На сегодняшний день доля смартфонов на мобильном рынке возрастает и всё больше людей пользуются ими, чтобы выходить в Интернет, решать свои рабочие вопросы.

Источник: оценка Розничной сети МТС

По прогнозам уровень проникновения смартфонов в Россию к концу 2015 года может увеличиться в три раза — до 40%, а количество абонентов мобильной связи может составить 240 миллионов. Именно такие цифры озвучил президент Ericsson в регионе Северная Европа и Центральная Азия Роберт Пушкарич.

Все это в купе с развитием мобильного интернета может стать определяющим моментом в том, как может измениться SEO . Сейчас уже можно сделать определенные догадки о том, что повлияет на это больше остального. Вот некоторые тренды, которые можно отметить в развитии поискового маркетинга связанного с мобильными устройствами:

1. QR-коды

На сегодняшний день QR-коды стали все чаще встречаться как в онлайне, так и в оффлайне (в журналах, на коробках с продуктами, в окружающей среде). Они часто используются в различных маркетинговых кампаниях для того, чтобы благодаря мобильному телефону направить пользователя к сайту назначения.

В конечном счете, QR-коды уже сейчас используются в тандеме с традиционными ссылками, а в будущем могут вообще заменить их. Вполне возможно, что в скором будущем поисковым машинам придется полагаться больше на информацию QR-кода, чем на текст.

2. Голос

Здесь подразумевается, что зависимость от текстового формата будет уменьшаться, особенно в случае использования мобильных устройств, так как очень стремительно развиваются технологии голосового поиска. Например, в 2011 году Apple представил Siri — мобильное приложение для iPhone 4s, способное распознавать человеческую речь. Напомним, что ранее голосовые поисковые приложения уже интегрировались в мобильные платформы Android и Windows Phone.

Эти тенденции все яснее показывают, что в ближайшем будущем поиск по приложениям и голосовой поиск могут стать двигателями изменений в технологиях поискового продвижения, и будут оказывать все большее влияние на  SEO .

В настоящее время в iPhone4S доступны:

• Система распознавания поиска и голосовой поиск;
• Возможность осуществления локального поиска;
• В первые же выходные, после запуска приложения Siri было произведено 4 миллиона его активаций;
• Сегодня активно работают с Siri 40 млн. пользователей.

Голосовые возможности могут помочь пользователям избежать применения поисковых машин, это, в свою очередь, полностью меняет тактику поиска.

3. Фрагментация

Мобильный поиск фрагментирован, так как зависит от типа мобильных устройств, которые используются людьми. Результаты мобильного поиска не просто будут отличаться между разными марками мобильных телефонов и планшетов, но и даже будут разными в зависимости от размера рабочего стола гаджета.

Соответственно необходима будет не только дизайн-адаптация сайта под разные мобильные телефоны, но и оптимизация этих сайтов с учетом особенностей мобильных платформ.

4. Персонализация

Будет происходить дальнейшая персонализация поиска Google — благодаря защищенному входу через Google+. Выдача результатов поиска будет происходить с учетом личной информации о пользователях: поисковые системы будут знать, что он ищет, где он находится, когда он ищет, что ему нравится и кто его друзья.

«Идеальная поисковая машина должна понимать, чего именно вы хотите и давать это вам» — говорит Google CEO Ларри Пейдж. Перспективы обобщенной тактики поиска стали мрачными, так как появились возможности выдавать индивидуальный результат в соответствии со временем, местом, предпочтениями и социальными характеристиками пользователя.

Источник: Searchenginewatch

Вот шесть инструментов, которые помогут сэкономить вам время

Twepe

Маленькая жемчужина среди твиттер-сервисов. Twepe за небольшую плату отправляет вам ежедневно отчет о деятельности ваших фолловеров, в который входит информация о новых подписчиках и тех, кто от вас отписался. Также своевременно высылает вам на почту информацию о твитах с вашим меншеном. Единственное оповещение, которого нет в Twepe — это твиты, добавленные фолловерами в избранное.

Конечно, многое из этих вещей может делать и сам твиттер, но он высылает на почту не сводные данные, а по каждому случаю — отдельно письмо (при этом не рассказывает о тех фолловерах, которые отписались от вас). Этот факт в итоге может стать решающим фактором при выборе сервиса, которым лучше пользоваться. Лучше получать сводку, чем потом вручную считать каждого фолловера.

Использование Twepe включает в себя анализ подписчиков, который позволит вам понять, кого стоит фолловить в ответ, а также будет отмечать среди них ботов, который подписываются на вас из расчета, что вы последуете за ними, а через некоторое время они отпишутся от вас.

Useqwitter

Как и Twepe он отправляет отчеты на e-mail, но делает это еженедельно, а не каждый день. В планах сервиса значится платная версия сервиса для нескольких аккаунтов.

Followerwonk

Этот сервис предлагает несколько инструментов. Основной из них — это анализ своих фолловеров. Благодаря этому ресурсу вы сможете узнать много полезной информации о ваших последователях: об их возрасте, о времени их активности в твиттере, получить карту тэгов их биографии, а также узнать об их авторитетности. Также вы можете сравнить конкретных фолловеров, проанализировать их деятельность и отписаться от кого-либо, не покидая сайта.

Вот пример анализа пользователя @miss_udacha

Manage Flitter

Этот инструмент помогает вам выявить тех, кто вас не фолловит в ответ, а также поможет провести анализ активных и «тихих» пользователей. Тем самым вы сможете проанализировать и пересмотреть свою фоллоу-политику, чтобы не следить за людьми, которые ничего не пишут или же за теми, кого вы давно добавили, но они вам уже неинтересны. Благодаря «удалению» определенного рода подписчиков соотношение following-followers может стать более влиятельным в глазах других. Этот инструмент очень удобный, так как позволяет быстрым способом провести «ревизию» аккаунтов своих фолловеров, отметив их аватарки в общем ряду и нажать кнопку Unfollow.

Также, если вы хотите что-то узнать о том или ином аккаунте, вы можете это сделать при наведении курсора мышки на поле сообщения пользователя. Здесь будут доступны такие параметры как: «возраст» твиттер-аккаунта, количество твитов в день, биографическая справка, общее количество твиттов, язык твиттера, местонахождение пользователя.

Tweepi

Ещё один ресурс, который поможет вам найти людей, которые не фолловят вас в ответ, и отписаться от них. А также может помочь найти новых интересных фолловеров следующим образом: можно ввести в поле определенное имя твиттер-аккаунта, который вам интересен, и вы получите подробную информацию о фолловерах этого аккаунта в виде списка, из которого сможете уже выбрать тех, кто вам нужен.

Как и другие сервисы, Tweepi имеет дополнительные платные возможности, которые по большей части уже чрезмерны, если, конечно, перед вами не стоит какой-то специфической задачи.

Contaxio

Этот сервис помогает в управлении не только вашего твиттер-аккаунта, но также может поспособствовать изучению аккаунтов других социальных сетей: Facebook, linkedIn, Google+. Правда, возможности анализа будут варьироваться в зависимости от их API.

Contaxio выглядит более «серьезным» продуктом по сравнению с другими twitter-сервисами. Здесь чистый интерфейс, поддержка нескольких платформ, возможность экспорта данных.

Как и у большинства ресурсов есть бесплатные и платные версии.

Из особенностей: возможность анализа фолловеров и тех и предоставление различного рода мер, к которым вы можете прибегнуть по отношению к ним внутри самого интерфейса ресурса. Ещё одна фича этого сервиса заключается в том, что он может определить профайлы ваших фолловеров в других социальных сетях. Так что при желании вы можете следовать за ними ещё и там.

