E

Eu estimo que 9 em 10 negócios abrem as portas errando por não colocarem suas logos nas mãos de profissionais. Todos nós conhecemos alguém que entende de Corel & Photoshop, mas quantos estudaram design (não aqueles cursos de esquina, mas fundamentos de arte, técnicas de desenho, etc)? Quantos conhecem os conceitos de branding, construção de valor, comportamento do consumidor e a psicologia das cores? Parece difícil de entender como o principal elemento de construção de identidade de uma empresa pode ser tão pouco valorizado, especialmente em empresas novas e de pequeno porte. Ok, eu sei que é um investimento a mais e o quanto é difícil no começo. Mas é necessário! Tanto quanto a localização, decoração e produtos.

Uma logo é um elemento visual da identidade de uma empresa/produto — composto por também por outros elementos sensoriais (olfativo, auditivo) –  que buscam aumentar o reconhecimento, transmitir a promessa da marca e diferenciar-se dos concorrentes.

Criar uma logo profissional não é, nem de longe, algo fácil e simples como escrever um texto dentro de um círculo no Adobe Illustrator (e vamos combinar, muitas logos não são diferentes disso). Aqui vão os requisitos que se deve atentar na criação de uma logo utilizando metodologia profissional.

• Memorável: alto índice de reconhecimento e lembrança.
• Esteticamente agradável.
• Qualidade atemporal: a logo não ficará ultrapassada com o tempo.
• Apropriada à categoria do produto ou serviço.
• Qualidade superior: a logo se destaca no meio das outras.
• Reforça o nome da marca, o slogan ou ambos.
• Gera sensações positivas.
• Tem fortes associações positivas.
• O símbolo não evoca associações negativas ou não-desejadas pelo público alvo.
• Adequa-se aos espaços onde irá aparecer com mais frequência. Tem maior vantagem de orientação (horizontal/vertical); fica fácil de ler em cartões de visitas; fica bem em fundo claro e escuro; trabalha bem com marcas menores do portifólio ou em parceria com outras corporações.

Com exceção do design (esteticamente agradável), todos os requisitos podem ser mensurados através de testes. No entanto, é preciso de profissionais qualificados para criar –seguindo os requisitos acima–, testar e reavaliar a logo. Como o consultor do Brand Aid (de onde retirei os requisitos) avisa, é necessário muito debate antes de definir a logo que estampará cada peça de marketing que a sua empresa fizer nos próximos anos ou décadas. É difícil, e é por isso que deve estar nas mãos de profissionais adultos, não de jovens amadores. E sim, isso irá lhe custar dinheiro, sorry.

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O real objetivo do design

Dando continuidade a série mais famosa do Pequeno Guru, nesta primeira edição de 2012, trago as coisas mais interessantes que descobri em dezembro de 2011 e janeiro de 2012. Espero que gostem.

1. Rocinha tem loja de luxo. [Link]
2. No Brasil, cinco dos 10 livros de marketing mais vendidos em 2011 foram do Philip Kotler. [Link]
3. 81% das pessoas usam a internet sem um propósito claro. [Link]
4. Das 10 melhores franquias do ano, nos EUA, 5 são restaurantes/lanchonetes. [Link]
5. Banco Itaú é o 9º maior do mundo.
6. Internet cobre 85% da população mundial enquanto a luz elétrica 80%.
7. Nova Iorque faturou 5x mais com o turismo do que o Brasil inteiro.
8. Cosméticos e acessórios foram os produtos com o maior crescimento de vendas do natal 2011 — vestuário obteve o menor. [Link]
9. Em 2011: uma em quatro fotos foram tiradas com smartphone. [Link]
10. O Big Mac mais barato do mundo é o de Hong Kong. [Link]
11. Samsung tem 350.000 funcionários e irá contratar mais 26.000 em 2012.
12. 31% de toda propaganda online não é vista! [Link]
13. Das 10 maiores companhias do mundo, 7 são do ramo da energia.
14. Samsung e IBM foram as duas empresas maios inovadoras de 2011, juntas registraram 11.074 patentes. [Link]
15. Custo de vida no Brasil supera o dos EUA. [Link]

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Coisas que eu não sabia até o mês passado #13

Alguns anos atrás eu li a frase “bom é inimigo do ótimo” que me deixou muito intrigado e confortável ao mesmo tempo. Primeiro, ela era contraditória,já que o sistema de ensino e a sociedade brasileira nos educa para sermos bons e não ótimos — para sermos empregados e não empregadores. Segundo, porque eu sempre acreditei que se você quer chegar a algum lugar, é preciso fazer diferente, estar acima da média e não se contentar com pouco.

