Despite the fact that they are inexpensive, a lot of businesses aren’t convinced that these systems can help them and, more importantly, they don’t understand what ROI it would provide them. Naturally all business investments need to return the money that was invested directly or indirectly, no matter how big or small they might be.

When it comes to knowledge base systems, you need to know how to use one for the benefit of your business and that’s how you will increase your ROI. There are many ways in which you can use one and today we will talk about the most important ones.

Market your Business through Knowledge Base

For most people,  a knowledge base system is about customer support, as its primary use is to work as a database of valuable information that can help customers. However, apart from the fact that you can include manuals, videos, Q&A pages and other content that can help your customers, you can also use this platform to promote your business, discounts, services, promotions, products and so on.

The amazing thing about a knowledge base platform is that people will naturally start browsing it. This means that you will have engaged visitors that come there to learn new things and acquire specific information. This is a perfect opportunity you should take advantage of to promote your business and what your are all about.

It’s not wrong to provide information about your business and promote yourself directly, still don’t turn your knowledge base into a marketing pitch. Talk about the value that you provide and be objective. Throw in your key selling points and don’t make it overwhelming.

Explore Branding Opportunities

When you’re implementing a knowledge base on your website,  it becomes an online asset and  a part of your business. This means that it will be recognized as a part of your brand. Through it you can grow your brand and make your business memorable.

Unique designs are one of the most noticeable aspects of a brand and starting from there would be a good idea. First of all, make sure to include your logo and company name within your knowledge base. Add images that reflect your brand and bring your business closer to people.

This is a good stage to show your thoughts and policies, and establish a connection with potential customers. Use the content you write within your knowledge base to address people, build your reputation and show them your core values.

Use Knowledge Base as A Training Tool

One of the business incentives most companies are reluctant about is employee training. A lot of companies are not sure whether they should invest in employee training because they cannot measure their ROI. On the other hand, it can cost a lot of time and money and this is what bothers most companies.

When implementing a knowledge base both externally and internally, not only will it be a valuable source of information for your customers, but for your employees as well. You can use your knowledge base as an information hub where you can add training materials with limited access for employees only, or they can learn through it passively.

Simply put, by using the knowledge base to help customers, find important information about a business such as protocols, processes or products, they will learn through their work without even being aware that they are attaining new knowledge.

Additionally, a knowledge base can also function as a social forum that promotes learning, as it allows people to communicate, collaborate and share valuable resources.

Open your self-service portal

When you implement a knowledge base externally, it means that it will be primarily oriented towards customers and that they will be able to access it freely. After setting it up, adding content, designing it and optimizing it to work smoothly, the only thing you will have to do with your knowledge base is to update it.

Depending on your type of business and how innovative you are, this can be more or less frequent, but it doesn’t happen that often. You won’t have any other commitments around your knowledge base, as customers will access it and search for the information they need on their own.

This is a powerful portal with a search engine where customers can learn everything they want about your business, services and products. A self-service customer support channel that can take away the pressure on your customer support staff. A lot of people prefer to find what they need for themselves at their own pace, and without having to talk to anyone.

This is how you will save valuable customer support resources, while allowing people get the help they need on their own. You won’t be forced to hire more customer support employees, and you’ll give people different options on how to get the information they need.

Make your knowledge Base Visible

In the end, it’s important to remember that you won’t be able to achieve none of the things mentioned above unless you make your knowledge base visible. People need to know that you have one and that they can use it if they wish.

This means implementing your knowledge base on your site and giving clear instructions on how to access it and how it can help visitors. Emphasize the valuable information that people can find within your knowledge base and you will slowly be able to build a community around it.

Through this community, you will be able to improve your ROI with the examples mentioned above and many others that you can explore.

By putting some effort in the aspects of your knowledge base that we mentioned today, you will increase the profits in different aspects of your business and save money. Your customers, employees and your whole business can benefit from implementing this kind of platform.

Author Bio:- Robin is a Technical Support Executive. He is an expert in knowledge management and various Knowledge base tools. Currently, he is a resident knowledge management expert at ProProfs. In his free time, Robin enjoys reading and traveling.

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Zu diesem spannenden Thema möchte wir Ihnen außerdem ein paar ausgewählte E-Books vorstellen:

Adipositas- und metabolische Chirurgie

 Praxisorientiert und detailliert sind in diesem Buch die chirurgische Therapie der Adipositas und die metabolische Chirurgie dargestellt. Die einzelnen Operationsverfahren mit ihren spezifischen Indikationen, Durchführung und Risiken werden in Wort und Bild ausführlich beschrieben. Besonderer Wert wird auf die Auswahl des geeigneten Operationsverfahrens für den einzelnen Patienten gelegt. Neben den Wirkmechanismen, die den Operationsverfahren zugrunde liegen, und der vorangehenden konservativen Therapie werden die vorgeschalteten formalen Schritte, die Operationsvorbereitung und die postoperative Nachsorge erläutert. Außer chirurgischen  werden auch internistische und psychosomatische Komplikationen ausführlich dargestellt. Informationen zur Gründung und Zertifizierung eines Adipositaszentrums und ein Ausblick auf neue Entwicklungen der bariatrischen Therapie runden den Band ab.

Adipositaschirurgie

Indikation, operativen Prinzipien, Methoden im Detail, Nachsorge, Komplikationsmanagement, Qualitätssicherung und Kostenaspekte – dieses Buch behandelt alle für den Chirurgen relevanten Aspekte der Adipositaschirugie.

Metabolism and Pathophysiology of Bariatric Surgery

Pathophysiology of Bariatric Surgery: Metabolism, Nutrition, Procedures, Outcomes and Adverse Effects uses a metabolic and nutritional theme to explain the complex interrelationships between obesity and metabolic profiles before and after bariatric surgery. The book is sectioned into seven distinct areas, Features of Obesity, Surgical Procedures, Nutritional Aspects, Metabolic Aspects, Diabetes, Insulin Resistance and Glucose Control, Cardiovascular and Physiological Effects, and Psychological and Behavioral Effects. Included is coverage on the various types of bariatric surgery, including Roux-en-Y gastric bypass, gastric banding, sleeve gastrectomy, biliopancreatic diversion, and jejunoileal bypass, as well as the variations upon these procedures.

Imaging in Bariatric Surgery

This book offers detailed guidance on the use of imaging in the context of bariatric surgery. After a summary of the types of surgical intervention, the role of imaging prior to and after surgery is explained, covering both the normal patient and the patient with complications. The most common pathologic features that may be encountered in daily practice are identified and illustrated, and in addition the treatment of complications by means of interventional radiology and endoscopy is described. The authors are acknowledged international experts in the field, and the text is supported by surgical graphs and flow charts as well as numerous images. Overweight and obesity are very common problems estimated to affect nearly 30% of the world’s population; nowadays, bariatric surgery is a safe and effective treatment option for people with severe obesity. The increasing incidence of bariatric surgery procedures makes it imperative that practitioners have a sound knowledge of the imaging appearances of postoperative anatomy and potential complications, and the book has been specifically designed to address the lack of knowledge in this area.

Viel Spaß beim Entdecken!

