Что это за ссылки? Да так, ничего особенного, кодексы корпоративной этики, очередной инструмент внутреннего пиара. Пишу сейчас для одного Клиента такой кодекс, после того, как он не принял один, сочиненный, кстати, также внешним консультантом (по внутреннему PR). Изучаю опыт коллег. Рассматриваю, какие маразматические кодексы понапридумывали разные компании.

Из вышеприведенных понравился (на три с плюсом) Кодекс “Альфа-Банка”, там хотя бы с людьми говорят на нормальном языке, не канцеляризмами, но сам кодекс охватывает меньше ситуаций и проблем, чем, к примеру, русаловский. Посмотрите и вы. А у вас есть примеры? Своих? Чужих?

Письмо 1:
Господа!

Анна

Письмо 2:
Добрый день, Анна!

С уважением,
Инна Алексеева

ВНИМАНИЕ, вопрос: нам повезло, что в нашем архиве есть эти злополучные фото, а как проверяете информацию от Клиентов вы? И проверяете ли вообще? К примеру, Клиент мне говорит, что в Новосибирске поставил ЦОД. Ну, не лететь же мне на самом деле в столицу Сибири, чтобы проверить, так ли это? Конечно, в релизах обычно есть цитаты, а люди, дающие их, действительно утверждают, что проект состоялся… Но если говорить о том, чтобы проверять лично каждый релиз?..

Updated: Клиент также написал ответ (еще вчера, как выяснилось). В нем он привел док-ва того, что помощь осуществлялась.

По мнению А.П. Логунова, когда я и мои одноклассники окончивали школу, то учителя были в эйфории, что идеологический занавес пал, а они могли преподносить на блюде разные интерпретации текстов. Не только критику Белинского, но и Мандельштама. Школьники много писали. (Правда, надо заметить, что мне очень повезло со школой — десятый и одиннадцатый классы я оканчивала в частной, педагоги были сплошь преподаватели вузов. Сочинения на 8-12 страниц не казались чем-то заоблачным, писали мы их каждый месяц). Много читали, обсуждали и писали. В то время школы осваивали альтернативные программы обучения, а потому в вузы набирали людей с очень разнообразным бекграундом, кто-то знал наизусть старые учебники советской школы, а кто-то — только ту критику, которую дали в посольской школе на англ.яз. И всем приходилось представлять свои версии текстов и как-то договариваться. А профессорам учиться работать со столь разномастным собранием. И это был вызов.

Сейчас же вызов другой. Приходят в вузы в большинстве своем дети, которые писать не умеют. Т.к. у них ЕГЭ, тратить время на писанину бессмысленно… Зато те, кому сейчас 14-17, с трех лет общаются на «ты» с ПК, прекрасно владеют мобильными технологиями, а это другой тип текста. Не связный текст, а колонка «за» и «против», не сочинение, а СМС-переписка. Декан рассказал, что в начале этого учебного года к нему пришла девочка жаловаться на преподавателя, а именно на то, что тот задал к семинару прочитать книжку страниц этак на 300. Девочка искренне возмущалась, а главный ее аргумент был таков: «Я такой объем за все обучение в школе не освоила». А чтобы в конце обучения защитить диплом, надо писать связно (страниц 80).

А я сидела слушала, думала о том, что будет, когда СМС-поколение отучится и выйдет на рынок труда. Может, тогда появятся в пиаре какие-то новые PR-инструменты, СМС-релиз или СМС-статьи? Я думаю, мы как-то найдем общий язык, ведь хотя новое СМС-поколение на 15-16 лет младше, но оно также ездит в образовательные лагеря (правда, организованные ИТ-компаниями, а не пионерские), также слушает Nirvana, пьет Cola и смотрит комедии и мульты аля Шрек.

1. Клиент ведет микроблог на Twitter. Что делает менеджер, которому интересен Клиент? Наверное, читает хотя бы время от времени. Так можно узнать Клиента ближе, узнать, нет ли у него новых тем для комментариев, релизов, интервью. Что делает менеджер, которому все равно? Не читает.

2. Пиар-менеджер собрался продвигать книгу и ее автора. Логично бы ее заказать и прочитать, раз компания тебе все равно это оплачивает? Логично? Не для всех. Только для тех, кто хочет сделать работу по-настоящему, а не формально.

3. Ты сам читаешь очень зажигательную статью или журнал, думаешь: «Это точно было бы интересно моему Клиенту». Высылаешь ему. Когда Вы в последний раз так делали? Вот то-то и оно.

Клиентоориентированность — настрой на волну Клиента, искреннее желание ему помочь, а не «отработать аккаунт». К сожалению, встречается так редко, что хочется всплакнуть. Взрастить уважение интересов Другого и их учет, а не только своих, как ни пафосно, наверное, могут мама и папа, а вот внутри бизнеса — вряд ли кто поможет. Ну, правда, не будешь же ты в договор пиар-спецу писать: «Обязан читать книги по теме Клиента, обязан в 10 утра и 5 вечера изучать ЖЖ Клиента, поздравлять Клиента с его личными достижениями». Глупо как-то получается.

Кажется, наверное, что это все мелочи? Тогда последний пример. Мы же пиар-агентством переезжаем из старого офиса в новый. Нашли подходящий в BrentCity сначала на ст. м. «Павелецкая», менеджер, которая подписывала с нами договор, три (!) недели не могла доставить его вместе со счетом и пр. документами. Три недели! Чтобы получить схему нового офиса, нашему дизайнеру пришлось четыре раза делать запрос , а мне напомнить об этом трижды менеджеру потенциального арендодателя. Итог — пока они тормозили, мы нашли другой офис с Клиентоориентированным собственником. Для BrentCity = минус примерно 200 000 руб. в месяц. Ай-ай-ай.

