En este breve articulo trataré de compartir las cosas más relevantes de las charlas en las que participe, metodologías, técnicas  tecnologías que desde mi punto de vista, vale la pena conocer y luego utilizar.

Eye Tracking

Esta conferencia fue dada por Luis Cortázar (@blisete) y principalmente se oriento a dar a conocer esta tecnología en los procesos de mejora de plataformas digitales (no necesariamente web). Desde mi punto de vista el Eye  Tracking tendrá mucho crecimiento a partir de este año debido a que la forma de medición no es intrusiva y los resultados que ofrece son geniales para entender a los usuarios que visitan e interactúan con nuestras plataformas digitales. Que es? básicamente Eye Tracking es un esquema de medición en donde a través de un pequeño dispositivo conectado a pantallas donde los usuarios interactúan se puede “seguir” lo que las personas ven en un primer momento, es decir, es muy útil para determinar lo que atrae a los usuarios desde los primeros segundos. Luis fue bastante generoso en presentar ejemplos y casos prácticos haciendo que la charla fuera muy dinámica y entretenida.

Métricas Sociales enfocadas a Negocios

No quiero sonar mal pero tampoco quiero mentir. Considero que esta charla fue un gran comercial de publicidad de la empresa que dio la charla pero un comercial no necesariamente bueno. Simplemente se dedicaron a hablar de características de la herramienta que comercializaban pero no hablaron de ventajas ni de casos de implementación. Lo único rescatable eran los informes que presentaron al final sobre como la tecnología permite medir las conversaciones en medios digitales y que dependiendo del giro que tengan, representan KPIs aplicables al “mundo real”.

En la charla lo que falto fue que se profundizara en métricas sociales (por lo menos mencionar el Klout Score o similares) y casos prácticos.  Para escuchar conceptos que como responsables de las áreas de marketing venimos conociendo de hace muchos años realmente no pago un evento, prefiero buscar en Google. En fin, hago la critica más con el afán de que se pueda mejorar en estos aspectos. Claro que se vale hacer publicidad de nuestras empresas, pero demostremos que nuestras herramientas son útiles a través de casos de éxito.

Tendencias y futuro del Analytics

Quizá mi charla favorita. En una genial presentación Enric Quintero (@enricquintero), compartió sobre el futuro de la Analítica Digital. Enric presento 7 tendencias y la más impactante (según este humilde servidor) es la llamada Wifi Analytics. Simplemente todo lo que ya veníamos midiendo en el mundillo digital ahora será también medible en el “real”. Esto tiene un potencial increíble para muchísimos negocios y las aplicaciones no solo para marketing sino para otras disciplinas son gigantescas. Me encanto algo que Enric dejo “desmitificado” y es de que los usuarios online no siguen patrones en la navegación que realizan en los portales… esto debido a que creemos que “nadie nos ve” y no tenemos ningún problema de comportarnos “torpes” en una web. Ahora bien, en el mundo real si nos movemos bajo patrones porque nos afecta el “que dirán … En fin, esto del Wifi Analytics da para muchísimo y estoy seguro que en el futuro, ver este sistema de medición será cosa común. Un gusto estar en los eventos y lugares donde se ven las cosas que cambiaran globalmente nuestro entorno. Aquí más información del Wifi-Analytics.

Universal Analytics

Esta charla estuvo muy orientada en las ventajas y potencial de este concepto recién lanzado por Google Analytics. Justin Cutroni (@justincutroni) de forma amena y clara explicó casos y la importancia de este paso en la medición web. Universal Analytics no es una nueva característica de Google Analytics, tampoco es un nuevo tipo de informe… es todo un nuevo ecosistema de medición basado en la integración de distintos datos a través de distintas plataformas para saber lo que nuestro “cliente” ha hecho en el sitio web (vean que ahora es cliente, ya no visita) y no solo en el sitio web, sino que en cualquier plataforma en nuestra organización que queramos medir o integrar con Analytics. Es la integración de lo online con lo offline.

Analytics para aumentar el bottom-line

Al inicio de la charla estaba un poco “confundido” con lo que decía Sebastian Rosenfeld (@sebas_rosenfeld), sin embargo luego me fui dando cuenta de su punto. Y definitivamente hablo de un tema clave.

