“Llegar a las personas desconocidas cada vez es más complicado”, así comenzó mi  intervención en FiturTech. Durante la ponencia quise abordar un tema clave para la industria: experiencias conectadas y nuevas tecnologías aplicadas al turismo.

Vivimos en un mundo hiperconectado, recibimos impactos publicitarios constantemente, accedemos a cantidades infinitas de información a través de móvil, smart tv, Internet… y tomar decisiones de compra se hace cada vez más complejo.

Todo este contexto juega en contra de las marcas, que tienen que competir por la atención del usuario sin muchas veces conocerle del todo. Por eso, las empresas turísticas han de apostar por estrategias omnicanal y estar presentes en todas las plataformas que le permitan llegar a su público objetivo.

Las experiencias conectadas permiten establecer una unión entre los diferentes puntos de contacto que mantiene el usuario con una marca a través de distintos canales. Para ofrecer estas experiencias conectadas a gran escala, las marcas han tener una visión completa y basada en datos de sus clientes procedentes de toda las áreas posibles: marketing, ventas, atención al cliente, PMS, CRM, motor de reservas… Y para ello, es vital contar con una infraestructura tecnológica que permita llevar a cabo estas acciones.

¿Pero por qué deben las marcas crear experiencias conectadas?

La decisión del consumidor ya no es instantánea pero si es multicanal (omnichannel decision). Desde que este entra en contacto con el producto o servicio hasta que hace clic en “comprar-reservar” pueden ocurrir muchas cosas. Por eso, es importante reconectar con los usuarios a través de diferentes canales para atraerlos de nuevo hacia el proceso de compra.

Para poder estar presentes en los distintos canales y hacer ese seguimiento,  la tecnología de Marketing Automation se convierten en indispensable. Es importante trazar una estrategia para luego interpretarla a través herramientas como Marketing Cloud de Salesforce.

Este tipo de herramientas de Marketing Automation nos permite conectar todos los canales que utilicemos en una misma plataforma, crear campañas personalizadas con apenas un par de clics, extraer información de nuestro público objetivo y ponerla toda en común para obtener una imagen completa… Es decir, nos ofrecen todo lo necesario para crear esas experiencias conectadas.

Además, gracias a la automatización de marketing conseguimos crear un “journey digital” adaptados 1 to 1 a nuestros buyer personas y que se active en el momento adecuado para impactarle con los mensajes necesarios en instante.

¿Te imaginas poder hablar con tu potencial cliente 5 minutos antes de que vaya a hacer la reserva para el próximo verano? Sería el momento perfecto. Pero por otro lado sería ingestionable tener que llamar a miles de de potenciales clientes en miles de momentos. De ahí la importancia del usar una herramienta de marketing automation.

Aplicado al caso del turismo, establecemos tres fases:

• Pre-trip: etapa de búsqueda.
• On-site: contratación y disfrute.
• Post-trip: feedback y recaptación.

¿Cómo nos ayuda el Marketing Automation en cada una de las etapas?

1. Pre-trip: etapa de búsqueda

Podremos conocer mejor a nuestros potenciales clientes y sus comportamientos. Así, podremos crear audiencias y establecer un journey específico para cada una de ellas. Conocerles mejor nos dará las claves para conectar con ellos. De este modo, seremos capaces de conseguir reservas directas sin intermediarios. Gracias a las campañas lookalike podremos aplicar la captación a segmentos similares a los que ya han reservado con nosotros.

En esta etapa podemos activar journeys de Cross Selling, ofreciendo por ejemplo servicios adicionales como el uso del spa, excursiones o visitas a recursos de nuestro destino turístico, y Up Selling, como una propuesta de upgrading en la habitación.

La automatización nos va a permitir conectar Marketing Cloud con nuestro PMS y vincular de forma automática el descuento propuesto a la ocupación. Nos permitirá por lo tanto aumentar el ticket medio sin perder potenciales nuevas reservas.

2. On-site: contratación y disfrute

Una vez empieza el viaje podemos mejorar la experiencia del usuario gracias a Salesforce, automatizando emails con información, avisos o descuentos adicionales. Y todo ello, además, adaptado a cada perfil de usuario y sus intereses.

3. Post-trip: feedback y recaptación

Una vez el usuario ha probado el producto o servicio debes tratar de volver a captarse y, así, además, desestacionalizar las reservas. Vuelve a “atacarle” y aprovecha toda la información que has recopilado anteriormente para ofrecer una experiencia aún más personalizada y adaptada a sus gustos.

Podemos destacar en esta fase dos journeys.

• Reserva sin intermediación: Durante la estancia de nuestro debemos ser capaces de identificar sus gustos e intereses, para iniciar un journey de comunicación multicanal, que termine en una reserva anticipada para la próxima temporada.
• Desestacionalizar: También podemos, en aquellos segmentos que identifiquemos que son susceptibles a ello, generar un proceso de comunicación para que por ejemplo el cliente que sólo viene en verano, acuda a nuestro destino fuera de su temporada habitual, por ejemplo en alguno de los puentes o bank hollidays.

¿Cómo funciona un Journey Digital?:

A través de Salesforce Marketing Cloud podremos crear Journeys Digitales a través del Journey Builder. En esta herramienta definimos el evento de entrada de un potencial cliente o cliente a un determinado Journey.

Por ejemplo el check out en nuestro PMS puede ser el inicio del journey “Reserva Anticipada Parejas con hijos interesados en gastronomía y excursiones“. Podremos marcar que la primer acción sea un email a la semana del check out. Si lo abre podemos definir que tras dos meses empezaremos una comunicación de información interesante sobre eventos gastronómicos en su ciudad de origen. Esta comunicación estará centrada en aportar valor acorde a sus intereses. Tres meses antes de la ventana estimada de reserva anticipada, empezaremos a comunicarle las novedades en nuestro destino turístico.

Si el consumidor lee nuestros emails continuaremos el journey por email, en caso contrario, indicaremos a la herramiente que lo intente por sms o notificaciones push. También podemos incluir en journey comunicación a través de redes sociales como Facebook o Instagram.  En función del “engagement” del cliente podremos proponerle una oferta de reserva anticipada en el momento adecuado. ¿Y si no reserva? Pues trasladaremos el potencial cliente a un nuevo journey “Compra de última hora”…

Conclusión:

Disponer de toda la inteligencia de negocio en una sola herramienta, hacerla activable conjuntamente y poder contactar por los diversos puntos de contacto, nos va a permitir aumentar la captación de nuevos clientes, mejorar el ticket medio de los actuales y aumentar las reservas para las próximas temporadas sin intermediación.

