Palavra de Consumidor

A Sina da Relevância no contexto do Planejamento de Conteúdo para Mídias Sociais

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 01 Jul 2012 02:40:00 +0000

Além de todo o questionamento e hesitação que cercam empresas iniciantes nas mídias sociais, há ainda uma série de aspectos obscuros que costuma ser descortinada somente quando a dinâmica do processo se estabelece. As questões que pairam sobre a produção de conteúdo é uma dúvida recorrente. Como lidar de forma estratégica com todas as questões editoriais que envolvem essa atividade para as Mídias Sociais?

Desde que foi criada, a Internet sofreu profundas transformações. Antes, para descobrir um endereço de um site era preciso acessar listas de referências de empresas agrupadas por categorias – uma espécie de páginas amarelas online. Com o surgimento dos mecanismos de buscas, tudo mudou e as empresas passaram a ser encontradas na internet através daquilo que publicavam. Nesse contexto, o aporte de conteúdo, seja de um site, blog, perfis ou páginas nas mídias sociais tornou-se um ativo estratégico.

Antes mesmo de ser gerado, o conteúdo desenvolve a condição para a sua própria razão de ser: a sina da relevância. Não dá para fugir dessa premissa. Há um objetivo a ser cumprido e um público a ser destinado. O planejamento de conteúdo deve ser capaz de estabelecer simetria entre interesses distintos; da empresa e do público-alvo. Quando isso é claramente definido e dosado, cria-se uma janela de oportunidade para a construção de relacionamentos.

Todas essas relações provenientes da forma como nos expressamos e nos posicionamos diante de questões estratégicas para o nosso negócio – consubstanciadas através dos conteúdos publicados via plataformas digitais – transformam o nosso discurso em instrumento de engajamento. Uma idéia, tema, produto, marca ou empresa que desperta interesse e envolvimento do público. Nesse ponto, as coisas começam verdadeiramente a funcionar.

A preocupação com a visibilidade online, muitas vezes impede a empresa de fugir de alguns temas comumente abordados pela concorrência. Existe um pragmatismo que rege a dinâmica dos mecanismos de buscas por serem baseados em palavras-chave. No entanto, é preciso ir além e buscar alternativas criativas de abordagem, formatos e pautas capazes de criar uma identidade consistente de conteúdo.

Outros critérios importantes para o desenvolvimento de conteúdo são a qualidade, volume e periodicidade das atualizações. Um planejamento de conteúdo para mídias sociais deve pontuar claramente todos esses aspectos, contemplando a rotina de atualizações diárias – que obedece a uma linha editorial preestabelecida – bem como a dinâmica de atualizações espontâneas – geradas pela interação com os usuários participantes das redes.

Acesse abaixo os slides que preparei, reforçando aspectos importantes para uma abordagem prática do desenvolvimento de conteúdo para mídias sociais. Ao assumir o controle editorial dos seus canais digitais, lembre-se de duas coisas: (1) revise e aprimore constantemente o seu plano, pois o desenvolvimento da sua proposta editorial deve ser contínuo e dinâmico; (2) manter o controle não significa limitar a abertura para o diálogo, pondere ousar um pouco mais e assuma os riscos!

Se você tem alguma dúvida ou dicas específicas sobre esse tema, compartilhe conosco abaixo nos comentários.

Desenvolvimento de Conteudo para Mídias Sociais

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Dilema Doispontozero: Privacidade Versus Super Exposição Online

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 28 May 2012 19:30:00 +0000

Como usar as novas tecnologias digitais e zelar pela nossa privacidade, enquanto o comportamento online caminha na direção oposta: o da super exposição?

Queremos estar em todos os lugares. Cada vez mais conectados e durante mais tempo, lutamos para nos manter tecnologicamente atualizados, queremos ser ubíquos. Consumimos informação em excesso, invertemos o vetor do modelo tradicional de produção e passamos também a gerar conteúdos. Com inúmeros perfis pessoais em redes sociais e vários endereços de e-mail, super-povoamos o espaço da web e nos tornamos obesos digitais. Paradoxalmente, queremos nos preservar, mas fugimos do anonimato, nos expondo permanentemente.

Gilles Lipovetsky, autor e sociólogo francês, cunhou o termo “hipermodernidade” para representar a nossa atual sociedade. Com a existência marcada essencialmente pela convivência de antagonismos, para o sociólogo, nós vivemos entre a “cultura do excesso” e o “elogio da moderação”. O mundo, segundo ele, está repleto de paradoxos. Quanto mais tecnologia e inovação ao nosso dispor, menos tempo disponível para nós. Consumimos tudo em excesso, cercados pela forte sensação de efemeridade. Somos intensos e individualistas.

Seguindo a linha de Lipovetsky, o autor americano John Naisbitt, sugere outro paradoxo para interpretar a sociedade contemporânea: “High Tech, High Touch”, segundo o qual, nos esvaziamos de sentido na medida em que a tecnologia se apossa cada vez mais das nossas vidas. É nesse ponto, segundo Naisbitt, que o contato pessoal (high touch) é fundamental para resgatar a essência do ser humano.

A internet é a mais celebrada tecnologia do tipo Pull, que se caracteriza justamente por atender a nossa crescente necessidade, como usuários, de interferirmos de forma decisiva na maneira como consumimos conteúdos. Esse é o aspecto fundamental de diferenciação destas com as tecnologias do tipo Push, representadas pela televisão, que nos “empurra” os seus conteúdos sem que tenhamos efetivamente como interferir na programação a qual somos submetidos.

A web 2.0 simboliza a mudança de ponto de vista de como nós usuários concebemos a web e a utilizamos como plataforma de interação e colaboração, evidenciada especialmente através da proliferação de wikis, aplicativos e das redes sociais. Como tecnologia Pull, nos coloca no centro de um novo modelo de produção, modificando parâmetros comportamentais, políticos, econômicos e sociais. Será que estamos preparados para assumir a responsabilidade e o ônus dessa inversão?

Vetores representativos desse novo paradigma, grandes empresas nativas da web, como o Google e o Facebook, iniciaram uma corrida ferrenha pela busca da relevância. Como atender às necessidades desse novo consumidor e ofertar serviços cada vez mais personalizados, dirigidos, relevantes? O volume de dados sobre nós acumulados por essas empresas são a chave para a tão festejada relevância. Google e Facebook são empresas de dados, e cada informação que cedemos a elas ajuda a delinearem o nosso perfil, os nossos gostos e hábitos – são o custo que pagamos por usar os serviços prestados por elas.

Estamos falando do mercado do comportamento, no qual os grandes players da internet transformaram indicadores de clique em informações valiosas dos usuários e lucram com isso. O core business do Google e do Facebook é a publicidade online, onde a personalização tornou-se a estratégia para ganharem a preferência dos usuários e dos anunciantes. Como num ciclo vicioso, quanto maior o volume de dados que obtiverem dos usuários, maior a chance de nos conhecerem e de ofertarem serviços mais direcionados e eficazes.

Os negócios baseados na web e nós mesmos estamos em pleno processo de readaptação frente à velocidade frenética na qual as transformações se processam no espaço virtual. É um terreno muito pouco regulamentado, justamente pela dificuldade de percebemos as mudanças quando estamos inseridos no processo. Saudamos as possibilidades proporcionadas pelo advento ininterrupto de novas tecnologias e vivemos intensamente a era da obsolescência programada – na qual as tecnologias nascem e rapidamente tornam-se obsoletas.

Não culpemos o veículo, devemos assumir a responsabilidade pelas nossas escolhas na internet. Assim como num acidente proporcionado pela colisão de um automóvel em alta velocidade: quem seria o culpado, a tecnologia que possibilita atingir velocidades antes inimagináveis ou o comportamento do condutor que imprime o ritmo e ultrapassa o limite do bom senso? Estamos apenas aprendendo a lidar com esses paradoxos, redefinindo conceitos fortemente enraizados durante muito tempo. A privacidade online é apenas um deles.

Utilizei a ferramenta de perguntas do Linkedin para abordar amigos e profissionais da área sobre o tema e recebi pontos de vista realmente bastante interessantes e enriquecedores. Compartilho o link para algumas dessas respostas que obtive através do Linkedin: Clique AQUI!

Esse tema foi apresentado por mim na XXXVII Semana Científica e Cultural do IBMR Laureate Internacional Universities do Rio de Janeiro, no dia 25/05/12. Os slides da apresentação estão disponíveis no Slideshare: #Dilema Doispontozero.

Compartilhe conosco também a sua opinião nos comentários abaixo. Como podemos fazer uso dessas tecnologias e ainda assim nos preservar, mesmo que o comportamento online caminhe na direção oposta da super exposição?