Como demostrarle la efectividad de lo que hacemos a los financieros y gente que en las organizaciones tiene el poder de decisión en los aspectos de dar plata para la implementación de estrategias de marketing o de publicidad? El problema de los que trabajamos en mercadotecnia es que muchas veces no tenemos ni idea de las cosas que a finanzas le importa. Luego de esta charla salí con la firme convicción de inscribirme en un curso financiero para luego al hablar con personas de estos departamentos utilizar el mismo “idioma”. Has visto comunicarse a un mexicano con un argentino? Al inicio no se entienden nada a pesar de que ambos hablan español… y lo mismo ocurre con Marketing y Finanzas. Realmente aplaudo el trabajo que hizo Sebastián porque a pesar de que seguramente al vernos nos notaba a todos caras con puros signos de interrogación… al final por lo menos a mi, me ayudo a pensar de forma más abierta.

Search más Analytics

Jorge Ezquerro (@elezquerro) fue el responsable de esta charla. Un punto clave compartido por Jorge fue lo de “cruzar información del propio Analytics” Muchas veces nos quedamos con los informes básicos (ej; bounce rate) pero luego no profundizamos y relacionamos las métricas para ver lo que ocurre en nuestro sitio web de una forma más panorámica. Jorge compartió 3 videos de Analytics sobre lo que muchas veces obligamos a realizar a los usuarios que navegan por nuestros sitios web, todo por hacer lo que la competencia hace o no realizar las preguntas correctas sobre el porque hacemos lo que hacemos.

Jorge también compartió muchos datos interesantes sobre el uso de Google en México. Fue una charla “soft” ya que encerraba varios conceptos vistos a mayor profundidad en las otras disertaciones.

En conclusión, fue un evento bastante bueno. Felicito al equipo de Codice porque era obvio el esfuerzo y el empeño en querer que todo saliera bien. Desde ya me emociona lo que aprenderé al próximo GAUC que asista.

Pero como nos encontrarán? la respuesta más simple y a la vez más compleja es Google. Es simple porque si tienes el elemento clave lo puedes hacer de forma fácil. Es complejo porque el elemento clave es la Experiencia. Si eres un experto en algo facilmente puedes lograr que los motores de búsqueda lo detecten. Como consultor SEO he visto que es algo que cada día cambia, pero son cambios “360″ es decir, si analizas friamente el historial de dichos cambios (Panda, Penguin, Florida, etc) siempre se regresa a lo mismo: el contenido.

Aterrizando puntualmente en los objetivos de este articulo, las búsquedas locales son cada día más importantes y una gran herramienta por aprovechar es Google Places for Business. Si cumples los simples pasos para darte de alta en esta plataforma y añades las palabras claves en los lugares adecuados, es probable que Google te recompense dandote una buena posición. En mi caso he buscado la palabra clave SEO en México y de momento voy avanzando con dicho termino:

Hay varias personas que dan recomendaciones a la hora de activar nuestro “negocio’ en Places:

1. No llenar de Keywords el titulo ni la descripción: Parece algo de sentido común pero muchos lo hacen con el afán de “salir rapido”. Considero que no es conveniente esta practica debido a su similitud con hacer Spam. En mi caso he puesto “SEO en México el Webmarketer” poniendo una sola keyword (que es la que me interesa) y la marca de este blog… 
2. Llenar de forma correcta el perfil: mientras más detallistas seamos mejor, debemos prestar atención a cada campo y llenarlo de tal forma que le demos confianza a Google y a las personas que buscarán nuestros servicios. James Dreesen explica a detalle este punto.
3. Aparecer en directorios locales: Google utiliza otro portales como referencia para evaluar si nos incluye en su propio listado. Muchos SEOs recomiendan Yelp, Bing, Páginas Amarillas. Tengo que confesarles que en el caso de Elwebmarketer yo omití este paso.
4. Tener reviews: al momento en que Google valida nuestro “negocio” no necesariamente apareceremos en las SERPS así que una buena forma de hacer que nuestro perfil gane relevancia es obteniendo reviews y opiniones.
5. Algunos otros aspectos importantes: que la marca tenga referencias o links desde otros portales (no necesariamente listados) esto para fortalecer el PageRank y TrustRank del sitio en cuestión.

