Cette semaine, c'est la lecture d'un article paru dans Les Echos de la Franchise traitant des relations entre enseignes, e-commerce et réseaux sociaux qui a retenu mon attention.

Il part du postulat que ne pouvant plus miser sur la croissance du pouvoir d’achat, les enseignes se concentrent sur la relation avec des clients chaque jour plus connectés. L’heure est à l’intégration du magasin dans un système virtuel de plus en plus complexe, la finalité n’étant plus au seul multicanal, mais aux stratégies « omnicanal ».

Philippe Bertrand, l'auteur, cite une récente enquête prédisant que dans cinq ans, les magasins « en dur » ne réaliseront plus que 63 % des ventes, contre 91 % aujourd’hui.
A l’évidence, la croissance se fera sur Internet.

« En période de crise, la progression des ventes ne proviendra pas de la croissance et de la hausse du pouvoir d’achat. Il faut gagner des parts de marché, faire consommer plus le client fidèle, faire acheter plus souvent le client non fidèle et conquérir le non-client », explique Peter Sachse, président de Macys.com, la division Internet de la chaîne américaine de grands magasins. « Auparavant, nous envoyions 2,8 milliards de courriels par an. A chaque envoi, les messages étaient identiques ou presque pour tous les clients. Aujourd’hui, nous expédions 500.000 messages individualisés et personnalisés. Nous connaissons le client qui nous "parle" à travers les données numériques. Nous en récoltons autant aujourd’hui en vingt-quatre heures qu’en 2003 pendant toute l’année ».

Une première occasion de s'arrêter sur ces chiffres, mais de ne pas s'endormir sur ses lauriers. Citant Riccardo Sperries, patron de l’informatique de la chaîne d’épiceries allemande Kayser’s qui souligne la montée en puissance des réseaux sociaux et prévient :

« Le courriel n’est déjà plus un média important pour les jeunes générations. »
A peine déployées, les nouvelles stratégies doivent s’adapter...

A méditer ...

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Cinq millions ! C'est le cap du nombre de commandes passées sur Oxatis, atteint mardi matin.

Un chiffre symbolique qui reste dans la mémoire d'une entreprise.

Comme le relate le billet de Réussir sa boutique en ligne, Oxatis a enregistré la millionième commande après sept ans d'existence ! Il a ensuite fallu un an et demi pour le second million, puis moins d'un an pour que soit passée la 3 millionième commande. Puis 9 mois pour passer de 3 à 4 millions, c'était en juin dernier. 7 mois plus tard, la 5 millionième commande est là.

Bravo à Le Panier des Champs qui a enregistré cette 5 millionième commande !

A ce rythme, la barre des 6 millions devrait effectivement être franchie au début de l'été prochain.
C'est ce que nous souhaitons à tous les e-commerçants Oxatis.

 

 

 

 

Mon "A méditer" de la semaine s'est arrêté sur un article de Thibaut de Jaegher publié par L'Usine Nouvelle : Trois choses que j'ai apprises de Kodak.

Il relate la triste aventure de Kodak, autrefois synonyme du verbe photographier - qui a oublié le "clic-clac-merci, kodak" - et désormais placé sous la protection du régime américain des faillites.

Un cas d'école, que je vous invite à lire dans son intégralité, dont il tire 3 leçons :

1. Le succès ne se construit pas sur une gamme de produits mais sur une vision.[...]
2. Le danger, c'est la rente. [...]
3. L'innovation est absolue. On l'a vu, Kodak avait la capacité de devenir un acteur majeur du numérique. Mais il ne décida de s'engager dans ce domaine qu'en 1999. Soit 24 ans après que ses ingénieurs aient inventé le premier appareil digital. C'est long, très long, et c'est sans doute ce qui fait que Kodak se retrouve aujourd'hui en faillite. Ses dirigeants, une fois digéré le choc digital, ont tardé à traduire radicalement la révolution technologique à l'œuvre dans leur gamme de produit. Ils tentèrent une dernière fois de réinventer la pellicule sur un mode numérique avec leur format APS. Sans succès. Kodak avait raté la place de leader. En s'enferrant dans la pellicule, il a raté aussi l'occasion de devenir un "succesfull follower" !