De vez em quando, comentava essa frase com alguém e a pessoa geralmente não a entendia muito bem. Achei que podia ser coisa da minha cabeça. Então, eu assisti uma entrevista do Jô com o Eduardo Sterblitch, e ele dizia que a sua vó costumava dizer algo parecido. Ao que parece, é um ditado antigo porque Voltaire disse praticamente a mesma coisa mais de 200 anos atrás — “não deixe o perfeito ser inimigo do bom”.

Independente da origem, é uma verdade. Ser bom é o suficiente para 90% das pessoas que fazem seus trabalhos da mesma maneira há anos, não inovam, não argumentam, não aprendem coisas novas e estão satisfeitas por estarem em uma posição confortável.  E isso não é exclusivo de cargos mais baixos, até diretores executivos podem ser apenas bons. É preciso ser mais exigente consigo do que com os outros.

A diferença entre ser bom e ser excelente e em algo está no quanto você exige de si, se cobra e consegue se auto-motivar. É como o lutador Rashad Evans disse recentemente em uma entrevista, se você quer trabalhar com os melhores, é preciso que seja quase uma obsessão. Quando Bill Gates, ainda adolescente, ia para universidade de madrugada fuçar nos computadores porque era o único horário que ele podia, era uma obsessão. Quando Churchill batia de frente com parlamentaristas mais poderosos do que ele quando todos diziam para ele não fazer, era uma obsessão. Quando Scott Adams passou 7 anos trabalhando em uma empresa de dia e desenhando a noite até conseguir viver dos seus cartoons, isso era uma obsessão.

As empresas estão cheias de bons funcionários, e vale dizer que muitas delas preferem bons a ótimos (embora digam o contrário), porque alguns gestores com nenhuma visão de liderança não aceitam que funcionários se destaquem mais do que eles próprios. A média gerência é a mais importante de uma empresa, porque elas sabem de coisas que a alta gerência desconhece e é a principal responsável por não desenvolver potenciais talentos. Se você acha que seus chefes o impedem de chegar ao ótimo, e várias pessoas dizem que você está perdendo tempo ali, considere sair. Uma das maiores características do ótimo profissional é a coragem. Ele arrisca porque confia no seu potencial e teme o mediocridade mais do que tudo.

Perseguir a excelência não é fácil. Exige sacrifício, disciplina e coragem. É preciso querer ser melhor que os outros não pela arrogância, mas por satisfação pessoal. A dificuldade de ser um ótimo profissional, atleta, músico ou que quer que seja é brilhantemente descrita em uma frase do músico Erlend Øye: “demora tanto tempo para irmos do 0 a 90% quanto do 90% a 100%”.

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Tudo bem em dizer não

Mau humor, falta de vontade, pouco conhecimento técnico, pouca ou nenhuma autonomia, insensibilidade com o problema do cliente, desmotivação, desinteresse, falta de ambição, falta de educação, antipatia, apatia, preguiça, falta de iniciativa, desconhecimento dos direitos do consumidor, desleixo com a aparência, descaso, não honrar compromisso, desonestidade…

Esses são alguns dos problemas mais comuns no que diz respeito a pessoal. Os negócios nunca foram tão humanos, o que é um paradoxo, já que os negócios também nunca foram tão automatizados. Mas talvez essa seja a questão. Estamos tão acostumados com o virtual e sistemas automatizados, que imploramos por um caloroso atendimento humano, quando possível.

