Как и раньше на этом домене будет доступен сайт конференции Optimization.com.ua. Он будет обновлен ближе к началу регистрации на конференцию.

Весь текущий архив материалов будет сохранен.

Закрытие портала напрямую связано с желанием создать новый уникальный продукт об интернет-маркетинге. А для этого нам надо взять небольшую передышку.

О всех новых событиях и мероприятиях компании Promodo вы узнаете из существующих аккаунтов в социальных сетях, они соответственно будут переименованы в Promodo.Events.

Спасибо, что вы с нами!

I-Marketing #5

Поддерживая игровой стиль встреч, программа была разделена на две части: теоретическую и игровую. В первой части Роман рассказывал о том как правильно планировать стратегию веб-проекта, почему бриф и техническое задание для разработчиков это священный документ и без них мало что получится сделать отлично.

Во второй части разбившись на четыре группы участники разбирали брифы вымышленных клиентов и по ним пытались построить стратегию создания и продвижения веб-проекта. Стоит отметить, что эта часть особенно удалась, так как участников буквально пришлось выгонять из помещения Intetics, потому что отведенное под встречу клуба время подходило к концу. Судя по настрою публики они были согласны продолжать минимум до 23.00, а то и позже.

Хочется верить, что участники научились более детально и полно составлять бриф, особенно после того как сами изученили реальные брифы, которые вынес на вторую часть встречи Роман. Кроме этого был проведен анализ продукта, рынка, конкурентов. Участники научились выявлять потребности клиента и целевой аудитории — и этот пункт вызвал немалые споры. К сожалению, из-за отсутствия времени до составления майндмеп проекта и поиску интересной идеи для проекта, фишек дело не дошло. Хотя тут было огромное поле для того, чтобы развернуться.  Зато участникам удалась разработка архитектуры ключевых страниц проекта.

Конспект:

• В Украине из 2000 интернет-магазинов работает только 700.
• С чего начинается проект — хочу интернет-магазин. И все. Больше входных данных нет.
• Клиент заполняет обычно 25% брифа.
• Обыно мы просим клиента сформулировать в виде «хотелок».
• В процессе обсуждения брифа ты разу понимаешь уровень клиента.
• Основная задача. Очаровать клиента экспертизой.
• Кнопка рассрочки начинает набирать обороты.
• CRM на стороне клиента очень важен при разработке сайта.
• Основная работа при старте — анализ конкурентов.
• Идти перенимать опыт надо у непрямых конкурентов.
• Задачи должны быть четкие, измеримые, достижимые и понятные.
• Адекватность клиента очень важная вещь.
• Вопросами конента надо заниматься не в последний момент.
• Первая заповедь для клиента — не копипастить.
• В информационном поле клиента надо постоянно находиться.

Optimization.by 2012

28-30 ноября 2012 года в бизнес-центре отеля «Виктория» Минска прошла ежегодная конференция «Продвижение бизнеса в интернете» Optimization.by 2012. Ее организатором выступила компанией Webcom. Очередной, четвертый, форум носил тематическое имя — «Основной инстинкт». Столь необычное название было призвано показать предпринимателям: продвижение в интернете должно стать основным инстинктом бизнеса в республике.

Конференцию посетило более 500 человек, что для интернет-бизнеса Беларуси очень хороший показатель. Главным отличием этой конференции от ее украинской и российской сестер (Оptimization.com.ua и Оptimization.ru) стало присутствие достаточно большого количества клиентов, что объясняется, на наш взгляд, невысокой стоимостью входного билета и сравнительно небольшой величиной белорусского рынка интернет-маркетинга.

Организация конференции не вызывала никаких вопросов, кроме нестыковок с доступом к Wi-Fi – слишком длинными показались посетителям логин и пароль. Одна «полосочка» с данными подходила только для одного устройство. Его приходилось постоянно вводить: интернет часто «падал» и вылетал на страницу авторизации. Примечательно, что в самом начале организаторы пытались фиксировать логины и пароли выхода в интернет с конкретными данными пользователей (видимо, чтобы соблюсти белорусские законы), но потом отказались от этой затеи.

Вся конференция проходила одним потоком в большом удобном зале. Общий уровень докладов был сопоставим с уровнем развития рынка интернет-маркетинга в республике. Часть докладов была посвящена продвижению в Россию и для российских клиентов, что вполне объяснимо актуальностью данного вопроса для SEO-компаний, работающих в стране. Самые «допрашиваемые» докладчики были из компании Яндекс. Несмотря на то, что самый популярный поисковик в стране — Google, все продвигают под Яндекс, так как он лидирует в соседней России.

Хорошей фишкой конференции стала онлайн-трансляция мероприятия. Каждый желающий мог присоединиться к форуму, нужно было просто открыть сайт конференции и включить онлайн-трансляцию.

Один из самых популярных докладов был посвящен вопросам законности. Например, согласно Указу 60 (прочесть о нем можно здесь — http://pravo.by/main.aspx?guid=3871&p0=P31000060&p2={NRPA}), лидирующие системы контекстной рекламы от Google и Яндекс в стране незаконны. И хотя до сих пор прецедентов не было, клиенты и агентства ходят по краю лезвия, размещая свои рекламные кампании в этих системах.

Optimization.by 2012

Особо хочется отметить следующие доклады:

— «Аудит сайта своими руками: последовательность, инструменты, примеры»
Сергея Кокшарова.
— «Яндекс.Вебмастер: практика. Диагностика исключенных страниц в новом интерфейсе. Безопасность сайта» Михаила Сенина.
— «Цифры Байнета» Фёдора Короленко.
— «Реалии белорусского SEO бизнеса. Взгляд изнутри» Сергея Царика.
— «Новые способы отслеживания эффективности рекламных источников» Дениса Гурьева.
— «Актуальные проблемы поискового продвижения в Яндексе» Сергея Людкевича.
— «Коммерческое SEO. Кейсы Викимарта» Михаила Сливинского.
— «Итоги Рейтингов SEO-компаний и веб-студий» Сергея Скорохода.
— «Оптимизация сниппетов» Марии Липатовой.
— «Wild-wild west или особенности продвижения на запад в высоко конкурентных тематиках» Анны Королех.
— «Юридические аспекты интернет-маркетинга в Беларуси» Натальи Юрьевой.
— «Анализ конкурентов. Ошибки оптимизатора» Олега Щеголева.

Конспект докладов:

Илья Горчаков «Типовые ошибки внутренней оптимизации»:

— Ноутбук с тэгом «легкий для блондинок» — это хорошо.
— При структурировании информации на странице ориентируйтесь на Википедию.
— Указывайте если не цену, то хотя бы ценовой диапазон.
— Сравнения товаров, сортировки, корзина — все закрыть от индексации.
— Используйте слова из спектра: купить, инструкция, отзывы, обзор…
— Яндекс: оптимизации недостаточно для выхода в ТОП.

Сергей Кокшаров «Аудит сайта своими руками: последовательность, инструменты, примеры»:

— Результат аудита может зависеть от кармы владельца.
— Закрыл страницу в robots.txt — получи кривой сниппет в Google.
— Интересно, сколько раз сегодня уже сказали про Xenu и Frog SEO Spider?
— Отличная конверсия для Украины — 1%.

Сергей Лысенко «Юзабилити и поведенческие факторы»:

— Пара незначительных моментов в юзабилити может перечеркнуть всю работу.
— SEO и юзабилити идут рука об руку. Важно, чтобы все пользователи были довольны.
— Нет посадочной страницы! Есть це-ле-вая!
— Потребитель покупает не продукт, а решение своих проблем.

Станислав Ставский «Новости информационного поиска»

— Для коммерческих запросов — специальные асессоры Яндекса.
— С накруткой поведенческих факторов борются, но дополнительно не наказывают.
— У коммерческого сайта цены на сайте должны быть как в виде страницы цен, так и виде цен, считываемых роботом.
— На коммерческих сайтах должны быть реальные физические контакты компании.
— Форма заказа на сайте должна быть через https без большого количества полей и капч.
— Поисковики считывают информацию о конверсии форм заказа на сайте.
— Один из новых факторов ранжирования по коммерческим запросам — офлайн покрытие местности бизнесом.
— Реальных примеров ответственности за накрутку поисковых подсказок нет.
— Что лучше: быстрый американский хостинг или медленный, но белорусский? Лучше американский, если сайт закреплен за регионом в ЯК.
— Лучше использовать пагинацию, чем подгрузку страниц на ajax.
— Поисковики связывают брендовый трафик по type-in трафику и аналитике поисковой выдачи.

Фёдор Короленко «Цифры Байнета»:

— В Афганистане лидирует из браузеров IE, но его почти уже догнал FF.
— В Беларуси всё еще любят браузер Opera.
— Местных крупных сервисов так и осталось 2 — @onliner и@tutby.
— Количество пользователей байнета не растет.
— Популярность соцсетей в Минске: Vk, FB, OK, Vseti.
— По слову «конфеты» на Западе найти «Коммунарку» невозможно, а по запросу «холодильник» — нет «Атланта».
— Почему-то никто не занимается SEO-продвижением на Запад.
— Лучшие интернет-магазины в Беларуси — это по доставке еды.

Сергей Царик «Реалии белорусского SEO бизнеса. Взгляд изнутри»:

— В Беларуси нашлось 67 компаний SEO-подрядчиков. Но из них только 54 компании оказались «рабочими».
— Средний возраст seo-компании в Беларуси — 2,2 года.
— Все seo-компании Беларуси предлагают смежные услуги. Некоторые даже предлагают напечатать визитки.
— Много белорусских seo-компаний просто игнорируют потенциального клиента.
— Некоторым seo-подрядчикам «тестовый» проект показался сложным и масштабным, а некоторым он просто не понравился.
— Средний срок выведения сайта в байнете в топ-10 = 3 месяца. Дают гарантии 20% компаний.
— Некоторые seo-подрядчики в Беларуси работают только за наличные. И даже готовы за это делать клиенту скидку.
— Для тестового проекта вилка бюджета на продвижение составила от 140 до 2000 у.е. Разница в цене — 14 раз!
— Цивилизованность seo-рынка в Беларуси все еще отсутствует.
— Процитируем подрядчиков: «Наша компания работает только с определенными CMS», «С белорусскими заказчиками всегда очень печально», «Ваш сайт не интересен, он нам не нравится», «Мы предпочитаем работать в менее конкурентных тематиках, так что обратитесь к другим».
— 40% SEO компаний в Беларуси не имеют городского телефона.
— Не выбирайте подрядчика по стоимости услуг, копайте глубже! Смотрите на профессионализм подрядчика.
— Старайтесь совместно с подрядчиком вырабатывать индивидуальные KPI работы. Это будет эффективнее.
— 15% компаний предлагают бесплатный seo-аудит, однако только треть проверок оказываются качественными.

Денис Гурьев «Новые способы отслеживания эффективности рекламных источников»:

— Yandex, пожалуйста, закройте Wordstat от клиентов!
— Чтобы повысить конверсию продаж, нужно слушать, как менеджеры общаются с потенциальными клиентами. Сервис iTracking это позволяет.
— Голосовое приветствие работает. После его введения конверсия стала расти.

I-Marketing #4

22 ноября состоялась четвертая встреча харьковского клуба I-marketing. Стало приятной традицией видеть полный зал компании Intetics, на этот раз вместивший более 100 человек. Темой этой встречи был “Вкусный текст: продажа услуг”, которую представлял известный киевский копирайтер  Денис Куклин. 

Поддерживая игровой стиль встреч, программа была разделена на две части: теоретическую и игровую.

Денис начал свое выступление с вопроса: «Кто среди присутствующих продает услуги, а кто товары?». На самом деле, не так важно, что мы продаем. Мы всегда хотим, чтобы посетитель сайта выполнил целевое действие. Будь то звонок, заказ, ответ на письмо или что-либо другое. И привел печальную статистику: оказывается, прочитав текст только 0,5-5% человек покупают, а 95% нет.

Так почему же не покупают? Есть несколько ответов:

• - текст просто не читают (особенно если он очень длинный);
• - тексту не верят;
• - человек не готов купить товар сейчас (дорого, не подходящее время).

Для того чтобы продавать, вы должны точно знать:

• КОМУ продавать?
• ЧТО продавать?
• КАК именно писать?

Почему так важно знать ответы на эти вопросы? Да просто вы можете потратить огромное количество времени, бороздя просторы Интернета в попытках продать товар тому, который в нем вообще не заинтересован. Это как продавать костыли здоровому человеку. В итоге: вы тратите время (свое или время своих сотрудников) и деньги.

Но вы продадите, если умеете:

• Привлечь и удержать внимание.
• Создать доверие.
• Проработать возражения.
• Объяснить, почему именно вы (главное: никогда не употребляйте в тексте фразу «почему именно мы»)

Читая текст, человек  думает:

- Это про меня?

Он должен понимать, что вы пишете именно про него и у вас есть то, что ему нужно.

- Что мне с этого?

Человеку, читающему текст, нужно дать понять, что конкретно он получит.

Подумайте, что человеку нужно всегда? Ответ приходит сам собой – ему нужно ВНИМАНИЕ!

Исходя из этого можно выделить  одно из основных правил:

Никогда не говорите о своих услугах, говорите о проблемах потенциального клиента, о его страхах, о мечтах, — в общем, только о нем, но не о себе!

На этом закончилась теоретическая часть и после кофе-брейка участники принялись активно рассаживаться в группы для выполнения практического задания. Суть его заключалась в том, чтобы написать продающий текст, используя структуру, которую предложил Денис Куклин.

Участники должны написать продающий текст, используя темы-манипуляторы:

- Проблемы клиента.

- Его страхи.

- Его мечты.

Следует заметить, что данная часть встречи всегда проходит наиболее активно. И в этот раз все участники хотели выступить и услышать комментарии докладчика. И он с удовольствием отвечал на все вопросы.

Выслушав все группы, Денис отметил, что всегда стоит писать несколько продающих текстов. Во-первых, у вас появляется больше опыта, а во-вторых, вы сможете отслеживать, какой текст является более продающим.

Далее докладчик перешел к одной из животрепещущих тем: Почему SEO убивает продажи?

Дело в том, говорит Денис, что в текстах, которые пишут SEO-специалисты, находится переизбыток ключевых слов. Да, они помогают сайту лучше индексироваться, но они могут напрочь убить желание потенциального клиента купить или заказать у вас что-либо.

Конечно, для многих достаточно остро стоит вопрос о том, оставлять ли SEO-текст, который помогает вашему сайту подниматься  вверх в поисковой выдаче или текст, который меньше взаимодействует с поисковиками, но влияет на посетителя? На самом деле, можно умело использовать оба варианта. Желательно не  вставлять SEO-текст на первую страницу.  Исключением, разве что, может стать пример компании Rozetka, где подобный текст располагается внизу главной страницы  и  не виден посетителю сайта.

Главная страница сайта интернет-магазина Rozetka

Информация, которая располагается в нижней части главной страницы сайта интернет-магазина Rozetka.

Как видно, текст расположен в нижней части сайта, что абсолютно не мешает посетителю, плюс, он серого цвета – не привлекает внимание, но дает свои результаты.

Зайдя на сайт, посетитель должен почувствовать, что его понимают, что ему помогут решить его вопросы. Описывайте свойства  товара/услуги, и превращайте их в выгоду для посетителя.

Избегайте в текстах канцеляризма и избитых фраз. Не пишите по шаблонам. Разговаривайте с потенциальным клиентом на его языке.

Следующая, пятая встреча клуба состоится 4 декабря в том же здании компании Intetics. Тема I-Marketing #5 будет “Стратегия веб-проекта” от Романа Катеринчика, владельца компании Artjoker. Регистрация уже доступна на сайте I-Marketing.

22-23 ноября 2012 года в московской гостинице «Radisson-SAS Славянская» прошла XI ежегодная конференция «Поисковая оптимизация и продвижение сайтов в Интернете». Бессменным организатором выступила компания «Ашманов и Партнеры».

Конференция собрала около 1 000 участников и уже привычно хэш-тег мероприятия #ruseo2012 вышел в тренды русского Twitter. Всего было чуть более 2 300 твитов.

На обсуждении организационных вопросов останавливаться нет смысла — все было сделано по высшему разряду от регистрации, на которой почти не возникало очередей, до кейтеринга и соблюдения регламента докладчиками. Единственные нарекания касались Wi-Fi, и организаторы постарались их решать как можно быстрее и эффективнее.

Одной из особенностей XI конференции стало отсутствие приветственного слова Игоря Ашманова, который не смог появиться на открытии мероприятия по личным причинам. Но уже к обеду первого дня приехал и активно общался с гостями, участниками и докладчиками в кулуарах. Игорь Станиславович любезно согласился ответить на вопросы редакции Optimization.com.ua о будущем семантического поиска, а также о текущих трендах. Его интервью в скором времени появится на страницах нашего портала.

Стоит отметить, что трендом последней конференции стало смещение интересов участников мероприятия от залов к кулуарам. Что объясняется просто — в залах превалируют одни и те же доклады, на одни и те же темы и часто либо не очень актуальные, либо не до конца адекватные. Нельзя однозначно сказать, что поголовно все докладчики капитанили. Но после общения со многими участниками, которые бывали на прошлых конференциях, сложилось четкое ощущение, что количество таких докладов и докладчиков растет, несмотря на ценник участия в конференции

Тем не менее, стоит отметить доклады, которые особенно запомнились:

• «Тренды поискового продвижения сайтов» Александра Козориза («Ашманов и партнеры«) за достойное открытие конференции и нескучный доклад на актуальную тему.
• «Себестоимость продвижения: изменения и тенденции» Константина Леоновича (Sape) за «спаленные» дневные бюджеты топовых рекламодателей Sape.
• «Кто лучше ищет? Анализируем это» Михаила Воловича (Analyzethis.ru) — за исчерпывающую и интригующую аналитику в вопросах поисковиков, с которыми в России не все так однозначно.
• «Поиск@Mail.Ru для владельца сайта» Андрея Калинина (Поиск@Mail.Ru) за то, что выкатили панель для вебмастеров. Зал встретил эту новость продолжительными аплодисментами.
• «Google к вашим услугам» Рината Сафина (Google) за один из самых странных докладов на конференции. Вместо попыток завоевать лояльность аудитории представитель всемирного гиганта рассказал о… панели вебмастеров.
• «Кое-что о пользователях Яндекса» Александра Садовского (Яндекс) за самый яркий доклад. Стоит отметить, что Александр на украинских конференциях ведет себя куда более сдержанно, нежели на родной «яндексовской» земле.
• «Как планировать и управлять инвестициями в интернет-маркетинг?!» Ильи Никулина («Текарт«) за отличный маркетинговый взгляд на SEO и умение планировать стратегию интернет-активности на три и даже пять ближайших лет.
• «Панельная дискуссия: что нужно – позиции, трафик, клики или действия?» под руководством Алексея Иванова за достаточно жесткий, но реальный разговор, который был полезен не только клиентам, но и коллегам.
• «Жизнь после клика. Повышение конверсии поискового трафика для медиа» Дмитрия Навоша (Sports.ru) за пример хорошей реализации юзабилити и маркетинга крупного контентного проекта.
• «Важность посадочной страницы» Дмитрия Сатина (UsabilityLab) за отличный, выдержанный временем и аудиториями доклад.
• «Использование возможностей языка запросов Яндекса для исследовательских задач» Сергея Людкевича (WebEffector) за самый наукоемкий и полезный доклад, с помощью которого можно понять очень многое из иногда непредсказуемого поведения Яндекса.

Optimization.com.ua в ближайшие несколько месяцев будет знакомить вас с докладами и их авторами. У посетителей сайта будет возможность задать экспертам интересующие их вопросы.

