Seguramente tú también te identificas con esta historia, toda persona con acceso a internet ha buscado información y esto implica que lo anterior ocurra miles de veces por minuto en todos los rincones del mundo. Simplemente la información está a unos clics de distancia.

Pero no todo es tan simple como parece, ¿de qué forma un buscador como Google se organiza para elegir sus primeros diez resultados? ¿Es un orden aleatorio? ¿Son empresas que pagan? ¿es por la antigüedad o tamaño de la organización que cada página representa? Ninguna de las anteriores es una respuesta acertada.

Desde hace más de 10 años que muchas personas han buscado la forma de hacer que sus proyectos digitales o páginas web aparezcan entre los primeros diez resultados de un buscador. ¿Cuál es la razón de esto? Imaginemos que estamos en el año 2014 y que en el pasado fuimos visionarios y desarrollamos una página web sobre el mundial de Futbol Brasil 2014 y que las personas al buscar “mundial 2014” o “mundial Brasil 2014” ingresan a nuestra página ya que estamos entre los primeros diez resultados de un buscador. ¿Cuántas personas serian? Definitivamente serían millones de personas visitando nuestra página y una plataforma con tantas visitas fácilmente se puede rentabilizar.

Incluso no debemos viajar al futuro, ya el día de hoy al buscar sobre este evento deportivo existen muchas páginas cuyo único objetivo es aparecer entre esos 10 privilegiados…

¿Y de que se trata todo esto?

Recordemos que los primeros diez resultados de un buscador corresponden a páginas que han cumplido una serie de requisitos e indicadores de calidad celosamente protegidos y parametrados por empresas como Google. Al proceso de hacer una auditoria digital sobre una página web y mejorar sus características para cumplir al máximo con las directrices de los buscadores se le llama S.E.O. (En ingles Search Engine Optimization) ó Posicionamiento en Buscadores.

Quizá tú no tengas pasión por el futbol y la historia de Brasil 2014 te resultara sin sentido, eso está bien, pero debes pensar en que los beneficios de “estar entre los primeros 10” trascienden a cualquier campo. ¿Eres dueño de un proyecto turístico? ¿un hotel? Acaso no sería fascinante que las personas al buscar “hoteles” en la ubicación donde te encuentras llegarán a tu página? ¿Eres diseñador? ¿No crees que muchas personas busquen talento de tu tipo a través de internet?

Hoy las empresas tiene la oportunidad de encontrarse directamente con sus potenciales clientes en el preciso momento en el que éste teclea, en un buscador, aquello que realmente le interesa.

Sigamos innovando y recordemos que no se trata de estar en Internet, se trata de aparecer en los buscadores.

El término se relaciona con los puntos de Venta, por ello muchas personas al hablar de Momentos de Verdad lo ilustran con el momento en que alguien ingresa a una Tienda y entra en contacto con una marca o producto  (De aquí nace también la asociación con el concepto de Trade Marketing ya que la misión de esta disciplina es comprender al consumidor “shopper” quien es alguien que ya atravesó la puerta de una tienda).

Basados en lo anterior, tradicionalmente en el Marketing se han definido tres etapas o Momentos Claves cuando un consumidor se acerca a una marca:

1. Estimulo: Es cuando el consumidor ve la publicidad en algún medio. Es el elemento motivador para que al usuario le surja la necesidad de conocer el producto o servicio.
2. FMOT: En el año 2005 Procter & Gamble acuño el FMOT o Primer Momento de la Verdad refiriéndose al consumidor que esta frente a las opciones de productos o marcas que se encuentran en la Tienda, vitrina de un supermercado o Página Web. También se entiende como el Momento de compra.
3. SMOT: Resumido como Experiencia, el segundo Momento de la Verdad se basa en la experiencia de un consumidor con respecto al producto adquirido.  Si al consumidor le gusto el producto, seguramente se tendrá un nuevo cliente, de lo contrario además de perder un cliente posiblemente también sería alguien que puede hacer contrapublicidad, referencias negativas en su círculo de influencia o a través de redes sociales.

