Marketing Empresarial

Redes Sociales para el comercio

2015-08-12T23:28:00.001-07:00

Por Heber Lazo (Socio Orango MS)
Los pequeños empresarios y profesionales independientes en el presente, son consientes de la relevancia e impacto que tienes las Redes Sociales en la actualidad. La mayoría saben que para que sus marcas logren sus objetivos necesitan desarrollar un plan de marketing en redes sociales. No obstante, no se trata de multinacionales, ni de grande corporaciones, no disponen de grandes presupuestos como para desarrollar un plan de mercadeo. Sin embargo las agencias digitales, han surgido como una alternativa a un costo mucho menor, aportando así todos los beneficios del Marketing Digital.

Para quienes aún siguen dudando sobre el implementar el marketing en redes sociales dentro de las estrategias de mercadeo de su organización, a continuación una lista de razones por las cual el social media es indispensable para las PYMES:

1. Comunicación. A través de las redes sociales creamos un diálogo con nuestros clientes actuales y prospectos quienes se llegan a identificar con nuestra marca. Las redes sociales son un grupo de amigos interactuando, por decirlo así, tu empresa puede hacer amigos en las redes sociales. Y cómo dicta la lógica de la mercadotecnia: "es más fácil venderle a un amigo, que a un desconocido". La idea es construir una comunidad que humanice la empresa. Lo más lógico es decantarnos por una organización que se interese por nuestras necesidades, preferencias y gustos, mejorando el producto según nuestras indicaciones, que por una que no escuche a los consumidores.

2. Retroalimentación y mejora continua. Las redes sociales nos permiten escuchar, y escuchar nos permite conocer la reputación de marca, medirnos con respecto a nuestra competencia, conocer las tendencias y exigencias del mercado, saber qué se dice de nuestra marca, y usar esta información para una mejora continua de nuestros servicios.

3. Posicionamiento. Los buscadores más populares como Google, Bling y Yahoo, en la actualidad tienen muy en cuenta los contenidos generados en redes sociales y forman parte de sus resultados de búsqueda. Partiendo de que el 90% de las decisiones de compra están precedidas de una búsqueda en internet, la visibilidad es indispensable si se desea éxito en el negocio.

4. Servicio al cliente. Se nos permite brindar una atención oportuna y fidedigna a las consultas, quejas o sugerencias de los clientes y prospectos. Una respuesta en menos de 24 horas genera confianza y muestran la eficiencia y eficacia de la empresa.

5. Diferenciación. En la actualidad las empresas que sobresalen, lo hacen por su autenticidad. Es momento de destacar, de mostrar ideas innovadoras.

6 Reputación. Las redes sociales nos permiten generar valor de marca, lo que trae consigo una gran ventaja competitiva.

7. Equidad. El Social Media permite que los pequeños empresarios puedan competir en igualdad de condiciones con las grandes compañías.

8. Asequibles. La inversión en un plan de marketing en redes sociales suponen una inversión mucho menor a la que requieren otro tipos de estrategias tradicionales como la difusión en prensa, volánteo y BTL.

El marketing en redes sociales es un beneficio al alcance de cualquier empresa sin importar su presupuesto, y sus beneficios son medibles.

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Peculiar campaña: "Quiero hacer el amor contigo"

2015-02-12T04:28:00.001-08:00

España. Una peculiar campaña publicitaria ha generado diversas críticas en las redes sociales, se trata del video "Amantes II: quiero hacer el amor contigo".
El vídeo es trata de hacer reflexionar a los más jóvenes sobre la importancia de las relaciones sexuales dentro de un vínculo de seguridad, respeto y confianza.

La campaña ataca las relaciones sexuales a primera vista y utiliza frases como: "quiero hacer el amor contigo pero antes quiero conocerte, ir al cine, 1000 te quieros".
La campaña se sale de todo contexto moderno, pues en la actualidad la promoción de las relaciones sexuales trata de sexo con más de una pareja, sexo a primera vista, sexo por deseo y placer, es hasta ahora que una campaña rompe con todos los parámetros modernos y promueve las relaciones sexuales con una única pareja y en medio de relaciones estables y saludables.

La campaña sale en vísperas del "día de San Valentin" un año después de su primer versión "Amantes: amantes son los que se aman". (Vídeo de abajo).

Google mostrará "tuits" en sus resultados de busqueda.

2015-02-05T17:30:00.004-08:00

Seattle (EEUU), 5 feb (EFE).- El buscador de internet más utilizado del mundo, Google, alcanzó un acuerdo con Twitter para incluir los mensajes que se envían a través de esa red social, los tuits, entre los resultados de las búsquedas, informó Bloomberg.

El acuerdo cerrado entre ambas compañías permitirá a Google acceder de forma inmediata a los mensajes que se publiquen en Twitter y que aparezcan entre los resultados cuando los usuarios realicen búsquedas.