Aleyda Solis, una super consultora hace ya bastante tiempo publicó una guia de SEO Local que complementa perfectamente las cosas que hemos conversado por acá. Que opinas al final de este tema?

En fin, aparezco pero en tercera posición, así que ahora me tocará averiguar como mejorar ese posicionamiento en esa parte. Como valor agregado de este articulo quiero comentarles algunas cosas:

1. Parece que Google todavía para muchos países en Latinoamérica aún le pone bastante consideración a los dominios, es decir, a las keywords en los dominios (Si no vean el primer y tercer resultado al buscar lo de “SEO en México”).
2. Google le esta prestando bastante valor a lo de tener un perfil no solo personal sino de la web en Google+. Mucho se ha dicho de esto pero pocas personas hacen caso.
3. Lo de Google Places es tan sencillo como llenar un formulario y escoger tu ubicación, luego te llega una carta de confirmación con un código, lo confirmas y listo. Lamentablemente creo que para toda Centroamérica esto no funciona y es algo que Google si debería implementar en nuestros países ya que es una región que esta creciendo mucho en usuarios de Internet.
4. A pesar de que USA y México son países avanzados tecnológicamente  he visto muchos proyectos de marcas importantes sin ninguna optimización SEO invirtiendo mucho dinero en otras cosas y dejando este punto de lado, que de cierta forma podría ser mas rentable que otros esfuerzos realizables en el tema digital.

¿Tu le ves utilidad al Local Business Center? ¿Cual ha sido tu experiencia?

Pero como les decía  me he acercado un poco al tema de las Redes Sociales sobre todo por querer entender que motiva a las personas a utilizarlas y que implicaciones tienen en el resto de disciplinas de la Mercadotecnia Digital (SEO, SEM, Analitica, UX, WPO, etc). Algo que me ha quedado claro es que hoy los hábitos de los usuarios de Internet han cambiado y el uso más importante que esta teniendo la Red es la revisión constante de las Redes Sociales. Por eso es un tema importante para ser investigado porque afecta directamente al resto de disciplinas digitales.

Así que en esta breve reflexión quisiera dar una respuesta a la interrogante ¿Son influyentes las Redes Sociales para las marcas? Porque son los últimos actores que cada vez se muestran más interesantes en participar en estos espacios y tal como comentaba el experto SEO Dave Naylor, Google adora las marcas, así que es lo mejor que podemos hacer al buscar el objetivo de posicionar un proyecto digital.

Como primer punto tenemos que comprender que las Redes Sociales son espacios de convivencia y socialización lo que desde un inicio establece una barrera para las marcas que solo buscan tener publicidad. El gran problema de la publicidad es que no es un tipo de comunicación bilateral de tal forma que es un concepto incompatible con la “conversación” el cual es un elemento clave de estos espacios. De lo anterior es que muchas empresas han tenido malas experiencias con Redes Sociales ya que las inversiones que han realizado no han rendido fruto.

El segundo punto que dificulta todo es el tema de la medición porque las métricas nativas de estos espacios no tienen relación con métricas más tradicionales en los negocios… es decir, ¿Cómo puedo saber que 100 nuevos likes por día ayudan en las ventas de mi negocio? Porque aunque suene sencillo y cualquiera pueda decir que simplemente se debe instalar un software para medir estos KPIs, la verdad que en el camino todo se complica ya que las organizaciones no solo se anuncian a través de estos canales y cada canal exige su propio sistema de medición con otros KPIs que luego se deben analizar y filtrar… la empresa debe invertir más dinero para contratar a un analista y al final lo que abunda son los datos pero no información que resulte útil.

Considerando los dos anteriores antecedentes vemos que por muy simple que parezca, es complicado estar en las Redes Sociales porque además la marca debe “abrirse” ser más humana y por mucha publicidad que hagan en cierto momento deben dialogar (aunque no lo deseen).