Por que o Pinterest é a Rede Social do Momento?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 01 Mar 2012 01:32:00 +0000

A permanente necessidade de renovação e a velocidade na qual as mudanças se processam talvez sejam os ingredientes mais contundentes da receita do sucesso das Mídias Sociais. Mas o fato é que mesmo com todo esse dinamismo, o centro das atenções sempre pairou entre o Facebook e o Twitter. O lançamento do Google Plus em Julho de 2011 deu a primeira grande sacudida nesse cenário, desviando o foco para outras paisagens. Agora, parece que é a hora e a vez do Pinterest roubar a cena!

Disponível desde março de 2010, a rede social do momento atingiu no início de 2012 crescimento de 145%, com mais de 10 mil usuários registrados, gerando 12 mil visitantes únicos por mês (confira esses e outros dados interessantes clicando aqui). De acordo com estudo da Shareaholic, o site gera atualmente um volume maior de tráfego de referencia do que o Google Plus, YouTube e Linkedin juntos. As mulheres marcam presença massiva entre os usuários do Pinterest (87%), com faixa etária que varia entre 25 e 54 anos.

Não há muita novidade na proposta do Pinterest – é uma rede social que se propõe a disponibilizar as pessoas um ambiente propício para compartilharem interesses em comum. Funciona como uma espécie de painel de cortiça virtual (pinboad), onde as pessoas postam e compartilham imagens e idéias sobre praticamente qualquer coisa, especialmente sobre moda, decoração e objetos com foco em design. O forte apelo visual do site sugere o motivo pelo qual a rede social ganhou expressiva popularidade no segmento de design.

Enquanto outras redes sociais como o Facebook fazem rodeios em volta de si mesmo com turbilhões de atualizações – na sua grande maioria execrada pelos usuários – o Pinterest surge como proposta simples, mas com forte sentido de engajamento entre os seus usuários. Como ferramenta de marketing - resguardadas as diferenças de apropriação em relação às demais redes – a nova plataforma de rede social tem se mostrado como opção relevante para divulgação de conteúdo de marca e fonte geradora de tráfego para websites das empresas.

E você, já aderiu ao Pinterest? Deixe as suas impressões sobre essa nova rede social abaixo. Se ainda não aderiu, em breve distribuirei convites para interessados. Basta assinalar o interesse nos comentários.

Analise de Cenário para Estratégias Digitais de Marketing

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 05 Jan 2012 01:51:00 +0000

Lidar com planejamento e gestão da presença de marcas e empresas no ambiente online é algo que me dá prazer. É o que faço profissionalmente, embora até mesmo nos momentos de lazer, me pegue destinando boa parte do tempo disponível com a atividade. Sem me dar conta, ultrapasso a fronteira do lazer e do trabalho e passo horas entretido como se estivesse brincando de Hot Wheels com o meu filho de dois anos e meio. Tão frenético e radical quanto brincar de carrinhos tunados é acompanhar as nuances do mercado digital.

Para acompanhar essas transformações sem tirar o pé do acelerador eu costumo fazer duas coisas. Primeiro, me cerco de informação, lendo bastante, trocando idéias, debatendo, compartilhando e fazendo brainstorm com os meus pares e fontes profissionais fidedignas. A segunda coisa é montar o tabuleiro e distribuir as peças do jogo adequadamente. Quero dizer, contextualizar para melhor dimensionar os esforços de planejamento. Para isso, faço uso de uma técnica muito utilizada pelos colegas de gestão e planejamento: a Análise de SWOT.

O acrônimo das palavras em inglês - Strengths (forças), Weaknesses (fraquezas), Opportunities (oportunidades) e Threats (ameaças) - é uma ferramenta de análise de cenário poderosa quando bem aplicada. Ao passo que vamos encaixando as peças no tabuleiro de SWOT, a brincadeira vai ficando mais divertida. Aos poucos, descortinamos o cenário e as possibilidades de avançamos no jogo com mais segurança e propriedade. Evidentemente, apesar da abordagem lúdica da qual se vale o meu texto, a análise de cenário deve ser minuciosa e a tradução dela em ações e estratégias coerentes dentro do escopo de recursos disponíveis requer estrito conhecimento de causa.

Monte o seu Cenário.

Para montar o tabuleiro de SWOT, use lápis, borracha e uma folha de A4. Rabisque, apague e reescreva quantas vezes forem necessárias. Divida a página em quatro quadrantes. Os dois primeiros superiores serão destinados, da esquerda para a direita, respectivamente, para os elementos que representam as Forças e Fraquezas. É importante ter em mente que esses dois quadrantes se referem aos fatores inerentes (internos) à empresa (ou marca) analisada. Os quadrantes inferiores representarão os fatores externos – sob os quais a empresa não possui interferência direta – sendo eles; Oportunidades e Ameaças.

Em alguns momentos, a montagem do tabuleiro poderá suscitar dúvidas sobre o que é uma força ou oportunidade. Da mesma forma, poderá não ficar muito claro em qual quadrante incluir um item, em riscos ou fraquezas? Mas a prática rotineira da metodologia deverá permitir o apuro da técnica – possibilitando a construção de análises mais profundas e profissionais.

Aprimore a sua Análise.

Ao cruzar elementos de quadrantes distintos a análise de cenário ficará ainda mais completa, podendo gerar argumentos mais consistentes para a defesa de ações e estratégias do seu planejamento. Teste por exemplo cruzar uma força com uma oportunidade – isso representará uma oportunidade de alavancagem. No outro extremo, faça o cruzamento de uma fraqueza com um item listado como ameaça: isso vai gerar um contexto totalmente indesejável para o seu negócio. Ambas as possibilidades irão demandar esforços específicos no seu planejamento. Agora é colocar a mão na massa!

Comunicação Mercadológica, Mídias Sociais e Ciclo de Vida do Consumidor

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 16 Dec 2011 04:01:00 +0000

Conversava com uma colega da área de Gestão de Pessoas a respeito do alvoroço que cerca a atividade de Mídia Social e sobre os pré-requisitos necessários para exercer a função de Analista de Mídias Sociais. Em dado momento, ela foi incisiva: “para trabalhar com Mídias Sociais é preciso entender de relacionamento; é fundamental entender de Comunicação”. Estou convencido de que esse seja realmente um diferencial dos profissionais e das estratégias bem sucedidas na área.

Mas entender de Comunicação pra quê, se todos nós somos seres naturalmente sociais e comunicativos? Talvez para ser capaz de comunicar um negócio, uma idéia, uma marca, com devida eficiência, eficácia e assertividade. Ou, quem sabe, porque ter proficiência nessa disciplina significa ter conhecimento teórico e prático e possuir a destreza necessária para alocar os recursos disponíveis da melhor forma possível.

Dominar a Comunicação facilita também o manuseio e o trato ordenado do volume de dados disponíveis, que brotam feito capim nos canteiros da Internet, esperando para serem transformados em informação estratégica. Isso é especialmente importante para poder delinear o perfil de determinado público de interesse e ajudar a encontrar a maneira mais adequada para se relacionar com o mesmo.

Um ponto crucial e muitas vezes preterido é a noção sobre o que pode ser feito tendo em vista o estágio de desenvolvimento no qual o público-alvo (indivíduo ou empresa) se encontra em relação ao uso das Mídias Sociais. Isso facilita muito, inclusive, o processo de construção de um diagnóstico consistente. Pensando nisso, resolvi incorporar nesse post um slide com um gráfico que desenvolvi a partir de um outro gráfico elaborado no relatório Online Community Best Practice da Forrester Research.

No mesmo slide incorporei também o gráfico de maturidade em Mídias Sociais para empresas, um modelo que pode ser útil para conduzir metodologias mais coerentes no processo de apropriação das mídias sociais pelas empresas. O modelo foi publicado recentemente e é fruto também de pesquisas da Forrester Research, ampliado pela visão do pesquisador Sean Corcoran.

Sei que esses modelos podem não representar grande novidade para alguns, mas acredito que possam ser úteis para dar maior embasamento. Eu, particularmente, procuro tirar proveito e incorporá-los, mesmo que de forma quase inconsciente na minha metodologia de trabalho.

Estágios de Desenvolvimento em Mídias Sociais

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Quanto Vale a Sua Atenção Online?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 28 Nov 2011 12:49:00 +0000

Na internet, cada segundo é precioso.