Não é de hoje que isso me intriga, para não dizer me revolta. Empresários e gestores míopes que não enxergam pessoas como investimentos, isso é especialmente comum em lojas, restaurantes e prestadoras de serviço. Quem nunca foi em um belo restaurante que acabara de inaugurar, com um cardápio atraente e decoração fina e foi mal atendido? Ou entrou em uma loja nova e moderna e encontrou funcionários despreparados? Claro, adoramos lugares atraentes que nos enchem os olhos, mas de nada adianta se eles vierem com profissionais incapazes de nos satisfazer. Tem uma frase do Buddha que diz que “aparência atrai os olhos, bondade atrai o coração”. E o que são marcas fortes senão aquelas capazes de conquistar nosso coração? Não são lojas bem arquitetadas, com poltronas confortáveis, telas enormes e vitrines reluzentes que fazem os consumidores voltarem várias e várias vezes. São aquelas com vendedores alegres e comprometidos, que batem papo e dizem sempre a verdade. São as pessoas, não objetos que conquistam clientes.

Tom Peters se revoltou pela 7-eleven ter gasto aproximadamente $500 mil dólares para reformar uma loja feia e praticamente não investir nada nos funcionários que trabalhariam na nova e bonita loja. Como já disse, adoramos lojas bonitas, mas essa “atração dos olhos” não se sustenta se nelas habitarem funcionários robôs, desmotivados e sem conhecimento técnico.

O guru sugere algo inteligente. Ao determinar o orçamento do projeto de uma nova loja ou de reforma, destine 25% dele para pessoas. 1/4 de todo o investimento deve ir para:  recrutamento, treinamento, melhores salários e atitudes adequadas. Eu não tenho dúvida de que os diferenciais estão cada vez mais tênues, as empresas estão cada vez mais parecidas umas com as outras, e um dos raros campos em que ainda existem grandes abismos entre empresas se chama pessoas. Esse é o verdadeiro diferencial do século XXI, abra os olhos e não apenas o bolso.

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Tem algo errado com a estratégia

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O que nos motiva? (video traduzido)

Provavelmente, boa parte da má fama que os gerentes construíram no último século vem da incrível “necessidade” de dominar seus funcionários. Scott Adams disse uma vez que é luxo não ter o chefe respirando no seu pescoço. Grosso modo, microgerência é isso, um controle excessivo dos processos e do trabalho do funcionário, eles querem saber de tudo, cuidar de tudo. Podemos considerar o oposto da autonomia — descrita por David Pink como uma das maiores motivações do ser humano (dinheiro motiva até certo ponto).

Em tese, microgerência não parece tão ruim assim. Estar atento aos mínimos detalhes não pode ser tão ruim assim, certo? Errado. Uma coisa é você cobrar que seu filho de 14 anos chegue em casa às 19h, outra coisa é ir buscá-lo só para assegurar que ele esteja em casa no horário que você quer. Você não está ensinando a ser responsável e o está sufocando com esse excesso de “cuidado”.

Historicamente falando, centralização nunca foi bom. Veja aonde foram parar os grandes impérios, a monarquia e os governos totalitários. Veja quais são as empresas que mais crescem hoje e você verá um modelo de gestão que não existia 30 anos atrás — quando o excesso de controle imperava.

Qualquer controle gera resultados, e isso é o suficiente para que a microgerência tenha muitos defensores. Mas eu garanto que a maioria dos gerentes possessivos não percebem que as más consequências superam os benefícios, aliás muitos acham que estão fazendo um ótimo trabalho. A microgerência intimida, desestimula e até paralisa profissionais, que nunca, jamais darão o máximo de si, entregando sempre o suficiente para satisfazer o chefe. Inibe o potencial daquele profissional. Além disso, é ruim para o gestor que verá seu tempo ser consumido tão rápido como a bateria do iPhone4 e o nível de estresse ir às alturas.