Aquí te dejo las slides de la conferencia:

Pau Klein, blog de marketing online para empresas.

“Un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, cuyo propósito es identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferenciarlos de los de la competencia”.

Es decir es aquello que permite a los consumidores reconocer una serie de valores adicionales de un producto o servicio frente a otros de la competencia. Según Phillip Kotler “Si no es una marca, será percibido como una commodity”

Cuando tenemos que elegir un dominio para una tienda online, un blog o una empresa, el nombre que elijamos para nuestro dominio se convertirá en su marca.

Los SEOs más puristas nos dirán que debemos incluir las palabras claves en el dominio…para conseguir un rápido posicionamiento. Ésta idea es correcta para alcanzar un rápido posicionamiento en buscadores para una sola keyword o keyphrase. Pero cuando iniciamos un nuevo proyecto online no sólo es importante incluir una keyword en el dominio sino crear una marca-dominio que nos permita ser reconocidos a medio y largo plazo. Una marca que nos permitirá diferenciarnos de la competencia y reducir nuestra dependencia del posicionamiento en buscadores.

Casos prácticos de elección de dominio-marca:

Markarina.com es un blog de marketing que que podría haber elegido marketingblog.es o alguno similar pues estaban disponibles  pero no habría creado marca própia, actualmente es un blog reconocido en el sector de marketing.

Al elegir un dominio para un blog de viajes en el 2006 ya había muchos de los dominios ocupados, viajesblog.com, blogdeviajes.com, viajarblog.com blogviajar.com viajes-blog.com…  al final encontré uno disponible pero.. ¿realmente era una buena idea usar blog-viajes.com? Finalmente decidí que era mejor pocisionarme con un nombre que un humano asocie al los viajes aunque no cumpla con el criterio óptimo de posicionamiento SEO, así que finalmente me decanté por pasaporteblog.com que incluye blog pero no viajes.

Han pasado más 10 años y la decisión fue acertada, actualmente el blog de viajes tiene un importante tráfico por branding seo (búsquedas de “pasaporte blog” o “pasaporteblog”)

Es cierto que incluir el alguna keyword en el dominio ayuda a un posicionamiento, pero debemos seleccionar también un nombre que nos permita crear marca y reconocimiento a medio plazo. Seoprofesional.com es otro buen ejemplo, han incluido el keyword pero a la vez tienen una marca reconocible. En lo que no han trabajado nada es el el grafismo… pero seguro que Duque o Pedro se animarán un día u otro.

Factores para el posicionamiento en buscadores SEO: Pese a que desde hace años varios responsables de Google afirman que el dominio va perder mucho peso como factor de posicionamiento de momento sigue siendo uno de los factores clave para el SEO.

Recomendación de marketing online: prioriza siempre la creación de marca cuando selecciones dominio, porque cada vez es más costoso competir por las palabras clave (tanto por SEO como por SEM) y el tráfico SEO, en particular el seo-branding es, con diferencia, el que mejor tasa de conversión tiene y el más barato. No obstante puede ser interesante ser creativos e incluir una keyword en nuestro dominio, siempre que la marca sea reconocible. Una estrategia complementaria es comprar un dominio de apoyo para una determinada keyword, como es el caso de Fitovacuna.com para el término vacunas fitonitarias, pero siempre como web secundaria de apoyo a nuestra web, que debe tener un dominio que cree marca y sea reconocible por nuestros clientes y potenciales clientes.

Extensión del dominio: debemos buscar una marca/dominio en la que esté disponible la extensión .com , que sigue siendo la extensión universal.

Post publicado originalmente el 2 de febrero de 2011 y reeditado en 2016.

Cuéntanos que dominio has seleccionado y por qué. ¿Crees que ha sido un acierto?

Pau Klein, blog de marketing online para empresas.

Una landing page o página de aterrizaje es la página dónde dirigimos el tráfico que hemos captado de diferentes fuentes. Es una herramienta importante en el marketing online. A diferencia de la página web principal de nuestra empresa o home, una landing page está diseñada para un objetivo específico: la venta de un producto o servicio determinado, la cumplimentación de un formulario, la obtener subscriptores etc. Es una página simplificada en la que se dan muy pocas alternativas al visitante (pocos puntos de fuga). En una buena landing page proporcionaremos la información necesaria y justa para conducir a la visita a realizar una sola acción, la conversión.

Es decir, facilitamos al visitante la información que realmente está buscando en lugar de tener que encontrarla navegando por el sitio web.

1. ¿QUÉ ES EXACTAMENTE UNA LANDING PAGE?

2. ELEMENTOS PARA LA CREACIÓN DE UNA LANDING PAGE

3. ¿CÓMO DIRIGIR TRÁFICO A NUESTRA LANDING PAGE?

4. CONSEJOS PARA UNA LANDING PAGE – 10 PUNTOS BÁSICOS

   1. Un buen titular (una buena propuesta de valor)

   2. Una buena imagen o gráfico

   3. Sin navegación

   4. Un formulario optimizado

   5. Llamada a la acción

   6. Una pequeña lista de beneficios o ventajas

   7. Redes Sociales y recomendaciones

   8. Credibilidad y Seguridad

   9. Crear necesidad

   10. Número de landing pages recomendables

5. EL LEAD ES SOLO EL PRINCIPIO

2. ELEMENTOS PARA LA CREACIÓN DE UNA LANDING PAGE

Cuando conseguimos que un visitante llegue a nuestra landing page tenemos que plantearnos varios objetivos en relación al visitante:

• Mostrarle lo que está buscando y captar su atención
• Persuadirlo
• Conseguir que ese visitante nos deje sus datos (conseguir un lead)
• Convertir a ese lead en un cliente.
• Fidelizar el cliente.

La creación de una landing page o página de aterrizaje alineada con el público objetivo al que está destinada, conseguirá incrementar nuestra captación de leads y por lo tanto aumentar nuestro volumen de negocio.

Infografía sobre la landing page perfecta:

 3. CÓMO DIRIGIR TRÁFICO A LA LANDING PAGE

Normalmente el tráfico a una landing page se realiza a través de campañas SEM (Search Engine Marketing) y SMM (Social Media Marketing), es decir atraemos visitantes a través de la publicidad online. Pongamos el caso de que queremos captar clientes interesados en la depilación láser permanente y que tenemos clínicas en diversas ciudades de España. En esta situación pujaremos por la palabra clave (keyword) “depilación láser“. Normalmente el tráfico principal hacia una landing page es de pago. No obstante debemos optimizar (SEO) la landing hacia las keywords por las que vamos a competir. Una página SEO optimizada consigue mejores resultados y abarata el coste de la publicidad (CPC ).