Quelle Titelbild: flickr

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Chatbots  und andere künstliche Intelligenzen im Kundenservice

Laut einer Studie der Digital-Agentur MicroCreatives werden bereits im Jahr 2020 ganze 85 % des Kundenservices von Chatbots übernommen. Die Nutzung von Chatbots ist im vergangenen Jahr massiv gewachsen. Laut Prognose wird diese auch 2018 weiter steigen und schließlich unzertrennbarer Teil der Kundenkommunikation werden. Nützliche Informationen zum Thema finden Sie im unteren E-Book:

Personalisiertes und  mobiles Social Media Marketing

Große Datensammlungen und intelligente Chatbots ermöglichen Firmen im Jahr 2018 ihre Kunden noch besser zu kennen und personalisierter anzusprechen. Im folgenden E-Book erläutern ausgewiesene Digital-Profis, wie Unternehmen ihre Kunden zielsicher mobil in Sozialen Netzwerken erreichen und daraus den größtmöglichen Profit ziehen können. Denn wie bereits auch von Google angekündigt, gilt für 2018 – Mobile first, Desktop second.

Professional Live Videos

Videos bleiben auch in 2018 die Königsdisziplin des Online Marketings. Bereits Ende 2017 wurden Live Videos von Firmen zum Branding genutzt. Nun steht der Kreativität der Werbetreibenden nichts mehr im Wege. Das Format bietet zudem eine gute Möglichkeit zum Verbinden von On- und Offline-Aktivitäten. Lesen Sie sich also in das Thema ein.

Influencer Marketing wächst dank Micro-Influencer weiter

Trotz aller Erwartungen wird auch in diesem Jahr ein Anstieg im Bereich Influencer Marketing erwartet. Dies ermöglichen die so genannten Micro Influencer. Denn in einer Umgebung, in der immer mehr Werbetreibende zunehmend aggressiver um die Aufmerksamkeit ihrer Kunden kämpfen, spielt das Engagement der Follower mit der Marke eine entscheidende Rolle. Für den Einstieg in das Thema empfehlen wir Ihnen das untere E-Book.

Der Kunde bleibt im Mittelpunkt

Nicht zuletzt gilt auch für 2018: Wer seine Kunden gut kennt, ist klar im Vorteil. Einerseits verstärkt sich in diesem Jahr die Bedeutung des Einsatzes richtiger Kommunikationsmitteln entlang des Customer Journeys. Anderseits spielt der Begriff Customer Lifetime Value eine immer bedeutendere Rolle. Durch Customer Experience Management wird Kundenbindung aufgebaut und gestärkt. Hierzu empfehlen wir Ihnen ein aktuelles E-Book mit Best Practices und den neuesten Forschungsergebnissen:

Die Kunden von morgen kennen

Die meisten Firmen haben ihren Marketingmix auf die Generation Y ausgerichtet – es wird massiv Social Media Marketing betrieben, sekundär zu Facebook wird Instagram als Kommunikationskanal genutzt und es wird Second Screen-Werbung geschaltet. Doch machen Sie sich schon heute bewusst, dass die so genannte Generation Z ganz andere Herausforderungen an das Marketing stellt. Ein Großteil dieser zukünftigen Kaufkraft verfügt nicht nur über keinen Facebook-Account, sondern ist generell an keine Kommunikationsplattform gebunden. Hier sprechen Experten über die parallele Nutzung von bis zu fünf Screens. Ein Verständnis für die Generation Z zu entwickeln, kann sehr nützlich sein und einen Konkurrenzvorteil bilden. Dazu empfehlen wir Ihnen folgendes E-Book:

Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei Lesen!

Quelle Titelbild: Flickr

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Sternsystem – Sterne statt Sätze

Unter dem Sternsystem versteht Michael Rossié den Aufbau seiner Reden in Sternform. Das ist wiederum eine Art Training für das freie Präsentieren. Dies lässt sich an einem Beispiel gut veranschaulichen. Am Anfang einer Kundenpräsentation stellt sich der Accountmanager vor. Dies wird in etwa so aussehen:

Mein Name ist Thomas Müller. Ich arbeite als Accountmanager bei der XY GmbH. In dieser Position bin ich seit drei Jahren. Ich hatte schon immer ein großes Interesse an Prozessoptimierung und konnte bereits vielen Kunden dabei helfen, Ihre Unternehmensprozesse zu verbessern. Das ist der Grund, warum ich die Betreuung Ihrer Firma übernommen habe. In meiner Präsentation stelle ich Ihnen nun vor, welche Möglichkeiten Ihnen zur Verfügung stehen und wie deren Umsetzung konkret aussieht.

Diese Vorstellung kann in die unten gezeigten Strahlen unterteilt werden:

Herr Müller beginnt bei seiner Präsentation mit seinem Namen. Rossié rät als Sprachtraining für eine freie Präsentation, abwechselnd mit jedem Sternstrahl zu beginnen und dabei laut zu sprechen. Die Reihenfolge der nachfolgenden Strahlen ist dabei beliebig. Die Vorstellung von Herrn Müller könnte so aussehen:

Ich präsentiere Ihnen heute, welche Möglichkeiten der Prozessoptimierung für Ihr Unternehmen von Bedeutung sind. Mein Name ist Thomas Müller und ich hatte schon immer ein besonderes Interesse an Prozessoptimierungen. Aus diesem Grund habe ich mich sehr gefreut, die Zusammenarbeit mit Ihrem Unternehmen zu übernehmen. Da ich seit drei Jahren als Accountmanager bei der XY GmbH tätig bin, konnte ich bereits zahlreichen Firmen bei der Optimierung ihrer Prozesse helfen.

Wenn Sie diese Übung als Vorbereitung auf Ihre Präsentation durchführen, können Sie den Text frei und sicher vortragen. Im Gegensatz zu vorbereiteten Sätzen bleiben Sie in Ihrem Vortragen authentisch und flexibel. Wenn Sie ganze Sätze vorbereiten, führt das oft dazu, dass man nach einer Unterbrechung (z.B. eine Frage) den Faden nicht findet und das Wiederholen der gelernten Sätze von Beginn an fortsetzen muss. Das macht einen sehr unprofessionellen Eindruck und setzt Sie unter Druck.

Also bauen Sie Ihre Präsentation in Sternen auf. Auf jeder Folie soll ein Stern präsentiert werden. Dieser soll zwischen vier und 10 Strahlen haben. Zu jedem Strahl sollten Sie zwei, drei Sätze sagen können. Und ein Extratipp des Autors – sagen Sie nicht alles, was Sie wissen. Behalten Sie stets einen Teil der Informationen im Hinterkopf. Diese können Sie z.B. bei einer Frage gut gebrauchen und somit durch eine schnelle und kompetente Antwort punkten.

Präsentationen logisch aufbauen

Jede Präsentation muss logisch aufgebaut sein. Das hilft Ihnen beim Vortragen und hilft Ihren Zuhörern, die Informationen schnell aufzunehmen und zu verinnerlichen. Kleine Bemerkungen am Rande oder lustige Sprüche ergeben sich dabei von selbst und passen gut zu Ihnen und Ihren Zuhörern.