Небольшой итог

Существует ещё множество различных инструментов, которые могут помочь вам в управлении твиттером. Мы осветили лишь некоторые. Но присоединяясь к ним, следите, какого рода доступ вы предоставляете этим ресурсам. Если вы перестаете ими пользоваться, зайдите в свой твиттер-аккаунт и удалите их. И следите, чтобы эти сервисы от вашего имени не распространяли свою рекламную информацию.

В комментариях предлагаем поделиться другими твитер-сервисами, которыми вы пользуетесь и которые считаете полезными.

Данные о негативном фидбэке

Глупо думать, что каждый из ваших кровно заработанных фанатов всегда будет с восторгом читать то, что вы написали на своей странице. Некоторые пользователи скрывают ваши посты из своей ленты новостей, нажимая кнопку «X», а некоторые скрывают все ваши сообщения, чтобы больше никогда не видеть их в ленте.

Так или иначе, данные о подобных негативных действиях можно просматривать в отчете. Для этого необходимо зайти в администраторскую панель и кликнуть по блоку статистики, далее нажать на «экспорт данных». Вы можете выбрать уровень данных страницы или публикаций — любой из этих отчетов даст вам информацию о негативных отзывах. Выберите формат документа Exel и все данные вы сможете сохранить у себя на компьютере в таблице.

Примечание: отчет по данным на уровне публикаций предлагает дополнительную информацию, которой нет в отчете данных на уровне страницы. Здесь вы сможете увидеть, как часто пользователи нажимали крестик на вашей публикации, а также какое количество из этих кликов приходилось на: «Скрыть эту новость» и «Скрыть всё от…».

Люди, которым нравится ваша страница (демография и местонахождение)

Этот отчет на вкладке «Мне нравится» позволяет узнать, кто лайкнул вашу страницу, где географически находятся ваши поклонники, на каких языках они говорят, какой у них пол и сколько им лет.

Благодаря этим данным, вы сможете сегментировать свою аудиторию и подходить к написанию сообщений более таргетированно. Так, например, если вы видите, что среди ваших поклонников в большом количестве есть иностранцы, то вы можете одно из сообщений написать на их родном языке и сделать эту публикацию видимой только для них. Это вызовет положительную реакцию со стороны этой группы ваших подписчиков, им будет приятно.

Ежедневный отчет о том, как обсуждают вашу страницу

Показатели метрики «Обсуждают это» и «Вирусные эффект» будут полезными для вас тогда, когда вы захотите понять, как широко распространяется ваше сообщение среди друзей ваших подписчиков.

Также, благодаря экспорту данных отчета на уровне страницы во вкладке «ключевые показатели» в колонке АА, вы сможете узнать ежедневное количество увиденных показов публикаций любого вида, связанных с вашей страницей (общее количество). Эти показатели дадут понимание распространения контента.

Для того чтобы определить пиковые дни распространения контента, постройте график.

Обратите внимание на данные на уровне публикаций (их вы сможете найти во вкладке «обзор» внутри страницы Facebook), чтобы понять, какого типа сообщения связаны с этими пиками на графике. В примере, приведенном ниже, обратите внимание на взаимодействие публикации фотографий с показателями графика «впечатлений».

Жизненное время сообщения по типам действий пользователей (см. данные на уровне публикаций)

Этот отчет дает понимание о том, правильно ли вы всё делаете, когда речь идёт о переменных, участвующих в алгоритме EdgeRank. «Вес» публикации определяется в зависимости от истории взаимодействия получателей с этим контентом, т. е.чем больше пользователи вовлечены (ставят лайки, делятся с друзьями, комментируют), тем больший вес имеет сообщение для алгоритма, и тем больше шансов сделать это сообщение видимым в новостной ленте.

Визуальное представление информации упрощает восприятие. Используйте диаграммы для презентации данных.

Данные о конкурентах

Нажмите отметку «Мне нравится» на странице вашего конкурента, чтобы посмотреть ряд новых лайков и количество людей, которые обсуждают страницу последние 30 дней. Также Facebook сделал открытой информацию о самой популярной неделе сообщества, возрастной группе подписчиков и самом популярном городе, в котором живет большинство пользователей, обсуждающих эту страницу.

Наведите указатель мыши на линейный график, чтобы просмотреть данные, относящиеся к любому определенному дню.

Безусловно, когда речь идет о Facebook, вы не будете испытывать недостатка в данных. На уровне Excel-таблицы отчет имеет 65 вкладок, в которых стоит хорошенько «покопаться», чтобы проанализировать свои действия и составить стратегию своей активности в социальной сети и сделать этот маркетинговый канал ещё более эффективным.

Источник: Searchenginewatch

1.CTR

Один из главных параметров, от которого зависит успешность проведения любой рекламной кампании. Чем выше CTR – тем ниже стоимость клика. Казалось бы все просто. Но для того, чтобы достичь высоких показателей, в первую очередь необходим значительный опыт ведения рекламных кампаний. Но мы можем сказать, что привлекающее изображение на рекламном баннере, цепляющий заголовок и правильно подобранная целевая аудитория – позволяют получить желаемое.

2. Изображение

Всегда подбирайте качественные и смысловые изображения для объявлений. Более 80% пользователей в первую очередь обращают внимание именно на изображение. Заинтересовавшись, пользователь сразу же переходит к прочтению заголовка.

3. Заголовок

Всегда используйте в нем слова «магниты» (скидка, акция, поразительный и др.), вопросы, утверждения, призывы к действию, преимущества вашего товара или услуги – в общем, все то, что вызовет эмоциональную составляющую у пользователя.

4. Целевая аудитория

Правильно подобранная аудитория для рекламной кампании – это уже половина успеха. Лучше всего работает таргетинг по группам и интересам пользователей. Также если вы знаете, где географически находится ваша аудитория – используйте таргетинг по городам, районам, улицам, вплоть до станции метро. Также выбор возраста аудитории в значительной мере влияет на формирование пула целевой аудитории. Однако выбор города и узкого возрастного промежутка увеличивает в незначительной мере рекомендуемую ставку для объявления.
Сделайте анализ ваших успешных объявлений, посмотрите в отчётах, кто, в каком возрасте и с каких городов интересуется вашим объявлением – и в дальнейшем у вас не будет трудностей с подбором целевой аудитории.

5. Ошибки

Никогда не допускайте грамматических ошибок в заголовке и тексте объявлений, которые могут привести к искажению восприятия рекламного предложения. Как показывает практика, ошибки вызывают зачастую только умиление со стороны пользователя и рост количества ненужных кликов. Например, заголовок «Скидка на тренажорный зал» вызывает повышенный интерес – «отличный зал, ешь и худеешь, нужно записаться!». Но как оказывается это традиционный зал, где нужно работать до седьмого пота, чтобы быть в форме. В итоге – много переходов, ноль конверсий.

6. «Усталость» объявления

Почти у каждого рекламного объявления есть свой, так называемый, условный период жизни. То есть, на начальном этапе запуска, оно вызывает интерес у многих пользователей и пользуется популярностью. Но через определённое время (обычно 3-6 дней), показатели эффективности объявления начинают заметно снижаться, по вполне объяснимым причинам – объявление примелькалось, большинство уже переходило по рекламному предложению, что впоследствии приводит только к росту стоимости клика и снижению охвату аудитории. Для того, чтобы избежать этого, необходимо раз в два-три дня добавлять новые и отключать неэффективные рекламные объявления. Это позволит всегда держать в тонусе проводимые рекламные кампании.