Aunque nuestra empresa ofrezca otros servicios, Facial CLINIQUE ofrece Depilación Médica Láser y Medicina Estética Facial, en la landing page le mostraremos sólo lo que el cliente está buscando. En este caso, información sobre depilación láser. Además podemos crear una landing page para cada ciudad y mostrar un anuncio distinto en función de las ciudades y poblaciones que estén en el ámbito de influencia de cada clínica. Cada anuncio llevará a una pagina de aterrizaje distinta. Un landing por clínica nos permite por ejemplo incluir un mapa con la ubicación de la mismay optimizar los textos con el nombre de la ciudad.

En este caso se ha creado una landing para cada  ciudad

www.depilacionlaser.pro/sevilla/   ·   www.depilacionlaser.pro/barcelona/ …

Ejemplo: keyword  “Seguros de hogar”

Pongamos ahora el caso de un usuario interesado en seguros de hogar busca en google “seguros de hogar” y le aparecen los siguientes anuncios:

No tendría sentido que la compañía de seguros nos mostrara todos los seguros de los que dispone: seguros de salud, de coche, seguros de motos, de hogar, seguros de vida, de mascotas… y además con seguros para particulares y para empresas. Con tanta información es posible que la atención del visitante se disperse y no acabe dándonos sus datos de contacto. A continuación tenemos la home de una compañía de seguros. La captación no debe ir a esta página sino a una landing específica.

La compañía ha pujado por la palabra clave “seguros de hogar” y muestra un anuncio en el que explica que sus seguros son totalmente personalizables, como podéis ver arriba en esta ocasión aparece en la tercera posición. Si hacemos clic en el anuncio (que han introducido mediante la herramienta Google Adwords) llegas a la landing page que mostramos a continuación:

En este caso el objetivo es conseguir detalles de contacto del cliente (obtener un lead) para poder contactarle y ofrecerle los seguros. En la landing se le muestra sólo la información relativa a los seguros del hogar. La conversión frente a la página principal de la compañía es mucho mejor, para el caso de personas que ya nos han indicado (dado que buscaban estas palabras) lo que quieren. En este caso seguros del hogar.

 4. CONSEJOS PARA UNA LANDING PAGE 10 PUNTOS BÁSICOS

1. Un buen titular (una buena propuesta de valor)

Es lo que distinguirá nuestro producto o servicio de otros. Nuestra landing page tiene que comunicar nuestra propuesta de valor de manera inmediata, sencilla y obvia. Tenemos unos 5 segundos aproximadamente para convencer al usuario de que la página de aterrizaje (y nuestro negocio) es lo que está buscando. En esos segundo con una frase corta tenemos que explicar cómo nuestro producto o servicio resuelve el problema o mejora su situación (relevancia). Especifica claramente un beneficio (valor) o cuenta al cliente por qué elegir a nuestra empresa en lugar de la competencia (diferenciación).

Ejemplos:

Instagram :

“Captura y comparte momentos con gente de todo el mundo”

Depilaciónlaser.pro

“2×1 en Depilación láser Alejandrita”

2. Una buena imagen o gráfico

Las imágenes captan la atención del tráfico que llegue a la landing page. También comunican ideas más fácilmente que los textos. Deben ser fotografías relacionadas con nuestro negocio y sean agradables a la vista. Además si las imágenes gráficas son de calidad se captará mucho mejor la atención que buscamos.

Incluir una buena imagen en la landing page dará mayor confianza a los usuarios. Por el contrario, si usamos una imagen genérica sacada de Internet, estaremos transmitiendo una imagen impersonal de nuestro negocio, aumentando así el porcentaje de rebote de nuestra landing page, es decir, muchos visitantes cerrarán la página sin haber dejado sus datos de contacto. Una imagen pixelada podría transmitir mala calidad de servicio que intuitivamente se extendería al servicio que otorgamos. Por eso recomiendo gastarnos algunos euros en una buena fotografía de apoyo en webs como Shutterstock o Fotolia.

3. Sin navegación

Al igual que en grandes superficies y comercios (El Corte Inglés, Carrefour, Mercadona…), dónde se elimina cualquier referencia horaria, en una landing page tenemos que eliminar cualquier elemento que pueda distraer la atención del visitante. Si mantenemos algún tipo de navegación (enlaces) dentro de la página de aterrizaje corremos el riesgo de que el visitante siga alguno de esos enlaces y no complete el proceso y perdamos un posible cliente. En la gran mayoría de ocasiones ni tan siquiera el logotipo está enlazado a la home de la empresa.

4. Un formulario optimizado

El objetivo es que el visitante nos deje sus datos. Elaborar un formulario fácil de entender y sencillo utilizando elementos gráficos como flechas o puntos para indicarle al visitante cual es la acción a seguir es una buena forma de conseguirlo.

Los formularios con menos campos tienen mejor conversión. Si pedimos muy poca información, corremos el riesgo de obtener leads que difícilmente se convertirán en clientes, mientras que si solicitamos demasiada información, podemos complicar demasiado el proceso perdiendo así muchos leads.

Hay que tener muy claro quién es el público objetivo de nuestro producto o servicio para optimizar la cantidad y calidad de los leads obtenidos, mejorando por ejemplo el formulario inicial por uno más acorde al público al que nos dirigimos. Y sobre todo pedir sólo la información imprescindible para el tratamiento del lead. En el primer ejemplo, la depilación láser, sólo se solicita la nombre, teléfono, email y localización. Ni tan siguiera pedimos el apellido, dato que ya nos facilitará el lead cuando le llamemos si quiere utilizar el servicio que se le ofrece.

5. Llamada a la acción (CTA Call to Action)

La llamada a la acción es una de las variables más importantes de una página de aterrizaje. Hemos comentado antes que una landing page forma parte del proceso que convierte a un simple usuario en un posible cliente. Nuestra llamada a la acción es el punto clave de ese proceso. Da a los visitantes una única opción a llevar a cabo. Tiene que ser sencilla, fácil de ver y alineada con nuestro público objetivo.

La llamada a la acción debe ser constante. Con esto nos referimos a que los botones no tienen que cambiar ni de lugar ni de forma, ya que acabaríamos despistando a los visitantes. Cada landing page debe tener una sola llamada a la acción, ya que cualquier distracción hará disminuir nuestra tasa de conversión.

Las llamadas a la acción como “Llama ahora” o “Quiero mi descuento ya” ofrecen mejor resultado que el clásico botón de “Enviar”.

