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Interviews mit interessanten Fragen machen Spaß. Hier sind meine Antworten auf einige Fragen rund um den Einsatz von Facebook im Tourismus. Der Beitrag soll im nächsten Faktum erscheinen.

Alle reden von Facebook - in welchem Ausmaß nutzt die heimische Touristik das Tool? Ausreichend oder noch zu wenig? 

Die Frage würde ich anders formulieren: Es sind schon viele österreichische Destinationen und Hotels auf Facebook vertreten. Die Frage ist nicht, ob ausreichend genug, sondern ob sich der Einsatz für die, die bereits auf Facebook sind, lohnt. Das muss allerdings jeder bereits aktive Betrieb für sich klären.

Was kann sich ein Tourismusbetrieb vom Engagement bei Facebook erwarten, was bringt es konkret?

Das kann mehr Traffic sein, mehr Aufmerksamkeit, der Gewinn an Know-how, ein frischeres Image oder der Wunsch nach einem weiteren Kommunikationskanal mit Gästen und potenziellen Besuchern. Der Erfolg wird nicht einzig von der Menge der Fans abhängen, sondern davon, was sich der Seiten-Betreiber davon erhofft.

Der entscheidende Vorteil für einen Betrieb gegenüber anderen Kommunikationskanälen ist der potenzielle Schneeballeffekt: Jeder Facebook-Fan kann eine Welle an Aufmerksamkeit lostreten. Wird beispielsweise ein Bild, das der Seitenbetreiber auf Facebook veröffentlicht, von nur einem Fan kommentiert, sehen das auch alle seine Freunde. Allerdings nur, wenn diese sich zeitnah einloggen.

Das ist eben der Knackpunkt: Sie können nur begrenzt beeinflussen, ob Ihre Meldung tatsächlich Aufmerksamkeit finden wird. Denn wenn die Fans nur selten auf Facebook aktiv sind, sich also selten einloggen oder nicht kommentieren bzw. nicht reagieren - gehen die Aktionen der Seitenbetreiber unter.

Wie muss man dort agieren, damit es relevante Erfolge bringt?

Die Größe der aktiven Fangemeinde ist ein genauso wichtiger Faktor wie regelmäßige Updates in Form von Meldungen und ansprechendem Content. Das Unternehmen hinter der Seite muss daher ganz genau beantworten können, was die Mitgliedschaft bei seiner Facebook-Seite dem Fan bringt. Was ist sein Vorteil? Was kann er erwarten? Geht es um Rabatte und Aktionen? Was ist der Unterschied zum vorhandenen Newsletter bzw. Twitter-Account?

Im Mittelpunkt steht immer: „Wie können Sie Facebook zur interaktiven Vermittlung Ihres USPs einsetzen? Oder: Mit welchem Content kann ich auf Facebook erzählen, wieso Gäste zu mir kommen sollten?“

Ich selbst habe ziemlich lange mit der Umsetzung meiner Seite gewartet, weil ich selbst keine Antworten darauf hatte. Jetzt geht es bei meiner ganz neuen passion PR-Seite um die praktischen Web 2.0-Fragen meiner Facebook-Fans, meiner Newsletter-Abonennten und meiner Blog-Leser. Jeder kann mir seine Frage zur Umsetzung von Web 2.0 im Tourismus schicken, die ich dann auf der öffentlichen Facebook-Seite beantworte, statt per E-Mail oder im Blog.

Lohnt sich ein Engagement tatsächlich? Die Webtrends sind bekanntlich kurzlebig. Das ist eine gute Frage. Welcher Trend sich durchsetzt und etabliert, können wir ja im Vorhinein nicht mit hundertprozentiger Sicherheit wissen. Egal ob es sich um Web-Trends handelt oder um andere.

Die Frage ist eher unabhängig von der Frage nach dem Trend zu beantworten. Ob sich ein Engagement lohnt, hängt davon ab, was das Unternehmen damit erreichen will. Gerade Betrieben, die wenig Zeit und Manpower haben, würde ich raten, sich schon vorher zu überlegen, was sie mit ihrem Einsatz auf Facebook erreichen möchten.

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Ein Video, das jeder Hotelier und Tourismusmarketer, gesehen haben sollte: Bonnie Knutson, Professor an der Michigan State University School of Hospitality Business, erklärt im 12-minütigen Video wieso die Generationen X und Y nicht mehr an Brands glauben, darunter auch Hotel Brands.

Laut Knutson glauben diese Generationen Werbesprüchen nicht mehr, weil sie unter Werbedauerbeschuss aufgewachsen sind und daher genau wissen, dass Werbung nicht gleich die Wahrheit ist. Das führt zu einer "I don' t believe you"-Einstellung.

