. Помещение текста в окне, такого как «Enter keyword» (введите поисковой запрос), позволяет посетителям сразу понять, какие действия от них ожидаются. Заключительный штрих — добавление кнопки с надписью «Поиск» или «Найти» со стилизованной стрелкой, и вы готовы к началу пути.

Поисковые результаты отображаются в виде продуктов, которые для облегчение покупки находятся каждый в своей ячейке. Там же указана цена и рейтинг товара. Параметры сортировки отображаются с левой стороны для дальнейшего использования. Этот способ отображения поисковых результатов является идеальным для интернет-магазинов, но могут быть улучшены еще больше, позволив просматривать покупателям фотографии товаров крупным планом без надобности кликать на изображения или ссылки.

С помощью аналитики FootSmart удалось выявить неэффективные элементы поиска и принять соответственные меры. Улучшив поиск по сайту и внеся определенные корректировки, они увидели рост конверсии на 82%.

2. Фильтрация результатов

От страницы с результатами поиска зависит уйдет ли пользователь с сайта, или останется. И если у вас хорошая поисковая система, вы просто обязаны правильно настроить отображения поисковых результатов в зависимости от того, что ищет ваша аудитория.

Например, в магазине одежды Caché сделали так, что введя в строку поиска цвет, вы получаете предметы одежды заданного цвета, которые вы потом можете сортировать по размеру, популярности, цене и другим параметрам. Также пользователи могут уточнять некоторые детали в зависимости от того, были ли эти вещи в продаже, или это новые поступления.

3. Обработка длинного семантического хвоста поиска

Длинный хвост семантического поиска продвигает поисковую систему еще дальше, делая понятными намерения, которые скрываются за поисковыми запросами покупателей. Например, поисковой запрос «Женские кофты с V-образным вырезом и длинными рукавами, размер М» скорее всего преобразуется в простую фразу вроде «женские кофты». Согласно исследованиям Retail Integration Online сайты с поисковыми системами, основанными на семантическом поиске, имеют низкий показатель отказа от вещей, собранных в корзину (2%) в отличие от тех, которые используют простой текстовый поиск (40%).

4. Использование «умного» автодополнения

Автодополнение — это еще один замечательный способ экономии времени покупателей во время поиска по сайту. И он становится «умнее». Printerland, поставщик печатного оборудования в Великобритании, в последнее время работал с SLI Systems для добавления «умного поиска» (в том числе и функций автодополнения). В результате они повысили свой общий рейтинг конверсии и теперь наслаждаются посетителями, которые теперь стоят в 4 раза больше, чем предыдущие. Более того, вероятность того, покупатели, которые попадают на поиск с автодополнением, купят что-то, повышается в 6 раз.

5. Включаем умные «Хлебные крошки»

Есть вещи еще более раздражающие, чем поиск по сайту, которые отображают бесполезный путь поиска, такие как Home — Search — Your Search Result. Позволяя людям фильтровать результаты с помощью «хлебных крошек» позволяют им выбирать, какие именно функции они хотят хотят, без обязательной очистки того, что они ввели в строку поиска, и начинания всего заново.

Kohl автоматически фильтрует результаты поиска на основе галочек, которые поставили пользователи на их боковой панели. Более того, они позволяют им убирать галочки с одних опций и ставить из в другие и таким образом они получают более точные результаты без необходимости постоянно вводить поисковые запросы снова и снова.

Запросы пользователей растут, технологии поиска совершенствуются и существует множество путей оптимизации этих процессов. Чем умнее, удобнее и быстрее будет ваш поиск, тем больше довольных клиентов. Чем больше довольных клиентов, тем больше покупок и приток новой аудитории.

(via)

В то же время последние исследования в этой сфере показали, что большое количество пользователей не читают контент, которым делятся. И среднестатистическом блогеру довольно сложно найти достаточно свободного времени на ежедневные содержательные статьи.

Что же на самом деле является оптимальным решением? Дни постов в стиле Сета Година сочтены и будущее за развернутыми текстами?

Статистика

В посте Нейла Пателя, в котором он анализирует обратные ссылки, публикации в социальных медиа и конверсию, которая базируется на количестве слов, он обнаружил, что более содержательные статьи превосходят короткие тексты во всех областях.

Но в заключении Нейл добавляет, что содержательный контент сам по себе не принесет вам огромное количество лайков, твитов и перепостов. В первую очередь нужно правильно построить (и настроить) свои профили в социальных сетях.

Окружение

В 2012 году Pew Internet провело исследования привычек чтения среди американцев в возрасте до 30 лет, которое показало, что 47% молодых американцев читают содержательные тексты в в электронном видео (книги, журналы и газеты). Также оказалось, что около 60% людей в возрасте до 30 лет берут печатные книги в библиотеке. То есть печатные издания использовались на равное с электронными.

То есть пользователи не только активно читают. Они употребляют не только онлайновый контент.

Различные типы текста по разному действуют на людей и могут достигнуть различных видов вовлечения. И зная, какую именно реакцию вызовет тот или иной текст, можно использовать его более осмысленно для привлечение и взаимодействия с различными сегментами аудитории.

Главный вопрос:»В каком виде информация, изложенная в объемной форме, будет лучше доносить смысл до вашей аудитории?»

• В виде электронной или печатной книги?
• В виде источника серии тематических писем?
• С помощью вебинара, форума или дискуссии?
• Или каким-то другим способом?

Ответ зависит от ваших читателей и от послания, которое вы пытаетесь до нее донести. И никто не может гарантировать то, что более содержательный пост станет более вирусным, чем короткий текст. Более того, подобные статьи могут совсем не «полететь» и никогда не стать вирусным.

Почему?

Как сделать это правильно?

Создание длинных текстов требует немного других навыков, чем написание коротких заметок. Содержательные тексты требуют гораздо больше времени, внимания и писательских навыков. У такого контента должна быть своя структура и темп, он должен быть увлекательным и легко читаться, и еще много других очень важных моментов.

И дело не просто в количестве слов. Если вы хотите создать контент, который будет увлекать вашу аудиторию, которым они захотят поделиться и которые поможет вам поднять рейтинг вашего сайта, он должен содержать в себе нечто ценное. Гораздо более ценное, чем просто бесконечные вереницы слов.

Если на данные момент ваши тексты не заинтересовывают аудиторию и не приводят большое количество трафика на сайт, значит пришло время пересмотреть свою манеру письма, найти правильные советы и, прежде чем браться за длинные статьи, отточить свои навыки на коротких постах.

В любом случае, содержательные тексты в качестве новой маркетинговой стратегии сами по себе не привлекут на ваш ресурс большое количество аудитории. Как и в любом виде продвижения, эти тексты получат живой отклик только в том случае, если вы построили вокруг своего блога или сайта сильное сообщество в социальных сетях, поддерживаете постоянный контакт с вашими читателями и постоянно следите за качеством создаваемого контента.

Содержательный контент — это не просто больше слов в тексте. Это добавление большего количества действительно ценной информации, которая может быть интересной и полезной вашим читателям. Вместо того, чтобы лить воду, лучше написать короткую, но интересную статью.

(via)

Социальные медиа

• 63% компаний, который используют социальные медиа, считают, что это повышает эффективность интернет-маркетинга.
• 20% топ-маркетологов в сфере B2B с помощью увеличения генерации лидов в социальных медиа повышают доход компании на 20%.
• Бюджет, выделенный на блоги компаний и социальные медиа, утроился за последние 3 года (его рост составил 300%).
• В 2012 году 44% маркетологов привлекли новых клиентов, используя Twitter.

Блоги

• У предприятий в сфере B2C, у которых есть свой блог, генерация новых лидов выше на 88% чем в компаниях, которые не ведут свои блоги.
• В 2012 году 57% маркетологов привлекли новых клиентов с помощью блогов.
• Наполненные и живые блоги компаний (51 статья или больше) приводят к увеличению количества лидов в среднем на 77% за месяц.
• Сайты компаний, на которых есть блоги, посещает на 55% больше пользователей, чем сайты компаний, на которых отсутствует раздел с блогом.

Оптимизация поисковой системы

• 89% пользователей используют поиск в интернете прежде чем совершить покупку, даже если она будет сделана в местном магазине.
• 75% пользователей не идут дальше первой страницы с результатами поисковой выдачи. Правильно оформленный текст поможет вам держаться в лидерах.
• 46% ежедневного поиска составляет поиск информации о товарах или услугах. Чем больше на вашем сайте страниц с описанием ваших продуктов, тем больше шансов получить высокий поисковой рейтинг.
• 60% всех обычных кликов приходится на первые три нерекламных результата поисковой выдачи. Оптимизация названий статей поможет вам пробиться в топ-3.

Сайты

• Компании, сайты которых содержат от 401 до 1.000 страниц получают в 6 раз больше лидов, чем сайты компаний с количеством страниц от 51 до 100.
• Сайты компаний с большим количеством проиндексированных страниц получают 236% больше лидов.
• Сайты компаний с количеством страниц от 51 до 100 получают на 48% больше трафика, чем сайты с количеством страниц от 1 до 50.
• Увеличивая количество парковочных страниц с 5 до 10 увеличивают количество лидов на 55%.

Email-маркетинг

• 59% маркетологов, работающих в сфере B2B, говорят, что email-маркетинг — это самый эффективный канал генерирования дохода.
• Слово «эксклюзивный» в почтовых рассылках рекламных кампаний повышает открываемость писем на 14%.
• 84% маркетологов в сфере B2B используют сегментированное таргетирование в своих почтовых кампаниях.
• 80% покупателей проверяют электронную почту с мобильных устройств.

Мобильный маркетинг

• 60% покупателей несколько раз в месяц собирают информацию о продуктах или сервисах, используя для этого мобильные устройства.
• 9 из 10 поисков на мобильных устройствах приводят к каким-либо действиям. Более 50% приводит к покупке.
• 90% сообщений, полученных на мобильные устройства, прочитываются в течение 3 минут с момента получения.
• 4 миллиарда людей из 6.8 миллиардов населения планеты используют мобильные телефоны. И всего 3.5 миллиарда из них используют зубную щетку.

Итоги

• Социальные медиа повышают эффективность маркетинга.
• Блоги генерируют лиды, трафик и новых покупателей.
• SEO является важной частью бизнеса, даже если это завод по производству кирпича или бюро ритуальных услуг.
• Большее количество страниц на сайте приводит к большему количеству лидов, трафика и покупателей.
• Email-маркетинг — это наиболее эффективный канал для получения дохода для большинства видов бизнеса.
• Мобильный маркетинг становится необходимым инструментом маркетинга.

(via)

Пользоваться услугами подобным сервисов совершенно необязательно, так как вы можете справиться с этой задачей самостоятельно, используя для проведение многовариантного тестирования ваших форм для регистрации Google Analytics content experiments.

Почему многовариантное тестирование?

Многовариантное тестирование является самым точным ито лучшим методом тестирования для улучшения конверсии, не смотря на то, что всего 17% компаний заявили, что пользуются этим способом.

Согласно этим же исследованиям переход от A/B-тестирования позволит вам увеличить конверсию на 15%.

1.Разборка формы регистрации на составляющие

Для получения точных результатов вам необходим план и определение всех возможных переменных. И для этого вам нужно разбить форму регистрации на составляющие.

