Por que não permitimos experimentar antes de comprar

O mercado em geral, mas principalmente o da prestação de serviços de Internet, é repleto de artifícios para “agarrar” clientes. São incontáveis as publicações que se propõem a ensinar o assunto aos menos letrados, e em consequência vemos infinidades de ofertas iguais por toda parte, peleando para amealhar para si alguns caraminguás dos clientes indecisos.

Não somos desses.

As ofertas mais comuns são as que garantem o dinheiro de volta no caso de insatisfação, e as que permitem utilizar o serviço gratuitamente por alguns dias sem pagamento, para efeitos de teste. Também comuns são as que “presenteiam” o usuário com um monte de coisa inútil, como instaladores de scripts, construtores de sites, e muitos outros recursos que são padrão em qualquer hospedagem.

Nem todos os clientes nos interessam

Essa é uma afirmação que pode causar constrangimentos se não for bem compreendida, porém a Cultura da PortoFácil por si só já acaba por afastar os clientes que não compreendem o perfil da empresa, ou não se adaptam às nossas limitações.

Não nos interessam clientes que precisam de “garantias” de devolução do dinheiro, principalmente porque antes de ele fazer qualquer depósito tomaremos todo o cuidado para sugerir a melhor solução para sua necessidade: nada de decisões precipitadas baseadas apenas no preço da mensalidade.

Os nossos clientes são pessoas (físicas ou jurídicas) comprometidas com o seu negócio, totalmente dignas de confiança, e que retribuem a confiança que temos nelas. Como? Confiando plenamente em nós.

Eles sabem que independente de qualquer coisa, estamos aqui para ajudá-las com seus empreendimentos, e que nosso compromisso implica prestar o melhor serviço possível, ser 100% transparentes e cobrar o preço justo, nenhum centavo a mais ou a menos.

Por esta razão, clientes que necessitam de “garantias” do tipo citado acima não nos interessam, porque falham no critério mais importante, que é o de retribuírem a confiança que depositaremos neles.

Malditos spammers

Além disso, há um outro problema, que já há bastante tempo nos levou a desativar o registro automático de clientes e os pedidos em “auto serviço”: existe uma laia de criminosos especializada em vasculhar ofertas de provedores de hospedagem que permitem usar por um tempo sem pagar. Aí eles se cadastram fingindo ser prospectos legítimos e usam o servidor para fazer spam e outras atividades ilícitas durante o tempo que eles conseguirem, sejam alguns minutos, sejam semanas.

Para eles, qualquer coisa é lucro.

Este cuidado é necessário porque uma vez que um IP seja “enquadrado” como espalhador de spam, hospedeiro de phishing scam, ou seja atribuído a ele qualquer reputação negativa, é muito difícil de “limpar”, de remover todos os bloqueios. Muitas vezes nem é preciso cometer nenhuma atividade ilegítima e os IPs são bloqueados, caso não tomássemos esse cuidado o problema seria muito mais grave para todos os usuários.

Confie sem medo

A gente sabe que empresas de hospedagem podem ser muito mal vistas, em função da desonestidade que grassa nesse meio.

Não deixe que experiências passadas com empresas menos qualificadas ou menos comprometidas impeçam você de hospedar seu site com quem além de entender ama o que faz.

Quer dar o primeiro passo? Então clique no botão abaixo, e um assistente vai ajudar a escolher seu servidor. Ou então entre em contato diretamente, e teremos prazer em ajudar.

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Como escolher um VPS

Uma das tarefas mais difíceis para quem precisa hospedar seu site em um VPS ou dedicado é identificar qual é a configuração mais adequada para sua necessidade.

São muitas as variáveis envolvidas, que vão desde o uso que os visitantes fazem do site até o código dos plugins e do tema utilizado (no caso da plataforma WordPress, e o conceito vale para qualquer site).

Já tivemos casos de um VPS mais básico suportar sem engasgos mais de 5.000 visitantes simultâneos, mais de 200.000 visitantes diários de um determinado site, enquanto que outro site específico tem menos de 35.000 visitas e precisa de um servidor com 8 processadores para funcionar de maneira satisfatória mas abaixo do ideal.

A fim de diminuir um pouco a dificuldade de escolha, criamos uma ferramenta que a partir de critérios específicos calcula a provável configuração ideal para o cliente. Vale lembrar que este Assistente tem fins meramente ilustrativos, e para obter um orçamento personalizado você deverá entrar em contato com nosso time de vendas.