¿Qué es el momento cero de la verdad?

A pesar de que los tres anteriores pasos siguen siendo validos los consumidores están cambiando y ha surgido un nuevo momento entre el Estimulo y el FMOT: Se trata del Momento Cero de la Verdad.

Para ilustrar este concepto Rishad Tobaccowala, director de estrategia e Innovación en VivaKi cuando la siguiente historia:

“Hace unos meses, me hospedé en un hotel relativamente grande en Nueva York. Cuando me dirigía a mi habitación, vi un aviso en el vestíbulo: “no se pierda esta noche la presentación de la banda de Max Weinberg en el salón de baile a las 8:00 p.m.”.

Resulta que de un tiempo para acá me gusta Max Weinberg. De modo que era una situación clásica de marketing: el estímulo era el aviso “¡no se pierda la presentación de Max Weinberg!”, y la respuesta más obvia habría sido bajar al salón de baile a las ocho, comprar el boleto de entrada y disfrutar el espectáculo. Sin embargo no lo hice.

Subí a mi habitación, encendí el computador portátil y empecé a buscar. Quería saber qué clase de música interpretaba, cómo era la banda, cuánto costaba el boleto de entrada y cómo era el salón de baile. Después de obtener esa información, estaba preparado para tomar una decisión.”

Lo anterior debe hacernos reflexionar en que los consumidores cada vez utilizan más los medios digitales para su toma de decisiones. ¿Qué pasa cuando un consumidor ya no tiene necesidad de ir a la tienda para decidir qué productos adquirir? Ahora los consumidores buscan a través de Internet opiniones, criticas, reviews e información de los productos que desean adquirir.

Este nuevo Momento está cambiando las reglas del Marketing. Es una etapa en la que millones de personas a través de toda clase de dispositivos electrónicos con conexión a Internet buscan información para las decisiones que estarán tomando y definitivamente es algo que empieza a tener incidencia en el éxito o fracaso de casi todas las marcas.

Google en el 2011 lo ha llamado Momento cero de la verdad o simplemente ZMOT (Zero Moment of Truth).

Lo más impactante de este nuevo modelo es que no se trata un cambio solamente en los productos de consumo. El ZMOT se está generando en todas las industrias, B2B, B2C, educación y política. Los consumidores siguen prestando atención a la publicidad tradicional. No obstante, ahora toman muchas más decisiones antes de decidirse por un producto.

¿Quiénes son los nuevos consumidores?

Antes iban de tienda en tienda, hoy navegan de sitio en sitio. El mayor cambio en el paradigma de los momentos de la verdad es que los consumidores son quienes de forma activa buscan la información del producto que desean adquirir en el momento que lo desean. Ya no deben esperar a ver un anuncio, escuchar un spot o simplemente recibir impactos publicitarios de forma aleatoria sino ellos de su propia iniciativa buscan la información que consideren necesaria para su toma de decisión. Así cuando se acercan a una góndola, una tienda o un website ya tienen casi definida la acción de compra que realizarán.

Las respuestas a la búsqueda de información que los consumidores realizan en Internet se encuentran en foros, blogs, reviews, redes sociales, buscadores, etc.

¿Qué deben hacer las empresas en Latinoamérica para aprovechar el ZMOT?