Acredito que as causas sejam duas: falta ou excesso de confiança em si ou falta de confiança na equipe. A segunda é mais simples de ser resolvida, basta recrutar excelentes profissionais e tratar de retê-los. A primeira é complicado e até contraditória; pode ser medo de perder o emprego e não saber o que responder aos superiores quando eles questionarem o mal desempenho; ou por se achar tão bom que o trabalho do outro nunca é o suficiente

Seja como for, microgerência mata a criatividade, iniciativa e sufoca o ambiente organizacional. É o oposto da liderança, onde você funciona como um impulsionador dos seus subordinados, abrindo o caminho para eles trabalharem, dando poder e colocando a equipe acima de qualquer cargo. O bom gerente é menos como um pai autoritário e mais como um professor facilitador.

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M

E falar com os jovens é complicado. Complicado porque eles têm hábitos muito diferentes dos seus pais e avós, estão sempre conectados, trocando informações e  vendo coisas novas. Essa nova geração (Y, Z) talvez seja a mais diferente, se compararmos com outras, basta ver a quantidade de material publicado sobre a tal Geração Y. Embora eu ache que tenha muito exagero no comportamento desses jovens-y, fica evidente que eles consomem mídia e produtos de forma diferente.

E como conhecer o público é imprescindível para negócios de sucesso, vamos entender um pouco mais dessa galerinha descolada conhecida como Geração do Milênio, através de uma pesquisa super bacana realizada pela ComScore/ARSgroup. [Entendam essa geração como jovens de 16 a 31 anos.]

# Jovens não respondem tão bem a TV quanto os mais velhos.

Mais aqui tem uma pegadinha. Esse é um comportamento normal já detectado em outras pesquisas de marketing desde 1960, e não é exclusivo da geração do milênio. Eu já tinha lido isso tempos atrás, e a ComScore confirma. Jovens tendem a assistir menos televisão, mas eles voltam a se tornar bom espectadores conforme a idade avança. Na verdade, essa diferença de audiência está um pouco menor que 20 anos atrás.

Conclusão: Não faça da TV o principal meio de falar com os jovens. Eles assistem menos, é verdade, mas todo mundo está assistindo menos TV hoje.

# Jovens respondem às campanhas digitais tão bem quanto os outros públicos.

Quem acha que os mais velhos não clicam em banners ou acessam sites de promoção estão enganados. De fato, tanto baby boomers como geração x fazem mais do que os próprios jovens. No entanto, há pouco dados disponíveis e é a primeira vez que a ComScore realiza esse estudo na internet, como consequência, o número de análises foi muito menor do que os de televisão. Mas eu não duvido dos dados. Jovens são mais céticos com relação à publicidade e mais “vacinados” contra as armadilhas da web.

Conclusão: O digital é de todos, e embora jovens consumam tanto quanto os mais velhos, eles são a geração online. Estão em peso e passam muito mais tempo online. O importante é criar uma ação realmente envolvente e que os fascine. Talvez, os mais velhos sejam apenas mais ingênuos quando se trata de internet.

# Jovens também são atingidos pelos velhos truques da publicidade

Parece que nem tudo mudou na publicidade. A galera de hoje ainda prefere comerciais criativos, marcas fortes, comparativos de preço e informações sobre o produto. Segundo a ComScore, manter o produto e a logo na tela por mais tempo também ajuda.

Conclusão: não tem mistério, tem que ser criativo e falar a língua do público. Acredito que o segredo de hoje esteja na mídia, formato, mix e como eles interagem entre si. Ou seja, é preciso usar o que sempre soubemos, só que de um jeito muito mais inteligente e desafiador.

# Jovens se engajam mais que os outros.

Aqui começa a diferença. Os mais velhos assistem mais TV, aderem ao digital tanto quanto jovens, mas não com a intensidade dos jovens. A geração do milênio teve 10% a mais de engajamento (metodologia ComScore) do que boomers em TV. Na internet, esse número foi o dobro, 22%. O povo que menos se empolga é aquele na faixa dos 40 anos, a geração x.