Assistente de Escolha de VPS

Responda às questões abaixo, e ao final clique em “obter sugestão” para saber qual o provável VPS mais adequado à sua necessidade.

Pare o mouse sobre o símbolo [?] para obter ajuda sobre por que esse ítem é relevante.

Nada relacionado.

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VPS NX: Alto Desempenho a Baixo Custo

Há exatamente um ano anunciamos, com tristeza, o fim do ciclo de vida do VPS-X, uma geração de máquinas virtuais com alto desempenho devido à sua configuração super otimizada.

Agora temos o prazer de anunciar a reencarnação desta família de máquinas, melhor do que sempre foi, pronta a atender sites de alta visitação.

VPS de alto desempenho e baixo custo

O segredo do VPS NX é simples: hardware poderoso e software extremamente otimizado, sem firulas desnecessárias. É um servidor web otimizado para WordPress, e só. Ele faz isso muito bem.

As “limitações” do VPS NX são as seguintes:

• não tem nenhum painel de controle;
• não tem FTP;
• não tem sistema de email (sugere-se usar o Google Apps gratuito);
• o WordPress precisa estar na raiz do domínio, não há otimização ou suporte para WordPress instalado em pastas (como /blog, por exemplo).

Os principais diferenciais do VPS NX são:

• servidor web Nginx, de alta performance e baixo consumo de recursos;
• acelerador web Varnish para levar o desempenho do servidor ao máximo;
• PHP 5 com XCache, para máxima performance e estabilidade;
• integração perfeita com o WP Super Cache, para servir páginas estáticas aos visitantes;
• em vez de MySQL o VPS NX usa o MariaDB, que é uma versão melhorada e totalmente compatível do MySQL;
• suporte milhares de visitantes simultâneos sem degradação de performance.

Atualização: MySQL Fácil Grátis

A partir de 10 de abril de 2012 todos os VPSs NX serão entregues com uma conta de MySQL Fácil em lugar do MariaDB local, privilegiando assim a segurança dos dados e o desempenho do site.

Para quem se destina o VPS NX

Devido à sua arquitetura, o VPS NX se destina àqueles que têm um domínio de alta visitação, e querem hospedá-lo com alto desempenho e baixo custo.

Pela ausência de um painel de controle, não é possível ao próprio usuário gerenciar seus domínios (nesse caso o mais adequado é o VPS Turbo).

Incidentes de suporte

A fim de manter a vantagem competitiva do VPS NX criamos um novo serviço de incidentes de suporte avulsos, que incluem, por exemplo:

• criação ou exclusão de domínio do VPS NX;
• migração de domínio para o VPS NX;
• instalação de temas ou plugins no WordPress;
• inclusão ou exclusão de arquivos no servidor.

Quanto custa?

Depoimentos dos usuários

César Hikichi — Mundo Memes

Eu estava passando por uma série de problemas com a carga do processador do meu VPS, estava quase partindo para um dedicado. Foi quando o Janio me propôs experimentar um novo VPS que ele estava lançando. E para minha surpresa, mesmo sendo muito mais barato que meu antigo VPS, esse novo servidor acabou com os problemas de uso excessivo da carga do processador.

Estou muito satisfeito com meu VPS NX, acabou com minha dor de cabeça devido as quedas constante do meu blog e ainda estou economizando uma grana. Simplesmente o melhor custo x benefício do mercado!

Sem falar no atendimento da Porto Fácil que é sempre nota 10! O Janio sempre está pronto para resolver nossos problemas com o servidor o mais rapidamente possível.

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Como configurar um novo domínio

Uma das atividades mais corriqueiras para quem trabalha com Internet é a criação de novos domínios. Para alguns profissionais chega a ser mais popular do que a própria criação de conteúdo.

Na verdade, existem duas situações básicas em que pode ocorrer a criação de um novo domínio no servidor: quando se o está registrando pela primeira vez, ou quando estamos a transferi-lo de um outro servidor para a PortoFácil.

Em ambos os casos, é conveniente que o servidor esteja com o domínio configurado antes da criação ou modificação dos dados de registro, para agilizar o processo e evitar a necessidade de uma segunda visita ao site de registro de domínios para confirmar a alteração de DNS.

Assim sendo, os passos para a criação de um novo domínio são os seguintes.

