Nesse cenário, é natural que você, no papel de funcionário, se torne fonte de informações da sua empresa e das marcas de seus produtos e serviços. Porém, para você utilizar todo esse potencial, é preciso saber usar essas ferramentas da forma correta, respeitando as políticas da sua empresa e também preservando a sua própria imagem, tanto pessoal quanto profissional.

O consultor norte-americano Chuck Cantrell, especialista em CRM e mídias sociais, escreveu um interessante artigo sobre comportamento em redes sociais para o portal Social Media Today. As práticas citadas por ele têm muito do que nós costumamos passar para os nossos clientes, por isso achamos importante compartilhá-las com você:

1) Procure ter o que dizer
Uma ótima maneira de associar o que você diz na internet aos produtos e serviços de sua empresa é criando um projeto editorial e planos de pautas. A plataforma Wordpress, por exemplo, oferece o plugin Editorial Calendar que pode ajudá-lo em parte dessa tarefa. Planejar os textos e datas a serem publicados no seu blog ou Twitter pode ser mais fácil do que parece, basta um pouco de organização e disciplina. A importância do planejamento é notável.

Vamos tomar como exemplo um de nossos clientes, o home broker Link Trade, para o qual desenvolvemos um blog e toda a presença online. A intenção era de se aproximar de um público já existente, que gosta de investir e usa a internet. Com o conhecimento dos especialistas do home broker, aliado ao da Polvora!, foi possível atender a esse público e, ao mesmo tempo, falar de temas mais abrangentes. Assuntos como economia, tendências, finanças pessoais, fazem com que o blog seja interessante a diversos tipos de leitores, atendendo tanto às expectativas do cliente como do público-alvo. Isso fez com que os acessos aumentassem, gerando um retorno positivo e tornando o blog um importante canal-eixo para a comunicação da marca.

2) Na dúvida, apenas observe
Discussões acontecem a todo momento na internet, é preciso resistir à tentação de alimentá-las. Aguarde com cautela o momento certo para participar de conversas mais acaloradas, enquanto direciona sua atenção para entregar conteúdo relevante a seu público. Se for falar sobre um assunto muito presente na mídia, procure trazer um ponto de vista diferenciado.

Utilizamos o conhecimento técnico e especializado do home broker Link Trade para acrescentar aspectos relevantes às discussões do momento. Um exemplo disso foi nosso post que fala como calcular o imposto de renda sobre as ações. Analisamos junto ao setor de atendimento do home broker que essa é uma dúvida comum, que não pareceu ser bem respondida em outros canais. Transformamos a explicação detalhada do especialista em algo mais simples e compreensível.

3) Peça ajuda, se for preciso
Às vezes temos algo a dizer, mas não sabemos se a informação será passada da melhor maneira. Caso precise se expressar por escrito, não há problema em recorrer a uma ajuda para transformar suas anotações e linha de pensamento em palavras, usando a linguagem e o direcionamento mais adequados.

O Link Trade possui profissionais bastante qualificados e, como toda boa empresa, entende seu público melhor do que ninguém. Mas o know how para se comunicar com esse público nas mídias sociais, utilizando formatos e linguagens adequadas, veio da Polvora! Essa parceria, unindo o melhor de cliente e agência, é o que gera resultado. E em nosso texto sobre a declaração do Imposto de Renda 2010, pudemos fazer uso de nossa rede de relacionamentos, agregando informações de outros blogs relevantes que falam sobre economia e finanças.

4) Tome cuidado com o que disser
É preciso estar sempre preparado para críticas, sabendo escolher bem as palavras, principalmente quando for responder a um comentário. Se for negativo, o melhor é pedir para alguém ler seu texto antes de enviá-lo. Na internet, é preciso pensar e agir profissionalmente na maior parte do tempo. É difícil construir uma reputação profissional, mas reconstruí-la depois de um erro é mais complicado ainda.

Muitas vezes a empresa tem planejamento e foco bem claros, mas ainda precisa de uma estratégia de relacionamento e interação com os usuários. E é aí que entra a agência, com a linguagem mais adequada para falar a um público-alvo determinado, o conhecimento para lidar com essas situações e a inteligência para a criação de uma comunicação consistente e com planos de contigência.