Conclusão: crie ações diferentes e interessantes voltadas para os jovens e eles as curtirão. Só não exija muito dos tiozinhos. :)

# Jovens se lembram por mais tempo.

Não se sabe exatamente o porquê, mas o recall dos mais velhos é mais alto (54% x 43%) logo depois de assistirem o comercial na TV e mais baixo (18% x 24%) três dias depois. Uma hipótese é algo que a ComScore chama de fading recall, uma característica da memória que a faz ir se esvaindo aos poucos. Acontece com todos, mas parece que fica mais forte a medida que envelhecemos. Outra explicação que eu achei plausível é que como os jovens se engajam mais, eles conseguem se lembrar por mais tempo.

Conclusão: Jovens são mais suscetíveis a propagandas não-imediatistas (do tipo “Só Hoje!”), podendo ser trabalhadas de forma mais espaçada e a médio-prazo. O mesmo vale para virais e institucionais que deixam a marca na mente por mais tempo.

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A Geração XY

Já tive o privilégio de morar em algumas cidades do Brasil, todas eram capitais. Então, há 3 anos eu me mudei para a 2ª maior cidade do Rio Grande do Sul, que não deixa de ser interior, e o choque foi grande. Não pela cultura ou clima (que eu adoro), mas pelo comércio retrógrado e nada inovador. Algo que eu chamo de “negócio à moda antiga”. Pela primeira vez, eu vi lojas fechando ao meio-dia e restaurantes não abrirem as portas aos domingos; algo que, até então, só tinha ouvido falar em um passado distante.
Logo que cheguei, ficava pensando quantas vendas esses estabelecimentos perdiam por estarem fechados. Quantas vendas eles ganhariam se ficassem abertos uma hora a mais do que os outros todos os dias. Posso contar nos dedos quantos estabelecimentos na cidade têm horário diferenciado. No entanto, a maioria abre e fecha no mesmo horário. (Não me refiro a shoppings.) Ou seja, todas estão abertas ou todas estão fechadas.

Negócio à moda antiga impõe que o cliente se adapte à empresa, não a empresa aos hábitos do cliente.

Uma das palavras que mais odeio nos negócios é “diferencial”. As empresas dizem que tem, mas tudo que vemos são coisas que já vimos antes – muitas vezes. Se todo mundo faz diferente, então todo mundo faz igual. É impossível que todo mundo seja diferente! É preciso que haja o padrão, para haver o “desvio”; o comum para existir o “raro”. O diferente só se sobressai no meio de “iguais”.

Mas ser diferente não é um desejo, é uma necessidade. Veja as pessoas que construíram um negócio realmente diferente e você verá isso. Elas não queriam ser diferentes, elas precisavam ser diferentes, ou elas não seriam elas. Isso é algo difícil de mudar, mas se você não é tão inquieto assim, tem algo que pode fazer.

A primeira é trabalhe com alguém com um ritmo diferente do seu, mas não tente mudá-lo. Assim, é mais fácil acelerar quando precisa e diminuir quando não há necessidade, evitando que você trabalhe sempre no mesmo ritmo — rápido ou lento — o que é ruim em ambos os casos. A segunda é estude os concorrentes. Não apenas quando for fazer o plano de negócios, mas 1 vez por semana ou por mês. Sabendo o que eles estão fazendo, fica mais fácil saber o que fazer de diferente e conquistar clientes insatisfeitos.

Zona de conforto nos negócios é praticamente uma zona da morte. Fazer o que todo mundo faz é fatal, e se você acha que está fazendo diferente, fale com as pessoas, pesquise e procure novos maneiras de fazer algo que você sempre fez. É realmente um exercício.

Evite pegar a avenida mais conhecida, em vez disso, pegue um caminho alternativo, o seu. Caso contrário, você corre o risco de acabar como a maioria das empresas, como todo mundo.

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28 jeitos de diferenciar sua empresa

Especialmente em 2011, trouxe vários artigos voltados para o auto-desenvolvimento que acredito serem capazes de nos tornar pessoas melhores, e claro profissionais melhores.