Según Bloomberg, que no reveló su fuente porque "el acuerdo todavía no es público", los tuits empezarán a ser visibles entre los resultados de Google durante la primera mitad de este año.

De esta manera, Twitter busca que sus contenidos sean más visibles en toda la red, lo que en principio aumentará la audiencia objetiva de los tuits y le permitirá incrementar los ingresos por publicidad.

A su vez, Google ganará en cantidad y calidad de contenidos y se equipará a otros buscadores de la competencia como Bing o Yahoo! que mantienen acuerdos similares con Twitter.

Twitter cuenta actualmente con 284 millones de usuarios en todo el mundo, aunque durante los últimos tiempos su crecimiento se ha estancado y la red social se ha visto superada en número de usuarios por Instagram.

Está previsto que Twitter presente sus resultados relativos a la actividad del cuarto y último trimestre de su año fiscal 2014 el 5 de febrero después del cierre de los mercados en Nueva York.

Los 10 mejores comerciales publicitarios del "Super Bowl"

2015-02-01T20:42:00.004-08:00

Año con año las agencias de publicidad esperan con ancias la llegada del evento deportivo más provechoso para los grandes publicistas; el "Super Bowl".

La final del futbol americano de la NFL es más que un evento.deportivo, es todo un espectáculo, y una especial mesa para que las compañías mas importantes realicen sus mejores anuncios comerciales.

El "Super Bowl" es el eventonde mayor audiencia en los Estados Unidos, por ello es unaoportunidad que los anunciantes no deben dejar escapar, eso si, cada anuncio de 30 segundos de duración tiene un costo aproximado de 4,5 millones de dolares.

Aqui les dejamos los considerados mejores 10 comerciales durante la edición del 2015.

Estrategia de mercadeo en vuelos a Perú causa locura.

2015-01-22T21:56:00.002-08:00

San José, Una locura se desató durante la mañana de este martes, luego de que la agencia de viajes online "despegar.com" anunciara una serie de promociones de tickets aereos.

Esta agencia es reconocida por sus constantes promociones en paquetes aereos en 23 países donde tiene presencia.
Este martes se anunció una promoción de vuelo a Perú por solo $100USD, lo que causó que cientos corrieran para adquirir su ticket. Se estima que al cierre de esta tarde se colocaron al menos 1200 tickets.

La promoción es parte de una alianza estratégica con la aerolínea Copa Airlines, con esta alianza la linea aérea pretende repuntar sus ventas en un año que empieza díficil para el mercado aereo.

Según Alexandra Soto, gerente comercial de "despegar.com", la oferta no tiene fecha límite y estará a disposición mientras la línea aérea lo requiera.

Redes Sociales: herramienta de ventas

2015-01-22T21:50:00.004-08:00

Su origen fue como un medio de comunicación entre amigos, luego permitió la apertura a redes de personas con intereses en común. Lo cierto es que hace 7 años era imposible imaginar el auge que actualmente mantienen las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en un componente infaltable de la cotidianidad de más del 90% de los costarricenses, y sin duda ocupa un importante lugar en todas las actividades en la que participan los "ticos". El 60% de los costarricenses participa activamente en las redes sociales principalmente Facebook, Twitter, Instagram y Likedin. Incluso su ocupación en las redes sociales llega a ser más que su ocupación en otros medios como la televisión o la radio.

Es por eso que las redes sociales se han convertido en el principal canal de información para los negocios. Y la participación activa en estos permite un mejor pocisionamiento de marca que influye en el incremento de las Ventas.

Se puede Vender en las redes sociales?

La respuesta es NO, si bien es cierto las redes sociales funcionan como un motor de ventas, no se pueden confundir con tiendas online. Más bien las redes sociales son un canal de información para sus clientes, ideal para promocionar su negocio o empresa, donde los clientes actuales y posibles futuros clientes buscan comunicación con la empresa al fin de decidir la compra.

Pasos para Incrementar las ventas en las Redes Sociales

1- Desarrolle una Comunicación fluida y constante
Mantener relaciones redituables con sus clientes es la principal función de las redes sociales, cada pregunta debe ser contestada a la mayor brevedad, el cliente llegó ahí buscando una respuesta y de no recibirla a tiempo implicará en que se decida por otro lugar. Las empresas deben de hacerse "amigos" de sus clientes, de esta manera se asegurarán una larga relación que implica brindarle valor al cliente y recibir valor del cliente

2- Pocisione su Marca
Estar pocisionado significa ser la primera opción ante la necesidad de los clientes. Las redes sociales permiten bajo una optimización de contenidos desarrollar potencialmente el pocisionamiento de las marcas, un diseño agradable no basta, en necesario una estrategia de "branding marketing" que permita enamorar a sus clientes de su marca.