• Comprender que las etapas tradicionales de los momentos de Verdad están cambiando: El ZMOT es una nueva etapa crucial que se incorpora al clásico proceso de tres pasos: estímulo, compra y experiencia.  Cuando Procter & Gamble acuño el FMOT comprendió que esta etapa en la decisión de compra era tan importante, que crearon el cargo de Director de FMOT y le pidieron a Dina Howell que lo asumiera. Es muy importante que una empresa designe a un responsable que sea proactivo y que sepa aprovechar el cambio.
• Saber que lo que antes era un mensaje ahora es una interacción: Hoy en día, los compradores comparten la información que han obtenido sobre los productos, a su manera y a su propio ritmo.  Kim Kadlec, vicepresidente a nivel mundial de Global Marketing Group, Johnson & Johnson, describe el cambio de la siguiente forma: “estamos entrando en la era de la reciprocidad. Ahora tenemos que abordar a las personas de una manera útil para sus vidas. El consumidor está buscando satisfacer sus necesidades y nosotros debemos estar allí para ayudarles a lograr ese Objetivo. Dicho de otra manera: ¿Cómo podemos intercambiar valor en lugar de enviar un mensaje?”
• Aprovechar el boca a boca ya que es más importante que nunca: Por primera vez en la historia de la humanidad la difusión de boca en boca es un medio que se archiva en forma digital.
• No desestimar ningún momento de la Verdad y saber que los momentos de la verdad están encontrando un punto de convergencia. Los ordenadores y dispositivos móviles son máquinas de momentos de la verdad. A medida que aumenta el uso de estos dispositivos, los tres momentos de la verdad empiezan a converger.  Las empresas deben de tener claro:
  • Cuáles son las palabras clave de interés que los consumidores utilizan para buscar información.
  • Incorporar contenidos de Interés para los potenciales clientes y comprender cuales son las preguntas habituales que tienen en cada momento determinado.
  • Actuar con rapidez. Hay que estar en el lugar e instante oportuno.
  • Lanzarse. Se debe actuar hoy. La estrategia perfecta para optimizar el ZMOT es probar, medir, ensayar, aprender, optimizar y volver a lanzarse.

Algunos Insights (Datos publicados por Google en zeromomentoftruth.com)

1. 60% de los usuarios de Internet leen reviews de otros consumidores sobre productos que están interesados a comprar.
2. Más del 70% de los latinoamericanos que usan Internet utilizan motores de búsqueda como Google en sus decisiones de compra.
3. Actualmente internet es la primera fuente de información en la búsqueda de Autos:

1. Internet: 38%
2. Concesionarios: 36%
3. Diarios y Revistas: 11%

• Más de la mitad de los latinoamericanos investigan online antes de adquirir servicios financieros.

Aunque no soy un gran lector que digamos, si que disfruto leer y uno de mis planes en este 2012 es intensificar mis jornadas de lectura. Tengo la ventaja de ya contar con un Kindle Touch (un gadget de lo mejor) así que parece que inicio con buen pie.

Mi reto es profundizar los conocimientos en todas las disciplinas de Marketing Digital ya que definitivamente todas están entrelazadas con el SEO. La meta es pasar de los 25 ya que si es el ultimo año del mundo ¿Porque no hacerlo bien?

Acá esta el listado de libros que pretendo leer y si alguien tiene sugerencias, son más que bienvenidas.

Libros de Marketing, SEO y disciplinas similares

1. Alguno de los 53 libros de Social Media Marketing que recopile a inicios del 2011.
2. La vaca Purpura, Seth Godin
3. Técnicas avanzadas de SEO, Fernando Macia
4. Marketing en redes sociales, Juan Merodio
5. Adictos a la comunicación, Stephanie Falla
6. Guía de Community Managers, Maestros del Web
7. #Socialholic, Fernando y Juan Luis Polo
8. Reputación online para todos, Oscar del Santo
9. Sí… ¡de acuerdo! Fisher, Ury y Patton
10. Vida en el Trabajo, John Maxwell
11. Don’t Make Me Think!, Steve Krug
12. Inbound Marketing, Brian Halligan
13. Web Analytics 2.0, Avinash Kaushik
14. ZMOT.
15. El mundo Groundswell, Charlene Li y Josh Bernoff
16. Twitter: 5 años.