5) Mantenha seu foco
Quem já sabe o que falar, geralmente tem mais facilidade em escrever de maneira clara e objetiva. É aconselhável emitir opiniões e informações no menor número possível de palavras. Para isso, o Twitter é uma ótima ferramenta para exercitar seu poder de síntese! Mas, para que a comunicação de fato aconteça e as pessoas encontrem o que elas estão procurando no seu perfil, é importante separar suas personalidades: formal, informal, técnica… Para falar em nome de uma empresa, tudo precisa ser pensado antes.

O perfil do home broker Link Trade no Twitter usa uma linguagem mais direta e objetiva com foco em seu conteúdo, como se fosse um usuário pessoa física que gosta de investimentos. A linguagem, determinada no projeto editorial, cria uma identificação entre a marca e o público. Com o foco mantido, podemos adequar a marca às necessidades do momento e criar uma identidade no canal.

Muitas vezes é difícil seguir todos os cinco princípios, mas eles podem minimizar diversos problemas de comunicação. A agilidade da informação na internet, muitas vezes, nos obriga a tomar decisões imediatas, que podem ser precipitadas. Há muitas armadilhas em expressar ideias ou compartilhar informações em uma plataforma online, porém, há muito mais a ganhar compartilhando seus pensamentos e ouvindo as respostas que você vai receberer. É preciso ter algo interessante a dizer e estar disposto a ouvir. Você está preparado?

A presença dos alunos já era maciça no Orkut e Ning, duas redes sociais que receberam esse movimento da sociedade. Com o Da Sua Conta criado foi possível unir em um só lugar as informações divulgadas pelo curso, além de novas ferramentas. Fotos de obras feitas com o dinheiro público são postadas no site, assim como vídeos e entrevistas sobre os assuntos. Foi criado um blog dentro da plataforma com artigos de especialistas e colunistas sobre a melhor maneira da população se engajar e cobrar uma atitude mais séria na administração dos bens públicos.

A nova rede social tem conseguido promover uma discussão ampla e apartidária com a sociedade sobre os gastos públicos de forma geral, servindo como plataforma para desenvolver no cidadão o hábito de acompanhar as despesas dos governos municipais, estaduais e federal. Ao longo desse um ano e meio, conseguiu-se criar a consciência de que qualquer pessoa pode ser um fiscal das contas públicas e ensinar como acompanhar os rumos do dinheiro do nosso imposto.

Esse movimento partiu da própria sociedade, interessada em saber como cobrar mais do governo uma atitude transparente com os gastos públicos. O segredo de uma rede social, mais do que a plataforma ou atrativos, são os indivíduos. Quando esses se mobilizam com um objetivo comum, basta unir conhecimento para sugerir caminhos e assim se deu o surgimento do Da Sua Conta. Fiscalize, denuncie, faça parte também, pois quem paga a conta é você!

Em 2010, a Fundação O Boticário tem marcado presença nas redes sociais, como Twitter, Facebook e, mais recentemente, em seu novo canal: Direto da Reserva, que conta um pouco sobre o dia a dia desses locais preservados pela Fundação.

Outra ação importante, e que faz parte do trabalho presencial da Fundação na rede, aconteceu recentemente, no último dia 14, quando comemorou-se o Dia dos Parques Nacionais. Considerados fundamentais para a preservação da natureza, esses locais chamam a atenção pela beleza e diversidade da fauna e flora. Portanto, quanto mais divulgarmos a importância de preservá-los, melhor. Afinal, as próximas gerações merecem ter o privilégio de conhecê-los também.

Pensando nisso, a Fundação inseriu também os Parques Nacionais nas mídias sociais. Desenvolvida pela Agência Polvora!, a campanha O Parque e Eu teve a participação de hubs sociais (pessoas influentes na internet), que contaram histórias marcantes que viveram nesses locais. Por meio de depoimentos em vídeo, feitos com imagens desses locais, cada um traz lembranças e curiosidades de um determinado parque. Rosana Hermann, por exemplo, falou sobre os Parques Nacionais do Iguaçu e Itatiaia. Marco Gomes, sobre a Chapada dos Veadeiros e o “Água Mineral”, nome pelo qual é conhecido o parque de Brasília.

