أصـبحت الشبكات الإجتـماعية الآن إحـدى أهـم محطـات رواد الإنـترنت جميعاً …

حتى أن البعض منهم قد اقتصـر وجوده – الأكثر – على هذه الشبكـات …

الآن أصـبح المدير يتواصل مع موظفيـه نحوها … و الشـركات مع العُـملاء …

المُدرس مع طلابه ! , أصـبحت الشبكات الإجتـماعية ركيـزة أسـاسية لرواد الانترنت…

منذُ عـامٍ و نصِف تقـريباً كـنتُ قد اشتـركت في الشبكة الإجتـماعية الكُـبرى Facebook..

بعـد إلـحاح صديقٍ لي على أن أشـارك فيـها … إذ حينـها كنتُ أمقُـتهـا …حتى أني قد غـادرتُ أروقـته منذُ أن سجـلتُ بـه !

ذهبـت الأيام و الليـالِ … و بـعد شـهور عديدة قررت أن أدخـل مجدداً حتى استـنستُ للموقع…و بعضهـا بشـهورٍ أخـرى سجلتُ في Twitter الذي سُرعان ما استنستُ إليه

- المُشـكلة التي تواجـه مسـتخدمي الشبكات الإجتـماعية عـامةً و مستخدميـها العـرب خـاصةً هي أن أغلبهم يعتقدُ أن مثل هذه المواقع هي فقط للترفيه و التـعارف !

فلطالما سمـعنا بقصصِ حبٍ فيـسبوكيـة – نسبةً للموقع – …. و حروبٌ أيضاً !!

فلربما سجل أحدهم باسم ” الباشق “… و رُبما سجل الآخـر باسم ” شقيـف “..!

- و الثـانيـة هي وجودُ بـعض أطـفال الانـترنت … غير النـاضجيـن – فكرياً- يعـكروا صفو مثل هذه المـواقع…

-الثالثـة هي الإعـلانات الـخادعـة التي يقوم مروجيـها بسـرقة بيانات شخصيـة أو رُبـما سرقة حسـاب IDSL أو Wimax  خـاصتك !!!

- المُشكلة الرابعـة هي أيضاً تـخص أطفال الانتـرنت…حيثُ أن بعضهم يحـاولُ الدخـول باسمـاء تشـابه اسمـاء أنـاسٍ آخريـن فيبدأ في تشـويه سمـعته أمام أنـاسٍ يعرفونه…!

كُـل هـذا جـعل من رئيس هذه الشبكـات ألا و هـو موقع Facebook … صعب المِـراس ! , بل أصـبح مكروهاً لذا البـعض…

هنـالك العديد من الشبكـات الإجتـماعية المُنتشـرة في أروقـة الشبكة العنكبـوتيـة …

و قد حـازت أثنتيـن منـهـا على تقديري و إعـجابي ….

أولاها … Facebook … التي تمـتاز ببسـاطة لا توصف من خلال الشكـل الخـارجي … و أيضاً وجود أغلب الأصـحـاب و الأقـارب و المـعارف بـها…و أيضاً هي وسيـلة سـهلة جداً لمعرفة الجديد من الأخبـار – إذ أني قد اعـتزلتُ مشاهدة التلفـاز – … و مشـاركة الذكريـات و المعلومـات مع الأصدقـاء .. و رُبمـا خـاصية اللعـب الجمـاعي في بعض الألعـاب – إذ أني من عشاق الألعـاب – … و للبـقاء على تـواصل مع مـتـتابعي مدونـتي من خلال صفحة خـاصة بي…

ثـانيـتها … Twitter … و التي تبقى المفضلة لدي إذ أن أجمـل ما فيـها هي عدم وجود أي طفل – على حدِ علمي – من أطفال الانـترنت بـها , و أيضاً نظامها في أنه لا توجد خـاصية إضـافة صديق لذا لا داعي للموافقة أو لا… ما عليك سوا أن تُـتابع من تهتم لأخبـارهم أو أن تدعوا الاصدقـاء ليتـابعوا أخبـارك عليها …

- الفرق بين Facebook و Twitter …هو أن:

- الأول – في اعتـقادي – غرضـه الأسـاسي كـان في التـواصل مع الأصدقـاء بالدرجة الأولى ..أما الثـاني فغرضـه في التـواصل مع جمـهورك – على حدِ تعبير- و من أنت جمـهور له !