6. Una pequeña lista de beneficios o ventajas (Bullet points)

Presentar al cliente ventajas o beneficios de nuestro producto o servicio podríamos decir que también es parte de nuestra llamada a la acción. El número de ventajas o beneficios no debe ser muy alto, entre 3 y 5 sería más que suficiente, ya que como hemos dicho antes solo tenemos unos pocos segundos para mostrar que somos la opción buena.

Es muy importante presentar esta información en forma de lista o con iconos, ya que cualquier párrafo que presentemos en nuestra página de aterrizaje aumentará el número de personas que abandonan la web sin completar el registro (aumento del porcentaje de rebote).

Una landing debe tener un solo público objetivo/producto objetivo, no podemos pretender vender todos los servicios en la misma landing. Se pueden crear tantas páginas de aterrizaje como objetivos se establezcan. Por ello que es recomendable elegir solo un producto o servicio para potenciar la captación.

7. Redes Sociales y recomendaciones

Una vez que el visitante haya completado el registro, podemos mostrarle distintos botones de redes sociales con la intención de que comparta nuestro producto o servicio con sus conocidos. Y así conseguir aumentar el tráfico a nuestra web por esta vía. Sobre todo si tu público objetivo es activo en redes sociales. Conociendo en qué redes lo son pondremos los botones de una red social u otra. Pero las redes sociales y el enlace a la home deben aparecer en la página de gracias, después de que el visitante ha completado y enviado el formulario.

Los testimonios de usuarios,  las recomendaciones y las calificaciones sociales ayudan a las personas a estar más predispuestas a comprar nuestro producto o usar nuestros servicios.

8. Credibilidad y Seguridad

Presentar logos de pertenencia a asociaciones o de confianza online, incrementará la tasa de conversión de la landing page. Siempre es mejor realizar compras en páginas seguras, y mostrarlo es la única manera de que nuestros visitantes sepan que lo es.

Mostrar la política de privacidad también dará mayor confianza a los posibles clientes. Es importante que si deciden leer nuestra política de privacidad, no salgan de la página web al hacer clic en ella, ya que si los dirigimos a otra página, muchos de ellos no volverán atrás para completar el registro.

Con la programación web adecuada, podemos mostrarle la política de privacidad o la información que deseemos al visitante sin que tenga que abandonar la página de aterrizaje.

9. Crear necesidad

“Solo hasta el día x” es un ejemplo de cuenta atrás que funciona muy bien para captar más leads conforme nos acerquemos a la fecha límite. También podemos crear necesidad mediante otras fórmulas como “Últimas plazas”, “Descuento exclusivo” o similares. Con estas acciones aumentaremos la probabilidad de que en la primera visita a nuestra landing el usuario acabe comprando nuestro producto o servicio, ya que podrá pensar que en otra ocasión que visite la web ya no estarán las ofertas que le interesaban.

10. Número de Landing Pages recomendables

Podemos crear tantas páginas de aterrizaje como queramos para conseguir nuestros objetivos.  El límite al número de landing page lo marca la inversión que vamos a realizar en captación, si por ejemplo tuviéramos una inversión conjunta en Google Adwords y Facebook Ads de 1.200 euros al mes, no tendría sentido crear 46 landing pages, porque invertiríamos más presupuesto en mantener las landing pages que en atraer potenciales clientes a las mismas.

5.- EL LEAD ES SOLO EL PRINCIPIO DE LAS VENTAS

Estos elementos son sólo el principio, ya que la conversión (obtención del lead) no es el fin del camino, sino el principio hacia la venta y la obtención de un cliente. Conseguir los datos no es suficiente, el trabajo debe de continuar y si conseguimos muchos correos electrónicos de usuarios interesados en nuestro negocio, pero tardamos mucho en ponernos en contacto con ellos o lo hacemos incorrectamente, toda la campaña realizada se verá comprometida.

No podemos olvidar, que seguramente el usuario haya pedido información a otras empresas, por lo que si no somos rápidos, nuestra competencia se nos adelantará. Por lo que es importante que la atención al cliente tras la solicitud de la información sea rápida y agradable, para así conseguir que prefiera nuestros servicios a los de la competencia.

Si hemos llevado a cabo todos los consejos anteriores, seguramente observaremos mejoras significativas en las conversiones, pero no debemos conformarnos con eso, sino que tenemos que seguir haciendo pruebas, con distintas llamadas a la acción o distintas fotografías para seguir optimizando la tasa de conversión, ya que se reflejará en la cuenta de resultados.  Recordar también que es importante que las páginas que creemos tengan un diseño responsive, lo que quiere decir que se deben ue se adapten al dispositivo para que utilice el usuario.

Aquí os dejo un ejemplo de landing page. En la primera imagen del post podéis ver la información que el cliente ve al entrar en la landing (en el navegador). Después si hace scroll puede completar con información adicional.

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Pau Klein, blog de marketing online para empresas.

El evento tiene una sesión conjunta por la tarde y tres forums temáticos: Forum Finanzas, Forum Marketing y Ventas y Forum RR.HH.

En el Forum Marketing y Ventas se enforcará en torno a:

Cómo transformo mi Marketing para que genere Ventas: 5 cómos y 1 para qué

La primera mesa de debate se titula: “Cómo capto clientes en los canales digitales y sociales” En la mesa participaremos Fernando Rivero, Ditrendia, Antonio, Vallejo Chanal, Snabbsnö/Spindings, Jorge González del Arco. Consultor y yo Pau Klein, Facial CLINIQUE.

El proceso de compra se ha digitalizado y cada vez más, como consumidores, acudimos a los canales digitales y sociales para inspirarnos, informarnos, comparar, e incluso comprar. Ante este panorama, las empresas deben tomar consciencia de que su enfoque de captación de clientes tiene que modificar su estrategia de marketing y sus vías de acercamiento comercial. En la mesa de debate veremos formas de captar clientes a través del marketing online y en particular de las redes sociales y comentaremos casos prácticos y ejemplos útiles para un directivo o profesional.

La Agenda del Magnager Forum y el hastag del evento será

#ManagerMktVentas

Agenda del Forum Manager Marketing y Ventas

Superados los tiempos de crisis, vemos como el mercado aumenta poco a poco su demanda. Ahora es el momento de que las empresas realicemos un esfuerzo para impulsar esta demanda, con una estrategia de marketing orientada a movilizar las ventas. Transformar nuestra forma de hacer marketing es, a día de hoy, una obligación de todos nosotros. Las condiciones son buenas, pero no podemos hacer el mismo tipo de campañas que estuvimos haciendo en los años de crisis. En esta sesión vamos a trabajar cinco aspectos claros que suponen una transformación en nuestro acercamiento a los clientes.