Todo esto parece demasiado sombrío pero cuando se comprende, empiezan las verdaderas estrategias de aprovechamiento de estos canales ¿Cómo? Hay muchísimas formas en que estos espacios se pueden aprovechar y quizá una de las más importantes es la reputación sobre una Marca. Si la Marca no tiene presencia en Redes Sociales cualquier otra persona puede usurpar la identidad y generar una crisis de imagen. Incluso aun teniendo canales en Redes Sociales muchas empresas han tenido algunos problemas por no cuidar lo que comparten. Ahora bien, cuando las empresas hacen un uso positivo de sus canales de Redes Sociales el impacto que alcanzan puede llegar a ser viral y repercutir en lo que cualquier empresa desean: incremento de ventas.

¿Es decir que las Redes Sociales si pueden servir para las ventas? La respuesta corta es “si”. Volviendo al estudio realizado por iLifebelt 64% de las personas afirmó que seguir a una marca había influido positivamente en sus decisiones de compra. ¿A qué se debe este impacto? Seguramente porque las personas que siguen a marcas en Redes Sociales lo hacen para conocer novedades, para conseguir ofertas y para obtener información y si las marcas cumplen con satisfacer estas necesidades obtienen la atención de las personas lo que genera un Top Of Mind y que finalmente se transforma en ventas.

Por lo cual, si bien es cierto, ingresar al mundo de las Redes Sociales expone a las marcas haciéndolas vulnerables y las obliga a definir nuevos esquemas en sus estrategias de comercialización y comunicación, dichos esfuerzos valen la pena puesto que el valor de ser una empresa aceptada de forma positiva por las personas será alto y generará beneficios en ventas, fidelidad, recomendaciones y reputación.

Las empresas jamás deben considerar a las Redes Sociales como un juego puesto que son medios de comunicación y como tal toda información que comparten debería llevar un filtro de ser contenido sin sesgos religiosos, políticos, sexuales o de cualquier otra índole que ponga en tela de juicio a la Marca. En Centroamérica los usuarios de Redes Sociales las utilizan en promedio 3 horas por día con lo cual las empresas que hoy se involucren de forma adecuada en estos espacios seguramente tendrán más posibilidades de seguir vigentes y competitivas durante los próximos 5 años.

En mi bello país Guatemala, rico en cultura y conversación… (Ya que somos demasiado sociales) últimamente ha estado muy de moda que personalidades, periodistas, políticos y personas “influyentes” cometan errores graves en la gestión de sus canales de comunicación personales (es decir sus perfiles públicos de Twitter o Facebook).

Si yo quisiera listar nombres y casos mal gestionados la verdad es que haría el artículo muy largo. Así que  puntualmente quiero abarcar solamente un caso: hace algunos días una chica molesta por llegar tarde a su trabajo bloquea carril en plena hora pico del tránsito. Esto no sería extraño bajo las condiciones normales de una protesta, sin embargo la diferencia con esta señorita es que ella era la única “protestando”. ¿Qué sí estuvo bien o mal lo que hizo? Yo no tengo ningún derecho de juzgarla y tampoco es esa la razón de este artículo. Mi punto es que si ahora alguien busca el nombre de esta chica, incluso antes de su perfil de Twitter o Facebook salen otros resultados:

Puse este caso porque en el largo plazo supongo que esto no tendría por qué afectarle a la famosa señorita… pero han pasado otros casos donde periodistas, políticos e incluso personas “normales” debido a un pensamiento racista o comentarios sin sentido común han llegado a ser el ojo del huracán de todos los mansos usuarios de las Redes Sociales de un país… y en estos casos definitivamente el nombre de estas personas queda ligado a ese momento en que no pudieron controlar su boca (ni sus dedos…).

Claro, luego a menos que contraten a un consultor SEO profesional les será imposible que Google borre las evidencias de su mal proceder.

Actualmente estoy dando un proceso de consultoría SEO por un caso parecido y realmente está siendo bastante difícil quitar los resultados negativos puesto que en su momento, a través de las Redes Sociales las publicaciones de este caso fueron bastante compartidas lo que les vino a generar buen peso en LinkJuice, Pagerank, etc y reemplazarlas no es algo de solo “soplar y soplar” sino se ha requerido un trabajo planificado de meses.