O concorrido espaço online é para onde tudo e todos se convergem. Pessoas e negócios. Marcas. Empresas. Idéias. Repleta também de oportunidades de entretenimento, a web exige permanente dedicação de quem almeja alcançar destaque na disputa pela atenção dos usuários. Nesse embate, sobressai-se aquele que consegue capturar maior atenção, em termos de duração e de qualidade de envolvimento.

As pessoas estão dispondo, cada vez mais, parcelas maiores do seu tempo mantendo-se conectadas. Sites de notícias, games, vídeos, redes sociais, ofertas de e-commerce, são exemplos de atividades que concorrem em popularidade na Internet. As novas ferramentas e tecnologias ubíquas também têm contribuído de forma significativa para ampliar o tempo de conexão e o número de acessos, especialmente através dos dispositivos móveis. O cenário gera uma nova dimensão para o contexto de Marketing, descortinando novos desafios e oportunidades.

É claro que existe um preço para reter essa atenção. Essa é a lógica que rege também o esforço de qualquer iniciativa de marketing tradicional ou off-line. Antes de qualquer coisa, é preciso gerar consciência e interesse por parte do público. Contudo, há uma grande diferença que deve ser pontuada: a mídia tradicional possibilita apenas um envolvimento unidirecional. A mídia social, por sua vez, permite uma ação em mão-dupla e a resposta do público-alvo é esperada em qualidade de envolvimento.

O uso articulado de táticas online eficazes faz o indivíduo galgar níveis dentro do espectro de envolvimento: um indivíduo comum poderá se converter em consumidor, esse por sua vez, em cliente e assim, no último estágio, em formador de opinião. É por isso que angariar o interesse do público é fundamental, desbancando a concorrência e ganhando o tempo que o usuário gastaria com atividades dispersas na web ou em conversas com outras marcas . Esse tempo é precioso e o objetivo do Social Media Marketing é otimizá-lo de forma a ampliar a interface de contato e o tempo de exposição da marca com o público-alvo em questão.

As redes sociais abocanham boa parte do tempo de dedicação online dos usuários. E o garoto prodígio do Facebook é quem parece que melhor compreendeu as necessidades e a forma como reter atenção do público nativo da internet. Segundo dados recentes de pesquisa realizada pela Nielsen, usuários norte-americanos de sites de mídia social gastam uma média de 5,4 horas/mês conectados. A mesma pesquisa aponta também que o site do prodigioso Zuckerberg atrai 734,2 milhões de visitantes por mês. No Brasil, pesquisa do TG.Net, do Instituto Ibope Media, levanta que 79% dos usuários ativos no país estão nas redes sociais e gastam, em média, 2h e 43min conectados.

Se essa postagem, de alguma forma, foi relevante o suficiente para reter a sua atenção até aqui, ficaria duplamente agradecido se disponibilizasse um pouco mais do seu valioso tempo para compartilhar as suas impressões abaixo nos comentários!

Social Media Overload

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 04 Oct 2011 03:38:00 +0000

Tá na hora de filtrar a sobrecarga gerada por continuadas atualizações dos sites de redes sociais.

Na última semana de setembro deste ano o Google+ liberou franco acesso para o público e com isso cresceu 30% em apenas dois dias. O Facebook, fazendo jus ao princípio de ser eternamente beta, descarregou uma série de atualizações nos últimos meses. As mais recentes ainda sequer foram absorvidas, mas a equipe de Zuckerberg já emplaca mais uma grande novidade: uma plástica profunda no perfil dos usuários. Bombardeados por tantas novidades, os usuários se esforçam para se manterem atualizados. É como aprender a andar de bicicleta e depois de suspender as rodinhas o instrutor dizer que a moda agora é andar de patinete!#? Será que isso não está gerando desgaste ou desinteresse?

Enquanto algumas empresas ainda discutem sobre prós e contras de aderir às redes sociais, há rumores de que o público já está se cansando dessa história. Mas a verdade é que, depois de todo o frenesi inicial, os usuários começam a ponderar e a buscar entender a real finalidade dessas novas ferramentas. Vencido o primeiro degrau de adaptação, adentramos agora a fase de seleção, onde naturalmente irão prevalecer os sites de redes sociais que proporcionam algum valor. Em suma, ficarão apenas aqueles que sobreviverem à peneira imposta por usuários supostamente mais seletivos.

O que deveremos observar daqui para frente será uma gradual reconfiguração desse cenário, bem como dos seus atores. Essas inesgotáveis atualizações representam o esforço permanente de players como o Facebook, Twitter, Google, entre outros, na tentativa de antecipar-se às tendências observadas através do comportamento dos seus públicos. Não obstante, algumas dessas mudanças poderão soar também como imposição, respaldada pela posição de destaque que despontam no atual contexto. Afinal, um pouco de arrogância não faz mal a ninguém.

Enquanto pensei na pauta e efetivamente sentei para redigir esse post, o Google Plus lançou um novo recurso que permite agora compartilhar círculos com outras pessoas, ao tempo em que o garoto prodígio do Facebook anunciou pelo menos mais duas modificações relevantes. E não param por ai. Evidentemente após a promessa de modificações tão profundas no perfil podemos esperar novidades também para as Fanpages. E pelo jeito, essas novidades não representarão apenas uma reformulação estética das páginas; deverão ser mais conceituais, como a já mencionada mudança que pretende diminuir o peso sobre o uso do botão Like. Por hora é isso. E se você souber de mais alguma surpresa, velada ou anunciada, por favor, compartilhe nos comentários abaixo e ajude a manter esse post permanentemente desatualizado.

Coletivo Criativo: as Redes Sociais como mecanismos de aglutinação

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 31 Aug 2011 18:05:00 +0000

As redes sociais cumprem uma importante função do entretenimento contemporâneo: compartilhar. Melhor dizendo, o compartilhamento tornou-se uma atividade de entretenimento atual. Por isso compartilhamos informação, fotos, vídeos e todos os outros tipos e formas de conteúdos possíveis. De intimista, solitária e despretensiosa no primeiro momento, a cultura digital transmutou-se em cultura da participação – colaborativa, solidária e efetiva, graças às redes sociais.

É bem verdade que a cultura digital também atende à necessidade do homem moderno de criar válvulas de escape da realidade sob o manto de subterfúgios virtuais. Mas o próprio comportamento dos internautas se incumbiu de dar um novo sentido – especialmente às atividades realizadas em grupo. Isso caracteriza o seu atual estágio; a Web 2.0 – no qual o colaboracionismo é um elemento motriz. Para Clay Shirky, especialista em internet e autor do livro A Cultura da Participação, a tecnologia e as redes sociais permitiram um novo advento social: o excedente cognitivo. Segundo Shirky, as pessoas estão transformando o tempo ocioso em produto coletivo – ativados pelas novas formas de mídia.

Definitivamente, uma mudança fundamental no modo de conceber e usufruir a internet e o ciberespaço está em curso e isso ajuda a entender a evolução do próprio meio. Estamos percebendo que não há como simplesmente dissociar o mundo virtual do real – mesmo porque, estamos em permanente trânsito – rumo à ubiqüidade, cada vez mais, permanentemente conectados. A apropriação das mídias sociais como ferramentas para coordenar ações, eventos, protestos, enfim a mobilização de um grande número de pessoas em torno de um objetivo comum, é o que as conferem vida – tornando-as elementos indissociáveis da nossa realidade.

Mesh: um sentido concreto para o conceito de compartilhamento

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 11 Aug 2011 05:53:00 +0000

Há uma nova maneira de fazer negócios ganhando corpo e se disseminando ao redor do mundo. Como toda novidade que permeia o contexto dos negócios, cria alvoroço e desperta a curiosidade e o interesse das pessoas comuns, dos profissionais e dos empreendedores. Economia compartilhada ou mesh, termo como foi batizado pela autora do livro mais celebrado até então sobre o tema – o nome já sugere – baseia-se no usufruto compartilhado de bens e serviços e já tem muita gente colhendo benefícios dessa nova filosofia de negócios.

Vivemos no limite da nossa própria evolução. Como continuar crescendo frente ao esgotamento anunciado dos recursos naturais? Como atender à demanda crescente por serviços e produtos, reduzir o impacto para a saúde do planeta e continuar gerando riquezas? Como resolver esse novo paradigma do empreendedorismo? São esses os dilemas contemporâneos que o conceito mesh se propõe a responder. Milhares de empresas de diversos setores de atividades como transporte, alimentação, moda, turismo, finanças, entretenimento, entre outras, incorporaram o estilo mesh e estão fazendo negócios ao redor do mundo.