08.45 a 09.10 Recepción de Asistentes
09.10 a 09.15 Bienvenida de Asistentes
09.15 a 09.30 Grandes retos y tendencias de Marketing. Fernando Rivero. CEO . Ditrendia – Digital Marketing Trends

09.30 a 10.05 Panel de expertos Cómo capto clientes en los canales digitales y sociales
• Antonio Vallejo Chanal. Digital Marketing Manager . Snabbsnö/Spindings
• Jorge González del Arco. Consultor, formador y ponente especializado en Redes Sociales, Blogs y Marketing Online .
• Pau Klein. General Manager. Facial CLINIQUE

10.05 a 10.20 Branded Content. El caso INFORMA
Conrado Martinez. Director de Marketing. Informa D&B

10.20 a 10.35 Pausa café

10.35 a 11.10 Panel de expertos . Cómo ayudo a mis vendedores
• Antonio Aybar Arias. Jefe de Ventas Levante. Salvador Escoda
• Francisco Suay Pérez. Coordinador Máster en Dirección de Marketing. Universidad CEU Cardenal Herrera
• Jesús Freire. Director Comercial y Marketing . EMO

11.10 a 11.45 Panel de expertos Cómo conozco personalmente a miles de clientes
• Álvaro Valladares. Social Media Monitoring . Trendsbusters
• Enrique Gasulla Horrillo. Project Manager Analyst | Digital Area. Valencia CF
• Joantxo Llantada. Social Media Business Strategist. Digital Tourism Think Tank in Partnership with Yahoo

11.45 a 12.00 #ModerniceSuNegocio
• Amaya Hernandez-Echevarria. Microsoft
• Luis de Bona. Aitana

12.00 a 12.15 Pausa café

12.15 a 12.50 Panel de expertos Cómo genero empatía creando experiencias a mis clientes que me diferencien del resto
• Lluis Bueno. Experto en Gamificación en Negocios.
• Nicolás Collado. Director de Marketing. Circuit de la Comunitat Valenciana Ricardo Tormo

12.50 a 13.25 Panel de expertos Cómo sincronizo mi marca con mi negocio y mi cliente
• Javier Echaleku. CEO Fundador . Kuombo
• Paco Montaña. Director de Marketing. Paiarrop
• Pascal Renolt. Director General. PR Moda – pascalrenolt.com

Sesión de Tarde:

Ingredientes para la Receta del Management Transformador

La búsqueda continua de ventajas competitivas frente a nuestros competidores, de nuevas formas de hacer que apuesten por la adecuación a las necesidades del cliente, de dirigir el cambio interno en nuestros propios equipos, requieren que cada directivo se convierta en un gestor de sus comunidades.

Presidente de la jornada y moderador de las mesas de debate: Miguel Ángel Robles Élez-Villarroel. Director General. Interban Network

15.30 a 16.00 El ingrediente de la Fuerza y la Superación
• Llegas a ser aquello en lo que más piensas, y atraes aquello en lo que más piensas
• Tus sentimientos causan tus pensamientos
• Involucra a los otros en tu sueño, tu deseo, tu necesidad.
• “Yo soy…”, una oración poderosamente creativa
• Lleva a cabo acciones llenas de inspiración que te alinean con lo que quieres

Hugo Serantes. Seleccionador Nnal Rugby, Dir. Técnico Nnal. y Dir. Escuela Nnal. Entrenadores Fed. Española Rugby.

16.00 a 16.15 Pausa café

16.15 a 16.45 El ingrediente de la Competitividad
• Producto: cómo alcanzar las expectativas de nuestros clientes
• Organización: el empowerment frente a la jerarquía
• Tecnología: un medio no un fin en sí mismo
• Personas: el insustituible valor del hombre
• El liderazgo transformador: nuevos tiempos que requieren una nueva forma de dirigir

José Luis Abajo Pirri. Maestro de esgrima, medallista olímpico en Pekín 2008, conferenciante y presentador .
Marisa Salanova. Catedrática de Universidad. Directora-Fundadora WoNT Prevención Psicosocial y Organizaciones Saludab. Universitat Jaume I de Castelló
16.45 a 17.15 El ingrediente de la Visión y la Estrategia
• Liderar para guiar al equipo a la acción
• Mantener el objetivo y ajustar el plan
• Concentrar fuerzas en los puntos decisivos
• Lograr compromiso de todo el equipo de trabajo

Guzmán López. Asesor y formador en creatividad e innovación, emprendedor, escritor, psicólogo, músico y viajero.
Javier García Martinez. Director del Laboratorio de Nanotecnología Molecular. Universidad de Alicante. Fundador. Director. Rive Technology
17.15 a 17.45  Clausura
Javier Fernández Aguado. Presidente – Mindvalue. Miembro – TopTen Management. Premio Mejor Asesor de Alta Dirección y Conferenciante 2014 (Grupo Ejecutivos)

Os dejo el enlace para que podáis inscribiros al evento de forma gratuita.

Pau Klein, blog de marketing online para empresas.

Una técnica que pueden elegir las empresas dentro del marketing online es crear una app. Pero crear una App es una condición necesaria pero no suficiente para llegar a nuestros clientes y público objetivo. Existen millones de aplicaciones para casi todo, por ello además de tener una app es necesario que los clientes y potenciales clientes la descarguen. Para ello existen diversas técnicas de marketing móvil como Display (banners), SEM (CPC, CPI), Facebook Ads, etc) y una de ellas es estar en las primeras posiciones de las búsquedas de las tiendas de apps. Esto se consigue con acciones ASO App Store Optimization.

Más del 60% de los usuarios instalan las aplicaciones tras realizar una búsqueda y las técnicas de ASO son, sin lugar a dudas, uno de los más baratas y coste-eficientes para conseguir descargas. Antes de afrontar las 8 factores a tener en cuenta para la optimización en app stores debemos tener en cuenta que nuestra app debe ser un producto de calidad y tener un público objetivo claro y segmentado. Sin estos requisitos es muy difícil conseguir tener éxito con nuestra aplicación empresarial.

8 Factores de App Store Optimizacion ASO

· Title (Nombre de la App): Seleccionar un buen nombre que genere reconocimiento de marca para nuestra app y acompañarla de las palabra clave por la queramos estar posicionado en las búsquedas. Este título se puede modificar, pero no es conveniente hacerlo muchas veces. La palabra clave que acompaña al título debe ser la más relevante en referencia a nuestro producto.

En Google Play al buscar “buscar hoteles” las dos primeras entradas tienen por título:

• Hoteles.com – Buscar hoteles
• HRS – Búsqueda de hoteles

Como podéis apreciar ambas llevan las keywords en el título.