Yo no soy consejero pero si algo puedo compartir es que a menos que sepas que eso que estas escribiendo no te afectará negativamente bajo ningún contexto en el resto de tu vida, entonces publícalo… de lo contrario piensa dos veces antes de presionar Enter.

Te lo dice un SEO que te  tiene cariño

• 9 de cada 10 empresas en México no superan el quinto año de vida. Las principales razones son la falta de financiamiento y ventas.
• El 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y el 72% del empleo en México son generados por las PyMes.
• Las micro, pequeñas y medianas empresas suman 4 millones de negocios en México, de los que dependen 12 millones de personas.
• 10% de las PyMes invierten en planeación estratégica.
• 0.1% de las empresas cuenta con un sistema ERP como apoyo de la organización.
• 63.6% de las PyMes utiliza algún tipo de paquete administrativo.
• 81% de los directivos mexicanos considera la reducción de costos y la maximización de sus capacidades como una de las principales estrategias para mejorar su competitividad en los próximos tres años.

La infografía fue realizada por ClickBalance.

La verdad es que estamos bastante emocionados con las cosas que mostraremos ya que sabemos que serán útiles para los amigos que trabajan en áreas de Social Media y Publicidad Digital.

Todavía quedan algunas entradas, así que si te interesa el tema, no te puedes perder esta presentación.

Más información en: iLifebelt América Central

1. La Sociedad Global. Noam Chomsky y Heinz Dieterich.
2. El poder oculto de la productividad; William Bohan.
3. Conversaciones. La libertad es todo y el amor todo lo demás. Richard Bandler y Owen Fitzpatrick.
4. Manual del cerebro para usuarios. Michael Hall y Bob G. Bodenhamer.
5. ¿Es real la Realidad? Paul Watzlawick.
6. El arte de amargarse la vida. Paul Watzlawick.
7. Use su cabeza para variar. Richard Bandler.
8. La Meta, un proceso de mejora continua. Eliyahu Goldratt.

Poco a poco en el transcurso del año iré actualizando esta entrada para añadir más libros o actualizar en “negrilla” los que he leido. Por cierto, estoy participando en el reto de los 25 libros :)

Los 5 Artículos más visitados y leídos

1. Solucionar problemas de compatiblidad CSS entre IE6, 7 y 8
2. Estadísticas de uso de Facebook en México durante 2012
3. Descarga de la fuente de Google Catull
4. Descarga de la fuente de Twitter Pico
5. Planeación de una campaña SEO

Aunque me de un poco de pena decirlo, resulta que de todos estos artículos solamente uno fue escrito en el 2012. De los cuatro restantes 2 fueron escritos en 2009 y los otros 2 en 2010.

Datos generales 

En total el sitio recibió 80,287 visitas, esto es aproximadamente 225 visitas por día. Los 5 países de donde vino más tráfico fueron México (27%), España (19%), Guatemala (9%), Argentina (8%) y Colombia (7%).  El 30% restante fueron visitantes provenientes de otros 93 países.

Los navegadores más utilizados por los visitantes fueron Google Chrome (45%), Firefox (23%) e Internet Explorer (17%).

Cosas interesantes y posibles tendencias 2013

1. Las visitas desde dispositivos móviles están creciendo. Es importante recalcar que para aprovechar ese tráfico se debe tener un sitio con diseño responsivo o con soporte de versión móvil (tengo que trabajar en esto).
2. Internet Explorer cada vez pierde más usuarios. Esto es positivo en el sentido que ya no es importante realizar sitios compatibles con IE6. El tráfico proveniente de esta versión del navegador fue sumamente bajo. La gran mayoría de personas ahora utilizan IE8 y 9.
3. La “keyword” con mayor crecimiento este año fue (not provided). Definitivamente durante 2013 esta misma keyword se mantendrá y será necesario utilizar otras fuentes de datos (Como el Panel de Webmasters) para analizar tráfico. Google como siempre, cerrando las fuentes de datos para hacer más difícil el trabajo.