Nota: em caso de transferência de domínios há uma boa chance de que nós, administradores do sistema, disponhamos de algumas facilidades que justifiquem você pedir ajuda para mover os dados do servidor antigo para o da PortoFácil. Em alguns casos a economia de estresse e mão de obra justificaria até mesmo a cobrança de um adicional, o que nós não fazemos (contanto que seja possível manter comunicação de servidor a servidor entre as duas máquinas).

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Servidores no Brasil não fazem tanta diferença na velocidade do site

Diariamente recebemos consultas de pessoas interessadas em alugar VPSs ou dedicados localizados no Brasil, crentes que este será o fator capaz de acelerar a carga de seus sites.

De fato, este é um fator menor, pois além da latência da rede há muitos outros fatores que tornam a carga de uma página mais lenta, entre os quais podemos destacar:

• a largura de banda disponível no servidor;
• o “peso” da página;
• scripts e widgets adicionais que “puxam” dados de servidores externos;
• a lógica dos scripts que geram a página;
• o hardware que executa o script que gera a página.

Infelizmente, largura de banda é um produto muito caro no Brasil, ainda. As razões para isso não vêm ao caso, mas incluem carga de impostos, mão de obra, e outros custos operacionais que aqui são mais elevados.

A PortoFácil não tem máquinas no Brasil por este motivo, pois preferimos ter máquinas nos Estados Unidos com cem vezes mais banda disponível, com hardware muito melhor, e pelo mesmo preço.

Infelizmente as pessoas pensam que alguns milissegundos na latência (que é o único ganho real que máquinas fisicamente no Brasil conseguem ter sobre máquinas no Exterior) vão fazer seus sites melhor vistos aos olhos do Google.

Largura de banda

Com o dinheiro que se paga a mensalidade de um link de 1Gbps nos EEUU, pode-se ter apenas 2Mbps no Brasil, no máximo 3Mbps. Alguns milissegundos de latência não conseguem compensar a deficiência em largura de banda.

Peso da página

Este talvez seja o principal fator que os donos de sites deveriam considerar, mas preferem ignorar, como na piadinha do bêbado. É mais fácil achar que mudando para um servidor em outra localização geográfica o problema estará resolvido como que por mágica do que investir tempo em análise e otimização de suas páginas.

O maior problema, e também o mais comum, é o uso de imagens em alta resolução, sem tratamento para a web, em dimensões excessivamente grandes.

Scripts e widgets externos

Outro grave destruidor da rapidez de uma página, muito mais importante que a localização geográfica do servidor, é a presença de scripts e widgets que buscam dados de outros sites (como scripts de publicidade, integração com Twitter ou Facebook, etc). Se o site externo for lento, o seu site também ficará, pois o carregamento e a exibição da página ficarão paralisados até que o script externo termine de carregar e executar.

A lógica dos scripts

Além disso, é fundamental para o carregamento rápido de uma página que o script que a gera, caso não seja HTML estático, seja bem escrito e otimizado, e que seja capaz de tirar proveito de caches. Caso contrário, o tempo de execução do script poderá ser muito maior que o ganho de milissegundos na latência mais baixa de máquinas próximas (no mesmo país).

Hardware do servidor

Outro fator a ser considerado antes da localização geográfica do servidor é se a máquina que vai executar o site tem hardware suficiente para atender toda a demanda que o site gerar.

No caso dos VPSs e servidores dedicados, mercado em que atuamos, este não chega a ser um problema tão grave, pois os recursos contratados são exclusivos do cliente. Já no caso de hospedagem compartilhada, um cliente que tenha o site mal comportado poderá prejudicar todos os outros que dividam a máquina com ele.

Conclusão

A qualidade de um serviço de hospedagem não se mede pela localização geográfica de seus servidores. Há muitos outros fatores a serem considerados.

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Contam que um bêbado estava sob a luz de um poste, e o amigo perguntou o que ele fazia ali. “Tô procurando a chave”, respondeu ele. “Tá, mas foi aí que tu perdeu?”, redarguiu o amigo. “Não, mas fora daqui tá escuro!”

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WordPress e seu Ping da Morte

No final dos anos 90 era comum um tipo de ataque que derrubava servidores, máquinas de usuário (principalmente com Windows 95 ou Windows 98), congestionava redes, chamado Ping da Morte (link para a Wikipédia). Ping, de maneira simplificada, é uma ferramenta que serve para que um determinado dispositivo avise e/ou verifique se um outro está disponível.

No universo do WordPress também temos pings, porém eles servem para indicar a outros sites que implementamos novidades no nosso blog. É útil para dar a conhecer a alguns sistemas de indexação, imediatamente após a publicação de um novo post, que conteúdo fresco foi disponibilizado.