Uma das maiores fontes de sabedoria e crescimento pessoal que eu conheço é o Buddha. Independente do que você acredita (eu não sou budista), seus ensinamentos como líder espiritual são de grande valia para todos nós seja qual for a sua religião. Coisas como saber esquecer e se libertar do passado, adquirir conhecimento, bondade, ter iniciativa e amar a si próprio. São valores praticamente universais e que a maioria de nós esquece de por em prática.

Então, desejo aos meus queridos leitores, um 2012 de crescimento pessoal e profissional na mesma proporção. Espero que essas mensagens sejam tão inspiradoras para você como são para mim.

1. “Não viva no passado, não sonhe com o futuro, concentre sua mente no presente momento.”

Eu vejo a maioria das pessoas nostálgicas demais, mas pergunte e elas dirão que não. Começar um novo ano é uma oportunidade de fazer algo novo, não seja limitado por lembranças de momentos prósperos ou planos frustrados que, por algum motivo, deram errado. Faça acontecer. Não amanhã, hoje!

2. “Existem apenas dois erros a serem cometidos em uma jornada; não ir até o final e não começar.”

Isso é tão verdade que Seth Godin escreveu um livro sobre não ir até o final (“O Melhor do Mundo”) e outro sobre não começar (“Poke the Box”). Desligue o pensamento do “isso não vai dar certo”, pessimismo nunca foi característica de pessoas bem-sucedidas. E se você é daqueles que chama isso de “realidade”, vale dizer que pessoas realistas demais, que nunca sonham, também não conquistam grandes coisas.

3. “Se tudo é conquistado em sonhos, irá desaparecer também como um sonho.”

Mas apenas não sonhe, aja! Aliás, esse talvez seja o único problema de sonhar. Ficar preso nele. Um passinho de cada vez e um pulinho de vez em quando é tudo que você precisa.

4. “Não acredite em nada que você lê, ou em quem diz, não importa se eu disse; a menos que isso faça sentido para você e o bom-senso.”

O legal de ler blogs é que você lê opiniões, não vereditos. E é com a análise crítica de uma opinião que você deve receber tudo. Seja a ordem de um chefe, o conselho dos pais ou os argumentos de um especialista. Se não faz sentido pra você, conteste. Está de acordo com os seus valores? Você acredita realmente ou apenas não quer criar atrito? Ser crítico não é ser chato, é ter opinião própria.

5. “Educação é um guia, conhecimento é a chave.”

Análise crítica — e outras habilidades — dependem da educação que você recebe da escola, pais, pessoas a sua volta e do conhecimento adquirido com elas. Educação é o começo, mas o verdadeiro fim é o conhecimento.

6. “Conforme você semeia, você colhe.”

Trabalhe duro e suba de cargo; trate as pessoas bem e você terá funcionários comprometidos; construa um bom networking e obtenha oportunidades; cuide da sua namorada e ela não o deixará;  semeie alegria e colha felicidade. Tudo que vai, volta, de uma forma ou de outra.

7. “Não existe glória em uma pessoa preguiçosa, mas bem apresentável.”

Aparência não compensa bom caráter ou comprometimento. Evite julgar as pessoas pela roupa ou beleza (ou falta dela). Ela pode ser a sua melhor opção.

8. “Fracasso ensina o homem como obter o sucesso.”

Fracassar é um saco, mas é a única maneira de alcançar a excelência e conquistar grandes coisas. O erro nos força a reconhecer pontos negativos e a trabalhá-los. Quem perde nunca esquece; se você não desistir, estará em vantagem em relação aqueles que se vangloriam de nunca ter errado.

9. “Paz vem de dentro. Não busque fora.”

Alivie a mente da pressão do mundo exterior. Aqui vão algumas dicas: pegue leve com você, não espere tanto dos outros, dê mais valor ao que você tem, aprecie as pequenas coisas da vida, seja menos materialista, aproveite o hoje!

10. “Chorar com os sábios é melhor que rir com os idiotas.”

A sabedoria começa em escolher bem os seus amigos.

11. “Todo trabalho honesto é um trabalho honroso.”