Первым таким докладчиком станет Роман Доброновский (Promodo). Его выступление на тему «Кейс: комплексное продвижение сайта казино на рынке Великобритании» будет опубликован на этой неделе, после чего редакция соберет читательские  вопросы. На самые интересные из них Роман ответит на страницах нашего портала. Не пропустите!

Конспект докладов

Александр Козориз («Ашманов и партнеры») «Тренды поискового продвижения сайтов»

• Объем SEO в 2011 составил 8,56 млрд р, рост на 18%. В следующем году прогноз роста на 19%. В 2012 объем рынка превысит 10 млрд рублей.
• Изменение поисковых алгоритмов заметны не только в Яндексе, но и в Google.
• Простое SEO закончилось в 2011 году, слушаем про эволюцию поисковой оптимизации.
• Революция в Яндексе:

Революция в Яндексе

• Революция в Google:

Революция в Google

• Последние два года мы имеем абсолютно новое SEO.
• Традиционная закупка ссылок остается актуальной. С этим ничего не поделаешь. Но закупка ссылок стала умнее.
• Юзабилити раньше помогал увеличить конверсию. Сейчас это инструмент не только увеличения конверсии, но и повышения позиций.
• Новое SEO это не = интернет-маркетинг! Это поисковый маркетинг.
• Видимость в выдаче — это не процент ключевиков в топе, это процент людей, которые, интересуясь тематикой, увидят сайт.
• Новые алгоритмы нас заставляют шевелиться и придумывать новые интересные ходы.
• В ближайшем будущем будут очень популярны микроформаты и микроразметка.
• Весь год Яндекс в своем блоге сообщал об изменении с микроформатами и микроразметкой.
• Все еще очень актуальны тайтлы и тексты. Но тут стоит больше думать не о переоптимизации, а о маркетинге.
• Искусственное повышение поведенческих факторов скоро станет не черным, а серым методом.
• Покупка переходов с купленных ссылок может стать хорошим бизнесом и подспорьем для оптимизатора.
• Сейчас без покупки ссылок просто никак.
• Ссылки из Вконтакте работают. Вопрос в том, как они работают. Контекст тоже работает на позиции.
• Я проводил эксперимент поднятия запроса через Google+ — плюсики были живые и покупные. Это ничего не дало.

Константин Леонович (Sape) «Себестоимость продвижения: изменения и тенденции»:

• По коммерческим запросам выдаются группы из Вконтакте. Причем не только в Яндексе, но и в Google.
• 300 групп Вконтакте закупают ссылки для своего продвижения.
• Появились попытки шантажа поведенческими факторами, мол, мы вам нагоним роботом, и Яндекс вас забанит.
• Трендовые запросы индексируются быстророботом Яндекса и быстро поднимаются в выдаче.
• У старых трастовых сайтов больше шансов ловить трендовый трафик и вытеснять псевдодорвеи из выдачи.
• 20% уникальных пользователей рунета заходят на сайты с мобильного.
• Персонализированная выдача создает проблему с продажей SEO-оптимизации.
• Тренд. Шантаж накруткой поведенческих факторов — платите или мы сделаем так, что вас пессимизируют.
• Запрос «Пейнтбол» в Яндексе — на первом экране ни одного сайта из органической выдачи: контекст, карты, адреса.
• Что нужно для счастья SEO:

• Минимальный бюджет на работу с сайтом 51 тыс. в месяц по данным sape (тексты, соцсети, программинг, ссылки).
• Неправильное управление в лучшем случае не даст никакого эффекта, в худшем — негативный эффект.
• Самые крупные рекламодатели в Sape тратят 100 000 рублей в день на один сайт.
• Топ-10 бюджетов Sape — http://instagr.am/p/SUrL63Gpu4/ 

Ринат Сафин (Google) «Google к вашим услугам»

• Мы проводим порядка 20 000 экспериментов в год, около 200 одновременно. Порядка 500 обновлений в год запускаем.
• Google публикует в блоге все обновления в поиске. Ни одно не проходит мимо блога.
• Нововведения: статус индексирования, с графиком общего количества страниц по временной шкале.
• Продвигаться ссылками плохо. Запомните — плохо. Все такие ссылки надо убрать.
• Мы сделали специальный инструмент, который позволяет не учитывать ссылки.
• Мы сообщаем через сервис для вебмастеров о мерах, которые были предприняты вручную.
• Мы призываем ставить информирование о проблемах на сайте через электронную почту — для оперативности.
• В этом году мы уже отправили 10 млн сообщений о нарушениях на сайтах.
• Не посылайте запрос на пересмотр просто так. К вам будут плохо относиться.
• Повторная проверка может занять нескольких недель.
• Если в отношении сайта поработал алгоритм, а не человек, то сообщение вам не придет.
• Если вы не знаете, какие ссылки плохие, лучше ничего не трогать. Если вы покупали ссылки, их надо удалить.
• Если идет усиленное манипулирование поисковой выдачей, то это плохо. Их мы и наказываем.
• Если вас нет в панели вебмастеров Google, то вас там все равно дожидаются сообщения о проблемах с вашим сайтом.
• После введения Пингвина и Панды качество поиска возросло.
• Если изменение алгоритмическое, то апдейт будет занимать от нескольких дней до нескольких недель.
• Обратное возвращения ссылок после удаления занимает достаточное количество времени, возможно, до месяца или больше.

Александр Садовский (Яндекс) «Кое-что о пользователях Яндекса»

• Доля коммерческих запросов в выходные падает на 10%.
• Доля коммерческих запросов по времени — http://instagr.am/p/SU6yb6mplJ/ .
• Пик коммерческих запросов — понедельник.
• Мы выделили кластеры коммерческих запросов.
• Широкие запросы очень близки к общему профилю запроса. И составляет в будний день около 33%.
• 0,34% пользователей днем ищут порно. Что интересно, эти же пользователи ищут работу.
• Вечерняя потребность: 6% — это порно или футбол. Других запросов там нет.
• Люди в выходные устали от рабочих дней и не придумывают точные и длинные запросы.
• Широкие запросы на выходных вырастают до 47%.
• В выходные женский пик приходится точно на конец детских запросов, потому что дети улеглись спать.
• Сезонность: пиковые даты — Новый год и 8 марта. Дальше идут религиозные праздники.
• За Нобелевской премией следит 0,01%.
• Женщины гораздо активнее мужчин интересуются турами и экскурсиями. Мужчины ведут себя не намного активнее багажа.
• На нашу ссылку «поискать в других системах» ходит больше миллиона человек в месяц.
• Пользователям Яндекса, ходящим к Google, чужда культура.
• Те, кто ищет в Новый год, это нормальные люди. Просто они сбились, и когда другие уже пили, они искали прямые трансляции.
• Мы будем подавлять сайты с активной рекламой и попапами. Надеемся, что к концу 2013 таких сайтов не останется.
• Персонализацией мы активно занимаемся. Первым будет введен модуль «любимые сайты».
• Яндекс обрабатывает около 140 млн запросов в сутки.
• По двусмысленным запросам мы не показываем порно-контент. Например, раньше на запрос «конь» 30% выдачи было порно.
• Самые распространенные запросы «Вконтакте» и «Одноклассники».
• Факторы классификации — коммерческий или нет – слова-маркеры, интенты, поведение пользователей, классификатор от 0 до 1.
• Полнота алгоритма по ранжированию коммерческих запросов в начале ноября была существенно расширена в московском регионе.

Фоторепортаж Ольга Карпова

RACE-2012

8-9 ноября 2012 г. в Москве в выставочном комплексе Крокус Экспо прошла первая в России и в СНГ выставка партнерских программ (Russian Affiliate Congress and Expo) RACE Expo 2012. В четырех залах одновременно ведущими экспертами по интернет-маркетингу проводились мастер-классы, а в холле можно было ознакомиться со стендами крупнейших в России партнерских программ, SEO-компании, системы контекстной рекламы Begun и другими. Даже неожиданные изменения в программе выступлений не помешали всем желающим послушать наиболее интересные доклады. Особенно впечатлили западные спикеры.

Так, Жан Фюрми (директор по маркетингу в компании Play UK Internet N.V.) в своем динамичном докладе «Партнерские программы, партнеры и брендинг. Как дифференцировать предлагаемый Вами продукт/услугу в перенасыщенном рыночном онлайн-пространстве» призвал:

— Не покупать сомнительный дешевый трафик.

— Не использовать непроверенные базы данных для новостных писем.

— Дать возможность читателям отписаться от рассылок.
— Не забывать о методах бесплатной рекламы на старте проекта.

— Играть на людях, «живущих» в соцсетях.

— Продвигать свой бренд и увеличивать количество продаж через друзей уже существующих клиентов, предлагая им за это специальные бонусы.

— Никогда не прекращать строить свой бренд.

В докладе Матиаса Бахора (директора по маркетингу в компании Searchmetrics GmbH) «Маркетинг в социальных сетях» нить введения в SMM переплеталась с рекламой собственного программного продукта Searchmetrics (http://www.searchmetrics.com), который позволяет проводить поисковую и социальную аналитику по более 100 миллионам запросов, 75 миллионами доменов в 76 странах. Все посетители мастер-класса получили в подарок месяц бесплатного использования инструмента. Ключевые моменты его доклада:

— При построении маркетинговой стратегии будьте самим собой, будьте аутентичным, будьте честным со своими покупателями/клиентами.

— Четко определяйте свои цели и метрики.

— Тщательно подбирайте ресурс для размещения того или иного контента.

— Слушайте и реагируйте (Listen and respond) на отклик своих маркетинговых действий.

— Измеряйте и оптимизируйте.

Наиболее долгожданным было выступление Гарри Билла (директора Vanguard Online Media, известного под ником GaryTheScubaGuy), которое чуть не сорвалось из-за проблем, возникших у докладчика с визой, в связи с чем даже было перенесено на день позже. Бывший супер-аффилиат в США и первый признанный SEO-специалист в Европе, Гарри предложил «12 SEO-приемов для партнерского маркетинга на 2013 год», которые применяет в своей компании. К крупнейшим сферам, конкурирующим в области партнерских программам он отнес  так называемые «3 Пи»: Покер, Пилюли и Порно. Гарри специализируется на покере и игорных сайтах, для успешного продвижения которых использует агрессивные маркетинговые методы и техники.

Эксперт упомянул более 50 инструментов веб-аналитики и методов SEO, многие из которых относят к серым и черным, рассказал, как подготовить свой сайт к обновлению алгоритма Penguin 3.0.

С советами докладчика можно ознакомиться в его личном блоге: http://ppc-manager.blogspot.com.

Очень жаль, что в рамках выставки не состоялся заявленный круглый стол на тему: «Какие схемы мошенничества существуют в партнерском маркетинге и как от них уберечься» от профессионалов в области интернет-маркетинга. Но поскольку данное мероприятие было пилотным, искренне надеемся, что организаторы учтут все пожелания посетителей и в следующем году организация пройдет на более высоком уровне.

Отчет подготовила Анна Родионова, маркетинг-менеджер WebHostingBuzz, специально для Optimization.com.ua.

Ресепшн iMetrics

На многих отраслевых мероприятиях эксперты по веб-аналитике, юзабилити и конверсии делятся своим опытом. Однако, раз в год в Москве проходит специализированное мероприятие iMetrics, посвященное обсуждению только этих вопросов и собирающее ведущих российских, украинских и зарубежных аналитиков. 8-9 ноября 2012 прошла очередная конференция, собравшая более 300 участников (профессионалов, разработчиков, менеджеров и владельцев бизнеса). Организатором мероприятия выступили компании iConText и AdLabs. Основной заявленной темой конференции была — оптимизация конверсии. Наша команда не могла пропустить такое событие.

Формат мероприятия

Конференция iMetrics была разделена на два дня: в первый больше обсуждали теоретические вопросы и демонстрировали кейсы, а во второй присутствовало больше практики и мастер-классов. Также первый день был разделен на два потока — один из которых был технологическим и направлен на специалистов, а второй бизнес-поток, ориентированный на владельцев бизнеса, с которыми необходимо говорить не на языке цифр и статистики, а на языке денег.

Главной фишкой в этом году было приглашение западных специалистов — братьев Джеффри и Брайана Айзенбергов, признанных экспертов и авторов многочисленных книг по аналитике и оптимизации конверсии. Те, кто не понимал английского языка, могли слушать в специальных устройствах синхронный перевод.

Также на iMetrics выступали представители Google, Яндекс и Adobe, проводя мастер-классы по использованию своих продуктов.

Основная часть

Конференция началась со вступительного слова, которое, на удивление участников, которые уже успели занять себе место в объявленных в программе залах, было озвучено в холле. По всей видимости организаторы поприветствовали всех и пожелали хорошо провести эти два дня.

Роман Зыков

Технологическую секцию начал Роман Зыков (Wikimart) с темой «Использование поведенческих рекомендаций для повышения конверсии». Чтобы помочь неопытным пользователям сделать выбор, Роман рекомендует использовать генерируемую ими статистику. Какие могут быть рекомендации?

• Предлагать то, что уже покупали с этим товаром.
• То, что часто смотрят с этим товаром.
• Товары-аналоги.
• Популярные товары.
• Персональные рекомендации.
• И некоторые другие.

У каждого алгоритма рекомендаций лучше использовать свое место на сайте. Например, предлагать то, что уже покупали с товаром — использовать во внутреннем поиске, что часто смотрят с товаром — на карточке модели, похожие предложения — если пользователь ищет товар с конкретными характеристиками (например, холодильник определенных габаритов).

По словам докладчика, последний клик дает гораздо больше информации о пользовательских предпочтениях, чем всё, что человек сделал за всю историю на вашем сайте. Поэтому, важно отслеживать клики. Также аналитики Wikimart анализируют логи и делают свою собственную аналитику. Данные для формирования рекомендаций берутся из транзакций, просмотров, событий, внешнего и внутреннего поиска.

Какие здесь используются алгоритмы выбора нужных товаров? Прежде всего это Item to Item, когда строится матрица покупок, где по столбцам выстраиваются товары, а по строкам — клиенты, в ячейках 0 или 1 в зависимости от того, был ли куплен этот товар клиентом. Далее в матрице выделяются вектора и необходимо получить коэффициент близости конкретного товара, то есть получить косинусы векторов (их скалярное произведение). После этого строиться матрица с коэффициентами и выбираются товары с максимальным коэффициентом.

В качестве замечаний Роман отметил:

• Используйте веса событий (транзакций, добавления в корзину, вес просмотра товара). Таким образом можно построить степень влияния события на рекомендацию.
• Учитывайте давность (вес события за последнюю неделю, например, равен 1, а за месяц назад = 0.5 и так далее).
• Пара товаров должна встречаться минимум 2 раза (если человек купил определенную биту, смотрим, был ли другой человек, который по этой же фразе купил эту же биту и если да, то включаем её в рекомендуацию, иначе будет абсурд).

Как в Wikimart измеряют эффективность рекомендаций? A/B-тестирование и мерчендайзинг (система запоминает, на какой алгоритм кликает пользователь, на какую систему рекомендаций и дальше анализируется, купил ли он или нет).

Вопрос из зала: На каком количестве товаров и услуг необходимо использовать подобные методы?
Ответ: Универсальной формулы нет, должно быть достаточно статистики. Если у вас 10 заказов в день и 100 000 товаров, то вы не получите сразу большого эффекта, так как будет малый охват. Если 100 заказов в день, то смысл использовать методику есть.

Юрий Устинов

Следующим в технологическом потоке выступил Юрий Устинов (Русоникс), рассказывая о влиянии скорости сайта на конверсию продаж. По словам Юрия, все усилия, направленные на повышение конверсии, могут быть тщетными, если скорость загрузки сайта будет медленной, так как никто не любит ждать. Люди могут подождать один раз, но если это происходит снова, то конверсия на сайте падает катастрофически, причем люди уже не возвращаются.

Докладчик в качестве подтверждения этих слов привел эксперимент Google, в котором они замедляли время выдачи результатов поисковых запросов на 400 мсек. После 6 недель в группе, где производился эксперимент, начали искать меньше и после восстановления скорости эти пользователи все еще меньше продолжали искать.

Даже 400 мсек могут повлиять на поиск гугла, а значит 1 секунда это не только снижение посещений и удовлетворенности пользователей, но и, как следствие, конверсий. Бизнес, компаний по созданию и продвижению сайтов, а также хостинг-провайдеров так или иначе будет волновать скорость загрузки сайта. В качестве инструментов измерения скорости загрузки сайта Юрий привел в пример: Google Analytics (меню Content — Site Speed), WebPageTest.org, SiteSpeed.ru.

Средняя скорость загрузки сайтов в РФ — 2.5 секунды (в мире — 3 сек для сайтов и 5 сек для мобильных устройств). Надо соответствовать этому среднему, иначе кто хуже, тот по словам докладчика — лох! Нужно ускоряться.

Далее был приведен пример оптимизации одного из сайтов в плане его скорости. Благодаря использованию кэширования, nginx, сжатия, css спрайтов и js-обфускайии удалось увеличить скорость загрузки сайта от 2.8 сек при одном посетителе (13 сек. при 70 одновременных посещений) до 1.6 сек (в том числе и при 70 посещениях).

Вопрос из зала: Приняли решение разместить прайс-лист размером 3 мб. Это плохо?
Ответ: Вы же его не выводите, а предлагаете скачать — это нормально. Пользователи не готовы, когда страницы закачиваются долго, а прайс скачать и подождать он готов.

Михаил Токовинин

Далее выступил Михаил Токовинин (qSoft), имеющий немного другой взгляд на конверсию. По словам докладчика, из конверсии делается фетиш в 90% случаев. Как пример, привел дизайн Craiglist, который не менялся с 1997 года и при этом сайт остается лидером в своей нише. Ссылаясь на предыдущий доклад, Михаил намекнул, что скорость загрузки можно не улучшать, а поставить лоадер (индикатор загрузки), с которым, судя из практики, человек готов подождать и 30 секунд.

Михаил приводит составляющие воронки продаж:

• Рынок (ёмкость).
• Показы.
• Посетители на сайте.
• Регистрация (1-ая конверсия).
• Активность.
• Продажа (2-ая конверсия).
• Продление подписки.

Ёмкость рынка не равна показам в Яндексе. Воронку нужно рассматривать всю целиком, а не акцентироваться лишь на 1-ой конверсии. Также, 1-ая конверсия может быть произведена одним человеком, а 2-ая уже другим.

Не всегда борьба за регистрацию оправдывает большие усилия. Иногда лучше просто нагнать трафик.

Регистрация от покупки может быть отделена месяцем, или даже тремя. Не надо, чтобы все регистрировались, иногда лучше чтобы человек прошел мимо, говорит Михаил. К примеру, человек на сайте видит «ипотека дешево», а когда звонит, то понимает, что не очень-то и дешево. Вы предлагаете ему, что если он хороший — то дадите ипотеку, таким образом отсеиваем пионеров.

Докладчик советует думать о трафике и управлять ожиданиями. Человек пришел на сайт и чего-то хочет. Если он зарегестрируется и попадет в систему, он может не оправдать свои ожидания. Лучше ему дать 2-3 странички для ознакомления с системой и оттянуть конверсию.

Регистрация не всегда хорошо. Хорошо — хорошая регистрация.

В противном случае, вы заваливаете колл-центр, продаж будет меньше, все будут заниматься ненужными посетителями, а настоящего покупателя никто не обслужит. Есть классические 4p и не стоит о них забывать. Кому мы продаем, что и как? Все эти три направления должны быть синхронизирвоаны — трафик должен коррелироваться с сайтом и соответствовать продукту.

