ho sbagliato lo spelling di uno dei due cognomi, era tardi e il call center era gia chiuso, preoccupata dalla descrizione nella pagina del supporto clienti, che parla di penale e differenza del prezzo tra l’atto della prenotazione e prezzo del momento della verifica ho effettuato da sola il cambio della lettera al costo di 105 euro.

sul sito nella pagina dell’help c’è scritto : in caso di errore di digitazione contattate il nostro call center – la cosa che non è scritta è che il call center fa questa modifica gratis.

come l’ho scoperto?

chiamando questa mattina il callcenter per chiedere info, l’operatore mi ha detto:

“mi dispiace ma ora posso solo verificare che lei ha cambiato in modo corretto la prenotazione, se mi avesse chiamato prima, le avrei dato il beneficio del dubbio e le avrei cambiato la prenotazione, ma ora che l’ha gia cambiata lei, io non posso piu fare nulla e non le posso rimborasare la penale”

ora se EASYJET concede ai suoi clienti paganti il beneficio del errore di digitazione, questo errore di digitazione è tale sia che io lo abbia già corretto o no.
dire a un cliente che ha un diritto ma che no, mi dispiace ora che hai pagato 105 euro quel diritto non lo hai piu’ è una presa in giro.
sono molto delusa da una compagnia aerea che uso molto molto spesso (quasi esclusivamente volo con loro), in questo momento posso dire che non ho più voglia di volare con loro.

Sono 10 anni che mi occupo di customer care, e credetemi sono molto delusa perchè questo non è un modo per prendersi cura dei propri clienti, ma bensì una presa in giro.

Ho chiesto all’operatore di inviarmi per iscritto che se avessi chiamato il calcenter  la correzione sarebbe stata gratuita e che invece avendola già eseguita io loro non possono rimborsarmi i 105 euro.

chissà se riceverò mai questa email.

ore 8:46

l’operatore mi ha ricontattata

dicendomi che ha parlato nel mio caso con il suo responsabile e che possono rimborsarmi gli 84 euro della penale
(su una spesa di 105)
gli ho confermato  le ultime 4 cifre della carta di credito.

sono meno delusa, ma aspetto una comunicazione di conferma e la verifica dell’estratto conto della carta di credito.

l’incomparabile panorama dal 27esimo piano ospite degli uffici di www.canonical.com

ma il dolore immenso di corso Italia allagato come brignole, dei  luoghi che conosco, la Genova ruvida ma accogliente che amo travolta dalla piena.
ferita.

guardo quelle immagini e mi si stringe lo stomaco. mi viene da piangere.

abbiamo parcheggiato l’auto in piazza Nogara. mi sono fermata a guardare l’edificio moderno che definisce un lato di questa piazza. mi ha attirata subito. ha una facciata liscia con bordature quasi art deco’ e finestre tonde da cui si intravede una bella scala elicoidale. mi ha colpito per l’inusuale composizione della facciata e il contrasto garbato con il contesto storico.

oggi ho avuto il tempo di cercare sull’internet e ho scoperto che quel palazzo è la sede della banca popolare di verona progettata da Carlo Scarpa

ho trovato su flickr alcune foto dell’edificio:

di Miscellamyous:

di Karl Mascy:

e in questa si vede la scala, la foto è di Yo_adrienne:

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e io sono molto contenta per lei.

si è vero era il 2009, ma io credo di averlo riscoperto solo oggi

Update del 26 marzo

c’ho pensato molto, e la roccia ha una sola forma: puo stare solo li , solo con quella forma e resistere, senza capire cosa gli sta succedendo intorno.

il giunco ha la sua forma, ma ha la capacità di flettersi e adattarsi e lasciarsi piegare e con la sua elasticità mutare posizione.
alla fine della tempesta il giunco riprende la sua forma originaria, dopo essersi piegato, flesso, adattato.