7. Отслеживание эффективности

Мы настоятельно рекомендуем всегда помечать каждое рекламное объявление специальными utm метками, которые в последующем дадут возможность, оценивать эффективность проведения рекламной кампании, а именно — уровень вовлечения и заинтересованности аудитории, времени проведённому на сайте, количество совершенных покупок, средний чек, средняя ценность каждого привлечённого пользователя из социальной сети и многих других.
Такой подход даст возможность оценивать каждое отдельное рекламного объявления и накопить бесценную информацию по использованию настроек таргетинга, которые приводят к максимальной рентабельности ваших рекламных кампаний.
Таким образом, воспользовавшись хотя бы одним из приведённых советов и применив их на практике — вы несомненно, заставите работать ваши рекламные кампании гораздо с более высокой эффективностью.

Каждый хочет получить всё за просто так

Давайте представим ситуацию. Допустим, вы наткнулись на веб-сайт, о котором ничего не знаете. Возможно, вы были заинтригованы рекламным баннером или увидели его в поиске Google. И тут вы понимаете, что для того чтобы продолжить исследование ресурса, вам необходимо зарегистрироваться. Ваша реакция?

Конечно, вы попытаетесь понять сразу, стоит ли этот сайт того, чтобы вы потратили какие-то усилия, чтобы узнать о нём больше.

Обязательная регистрация является серьезным испытанием для повышения конверсии веб-сайта. Но если ресурс смог заинтересовать пользователя, то он потратит своё время, чтобы зарегистрироваться там.

Например, WooThemes (компания-продавец тем для WordPress) выпускает и выкладывает несколько бесплатных тем для оформления, которые вы можете просмотреть, и в качестве которых вы сможете удостовериться, не прибегая к регистрации. Но для того чтобы её загрузить, вам необходимо будет зарегистрироваться.

Главная уловка заключается здесь в следующем: дать возможность пользователям в некотором роде попробовать услугу или продукт, который вы предлагаете. Что-то вроде дегустации вина, которое в последующем клиент будет у вас покупать.

Как образом можно добиться этого эффекта:

• Предоставление ограниченного времени для использования пробной версии (например, 30 дней бесплатно);
• Предоставление бесплатного или «облегченной» версии сервиса, а затем предложить пользователям обновить дополнительные возможности за определенную цену.
• Позволить заглянуть пользователям «внутрь» ресурса, чтобы они могли понять, какие возможности открываются для зарегистрированных пользователей.
• Сделать обзорное видео или скриншоты о том, что получают пользователи после регистрации.

Как следует писать: «Купите сегодня!» или «Купите сейчас!»?

Несмотря на то, что компании могут всегда привлечь профессиональных копирайтеров, которые лучше разбираются в том, как нужно писать текст, чтобы побудить пользователей к конкретным действиям, какой стиль написания будет более убедительным, веб-дизайнеры так же должны разбираться в основах веб-копирайтинга.

Веб-дизайнеры несут ответственность за элементы, которые призывают пользователей к тем или иным действиям, так как это может повысить конверсию сайта в разы.

Как правильно сформулировать текст на кнопке регистрации: «Вход», «Войдите» или «Войти»?

Вводные предложения, слова, призывы к действию и регистрации: все эти и многие другие детали очень важны для веб-сайтов. Даже формулировки заголовков страниц являются существенными. Исследования показывают, что последовательность слов и другие факторы при призыве зарегистрироваться влияют на конверсию сайта.

Как вы поступаете, чтобы выяснить, как лучше сделать в этом случае? Знаете ли вы, какой порядок, и какие слова более верные? Хитрость заключается в том, что нет единого решения. Для каждого сайта оно своё.

Один из подходов, который позволяет выяснить, как лучше сделать в вашем случае — это исследовать тенденции вашей ниши и похожие на ваш сайт ресурсы. По крайней мере, это позволит добиться согласованности стиля в определенной сфере, что в свою очередь будет удобным для пользователей, так как им будет уже ясно, что и где искать, как и что делать на вашем сайте.

Однако ещё более важный подход в поисках верного для вас решения заключается в проведении A/B тестирования.

A/B тестирование представляет собой простой, но эффективный способ тестирования пользовательского интерфейса, который может сильно повлиять на итоговое решение по дизайну и содержанию сайта.

Идея заключается в том, чтобы протестировать два варианта решения, разница в которых заключается в одной маленькой детали.

Например, вы должны разработать кнопку регистрации. Поэтому должны ответить на следующие вопросы:

• Какого цвета должна быть кнопка?
• Как она должна выглядеть?
• Как она должна быть выровнена и расположена относительно текста и изображений во всем текстовом и визуальном окружении веб-страницы?
• Как она должна быть сформулирована: «Зарегистрироваться», «Стать членом», «Подпишитесь на бесплатную30-дневнуюпробную версию», или как-то ещё?

Вы можете провести A / B тестирование по ряду из этих факторов, но это не всегда необходимо. Можно поступить следующим способом: выбрать два наиболее важных элемента: цвет и формулировка и провести два простых теста, чтобы определить, что приведет к росту коэффициента конверсии. Тестирование же остальных фактором можно будет сделать позже, если это будет необходимо.

Соответственно сделайте по два варианта для тестирования по каждому пункту и сравните итоговые результаты.

Вот некоторые инструменты A / B тестирования:

• Google Optimizer
• Visual Website Optimizer
• Optimizely

Используйте изображения и иконки

Изображения и значки являются важной частью большинства проектов. Помимо того, что они добавляют визуальный интерес, также изображения могут принести пользу, если использовать их на уровне психологии поведения пользователей. Иконки смогут сделать акцент на важных деталях, помочь в организации и объяснить особенности ресурса.

Посмотрите на изображения того или иного сайта, на котором требуется регистрация, будь то веб-приложение или социальная сеть. Их использование может быть минимальным, но это, вероятно, еще больше усиливает внимание на важных элементах. Самое главное, иконки и изображения могут помочь убедить новых пользователей зарегистрироваться на сайте.

Одним из эффективных способов содействия регистрации является визуальное описание процесса с иллюстрациями и фотографиями. Изображения могут быть неотъемлемой частью демонстрации сущности ресурса или являться наглядным его пособием. Например, вверху страницы Basecamp при помощи иллюстрации сделан акцент на кнопке, которая призывает к действию.

Упрощайте процесс регистрации

Если вы хотите, чтобы пользователи регистрировались на вашем сайте, не усложняйте этот процесс. Регистрация в один клик уже давно доказала свою эффективность. Скучный и нудный процесс вступления в ряды членов вашего ресурса может отбить у пользователя желание присоединиться к вам, даже если изначально у него был на то интерес.

Не плодите обязательные для заполнения пункты в форме регистрации.

Например, Subernova требует только пять полей, чтобы зарегистрироваться, а затем пользователь получает мгновенный доступ, даже без необходимости подтверждения своего адреса электронной почты.

Ниже приведены некоторые способы, как упростить регистрацию:

• Сделайте поле«E-mail»вместо пункта «Имя пользователя» (тяжело выбрать неиспользованное имя, ещё тяжелее его запомнить. А e-mail уникален, его не нужно придумывать и тратить силы на его запоминание);
• Не устанавливайте ограничений и требований при выборе пароля (не заставляйте делать длинные пароли и соблюдать соотношение чисел и букв в нём);
• Запрашивайте минимальную информацию (если потребуется дополнительная информация, то лучше попросите её после регистрации, чтобы не утомлять пользователя в самом начале);
• Используйте формы входа через API популярных социальных сетей. Это упрощает процесс регистрации в разы.

Используйте социально-значимые доказательства популярности вашего ресурса

• Кто еще использует этот веб-сайт или приложение?
• Кто является участниками сообщества?
• Есть ли среди них знаменитые пользователи?
• Как много участников на вашем сайте?