Комбинация стандартных элементов регистрационных форм:

• Заголовок
• Подзаголовок
• Дополнительный текст
• Изображение/видео
• Поле для ввода имени
• Поле для ввода электронной почты
• Кнопки
• Задний фон

2. Определение переменных

После определения переменных мы должны разбить каждый элемент на отдельные составляющие.

• Заголовок: шрифт, размер текста, цвет текста, выравнивание.
• Подзаголовок: шрифт, размер текста, цвет текста, выравнивание.
• Дополнительный текст: да/нет, шрифт, размер текста, цвет текста, выравнивание, маркированные списки.
• Изображение/видео: да/нет, размер изображения, описание изображения, размер видео, описание видео, тип видео.
• Поле ввода имени: да/нет, текст в поле, иконка с левой стороны.
• Поле ввода электронной почты: иконка с левой стороны, текст в поле.
• Кнопка: размер, форма, цвет текста, шрифт текста, размер текста, цвет фона, скругленные углы.
• Фон: края, картинка, тени, границы.

3. Планирование теста

Перед тем, как начать тестирование, вы должны определиться с основным вариантом и собрать его вариации.

Google Analytics ограничивает вас основным вариантом и 9 вариациями. Также вам нужно будет постоянно отслеживать эти вариации и изменения, которые вы вносите.

Для облегчения выполнения этой задачи вы можете использовать листы, созданные в Google docs.

Для того, чтобы получить доступ к этим формам, кликните на эту ссылку.

И не забывайте о том, что прежде чем использовать ее в своих целях, вы должны скопировать этот шаблон и перенести его в свои документы, иначе все, кто будет заходить по этой ссылке, буду видеть ваши тесты.

Если в будущем вам понадобиться больше 9 вариантов, файл разбит на контрольные группы. На этом этапе самым главным является простое заполнение этих форма.

4. Подготовка к тестовой группе А

После того, как вы распланировали различные вариации для группы А, вы готовы к ее тестированию.

Процесс установки:

• Установите новую страницу для каждого варианта.
• Добавьте страницы к Google analytics content experiments. Залогиньтесь в ваш аккаунт, затем перейдите к standard reporting > content > experiments.
• Установите ваши цели. Самый простой способ сделать это — это обеспечит вашу форму регистрации оценкой направляемых к ней пользователей, затем найти URL и добавить его в качестве цели, которой вы хотите достичь.
• Добавьте на свою страницу текстовый экспериментальный код.
• Запускайте эксперимент.

Очень важно позволить вашему эксперименту продолжаться как можно дольше. Тогда вы сможете получить большое количество важной и полезной информации.

Так как целью является получение большего количества переходов, вы можете тестировать варианты с разным количеством трафика. Вы должны получить статистический значимый результат для каждого теста и для этого совсем не обязательно, чтоб количество трафика было в каждом случае одинаковым.

5. Изучение результатов и подготовка к тестированию группы В

Теперь пришло время для тестирования следующей группы. Вы можете взять вариант, который получил самые лучшие результаты, и поставить его в качестве контрольного для группы В.

После окончания теста с группой В вы снова выбираете самый лучший вариант и устанавливаете его в качестве цели для следующей группы. И так до самого конца.

Потенциальные 15% роста

Многовариантное тестирование вашей формы регистрации создает дополнительные эксперименты для других частей вашего сайта. Вы легко можете использовать этот же метод для оптимизации продающих страниц, страниц с обзорами продуктов, макеты рекламных объявлений и многое другое.

(via)

1. Просто цифры

Количество пользователей, подписанных на почтовые рассылки в три раза превышает количество подписчиков в Facebook и Twitter вместе взятых. А количество отсылаемых сообщений через Facebook и Twitter составляет всего 0,2% от общего количество электронных писем, отсылаемых каждый день (без спама).

Весь поисковой трафик со всех поисковых машин вместе взятых равен всего 1/100 ежедневного почтового трафика. И все просматриваемые страницы каждый день вместе с видео и изображениями используют всего четверть потребляемой пропускной способности электронной почты.

То, что старо — то мертво. И, по идее, email-маркетинг должен быть уже мертвее мертвого. Так могут считать те, кто пробовал и у кого не получилось. Но если то, что не получилось у одного, при использовании правильных методов может превзойти все ожидаемые результаты.

Умные маркетологи знают, как правильно использовать почтовую рассылку в своих целях. Они считают его основополагающим для своих систем продажи и маркетинговой стратегии.

Качество против количества

Можно подумать, что такое количество ежедневного трафика приходится на электронную почту только потому, что email есть у каждого (а у некоторых по несколько почтовых ящиков для разделения потока писем). Но на самом деле это не совсем так. Правильно составленные почтовые рассылки, которые попадают именно к своей аудитории (которой эта информация будет интересна) создают весь этот трафик. И толку от них гораздо больше, как от нескольких пуль, выпущенных снайпером, а не от выстрелов дробовика просто в воздух.

Email-маркетинг обгоняет социальные медиа и по качеству, и по количеству.

2. Электронная почта является гораздо более личной, чем социальные медиа

Во-первых, не смотря на довольно высокую популярность социальных сетей, многие люди о сих пор ими не пользуются. Или регистрируются там и лишь изредка заходят просмотреть ленту новостей или фотографии друзей, недавно приехавших из отпуска.

Во-вторых, практически никто из действительно серьезных деловых людей не используют социальные сети для деловой переписки. Даже если они нашли друг друга через социальную сеть, свои деловые предложения они отправляют по электронной почте. Иногда социальные сети используются для деловой переписки, но их репутацию изрядно подпортили неумелые и безграмотные деловые предложения от юных SMM-менеджеров.

3. Электронная почта является более деловым способом переписки

Да, многие компании используют социальные сети для того, чтобы общаться со своими подписчиками. Но когда дело доходит до серьезной деловой переписки или интересных бизнес-предложений, все снова переключается на электронную почту.

На чем вы остановили бы свой выборе — на фокусировке и развитии одного маркетингового канала для создания серьезных деловых связей и отношений, или на дифференциации своих усилий на различные каналы? Никто не говорит, что нужно полностью отказаться от использования социальных медиа и переключиться только на электронную почту. Просто приоритетность у нее должна быть выше, чем у всего остального.

4. Электронная почта получает гораздо больше внимания конкретного клиента, чем все остальное

Хотя бы потому, что люди до сих пор проводят гораздо больше времени проверяя электронную почту, чем в социальных сетях или в поиске информации в поисковых системах.

Это происходит скорее всего потому, что электронная почта позволяет вам сделать повторный контакт, который является «инвазивным». Он уже в их электронном почтовом ящике, в святая святых. Отправленное письмо сильно отличается от твита или сообщения, отправленного в социальной сети, или написанного у кого-то в комментариях или на стене. Оно может быть прочитано, а может быть просто не замечено в общем потоке сотен подобных сообщений. Хороший пример — папка Others в Facebook, в которую попадает огромное количество полезных (и не очень) и важных сообщений, которые могут оставаться непрочитанными довольно долгое время.

Если же ваше письмо было отправлено на электронный ящик, какой бы беспорядок там не царил, оно все равно там. И его можно найти простым вводом электронного почтового адреса, с которого оно было отправлено, в строку поиска.

И если в вашей рассылке содержится действительно полезная и интересная информация, ваши клиенты обязательно найдут минутку в своем плотном расписании для того, чтобы прочесть полученное письмо.

Согласно исследованиям большинство людей открывают письма максимум от 16-ти «доверенных советников», и вашей основной задачей является попадание в этот внутренний круг.

5. Электронная почта приводит к заключению сделок

Дело в том, что люди, подписавшиеся на почтовую рассылку, уже готовы к получению предложений и к покупке этих вещей через электронную почту. То есть они не только относятся более лояльно к подобным предложениям. Вероятность совершения покупки в таких случаях гораздо выше, так как они уже мысленно настроены на совершение сделки.

И сравните это с социальными сетями, куда люди чаще всего заходят для того, чтобы початиться со своими друзьями, почитать последние сплетни и новости или поиграть в онлайновые игры.

С помощью электронных писем вы можете «обучить» своих клиентов и подготовить их к сделке, присылая им письма с описанием того, чем вы занимаетесь, и с различными полезными советами, в которых используются ваши продукты. И тога они не только будут ожидать от вас интересных предложений о покупке, но даже будут хотеть купить у вас то, о чем вы им писали. А учитывая количество подписок и связей в клиентами, вероятность успешных сделок возрастает.

Социальные сети расслабляют. Люди заходят туда не для того, чтобы обсудить серьезную сделку или получить предложение о партнерстве. Они заходят туда расслабиться и отвлечься от работы и ваше сообщение может попросту затеряться среди картинок и видео с котиками, енотами и другой живностью, среди всех этих мотивационных постеров и политических новостей. И среди очередной рекламной кампании с раздачей слонов за Share и Like, которая не вызывает ничего, кроме раздражения и желания перестать пользоваться этим брендом или заходить в этой кафе.

(via)

Эту песню можно слушать часами, прокручивая ее снова и снова. Что такого в этой песне? Почему ее хочется прослушивать снова и снова?
Оказывается, кроме необычного и забавного видеоряда там есть еще несколько ключевых моментов, которые могут пригодиться не только в раскрутке видео, но и для блогинга.

Али Зия Хан, создатель блога Zedblogger и автор электронной книги о том, как начать вести блог, делится своими выводами, которые он сделал, в миллионный раз просматривая это видео и пытаясь разгадать успех его популярности.

1. Инновации

Движение наездника. Они просто взяли самое обычное движение наездника и превратили его в танцевальное движение, которое теперь повторяет весь мир. Это настолько необычно и ново, что людям этом нравится. Его легко запомнить, все понимают, что изображается, и оно веселит.

Посмотрите на ваш блог, а затем взгляните на блоги ваших конкурентов. Чем вы от них отличаетесь? Если у вас практически нет отличий, каким образом вы собираетесь побеждать в этой гонке?

Инновации требуют определенных усилий, но они не обязательно должны быть сложными. Сконцентрируйтесь на том, чтобы сделать что-то необычное. Что-то, что может понравится и запомниться вашим читателям.

2. Не бывает ничего несущественного, даже если это что-то маленькое

Gangnam — это густонаселенный юго-восточный район Сеула (Южная Корея), получивший статус самоуправления, и обычно люди никому не говорят, что они оттуда. А после выхода этой песни все хотят хотя бы немного принадлежать к этому хиту и все хотят быть в стиле Gangnam. Это как раз тот случай, когда маленькие вещи становятся большими.

Большинство блогеров стараются придерживаться популярных тем и модных направлений, которые, в основном, создаются верхушкой (элитой) блогов. Да, эти темы являются на данный момент модными, но в этом и состоит проблема — все пишут на одну и ту же тему, поэтому выделиться, опять же, довольно сложно.

Если вы начнете писать о чем-то новом, но интересном, о чем-то, на что до вас никто не обращал внимание, у вас есть все шансы превратить эту тему в новый модный тренд. И чем более новой и свежей будет ваша идея, тем больше у вас шансов создать что-то вирусное.

3. Вдохновление знаменитостей

PSY не был до этого особо раскрученным певцом. Прорваться его песне могло то, что он заявил о себе сильнейшим музыкальной индустрии и им это понравилось. И уже они разнесли эту композицию и видео по всему миру. Его стали приглашать на различные шоу с участием кино и музыкальных звезд мирового масштаба.