No Brasil, a autora do livro Mesh, Lisa Gansky, criou uma versão em português do seu site para divulgar o conceito e congregar empresas que compartilham dessa filosofia. O site hospeda um vídeo com a apresentação de algumas empresas brazucas que comungam do mesh. O co-working - elemento bastante presente no contexto das empresas mesh, se destaca como novo modelo de trabalho no qual as pessoas dividem o espaço de trabalho, ativam e promovem mais networking e colaboram entre si.

Em ambas as versões, português e inglês, os sites da Gansky apresentam um diretório público de empresas e um formulário para cadastro de novas empresas. No site brasileiro do projeto, assista ao vídeo de apresentação, conheça um pouco mais sobre o tema e descubra se você se identifica com esse novo modelo de negócios baseado no compartilhamento: http://brasil.meshing.it/

Estratégia de Mídia Social da Cruz Vermelha

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 08 Jun 2011 03:40:00 +0000

Um exemplo de como lidar com SM sem perder o controle da situação.

A trajetória da Cruz Vermelha norte-americana nas redes sociais é um exemplo de como é possível criar abertura sem perder controle e unidade. Desde o princípio, quando foi deslumbrada pela Gerente de Mídias Sociais da empresa – Wendy Harman, o desafio era criar, um discurso homogêneo e estabelecer um padrão de uso para as setecentas filiais. Todo esforço da empreitada de Harman foi consubstanciada na implementação do Manual de Estratégia para Mídia Social da Cruz Vermelha – que foi decisivo para a bem sucedida abordagem adotada.

A Cruz Vermelha disponibiliza, além do guia para download, um email para subscrição no mailing para recebimento de um relatório de coletânea das menções online feitas mensalmente. Estamos falando de uma média de 400 menções/dia. Evidentemente, procedi ao meu cadastro. Abaixo, fiz uma seleção das menções relatadas, em tradução livre para o português. Perceba como a distribuição das menções no gráfico, reflete as frentes de atuação da Red Cross: internacional, tornados, sangue (doação), protestos, inundações.

O Social Media Update é uma coletânea das menções feitas à Cruz Vermelha. Ele destaca as discussões de interesse e não abrange todo o volume de menções. Os trechos de conteúdo são inéditos e podem conter imagens e linguagem explícitas.

Tuitado por IVEELEAGUE: Prestes a doar novamente o meu amado sangue para a Cruz Vermelha. Esperando que dessa vez tenha menos picadas :)

Tuitado por ITSLACE94: “Eu prefiro doar meu sangue para a Cruz Vermelha do que para um vampiro” Avó conversando com uma neta que está falando sobre o filme o Crepúsculo.

Tuitado por DUSTIN2008: Doei sangue esta semana pela primeira vez à Cruz Vermelha. Feliz por ter salvo 3 vidas! Não vai ser a minha última vez também!

Meus amigos me dizem que parece uma zona de guerra. Com prédios e carros explodidos e destruídos , com todas as janelas explodidas e reviradas, vidros espalhados por todos os lugares. Não dá pra acreditas nas fotos e vídeos capturadas por telefones celulares. Em poucas semanas estarei lá. Tudo o que podemos fazer agora é contribuir com a Cruz Vermelha. Fonte: www.topix.com, Postado em 03 de Jun de 2011, 08:13, por Hmmm

Sábado passado, vários colegas e eu, viajamos para Joplin para ajudar no socorro às vitimas do furacão. Como muitos outros, eu sentia a necessidade de ir e ajudar depois que o furacão EF5 atravessou e pegou 1 / 3 da cidade, mas só não sabia como fazê-lo. No trabalho, nós ganhamos uma vantagem com a Cruz Vermelha Americana, que nos enganchou acima para o Parque Florestal Baptist Church. Fonte: kennybowyer.wordpress.com, Postado em 06 de Jun de 2011, 10:23, por Kenny Bowyer

Uma Obrigação para Todo Usuário de Android – O Suporte para o Aplicativo de Emergência SOS

Então, eu particularmente não estou muito à vontade de bloggar sobre o novo aplicativo de Emergência SOS da Cruz Vermelha Americana. Por quê? Você pergunta. Bem, porque até o momento, ele não é compatível com o iPhone, por isso eu postei isso para todos vocês usuários de Android. Eu certamente espero que um de vocês esteja por perto se um dia eu precisar de ajuda de emergência.

Tuitado por JEANNIECW: A5 eu acho que a Cruz Vermelha está fazendo um excelente trabalho. Ouvindo/respondendo/criando calls to action via Mídia Social. #cxo #cxo

BETA Design: Estética e Usabilidade aplicadas em Redes Sociais

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 26 May 2011 03:26:00 +0000

Vamos partir do pressuposto de que todo projeto de webdesign é amparado em objetivos predefinidos. Obviamente suas diretrizes são determinadas com base na observação e análise de um problema ou necessidade relacionados ao público-alvo em questão. O design de interface está intimamente ligado à idéia de apropriação do projeto de forma que ele – sob o ponto de vista estético, prático e funcional – atenda plenamente às necessidades do usuário.

Se todos os componentes de um projeto digital devem, por fim, assegurar uma experiência positiva para o usuário, como podemos avaliar o resultado entre design, usabilidade e nível de satisfação do usuário, empregado atualmente nos sites de redes sociais?

Comecemos a nossa análise pelo Orkut. Criado em janeiro de 2004, ele foi, indiscutivelmente, o responsável pela introdução e popularização das redes sociais online no hábito de uso do brasileiro. O site quebrou a resistência natural das pessoas pelo desconhecido – esse por si só já foi um grande feito. Naquele momento, até mesmo pela euforia do público em torno da novidade, as falhas de usabilidade foram colocadas em segundo plano. As pessoas queriam interagir umas com as outras e essa premissa, de uma forma ou de outra, o site atendia.

Um mês após o lançamento do Orkut, em fevereiro de 2004 surge o Facebook. Com uma abordagem inicialmente de rede privada – restrita aos estudantes de Harvard – Mike Zuckerberg criou uma interface pouco intuitiva. Mas foi absolutamente coerente com a proposta de não fechar a plataforma numa versão final. A percepção da necessidade de adequação do site para aplicação nos negócios, bem como a abertura do sistema para aplicativos de terceiros, foram aspectos determinantes do conceito empregado.

O Twitter, por sua vez, apostou desde o início (2006) em uma abordagem minimalista, não somente na dinâmica de utilização da ferramenta, mas também na construção de uma interface simplória. Foi assim que conquistou usuários em todo o mundo de maneira fulminante e elevou a condição das redes sociais a um novo patamar. Na versão mais recente do microblog, #NewTwitter, foram empregadas modificações significativas na interface. No seu blog oficial, o Twitter afirma que o objetivo da nova versão é promover uma experiência mais simples, rápida e rica, muito embora muitos usuários ainda permaneçam utilizando a versão anterior.

No evento #EmmBrasil 2011, que aconteceu no dia 24 de maio, André Torretta destacou o ponto de vista da classe C e D a respeito das principais diferenças entre Orkut e Facebook – registrados via Instagram pela Martha Gabriel (veja aqui). São plataformas com abordagens direcionadas para públicos distintos. Num dos pontos sobre o Orkut, o slide de Torretta aponta: “O único ponto negativo é a versão nova que não agrada – cópia do Facebook”. Já sobre o Facebook, outro item explicita: “É muito diferente e difícil de usar”.

De fato, ao tempo em que as estatísticas apontam para uma crescente perda de usuários do Orkut para o Facebook, o Orkut parece ter adotado o modelo do “concorrente” como padrão para as suas últimas atualizações, como quem dá um tiro no próprio pé.

De uma maneira geral, a proposta de design dos sites de redes sociais deixa de focar no produto em si (tecnologia empregada, interface, conteúdo, layout), concedendo maior importância para a experiência proporcionada ao usuário, na proposta de interatividade que visa oferecer. Essa, na verdade, é uma tendência mais observada nos atuais projetos digitais. Uma abordagem focada em produto deixa de considerar um aspecto altamente determinante do sucesso de qualquer projeto – o público-alvo, pedra esta cantada desde os primórdios no Marketing. Dessa forma, mesmo com toda deficiência apresentada do ponto de vista do design de interface, os sites de redes sociais ainda alcançam um nível alto de satisfação dos seus usuários.

Ainda assim, com toda possível satisfação que os sites de redes sociais possam oferecer, pra você, como fica a questão da interface?

Microfonia nas Redes Sociais - Evite o Buzz Gerado por Consumidores Insatisfeitos.