O WordPress vem “de fábrica” com uma lista bem resumida de endereços padrão a serem pingados quando da publicação de um post. OK, a lista contém, por padrão, apenas um endereço para pingar: http://rpc.pingomatic.com. A maioria dos usuários nem se preocupa com esse recurso, mas alguns outros, na expectativa de ver explodir o tráfego em seus sites, acabam cometendo algumas imprudências.

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Domando o wp-cron.php

WP pode ser pior que cavalo chucro

É comum na atividade diária de administração de servidores precisar lidar com sobrecargas, bloqueios, ataques de “hackers”, de spammers, e outras situações mais ou menos preocupantes. Basicamente, o que se espera é que os sites do cliente estejam carregando rapidamente, sem erros, e permitindo a ele satisfazer as necessidades de seus usuários e leitores, o que indica que estamos obtendo sucesso em nossa missão.

Hoje pela manhã enfrentamos uma situação bastante estranha, incomum, que vamos relatar agora, tanto a título de curiosidade quanto para que nossos clientes que venham a passar por este problema possam se prevenir.

Os tópicos que abordaremos serão:

• esgotamento de espaço em disco no servidor;
• MySQL sobrecarregado;
• script wp-cron.php consumindo 100% de processador;
• solução de todos os problemas acima.

Conclusão

Após efetuadas as alterações acima indicadas, o servidor de nosso cliente voltou a ter um desempenho excelente, seu site passou a carregar até mais rapidamente do que antes, devido ao fato de não haver mais desperdício de ciclos de CPU em tarefas desnecessárias.

Caso você venha precisar aplicar estas técnicas em seu servidor, não se preocupe em decorar tudo isso: abra um chamado de suporte, explique a situação, e tomaremos conta direitinho do seu servidor.

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Fim do ciclo de vida da CDNFácil

Não é sem algum pesar que comunicamos oficialmente o fim do ciclo de vida do serviço de CDNFácil.

A razão para o cancelamento deste produto é muito simples: temos alternativas melhores e gratuitas a ele. Estamos falando especificamente da nossa parceria com a CloudFlare.

Nas próximas horas faremos a revisão de todas as contas de clientes, e removeremos a CDNFácil de todos os serviços em que ainda esteja ativa.

Recomendamos a todos que queiram acelerar o carregamento de seus sites que usem os serviços da CloudFlare, que são gratuitos, mais abrangentes que a CDNFácil, oferecem um ganho de desempenho maior e não requer configurações extra.

Caso tenha alguma dúvida sobre esse assunto, por favor abra um chamado em nosso serviço de suporte, e teremos prazer em ajudar.

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Banimento do script TimThumb dos servidores da PortoFácil

Arrá! Um TimThumb dando mole!

Desde o dia 03 de agosto de 2011 que foi exposta uma vulnerabilidade grave no script TimThumb, usado para gerar miniaturas de imagens e amplamente utilizado em muitos “templates” de WordPress. A falha permite que um invasor envie um arquivo executável para o servidor e com isso ganhe o controle da máquina. Kits de exploração da falha incluem a instalação automática de backdoors no servidor, a fim de rodar servidores de jogos, de IRC ou outros, de maneira não autorizada, bem como facultar posterior acesso facilitado ao invasor.

Sempre repudiamos o uso do TimThumb, principalmente em sites de alta visitação, porque ele consome muito processamento, tornando os sites lentos pela sobrecarga nos servidores.

Agora, vamos banir o TimThumb de nossos servidores, devido à falha que está sendo amplamente explorada.

Como se dá a invasão pelo TimThumb

Como dissemos acima, o TimThumb faculta a um invasor subir um arquivo executável para o servidor. O truque consiste em disfarçar tal executável como se fosse uma imagem, burlando assim o sistema de segurança do script.

Uma vez que este executável rode uma vez no servidor, haverá várias portas abertas para que o invasor faça o que bem entender no servidor. Se for um invasor imbecil, ele fará o “defacement” (desfiguração) de todos os sites que ele puder acessar, deixando claro que ele se acha muito importante por ter conseguido isso. Mas se for um invasor mais esperto ele vai tentar ficar o mais oculto possível, apenas instalando seus sistemas sem necessariamente afetar a parte visível dos sites.

As diversas versões do TimThumb

Naturalmente, o autor do TimThumb agiu assim que veio a público a vulnerabilidade de seu script, e atualizou-o de forma a fechar as portas que estavam abertas.