То же самое может произойти и с вашим блогом или сайтом. Вы можете найти интереснейшую тему и писать про нее, но без помощи более сильных и авторитетных вам не обойтись. Напишите им, расскажите о себе. И если вы создаете действительно интересный, новый и качественный контент, они сами расскажут о вас всему миру.

(via)

И один из ключевых элементов привлечения внимания пользователей — сила визуального сторителлинга. Потому что никакие технологии не могут заменить качественный сторителлинг. Pinterest и Instagram доказывают это на своем примере и каждый компетентный маркетолог в Facebook использует силу образов.

Если вы уже используете видео в продвижении своей компании, приведенные ниже примеры могут заставить вас пересмотреть стратегию, так как это не просто видео, которое показывает преимущество или функциональность того, что вы предлагаете. Это видео рассказывает историю.

Ключевые элементы сторителлинга и примеры видео

Функция рассказывания историй вшита в человеческую ДНК, так как до появления письменности знания передавались из поколения в поколение исключительно устным и графическим способом — через песни, сказания, легенды, рисунки.

В книге Кристофера Букера «The Seven Basic Plots: Why We Tell Stories» описывается 7 типов историй, которые успешно прошли проверку временем.

История первая. Преодоление Монстра. Хороший пример этой истории — видео компании Nike, которая помогает людям преодолевать самих себя. Идея состоит в том, что у каждого из нас внутри живет маленький ленивый монстр, который не желает тренироваться сегодня. И Nike фокусируется на победе над этим монстром для достижения величия.

История вторая. Приключения. Основа этой концепции — опасность, с которой в должны столкнуться и которую вы должны преодолеть для того, чтобы найти истину и получить награду. Red Bull использует это во всех своих роликах, показывая, что человек может сделать то, что раньше считалось невозможным.

История третья. Путешествие и возвращение. Рекламная кампания Dove за настоящую красоту демонстрирует недоверия к лжебогам индустрии красоты. Путешествуя по их миру мы понимаем, что наш дом там, где живет истинная красота.

История четвертая. Возрождение. Истории о возрождении часто связны с потерей всего и необходимостью начинать все заново. Prudential описывает это в контексте выхода на песнию, рассказывая историю от реального человека и его первого дня на пенсии.

История пятая. Из грязи в князи. Это история о том, как важно быть верным самому себе, и хороший пример этого есть в»Чарли и шоколадная фабрика», когда Чарли искушаемый жадностью, все же остается верен себе, своим принципам и убеждениям. Недавно Chrysler выпустил рекламу, которая как раз рассказывает подобную историю.

История шестая. Трагедия. Это очень жесткий способ передать свою идею и не для всех он подходит. Но Скорая Помощь больницы Св. Иоанна в своем видео показало, как важно уметь оказать первую помощь.

История седьмая. Комедия. Old Spice отлично использует свое чувство юмора, подшучивая над мужественностью.

Дополнительные вопросы для создания эффективной истории состоят в том, чтобы определить главного персонажа и его характерные черты.

• Принадлежит ли этот персонаж к той аудитории, которой вы хотите рассказать историю?
• Какие у этого персонажа амбиции и болевые точки?
• Как бы вы могли продемонстрировать конфликт и его решение, для того, чтобы помочь вашей аудитории резонировать с вашей историей?

Дополнительные советы и варианты применения визуального сторителлинга

Кроме применения этих историй к видео, есть примеры успешного и эффективного применения образов в сторителлинге, которые помогают рассказать историю, связанную с вашим брендом.

Использование образов в социальных сетях

Использования фотографий в Facebook, который показывают определенный момент (то есть живых фото, как в Instagram), является более эффективным способом, чем применение студийных фотографий. Также вы можете вернуться назад по временной шкале сети и отредактировать или добавить новые фотографии.

Twitter довольно сложно использовать в качестве передачи визуальной составляющей истории, но даже в этой сети можно добиться впечатляющих результатов. Твиты с фотографиями просматриваются больше. К тому же, вы можете подключить Twitter к Instagram и фотографии будут публиковаться автоматически с теми же заголовками, который вы добавляете в этой фото-сети. И не забывайте о хэштегах!

При использовании Pinterest вы можете сосредотачиваться не только на информации о своем бренде. Хорошие результаты приносит использование в своем профиле тем, которые касаются вашей тематики и содержат информацию, которая может быть интересна вашим клиентам.

Если вы занимаетесь продаже товаров для здорового образа жизни, вы можете создать дополительные доски, на которых будут размещаться ссылки на схожие темы — видео с тренировками, советы по фитнесу, полезные рецепты, натуральная косметика и тому подобное.

Вы можете использовать практически любую социальную сеть и продвигать свой бренд с помощью историй, которые органично дополняются визуальными образами. И это не обязательно должна быть хорошо продуманная и отработанная история с качественными фотографиями или видео. Иногда достаточно одной смешной истории, дополненной правильно выбранной картинкой.

Сторителлинг — это то, что все понимают, и что всех объединяет. И когда вы фокусируетесь на своей истории, вы можете обнаружить, что у вас есть совершенно разные перспективы для создания отличного контента.

(via)

Сегодня Zappos — это также объект подражания для многих интернет-магазинов. Немало компаний хотят быть как Zappos и развиваться как Zappos. Мы решили проверить, если ли что-то особенное в SEO-стратегии Zappos, что может пригодиться другим интернет-магазинам.

Индекс Alexa в США для Zappos.com составляет 159, что означает — сайт 159-й по посещаемости в Соединённых Штатах, и это огромная цифра.

Согласно той же Alexa, доля посетителей, пришедших из поисковых систем, составляет 20% от общего трафика сайта.

Как же Zappos добились такого поразительного успеха? Всё просто и сложно одновременно – качественный контент и огромное количество внешних ссылок делают своё дело, ранжируя многие страницы сайта Zappos на первых местах по большому количеству ключевых слов.

По информации сервиса SemRush.com, сайт высоко ранжируется по более чем 270 000 запросов, среди которых такие слова, как “shoes”, “boots”, “dresses” и так далее.

Также обращаем Ваше внимание на то, что сайт хорошо виден в Google по ключевым словам, содержащим в себе название бренда: “vera bradley”, “nike”, “adidas” и так далее.

Внутренние факторы

Итак, как выглядит обычная страница Zappos.com? Почему Google так высоко ранжирует их? Пойдём от общего к частному, на каждом следующем шаге рассматривая более мелкую, чем предыдущую, сущность.

Вот страница наугад взятой категории Men’s clothing http://www.zappos.com/mens-clothing:

Ничего необычного, стандартный (я бы даже сказал, что слишком большой) рекламный баннер и блок рекомендованных для пользователя товаров.

Ссылки на страницы брендов, строка поиска по брендам и первая часть блока отзывов (о нём чуть ниже).

Видно, что Zappos не пренебрегли стандартным текстом, содержащим ключевые слова, относящиеся как к самой странице, так и к другим разделам сайта. Во втором случае эти слова сделаны анкорами внутренних ссылок, что способствует не только правильной «накачке» страниц ссылками, но и стимулирует улучшение пользовательских  факторов, таких, как количество просмотренных страниц и время, проведённое на сайте.

Кроме того, отдельного интереса заслуживает блок отзывов покупателей, который, помимо повышения конверсии,  преследует такие истинно SEO-задачи, как:

— наполнение страниц уникальным контентом;

— внутреннюю перелинковку страниц.

Видно, что некоторые слова в отзывах, как например jeans, trends, pants и другие залинкованы на соответствующие им страницы. С большой долей вероятности можно предположить, что это сделано автоматически, так как ссылками являются только названия групп товаров или брендов, а также слово trends, которое вообще ведёт на страницу сугубо для женщин http://www.zappos.com/trends (напоминаю, что мы находимся на главной странице мужской одежды). Кроме того, некоторые ключевые слова залинкованы несколько раз подряд (например, jeans) что, скорее всего, не случилось бы, делай это человек.

Пройдём на уровень глубже, страница бренда Ben Sherman:

Страница выбора группы товаров и начало блока отзывов. Справа – блок, описывающий бренд (первая часть текста неуникальна и взята со страницы www.bensherman.com/about-ben-sherman).

Продолжение блока отзывов.

Конец блока отзывов.

Как видим, блок seo-текста исчез, вместо него появился блок «О бренде». Также на этой странице повторяется тот же трюк с автоматической внутренней перелинковкой из блока отзывов

Ещё один уровень вглубь: подкатегория товаров выбранного бренда. http://www.zappos.com/ben-sherman-t-shirts.

Ни блока отзывов, ни SEO-текста — вообще никакого контента! Это относится и к другим страницам этого уровня. При этом, по ключевым словам типа ben sherman t-shirts ранжируется именно эта страница, и ранжируется весьма неплохо, уступая только Ebay и собственно сайту самих Ben Sherman. По скромному мнению автора, добавление блока текста с ключевыми словами если и не позволило бы обойти Ebay на данном историческом этапе, но было бы совершенно не лишним действием, предотвращающим, кроме того, возможные санкции от всё более строгих алгоритмов Google.

Нажмём ещё раз воображаемую кнопку “Zoom”, страница – карточка товара: http://www.zappos.com/ben-sherman-short-sleeve-guitar-x-ray-tee-black.

Название товара, большая фотография.

Блок с отзывами с автоматической внутренней перелинковкой.

Как же интернет-магазин поступает, когда для конкретного товара нет отзывов? Показывают отзывы на аналогичный товар? Вставляют блок SEO-текста, чтобы на странице присутствовал контент? А никак. Если на товар нет отзывов, то и показывать нечего, совершенно логично считают в Zappos. Как пример, можно взять любую другую страницу с футболками от Ben Sherman, например, http://www.zappos.com/ben-sherman-ribbed-cuff-feeder-stripe-l-s-tee-dark-slate. Зато на ней сразу предлагается оставить отзыв. Мы попробовали, конечно, оставить отзыв и получили такое вот сообщение:

Из срока, который требуется сотрудникам Zappos, чтобы рассмотреть отзыв и «заапрувить» его появление на сайте, становится ясно, как охотно покупатели делятся своими ощущениями, и какое количество этих отзывов ежедневно сваливается на команду магазина. Подсказка для владельцев магазинов: посетители любят делиться впечатлениями от товара и пусть лучше они поделятся ими у вас, чем в другом месте!

Что ж, внутреннее наполнение сайта мы рассмотрели. Никаких сверхноваторских идей или находок мы не обнаружили – ну, разве что интересный финт с автоматическим проставлением внутренних ссылок из блоков комментариев.

Теперь взглянем на

Внешние факторы

А именно – ссылки. Сервис ahrefs.com показывает, что на сайт zappos.com ведёт более 5 млн ссылок. Это большая величина, но в мире большой электронной коммерции встречаются и гораздо большие числа.  Для сравнения, у ebay.com по данным того же ahrefs – около 420 000 000 ссылок! Однако, учитывая гораздо меньшее количество товаров на Zappos, можно уверенно говорить, что такое количество ссылок – очень хороший показатель. Откуда же Zappos берёт ссылки?

Первое, что приходит в голову – это естественные ссылки с форумов, блогов и СМИ, так как Zappos – успешный проект, который у всех на слуху. Однако при рассмотрении ссылочной массы окажется, что основная масса ссылок на сайт идёт с Amazon.com:

Кроме того, в формировании ссылочной массы участвуют такие гиганты, как bizrate.com, polyvore.com, различные прайс-агрегаторы. Одним из важных источников ссылок является партнёрская программа Zappos, которая стимулирует появление ссылок на страницы продуктов.