 Novelas y libros de otros temas

1. En Defensa de Dios, Timothy Keller
2. El Olvido Que Seremos, Hector Abad
3. Mientras escribo, Stephen King
4. El temor de un Hombre Sabio, Patrick Rothfuss
5. Soldados de Salamina, Javier Cercas
6. Corazón tan blanco, Javier Marias
7. Mañana en la batalla piensa en mi, Javier Marias
8. Los detectives salvajes, Roberto Bolaño
9. 2666, Roberto Bolaño
10. Noticias del imperio, Fernando del Paso
11. El lector, Schlink
12. Amores en fuga, Schlink
13. Mil soles esplendidos, Khaled Hosseini
14. La novela inedita de un querido amigo

Algunas sugerencias que pueden ayudar a este noble cometido son:

1. Las redes sociales valen como SEO: ya no se trata de simplemente registrarse en Twitter, Facebook y demás. Hay que aprovechar del volumen de usuarios de cada red. A pesar de que los links “sociales” son no-follow ya por todos es conocido que son links valiosos ¿Ya tienes cuenta en Google+ verdad?

2. El contenido sigue siendo importante: y no es porque Google lo diga ¿a quién le gusta un sitio que nunca actualiza su contenido? A ninguno. Si quieres estar en la primera página de un buscador debes ofrecer algo valioso. Google hizo en el 2011 una “pequeña” actualización llamada Freshness Update.

3. No todo es Google: En el mercado de búsquedas para LATAM no todo es Google, existe también algo llamado “Bing”, algo llamado Facebook, Twitter, LinkedIn, Google Maps, etc ¿sabes cómo hacer para que tu sitio salga en las búsquedas de Facebook? ¿sabes que esos resultados son “Powered by Bing”? ¿Sabes cuales son los factores de posicionamiento en Bing? Algo que esta evolucionando en el SEO son los distintos medios a los que uno debe enfocarse. Todas las redes sociales cuentan con buscadores y no nos podemos dar el lujo de no aparecer en dichas SERPS.

4. Mide mientras lo puedas hacer: El lado triste del 2011 en el mundillo SEO ha sido la desaparición del servicio Yahoo Site Explorer, la encriptación de las Querys de Google, la desaparición del motor de búsqueda de Yahoo! (Hablando de su propia tecnología).  Por un lado estos hechos vienen a dificultar labores tan importantes como Keyword Research o análisis de estrategias de Link Building y la vez vienen también a simplificar un poco las cosas (hacer el trabajo de SEO para dos buscadores en teoría debería hacerlo todo más simple).  La medición es un principio de calidad así que aunque servicios que son utilices para esto sean cerrados, no significa que no existan otras formas de medir (lo difícil es ingeniárselas o averiguar cómo).

Mis deSEOs para este 2012 es que puedas llegar a los primeros resultados en esas keywords que haz anhelado =)

Imagen tomada de MayaTikal.

Supongamos que mi negocio fuera vender “playeras del Barcelona” seguro los términos o palabras clave “playeras barcelona” ó “Accesorios Barcelona” serian especiales para mi. Esto es algo muy obvio ya que si alguien esta realizando ese tipo de búsquedas seguramente mi tienda seria un buen lugar para que el cliente la visitara.

Como es natural, mi tienda de productos esta debidamente identificada, al llegar un cliente los vendedores le atienden de forma muy amable y la limpieza es impecable y del orden ni hablemos, las estanterías resaltan las playeras más atractivas así como los accesorios más competitivos… en definitiva, el cliente sale satisfecho.

¿Porque lo anterior no ocurre muchas veces en Internet? ¿Porque llegan los “clientes” o visitantes web y simplemente salen del sitio? No es porque el SEO no resulte efectivo, ocurre que la pagina web (en el caso del ejemplo “la tienda”) esta desordenada y la gente se pierde. Pero la web no solo no esta ordenada, le falta información, un número de teléfono, fotografías, un mapa, un diseño adecuado a los navegadores actuales, la experiencia de otros clientes, en la portada del sitio web no esta el contenido más valioso para los clientes…

Hoy en día es más fácil posicionarse en los buscadores, incluso solo con tener una Fanpage se puede lograr pero esto no garantiza que las ventas se alcancen ni que el teléfono se sature de llamadas, estar posicionado es solamente el primer paso dentro de la cadena de valor que una empresa debe mostrar al usuario de Internet. Hay que pensar que el sitio web es la tienda que debe estar impecable.