Talvez você esteja descontente com o seu trabalho atual, talvez você fizesse alguma “loucura”, se ela lhe pagasse melhor. Mas você sentiria bem? Lembre-se que a paz vem de dentro. Eu já conheci vendedores de bala mais admiráveis do que executivos de empresas. Entre os dois, com certeza eu não me espelharia no executivo.

12. “Hoje é melhor que dois amanhãs.”

O ano novo está chegando chegou e ele será melhor que 2013 e 2014… pelo simples fatos dele estar bem a sua frente.

FELIZ 2012 !!

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Injeção na testa nem de graça

Nesses 12 meses, publiquei 134 posts, na sua maioria artigos importantes sobre o mercado, carreira e vida pessoal. E como eu escrevi cada um deles, é sempre difícil escolher os melhores. Mas eu tenho os meus melhores. O critério principal foi o caráter único de cada artigo, do tipo que você não costuma encontrar por aí, algo que refletisse a essência do Pequeno Guru. Alguns me deram muito trabalho pesquisando, outros foram mais fáceis porque eram resultados de minhas experiências. Em todo o caso, aqui estão os meus preferidos do ano.

OBS.: a seleção inicial foi drasticamente reduzida para não ficar muito extensa. Então, se você não foi um leitor assíduo este ano, sinta-se livre para ler os outros artigos, clicando em 2011 na barra lateral.

1. Premium. A estratégia além do nome

Por que ler: entenda o real sentido de um produto premium para o marketing. Não é nome, é desejo e valor.

2. O poder de não saber

Por que ler: saber que você nunca saberá o suficiente é o começo da sabedoria.

3. Os três caminhos mais fáceis para encantar um cliente

Por que ler: a maioria dos empresários devaneia sobre teorias e a dificuldade se encantar um cliente. Na verdade, é muito mais simples do que eles imaginam.

4. Quatro lições extraordinárias de Harvey MacKay (video)

Por que assistir: porque são simplesmente incríveis.

5. O meio rádio em 2020

Por que ler: se você trabalha com rádio ou se interessa por mídia, este post traz uma boa noção de como será (e está sendo) o novo rádio.

6. Quatro receitas da Amazon para lidar com problemas

Por que ler: atendimento ao cliente é sempre o calcanhar de Aquiles dos negócios. Aprenda com quem dominou a arte de encantar clientes.

7. O mais importante conselho para universitários

Por que ler: é o conselho que eu queria ter ouvido quando estava na universidade.

8. Nada se cria, tudo se copia

Por que ler: para deletar de vez essa frase que é atestado de falta de criatividade — e preguiça — de uma empresa ou profissional.

9. Grandes frases de Tom Peters

Por que ler: para pendurar no seu escritório e ler todos os dias.

10.  O preço de deixar para depois

Por que ler: para finalmente parar de procrastinar e fazer o que você sempre teve vontade de fazer.

11. As 7 métricas mais importantes da web

Por que ler: para medir de forma eficaz sua campanhas digitais.

12. Tweakers

Por que ler: você pode ser muito bom em algo que não criou, tornando o muito melhor que o original.

13. Como tirar o máximo das suas férias

Por que ler: preciso dizer? :)

14. Teorias fascinantes de Malcolm Gladwell

Por que ler: se você não conhece ele, está totalmente por fora dos negócios.

15. 36 fatos interessantes sobre pessoas

Por que ler: você precisa entender de pessoas para se relacionar (e fazer negócios) com elas, certo?

16. Não adianta

Por que ler: para depois não dizer que eu não avisei.

17. Frases de Steve Jobs para nunca esquecer

Por que ler: porque daqui a 100 anos, ele ainda inspirará muitas pessoas.

18. O mito da responsabilidade social

Por que ler: primeiro, porque as pessoas não entendem direito. Segundo, porque ainda é um tendência global que ficará cada vez mais fortes nos próximos anos.

19. Lições de vida de Bruce Lee

Por que ler: ele não foi apenas um grande ator e lutador, ele foi um grande ser humano.

20. Porque brainstorming não funciona tão bem quanto deveria

Por que ler: a maioria das empresas estão fazendo errado.

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