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 03 May 2011 03:15:00 +0000

Lembro de um quadro antigo no Programa do Jô no qual as pessoas subiam num caixote de madeira em forma de palanque improvisado para fazer críticas dirigidas às empresas e às pessoas de forma deliberada. Ali, exposta sob o ponto de vista do humor – marca registrada do apresentador, se revelava sem rodeios a natureza humana; essencialmente comunicativa e aglutinadora.

Naquela época, ainda não havia o precedente das redes sociais online como instrumentos e forma de comunicação, expressão e protesto. Hoje, as pessoas fizeram delas, o novo palanque para canalizar os seus anseios e insatisfações, criando um novo patamar na relação entre empresas e o consumidor, pessoas públicas e a sociedade. A Internet munida das novas tecnologias sociais se tornou um universo desconhecido e por vezes inóspito à primeira vista para as empresas entrantes.

É verdade. As pessoas estão fazendo uso dessas ferramentas e mandando ver nas críticas. E como expressão legítima do comportamento humano, as Redes Sociais também abrigam queixas infundadas, desrespeito, incongruência e irresponsabilidade. Criar canais nessas redes e expor a empresa não seria um ato de suicídio compulsório? Então, como administrar a reputação de uma empresa nesse ambiente altamente fragmentado no qual não se tem efetivamente o controle da situação?

Primeiramente é necessário entender a gestão online de uma marca não como uma atividade pontual, mas sim como processo resultante do esforço planejado de ações e propósitos, integrados de forma permanente e continuada aos objetivos do negócio. A metáfora da microfonia traduz bem o que pode acontecer quando informações, verdadeiras e falsas, competem entre si resultando em ruído. Nesses casos, certamente uma empresa poderia ser percebida de forma distorcida por aqueles que buscam informação online.

A maioria dos casos tem mostrado que a melhor alternativa é buscar posicionamento ou esclarecimento junto ao público. O fato de se abster, normalmente, é sempre muito mal interpretado pelos interlocutores online. Dito tudo isso, reforço ainda: se optar por ingressar nas redes sociais, repense e prossiga somente quando tiver convicção plena da sua decisão. Adiante, pondere sobre outros aspectos:

1- Uma vez presente, não considere a possibilidade de sair, pelo menos a médio prazo;

2- Planeje a sua empreitada de forma criteriosa – alinhe a sua estratégia em redes sociais aos objetivos do seu negócio;

3- Contrate profissionais capacitados ou os serviços de uma empresa terceirizada para fazer a gestão das redes sociais da sua empresa;

4- Crie condições favoráveis para estabelecer canais fidedignos capazes de fomentar e cimentar as bases para a construção de relacionamentos consistentes com os seus públicos;

5- Monitore sempre, escute com atenção, informe, promova e se relacione de forma permanente e continuada;

6- Elabore uma espécie de código de conduta para estabelecer limites e responsabilidades para os participantes das suas redes;

7- Procure engajar funcionários ou elementos-chave do staff no processo e fazê-los compreender também limites e responsabilidades no trato de informações sobre a empresa;

8- Não faça das redes sociais um mundo paralelo e desconexo da realidade da sua empresa. O que você prega deverá ser reflexo daquilo que efetivamente pratica e vice-versa. Em miúdos, não crie uma imagem surreal da sua empresa, nem gere falsas expectativas para os seus públicos;

9- Reveja o seu planejamento periodicamente, corrija o que for necessário;

10- O Social Media Business Concil - Conselho de Mídias Sociais para os Negócios - elaborou um guia com as melhores práticas de divulgação de informações. Consulte-o aqui: Disclosure best practice toolkit.

ROI de Mídias Sociais: nem tudo o que importa pode ser mensurado

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 13 Apr 2011 03:39:00 +0000

Charlene Li – renomada especialista internacional em Mídias Sociais e Tecnologia, citando um executivo de marketing da AMEX, escreveu no seu livro mais recente: “Temos a tendência em supervalorizar as coisas que podemos medir e subestimar aquelas que não podemos mensurar”. Em contraponto, cito um antigo ditado que ecoa ainda hoje no meio empresarial: “Você não pode gerenciar aquilo que não mede”. Eu prefiro considerar uma abordagem capaz de absorver doses equilibradas desses dois pontos de vista, especialmente quando o assunto é ROI de Mídias Sociais.

Mensurar, medir é ponto de partida e condição sinequanon para se ingressar nas Redes Sociais, assim como para se manter uma presença online relevante. Essa atividade permite obter dados valiosos sobre o mercado bem como sobre a empresa interessada e articular estratégias mais assertivas. No entanto, há o risco inerente de abordagens exageradas em relação ao Retorno sobre Investimentos nessa área, por parte de quem fornece o serviço, bem como daqueles que o contratam.

Enquanto as Redes Sociais ganham status de celebridade no contexto das estratégias de marketing, parcimônia me parece uma forma mais apropriada e responsável de lidar com a áurea dourada de expectativas que paira sobre elas e sobre as cabeças de quem as conduzem. Para esses profissionais que trabalham no nível estratégico, gostaria de compartilhar o esquema mental que utilizo para manter o foco no planejamento:

Conheça bem o público alvo e o mercado de atuação em questão

Utilize as ferramentas disponíveis e reúna o máximo de informação relevante sobre a empresa, seu mercado, seus públicos, seus concorrentes. Como a concorrência costuma se posicionar? Qual a abordagem mais comumente utilizada e aquela que se diferencia? A análise situacional é o ponto de partida para qualquer planejamento.

Estabeleça objetivos factíveis

Depois de entender a fundo o negócio em questão e os seus desdobramentos no ambiente online, defina os objetivos que pretende alcançar. Assegure-se de que os objetivos de Mídia Social estejam aprumados aos objetivos do negócio em questão. Não crie expectativas além do que pode efetivamente cumprir. Dentro do contexto de ROI essa é sem dúvida a tarefa mais importante.

Defina o que pretende medir com base nos objetivos preestabelecidos

Escolha os indicadores que deverão ser mensurados para analisar os resultados. Isso é importante para assegurar que tais resultados estejam alinhados aos objetivos propostos. A definição dos KPI´s (Key Performance Indicators) está intimamente ligada aos objetivos do plano. De acordo com Martha Gabriel, os indicadores podem ser de 3 tipos:

Conversão: medem as ações de conversão do público-alvo em função dos objetivos estipulados. Exemplo: vendas, CTR(click throuth rate), geração de leads (cadastro de prospects), entre outros.

Volume: medem dados quantitativos como números seguidores, updates, fãs, aparições no trending topics, entre outros.

Engajamento: medem ações focadas em engajamento, influência e relevância, a citar: quantidade de retweets, quantidade de assinantes, sentimento, tempo gasto, comentários, réplicas, menções, entre outros.

Utilize uma linguagem acessível e objetiva

Não subestime jamais o interlocutor do outro lado da mesa. É importante demonstrar expertise no assunto, contudo, mais importante ainda é fazer-se compreendido. Procure assumir uma postura consultiva, aberta, menos técnica e prolixa, isso pode quebrar o gelo e gerar empatia necessária para fluir o entendimento. É o momento de alinhar as expectativas dos dois lados.

Combine seus recursos de monitoramento

Faça uma combinação inteligente do que pode ser monitorado de forma automatizada e aquilo que precisa empreender esforço manual. Existem diversas ferramentas gratuitas e pagas para essa finalidade. Algumas sugestões: Radian6, Scup, Sprout Social, Gist, Alertas do Google, Google Analytics, Woopra, Alexa, Webtrends, Social Mention, além evidentemente, do auxílio dos principais buscadores como o Bing, Yahoo e Google.

Por fim, seja coerente acima de tudo. No final, o que importa é a análise que se faz sobre a mensuração. Nela reside o produto mais nobre desse trabalho: interpretação e adequação estratégica da informação. Encerro por aqui, recorrendo à sabedoria das palavras de Albert Einstein: “Nem tudo o que pode ser contado conta e nem tudo o que conta pode ser contado”.

No próximo post, pretendo falar sobre outras abordagens de ROI. Você já ouviu falar sobre SOI?

Time´s UP! O Consumidor se Profissionalizou

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 06 Apr 2011 15:45:00 +0000

Casos de consumidores insatisfeitos que se utilizam da Internet e das Redes Sociais para expressar o seu descontentamento são cada vez mais recorrentes. Cito o episódio mais recente da Renault Brasil que teve a sua credibilidade colocada em cheque pela ação de uma consumidora que apelou para a criação de um site batizado sob o constrangedor domínio #meucarrofalha e um perfil homônimo criado no Twitter. Casos como esses sempre existiram e os canais tradicionais para absorver tais reclamações também. No entanto, há uma mudança fundamental a ser observada: o consumidor se profissionalizou. E o mercado? As empresas? Estão preparados para acompanhar essa evolução?