Informationen anschaulich darstellen

Auch wenn es sich oft als schwierig erweist, müssen Informationen bildlich dargestellt werden. Das gilt nicht nur für spannende Fakten, sondern auch für trockene Zahlen. Ihr Publikum kann sich auf diese Weise die Informationen besser veranschaulichen, diese abspeichern und verliert nicht so schnell das Interesse. Hierzu ein Beispiel:

Die folgenden Sätze liefern die gleiche Information, werden aber ganz anders wahrgenommen: „Auf dem Jahrmarkt war nicht viel los.“ Oder aber: „Das Riesenrad stand seit zwei Stunden still, auf dem Kinderkarussell drehte ein müder Knirps seine Runden, die Losverkäufer spielten Skat und die Rostbratwürstchen am Imbissstand wurden langsam schwarz.“

Extratipp des Autors: Geben Sie Ihrem Publikum Zeit zum Anschauen der Folie!

Achten Sie auf die passende Körpersprache

„Mit dem Körper zu Lügen ist noch schwerer als mit der Sprache“, schreibt Michael Rossié. Widersprüchliche Signale prägen sich ins Unterbewusstsein ein und schaffen auf diese Weise Misstrauen. Aus diesem Grund rät der Autor von einem Training der Körpersprache ab. Einen Satz sollte man jedoch verinnerlichen – „Erst der Gedanke, dann die Bewegung, dann der Satz.“ Denn diese Reihenfolge unterstreicht die Glaubwürdigkeit. Konkret heißt das, wenn Ihnen noch etwas einfällt – erst die Mimik, dann der Satz „Mir fällt noch etwas ein!“

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Du bist Sinologe, hast in China gelebt, bist mehr als 4.600 Kilometer durch China zu Fuß gegangen und hast nun Europa mit einer chinesischen Touristen-Gruppe bereist. Was fasziniert dich an China? Hattest du ein Schlüsselerlebnis, das dein Interesse an diesem Land geweckt hat?

China und ich sind zufällig zueinander gekommen. Ich bin 2003 zum Studium nach München gegangen und wusste nicht, was für Fächer ich belegen sollte. Da habe ich mich spontan für Sinologie oder Chinakunde entschieden, weil ich der Meinung war, es sei praktisch, eine Sprache zu lernen, die möglichst viele Menschen sprachen. Es gab über eine Milliarde Chinesen, also begann ich mit dem Sinologiestudium. Am Anfang war es mir sehr fremd, nicht nur die Sprache, auch das Land und die Kultur. Ich saß ja nur in München und las Bücher. Doch als ich im Jahr 2005 nach China zog, um es besser kennenzulernen, passierte das unweigerliche: ich verliebte mich in das Land. Mit allen seinen Schwächen (den versickernden politischen Reformen zum Beispiel), aber auch mit seinen tollen Seiten (den Leuten, dem Essen, der Kultur, etc. etc.)

In deinem neuen Buch „Neuschweinstein – Mit zwölf Chinesen durch Europa“ beschreibst du, dass die Idee für diese Reise zum Teil auf deine Sehnsucht nach China zurückzuführen ist. Was vermisst du in Deutschland am meisten an China?

Es ist schwer in Worte zu fassen, aber ich vermisse neben meinen Freunden wohl am meisten die Sinneseindrücke. Die Gerüche. Die leicht verschobene Farbpalette. Die Geräuschkulisse, die die Stadt bietet, aber auch die Stille des Landes. Die Sprache mit ihren Redensarten und ihrem Humor. Und die Allgegenwart der Veränderung.

>> Zur Leseprobe

Die Städte, die ihr in Europa bereist habt, waren München, Venedig, Florenz, Pisa, Rom, Luzern, Paris und Frankfurt. Wenn du eine Europa-Reise für chinesische Freunde organisieren solltest, würdest du andere Städte wählen und wenn ja, warum?

Ich würde hauptsächlich die gleichen Orte wählen, weil ich glaube, dass chinesische Reisende sie gerne sehen möchten. Die Reiseveranstalter haben sich das schon gut überlegt. Es gibt aber etwas, das ich unbedingt hinzufügen würde: die problematischen Teile europäischer Geschichte. Zum Beispiel einen Besuch in einer KZ-Gedenkstädte. Ich glaube, chinesische Reisende werden in dieser Hinsicht häufig unterschätzt. Als ob sie so etwas nicht interessant oder sehenswert finden würden, oder als ob es ihnen die Reise beeinträchtigen würde, wenn sie problematischer Geschichte ausgesetzt würden. Das alles mag für einzelne Leute zutreffen, aber für viele wäre es sicherlich eine große Bereicherung, zu sehen, wie Europa (gerade Deutschland) mit diesen Dingen umgeht.

Hast du durch diese Reise Europa aus einer anderen Perspektive erlebt? Wie empfiehlst du Europäern, in China zu reisen, um das Land authentisch zu erleben und nicht nur wie im Buch beschrieben „ihren eigenen Vorstellungen hinterher zu reisen“?

Ich glaube, dass wir es häufig gar nicht vermeiden können, unseren Vorstellungen hinterher zu reisen. Sie sind ja nunmal oft gerade der Grund, warum wir uns überhaupt zu einer Reise aufgemacht haben. Aber ich glaube, es ist wichtig, beim Reisen entspannt und flexibel zu bleiben. In einer Reisegruppe lässt man sich eben mittreiben und darf dann auch nicht traurig sein, wenn man nicht so frei ist, wie man das gerne hätte. Man ist schließlich Teil einer Gruppe. Wenn man hingegen allein reist, dann ist man frei, darf aber auch nicht ärgerlich darüber sein, wenn mal etwas nicht so klappt, wie man es sich vielleicht vorgestellt hatte. Es ist ja alles Teil des Erlebnisses der Reise. Das gilt besonders für China mit seiner Größe, seiner Komplexität und der Sprachbarriere, die zwischen vielen Leuten und China besteht. Einen allgemeinen Tipp habe ich aber doch: wir sollten in China mit der Zunge reisen. Das heißt, wir werden schnell ermüden, wenn wir nur geschwungene Dächer und Pagoden suchen. Wenn wir aber eine kulinarische Entdeckungsreise daraus machen und uns vornehmen, alles zu probieren, was das Land zu bieten hat, dann wird es wunderbar!

Was kommt nun? Hast du konkrete Reise- oder Buchpläne, über die wir uns freuen dürfen?

Ich bin ja seit Juli 2016 wieder unterwegs. Aber eigentlich erst mal nicht mehr in China. Das heißt, ich bin nach Nordwestchina zurückgefahren, habe meinen Handwagen geholt, mit dem ich damals zu Fuß gelaufen war, und bin mit ihm über die Grenze nach Kasachstan gelaufen. Dann nach Kirgisistan, dann nach Usbekistan. Im Moment bin ich für zwei Monate in Europa, um ein bisschen Geld zu verdienen, aber ich möchte schon noch weiterlaufen, vielleicht bis in den Iran oder noch weiter. Darauf freue ich mich. Und wenn daraus wieder ein Buch wird, umso besser! Und später dann natürlich wieder China. Sonst vermisse ich es zu sehr.

In deinem Projekt BookSlap sammelst du Reiseliteratur und schreibst Kommentare dazu. Welche der Reisebücher haben dich am stärksten beeindruckt?

Von allen Reisebüchern hat mich das Tagebuch von Robert Falcon Scott über seine gescheiterte Polarexpedition am meisten getroffen. Er schreibt nicht am besten, das ist es nicht. Ich interessiere mich auch nicht besonders für die Antarktis, das ist es auch nicht. Es ist die Tragik seiner Besessenheit, glaube ich. Ich habe geweint.

Mehr über Christoph Rehage.

