So kann man nach Lektüre der neusten Produktpräsentation der Pusemuckel AG (natürlich führender Anbieter von „Was auch immer“) nur ins Blaue tippen, ob die mit gängigen Schlagworten beschriebene Firma ein Anbieter für SEO, E-Mail-Marketing, Lead Nurturing oder Mobile Advertising ist. Die Chancen stehen ausgeglichen.

Und während nicht von der Hand zu weisen ist, dass Themen wie Relationship Retargeting interessant sind und durchaus ihre Berechtigung haben (die möchte ich hier auch gar nicht anzweifelt), so wünscht man sich in der Kommunikation nach Außen doch mehr Individualität. Frei nach der These der Evolutionstheorie „Jedes Tier sucht sich seine ökologische Nische zum Überleben“, liegt auch in der PR in diesem Prinzip der Schlüssel zum Erfolg. Denn wer etwas anderes zu erzählen hat als die graue Masse, der ist spannend.

Die Tierwelt hat Jahrtausende gebraucht, bis Arten ihre Nische gefunden haben. Da wundert es nicht, dass viele Unternehmen sich ihrer Nische bislang noch nicht bewusst sind, oder sie zumindest nicht dominant einnehmen. Dies ist ein Grund, warum am Anfang einer jeden erfolgreichen Kommunikationsstrategie die Untersuchung des entsprechenden Status Quo stehen muss; eine Evaluation der individuellen Stärken im Markt und der sich daraus ergebenden Botschaften. Dieser Prozess sollte idealerweise in regelmäßigen Abständen wiederholt werden. So wird sichergestellt, auch dauerhaft die eigene Position zu verteidigen und aus der Masse herauszustechen und nicht im Strom der Buzz-Words unterzugehen.

Verena bringt jede Menge Begeisterung für Online-PR und Social Media mit und kennt sich hervorragend in den Bereichen Erneuerbare Energien, Banking & Finance und IT & Services aus. Als echte Frankfurterin wird sie künftig auch unermütlich fundierte Beiträge für unsere Blog-Rubrik zum Standort beisteuern – endlich ist die Quote an Eingeborenen und Zugezogenen im Team etwas ausgeglichener…

Der normale Kunde will kein Hosting. der normale Kunde möchte eine Website.

— Hendric Rüsch (@HendricRuesch) Mai 10, 2012

Als Agentur, die viel mit komplexen auch technischen Themen zu tun hat, sehen wir uns als Übersetzer der Sprache der Unternehmen in die Sprache der Kunden. Die Kundenperspektive einzunehmen ist eine der grundlegenden Übungen bei der Planung jeglicher Strategien und Maßnahmen. Das klingt sehr nach Binsenweisheit, wird aber erstaunlich oft nicht beachtet. Entsprechend verkopft und unverständlich kommen Texte, Präsentationen und Webauftritte von Unternehmen daher.

In den Kunden hineinschlüpfen

In Messaging- und Themenplanungsworkshops nutzen wir gern ein Schema aus dem Buch “Business Model Generation” zur Entwicklung eines prototypischen Kunden bzw. eines prototypischen Vertreters einer Zielgruppe. Wir versuchen gemeinsam mit unseren Kunden zu ermitteln, was diesen Menschen

1. tagtäglich beschäftigt, motiviert, besorgt und worüber er oder sie nachdenkt
2. was er oder sie in ihrem Umfeld sieht und was ihr persönlich gefällt oder beeindruckt
3. von Kollegen, Vorgesetzten, Freunden, Familie hört bzw. was an ihn herangetragen wird und
4. wie diese Person spricht, sich selbst darstellt und was sie von anderen fordert.

In einem Messaging-Workshop vor Kurzem fiel bei dieser Übung der Satz: “Eigenartig, eigentlich wissen wir gar nicht so genau, wie unser Kunde so denkt.”

Da gilt es anzusetzen und das in Erfahrung zu bringen. Alles andere ist Stochern im Nebel.