Todo o conteúdo da campanha está reunido no Facebook, em uma aba criada na página da Fundação O Boticário. Nela, além dos vídeos publicados em parceria com o Videolog, temos também um slideshow com belas paisagens de alguns desses parques. E mesmo quem não participou diretamente da campanha pode contribuir com vídeos ou fotos, postando os links no mural da página. Para isso, basta clicar em “Curtir” antes.

E você, tem imagens de algum Parque Nacional no seu Flickr ou YouTube? Essa é a oportunidade de mostrá-las para o mundo. Confira a lista aqui e participe! A nossa natureza agradece pela força na divulgação.

A pegada informal, sem grade de programação nem palestrantes, não é novidade. Trata-se de uma desconferência, muito conhecida entre frequentadores de BlogCamps, por exemplo. Essa maneira de reunir pessoas veio dos BarCamps, que nasceram na Europa dos anos 90 para reunir hackers e interessados em tecnologia. Usando a metodologia Open Space (OST), o evento flui conforme o interesse dos participantes. A Polvora! Comunicação trouxe isso para o mundo dos investimentos e, ao lado do Link Trade, concebeu o InvestCamp. A primeira edição aconteceu no ano passado e, diante do sucesso e pedidos do público, vamos agora para a segunda edição, que acontece neste sábado em São Paulo.

Quando a equipe do Link Trade — home broker e área de pessoa física da corretora Link Investimentos—, procurou a agência Polvora!, a empresa já era reconhecida no mercado financeiro, além de ser respeitada por seus clientes. Mas era preciso ir além.

A decisão foi, então, de juntar esses especialistas com os usuários de internet: Gente que tem domínio de ferramentas web e interesse por investimentos, justamente os clientes e público-alvo do Link Trade. Para essas pessoas, o importante era encontrar informação especializada e educação financeira. Para o Link Trade, o público de internet representava uma base qualificada de possíveis clientes, com quem poderiam construir um relacionamento que beneficiaria os dois lados.

O papel da Polvora!, nesse caso, foi de aproximar ainda mais a corretora e seu público, apresentando soluções estratégicas de canais e ferramentas que viabilizaram essa relação.

A Polvora! é hoje responsável pelo gerenciamento e manutenção de toda a presença online do Link Trade, que faz uso do blog Meu Milhão como eixo central de suas ações. E o InvestCamp — esse encontro real de amigos, twitteiros e blogueiros do mundo virtual —, acabou por se tornar um símbolo do relacionamento mais próximo entre Link Trade e cliente.

O sucesso da primeira edição pode ser medido pela presença maçica do público, mas pode também ser avaliado pela imensa quantidade de manifestações positivas postadas na internet. Esperamos um sucesso ainda maior para a segunda edição, que pretende, entre outras coisas, comemorar a conquista do prêmio InfoMoney de melhor corretora do Brasil para o Link Trade, na categoria desempenho geral.

Se você se interessou em ver como funciona esse tipo de evento, ou se tem curiosidade sobre o mundo dos investimentos e o mercado financeiro, visite o blog Meu Milhão e tenha acesso à cobertura completa do InvestCamp.

As categorias são Melhor Weblog (global e separado por idioma), Videoblog, Podcast, Blogwurst (conteúdo bizarro), Repórter sem fronteiras e, neste ano, a especial Mudanças Climáticas. Simultaneamente, são concedidos prêmios do júri e do público: os ganhadores são escolhidos tanto por uma equipe internacional de 12 jornalistas – teóricos da mídia e blogueiros de renome internacional –, quanto pelos leitores – por meio de votação online. Na premiação do The BOBs 2010 o Brasil ficou com Melhor Weblog em Português (júri e leitores), Mudanças Climáticas e Blogwurst (júri) – além das indicações em Melhor Blog Global, Podcast e Videoblog.