- الأول يسمـح لك بـعدد كلمـات كبير جداً بالمـقارنة مع الثـاني الذي يسمح لك بكـتابة 140 حرف فقط … و هـذا ما يدعـو للإرتيـاح قليلاً فخيرُ الكلام ما قلّ و دل…

- الأول هو أكبـر قـاعدة تطبيـقات على الشبكة العنكبوتيـة و الثاني فلا يدعم سوا الكـتابة !

- يمكنك مشـاركة الصور في Facebook بلمسـة زر … أما Twitter فيستلزم موقع مسـاعد كـtwitpic…

- فيس بُوك فيـه خـاصية إنشـاء مجموعـة أو صفـحة – و هذا ما أحبه و أكره في ذات الوقت – أما تـويتـر فلا يوجد به مثل هذه الأشيـاء…

- في تـويـتر يمكنك أن تـتابع أناساً لهم نفس الإهـتمام …. فالموقع يحتـوي على النخبـة من أفراد المجتمع , يمكنك ذلك في فيس بُوك و لكـن ليس كطعم تـويتـر…فتـويتر .

- كما أسلفت تويتر لا يدعم سوا الكـتابة و مـتابعة أخبـار النـاس … و لكن توجد مواقع خدمية لهذا الموقع…

- في تـويتر ستـرتـاح ” فعلاً” من أطفـال الانـترنت !

فيمـا أستخدم كليهـما؟!

حقيقةً لكل منـهما عندي استـخدام خـاص و إن كـانت الغـاية الأسـاسية هي الـتواصل, ففيس بُوك مخصص للأصدقـاء , و أشـارك فيـه أكثر من تـويتر بطبيـعة الحـال … أما تـويتر لمُـتابعة أناسٍ عـدة لا تربطني بأغلبهم عـلاقة إلا مع البعض رابطـة الإنتـماء لوطنٍ واحد …

الإســتخدام المُشـترك في الإثـنين – من خلال صفحتي في فيس بوك و حسابي في تـويتر – هو مـحاولة إيصـال افكـاري و منـاقشة بعض الأمـور مع بعض العقـول …

أخيـراً … أنصـحُ أي شخص لم يجرب تـويتر أن يجربه و لكـن بشـرط أن يكون عُـمره – +18 -…فكرياً و ليس فعلياً..

تـقبـلوا تـحيـاتي ^___^…

في إضافة جديدة ملتقى أويا هو أحد رعاة مسابقة آرابيسك لأفضل المدونات العربية ، وتأتي هذه المسابقة في نسختها الثانية بعد النسخة الأولى في العام 2009 والتي فازت بها ثلاث مدونات هي :

01- مدونة عالم التقنية

02- نبراس الشباب

03- مدونة أسامة

حيث لاقت هذه الدورة نجاحاً كبيراً بين مرتادي المدونات.

نتمنى للإخوة القائمين على المسابقة والإخوة المشاركين كل التوفيق .

DropBox برنامج أكثر من رائعة لمزامنة الملفات والمجلدات بجميع أنواعها بين أكثر من جهاز ، يمكن إستغلال هذا البرنامج في مشاركة الملفات مع الآخرين وإستخدامه في النسخ الإحتياطي على الإنترنت وهو أقرب لأن يكون أحد خدمات الحوسبة السحابية .

تواجد ملفاتك على الإنترنت أينما كنت ، إذا كنت تستخدم أكثر من جهاز ، في العمل في المنزل أو حتى على هاتف الآيفون أو جهازك اللوحي الآيباد ومع أي نظام تشغيل كويندوز أو لينكس أو ماكنتوش فإن هذا البرنامج هو خيارك الأمثل .

عند تسجيل حساب جديد وبعد تحميل البرنامج يقوم DropBox بإنشاء مجلد عادي وتبدأ بتصفحه وكأنك تتصفح أحد المجلدات في جهازك :

حصولك على هذه الأيقونة يعني أنه بإستطاعتك أن تشارك الملفات مع من تشاء ، ومع أي جهاز تريد !

يوفر DropBox مساحة مجانية 2 قيقا يمكن أن تتضاعف لـتصل حدود 5 قيقا عند دعوتك للآخرين للتسجيل بالموقع ، ومدفوعة وبمميزات أقوى بحجم 50 قيقا و 100 قيقا !

تجربتي مع هذا البرنامج أكثر من رائعة إستطعت أن أشارك الملفات بين أجهزتي الثلاث ، في المكتب وفي العمل بالإضافة لجهازي المحمول ، كما أنه أصبح بإمكاني إستخدامه على الآيباد كذلك لمزامنة الملفات النصية من نوع ( PDF  ، Doc ) .

