La Unidad de Ciberpolítica del Observatorio Político Dominicano (OPD), de la Fundación Global Democracia y Desarrollo (FUNGLODE), en coordinación con el Instituto de Investigaciones Jurídicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), han creado para la República Dominicana el primer Observatorio Político Electoral en las Redes Sociales. Un portal donde los usuarios podrán acceder a informaciones en tiempo real sobre las conversaciones en las redes sociales de los 6 candidatos dominicanos a las elecciones presidenciales y sus respectivos vice-presidentes.

República Dominicana se une a México, Estados Unidos y Francia  y se convierte en el cuarto país cuyas elecciones presidenciales serán observadas a través de este proyecto.

El portal muestra un despliegue de estadísticas sobre el comportamiento de cada uno de los candidatos en las principales redes sociales: Facebook, Twitter, YouTube y Flickr. Revela tanto informaciones cuantitativas, sobre el número de seguidores que hay en cada cuenta, como informaciones cualitativas, ya que presenta un despliegue de los mensajes escritos por los candidatos.

En el evento de lanzamiento del Observatorio Electoral, que se realizó en la Terraza de la Biblioteca Juan Bosch habló el Dr. Julio Téllez, coordinador del Observatorio Electoral 2.0 12 del Instituto de Investigaciones Jurídicas de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), expresó que las redes sociales pueden contribuir de forma significativa a aclarar las dudas de muchos de los usuarios que están indecisos para efectuar su primer voto en las próximas elecciones presidenciales.

“Hemos percibido una cantidad de elementos significativos que demuestran que muchos de los ciudadanos que ejercerán el primer voto son usuarios de las redes sociales y la mayoría de estos están indecisos, por eso las redes sociales son vitales para luchar contra el abstencionismo, el mayor enemigo de las elecciones”, manifestó.

Para más información sobre el lanzamiento les invitamos a visitar la página de FUNGLODE, donde están los detalles de la actividad: http://funglode.org/Noticias/Detalledelart%C3%ADculo/tabid/82/smid/370/ArticleID/1604/reftab/37/Default.aspx

El portal donde podrán acceder para analizar las informaciones del 1er Observatorio Político Electoral en la República Dominicana, está en el siguiente link: http://electoral.juridicas.unam.mx/Electoral2012RD/

El fenómeno rápidamente se convirtió en Trends Topic en la República Dominicana, a través del #Hashtag #SiriaPerdonalo, donde miles de dominicanos se han unido al movimiento, algunos para defender al chico y unirse a la petición para que Siria lo perdone y otros que apelan a que fue algo muy malo lo que hizo que lo llevó a llegar tan lejos, quienes prefieren usar #SiriaNoloPerdone.

Rápidamente algunas marcas identificaron la oportunidad para aprovechar la viralización del Caso de Siria y salir beneficiados con el arrastre. Tal es el caso de BrahmaLigth que no perdió tiempo en lanzar públicamente una propuesta de patrocinio  a la operación rescate para que Siria lo perdone.

Esta revolución en internet solo nos demuestra una cosa y les deja una gran enseñanza a las marcas y negocios dominicanos que quieren alcanzar el éxito en las redes sociales. La gente no quiere complicarse, simplemente les gusta relajarse y por tal motivo se hacen eco de temas ligeros que no necesariamente aportan valor, pero sí que son entretenidos.

Esto bien podría ser un caso se estudio ya que refuta la gran verdad de que el contenido es el rey y de que los usuarios solamente están buscando cosas que les aporten valor, no creo que el Caso de Siria, deje muchas enseñanzas, pero sí que ha entretenido a mucha gente y los han sacado de la tediosa rutina de la mañana.

Ahora la pregunta es: Cómo podemos hacer nosotros para lograr que el contenido de nuestras marcas alcance este nivel de viralización?? Dónde está la clave?

La compañías que ofrecen servicio al cliente a través de Twitter han descubierto que muchas veces este resulta un canal mucho más directo y efectivo que las centrales telefónicas, para recibir las peticiones de los clientes y darle seguimiento.

