• México: 96.2 Millones de celulares. 88.7 Celulares por cada 100 habitantes.
• Caribe: 22.9 Millones de celulares. 58.8 Celulares por cada 100 habitantes.
• América Central: 52 Millones de celulares. 122.4 celulares por cada 100 habitantes.
• América del Sur: 447.8 Millones de celulares. 115 celulares por cada 100 habitantes.
• Brasil: 227.4 Millones de celulares. 116.5 celulares por cada 100 habitantes.
• América Latina: 620 Millones de celulares. 100.6 celulares por cada 100 habitantes.

Gastos de la telefonía en América Latina

• Argentina es el país líder en utilización de datos (Internet y SMS) en donde dicha parte representa un 42% de los gastos en Telefonía.
• Según Pyramid Research, la venta de Smartphones en América Latina debe avanzar en promedio un 30% anual.
• 40% de los Smartphones vendidos en 2011 fue a jóvenes de entre 25 y 35 años.

Market Share en plataformas de Smartphones en Latinoamérica

• Android: 46%
• iPhone OS: 18.9%
• Symbian: 18.7%
• RIM: 10.9%
• Microsoft Windows Mobile: 2.1%
• Otros: 1.42%

Perfil de los usuarios de Smartphones en Latinoamérica

• 54% son hombres (46% mujeres)
• 95% busca información local
• 83% accede a Internet de alguna forma (Wi-fi, planes de datos)
• 72% utiliza su smartphone al mismo tiempo que consume otros medios de comunicación (TV, prensa, etc).
• 25% da clic en la publicidad.

Fuentes: Teleco (Anatel), Nielsen y Pyramid Research.

Me parece tan interesante ya que los seres humanos tendemos al pesimismo, honestamente no creo que la tecnología sea la causa sino más bien ya es una condición humana buscar quejarse de algo. Yaa veremos en algunos años si efectivamente se cumplen algunas de las conclusiones de esta investigación… mientras tanto algunos detalles resaltables.

Algunos puntos a destacar

• La modernidad ya no es más sinónimo de progreso.
• 60% de la muestra global creen que la sociedad se está moviendo hacia la dirección incorrecta.
• 4 de cada 10 a veces sienten que están echando a perder sus vidas… X.x
• 72% se preocupan acerca d la decadencia moral de la sociedad.
• 10% creen que la tecnología digital va a tener un efecto negativo en general en el mundo
• Mitad de la muestra se preocupan que la tecnología digital y las multi tareas les están impidiendo la habilidad humana de pensar profundamente y concentrarse en una tarea a la vez.
• Alrededor de 2/3 creen que la sociedad se ha convertido en muy superficial, enfocándose mucho en cosas que no importan verdaderamente.
• 58% se preocupan de que estamos perdiendo la habilidad de participar o comprometernos en un debate civil.
• 7 de cada 10 se preocupan acerca del aumento del extremismo político.
• 64% están preocupados acerca del aumento de la paranoia y de las teorías de conspiración.
• Más de 1/4 de la muestra (y 1/3 de los milenarios) dicen que las redes sociales los están haciendo estar menos satisfechos con sus propias vidas…
• 4 de cada 10 dicen que serían más felices si tuvieran menos cosas.
• Casi 3/4 de los encuestados alrededor del mundo están moderada a extremadamente preocupados acerca del creciente agujero entre los ricos y los pobres.

Sobre el estudio

El estudio fue creado por Euro RSCG Worldwide y enviado como una encuesta online por Market Probe International durante el verano de 2011. Los 7213 encuestados fueron mayores de 18 años, personas residentes de 19 países alrededor del mundo: Argentina, Australia, Bélgica, Brasil, Canadá, Chica, Colombia, República Checa, Francia, Alemania, Hungría, India, Irlanda, México, Los Países Bajos, Polonia, Sudáfrica, El Reino Unido y Estados Unidos. Se identifico dentro de la muestra aquellos hombres y mujeres que califican como Prosumers (16%).

Visto en: InfoBrand – Link para descargar el White Paper – Presentación en SlideShare

La actualización Google Penguin fue lanzada el 24 de abril del 2012 con el propósito de combatir el Webspam en los resultados de búsqueda. Se aplicará en todos los idiomas de manera simultánea.