A Física é pop

O que dizer sobre um blog de… Física? Esse é o melhor blog em língua portuguesa do mundo, segundo o júri do The BOBs. O Física na Veia, do professor Dulcídio Braz Jr., foi criado em 2005, Ano Mundial da Física. “Não havia receita para a criação de um portal, eu começava a dar os primeiros passos no escuro. Comecei a blogar sobre toda a Física, clássica e moderna. O que se chamaria Física Moderna virou o Física na Veia. E deu muito certo, sobreviveu ao Ano Mundial da Física e ganhou fôlego”.

O Física na Veia é prova de que Ciência e Educação não devem ficar de fora das mídias sociais. “Muitos professores ainda têm medo do computador e das novas tecnologias. Não perceberam que é como um bebê aprendendo a andar: dá pra fazer tudo por tentativa e erro. E com pouco ou nenhum risco”. Ele tentou e acertou. “É a prova do que venho dizendo e usando como slogan, desde outubro de 2009, quando o blog completou 1 milhão de visitas: a Física é pop”.

Mobilização online

“Vejo as mídias sociais exercendo um papel fundamental para a sociedade, não só pelo sistema de comunicação interativo, mas também por estimular uma nova forma de pensar e agir”, conta o publicitário Bruno Rezende, responsável pelo Coluna Zero, que levou o prêmio especial de Mudanças Climáticas. “De uma forma geral, o site vem sendo muito importante para cuidar do meio ambiente e estimular o consumo consciente.”

“Precisamos de mais premiações para revelar novas ideias e resgatar alguns valores esquecidos pela correria do dia-a-dia. A diversidade nos resultados do The BOBs é prova concreta disso. De que adiantam tantas boas idéias, espalhadas pela rede, esperando serem descobertas”?
— Bruno Rezende, do Coluna Zero

O blog surgiu em setembro de 2009, centralizando vídeos de ecoturismo e passou a conter notícias e discussões sobre meio ambiente e ecologia. O conteúdo é todo colaborativo. “Temos alguns leitores do Coluna Zero que estão em regiões onde as mudanças climáticas são mais nítidas. Eles fazem relatos que jamais vimos ou iremos ver na imprensa tradicional. Essa é a parte mais interessante do blog, pois pessoas comuns e profissionais de diversas áreas podem opinar sobre questões ambientais de forma livre e despretensiosa.”

Blogopsicografia

Vencedor na categoria Blogwurst, o Blogs do Além é um conjunto de sites de famosos já mortos, encarnados pelo publicitário Vitor Knijnik. “Durante um bate papo sobre interatividade na web, disse que, se Shakespeare fosse vivo e tivesse um blog, ia tomar pau nos comentários. [...] Achei a ideia divertida e resolvi colocá-la em prática.” Vitor criou quatro blogs de mortos ilustres e os apresentou a Mino Carta, do semanário Carta Capital. Deu certo: Carta batizou a ideia e a transformou em coluna da revista.

O autor diz pensar sempre na piada antes mesmo do personagem. “Como o inventor do cinematógrafo reagiria se visse o Avatar, de Cameron? A resposta para esta pergunta está no Blog do Lumière. Outras vezes, o tema surge da fatalidade do momento. Em seu Blog, Farrah Fawcett lamenta ter morrido no mesmo dia que Michael Jackson e reclama da consequente falta de holofotes sobre sua biografia.”

Público fiel

Nick Ellis, autor do Digital Drops, teve seu blog eleito como o Melhor Weblog em Língua Portuguesa, no voto popular. Ele diz que seu site foi inscrito no concurso por um leitor. “O fato de ter sido uma escolha popular me deixa ainda mais feliz porque, sem os meus leitores, o Digital Drops não existiria.”

Desde fevereiro de 2004, a página oferece diariamente notícias sobre tecnologia, gadgets e inovações. “Pesquisar novidades em blogs do outro lado do mundo, ficar atento ao que acontece em todos os lugares ao mesmo tempo, escrever matérias bem humoradas e conversar com os leitores não é um trabalho… e sim um prazer”, conta Nick, bastante grato pela aprovação do público.

Estes são quatro exemplos de pessoas que falam sobre seus assuntos de interesse, com paixão e dedicação. Saber fazer isso, aliado a uma boa rede de contatos, é fundamental para conseguir destaque no que você faz. Apoiados nas mídias sociais, os brasileiros Dulcídio, Bruno, Vitor e Nick conquistaram uma notoriedade internacional que premiou um esforço de anos.