• أما مع الآيفون فالتجربة رائعة بحق !

لعل أغلب مستخدمي هاتف آيفون يعانون من مشكلة مزامنة هواتفهم بين الأجهزة ، وكيف أن المزامنة في جهاز لا تتوفر فيه مكتبة مسبقة من آي توينر كيف له أن يقوم بمسح كافة التطبيقات المدرجة في الهاتف !

لقد تغلبت على هذه المشكلة مع برنامج DropBox بحيث قمت بتغيير مسار مكتبة الآي تيونز بدلاً من تخزينها في المستندات أصبحت على مجلد DropBox ، وبهذا أكون قادر على مزامنة هاتفي الآيفون على أي جهاز حاسوب دون قلق !

• مستنداتك على DropBox !

إذا كان لديك مستندات في جهاز العمل وربما تحتاج للعمل عليها حتى من المنزل او على جهازك اللوحي آيباد أو حتى على الآيفون ، يمكنك DropBox من الرجوع إليها وقتما شئت ، ومتى شئت فقط قم بتغيير مسار مستندات جهازك بالضغط على خصائص Documents وغير المسار على النحو التالي:

تغيير مسار المستندات لتصبح على برنامج DropBox ..

بهذا يمكنك تحرير تقارير عملك والإطلاع على رسائلك وقتما تشاء !

• إستخدمه لبرامجك المحمولة !

حسناً ، الكثير ربما منا يستخدم برامج محمولة ( Portable ) التي تعمل مباشرة دون تنصيب ، يمكنك تخزين هذه البرامج على DropBox ، وإستخدامها في أكثر من جهاز ، كالمتصفحات مثلاً ، الكثير منا يملك مفضلة عليها ، أليست فكرة رائعة ؟!.

إن برنامج DropBox قدم ووفّر سبل الراحة للوصول لأية معلومة دون الحاجة لإستخدام وسائل تخزين خارجية كالـ ( USB ) مثلاً ..

• مشاركة الملفات مع الآخرين !

يوفر DropBox مشاركة الملفات مع الآخرين ، فقط عليك دعوة أحدهم للإنتساب للموقع وتحميل البرنامج على جهازه ومن ثم دعوته للمجلدات التي تودّ أن يطلع عليها ويشاركك إياها ، لقد إستخدمت هذه الميزة مؤخراً مع مبرمج منظومة العمل لدينا التي وزعت على أكثر من 138 مكتب حول ليبيا ، يقوم وبشكل يومي بتحديث المنظومة وإرسالها على مجلد DropBox ومن ثم علي أن أستقبلها أعاين التغييرات جيداً ومن ثم نقلها لمجلد آخر يشاركني فيه شخصين ، أحدهم في شرق ليبيا والآخر في غربها ، يطلعون على آخر التحديثات أول بأول دون الحاجة لإرسال أية بريد ألكتروني للتنويه عن وجود تحديث جديد!

DropBox يقوم بالتنبيه فوراً في حال وجود ملفات جديدة تم إضافتها أو تحديثها ! لقد وفر لي مجال مريح للعمل !

• ليس هذا بعد ! أنه أكثر من مجرد برنامج ! ..

بل أسرع وسيلة تبادل ملفات! لقد أصبح بإمكاني مشاركة مستندات فروع الشركة وتبادلها وكأننا في شبكة إتصال داخلية واحدة ! تبادل الصور الخاصة بالعمل ، وتبادل الملفات ذات الإمتدادات التي لا تسمح أغلب وسائل الإتصال البريدي بتبادلها !

الميزة الحقيقية هي مجانيته إذا كان عملك محدود ولست بحاجة لأكثر من 2 قيقا ، وإستحقاقه أن تملك حساب مدفوع نظراً لسعره المناسب نظير بيئة العمل المريحة التي يقدمها !

أليس ذلك مذهلاً !

من لا يعرف خدمة إعلانات قوقل ( Google adsense ) هي خدمة تقدمها قوقل لأصحاب المواقع للإستفادة من مواقعهم وإيجاد مصدر دخل منها وذلك من خلال نشر إعلانات للمعلنين لدى قوقل في مواقعهم ، فيحسب قوقل مبلغ وقدره عن كل نقرة على الإعلان ويأخذ صاحب الموقع نسبة عن تلك النقرة.