Time´s up! Não há mais como protelar. A mudança é irreversível e concreta, ganha forma e consistência à medida que a incidência dos casos como o citado acima crescem e alcançam maior projeção na mídia online. Isso tem provocado uma corrida desenfreada das empresas no sentido de buscar respaldo no meio, criando os seus perfis e participando de alguma maneira dessas representações dos seus públicos nas redes sociais. O saldo gerado pelo entendimento tardio desse contexto não tem sido positivo. Na maioria dos casos, essa aparente abertura tem sido feita de forma equivocada, desarticulada e inconsistente.

A chave para o sucesso de uma estratégia de ingresso das empresas no ambiente das Redes Sociais passa necessariamente pelo aculturamento dessa nova mentalidade que norteia o ambiente da tão falada “nova internet”, que se ampara no conceito de compartilhamento e na valorização do aspecto social – motor de toda essa transformação. Os players dessa nova configuração, a exemplo do Facebook, Twitter e Google, estão se articulando e ganhando força ao fomentar essa transformação e retroalimentar o processo com seus produtos, serviços e soluções em tecnologias sociais. Quem vai querer ficar de fora?

E na sua empresa, no seu ambiente de trabalho, como se dá a apropriação das Redes Sociais e como é feio o uso pessoal dessas ferramentas?

Mercado Digital - Contexto de Oportunidades

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 01 Mar 2011 02:20:00 +0000

Engarrafado no trânsito, na fila do banco, na espera do restaurante, diante da TV, amenizo a agonia do encarceramento físico transpondo a minha presença para qualquer nível de experiência online no Twitter, no Facebook ou no Foursquare. Esse comportamento poderia ser interpretado como reflexo da inquietude contemporânea, ou, simplesmente, conseqüência de uma conduta cada vez mais recorrente: o desejo de permanecermos conectados. Nesse atual cenário, os dispositivos móveis tornaram-se verdadeiros gateways para o universo digital, descortinando oportunidades ainda muito pouco exploradas no contexto do mercado digital.

Geolocalização, e-commerce, mobilidade, redes sociais, buscas, mobile tagging, enfim: temas recorrentes no aporte de tendências para o mercado digital nos próximos anos. A mobilidade, entretanto, se destaca especialmente pelo poder de convergência inerente aos dispositivos como os smartphones – em plena ascensão. Uma qualidade os coloca em grande vantagem diante dos outros aparelhos do nosso cotidiano: eles são onipresentes nas nossas vidas, 24 horas por dia ao nosso lado. Em 11 anos de trajetória, o celular passou de mero instrumento de comunicação para se tornar numa espécie de canivete suíço tecnológico.

Na verdade, o celular sempre foi o grande porta-voz da mobilidade. Hoje, associado ao desenvolvimento da web móvel, às tecnologias como os QR Codes e a recursos de geolocalização e de redes sociais, os aparelhos móveis atuais têm transformado a experiência mobile em algo cada vez mais sedutor, disponível, social, concreto. As redes sociais têm forte potencial para se tornarem o próximo grande horizonte de crescimento da web móvel. Conforme previsões da eMarketer, em 2012, haverá mais de 800 milhões de usuários de redes sociais móveis no mundo. Enquanto isso ansiamos pelo barateamento e difusão da banda larga no Brasil.

O atual cenário do mercado digital, em forte crescimento no país e no mundo, representa, evidentemente, grande oportunidade de negócios para o mercado de buscas online, para os sites de mídias sociais e especialmente para empresas de Telecom. A multidão de consumidores que caminha em direção ao ecossistema digital deverá buscar uma plataforma de acesso fidedigna, através da qual terão confiança suficiente para fazer transações, compartilhar seus dados ou simplesmente se conectarem. Segundo o vice-presidente do Google, o celular e a computação móvel são o futuro da Internet.

Os Cíbridos e os Nativos Digitais

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 11 Feb 2011 03:30:00 +0000

Um vídeo mostra a habilidade impressionante de uma criança de dois anos e meio ao manipular um iPad. Com jogos de coordenação motora e estímulos à cognição, a criança explora a interface do dispositivo, descobrindo os seus recursos como se estivesse interagindo com um dos seus brinquedos. Trivial. Sim, para ela, nativa digital, um dispositivo qualquer. Estranho é para nós, cíbridos, que vivenciamos a transição entre tantas tecnologias e permanecemos em trânsito, hora conectados, hora não.

Olhando ao redor percebemos como a apropriação tecnológica, seja de recursos recentes ou não, como códigos de barra 2D (QR Codes) e realidade aumentada, retroalimentados pela difusão de dispositivos móbiles, a exemplo dos tablets e smartphones, ratifica a nossa condição cíbrida. Segundo a pesquisadora Giselle Beiguelman, o cibridismo é uma experiência essencialmente contemporânea de estar entre redes online e off-line, alimentada pela introdução de elementos da virtualidade no nosso cotidiano.

Outro vídeo registra uma situação antagônica ao da criança com o iPad. Dessa vez, um pesquisador registra o exato momento no qual coloca crianças em contato direto com artefatos tecnológicos desconhecido para elas, como disquetes, cartuchos de vídeo games e discos de vinil. A reação é de estranheza. Mesmo assim, elas tentam encontrar respostas ao compará-los a dispositivos do seu tempo.

Enquanto os nativos digitais são eminentemente wireless desde que perderam o cordão umbilical. Nós, remanescentes analógicos, ainda lutamos contra a dependência do papel como mídia de registro. Essa analogia suscita uma discussão sobre a mudança de paradigma que norteia a nossa cultura, costumes e a nossa própria formação. Na era do Google, a idéia de arquivar perde importância para a habilidade de saber transformar a informação. O Google a armazena e nós a processamos. Esse é o novo código.

Existência Transitiva: Rito de passagem para um estado de conexão plena

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 17 Jan 2011 12:27:00 +0000

Em 2008, publiquei um post que sinalizava a mudança de comportamento das pessoas em relação ao uso da Internet. “No início... as pessoas criavam subterfúgios para manter o anonimato na rede...A trama dessa rede evoluiu...e aos poucos a web tornou-se um espaço de afirmação do indivíduo e de grupos”. Hoje, três anos depois, tudo caminha para o digital. Seduzidos, estamos cada vez mais conectados, buscando maneiras de estender a experiência online e assim transigir a nossa existência.

Criamos perfis nas Redes Sociais, produzimos, compartilhamos e nos alimentamos de conteúdos online. Fazemos amigos e nos relacionamos pessoal e profissionalmente. Digitalizamos e guardamos as nossas coisas lá, nossas fotos, nossos vídeos: um dossiê completo. Associadas ao crescente poder de mobilidade proporcionado por novas tecnologias e novos dispositivos, as Redes Sociais estão ajudando a dilatar a nossa realidade.

No Facebook e no Twitter, por exemplo, me relaciono diariamente, inclusive com pessoas que não conheço pessoalmente, mas nem por isso essa poderia deixar de ser uma forma de relação menos verdadeira. Em outros casos, o meio digital permite com que eu me relacione com pessoas que estão distante e sem contato físico há muito tempo. Amadurecendo para o despertar de uma nova realidade, nutrimos os nossos casulos, pendurados nas ramificações da web.

A grande revolução presente nisso tudo se dá não somente pelas possibilidades que as novas tecnologias nos oferecem, mas principalmente pela forma como nos apropriamos delas e transformamos a nossa realidade. A proliferação de sites de redes sociais e o número cada vez maior de usuários ilustram a corrida frenética rumo ao digital.

Engraçado pensar numa geração que nunca experimentou o analógico puro – se é que isso é possível. Seria o caso das nossas crianças? Ouvi falar algo muito espantoso sobre como se dá hoje o processo “natural” de aprendizagem da leitura. Dizem que elas aprendem primeiro a digitar através do teclado de um dispositivo tecnológico qualquer. A relação com o lápis e o papel, como conhecíamos, perde o sentido prático dentro desse contexto. Esse é o retrato da nossa própria evolução. A próxima parada, estamos ávidos por descobrir.