El primer paso es lograr determinar las palabras claves más importantes para nuestro negocio, después optimizar el sitio web y hacer que sea lo más completo para el cliente. No se trata de optimizarlo para un buscador… se trata de encontrar un equilibrio entre contenido que sea fácilmente Indexable para un buscador y que resulte atractivo y comprensible para las personas.

El resto de Doodles tal y como lo sospechaba, son iguales… a diferencia del nombre del país, el ave que llevan al centro y algunos colores. No se que representen las aves en el resto de países, pero en Guatemala, el quetzal (el pajarillo verde que aparece) es el Ave Simbolo Nacional.

Por cierto, en el caso del Doodle en El Salvador, la planta que aparece al centro es la Flor de Izote, símbolo nacional de este hermano país.

Sueña con recibir miles de contactos a través del sitio e invierte mucho dinero en campañas de SEM, redes sociales y portales verticales, pero simplemente lo de los contactos se queda en sueños porque los mismos no llegan.

Piensa que es por el corto presupuesto (ya que es lo que le dice la agencia) así que lo duplica y decide iniciar campañas más fuertes en medios sociales a través de las relaciones públicas y un perfil en Twitter y Facebook. “El problema es que no posee un Community Manager que se relacione directamente con la compañía” Es lo que la agencia opina de nuevo, dado que las Relaciones Publicas tampoco funcionan.

Desesperado esta persona quien creía que los negocios por la red eran fáciles acude con un amigo, dicho amigo escucha su historia y le comenta “Oye ¿Y no has hecho SEO para tu web?” y nuevamente vuelve a tener esperanza dado que es una solución diferente. Así que busca quien le haga el trabajo de SEO para su sitio.

Debido a la urgencia del trabajo y a que no desea invertir mucho, selecciona una empresa de “SEO” cuyo sitio web ni siquiera tiene la dirección o teléfono para contacto sino simplemente un formulario y dado que su nivel de conocimiento respecto de SEO en ese momento es como la función del Límite de X cuando X va al infinito en la función 1/X, es decir cero, selecciona el plan Premium cuyas características se resumen en:

• Le posicionamos en menos de 72 horas
• Le garantizamos la posición 1
• Le añadimos en más de 3,000 directorios súper exclusivos
• Le regalamos una suscripción de nuestros informes mensuales de evolución de su sitio en los rankings de los buscadores.

• Y todo esto por $10 USD al mes (por dos meses)

De tal forma que dicha “empresa de SEO” le inicia el trabajo y el empresario empieza a esperar los resultados con los dedos cruzados…

Y el inesperado resultado después de dos meses es que la desdichada web del desamparado empresario no resulto apareciendo en los resultados de búsqueda y que una persona más quedo totalmente decepcionada del SEO además de perder la fe en Internet a pesar que todos los medios le gritan en la cara que Internet es el “medio” del éxito y la prosperidad.

Y así esta historia se repite en el mundo global donde un empresario quiere tener una web y por supuesto también quiere que le visiten dicha web. ..

Moraleja de la historia

• Antes de iniciar cualquier campaña de SEO, SEM ,SMM o lo que sea primero hay que ver si la gente pasa más de 5 segundos en tu web. De nada sirve invertir millones si tu sitio web no es usable. El éxito hoy en día es utilizar la metodología KISS (Mantenlo simple estúpido!) Es decir, no asumas que del otro lado de la pantalla existe inteligencia, más bien haz de tu sitio un lugar que pueda ser utilizado tanto por niños como por ancianos.
• El SEO es efectivo si muy efectivo… pero en sitios que cumplan la primera enseñanza de esta historia y que sea realizado por empresas serias o consultores experimentados de posicionamiento en buscadores. Cuando alguien te ofrezca la primera posición en un buscador, someter tu sitio a tres millones de directorios o que te cobren $10 USD por sus servicios, es simplemente porque te están engañando. El SEO es complicado, requiere tiempo y dedicación y constancia.