Al solicitar la atención de servicio al cliente a través de Twitter o Facebook los clientes no comprometen tanto su tiempo, ya que no tiene que pasar minutos al teléfono esperando que un tele-operador pueda atender el caso y la mayoría de las veces están mucho más receptivos a ceder el tiempo que sea necesario para esperar la solución del problema.

La clave está en lograr que el cliente se sienta escuchado. “No estamos acostumbrados a que nos contesten. Hay personas que expresan su queja en las redes como último recurso, más como un desahogo que esperando una respuesta. Pero de pronto alguien responde, se preocupa por su problema y genera empatía. Eso, de entrada, contribuye a cambiar una actitud negativa hacia la marca”, aseguraEnrique Dans, profesor de Sistemas de Información de la escuela de negocios IE. “Otra ventaja de estos canales es que evitan los pesados tiempos de espera al teléfono mientras el operador realiza operaciones de todo tipo. Además, constriñen la conversación a lo verdaderamente relevante: en Twitter tienes que decirlo todo en 140 caracteres”, añade. Pero advierte: no basta con intentar calmar con una frase breve a un usuario insatisfecho; además de comprensión, el cliente espera soluciones.

Cabe destacar que las marcas también toman un riesgo al ofrecer servicio al cliente en las redes sociales, ya que estas mantienen su carácter público e inmediato y lo errores son instantáneamente expuestos ante una comunidad de usuarios que son altamente intolerantes ante las negligencias en la atención al cliente.  Así mismo como pueden esperar un día para la respuesta de alguna avería o cierta información que se necesite sobre un contrato, no tienen la menor disposición de aceptar que no se les responda inmediatamente o lo que es peor, que se les ignore cuando manifiestan una queja.

Se deben diseñar mecanismos de gestión de comunicación de forma tal que el usuario responsable de la comunidad esté en la entera capacidad de dar respuesta inmediata ante las necesidades del cliente y que sepa manejar la situación cuando la solución del problema escape de sus manos y se tenga que ceder el caso a otro departamento. Debe comunicarse acertadamente que la reclamación ha sido registrada y que está en proceso e indicar la forma como puede darle el seguimiento correspondiente.

Después de todo esta es la esencia de estos nuevos medios de comunicación, le ofrecen a las marcas la posibilidad de acercarse mucho más a sus clientes y verdaderamente conocer sus necesidades. Se trata, según Dans, de usar las redes para ayudar al consumidor, no para molestarle con cientos de mensajes publicitarios que pueden acabar siendo contraproducentes. 

Erróneamente todavía en nuestro país la mayoría de las compañías usan las redes sociales más como canales publicitarios que como medio de comunicación directa con los clientes.

Entiendo que esta es la primera meta que debemos trazarnos si tenemos intensión de convertirnos en autoridad en algún tema. Ya sea como marca o como profesional independiente, es indispensable que se desarrolle contenido en torno al tema de forma tal que podamos aportarle valor a nuestros seguidores.

Después de todo, cuál es el sentido de las redes sociales? no es simplemente estar por estar, debemos tener un propósito para estar ahí. Este propósito debe ser aportar valor a nuestros seguidores, que ellos tengan una razón para estar ahí, cuál es la mejor forma de hacerlo? entiendo que debe ser produciendo contenido.

Pero ojo, no puede ser cualquier cosa, es cierto que la web 2.0 y la democratización del contenido nos dan libertad para escribir sobre cualquier cosas que tengamos en mente sin restricción ni moderación, pero eso no nos da libertad para martirizar a los lectores.

No está permitido copiar… si ya alguien lo dijo y te gustó, no lo copies… enlázalo.

Lo que si se puede es reciclar el contenido, poner tus impresiones, ampliar el sentido de las ideas, pero también con esto hay que ser cuidadoso, tampoco se vale cambiar unas lineas y creerse que ya es el artículo es nuevo.

Si supieras que al frente de tu casa están desfilando 500 personas, de las cuales 160 están necesitando exactamente lo que tu vendes, acaso no tomarías un megáfono para hacerles saber, sin perder más tiempo, que tú tienes lo que ellos necesitan.  Aunque no lo creas es muy posible, claro que tenemos que quitar megáfono, y las 500 personas al frente de tu casa, pero te aseguro que el Internet es como una gran plaza que solo está esperando porque abras tu negocio y comiences a promocionar todo lo que tienes para vender.