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Herr Obersteller, Geldanlage und Altersvorsorge beschäftigt viele Menschen, überfordert sie aber auch häufig. Wie findet man am besten einen Einstieg in dieses komplexe Thema?
Einfach starten.  Ein erstes Buch zu diesem Thema kaufen oder mit einem Podcast starten. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass sich Podcasts ideal zum Einstieg in ein neues Thema eignen. Podcasts können auf dem Weg in die Arbeit oder beim Sport konsumiert werden. Mangelnde Zeit kann also kein Argument mehr sein.

Sollte sich aus Ihrer Sicht jeder Mensch mit dem Thema Geldanlage vertraut machen oder ist das nur ein Thema für Leute, die auch wirklich daran interessiert sind?
Es ist für jeden ein sehr wichtiges Thema. Das Thema ist ein zentraler Lebensbereich, der auf alle anderen Lebensbereiche ausstrahlt. Geld bestimmt in unserer Gesellschaft unsere Möglichkeiten.

Wie schätzen Sie die Rolle von Finanzberatern ein? Darf ich, überspitzt ausgedrückt, meinem Bankberater bei der Sparkasse vertrauen?
Ich rate zu einer kritischen Grundhaltung. Jeder hat seine eigene Agenda und die Agenda des Bankberaters muss nicht zwingend mit der Agenda des Kunden übereinstimmen.
Ohne Geldbildung und nur auf Basis der Empfehlung eines Bankberaters eine große Anlageentscheidung zu treffen, das halte ich für gefährlich bis naiv.

>> Zum Podcast: Warum Du einem Piloten mehr als einem Bankberater vertrauen solltest!

Seit der Finanzkrise gibt auf dem Tagesgeldkonto so gut wie keine Zinsen mehr. Welche Alternativen habe ich als (kleiner) Privatanleger?
Wer real Rendite erzielen möchte, der muss heute mehr Risiken eingehen.
Börsennotierte Indexfonds auf breite Aktienindizes stellen für viele Privatanleger eine ideale Möglichkeit dar, sich langfristig und kostengünstig am Produktivkapital der Wirtschaft zu beteiligen.

Ab welcher monatlichen Summe macht es überhaupt Sinn, sich mit dem Thema Anlage zu beschäftigen?
Ab jeder Summe. Jeder kann für unter 100 Euro seine ersten Erfahrungen an der Börse machen. In Deutschland ist die Konkurrenz unter den Direktbanken sehr hoch. Das kommt gerade Kleinanlegern zugute. Der Kauf von Wertpapieren wird immer günstiger bzw. ist teilweise sogar im Rahmen gewisser Aktionen kostenfrei.

Welche Rolle spielt das Thema Steuern bei der privaten Anlage?
Es spielt eine wichtige Rolle, aber nicht die Entscheidende. Eine schlechte Geldanlage wird nicht durch steuerliche Attraktivität zu einer kaufenswerten Geldanlage.

Der Immobilienmarkt scheint aufgrund der niedrigen Zinspolitik überteuert. Sollte man sich trotzdem jetzt mit dem Kauf eines Eigenheims auseinandersetzen oder lieber warten?
Der Immobilienmarkt ist ein sehr breit gefächerter Markt. Aus diesem Grund ist es immer schwierig pauschal über den gesamten Markt zu sprechen.
Generell sollte ein Eigenheim nicht primär als Investment gekauft werden, das ist es nämlich oft nicht, sondern eher aus emotionalen Gründen.
Die niedrige Zinspolitik ist ein zweischneidiges Schwert: Einerseits können sich mehr Menschen eine Finanzierung leisten und diese wird günstiger und andererseits treibt dies natürlich auch die Preise.
Wer es sich leisten kann und wer den großen Wunsch nach einem Eigenheim hat, der kann sich auch heute mit dem Kauf eines Eigenheims auseinandersetzen.

Brexit und Trump-Wahl habe viele Menschen und die Wirtschaft letztes Jahr überrascht und verunsichert. Trotzdem stehen DAX und Dow Jones auf Höchstständen. Wie ist das zu erklären?
Die politische Lage hat nicht zwingend etwas mit der Entwicklung an den Börsen zutun. Generell sind Zeitpunkte der Angst und der Verunsicherung gute Einstiegszeitpunkte für langfristige Anleger.

Welche Bücher sollte man Ihrer Meinung nach unbedingt gelesen haben, wenn man sich mit dem Thema Geldanlage beschäftigen möchten?
„Souverän investieren mit Indexfonds und ETFs: Wie Privatanleger das Spiel gegen die Finanzbranche gewinnen“ von Gerd Kommer und „Der einfache Weg zum Wohlstand: Mehr verdienen, weniger riskieren und besser schlafen“ von Gottfried Heller kann ich empfehlen.

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Prof. Dr. oec. publ., Dipl.-Kffr., Dipl.-Hdl., M.A., M.M. Corinna von Au verfügt über langjährige Projekt- und Linienverantwortung in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Seit 2005 lehrt und forscht sie als Professorin im Fachbereich Wirtschaftspsychologie an der Hochschule für angewandtes Management. Zudem ist sie als zertifizierte  systemische Beraterin, Coach, Organisationsentwicklerin und Mediatorin sowie seit 2015 zusätzlich als Institutsleitung von InLeaVe® – Institut für Leadership & Veränderung tätig.

Kontakt: corinna.vonau@inleave.de

Sie sind Herausgeberin der Bücherreihe „Leadership und Angewandte Psychologie“. Können Sie uns etwas über die Hintergründe dieses großen Werkes sagen und wie Sie bei der Auswahl der Beitragsautoren vorgegangen sind?

Sehr gerne. Ich beschäftige mich seit sehr vielen Jahren mit dem Thema Leadership – und dies aus sehr unterschiedlichen beruflichen, ehrenamtlichen und privaten Blickwinkeln. In den letzten Jahren lässt sich dabei ein Paradigmenwechsel in der Führung beobachten: Schlechter Führung, die Mitarbeiter demotiviert oder diese gar zur Inneren oder tatsächlichen Kündigung treibt und damit den Unternehmen viel Geld kostet, wird eine Abfuhr erteilt.

Um die entsprechenden modernen Führungsansätze und -impulse in „gebündelter“ Form darzustellen, suchte ich Beitragsautoren aus Wissenschaft, Beratung und Praxis, die in meiner Wahrnehmung etwas besonders Wertvolles über New Leadership sagen können. Da die Resonanz – nicht nur beim Springer Verlag – riesig war und ist, wurde aus dem ursprünglich nur einem geplanten Buch eine mehrbändige Reihe mit inspirierenden Beiträgen von über 100 renommierten Autorinnnen und Autoren.

Konform zu den Grundsätzen des Shared Leadership und der agilen Führung gab ich auch nicht strikt die Inhalte oder die Titel der Beiträge vor, sondern entwickelte diese gemeinsam mit den Autoren im Sinne einer dialogischen Führung. Meine Beitragshypothesen kulminierten teilweise dann zum einem in ganz andere und zum Teil auch sehr unkonventionelle Beiträge. Zum anderen ergaben sich durch die wertschätzenden und vertrauensvollen Kontakte wieder neue Kontakte und neue Beiträge. Nur durch diese systemische Vorgehensweise konnte das vorliegende Werk „Zweiter Ordnung“ entstehen …

Wie viele Bände haben Sie bislang veröffentlicht, mit welchen weiteren Bänden können wir noch rechnen? Und was erwartet uns in den einzelnen Bänden?