¿Cómo detecto si me afecta?

Mirá si el tráfico web de tu sitio ha disminuido después del 24 de Abril (En la fuente de tráfico organico).

¿Cómo afrontarlo? Ya no practicando técnicas cuestinables de Link-building, es decir, utilizar más links “naturales”. El resto de detalles de este tema lo explican bien en la siguiente infografía. ¿Que bonita esta no creen? Así, si me gusta que me expliquen las cosas

Visto en: Attachmedia

Para May0 2,012 México ha llegado a los 33 Millones de Usuarios. Una cifra nada despreciable que equivale al 30% de la población mexicana.

Ni más, ni menos. La distribución por género es muy equitativa distribuyéndose entre 50% de cada bando. Este es un dato característico también en la región de Centroamérica.

14.5 Millones de mexicanos especifican su situación sentimental en la red. La mayoría perteneciendo al grupo que se identifica como Soltero, es decir, sin compromisos

Los principales grupos de edades de lo usuarios de Facebook en México son los de 18 a 24 y de 25 a 34 años. Sumando ambos grupos se tiene que el 58% de los mexicanos usuarios de esta red tienen una edad entre los 18 y 34 años.

La fuente directa de esta información es Facebook y el objetivo de publicarla es para tener una perspectiva sobre el impacto que las redes sociales están causando en los usuarios de internet, las empresas y los gobiernos.

• Internet conecta a más de 2,000 millones de personas en todo el mundo.
• 50% de estas personas viven en economías emergentes.
• Durante los últimos cinco años, la penetración de Internet ha tenido un crecimiento del 25% anual en los países emergentes.
• En los países desarrollados, la penetración de Internet ha tenido un crecimiento del 5% anual en los últimos cinco años.
• De los 957 millones de usuarios de redes sociales a nivel mundial, 535 están en países en desarrollo.
• Más de 310 millones de dispositivos móviles son utilizados para acceder a Internet en los países emergentes, de los 800 millones de dispositivos móviles que acceden a la red a nivel mundial.
• En el 2010 la contribución de Internet al PIB fue del 1.9% en las economías emergentes.

Los anteriores datos, parafraseados a términos más digeribles pueden entenderse de la siguiente forma:

• Más de la mitad de los usuarios de Internet están en los países emergentes y este número está creciendo casi cinco veces más rápido que en los países desarrollados.
• En las seis economías emergentes más importantes, un 1.3% de los empleos ya están relacionados con el mercado de Internet. Durante todo 2010, la economía online generó U$S 366 mil millones en los países en desarrollo, lo cual representó un 1.9% de su PIB total.
• Cada año se inician 150 mil nuevos negocios relacionados con Internet en los países en desarrollo, y en muchos casos permiten a los emprendedores acceder a clientes y proveedores más allá de sus ciudades y países.
• Las pequeñas y medianas empresas que invirtieron 30% de su presupuesto en tecnologías online vieron crecer sus ingresos nueve veces más rápido que aquellas compañías que invierten menos del 10%.

“Paises emergentes”

Para quienes tengan la duda de cuales son los países listados en este estudio, son los siguientes: Algeria, Brasil, Argentina, Chile, China, Colombia, República Checa, Hungría, India, Indonesia, Kazajastán, Malasia, México, Nigería, Pakistán, Polonia, Rumanía, Arabia Saudita, Sudáfrica, Taiwan, Tailandia, Turquía, Ucrania y Vietnam. En total cinco países de América Latina.

Estos datos están basados en el informe “En línea y en crecimiento: el impacto de Internet en los países emergentes”, elaborado por la consultora McKinsey&Company, y “Una oportunidad de 4.2 trillones de dólares: La economía de Internet en el G-20″, elaborado por The Boston Consulting Group.

Más información en: http://www.gps5.cl/materiales

que reemplace la

persistencia.

El talento no la reemplaza:

no hay nada tan común

como los hombres

talentosos sin éxito.

La riqueza no la reemplaza:

los nacidos ricos que

mueren pobres forman

legiones.