إشتركت في خدمة إعلانات قوقل ( Google adsense ) في منتصف العام 2008 ، وقد إستمر طلبي للخدمة حوالي الثلاثة أشهر حتى وافقت قوقل على تنشيط حسابي في إعلانات قوقل ، والسبب كان الرمز البريدي وبعض معلومات المراسلة وغيرها التي تفتقر لها ليبيا ، حيث ظلت قوقل ترسل لي رسائل تفيدني بأنها قد رفضت طلبي لأنه ينقصه الكثير من المعلومات ، فأعيد ارسال الطلب من جديد ، وهكذا استمررت ثلاثة أشهر حتى وافقت قوقل على قبول طلبي.

سياسية إعلانات قوقل تقضي بأن يبلغ رصيدك لديها 100 دولار حتى تستطيع إرسال لك الأموال لبلدك بعدة طرق لم تتوفر إلا واحدة في ليبيا ، وهي إرسال الصك بإسمك في البريد العادي ، فأول صك أرسلته قوقل لي كان في العام 2009 حينما طلبت أول 100 دولار ، وصلني الصك على بريد الشركة التي أعمل بها ، وفرحت في الوهلة الأولى به ولم أكن على علم أن اللعبة قد بدأت حينها فقط ! .

إستلامي للصك تبعه زيارة لمصرف التجارة والتنمية ، قابلت مدير فرع طرابلس بعد أن قام احد الموظفين بالشباك بتحويلي إليه لأنه لا يملك القدرة على صرف أو إيداع الصك في حسابي لديهم ، دخلت على المدير وسألني إن كنت أهتم بالحصول على ثمانية دولارت من قيمة الصك فقط لا غير ، صدمني سؤاله ، لأتبعه بآخر ، فأوضح لي أن المقاصة وعمولتها وتحويل الصك لسيتي بنك في المملكة المتحدة سيكلف في حدود 90 دولار ، فقال لي إحتفظ بالصك أفضل لك ..

بخيبة أمل كبيرة توجهت مباشرة إلى مصرف ليبيا الخارجي ، وعند سؤالي أحد المتواجدون بالصالة الأرضية عن إمكانية صرف هذا الصك أجابني أحدهم أنهم أوقفوا التعامل مع هذه النوعية من الصكوك منذ فترة لذا لا أمل لدي سوى أن أسافر بالمائة دولار لأقرب بلد مجاور كتونس أو مالطا مثلاً .

إحتفظت بالصك لمدة ستة أشهر حتى إنتهت الصلاحية وطلبت صكاً آخر فزادت قوقل قيمة الصك ، ووصلني بنفس الطريقة الأولى التي وصل بها صك المائة دولار ، وفي الأسبوع الماضي إغتنمت فرصة زيارتي القصيرة لتونس بالإستفسار عن طريقة صرف الصك هناك  ، أجابني احد الموظفين في المصرف التونسي العربي بعد أن عرضت عليه الصك أنه يتوجب علي أن أفتح حساب لدى المصرف وإيداع الصك في حسابي المصرفي لديهم ، عمولة تحويل الصك والمقاصة تكلف ثلاثين دولار فقط لاغير أعجبني العرض كثيراً ولكني لم أغتنم الفرصة وذلك لأنه يتوجب عليك إدخال مبلغ وقدره مائة دولار مسجلة في الجمرك التونسي وبشكل رسمي حتى يتسنى لهم فتح حساب خاص بك وإيداع ذلك المبلغ فيه وبشكل مبدئي ، لذا تأجلت هذه الفكرة حتى الزيارة الموالية.

في بلدان أخرى الأمر سهل وسلس ، ومنهم من يدعم إستقبال الاموال من قوقل عن طريق خدمات التحويل السريعة مثل ويسترن يونيون وموني جرام وغيرها من هذه الخدمات ، ولكن في ليبيا للأسف هذه الخدمات غير مدعومة لذا الأمر معقد للغاية ويحتاج للصبر والتروي .. وايجاد بدائل من الخارج .

ببساطة خدمة إعلانات قوقل أو ( Google adsense ) في ليبيا تحتاج إلى :

01- الصبر عند تسجيلك لأول مرة بالخدمة من داخل ليبيا ، ثلاثة أشهر ليست مدة كبيرة .

02- عليك أن تفكر بجدية في إيجاد حلول لصرف الصك ، أحد هذه الحلول أن تصبر حتى تبلغ القيمة مبلغ كبير مثلاً 500 دولار وتقوم بصرفه هنا في ليبيا ، حتى وإن تم خصم قيمة 90 دولار ( عمولة المقاصة وإرسال الصك ) فلن يكون مؤثراً بشكل كبير .