3- Optimize sus Redes Sociales
El SMO (Social Media Optimitation) es el conjunto de acciones estratégicas con el fin de promocionar y canalizar la información de su marca. Es llevado a cabo por un Social Media Manager quien se encarga de dirigir la promoción y la comunicación en las redes sociales, hacer de su red un espacio agradable y que brinde la información requerida es un proceso complejo, pero por fortuna existen profesioles en SMO que pueden ayudarle.

Aplicar principios estratégicos en el contacto con sus clientes y la participación de su marca en las Redes Sociales, efectivamente repercutirá en un incremento significativo en sus ventas.

Por. C.E.O Sr. Lasso

12 Pautas para generar confianza en sus clientes

2015-01-22T05:59:00.002-08:00

Vender nunca ha sido fácil, lograr el "sí" es todo un reto. Hay varias razones por las cuales se nos puede caer una venta, pero la principal causa es precisamente la falta de confianza en la marca, en el producto y en el vendedor. Lograr generar confianza hacia la marca sin ninguna duda repercutirá en un incremento en las ventas.
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Hoy en día el Marketing digital se ha convertido en una poderosa y escencial herramienta que entre muchos beneficios esta el lograr generar confianza en los clientes, conocer las estrategias digitales y saber como desarrollarlas es muy importante para alcanzar nuestra meta de ventas. Existen 12 señales que generan confianza en tu marca, aqui las enumeramos:

1- Página Web profesional:
Lo primero que los clientes buscan de una marca es su presencia en internet, la página web debe cumplir con criterios de calidad que sean atractivos para el cliente, mala ortografía, mala resolución, un diseño pobre y poca funcionalidad harán que sus clientes descarten su marca como una opción.

2- Entrega de material:
Entregar volantes, afiches, tarjetas de presentación, facturas, folletos y catálogos, le dan un aspecto de profesionalismo y credibilidad en la marca

3- Utilizar correo corporativo:
Una buena señal de credibilidad es utilizar correo corporativo, que lleve el dominio de tu empresa (contacto@orangocr.info). El correo genérico no es confiable. Olvidate de Gmail, Hotmail y Yahoo, si quieres vender debes de usar un correo personalizado a tu marca.

4- Utilizar un dominio conocido (.com, .net, .org y .info)
Utilizar dominios como .tk o .hosp.ty, le restan seriedad a la marca y genera dudas de su origen y objetivo.

5- Aparecer en los medios:
Para que una marca sea confiable, debe aparecer en los medios, ya sea redes sociales, prensa escrita, televisión, radio, conferencias y exposiciones.

6- Tener una marca:
El nombre de su empresa lo separa de usted y logra una propia identidad, la marca debe ser objetivacon lo que se ofrece, su nombre debe ser atractivo y el logotipo debe de ajustarse a los criterios de diseño ( simple, contrastable, sin saturaciones y encierros).

7- Promover testimoniales:
Realizar publicaciones, afiches, videos y hasta las apreciaciones positivas en facebook le brindarán confianza a su marca. Recuerde "la mejos estrategia de marketing es un cliente satisfecho".

8- Usar una plataforma profesional de E-Mail Marketing.
Estas plataformas le brindan un diseño y formato de correo adaptable a cualquier cuenta, elimina la forma de spam y se dirige a clientes potenciales e interesados en el producto. El EMM no es solamente enviar miles de correo, se trata de vender a miles.

9- Mostrar resultados con casos de éxito.
Laa experiencia demostrada y los resultados comprobados dan total credibilidad a la marca, realice análisis de los servicios que ha ofrecido y de esta forma de a conocer que puede cumplir con lo que promete. Demuestre con números y hechos que lo puede lograr

10- Especializarse en un nicho de mercado:
Segmentar el mercado y enfocarse en uno de estos segmentos harán que se haga un expero en el producto que ofrece y adquiere mayor conocimiento del comportamiento de los clientes.

11- Proveer garantías:
"Si no le satisface le devolvemos su dinero". "Si no le gusta se lo cambiamos". Brindar garantía real le da seriedad a su negocio y es una afirmación de que su producto es de calidad.

12- Ofrecer productos o servicios de prueba:
Es una oportunidad de que se conozca el producto sin necesidad de comprometerse, un alto indice de quienes prueban el producto lo siguen consumiendo.

Whatsapp bloquea a miles.

2015-01-20T20:32:00.003-08:00

Este martes miles de usuarios del servicio Whatsapp a nivel mundial , reportaron ser bloqueados por incumplir con las políticas de utilización del servicio.

