Ζούμε στην εποχή που το Social Media monitoring και το web mining είναι το απόλυτο trend εκεί έξω! Υπάρχει τούτες τις μέρες έντονη συζήτηση για το ROI (return of investment) από διαδικτυακές ενέργειες και budget που δαπανείται. Υπάρχουν βέβαια και πολλές μικρομεσαίες επιχειρήσεις που ναι μεν κατανοούν την χρήση των Νέων Μέσων για την διαδικτυακή τους παρουσία αλλά δεν έχουν περάσει στα εξωτικά γι’αυτούς monitoring tools που είναι σε πληθώρα, δεν έχουν προσλάβει κάποια εταιρεία ακόμα να τους συμβουλεύσει και να τρέξει metrics.

Γι’αυτούς λοιπόν υπάρχουν κάποια πρώτου επιπέδου εργαλεία που μπορούν να τους βοηθήσουν μέχρι το επόμενο βήμα…

1. Μπορεί κάποιος να ξεκινήσει με το TweetDeck , πρόκειται για μια πλατφόρμα που επιτρέπει την διασύνδεση σε ένα μέρος όλων των Social Media λογαριασμών. Υπάρχει η δυνατότητα για προσθήκη πολλαπλών λογαριασμών Twitter, Facebook, Linkedin, Foursquare κ.α. Από εκεί μπορείς να παρακολουθήσεις συγκεντρωμένα όλα τα προφίλ και να αλληλεπιδράσεις με τους χρήστες/πελάτες σου. Το TweetDeck δίνει κάποια συμπληρωματικά χαρακτηριστικά που θα φανούν ενδιαφέροντα. Μπορείς να παρακολουθήσεις την συζήτηση γύρω από το brand σου στο Twitter δημιουργώντας μια στήλη στο dashboard που θα κάνει monitor τις συζητήσεις σύμφωνα με τον όρο αναζήτησης. Εναλλακτικά αυτό μπορεί να γίνει και μέσα από το Twitter Search το οποίο βολεύει για tracking συζητήσεων πέριξ δεκαήμερου. (για περισσότερο info – ο καλύτερος τρόπος για πλήρη tracking είναι το Google Search!)

2. Σημαντικά στατιστικά για το Facebook μπορεί να δουν οι εταιρείες για τις σελίδες τους (facebook pages) μέσα από τα insights που δίνει το δίκτυο με metrics που έχουν εμπλουτιστεί τελευταία. Στους admin των σελίδων έρχονται μαζεμένα τα βασικά στατιστικά και στο mail τους. Μπορούν να δουν ποιες δημοσιεύσεις είχαν απήχηση, πόσα νέα like έγιναν στη σελίδα, το interaction, να κάνουν sorting ανά ημερομηνία κα.

3. Ένα ωραίο εργαλείο είναι και το Google Alerts, ακόμα σε beta σαν προϊόν (here comes the Google beta tradition). Σου επιτρέπει να κάνεις tracking περιεχομένου με ειδοποιήσεις που θα έρχονται στο mail σου για θέματα που σε ενδιαφέρουν. Μπορείς να δημιουργήσεις ένα alert με το όνομα της εταιρείας σου το οποίο θα σε ειδοποιεί για όποια συζήτηση γίνεται εκεί έξω. Υπάρχει η δυνατότητα να ορίσεις τον τύπο που σε ενδιαφέρει (video, δημοσιεύσεις, βιβλία, νέα κ.α).

Για παρακολούθηση τώρα περισσότερο Social το feed μπορεί να δώσει αρκετές λύσεις. Μπορείς να μαθαίνεις για το flickr, το linkedin κα. με την δημιουργία σχετικών feed για κάθε αναζήτηση. Αυτό ίσως θα ήταν ένα θέμα για κάποια επόμενη δημοσίευση.

Κλείνοντας θα ήθελα να σημειώσω ότι πάνω απ’όλα είναι το καλό και προσεγμένο περιεχόμενο! Αυτό θα βοηθήσει τα μετρικά να σηκωθούν…

photo via frauleinschiller

Μια σπάνια ηχητική αφήγηση του Steve Jobs πίσω στο 1997 για το “think different” commercial! To the Crazy Ones λοιπόν…

Oι απόψεις περί του καινούργιο social network ποικίλουν με τους χρήστες ακόμα να βρίσκονται στο ψάξιμο, εμείς πάντως πιστεύουμε πως την αξίζει τη δοκιμή. Τα συμπεράσματα δικά σας…

Έχουμε συμφωνήσει μεταξύ μας σε κάποιες βασικές αρχές χρήσης των μέσων η οποία προκύπτει και από τα ειδικά χαρακτηριστικά τους (βλέπε 140 χαρακτήρες για το Twitter). Το Twitter έχει μια δική του φυσιογνωμία, το αντιλαμβάνεστε όσοι έχετε αφιερώσει αράδες και αράδες tweets, έχετε μάθει να παίζετε με τα κουμπιά του και να δημιουργείται έτσι ένα ωραίο “αισθητικά” και λεκτικά αποτέλεσμα. Έχετε μάθει να στήνετε συζητήσεις ακόμα και αν δεν το επιτρέπουν οι κατασκευαστικοί περιορισμοί του.