· Descripción: La descripción es muy relevante dado que debe, en las primeras líneas, transmitir qué hace nuestra aplicación y porqué lo hace mejor que cualquier otra. Pero también es recomendable que nos aprovechemos los cientos e incluso miles de caracteres que podemos usar, porque aunque los usuarios sólo leen las primeras líneas los buscadores indexan todo el texto.

· Keywords (Apple Store): seleccionar palabras clave que aporten tráfico a nuestra app y que se correspondan con las ventajas competitivas de la misma. Debemos analizar que keywords aportan más tráfico, las usadas por la competencia y cual es el esfuerzo necesario para posicionarlas. Una de las ventajas de estos factores es que se pueden modificar sin necesidad de volver a pasar una revisión por parte de las stores.

· Icono: El icono es fundamental y uno de los factores claves a la hora de conseguir descargas. Deberemos invertir en un buen diseño gráfico. Muchas aplicaciones fracasan porque tienen una buena programación (buen producto) un mal diseño (mal envase). Debe ser descriptivo y simple. Además de influir en las descargas influye en la percepción del consumidor respecto a nuestro producto y servicio. En una aplicación con un icono como el segundo, poco trabajado, es difícil que el consumir tenga confianza para dejar su tarjeta de crédito. Mientas que el icono de Booking trasmite seriedad y profesionalidad.

    
· Screenshots – capturas de pantalla: Las capturas de pantalla deben dar una buena impresión de las funcionalidades de nuestra aplicación, pero no deben ser necesariamente fieles a la realidad, tengamos en cuenta que las vamos a ver a un cuarto de tamaño real, por lo que podemos aumentar aquellos detalles que queramos destacar.

· Developer Name / Publisher (empresa): El nombre de la empresa que publica la aplicación tiene impacto en las descargas, dado que aporta “credibilidad” al proyecto.

· Número de descargas/instalaciones: Cuantas más descargas tenga nuestra aplicación, mejor posicionamiento tendremos, por ello será necesario destinar parte del presupuesto a conseguir estas descargas. Si gastamos todo nuestro presupuesto en el desarrollo de la aplicación y nada en su difusión estaremos abocados, con mucha probabilidad, a un fracaso comercial de nuestra app. Por ello será recomendable realizar otras acciones de app marketing para conseguir un número inicial de descargas como publicar reseñas en webs como líderes como iPadizate o utilizar aplicaciones que generan descargas como las app gratis o Stelapps.

· Valoraciones y comentarios y +1: son de vital importancia, sobre todo a la hora de convertir una visita en una descarga. Si nuestra aplicación ha tenido comentarios iniciales negativos puede llegar a ser conveniente, una vez subsanados estos problemas, publicarla de nuevo bajo una nueva marca. Las valoraciones (número de estrellas) indican la calidad de la aplicación y el número de reviews la popularidad de la misma.

Pau Klein, blog de marketing online para empresas.

El Programa engloba las áreas estándar del marketing online y otras áreas más específicas, como Redes Sociales Internacionales y Verticales, Social Media Gaming, Marketing Online Internacional en Buscadores, Mobile Marketing, Marketing Viral y de Afiliación y un una sección especial de Marketing Online Internacional.

En este programa voy a impartir los módulos de El marketing online internacional en USA y Europa y Marketing Online en Blogs.

Aquí os dejo información del programa:

Este es el listado completo de profesionales que impartirán el curso:

Jose Luis Alonso · Presidente Metaforum.es · Miguel Aucejo · CEO Breakmoon.com · Hector Badal · COO Yeeply.com · Juan Candela · Digital Manager LasProvincias.es · Daniel Canomanuel · E-Bussines Manager Axa Seguros · Ana Carrau · Directora Estrategia ValorEstrategico.es · Fernando Castello · Economista, Socio-Director CS Consultores · Raul Costa · Abogado-Director Agruppa Consulting · Ismael Elqudsi · CEO InternetRepublica.com · Juan Antonio Galindo · CEO Factoryweb.es · Gonzalo Ibáñez · Consejero Delegado Kanllai.com · Manuel Julia · Presidente AVALNET.org · Ricart Juncadella  · CEO PsMailer.net · Pau Klein · Director Marketing MIDDION · Juan Manuel Marti · Director Académico Vymark-Florida Universitaria · Selva Maria Orejon · Directora y fundadora OnBranding.es · Luis Picurelli · CoFundador Yeeply.com · Jose Vicente Pons · Socio Fundador Akamon.com · Sonia Valiente · Presentadora TV y Periodista Canal 9

Puedes ampliar información en la web Florida Universitaria

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Mientras que algunas herramientas dentro del marketing mix como la publicidad en televisión están sólo al alcance de las grandes empresas, las estrategias de marketing online pueden aplicarse con éxito para profesionales y pymes. Para las pymes y los profesionales, con limitados recursos tanto económicos como humanos, las estrategias tienen que estar interconectadas, el equilibrio entre marketing online o el marketing offline va a permitir optimizar la captación de clientes y cerrar la venta.

En la sesión veremos como enfocar esta estrategia de marketing online en el caso de pequeñas empresas, despachos de profesionales e incluso autónomos. También veremos un ejemplo real de la implantación de un plan de marketing online en un pequeño despacho de profesionales y como actualmente obtienen un 30% de sus clientes a través de su estrategia online.

Parte del éxito de la estrategia de marketing online para las pymes y los profesionales radica en utilizar en entorno online en captar leads o eleads. Un elead es una potencial cliente que deja su email o teléfono de contacto para ampliar información o solicitar un presupuesto (leads o prospects). La métrica que se usa para medirlo es el CPL Coste por Lead. A nivel online podremos calcular el coste de adquirir un lead o potencial cliente. Luego calcularemos cuantos de estos se convierten en una venta efectiva y de esta forma podremos comparar el coste y efectividad de las estrategias online frente a las estrategias de captación convencionales y de esta forma decidir cual es la inversión óptima.

La conversión de lead en cliente en el entorno de las pequeñas empresas, los profesionales y autónomos en muchas ocasiones es más rentable realizarla en el entorno offline. El la conferencia veremos como alcanzar este equilibrio.

Inscripción y detalles:

La conferencia ha sido organizada por la Comisión de Marketing del Colegio de Economistas de Valencia COEV y tendrá lugar el próximo Jueves, 18 de abril de 2013 a las19 horas

En el QR tienes el enlace a la inscripción y también en el folleto.

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El mejor anuncio de la historia es posiblemente el anuncio de Apple de 1984 de Macintosh.  Algunos datos: El anunciante era Apple, el producto su nuevo ordenador personal Macintosh, el responsable o cliente de la campaña era Steve Jobs, en su primera etapa como CEO de Apple. El medio elegido la Super Bowl y el director del anuncio Ridley Scott. Visto desde la perspectiva de hoy en día, con estos ingredientes la masa tenía que salir buena… pero en aquel entonces era una seria apuesta sin ninguna garantía de éxito.