Упоминайте о популярных компаниях или знаменитостях или просто говорите о сотнях или тысячах активных членов вашего ресурса, это добавит вам авторитетности в глазах пользователей и вызовет их доверие.

Источник: Sixrevisions

Хотите знать, какие ресурсы ссылаются на ваш сайт? Или вас интересует, сколько входящих ссылок вы заработали со вчерашнего вечера? Всё это можно узнать при помощи Google Analytics, в этой статье подробная инструкция о том, как это сделать.

Шаг 1

Зайдите в Google Analytics и откройте страницу «Standard Reporting» («Стандартные отчёты»).

Шаг 2

В левой панели кликните на вкладку «Traffic Sources» («Источники трафика»), далее: «Social» («Соцфункции») –> «Pages» («Страницы»).

Шаг 3

На открывшейся странице вы увидите список наиболее популярных веб-страниц вашего сайта, кликнув на любую из них, вы сможете посмотреть список сайтов, которые разместили входящие ссылки на эту страницу.

Шаг 4

На данной странице Google Analytics показывает отчет по «Social Referrals» («Переходам из социальных сетей»). Далее нужно переключиться на вкладку «Activity Stream» («Лента активности»). См. скриншот ниже.

Шаг 5

На странице «Activity Stream» («Лента активности») нужно переключиться на вкладку «Events» («События»), которая находится рядом с вкладкой «Conversations» («Чат»). Кликнув на зеленую иконку «Trackback», вы получите список всех сайтов, ссылки с которых ведут на одну конкретную страницу.

Шаг 6

Последний шаг — около любой строчки найдите стрелочку, указывающую вниз, кликните на неё и в выпадающем меню выберите пункт «View Activity» («Просмотреть действие»), чтобы перейти на ту страницу, которая ссылается на вашу.

Ещё несколько советов:

Достаточно непросто добраться до отчёта о входящих ссылках, но сделав это один раз, вы можете добавить виджет отчёта в панель Google Analytics при помощи кнопки «Add to Dashboard» («Добавить в сводку»).

Эти отчёты показывают обратные ссылки на конкретную страницу, но если вы хотите посмотреть ссылки на весь сайт, то вверху страницы кликните на вкладку «ALL» («ВСЕ»), чтобы отключить постраничный фильтр.

Если хотите посмотреть, сколько новых сайтов дали входящие ссылки на ваш за прошедший день, установите необходимый промежуток времени в верхней части страницы.

Теперь вы знаете, какие ресурсы наиболее часто дают ссылки на ваш сайт, и можете планировать ваш контент, ориентируясь и на аудиторию этих ресурсов.

По материалам Digital Inspiration

Эксперимент №1 — «Теги выделений»

Цель эксперимента: Узнать, какой тег из набора <strong>, <b>, <i>, <em>, <u> по отдельности передаёт больше веса.

Проведение эксперимента

На молодом чистом домене был создан сайт с пятью практически идентичными по параметрам страницами. Они отличались лишь картинкой, которая была размещена на странице, одним текстовым предложением и заголовком «title».

Если посмотреть, как выглядели заголовки, то для проверочной фразы «Зоопарк пингвинов» все шаблонные тексты выглядели так:

• Зоопарк пингвинов страница №1
• Зоопарк пингвинов страница №2
• Зоопарк пингвинов страница №3
• Зоопарк пингвинов страница №4
• Зоопарк пингвинов страница №5

Данные

После индексации мы проанализировали первые 300 результатов поисковой выдачи и составили следующую таблицу:

Результаты эксперимента с тегами

В пределах сайта – означает проверку через команду «site:».
В пределах выдачи Google – означает основную выдачу по запросу.

Вывод:

• Самый влиятельный тег среди экспериментального набора — это <b>.
• Незначительно уступает тег <strong>.
• Теги <i> и <u> практически не имеют веса.

Эксперимент №2 — «Теги внутри перелинковки»

Зачастую на продвижение приходят сайты, HTML-код которых оставляет желать лучшего. Встретить ссылки можно было в любых тегах, особенно в меню.

Цель эксперимента: Доказать или опровергнуть факт о вреде ссылки внутри тегов среди следующего набора: <h1>, <h2>, <strong>, контекстная ссылка, простая ссылка.

Проведение эксперимента

Строение страниц для данного эксперимента идентично тому, которое было описано пунктом выше. Однако в данном случае мы использовали главную страницу в качестве донора для простановки ссылок.

Данные

После индексации мы проанализировали первые 300 результатов поисковой выдачи и составили следующую таблицу:

Результаты эксперимента с тегами в перелинковке

В пределах сайта – означает проверку через команду «site:».
В пределах выдачи Google – означает основную выдачу по запросу.

Вывод:

• Больше всего веса получает контекстная ссылка.
• Ссылки, выделенные тегом <strong>, оказывают небольшое негативное влияние.
• Ссылки, выделенные тегами <h1> и <h2>, не рекомендуется использовать на сайте.

Эксперимент №3 — «Анкор перелинковки»

Цель эксперимента: Узнать, какой анкор среди следующего набора передаёт больше веса: «http» (анкор в виде адреса страницы), «прямой с околоссылочным», «прямой с текстом», «разбавленный внутри», «прямой».

Проведение эксперимента

Данный эксперимент полностью идентичен первым двум. Чтобы был понятен набор ссылок, опишем каждую группу подробней. Для примера рассмотрим ключ «купить телефон»; красным цветом выделен текст ссылки (сам анкор):

HTTP: «http://site.ru/page1.html».

Прямой с околоссылочным: «тут текст купить телефон и ещё текст».
Прямой с текстом: «купить телефон и ещё текст».
Разбавленный внутри: «купить текст телефон».
Прямой: «купить телефон».

Данные

После индексации мы проанализировали поисковую выдачу и составили следующую таблицу.

Результаты эксперимента с анкорами

Вывод:

• Безанкорные ссылки передают много веса (максимальный результат).
• С минимальным отрывом идут ссылки с «прямым анкором и околоссылочным текстом».
• Далее, так же с минимальным отрывом идут ссылки с «прямым анкором и текстом».
• Меньше всего веса получает просто «прямой анкор».

Если кто-то из вас хочет повторить эксперимент, будем рады узнать о результатах ваших опытов!

Алексей Михайлов

Алексей Михайлов является директором по интернет-маркетингу компании «Первая Украинская Студия». Выступая на 5-м Украинском Региональном Интернет Форуме в Донецке, Алексей рассказал об умных целях и необходимости постановки таких целей при разработке сайта. Чтобы осветить проблему подробней, мы взяли у Алексея небольшое интервью.

Алексей, можете подробней рассказать, что такое умная цель?

Существует тесная связь между правильностью формулировки цели и ее достижением.

При разработке сайта важно понимать, что нужно разработать, в какие сроки, достижимо ли это, обеспечено ли это ресурсами, как со стороны заказчика, так и со стороны разработчика. Самый действенный способ постановки целей в проектах – это постановка «умных» целей с использованием SMART-критериев. Если расшифровать аббревиатуру, то получится, что SMART-цель, то есть «умная» цель, должна быть:

• Specific (конкретной)
• Measurable (измеримой)
• Attainable (достижимой)
• Resourced (обеспеченной ресурсами)
• Time-bound (определенной во времени)

Почему вы решили эту проблему осветить на форуме?

По роду своей деятельности, я часто спрашиваю людей об их целях и целях их бизнеса. И как показывает практика, большинство клиентов приходят в легкое замешательство от вопросов: Для чего Вам сайт? Какие стратегические задачи Вашего бизнеса он должен решать? С какой целью Вы заказываете контекстную рекламу или поисковое продвижение сайта?