Вопрос из зала: Вы сказали, что у нас часто звонят, а не заказывают с сайта. Это для красного словца или какие-то исследования?
Ответ: Это статистика наших клиентов. В Америке, кстати, тоже звонят…

Джеффри и Брайан Айзенберги

После небольшого перерыва все собрались в большом зале послушать братьев Айзенбергов. Сначала Джеффри рассказывал про конверсию и её оптимизацию, некие основы для начинающих в этой области, для владельцев бизнеса. После него выступил Брайан, рассказывая про Big Data и как с помощью них крупные сервисы строят рекомендации пользователям.

Ниже приведено несколько цитат из доклада Джеффри Айзенберга.

• Всем нужен трафик, но мало кто задумается, что потом с ним делать.
• Конверсия — это искусство убеждать.
• Конверсия это путешествие, а не пункт назначения (Conversion is a journey not a destination).
• Амазон делает 200 тестов в месяц в рамках процесса повышения конверсии. Средняя интернет компания делает 5.

Пирамида Айзенберга:

1. Убеждение (мотивация)
2. Интуитивная понятность
3. Юзабилити
4. Доступность (accessibility)
5. Функциональность

Чем выше в иерархии, тем необходимо приложить больше усилий и требуется больше квалификации.

Когда посетитель приходит на сайт, его интересует:

• Релевантны ли вы моему запросу? — relevance
• Знаю ли я, что вы лучшее решение для меня? — value
• Понятно ли, что мне надо делать дальше? — call to action

Брайан Айзенберг

Несколько цитат из выступления Брайана Айзенберга.

• Вы можете найти гения, который соберет вам много данных, но как теперь понять, что в этих данных содержится?
• Большинство маркетологов безграмотны в плане цифр, они не аналитики.
• Проблема больших данных не только в том, что их много, а в том, что они неструктурированы, их нельзя поместить в одну таблицу. Причем, их необходимо анализировать в реальном времени.
• Google знает о людях больше, чем их психотерапевты или супруги.
• Скорость внесения изменений на сайте очень важна. Когда умер Майкл Джексон, Амазон изменил главную страницу своего mp3-магазина за 2 часа.
• Email делает деньги, а социальные медиа лишь шум (email makes money, social media makes noise).
• Websitetestingtools.com — Инструменты онлайн-маркетинга от Bryan Eisenberg.
• Ещё пара инструментов от Айзенберга — Monetate и Btbuckets.

Вопрос: Назовите, пожалуйста, аналоги всех вещей, о которых вы говорили, для русскоязычных сайтов.
Ответ: Большинство инструментов не зависят от языка. Вопрос не в языке, а в математической модели, которая работает так или иначе. Если на русском языке не существуют некоторых инструментов, то значит рынок к этому еще не готов. Также целью было не анонсировать инструменты, а показать, что творится с рынком. Возможно, кто-то захочет реализовать это у себя.

SeoPult на обеде

После зарубежных докладов участники пошли на обед и дальше продолжили обсуждать оптимизацию конверсии в двух потоках. Одним из интересных выступлений в технологическом потоке был доклад Андрея Сухового (OWOX), который рассказывал об аналитике для тех, кто и так всё знает, показав 5 кейсов из опыта компании. Доклад был сугубо практический, поэтому, рекомендуем скачать презентацию для ознакомления, которая вскоре будет опубликована на официальном сайте iMetrics.

Из всех докладов конференции выделим ещё несколько интересных, которые удалось посетить. Одним из таких был доклад Петра Аброськина (ArrowMedia) на тему «Как оценить развитие бренда с помощью Google Analytics». Каждый владелец бизнеса хочет сделать своей компании бренд. Для этого часто тратятся большие деньги на рекламу бренда, на его развитие. Затраты растут и возникает вопрос, где результат? Можно проводить опросы, но они проходят очень долго и дорого стоят (те же деньги лучше потратить на рекламу). В связи с этим, рекомендуется использовать бесплатный Google Analytics.

Формула:
Коэффициент узнаваемости бренда = (Количество поисковых запросов по бренду + количество прямых посещений) / (общее количество поисковых запросов + количество прямых посещений).

В результате мы можем видеть график, насколько бренд был восстребован в то или иное время, а также сопоставлять даты с датами оффлайн-активностей. Далее было приведено несколько кейсов по развитию бренда и отслеживанию этого развития в аналитике.

Вопрос: Через сколько времени можно оценивать результат?
Ответ: Советую через месяц.

Вопрос: Если много времени тратить на наружку и другую рекламу. Органический трафик растет. Один месяц мы можем потратить 50 млн., а в другой 100 млн., при этом коэффициент узнаваемости бренда не увеличится.
Ответ: Эта формула не идеальна, она не претендует на универсальность, вы можете добавить сюда брендовые запросы по контексту.

Интересный отчет о первом дне конференции iMetrics сделал Николай Шмуратов в виде майнд-мэпов. Рекомендуем ознакомиться.

Анна Матвеева

Второй день начался с мастер-классов. Анна Матвеева (Яндекс) провела мастер-класс по использовании Яндекс.Метрики, приводя примеры банальных ошибок, и ответив на многочисленные вопросы зала. Станислав Видяев (Google) провел аналогичный мастер-класс по работе в Google Analytics, который на данный момент выходит за пределы веб-аналитики. Андрей Суслов (Adobe) в мастер-классе по Omniture показал много красивых отчетов, которые могут генерировать их инструмент, но участники поняли, что Omniture это лишь для тех клиентов, кто уже вырос из рамок Google Analytics и Яндекс.Метрики. В этот же день были затронуты вопросы аналитики в эпоху мобильных приложений (Алексей Рыбалко, Quatra).

С обеда и до вечера день мастер-классов продолжили Айзенберги. Их выступления чем-то напоминают выступления Дмитрия Сатина на отраслевых конференциях — примеры интерфейсов, вовлечение аудитории (что вы ожидаете увидеть, а вот что происходит, когда я кликаю на эту кнопку). И кстати, очень странно, что на конференции, где обсуждались конверсия (и юзабилити в том числе), не было известного эксперта нашего рынка. Ну да ладно, о чем же говорили братья Айзенберги? Приведем несколько полезных цитат.

• Каждый раз, когда у вас что-то не получается, вы можете утешить себя, что это у всех так.
• Стратегия следует за структурой. И это проблема.
• Реклама это акселератор. Если Вы плохо ведёте бизнес, привлечение дополнительной аудитории только ухудшит дело.
• Сегодняшние требования — это гибкость и оперативная реакция.
• В Америке не идут в ресторан не прочитав о нем отзывы.
• 30% покупателей используют три или более каналов для шоппинга (поиск, приложения, физический магазин и т.п.)
• Если у вас показатель отказов страницы больше 30% — вам к доктору. Если больше 50% — вам в больницу.
• Когда мы говорим — мы лучшие, мы лидеры, мы эксперты и так далее — клиентам пофиг, они хотят решить свои задачи и заинтересованы в том, что вы сможете сделать для них.
• Совет по контент-маркетингу от Айзенбергов: не пишите для специалистов в теме как вы.
• Если на вопрос «Кому вы продаете?» вы отвечаете «Всем», то это bullshit (специальный термин в Бруклине)
• Если бы юзабилити сделали в клубе, никто бы сюда не пришел. Вы должны быть выше чем юзабилити, вы должны работать с A/B-тестом.
• Проведите тест: возьмите страницу с описанием продукта с сайта конкурента и вашу, уберите брендинг. Нет разницы? Нет конкурентных преимуществ!
• Цены на Amazon.com могут меняться каждые 6 минут. А как быстро вы вносите изменения на сайт?
• Аналитики должны стать продажниками, добиться того, чтобы компания внедряла их рекомендации.
• Если вы мне говорите, что вы профессионалы, я уже сомневаюсь в этом.
• Среднее время ожиданя ответа на запрос клиента в соцсетях — 30 минут.
• Если вы не ответили на запрос в течение 5 минут — шанс конверсии падает в 100 раз.
• Сложно прочитать этикетку, если вы сидите внутри бутылки, но ваши клиенты могут помочь описать ваш бизнес. Спросите у них, что они думают про ваш бренд, почему они работают с вами? Вы увидите, что значите для них.
• Дизайн — это не искусство, это наука!
• Заказывайте дизайн сайта сначала в черно-бело-сером варианте, цвет легко добавить или изменить потом.
• Никогда не продавайте метеорит динозавру. Вы потеряете время и разозлите динозавра.
• Баннер и целевая страница должны быть в одном цвете.
• Последние слово в создании лэндингов и принятии решений должно быть за тем, кто знает, как это повлияет на продажи.

Мастер-класс от Айзенбергов

Упражнение для тех, кто работает в электронной коммерции. Возьмите 10 людей, которые приходят в ваш магазин и у вас не покупают. Спросите их, сколько времени проходит от заказа до исполнения? Это ваш показатель.

Второй шаг: поделим этих людей на три группы, пусть они будут контактировать с вами через email, телефон и социальыне медиа. Как быстро будет решена их проблема? Получите эти показатели по каждому каналу. Если вы клиент, как быстро хотите получить ответ? Прямо сейчас! Если вы получите метрики по каждому из каналов, то поймете, через какой из них люди быстрей к вам добираются и была ли разница в ответах. Как это улучшить? Почему один канал отвечал быстрей, чем другой? Правильный ли у вас персонал по каждому из каналов?

Как выразился один из участников конференции в Твиттере:

«После лекции Айзенбергов ощущения как после чтения Хабра — чувствуешь, что ты полный профан в том, что ты делаешь».

Организация мероприятия и отзывы в целом

Что касается организации iMetrics, сложно найти явные преимущества перед другими конференциями. Интернет хоть как-то работал, обедов всем досталось, в холле можно было пообщаться с другими участниками на удобных креслах. Понравилось само место проведения мероприятия. Если обратить внимания на недостатки, то в залах сложно было найти розетки, на выставке участвовало всего три стенда (от организаторов и от Reg.ru), хотя в программе был призыв к посещению выставки, гостеприимством здесь не пахло (бизнес есть бизнес), и при уходе с мероприятия в холле никто тебя не провожал и некому было сказать «спасибо и до следующих встреч» :)

Главной ценностью мероприятия была фокусировка докладов на одной проблеме веб-аналитики — оптимизации конверсии. Было приятно получить опыт не только от экспертов нашего рынка, но и услышать как работают на западе, увидеть мировой рынок и мировые проблемы веб-аналитики. Уверен, что многие участники благодаря iMetrics получили полезные идеи, мысли и связи, вдохновившись на дальнейшую работу.

Смотрите фотоотчет с iMetrics от Юрия Михалыча.

6-ая ежегодная конференция Бизнес интернет-магазинов 2012

8 ноября 2012 года в зале отеля «Русь» состоялась 6-ая ежегодная конференция Бизнес интернет-магазинов 2012. Бессменным организатором конференции выступила компания OWOX, которая в Украине занимается разработкой специальной CMS системы для интернет-магазинов. Конференция традиционно прошла в очень дружеской атмосфере. Это одна из тех конференций, где каждый год собирается своя «тусовка», чтобы подбить итоги, задать тренды и спрогнозировать ближайшие изменения. Фоторепортаж с конференции будет доступен в ближайшее время.

В этом году конференцию посетило более 400 человек. Доклады проходили в трех потоках. Каждый в своем зале — Оранжевом, Зеленом и Синем. Самым большим залом был Оранжевый, и, соответственно, там был самый посещаемый поток; самым маленьким Синий зал. По организации докладов, соблюдению регламента, кейтерингу никаких вопросов к организаторам не возникает: все на высшем уровне, особенно соблюдение регламента докладчиками (это очень важный момент в многопотоковых конференциях, где регулярно происходит миграция между залами).

Однако были и недочеты в организации — странное расположение стендов. Они были отнесены на второй этаж, где их также не сразу можно было увидеть. Обычно выставку стендов располагают в самом людном месте, а тут компании, которые потратились на стенды, силком (через Твиттер и буквально физически) затаскивали людей к себе на стенды. Также очень большое нарекание вызывал Wi-Fi, который как бы и был, и в тоже время его не было, потому что пользоваться им было невозможно. Другие незначительные недочеты не стоят того, чтобы о них упоминать.

Отдельно хочется остановиться на программе мероприятия, ведь именно это самое главное в такой обучающей конференции, хотя один из участников спорил об этом с вашим покорным слугой. Он пришел утром, 15 минут послушал первый доклад и после этого его «украли» бизнес-партнеры, клиенты, коллеги, с которыми он и общался весь день в кулуарах. Говорит, решил целую кучу бизнес-задач, так и не посетив ни одного доклада. Но это скорее нетипичный пример.

Особенно запомнились следующие доклады:

• Андрей Свирский, менеджер по розничному аудиту GfK — за исчерпывающий доклад о состоянии рынка ритейла электроники; только было непонятно, почему в онлайн рейтинг не входит Розетка, которую они считают оффлайн-ритейлером.
• Александр Колб, генеральный директор Promodo — за отличный доклад, посвященный прогнозированию трафика из различных инструментов интернет-маркетинга, за сравнение скорости развития старого и молодого интернет-магазинов и за отличную презентацию, где слушатели найдут много интересных цифр, о которых Александр даже не успел сказать в устном докладе.
• Алексей Авдей, руководитель проекта «Яндекс.Маркет» — за самый шикарный селфпромо-доклад и за то, что делает Яндекс для развития электронной коммерции в Украине.
• Cyril Vart, генеральный менеджер faberNovel — за самый ожидаемый и самый ниочемный доклад на конференции, который даже до середины не смогли дослушать Артур Оруджалиев и Владислав Чечеткин.
• Андрей Хромов, руководитель интернет-магазина Philips.ru — за самый живой,  настоящий и правильный мини-доклад во время круглого стола, посвященного мультиканальным продажам.

Стоит отметить, что были в программе также и откровенно слабые доклады. Либо доклады, которые заявляли какую-либо тему, а на деле оказывались скучными и простыми селфпромо-докладами.

Общий итог конференции положительный. Скучать не пришлось ни минуты, потому что даже если попадал на скучный доклад, можно было попытать счастья в соседних залах или пообщаться с коллегами в кулуарах. Общий уровень докладов мог бы быть выше, но с учетом того, что отечественные интернет-магазины и так не всегда применяют даже банальные рекомендации с подобных конференций (например, метки на баннерах или настройка целей), ясно, что им именно это и надо рассказывать.

Самый популярный твит конференции

Конспект докладов

Сергей Бахарь, специалист по контекстной рекламе Netpeak

• Оценщик трафика не дает на 100% правильный прогноз. Встроенные инструменты AdWords не могут дать точных данных;
• Показатель качества всегда динамичен и зависит в основном от трех величин – ключевое слово, объявление, целевая страница. Они должны быть между собой релевантны;
• Исторический показатель CTR у ключевого слова и сама история аккаунта существенно влияют на показатель качества;
• В контекстной рекламе самым важным является CTR, им можно перебить все что угодно;
• Мощь CTR безгранична;
• Рейтинг объявления очень трудно спрогнозировать, так как в его расчете постоянно варьируют 2 переменные;
• Если все начнут работать над показателем качества, в итоге за клики все будут платить меньше;
• Аккаунт лучше заводить в гривне. Можно управлять ставками на микроуровне;
• Чтобы получить API AdWords – нужно пройти много испытаний. К API Яндекс.Директ  доступ прост;
• В Яндекс Директ не гибкой системы управления ставками;
• В контекстной рекламе сложно работать с поисковыми партнерами. Нельзя управлять ставками для них. Только включить или выключить;
• В контекстно-медийной сети Google AdWords только 26% качественных площадок. Из 130 тыс. было отобрано только 34 тыс. площадок, у которых были нормальные показатели взаимодействия с сайтом (показатель отказа не более 60%, время на сайте больше минуты);
• Чума контекстно-медийной сети AdWords – это игровые сайты;
• Списки ремаркетинга нужно создавать изначально, при самом старте контекстной рекламы;
• Хвост посещений плохих площадок может длиться еще 5-7 дней после их выключения;
• Не относитесь к контекстной рекламе легкомысленно;
• Если тебя никто не догоняет, значит, ты уже отстал;
• Оптимизатор конверсий держит конверсии на уровне, но не дает WOW эффекта.

Андрей Свирский, менеджер по розничному аудиту GfK

• Рынок продажи техники и электроники во всем мире вырос на 5%.
• Украинский рынок продажи техники и электроники просел на 0,6%.
• Продажи планшетов очень высоки, но тоже замедлились к сегодняшнему дню.
• В 2012 году росли только три сегменты — мелкая it-техника, фото и мультифункциональные устройства (планшеты).
• 10% рынка техники — это смартфоны и только 2% — это планшеты.
• 16,6% — это ноутбуки, 11,9% — телевизоры.
• Наш прогноз — рост рынка электроники на 3%, то есть порядка 44,5 млрд гривен.
• Рынок техники и электроники остановился. Но онлайн еще подрастёт.
• Рынок вырастет на 4%, если ничего хорошего не случится. Но будем оптимистами — мы ведь ничего хорошего и не ждем!
• 44% украинцев пользуются Интернетом. 10% из них покупают через Интернет. Это более 2 млн покупателей.
• Самые продаваемые продукты через онлайн — бытовая техника.
• Выросли продажи через Интернет крупной и мелкой бытовой техники.
• В Интернете часто покупают дорогостоящие продукты. И продукты, которые не требуют консультаций.
• Мы ждем рост доли интернет-магазинов на 20-25% к 2015 году.
• Мы прогнозируем более пристальное внимание фискальных и регулирующих органов.
• Будет бурный рост онлайн-площадок по бытовой технике и электронике в маленьких городах.
• В Украине мы обнаружили 2000 интернет площадок, которые торгуют, но только 700 реально работает.

Евгений Галкин, Product Strategist Google

• 49% людей ищут со смартфона ежедневно.
• 70% искали с телефона товар или услугу.
• 53% мобильных покупателей покупают ежемесячно.
• Мобильные покупатели приносят все больше дохода!
• Каждый день разработчики заливают более 600 приложений на AppStore.
• Количество покупателей через Интернет растет.
• GA адаптирован для мобильных приложений.
• Скоро в GA: полная интеграция с Google Play.

Александр Колб, генеральный директор Promodo

• У меня нет никаких сертификатов, связанных с интернет-маркетингом. У меня есть 10 лет опыта на этом рынке.
• Поисковая оптимизация и контекстная реклама лучше всего направлены на увеличение продаж и лучше всего прогнозируется.
• «Руки» показывают прогноз переходов. В нашем случае это практически 100%-ное попадание.
• Нужно учитывать всплеск. По топовым моделям или по новым моделям.
• В поисковой оптимизации фокус на модельных запросах увеличивает конверсию — и наоборот.
• Старые, трастовые проекты выходят на топовые позиции тяжелее и медленней.
• Если вы — молодой интернет-магазин, то лучше начать продвижение с модельных запросов.
• Со временем можно ожидать насыщения и даже падения трафика из-за уменьшения емкости.
• При прогнозе трафика нужно учитывать качество внутренней оптимизации. Основное — это тексты.
• В контекстной рекламе все наоборот — общие запросы приводят больше трафика, чем модельные.
• Доля контекстного трафика по бренд-запросам может составлять 15%.
• Для сайта с историей уровень конверсии по брендированным запросам может составлять до 2%.
• Чем больше товарных предложений, тем больше доверие пользователей.
• Позиция сайта в результатах поиска и в контекстной рекламе никак не влияет на конверсию — только на объем трафика.
• Прямой трафик для проекта с историей может составлять до 20%.
• Если вы только выходите на рынок интернет-торговли, будьте готовы покупать пользователей.
• Если у вас в интернет-магазине не растет количество постоянных пользователей, закрывайте бизнес: вы рано или поздно умрете.
• Promodo тратит 86% в Google и только 14% — в Яндексе. Это грустно, но с Яндексом почти никто не хочет работать.
• Не забывайте о том, что поисковые системы не предупредят о Пингвине, Зебре или Медведе.
• После смены дизайна поисковый трафик упадет. Насколько, вопрос спорный: от 5% до 40%.
• Падение сервера очень сильно влияет на трафик. Прячьте сервер или размещайте сервер в другой стране.
• Конверсия из ремаркетинга может быть выше самых конверсионных запросов из поисковой оптимизации.
• Ремаркетинг — это качественный и вкусный трафик.
• Если 20 минут лежит сервер, это уже тревожно. Может повезти или не повезти.
• Поисковая система видит качество сайта целиком. Она не смотрит по разделам.