El anuncio sólo estuvo en el aire un día, el 24 de enero de 1984 durante la Super Bowl.  Los directivos de Apple que vieron este anuncio estaban aterrados, porque no se parecía a ningún anuncio visto hasta entonces. La propuesta era retirarlo, pero Steve Wozniak, el cofundador de Apple junto a Steve Jobs le propuso que el pagaba la mitad del anuncio si Steve asumía la otra mitad. El anuncio costo 900.000 dólares en producción y 800.000 dólares por 60 segundos de anuncio. Teniendo en cuenta que este año los anuncios de la Super Bowl han costado 3.7 millones por 30 segundos, nos da una idea de la envergadura del proyecto en aquel momento.  (En 1984 una entrada de cine valía 223 pesetas)

¿Tuvo éxito el anuncio?

La resupesta es que fue un éxito rotundo. El ordenador personal Macintosh de Apple se puso a la venta el 24 de enero de 1984, ese día se formaron largas colas en las tiendas de ordenadores y el todo el stock disponible en el Estados Unidos se vendió en ese día. El objetiovo de ventas era 50.000 unidades y sólo en los primeros 100 días se vendieron más de 72.000 y si no hubo más ventas fue por un problema de producción… problema que sigue teniendo Apple a día de hoy.

Este anuncio fue el que cambió la Super Bowl de un evento deportivo al evento anual para el sector de la publicidad. Y eso que el anuncio sólo se reprodujo una vez.  Los americanos que no lo vieron en directo no podía verlo y se generó un aura de misticismo en torno al anuncio. No existía ni Internet ni por supuesto Youtube” pero lo que si fue cierto fue la frase del cierre del anuncio

On January 24th, Apple Computer will introduce Macintosh. And you’ll see why 1984 won’t be like “1984”

Aquí podéis verlo

La agencia era una agencia californiana, actualmente TBWA. La audiencia los 98 millones de personas que estaban viendo la XVIII Super Bowl. La “target audience” eran aquellos que estaban planteandose la posibilidad de comprarse un ordenador personal.

Como anécdota comentar que el título de la Super Bowl quedo en manos de Los Angeles Raiders, fue el primer y único titulo de Super Bowl en la ciudad de Los Angeles

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#1 Proteger las marcas online y el nombre comercial

El primer motivo por el que una empresa o un profesional debe pasarse a Outlook.com desde hotmail o crear una cuenta si no la tiene ya, es para reservar su nombre comercial y marcas y evitar que puedan ser ciberocupar por la competencia. Proteger nuestras marcas es importante y con una sola cuenta de Outlook.com podemos crear hasta 15 alias de correo electrónico: tumarca@outook.com, empresa@outlook.com, etc. No sólo podemos proteger nuestras marcas sino también geolocalizar aquellos productos o servicios de los que somos distribuidores; distribuidor.marca.valencia@outook.com, o proteger nuestra USP (Unique Selling Proposition) Ejemplo de reserva de  USP del blog de viajes pasaporteblog.com  blogdeviajes @ outlook.com  y para este blog de marketing online desde Valencia  marketingvalencia@ outlook.com. Outlook.com es una interesante herramienta para el branding para pymes.

#2 De hotmail a Outlook. Correo electrónico profesional

Desde que en 1996 Microsoft sacó su servicio gratuito de webmail todo el entorno online ha cambiado mucho, pero hotmail lo había hecho muy poco y ya le ha llegado el turno. Uno de los problemas que tiene hotmail es la percepción entre los usuarios de que se trata de una cuenta de correo de ocio, vinculada a servicios como el Messenger, frente a otras opciones, como las cuentas de Gmail, que si pueden estar asociadas a un entorno profesional. ¿Qué imagen os da una tarjeta de visita con una dirección de hotmail? Sinceramente a mi me parece una tarjeta provisional. Aunque no es un estudio científico, de mis contactos de linkedin que no están usando una cuenta de email corporativa, más del 80% usan Gmail y sólo un 3% han optado por una cuenta de hotmail. Ahora con las cuentas de Outlook puede solucionar esto, ya que transmiten una imagen más profesional, ya que todos tenemos asociado el uso del Outlook al entorno profesional (Microfost Office).  Podemos tener nuestronombre@outook.com sin renunciar al antiguo correo de hotmail y utilizar uno u otro en función uso al que lo destinamos.

#3 Importar y gestionar contactos de Linkedin y Twitter

Esta razón es una de las más importantes para profesionales, porque permite importar todos nuestros contactos de linkedin y twitter y añadirles notas e información adicional. Esta es una de las grandes carencias de la red social profesional linkedin, que en su versión gratuita, no permite añadir información y características a los contactos. Outlook.com nos permite importarlos y mantenerlos sincronizados, de forma que si uno de nuestros contactos cambia de teléfono, trabajo o email, se actualizará en nuestros contactos de Outlook y además podemos añadir información adicional a los contactos de Linkedin, como notas, otros teléfonos de contactos e incluso utilizarlo como un pequeño CRM.

#4 Integración con Windows 8 y Microsoft Store

El nuevo sistema operativo de Microsoft , Windows 8, con su nuevo interfaz metro ya está aquí. Aparentemente no es una versión más, sino un verdadero cambio tanto en el concepto de software, con su evolución hacia la nube, como en hardware, con su integración con pantallas táctiles y tabletas, como la nueva tablet de Microsoft, Surface. Para usar este nuevo entorno será necesario un ID y Outlook.com es la solución (un ID para usar un gadget…, ¿os suena a Apple?). Todas las aplicaciones pasarán por la tienda de Microsot, (Windows Store) donde es posible adquirir desde pequeñas apps como Evernote, Linkedin app, juegos estilo Cut the Rope o Farm Ville, material multimedia, videos, música y películas y por supuesto grandes aplicaciones como Microsoft Office (Word, Power Point, Excel, etc.). Para disfrutar de todo ello será necesario tener una cuenta en Outlook.com

#5 Skydrive almacenamiento y sincronización en la nube

Muchos de nosotros ya usamos la nube para almacenar y sincronizar ficheros. Ello nos permite tenerlos disponibles tanto en el ordenador de sobremesa del trabajo, en el portátil, en la tablet e incluso poderlos consultar en el smartphone. La aplicación más popular hasta ahora es Dropbox. Microsoft ha creado Skydrive, que se integra perfectamente con todo el entorno de Windows 8 y Windows Phone. Skydrive no es sólo un servicio de almacenamiento y sincronización en la nube, estará también integrado con los escritorios clásicos de Windows 8, 7 o vista a través de la integración con el explorador de ficheros, y si necesitamos utilizarlos en mitad de un viaje, sólo necesitaremos acceder a skydrive.com. gracias a nuestra nueva cuenta de outlook.com En el entorno empresarial actual donde hay una importante movilidad de los trabajadores y sobre todo del equipo comercial, esta herramienta puede ser de gran utilidad para el trabajo en equipo y para compartir archivos.