El asunto es que con una plataforma tan potente como Adwords, que te permite hacer anuncios con Sitelinks, Reviews de productos, datos de geolocalización, etc pareciera que el objetivo final es hacer que un anuncio se asemeje lo máximo posible a un resultado orgánico. Pienso que todo eso esta bien, finalmente es una empresa y su objetivo debe ser comercial… pero lo que no creo correcto es que reemplacen con anuncios de Adwords la totalidad de resultados orgánicos en búsquedas con alto tráfico.

Error o testing con intención, no me parece que ahora sus resultados sean tan confiables, especialmente luego del negativo impacto que Panda esta teniendo en por poner un ejemplo, la búsqueda de productos.

Lo anterior sumado a los recientes fallos de Google Analytics debe obligarnos a ya no depender tanto de Google. Siempre los extremos son malos.

Ahora bien, con el “bien visto” me refiero a tener un website de “calidad” altamente posicionable y que brinde los resultados que se esperan desde tres frentes: el usuario, el buscador y por supuesto el dueño del website.

Es fácil hablar de Calidad en varios sectores de la industria, sin embargo seguramente en aspectos SEO este termino lleva a cierta confusión. Nadie sabe con exactitud a que se refieren desde Google cuando hablan de calidad… algunos lo relacionamos con contenido relevante, velocidad, links que mejoren la experiencia de usuario en cuando a facilitación de información complementaria, etc. pero todo se resume en meras suposiciones basadas en la experiencia.

¿Qué es Calidad refiriéndonos al posicionamiento de un sitio web en los motores de búsqueda?

“In some implementations, the classifier module 122 may determine quality scores based on one or more of the following aspects of the pages 110a-110b: authoritativeness, verifiability, entertainment value, grammatical accuracy, educational value, timeliness, aesthetic quality, originality, cohesiveness, reputation, informational value, search ranking, popularity, server responsiveness, or other quality criteria and/or combinations thereof, to name a few examples.”

Lo anterior traducido al español y referiendose a websites de calidad es lo siguiente:

“Autoridad, verificabilidad, entretenimiento, precisión gramatical, valor educativo, fechas y horas, calidad estética, originalidad, cohesión, reputación, valor informativo, ránking de búsqueda, popularidad, capacidad de respuesta del servidor…”

Dicha información ha sido obtenida de la patente de Google Compensation Distribution Using Quality Score, hipotética base y solución de lo que esta pasando con El Panda Update y lo que de ahora en adelante debe ser considerado como Calidad dentro del posicionamiento.

¿Cuales son los factores de Calidad después de la implementación del algoritmo Panda en Google?

Basados en el contexto de SEO las definiciones de cada termino pueden ser las siguientes:

