هل تحلم بأن تكون جزءاً من عالم التكنولوجيا والإبداع؟ الآن يمكنك تحقيق هذا الحلم من خلال التسجيل في برنامج بكالوريوس التسويق الرقمي بجامعة القدس المفتوحة – خيارك الأمثل لتحقيق النجاح فى السوق الرقمية المتنامية.

لماذا تختار تخصص التسويق الرقمي؟

أصبح العمود الفقري لكل القطاعات الاقتصادية والاجتماعية. الطلب على المتخصصين فى هذا المجال يتزايد يومًا بعد يوم، مما يفتح لك أبواب الفرص فى الشركات المحلية والعالمية، والمؤسسات الحكومية والخاصة.

ماذا نقدم لك في هذا البرنامج؟

• تعليم متكامل: فهم عميق للمفاهيم الأساسية للتسويق التقليدي والرقمي.
• مهارات عملية: اكتساب خبرات فى أدوات التسويق الرقمي مثل تحليل البيانات، بناء الخطط التسويقية الرقمية، وإدارة الحملات الرقمية.
• تقنيات حديثة: تعلم استخدام أحدث البرمجيات والتكنولوجيا فى التسويق.
• قيمة أخلاقية: الالتزام بمبادئ الشفافية والمسؤولية الاجتماعية بعيداً عن وسائل الخداع والتضليل.

فرص العمل بعد التخرج

• إدارة الحملات الإعلانية عبر الإنترنت.
• تحليل البيانات التسويقية وبناء الاستراتيجيات.
• العمل في شركات التسويق أو المؤسسات الإعلامية.
• تطوير المحتوى الرقمي وإدارة شبكات التواصل الاجتماعى.

مزايا الدراسة فى جامعة القدس المفتوحة

• نظام تعليم مرن يناسب احتياجات الطلبة.
• هيئة تدريسية متميزة تجمع بين الخبرة الأكاديمية والعملية.
• موارد تعليمية إلكترونية متطورة.
• شبكة خريجين قوية تساعدك في بناء مستقبلك المهني.

كيف تبدأ؟

التسجيل سهل وسريع! كل ما عليك هو:

1. تعبئة استمارة التسجيل من خلال الرابط هذا الرابط.
2. إرفاق الوثائق المطلوبة.
3. الانضمام إلى برنامج يفتح لك أبواب المستقبل.

لا تتردد! اغتنم الفرصة الآن!

ابدأ رحلتك مع جامعة القدس المفتوحة وكن جزءاً من الجيل الجديد من المحترفين الرقميين.

للتسجيل أو الاستفسار:

• تواصل عبر الواتس
• للاطلاع على مرشد الطالب
• الخطة الدراسية والمساقات لتخصص التسويق الرقمي

The post ابدأ مستقبلك المهني مع برنامج البكالوريوس في التسويق الرقمي – جامعة القدس المفتوحة appeared first on المدرب الفلسطيني.

الواقع الافتراضي   Virtual Reality (VR)

هو تقنية تسمح للمستخدمين بالدخول إلى بيئة رقمية مُحاكية بالكامل. أي يأخذك إلى عالم افتراضي بالكامل، معزول عن البيئة الحقيقية. يتم ذلك من خلال استخدام أجهزة مثل النظارات VR الخاصة بالواقع الافتراضي، حيث يشعر المستخدم وكأنه موجود فعليًا داخل هذه البيئة الافتراضية.

تُستخدم تقنية الواقع الافتراضي في التسويق الرقمي لعمل تجارب وجذابة للمستهلكين مثل:

التجارب الافتراضية للمنتجات: حيث يمكن للمستخدمين تجربة المنتجات بشكل افتراضي قبل الشراء، مثل جولة في فندق أو تجربة قيادة سيارة جديدة.

كما شركة سيارات عالمية مثل BMW استخدمت تقنية الواقع الافتراضي لتمكين العملاء المحتملين من تجربة قيادة سياراتهم الجديدة بشكل افتراضي. يمكن للعملاء زيارة أحد معارض الشركة ووضع نظارات VR لتجربة قيادة السيارة في بيئات مختلفة مثل الطرق الجبلية أو المدن المزدحمة. هذه التجربة الغامرة تسمح للعملاء بالشعور بمميزات السيارة والتحكم فيها قبل اتخاذ قرار الشراء.

وأيضا يمكن عمل معارض افتراضية حيث يمكن للشركات إقامة معارض افتراضية تمكن الزوار من التجول والتفاعل مع المنتجات من منازلهم.

ومن الجدير بالذكر أن هذه التقنية تستهدف في المقام الأول الزبائن أصحاب القدرة الشرائية العالية مثل المهتمين بالسفر والسياحة والاستثمار في العقارات وتجديد السيارات.

أما الواقع المعزَّز Augmented Reality (AR)

هو تقنية تُضيف عناصر رقمية إلى البيئة الحقيقية التي يعيش فيها المستخدم. أي تعزيز الواقع بعناصر رقمية يمكن رؤية هذه العناصر من خلال الهواتف الذكية أو النظارات الذكية، مما يتيح دمج العالم الرقمي مع العالم الحقيقي مما يؤدي إلى تفاعلٍ مباشرٍ مع البيئة المحيطة.

يستخدم الواقع المعزز في توفير تجارب الشراء المحسنة: حيث يمكن للمستخدمين رؤية كيف سيبدو الأثاث في منازلهم أو تجربة الملابس بشكل افتراضي.

مثل شركة IKEA تستخدم تطبيق AR يتيح للمستخدمين رؤية كيف سيبدو الأثاث في منازلهم قبل الشراء. يمكن للمستخدمين توجيه هواتفهم الذكية نحو المكان الذي يرغبون في وضع الأثاث فيه، واختيار قطعة الأثاث من الكتالوج الافتراضي، وسيقوم التطبيق بعرض صورة ثلاثية الأبعاد لقطعة الأثاث في هذا المكان. هذا يساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر وعيًا وثقة.

كما يمكن استخدام AR لإنشاء تجارب تفاعلية مع العلامات التجارية، مثل فلاتر الوجه على وسائل التواصل الاجتماعي أو الألعاب الترويجية.

وبالطبع يمكن استخدام الواقع المعزز في الإعلانات التفاعلية حيث يمكن للمستخدمين التفاعل مع الإعلانات بطرق جديدة ومبتكرة من خلال تطبيقات AR، مما يزيد من مشاركتهم واهتمامهم.

بهذا نكون قد استعرضنا كيف يمكن للواقع الافتراضي والواقع المعزز تحسين تجربة العملاء وزيادة تفاعلهم مع العلامات التجارية، مما يؤدي إلى تعزيز المبيعات وبناء علاقة أقوى مع العملاء.

إن استخدام هذه التقنيات المبتكرة في التسويق الرقمي يمكن أن يوفر تجارب فريدة ولا تُنسى للعملاء.

نأمل أن يكون هذا الفيديو قد قدم لكم نظرة شاملة ومفيدة حول هذا الموضوع المثير.

The post الواقع الافتراضي والواقع المُعزَّز في التسويق الرقمي appeared first on المدرب الفلسطيني.