A méditer ...

 

Après une semaine de soldes, un tour du Net pour voir quelles sont les tendances observées.

• Deux heures après le début des soldes, mercredi 11 janvier, les premiers chiffres indiquaient une légère baisse du panier moyen des e-acheteurs -5%. Cela s’explique notamment par une démarche des internautes à se diriger davantage vers les produits les plus soldés.
• Les premiers jours sont aussi parmi les meilleurs car les acheteurs anticipent. Fin 2011 déjà, les achats en ligne avaient connu un pic fin novembre au lieu du classique pic de début de décembre.
• Selon la FEVAD, pour 57% des internautes, le budget soldes sur internet sera équivalent à celui de l’an dernier. La part des soldes réalisés sur internet est en augmentation chez les hommes et chez les 25-34 ans. En moyenne, les internautes ont prévu de dépenser 187 € pour leurs achats en soldes sur internet (ce qui est stable par rapport à l’année dernière). Le budget moyen des hommes (228 €) reste nettement supérieur à celui des femmes (150 €).
• Chez Ipsos, par contre, une étude annonce que les Français devraient être un peu moins nombreux cette année à faire les soldes d'hiver, 76% contre 85% l'année dernière, avec un budget moyen en baisse de 7 euros par rapport à 2011, à 244 euros,

Deux nouvelles tendances cette année :

• l'offre se déplace sur les réseaux sociaux. Selon la Fevad, 22% des internautes y auront recours. 17% pour partager les "bons plans", 6% pour acheter sur Facebook. "Aujourd'hui, 9 sites d'e-commerce sur 10 possèdent une page Facebook", constate Marc Lolivier.
• Un Français sur cinq songerait à utiliser son smartphone pour réaliser ses achats.

Et chez Oxatis, quelles sont tendances ?

A J+7 du lancement des soldes, la comparaison entre la première semaine de soldes 2011 et 2012, sur les 400 premiers marchands à périmètre constants - c'est à dire les marchands présents cette année et présents l’an dernier, fait apparaître :

• le nombre de commande augmente de 21 % 
• le volume d’achat en euros augmente de +14%
• le panier moyen est en baisse de 80,7€ à 76,5€ soit un chiffre en cohérence avec les -5% annoncés par la Fevad

Note : Ce point de périmètre constant est important car il signifie que les 21% ne sont pas dus à une « croissance du e-commerce et à plus de e-commerçants ». Ce sont en effet les MEMES marchands que l'échantillon de l’an dernier qui font 21% de CA en plus.

• Ils sont donc amélioré leurs compétences
• Leur nombre de clients a bien sûr lui aussi augmenté

D'une année sur l'autre pour les e-commerçants Oxatis, les dépenses sur le net pour ces soldes d'hiver sont pour le moment stables et, une fois de plus, les "petits" surperforment !

Pour des chiffres globaux sur la totalité de la période chez Oxatis et sur le secteur en général, il faudra attendre la fin du mois de janvier, voire mi-février, la fin des soldes étant programmée pour le 14 février.
D'ici là, bonne poursuite des soldes à toutes et à tous.

 

Votre avis les intéresse ? Leur avis vous intéresse ?

Selon une étude d'Easy Panel pour un nouveau site d'avis de consommateurs Testntrust, 75% des internautes estiment que certains de ces avis sont faux.

Une norme est en train de se créer pour mettre un peu d'ordre dans le far-west qui s'est installé durant des années de pratiques plus ou moins morales dans la partie des sites réservée aux avis.

C'est le sujet de ma première Chronique e-business 2012 sur le Journal du Net.

Bonne année, bon avis et bonne lecture de cette Chronique e-business !

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Vous pouvez retrouver l'ensemble de mes tribunes/chroniques publiées dans le Journal du Net archivées dans la catégorie Avis d'expert JdN.