Алексей Авдей, руководитель проекта «Яндекс.Маркет»

• Рост ecommerce будет за счет новых пользователей Интернета.
• 14% пользователей покупают в Интернете, 74% просто просматривают товары.
• Плохая новость — покупают в Интернете мало, хорошая новость — потенциал большой: 74% выбирают товары онлайн.
• Мужчины чаще, чем женщины, покупают смартфоны. Доля покупок планшетов почти одинаковая для мужчин и женщин.
• По версии Яндекса, Android давно победил iPhone, доля мобильных устройств Android намного превышает iOS.
• Продажа одежды по прибыльности идет после наркоты и оружия.
• Только 7% людей идут в магазины одежды из Яндекс.Маркета.
• 130 тысяч пользователей в месяц в Я.Гардероб в Украине.
• Видеоролики в интернет-магазинах повышают конверсию ориентировочно на 13%.
• Огромную роль при продаже товаров имеют персонализированные рассылки.

Михаил Гриценко, директор по развитию бизнеса OZON.ru

• 2 200 000 наименований товаров в OZON.
• Пункты выдачи товаров являются востребованными.
• Очень много людей, которые пытаются обмануть интернет-магазины, чтобы получить бесплатно товар.
• Клиенты, которые вернулись после оставленной корзины, тратят на 55% больше, чем обычные люди.
• Логистика ozon решает проблему неблагонадежности курьеров дружбой с ОБЭП.
• Работа с внешними службами логистики — дорого и медленно для России. В Украине наоборот — дешево и быстро.
• Курьер для одного интернет-магазина — 50 заказов в месяц.
• Если мы придем на Украину — будем действовать ассортиментом, нишевые магазины могут не бояться.

Евгений Шевченко, генеральный директор UaMaster

• У каждого мастера контекстной рекламы должен быть свой стиль ведения рекламных кампаний;
• Подготовка, запуск, автоматизация, анализ – основные компоненты успешной РК;
• Чтение справки снимает ½ вопросов у рекламодателей;
• Контекстная реклама дает возможность рекламировать весь ассортимент магазина, что не может дать такого офлайн;
• Правильное планирование бюджета состоит из правильного подбора семантического ядра, типа соответствия ключевых слов, сезонности и изменчивости ассортимента;
• Важный шаг это выбор исполнителя. Здесь либо собственноручно, либо рекламное агентство;
• Личное ведение – это дешево, но не эффективно и ответственность за результат лежит на вас;
• Рекламное агентство – это опыт и эффективность, но дорого;
• Четкая структура РК – залог эффективности контекстной рекламы;
• Работа с минус словами это постоянный процесс;
• В тексты объявлений нужно добавлять ключевые запросы, города, цену, слова «зацепки» и AIDA (внимание, интерес, желание, действие);
• До запуска РК нужно проверять помеченные ссылки;
• При старте контекстной рекламы, сразу же задействовать списки ремаркетинга;
• При старте, ничего не бывает идеальным. Не оставляйте ошибки, а работайте с ними. Ошибки это нормально;
• Автоматические правила – это удобно но и опасно. Определите важные показатели и примените правила только для них;
• Лучший друг мастера контекстной рекламы это Excel и AdWords Editor;
• Высший пилотаж это использование API;
• Регулярно нужно обновлять тексты объявлений;
• Высокий показатель качества, это возможность быть выше конкурентов по минимальной цене. Работайте над ним;
• Раз в месяц запускайте «тайного покупателя», чтобы оценить эффективность работы отдела продаж;
• Кладезь ключевых слов – это отчет по поисковым запросам;
• Нужно правильно смотреть и оценивать полученные величины метрики, а не на само агентство.

Елизавета Грудинкина, директор Mailer

• Сразу после регистрации на сайте – обязательно приветственное письмо, в котором опишите ваши преимущества и регистрационные данные клиента;
• Регулярно используйте рассылки и мотивационные письма;
• Давайте клиенту оценивать товар через неделю. Это повышает лояльность.
• Повторная покупка – повторный опрос через неделю.
• Чтобы снизить число «бывших» клиентов – нужно анализировать поведенческие факторы клиентов;
• Между 3-4 покупками, в сознании клиента меняется отношение к вам;
• Увеличение пожизненной ценности клиента повышает KPI, доход, прибыль;
• Триггерные письма эффективнее на 250% от обычных рассылок;
• Полученное письмо с уведомлением о покинутой корзине повышает средний чек на 55%;
• Главное во время сконтактировать с пользователем после брошенной им корзины;
• Поздравление с Днем Рождения увеличивает доход от клиента на 840%;
• Бывшие клиенты 2011 г. X Средний чек 2011 г. X Средний чек 2012 г. = Недополученная прибыль в 2012 году;
• Сухой информационный текст в письме работает плохо;
• Единицы отписываются от рассылок, поэтому не бойтесь постоянно тестировать.

Александр Ольшанский, президент imena.ua

• Фаза быстрого роста закончилась;
• Если кто-то растет до сих пор, то он растет за счет кого-то (в традиционной нише);
• Дальнейшее развитие – это жесткая конкуренция и перераспределение рынка;
• Естественный трафик с покупных ссылок очень мал, и поэтому оценить качество ссылки просто невозможно;
• Основная тенденция – больше маркетинга, меньше цифр;
• Следующий шаг интернет -коммерции — это комплексный ремаркетинг;
• Если пользователь не дошел до корзины, то мы мало знаем о нем. Следует применить ремаркетинг AdWords;
• Если пользователь дошел до корзины, то после необходимо также возвращать покупателя путем комплексных мероприятий, таких как звонок, e-mail, купоны, скидки и прочее;
• После покупки с клиентом нужно строить долгосрочные отношения;
• Один из секретов – это использование триггеров для клиента в зависимости от пути и вида покупок;
• В условиях, когда привлечение нового клиента стоит дорого, триггеры — это недооценённый мощный ресурс;
• Открывание письма с указанием известного бренда в теме письма выше в 7 раз по сравнению с неизвестным брендом;
• Быстро сделать бренд очень тяжело либо дорого. В 2 раза быстрее -> в 4 раза дороже;
• Все мероприятия, связанные с ремаркетингом, влияют на формирование бренда;
• Не ограничивайте ремаркетинг только email-рассылками. Привяжите также пользователя к социальным сетям, предоставляя ему полезный контент;
• Еще одна из основных тенденций — это размер используемого экрана пользователем экрана;
• Необходимо оптимизировать сайт под размеры смартфонов и планшетов;
• В США для мобильного трафики используются специальные LP, на которых есть только фото товара, кнопка «Купить» и кнопка перехода на основной сайт;
• Мировая тенденция — это RTB (real time building), онлайн-генерация рекламных материалов, генерация посадочных страниц в зависимости от поведения пользователя.
• Конструктор контента – горячий тренд в США на данный момент. В Украине он будет через 2-3 года;

Александр Колесников, CEO Hit24

• Еще никому в Украине не удалось создать успешный онлайн-бизнес по доставке продуктов с дешевыми услугами и конкурентными ценами;
• В данный момент пользователи хотят, чтобы была бесплатная доставка продуктов;
• Для клиента самым важным является вовремя доставленный заказ;
• Диапазон доставки в 1 час является приемлемым для клиента;
• Продуктовая корзина украинца в данный момент составляет в среднем 15 товаров весом 19 кг и средним чеком 600 грн;
• Очень сложно найти персонал, и основная проблема кроется в курьерской доставке;
• Объем европейского рынка по доставке еды: Германия 0.5%, Польша – 1.1%, Швейцария – 4.6%, Англия – 7.8%;
• По итогам 2011 года оборот рынка онлайн доставки продуктов составил 1 млн грн. Рост в 7-9 раз по сравнению с 2010 г.;
• Национальные особенности в Украине – люди не жалуются на плохой товар (и это настораживает), существует страх и недоверие к таким услугам, «жадный» корпоративный сектор;
• Средняя жизнь клиента составляет 10 лет, и с каждым годом увеличивается средний чек;
• 90% оборота производится постоянными клиентами;

Круглый стол на тему мультиканальных продаж

• Офлайн видит силу в онлайне, поэтому и идет туда, онлайн видит в офлайне возможности для расширения;
• Контакт с товаром играет очень важную роль перед покупкой;
• Доля онлайн-продаж в 2012 г составляет 11%. Прогноз на 2015 год – 25%;
• Онлайн для офлайна — это стратегия, офлайн для онлайна — это тактика;
• Пользователи выбирают, но не покупают. Покупают только 14% и поэтому необходимо также идите в офлайн, чтобы увеличить эту долю;
• Для офлайна существует проблема распределения источника канала продаж;
• При переходе в онлайн играет большую роль сила бренда. Бренд — это носитель ценности;
• Цель мультиканального ритейла – это синергия онлайна и офлайна;
• Офлайн каннибализирует сам себя путем перемещения в онлайн;
• Перемещение клиентов из онлайна в офлайн и наоборот – процесс взаимозаменяемый;
• Онлайн и офлайн — это две тяжело склеиваемые модели;
• Щупают в Comfy, а покупают в Розетке;
• Будущее мультиритейла – это бренд зоны с промоутерами, с онлайн-оформлением заказа и доставкой товара на дом;
• Показатель отказов из онлайна в офлайн составляет в среднем 15-20%;
• В Европе если товар на сайте, значит, он на 100% в стоке. В Украине наличие товара составляет примерно 70-80%;
• Маленькие онлайн-магазины никакой ценности для общества не представляют;
• В России купонные сервисы уже рухнули, Украина не за горами;
• За последние годы стоимость привлечение клиента значительно выросла и вырастет еще;
• Стоимость магазина в онлайне равна стоимости магазина в офлайне.

I-Marketing #3

1 ноября состоялась третья встреча харьковского клуба I-Marketing, которая была посвящена одной из «наболевших» тем для интернет-маркетологов и владельцев интернет-проектов – юзабилити сайта. Как и в прошлые встречи основным спонсором харьковского клуба выступила компания Promodo.

Фоторепортаж с мероприятия будет доступен позже на сайте клуба I-Marketing, а также в этом отчете.

В БЦ «Протон» собралось  около 90 человек, желающих послушать доклад Алексея Кириченко, UX-проектировщика компании Promodo. В этот раз организаторы решили отойти от привычного формата и анонсировали новый «игровой» формат, который был призван вовлечь слушателей в процесс анализа сайта, тем самым дав практические навыки UX-проектирования.

Встреча состояла из двух частей: первая – теоретическая, вторая – игровая, она же практическая.

В первой части Алексей Кириченко раскрыл основные понятия юзабилити и показал примеры неудачного UX-проектирования на реально существующих сайтах харьковских компаний. Также он рассказал, почему настолько важно делать сайт «юзабельным» и на что это влияет. Основная мысль, которую Алексей, хотел донести до слушателей была достаточно проста и в тоже время понятна: «На сайте должно быть всё логично. Пользуйтесь здравым смыслом – это помогает».

На сайте должно быть всё логично. Пользуйтесь здравым смыслом – это помогает!

Рекомендации Алексея:

— При попадании на сайт сразу должно быть понятно, чему он посвящен.

— Все активности на сайте должны быть доступны без регистрации.

— Оставляйте только важное, избегайте пресыщенности подуровнями.

— Выбирайте приятные для восприятия цвета, старайтесь избегать слишком контрастных цветовых переходов.

— Пишите понятные тексты.

— Ставьте интуитивно понятные иконки.

— Все ссылки должны быть кликабельными.

— Избегайте избыточной анимации.

— Оптимизируйте (или «очищайте») пространство сайта.

— Все элементы, связанные друг с другом, должны находиться рядом. Помните: кнопка с текстом – это призыв к действию.

— Обращайте внимание на опцию поиска по сайту – он должен быть размещен на главной странице максимально понятно и удобно.

— Размер текста должен быть таким, чтобы посетителю сайта не приходилось напрягаться, читая его. Подбирайте оптимальный размер и простой читабельный шрифт.

— Чтобы визуально оптимизировать ваш текст Алексей рекомендует использовать онлайн-сервис readability.com.

— Упрощайте формы регистрации. Уменьшайте количество обязательных полей.

Пример сложного нагромождения меню

Всегда ставьте себя на место посетителя вашего сайта. Думайте как он и вы поймете, как улучшить ваш сайт.

Вторая часть встречи обещала быть очень интересной, ведь участникам предстояло самостоятельно взяться за анализ сайтов, которые были определены организаторами. Участники были разделены на 8 групп, каждая из которых должна была разобрать данные им сайты по спеицальному чек-листу для юзабилити о котором рассказывал Алексей, и который они получили при регистрации.  Сайты проверялись по таким пунктам:

1. Сайт как целое.
2. Структура сайта, информационная архитектура.
3. Навигация.
4. Поиск.
5. Текст.
6. Ссылки и кнопки.

К сожалению, эта часть не удалась из-за проблем с Интернетом — большая часть участников не смогла подключиться к Wi-Fi, поэтому организаторы приняли решение разобрать несколько сайтов непосредственно с докладчиком.

В целом, встреча прошла достаточно активно. По итогам встречи можно сказать, что игровой формат представляет больший интерес для специалистов сферы интернет-маркетинга. Надеемся, что организаторы будут поддерживать тенденцию гейм-встреч и устранят все недочеты.

Презентацию Алексея Кириченко можно скачать здесь.

Следующая встреча клуба I-Marketing намечена на 22 ноября. С докладом «Вкусный текст: продажа услуг» выступит известный копирайтер Денис Куклин.

RIW 2012

17, 18, 19 октября в Москве в Экспоцентр на Красной Пресне прошла третья ежегодная Неделя Российского Интернета. Мероприятие посетило более 15 000 человек и еще больше пользователей смотрели онлайн трансляцию докладов. Организатор конференции — Российская Ассоциация электронных коммуникаций (РАЭК), стратегический партнер – компания «Ростелеком».

Формат мероприятия

Организаторами конференции был значительно оптимизирован формат проведения мероприятия, что позволило насытить программу более чем 100 докладами в пяти параллельных секциях. Новшеством в формате RIW 2012 стал «Белый зал», в котором на протяжении трех дней проходили выступления представителей крупных российских и зарубежных компаний, моно-лекции интернет-гуру и презентации.

Форм участия на RIW-2012 было две — посетитель Выставки «ИНТЕРНЕТ-2012″(бесплатное участие) и участник профессиональной программы RIW–2012 (платное участие).  Первая форма позволяла посетителям слушать доклады в Белом зале и посещать выставку «ИНТЕРНЕТ-2012». Вторая форма участия давала возможность слушать доклады в цветных залах, посещать бизнес-зону и просматривать доклады онлайн на сайте конференции.

Выставка

В рамках Недели Российского Интернета работала Выставка «ИНТЕРНЕТ-2012», на которой участники могли ближе познакомиться с услугами и продуктами новых и уже известных компаний.

RIW 2012

На выставке было представлено более 100 компаний экспонентов, которые не давали скучать посетителям и знакомили с новейшими технологиями. К некоторым брендам привлекало внимание немалое количество полуобнаженных девушек и «суперзвезды» — Элвис, Супермен, Бэтмен. Несмотря на стремительный рост высоких технологий и инновации, методы удивления аудитории практически не меняются.

Также посетители активно учувствовали в различных конкурсах. Экспоненты активно раздаривали домены, сертификаты на свои услуги, фрукты, магниты с личной фотографией, как ни странно, алкоголь и еще много всевозможных мелочей. Для любителей ценных подарков был организован розыгрыш iphone 5 в «тараканьих бегах». Среди экспонентов за драйв, хорошее настроение и интересную информацию стоит отметить следующих: Интернет Бухгалтерия «Моё Дело», SoftKey, 1С Битрикс, Mail.ru group,  Play(Mamba), GetTaxi, Workle и Ашманов и партнеры.

Белый Зал

Как указано выше, в Белом зале, который называется «theRunet», презентовали свои доклады исключительно топ-менеджеры крупных российских и зарубежных компаний.  В течение трех дней обсуждались следующие темы: «Интернет в цифрах: Экономика Рунета. Аудитория Рунета», «Электронная демократия», «Электронное Правительство, Открытое Правительство — модная тенденция или реальные рычаги?», «СМИ 2.5», «Инвестиции в будущее: Самые перспективные проекты Рунета 2012», «Видео и телевидение в интернете», «Онлайн знакомства сегодня и завтра», «Мобильное завтра», «Облачные сервисы: миф или реальность?». Наиболее интересная информация рождается в обсуждениях и дискуссиях с представителями известных компаний, чего было более чем достаточно на RIW-2012.

Профессиональная программа

RIW 2012

Профессиональная программа в цветных залах была разделена на 15 различных секций — по 5 на каждый день. Ниже представлен список секций и обсуждаемых на них тем.

17 октября — среда

СИНИЙ ЗАЛ (ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ): Электронные платежи, Электронная торговля;

КРАСНЫЙ ЗАЛ (ВЕБ-АНАЛИТИКА): Повышение конверсии: методы и немного теории, Инструменты веб-аналитики, Реальные кейсы управления эффективностью и оптимизации конверсии;

ЗЕЛЕНЫЙ ЗАЛ (ТЕХНОЛОГИИ): Веб-технологии для электронной коммерции, Высоконагруженные проекты для менеджеров, Разработка мобильных приложений;

ОРАНЖЕВЫЙ ЗАЛ  (ИНТЕРНЕТ-БИЗНЕС): Право в отрасли, Интернет меняет город, Эффективные сотрудники: где найти и сколько платить;

ЖЕЛТЫЙ ЗАЛ (БЕЗОПАСНОСТЬ И РЕГУЛИРОВАНИЕ): Информационная безопасность Рунета, Электронные платежи: тренды года уходящего и вызовы будущего, Вступление в силу ФЗ-139 (закон о «безопасном интернете»): все ли готовы?

18 октября — четверг

СИНИЙ ЗАЛ (РЕКЛАМА): Контекстная реклама, Таргетированная реклама, RTB революция;

КРАСНЫЙ ЗАЛ (CROWDCON КРАУДСОРСИНГ В РОССИИ): Краудсорсинг в России есть!, Краудсорсинг и общество, КраудВСЁ!;

ЗЕЛЕНЫЙ ЗАЛ (ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ БИЗНЕСА): Облачные сервисы для бизнеса, Кейс секция: реальные практики без теории, Новые горизонты в организации продаж;

ОРАНЖЕВЫЙ ЗАЛ (ИНТЕРНЕТ-МЕНЕДЖМЕНТ): Практика управления проектами,  Благотворительность и корпоративное волонтерство в IT, Образование 3.0. Смогут ли интернет-сервисы составить конкуренцию традиционному образованию?;

ЖЕЛТЫЙ ЗАЛ  (ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ): Маленькие секреты больших досок объявлений: как создавать, развивать и продавать, Технологии продаж на сайте: тренды и кейсы, Битва за платежи в интернете.