03- إستخدم عنوان بريدي للشركة التي تعمل بها ، أو اية مؤسسة لديها معاملات مع الشركة العامة للبريد ويصلها البريد بإنتظام ، هو الشيء الوحيد الذي يضمن لك وصول مراسلات خدمة إعلانات قوقل لك بإنتظام .

ولايزال البحث عن مصدر لصرف الصك مستمراً …

لكل  منا اهتمامات في الشبكة العنكبوتيـة , فمنا من يحبُ التصميم و منا من يحب البرمجة و منا من يتابع التقنية … و منا من فقط يهتم بالترويح عن نفسـه , و منا من جمع العديد من الإهتمامات…

فمن الترويح إلى التصميم إلى البرمجة إلى تصميم المواقع و متابعة التقنية … إلى الكتابة و التدوين..

دخـلتُ عالم الشبكة العنكبوتيـة الفـعلي منذُ عـام 2009 , كنت حنيها أبحث عن الترفيه و الترويح عن النفس … و أحياناً أحيـاناً فقط كنت أبحث عن شيء يفيدني في دراسـتي…في أول شهر كنت أتجول بين المواقع المهتمة بـالألعاب الإلكترونية و موقع اليوتيوب الشهير … و هكذا مر الشهر بين لعبٍ و بحثٍ عن مقطع فيديو لمسلسلٍ كرتون أو فلم أو شيء يستحق التفـرج…

و في يومٍ ما و أنا أتجول في حنايا محرك البحث الشهير Google كـأي مواطن ليبي آخـر , وجدتُ منتدى ليبي …كأي مُنتدى آخـر , لم أكن أحبذ فكرة المنتديات … و لكن مع الوقت اعتدتُ عليها فلم تكن بذاك السوء , أو لنقل كان بها ما يستهويني بعض الشيء … تعلمتُ ثقافة ” copy…paste ” , و بدأت في الإبحار بين المنتديات حتى أجد شيء يستحق النقل …

و في يوم من الأيام قررت أن ابدأ بالكـتابة بنفسي و أن أترك كل ما هو منقـول  , منذ ذلك الوقت كانت الكتابة تستهـويـني , فبدأت أكتب على الأقل مقالين أسبوعياً … ثم أني قد تعرفتُ على صديق كان قد بدأ في عالم التصميم الجرافيكي ” التصميم ببرنامج تصميم الصور كـالفوتوشوب “… أُعجبتُ بالفكرة , و حملتُ الـبرنامج و لكن لم يلبث يوم حتى حذفته لأني لم أكن أعرف ماذا أفعل به , لم أتوقع يوماً ما أن أرجع و أحمله مرةً أخـرى… و لكن فعلتُ ذلك و قد أرشدني صديقي إلى أن أتعلم من المواقع العربية المتخصصة بهذا البرنامج … فتعلمتُ الأساسيات و بدأت أعشق هذ البرنامج حتى أني استخدمه يومياً …

هُنـا قد اكتسبتُ اهتمامين لم يكونا عندي … أولهما الكتابة و ثانيهما الـتصميم , بدأت في تطوير مهاراتي فيهما يومياً , فطورت مهاراتي في الكتابة بقراءة المزيد و المزيد من الماقالات … و طورتُ مهاراتي في التصميم بتعلم الجديد و الجديد في عالم الفوتوشوب ..

كنتُ على هذا الحال عدة شهور … بين كتابة الماقلات و متابعة أخبار التصميم و متابعة اليوتيوب ..فقط

لم أكن ذا إهتمام بعالم الشبكات الإجتماعية إذ أني لم افهمه …. حتى قام أحد المُنتديات التي كنتُ أتابعها بشغف بفتح صفحة على موقع facebook… الذي كنتُ أمقته حينها مع أني سجلتُ فيه منذُ اشتراكي بباقة واي مـاكس لـشركة LTT… و لكن لم افتحه قبل ذلك الحين إلا مرة أو مرتين و لم افهمه , و لكن مع فتحِ صفحة المُنتدى بدأت أتجول فيه أكثر و أكثر… و اتعلمُ أدوات الموقع بتجربتي لها إذ أنها أفضل طريقة للتعلم في نظري ” التجربة “..

فقد نفعت معي أولاً و أخيراً في الكتابة و التصميم , و هأنا ذا دخلتُ عالم المواقع الإجتماعية, كنتُ أضيف من هبّ و دبّ …. مدة شهور .