A través de una buena consultoría en social media puedes aprender a sacarle el mejor provecho a redes sociales que, hasta hoy, tal vez solo las utilizabas como medio de recreación. No te imaginas las maravillas que pueden hacer tanto Facebook como Twitter para ayudarte a promocionar tu profesión.  Y solo te hablo de esas dos, porque pueden ser las que más conoces, pero hay muchas otras a las que también podremos sacarle mucho provecho.

No lo pienses más, si crees que algo de lo que te he dicho aquí puede servirte, no dudes en escribirme a pamelyhpion@gmail.com, que yo con mucho gusto escucharé tu caso específico y te ayudaré a crear un plan exclusivamente para satisfacer tu necesidad.

Con cada paso que das sigues construyendo tu reputación digital!

Una de las cosas que más me llamó la atención, y lo que me motivó a escribir este post, fue un proyecto que Sr. Tascón nos presentó, llamado #Twittergrafía, se trata de un experimento en Twitter para mejorar las estrategias de escritura y comunicación, como él mismo expresa con sus palabras: “#Twittergrafia nace para explorar la posibilidad de sacarle más partido a los 140 caracteres que permite utilizar Twitter.”

Es un movimiento cultural que busca integrar a la comunidad internacional de habla castellana, para que juntos entre todos regulemos el uso del lenguaje a través de twitter y las redes sociales, no reprochando los cambios necesarios a los que la misma limitación del medio nos ha hecho recurrir, sino mas bien reconociendo que la grandeza del lenguaje se da en la capacidad de regulación que tiene y el hecho de que lo único que hace falta es tener una comunidad que apruebe ciertas prácticas, para reconocerlas como buena y válidas.

#Twittergrafía es un proyecto tan interesante que me será imposible abordarlo completamente en este artículo sin abusar de la atención de mi lector. Y como muy bien nos explicó Mario Tascón “La industria de la música pecó por su avaricia, la prensa peca por su soberbia y quienes no están de acuerdo con enlazar contenido en internet pecan de envidiosos”. Por tal motivo no sigo hablándoles más y mejor les invito a que sean ustedes quienes comprueben de qué se trata este interesante movimiento. Conóce #Twittergrafía

A mí me ha pasado con el trabajo, recientemente tuve un remeneo en mi vida profesional que me hizo replantearme la ruta hacia lo que podría llamar mi norte profesional. Justo el momento de la sacudida representó un gran impulso para aclarar mis metas, mi trayectoria, en fin para plantearme el nuevo curso a seguir, siempre con la meta bien clara de la búsqueda del éxito.

Esas sacudidas repentinas que te da la vida te ayudan a recordar que esa zona de comodidad a la que ya te has acostumbrado no necesariamente es tu destino final, no puedes permitirte echar raíces allí y olvidar cuál es tu norte.

Es bueno saber valorar cuando encontramos un buen trabajo, un espacio donde nos sentimos seguros para desarrollarnos, paran entregar al máximo nuestras habilidades y demostrar que sí estamos capacitados para ese puesto y que podemos hacerlo mucho mejor. El problema se presenta cuando llegamos a esa zona sin retorno, donde nos sentimos tan confiados y cómodos en ese entorno laboral, que olvidamos que alguna vez quisimos algo más de lo que tenemos en ese momento.

Cuando estamos en esa zona de confort es cuando tenemos que ser lo suficientemente valientes para replantearnos si ya llegamos a donde queríamos ir, o si en ese momento nos estamos cerrando a la posibilidad de llegar más lejos.

Llega entonces la necesidad de salir la incómoda zona de comodidad.

Moragas habló de que los periódicos digitales, en su momento tuvieron mucho éxito en Internet, precisamente por ser estos lo que producen más contenido y los usuarios en Internet buscan contenido, “el contenido es poder”, pero resulta que en la actualidad los medios se presentan ante el reto de que tienen que competir con los cientos de usuarios que se han empoderado y han creado micro medios y producen su propio contenido a través de los blogs o las redes sociales.