Στην περίπτωση του Facebook υπάρχει μια άλλη φιλοσοφία. Τα pages (για εταιρείες, οργανισμούς κλπ) έχουν την δική τους κουλτούρα, στόχος είναι η επικοινωνία direct με τον user/πελάτη και γίνεται με διάφορους τρόπους μέσα από τα tabs που μπορείς να κρεμάσεις στη σελίδα και να την παραμετροποιήσεις στα μέτρα σου ή μέσα από τα postings στο wall. Τα user profile από την άλλη μορφοποιούνται σύμφωνα με την προσωπικότητα του χρήστη και την σημασία που δείνει στη ψηφιακή του ταυτότητα. Οι δυνατότητες του μέσου επιτρέπουν σημαντικό multimedia sharing από personal video & φωτογραφίες μέχρι μουσικά video στο youtube κ.α. Μάλιστα το sharing στο wall του Facebook δεν είναι καθόλου αμελητέα ποσότητα όπως ανακοίνωσε χθες ο Mark Zuckerberg με αφορμή την παρουσίαση της συνεργασίας με το Skype. Αυτή η ασχολία αναμένεται να έχει σημαντικά αυξητική τάση!

 Άλλη χρήση στο Twitter, άλλη χρήση στο Facebook, τελείως διαφορετική στο Google+. Τρία διαφορετικά Social profiles, Τρία διαφορετικά πράγματα!

Το G+ και η στρατηγική του Googleplex να κρεμάσει όλα τα services κάτω από την ομπρέλα του κοινωνικού δικτύου δημιούργησε ήδη και τις πρώτες διαφοροποιήσεις στο πως μπορούμε να χρησιμοποιούμε αυτά τα εργαλεία.  Στις λίγες μέρες που τρέχει το δίκτυο υπάρχει η εντύπωση πως πρόκειται για κάτι ενδιάμεσο των δύο προηγούμενων. Animated gifs διασχίζουν το stream, ολόκληρα κείμενα μπορούν να τοποθετηθούν με ευκολία ενώ τα circles κάνουν το δικό τους παιχνίδι επιτρέποντας σου να μοιραστείς με όσους θέλεις ότι θέλεις. Να μην ξεχάσω το Hangout και τις αναμενόμενες προσθήκες  για δυνατότητα porting των προσωπικών μας blog στο δίκτυο, νέες σελίδες για επιχειρήσεις κ.α.

Όλα τα παραπάνω δείχνουν πως θα πρέπει να έχετε μια αντίληψη των μέσων και των διαφοροποιήσεων τους. Ειδικά στην περίπτωση εταιρειών και οργανισμών. Δεν είναι όλα για όλους και σίγουρα δεν είναι αναγκαίο να είστε παντού! Καλύτερα να μην υπάρχει ένα blank twitter account και καλύτερα να μην χρησιμοποιείται την στρατηγική του Twitter στο Facebook και αντίστροφα!

Σύμφωνα με τις προβλέψεις, μέχρι το 2015 θα έχει επιτευχθεί το “connected lifestyle”, στο οποίο θα συμβάλουν, μεταξύ άλλων, και η τρομερή ανάπτυξη της mobile αγοράς, το internet video, το cloud, τα social networks και το gaming.

Πόσο μέσα θα πέσει άραγε;

Με τις επερχόμενες προσθήκες, το Twitter θεωρώ πως κάνει ένα μεγάλο άλμα στην ολοκλήρωση του!

Η υπηρεσία θα παρέχει πλέον την δυνατότητα στους χρήστες να ανεβάζουν μέσα από την ίδια την σελίδα video & φωτογραφίες χωρίς να χρειάζεται να απομακρυνθούν για να δουν το περιεχόμενο!