و يومِ من الأيام قبل شهر رمضان بقليل , قررت أن أكتبَ كتاباً إلكترونياً تحت عنوان ” خطوة بخطوة نحو النجاح ” … بعد قراءتي لعدة كتب إلكترونية و ورقية لهذا الشيء .. فجربتُ حظي و اكتملتُ من الكتاب قبل شهر رمضان بقليل , لم يكن ذلك الكتاب الهائل … هو فقط بحث عبارة عن 60 صفحة , نشرتها في صفحات الفيس بوك و المنتديات .. و لاقت إقبالاً جيداً …

أخذتني الحمية فاحببتُ الكتابة أكثر و أكثر , و القراءة أكثر بكثير …. فقمتُ بتجربة الكتابة الثانية مع كتاب ” كافي نت غير مُفيد ” …و الذي اكتملتُ منه بعد الأول بشهر و لاقى إقبالاً متوسط … ليس كأخيه و لكن جيد … كان يتكلم عن الانترنت و كيفية الإستفادة منه مع تجارب لي..

منذُ حينها و قد غيرت نظرتي نحو الـشبكة العنكبوتية  كاملةً … بعدها افتحتُ مدونة خاصة بي , ثم حساب في تويتر … و بدأت أتابع الكثير و الكثير من المواقع و المدونات …و الآن عندي الكثير من المشاريع المستقبلية و الآنيـة في إثراء المحتوى العربي و الليبي بوجه الخصوص..

خلاصة التجربة :

1- قد تكون بداية أي شيء صعب , ربما اقتنعت بفكرته و لكن لم كنت خائفاً أو مرتاباً نحو شيء مـا فيه … و بدأت في التردد حتى تنسى الفكرة و يتلاشى ذلك الشيء من دماغك ,  لا تتردد في تعلم الجديد … اعمل على تطوير مهاراتك إن لم يكن يومياً فأسبوعياً.

2- في عالم الشبكة العنكبوتية يوجد العديد و العديد من أطفال الانترنت … فقد واجهتُ العديد منهم , أحياناً كنتُ أتفاداهم بقدر الإمكان .. و الأحيان الأخرى كنتُ مرغماً على مجابهتم … تعلم بأن تكظم مشاعرك , أو يمكنكَ أن تتعامل معهم بطريقة عقلانية أكثر.

3- موقع Facebook ليس موقع للتعارف … لا أبداً , هو موقع للتواصل الإجتماعي مع الأهل و الأصحاب و مع الأشخاص الذين تعرفهم , لا تتعرف من داخل جدران الموقع يمكنك أن تتعرف خارج جدرانه …

4- التصميم الجرافيكي أمرٌ صعبٌ في البداية , و أكثر صعوبة في المرحلة المتوسطة … و لكن سهلٌ جداً عند إحتراف مهارةٍ ما فيه , لا تنسى أن تتعلمه يومياً.

5- العلم صيدٌ و الكتابةُ صيده … فقيد صيدك.

6- ربما تكثرُ إهتماماتك … فلا بأس من المرح في ظل الشبكة العنكبوتية , و لا بأس من التعارف .. و لكن لا تزد السُكر عن مقداره في القهوة … فهنالك إهتمامات أخرى.

7- ضع هدفك الأسمى في عالم الشبكة العنكبوتية أن تستفيد أكثر فأكثر … و أن تُفيد أكثر.

هذا كـان ملخصٌ لتجربتي على مدى عامٍ و نصف… فما هي تجربتك؟

قبل زمن قريب كان من الصعب الشراء من الإنترنت ، لكن الآن الوضع تغير وذلك بفضل المصارف الأهلية ( القطاع الخاص ) حيث قدمت مفهوماً جديداً ومتطوراً للمصارف وخدماتها.

تجربتي مع فيزا الشراء من الإنترنت ، وتحديداً من مصرف التجارة والتنمية ، منتصف سبتمبر 2008 إفتتحت حساباً جارياً في المصرف وذلك لغرض إقتناء بطاقة فيزا إنترنت من المصرف ، بعدها اكتشفت انه لا داع لفتح حساب جاري ، المهم اشتركت وحصلت على بطاقة فيزا انترنت وإستغرقت العملية اسبوعان ، ومن المفترض ان تجهز البطاقة في اقل من أسبوع لكن سوء الحظ وبسبب مشكلة ما لديهم تأخر موعد التسليم .

بعد ذلك وبشكل دوري أصبحت أستخدمها وبدون أية مشاكل تذكر في عملية الشحن أو الدفع ( للمواقع التي تقبل فيزا ليبيا – او لنقل فيزا التجارة والتنمية ) فهنالك مواقع لازلت لاأستطيع الشراء منها كموقع شركة Invision Power وعدة مواقع أخرى ، أي انه ليس من المضمون  أن يقبلها أي متجر على الإنترنت .