19 октября — пятница

RIW 2012

СИНИЙ ЗАЛ (DIGITAL MARKETING): Кейсы, Основной вопрос, Тренды;

КРАСНЫЙ ЗАЛ (UPSTART CONF): Оценка растущего бизнеса и цена инвестиционной сделки, Ждет ли успех российские стартап-акселераторы, Стартапы 1.0;

ЗЕЛЕНЫЙ ЗАЛ (ПОИСКОВАЯ ОПТИМИЗАЦИЯ): SEO: Как мы сделали это, SEO: сегодня и завтра, SEO и интернет-маркетинг;

ОРАНЖЕВЫЙ ЗАЛ (СЕТЕВОЙ ЭФФЕКТ): Кто такие евангелисты?, BIG возможности DATA-журналистики, Мобильная реклама. Пришло ли время?;

ЖЕЛТЫЙ ЗАЛ (В ПОИСКАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ): Приложения – как выиграть самую большую экосистему пользователей в мире, Лидогенерация в Интернет, или Performance E-Marketing, Социальная коммерция.

С более подробной программой можно ознакомиться на сайте мероприятия. Среди докладов и обсуждаемых тем вы можете выделить именно ту, которая актуальна и полезна для вас и вашей компании.

Эмоции и выводы

Замечательно организованное  и одно из самых масштабных мероприятий в рунете. Перенасыщенная программа, некоторые доклады пришлось смотреть только после RIW-2012. Огромное количество открытых для общения профессионалов на рынке интернет-маркетинга. Безумное количество качественных докладов, кейсов, исследований и примеров. Тем, кто намерен посетить Неделю Российского Интернета в следующем году, посоветовал бы заранее и очень тщательно спланировать посещение различных секций, чтобы не пропустить интересные доклады и дискуссии.

iPromo 2012

Для обсуждения этого вопроса компания «Ашманов и Партнеры Украина» организовала конференцию iPromo, которая прошла в Киеве 1-го ноября. В качестве гуру интернет-маркетинга здесь выступали А.Ольшанский (президент холдинга «Интернет Инвест»), И.Ашманов (управляющий партнер компании «Ашманов и Партнеры»), Д.Сатин (гендиректор компании «UsabilityLab», эксперт в области удобства сайтов), также на iPromo были приглашены в качестве спикеров Т.Тарасов (IT-предприниматель), Яков Лившиц (создатель сети кофеен Aroma Espresso Bar), А.Филановский (маркетинг-директов «Global ABC») и А.Стрижельчик (креативный директор ГК «Новые продукты»). В такой небольшой компании спикеров проходила вся конференция, на которую собралось около 100 человек.

Что же конкретно обсуждали на iPromo?

Мероприятия проходило в необычном формате: первые четыре часа (с перерывом на пресс-конференцию) гуру интернет-маркетинга рассказывали участникам о своем опыте, о грамотном позиционировании компании в Интернете, показывали собственные успешные кейсы и делились идеями. Вторая часть была сугубо практической — работая в мини-группах, участники решали задачи из собственной практики и получали комментарии экспертов (от удобства использования ресурсов с точки зрения потенциального покупателя до составления предварительной стратегии по продвижению бренда в сети).

А.Ольшанский

Александр Ольшанский (президент холдинга «Интернет Инвест») рассказал о новых реалиях в Украине (и в мире в целом). По словам Александра сейчас у нас происходит процесс великой депрессии (большого кризиса) — речь о миграции бизнеса в онлайн.

• Сеть повышает эффективность некоторых процессов, соответственно, которые не основаны на сети, начинают умирать.
• Бизнес расслаивается на тот слой, который останется жить и тот, который будет обречен.
• К 2020 году половина всех денег в США будет так или иначе связана с онлайном.

Когда появился Интернет, много лет были разговоры, что бумажная пресса умирает и все хихикали. Сейчас этот процесс произошел мгновенно, вдруг большинство бумажных изданий стали убыточны. Нам кажется, что какие-то вещи происходят неожиданно, но изменения накапливаются постепенно, а происходят очень быстро.

В 2008 году Украина перешагнула порог, когда 30% взрослого населения становятся пользователями сети. Мы находимся в фазе быстрого роста. Если вы посмотрите на свой бизнес и сравните с тем, как было 2 года назад, то сейчас пользователь осуществляет покупку с участием сети. Если вы хотите что-то купить, то по телевизору реклама этой вещи не идет, вы используете сеть как главного советчика, будь это отзывы, реклама или обзоры. За последнее время вы перестали что-либо делать без участия Интернета. Этот процесс оказывает большое давление на бизнес, говорит А.Ольшанский.

Останавливаясь на базовых моментах, докладчик предлагает понять, чем сеть отличается от обычного реального мира.

• В сети нет естественного трафика. Если вы поставите ларек, то мимо него будут ходить люди и, со временем, кто-то из них начнет у вас покупать продукты. В сети, если вы сделаете сайт, мимо него люди ходить не будут, вам нужен источник. Более 40% трафика в сети контроллируются поисковыми системами.
• В сети нет трения — все находится на расстоянии одного клика. Чем это чревато? Победителю достается всё. Если вы даже чуть-чуть лучше, чем ваш конкурент, то можно получить значительно больше людей (клиентов).
• Здесь присутствует социальная составляющая. Люди это социальные животные, они привыкли общаться. Мы переносим доверие, которое испытаваем к нашим друзьям, на информацию, которую мы от них получаем. Если говорить применительно к бизнесу, то все медиа борются за очень ограниченный ресурс — наше время, они хотят влияние. А влияние — это произведение времени на доверие. Уровень доверия информации из соцсетей выше, чем уровень доверия информации из телевидения. Это все влияет на наше поведение.
• В сети имеется возможность детальной сегментации. В реальном мире бизнес не может сегментировать целевую аудиторию на такое большое количество клиентов. Например, кафе. Мы в лучшем случае можем выделить такие сегменты, как «до обеда» и «после», «до 20 лет» и «после», на мужчин и женщин. Но мы не можем разбить аудиторию на 100 сегментов. В сети вы можете добраться до очень узкого сегмента своей целевой аудитории.

Теперь что касается конверсии и метрик. В отличие от реального мира, в сети очень легко что-то измерять. Если в заведение пришел человек, можно посчитать конверсию между входящими людьми и теми, кто купил еду. Если мимо заведения ходят люди, то можно тоже посчитать, сколько из них заходят к нам. В сети же можно посчитать намного больше. Можно исследовать аудиторию, полученную из разных каналов — где будет людей больше старших, где младших. Также, мы можем наблюдать изменение какой-либо метрики во времени.

Почти всегда бизнес в сети это гонка на время. Что бы вы ни делали, где-то сидят люди, думающие то же, что и вы и делающие похожие вещи. Сеть это сверхпроводник, она не играет против вас, против вас играют люди, на той стороне. Этот кто-то находится на расстоянии одного клика от вас. Бизнес в сети это гонка на время с кем-то.

Если раньше вы вели оффлайновый бизнес, то раз в месяц читать отраслевой журнал и изредка общаться с коллегами было достаточно. Сегодня этого совершенно не достаточно. Необходимо понять, куда бегут все люди, играющие против меня. Предпринимателю сегодня необходимо задуматься о 4-х базовых вещах:

• Как я должен выйти в сеть?
• Каким образом я получаю информацию, о том, что сейчас происходит с бизнесами, похожими на мой?
• Какую выбрать стратегию продвижения бизнеса в сети?
• Что выбрать из инструментов технического уровня, и как подсчитывать данные? Или может поработать с агентством?

«Вот вам деньги, делайте за меня бизнес, я уехал на Багамы» — так делать нельзя, это не поможет. Такими словами закончил свой доклад А.Ольшанский.

И.Ашманов

Следующим на сцену вышел Игорь Ашманов (гендиректор в «Ашманов и Партнеры», специалист в области искусственного интеллекта). Игорь рассказывал о взаимодействии бизнеса с социальной средой, об отзывах и репутации. Несмотря на то, что специалисты компании докладчика занимаются Рунетом, узнать представленные факты было интересно всем участникам iPromo.

Недавно взлетел один из стартапов команды Игоря — «Крибрум», дочерняя компания, анализирующая блоги, соцсети, твиттер и так далее. Ребята построили свой поисковик по блогам, который на их взгляд лучше чем поиск по блогам от Яндекса.

Услуга мониторинга социальных сетей нужна, во первых, тем, у кого есть собственный бренд. Им важно, как он продвигается. Есть большие бизнесы, которые продают что-то чужое, что-то мониторить — это не их задача. Также у этих бизнесов должны быть миллионы потенциальных клиентов и тысячи записей в блогах в день. Иначе, если про бренд пишут 5 раз в день, то лучше посадить человека, чтобы он следил за отзывами.

Докладчик немного рассказал про свой поисковик. Он умеет определять тональность сообщения с помощью авторазбора синтаксиса предложений (пока работает для английского, русского и немного для арабского языков), а также ищет определенные характеристики (в зависимости от тематики). Это лингвистическая модель, позволяющая понимать, о чем говорят люди. И для каждой области она своя: если «телефон тормозит» это плохо, если «автомобиль тормозит» — это хорошо. Всего используется около 17-18 лингвистических моделей для 17 областей. Также имеется политический мониторинг.

Это всё, что называется большими данными. Большие данные это не значит, что их много, это те данные, при взгляде на которые с птичего полета можно понять какую-то картину. Ниже приведено несколько фактов, которые привел докладчик, опираясь на данные, полученные описанным выше искусственным интеллектом.

• В Интернете 90% всего это шлак (сайты, электронная почта). В соцсетях шлака пока меньше.
• В русскоязычном твиттере 7 млн аккаунтов, в реальности 2 млн проявляли себя как-то за последние 2 мес.
• 2.5 млн. твитов в день это мусор (в основном коммерческий и немного политический), генерирующийся в 60 000 аккаунтах.
• В основном активность в твиттере это ретвиты.
• На 2 части негатива в сети приходится 1 часть позитива. Больше негатива в политике, а позитива в развлечении. Негатив это среднее — обычное дело для Интернета.
• В Твиттере чаще публикуют сообщения в 10 утра.

Далее Игорь затронул вопрос репутации. Российская аудитория смещается из ЖЖ в Facebook. Аудитория превращяется в беспамятное стадо — где-то не работает поиск, большинство старых записей не находятся. В ЖЖ ещё можно это сделать, а в Facebook — нельзя. Аудитория в Интернете становится беспамятной. Это значит, что маркетинговые компании могут это эксплуатировать, осуществляя различные вбросы. Если вам нужно реагировать на сообщения, хорошо уложиться в эти 6 часов. А лучше узнать не позже чем через 3 часа о произошедшем.

Текущие услуги SMM, использующие тупые приемы и ботов, не работают для серьезного бизнеса. И.Ашманов не рекомендует нанимать специалистов по SMM или засылать комментаторов, чтобы они создавали видимость активности группы на Facebook. Люди хорошо отличают заказные посты. Те, у кого большой бренд и миллионы потенциальных заказчиков хорошо понимают, что им не нужны заказные посты.

Нанимать селебрити можно, но это старая технология. В сети работает позитив, создание вирусного контента. Скрытый маркетинг, модный 3-4 года назад, уже не работает. Сейчас его предлагают под видом продвижения в соцсетях и устранения негатива.

Как работают те заказчики, с которыми работают «Ашманов и Партнеры»? В первую очередь, это измерения. Измеряются разные источники и полученные данные помогают принимать решения.

Полезно использовать социальные CRM. Заказчики хотят немедленно решить проблему (в течение получаса) после появления негатива — поговорить, спросить что случилось, предложить скидку. Даже служба суппорта Яндекса 70% времени бегают по соцсетям и работают прямо там на месте, оставляя всего 30% на ответы по присланным заявкам.

Механически обрабатывать соцсети, засевая их своей репутацией, не получится. Репутацию надо строить годами.

И.Ашманов рекомендует создавать службу реагирования в соцсетях.

Д.Сатин

Дмитрий Сатин (гендиректор UsabilityLab, эксперт в области юзабилити) продолжил общение и рассказал о том, что зависит от удобства сайта.

Наша задача в том, говорит Дмитрий, чтобы делать ресурсы (в том числе сайты), ориентированные на пользователей. Когда говорим «пользователь», то это что-то абстрактное, когда говорим «человек» — все становится совершенно иначе.

В наших реалиях разработчик сам себе пишет техническое задание — получается что-то поломанное, ТЗ должен писать владелец бизнеса. Пишет разработчик на непонятном языке и заказчик подписывает. После этого часто заказчик хватается за голову и говорит — что же вы натворили?! Это распространенный сценарий веб-разработки. Когда разработчик пишет 100 страниц, то у клиента нет времени, чтобы его прочитать.

Необходимо узнать, кто наш потребитель и какие потребности мы закрываем? После этого можно рисовать макеты.

Дальше речь пошла о дизайнерах. В цитатах «дизайн это круто» или «дизайн должен выносить мозг» теряются смысл и логика. Дизайнер нарисует волосатый шкаф (это очень круто), но никогда не разделит с вами бизнес-целей.

Часто результаты исследований показываются в виде разрозненных диаграмм. Каждый слайд очень интересен, но в конце если вас спросят — кто это аудитория, опиши её портрет, — то в голове лишь разрозненные слайды. После представления разрозненных данных их обратно уже не сложить.

Рассказывая о «Феномене эластичного пользователя», Дмитрий привел пример из общения с одним заказчиком.

— Если мы продаем ПО, то покупатель продвинутый, наверное программист, он хочет купить Майкрософт Офис.
— Разработчик и офис — из разных контекстов, как он будет вести себя?
— Он наберет «майкрософт офис» в поисковой строке.
— А зачем вы показываете другие баннеры, не связанные с офисом?
— Другие баннеры показываем — а вдруг он хочет не майкрософт офис… :)

Владелец обосновывает безосновательные решения сиюминутной логикой.

Пользовательский опыт это совокупность ожидаемого, желаемого и результата. На несоответствии одного другому возникает крайний случай неудовлетворенности. User Experience это где заказчики и исполнители могут дополнить друг друга.

Многие говорят, что «юзабилисты это адвокаты людей». Но в таком случае ни один клиент мне не заплатит денег. Необходимо искать точку пересечения между интересами клиентов и пользователей. Работая с интересами людей, зная их быт, мы можем ими манипулировать (правда, не должны этого делать, ибо прийдем к катастрофе).

• Бизнес — люди — технологии — ищем точки пересечений (компромисс). Здесь и возникает юзабилити.
• Юзабилити можно сравнить с эргономикой, но более широкий фокус это юзер экспириенс, когда мы работаем с ожиданием потребителей.
• Ещё шире это Customer Experience — поиск точек контактов и их разбор.

Далее Д.Сатин привел ряд примеров, когда простые диаграммы могут сподвигнуть к совершению очень полезных вещей, когда небольшие затраты времени на улучшение сайта приводили к существенному увеличению конверсии.

После емких выступлений прошла небольшая пресс-конференция, где журналисты могли задать вопросы спикерам.

Пресс-конференция iPromo 2012

Виктор Фомин (Aweb):
Игорь Станиславович, говорят, что в кабинетах некоторых российских чиновников есть система мониторинга «Призма». Приходило ли к вам государство за «Крибрумом» и если приходили, то почему там «Призма», а не «Крибрум»?

И.Ашманов:
Да, есть такая система. Нам давали её «помацать». Ситуация там какая? Есть компания «Медиалогия», которая мониторит несколько тысяч СМИ. У них расчет был в свое время, чтобы всем чиновникам губернаторского уровня в России по всем регионам для выборов раздать «Медиалогию», чтобы можно было мониторить и оценивать свой имидж. А выборы у нас отменили губернаторские, лет 7-8 их нет.

«Медиалогия», действительно сильно проникла во власть, есть приложения и для iPad и для iPhone и можно смотреть, как тебя упоминают и чиновники довольно часто это делают. Поскольку IBS это холдинг и «ЛюксСофт» это разработчик офшорный, крупная очень компания (несколько тысяч человек), они всю жизнь поставляли железо и софт госструктурам и отлично умеют работать государственными органами и «Медиалогию» везде распихали. Кроме того, они сделали в ней сильную штуку — научились мониторить телевизор и радио, туда же добавляют транскрипты передач. Когда-то они это делали руками. Сидели, буквально, сотни людей и делали это сами.

Сейчас, когда возник заказ на мониторинг социальных сетей, особенно после всех этих волнений, они быстро сляпали штуку, скопировав её почти в точности с майкрософтовского приложения, которое делалось для Обамы перед выборами (интерфейс в точности совпадает и так далее).

Видимо, это какой-то мониторинг поверх Яндекс.Блогов. В реальности те сенаторы, у которых она стоит, они вяло по ней щелкают. Это пока просто заявка, но то, что она везде пропихана, да… это свойство IBS как компании, что они умеют работать с государством. А мы в этой гонке не участвуем. У нас есть пара таких заказов, на мониторинг политического пространства, но у нас нет задачи каждому чиновнику поставить систему. Есть коммерческий клиент, с ним гораздо проще и приятней работать. Кроме того, «Призма» не работает, это объективный факт, потому что у них нет своего поисковика по блогам и, самое главное, дело не в этом. Мониторить политику очень сложно. Там абсолютно другая лексика, там сарказм на иронии на сарказме, там огромное количество мемов, которыми люди обмениваются в общении, не включая головной мозг. Все это мониторить сложно, это большая лингвистическая работа. Мы этим занимаемся, нам это интересно, но это реально очень сложно.

Ещё такая ситуация, что с государством вообще работать тяжело, не все любят. Мы не очень любим. Длинные деньги, очень стрёмные отношения, часто задержка этих денег, очень длинное принятие решений.

Тимур Ворона (Internet Ua):
Поговаривают, что компания «Ашманов и Партнеры Украина» ещё не набрали ожидаемых оборотов. Как вы оцениваете доходную часть компании и довольны ли вы результатами её работы в Украине?

И.Ашманов:
Я вам скажу, как оцениваю. Я звоню Саше раз в пол года и говорю — «как там бизнес?», он говорит — «нормально». И больше в это не вдаюсь, так как управляет бизнесом он, я знаю, что они окупаемы. Вообще говоря, мы даже на салфетке не рисовали никакого бизнес-плана, когда создавали компанию. Идея сказать, сколько у нас будет клиентов через три года в августе, она бессмысленна, так не бывает, тем более в Интернете. Я думаю, что Саша ответит, но меня это совершенно не беспокоит, я вижу, что они делают правильные вещи и ответственность на них.

А.Ольшанский:
Есть два ответа. Первый — если «поговаривают», значит кому-то нужно об этом поговаривать. Мы это расцениваем как признание. Более сложный ответ заключается в том, что, несмотря на то, что мы с Игорем не рисовали бизнес-плана на салфетке, в компании он нарисован достаточно точно. Можно посмотреть налоговый отчет, порядка 1 млн. грн. в месяц оборота мы на сегодняшний день имеем, что на мой взгляд немало для компании, которая существует, по сути год.

Наталья Килюшик (Internet Ua):
Вопрос к Игорю. Чем отличается российский и украинский Интернет-бизнес на примере ваших двух компаний?

И.Ашманов:
Не могу сказать, про украинский Интернет-бизнес знаю мало. Мне кажется, что довольно принципиальное свойство — все деньги надо делить на 10. По сути, различие именно в масштабах и, наверное, на год-два отстает. Точнее ответит Саша.

А.Ольшанский:
Могу сказать то же самое. Деньги почему на 10 делим? Аудитория в 3 раза меньше (население) и платежеспособность этого населения тоже в 3 раза меньше, перемножаем одно на другое, получаем примерно в 10 раз. Если вы возьмете любой бизнес российский и любой его украинский клон (если такой существует), то вы увидите, что большинство параметров по масштабированию отличается в 7-10 раз.

Андрей Пратко (UkrDay.com):
Есть пара вопросов относительно рынка Интернета. Насколько он ещё гибок? Хватит ли места всем агентствам? Если вы даете рекомендации для тех же агентств, участвуете в других конференциях, если предположить идеальный случай, что много агентств воспримут ваши рекомендации и будут делать это хорошо, то хватит ли места всем и кто победит?