وبصياغة أخرى ،فالعملات الرقمية عبارة عن ملفات الكترونية صغيرة لا كيان مادي ملموس، يتم إنتاجها بواسطة برامج حاسوبية، ولا تكون خاضعة للسيطرة من قبل جانب واحد أو إدارة رسمية، ويتم التعامل بها في عمليات البيع والشراء أو تحويلها الى عملات أخرى عن طريق الانترنت بالاتفاق بين الأطراف المتعاملة بها.

نشأة العملات الرقمية

عام 1977 اخترع ليونارد أدليمان و آدي شامير ورونالد رفست في معهد ماساتشوستس للتقنية  خوارزميات ،وهي اختصارها تتكون من 3 أحرف هي الأحرف الأولى لأسمائهم..

وفي عام 1993 اخترع عالم الرياضيات ديفيد تشوم ما يعرف بأول عملة مشفرة إلكترونية وهي التي اعتمدت على التشفير.

عام 1996 تم إطلاق الذهب الإلكتروني ،وهو أول موقع لتبادل الذهب، وفي و تم إطلاق أول بنك إلكتروني ” باي بال” الذي يساعد في تحويل الأموال عبر الإنترنت عام 1999.

وفي 31 أكتوبر/تشرين الأول 2008 نشر شخص غامض يدعى ساتوشي ناكاموتو رسالة في قائمة بريدية متخصصة يعلن فيها أنه يسعى إلى إنشاء عملة رقمية بعيدة عن الرقابة، داعياً المطورين الذين يرغبون في ذلك إلى مساعدته في مشروعه ،وفي عام 2009 تم إنشاء الكتلة الأولى من العملة، وهو ما لم يثر سوى اهتمام بعض أخصائي البرمجة ومعظمهم من الأميركيين ,وفي أكتوبر/تشرين الأول من نفس السنة إطلاق التقدير الأول للعملة حيث بلغت قيمة العملة آنذاك 0.001 دولار، وهو المبلغ المماثل لتكلفة إنتاجها من الكهرباء.

وفي نهاية عام 2019 ومع تفشي وباء كوفيد 19، و سيطرة التعاملات الرقمية اكتسبت البيتكوين زخما كبيرا مع الاعتماد بشكل اكبر على تقنية البلوك تشين و بدأت مشاريع موازية لمؤسسات ضخمة بإطلاق عملات رقمية أخرى.

خصائص العملات الرقمية

1. غير ملموسة: وهمية وافتراضية، وليس لها وجود فيزيائي،ولا يُعرف أصحابها.
2. غير مستقرة سعرياً: حيث التذبذب الكبير في أسعارها، وأحيانا تذبذب بشكل جنوني.
3. مشفرة الكترونياً: حيث يستطيع أي شخص يتقن استعمال الخوارزميات والبرمجة أن يُصدرها.
4. غير خاضعة للرقابة الحكومية: حيث وجودها على الإنترنت يجعلها غير مقيدة بحدود أو حواجز بين الدول، وتعتبر ترسيخاً عملياً لمفهوم الحرية الاقتصادية.
5. لا يوجد مقياس حقيقي لقيمتها: فهي غير مغطاة بالمعادن الثمينة (كالذهب والفضة وغيرها) كباقي العملات الحقيقية و العملات العالمية المتعارف عليها كالدولار واليورو، لكنها قابلة للتحويل للعملات الأخرى وفقاً لمقياس العرض والطلب منها.
6. سوقها الكتروني: فلا يمكن الحصول عليها من بنك أو مؤسسة مالية، إنما عن طريق الإنترنت فقط.

كيفية البدء في تداول العملات الرقمية؟

يحتاج تداول العملات الرقمية من المتداولين في البداية فتح محفظة إلكترونية خاصة بذلك، وهي تطبيق إلكتروني يتم تحميله على الهواتف الذكية، ويتم وضع العملات الرقمية التي يقوم المتداول بشرائها في هذه المحفظة، و تهدف إلى تسهيل استخدام هذه العملات في أي وقت، وذلك من خلال إرسالها واستقبالها وتبادلها بشكل سلس ،و على المتداول إنشاء حساب خاص به على إحدى منصات العملات الرقمية للبدء في ذلك ،ومتابعة أسواق العملات الرقمية.

أشهر العملات الرقمية

بيتكوين (BTC) 

 أشهر عملة رقمية على الإطلاق نظراً لأنها من أول العملات المشفرة  التي يتم إصدارها ،وترتبط بقصص الثروة السريعة ،وهي العملة التي يُشير إليها الناس حينما يتحدثون عن العملات الرقمية . ويعني هذا أن الشخص العادي قد يكون على علم بالبيتكوين ولكنه يجهل العديد من العملات الرقمية الأخرى، وقد ابتكر هذه العملة شخص مُلقب بسا توشي ناكاموتو ،وتم إصدارها للمرة الأولى في عام 2009. منذ ذلك الحين، أخذت أحد أشهر العملات الرقمية  الطريق السريع لتحافظ على ريادتها لسوق العملات الرقمية.

التيثر  (USDT)

سعر التيثر مميز للغاية؛ واحد دولار دون أي كسور أو إضافات  دولار واحد فقط وهذه ليست مجرد مصادفة، فالتيثر مرتبطة بالدولار، ولذلك، فهي غير متقلبة إطلاقًا، فالرسوم البيانية الخاصة بهذه العملة، حادة جدًا ولا تحتوي على أية تقلبات مفاجئة، وذلك لأنها مربوطة بأصل لا تتغير قيمته مع الوقت، وأهم  استخدامات هذه العملة على الإطلاق هو أنها تُمثل خطوة إنتقالية من العملات الورقية إلى العملات الرقمية والعكس صحيح أيضاً.

الريبل (XRP)

الريبل هي عملة رقمية واعدة سجّلت نمواً بنسبة 36000% في عام 2021، وتدخل في قائمة افضل أنواع العملات، وتستغرق المعاملة التي تتم بهذه العملة فترة تتراوح بين يومين إلى عشرة أيام عمل.

لايتكوين (LTC)

سجلت نمواً بنسبة 8000% في عام 2021،فقد حققت هذه العملة الناشئة أرباحاً هائلة للمستثمرين الأوائل ،و كانوا قادرين على رؤية إمكاناتها قبل النمو الكبير و تعدل لا يتكون واحدة من أفضل 10 عملات رقمية، وتعتزم تحسين تكنولوجيا الكريبتو التقليدية وإدخال تحسينات على النظام الذي فرضته البيتكوين.

داش (Dash)

تم إطلاق داش في عام 2015 وهي عملة تعتمد على مشروع البيتكوين، وتعتزم هذه العملة إلى أن تكون نظام الدفع الأكثر سهولة في الاستخدام وقابلية التوسع في العالم ،فهي  واحدة من أكثر العملات الموجودة حالياً اعتماداً لمبدأ “اللامركزية”، وبالتالي، فإن وضع الأموال على داش يمكن أن يكون مثمراً.