Διαβάζω ακόμη στα sidebars θα προστεθούν κάποια mashups top images και videos κάτι που θα κάνει περισσότερο διαδραστική την όλη επαφή του χρήστη με το μέσο!  Επίσης, θα εμβαθύνουν και στην αναζήτηση! Τόσα tweets, hashtags και multimedia θα πρέπει να είναι στα σίγουρα προσβάσιμα από τους χρήστες! Το video που έφτιαξε το marketing department είναι ιδιαίτερα κατατοπιστικό (cc παρακάτω) στο τι θα δούμε να έρχεται τις επόμενες εβδομάδες και μας άνοιξε την όρεξη για διάφορες υλοποιήσεις και παιχνίδια!

Σκέφτομαστε τι ωραία παιχνίδια με τις κάρτες (pic πάνω από το γραφείο της Ηλέκτρας) θα μπορούσαμε να κάνουμε στο νέο media profile της paperplane στο Twitter! Αναμένουμε λοιπόν!

Μέχρι τώρα είδαμε την αυτοοργάνωση και πληροφόρηση, το κάλεσμα σε διαμαρτυρίες αλλά και καταγγελτική δράση. Στην περίπτωση του Wikileaks είδαμε κάλεσμα σε δράση κατά συγκεκριμένων στόχων- σελίδων από ομάδες που υποστήριζαν τον Assagne και τις αποκαλύψεις που έκανε το δίκτυο του. Τα γεγονότα που βιώνουμε από τις αρχές του 2011 δείχνουν πως οι χρήστες των νέων εργαλείων του internet δεν μένουν απλά στην διαμαρτυρία και στο “Like-Unlike” ή στην απλή αναπαραγωγή ειδήσεων μέσα από το Twitter αλλά κινούνται και στην διάσταση της Κοινωνίας όταν αυτό απαιτείται! Ο “άπραγος” χρήστης του καναπέ και του υπολογιστή γίνεται συμμέτοχος στο Νέου τύπου κάλεσμα στους παραδοσιακούς αγώνες του δρόμου και της πλατείας!

Ο δυσαρεστημένος εγχώριος χρήστης iMac κίνησε μια πρωτόγνωρη κλιμάκωση της δυσαρέσκειας κατά ενός brand name! Η ενέργεια αυτή έχει στιγματίσει έντονα την ψηφιακή ταυτότητα της εταιρείας. Χθες το κάλεσμα στο twitter για reporting σελίδων τηλεοπτικών καναλιών στο Facebook για την στάση τους έναντι των “Αγανακτισμένων” είχε σαν συνέπεια να τεθεί offline από το δίκτυο σελίδα με χιλιάδες χρήστες μεγάλου εγχώριου καναλιού!

Όλα τα παραπάνω δείχνουν πως δημιουργείται μια νέα ψηφιακή ισορροπία η οποία απαιτεί και νέες προσεγγίσεις τόσο από την πλευρά οργανισμών και εταιρειών όσο και από την πλευρά των κυβερνήσεων! Οι πρώτοι θα πρέπει να διαμορφώσουν μια νέα περισσότερο ειλικρινής στρατηγική και οι δεύτεροι να δημιουργήσουν μηχανισμούς και εργαλεία καταγραφής της θέσης των πολιτών, των προβλημάτων τους συνδυασμένα με μια νέα πολιτική στην λογική του Democracy 2.0 ενός όρου που ενσωματώσει την νέα σύγχρονη τάση και οπτική! Φυσικά όλα τα προηγούμενα σε συνέχεια με τον “πραγματικό κόσμο” εκεί έξω που συνεχίζει και θα συνεχίζει να διαμορφώνει τις ισορροπίες!

Με τη νέα πλατφόρμα, Town Hall, που “λάνσαρε” χθες το ΥοuTube, θα προσφέρει στα μέλη του Αμερικάνικου κογκρέσου, ένα χώρο συζήτησης που θα τους επιτρέπει να μιλάνε στο κοινό και να εκφράζουν τις θέσεις τους σε κέραια ζητήματα.  Στόχος είναι το κοινό να μπορεί μέσω της πλατφόρμας να διαμορφώνει πιο εύκολα τις απόψεις τους και να αποφασίζει ποιές από αυτές τις θέσεις υποστηρίζει.

Οι χρήστες θα μπορούν να επιλέγουν τα θέματα που τους ενδιαφέρουν, όπως ο προϋπολογισμός, και να παρακολουθήσουν βίντεο με δύο μέλη του Κογκρέσου να εξηγούν τις θέσεις τους σχετικά με το θέμα. Επιπλέον, οι χρήστες του YouTube μπορούν να ψηφίσουν για τα θέματα που τους ενδιαφέρουν περισσότερο, έτσι ώστε κάθε μήνα, μέλη του Κογκρέσου να “ανεβάζουν” video με τις απαντήσεις τους ειδικά διαμορφωμένο για τη πλατφόρμα.