При этом, я часто слышу в ответ: «у всех есть и нам нужен», «просто хотим красивый сайт», «конкуренты на первом месте в выдаче — и нам надо». Подобные цели, к сожалению, абсолютно бессмысленны, размыты и ни к чему не ведут.

Отсутствие четких целей при разработке сайта — это наболевшая проблема, но у нее есть решение. Именно поэтому я решил поделиться опытом и рассказать о преимуществах постановки умных целей.

Много ли ваших клиентов все же понимают, зачем им нужен сайт?

Мало! Если в процентах, хорошо, если 30%. У остальных, возможно, сформировалось общее представление о том, для чего им нужен сайт: увеличение продаж, например, но это не цель. Я рекомендую еще на этапе переговоров получать от клиента как можно больше информации, а обозначенную цель уточнять, формулировать, детализировать, делать умной. Действуя подобным образом, мы получаем техническое задание, которое содержит необходимые для достижения цели средства, сроки, ресурсы и так далее.

Другими словами, одной из ваших задач является помощь в формулировке целей при разработке сайта?

Можно сказать и так. Клиент хорошо знает специфику своего бизнеса и, конечно, понимает, что ему нужно, но не всегда может сформулировать. Наша задача тщательно изучить всю информацию, предоставленную клиентом, конкретизировать цель, определить способы и возможности ее достижения.

Разработка сайта – это интеллектуальная услуга, в процессе оказании которой участвуют две стороны – и клиент, и разработчик. Крайне важно, чтобы еще на стадии написания технического задания учитывались все нюансы, которые впоследствии могут повлиять на конечный результат. Создать сайт сегодня может даже школьник, а вот разработать эффективный маркетинговый инструмент, который будет максимально соответствовать конкретным задачам клиента, его бизнеса и точно попадать в цель очень сложно. Поэтому работать над правильностью постановки целей при разработке сайта нужно до тех пор, пока видение заказчика не совпадет с видением разработчика, только так мы достигнем нужного результата.

Какие могут быть, например цели у сайта? Можешь привести какой-нибудь кейс?

Заказчик: Благотворительный фонд.
Цель: Привлечь к проводимым 1-2 раза в месяц мероприятиям волонтеров.
Возрастная категория: от 25 до 45 лет.
Дополнительные возрастные категории: от 16 до 25 и от 45 до 60.

Нужно разработать сайт, позволяющий:

посетителям:

• получить информацию о благотворительном фонде,
• получить информацию о запланированных мероприятиях,
• заявить о желании участвовать в запланированном мероприятии,
• изъявить желание стать волонтёром (не привязываясь к какому-либо мероприятию),
• ознакомиться с ранее проведёнными мероприятиями (текст, фото),
• прокомментировать мероприятия.

администрации:

• публиковать информацию о проводимых мероприятиях,
• получать заявки от потенциальных волонтёров,
• реагировать на комментарии посетителей.

Срок разработки: до 30 июля 2012г.

Обеспечение:

• доменное имя регистрирует исполнитель,
• хостинговую площадку предоставляет исполнитель,
• заказчик выделяет менеджера для администрирования сайта (не менее 3 часов в рабочий день),
• исполнитель обязуется провести 6-часовое обучение менеджера работе с системой управления сайтом.

Разрабатываемый сайт должен соответствовать символике благотворительного фонда.

Что здесь важно понимать? У нас есть основная цель – привлечение волонтеров, она является ориентиром для постановки подцелей и задач. Задачи тоже должны соответствовать SMART-критериям. Отличие лишь в том, что задача – это единичное действие.

А как измерить, успешно ли мы достигаем целей или нет? Как измерять эффективность применяемых методов?

Измеримость является одним из критериев при постановке «умных» целей и предполагает наличие измерителей, которые позволяют определить, достигнута ли поставленная цель и в какой степени. Измерителями могут быть разные проценты и соотношения, внешние стандарты, бюджет (как ту же самую водку, можно измерять литрами, а можно деньгами). Наличие измерителей позволяет объективно контролировать процесс и оценивать результаты проделанной работы. Единственное, важно понимать, что мы измеряем и как.

А если взять интернет-магазин (например, продает мобильные телефоны), какую можно там поставить цель?

К примеру, в интернет-магазине появилась новая модель Nokia Lumia 610, на складе имеется 100 телефонов и 1 августа ожидается поставка еще 100. Ставится цель — увеличить объем продаж телефонов Nokia на 20% или 30 телефонов в неделю до 15 августа, на достижение цели выделен определенный бюджет Х денег.
С учетом SMART-критериев наша цель:

Конкретная и понятная – продаем новую модель Nokia Lumia 610 через интернет-магазин;
Измеримая – 20% или 30 телефонов в неделю;
Определенная во времени – до 15 августа;
Обеспеченная ресурсами – есть на складе и поставки еще ожидаются.

Исходя из посещаемости интернет-магазина, а так же бюджета выделенного для получения нужного результата определяем достижимость цели и при необходимости корректируем её (переопределяем количество, сроки или бюджет).

В профессиональной деятельности ставить умные цели это вполне понятно, а пользуешься ли ты данной схемой в личной жизни?

В жизни был интересный момент, когда была поставлена подсознательно цель — жениться. Не прошло и года, я женился :) В Украине много красивых девушек, поэтому моя цель заведомо была обеспечена ресурсами…

Какие можешь дать рекомендации, как заказчику сформулировать свою цель? Что может помочь?

Не стремитесь сделать «как модно», не пытайтесь сделать «не так как у всех»… Отделяйте потребности бизнеса от личных «хотелок»: «Я продаю столы и стулья и хочу интернет-магазин (именно интернет-магазин, это солидно). С доставкой я не хочу заморачиваться — это же время тратить, да и деньги… Пусть покупают в интернет-магазине, а забирают со склада самовывозом.»

У Вас есть бизнес, и Вы наверняка понимаете, его потребности, а исходя из потребностей и опираясь на мои рекомендации, Вы можете поставить «умные» цели: достижимые, понятные, обеспеченные, измеримые и определённые во времени.

Facebook уже признал, что в среднем только 17% поклонников получают новости от страницы, на которую они подписаны. Поэтому EdgeRank и попадание в ленту «видимости» является ключевым моментов для развития вашей страницы в этой социальной сети.

Когда на вашу страницу подписывается новый человек, у вас есть возможность удержать его внимание и вовлечь, в противном случае, он даже не будет получать от вас информацию.

Вот один из моментов, на который вам стоит обратить внимание, когда вы занимаетесь развитием вашей странички в Facebook, чтобы удержать интерес ваших поклонников там.

Кейс для изучения: Chanel

Когда вы посмотрите на разные компании и проанализируете, вы увидите, что дни, в которые компания постит наибольшее количество сообщений часто не совпадает с теми днями, в которые у них наиболее активные отклики от фанатов.

Например, давайте рассмотрим следующий кейс.

На этом графике вы можете увидеть день, в который Chanel постит наибольшее количество информационных поводов (среднее количество сообщений в день за период 90 дней).

А это график дней, в которые их фанаты наиболее отзывчивые (лайки + комментарии).

Как видно, поклонники компании Chanel наиболее активны по субботам. Но в этот день постится практически наименьшее количество материала со стороны команды компании. Скорее всего, человек, который занимается страничкой, просто не работает в этот день и он не планирует размещение сообщений на него.

Таким образом, не осознавая этого, они упускают большое количество лайков и комментариев, что в свою очередь наносит вред на их рейтинг в EdgeRank и влияет на снижение процента видимости их сообщений в ленте.

Можно сделать вывод, что размещать сообщения лучше не тогда, когда удобно вам, а тогда, когда ваши поклонники наиболее отзывчивы.