عملت معي وبكفاءة مع كل من : Host Gator ، Site Ground ، Yahoo! ، Apple Store ، Godady .

هذه هي المواقع التي تعاملت معها بواسطة فيزا انترنت – التجارة والتنمية ، ويقال ان بطاقات مصرف الآمان لازالت أفضل لإرتباطها بشركة في الولايات المتحدة مباشرة على عكس مصرف التجارة والتنمية الذي يرتبط بشركة في مصر ، لكني حتى اللحظة لم اجرب بطاقات مصرف الآمان .

أما عن العمولة فمصرف التجارة والتنمية يأخذ عن كل عملية بيع 1 % من القيمة المدفوعة ، وهي قيمة بسيطة جداً بإعتقادي ، كما أن الحد الادنى من الإيداعات هو 50$ ، فلو فرضنا أن في حسابك 40 $ وتحتاج 50$ لشراء أي شيء ، يجب أن تقوم بإيداع 50$ وليس 10$ .

لفتح الحساب طلبوا مني صورة من إثبات الهوية ( جواز سفر أو بطاقة شخصية ) وصورة شخصية و50 دولار – كحد أدني – ايداع لفتح حساب الفيزا .

اتمنى أن أقرأ عن تجاربكم مع بطاقات الدفع الإلكتروني ، ومايهمني بالأخص الدفع على الإنترنت.

تزخر عشرات الدول بوجود شركات عالمية كانت أو محلية منافسة على أراضيها، كل تنافس على تقدم أفضل ما لديها من خدمات، سواء خدمات ما قبل البيع المتضمنة عمليات الدعاية والإعلان والترويج لمنتجاتها حتى عمليات البيع، وخدمات ما بعد البيع، والتي أحببت أن أكتب تجربتي حولها، والمسماة بخدمة العملاء أو Call Center كما يحب أن يطلق عليها بعض الناس .. وللحديث أكثر حول هذا الموضوع، أحببت سرد عدد من القصص التي تعايشت معها سواء لفترة محدودة أو على مدار سنوات ..

التجربة الأولى: خدمة العملاء لدى مطعم Canadian Pizza .. كانت الساعة تشير إلى ما بعد منتصف الليل بتوقيت كوالا لامبور، في الوقت الذي أشار فيه الجسم حاجته الماسة إلى الغِداء .. لم يكن هناك الكثير من الخيارات حينها .. أتيت ورفيقي حاتم بقائمتي الطعام لمطعم كانديديان بيتزا، ومطعم ماكدونالدز .. وقع الإتفاق على أن العشاء سيكون بيتزا من الأول ذكره .. إتصلت عليهم لأتفاجىء -للمرة الأولى- بأنهم أطفئوا الفرن، وأنهم متأسفون جدًا لذلك .. خيبة أمل حومت على المكان، وفي أثناء حواري وحاتم حول ما سنطلب من ماكدونالدز، يرن هاتفي، لأتفاجيء -مرة أخرى وبعلامتي إستفهام وتعجب- بمكالمة من مطعم كانيديان بيتزا يخبروني المتحدث بأنهم تحصلوا على طلبي في أحد فروعهم البعيدة نوعًا ما عن منطقتنا، وأنه يتوجب عليا الإنتظار 45 دقيقة في حال موافقتي على ذلك العرض .. وافقت على الفور، وما هي إلا 30 دقيقة فقط حتى طرق عامل التوصيلات باب الشقة معلنًا بذلك إنتصار خدماتهم وإيصالها قبل الوقت المحدد حتى! وفوق كل ذلك إسعاد العميل وكسب دعاية من ذلك كما فعلت للتو.