La genialidad no la

reemplaza:

los genios no reconocidos

son muchos.

La educación no la

reemplaza:

el mundo está repleto de

fracasados educados.

La suerte no la reemplaza:

su fragilidad ha hecho caer

monarcas.

Sólo la persistencia y la

determinación son 

omnipotentes.

- Calvin Coolidge, XXX Presidente de Estados Unidos.

Estoy seguro que la razón por la que los seres humanos podemos soñar es porque lo que vemos en un sueño, son cosas que somos capaces de alcanzar. En la vida tenemos la libertad de luchar por lo que queremos y regularmente cuando persistimos alcanzamos lo que buscamos.

Conocí hace algún tiempo a un joven, desde un inicio vi que era muy talentoso y no me equivoqué… me refiero a Sakis Gonzalez. Hoy tras consolidarse como escritor ha presentado una nueva obra: Exposición Social, un libro indispensable para responsables de Marketing Online, Communitys Managers y cualquier empresario o gerente de mercadeo que quiera aprovechar al máximo las redes sociales.

¿Qué es lo que pasa hoy en día con muchos profesionales? Parece que algunos no se dan cuenta que lo que hacen en una red social con sus propios perfiles, la gente lo toma en consideración y lo relaciona con la marca que dirigen o representan. Por ejemplo, cuando al CEO de Godaddy inocentemente se le ocurrió subir unas fotografías en donde participaba en la cacería de un elefante en Africa, jamás pensó que eso repercutiría en la empresa GoDaddy ¿Y qué ocurrió? Resulta que muchas personas vieron esa acción como algo tan malo que dejaron a la empresa. No perdieron demasiado dinero, sin embargo, vemos que los clientes no están pensando si lo que hicimos fue algo personal o no, simplemente ellos lo relacionan con una marca, en este caso, con la marca que él dirige.

El anterior fenómeno ocurre debido a que las redes sociales vinieron a democratizar las comunicaciones. Antes simplemente éramos espectadores, no teníamos una vía para generar contenido o información, a menos que fuéramos periodistas. Hoy la cosa cambia, cualquiera puede generar contenido y si eres bueno en lo que haces las personas te siguen. Si yo fuera el CEO de BMW seguramente muchas personas me seguirían en Twitter o Facebook simplemente por el cargo que tengo, así que no me puedo dar el lujo de compartir cualquier extravagancia que se me venga a la mente o publicar todo lo que honestamente creo (Un caso famoso ocurrió con Octavia Nasr, experiodista de CNN que fue despedida por su honestidad en Twitter). Todo este tema de la “democratización” en redes sociales no significa que dejemos de ser sinceros, sino más bien, que seamos más selectivos con la información que compartimos. Tristemente los seres humanos disfrutamos clasificando las cosas y si yo como CEO o CMO de alguna empresa me dedico a compartir “chorradas” la gente me relacionará con dicha información.

Hay una regla no escrita para el buen manejo de la comunicación en los perfiles personales:

• 2/3 de lo que compartimos debe ser profesional (links, opiniones, comentarios sobre la industria, preguntas, datos, infografías, etc).
• 1/3 de lo que compartimos debe ser sobre aspectos personales (actividades, opiniones en temáticas que no sean polémicas, fotografías, chistes, etc).

Para seguir aprendiendo y profundizar en este tema recomiendo la lectura de Exposición Social. Definitivamente es un tema que cada día cobra más importancia y que es relevante para cualquier persona con un cargo importante en cualquier empresa o medio de comunicación.

A partir de lo anterior, a finales de 2011 junto a parte del equipo de colaboradores en @iLifebelt, iniciamos una investigación sobre el estado de las redes sociales en Centroamérica. En este artículo no quisiera profundizar en el estudio ya que está disponible para cualquiera, es decir, cada quien puede sacar una conclusión desde su perspectiva o realizar su propio análisis en función de los datos. Sobre todo hago esta entrada para explicar un poco el porqué de esta publicación.