Post incidental: Quem é você na web? http://bit.ly/quemevocenaweb

Os 4S´s das Redes Sociais - Cenários em 2011

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 06 Jan 2011 03:05:00 +0000

O ano de 2010 foi decisivo para abrir caminho e quebrar paradigmas conceituais das Redes Sociais no universo dos negócios. O ano fechou com 65% de adesão das empresas às Redes. Mas o fato é que ainda há muito a ser comprovado. Aos profissionais da área caberá o desafio de explorar todo o potencial das Redes e converter teoria e prática em resultados concretos. A seguir, os 4S´s que traduzem um cenário factível para esse ano:

Seleção: ficam os melhores. Acolhidos por esse cenário positivo, sites de redes sociais se multiplicam respaldados também pela demanda do proconsumidor, que consome e produz conteúdos desvirtuando princípios do marketing tradicional. Num processo não tão célere como no qual foram criados, esses sites sofrerão aos poucos os efeitos de uma seleção natural. Qual deles estará de fato preparado para enfrentar a concorrência do Facebook ou Twitter, por exemplo?

Segmentação: as redes verticalizadas. O aquecimento desse mercado e a ampla oferta de serviços voltados para atender a essa demanda em plena ebulição se converte em oportunidade para as redes de nicho. Olha ai o badalado conceito de Cauda Longa cunhado por Chris Anderson! A idéia de que existe demanda praticamente infinita para produtos de nicho.

Sustentação: afirmação estratégica das redes sociais nos negócios. As redes estarão cada vez mais presentes e decisivas nas estratégias de marketing das empresas. O mercado se profissionaliza e demanda profissionais mais capacitados, a medida que as empresas percebem o valor estratégico de criar e fortalecer uma presença online.

Sentido: resultado, ROI. Estabelecer objetivos e métricas para tornar os resultados mais críveis e concretos. O glamour, o romantismo e a experimentação cedem lugar ao pragmatismo corporativo. O investimento em redes sociais deve gerar retorno, evidentemente. Isso será decisivo para o ingresso definitivo das empresas no contexto das redes.

De Futebol e Mídias Sociais Todo Mundo Entende um Pouco

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 20 Dec 2010 19:57:00 +0000

A essa altura do campeonato, ficaria difícil até mesmo para o mais cético dos críticos negar o poder de sedução que as Mídias Sociais exercem sobre o brasileiro. Sim, elas tornaram-se paixão nacional, e essa é uma primeira semelhança com o Futebol. A segunda vem de um ditado popular. Parafraseando-o, “De futebol e mídias sociais, todo mundo entende um pouco”. Enquanto difundida amplamente para uso pessoal, as inadequações fazem parte do próprio processo de descoberta de uma nova forma de se expressar. Agora, com o uso cada vez mais aplicado ao ambiente corporativo, um pouco mais de parcimônia não faria mal.

Enquanto muitas empresas ainda enxergam o fenômeno das mídias sociais com freqüente desconfiança, outras vestiram a camisa de vez. O mercado brasileiro está cheio de cases, no entanto, a apropriação das mídias sociais, em alguns casos, revela proeminente amadorismo. A busca desenfreada pelo ingresso nesses sites sobrepõe-se ao imprescindível exercício de identificar seu propósito no contexto do negócio ao qual se destina. Assim como nas quatro linhas, é preciso construir estratégias, saber como outros times jogam, desenvolver um estilo próprio de jogo.

É preciso ter uma finalidade; não se escala uma mídia sem saber qual objetivo pretende-se alcançar. É importante saber como; não partimos para campo desconhecendo as regras, não sabendo como explorar ao máximo as possibilidades numa partida. É fundamental entender sobre o comportamento de um importante jogador: o público-alvo, e em especial, das suas nuances no universo online.

As empresas precisam assumir uma presença online mais planejada e condizente com as suas estratégias de negócios. A medida de comparação entre Futebol e Mídias Sociais se encerra no atual estado de evolução dos seus respectivos mercados. O Futebol se profissionalizou, as Mídias Sociais estão apenas iniciando uma longa e promissora trajetória. Em 2011, mais empresas irão aderir aos sites de Mídias Sociais. Segundo matéria publicada no O Globo, o Brasil está entre os países que mais adotaram aplicativos de rede social da Internet – como Facebook e Twitter.

Clips e Likes: as boas idéias são simples

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 09 Dec 2010 23:38:00 +0000

Toda invenção revolucionária carrega consigo uma característica em comum: propósito. Simplórias ou não na forma como concretizam a idéia inicial, elas cumprem à risca o papel predestinado pelo seu criador. Clips foram feitos para organizar papéis. Facebook Likes foram feitos para conectar pessoas. Invenções bem sucedidas empregam tecnologia disponível com competência para disponibilizar algo novo e amplamente aceito. São geniais por cumprir de forma simples o seu propósito.

O conceito a seguir me parece bem apropriado e atual nesse contexto. Tecnologia é o conjunto de conhecimentos de que uma sociedade dispõe sobre ciências e artes industriais, incluindo os fenômenos sociais e físicos, e a aplicação destes princípios à produção de bens e serviços (Goldemberg, 1978, p. 157).

Destaco duas palavras-chaves nesse conceito: conhecimento e aplicação. Utilizar-se do conhecimento disponível para transformar a realidade e fazer o ciclo evolutivo mover-se. Novas idéias surgem para nos elevar um passo à frente na linha da evolução, na prática profissional, no trato pessoal, nas tarefas rotineiras, na qualidade de vida, na forma como nos expressamos, como seres humanos.

O Facebook não foi o primeiro site a explorar o conceito de redes sociais na Internet. Mas possivelmente aquele que se apropriou do conceito de forma mais assertiva até então. Mérito ao obstinado Mark Zuckerberg, que carrega consigo a glória e a sina como conseqüências naturais do fato de ter criado a maior rede social mundial. Diferente da história de heróis que criam mitos como Bill Gates e Steve Jobs, a trajetória do pai do Facebook recriada no filme a Rede Social, mostra um personagem de atitudes questionáveis, um herói ao avesso.

Julgamentos à parte, o Facebook continua crescendo. Praticamente dobra o número de usuários a cada ano. Atualmente são mais de 500 milhões. No Brasil, o crescimento no último ano quadruplicou. É um fenômeno cultural que não respeita fronteiras. Mas toda boa invenção precisa se reciclar. E esse é outro conceito bem empossado por Zuckerberg, pelo menos a respeito do produto que criou. Ele não sustenta o sucesso do site apenas pelo efeito de rede. Sua crença é de que as pessoas vão sempre optar pelo melhor produto. E se depender da determinação de Mark Zuckerberg, o mundo inteiro vai escolher o Facebook.

O Dilema Corporativo: Por que as Redes Sociais?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 28 Nov 2010 02:05:00 +0000

Profissionais de marketing devem conceber as suas estratégias de Mídia Social de forma a integrá-las às Mídias tradicionais, buscando algo imprescindível para qualquer ação em Redes Sociais; a ponte entre ações online e offline. Mas quais são as aplicações e as possibilidades? A depender da demanda apresentada, a estratégia pode apontar para o uso das Mídias Sociais como suporte de Mídia, como forma de potencializar e aprimorar o relacionamento com os públicos, como canal facilitador e mediador do SAC, entre tantas outras possibilidades.

Acima de tudo, as Redes Sociais permitem identificar riscos e oportunidades através do serviço de monitoramento permanente da marca e assim antecipar ações pertinentes a cada caso. Dessa forma, é possível saber o que as pessoas comentam no contexto online, sobre a empresa ou sobre assuntos relacionados ao seu universo de atuação. Essas menções são identificadas, categorizadas e depuradas. A partir daí, é necessário inteligência estratégica online no uso de tais informações – expertise que o profissional de Mídias Sociais necessita ter.

É fato que a relação do consumidor com o mercado está em plena transformação e isso é um processo que não tem fim. Hoje falamos do proconsumidor – conceito esse que estabelece o paradigma atual do processo de produção e difusão de conteúdos – um verdadeiro desafio e dilema para as mídias tradicionais. Os usuários de internet compartilham opiniões e experiências, se expõem, reclamam, organizam motins, consomem informações e produzem conteúdos. O comportamento desse novo consumidor é o epicentro de toda essa transformação em curso, e as Redes Sociais se apresentam como espaço fértil onde essas mutações ganham força e se colocam de forma mais nítida.

Diante desse contexto, fica clara a importância que as Mídias Sociais exercem para as empresas. Ainda assim, persiste por parte de algumas empresas, a preocupação de abrir o diálogo com o mercado através das Redes Sociais e gerar uma visibilidade indesejada de reclamações e críticas. Um erro de interpretação comum. O fato é que independentemente da vontade da empresa ou do seu ingresso nas Redes, as pessoas estão sempre buscando formas de comentar, criticar, elogiar ou difamar. As Redes atendem essa necessidade com total propriedade e com alcance impressionante.