كيف يمكن أن تضر العملة الرقمية بالبيئة؟

من خلال الطاقة الكهربائية المستخدمة في التعدين (تخزين العملة مقابل حل معادلة رياضية معقدة) و التي مصدرها الوقود الأحفوري، مما يزيد من انبعاثات الكربون ويزيد الاحتباس الحراري وتأتي “البيتكوين” في أسفل القائمة، إذ تستهلك 707 كيلو واط في الساعة الواحدة، أما “الإثيريوم” فتستهلك 62.56 كيلو واط في الساعة، وبالاهتمام بهذه المشكلة ظهرت عملات سميت اصطلاحاً بقاتلة الإثيريوم لقلة الطاقة المستخدمة في تعدينها.

مخاطر استخدام العملات الرقمية

1.  لا يوجد جهة مرجعية يمكن للمتضررين لأي سبب كان الرجوع لها،  فالمستخدم يعتبر مسؤولاً شخصياً عن جميع تعاملاته بها.
2. عدم وجود بيانات كافية لمستخدمي العملات الرقمية وعدم إمكانية الوصول لهذه البيانات من قبل الجهات الرقابية، يجعل منها الوسيلة المفضلة للتداولات المشبوهة ،وعدم إمكانية فرض رسوم أو ضرائب حكومية على تعاملاتها، مما يضر باقتصاديات بعض الدول.
3. التذبذب الحاد والسريع في قيمة هذه العملات يزيد من الريبة والشك تجاهها، مما يسبب حالة من عدم الثقة بقيمتها وبالتالي يجعلها سلعة في سوق المضاربات.
4. عدم توفر الإنترنت أو عدم قدرة الكثيرين على استخدام التطبيقات الخاصة بالعملات الرقمية لأسباب لوجستية أو معرفية ،يجعل الاعتماد عليها صعب عملياً.

 المراجع

https://e.paaet.edu.kw/AR/FutureMakers/technology/Pages/%D8%A7%D9%84%D9%80%D8%B9%D9%80%D9%85%D9%80%D9%80%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D9%80%D8%B1%D9%82%D9%85%D9%8A%D9%80%D9%80%D9%80%D8%A9.aspx#:~:text=%D8%B9%D8%A7%D9%85%202008%20%D8%AA%D9%85%20%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%86%20%D8%B9%D9%86,%D9%8A%D8%AF%20%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%A8%D8%B1%D9%85%D8%AC%20%D8%A7%D9%84%D9%8A%D8%A7%D8%A8%D8%A7%D9%86%D9%8A%20%D8%B3%D8%A7%D8%AA%D9%88%D8%B4%D9%8A%20%D9%86%D8%A7%D9%83%D8%A7%D9%85%D9%88%D8%AA%D9%88.&text=2015%20%D8%B8%D9%87%D8%B1%D8%AA%20%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA%20%D8%AC%D8%AF%D9%8A%D8%AF%D9%87%20%D9%88%D9%87%D9%8A,%D9%88%D8%AA%D9%85%20%D8%B7%D8%B1%D8%AD%D9%87%D8%A7%20%D9%81%D9%8A%20%D8%B9%D8%A7%D9%85%202020.

https://economistsarab.com/%D9%85%D8%A7%D9%87%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D9%82%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D9%86%D8%B4%D8%A3%D8%A9%D8%8C-%D8%A7%D9%84%D9%85%D9%81%D9%87%D9%8

https://www.linkedin.com/pulse/%D9%86%D8%B4%D8%A3%D8%A9-%D8%A7%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84%D8%A7%D8%AA-%D8%A7%D9%84%D8%B1%D9%82%D9%85%D9%8A%D8%A9-%D9%88-%D8%AA%D8%A3%D8%AB%D9%8A%D8%B1%D9%87%D8%A7-%D8%B9%D8%A7%D9%84%D8%A8%D9%8A%D8%A6%D8%A9-wael-yasaki/?originalSubdomain=ae

https://www.business2community.com/ar/cryptocurrencies/cryptocurrency-types

https://www.enabbaladi.net/archives/590277/amp?gclid=CjwKCAjwge2iBhBBEiwAfXDBR4TgVTfozjB09bJG7VR0dD5bIJDkDuFPxNGZrKqGkXMCL6rKDodw0BoCxDwQAvD_BwE

The post العملات الرقمية appeared first on المدرب الفلسطيني.

بلغ عدد المستخدمين للانترنت في العالم حسب احصائية موقع STATISTA ( شهر 1 لعام 2023 ) الى 5 مليار و16 مليون شخص وعدد المستخدمين لمواقع التواصل الاجتماعي الى 4 مليار و 760 مليون شخص في العالم، حيث أن أكثر من 64% من السكان يستخدمون الانترنت و 93 % منهم يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي.

أما في فلسطين فبلغ عدد المستخدمين للانترنت لمطلع عام 2023 حسب إحصائية ” موقع Kepios” الى 3,96 مستخدم ما نسبته الى 74,6 % من سكان فلسطين البالغ عددهم 5,31 مليون نسمة، و عدد المستخدمين لوسائل التواصل الاجتماعي 2,95 مليون شخص.

ولهذا الأمر أصبح استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق والترويج للخدمات والمنتجات من قِبل أصحاب المشاريع والمؤسسات لتسويق وترويج خدماتهم عبر هذه الوسائل أمراً ضرورياً، وان من أبرز وأهم وسائل التواصل الاجتماعي المستخدمة:

أولا الفيسبوك: يستخدم الفيسبوك بشكل واسع جداً في فلسطين للتسويق والإعلان، وذلك بفضل عدد المستخدمين له وانتشاره الواسع حيث بلغ نسبة المستخدمين لمطلع عام 2023 حسب تحليل Simon Kemp من موقع Kepios” الى 2,4 مليون مستخدم، ويُستخدم أيضاً لسهولة الوصول إلى الجمهور المستهدف.

ثانياً إنستغرام: أصبح استخدام منصة إنستغرام في فلسطين كمنصة للتسويق والترويج بشكل متزايد في الآونة الأخيرة ، وذلك لامكانية نشر الصور والفيديوهات لعرض المنتجات والخدمات، وحيث بلغ عدد المستخدمين الى 1,65 مليون مستخدم لمطلع عام 2023.

ثالثاً يوتيوب: يعتبر يوتيوب في فلسطين من أكثر المواقع الالكترونية المهمة حيث يقضي المستخدم للموقع ما يقارب 19 دقيقة و 22 ثانية يومياً وبمعدل أكثر من 10 فيديوهات يشاهدها خلال اليوم حسب تحليل حسب تحليل Simon Kemp من موقع ALEXA”  ” لعام 2022 ، فهذا جعل اليوتيوب مفيد في عملية التسويق والإعلان، وذلك أيضاً بفضل سهولة عرض الفيديوهات وتوصيل رسالة التسويق على شكل فيديو بشكل أكبر وأوضح.