Επιπλέον, η πλατφόρμα, YouTube Hall, δίνει τη δυνατότητα στο κοινό να ψηφίσει τις θέσεις με τις οποίες αυτός ή αυτή συμφωνούν, μέσω από το κουμπί “Support” που εμφανίζεται από κάτω από κάθε video, με τις ψήφους να καταμετρούνται από το YouTube.

M’ αυτό τον τρόπο η πλατφόρμα θα βοηθήσει πολιτικούς να μάθουν για το ποια ζητήματα ενδιαφέρουν και  για το ποιές θέσεις έχουν περισσότερο απήχηση στο κοινό και ίσως οι πολιτικοί μας να μάθουν και πως να μιλάνε για να τους δίνει σημασία το κοινό!…Όχι ότι αυτό είναι το μόνο πρόβλημα…

Έχουμε για την ώρα group buying sites τα οποία συλλέγουν με τον παραδοσιακό τρόπο τις προσφορές τους, αυτό γίνεται είτε με τηλεφωνικές επικοινωνίες, αποστολή mail σε επιχειρήσεις κλπ είτε με την αυτοδιάθεση των ίδιων των επιχειρήσεων και επικοινωνία με τους ίδιους τους deal-spreaders. Ο υποψήφιος πελάτης μπαίνει λοιπόν σ’αυτά τα site και βρίσκει τις “επόμενες ανάγκες του” σύμφωνα με την οικονομική θεωρία… Το εναλλακτικό σχέδιο είναι να επισκέπτεται τις deal farms και να φιλτράρει τις προσφορές σύμφωνα με τις δικές του προτιμήσεις/επιθυμίες. Όλες αυτές οι προσφορές διαρκούν από 1 μέρα ή και μερικές παραπάνω ανάλογα το deal και το site (υπάρχουν μικρές διαφοροποιήσεις εδώ). Η προσφορά αυτή παύει να υπάρχει με το πέρας του παραπάνω χρόνου…

Δεκάδες είναι τα clone sites του παραπάνω μοντέλου. Έπειτα; Τι γίνεται έπειτα;

Το μέλλον αυτό βρίσκεται στο mobile και στην κάλυψη της ανάγκης των πελατών όταν αυτή δημιουργείται!

Παράδειγμα, κινούμαι στην Ερμού ή σε ένα Mall, έχω μια ανάγκη που θέλω να καλύψω, ψάχνω για ένα καινούργιο ζευγάρι παπούτσι και ίσως για ένα καφέ για να ξεκουραστώ στην πορεία και να συζητήσω με την κοπέλα μου που με βοηθάει στις αγορές μου… Έχω συγκεκριμένες ανάγκες! Ξέρω τι είναι αυτό που μου λείπει. Έχω αρκετές επιλογές στην πορεία μου, αρκετά μαγαζιά να κοιτάξω και ίσως να μπορώ να έχω μια βοήθεια… Το next best thing στον χώρο των deals site είναι η κάλυψη αυτής της ανάγκης με προσφορές από τις επιχειρήσεις που βρίσκονται στην “ακτίνα δράσης” του υποψήφιου πελάτη! “-30% για την αγορά αντρικού υποδήματος για τις επόμενες 1-2 ώρες!” Δώρο ο 2ος καφές από ένα Caffe που θέλει να γεμίσει τις άδειες θέσεις του… Σκεφτείτε τώρα το παραπάνω και αντίστροφα… Οι επιχειρήσεις θα βγάζουν τις προσφορές τους, οι υποψήφιοι πελάτες, με τις “υποψήφιες” ή κι αληθινές ανάγκες θα μπορούν να τις εκμεταλλευτούν για λίγες ώρες.

Μιλάμε δηλαδή για real time shopping, με real time εμπλοκή των επιχειρήσεων χωρίς ενδιάμεσους! Keep things simple!

Για το παραπάνω υπάρχουν φυσικά κάποια προαπαιτούμενα, εξοικείωση με την χρήση smartphones από μεγάλο μέρος της αγοράς και φυσικά μεγάλη διείσδυση του mobile internet…

Έως ότου φτάσει το “next best thing”…Καλές “Νέες Αγορές” εύχομαι, σύντομα!

Σύμφωνα με την λίστα της Millward Brown η Apple σημείωσε αύξηση της τάξεως του 84% στην αξία της για να φτάσει στα $153 δισεκατομμύρια.

Τα ευρήματα της έρευνας δείχνουν πως όλοι οι κλάδοι σημείωσαν αύξηση, ενώ τα brand που σημείωσαν την πιο εντυπωσιακή αύξηση ήταν τo Facebook – το οποίο είχε και τη μεγαλύτερη αύξηση, η Amazon και το Baidu.