Как найти «отзывчивые» дни?

1. Для этого нужно зайти на свою страницу в администраторскую панель, и кликнуть по блоку статистики, которая потом в расширенном формате откроется в отдельном окне.

2. Дальше нажмите на «Экспорт данных» и выберите «данные на уровне публикации», и установите временной отрезок не меньше 2 месяцев, это обеспечит вам более объективные показатели.

3. Сохраните и откройте это в Exel-формате.

4. Дальше вам придется потратить время, чтобы вручную обработать эти данные. Но в итоге, после рутины вы сможете выявить наиболее «отзывчивый» день недели для вас.

Единственный недостаток системы, что данные могут быть не до конца презентабельны. Чтобы иметь наилучшее представление, нужно проанализировать от 10 до 20 страниц брендов вашей отрасли, чтобы сравнить свои и их показатели. Но в этом случае, вам придется вручную подсчитывать их лайки и комментарии, если, конечно, эти данные вы не сможете найти в открытом доступе. Если же вы займетесь этим, то по итогу сможете посчитать среднее статистическое и вычислить лучшие дни для постинга.

Если же вы видите, что один из ваших конкурентов делает свою работу лучше, чем вы и его страница наиболее привлекательна, то можно взять с него пример: как по дням постинга, так и по характеру и качеству контента.

Источник: Mashable

В ней мы сейчас и попробуем разобраться.

Таблица разделена на четыре сектора:

«Внутреннее» SEO

— факторы, которые автор материала может контролировать непосредственно. В этом секторе факторы разделены на три группы, которые в свою очередь так же имеют свои составляющие:

• Контент

Определяющие свойства: качество, правильный подбор ключевых слов, упоминание поисковых запросов, интерес со стороны аудитории и актуальность выбранной темы.

• HTML

Стоит обратить внимание на: упоминания в заголовках релевантных запросов, описаниемета-тега «description», использование в подзаголовках теговH1-H2

• Архитектура

Нужно проверить страницы на доступность для поисковых роботов, скорость загрузки, содержание значимых ключевых слов в URL’ах.

«Внешнее» SEO

— факторы внешнего окружения сайта, на которые вы можете повлиять косвенно или с помощью которых можно положительно или отрицательно повлиять на ранжирование вашего сайта в результатах поиска. В этом секторе факторы разделены на четыре группы:

• Ссылки

Важные моменты: качество ссылок (с трастовых сайтов ли они), их количество и правильность их значений с текстом.

• Социальные сети

Здесь важным показателем является количество шарингов и авторитетность людей, которые делятся информацией о вас в социальных сетях, а также много ли человек за ним следует.

• Доверие

Нужно заслужить доверие людей к собственному ресурсу, чтобы люди сами ссылались на ваш сайт. Здесь играет важную роль история вашего домена и сайта.

• Персонализация

Важно знать свою аудиторию: в какой стране проживают посетители сайта, как часто его смотрят, ставят ли лайки, что о нём думают.

Нарушения

— ошибки, которых стоит избегать.

Проверьте свой сайт на следующие моменты: нечитаемый шрифт, перенасыщенность ключевыми словами или наоборот их скрытие версткой и цветом.

Блокирование

— показатель того, как много пользователей нажало кнопку «блокировать» ваш сайт в результатах поиска.

Все факторы взаимосвязаны и измеряются по шкале от одного до трех, как это показано в верхнем правом углу каждого элемента.

Факторы с отметкой «3» являются наиболее значимыми, так как имеют большее влияние на успех SEO , поэтому на них стоит обратить повышенное внимание.

Что касается «Нарушений» и «Блокирования», эти факторы тоже имеют свои количественные значения, только в отрицательную сторону. Соответственно элементы с отметкой «-3» являются факторами, которые могут сыграть в самую худшую сторону при поисковой оптимизации.

Значение этих факторов было сделано на основе исследований по  SEO и практического опыта. Конечно, эта таблица не идеальна, но в качестве общего руководства по  SEO вполне применима.

Источник: Searchengineland

Перевод карты: alaev.info

Вот несколько советов о том, как это можно сделать.

Делегирование

Первая задача — нужно определить менеджера, который будет ответственным за социальные сети. В зону его обязанностей будет входить организация работы всей команды, он будет главным звеном, который будет принимать все предложения от членов команды по развитию ресурсов и принимать окончательное решение. Вы делегируйте управление ему, а он делегирует отдельные задачи другим участникам процесса и следит за ним.Тут главное научиться правильно это делать.

Если же основного менеджера не будет, а делегирование этой задачи по управлению аккаунтами в социальных сетях будет происходить каждый раз хаотичным образом, то логическую и смысловую нить происходящего можно просто потерять. Нельзя делегировать эту задачу сразу многим людям.

Процесс организации является определяющим моментом

Держите все необходимые для работы данные (имена, логины, пароли, административные детали и.т.д.) в одном легкодоступном для всех членов команды месте. Тут вам могут помочь такие сервисы как Dropbox, Google Docs, Basecamp.

Организовывайте список редакционного материала для каждого аккаунта каждой социальной сети. Строить план по контенту лучше не больше, чем на месяц вперед. На самом деле, две недели для перспективного планирования являются идеальным вариантом. Назначьте конкретное время для постинга в каждой социальной сети — тайминг имеет решающее значение в предотвращении возможных ошибок. Слишком далекое планирование может сыграть в минус, так как новость может потерять свою актуальность. Нужно научиться соблюдать этот хрупкий баланс.

Инструменты управления

Управление социальными сетями требует специальных дополнительных инструментов для отслеживания упоминаний компании в Интернете, поддержания постоянного взаимодействия и выстраивания коммуникации с адвокатами бренда.

Мониторинг упоминания бренда

Для того чтобы отследить, что говорят о вашей компании в Интернете, можно воспользоваться таким инструментом как Оповещения Google, забить туда ключевые фразы, название компании, оставить свой e-mail. Все оповещения с упоминанием ключевых слов и фраз будут вам приходить на ваш электронный ящик с той периодичностью, которую вы указали.

Отслеживание и ведение «боевых» действий

Если вы являетесь ответственным за десятки аккаунтов в социальных сетях и стараетесь отвечать на каждый комментарий и твит, вы можете просто не справиться с объемом работы. В этом случае можно использовать такой инструмент как Hootsuite, который поможет команде не упустить ни одного обсуждения вашей компании и её услуг среди поклонников или недоброжелателей.

Здесь также можно сделать поиск по ключевым словам в отдельной вкладке и проверять обновления.

Кроме этого, вы можете назначать ответственного за ответ на конкретное сообщение, допустим, в Facebook или twitter. После того как задача будет выполнена, уведомление о его ответе появится в интерфейсе Hootsuite.

Также здесь можно создавать отложенные посты, что делает возможным вариант премодерации сообщений.

Выявление и общение с адвокатами бренда

Расширенный поиск в твиттере является прекрасным инструментом, который поможет вам отыскать необходимую информацию в этой социальной сети. Даже если кто-то из ваших клиентов специально не ставит меншн вашего бренда — не печальтесь, по ключевому слову можно найти все твиты, в которых про вас говорят. Дальше следует выявить наиболее ярких представителей дискуссий среди них, чтобы продолжить с ними общение и дальше. Ведь если вы найдете среди пользователей сети ваших сторонников, то сможете привлекать их к участию и в других проектах на других площадках социальных сетей.

Источник: Mashable

Мы решили привести вам в посте одно из мнений о том, что должны уметь и какими навыками должны обладать нынешние SEO-специалисты.