La medida afecto a los usuarios de la aplicación "Whatsapp - Plus"; aplicación brinda una versión mejorada de la original.
Inicialmete se mensiono que el motivo del bloqueo se debe a que Whatsapp Plus esta teniendo una gran acogida y a los desarrolladores de la app original les preocupó el posicionamiento que esta logrando la versión Plus.
Mas sin embargo horas después los voceros de la marca desmintieron la versión asegurando que la medida surge ante la inseguridad que tienes los usuarios del servicio "Plus.." Mencionaron que la aplicación "Whatsapp Plus" no esta afiliada a Whatsapp ni esta bajo su control, por lo tanto la empresa no puede dar garantía de seguridad en el tratamiento de lod datos y desconocen que podría estar ocurriendo con la información que transita por Whatsapp Plus. Además el uso de esta aplicación podría permitir que terceros tengan acceso remoto a su dispositivo y pueda exponer información delicada como lo pueden ser: contraseñas, datos de su tarjeta de crédito o débito, fotografías y datos de sus contactos.

Si usted es uno de los usuarios bloqueados, debe desinstalar la aplicación de su dispositivo e instalar la versión oficial desde su tienda de apps autorizada. El bloqueo tiene una duración de 24 horas.

Whatsapp es una de las aplicaciones más utilizadas del mundo con mas de 700 millones de usuarios.

Yo no soy Charlie

2015-01-16T04:55:00.001-08:00

Luego de los atentados sufridos la semana anterior en las instalaciones de la revist "Charlie Hebdo", una enorme cantidad de personas a nivel mundial se ha unido en una campaña de solidaridad con el medio a través de la frase "Je suis Charlie" (yo soy Charlie. El atentado fue perpetúado el pasado 7 de Enero y fallecieron 23 personas, entre ellos 12 trabajadores de la revista. Charlie Hebdo es una revista satírica que a través de caricaturas reliza fuertes críticas al sistema y a las religiones, con mayor frecuencia a los musulmanes y cristianos. Tras una serie de publicaciones blasfémicas dentro del concepto de los musulmanes, donde se involucraba una caricatura del profeta Mahoma, la reacción de la comunidad musulmana no se hizo esperar, y los más extremistas la amprendieron con amenazas contra el medio frances, que luego se convertirían en un ataque terrorista.En la religión musulmana el hacer un retrato de Mahoma es considerado una blasfemia y revisanso antecedentes la reacción de estos grupos era de esperarse.A raiz del atentado del 7 de Enero millones se han manifestado en pro de la libertad de expresión de la controversial revista, y ña manifestación se popularizó cuando en la pasa entrega de los premios "Golden Globe" los actores aprovecharon su espacio para solidarizarse con la revista, finalizando su discurso con la frase "Yo soy Charlie".Si la intención de los Yihadistas y el grupo terrorista Al-Qaeda era silenciar a la satírica revista, su intentó fracaso cuando el pasado lunes 12 de enero la revista propiedad de la editora Sputnik, publicó nuevamente una ilustración del profeta Mahoma, en esta ocación sosteniendo un cartel que indica "Je suis Charlie" (yo soy Charlie) y en su parte superior la frase "Todo esta perdonado", según los editores haciendo referencia a que los editores perdonaron a los islamistas por los eventos transcurridos. Y nuevamente se activaron las amenazas de un nuevo ataque.Pero a raíz de esta segunda publicación nos surguen algunas dudas. ¿Qué pretende Charlie Hebdo con esta publicación? Muchos defienden la publicación como una muestra de libertad de expresión, mas sin embargo, sabiendo las consecuencias parece ser mas bien una incitación al odio religioso contra los musulmanes, la comunicación es libre pero tiene sus límites, en juego esta la vida de los colaboradores de la revista, este tipo de publicación pone en riesgo la vida de cíviles, de miembros de la seguridad francesa, entre otros, entonces surge la duda ¿Es libertad de expresión, insitación al odio o negligencia en la comunicación?Otra de las dudas que surge ¿Se trata de una estrategia de marketing? A solo horas de los atentados las menciones de "Charlie Hebdo" en las redes sociales, principalmente Facebook y Twitter, rompían record. Sin duda que la marca se posicionó a nivel mundial. Su posicionamiento fue tal que pasaron de hacer un tiraje de 60mil ejemplares diarios a 3 millones de ejemplares. Pero de ser esto una estrategia de marketing u oportunismo, deja una tremenda decepción, pues pierde todo el sentido la ética de la comunicación, sobretodo donde hay vidas en riesgo.A raíz de estos cuestionamientos muchos franceses se han volcado en contra de la revista y se han manifestado en diversos medios con la frase "Je ne pas Charlie" (yo no soy Charlie).

Por . C.E.O Heber Lazo
Administrador de empresas con énfasis en Mercadeo.
Editor y columnista del periódico "Bee".
Graduado en Comunicación Colectiva.
Graduado en diseño publicitario.