Este fenómeno al que Moragas define como “Auto-Contenido” obliga a los periódicos digitales a poner mayor atención a la producción de contenido para garantizar una propuesta de calidad que llame la atención de los lectores, quienes son cada vez más exigentes con el contenido que consumen, a sabiendas de que tienen un gran repertorio de ofertas para elegir.

Con relación al contenido Miquel de Moragas también habló de que no es cierto que todo lo que uno pueda necesitar ya está en Internet, a google ahora se le ha puesto  mas difícil el trabajito, porque ahora mismo hay tantas cosas encriptadas con las mismas palabras, pero que no tienen absolutamente nada que ver una con la otra, lo que dificulta la búsqueda. No les ha pasado a ustedes que andan buscando información sobre una palabra y les aparece algo que ni remotamente tiene relación con lo que les interesa.

El nuevo reto de los usuarios es comenzar a pensar en las miles de cosas sobre las que todavía no se ha producido contenido y no aferrarnos a la idea de que ya todo está escrito. Aun se puede innovar, aun se puede producir contenido bueno y de calidad, “nuevo”, y no solo simples copias de lo que ya han dicho otros.

Esta es una de las primeras preguntas que hacen los clientes cuando uno trata de presentarles una estrategia de marketing digital integrando  todos elementos del Nuevo Marketing. Erróneamente las personas piensan que tener un Fan Page en Facebook es la solución milagrosa a sus necesidades de marketing, pero lamentablemente están equivocados, porque este, acompañado de una buena estrategia de Social Media, es solo una de las patas que necesita la mesa para garantizar la estabilidad de tu negocio.

Conversando con Asirio Santana, uno de los Gurús de Marketing Relacional en la República Dominicana y fundador del Movimiento Nuevo Marketing, del cual les hablaré mas a fondo en otra ocasión, hicimos una analogía interesante que nos ayuda a representar cual es la relación que tienen la página web y las estrategia de social media en la misión de sacar adelante cualquier negocio o de promocionar cualquier marca a través de Internet.

Imagínense que el Internet es El Conde, una gran plaza comercial en la que hay cientos de establecimientos vendiendo diferentes productos, algunos vendiendo lo mismo, otros con propuestas más innovadoras, pero todos tienen el mismo objetivo, vender algo a quien sea que pase por El Conde. En esta analogía el esfuerzo de social media que hagas, podemos asemejarlo a lo que hacen las tiendas de zapatos, cuando sacan a la calle a sus vendedores para atraer a los clientes a la tienda, o cuando se hacen las grandes ventas de pasillo en los que la tienda saca una carpa a la calle y presenta algunas de las mercancías que están en especial, pero siempre la intensión es lograr que las personas entren a la tienda. Ese stand en la venta de pasillo sería el Fan Page de tu marca o de tu negocio en Facebook, pero tu tienda en si, es la página Web de tu negocio o marca, o el blog que en este caso cumple la misma función.

Esa página o ese blog es tu verdadero espacio. Facebook es simplemente un escenario que te está dando la oportunidad  de promocionar lo que vendes, más allá de tus fronteras. A larga ese Fan Page al que le dedicas tanto tiempo y en el que vez tan buenos resultados, verdaderamente no te pertenece, el día que Facebook amanezca cruzado y decida que estás violando sus políticas, podrá sin ningún remordimiento cancelar tu cuenta y echar por la borda todo el esfuerzo que has dedicado en construir una comunidad.  Sin embargo tu página o tu blog, preferiblemente si lo tienes en un dominio propio, son espacios que te pertenecen y en los que tú puedes tomar todo el control.

Por eso para garantizar una estrategia de social media marketing exitosa es indispensable contar con los elementos mínimos que te ayudaran a construir una plataforma 2.0 para tu marca o tu negocio. Lo mínimo que necesitas es una página o un blog en la que tú puedas producir ese contenido de calidad, que te hará diferenciar de todas las demás personas que ofrecen exactamente lo mismo que tu. Además de espacios en las redes sociales, que te ayuden a construir una comunidad, como por ejemplo Facebook, que es la red social que està de moda ahora, pero luego vendrán otras y Twitter que con su sistema de microblogin te da la oportunidad de enlazar contenido.