Mittlerweile wurden bereits die ersten fünf Bände veröffentlicht. Drei weitere befinden sich in Vorbereitung und werden auch noch in 2017 erscheinen. Alle haben einen unterschiedlichen Schwerpunkt.

• In Band 1 werden grundlegende wirksame und nachhaltige Ansätze der Führung dargestellt. Schon hier wird deutlich, dass Führung mehr eine Haltung als nur die professionelle Anwendung von Methoden und Tools ist.
• Bei Band 2 dreht sich dann alles um die Struktur und Kultur von Leadership-Organisationen. Schlagwörter sind hier u. a. Agile Netzwerkstrukturen und -kulturen, Job Crafting Leadership und gesunde Führung.
• Die bedeutenden Eigenschaften und Kompetenzen von Führungspersönlichkeiten werden detailliert in Band 3 erörtert und hierbei wird auch auf die grundlegende Selbstreflexion und Achtsamkeit von Führungspersönlichkeiten eingegangen.
• Vor dem Hintergrund unserer „VUCA“-Welt beleuchtet Band 4 die Führung im Zeitalter von Veränderung und Diversity. Hier wird u. a. auch auf die Rolle des externen Organisationsentwicklers eingegangen und welche Anforderungen an diesen systemischen Begleiter zwingend zu stellen sind.
• In Band 5 erhalten Leser Impulse zu einer Next-Practice-Auswahl von Führungspersönlichkeiten und deren Onboarding, welches nicht nur in Großunternehmen über einen längeren Zeitraum erfolgen sollte.
• Neuere Ansätze der Entwicklung von Führungspersönlichkeiten, aber auch der gesamten Leadership-Organisation, werden in Band 6 vorgestellt. Denn es reicht im New Leadership nicht aus, nur einzelne Führungspersönlichkeiten weiter zu entwickeln.
• Im „War of Talent“ werden in Band 7 Anreizsysteme der Next Practice aufgezeigt. Es geht hier weniger um neue finanzielle Anreize, als um ein wirklich ehrliches und authentisches „Berühren“ der Menschen.
• Und schließlich wird in Band 8 das Führen in der digitalen und realen Welt näher beleuchtet. Wie werden heute Teams geführt, die auf der ganzen Welt zu Hause sind? Was bedeutet die zunehmende Vernetzung für die Führung? Und erfordern organisationsspezifische Besonderheiten auch ein organisationsspezifisches Führen?

Wird eine Führungspersönlichkeit per se geboren oder entwickelt sie sich durch relevante Erfahrungen und permanente Weiterentwicklung?

Das ist eine sehr gute Frage, die aber auch nicht leicht zu beantworten ist. Wir wissen einerseits, dass die sog. „Soft Skills“, also die weichen Faktoren, für den Führungserfolg entscheidend sind. Andererseits wissen wir aus der aktuellen Führungsforschung, dass bestimmte Persönlichkeitseigenschaften angeboren bzw. bereits im frühen Kindesalter geprägt werden. So verfügen wir gemäß dem international anerkannten und sehr gut validierten „Big Five-Persönlichkeitsmodell“ über bestimmte Vorlieben und Präferenzen. Beispielsweise werden sich offene Persönlichkeiten anders verhalten als grundsätzlich Zurückhaltende – und emotional Stabile anders als emotional instabile Führungskräfte.

Bei extremen oder gar pathologischen Ausprägungen – wie z. B. der narzisstischen Persönlichkeitsstörung – ist die Auswirkung im Bereich der Führung enorm. Dies sehen wir auch an vielen aktuellen negativen Beispielen in der Wirtschaft. Zudem liegt die Tücke in dieser psychischen Erkrankung darin, dass diese ich-synton ist, d. h. die betroffene Persönlichkeit gar nicht ihr dysfunktionales Verhalten bemerkt. Entsprechend sehen solche Persönlichkeiten auch nicht die Erfordernis, sich weiter zu entwickeln. Im Coaching stößt man hier regelmäßig an Grenzen…

Zum Glück ist aber nur ein geringer Teil der Führungspersönlichkeiten pathologisch auffällig. Dann hängt es vom Grad der Selbstreflexion ab, inwieweit sie sich weiter entwickeln können. Ich habe hierzu ein sog. „Stufenmodell der Selbstreflexion“ entwickelt und im Band 2 veröffentlicht. Ist die Selbstreflexion hoch und die Lernfähigkeit und -bereitschaft da, dann steht der kontinuierlichen Weiterentwicklung der Führungspersönlichkeit nichts mehr im Wege.

Was sollte Ihrer Meinung nach eine Führungspersönlichkeit denn tun, um ihre Selbstreflexion zu erhöhen?

Führungskräfte können ihre Selbstreflexion weiterentwickeln, wenn sie sich selbst auf „ihren“ Weg machen, um sich selber noch besser kennen zu lernen: Wie wirkt meine Führung? Erzeuge ich Resonanz? Warum triggern mich immer wieder gleiche Persönlichkeitstypen oder bestimmte Führungssituationen? Was habe ich für Vorstellungen und Wünsche an meine Führung? Was sind dabei meine Grundannahmen, Antreiber und Strokes – wie wir dies in der Transaktionsanalyse bezeichnen. Hierbei können auch Achtsamkeitsübungen eine wertvolle Unterstützung sein, wie dies auch die Erkenntnisse der Neurowissenschaften mit ihren bildgebenden Verfahren bestätigen.

Ferner kann ressourcenorientiertes systemisches Coaching eine wertvolle Unterstützung sein. Beim systemischen Coaching wird immer das gesamte System der Führungspersönlichkeit in den Blick genommen: Woher kommt die Führungspersönlichkeit? Was ist ihre Profession? Wo und wie ist ihr Platz in der Organisation? Was ist ihr Beitrag? Wie ist ihre Privatwelt? … Denn jedem wird klar sein, dass eine Führungspersönlichkeit nicht morgens an der Firmentür ihre Privatperson ablegt und erst abends wieder diese aufnimmt. Entsprechend ist bei jeder nachhaltigen Führungskräfteentwicklung die aktuelle Situation der Persönlichkeit im Zentrum von Profession, Organisationswelt und Privatwelt einschließlich deren Wechselwirkungen zu beleuchten. Dies schafft die Basis für konkrete und nachhaltige individuelle Entwicklungsmaßnahmen.

Im Band 5 sprechen Sie in Ihrem Beitrag von verschiedenen Passungsebenen. Was bedeutet dies konkret für die Praxis?

Neben Persönlichkeitseigenschaften und Kompetenzen sowie Motiven wird oftmals auch die „Passung“ für den Führungserfolg genannt. Hierunter wird in der Literatur häufig die Kongruenz oder Ähnlichkeit zwischen der Führungspersönlichkeit und ihrem sozialen Umfeld innerhalb der Organisation, d. h. den verschiedenen Ebenen ihrer Arbeitswelt, verstanden. Hierbei kommen verschiedene „fits“, d. h. Passungsebenen, in Betracht wie etwa Tätigkeit, Vorgesetzte, Kollegen, Mitarbeiter, Teams, Organisation als Ganzes, aber auch Kunden.