Рассмотрим уже знакомых нам «пациентов»:

http://www.zappos.com/mens-clothing. 82 ссылки с 27 доменов, из них Dofollow – 48.

Из них:

— 11 – ссылка с форума с анкором suit (а сам пост выглядит достаточно подозрительно);

— 9 – с сайта вопросов и ответов (анкор — title страницы);

— 8 – с российского (!) сайта доставки товаров из интернет-магазинов из США (анкор – картинка);

— 9 – с сайта-парсера (анкоры различные, тематические);

— 2 – с ещё одного парсера (анкоры различные, тематические);

— 2 – с мексиканского блога, анкоры тематические;

— одна ссылка с явно заказного поста на блоге.

Остальные ссылки ведут с парсеров.

Следующий уровень: http://www.zappos.com/ben-sherman-t-shirts.

На эту страницу внешние ссылки по данным сервиса Ahrefs.com отсутствуют.

Страница продукта (карточка товара): http://www.zappos.com/ben-sherman-ribbed-cuff-feeder-stripe-l-s-tee-dark-slate. Внешние ссылки отсутствуют.

Попробуем найти внешние ссылки на другие страницы продуктов.

http://www.zappos.com/skechers-tone-ups-run — внешних ссылок нет.

http://www.zappos.com/skechers-keepsakes-birdie-chocolate — 32 внешних ссылки!

Большинство этих ссылок идут с различных сайтов. Анкор одинаковый, и эти ссылки – явно партнёрские. Судя по всему, большинство ссылок на другие страницы продуктов из того же источника.

Подведём итоги

Успех в поисковых системах зиждется на двух китах: внутренних и внешних факторах. Zappos в равной степени уделяет внимание обоим группам факторов, пытаясь разнообразить свои страницы контентом, полезным в первую очередь для пользователей. Поисковые машины также позитивно относятся к этим текстам. Поддержку «извне» — ссылочную массу — Zappos получает благодаря партнёрской программе, огромной популярности бренда и, как следствие, большому количеству естественных ссылок. В свою очередь, сервис с отвратительным качеством товаров, обслуживания и необоснованно завышенными ценами никогда не снискает такой популярности.

Резюмируя, можно сказать, что, как и в большинстве случаев, ключом к успеху является всестороннее продумывание развития бизнеса: качественный сервис, качественный продукт, качественное построение и наполнение вебсайта, и разумная, продуманная стимуляция укрепления популярности в Сети.

Репутационное падение

Благодаря общедоступности и широчайшей распространенности интернета и социальных сетей любой пользователь может свободно высказать свое «фи» огромной корпорации. Тут и начинает проявляться «ахиллесова пята» большого бизнеса. Компания, которая не чувствует угрозы со стороны клиентов, не тратит ресурсы на создание связи и контроль ситуации. Это естественно и даже правильно, если бы ситуация не изменялась так быстро.

В качестве примера, как НЕ следует работать с негативом в сети, рассмотрим нашумевшую в последнее время авиакомпанию Аеросвіт. Конечно банкротство компании и связанные с ним неприятности (отмены рейсов, увольнение экипажей и персонала) — это уже необратимые процессы. Но проблемы компании начались еще задолго до истории с банкротством и усугублялись они методичным нежеланием руководства обращать внимание на репутацию Аеросвіт в сети.

Уверен, что каждый из читателей имеет знакомого, который попал в неприятную ситуацию с Аеросвітом (задержка рейса, хамство персонала, потеря или повреждение багажа и т.п.) или сам попадал в нее. Естественно, этот негатив вокруг перевозчика рос и накапливался в сети, что и стало огромным и, как считает автор, одним из решающих ударов по репутации бренда Аеросвіт. Но всего этого можно было бы избежать или хотя бы смягчить удар, реагируя на публикации в сети.

Давайте вспомним самые яркие скандалы при участии Аеросвіт за прошедший 2012-й год и подумаем, как можно было их нивелировать.

ОАЭ — 175 репостов

В середине мая в  Facebook появилось сообщение о том, что в Дубаи голодные пассажиры Аеросвіта целый день ждут своего вылета. Рейса ждали беременные женщины, маленькие дети, у которых уже нет денег. По сообщениям пассажиров, людей не поселили в гостиницы, не выпускали из аэропорта, не обеспечивали едой и водой.

Новость быстро разнеслась по украинскому Facebook, пользователи за сутки сделали 175 репостов этого сообщения и оно собрало сотни комментариев, его увидели более 25 000 человек. Публикация оказалась на некоторых новостных порталах. Следует отдать должное пресс-службе Аеросвіта, реакция на задержку рейса была опубликована в этот же день на официальной странице в Facebook: «Задержка связана с неожиданно возникшими проблемами во взаимоотношениях с агентством, координирующим обслуживание рейсов авиакомпании в аэропорту г. Дубай».

«Искренние извинения»

Никаких публикаций на официальном сайте компании (по идее, основной канал общения с интернет аудиторией) не было. Тон сообщения говорил о том, что мы за собой вины не признаем, во всем виноваты проклятые арабы. А за то, что люди просидели без еды и воды целый день, ожидая вылета, им вообще не стыдно. Естественно, в комментариях к сообщению полился негатив на компанию, которая не обеспечивает своих клиентов достойным обслуживанием и бросает, можно сказать, на произвол судьбы в чужой стране.

Лучшая реакция, которая прекратит распространение этого негатива, – решение проблемы клиентов. При этом не следует ждать, пока новость разнесется по сети, делайте шаг навстречу людям первыми и, возможно, негатива вообще не последует. После того как вопрос будет улажен и извинения (в данном случае обязательно!) принесены следует написать во всех официальных информационных каналах от лица компании, как была решена эта проблема и что надо делать всем читателям, если они с этой проблемой столкнутся. Такое резюме помогает читателям увидеть компанию как решающую проблемы и заботящуюся о клиентах (кстати, Аеросвіт опубликовали сообщение о том, что пассажиры доставлены в пункты назначения за счет компании и им предлагают компенсационные пакеты, но снежный ком негатива уже покатился).

Евро-2012

Больше всего шишек на Аеросвіт свалилось в очень важный для страны период, а именно во время проведения Евро-2012. Систематические задержки рейсов и некомпетентность персонала Аеросвіт проявились наиболее остро, и скандалы приобретали чуть ли не международный охват.

«В Борисполе задерживаются уже 20 рейсов: у Аеросвіта не хватает самолетов».

«Задержали рейс в Донецк на матч сборной Англии и Франции Болельщики потратили по 300-500 евро за билеты на стадион, однако рискуют смотреть футбол в аэропорту по телевизору».

«Сотни граждан ночуют в аэропорту в ожидании рейса — среди них посол Великобритании Ли Тернер».

Эти и десятки других сообщений появлялись в первые дни футбольного чемпионата на новостных порталах и в социальных сетях. Как реагировали Аеросвіт? Никак! Создавалось такое впечатление, что компания просто не в курсе событий, но это было совсем не так. Аеросвіт закрыли глаза и уши, тихо бормоча себе под нос, что самолетов не хватает и график вылетов урегулируется, но когда и как непонятно. Не будем рассуждать, чем они думали в преддверии чемпионата, ведь нагрузка ожидалась и предсказывалась чуть ли не в 5 раз больше обычного. Конечно, полностью избежать негатива при таком аврале не удалось бы никому, но смягчить удар по репутации было в силах Аеросвіт.

Усугубление конфликта компании и аудитории

Задержки рейсов – это системная проблема авиакомпании. При негативе, связанном с системной проблемой, пользователям необходимо получить позицию компании по данной системной проблеме (тем более в такой важный период): как компания к проблеме относится, будет ли она ее решать, в какие сроки и как поступать пассажирам до момента, когда проблема не решена.

К сожалению, Аеросвіт этого не сделали.

Рождество

Одним из последних нашумевших событий по Аеросвіт (не связанных с банкротством) стала история с брошенным в Стокгольме экипажем самолета:

«Членам команды не оплатили гостиницу для ночевки, и им пришлось оплачивать проживание за личные средства.

Также стало известно, что 6 января самолет авиакомпании был арестован за долги, однако на протяжении трех дней этим вопросом никто не занимался, поскольку в офисе перевозчика были выходные».

Вот такое веселое Рождество авиакомпания «подарила» своей команде. Все привыкли, что Аеросвіт наплевательски относится к своим пассажирам, но к сотрудникам самой компании – это уже перебор. Как и во всех предыдущих случаях, официальных заявлений по поводу судьбы экипажа и как будет решаться проблема с возвратом их домой, компания не делала (вероятно, было не до этого, т.к. процесс банкротства уже был запущен). На данный момент эта проблема уже решена, и все вернулись домой, но знает об этом намного меньше людей.

Репутация любой компании складывается из множества факторов (качество обслуживания, скорость выполнения обязательств, способность отвечать за свои недосмотры и т.д.), но значимость того, что говорят о вас в сети, становится наиважнейшим фактором для современных компаний рынка b2c. Установление связи с потребителями в первую очередь обеспечивает контроль ситуации, ну а контроль позволяет компании принимать решения, исходя из тех факторов, что, когда и как нуждается в изменении.

Но после апдейта Google Panda, скорее всего начнутся разговоры о новом типе маркетинга, который фокусируется на контенте.

Но на самом деле этот вид маркетинга существует уже давно, просто раньше на него не обращали особого внимания. Поэтому Джон Абрена, автор блога о маркетинге As the Ghost Speaks задал несколько интересующих его вопросов о контент-маркетинге у нескольких интернет-маркетологов, и получил довольно интересные и содержательные ответы.

Итак, что же думают о контентном маркетинге эксперты?

Рэнд Фишкин

СЕО SEOMoz

Контентный маркетинг может достичь многого из того, что пытается сделать реклама — заслужить дружеские отношения, доверие и позитивный настрой аудитории по отношению к вашему бренду. И он может достичь этого без огромных денежных затрат. Контент требует и вознаграждает креативность, усилия и выполнение работы в большей степени, чем просто деньги. Но кроме этого он еще и гораздо превосходит природную склонность форм современных потребителей по сравнению с рекламной мотивацией или слепым доверием к рекламным объявлениям.

С развитием интернтет-маркетинга все больше и больше внимания уделяется веб-контенту — блогам, социальным медиа, результатам исследований, видео и новостным публикациям. И только небольшая доля этого внимания распространяется на платные рекламные объявления на этих каналах. Таким образом, в этом есть смысл только потому, что теперь эта реклама появляется повсеместно, но при ее рентабельность довольно низкая, так что маркетинговые усилия будут направляться на входящие каналы.

Дон Роадес

Основатель The Gonzo SEO

«Контентный маркетинг» звучит гораздо лучше, чем «входящий маркетинг». Я буду утверждать, что контентный маркетинг всегда являлся лицом интернет-маркетинга. Я знаю, что многие люди уже устали слышать эту фразу, но он лучше всего описывает цель этой компании. Это также поддерживает необходимость коллективного использования контента, а не просто написание текстов.

Джон Догерти

SEO-консультант в Distilled

Я не думаю, что это новое лицо интернет-маркетинга. Это может быть новой вещью, о которой до этого не задумывались SEO-специалисты, но это всегда была самая эффективная форма интернет-маркетинга, которая достигается этическими путями. Путями, с помощью которых можно построить бизнес в долгосрочной перспективе. Как кто-то недавно сказал:»Контентный маркетинг — это не блестящая новая игрушка.» Он всегда был. Просто мы только сейчас поняли, что старые правила игры в системе больше не работают достаточно хорошо, и мы должны найти способ, который будет работать дольше.