التجربة الثانية: ينعم الشعب المصري بثلاثة شركات منافسة للهاتف المحمول ” موبينيل ، و فودافون ، و إتصالات ” .. وكل شركة لها ملايين المشتركين وعشرات الملايين من الخطوط المُباعة .. ناهيك عن خدمات الإنترنت المتنوعة التي تقدم كل واحدة من تلك الشركات .. تجربتي بالخصوص تكمن في إمتلاكي لخط موبايل من شركة فودافون، وخط إنترنت من نوع USB Modem من شركة إتصالات .. تأتي شهادتي بأن خدمات شركة فودافون منافسة، عندما إتصلت عليهم لأستفسر عن بعض النقاط بخصوص بعض الخدمات التي يوفرون وعن خدمة الإنترنت .. فأول ما قمت به أثناء إتصالي هو وضع الهاتف على مكبر الصوت ووضعه جانبًا وذلك من تجربتي مع شركة المدار الجديد وشركة ليبيا للإتصالات والتقنية LTT في بلدي العزيز والوقت الذي يقضونه ليجيبوا على الهاتف – هذا إن أجابوا! – .. وما هي إلا دقيقتين فقط ليجيب فيها موظف خدمة العملاء، وبأسلوب راقٍ جدًا في بداية المكالمة والخوض في الحديث، والإجابة على جميع الأسئلة بشكل ممتاز .. وهذا إن دل على شيء فإنما يدل على خبرة هؤلاء الأشخاص ومدى جدية خدمة العملاء لدى الشركة .. وأضيف على ذلك بأن خدمة العملاء 24/7 وليست للساعة الرابعة عصرًا!

التجربة الثالثة: يقول المثل ” أهل مكة أدرى بشعابها ” .. في الوقت الذي أقدمت على شراء خط إنترنت، سألت عدد من الزملاء المصريين حول أفضل مزود خدمات إنترنت من نوع USB Modem ، فجاءت نصيحة الغالبية بشركة إتصالات .. طلبت رقم خدمة العملاء من أحدهم لأتصل عليهم وأستفسر حول هذا الموضوع .. ومن خلال حديثي مع موظف خدمة العملاء، أيقنت تمامًا أن هناك سوق نشطة وشركات مناسفة، وأن البقاء للأكثر جدية وعطاء .. ومن خلال زيارتي لأحد فروع الشركة، ما هي إلا نصف ساعة وبحوزتي بجهاز USB Modem ومُفعل كذلك، ولم أنتظر لليوم التالي حتى يتم تفعيله، أو أن يخبرني بأننا لا نعمل الجمعة والسبت مثلاً .. ومن ضمن نصائح الموظف المختص، بأن أشحن حسابي بعشرة جنيهات فقط لأتأكد من عمله بشكل سليم في البيت، وفي حال نجاح ذلك، بإمكاني إختيار أي من الباقات التي يوفرونها .. وأضاف على ذلك بأنني أستطيع إسترداد رسوم الجهاز خلال أسبوعين في حال واجهت مشاكل أو صعوبات في عملية الإتصال، ولم يحدث ذلك!

لا أنكر وجود شركات منافسة في ليبيا، بحكم أنني أتيت بشركة المدار الجديد ضمن المقارنة أعلاه .. ولا أنكر وجود محلات تتمنى أن لا تخرج منها أو التوقف عن الشراء منها نتيجة الأسلوب الراقي ومعاملتهم الحسنة مع العملاء .. ولكن لا تزال تنقصنا الخبرة الكافية لإدارة شركاتنا بأسس وسياسات عالمية!

بعد ست سنوات من بداية أويا تحت مسمى منتديات أويا نت ، وإستكمالاً لمسيرة العطاء التي قدمها أعضاؤه لكافة زواره وقراءه طوال هذه المدة ، نبدأ هذا اليوم في عيد أويا السادس رحلة جديدة مليئة بالمتعة والفائدة والمعرفة ، نبدأ بفكرة قد لا تكون جديدة ، وقد تكون ، لكنها مفهوم جميل للمشاركة وتبادل المعرفة مع الآخرين نحن بأمس الحاجة لها في يومنا هذا .

إنها رحلة جديدة .. بداية جديدة ، تعتمد كلياً على تظافر جهود من يستطع أن يقدم شيئاً ما يجعل من أويا مكاناً مفيداً بالفعل له وللجميع .

هدفنا هنا واحد ، أن نشارك الآخرين ما نملك من تجارب بسلبياتها وإيجابياتها ، أن نشارك الآخرين المعرفة.

أدعوك أيها القارئ الكريم ، لمطالعة قائمة أهداف ملتقى أويا لتكون لديك صورة أوضح ، وإذا كنت مهتماً بأن تطالع ماهو موقع أويا فما عليك إلان أن تقرأ صفحة حكاية موقع .

كما أن الإنضمام لكتابنا والمشاركة بما تملك من فائدة للآخرين متاحاً بكل تأكيد للجميع بدون إستثناء.

وفي هذا الصدد لا ننسى أن المنتدى قد عاد للعمل مرة أخرى بعد أن جهزنا ورتبنا ذلك المكان الجميل الذي جمع الكثير من الاحبة، والذين رسموا أجمل الصور معاً في أيام كانت ولاتزال الأجمل!.

أيها القارئ الكريم .. مرحباً بك ..