Was also tun? Knutson hat drei Vorschläge:

1. TRUTH Werbung darf auf keinen Fall lügen, sondern muss eine wahre Story bzw. Fakten erzählen.
2. TESTIMONIALS Testimonials und Brand-Ambassadors (siehe auch die jüngste Aktion von Oberösterreich) wecken das Vertrauen mehr als Werbung. 
3. CSR Knuton benutzt den Ausdruck "Community Activism". Bei uns läuft es wohl eher unter Corporate Social Responsibility. Sprich, diese beiden Generationen achten darauf, welches soziale Gewissen eine Firma an den Tag liegt. Wenn sie aussuchen kann, wählt sie das Hotel oder die Destination, die in diesem Bereich schon aktiv ist.

Wie wir alle wissen, haben Brands durch das Web - insbesondere das Web 2.0 - nicht mehr die Kontrolle über ihre Message. Daher ist laut Knutson Monitoring extrem wichtig.

Hier geht es zum Film: http://ow.ly/Fsmc (via Claude Bernard)

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Diese Nachricht fand ich letztens in meiner Mailbox:

"XYZ Hotel ist jetzt auch auf Facebook. Besuchen Sie uns."

Ja, Tourismusverbände und Hoteliers haben 2009 Facebook entdeckt. Gerade seit Facebook die Unternehmens-Fanpages in den normalen Nachrichten-Stream der User "verschoben" hat, ist das auch viel versprechender. Das ist erfreulich, und ich kann jedem Hotel raten, darüber nachzudenken, ob und wie eine Facebook-Seite Sinn für den eigenen Betrieb Sinn machen könnte.

Die Frage ist, wie finden Sie dafür auch wirklich "Fans"? Sicher nicht mit der Nachricht von oben. Das ist so als würde ich sagen:

"Ich mache eine Party. Kommen Sie auch."

Würden Sie kommen? Nein, sicher nicht. Erst muss ich Ihnen vermitteln, wieso Sie kommen sollten. Was Sie davon haben. Was Sie erwarten können. Ob es ein Motto oder einen Anlass gibt. Was für gute Getränke und Snacks ich Ihnen anbieten werde. Wer die anderen Gäste sind. Etc. etc.

Tourismus-Unternehmen werben gerne um Facebook-Fans, indem Sie Wochenenden, Flüge, Gutscheine oder Kameras verlosen.

Das ist prinzipiell kein schlechter Ansatz. Aber ist es auch der Beste? Letztendlich ist das so als würde ich Sie zum Besuch meiner oben erwähnten Party locken, indem ich nachfüge, dass es ein Gewinnspiel gibt. Das ist sicher nicht genug! Damit kann ich eher nur die Schnorrer ansprechen!

Bevor Sie eine (touristische) Facebook-Seite umsetzen, sollten Sie Antworten auf folgende Fragen finden:

• Wieso sollte man unser Fan werden?
• Was hat Ihr Fan von der Gruppenzugehörigkeit?
• Ist der einzige Nutzen, dass Sie Rabatte & Aktionen anbieten?
• Wie oft werden Sie Content veröffentlichen?
• Was ist der Unterschied zu Ihrem Newsletter, bzw. Twitter-Account?

Denn nur dann macht der Einsatz wirklich Sinn!

UPDATE: Ich selbst habe ziemlich lange mit der Umsetzung meiner Seite gewartet, weil ich selbst keine Antworten darauf hatte. Jetzt geht es bei meiner ganz neuen passion PR-Seite um die praktischen Web 2.0-Fragen meiner Facebook-Fans, meiner Newsletter-Abonennten und meiner Blog-Leser. Jeder kann mir seine Frage zur Umsetzung von Web 2.0 im Tourismus schicken, die ich dann auf der öffentlichen Facebook-Seite beantworte, statt per E-Mail oder im Blog. Werden Sie Teil von passionvienna on Facebook

Was meinen Sie? Welche Erfahrungen haben Sie mit touristischen Facebook-Seiten gemacht? Sie können sich mit einem Konto Ihrer Wahl anmelden und gleich einen Kommentar schreiben.

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Was Authentizität im Tourismus verloren hat, und was das mit Schokoladewerbung zu tun hat. Darum geht es in diesem Beitrag.

Stellen Sie sich vor: Es ist November. Es ist kalt. Sie haben seit vielen Wochen die Sonne nicht gesehen. Vor dem Fenster ist der Nebel so dicht, dass Sie kaum das nächste Haus sehen. Da kann das Gemüt eine Erhellung gebrauchen, nicht wahr? Und die kommt, in Form einer Kuh, die Sie beim Internetsurfen anblickt. Sie klicken auf die Schaltfläche, um den Ton zu hören. Und tatsächlich, die Kuh entführt Sie auf eine sommerliche Almweide. Die Vögel zwitschern, die Bienen summen, das Leben ist schön!