يتضح من هذه الإحصائيات أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي انتقل من كونه خياراً الى ضرورة ، لما له من أهمية كبيرة في حياة الناس وخاصة في فلسطين ، وتشكل هذه الوسائل قنوات مهمة للتواصل والتفاعل مع الآخرين، ولهذا يجعلها بيئة  فعالة ومهمة جداً للتسويق والإعلان عن المنتجات أو الخدمات، ولا شك أن العديد من المسوقين اكتشف مبكراً هذه الحالة وبدأوا بصرف النظر عن اعلانات الجرائد واللافتات الموزعة في الشوارع العامة والاذاعة والتلفزيون الى التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي، ومن الوسائل المهمة حسب الاحصائيات السابقة كانت منصة فيسبوك والتي لها الحظ الأكبر من المتابعة ، ومن هنا يجب على المسوقين تحديد أهدافهم وجمهورهم والمحتوى المناسب لاستهداف أكبر شريحة ممكنة من العملاء وتحقيق الأهداف المطلوبة.

المراجع

• الجهاز المركزي للاحصاء الفلسطيني PCBS ، الجهاز المركزي للإحصاء الفلسطيني يصدر بياناً صحفياً بمناسبة اليوم العالمي لمحو الأمية 2022/09/08

https://www.pcbs.gov.ps/postar.aspx?lang=ar&ItemID=4313

• *Statista.com , Number of internet and social media users worldwide as of January 2023,

https://www.statista.com/statistics/617136/digital-population-worldwide/

• 3Simon Kemp,13 FEBRUARY 2023, Digital 2023: Palestine

https://datareportal.com/reports/digital-2023-palestine

نائل يحيى محمد الزعتري

The post التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي appeared first on المدرب الفلسطيني.

وتتمثل المخاطر التي تهدد التسويق الرقمي

1. خشية المستهلك من عدم حصوله على المنتجات التي طلبها ودفع المال من أجلها.
2. خيبة أمل المشتري عند اختياره للمنتج الخطأ بعد شرائه.
3. ضياع وقت المستهلك نتيجة البحث الطويل عن المنتج المناسب.
4. خوف بعض الشركات من ردة الفعل السلبية نتيجة عدم رضى العميل على المنتج أو الخدمة التي تقدمها.
5. الخوف من المعاملات غير المتقنة للتسويق، والمخاطر التي يخشاها حديثو العهد بالتعامل مع الإنترنت، أو التسويق الإلكتروني ،ومما يزيد من القلق المعاملات غير المتقنة ،الانقطاع  المفاجئ للإنترنت أثناء إجراء عمليات التقدم بالطلب للبيع، أو حدوث خلل فني أثناء إرسال طلب البيع.
6. وجود بعض المواقع التي تأخذ وقتاً طويلاً في التحميل ،وهذا يؤدي إلى عزوف العميل عن طلب المنتج من ذلك الموقع نتيجة افتقاره إلى السرعة المطلوبة لإنجاز معاملة طلب المنتج.
7. شعور العميل بالقلق من شراء المنتجات خاصة الثمينة من الأفراد على الإنترنت.

اساليب الاحتيال الرقمي

• احتيال سرقة الهوية Identity Theft : يُعتبر أكثر أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت شيوعاً ،حيث يقوم المحتالون بسرقة هويات متسوقي المتاجر الإلكترونية ،واستخدامها في عمليات شراء مشبوهة.

        احصائية

وفي دراسة أجرتها شركة الدفع الإلكتروني (Worldpay)على (274) تاجر من مختلف الصناعات في ستة بلدان مختلفة، وجدت أن سرقة الهوية أكثر طرق النصب والاحتيال عن طريق الإنترنت شيوعًا والتي تثير قلق التجار بنسبة (71٪)،أما التصيد الاحتيالي (66٪) وسرقة الحساب (63٪).
ويصعب تتبع هذا النوع من الاحتيال أو القبض على أصحابه، ومن الصعب أيضاً استرداد الأموال أو البضائع.

• الاحتيال الودي Friendly Fraud :قيام العميل بالشراء عن طريق بطاقة الائتمان ،ثم يدعي أنها سرقت ويسترد المال من البنك ثانيةً.

وهذا النوع أكثر أنواع الاحتيال انتشاراً، والتي يعاني منها أصحاب المتاجر الإلكترونية كثيرًا، و يأتي في المرتبة يأتي في المرتبة الرابعة
كأكثر أنواع الاحتيال في التجارة الإلكترونية.

• Clean Fraud– الاحتيال النظيف    

يستخدم المحتالون بيانات سليمة ،لكنهم يلغون عملية الدفع بمجرد الشراء مباشرة ،فهم يعتمدون هنا على تحليلات سليمة لأنظمة الكشف عن الاحتيال المنتشرة وأيضاً معرفة دقيقة عن أصحاب البطاقات الائتمانية المسروقة.

ويُعتبر من أصعب طرق النصب والاحتيال عن طريق الإنترنت وأكثرها تعقيدًا بالنسبة لأنظمة الكشف عن الاحتيال ومواجهته.

• Triangulation Fraud– احتيال التثليث

يحدث عندما يقوم متسوق شرعي بإجراء عملية شراء من سوق متعدد التُجار، مثل( eBay) و (Amazon)،ولكن البائع (وهو الوسيط المحتال في هذه العملية) يشتري المنتج عن طريق الاحتيال من تاجر اخر ومن ثم يختار نفس عنوان الشحن المُحدد من قبل المتسوق لمطابقة عنوان العميل ،ثم يقوم التاجر الشرعي بشحن المنتج إلى المشتري.

له ثلاثة أطراف أساسية  : 1- مشتري أو متسوق شرعي. 2.تاجر تجزئة حقيقي. 3.وسيط محتال.

•  عمليات الاحتيال التجارية : الهدف المحتال من المتجر المزيف هو النصب على المتسوق وليس سرقة بياناته البنكية.

فيتم عرض البضائع بأسعار رخيصة، وعندما يقوم العميل بالشراء والدفع لطلباته لا يتم شحنها مطلقًا، ويستقبل المحتال المدفوعات بشكل طبيعي.

• احتيال التسوق بالعمولة : مرتبط بالمواقع والشركات التي توفر برامج تسويق بالعمولة لزيادة أرباحها ،حيث يتلاعب المحتال بحركة المرور أو إحصائيات الاشتراك ،باستخدام عملية مؤتمتة بالكامل ،أو عن طريق حث أشخاص حقيقيين على تسجيل الدخول إلى مواقع التجار باستخدام حسابات مزيفة.