Beschäftigt man sich mit Passung, wird schnell klar, dass eine Führungs-Funktion niemals statisch sein kann, sondern vielmehr ein dynamisches Bündel von Tätigkeiten ist, welches Veränderungen unterliegt. Somit folgt das optimale Wirken und Zusammenspiel sämtlicher Organisationsmitglieder einem Passungssystemkreislauf in der Form, dass das Verhalten, die Rollen im Zusammenspiel mit den relevanten Teams und dem Umfeld sowie die Führungsbeziehung stets abgestimmt und ausbalanciert werden müssen. Dabei sollte – um bei den Worten des Systemexperten Bernd Schmid zu bleiben -, die Führungspersönlichkeit die Rolle des Regisseurs spielen, der für die Ausrichtung und Schlüssigkeit des Ganzen verantwortlich ist.

Beim genauem Hinsehen auf die einzelnen Passungsebenen wird ferner deutlich, dass diese teilweise unterschiedliche Passungsergebnisse mit sich bringen können. Damit wird schnell klar, dass – unabhängig von der konkreten Führungs-Funktion – die oben angesprochene Selbstreflexion einschließlich der Lernfähigkeit und -bereitschaft der Führungspersönlichkeit eine der tragendsten Säulen für den Führungserfolg darstellt. Denn diese Kompetenz kommt auf allen Passungsdimensionen zum Tragen. Entsprechend solle diese bei der Auswahl von Führungspersönlichkeiten besonders abgeklopft werden. Dies setzt allerdings voraus, dass die unternehmensintern oder -extern Auswählenden selber in einem hohen Maße reflektiert sind.

Welche Bücher haben Sie in Ihrem Berufsleben am meisten inspiriert und warum?

Ich liebe Bücher und Werke mit Tiefgang. Ein zeitloser Klassiker sind für mich die gesammelten Zitate meines Lieblingsdichters Rainer Maria Rilke. Diese sind zwar schon über 100 Jahre alt, passen aber auch noch heute genau in unsere Zeit. Teilweise ist es sogar erschreckend, dass sich so wenig in unserer Welt geändert hat – wie z. B. Rilkes wunderschönes Gedicht „Ist es möglich“ zeigt.

Dann gibt es noch einige Führungsbücher, die mein nachhaltiges Interesse gefunden haben – wie u. a. auch das Buch „Pferdeflüstern für Manager“ von Bernd Osterhammel. Bernd hat auch einen Beitrag im Band 6 meines Herausgeberwerkes verfasst. Und ich dufte Bernd an seinem Arbeitsplatz besuchen. Dort hatte ich eine wundervolle Begegnung mit Ray, „meinem“ Pferd und Lehrmeister, der mir ein wundervoller Spiegel meines eigenen Führungsverhaltens war und ist. Dies hat mich nachhaltig inspiriert und meine Selbstreflexion weiter angekurbelt. Dafür bin ich sehr dankbar.

Aktuell bin ich ganz berührt vom Buch „Weisheit deines Herzens. Ein Buch für Suchende“ von Sergio Bambaren. Auf dieses bin ich im Rahmen meiner Weiterbildung zur Hospizhelferin, in der ich mich intensiv mit Fragen von Sterben, Tod und Trauer auseinandersetze, aufmerksam geworden. Es handelt sich um ein Gespräch zwischen zwei Freunden. Die Frau weiß, dass sie bald sterben muss und möchte festhalten, was ihr im Leben wirklich wichtig war und ist… Nun empfehle ich dieses Buch auch denjenigen meiner gecoachten Führungspersönlichkeiten, die regelmäßig 60 Stunden und mehr arbeiten, einen einseitigen Fokus auf Ihr Leben haben oder gar schon unter einem Burn-Out leiden. Oft kann damit die Selbstreflexion auf eine ganz neue Stufe angehoben werden, was nicht nur den Führungspersönlichkeiten selbst, sondern auch insbesondere ihrer Organisation und allen Mitarbeitern zu Gute kommt.

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Der erste, der sich die Frage, warum sich Menschen beherrschen lassen, in einem größeren, soziologischen Kontext stellte, war Max Weber. Der Soziologe definierte in seinem Werk “Wirtschaft und Gesellschaft: Grundriß der verstehenden Soziologie” die drei Formen der Herrschaft: autokratische, charismatische und bürokratische. Eine autokratische Herrschaft basiert demnach auf der Macht, die eine Person ausüben kann. Die charismatische Führungspersönlichkeit beeinflusst andere durch ihre Persönlichkeit und die bürokratische stützt sich auf Vorschriften und Regeln.

Diese Theorie wurde von dem Psychologen Kurt Lewin aufgegriffen und weiterentwickelt: Er machte den Führungsstil abhängig von der Situation. Lewin definierte in einem wissenschaftlichen Artikel, ähnlich wie bei Weber, folgende Führungsstile:

• den autoritären Führungsstil
• den kooperativen (auch demokratischen) Führungsstil
• den Laissez-faire Führungsstil

Bei allen sah er Vor- und Nachteile. So ermöglicht z.B. ein autoritärer Führungsstil die schnelle Entscheidungsfindung, ist aber schlecht für das Betriebsklima. Der kooperative und der Laissez-faire Führungsstil fördern zwar die Motivation, können aber laut Lewin zu Desorientierung der Mitarbeiter führen.

In den 1960er Jahren führten Blake und Moulton die Begriffe “Aufgaben- und Mitarbeiterorientiereung” ein. Anhand ihres Managerial Grid zeigten sie die verschiedene Facetten eines Führungsstils:

In den 1970er Jahren entwickelten Heirsey und Blanchard die situative Führungstheorie. Hier wird das Führungsverhalten der Kompetenz und der Motivation der Mitarbeiter angepasst. Heirsey und Blanchard unterscheiden demnach 4 Hauptarten von Führung:

• Übertragung von Verantwortung – hohe Kompetenz und hohe Motivation
• Direktive Führung – hohe Motivation, aber niedrige Kompetenz
• Unterstützende Führung – hohe Kompetenz, niedrige Motivation
• Coaching – niedrige Motivation, mittlere Kompetenz

Darauf folgte die Weg-Ziel-Theorie von Evans und House. Diese besagt, dass Führungskräfte Einfluss auf die Motivation durch verschiedene Führungsinstrumente einnehmen können. Die Führung übernimmt nun die Aufgabe, nicht nur zu führen, sondern auch zu fördern und bei der Zielerreichung wegweisen zu wirken. Was in der Weg-Ziel-Theorie nicht betrachtet wird, sind Einflüsse aus der Gruppe oder der Organisation. Dies gilt als die größte Schwäche dieser Theorie. Die Weg-Ziel-Theorie findet bis heute Einsatz in der Praxis und wird in zahlreichen Büchern aufgegriffen, z.B. im “Handbuch Strategisches Personalmanagement“.

Nach dieser Zeit gewannen zunehmend Theorien zur so genannten transaktionalen und transformationalen Führung an Aktualität. Konzepte wie z.B. “Management by Objectives” rückten in den Vordergrund. Der Kern dieser Führungstheorien ist der Tausch: In der transaktionalen Führung wird eine materielle Belohnung gegen Mitarbeiterengagement oder Zielerreichung “getauscht”.  Die transformationale Führung fokussiert sich hingegen auf die intrinsische Motivierung wie Förderung des Einzelnen oder Kommunikation visionär-sinngebender Ideen.  Als Gründer dieser Führungstheorien gelten Avolio und Bass, jedoch wird bis heute auf dem Gebiet geforscht. Aktuelle Werke zu der Thematik finden Sie hier.