Sie fühlen das Gras unter den Füßen. Sie riechen förmlich die Natur. Und was mich betrifft, ich plane gedanklich schon den nächsten Urlaub in den Bergen. Es leben hoch die alpenländischen Destinationen!

Wer das möglich macht? Ein Tourismusverband? Seine findige Tourismusmarketingagentur? Ein großer Tourismusvordenker? Nein, ein sehr bekannter Schokoladenhersteller. Leider!

Leider, weil diese simple Idee eigentlich einer der vorher genannten hätte haben sollen. Wie kann man die Schönheit der Alpen online besser verkaufen als mit einem kurzen Videoclip? Wieso gibt es so etwas nicht auf den Webseiten der westlichen Bundesländer ? Oder auf den vielen Wander-Webseiten? Hier hätte gleich ein nettes Package gepasst. Ich hätte sofort mein Geldbörsel geöffnet.

Wenn Sie weiterklicken, spendiert Ihnen der Schokoladehersteller noch mehr "Alpenmomente". Und hier hört sich dann der authentische Spaß auf! Hier sind wir mitten in der werblich-inszenierten Tourismusidylle zum Schlechtwerden, die wir doch alle so satt haben!

Wenn Sie das Video mit den Kindern vor der Almhütte ansehen, wissen Sie was ich meine.

Zuerst sitzen die Kinder artig in ihrer schönsten Alpentracht (!) vor der blitzsauberen Hütte. Kein einziges Grashalm tanzt aus der Rolle. Der Hintergrund wirkt surreal. Vielleicht liegt es an der Beleuchtung. Jedenfalls wirkt es nicht echt. Es lässt Böses erahnen. Dieser Verdacht erhärtet sich.

Denn die Kinder sitzen nicht lange untätig da. Die Mädchen springen wie auf Kommando vom Zaun, fassen sich wort- und blicklos an den Händen und beginnen sich im Kreis zu drehen. Zur plötzlich ertönenden Musik. Alpenkitsch, inszeniertes Alpenklischee. Auf die anderen Clips hatte ich dann keine Lust mehr. Mein virtueller Alpenurlaub war hier zu Ende. Mein virtuell gezücktes Geldbörsel schnappte zu. Der November war wieder kalt und sehr grau.

Woran mich das erinnert? Das erinnert mich an klassische Tourismuswerbung. Leider! Diese Idee reift entweder schon in manchen Marketingabteilungen oder wurde in der Vergangenheit umgesetzt. Ob das verkauft? Nein, ich glaube nicht. Und war es nicht viel einfacher die Kuh abzufilmen? Ich denke schon. Und wirksamer auch!

Wie können Sie als TouristikerIn von dieser Idee profitieren? Überlegen Sie, wie Ihre Urlaubsidylle, Ihr Ausflugsziel, Ihr Betrieb authentisch für das Internet  in Szene gesetzt werden kann - statt ein Klischee zu inszenieren.

Es muss nicht immer Video sein, das Ganze kann auch durch ein Foto, eine Fotoserie oder einen Blogbeitrag vermittelt werden. Und wenn Ihnen das gelingt, können Sie sicher sein, dass sich Ihr guter Content in den Online-Networks verbreiten wird. 

Kennen Sie Tourismus-Webseiten, die ihre Vorzüge gut online in Szene setzen? Dann lassen Sie es uns hier wissen.

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Sie finden darin 55 Anlässe, die sich für einen Tweet eignen. Als Futter für Ihr Brainstorming!

Sind Facebook und Twitter nur etwas für die "Großen"? Nein, als kleiner oder familiengeführter touristischer Betrieb haben Sie sogar die besten Chancen! Nämlich, diese beiden Plattformen für das zu verwenden, was Menschen lieben: für die Kommunikation.

Natürlich wäre es toll, wenn Sie wie die großen Touristikunternehmen Rabatte und großartige Gewinnaktionen über Twitter spielen könnten. Aber Ihnen bieten die Tools das Potenzial, diese für einen echten Dialog zu nutzen. Das können Lufthansa oder die großen Hotelketten nicht. Das können Niki Lauda, der Zoodirektor und die Hoteldirektorin, also "echte" Menschen bzw. Persönlichkeiten mit einer "echten" Stimme.

Denken Sie nur an den guten alten Newsletter. Als kleiner Betrieb können Sie davon genauso Gebrauch machen, wie ein Global Player. Die einzigen Voraussetzungen sind eine Strategie für Umsetzung und die Promotion.

Für mich gibt es einen Betrieb, der in Facebook und Twitter alles richtig macht: das Weisse Rössl. Mein Tipp: Folgen Sie Rösslwirt Trutmann-Peter auf Twitter und werden Sie Rössl-Fan auf Facebook. Das sollte Inspiration genug sein!

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