6# Bing webmaster tolos /Internacionalización online de las pymes

En España el buscador más utilizado y con mucha diferencia es Google, pero si queremos realizar proyectos internacionales, no podemos posicionarnos sólo en este buscador. El trabajo de posicionamiento orgánico (SEO Search Engine Optimization) debemos realizarlo en cada uno de los países objetivo y en algunos de ellos el navegador de Microsoft, Bing/MSN tiene una importante cuota de mercado. Por ello es importante estar bien posicionados también en este navegador, y las Herramientas para Administradores Web de Bing nos ayudará a realizarlo. Con la cuenta de outlook.com podremos gestionar Bing Webmaster tools, con interesantes funciones como los Informes de SEO que nos muestras, según los requisitos de posicionamiento en buscadores de este navegador, las áreas de nuestra web o blog que es necesario mejorar para optimizar el posicionamiento de nuestra empresa.

» Tras leer este artículo puede parecer que soy un ferviente defensor de Microfost, pero no es así. De hecho mi proyecto final de carrera en la Universidad de Coventry trata de cómo Microsoft utilizó su poder de monopolio para eliminar del mercado a otros competidores en el segmento de los navegadores (Advantages and Disadvantages of monopoly: Economics Research), pero hay que reconocer que con Outook.com Microsoft nos están ofreciendo una buena herramienta gratuita para el entorno profesional. También para el uso personal, pero ese será el tema para otro artículo…

» ¿Cuál sería para ti el 7 motivo para usar outook.com? Para concluir os invito a que lo probéis estos servicios y compartáis con nosotros otras funciones y utilidades que sean interesantes tanto para profesionales independientes, como para pequeñas y medianas empresas (pymes).

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TU me es la nueva app de Telefónica

¿Por qué está dispuesta una operadora a renunciar el suculento mercado de los mensajes SMS? Porque ya lo está perdiendo a favor de otras aplicaciones y con esta aplicación gratuita recuperar su posición dominante.

¿Dónde está el truco? Como siempre en la letra pequeña de la aplicación, donde autorizamos a Telefónica a descargarse, de forma encriptada, eso sí, todos lo teléfonos de nuestra base de datos. Por otro lado nos garantiza que no se descargará más información de nuestra agenda (como los nombre con los que los tenemos almacenados, su fotos o email), al menos en esta primera actualización, por que tal vez nos lo hagan en sucesivas actualizaciones y si somos pocos los que leemos los términos contractuales la primera vez ¿ alguien los lee después de 16 actualizaciones?.

De todas formas supongamos que efectivamente descargan sólo los teléfonos. Con esta información es suficiente, porque puede realizar un mapa relacional para saber cuantos de nuestros contactos utilizan cada uno de los operadores tradicionales Movistar, Vodafone, Orange, Yoigo u operadores móviles virtuales como Simyom Másmovil o Pepephone. Telefónica no necesita tener la información del nombre, porque si ha sido alguna vez usuario de Movistar ya está es sus bases de datos, además como todos padecemos cuando nos llaman para ofrecernos cambiar de operadora, ya tienen la mayoría de nuestros datos.

Con esta información podrán hacer campañas de Marketing One to One. El proceso de implantación de una campaña efectiva de marketing one to one tiene cuatro pasos:

1. Identificar a los clientes     2. Diferenciar a los clientes     3. Interactuar con los clientes     4. Personalizar la relación

A través de aplicación móvil TUme van a poder obtener la información tanto de nuestros contactos como de nuestra relación con ellos. Con quien hablamos/whatsappeamos o ahora TUmeapeamos, y a partir de ahí realizar acciones de marketing one to one ofreciéndonos exactamente las condiciones que más nos pueden interesar. De todas formas no debemos escandalizarnos porque telefónica obtenga nuestros datos, ya que cada vez que nos descargamos cualquier sencilla aplicaciones estamos dando acceso a nuestros datos a empresas que tal vez estén en un garaje en California o tal vez al el Mossad israelí, realmente no lo sabemos, así que aquí al menos sabemos quien está detrás.

Valoración de la aplicación: El lado positivo de la app es una imagen gráfica buena y cuidada, pero de momento parece ser una aplicación muy poco estable. Si os pasáis por los comentarios de los usuarios que se han descargado la aplicación veréis cantidades ingentes de comentarios negativos: no funciona el manos libres, no poder borrar mensajes, no poder reenviar los mensajes, etc.

¿Conseguirán que triunfe esta aplicación? Realmente han empezado con una estrategia de marketing para la introducción de un nuevo producto bastante mala. Una aplicación de Telefónica, que pretende desbancar a WhatsApp no puede salir al mercado con tantísimos fallos. En el caso de los productos innovadores los primeros clientes serán los “early adopters”, clientes con capacidad de crear tendencia. Pero los comentarios de los early adopters están siendo muy negativos.

Aquí podéis ver que de los 398 valoraciones iniciales 231 dan la peor valoración.

¿Cómo debería realizar una empresa como Telefónica un lanzamiento de esta magnitud? Si lo que necesita es usuarios que prueben la aplicación podría haber lanzado una versión beta y haber buscado alpha testers o beta testers. Estos usuarios cuando prueban las aplicaciones informan al desarrollador de los fallos detectados y además cuando sale la versión definitiva se sienten partícipes del posible éxito y la prescriben y la publicitan en su webs, blogs y foros. Muchas empresas utilizan estas estrategias pero parece que Telefónica aún no la ha descubierto…

Telefónica aparentemente está utilizando una estrategia lanzando la aplicación en inglés para que el testeo se realice en países que no son su público objetivo y cuando tengan una versión estable la lanzarán al mercado hispanohablante… pero creo que no es suficiente, la mayoría de los primeros comentarios son en castellano y basta leerlos para ver que no han empezado con buen pie.

¿Dónde puede estar la diferencia con otras aplicaciones similares? En que Movistar tiene 225 millones de usuarios y que va a preinstalar su aplicación en todos sus terminales y además tiene capacidad financiera para costear estos fallos iniciales y suplirlos a base de publicidad.

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