As produtoras de “templates” comerciais para WordPress logo atualizaram seus arquivos, e disponibilizaram a atualização para os clientes. O mesmo com os templates gratuitos que usam o script.

Entretanto, vergonhosamente, muitos de nossos clientes usam versões piratas — logo, sem direito a upgrades de segurança — dos templates comerciais, pondo em risco todo o seu trabalho.

Como faremos a erradicação do TimThumb

Na verdade, apenas as versões comprovadamente ou potencialmente comprometidas do TimThumb que forem encontradas nos servidores serão excluídas. Isso inclui versões antigas do script, bem como versões modificadas que excluam o cabeçalho original do mesmo.

Inicialmente faremos a inspeção manual de cada um dos servidores e VPSs em busca dos scripts “bichados”. Excluiremos os arquivos comprometidos, e avisaremos cada cliente por meio de chamados de suporte.

Encerrada essa primeira fase, escreveremos um “bot” que automaticamente identificará e removerá as versões inseguras do script do servidor.

O que fazer em caso de invasão, mesmo que mera suspeita

Caso você desconfie que seu servidor possa ter sido comprometido por esta falha de segurança, abra um chamado de suporte imediatamente explicando por que você acha isso, que faremos a verificação para você.

Casa de ferreiro, espeto de pau

Para evitar problemas, você mesmo pode excluir o TimThumb de seus blogs, tomando o cuidado de apagar os arquivos do servidor, e não meramente desativando plugins ou temas fora de uso.

Há dois dias nosso site foi invadido devido à existência de uma instância do TimThumb em um diretório de um template que não está mais em uso no nosso WordPress há pelo menos dois anos. Que a nossa dor sirva de exemplo, e você não precise passar pelo mesmo dissabor.

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Aumento do Dólar e política de preços da PortoFácil

Como é de conhecimento geral, o Real sofreu nos últimos dias uma grande desvalorização em relação ao Dólar. Em pouquíssimo tempo a moeda americana sofreu uma valorização de cerca de 30%, o que se reflete diretamente em nossa planilha de custos, uma vez que nossas despesas com servidores e conectividade, além de licenciamento de softwares, são todas em Dólar.

- Houston, estamos quase alcançando a cotação do Dólar. Roger!

Entretanto, nós vamos fazer todo o esforço possível para não repassar este aumento de custos para os nossos clientes, tanto para os já estabelecidos quanto para os novos.

Os estragos causados pelo Google Panda

A principal motivação que temos para fazer este esforço é sabermos que a maioria de nossos clientes foi prejudicada pela ação do Google Panda, a atualização no mecanismo de pesquisas do Google. Com a visitação em seus sites reduzida, o faturamento dos nossos clientes também caiu.

Prevíamos no começo do “efeito panda”, por assim dizer, um alto volume de cancelamentos, mas para nossa grata surpresa apenas um cliente achou que não valia a pena permanecer conosco.

Assim, não repassar o aumento do Dólar para os preços pagos pelos nossos clientes é uma maneira que encontramos de retribuir a lealdade destes. Se em tempos de receita curta nossos clientes fazem um certo sacrifício para se manterem fieis à PortoFácil, então a PortoFácil vai fazer um sacrifício em honra à lealdade dos clientes.

“Não é promoção, é preço mesmo!”

Não sabemos até quando será possível manter estes preços, mas nós os manteremos pelo máximo de tempo possível.

Infelizmente, embora ninguém na PortoFácil tenha formação em Economia ou qualquer ciência relacionada, sabemos que a cotação do Dólar não vai baixar. Infelizmente para nós, para quem recebe em Dólar a notícia não é assim tão ruim.

Enquanto for possível, manteremos os preços!

Você pode ajudar

Você pode ajudar a manter nossos preços a despeito do aumento do Dólar simplesmente recomendando nossos serviços para seus amigos, compartilhando os posts de nosso blog nas redes sociais, e clicando no botão Google +1, em cada post nosso que visitar: a cada “+1″ que recebemos, aumenta um pouquinho a nossa visibilidade dentro do mecanismo de busca do Google, o que com o tempo acaba atraindo mais tráfego e mais potenciais clientes para nós.

Da mesma forma, tornar-se fã da PortoFácil no Facebook e deixar lá um testemunho de sua satisfação com nosso serviço é algo que vai nos ajudar bastante, e não custa nada, né?

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