А.Ольшанский:
Мы посовещались и решили, что отвечать будет Сатин :)

Д.Сатин:
Начну с общих слов, что действительно пришло перенасыщение, но сколько рынок дает, столько спрос и возьмет. Понятно, что это взаимосвязанные вещи. Раз мы участвуем в этой конференции, то очень заинтересованы, чтобы онлайн-бизнес развивался, в том числе поле, на котором мы работаем. Мне кажется, что то, когда лидеры индустрии делятся с отраслью, то естественно нас очень многие слушают те, кто хотел бы быть вместо нас. Но, с одной стороны, раз мы этим занялись, то должны двигаться дальше, чтобы не сойти с этого места. Но кажется, что Интернет — это настолько быстро развивающаяся штука, и она всего-то не показала, прожив всего лишь несколько стадий. То, что работы хватит на долгую жизнь, я в этом совершенно уверен.

Относительно того, что кто-то будет уходить с рынка — да, и сейчас поисковая оптимизация переживает некоторый… не кризис, но перерождение, так как возникают новые вопросы. В конкуренцию утыкаются и нужно как-то из неё выходить, то ли диверсифицируя свои услуги, предлагая что-то ещё (это я наблюдаю в своей отрасли, seo-компании пытаются предлагать юзабилити-аудит).

И.Ашманов:
Про это можно сказать чуть более подробно. Любой рынок на какой-то платформе проходит стадии: услуги, продукты, обработка транзакции. Оптимизаторский рынок, который был (особенно серый), он превратился в арбитраж трафика. Были построены сервисы по размещению ссылок, по управлению ссылками, ещё что-то. Большое количество мелких оптимизаторских компаний занимаются покупкой ссылок для заказчика или даже вообще покупкой трафика у тех, кто эти ссылки покупают. Они превратились в механические сервисы, которые живут на небольшой марже. Естественно, как только рынок чихнёт, они массами вымирают. Это то же самое, что вы можете увидеть на примере туристической индустрии, там возникло столько продавцов услуг, которые живут на марже в 5% или 3%, что как чуть что-то произойдет (то ли в стране кризис, то ли мусульмане скажут, что всем в чадре надо ходить…) и массовое вымирание, туристы застрявают за границей, так как отели, оказывается не оплатили, а деньги все украли и так далее.

Здесь та же самая история. Поэтому, оптимизаторские компании перерождаются, либо в то, что называется интерактивное агентство (когда они поднимаются к крупным клиентам и предлагают всё, в том числе и юзабилити, стратегии пишут, контекстной рекламой управляют), либо они должны спускаться на уровень сервисов и там как-то пытаться за маленькую денежку за каждую транзакцию получить. Продали посетителя или лид и заработали. Но проблема в том, что на рынке транзакций выигрывают очень большие игроки, где промышленные производства. Там тоже выжать мелочи не получится.

Видно, что мелкие оптимизаторские компании не знают, куда идти. Туда и туда мелочь не пускают. А вообще, на сложившемся отраслевом рынке структура такая: горилла, пара шимпанзе (максимум три) и остальные макаки. Это всегда так складывается в конце концов. Кого-то выбросят в конце концов центробежной силой за пределы плоскости, и ничего не поделаешь, это происходит, если рынок более-менее свободно развивается.

Т.Тарасов:
Я немного из другой области, так как не представляю агентства. Рынок Интернета настолько всеобъемлющ, обширен и разнообразен, что места здесь всегда хватит всем. Я прожил несколько глобальных потрясений и много раз слышал, что «все ниши заняты, уже ничего невозможно делать», это не так. Даже в той нише, которая вроде бы уже разработана очень сильно, всегда можно найти какие-то нюансы, используя которые, вы станете очень успешны и заметны. Никогда не нужно опускать руки и останавливаться. Очень много возможностей, особенно сейчас, интересное время и очень здорово здесь работать.

Андрей Пратко:
Относительно нюансов перенасыщенной области. Не будут ли это объедки костей от крупных компаний? Кто просто из-за бюджетов идет работать с мелкими компаниями и не более того.

А.Ольшанский:
Как-то мы с Игорем в Москве разговаривали и он сказал удивительную штуку, я её взял как руководство к действию. Он сказал, что агентство будет состоявшимся не тогда, когда оно начнет зарабатывать Х денег, а тогда, когда оно начнет производить некий интеллектуальный продукт (собственные смыслы, технологии, наработки, которых нет нигде в другом месте). Один мой товарищ сказал: «Я не знаю как заработать, но я знаю средство, как попасть — нужно делать то же самое, что и все остальные». Идея в том, что даже небольшая компания в состоянии создать собственный продукт, для этого не нужно быть космонавтом. В Интернете, как и в жизни, нужно стремиться к тому, чтобы создать нечто новое. И источником нашей прибыли является вовсе не удачная работа с ссылками или трафиком, как сказал Игорь, а скорей все-таки деятельность более исследовательская (научного характера).

Андрей Пратко:
Ашманов и Партнеры применяют и покупку ссылок и использование контента. Можете назвать три самых успешных механизма для поисковой оптимизации (которые вы используете)?

А.Ольшанский:
Здесь происходит некое смешение между технологией и стратегией. Есть строительные компании, какие бы они ни были — большие или маленькие, они все применяют цементный раствор (к примеру). Есть технология, она примерно у всех одинакова и кирпичи тоже у всех одинаковы. Только у кого-то получаются хрущевки, а у кого-то великие готические соборы. Это совершенно два разных уровня — уровень технологический и уровень стратегий. Они друг от друга отделены. В качестве технологий вряд ли мы используем что-то такое (если мы говорим о seo-оптимизации), чего не используют другие, но уровень стратегий может быть совершенно другой. А результат на 80% определяется уровнем стратегий и только на 20% уровнем технологий. Называть три наиболее хороших механизма это всё равно, что называть три самых лучших лекарства. Вряд ли из этого что-то хорошее выйдет.

И.Ашманов:
Есть анекдот такой:
— Доктор, у меня что-то болит.
— Вот вам, больной, какая-то таблетка.

После пресс-конференции на сцене эксперты продолжали делиться кейсами.

Т.Тарасов

Тарас Тарасов (IT-предприниматель, идеолог конференции Sociality Rocks!) поделился несколькими кейсами своей компании. Успешность многих из них измерялась в цифрах: количество участников, социальный охват.

Делясь рекомендациями, Тарас советует проводить исследования, где обитает целевая аудитория (например, в их случае были заведены группы в Facebook, Вконтакте, LinkedIn). Фотографии очень сильно влияют на возврат клиентов, ещё больше люди любят смотреть видео.

Для своей компании Т.Тарасов делает вывод:

• Вконтакте не работает. Люди, которые вовлечены в продукт, обитают в Facebook и LinkedIn, и не очень активно пользуются твиттером.
• LinekdIn не генерировал конечные продажи, но очень хорошо влиял на узнаваемость бренда и его престиж.
• Твиттер хорошо работает на информированность и генерацию лидов.

После публикации фотографий в соцсетях идет всплеск посещаемости на сайте на 900%. В Facebook, когда люди лайкают, это все репостится на их стены, что создает довольно длинный хвост.

Следующий кейс — «Птичий городок», который показывает, как можно быстро генерировать очень большую аудиторию.

«Птичий городок» опубликован пока в сети Вконтакте, присутствует всего 2 месяца на рынке и сфокусирован на узкую целевую группу. За 2 месяца получилось 700 000 активных пользователей, которые пользуются данным приложением. 200 000 из них посещают сайт едеждевно. 80 000 из них уникальны. Приложение вышло в топ 10 приложений Вконтакте.

Если вы очень правильно сделали месседж и этот месседж затрагивает друзей вашего потребителя, то окружение легко конвертировать в активных посетителей и пользователей продукта.

По словам докладчика, соцсети нам дают то, что мы знаем своего пользователя в лицо. Также мы знаем хорошо их географию.

Если Билл Гейтс говорил — «Если вас нет в Интернете, значит вы не существуете», Тарас расширил эту цитату: «Если вас нет в соцсетях, значит вы не существуете.»

А.Стрижельчик

Александр Стрижельчик (креативный директор ГК «Новые продукты») следующим вышел на сцену и показал несколько кейсов вирусного контента. Первый — видео-реклама энергетика, которая содержала в себе, практически, порно. Зал скептически отреагировал на креативность данного ролика и не удивился, почему его удалили с YouTube. Второй кейс тоже касался видео-контента, где удачно была подобрано музыкальное сопровождение, которое растащили на рингтоны, по словам докладчика (сотни тысяч скачанных рингтонов). Третий и другие кейсы мало впечатлили большую часть аудитории (возможно, здесь не было потенциальных потребителей рекламируемых продуктов). Один из роликов был похож на «няшную» китайскую рекламу и в обсуждениях на обеденном перерыве один из участников прокомментировал, что ему было бы стыдно, как мужику, пользоваться подобным продуктом, зная как его предоставляют публике. :)

Докладчик уточняет, что категория их продуктов — это баночки, которые продаются в ритейле. То, о чем говорил Тарасов, для них не работает, нужен специальный контент.

Артур Оруджалиев (вопрос из зала):
Страницы в соцсетях, что они вам дают?

А.Стрижельчик:
В соцсетях происходит общение с конкретными потребителями. Оцениваем ли мы эффективность? Мы пока не оцениваем этого. Мы оцениваем лишь активность участников — их вовлеченность и так далее.

А.Ольшанский:
Бренд это обещание. То, что ответят люди, на вопрос «какой». Даже одежда докладчика может быть брендом. Брендовую рекламу тяжело оценить, главное её свойство — целостность.

Вопрос от А.Ольшанского: Ваша фишка — прогрызть мозг потребителя?
А.Стрижельчик: Конечно.. )

Я.Лившиц

Яков Лившиц (Aroma Espresso Bar) рассказал о конвертации лояльности клиентов из оффлайн в онлайн и обратно.

По словам Якова, они быстро реагируют на жалобы, а также привел пример очень тяжелой жалобы.

Была одна жалоба. Мы ответили в Facebook, начали разбираться с видеокамерами и написали, что ничего не нашли. Получили ответ: вы нас удивили своей быстрой реакцией. Мы вам гарантируем, что ни я ни мой муж больше о вас говорить плохо не будем. Второе, нас удивило, что вы так сильно занимаетесь нашей жалобой. Третье — появилось два лайка на нашей странице.

Докладчик признался, что до сегодняшнего дня при коммуникации с людьми в онлайне компания основывалась на каких-то инстинктах. Если на жалобы они реагируют быстро, то что касается критики или черного пиара — есть четкое указание, не реагировать вовсе.

Не важно, пишут о вас хорошо или плохо, главное, чтобы правильно писали вашу фамилию.

Здравая заключающая мысль от Якова: вопрос не в том, как ты прорекламировал себя и продал продукт клиенту, а вопрос в том, как этот человек будет возвращаться.

Комментарий от А.Ольшанского: Продвигать нужно самый лучший продукт. Когда у вас есть хороший продукт, у вас есть то, чем оплачивать векселя. О плохом продукте все быстро узнают, какой он плохой.

А.Филановский

Последним перед практической частью выступил Алексей Филановский (маркетинг-директор Global ABC), рассказывая о кейсе «Снежная панда» (туалетная бумага и другая бумажная продукция). По словам Алексея, использование их продукта аудиторией 100% :) Все пользуются туалетной бумагой, хотя не говорят об этом.

Снежная панда это первый продукт, который вышел на этот рынок с рекламой. Доля рынка у Панды от 20 до 22%. Затраты на Интернет составляют порядка 10%.

В начале команда маркетологов думали, как же можно продигать в Интертене туалетную бумагу? Это же люди будут смотреть… :) Очень хорошо продвигать в Интернете те вещи, которые потребляют люди, уходящие от телевидения.

Интернет может подробно рассказать о продукте. Если мы построим этот рассказ нормально, то его прочитают. При этом, важно строить лояльную аудиторию.

Алексей в своем выступлении рассказал о сообществах в соцсетях, как они их вели и постепенно брендировали, создавали брендированное приложение-игру. По мнению докладчика, лучше не заставлять людей что-то делать, а вовлекать их во что-то. При этом, сложно ответить на вопрос, был бы другой успех, если бы «Панда» не пришла в Интернет.

На этом выступления закончились, участники имели время пообщаться друг с другом за обедом и после подкрепления заняться практической частью — составлением интернет-стратегий под присмотром экспертов.

Многие участники пришли на iPromo именно из-за практической части, которая, как оказалось в итоге, была немного затянута и рассматривала лишь один кейс с интернет-магазином товаров для авто, однако, проецируя рекомендации на свой бизнес, можно было вынести много полезных фишек и по крайней мере прочертить путь движения своего бизнеса онлайн. Повезло владельцу интернет-магазина, около 100 человек решали его проблему, разбившись по группам и генерируя идеи. В этом и была ценность мероприятия (в первую очередь для владельцев бизнеса). Подобные конференции необходимо проводить раз в месяц :)

Если говорить коротко — встреча iPromo удалась! Наша команда с радостью посетит это хорошо организованное бизнес-событие в следующем году.

26-27 октября 2012 года в Киеве в БЦ «Парус» состоялась IV Конференция по поисковой оптимизации и продвижению сайтов в сети Интернет Optimization.com.ua 2012. Мероприятие собрало около 350 специалистов из разных областей бизнеса. Организатор конференции — компания Promodo, которая в этом году приняла решение привезти свой проект в Киев по случаю открытия своего киевского представительства. С 2009-го по 2011-й мероприятие проходило в Харькове, где расположен главный офис компании.

Конференция представляла собой два потока, в рамках которых выступило 38 спикеров из России и Украины в формате получасовых докладов и часовых мастер-классов. Специальный гость программы – спикер из США, Ron Fusco из интернет-маркетинговой компании PPC Associates.

Самой обсуждаемой темой в кулуарах была локация: переезд мероприятия в Киев вызвал споры среди участников, которые ежегодно посещают конференцию. Одни этому радовались, так как инфраструктура столицы позволяет провести мероприятие на более высоком уровне, да и добираться в Киев некоторым значительно проще, чем в Первую столицу. Другие напирали на то, что в Харькове мероприятие получалось более камерным и душевным, нежели в официальном Киеве. И «ехать в Харьков» стало традицией. Также в качестве аргумента приводилась молодежная атмосфера Харькова, которая сообщала определенный шарм конференции.

Немного статистики из Твиттера:

Всего за время конференции было создано около 2500 твитов, в которых использовано 4 500 слов.

Самым популярным докладчиком, если судить по статистике твиттер-трансляции, стал Дмитрий Сатин из USABILITYLAB с докладом «Фактор человека». Второе и третье место рейтинга заняли Алексей Иванов из ISEE Marketing и Александр Садовский из Яндекса.

Одним из самых популярных твитов конференции (если не считать твит, который анонсировал сервис сбора информации о твиттер-трансляции) стала цитата Дмитрия Жукова из Parcsis:

«Продать фуфло тем, кто пользуется iPhone и Mac, уже не получится. Они привыкли к хорошему качеству».

В отношении организации компания Promodo всегда поддерживает определенный уровень качества, за которым следит специально созданная команда специалистов: быстрая регистрация, оперативное решение вопросов, комфорт пребывания в помещениях мероприятия, вкусная еда и удобная лаундж-зона для общения и отдыха. Также мероприятие отличает хороший Интернет (за два дня он таки подводил, но всего пару раз на две-три минуты), которым ежегодно занимается специальный спонсор Интернета – Imena.ua.

Участники Optimization

Одной из отличительных черт конференции всегда являлся жесткое следование расписания для удобства слушателей при переходе из потока в поток. Всего один докладчик нарушил регламент, но об этом его буквально умоляли слушатели. Это Дмитрий Сатин, который по праву считается признанной звездой выступлений.

Программа мероприятия была представлена докладами интернет-маркетологов из различных компаний Украины и России, представителей поисковых систем и сервисов, маркетологов, юристов и ИТ-предпринимателей, а также клиентов, которые рассказали о своем видении результативных взаимоотношений между агентством и заказчиком. К слову, два доклада от клиентов хоть и были заключительными, но привлекли к себе огромное внимание аудитории, оказавшись сугубо полезными с практической стороны, ведь тема взаимоотношений между заказчиком и подрядчиком всегда являлась живой и остро обсуждаемой. Как рассказал в кулуарной беседе один из участников, подобные доклады открывают глаза оптимизаторам и аккаунт-менеджерам на то, как на самом деле надо строить отношения заказчика и агентства.

Среди самых интересных докладов и докладчиков по версии Twitter’а (по объему цитирования, обсуждения и распространения) стоит отметить следующие:

• Глеб Вышлинский: Как меняется профиль и потребности украинских интернет-пользователей (GfK Ukraine, Украина);
• Александр Садовский: Внешняя сторона поиска Яндекса: взгляд изнутри («Яндекс», Россия);
• Алексей Иванов: Контекстная реклама: от понимания пользователя до звонка с сайта (ISEE Marketing, Россия);
• Роман Доброновский: Как увеличить трафик интернет-магазина без внешних ссылок (Promodo, Украина);
• Михаил Сливинский: Коммерческое SEO — измеряем и действуем (Wikimart.ru, Россия);
• Дмитрий Жуков: Первая необходимость (Parcsis, Россия);
• Дмитрий Сатин и Ольга Горенко: «Фактор Человека» (USABILITYLAB, Россия);
• Мастер-класс от Саши Карепиной: Текст для сайта – пять хитростей и четыре подводных камня (Россия);
• Александр Ольшанский: Почему SMM? (Internet Invest Group, Украина);
• Илья Крючков: Что день грядущий нам готовит, или Будущее украинской интернет-торговли глазами отечественных законодателей (Mitridat, Украина);
• Дмитрий Скрипченко: Эволюция взаимоотношений между заказчиком и агентством (Nezabarom.ua, Украина).

Подведем итоги. Участники нехотя расходились в субботу вечером и уже строили планы на следующий год и на следующий — уже пятый — Optimization.com.ua 2013. В смысловой итог хотелось бы вынести мысль, которая красной нитью прошла через всю конференцию: классическому, обычному, ссылочно-покупному SEO приходит конец. Все больше SEO превращается в SEM (Search engine marketing), то есть в еще один маркетинговый инструмент, полноправно занимающий свое место рядом с другими инструментами маркетинга, в основе которых всегда лежит товар, услуга и клиент. То есть SEO все больше будет ориентировано не вовне — на новых Пингвинов, Енотов и Зебр, а внутрь продвигаемого сайта, продукта, идеи, услуги. Общая тенденция такова, что сейчас происходит постепенное встраивание SEO в еще не очень стройную картину маркетинговых инструментов и вовсю реализуется процесс вовлечения в ознакомление с этим инструментом маркетологов.

Конспект докладов.

1 день

Глеб Вышлинский

Глеб Вышлинский: Как меняется профиль и потребности украинских интернет-пользователей (GfK Ukraine, Украина)

• Темпы роста по отношению к прошлому году увеличились. Последний раз такое было в 2009 году.
• Доля домашних ПК с подключением Интернет выросла на 11%.
• Свыше 80% домохозяйств имеют доступ к Интернету.
• Негативный факт — общее количество компьютеров не растет. Темпы роста Интернета будут сдерживаться железом.
• Темп роста в селах и малых городах был самым большим в прошлом году.
• В интернет-бизнесе надо быть «ближе» к тем, кто находится далеко от Киева, и к более взрослому населению.
• Более 50% украинской аудитории Интернет — это люди до 29 лет.
• Перекос в сельском населении в Интернете на Западной Украине: там много и молодежи, и более взрослого населения.
• 10% украинцев в возрасте 16+ пользуются мобильным Интернетом. Эти данные разнятся с данными мобильных операторов.
• 80% мобильного Интернета приходится на мобильные телефоны. Еще 15% — на ноутбуки с модемами.
• 3% мобильного интернета используется на планшетах.
• Интернет не в рабочих целях используют в небольших объемах.
• Социальные сети в 2012 обогнали почтовые сервисы и вышли на первое место (8,5 млн чел.).
• Чем больше будет взрослого женского населения в сети, тем больше будет поиск ответов на вопросы здоровья.
• Растет доля использования картографических сервисов.
• Молодые жители села ищут работу. Проблема безработицы очень актуальна в малых городах и селах.
• Политическая ситуация очень сильно сказывается на покупательских настроениях. Это касается и покупки компьютеров. Люди думают, что после выборов ноутбуки придется мазать на хлеб, поэтому пока их не покупают.
• Старшая возрастная группа очень боится тратить деньги в сети. Пока это очень страшно.