Tengo ya cierto tiempo de trabajar en el sector de Marketing Online. Recuerdo los primeros años en que buscando información acerca del uso de Internet en Guatemala o el estado de las redes sociales era prácticamente imposible encontrar algo. Y no hablo de un pasado tan lejano, hablo de un periodo de cinco años para atrás. En esos tiempos solamente se tenía dos opciones: confiar en los Datos de Alexa y herramientas similares o pagar un estudio de investigación sobre el tema. En el caso de Alexa, lo más que puede llegarse a determinar es una tendencia en el uso de portales web por país, un dato que si bien es útil, no brinda mayor información para un análisis. Cualquiera dirá que Alexa SI tiene datos demográficos, sin embargo, personalmente siempre he tenido mis dudas sobre esa información. La segunda opción no era viable en mi caso, es decir, para una investigación se debe contar con un buen presupuesto.

Tuve la impresión que habían más personas como yo, buscando información sobre cuál era el estado de las redes sociales y hacia donde se estaba avanzando. Esto fue lo que me motivo a iniciar la tarea de los estudios que hasta la fecha he realizado, quería llenar ese vacío de información y ofrecer algo útil. Como ingeniero industrial que casi lo soy (me falta la titulación oficial) se que un principio de calidad es la medición, así que tenía bastante claro que para hacer que más personas comprendieran el valor de Internet y las Redes Sociales en las estrategias de comunicación y marketing, era necesario demostrarlo a través de la medición y los datos.

Hoy con esta nueva publicación que hemos llevado a otro nivel (ya el análisis es para toda Centroamérica) estoy seguro que muchas personas comprenderán porque vale la pena invertir en Internet. Sé que el estudio será de utilidad para agencias de marketing, organizaciones de comunicación, estudiantes, analistas económicos y cualquier persona interesada en comprender hacia dónde va evolucionando el mercado de las Redes Sociales en nuestra región.

Creo firmemente que es a través del análisis e investigación que podemos llegar al mejor aprovechamiento de los recursos que hoy en día tenemos ya que cuando nos sentamos a buscar respuestas y como mejorar lo que hacemos, es justo allí,  cuando empezamos a innovar.

Finalmente con este artículo también quiero agradecer a quienes colaboraron con la realización del estudio. Fueron muchas horas de trabajo pero definitivamente el valor que se está dando al sector es la mayor satisfacción que queda.

Algunas referencias en Medios

El Salvador, El Diario de Hoy: http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=47870&idArt=6711184

Panamá, diario La Prensa: http://www.prensa.com/uhora/tecnologia/panama-la-segunda-nacion-centroamericana-con-mayor-penetracion-en-facebook/70901

Guatemala, diario Publinews : http://www.readmetro.com/en/guatemala/guatemala-city/20120307/

Panamá América: http://www.panamaamerica.com.pa/periodico/edicion-actual/calle50-interna.php?story_id=1162517&edition_id=20120313

Infografía del estudio por ePic Design: http://epicdesigngt.com/facebook-en-centroamerica-infografia

México, Dos en Social: http://www.dosensocial.com/2012/03/12/descarga-el-estudio-de-las-redes-sociales-en-centroamerica-marzo-2012/

Seguramente tú también te identificas con esta historia, toda persona con acceso a internet ha buscado información y esto implica que lo anterior ocurra miles de veces por minuto en todos los rincones del mundo. Simplemente la información está a unos clics de distancia.

Pero no todo es tan simple como parece, ¿de qué forma un buscador como Google se organiza para elegir sus primeros diez resultados? ¿Es un orden aleatorio? ¿Son empresas que pagan? ¿es por la antigüedad o tamaño de la organización que cada página representa? Ninguna de las anteriores es una respuesta acertada.

Desde hace más de 10 años que muchas personas han buscado la forma de hacer que sus proyectos digitales o páginas web aparezcan entre los primeros diez resultados de un buscador. ¿Cuál es la razón de esto? Imaginemos que estamos en el año 2014 y que en el pasado fuimos visionarios y desarrollamos una página web sobre el mundial de Futbol Brasil 2014 y que las personas al buscar “mundial 2014” o “mundial Brasil 2014” ingresan a nuestra página ya que estamos entre los primeros diez resultados de un buscador. ¿Cuántas personas serian? Definitivamente serían millones de personas visitando nuestra página y una plataforma con tantas visitas fácilmente se puede rentabilizar.