• Autoridad: se dice que un website tiene autoridad cuando su información es valida de tal forma que se iguale a la publicada en periodicos o revistas de prestigio. Por ejemplo el New York Time es un diario con autoridad.
• Verificabilidad: se refiere a información que al ser contrastada resulta verídica y por lo tanto relevante para el usuario objetivo.
• Entretenimiento: En las personas o usuarios se debe genera un genuino interés basado en los contenidos que un website ofrezca.
• Precisión gramatical: se refiere a la correcta utilización del lenguaje para la redacción de contenidos en un website.
• Valor educativo: como uno de los grandes factores de peso, el contenido de un website debe resultar educativo e interesante para cualquier usuario que de una u otra forma busque información relacionada a las temáticas de las que un website trata.
• Fechas y horas: el contenido de un website debe ser fresco y actualizado. Si un website publica contenido con cierta frecuencia debe garantizar que dicha información sea basada en lo más actual del sector al que este enfocado.
• Calidad estética: de acuerdo a Javier Caceres, es la primera vez que se menciona la calidad estética o diseño. Esto significa que los sitios web de mayor calidad serán aquellos que cuenten con un diseño eficaz, intuitivo, accesible y usable.
• Originalidad: No se trata de contenido que nadie jamas haya publicado, sino más bien presentar el contenido de tal forma que para el usuario se ofrezca una experiencia única y original al estar en el website.
• Cohesión: De acuerdo a Wikipedia cohesión es una propiedad de los textos bien formados (coherencia) es decir que el contenido de un website debe ser consistente y mantener una linea estructurada de acuerdo a su público objetivo.
• Reputación: Se refiere a que cuando una empresa a través de internet ha realizado bien su trabajo, su imformación llega a trascender de tal forma que se gana una buena reputación. Esto significa que a mejor reputación, de mayor calidad será considerado el website.
• Valor informativo: El objetivo de un website al generar contenido no debe ser simplemente estar actualizando la información, sino más bien depurar la gran cantidad de información que oscila por Internet y solamente publicar contenido que tenga valor informativo para los usuarios.
• Ránking de búsqueda: se refiere a la competitividad de los terminos en los que se quiere alcanzar las primeras posiciones de los buscadores. Esto significa que mientras el sector sea más competitivo se exigirá mayores valoraciones de calidad en cada uno de los factores de este listado, para los websites que deseen tener un buen posicionamiento.
• Popularidad: si una marca o website genera popularidad a través de internet, esto representa un incremento de su calidad. Por ejemplo cuando el nombre del website ya aparece en el Google Suggest al buscarlo.
• Capacidad de respuesta del servidor: Mientras más rápido funcione un website su calidad será mayor ya que esto mejora la experiencia del usuario.

Un sitio web que no quiera tener problemas con la actualización Panda de Google debe cumplir o validad las anteriores definiciones con respecto a su infraestructura y contenido, así Panda simplemente será sinónimo de una actualización más… del motor de búsqueda más utilizado en Latinoamérica.

Más información en: Google Panda, Adsense y más patentes

Ha sido una labor muy interesante ya que Twitter nos apasiona, es una red que cada día va creciendo y que para trasladar comunicación en tiempo real, resulta una herramienta excelente.

Datos de Twitter

Se generan 140 millones de tweets por día, esto equivale a almacenar 26GB de información al día. Twitter ya cuenta con más de 200 millones de usuarios y la persona con más seguidores en toda la red es @ladygaga con más de 10,7 millones.

Datos de Twitter para Guatemala

El hashtag más popular es #traficoGT, la persona con más seguidores es @PastorCashLuna (+38,000), en la jornada nocturna es cuando las personas están más activas y casi todos (un 88%) siguen al menos a una marca.

Datos de Twitter para Centro América

@Windbaron una empresa de Costa Rica es la que cuenta con más seguidores a nivel de Centro América (+50,600). Los 3 países con más usuarios activos son: Guatemala con 220,000 usuarios activos, Costa Rica con 130,000 y El Salvador con 110,000.

Datos para Latinoamérica

Los paises con más usuarios activos son Brasil, México y Venezuela. Uruguay es el país con mayor penetración de usuarios de Twitter (17%) con respecto a la población total.

La mayoría de usuarios son estudiantes universitarios (28%) y profesionales ya graduados de la universidad (34%).  El 67% de usuarios han confirmado que se conectan varias veces al día a la red y la mayoría (un 40%) afirma llevar en Twitter entre 6 meses y 1 año.

Conclusiones e invitación

Los invito a que vean el estudio, lo evaluen, critiquen y saquen ustedes mismos sus conclusiones, Twitter es una red fascinante que seguramente seguirá creciendo. Su ecosistema permite una difusión democrática de la información, un aspecto clave para que los contenidos relevantes se mantengan.