طرق الحماية من الاحتيال

1. اختيار منصة تجارة إلكترونية آمنة من أهم طرق الحماية من الاحتيال.
2. استخدم شهادات الأمان (SSL) :الاعتماد على بروتوكولات ذات طبقة آمنة (SSL) على الإنترنت ؛تضمن تشفير بيانات العمل والعملاء عند نقلها من متصفح المستخدمين إلى خوادم الاستضافة، لضمان عدم اختراق الشبكة وسرقة البيانات والمعلومات.
3. عدم تخزين بيانات العملاء الحساسة: الطلب من العميل إعادة إدخال بياناته كل مرة يُجري فيها عملية شراء على المتجر؛ لتجنب سرقة بياناته البنكية أو بيانات بطاقته الائتمانية.
4. الاعتماد على أنظمة إنذار للنشاطات المشبوهة: وهي أنظمة فعالة للغاية في كشف كثير من الهجمات غير المشروعة أو عمليات الاحتيال المختلفة ،حيث تراقب نشاط المستخدمين على الموقع وتحلل سلوكهم وتتبع بعض بياناتهم مثل عنوان بروتوكول الإنترنت( IP address) للحاسوب المستخدم في الدخول على الموقع.
5. إلزام المستخدمين بإنشاء كلمات سر قوية: من الضروري أن تُلزم المتاجر الإلكترونية عملائها بإنشاء واستخدام كلمات سر معقدة عند تسجيل الدخول إلى حساباتهم الشخصية؛ حتى يصعب على المحتالين التكهن بها بأي شكل من الأشكال.

كيف تحمي المؤسسات بياناتها الرقمية؟

1. تثبيت برامج مضادات الفيروسات : وظيفة هذه البرامج فحص المعلومات بشكل دوري وحمايتها من التعرض للفيروسات التي تحتوي على برمجيات تخريبية أو تجسسية .
2. كشف نقاط الضعف : يتم كشف نقاط الضعف عبر الاستعانة بالخبراء والمختصين الذين تتمثل مهمتهم في محاكاة عمليات الاختراق للكشف عن نقاط الضعف والتي قد تمثل خطراً على سلامة المعلومات وسريتها.
3. اعتماد سياسة النسخ الاحتياطي :يتيح النسخ الاحتياطي للمعلومات تأمينها من عمليات التخريب المحتملة جراء التعرض للهجمات ومحاولات الاختراق، حيث تسعى بعض أنظمة الحماية إلى إتلاف المعلومات وحذفها بشكل كامل عند تعرضها لمحاولات الاختراق، تعد هذه الوسيلة الملاذ الأخير الذي يهدف إلى منع تسريب المعلومات والوصول إليها من قبل جهات غير مصرح لها.
4. تشفير المعلومات : حيث يفيد تشفير المعلومات في إضافة قيم إضافية إلى عملية حماية المعلومات، وإتاحة المجال لتبادل المعلومات وإرسالها دون الخوف من تسريبها أو تعرضها للاختراق، وتضمن عملية التشفير عدم استفادة الجهة المخترِقة للمعلومات منها في حال استطاعت الوصول إليها.
5. 5. تحديد الجهات المخولة بالوصول للمعلومات :يؤمن تحديد الجهات المخولة في استخدام وتعديل المعلومات في الكشف عن محاولات الوصول بشكل غير قانوني إليها.

نصائح لتجنب سرقة البيانات الرقمية

1- استخدام  كلمات مرور قوية ،ومختلفة للحسابات المتعددة ،وتجنب استخدام كلمات المرور الضعيفة.

2- تحديث أنظمة التشغيل والبرامج عن طريق تثبيت تحديثات الأمان ومتصفحات الويب وأنظمة التشغيل والبرامج بانتظام.

3.استخدام المصادقة متعددة العوامل و أشهرها المصادقة الثنائية ،يمنح مستخدمي الإنترنت مستوى إضافياً من الأمان للحساب يتجاوز عنوان البريد الإلكتروني القياسي أو اسم المستخدم بالإضافة إلى مجموعة كلمات المرور ،حيث تتطلب المصادقة الثنائية شكلين منفصلين ومختلفين.

4- الحذر عند مشاركة المعلومات والبيانات، وإغلاق تطبيقات التعقب وتحديد المواقع.

5-الحذر من استخدام شبكات الواي فاي العامة : عند القيام بعملية شراء من أحد المتاجر، من المستحسن إجراء مقارنة في اللحظة الأخيرة مع أفضل العروض التي يقدمها بائعو التجزئة على الإنترنت.

6– القيام البحث بأمان على الإنترنت يمكن أن تساعد أدوات مثل مرشد عناوين المواقع ( URL Advisor) من(Kaspersky)، أو الوظائف الإضافية للمستعرضات من جهة خارجية مثل(Web of Trust)‏، في الحماية من النقر فوق الروابط الضارة ودخول مواقع الويب الضارة.

في الختام، يعد أمن المعلومات من أهم الأمور التي ينبغي على الشركات والمؤسسات والأفراد على حد سواء الاهتمام بها لحماية معلوماتهم من الهجمات السيبرانية   والبرامج الضارة التي تهدف إلى تخريب أو سرقة المعلومات.

آية فوزي اخليل

متخصصة ادارة أعمال / ادارة تسويق تطبيقي موظفة في قسم شؤون الموظفين والمبيعات

The post المخاطر التي تهدد التسويق الرقمي appeared first on المدرب الفلسطيني.

ومع تطور المعالجات والشاشات انتقلنا الى عصر الهواتف النقالة حيث شكل ظهورها انطلاقة الحقبة الجديدة من التكنولوجيا والعصر الجديد للحوسبة. فمن ذلك لوقت وحتى اللحظة ونحن نحمل في جيوبنا ما يستطيع القيام بمهام تفوق تلك التي كان يقوم بها حاسب مكتبي ضخم يقبع على مكاتبنا قبل 10 سنوات.

مما لا شك فيه اننا سنعيش في عصر الأجهزة المحمولة لعدة سنوات قادمة، ولكن هناك موجة ضخمة قادمة وبدأت تصلنا بعض من ملامحها منذ سنوات قليلة. نحن على وشك ان نعيش ما بات يعرف بعصر “انترنت الأشياء” او ما يعرف اختصارا بـ (Internet of Things) IOT.

فما هو انترنت الأشياء؟

يعد انترنت الأشياء أحد أسرع القطاعات التكنولوجية نموا في العالم، لأنه لا يوجد جهة تمتلك او تتحكم بإنترنت الأشياء فبالتأكيد لن يكون هناك تعريف واحد محدد ودقيق لهذا المفهوم.

 ولكن يمكننا القول:

ان جميع التعاريف تصب في مفهوم واحد يقصد به تهيئة جميع الأجهزة والأدوات المحيطة بنا لتصبح متصلة بالإنترنت او ببعضها البعض لإرسال واستقبال البيانات لأداء وظائف محددة من خلال الشبكة دون الحاجة الى تدخل الانسان.

تعريف انترنت الاشياء

إنترنت الأشياء هو نظام من الآلات الميكانيكية والرقمية المترابطة، وأجهزة الحوسبة، والأشياء، وما إلى ذلك. ويمكنه نقل المعلومات عبر الشبكة دون تفاعل من إنسان إلى كمبيوتر أو تفاعل من إنسان إلى إنسان.

 صاغ كيفن أشتون اسم “إنترنت الأشياء” في عام 1999.

وأطلق عليه اسم إنترنت الأشياء لأنه يدمج الترابط بين “أشياءنا” والترابط بين “الإنترنت” لدينا.

والسؤال الذي يطرح نفسه: من يتحكم في انترنت الأشياء؟

على عكس العصرين السابقين (عصر الحواسيب المكتبية والشخصية وعصر أجهزة الهواتف النقالة) فان انترنت الأشياء ليست منتجا او نظاما تنتجه شركة وتيع منه لملايين المستهلكين.