E você, o que tem feito pela divulgação de suas ideias?

Alguns slogans marcam a nossa vida. “Gostoso é viver”, “Abra a felicidade” e “Sempre Coca-Cola” são alguns deles, que fizeram a cabeça da galera nos últimos 20 anos. Nossas atitudes e decisões também marcam períodos de nossa vida, principalmente quando relacionadas ao âmbito profissional.

A Coca-Cola FEMSA abriu seu processo seletivo para o Programa de Trainees e, para divulgá-lo, contratou a Polvora! Comunicação. Sabendo da seriedade do programa para novos talentos e da ideia de diversão que os slogans passam, a Polvora! desenvolveu um quiz para a empresa. As perguntas são baseadas em ações que o candidato pode tomar frente a um desafio ou demanda. A cada resposta, uma informação sobre a companhia é liberada. Ao final do quiz, o perfil do futuro trainee é associado a um dos slogans: Beba Coca-Cola (1886), Emoção pra Valer (1989), Sempre Coca-Cola (1993), Gostoso é Viver (2001) e Abra a Felicidade (2010).

O quiz foi divulgado no Twitter e o link que leva para a página do teste é o mesmo do Programa de Trainee, gerando dinâmica para a Coca-Cola FEMSA. Assim como o pessoal que trabalha aqui na Polvora!, faça seu teste e descubra também qual slogan define seu perfil profissional. Você também pode se inscrever no Programa de Trainee, que está aberto até quinta-feira. Não perca tempo!

Dentre tantas coisas, aproxima pessoas. Às vezes, para além do contato esporádico pós-evento e amizade. É o caso de Pedro Jansen e Sabine Araújo, que começaram a conversar na edição do ano passado da CParty e estão juntos até hoje. Eles já haviam se cruzado em eventos, mas… melhor deixar o Jansen contar:

“Sabine e eu já conversávamos há algum tempo. Primeiro via DMs do Twitter, depois via GTalk e finalmente, em um dos dias da Campus Party de 2009, a vi chegando com a mochila Adidas preta nas costas, sorrisão no rosto e uma franja lindíssima. Passou por mim, reconheci-a, ela me reconheceu, trocamos um ‘oi’ tímido e ela foi sentar perto dos amigos dela. Eu, trabalhando no evento que nem doido, estava um pouco mais isolado.

Talvez tenha sido por isso que a gente engatou mais uma conversa via GTalk. Ou talvez tenha sido timidez mesmo, porque no virtual tudo é muito bom, tudo é muito legal, mas no cara a cara a coisa fica mais tensa. Só a proximidade já deixou tudo mais tenso, a conversa nem engatava direito. Mas é como diz um amigo meu: ‘Eu tenho esses anos todos nas costas e barba na cara. vou dar uma de menino pra quê?’. Cansei de dar uma de menino e convidei-a para um suco. Saímos das bancadas e, no suco, ela me deixou falar desatinado. O que é totalmente injusto, já que o sotaque dela é muito mais gostoso do que o meu.

Depois de tanto falar, voltamos ao trabalho e passou. No outro dia, na real, já para o fim do dia, surgiu o convite para uma ida ao Tortulla, tomar cervejas com o Edney e falar mal da internet. Estava lá o que se pode chamar de GALERE. Gente saindo pelo ladrão e ela lá no meio, tomando Guinness, franjona carinhando a testa e olhinhos miúdos observando. Papo vai, papo vem, rolou um selinho. Um único selinho, depois mãos dadas, depois táxi dividido, depois pufes, depois sono, depois bom dia, depois café da manhã com broinha e café, depois ônibus pra casa, depois é história e agora já são onze meses de casados”.

Evento bom não é só aquele que é feito por pessoas, mas também aquele que faz parte da história de vida das pessoas. Se você não esteve presente esse ano na CParty a sua sorte é que haverá mais uma, no ano que vem. Com certeza nos encontraremos lá, para escrever mais um capítulo na história da Polvora! e das pessoas que se relacionam conosco.