Олег Щеголев

Олег Щеголев: Выдача Google, независимая статистика (SEMRush, Россия)

• Меньше всего новости Google показываются в Бразилии, больше всего — в США, Канаде и Великобритании.
• 5% пользователей США натыкается в выдаче на адреса. И рост по этому виду выдачи вырос в 1,5 раза за прошлый год.
• Меньше всего адресов в поисковой выдаче Google в России.
• Количество картинок в выдаче увеличивается во всех странах. Чаще всего blogspot и wikipedia.
• Google Video показывается в пятой части выдачи в США. Видео в выдаче имеет больший CTR.
• Видео в выдаче Google меньше всего в Германии и больше всего в Бразилии. Видео в выдаче выросло везде практически в два раза. Аутсайдер – Германия.
• CTR видео в выдаче Google выше, чем у обычных результатов, на 41%.
• Больше всего результатов выдачи удаляют в Германии.
• Rich Snippets показываются в США в 62% случаев выдачи.
• AdWords меньше всего в Испании. В США AdWords запущен под 50% всех ключевых слов. Он не растет и не падает.
• 67% запросов в США в выдаче содержат новости, картинки, адреса, видео и расширенные сниппеты. Используйте это все.
• Я ожидаю много манипуляций с расширенными сниппетами. Потому что сейчас в выдаче такая некая каша.
• Мы снимаем статистику не с пользователей, а с сервера — очень «брутальным» способом. Google сопротивляется :).
• Очень много спам-ресурсов и дорвеев используют расширенные сниппеты. Из-за этого их могут «притеснять».

Александр Садовский

Александр Садовский: Внешняя сторона поиска Яндекса: взгляд изнутри («Яндекс», Россия)

• Плотно натыканный сайт — это плохо для пользователя.
• Яндекс уже не просто дает ответы, а старается решать задачу пользователя.
• Концепция Яндекса — давать ответы на вопросы — устарела.
• При запросе «Такси» пользователю нужна услуга по перевозке, а не сайт службы. Поисковая система должна решать задачи пользователя.
• У нас очень тяжелая для восприятия первая страница с большим количеством блоков. Мы работаем над ее упрощением.
• Формулирование запроса — как заклинание.
• Результаты в выдаче нужно группировать согласно желаниям пользователей.
• Яндекс не тестирует ничего на животных. Яндекс все тестирует на людях.
• Пользователи мыслят не так, как это представляют менеджеры Яндекса.
• Вчера Яндекс запустил в выдаче поиск приложений.
• Яндекс активно использует А/В-тестирование для оценки результатов изменения дизайна. При A/B-тестировании нужно научиться формулировать гипотезы, как изменится поведение вследствие изменения такого-то дизайна. Минорные изменения в дизайне иногда приводят к огромным модификациям в поведении пользователей. Это можно узнать лишь из A/B-теста.
• Мы экспериментировали с большими иконками. Не пошло. Все привыкли к маленьким.
• Много пользователей используют картинки для покупки товара или услуги.
• Мышеориентированный пользователь составляет меньшинство среди тех, кто часто ищет.
• Если пользователь почувствует, что им манипулирует поисковая система, он сразу перейдет на другой поисковик.
• Интернет — это среда, где все бесплатно и все можно найти в один клик.
• Мы надеемся, что через какое-то время Гугл нам будет составлять какую-то конкуренцию в Украине, а не наоборот.
• Сайты на первой позиции получают больше аудитории из числа принимающих спонтанное решение.
• Там, где есть реальная конкуренция поисковых машин, монопоисковых пользователей довольно мало.
• Большая часть поисковой аудитории пользуется двумя или более поисковыми машинами. Борьба идет за право быть номером 1.

Роман Доброновский

Роман Доброновский: Как увеличить трафик интернет-магазина без внешних ссылок (Promodo, Украина)

• SEO — это не только и не столько ссылки.
• Большое количество траффика интернет-магазину могут дать фильтры. Но с ними надо быть острожными.
• «Самсунг галакси» спрашивают 14 800 раз в месяц.
• Нельзя сочетать один бренд и несколько характеристик в фильтрах, иначе это будет почти полное дублирование.
• Надо писать уникальный контент. Иначе никак.
• Сайты, которые первыми выложили характеристики IPhone 5, получили profit. Нужно быть первыми в публикации контента. Обзоры надо писать сразу, а не через две недели после выхода товара.
• Совет: одна карточка товара может содержать в себе несколько страниц, что позволит увеличить ключевики.
• Комментирование на сайте должно быть.
• Используйте название городов для включения в метатеги.
• Для каждого значимого города можно создать свою версию страницы доставки.
• Поддомены идеальны для продвижения локальных запросов. Поддоменная система на основе географического расположения магазинов может привести к взрыву трафика.
• Чем меньше посадочных страниц, тем меньше у пользователя шансов попасть на сайт.
• Robots.txt для закрытия индексации лучше других способов.
• Война бюджетов была прервана Пингвином.

Алексей Иванов

Алексей Иванов: Контекстная реклама: от понимания пользователя до звонка с сайта (ISEE Marketing, Россия)

• В Интернете покупают, потому что это дешево и экономит время.
• Хороший коммерческий сайт — это качественная информация и хороший бизнес.
• Уменьшайте сомнения пользователя и не мешайте ему.
• Нужно указывать преимущества компании, а не товара.
• Подсказки поисковых систем искажают запросы пользователей и моделируют их поведение — «эффект толпы».
• Никогда — НИКОГДА — не удаляйте карточки товара, который больше не продается. (Советы от Optimization.com.ua, что делать с такими товарами, четко описаны в статье — http://www.optimization.com.ua/articles/effektivnoe-ispolzovanie-stranits-tovarov-snyatyih-s-proizvodstva.html).
• Прежде чем заняться продвижением сайта, необходимо проверить его соответствие запросам и интересам целевой аудитории.
• Информация о том, что товар можно вернуть, увеличивает не возвраты, а продажи.

Антон Воронюк

Антон Воронюк: Google Anti-Spam 2012 (WebPromo, Украина)

• Для украинского рынка важен не только Пингвин, но и Панда. От апрельского апдейта Панды пострадало больше сайтов.
• На Западе наказывают не только за ворованный контент, но и за некачественный — с ошибками, например.
• У нас 2,5% сайтов после Пингвина на 100% выпали из поиска.
• 17% сайтов в http://google.com  пострадали от Панды и Пингвина.
• В Рунете 5,5% полностью вылетело из поиска.
• В поиск в России вернулось 1,1% сайтов, в США 2,3%. В зарубежном сегменте больше сайтов, которые восстановили свои позиции после Пингвина.
• Пингвин ходит по редиректам.
• Google теперь анонсируют все нововведения в поиск, чего не делал раньше.
• Следующим зверем будет Касатка, Зебра или Енот.
• Со ссылками работают все. Это факт.
• Любая ссылка — это давление на Google.
• Папа, чем ты занимаешься? – Сынок, я обманываю Google.
• Ручные модераторы Google начинают добираться до русскоязычных ниш.
• От черного SEO защищает траст и только траст.

Артур Кушнир: Медийные решения в разрезе инструментов Google Display Network (Promodo, Украина)

• Конверсия с ремаркетинга может достигать конверсии с самых топовых запросов поиска.
• Порядка 25% аудитории не определяется Google по признаку пола, что ограничивает возможности таргетинга.

Петр Савинов

Петр Савинов: Ссылки должны работать!
(Sape.ru, Россия)

• Нужно использовать окружающий текст с обеих сторон.
• Надо избегать точного вхождения запроса в анкор.
• Полный съем всех ссылок не дает результата для ухода от Пингвина.
• Окружайте ссылки текстами и работайте с разными инструментами привлечения ссылок.
• В среднем за год база «вечных ссылок» теряла 20% от всех ссылок.
• Дешевые «вечные ссылки» окупаются за 3 года. Дорогие — за 8 лет.
• Те ссылки, по которым человек кликает, будут считаться более весомыми.
• Покупайте новостные ссылки с трафиком.
• Украинский рынок растет. Бюджеты растут. Сайтов становится больше. До РФ, конечно, еще далеко.

Сергей Бахарь: Анализ рекламных кампаний в AdWords (Компания Netpeak, Украина)

• Выходные не подходят для анализа РК. Ключевой день — понедельник, поэтому смотреть надо во вторник.
• Смотрите снизу вверх. Анализируйте ключевики, а потом компанию.

Роман Пинковский: Комплексный подход к продвижению в сегменте B2B (Fresh IT, Украина)

• Простые решения приводят к большим проблемам.
• У бизнеса должна быть сначала четкая стратегия, а уже потом — продвижение.
• Сайт — это не витрина, а открытая дверь в ваш бизнес.
• Ремаркетинг в контекстной рекламе — это часть брендинга онлайн.

Андрей Канунников: Ссылочное SEO – высокотехнологичная ложь?! (Ingate Development, Россия)

• Google до конца не способен определить, ссылка качественная или некачественная.

Михаил Сливинский

Михаил Сливинский: Коммерческое SEO — измеряем и действуем (Wikimart.ru, Россия)

• Аналитика — это учет не трафика или позиций, а измерения и действия.
• Слово «купить» лучше всего влияет на конверсию. Слово «цена» имеет намного меньшую эффективность.
• Конверсия — это не единственное, что вас должно интересовать. Должен быть также интересен средний чек.
• Половина запросов к Яндексу — это низкочастотные (с частотой меньше 30 по вордстату).
• Собирать семантику с Яндекс.Подсказок хорошо, но будет низкая полнота.
• Женщины часто покупают для мужчин. Контент нужно упорядочивать для женщин. Неочевидные покупатели: 60% рубашек покупают женщины, а пользуются ими мужчины.
• У женщин все болты и шурупы — это винтики, зато у мужчин всего 5 цветов вместо целой женской палитры.
• Больше математики и аналитики — меньше шаманства.

Мастер-класс Алексея Иванова: Анализ поведения пользователей на сайте и управление конверсией (ISEE Marketing, Россия)

• Анализируйте действия пользователей в веб-визоре по сегментам (например, страницы ухода или брошенная корзина).
• Поведение пользователя внутри одной страницы очень важно.
• «Поглаживание» экрана мышкой — демонстрация интереса пользователя :). Найдите точку G вашего контента.
• Причина ухода с форм — пугающие размеры.
• Не спешите показывать пользователю кнопку бронирования, важно опередить правильную страницу для этой кнопки.
• Криво сделанные формы заказа привели к тому, что половина зала знает свой индекс.
• Многие люди перед заполнением формы смотрят на нее, потом ужасаются и уходят.
• Поля не надо делать креативными. Проявите креатив в другом месте.
• Не усложняйте ненужным функционалом.
• Во время оформления заказа не надо пользователя отвлекать меню, баннерами или чем-то еще.
• Не переспрашивайте у пользователя одну и ту же информацию.
• Упрощайте процесс заказа — спрашивайте у человека имя и телефон. Больше вам ничего не надо.
• Сделайте название полей формы понятными не для вас, а для ваших клиентов.
• Порядок полей в форме должен быть логичным. И рядом должны быть примеры заполнения формы.
• Не мешайте пользоваться сайтом.
• Скорость работы сайта очень сильно влияет на конверсию.
• Надо понять, что пользователю мешает на сайте.
• Предложение похожего товара в корзине — лучший способ отговорить пользователя от покупки.

2 день

Александр Федотов

Александр Федотов: Как мы будем повышать вашу конверсию. Схема процесса (Ашманов и партнеры – Украина, Украина)

• В зале #uaconf 5-7% человек, которые принимают решения в своей компании. Также по опросу на #uaconf всего 5-7% присутствующих собирают отзывы о своей компании или магазине.
• Конверсию повысить можно только в том случае, если вы — ЛПР и у вас адекватный технический саппорт сайта.
• Риски на «переделку» стоит закладывать в бюджет, если хочется сделать действительно хорошую вещь.
• Нужно описывать все пути входа на сайт, а также сегментировать посетителей.
• Ставьте формы отзывов на сайте.
• В ходе любой продажи есть список возражений. Иногда для того, чтобы обойти возражения, нужно менять свои бизнес-процессы.
• Большинство работает в конкурентной среде. «Голубой океан» есть лишь у малого процента интернет-бизнеса.
• Добавляйте информацию о крупных клиентах, с которыми вы работаете, на страницы покупки/регистрации.
• Google website optimizer – инструмент, работа с которым никогда не заканчивается.
• Мы продаем повышение конверсии за счет продажи юзабилити.
• Владельцы интернет-магазинов любят эксперименты.
• Если продаж мало, только 10% владельцев сайтов увеличивают конверсию сайта. Выгоднее и дешевле повышать конверсию сайта, а не увеличивать рекламный бюджет.

Дмитрий Жуков: Первая необходимость (Parcsis, Россия)

• Хороший дизайнер должен не только нарисовать, но и додумать сайт, чтобы он был функциональным.
• Сейчас задания выглядят обычно так: «Нам нужен сайт про путешествия по России». Хорошо если дают какую-то аналитику.
• При удаленной работе очень сложно контролировать качество.
• Визуальный дизайн создает эмоции и позволяет расставить акценты.
• Очень важная часть интерфейса — это подсказки. Раньше это считалось фишкой, а сейчас это просто must have для всех.
• В идеале все действия на сайте нужно хоть немного, но анимировать: это дает подсказку и сообщает плавность.
• Дизайнеру работать на PC — это как работать в темном подвале с плесенью. Дизайнер должен работать на Mac, чтобы у него развивалось чувство прекрасного.
• Иконки должны выглядеть чуть-чуть лучше, чем фотореалистично.
• Сейчас реже стали просить сделать сайт как http://apple.com, но все равно просят.
• Продать фуфло тем, кто пользуется iPhone и Mac, уже не получится. Они привыкли к хорошему качеству.
• http://dribbble.com  — сайт для дизайнеров. Он позволяет оценить, что сейчас самими дизайнерами считается классным.
• Иногда не стоит идти на поводу у дополнительного функционала: его надо порезать на первой стадии.
• Любой сайт — это всегда интерфейс.
• Anywayanyday был первым российским сайтом с хорошим интерфейсом. Сайт РЖД, мне кажется, делали даже не программисты, а старые дядечки-инженеры.

Сергей Ракутин: Инструменты повышения конверсии (Umisoft, Россия)

• Столичные интернет-магазины зачастую даже не подозревают, что существуют нестоличные покупатели.

Дмитрий Сатин

Дмитрий Сатин и Ольга Горенко: «Фактор Человека» (USABILITYLAB, Россия)

• Мы собрали сайты для анализа, но весь ужас в том, что ни на одном из сайтов не были настроены цели.
• Яндекс.Метрика — это инструмент отслеживания жизни сайта. И его нужно правильно настраивать.
• Юзабилити не должно стоить дешево. Это должно быть дорого. Но все равно нас всегда сравнивают с теми, кто стоит дешево.
• На коммуникацию с клиентом уходит больше времени, чем на сам аудит.
• В результате юзабилити аудита нужно найти одну самую важную проблему, исправить ее и перейти к следующей.
• Конверсионный путь — это не труба. В нее могут в середине пути входить разные люди. Это будет путать статистику.
• 95% людей теряются на страницах онлайн-оплаты. Не надо давать пользователю слишком много информации, он может в ней потеряться.
• Скорость принятия решения прямо пропорциональна количеству предложенных вариантов.
• Обещание того, что исправления принесут деньги, не мотивирует. Потому что бизнес уже в зоне комфорта с ленью. Бизнес находится в зоне баланса между ленью и амбициями.
• Понятие «конверсия» мистифицируют. Не надо меряться конверсиями. Это путь в никуда.
• Конверсии должны быть адекватны бизнесу клиента.
• Мы сейчас можем от пользователей отжать больше конверсии, но таким путем легко потерять бренд и репутацию.
• Конверсию надо повышать с умом и с оглядкой на бизнес-процессы.
• Качество юзабилити анализа зависит в первую очередь от подбора групп тестеров.
• Выбрав цель, пользователь переходит к действию. Не мешайте ему действовать.
• Не нужно делать корзину, в которую нельзя зайти за 1 клик.
• При внедрении правок по юзабилити важно учитывать исходные данные и мониторить каждый результат после внедрения.
• Реакция на действие должна быть в том месте, где кликает человек.
• Так преображается клиент в процессе заказа в интернет-магазине http://instagr.am/p/RR1aE1mpkw/
• Сайты надо делать под конкретную аудиторию.
• «Моя аудитория — 18+,мальчики-девочки пополам» — слышим каждый день, и при продвижении, и при создании!
• Планированием поездок на курорт обычно занимаются женщины. Все, что касается быта и интерьера, парафия женщины. В том числе и пластиковые окна.
• Мужчины всегда инноваторы, женщины консервативны.
• Регионы меньше доверяют онлайн-заказам, они больше звонят.
• Сайт торговли цветами: на входе в воронку продаж больше женщин, а на выходе больше мужчин. 
• Сайт медицинской тематики: больше всего просмотров из Chrome, а заказов — из IE. Ответ: потому что они больны :).
• Статистика умеет описывать, но не умеет объяснять. Самое ценное — аналитика.
• Цветовая гамма магазина должна быть приятна в контексте его содержимого. Уникального рабочего цвета нет.
• Надо быть очень осторожным с цветами и четко знать, для кого делается тот или иной продукт (сайт, приложения, etc.).
• Дайте публике два сайта с разными цветовыми палитрами и спросите, какой вызывает большее доверие, какой более современный.
• Цветовую схему сайта можно тестировать с помощью специального A/B-тестирования.
• Большая часть человечества доверяет зеленому цвету.
• При редизайне надо учитывать привычки и традиции сформированной аудитории.
• Все изменения надо сопровождать предварительными анонсами, надо предупреждать аудиторию.
• Прикрутили аналитику — настройте цели. Протегируйте весь конверсионный путь и анализируйте — иначе никак.

Дмитрий Андрияшкин: Способы уменьшения стоимости покупателя в интернет-магазине (Butik2.ru и Luxury2.ru, Россия)

• Новотека, маркетгид, редтрам — примеры порнушной технологии генерации трафика.
• Внедрение товарных предложений в статейный контент дает хорошие показатели по продажам.
• Валенки — даже не самые дешевые — отлично продаются из статьи на тему «как выбрать стильные валенки».

Родион Сорокин: Веб-аналитика: учимся задавать правильные вопросы (Owox, Украина)

• Показатели скорости загрузок надо сравнивать с подобными проектами в нише, а не с кем попало.
• Нельзя мерить скорость загрузки по одной странице. Обычно меряют по главной, но это ошибка.
• Необходимо измерять макро-конверсии: список ожидания, сравнение товаров, внутренний поиск по сайту, etc.
• Надо подписываться на свою рассылку, чтобы понять, что с ней не так. Надо звонить в свой колл-центр и общаться с ним.
• Будьте ниндзя-аналитиками, а не отчетными белками.