انترنت الأشياء هو مفهوم جديد لنمط حياتنا وادارتنا لأعمالنا باستخدام شبكة الانترنت. لذلك لن تجد شركة تسيطر على هذا السوق.

 ولكن بالأخذ بالمعطيات الحالية، فان أكثر أربع شركات من المرجح ان يكون لها ولتقنياتها شأن كبير في هذا السوق فهي:

• شركة سيسكو: وهي من اوائل الشركات التي استثمرت في تقديم حلول لقطاع الاعمال في مجال انترنت الأشياء ولها دراسات مهمة جدا في هذا المجال.
• شركة مايكروسوفت: التي قامت بإطلاق نسخة خاصة من نظام التشغيل موجهة لإنترنت الأشياء، بذلك تمتلك مايكروسوفت ما يؤهلها لقيادة قطاع البرمجيات في سوق انترنت الأشياء.
• شركة جوجل: بخبرتها الثرية في قطاع المستهلكين ومجال البيانات الضخمة، كما انها تمتلك الأدوات اللازمة لصناعة الحلول الذكية.
• شركة انتل: وهي متخصصة في مجال صناعة المعالجات وقد وجهت مبالغ كبيرة من ميزانيتها للاستثمار في أبحاث ومشاريع ضخمة في مجال الانترنت.

تطبيقات إنترنت الأشياء

توجد مجموعة كاملة من تطبيقات إنترنت الأشياء. ويتضمن بعض أشهر هذه التطبيقات ما يلي:

الأجهزة القابلة للارتداء

ربما تكون الأجهزة القابلة للارتداء الجانب الأكثر وضوحًا في إنترنت الأشياء للمستخدم اليومي.

 وتشمل أجهزة تتبع اللياقة البدنية والساعات الذكية والنظارات الذكية وسماعات الواقع الافتراضي، وغيرها.

المنازل الذكية

يتصل نظام المنزل الذكي بالأجهزة لأتمتة مهام محددة ويتم التحكم فيه عن بُعد عادة.

 وقد تشتمل أجهزة إنترنت الأشياء في المنازل الذكية على سبيل المثال أجهزة المطبخ اللاسلكية وأنظمة الموسيقى التي تستشعر الحالة المزاجية والإضاءة الذكية والستائر الآلية والنوافذ والأبواب الآلية وعدادات المرافق الذكية وما إلى ذلك.

المدن الذكية

تستخدم المدن الذكية أجهزة إنترنت الأشياء مثل الحساسات والعدادات المتصلة لجمع البيانات وتحليلها.

ويمكن استخدام هذه البيانات لتحسين البنية التحتية والمرافق العامة والخدمات.

السيارات ذاتية القيادة

تحتوي السيارات ذاتية القيادة عادة على نظام تقني معتمد على إنترنت الأشياء يشارك المعلومات حول السيارة نفسها بالإضافة إلى الطريق الذي تسير فيه.

ويتم جمع وتحليل البيانات حول حركة المرور والملاحة والبيئة الخارجية والمزيد بواسطة أنظمة الكمبيوتر في السيارة لتمكينها من قيادة نفسها.

البيع بالتجزئة

يتزايد استخدام إنترنت الأشياء في البيع بالتجزئة. على سبيل المثال، فكر في عمليات السداد الآلية، والخصومات المخصصة، والرفوف الذكية (التي تنبه بائع التجزئة عندما يوشك المخزون على النفاد)، والموظفين الآليين، وإدارة سلسلة التوريد المحسّنة.

ويعد المتجر المبتكر من أمازون – مثالاً على إنترنت الأشياء الذي يسد الفجوة بين الإنترنت والمتاجر الفعلية. ولا تتعامل المتاجر بالنقود حيث يتم خصم الأموال من محافظ أمازون الخاصة بالعملاء. وتضيف أيضًا السلع إلى عربات العملاء في الوقت الفعلي عند اختيار المنتجات من الرفوف.

الرعاية الصحية عن بُعد

تشير الرعاية الصحية عن بُعد – التي تسمى أحيانًا التطبيب عن بُعد – إلى تقديم الخدمات الصحية عبر التقنية.

ويعد إنترنت الأشياء (IoT) جانبًا أساسيًا من جوانب الرعاية الصحية عن بُعد (يستخدم اختصار IoMT أحيانًا للإشارة إلى إنترنت الأشياء الطبية). وتشمل الأمثلة التشخيص الطبي عن بُعد.

 وتشمل الأمثلة التشخيص الطبي عن بُعد، والاتصالات الرقمية للتصوير الطبي، واستشارات الفيديو مع المتخصصين، وما إلى ذلك.

الزراعة الذكية

تتضمن الزراعة الذكية استخدام التقنية الرقمية لتحسين جهود الزراعة. على سبيل المثال، قد يستخدم المزارعون حساسات وكاميرات وأجهزة أخرى متصلة لتحسين الرؤية العامة لمزارعهم وتعديل العمليات لتحسين إنتاجهم.

هذه القائمة ليست شاملة – ويُغير إنترنت الأشياء العمليات وطرق العمل عبر العديد من الصناعات. وتشمل أمثلة أجهزة إنترنت الأشياء الهواتف الذكية والثلاجات الذكية والساعات الذكية وأجهزة تتبع اللياقة البدنية وأجهزة إنذار الحريق الذكية وأقفال الأبواب الذكية والدراجات الذكية والحساسات الطبية وأنظمة الأمان الذكية.

بالإضافة إلى تطبيقات المساعدة الافتراضية مثل Alexa وGoogle Home –  والقائمة تطول.

دور انترنت الأشياء في مجال التسويق الرقمي

تؤثر إنترنت الأشياء بشكل كبير في عالم التسويق. تساعد هذه التكنولوجيا الشركات على جعل خدماتها ومنتجاتها أكثر جاذبية للمستهلكين من خلال الاستماع إلى احتياجات العملاء والاستجابة لها وفقًا لذلك.