Итак, 5 обязательных скиллов SEO-специалиста:

Технические аспекты

SEO не заканчивается подборкой ключевых слов и их размещением на страницах сайта.

SEO  — это улучшение веб-сайта: как с точки зрения структуры его внешней страницы, так и в серверной части. Это необходимо, чтобы повысить возможность попадания в ТОП-5 выдачи поисковых систем, привлечь посетителей на сайт и увеличить его конверсию.

Да, умение правильно прописывать теги, заголовки и ссылки помогут вам в оптимизации сайта. Но есть ещё более важное умение — это технические аспекты оптимизации сайта с точки зрения написания или исправления кода. Если вы будете подкованы в этом вопросе, то сможете выиграть ни одну баталию в поисковых системах.

К техническим аспектам SEO относятся серверные настройки, карта сайта, статус ответа веб-сервера и др.

SMM

Навыки в сфере SMM не должны быть ограничены ведением аккаунта в твиттере, профайла в Фейсбуке и корпоративного канала на Youtube, а должны быть направлены на привлечение трафика с этих социальных сетей.

Сюда входит и создание стратегии по увеличению фанатов в сообществах и по оптимизации видео на Youtube. То есть необходимо понимать, как оптимизировать свои группы внутри каждой сети.

Линкбилдинг

С появлением социальных сетей возможности линкбилдинга значительно выросли.

Теперь помимо размещения ссылок на трастовых респектабельных сайтах и в белых каталогах, нужно учитывать размещение и распространение ссылок в социальных сетях. Ведь причина доверия этим ссылкам со стороны поисковых систем понятна. Ни один оптимизатор не в силах подкупить миллионы пользователей социальных сетей. И если внешняя ссылка размещена здесь, то существует большая вероятность того, что она естественна. Способ получения внешней ссылки из «социалки», в сущности, один — нужно стать своим в определённой группе членов сети. Вес ссылки с форумов немного ниже, чем из социальной сети, но тоже существует, и игнорировать его ни в коем случае нельзя.

Также не стоит забывать о внутреннем линкбилдинге, нужно ссылаться не только на страницы и статьи внутри вашего сайта, но и на ваши профайлы в социальных сетях. Это ещё одна возможность удержать внимание пользователей, так как после изучения сайта они могут захотеть узнать что-нибудь о вашей «неформальной» стороне ведения бизнеса.

Юзабилити и информационная архитектура

SEO-специалисты должны понимать важность юзабилити сайта. Под юзабилити мы понимаем то, как расположены объекты на странице сайта, прост ли сайт в навигации и использовании.

Знания об информационной архитектуре являются критичными, так как от них зависит то, как будет организован текст, а также как будут промаркированы элементы на странице. Соответственно это имеет прямое отношение к тому, насколько адекватно будут индексировать поисковые системы веб-сайт.

Контент-маркетинг

Качественный контент — это то, что действительно привлекает внимание пользователей к сайту, поэтому SEO-специалистам необходимо уметь его создавать и распространять.

Особенно важно уметь создавать контент. Тут нужно быть осторожным, одна из частых ошибок SEO-специалистов, это злоупотребление ключевыми словами в тексте. Нужно уметь создавать уникальный контент, легко читаемый и оптимизированный под ту или иную аудиторию, а не только под поисковые машины. Ведь помимо того, чтобы поднять сайт в ТОП-5в поисковой системе, есть ещё и другая задача — оставить чувство удовлетворенности у посетителей сайта, чтобы они потом вернулись.

Особенно это важно в условиях возрастающей конкуренции и уменьшения концентрации внимания пользователей.

Небольшое резюме

В этой статье не рассматривались навыки веб-анализа, так как это уже само собой разумеющееся для SEO-специалиста.

Но сам вопрос остаётся дискуссионным. Какие навыки вы бы ещё добавили в этот список, а какие убрали? Почему?

Источник: Searchenginewatch

От 0 до 5 минут

Определите страницу, на которой вы действительно сможете повысить конверсию.

Удивительно, но достаточно часто, эта не главная страница вашего сайта. Вместо того чтобы доверять своей интуиции, покопайтесь в данных Google Analytics (или любого другого инструмента веб-аналитики, которым вы пользуетесь).

Вот некоторые подсказки о том, как найти ключевую страницу сайта, над которой стоит потом поработать:

• Перейдите к отчету по «top landing pages»или «top entrance pages» (в Google Analytics, эти отчеты можно найти в разделе «Content» на левой боковой панели).
• Используйте фильтр для удаления страниц с минимальным трафиком (см. «Advanced Filter», ссылка в нижней части таблицы).
• Осуществите сортировку страниц по «bounce rate».
• Выберите самую неудачную из них: с сочетанием высокого показателя посещения и высокого показателя отказа. Эта страница и имеет наибольший потенциал для оптимизации.

От 5 до 15 минут

Используйте бесплатные (или дешевые) инструменты, чтобы определить, какие области на странице требуют большего внимания.

Если вы действительно хотите уложиться в 45 минут, у вас не будет времени использовать множество различных инструментов. Использование одного из них даст вам необходимое понимание относительно тех областей страницы, которые требуют доработки.

Вот некоторые советы и инструменты, которые помогут вам в веб-анализе страницы:

• Получите бесплатные советы специалистов по дизайну и разработке на таком ресурсе как Concept Feedback. Или на любом другом, который вы сможете выбрать из этого списка.
• Посмотрите, как люди взаимодействуют с вашим сайтом. Для этого вы можете использовать такой ресурс как ClickTale (или устройте небольшое тестирование сайта с помощью вашего соседа или удаленной службы UserTesting или Feedback Army).
• Используйте тепловые карты для того, чтобы понять, что ещё упускается из виду. Два этих ресурса смогут предоставить вам этот инструмент: CrazyEgg и clickdensity.

Если, после проделанной работы, вы так и не поняли, в чем проблема на странице, то вот перечень моментов, на которые следует обратить внимание в первую очередь:

• заголовок;
• кнопки (размер, цвет и расположение);
• различные элементы, которые призывают пользователя совершить действие;
• плотность контекстной и баннерной рекламы на странице;
• размер шрифта;
• изображения;
• цветовая схема;

от 15 до 40 минут

Выберите 3 ключевых элемента, над которыми будете работать.

Наверняка, после проведенных исследований, вы заметите множество вещей, которые будут требовать изменений. Но не стоит сразу хвататься за всё. Выберите три основных элемента, которые имеют наибольшее значение во всей этой цепочке, и сразу же приступайте к работе над ними.

Ограничение списка до трех элементов делает проект управляемым. Не переживайте, что остальные элементы остались «за бортом», вы сможете вернуться к ним чуть позже. Но даже внеся изменения только в эти три элемента, вы удивитесь, какими они могут оказаться значимыми в вопросе увеличения конверсии сайта.

От 40 до 45 минут

Split-тестирование полученной страницы.

Для того чтобы определить какой вариант страницы работает эффективнее, используйте Google Website Optimizer.

Создайте там A/B experiment и добавьте адреса всех страниц, которые будут участвовать в опыте. Далее будет необходимо добавить на страницы необходимые коды счетчиков и в итоге весь трафик, который попадал на исходную страницу, будет разделяться между всеми страницами, которые вы добавили в Website Optimizer.

В зависимости от количества вашего трафика, спустя несколько дней или недель вам останется проанализировать, какой из вариантов страниц работает лучше и оставить его.

Если же показатели примерно одни и те же, не расстраивайтесь. Вся прелесть тестирования заключается в том, что, несмотря на плохой или хороший результат, вы теперь точно знаете, что на вашем сайте работает, а что нет. У вас, наверняка, после проведенного анализа, остались ещё пункты, с которыми можно будет поэкспериментировать. Ведь работа над улучшением сайта — это процесс, который требует постоянных доработок.