Jede erfolgreiche Kommunikationskampagne wird auf grundlegenden Recherchen, Markteinschätzungen und der Entwicklung einer auf bestimmte Ziele ausgerichteten Strategie aufgebaut. Wer online mitspielen will, für den gelten die gleichen Regeln.  Natürlich ist das Leben hier schneller und dynamischer als in der Offline-Kommunikation. Das heißt aber nicht, dass man „mal eben schnell “ hier und da mitmischt in der Hoffnung auf eine durchschlagende Wirkung in der Unternehmensdarstellung und -wahrnehmung.

Gerade online heißt es, zu wissen, was man erreichen möchte, seine Themen und Plattformen sorgfältig zu wählen, und die Arbeit auf mehrere geschulte und organisierte Schultern zu verteilen. Im Idealfall macht man sich dann noch die Mühe, beide Welten crossmedial zu vernetzen und so online und offline sinnvoll und wirkungsvoll verschmelzen zu lassen.

Hamburg, die schönste Stadt der Welt.

München, mia san mia.

Stuttgart, Benztown.

Düsseldorf, die längste Theke der Welt.

Köln, Domstadt.

Und Frankfurt? Börsenmetropole? Bankenstadt? Mainhattan?

Es ist schon eigentümlich. Fast jeder großen deutschen Stadt kann man spontan einen Ausspruch, ein Motto, eine Kurzbeschreibung zuordnen, die wohl die Mehrzahl der dort lebenden Menschen auch selbst nutzen würde. Nur bei Frankfurt am Main – meiner Heimatstadt seit knapp zehn Jahren – fällt es mir schwer, sie mit einem halbwegs treffenden Halbsatz zu beschreiben.

Frankfurt ist neben Berlin die einzige Stadt mit einem Garantieplatz in den Abendnachrichten. Börse und EZB sei dank. Schade ist, dass davon das Bild von Frankfurt außerhalb der Stadtgrenzen so geprägt wird, dass man die Goethestadt (lang ist’s her) nur mit den gläsernen Banktürmen der Skyline assoziiert. Böse Zungen behaupten sogar, das Beste an Frankfurt sei die Tatsache, dass man dank Flughafen und der guten Verbindungen am Hauptbahnhof auch schnell wieder weg sei.

Wir behaupten natürlich das genaue Gegenteil. Frankfurt ist lebhaft und ruhig, provinziell und international, durchgestylt und abgerockt, reich und arm, betoniert und grün, kalt und heiß, langweilig und kreativ. Frankfurt trägt Anzug und Hoodie, geht in die Oper und ins Off-Theater, chillt im Park und tanzt im Club, feiert open-air und elitär, gibt Geld mit vollen Händen aus und spart sich das Nötigste vom Mund ab. Frankfurt spricht Hessisch und Weltmännisch, trinkt Champagner  aus Sektflöten und Äppelwoi aus dem Gerippten, genießt Steaks und Sushi für 100 Euro und Handkäs mit Musik für 3,40 Euro.

Kurzum, unser Frankfurt ist nicht auf ein Schlagwort zu reduzieren, man muss Frankfurt erleben, um es kennenzulernen und mögen zu lernen. Wer nur die Fieberkurve des DAX kennt, kennt Frankfurt nicht. Wer von einer Stippvisite meint, die überfüllte Zeil sei das Herz der Stadt, sollte dringend wiederkommen und in die Stadtteile gehen.

Und wer nicht spontan vorbeikommen kann, der findet im “Frankfurt Fotoblog” (vom Macher Tim Toppik stammt auch unser Aufmacherbild, bei Twitter: @ffm_fotoblog) tolle Anregungen, es bald doch zu tun. Wir freuen uns drauf!

These: „integriert“ = eher „the full monty“. Also umfassend UND auf Tuchfühlung?

Worum es heutzutage gehen sollte ist, eine wesentliche Kernforderung eines jeden Users zu bedienen: „Selber machen!“. Mit “eines jeden Users” meine ich tatsächlich jeden von uns, ungeachtet gängiger B2B-B2C-B2P-Clichees.