Евгений Костин: Новые факторы ранжирования в поисковых системах (SeoPult, Россия)

• На сайте надо писать цену. Иначе путь в топ закрыт. Если в метатеге пишете, что на сайте есть цена, то будьте так добры разместить ее там.
• С 10-тью товарами нельзя быть в топе по ВЧ-запросам.
• Очень важно, как контент представлен на сайте. Если контент можно вывести в виде таблицы, это надо делать.
• Яндекс учитывает коммерческие алгоритмы — цены, ассортимент для интернет-магазинов.
• Отзывы Яндекс.Маркета влияют на позиции в Яндексе, хотя сам поисковик этого не признает. Плохие отзывы на Яндекс.Маркете могут понизить позиции магазина в поиске.
• Надо размещать правильные и прямые контакты.
• Важно, чтобы в контактах сайта был указан стационарный номер телефона.
• В ряде тематик наличие нескольких офисов может стать позитивным фактором для Яндекса.
• SEO-кат: разбавлять ссылочный взрыв ссылками из соцсетей, тогда поисковик считает, что это просто информационный повод.
• Одномоментный прирост ссылок для Яндекса больше не является подозрительным, если сайт при этом упоминается в социальных сетях.
• Активность в официальных группах соцсетей дает информацию Яндексу об уровне компании.
• Лайки не сдвигают позиции напрямую, но обеспечивают «приятный» фон для поисковика.
• Яндекс старается объединять профили в соцсетях, чтобы собрать портрет пользователя.

Александра Карепина

Мастер-класс от Саши Карепиной: Текст для сайта – пять хитростей и четыре подводных камня (Россия)

• Универсальная формула убеждения: «Не убивай меня, Иван Царевич, я тебе пригожусь».
• Хороший текст состоит из двух блоков: цель и интерес адресата.
• Убеждение надо начинать либо с цели, либо с проблематики и возможности.
• Нужно показывать возможность на примере своих действий.
• Что новее, с того и надо начинать — с цели или с возможности.
• Решение обычно принимают два органа — голова «надо» и сердце «хочу». Сердцу хочется, оно зовет голову и просит ее обосновать. Чтобы текст работал, он должен учитывать не только голову, но и сердце.
• Лучший способ заставить русского прыгнуть с моста — написать «С моста прыгать запрещается!».
• Личный стиль — стиль любовников, формальный стиль — стиль чиновников.
• Идеи нужно шлифовать. Побеждают краткие идеи. Сила — в простоте.
• Тире или двоеточие усиливает фразу. Без них фразы — более «протухшие».
• Телеграфный стиль — убираем из фразы все лишние слова и связки, усиливая фразу.

Александр Иванов

Александр Иванов: Веб-аналитика без конверсий: что делать, когда нечего считать? (iConText, Россия)

• Опрос зала установил, что в Украине Google Analytics больше, чем в России.
• Никто не покупает погрузчики через Интернет. Покупатели погрузчиков не заполняют заявки на сайте, а звонят по телефону.
• Идеальный клиент: крупный коммерческий проект, готов экспериментировать, работает только online и имеет небольшой штат.
• KissMetrics — новая система аналитики.

Алексей Орап: Количественные и качественные метрики в соцмедиа. Что и зачем измеряем мы и наши клиенты (Компания YouScan, Украина)

• Исследуйте тональность упоминаний пользователей о вас в социальных медиа, а не их количество.
• Как посчитать взаимодействие пользователя со страницей на Facebook pic.twitter.com/hurrpSWN.
• Klout, kred и peerindex рекомендую использовать для отслеживания упоминаний о крупных брендах.

Александр Ольшанский: Почему SMM? (Internet Invest Group, Украина)

• Задача любого маркетинга — влиять на мозг потребителя.
• Единственный способ продать больше водки — это изобрести новую водку.
• Дробление целевой аудитории свойственно всем социальным медиа.
• В SMM важно думать головой и не опираться только на одни технологии.
• Важно объяснить клиенту, где он будет зарабатывать.
• Задавайте правильные вопросы клиенту: А если у вас будет больше лайков, ваше финансовое состояние изменится в лучшую сторону?

Слава Баранский: Почему поганый блогер не хочет писать про мой крутой App (Буферная Бухта, Украина)

• Современный блог — это бизнес. Это не блоги фанатиков и сумасшедших.
• Сделанный на коленке блог, скорее всего, никогда не будет популярным.
• Да, блогер продает посты, но какие именно посты продавать, зависит от редактора и собственника блога.
• 3% русских пользователей пробовали вебинары.
• Если продавать рекламу через сейл-хауз в Украине, от реальной стоимости вы получите только 10-20%.
• Блогер не часто жаждет общения.
• Мы много отказываем тем, кто занимается самообманом и пытается обмануть всех вокруг.
• На знакомство с PR-материалом тратится 30 секунд. Надо писать тему письма, напомнить, кто, и быть четким и кратким.

Антон Белецкий: Cross-media кампании — построение эффективной стратегии на синергии online и offline маркетинга (Business2People, Украина)

• Вирусные ролики часто создаются благодаря оффлайн-ивентам.
• Человек на работе может быть программистом, а дома — экстремалом. Мы должны хорошо понимать свою аудиторию.
• Если ваш бюджет ограничен, то стоит фокусироваться.
• Порноидустрия в Интернете — такой же двигатель прогресса, как и переход военных технологий в мирную жизнь.
• Если вам не доверяют, то ничего не купят. Доверие без продаж тоже никому не нужно.
• Рекламные кампании нужно вести системно и последовательно.
• Имиджевые рекламные кампании нужно проводить как минимум на протяжении квартала, а лучше – в течение полугода!
• Универсального рецепта продвижения нет. Для каждого клиента нужен свой подход.

Борис Ходорковский: SEO must die, а что же дальше? (NETOCRAT Communications, Украина)

• Самое слабое звено SEO — это сам Google. Он диктует, что и как нам делать.
• Еще недавно одна из SEO-студий Украины обманывала пользователей на своей первой странице, фильтруя результаты.
• Банальное SEO очень напоминает проституцию. В нем столько же маркетинга, сколько в проституции любви.
• Like-маркетинг и share-билдинг.
• Обмануть отсутствием продукта и мертвыми «оптимизированными» текстами можно только один раз.
• Качественные сайты всегда продвигают себя сами.
• Ключевые слова нужны только для того, чтобы говорить с пользователями на одном языке, а не обманывать поисковик.

Антон Ермоленко: Использование емейл-маркетинга для удержания клиентов: практика и цифры (Kniga.biz.ua, Украина)

• E-mail маркетинг — не для привлечения, а для удержания.
• RFM анализ емейл маркетинг-показатель лояльности базы клиентов pic.twitter.com/virMM4kS
• Графики говорят о том, что случится с вами завтра.
• Ошибочно мнение о том, что рассылка продает прямо сейчас.
• E-mail маркетинг удлиняет жизненный цикл клиента.
• Внедряйте E-mail рассылку с общих рассылок, потом точечные (связанные с днем рождения, праздником, корзиной и т.д.).
• Приоритеты E-mail маркетинга #uaconf pic.twitter.com/dpmU05Kf
• Делайте e-mail рассылку и получайте от нее удовольствие. Нужно выделять сегмент VIP-клиентов. С ними нужно общаться. Очень важно регулярно отправлять e-mail своим клиентам.
• Выбирая почтовую систему, задавайте один вопрос: может ли система e-mail-рассылки взять вашу базу; и если да, то как?

Евгений Шевченко: Как провалить баннерную кампанию (UaMaster, Украина)

• Есть много способов закопать рекламный бюджет. Один из них — это доверить медийную рекламу сотруднику внутри компании.
• Всегда проверяйте, как выглядит баннер на размещенной странице внутри контента.

Илья Крючков: Что день грядущий нам готовит, или Будущее украинской интернет-торговли глазами отечественных законодателей (Mitridat, Украина)

• Главный вывод: вам нужна ЭЦП (электронно-цифровая подпись).
• Электронные подписи в интернет-магазинах должны упорядочить коммерцию.

Дмитрий Скрипченко: Эволюция взаимоотношений между заказчиком и агентством (Nezabarom.ua, Украина)

• За 4 года работы с одним исполнителем по интернет-маркетингу мы стали дороже в 4 раза.
• Чем длительнее взаимоотношения клиента и компании исполнителя, тем больше выигрывают обе стороны.
• Если ваша компания не может вырасти до 50-60 млн долларов, то вам не имеет смысла растить своих специалистов.
• Заказчику с компанией-исполнителем надо играть не только в одну игру, но и по одним и тем же правилам.
• От запросов в топ-10 и топ-3 никакого проку. Их нельзя наложить на бизнес-план.
• За отличные показатели агентство должно получать отличный гонорар.
• Одно из самых главных в отношениях заказчика и агентства — это система мотивации.
• Если есть сложности, то переживание второй стороны может решать все в плюс, особенно если ищутся пути выхода.
• За год вы получаете от агентства практически все, на что оно способно.
• Если стадию стабильности нельзя превратить в стадию сверхпродуктивности, то надо снижать себестоимость проекта.
• Что происходит в стадии недовольства и смерти отношений, я сказать не могу: я их не достиг.
• Мы оказываем своему агентству услуги поиска узких мест общения с клиентами.

Владимир Свительский: SEO со стороны клиента: подводные камни оценки эффективности SEO подрядчика  (МВО, Украина)

• В основе любой мотивации лежит оценка эффективности.
• Если вы будете давать эффективную и информативную обратную связь, то это поможет подрядчику становиться лучше.
• Когда приходит время второго платежа по договору, начинаются вопросы (несмотря на то, что обозначенный срок — 3 месяца).
• Клиент всегда задает один вопрос: «Где результат?».
• План по трафику — есть возможность переплачивать за риски подрядчика.
• План по трафику зависит от количества запросов на рынке в целом, и там есть падения, рост и сезонность — их надо учитывать.
• Работая с открытым бюджетом, вы не переплачиваете, но сложно оценить качество работы, и надо самому во всем разбираться.
• Оптимальный вариант сотрудничества — это гибридные модели мотивации.
• Подрядчика надо контролировать, измерять его эффективность и мотивировать.
• Самое главное — занимайтесь своим бизнесом, тогда все будет окей.

Полный фоторепортаж можно посмотреть в альбомах конференции в Facebook: День первый и День второй. Пожалуйста, отмечайте себя на фотографиях! И до встречи через год!

Бейджики ждут участников

Пакеты с раздаткой

Стол регистрации докладчиков

Ресепшн Optimization

Кулуары Optimization

Вовлечение участников

Здесь будет формироваться статистика посещений по городам

Зал 1: Вид со стороны докладчика

Начало конференции

Вступительное слово от А.Колба

Интервью с Романом Пинковским

Слово организаторов на камеру )

Ярмарка корпоративных сувениров

Жирафики от Promodo

Кофе-брейк

Небольшие кулуарные общения

Аудитория подтягивается...

Ещё раз кулуары

Все ушли на обед )

Участники строят дальнейшие планы...

На самом деле людей было намного больше )

Главный вход

Комната для релакса

Обеденные дискуссии

Полный фоторепортаж (много качественных фоток) с конференции ожидайте в начале следующей недели на нашем портале.

Александр рассказал про внешнюю сторону поисковой машины — её интерфейс. Первый вопрос, который возникает при взгляде на сайт — «Какая разница, какой у него дизайн или интерфейс?» Но при первой работе с сайтом видно, что интерфейс это очень важно. Если задуматься о философии СЕРПа, то как таковой её нет у Яндекса, есть лишь наметки.

Сравнивая поисковую систему с аэропортом, местом, куда приходит человек, чтобы переместиться в другой город без задержки, Александр замечает, что человек может не получить ожидаемый результат. Отсюда меняется концепция Яндекса — от «давать ответы на вопросы» до «решать задачу пользователя», что довольно трудоемко. Яндекс старается быть поиском по всему, но при этом пользовать должен знать о существовании вертикальных поисках.

По мнению А.Садовского, поиск должен быть службой единого окна.
Это можно реализовать через:

• Навигация через контент, а не через запрос.
• Группировка результатов. По одному результату определить, что это то самое — очень сложно.
• Дизайн в стиле предложений. Управляющий элемент возникает лишь тогда, когда необходим, а не присутствует всегда.

Яндекс все тестирует на людях и рекомендует остальным делать то же самое, с помощью фокус-групп, ай-трекинга, A/B-тестирования, приводя ряд примеров.

Основная проблема в A/B-тестировании — как определить результат? Нужно научиться формулировать гипотезы, как изменится поведение в следствии изменения такого-то дизайна.

Минорные изменения в дизайне иногда приводят к огромным изменениям в поведении пользователей на сайте. Это можно узнать лишь из A/B-тестирования.

Также на этом мероприятии Александр упомянул, что буквально вчера Яндекс запустил в выдаче поиск приложений, найдя для результатов оптимальный интерфейс.

Вопросы и ответы

А.Садовский на Optimization.com.ua (Фото SearchEngines.ru)

А.Колб: В Forbes была статья, что гугл может манипулировать мнением пользователя. Запросы с ошибками они изменяют, дают подсказки и так далее. Не кажется ли вам, что Яндекс и Google могут управлять поведением пользователей? И второй вопрос. Яндекс хочет решить проблему — пробки, такси.. будет ли в этом направлении дальше двигаться Яндекс?

А.Садовский: В самом вопросе формулируется этическая претензия. Манипулирование — искажение результатов и подсовывание своих. Интернет это среда где все бесплатно и в одном клике. Если пользователь чувствует, что что-то не так, то он быстро уйдет в другую систему. К примеру, за счет появления конкуренции в Турции люди почувствовали движение и пользу (на примерах адсенс).

Решать задачи это подход трудоемкий и сложный. Мы в этом направлении будем двигаться, но это движение будет очень медленным. Менять бизнес это менять привычки людей, передоговариваться, менять привычные схемы.

Вопрос от оптимизатора: Отслеживаю в аналитике запросы в Google и с Яндекса. В Яндексе с рекламы и органического поиска показатель отказов выше. Есть ли разница между пользователями Яндекса и Гугла? Например, Google дает 57% отказов, Яндекс — 75%.

А.Садовский: Есть ответ про поисковые системы, есть ответ про ваш сайт. Сайты на первой позиции получают больше аудитории, принимающих спонтанное решение. В зависимости от позиции сайта в рекламе и поиске гугла, может меняться доля спонтанной аудитории на сайте и показатель отказов. Второй вариант — описание в сниппетах. Также, если у вас очень специфическая тема, то может влиять бренд.

Вопрос от А.Иванова: В прошлую пятницу на конфе Яндекса в Москве была инфа, что 3/4 пользователей пользуются и гуглом и яндексом…. есть какие-то данные по Украине.

А.Садовский: Там где есть реальная конкуренция поисковых машин, монопоисковых пользователей довольно мало.

Вопрос из зала: Как часто слово «Google» вводят в Яндексе?

А.Садовский: Это нечастый запрос. Чаще всего в Яндексе ищут «одноклассники» и «вконтакте», которые обогнали даже запрос «порно».

На удивление, вопросов Александру в этот раз было не много.

Webit Congress 2012

10-11 октября 2012 в Стамбуле в Турции прошел конгресс Webit, который собрал под одной крышей The Istanbul Convention and Exhibition Centre около 6 000 человек из 71 страны мира. Не смотря на то, что в программке было указано, что были представители 72 стран на самом деле, но мы точно знаем правду: представитель Уругвая на самом деле представлял Украины, сотрудник одной из IT-контор просто ошибся при регистрации, а организаторы ему поверили и посчитали Уругвай. Стоит отметить, что это был не последний «косяк» в организации конференции.

Webit стал крупнейшим мероприятием web-направления в регионе Ближнего Востока. Конференция кочует из города в город и из страны в страну. В этом году решение проводить ее в Стамбуле было принято из-за особого статуса этого города, который издавна соединяет два мира — Ближний Восток и Европу. Главной темой конгресса был выбран интернет-маркетинг именно ему были посвящены доклады в основном зале конференции. Кроме этого турцекое интернет-пространство сейчас очень активно развивается.

В этом году конгресс посетило достаточно большое количество представителей Украины, России и Беларуси из-за целого ряда причин: во-первых, визы в Турцию не нужны, во-вторых Яндекс стал основным спонсором мероприятия и обеспечивал всех желающих бесплатными билетами статуса Gold, в-третьих, достаточная дешевизна перелета в Стамбул благодаря турецкому лоукост авиаперевозчику.

Конгресс больше всего напоминал украинский iForum — несколько секций для докладов, а также большая выставочная зона и толпы народу, которые курсирует в этом всем пространстве. На этом сходство заканчивалось. По уровню организации Webit уступал iForum’у. Отсутствие бесплатного интернета, платный кофе, платный гардероб делали организацию странной. Отдельно хочется упомянуть систему пропусков — у всех участников были бейджи разного уровня. Самые простые и дешевые не позволяли даже  слушать доклады в залах, а только прогуливаться в выставочной зоне. Gold бейдж, который Яндекс предоставлял, простому «смертному» обошелся бы сумму равную почти 400 евро.

На выставке были представлены как локальные турецкий компании так и крупные мировые, например PayPal, представитель которого не вселила никакой уверенности, что в ближайших планах гиганта есть место Украине — пока внедрение PayPal в Украину даже не планируется. Кроме этого на выставке была представлена аллея стартапов, где стартапы представляли себя. Иногда это было сделать сложно из-за отсутствия интернета, но каждый выкручивался как мог, кто-то запасся своим мобильным интернетом, а кто-то показывал оффлайн прототипы. Один из самых интересных стендов был у Adobe внутри которого был организован собственный маленький зал для докладов и презентаций. Всего было представлено 50 стендов компаний и стартапов. Основной тренд выставки — стартапы посвященные обработке данных их передачи, конвертации и консолидации. По меньшей мере несколько компаний представляли свои решения в данном вопросе.

Семинарная часть состояла из нескольких секций: интернет-маркетинг, мобильные технологии, стартапы, электронная коммерция. Всего в работе конгресса приняло участие более 180 спикеров на 7 секциях конференции. Основная часть докладов была ориентирована на уровень ниже среднего. Основная часть докладов секции интернет-маркетинга была посвящена SMM. Много докладов рассказывали про глобальные тренды вместо понятных и прикладных вещей. Интересно была затронута тема видеомаркетинга, как набирающего оборот инструмента.

Конспект доклада Alain Heureux, President and CEO of the Interactive Advertising Bureau Europe (IAB Europe):

Несмотря на рецессию, вложения в IT растут, в России рост 55%. Причем вложения не в стиле казино, инвесторы тщательно анализируют потенциал рынков и делают сознательные вложения. Ключевую роль играют данные и их достоверность. Данные дают ключ к открытию новых рынков и возможность найти к СЕО и сказать что этот рынок нам интересен.

В Европе основной кусок рынка диджитал-адвертайзинга в 21 млрд. евро составляет Великобритания 5 (млрд.). Рост рынка за прошедший год 14,5%

Сильно вырос рынок поискового маркетинга, онлайн-видео, рынок увеличения конверсии. Из 5 евро маркетингового бюджета сейчас 1 евро тратится на онлайн. И эта цифра будет продолжать расти.

Сейчас, в отличие от 90-х, маркетинговые компании не ТВ-центрированы, а диджитал-центрированы.

Основной рост сейчас идет за счет рынков ЕМЕА, России и т.п. Двигателем прогресса являются сейчас потребители.

Сейчас 75% европейцев законнекчены в сети. В ЕМЕА пока еще значительно меьше. В целом это дает огромные врзможности по охвату аудитории.

Вывод

Первый вывод, который напрашивается — украинские компании могут, умеют и делают конференции не худшей организации чем там «за бугром». Второй вывод, более важный, интернет-маркетинг будоражит умы и заставляет тысячи людей собираться вместе, чтобы обсудить как изменился классический маркетинг с приходом эры интернета.