Майкл Кинг

Основатель iPullRank и директор Inbound Marketing в iAcquire

Это не новое лицо интернет-маркетинга. Контент был всегда тем, что искали люди. Сейчас это считается модным в интернет-маркетинге, по крайней мере все так сейчас говорят. Не так много брендов приняли его как более жизнеспособный метод, чем interruption marketing. Концепция Приобретенных Медиа является абсолютно не новой. И большинство брендом рассматривают это лишь как малую часть того, что они делают. Они по прежнему будут направлять основной денежный поток на рекламу и сбор лайков, но я думаю, что чем больше крупных брендов, таких как Coca-Cola и Red Bull будут видеть результат, тем больше людей примут это.

Джон Купер

Консультант, создатель блога Pointblank SEO

Контент дает причину ставить на вас ссылку. Раньше для этого не нужно было особых причин. Для этого нужен был всего лишь сайт. Но так как проходит время и, как и в любом рынке, в котором есть возрастающая конкуренция, вы должны найти свой способ выделяться из толпы. И кроме ценовой политики, построенного сообщества и качества продукции, контент является основным способом достижения желаемого результата.

Джеймс Агат

Основатель Skyrocket SEO

Контентный маркетинг — это не новая концепция. Джо Пулици недавно говорил о форме маркетинга, которая существует еще с 1985 года. Конечно, с тех пор он переместился в интернет, но основные принципы остались прежними.

Контентный маркетинг всегда был и будет важной и неотъемлемой частью интернет-маркетинга. Название и способ применения может эволюционировать, но фундаментально ничего не изменилось в течение более 100 лет. Это по прежнему создание и распространение ценного и бесплатного контента для того, чтобы привлечь и конвертировать перспективы в клиентов, и клиентов в постоянных покупателей.

Контент касается и управляет каждым аспектом интернет-маркетинга, и те компании, которые решили пренебречь им, вскоре останутся далеко позади. Многие компании выяснили для себя, что построение ссылок без качественного контента не приносит желаемых результатов, а в некоторых случаях может в конечном итоге отодвинуть назад.

Том Демерс

Соучредитель и управляющий партнер Measured SEM

Контентный маркетинг является действительно замечательным примеров нового вида маркетинга, о котором говорит множество людей, используя различный термины. Я думаю, что контентный маркетинг был принят так быстро потому, что у него есть набор переходных преимуществ, которые выполняют то, что делает прямая реклама (измеряемый трафик и переходы, и так далее), обеспечивая при этом многие из возможностей традиционной рекламы (лидерство, создание бренда и так далее).

Сайрус Шепард

Создатель блога Above The Fold

Это довольно парадоксально, что контентный маркетинг наконец-то увидел свет. На самом деле, качественный контентый маркетинг годами был основным инструментом хороших SEO-специалистов и интернет-маркетологов. Если вы взгляните, что делали некоторые лидеры индустрии в 2005 году, то увидите, что это была смесь контентного маркетинга с техническим SEO. И это практически не отличается от того, что происходит сегодня.

Разница состоит в том, что множество трюков, на которые достаточно долгое время полагалась SEO-индустрия, потеряли свою ценность. Слишком много компаний обожглось Penguin и Panda, и маркетолог, которые были прицелены на долгосрочную перспективу, проснулись и осознали преимущества производства контента с настоящей ценностью. На самом деле переход к качественному контенту является войной Google против низкокачественных сайтов.

Нейл Патель

Маркетинговый гуру в Quick Sprout

Я вижу в этом ничего нового. Я просто вижу это, как часть большой картины. И я не думаю, что контентный маркетинг будет лицом интернет-маркетинга, так как то, что работает для одной компании, может не сработать для другой.

Райан Кларк

Главный стратег Linkbuildr

Возможно, контентный маркетинг является новым-старым лицом интернет-маркетинга. По сути это означает, что ленивые маркетологи собираются стать творческими в их усилиях. Быть креативным означает делать то, что больше всего нравится, сделать так, что бренд выделялся среди других. Если всем будет нравится то, что они видят, вы получите желанные ссылки естественным путем. И да, это действительно происходит. Быть креативным со своим контентом также означает большее количество подписчиков, которые сами распространят ваш следующий шедевр и снежный ком будет продолжать расти.

Другое огромное преимущество контентного маркетинга — это придание лица (образа) вашему бренду, а не просто создание прикольного логотипа. Клиенты будут воспринимать ваш бренд, привязывая его к тому, кого они знают, и контентый маркетинг в этом случае является идеальным оружием. Этот совет касается и меня самого, так что я и моя команда на самом деле должны становиться лучше. Именно поэтому я буду вынужден делать еще больше видео в ближайшем будущем.

Что мне больше всего нравится из всего этого? Тот факт, что не вы не пытаетесь обманут поисковую машину или действительно думаете о них. На самом деле все это касается пользовательского опыта и если вы действительно начнете в первую очередь удовлетворять потребности и желания своей аудитории, в скором времени появится и поисковой трафик.

Хьюго Гузман

Создатель HugoGuzman.com

На самом деле я не считаю контентный маркетинг новым лицом интернет-маркетинга. Он был основой моего подхода (и многих моих коллег) в течение долгого времени. Я думаю, что это просто растет его популярность, особенно в сфере SEO, потому что Google выполнил хорошую работу по борьбе с другими техниками (взаимные ссылки, платные ссылки и тому подобное).

Уэйн Баркер

Консультант по интернет-маркетингу в Boom Online

Если быть честным, то контентный маркетинг не является чем-то новым. Просто вокруг того, что становится модным, всегда поднимается шум. Чем больше людей будут принимать его, тем большее распространение он получит. Я думаю, что люди стали действительно умнее в том, что касается определения стоящих вещей и определения реальных стратегий. Вот в чем состоит залог успеха.

Бонус

Итак, как же определить, что именно необходимо для контентного маркетинга? На каком типе контента стоит сосредоточиться? Предлагаем вашему вниманию 4 основных пункта, на которых стоит сфокусироваться:

• Сфокусируйтесь на своем бренде. Является ли ваша компания маленькой, или вы руководите крупным бизнесом, первое, на чем вы должны сосредоточиться — это нужды вашего бренда. Вы ведь хотите, чтобы о вас говорили как о «той классной компании с качественным контентом» или просто как о компании, которая является источником различного контента.
• Разработайте уникальное деловое предложения для вашего бизнеса. Вы должны быть хорошо осведомлены о том, что продает ваша компания и что делает этот продукт уникальным. Благодаря этому вы можете создавать дополнительные контент, который будет куплен на вашем рынке.
• Узнайте свою аудиторию. После того, как вы поределились с уникальностью вашего предложения, вы должны узнать, какой именно контент нравится вашим существующим клиентам, и что может заинтересовать новых. Оцените активы вашего сайта (статьи, видео, презентации и тому подобное) и используя это подумайте о том, каким типом контента будет пользоваться ваша аудитория. Некоторым людям не нравится читать длинные посты, другим очень нравится прямое взаимодействие. Изучите демографию своей аудитории — это может помочь в выборе типа контента.
• Вы должны знать, как работает конверсия. Это очень важный пункт, если вы хотите конвертировать ваши усилия, направленные на контентный маркетинг, во что-то прибыльное.
  • Самый запрашиваемый контент должен продвигать ваш сайт или бизнес. Это очень хорошо работает в форме гостевых постов.
  • Менее рейтинговый контент должен представляться либо в виде постов на блоге, или на вашем сайте, или на интерактивной странице с призывом к действию.
  • Контент с низким рейтингом может находится на вашим страницах с продуктом.

Контентый маркетинг не является чем-то новым, но он работает и работает хорошо.

(via)

Но для того, чтобы убрать лишнее, нужно знать, что именно мешает.

1. Реклама в центре страницы

Это реклама, которая перекрывает весь центр страницы и заставляет пользователей аккуратно ее обходить.

Конечно, если основная прибыль вашего сайта идет от этой рекламы, тогда понятно. Но если основные деньги приходят совсем не от рекламы? Подобное размещение рекламы в перспективе будет стоить вам лояльности клиентов и, как результат, снижение доходов.

Такие объявления можно сравнить с продавцом, который вдруг возникает из ниоткуда прямо перед вашим лицом.

Вы должны уважать время покупателя и беречь его нервы. А вместо этого реклама делает все, чтобы клиент не смог прочесть то, что ему нужно, и нажал на рекламу.

Вместо этого выбирайте такую графику и размещайте рекламу в тех местах, где она будет заметна, но при этом не будет мешать посетителям сайта получать то, за чем они сюда, собственно, и пришли. Если реклама не является вашим основным источником прибыли, постарайтесь минимизировать ее количество и сосредоточиться на том, что действительно приносит деньги.

2. Фотографии из фотохранилищ

Фотографии, взятые из фотохранилищ, не создают сайту никакой индивидуальности. Более того, иногда одна и та же фотография может висеть и на главной странице сайта банка, и при этом же рекламировать продажу средств личной гигиены, шин для автомобилей и еще огромное количество продуктов и услуг.

Эти фотографии никогда не расскажут историю вашей компании и не передадут внутреннюю уникальную атмосферу. Они ничего не передают и могут вызвать у некоторых посетителей ощущение небрежности и дешевизны.

Гораздо лучше наполнить сайт фотографиями ваших продуктов, сотрудников или клиентов. Фотографии с событий, или фото ваших заводов или мастерских. Если у вас сетевой бизнес, вы можете разместить фотографии зданий, в который размещены ваши офисы или магазины в том или ином районе. Кроме наполнения сайта, это фотографии очень помогут сориентироваться на местности новым клиентам.

3. Сложная навигация и структура

Когда пользователи попадают на ваш сайт, останутся ли они там или решат уйти очень сильно зависит от того, насколько легко с ним работать. Если ваш сайт перегружен огромным количеством дополнительных опций и его сложно использовать с технической точки зрения, простые, не очень подкованные технически пользователи вряд ли задержатся на нем надолго.

Простой в использовании сайт не может предложить дополнительные опции, но зато его просто и приятно использовать. Потому что посетители должны быстро и легко найти то, что они ищут, иначе они покинут сайт в поисках сайта, который даст быстрый ответ на их вопрос. Они не должны адаптироваться под сайтам — это сайты должны адаптироваться под посетителей.

У людей, которые приходят на ваш сайт, могут быть разные цели. Кто-то хочет ознакомиться с ценами, кто-то посмотреть фотографии продуктов, кто-то ищет интересную информацию для прочтения. Подумайте о том, что чаще всего могут искать ваши клиенты, составьте список и сделайте так, чтоб все эти пункты находились от посетителя на расстоянии в несколько кликов.

4. Медленный сайт

Это может звучать странно, но пользователь может подождать 30 секунд, пока загружается страница, но 38 секунд он может уже и не прождать. Чем быстрее загружается ваш сайт, тем выше ваши шансы на успех.

Согласно исследованиям CacheFly, потери в электронной коммерции из-за низкой скорости загрузки страницы могут превысить 4.35 миллиарда долларов. Более того, если посетитель считает сайт «быстрым», он просмотрит в 1.6 больше страниц, чем сайт с низкой скоростью загрузки. Это на 60% больше шансов совершения покупки или повышение дохода на 60% для сайтов, основой которых является реклама.