Im nächsten Schritt etablierte sich die agile Führung.  Diese zeichnet sich durch Übernahme von Funktionen statt Rollenverteilung  aus und entwickelte sich ursprünglich in der Softwareentwicklung. Die Führungskraft übernimmt unterstürzende und beratende Funktionen und sorgt für die Einhaltung der Regeln. Ausgewählte Literatur zum Thema finden Sie hier.

2016 erschien das Buch “Holacracy” des amerikanischen Unternehmens Brian Robertson, in dem er die Führungsystematik “Holokratie” präsentiert, die er in seinem Unternehmen entwickelte.

Diese erlaubt die Entscheidungsfindung durch eine durch alle Ebenen gelebte Transparenz und partizipative Beteiligungsmöglichkeit. In der Holokratie spielt die „Holacracy Constitution“ eine zentrale Rolle. In dieser werden Rollen, Kreisstrukturen und Prozesse festgehalten. Prägend für diese Theorie ist außerdem die dynamische Entscheidungsfindung: Es wird nach einer für den Moment brauchbare Lösung gesucht. Diese kann dann zu einem späteren Zeitpunkt geändert werden.  Eine der größten Organisationen, die dieses System unterstützt, ist z.B. der Online-Händler Zappos.

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In unserem Blogbeitrag sprechen wir mit Dr. Bernd Geropp über Führung – welche Rolle sie in modernen Unternehmen noch spielt, welche Fähigkeiten man dafür benötigt und welche Bücher Sie bei der Formung einer Führungspersönlichkeit unterstützen. Geropp arbeitet seit 2009 erfolgreich als Geschäfts-führercoach und Führungstrainer. 2013 erschien sein Buch „Ist die Katze aus dem Haus“, in dem er sich intensiv mit der Mitarbeiterführung auseinandersetzte. Anschaulich zeigt er in diesem auf, welche bedeutende Rolle Vertrauen bei Mitarbeiterführung spielt und wie man die Balance zwischen Eigenverantwortung und Vorgaben finden kann.

Herr Geropp, was bedeutet „Führen“ Ihrer Meinung nach in der heutigen Zeit?

Führen bedeutet, festlegen, wo es hingehen soll. Wenn Sie führen, beschäftigen Sie sich mit der Zukunft Ihres Unternehmens oder Ihres Bereichs und natürlich mit Ihren Mitarbeitern.

Sie arbeiten an der Vision Ihres Unternehmens, formulieren Ziele und Strategien. Sie denken über Innovationen, Positionierung und Kundennutzen nach und verbessern die Prozesse in Ihrem Unternehmen. Sie sprechen mit Ihren Mitarbeitern, diskutieren, informieren und begeistern.

Beim Managen hingegen konzentrieren Sie sich hauptsächlich auf Vorgänge, nicht auf Menschen oder die Zukunft: Es geht vielmehr um Tagesgeschäft, Verwaltung, Ressourcenzuteilung, Budgeterstellung, Kosten und Risikomanagement, Analyse und Kontrolle. Selbstverständlich müssen Sie als Führungskraft beides tun: Sie müssen führen und managen.

Aber als Führungskraft ist es vor allem Ihre Aufgabe den Überblick zu behalten, das große Ganze zu sehen und sich mit der zukünftigen Ausrichtung Ihres Unternehmens oder Ihres Bereichs zu beschäftigen.

Inwieweit ist Führen in einem Unternehmen eine Fähigkeit, die man lernen kann oder die von der eigenen Persönlichkeit abhängt?

Ich bin davon überzeugt, dass jeder führen lernen kann. Entscheidend ist allerdings die Einstellung: Ich muss führen wollen. Dazu gehört, sich mit sich selbst zu beschäftigen und die eigenen Werte, Stärken und Schwächen zu kennen.

Angenommen, ich habe die Aussicht als Mitarbeiter in einem Unternehmen in eine Führungsposition aufzusteigen. Was würden Sie einer solchen Person raten, wie sie sich am besten auf diese Herausforderung vorbereiten kann?

Kenne Deine Werte, Stärken und Schwächen. Lerne zu priorisieren und fokussiert zu arbeiten, gut zu kommunizieren und vor allem gut zuzuhören. Beschäftige Dich mit den Erwartungen, die an eine Führungskraft speziell in dem Unternehmen, für das Du Dich interessierst, gestellt werden.

Wie weit komme ich als angehende Führungsperson mit autodidaktischem Lernen? Ab wann sollte ich Kurse oder Coaches in Betracht ziehen?

Jede Führungskraft sollte die Fähigkeit haben, sich bis zu einem gewissen Grad autodidaktisch weiterzubilden, sei es beispielsweise mit Büchern, mit Podcasts oder Online-Lernmaterialien. Das reicht aber nicht. Zusätzlich ist es in jedem Fall nötig, auch sich durch den Kontakt mit anderen weiterzubilden, sei es durch die Teilnahme an Trainings, Konferenzen oder Masterminds oder durch Coaching.
Jeder von uns hat blinde Flecken und benötigt deswegen Feedback von anderen.

Welchen Einfluss hat fachliche Kompetenz auf die Fähigkeit, Mitarbeiter erfolgreich führen zu können?

Fachliche Kompetenz kann hilfreich sein, um von den Mitarbeitern akzeptiert zu werden. Viel wichtiger ist aber die Fähigkeit sich schnell in ein Thema einzuarbeiten, um so einschätzen zu können, ob das, was von einem Experten gesagt wird, stimmig und logisch ist. Dazu muss ich nicht Experte sein.
Wer als Führungskraft sich zu viel auf seine eigene Fachkompetenz verlässt, hat es häufig schwer aus der Expertenrolle in die Führungsrolle zu wechseln. Er glaubt ja als Experte alles besser zu wissen und tut sich deshalb schwer mit dem Delegieren.

Merken Sie in Ihrer Arbeit als Coach einen Unterschied, wenn Sie eine belesene Führungskraft gegenüber haben?

In der Regel ist eine belesene Führungskraft eher bereit, sich selbst zu hinterfragen und sich auf andere Gedanken und Einstellungen einzulassen.

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In Ihrem Buch „Ist die Katze aus dem Haus…“ sprechen Sie sich dafür, als Führungskraft den eigenen „Mäusen“ zu vertrauen. Bedarf dies Ihrer Meinung nach nur einen Sinneswandel bei den Führungskräften oder sind die Mitarbeiter hier genauso gefragt?

Es kostet Selbstüberwindung auf Vertrauen zu setzen – und ein bestimmtes Maß an Ungewissheit auszuhalten. Es braucht Selbstbewusstsein und Mut anderen zu vertrauen. Denn Vertrauen kann enttäuscht werden – das gilt für Mitarbeiter wie auch für Führungskräfte.
Wer nicht akzeptiert, dass er bis zu einem gewissen Grad vertrauen muss, der ist als Führungskraft in jedem Fall fehl am Platz.

Hierarchische Strukturen gelten in modernen, kreativen Unternehmen als verpönt. Gibt es aus Ihrer Sicht noch Unternehmen, in denen eine tayloristische Arbeitsstruktur sinnvoll ist?