Apesar de ser uma multinacional de proporções gigantescas, a Telefônica teve que se voltar para a ponta dos negócios, o consumidor final. Depois da Anatel ter proibido a venda de assinaturas do serviço de banda larga Speedy, a companhia teve que repensar sua estratégia, já que constantemente bate recordes de reclamações no Procon. Uma das iniciativas é coletar o que a própria rede está falando da Telefônica. Quando um assunto polêmico cai na web, a empresa acompanha as respostas e comentários em um determinado tempo, para ser avaliado por analistas. Uma outra política implementada pela Telefônica: se ela faz bem alguma coisa, não precisa, necessariamente, interagir com o cliente via Twitter. Para isso existe a plataforma do RP 2.0. A proposta do canal é complementar a comunicação com o cliente e utilizar a inteligência colaborativa do usuário com o desenvolvimento.

Dessa forma, volta-se para uma rede cada vez mais ‘pessoal’ e interativa, não só no formato do conteúdo, mas também no desenvolvimento dele, além de ferramentas, aplicativos e soluções para problemas trazidos pela própria rede social. Esse novo paradigma da Telefônica pode ser a saída ideal para uma empresa que, muitas vezes, é criticada por não se importar com o cliente final, quando justamente tentará trazê-lo para perto de si, não apenas em uma relação comercial e de aproximação, mas de parceria e desenvolvimento.

A palestra que abriu o dia era uma que eu estava esperando, por gostar muito de pessoas que conseguem fazer humor, coisa que não consigo. Arnaldo Branco, Ruy Goiaba [Rogério Ortega], Chico Barney e Ronald Rios conversaram sobre um pouco de tudo. O formato talvez tenha sido o mais legal por isso. Ao invés de um debate ou defesa de idéias, os convidados estavam bem à vontade. “Bom dia. Vamos falar sobre blogs de humor e humor na internet, já que, depois de pornografia, é a coisa que vocês mais acessam”, iniciou o mediador ,Wagner Martins [ou Mr. Manson].

Sobre o ‘produzir humor’, Chico Barney lançou: “Você nunca vai ser mais legal que o Lucas Celebridade. Então você tem que tentar organizar aquilo ali… pautar o Lucas Celebridade, o que é muito difícil, claro”. Ele continuou: “A internet ajudou o fenômeno do pós-humor. O humor das massas, involuntário, não precisa se esforçar para ser engraçado.”

Depois, chegaram à conclusão que o Lucas Celebridade sabe que acham ele engraçado, assim como Davyd Braga e “O maior trapézio de Curitiba” também sabem e fazem com essa intenção. De qualquer forma, ainda consideram um pós-humor, possibilitado pela internet.

Assim como o Graph Jam, que influenciou o Pagodados, citado por Wagner Martins, como um dos humores que seriam impossíveis sem a internet.

Quando perguntados sobre o tempo da piada [quando já é possível fazer uma piada com desgraças com o 11 de setembro ou Haiti], Arnaldo Branco abriu o jogo: “O tempo da piada muitas vezes é deixar alguém fazer antes, a galera ir atrás e você mandar bala junto”.

A plateia quis saber como ganhar dinheiro com humor na internet. “Olha, o mais indicado é você fazer humor fora da internet e aí você ganha dinheiro na internet com humor”. Arnaldo Branco conta que até ser convidado para fazer parte do time de roteiristas do programa Casseta & Planeta, da Rede Globo, trabalhava como webdesigner em uma empresa e que o dinheiro recebido pelas as tirinhas para o G1 não dava para se sustentar. “Acho que o Dahmer é um dos poucos, se não o único, que consegue ganhar dinheiro só com isso, vendendo camisetas, cinzeiros, canecas, originais… e ainda é funcionário público! Mas disse que não vai largar o osso, faz parte dos planos dele”.

Mas o ponto alto da Campus Party ontem [que acabou repercutindo hoje, veja que coisa], foi o encontro do Diretor de Operações da Polvora!, Edney Souza [criador da rede de blogs, Interney] com, justamente, Chico Barney, que criou uma paródia do condomínio, o Interbarney. Confira a foto registrada por Dani Arrais