Вы можете увеличить скорость вашего сайта, используя для этого бесплатный инструмент Page Speed.

Если на вашем сайте много «тяжелого» контента, вы можете воспользоваться CDN (content delivery network). Или просто уменьшить размер и разрешение фотографий.

5. Видео, которые проигрываются автоматически

Быстрый способ, который очень быстро отобьет всякое желание дальше находиться на вашем сайте.

1. Заинтересованный посетитель заходит на ваш сайт.
2. Через несколько секунд после этого начинает проигрываться видео.
3. Звук на компьютере, скорее всего, включен, и посетитель начинает нервничать и дергаться, пытаясь найти кнопку отключения звука.
4. Посетитель уходит с вашего сайта и вряд ли вернется на него еще хотя бы один раз. Он лучше пойдет и купит этот же товар у вашего конкурента, который предлагает ему тихий и ненасильственный метод опыт совершения покупки.

Качественное видео с вашими продуктами должно присутствовать на вашем сайте. Но вот такое автоматически проигрывающееся — нет. В таком видео слишком много неизвестных, так как его создатели не будут знать, насколько громким оно покажется посетителям, будет ли оно для них полезным, знают ли они, где находится кнопка отключения звука и вообще, работает ли у них динамики?

Особенно такое видео раздражает, когда вы заходите на сайт, например, поздно ночью, и кроме вас в доме уже спят, и тут начинает дико орать видео и вы в спешке никак не можете найти, как это отключить! И в такой же спешке вы закрываете этот сайт и никогда больше туда не возвращаетесь.

6. Всплывающие окна

Помните о том, что блокировка всплывающих окон существует не просто так — ее сделали для того, чтобы пользователи могли оградить себя от этого раздражающего варианта рекламы.

Использование подобного вида рекламы на сайте крайне не рекомендуется.

Если же вы все-таки хотите продвигать свой продукт, но не знаете, какой вид рекламы лучше выбрать, подумайте о ее размещении слева или справа в виде баннеров или рекламных объявлений. Если посетитель захочет узнать больше, он просто нажмет на ссылку и при этом его не будут раздражать назойливые всплывающие окна, которые предлагают ему то, в чем он, к примеру, абсолютно не заинтересован.

7. Рекламный текст не совпадает с тем, что на самом деле предлагается на сайте

Например, пользователь читает ваше рекламное объявление, в котором обещается 15% скидка на инструменты, а когда он попадает на ваш сайт, видит, что там 10%, а не обещанные 15%, и вовсе не на инструменты, а на холодильники…

Правильные тексты, которые отображают реальные предложения повышают количество переходов на ваш сайт, которые могут закончиться оформлением сделки. Если вы написали в своей рекламе, что сейчас у вас бесплатная доставка абсолютно всего, тогда первое, что должен увидеть пользователь, кликнувший на это объявление — это точно такой же текст в заголовке или подзаголовке на вашей парковочной странице.

8. Не совсем понятно, чем именно вы занимаетесь

Вы четко знаете, чем занимаетесь, потому что это ваш бизнес. Но новые посетители об это пока совершенно ничего не знают. И они должны узнать об этом в первые секунды посещения вашего сайта. Это можно сделать с помощью заголовков, с помощью видео или с помощью и того, и другого.

Если пользователи не поймут, чем именно вы занимаетесь и что хотите им предложить, они просто уйдут с сайта — никому не хочется тратить свое время, блуждая по сайту в поисках четкого описания того, чем же именно занимается это компания.

Вот несколько хороших примеров сайтов, которые сразу же дают понять, чем именно они занимаются и что вы можете от них получить.

И не забывайте о том, что есть люди, которые не очень любят читать и предпочитают смотреть видео. Так что если более полное описание вашей деятельности занимает больше, чем несколько предложений, может быть стоит дополнить его видео-материалом.

9. Слишком длинная форма регистрации

Человек должен очень хотеть купить у вас что-то или получать от вас новости, если готов заполнить вот это:

Большинство же просто разверзнется и уйдет с вашего сайта. Ваша задача состоит в том, чтобы сделать этот процесс как можно менее болезненным, простым и быстрым. И никаких полей о личной информации! Ничего личного — только бизнес, то есть имя, адрес электронной почты и пароль.

Некоторые компании упрощают регистрацию, давая клиентам выбор — регистрироваться через почту или зайти через профиль в социальных сетях (Facebook, Twitter. LinkedIn, Google+ и так далее)

Среднее время заполнения формы должно составлять 20 секунд. Если вы заинтересованы в изучении своей аудитории (пол, возраст, место жительства), включение этих пунктов в форму регистрации может быть полезным, но только иногда.

(via)

Егор Приходько

- Добрый день, расскажите пожалуйста о  PayU? Какая цель вашего проекта — какие главные вопросы он решает.

- Добрый день. В Украине платформа PayU представлена с 2011 года, в мире система уже успешно действует в 13 странах. Изначально PayU появилось в Польше, где сегодня через систему проходит более  40% онлайн-платежей. Платежные решение предлагаемые польским интернет-предпринимателям, постепенно совершенствовались и способствовали развитию интернет-бизнеса, что позволило системе занять лидирующие позиции в своем сегменте. Поэтому мы решили адаптировать такое платежное решение, для украинского рынка  интернет-платежей.

Цель проекта — интегрировать существующие услуги на рынке онлайн-платежей, а так же предоставить  инструменты, которые облегчат коммерческую деятельность в сети Интернет.

Наша цель не только “передать деньги” от покупателя к продавцу, мы облегчаем осуществление платежей, предлагая  соответствующие способы оплаты по многочисленным каналам, а также осуществляем поддержку при проведении платежа, повышая тем самым конверсию продаж. Согласно статистике, из 100 клиентов нажавшие “купить”, только 60-70 совершают покупку. Мы концентрируемся на оставшихся 30-40, помогая совершить оплату. Около 50% покупателей, после неудачной транзакции,  не пытаются повторить ее снова  - мы связываемся с такими клиентами,  помогая создать платеж повторно, либо помогаем решить проблемные вопросы, которые возникли в процессе оплаты.

- Опишите пожалуйста самое сложное, что было в развитии и как это удалось решить.

Cложное — сломать стереотипы сложившиеся об онлайн платежах у украинских интернет предпринимателей. Продавцы не хотят платить дополнительный процент за использование платежных инструментов на своем сайте, считая, что эти затраты можно исключить. Но если сравнивать эти затраты с издержками, которые продавец должен понести за использование наличности (к примеру затраты на инкассацию и прочее), то тот процент, который мы берем за наши услуги — мизерный. Кроме того, в эту стоимость входит набор сервисов, которые способствуют развитию бизнеса.

- Многие интернет-магазины отказываются принимать оплату картами Visa/ Master Card- так как есть вероятность оплаты товара ворованной картой. Как вы видите решение этой ситуации в Украине?

-  В этом случае у нас есть большое преимущество — система анти-фрод . Это набор фильтров, через которые проходит каждая транзакция, а также ручная проверка платежа. Вплоть до запроса подтверждающих документов от владельца карты, для того чтобы исключить мошеннические операции.

- Вопрос из смежной тематики — онлайн кредитование. Каким вы видите его развитие в Украине?

- Пока банки не будут делать рассрочку на основе регулярных платежей, онлайн кредитования не будет. Из сдерживающих факторов также, требование на законодательном уровне  подписания различного перечня документов.

- Мог бы ваш сервис заняться онлайн кредитованием?

-Онлайн кредитование через систему PayU уже успешно действует в Польше. По поводу реализации в Украине  - в планах, надеюсь на ближайшее будущее, как будут преодолены сдерживающие факторы, которые я описал выше.

- Как вы считаете — есть ли в Украине недоверие пользователей к различным сервисам оплаты онлайн? Как его можно побороть?

- На сегодняшний день, это одна из проблем развития рынка онлайн платежей и рынка e-commerce в целом. Кроме опасений мошенничества и недоверия пользователей к виртуальным деньгам, остается элементарный страх не получить товар или услугу, оплаченные онлайн. Пользователям необходима уверенность в том, что оплачивая в Интернете он получит желаемое. Поэтому, со своей стороны, планируем создать Программу Защиты Покупателей, которая будет своеобразным «гарантом» при покупке онлайн.   Программа будет действовать при совершении сделки через PayU, и будет давать возможность покупателю вернуть сумму покупки, в случае если товар не доставлен, либо прислан не тот товар.

Надеемся, что программа позволит преодолеть барьер недоверия, как к онлайн оплатам, так и к интернет-магазинам, к которым будет подключена наша система.

В отличии от PPС (плата за клики) парковочных страниц, парковочная страница с SEO должна достигать двух целей:

• Убеждать пользователей сделать определенные действия (то есть, конвертировать).
• Занимать хорошую позицию в рейтинге и приводить органический (не платный) трафик.

Предлагаем вашему вниманию процесс создания SEO-парковочной страницы, которая идеально оптимизирована для поиска и структурирована для генерации переходов.

Начните с определения намерений пользователей

Выбор темы для SEO-парковочной страницы обычно базируется на основных ключевых словах и нуждах поиска. Не менее важно понять за всеми этими ключевыми словами и поисковыми запросами чего именно хочет пользователь.

Знание и понимание намерений пользователей помогут вам выяснить:

• Какой тип контента создавать?
• Где именно этот контент будет жить на сайте?
• На какой стадии цикла покупки находятся пользователи?
• Какой тип предложения стоит продвигать?

Например, вы занимаетесь продажей товаров для здорового образа жизни и вы хотите настроить таргетинг по ключевой фразе «оставайтесь в хорошей форме во время перелета». Намерения, которые стоят за этой фразой, включают в себя сбор информации, и оптимальным названием статьи на вашей парковочной странице для попадания в топы поиска должно быть, например:»10 способов оставаться в форме во время перелетов», которая будет предоставлять полезную информацию, а не пытаться продать продукт.

И теперь, учитывая содержимое этой статьи, вы могли бы воспользоваться «мягким способом продвижения продаж» — предложить пользователю заполнить форму регистрации, которая позволит ему получать полезные и интересные новости и советы через почтовую рассылку. Это сработает лучше, чем агрессивные призывы к действию в стиле «Купите полезные био-добавки прямо сегодня!», который особенно не будет работать в том случае, если пользователь совершенно не заинтересован в покупке подобны товаров.

Теперь, используя ключевые фразы, которые отвечают следующему пункту в цикле продаж, вы можете выстроить более агрессивную политику предложений. Например, это может быть фраза «Самые лучшие натуральные добавки». И для такого поиска вы должны предпринять совершенно другой подход для построения парковочной страницы, чем просто информационный блог. Она должна содержать в себе более структурированные темы, которые ориентированы на продажу определенных товаров и предлагать готовые решения.

Странциы с решениями как SEO-парковочные страницы

Парковочные страницы с решениям являются своеобразным гибридным типом страниц. Они помогают построить мост между полезным информационным контентом, который вы публикуете на своем блоге, и транзакционной парковочной страницей, которая находится в секции товаров или услуг, которые предлагает ваш сайт.

Страницы с решениями должны находиться в специальной секции «Решения». И в целях SEO этот раздел должен попадать либо в основную навигацию, либо в суб-навигацию. Благодаря такому размещению расстояние между главной страницей вашего сайта и страницей с готовыми решениям будет равняться всего двум кликам, что очень удобно для пользователей, которые желают воспользоваться вашими услугами. Кроме того, это поднимет эффективность выдачи результатов поиска страницы.