Da wir in kreativen Unternehmen intrinsisch motivierte Mitarbeiter benötigen, halte ich in den meisten Situationen die kooperative Führung für den richtigen Ansatz. Sie bedingt Offenheit, Wertschätzung und ein hohes Maß an Freiraum für die Mitarbeiter.
Das heißt aber nicht, dass es keine Führungsrollen und damit eine Art von “Hierarchie” gibt. Selbst in weitgehend demokratisch geführten Organisationen werden Verantwortliche bestimmt.

Gibt es Bücher, die man als (angehende) Führungskraft aus Ihrer Sicht unbedingt gelesen haben soll?

Je nach Persönlichkeit und Lebenssituation spricht man auf ganz unterschiedliche Bücher an. Man sollte in verschiedene Bücher einfach rein lesen und sehen, ob sie einen in der jetzigen Lebenssituation ansprechen.
Mich haben vor wenigen Jahren zwei Bücher sehr inspiriert: Simon Sinek: “Start with Why” und Stefan Merath:”Der Weg zum erfolgreichen Unternehmer”

Was liest ein Bernd Geropp eigentlich privat?

Ich lese gerne spannende Krimis und faszinierende Science Fiction

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Genau diesen Fragen widmet sich der Bestseller-Autor Michael Lewis in seinem neuen Buch „Aus der Welt“. In diesem begleitet er die Freundschaft zweier israelischer Wissenschaftler. In einer Mischung aus Erzählung und Dokumentation werden dem Leser interessant und unterhaltsam nicht nur die Grundlagen ihrer Erwartungstheorie vorgestellt, sondern auch die Hintergründe von deren Entwicklung. Im Mittelpunkt der Erzählung stehen Daniel Kahneman und Amos Tversky, zwei Professoren, die nicht unterschiedlicher sein könnten. Der eine introvertiert und voller Selbstzweifel, der andere selbstbewusst und gesellig.

Amos Tversky und Daniel Kahneman in den 1970er Jahren

1970 veröffentlichten beide einen Artikel in der Fachzeitschrift „Science“, in dem sie die damaligen Annahmen über Entscheidungsprozesse völlig auf den Kopf stellten. So galt bis dato, dass Menschen über ein intuitives Gefühl für statistische Wahrscheinlichkeiten verfügen. Kahneman und Tversky bewiesen jedoch, dass Menschen systematisch Fehler begehen, sofern sie in unabwägbaren Situationen Entscheidungen treffen müssen. Für ihre Theorie erhielten sie 2002 den Nobelpreis.

Im Mittelpunkt der Theorie steht die Annahme, dass selbst Statistikern die Intuition fehlt, um zu bemerken, dass eine kleine Stichprobe nicht die Gesamtheit abbildet. Je kleiner die Stichprobe ist, desto größer wird der Fehler.

Nehmen wir als Beispiel einen Münzwurf. Es ist bekannt, dass eine Münze mit der gleichen Wahrscheinlichkeit auf ‚Kopf’ oder ‚Zahl’ landet. Daraus ziehen wir fälschlicherweise den Schluss, dass dieses Muster auch nach mehrmaligem Werfen bestehen bleibt, bekannt als „Spielerfehlschluss“. Sollte die Münze nach einigen Würfen auf ‚Kopf’ landen, so erwarten wir beim nächsten Wurf ‚Zahl’. „Als ob die Münze für Gerechtigkeit sorgen wollte.“, schreiben die Wissenschaftler in ihrem Artikel – „Aber angesichts ihres eingeschränkten Gedächtnisses und moralischen Empfindens wird selbst die fairste Münze nie so fair sein, wie es der Spieler von ihr erwartet.“

Das Buch ist amüsant geschrieben und erklärt den Prozess der Entscheidungsfindung und ihrer Prognoseaufstellung an zahlreichen Beispielen.

Hier finden Sie zwei davon:

Eine Stadt hat zwei Krankenhäuser. Im größeren kommen täglich rund 45 Babys zur Welt, im kleineren 15. Wie Sie wissen, sind 50 Prozent aller Babys männlich. Der tatsächliche Anteil schwankt jedoch von Tag zu Tag – manchmal liegt er über 50 Prozent, manchmal darunter.

Über ein Jahr hinweg hielt jedes Krankenhaus die Tage fest, an denen der Anteil der geborenen Jungen bei über 60 Prozent lag.

Welches Krankenhaus kam auf mehr dieser Tage?

– das große Krankenhaus

– das kleine Krankenhaus

– etwa gleich (plus/minus 5 Prozent)

„Etwa gleich.“, lautet die Antwort der meisten Menschen hierauf. Doch das ist falsch. „Das kleine Krankenhaus.“, ist die richtige Antwort. Je kleiner die Stichprobe, umso wahrscheinlicher, dass sie nicht repräsentativ für die Gesamtbevölkerung ist. An diesem Beispiel erkennt man, dass der Mensch, auch wenn er bereits die Auswirkung der Varianz auf die Größe der Stichprobe kennt, sich nicht an diese Regel hält.

Sprachwissenschaftler untersuchen die Häufigkeit, mit der bestimmte Buchstaben in der englischen Sprache vorkommen. Dazu wählen sie einen typischen Text aus und zählen, wie häufig bestimmte Buchstaben an erster oder dritter Stelle eines Worts vorkommen. Wörter mit weniger als drei Buchstaben sind ausgenommen.

Schätzen Sie, ob folgende Buchstaben häufiger an erster oder an dritter Position stehen, und schätzen Sie das Verhältnis der Häufigkeiten, mit denen die Buchstaben an der einen oder anderen Stelle stehen …

Der Buchstabe K

Steht K häufiger

  ___ an erster Stelle

___ an dritter Stelle

(bitte eins ankreuzen)

Meine Schätzung für das Verhältnis zwischen beiden Werten ist: _____ zu 1.

Auch hier antworten die meisten Gefragten falsch – „an der ersten Stelle“. Woran liegt das? Die Tatsache, dass wir uns leichter Wörter mit einem „K“ am Anfang vorstellen, führt dazu, dass wir geneigt sind, diesen Fall als wahrscheinlicher zu empfinden. Unser Urteil hängt mit unserer Wahrnehmung zusammen. Denken ist also keine unabhängige Tätigkeit.

Diese Fragen sind so gewählt, dass man ihre Wahrscheinlichkeit exakt berechnen kann. Im realen Leben spielen andere Fragen eine Rolle – wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass mein Unternehmen insolvent geht?“ oder „Wie hoch ist Wahrscheinlichkeit, dass ein Kandidat gewählt wird?“ Wichtig ist, dass die Antworten, die Menschen hierauf geben, nicht auf ein angeborenes Gefühl für statistische Wahrscheinlichkeit basieren. Sie beruhen oft auf einer statistisch gesehen falschen Annahme.

Zum Autor

Michael Lewis, Jahrgang 1960, ist Wirtschaftsjournalist und erfolgreicher Autor zahlreicher Sachbücher. Er hat Abschlüsse von der Princeton University und der London School of Economics. Seine Erfahrungen als Investmentbanker verarbeitete er 1989 in seinem ersten Buch »Liar’s Poker«, das sofort auf Platz 1 der Sachbuchbestsellerliste schoss. Zahlreiche weitere Bestseller folgten. Auch sein letztes Buch, »The Big Short«, stand monatelang auf Platz 1 der Bestsellerliste der New York Times. Es erschien 2010 auf Deutsch im Campus Verlag.

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