„Selber machen!“ beschreibt die früheste auf Entdeckungs-Autonomie gerichtete Forderung. Sie baut auf Individualität statt auf Masse. Sie baut auf direktes Erleben und direkte Erkenntnis. Wir wollen selbst entdecken, begreifen, lernen, ausprobieren, uns irren und den nächsten Schritt tun. In unserem Tempo. Mit den Mitteln unserer Wahl. Mit eigenen Augen sehen. Sich selbst ein Bild machen.

Es heißt heute richtig „Pull“ statt „Push“. Botschaften werden durch Austausch ersetzt. Die Möglichkeiten der modernen (= digitalen) Kommunikation, ihr Streueffekt, die neuen Netzwerke – all das ist der Boden einer Demokratisierung, in der der Einzelne ein Höchstmaß an Kommunikationsautonomie erhält. Wer hier gut mit seinen Zielgruppen interagieren will, der darf nicht in althergebrachten Kategorien denken, die es erst „zu integrieren“ gilt. Wer hier gut kommunizieren will, muss sich auf „the full monty“ einlassen. Und eine neue Offenheit feiern – im Dialog, gegenüber seinem Publikum, hinsichtlich der Wahl der Kanäle, für neue Ideen.

Das heißt nicht, blindlings Risiken einzugehen, die Kontrolle abzugeben, kopflos zu agieren. Es heißt umzudenken. Strategien zu entwickeln, den neuen Anforderungen angemessen zu begegnen. Mit dem Kommunikationsmix, den es sinnvoller Weise braucht. Dabei helfen wir gerne.

Ich bin jetzt zwei Monate dabei. In der Zeit alleine musste Tapio die Frage nach der Bedeutung des Agenturnamens Oseon mehr als einmal beantworten: Es gibt keine. Er hat sich den Namen einfach gut ausgedacht. Mit Oseon+ bleiben wir uns also treu, in zweierlei Hinsicht. Erstens: ein guter Name genügt. Alles andere stiftet Verwirrung – und das Plus pflanzt sich nicht in Anlehnung an zeitgenössische Netzwerkbenennung dran, sondern weil es die Sache auf den Punkt bringt. Zweitens: einfach ist gut. Kein Chichi drum herum. „Klartext“ ist eines der für uns wichtigen Schlagworte, wenn wir uns beschreiben. Wir wollen Klartext im Dialog miteinander, mit unseren Kunden und in der Art wie wir denken. Also…

Und dann ist da noch die Vernunft. Die Vernunft, die uns sagt, dass es heute viel mehr Sinn macht, eine Agentur wie eine Rock Band aufzuziehen. Oder ein Symphonieorchester, wenn wir entsprechend gewachsen sind. Wir wollen weder eine kleine Zwei-Mann-Agentur sein, noch uns mit für den Anfang unvernünftigen Investitionen in die HR die Flexibilität nehmen, die wir als junges Unternehmen brauchen. Und die unsere Kunden brauchen. Wir wollen gute Aufträge bekommen und gute Arbeit leisten. Von Anfang an. Da macht es schlichtweg Sinn, in einem Verbund mit gleicher Denke so zusammenzukommen, wie die jeweilige Aufgabe es gebietet.

Bei einer Präsentation unseres neuen Agenturprofils in einem international agierenden Unternehmen sagte kürzlich der PR-Verantwortliche zu unserem neuen Team-Foto sinngemäß: „Ich mag das. Und das sind nicht nur ein Haufen junger Gesichter. Das sind Leute denen man ansieht, dass sie wissen, was sie tun.“ Ich fühlte uns verstanden.

Bei Engpässen am eigenen Schreibtisch springen wir füreinander ein – das bringt uns allen ein klares Plus an Flexibilität. Für mich war dieser Punkt das entscheidende Argument für Oseon+. Ganz davon abgesehen, dass unser interdisziplinäres Team vor Ideen sicherlich nur so sprühen wird!