Вы также можете построить входящие ссылки на вашу основную страницу с ссылками на различные решения. Это является эффективной тактикой для непрямого релевантного потока, рейтинга ссылок и влияния индивидуальных парковочных страниц без построения слишком большого количества привязочных ссылок непосредственно на каждую страницу.

Стандартные характеристики парковочных страниц, ориентированных на решения:

• Они должны быть актуальными по тематике согласно спросу на ключевые слова и релевантность.
• Они должны быть содержательными по форме, так как содержательные тексты ранжируются лучше, чем короткие тексты, и конверсия у них выше.
• Они должна быть написаны для того, чтобы налаживать контакт с вашей аудиторией.
• Они должны быть сфокусированы на решении проблемы или больного вопроса.
• Они должны быть четкими и релевантными, с предложениями, которые составлены согласно намерениям пользователей (обычно, это ваш главный продукт или услуга).

Вы должны создать страницу, которая является направленной на SEO и при этом связывается с пользователями на понятном для них языке и рассматривает их пожелания и потребности. Это тонкий баланс между оптимизацией для поиска и для переходов.

Целостность SEO-парковочных страниц является первостепенной и не должны пасть жертвой безудержной оптимизации или попытки обработать каждую модификацию или вариацию релевантного слова в вашем тексте. Все это, несомненно, убьет конвертацию (как и потенциальное ранжирование).

Как структурировать SEO-парковочную страницу, ориентированную на решения

Проект построения подобных страниц включает в себя 5 отдельных компонентов:

• Заголовок. В этом компоненте вы делаете убедительные обещания своей аудитории для того, чтобы они продолжили читать текст. Вы можете включить подзаголовок, которые может помочь вам продлить обещание, которое вы дали в заголовке.
• Настройка. Это вводный абзац вашей страницы с решением, в котором вы «накрываете на стол» для того, чтобы привлечь внимание вашей аудитории. При этом вы ни в коем случае не должны сразу же пытаться продать им свой продукт — это может быть похоже на дешевый пикап. Истинным намерением должно быть построение доверительных отношений с клиентами. Определите свою тему и объясните преимущества своего товара или услуг для целевой аудитории. Использование маркированного списка может быть хорошей идеей, потом что во время чтения люди обычно сканируют текст глазами, а не вчитываются в каждое слово.
• Проблема. Вы должны помогать решать проблемы пользователей или давать ответы на их вопросы. Поиск — это поставновка вопросов. В этом разделе мы добираемся до основных причин, по которым они пришли к вам, поэтому вы должны усилить их решимость остаться на вашей парковочной странице и читать дальше. Используйте подзаголовки для каждого раздела, поскольку это разбивает ваш текст и делает его более удобным для чтения и направляет читателей в нужное русло.
• Решение. Теперь пришло время предложить решение проблем пользователей или ответы на их вопросы, которыми должны быть ваши продукты или услуги. Расскажите о вашем предложении, о вашем уникальном ценовом предложении, и о том, что именно отливает вас от точно таких же сайтов, которые предлагают подобные услуги или товары.
• Призыв к действию. Призыв к действию, возможно, является самым важным элементом на вашей странице, и может быть переломным моментом между отказом от сделки и ее заключением. В этом месте вы хотите побудить читателя предпринять желаемое действие, используя четкие и конкретные указания.

Приведем для примера все ту же компанию, которая занимается продажей товаров для здоровья. Возможно, одним из ключевых слов, которые они используют, может быть «естественное избавление от боли в пазухах».

• Заголовок. «Скажи «до свидания» болям в пазухах. Получите естественное избавление от боли.»
• Настройка. «Давайте поговорим о том, что такое боль в пазухах (синусах), и что ее вызывает?» Дайте в этом разделе подтверждающие факты, например, о том, «как более 24 миллионов людей страдает от болей в пазухах.»
• Проблема. Большинство медицинских препаратов лишь убирают воспаление, но не убирают основную причину болей, которой может быть слабая иммунная система.
• Решение. Натуральные пищевые добавки могут усилить ответ вашей иммунной системы, который уменьшит воспаление и прекратит повторяющиеся боли в пазухах.
• Призыв к действию. «Избавьтесь от болей в пазухах и укрепите вашу иммунную систему с нашими натуральным добавками для здоровья. Купите «Х» сегодня! Миллионы людей страдают от болей в пазухах.»

Заключение

Существует еще множество других элементов, которые вы хотели бы встроить в свою SEO-парковочную страницу. Но в данном случае акцент сделан прежде всего на SEO, намерениях пользователей и структуре контента.

Как и со всем, что связано с преобразованием конверсии, вы должны обязательно проверять на практике все изменения, которые вносятся на ваш сайт. Перечисленные выше советы помогут вам построить SEO-парковочные страницы, ориентированные на решения, которые будут стимулировать естественные трафик и генерировать новых клиентов.

С точки зрения SEO, пересмотрите длину своей парковочной страницы. Может быть они слишком короткие? Какова длина парковочных страниц ваших конкурентов, которые обгоняют вас в рейтинге? Пересмотрите таргетинг по ключевым словам, отображение ключевых слов, оптимизацию страницы, месторасположение таких страниц в архитектуре вашего сайта и сколько кликов разделяет их с главной страницей сайта.

(via)

Ширин Элтобджи

- Систему и подход Zappos можно применять для любых бизнес в больших и маленьких странах. Самое главное — это доставлять счастье. Наш основной принцип доставка счастья, куда угодно. Это не про обувь или про магазин. Это про счастье. Наша цель — всемирное счастье.

- Тони Шей конечно хотел получать получать прибыль, но он также хотел и делать что-то ценное, что-то эмоционально значимое и чувственное — например дарить людям счастье. У него вообще все вертится вокруг счастья. С точки зрения философии он понимал, что компания должна рождать страсть, а не только прибыль. Чтобы покупатели были счастливыми — должны быть счастливые сотрудники. Это единственный путь.

- Самая главная задача потребительского сервиса — создать счастье потребителей. Когда мы понимаем ценности — их можно масштабировать. Причем это счастье, оно для всех — не только для клиентов, но и для сотрудников, собственников, всех вокруг, даже просто для сообщества и общества.

- 7 шагов создания ценности для любой компании:

• Надо чтобы команда работала вокруг единого столба ценностей.
• Надо определить личные ценности. Мы кажется всегда их знаем, но никогда до конца не формулируем. Надо определить свои ценности.
• Надо определить ценности каждого и объединить их в единой гармоничной системе. Причем ценности надо спрашивать как у нынешних и будущих сотрудников компании, так и у тех, кто в компании уже не работает.
• Ценности не должны быть записанными на доске — они должны быть жизненными и жизнеспособными.
• Ценности надо выполнять. Ими надо жить и применять их.
• Экстраполяция ценностей и сбор фидбеков — это плохо. Ценности надо распространять по всей компании. Люди должны чувствовать, что эти ценности работают.
• Самое главное — ценности надо превратить в поведение. Без этого, просто записанные на доске они обречены.

- После первичной обработки у нас было 47 ценностей, но в итоге у нас получилось всего 10. Уникальность людей делает нас той компанией, которой мы являемся. Люди работают вместе, вместе двигаются. Это зажигает.

- Ценности принципиально важны, они двигаются вместе с людьми и укрепляют их.

- Люди хотят три вещи: жить, любить и жить для будущих поколений, оставлять, что-то после себя. Компания Zappos — она как человек, она тоже хочет оставить после себя что-то, например хороший опыт или ощущение счастья.

- «Правильные люди» равно «Правильные результаты». Тони говорит — если у вас правильная культура, то все остальное попадает на свои места. Самое главное — найти людей.

- Система политики найма очень важна. Мы на собеседовании спрашиваем насколько вы счастливы по жизни по шкале от 1 до 10. Если ответ меньше 7 — этот человек нам не подходит. Тот кто положительно относится к жизни — тот будет привлекать это счастье сам. Такой человек нам подходит. Нам просто не хочется работать с постными и грустными людьми. Наша формула 20% — это личная культура, или столб личных ценностей плюс 80% централизация вокруг клиента.

- Когда все объединены под ценностями, которые выходят за рамки одного характера — система начинает работать. Zappos продвигает этот общий культурный столб с самого низа до самого топ-менеджемента.

- Главное, чтобы сотрудники вдохновляли сами себя. Они должны быть немного странными. Им надо дать возможность смеяться когда они хотят и одеваться как они хотят, украшать свои рабочие столы как они хотят. Сотрудники должны чувствовать себя свободно. Тогда они более креативны. Тогда они готовы пройти лишнюю милю, чтобы добиться чего-то для компании.

- Нашим сотрудникам дают право принимать решение.

- Мы не измеряем длительность звонков. Это не наш KPI. Мы доверяем тем, кто работает в отделе сервиса. Мы не следим за ним. Мы верим, что они могут решить любые вопросы. Это полное доверие.

- Людям постоянно нужна обратная связь. Они должны чувствовать результат. Личные контакты с покупателями надо поощрять. Мы это называем настроенным и спланированным ростом.

- За 10 лет мы вросли от 0 до 1,2 млрд. долларов в продажах. Это одна из самых динамично растущих компаний в секторе интернет-магазинов США. Мы занимаемся обучением, причем не только сотрудников, но мы также консультируем другие компании. И в итоге все с кем мы общаемся, начинают изменять свою культуру. Мы создаем культуру — которую подхватывают даже клиенты.

- У нас огромная аналитика, самая главная ее задача предлагать закупочные решения и складские решения. Например зимняя обувь продается быстрее летней, а детские товары раскупают быстрее женских.

- Главный ключ Zappos — создать опыт WOW. Большинство наших клиентов не звонят, а приходят через онлайн. Второго шанса сделать первого впечатления не будет. Первое впечатление — это веб-сайт. Он должен оставлять чувства, быть понятным, все важное должно быть близко и понятно. Важно, чтобы продукт, который вы продаете выглядел бы также как и на веб-сайте. Мы постоянно ходим на свой сайт и смотрим как он работает, как он функционирует. Нет ли там проблем. Примерно только 5-7% пользователей звонит после захода на сайт. Но эти проценты как раз ключевые для роста, так как те кто звонит чащей делают повторные покупки. 75% наших продаж это повторные продажи.

- Наш сервисный отдел позволяет себе вольности. Это важно для культуры. Они могут подарить карточку, сделать подарок или скидку и это решает каждый конкретный оператор во время общения с клиентов. Это право принятие решения, оно очень важно для сотрудников.

- Наш рост — дала нам наша культура. Именно те 75% покупателей, которые к нам вернулись. Повторные клиенты заказывают больше чем первые клиенты. Повторные клиенты приходят к нам 3 раза в год.

- У нас 8 000 входящих звонков в день (напоминаю, это 5-7% от всех клиентов). 1 300 электронных сообщений в день получают ответ. В колл-центре работает несколько сотен людей, и у нас собственный колл-центр. Мы не отдаем на аутсорс эти услуги. Команда клиентского сервиса ротируется между внутренними отделами. Служба доставки Zappos также наша. Наши склады — наша собственность. Однако отправку мы делаем через крупных игроков рынка курьерских услуг США. Мы очень-очень стараемся доставить за 24 часа и у нас это получается. Клиент всегда может вернуть нам наш продукт, даже после года использования.