• تطوير المنتج بمساعدة إنترنت الأشياء، يمكن للمسوقين الرقميين فهم ما يتوقعه العملاء بالفعل من علاماتهم التجارية، مما سيساعد في تحسين جودة منتجاتهم.
• لا يساعد إنترنت الأشياء في زيادة جودة المنتج فحسب، بل يساعد أيضًا في التنبؤ بالطلب والتخطيط لمنتجات جديدة. سيساعد الوصول إلى البيانات من أجهزة إنترنت الأشياء الشركات على اتخاذ قرارات أفضل وأسرع.
• تحليل سلوك الشراء لدى العميل تساعد إنترنت الأشياء المسوقين الرقميين على فهم سلوك الشراء للعملاء من البداية إلى النهاية، وستعطي رؤية واضحة لمكان وجود العميل في رحلة الشراء.
• كما أنه يساعد في تحليل احتياجات المستهلك ونمط الشراء والاتجاهات التي تؤثر على نمط الشراء للمستهلك والموقع الذي يسمح للمسوقين بتخصيص المنتجات وفقًا لذلك. يمكن أن توفر إنترنت الأشياء معلومات أكثر دقة حول تفضيلات المستهلك.
• البيانات الكبيرة تسمح الأجهزة الذكية للمسوقين بجمع الكثير من البيانات حول المستهلكين والتي سيتم استخدامها في حملات تسويقية فعالة.
• يمكن لأجهزة إنترنت الأشياء أن توفر الكثير من البيانات من خلال أجهزة استشعار حول المستهلكين أكثر من الأبحاث التقليدية.
• توفر البيانات الضخمة رؤى أكثر دقة من شأنها أن تساعد جهات التسويق على تقليل المخاطر وزيادة الفرص.
• تحليل العملاء بمساعدة الأجهزة الذكية، يمكنك قراءة رأي المستهلك. توفر الأجهزة الذكية قدرًا هائلاً من البيانات التي ستوفر رؤى أعمق وأساسية عن العملاء.
• البيانات من الأجهزة الذكية المستخدمة لفهم نمط الحياة اليومي لعملائك. يسمح للمسوقين الرقميين بالترويج للمنتجات بناءً على البيانات التي تم جمعها.
• تتبع البيانات سيساعد تتبع البيانات من أجهزة إنترنت الأشياء المسوقين على التنبؤ عندما يحتاج العميل إلى منتج أو خدمات معينة.
• تستخدم أيضًا لتوقيت المبيعات وتساعد رؤى العملاء في الوقت الفعلي المسوقين على زيادة المبيعات.
• تخصيص أفضل يعد التخصيص وسيلة فعالة للوصول إلى جمهورك وإشراكهم. تساعد IOT المسوقين على التواصل مع عملائهم في الوقت الفعلي. يساعد على استهداف الجمهور بشكل أكثر دقة ويحسن فعالية الحملة التسويقية.
• يسمح لك إنترنت الأشياء بجمع مجموعة متنوعة من المعلومات حول عملائك والتي ستساعدك على تحديد نوع الحملة التي يجب أن تجذب عملائك. استنادًا إلى البيانات التي تم جمعها، يمكن للمسوقين إرسال الرسالة المثلى في اللحظة المناسبة لإكمال رحلة الشراء. يستخدمه المسوقون لعمل إعلانات أكثر صلة أيضًا.
• أتمتة التسويق عادةً ما يقضي المسوقون الكثير من الوقت والجهد لجمع بيانات العملاء. لكن إنترنت الأشياء يساعد جهات التسويق على توفير الوقت في جمع البيانات وتحليلها.
• رضا العملاء في عالم اليوم الرقمي، يريد الجميع أسرع خدمة عملاء، وهي ذات أهمية قصوى لكل مسوق. بمساعدة البيانات في الوقت الفعلي، يمكن للمسوقين الاستجابة لعملائهم بشكل أسرع.
• المزيد من الاتصال في إنترنت الأشياء، يمكن استخدام أي أجهزة ذكية كقناة للتواصل مع عملائك. لذلك سيساعد كل منتج ذكي المسوقين على التواصل مع عملائهم، وهذا يؤدي إلى مزيد من مشاركة العملاء.

كيف يتم استغلال التسويق الرقمي في عصر إنترنت الأشياء

• اكتساب المعرفة ذات الصلة بالتطورات التكنولوجية واكتساب القوى العاملة المهنية وإدخال معدات جديدة بإمكانها إعطاء ميزة تنافسية لا يمكن للمنافسين الآخرين تقليدها.
• استغلال وتتبع طرق التسويق الإلكتروني لهذا المجال لتحقيق النجاح وزيادة تنافسية لشركتك في السوق.
•   إدارة البيانات وتحليلات تدفق المعلومات، يحتاج إدارة البيانات وتدفق المعلومات إلى وجود إدارة صارمة لجمع البيانات الضخمة التي تجمعها أجهزة الاستشعار بما يتيح لنا استهدافها أكثر في الإعلانات.
• تغيير نموذج الأعمال للشركة لتناسب التطورات الجديدة وفهم التغييرات التي ستطرأ على حياة المستهلك.
• لتسويق عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي، هذا النمو الضخم في صناعة إنترنت الأشياء ساهم في تحسين عملية تحليل البيانات وبناء تجارب مميزة للعملاء كما ساهم بشكل كبير في تغيير شكل التسويق الرقمي.
• لا زلنا نرى تقنيات جديدة في بدايتها مثل التسويق عبر تقنيات الذكاء الاصطناعي وتقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز التي تساهم في تحسين عملية تحليل البيانات وبناء تجارب مميزة للعملاء، كل هذه التحولات الرقمية ستلعب دوراً في تغيير مفاهيم التسويق الرقمي ولن تقف عند هذا الحد.

مثال على استخدام انترنت الأشياء في التسويق
Nivea نيفيا

ربما تبدو الإعلانات المطبوعة وتقنية إنترنت الأشياء وكأنهما نهايتان مختلفتان للطيف التسويقي – الماضي والمستقبل. لكن قد لا يكونون كذلك. ابتكرت Nivea Sun Kids حملة تجمع بين الاثنين، من خلال تقديم أشرطة سوار في إعلان مطبوع بمجلة برازيلية يمكن للوالدين تقشيرها ووضعها على معاصم أطفالهم.

 تحتوي الأساور على محددات مواقع مدمجة، والتي، عند إقرانها بتطبيق Nivea للجوال، تسمح للآباء بتحديد أقصى مسافة يمكن لأطفالهم التجول فيها.

إذا تجول الطفل خارج أقصى مسافة، أبلغ التطبيق الوالدَين. أظهر الرادار أيضًا ما إذا كان الطفل يقترب أو بعيدًا.

من المحتمل أن تكون حملة Nivea  الإبداعية قد شجعت الإعلان الشفهي بين الآباء في البرازيل، كما عرضت العلامة التجارية على أنها مدروسة ومبتكرة.

لقد خدشنا السطح فقط عندما يتعلق الأمر بتسويق إنترنت الأشياء. بينما تتطلب بعض التكتيكات موارد أكثر من غيرها، هناك الكثير من الأساليب المبتكرة والميسورة التكلفة التي يمكن للعلامات التجارية استخدامها لدمج إنترنت الأشياء في إستراتيجيتها التسويقية.

وفي الختام يجعل انترنت الأشياء الحياة أكثر راحة، ويسمح لنا بالتركيز على الأشياء التي تهمنا حقا، سيهيمن تطوير انترنت الأشياء على عالم التسويق الرقمي والذي يسمح للمسوقين بطرح حملات تسويقية فعالة.

ميساء ابو منيفي

مهندسة زراعية وطالبة ماجستير تخصص إدارة التسويق التطبيقي

The post انترنت الأشياء IOT (Internet of Things) وتطبيقاتها في مجال التسويق الرقمي appeared first on المدرب الفلسطيني.

تم تسجيلك في الدورة  

The post تم تسجيلك في الدورة appeared first on المدرب الفلسطيني.