Ya sabes, aunque resulte un poco más costoso o aunque tengas que dedicarle algo más de tiempo, nunca debes pasar por alto la necesidad de construir un espacio que verdaderamente le pertenezca a tu marca.

El pasado  viernes, asistí a una conferencia en FUNGLODE, con el Lic. Frederick Eman Zadee, solo con escuchar el nombre, me llamó mucho la atención y consideré que era necesario ver de qué se trataba esta conferencia sobre “El desarrollo tecnológico y las perspectivas para la República Dominicana”.

Don Frederick, comenzó con una interesante retrospectiva en la historia de la humanidad, donde nos habló de los grandes hechos transcurrido en la historia que han marcado hitos en el proceso de desarrollo del hombre, habló de la época agraria, como la gran primera revolución y esta se dio como en el 5,000 antes de Cristo, pasaron alrededor de 6,600 años después  para los primeros pasos hacia la segunda gran revolución humana, la revolución industrial, y luego está la era de la información o la era digital, en la que nos encontramos ahora, que llegaron mucho más rápido. Hizo referencia al hecho de que en este último siglo la humanidad alcanzará un nivel de desarrollo equivalente a los últimos 2000 años, personalmente encuentro esas proyecciones escalofriantes.

Don Frederick hizo una comparación de la primera computadora que se construyó, la cual tenía el tamaño de toda una habitación y costó alrededor de 11,000,000 de dólares construirla, con el iPhone que apenas cuesta 300 dólares, cabe en la palma de una mano y tiene una capacidad de computación un millón de veces mayor. Es impresionante pensar,  que la capacidad de la computadora que utilizó la NASA, para el viaje que llevó al hombre por primera vez a la luna, es  equivalente a la del iPhone, que usamos simplemente para hacer nuestras llamadas.

Se presentaron los tres procesos aceleradores del futuro con los que se está trabajando en la actualidad:

1-      La ingeniería genética que está aumentando la calidad y la cantidad de vida de los seres humanos.

2-      El desarrollo de la inteligencia artificial y la capacidad de aumentar la inteligencia humana.

3-      La salida de la especie humana al espacio y su capacidad de emigrar a otros planetas.

El conferencista comentó que lo que antes era conocido como ciencia ficción ahora es una ciencia real, llamada futurología y uno de los conceptos estudiados es la Singularidad Tecnológica.

Imagínense que el desarrollo de la nanorobotica està tan adelantado que en apenas unos años habremos diseñado computadoras del tamaño de las neuronas, que podremos ingerir a nuestro cuespo por medio de una píldora y que serán capaces de protegernos de las enfermedades e incluso ayudarnos a prevenirlas antes de desarrollarse. Seràn como millones de “Nanomedicos” recogiendo nuestro cuerpo para enviar señales de advertencia cada vez que algo ande mal.

En este punto entra en el tapete de discuciòn el tema de la moral y la ética, pues aunque ahora mismo no consideramos menos humano a una persona que, por cuestiones de salud, use un marcapaso o una prótesis, pero en un futuro y advirtiendo las proyecciones nos sabemos si podremos considerar igual de humanos que nosotros a una persona que tenga tanta ayuda cibernética que le permite extender su cantidad y calidad de vida. Pensar que inclus la persona podrá usar estos nanobots en su piel, para decidir el nivel de bronceado que desea o contralar la temperatura del cuerpo.

Finalmente se hablo de la posición que tiene la República Dominicana en todo este proceso de desarrollo. Don Frederick hizo referencia a la ventaja que tenemos, ya que no hemos tenido que invertir los miles de millones de dólares que cuentan estas investigaciones, pero si podremos acceder a los avances tecnológicos, si estamos lo suficientemente preparados para aprender a usarlos. Tenemos ante nosotros la oportunidad de mantenernos al margen de las ultimas tendencia del desarrollo tecnológico o quedarnos rezagados.

Para irnos preparando aquì algunos de los libros que hablan sobre estos cambios a los que tendremos que enfrentarnos.