- Мы стараемся вообще ничего не отдавать на аутсорс. С самого начала служба доставки Zappos была не нашей, мы отдавали склады и нас этот опыт не впечатлял. Решение перейти на собственные склады было принято через 2 года после начала работы.

- Топ-менеджеры могут заходить в фейсбук Zappos и общаться там с клиентами. Кроме того — они постоянно это делают. Наш контент — должен развлекать, образовывать или развлекать людей. Клиенты будут счастливы если вы их спросите что стоит вам исправить. Вместо того чтобы аутсорсить обратитесь к своим клиентам — они профессионалы, их много, и она практически бесплатны. Кроме этого вы создаете в процессе этого общения отличное впечатление.

- Если вы менеджер в колл-центре вы на линии фронта. Вас надо слушать. Вы знаете больше чем топ-менеджеры. Однако нельзя метать бисер, нельзя размениваться на мелочи — все изменения должны вписываться в общую культурную линию.

- Если что-то есть на веб-сайте Zappos — это будет на складе, на нашем складе и доставка будет от 24 до 48 часов.

- Бизнес-модель на основе счастье, может ли такая модель быть успешной? Тони говорит — если ты не хочешь идти на работу — то не надо туда ходить, даже если ты президент компании.

- Люди забудут все что вы сказали или сделали, но они никогда не забудут ощущения, которые вы вызвали в их душах, воспоминания, эмоции.
Zappos говорит — мы поможем вам решить ваши вопросы, ваши проблемы, мы сделаем вам wow! Без wow нет ничего. Самая главная ценность — это давать это самое wow!

- «Счастливые люди» равно «Счастливые покупатели» равно «Счастливая компания».

- Все наши измерения, все наши KPI — это культура. Это Запакультура.

- Надо делать опыт покупки в онлайне более личным. Чтобы пользователь чувствовал как будто он покупает лицом к лицу. Для этого надо использовать все инструменты социального маркетинга — Facebook, Twitter и другие.

- Многие говорят, что да, ваши принципы это круто, да, но для нашего рынка (страны, компании) не сработает. Я такое часто слышу. Как можно посчитать счастье? Я говорю его можно посчитать. Счастье это не просто термин. Это то, что можно применять для бизнеса. Счастье — это позитивная обратная связь, улучшение качества жизни. Мы регулярно проводим опросы, что такое счастье, и можно сказать, съели на этом собаку. Наши сотрудники когда идут на работу — счастливы, когда не идут — грустят. Это залог успеха.

- Счастье сотрудника на работе это увеличение продаж на 37% и точности исполнения на 19%, продуктивности на 31%. Это цифры Zappos.

- KPI должны создаваться по уровню и на основе счастья и только так и никак иначе.

- В США доверие к интернет-торговли строилось годами. Это делалось и правда годами, но ключевую роль в этом сыграли социальные сети и государственные гарантии. Пожилые люди в США очень активно пользуются такими покупками.

- Самое большое вложение в создание счастья сотрудников — это не деньги, это время, это общение, это обучение. У нас есть внутренняя сеть в которой сотрудники создают клубы и группы по интересам. Это уже культура. Руководству важно понимать, какой стресс действует на сотрудников — и уменьшать его. Физическое здоровье один из KPI счастья (сердечные приступы, диабет, время в больничном, давление и т.д.).

Возможно, среди перечисленных 11 элементов страницы, которые важны для свершения магии онлайн-продаж, есть те, на которые вы никогда особо не обращали внимание.

1. Четкая и дифференцированная информация о ценах

Попадали ли вы когда-нибудь в ситуацию, когда разница между стоимостью и составом различных услуг была вам непонятна? Что же лучше выбрать и почему этот выбор будет лучшим? Потому что там больше функций? Или потому что их там меньше, но качество лучше? Без таблиц и страниц с ценами, которые показывают четкую разницу между различными опциями продуктов вам будет довольно сложно продавать свои товары или услуги. Такое особенно часто, почему-то, встречается на страницах мобильных операторов — разобраться в отличие различных пакетов на услуги связи и интернета бывает практически невозможно.

Наиболее эффективные методы можно свести к одной общей философии — сфокусируйтесь на преимуществах, а не на опциях, и подчеркните разницу. Хорошо составленные таблицы цен позволяют быстро понять, что именно вы получите, без утомительного присматривания к бесконечным рядам с галочками.

Хороший пример — сайт компании Launchlist. Все четко и ясно.

2. Доверие клиента

Не смотря на то, что сейчас многие операции по интернет-коммерции проводятся в интернете, некоторые мелочи на вашем сайте, на которые вы обычно не обращаете внимание, могут подорвать доверие клиента к вашему продукту или бизнесу.

Существует довольно много способов построить доверительные отношения с клиентом, и все их довольно просто реализовать. Например, если вы используете SSL-сертификаты для обеспечения безопасности транзакций, покажите это! Многие покупатели знают о проверке на безопасность страниц во время обработки запроса о покупке, поэтому они будут искать эти знакомые иконки в виде замка, обозначающие для них безопасность.

Четко сформулируйте и опишите свою политику возврата оплаты, если вдруг что-то пойдет не так. Укажите актуальный номер телефона и адрес. Или предложите услуги по помощи в вопросах совершения покупки в живом чате на вашем сайте.

3. Нетрадиционные социальные доказательства

Не секрет, что лояльные или восхваляющие отзывы известных людей повышают к сайту доверие и поднимают продажи. Но попробуйте пойти не таким заезженным путем.

Отзывы реальных простых людей, их фотографии, интересное исследование одного из клиентов могу сработать гораздо лучше.

Подключение всех эти социальных доказательств на страницу с вашим продуктом может усилить и оказать положительное влияние на покупателей.

Например, Netflix знаменит своим алгоритмом для рейтинга фильмов, который собирает все отзывы об одном фильме и использует их для прогнозирования персонализированного рейтинга для каждого абонента. Вы будете уверены в том, что этот фильм вам обязательно понравится, так как этот рейтинг будет составлен не только на основе фильмов, которые вы просматривали до этого, но и на оценке людей со схожими предпочтениями.

4. Расскажи мне и покажи мне

Слишком много страниц делают акцент не на том, что клиенты действительно покупают. Особенно это касается страниц с программным обеспечением — если вы продаете программу, покажите, как она работает с помощью демо-версии.

Например, продукту для Joyride — плагин, предназначенный для создания тур-продуктов. Его создатели продемонстрировали его работу простым примером — он сам проводит тур для новых пользователей по своему сайту.

5. Крупный план

На многих сайтах есть качественные фотографии с товарами. Но довольно часто они не достаточно детализированы. Как насчет крупного плана? Если это кошелек или одежда, почему бы не показать красивы ровные строчки и заднюю (нижнюю) поверхность? А заглянуть внутрь и показать красивую подкладку? Просто спросите себя о том, чтоб бы лично вы хотели посмотреть перед тем, как покупать этот товар?

Хороший пример — фотографии интернет-магазина подарков Komod.ua. При нажатии на любую фотографию, она открывается в отдельном окне в хорошем качестве. Там же вы можете посмотреть и на дугие фото выбранного товара.

Еще более детальные фотографии продуктов можно найти на gmarket — корейском подразделение ebay. На главной странице глаза начинают болеть от постоянного мигания картинок и баннеров, но когда вы находите то, что хотели посмотреть, фотографии настолько четкие и детальные, что возникает стойкой желание купить эту вещь.

6. Широкий выбор

Наряду с фотографиями некоторые сайты пренебрегают возможностью показать покупателю как можно больше вариантов и дать клиенту выбор. Это могут быть различные цветовые решения, размеры, материалы и тому подобное.

И желательно размещать все сразу на одной странице, так как постоянное перепрыгивание туда-сюда может утомить и покупатель может решить не совершать покупку.

Zappos хорошо это понимает и предоставляет своим клиентам удобный выбор. Более того, если вы не нашли обувь желаемой расцветки, вы можете подписаться на их почтовую рассылку и вас уведомят, когда будет пополнение в ассортименте.

7. Качественное и детальное описание

Простое перечисление функций продукта, его размеров или отдельных качество не достаточно. Покупатели любят точные и детальные обзоры продуктов с перечислением всех их функций и преимуществ перед продукцией конкурентов (или преимуществ и дополнительных бонусов, которые они могут получить именно в вашем магазине). Вы должны объяснить клиентам, почему они должны захотеть купить этот товар и почему они должны сделать это именно у вас.

Хорошо и правильно написанное коммерческое предложение, релиз продукта, его описание или рекламный текст может значительно повысить ваши продажи.

8. Скорость загрузки страницы

На это довольно часто не обращают особого внимания, но если ваша страница долго загружается, посетители могут просто не дождаться окончания процесса и закрыть ее. Согласно последнему опросу, посетители могут закрыть страницу, так и не дождавшись ее полной загрузки, если она открывается дольше 3 секунд!

А если учесть возрастающее количество пользователей, которые заходят на сайты с планшетов и смарфтонов, количество упущенных покупателей может значительно возрасти.

9. Призыв к действию

Страницы со слишком большим количеством призывов к действию попросту сбивают посетителей с толку, потому что просто не понятно, что делать и как вообще начать? Как посмотреть отзывы или фотографии? Как зарегистрироваться или оформить покупку? Где можно прочесть о правилах доставки?

Ключом является ясность и последовательность шагов, которые должен предпринять клиент для совершения покупки или хотя бы ознакомления с продуктом или сервисом. Призыв к действию, который пользователь заметит, должен выделяться — это может быть выделяющаяся на общем фоне кнопка, сноски или обращения, которые также выделяются из общего дизайна, а также предоставление активным элементам страницы достаточно свободного места, а не сваливание из всех в одну кучу.

10. Мягкие продажи

Как продать клиенту то, что он не может потрогать? Например, вы продаете программное обеспечение. В этом случае вы можете предложить бесплатный тест программы. Или бесплатное пользование в течение месяца. Могут ли пользователи зарегистрироваться на вашем сайте и скачать бесплатную версию для того, чтобы установить ее немного позже или попробовать демо-версию?

Часто клиенты не могут определиться, нужна ли им эта программа. Давая им возможность попробовать ее бесплатно и не принуждая к покупке, вы строите мост, которые в итоге может привести к продаже.

11. Четкая инструкция

Попробуйте ответить не задумываясь, сколько шагов лежит между вашей страницей с продуктом и страницей с завершением сделки. Если у вас это не получилось, значит вы понятия не имеете о том, какой путь нужно пройти клиентам для того, чтоб купить у вас что-то.

Если клиент находится на странице оформления заказа, он должен добраться до окончательного оформления покупки как можно скорее и с наименьшими усилиями. Не заставляйте своих покупателей проходить семь кругов ада, постоянно заполняя бесконечные формы.

У Dollar Shave Club есть скоростной туннель оформления покупки. Как только вы нажимаете на кнопку «купить», он немедленно перебрасывает вас на страницу с предложение залогиниться и дальнейшей инструкцией для завершения покупки.

Если же пользователи будут блуждать по вашему сайту в поисках нужных кнопок и разделов, то они могут просто отвлечься на что-то другое.

Ваши страницы могут быть совершенны с точки зрения дизайна и наполнения, но одна упущенная «незначительная» деталь может все испортить и вы даже не будете знать, почему именно он не работает. Потому что из таких мелких деталей в итоге складывается общее впечатление о сайте, продукте и компании. «Дьявол кроется в деталях.»

(via)