Incluso no debemos viajar al futuro, ya el día de hoy al buscar sobre este evento deportivo existen muchas páginas cuyo único objetivo es aparecer entre esos 10 privilegiados…

¿Y de que se trata todo esto?

Recordemos que los primeros diez resultados de un buscador corresponden a páginas que han cumplido una serie de requisitos e indicadores de calidad celosamente protegidos y parametrados por empresas como Google. Al proceso de hacer una auditoria digital sobre una página web y mejorar sus características para cumplir al máximo con las directrices de los buscadores se le llama S.E.O. (En ingles Search Engine Optimization) ó Posicionamiento en Buscadores.

Quizá tú no tengas pasión por el futbol y la historia de Brasil 2014 te resultara sin sentido, eso está bien, pero debes pensar en que los beneficios de “estar entre los primeros 10” trascienden a cualquier campo. ¿Eres dueño de un proyecto turístico? ¿un hotel? Acaso no sería fascinante que las personas al buscar “hoteles” en la ubicación donde te encuentras llegarán a tu página? ¿Eres diseñador? ¿No crees que muchas personas busquen talento de tu tipo a través de internet?

Hoy las empresas tiene la oportunidad de encontrarse directamente con sus potenciales clientes en el preciso momento en el que éste teclea, en un buscador, aquello que realmente le interesa.

Sigamos innovando y recordemos que no se trata de estar en Internet, se trata de aparecer en los buscadores.

El término se relaciona con los puntos de Venta, por ello muchas personas al hablar de Momentos de Verdad lo ilustran con el momento en que alguien ingresa a una Tienda y entra en contacto con una marca o producto  (De aquí nace también la asociación con el concepto de Trade Marketing ya que la misión de esta disciplina es comprender al consumidor “shopper” quien es alguien que ya atravesó la puerta de una tienda).

Basados en lo anterior, tradicionalmente en el Marketing se han definido tres etapas o Momentos Claves cuando un consumidor se acerca a una marca:

1. Estimulo: Es cuando el consumidor ve la publicidad en algún medio. Es el elemento motivador para que al usuario le surja la necesidad de conocer el producto o servicio.
2. FMOT: En el año 2005 Procter & Gamble acuño el FMOT o Primer Momento de la Verdad refiriéndose al consumidor que esta frente a las opciones de productos o marcas que se encuentran en la Tienda, vitrina de un supermercado o Página Web. También se entiende como el Momento de compra.
3. SMOT: Resumido como Experiencia, el segundo Momento de la Verdad se basa en la experiencia de un consumidor con respecto al producto adquirido.  Si al consumidor le gusto el producto, seguramente se tendrá un nuevo cliente, de lo contrario además de perder un cliente posiblemente también sería alguien que puede hacer contrapublicidad, referencias negativas en su círculo de influencia o a través de redes sociales.

¿Qué es el momento cero de la verdad?

A pesar de que los tres anteriores pasos siguen siendo validos los consumidores están cambiando y ha surgido un nuevo momento entre el Estimulo y el FMOT: Se trata del Momento Cero de la Verdad.

Para ilustrar este concepto Rishad Tobaccowala, director de estrategia e Innovación en VivaKi cuando la siguiente historia:

“Hace unos meses, me hospedé en un hotel relativamente grande en Nueva York. Cuando me dirigía a mi habitación, vi un aviso en el vestíbulo: “no se pierda esta noche la presentación de la banda de Max Weinberg en el salón de baile a las 8:00 p.m.”.

Resulta que de un tiempo para acá me gusta Max Weinberg. De modo que era una situación clásica de marketing: el estímulo era el aviso “¡no se pierda la presentación de Max Weinberg!”, y la respuesta más obvia habría sido bajar al salón de baile a las ocho, comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectáculo. Sin embargo no lo hice.

Subí a mi habitación, encendí el computador portátil y empecé a buscar. Quería saber qué clase de música interpretaba, cómo era la banda, cuánto costaba el boleto de entrada y cómo era el salón de baile. Después de obtener esa información, estaba preparado para tomar una decisión.”