Попробуйте применить знания, полученные в этой статье, и вернитесь сюда, чтобы рассказать в комментариях, что у вас получилось в итоге.

Источник: SixRevisions

Тем не менее, очень многие компании находятся в заблуждении, что автоматические ответы типа «мы занимаемся этой проблемой» и мониторинг упоминания бренда в Интернете возносят их на вершину присутствия в социальных медиа. Но эти действия не направлены на улучшение обслуживания клиентов, которое, в конечном счете, и влияет на доходы компании.

Вот семь правил по общению с аудиторией в социальных медиа, которые помогут завоевать лояльность ваших клиентов.

1. Всё нужно делать вовремя

Сейчас существует множество технологических решений, которые помогают следить за тем, что говорится о компании в Интернете и своевременно реагировать на эти сообщения.

Очень важно, чтобы активностью в социальных медиа со стороны компании занимался сотрудник, который понимает корпоративную культуру и разделяет философию бренда. Нужно помнить, что даже если ответ на вопрос ждет только один клиент, за этим наблюдают ещё и остальные.

Вы не обязаны отвечать на каждое сообщение, но также должны понимать, что реагировать надо не только на положительные отзывы — нужно уметь работать и с негативным мнением. Рациональные ответы на резкие отзывы клиентов являются показателем того, что вы несете ответственность за все происходящее с вашими услугами и компанией. Также это поможет вам не потерять потенциальных клиентов, так как они будут видеть, что вы работаете и со сложными ситуациями, когда они возникают, а не прячетесь за яркими вывесками и логотипами.

2. Никаких автоматических и шаблонных ответов

Каждый ваш ответ виден в новостной ленте, поэтому наличие сценария быстро станет очевидным для ваших подписчиков. Это вызовет недоверие и отчужденность лояльно настроенной аудитории. Социальные медиа — это место для общения, поэтому не хочется, чтобы оно строилось по шаблону, так как это признак лицемерия и безразличности.

3. Защищайте свои фронты

Сотрудники, которые находятся ближе к вашим клиентам — лучшие в общении с ними: как в оналайн-режиме, так и лицом к лицу. Вовлекайте персонал из абонентского отдела к работе с социальными медиа. Они помогут вам не только корректно отвечать на отзывы, но и в срочном порядке исправить возникшие проблемы. Ведь показателем являются дела, а не слова. Благодаря прозрачности социальных медиа, ваша быстрая реакция на те или иные трудности будет оценена аудиторией по достоинству.

4. Не переходите на личности

Помните, ваш тон должен быть профессиональным. Завязав борьбу в Интернете, вы можете положить начало распространению негативного мнения о компании. Возможно, написанное сообщение пользователями может показаться вам несправедливым относительно бизнеса, но клиент всегда прав, по крайней мере, на этих форумах.

5. Краткость — сестра таланта

Социальные медиа — место для недолгого разговора. Концентрация внимания здесь крошечная. Так как человек здесь находится в огромном потоке информации, он не нацелен на чтение длинных текстов. Ему важно охватить как можно больше информации, но помимо вашей страницы, он может читать ещё 1000 профилей. Если вы будете писать длинные «простыни» текста, то существует возможность, что будущие читатели этого топика не дочитают его до значимого места, раскрывающего всю суть.

6. Спрашивайте своих клиентов

Создавайте темы с открытыми обсуждениями, чтобы ваши подписчики могли высказать своё мнение по заданному вопросу, выступить в качестве экспертов, дать какой-то совет. Вовлекайте пользователей в общение с вашим брендом.

7. Устраняйте проблемы

Социальные медиа не в состоянии решить всех проблем. Вы должны не только общаться на должном уровне со своими подписчиками, вы должны ещё и обеспечивать качественное обслуживание. Если в Интернете будут появляться все новые и новые недовольные пользователи с одной и той же проблемой в течение длительного времени, это вызовет лишь плохие социальные оценки. Всем будет ясно, что в прошлом она разрешалась лишь сиюминутно, но никакой большой работы по улучшению продукта или услуги не было проведено. Поэтому очень важно, чтобы начало коммуникации, положенное в Интернете, получило своё продолжение в реальном мире. Не создавайте иллюзий, чтобы кратковременно прикрыть какие-то недоработки в обслуживании клиентов, иначе это может сыграть в обратную сторону. Будьте правдивы.

Источник: Mashable

Так, выходя на рынок со своей услугой, мы определяем целевую аудиторию, изучаем их привычки и поведение, проводим анализ конкурентов, думаем над тем, как будем себя позиционировать, чтобы наладить эффективную коммуникацию с потребителями. И чем больше аналитических данных, тем четче мы сможем выстроить свою стратегию.

В случае с Интернетом, мы разрабатываем своё интернет-представительство, которое должно выступать мостиком между нашей компанией и клиентами. Значит, коммуникация посредствам веб-сайта должна быть выстроена правильным образом, чтобы мы могли донести до наших потребителей ту информацию, которую нам нужно. К сожалению, далеко не всегда интерфейсы веб-сайтов бывают удобными в использовании и способствуют тому, чтобы пользователи совершали те действия, которые мы от них ждём. Вот почему так важно вовремя провести тестирование на предмет юзабилити сайта и выявить его слабые места.

На данный момент самые распространенные и широко используемые системы веб-анализа — это Яндекс Метрика и Google Analytics. Например, что касается поведенческого анализа отдельно взятой страницы, Яндекс Метрика предлагает тепловую карту кликов. Чем чаще пользователи кликают по той или иной части страницы, тем теплее цвет над ней.

Но система предлагает результат постфактум, не давая информации о том, каким образом человек к нему пришел. Этим и отличается технология eye tracking, которая позволяет видеть вам сайт глазами ваших пользователей в реальном времени.

Eye tracking — это технология, позволяющая отслеживать направление движения и фиксации взгляда респондентов. Идея, лежащая в основе метода, очень проста: потребители зрительно воспринимают лишь те части образа, на которые они смотрят.

Анализ движения взгляда позволяет узнать, куда именно, сколько именно и в каком именно порядке смотрят потребители — а значит, наглядно и достоверно оценить, насколько визуальный образ соответствует целям.

Eye tracking позволяет получить ответы на следующие вопросы:

• Где и на чем концентрирует внимание большинство людей?
• Какая область дизайна остаётся без внимания?
• Какой дизайн наилучший с точки зрения пользователей?
• Как видят клиенты Вашу рекламу в данном контексте или среди других реклам?
• Какое рекламное сообщение привлекает наибольшее внимание?
• Какая зона в рекламном сообщении привлекает наибольшее внимание?

Данные, полученные в результате eye tracking исследований позволяют:

• Разработать удобный интерфейс вашего сайта и практичный дизайн;
• Достигнуть высокой отдачи от веб-сайта;
• Поместить важную информацию там, где её точно увидят;
• Оценить эффективность рекламы.

Хотя идея, лежащая в основе анализа движений взгляда очень проста, технология гораздо сложнее:

• Eye tracker представлен в виде настольного компьютера с инфракрасной камерой и программным обеспечением, которое идентифицирует особенности глаза. Всё используемое оборудование и ПО шведской компании Tobii;
• Во многих случаях нужно специально готовить материал для исследования — поскольку на объект могут смотреть с разных углов и расстояний, при разном освещении и в разном окружении;
• Для получения достоверных результатов нужно собирать данные со сравнительно большого количества респондентов.

В целом, технология анализа eye tracking может дать новую и более объективную информацию о поведении потребителей на вашем сайте, которую невозможно получить при помощи других известных систем.