Ingresso nas Redes Sociais Reforça Compromisso com o Público

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 23 Nov 2010 12:20:00 +0000

A D&D Pilates contratou a agência de marketing digital Buzzinaí para cuidar de sua imagem na web. O objetivo da D&D Pilates é reunir seu público-alvo, divulgar novidades da empresa e fazer promoções de forma estratégica.

Segundo recente pesquisa realizada pelo Ibope Mídia, 25% das pessoas usam as redes sociais para tomar decisões de compra e 75% aprovam ações nas redes, ou seja, não se incomodam de empresas usarem as redes sociais para divulgarem produtos, serviços ou avaliar o comportamento do consumidor e se comunicar com ele.

Para Eduardo Fraga, sócio da D&D Pilates, utilizar mídias sociais, como Twitter e Facebook, é fundamental para manter contato com clientes e para propagação da marca. “O investimento nessa ferramenta faz parte da estratégia de comunicação da empresa. Nossa intenção é criar um canal para se adequar ao comportamento do novo consumidor, que compartilha opiniões e experiências, consome informações e produz conteúdos, pois ele também pode ser um parceiro para disseminar nossa expertise”, diz Fraga.

O investimento na ação faz parte da verba de R$ 2 milhões para que a empresa destina ao marketing em 2010. “Nossa missão é levar ao cliente, aluno e colaborador o que há de mais atual no mundo do Pilates. Temos a Hydro Chair, desenvolvida exclusivamente pela empresa, para o método na água, além do Swing Pilates, para praticantes de golfe”, revela o sócio da D&D Pilates.

Fernando Rêgo, da Buzzinaí, afirma que o ingresso da D&D Pilates nas redes sociais reforça o compromisso e o respeito com os seus públicos e com os valores que preza. “As redes sociais permitem identificar riscos e oportunidades através do serviço de monitoramento permanente da marca e, assim, antecipar ações pertinentes a cada caso. Ao abrir o diálogo com o mercado de forma franca e transparente, a empresa investe no fortalecimento da credibilidade com os seus diversos públicos e oficializa um canal de relacionamento atual, dinâmico, democrático e fidedigno”, explica Fernando.

Fonte: Revista Making Of

www.revistamakingof.com.br

19.11.2010

Na Cauda Longa da Mediocridade

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 22 Jul 2009 19:03:00 +0000

Os primeiros estudos sobre o Marketing foram elaborados nos anos 40. De lá para cá, as relações entre os agentes do mercado e a dinâmica do próprio mercado mudaram radicalmente. Acompanhando esse processo evolutivo, o conceito do Marketing contemporâneo tem procurado se adequar a nova realidade que cerca as relações de troca. Nesse contexto de mudanças, uma, em especial, é importante ressaltar: a nova forma de consumir conteúdos, produtos e serviços está transformando o modo de produção. O conceito de “Cauda Longa” aponta nessa direção e desperta a atenção dos produtores para o promissor mercado de nichos.

Não é necessário ser pop para vender. É preciso estar disponível e as novas tecnologias aliadas ao poder da Internet possibilitam isso. O conceito de “Cauda Longa”, referenciado no livro “A Cauda Longa" e reverenciado pelo seu autor, Chris Anderson, sintetiza um ponto de vista interessante que permeia essas transformações no modus operandi do mercado. O termo “Cauda Longa” é a representação gráfica da idéia de que existe uma demanda praticamente infinita para produtos de nicho. Por menor que seja a procura por esses produtos que não são campeões de venda, ela representa um volume significativo no contexto final das vendas.

Mas o desenvolvimento em curso do mercado de nichos, que se transmuta e se desdobra em seus sub-nichos, alimenta o surgimento de sub-produtos, sub-culturas: uma sub-dimensão do mercado e do consumo. Tudo isso pode acarretar na perda do senso comum que molda parâmetros de qualidade dos produtos. Se não existe uma idéia comum – um padrão de consumo como referência, como distinguir o que é bom do que é ruim, o que é pop, o que é erudito do que é lixo? Isso nos ajuda a entender a atual geração e o seu gosto por aquilo que é novidade, especialmente quando falamos do público jovem que desde cedo vive conectada na Internet.

Para ilustrar e contextualizar essa idéia remeto-me ao mercado atual de música. Do vinil para o CD, depois para o mp3, passando pelo iPod, circulando de micro em micro através das redes de compartilhamento P2P. Quando a música passa a ser vista como um arquivo, fácil de transportar, compartilhar e armazenar, a idéia tradicional de distribuição do mercado fonográfico cai por água abaixo. As prateleiras cedem lugar a vastos playlists. Abre-se então um mercado de oportunidades capaz de comportar todas as possibilidades, desde os hits mais requisitados, a mais inexpressiva e desconhecida canção. A qualidade musical, nesse sentido, fica diluída na infinita cauda de opções disponíveis para Download e todos os estilos cedem lugar a mediocridade.

É certo que o conceito da Cauda Longa estabelece o parâmetro da diversidade, mas somos nós que percorremos o labirinto de oportunidades e nos deparamos com as armadilhas da mediocridade. Mais uma vez, quem escolhe o caminho somos nós - consumidores.

Quem é você na web?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 03 Sep 2008 16:11:00 +0000

No início, quando a Internet começou a ganhar popularidade, as pessoas criavam subterfúgios para manter o anonimato na rede. Nas salas de bate-papo congestionadas personagens ganhavam forma sob o manto de nicknames esdrúxulos e pouco criativos. Assim era mantida a espessa cortina imaginária que separava o mundo concreto do teatro virtual. A trama dessa rede evoluiu para relações de troca mais sofisticadas e aos poucos a web tornou-se um espaço de afirmação do indivíduo e de grupos.

A figura mais caricata e incongruente do teatro virtual moderno é o hacker. Ele quer reconhecimento, mas procura fazer de tudo para manter-se anônimo. É o dilema de personalidade que fundamentava as interações entre indivíduos on-line. Hoje, vivenciamos uma nova situação, onde o ciberespaço torna-se cada vez mais interface entre o mundo virtual e o analógico. As duas realidades vão se fundindo, se amalgando e construindo um novo diálogo, sob novos códigos, buscando a legitimação da web como ambiente possivel para trocas verdadeiras e confiáveis.

As redes sociais, os blogs e tantas outras formas de expressão na Internet de indivíduos ou grupos de interesse comum são veículos de socialização em plena expansão. São apropriações do espaço virtual. O conceito “imperativo da visibilidade”, cunhado pelo autor Sibilia, traduz a idéia que norteia a conduta da sociedade em rede: é preciso ser visto para existir na dimensão do ciberespaço. Não é a toa que muitas empresas já monitoram essas fontes como manancial de informação para identificar a repercussão de suas marcas, definir novas estratégias e antecipar tendências de consumo. A Internet tornou-se não somente um canal fidedigno para experiências de relacionamento, como também uma plataforma para novas práticas de consumo.

Atendimento ao Consumidor é Repensado

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 01 Aug 2008 01:06:00 +0000

O método de Atendimento ao Consumidor prestado por empresas privadas está prestes a sofrer mudanças significativas por força do decreto assinado recentemente pelo presidente Lula. Critérios mais rígidos serão adotados visando um atendimento mais pragmático. A novidade gera grande expectativa no consumidor que, por muitas vezes, se vê encurralado nas armadilhas de um sistema ultrapassado e ineficaz de atendimento.

Difícil encontrar alguém que não tenha passado por uma situação desagradável desse tipo. Eu mesmo, enquanto escrevia esse post, tive que ligar para o atendimento do Itaú. Até conseguir estabelecer contato com o atendente, perdi mais de 15 minutos, digitei meus dados, fui transferido entre ramais e me senti sacaneado pelo sistema gravado de voz que informou: "o tempo estimado de espera é de 20 segundos". Brincadeira!!

Agora é aguardar para ver como fica na prática, como as empresas irão se adaptar às novas exigências. Vejo nisso uma luz, uma oportunidade para se repensar na prática do Atendimento fundamentada nos princípios do Marketing, pois há muito não se pensa, não se diz e não se projeta o que o consumidor espera. O atendimento ao consumidor tornou-se mais uma ferramenta burocráticado que propriamente um canal de comunicação fidedigno.

Veja abaixo as principais mudanças que deverão vigorar logo em breve:

- Para serviços ininterruptos, o atendimento deverá ser prestado 24 horas por dia (o setor recordista em reclamações - Telefonia - se encaixa aqui);
- As opções de contato com o atendente e a de cancelamento do serviço deverão constar no menu inicial;
- O telefone para informações e reclamações cedido pela empresa deverá ser o mesmo número e ainda ser gratuito;
- O cancelamento do serviço deve ser imediato mediante a solicitação expressa do cliente.