Lo anterior debe hacernos reflexionar en que los consumidores cada vez utilizan más los medios digitales para su toma de decisiones. ¿Qué pasa cuando un consumidor ya no tiene necesidad de ir a la tienda para decidir qué productos adquirir? Ahora los consumidores buscan a través de Internet opiniones, criticas, reviews e información de los productos que desean adquirir.

Este nuevo Momento está cambiando las reglas del Marketing. Es una etapa en la que millones de personas a través de toda clase de dispositivos electrónicos con conexión a Internet buscan información para las decisiones que estarán tomando y definitivamente es algo que empieza a tener incidencia en el éxito o fracaso de casi todas las marcas.

Google en el 2011 lo ha llamado Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (Zero Moment of Truth).

Lo más impactante de este nuevo modelo es que no se trata un cambio solamente en los productos de consumo. El ZMOT se está generando en todas las industrias, B2B, B2C, educación y política. Los consumidores siguen prestando atención a la publicidad tradicional. No obstante, ahora toman muchas más decisiones antes de decidirse por un producto.

¿Quiénes son los nuevos consumidores?

Antes iban de tienda en tienda, hoy navegan de sitio en sitio. El mayor cambio en el paradigma de los momentos de la verdad es que los consumidores son quienes de forma activa buscan la información del producto que desean adquirir en el momento que lo desean. Ya no deben esperar a ver un anuncio, escuchar un spot o simplemente recibir impactos publicitarios de forma aleatoria sino ellos de su propia iniciativa buscan la información que consideren necesaria para su toma de decisión. Así cuando se acercan a una góndola, una tienda o un website ya tienen casi definida la acción de compra que realizarán.

Las respuestas a la búsqueda de información que los consumidores realizan en Internet se encuentran en foros, blogs, reviews, redes sociales, buscadores, etc.

¿Qué deben hacer las empresas en Latinoamérica para aprovechar el ZMOT?

• Comprender que las etapas tradicionales de los momentos de Verdad están cambiando: El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.  Cuando Procter & Gamble acuño el FMOT comprendió que esta etapa en la decisión de compra era tan importante, que crearon el cargo de Director de FMOT y le pidieron a Dina Howell que lo asumiera. Es muy importante que una empresa designe a un responsable que sea proactivo y que sepa aprovechar el cambio.
• Saber que lo que antes era un mensaje ahora es una interacción: Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.  Kim Kadlec, vicepresidente a nivel mundial de Global Marketing Group, Johnson & Johnson, describe el cambio de la siguiente forma: “estamos entrando en la era de la reciprocidad. Ahora tenemos que abordar a las personas de una manera útil para sus vidas. El consumidor está buscando satisfacer sus necesidades y nosotros debemos estar allí para ayudarles a lograr ese Objetivo. Dicho de otra manera: ¿Cómo podemos intercambiar valor en lugar de enviar un mensaje?”
• Aprovechar el boca a boca ya que es más importante que nunca: Por primera vez en la historia de la humanidad la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
• No desestimar ningún momento de la Verdad y saber que los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los ordenadores y dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.  Las empresas deben de tener claro:
  • Cuáles son las palabras clave de interés que los consumidores utilizan para buscar información.
  • Incorporar contenidos de Interés para los potenciales clientes y comprender cuales son las preguntas habituales que tienen en cada momento determinado.
  • Actuar con rapidez. Hay que estar en el lugar e instante oportuno.
  • Lanzarse. Se debe actuar hoy. La estrategia perfecta para optimizar el ZMOT es probar, medir, ensayar, aprender, optimizar y volver a lanzarse.

Algunos Insights (Datos publicados por Google en zeromomentoftruth.com)

1. 60% de los usuarios de Internet leen reviews de otros consumidores sobre productos que están interesados a comprar.
2. Más del 70% de los latinoamericanos que usan Internet utilizan motores de búsqueda como Google en sus decisiones de compra.
3. Actualmente internet es la primera fuente de información en la búsqueda de Autos:

1. Internet: 38%
2. Concesionarios: 36%
3. Diarios y Revistas: 11%

• Más de la mitad de los latinoamericanos investigan online antes de adquirir servicios financieros.