المؤلفون: أ.د. درمان سليمان صادق, أ.داليا روئيل داود

عدد الصفحات: 153

نوع الملف: PDF

الطبعة الأولى: 1437هـ – 2016م

دار النشر: نور المعارف

تأكد بعد إشتراكك من بريدك الإلكتروني من وصول بريد إلكتروني فيه تحميل الكتاب عن طريق الضفط على زر المزيد ثم عرض كل البريد كما في الصور التالية

The post تحميل كتاب التسويق الفيروسي مجانا PDF appeared first on المدرب الفلسطيني.

إن كنت تعمل في مجال التسويق، بالتأكيد أنت تعرف أن المزيج التسويقي هو عبارة عن أربعة عناصر رئيسية:

1. المنتج Product
2. السعرPrice
3. الترويج Promotion
4. المكانPlace

والذين يطلق عليهم اختصارا (4Ps).

نشئة المزيج التسويقي save

مع التطور السريع صرنا بحاجة إلى ابتكار أساليب جديدة للتسويق، وفي دراسة علمية أجراها مركز هارفارد للأعمال في جامعة هارفارد عام 2013 بعنوان Rethinking the 4Ps، شملت أكثر من 500 مدير وخبير تسويق لأهم العلامات التجارية العالمية، تم الاستنتاج أن المزيج التسويقي (4Ps) يحد من قدرة المسوقين على بناء حالة تسويقية قوية للقيمة المضافة التي تقدم الحلول للمستهلك، وأوصت الدراسة أنه لا بد من عمل مزيج تسويقي جديد بدلًا من 4Ps يعتمد على أساليب حديثة وعلمية، وكان هذا الحل هو المزيج التسويقي S.A.V.E فهو الأنسب لتسويق الشركات المعروف اختصارا ب B2B

S.A.V.E هو اختصار للكلمات الآتية

1. S  اختصار Solution
2. A اختصار Access
3. V اختصار Value
4. E اختصار Education

أولًا: (Solution) الحل

ركّز على الحل بدلاً من على المُنتج نفسه: حيث أصبحت الكثير من المؤسسات الآن، تعمل وتركّز على الحل الذي سيوفّره المنتج أكثر من الاكتفاء بالإنتاج لأجل الإنتاج. بمعنى أنهم يعملون على ضمان بيعهم لمنتجاتهم أو خدماتهم من خلال دراسة الحاجات لتلبيتها.. أي “توفير المطلوب وليس إنتاج المعروض”.

على سبيل المثال لو نظرنا إلى اختراع الشاحن الاحتياطي Power Bank فقد قدّم حلًا مميزًا لمشكلة صغر حجم بطاريات الأجهزة المحمولة ونفاذها في كثير من الأحيان أثناء السفر أو في مناطق بعيدة عن تواجد التيار الكهربائي.

ثانيًا Access الوصول

ركّز على “السلاسة وسهولة الوصول” (Accessibility): ففي أيامنا هذه، الكثير من الأعمال تُدار بطريقة إلكترونية وأوتوماتيكية على مدار الزمن وبسرعة لحظية، بعيدًا عن نمطية التسوّق من مكان محدد وبساعات عمل مُحددة، وبهذا فإنك تستطيع تقديم الخدمة المُرادة للزبون في أي وقت يُريده ومن أي مكان وإلى أي مكان.
ولو عدنا لمثال Power Bank سنجد أنك يمكن أن تشتريه من أي مكان وفي أي زمان من خلال المتاجر الإلكترونية إلى جانب المتاجر الواقعية المنتشرة في منطقتك، وفي حال الشراء إلكترونيا يتم توصيل المنتج إلى باب بيتك وبرسوم توصيل منخفضة على الأغلب.

ثالثا: Value

ركّز على القيمة (Value) أكثر من تركيزك على السعر: بالتأكيد هناك اهتمام دائم من العملاء بالسعر، ولكن هذا يأتي بعد اهتمامهم واقتناعهم بقيمة المُنتج، وضع في اعتبارك دائمًا أن قيمة مُنتجك وتميزه هي المفتاح في انجذاب العملاء له.
وفي المثال الذي ذكرناه فإن قيمة ال Power Bank تزداد كلما ازدادت سعته وكلما كان منتجا ذو علامة تجارية معروفة.

رابعًا Education التعليم

وأخيرا ركّز على التعريف أكثر من اقتصارك على “الترويج”: بمعنى أنه يتوجّب عليك تزويد عُملائك الحاليين والمُستهدفين بمعلوماتٍ تصف منتجك وتجيب استفساراتهم لإظهار حالة من الفهم السليم للمنتج، وبالتالي بناء الثقة بشكل مُسبق حتى لعملية الشراء.
يتم تعريف الناس بمنتج (Power Bank) من خلال بيان الخصائص والسعة وسهولة الاستخدام، كما أن التطور الحاصل جعل من السهل معرفة نسبة الشحنة المتبقية في الجهاز من خلال شاشة رقمية تبين أيضًا عملية الشحن.

ويتبين لنا مما سبق أنه عندما يحل منتجك مشاكل الناس بشكل أفضل من المنتجات الأخرى، ويقدم لهم القيمة المنتظرة، والوصول السهل، فقد لا يستغني هؤلاء الناس عن منتجك إطلاقًا.

لذلك فإن من أهم مزايا المزيج التسويقي S.A.V.E أنه الأكثر ملائمة للأعمال الحديثة ويتمتع بالدقة للوصول إلى العملاء المستهدفين. حيث يتبنى طريقة البيع من خلال المحتوى وليس من خلال المنتج، وذلك بسبب قدرته على جذب العملاء وإظهار أهمية المنتج.

كلية الدراسات العليا جامعة القدس المفتوحة
برنامج الماجستير في تخصص إدارة التسويق التطبيقي
كتابة: المهندس / محمد عوض
إنتاج/ المستشار / حسام الدين محيسن
إشراف الدكتور / فضل عيدة

The post المزيج التسويقي save والفرق بينه وبين المزيج التسويقي 4Ps appeared first on المدرب الفلسطيني.

إنظروا رابط التحميل الملف الكامل

تحميل ملف إكسل بأرقام الجلوس نتائج توجيهي 2022

رابط الملف مفصل بالعلامات نتائج توجيهي 2022

سيظهر زر التحميل فور الإعلان عن النتائج حدث الصفحة باستمرار

تحميل ملف إكسل نتائج توجيهي 2022

الدورة الأولى مفصل بالأسماء

إن لم يعمل أي زر التنزيل بالأعلى الرجاء عمل تحديث ( إعادة تحميل) للصفحة من وقت لآخر ثم الضغط على زر التنزيل

تحميل ملف إكسل

نتائج توجيهي 2022 الاكمال

الدورة الثانية بأرقام الجلوس

سيظهر زر التحميل فور الإعلان عن النتائج حدث الصفحة باستمرار

تحميل ملف إكسل

نتائج توجيهي 2022 الاكمال

الدورة الثالثة بأرقام الجلوس

سيظهر زر التحميل فور الإعلان عن النتائج حدث الصفحة باستمرار

The post نتائج توجيهي 2022 والإكمال تحميل الملف الكامل برابط مباشر appeared first on المدرب الفلسطيني.