Сначала выступала Екатерина Орре, «Евросеть». Она рассказала о самых эффективных пиар-инструментах для решения задачки «Двигаем топа».
Среди них в списке Екатерины оказались:
- информационные письма разных мастей,
- письма счастья о стратегии, достижениях, планах от генерального (всего два раза в год, поэтому к ним – пристальное внимание, живые и эмоциональные),
- «работа топ-менеджеров в поле» – т.е. чуть ли не за стойкой секретаря или продавца,
- корпоративный портал с ответами от топа, блогом топа и пр. (дооолго обсуждали!),
- социальные сети (здесь и смысла пересказывать нет, внутренним соцсетям Екатерина уделила более 30 минут).

Вслед за Екатериной делилась находками Ольга Кулешова, она представляла банк «ЮниКредит». Ольга также рассматривала несколько инструментов и кейсов к каждому, но более всего мне запомнились следующие:
- мастер-класс от топ-менеджера по его хобби (в данном случае речь шла о председателе правления банка М.Ю. Алексееве, он очень хорошо фотографирует),
- необычном первом знакомстве топ-менеджера с сотрудниками,
- школе, которую можно организовать для сотрудников, семинары и лекции в которой будут вести топы.

Спасибо всем, кто пришел, за вопросы, а спикерам – за откровенный рассказ с примерами! Следующая встреча будет в конце мая, предлагайте темы!

Очень хорошие спикеры:
Екатерина Орре, руководитель направления по корпоративной культуре, компания «Евросеть»
Ольга Кулешова, главный эксперт департамента корпоративного имиджа и коммуникаций, банк «ЮниКредит»

Регистрация на встречу по inna ))) Businesspr.ru, спасибо, до встречи!

Небольшие секреты, как набрать самых лучших.
1. Рассказать о перспективах последующего трудоустройства, если они есть.
2. Составить план стажировки и придерживаться его, человеку должно быть интересно, а не скучно. Т.е. не грузить только копи-пастом или украшением офиса к праздникам, а давать разноплановые задания. Поделиться, чему же человек научится.

Из 15 сотрудников агентства со стажировки мы взяли двоих. А вы?

Посмотрела новую книгу Марины Горкиной, но не купила, так как уж очень на ужасной (вонючей) серой бумаге 12 шрифтом издало ее “Эксмо”. Не могу читать я книги в таком виде, ну, не могу. Это тоже к вопросу о позиционировании.

ЗЫ: Скидки работают даже в книжных, радуясь привалившим 25 %, люди хватали книги сумками, как сливочное масло в перестроечные времена.

Очередной вынос мозга. Клиент запросил структуру ценоообразования. При этом, понятное дело, реальную, а не просто-так-написала-на-бумажке-туалетной. Хочет знать, сколько денег мы на нем зарабатываем. Забавно даже, что у нас есть в РФ Закон о коммерч.тайне от 2004 года, почитайте на досуге. У нас условия конфиденциальности прописаны в договоре с арендодателем, у сотрудников в договорах и много еще где. Т.е. при все желании реальную смету предоставить не можем. Описываю ситуацию Клиенту. У руководителя (генерального) начинается письменная истерика, что обязаны и все тут. Без ссылок на Закон, само собой, а просто эмоции из серии “хочу варенья в три ночи”. Короче, если кому интересно, ничем спор пока не кончился. Я вот представляю себе, приходишь тихой сапой в кафе и говоришь: “А почему торт стоит 1000 рублей, а не 5 копеек? Подать мне структуру ценообразования, да и побыстрее”.

Еще для понимания ситуации важно: структуру ценообразования Клиент запросил после того, как он выбрал PR Partner из нескольких агентств, цены он наши видел много-много раз, получил скидку, подписал договор (!), т.е. не то чтобы он вдруг обнаружил, что наши услуги чего-то стоят.

А как выносят мозг вам? Может, посоветуте что-нибудь на ночь глядя?

Из позитивного: 23 и 24 марта преподаю в Moscow Business School, а завтра буду на круглом столе на “Хрустальном Апельсине”.

Ну, а так как после инвесторов самая главная целевая аудитория — это сотрудники, то и вот советы по их поощрению. Из серии “доброе слово и кошке приятно”, т.е. поощрение с минимальными затратами. http://www.forbesrussia.ru/svoi-biznes/master-klass/46050-vsem-spasibo

Хотим почти гения:

•опыт работы в PR-агентстве (очень желателен!),
•опыт работы в PR не менее трех лет,
•владение словом — писать нужно грамотно, понятно, вкусно, в разных стилях,
•успешный опыт реализации различных PR-инструментов (наличие портфолио),
•умение находить общий язык с разными людьми (особенно с Клиентами),
•владение собственными эмоциями,
•очень высокая скорость работы,
•английский (на данный момент не обязателен, но может пригодиться потом).

Условия: все по ТК РФ.
◦100% белая зарплата без задержек
◦отпуск по ТК
•офис на ст.м. “Пролетарская” (3 мин пешком)
•ДМС в сети клиник “Семейный доктор” (после прохождения испытательного срока).
•команда - все молоды, активны, много работают, учатся и радуются жизни!

Полная занятость, рабочий день с 9.00, 9.30 или 10.00 — как удобно до 18.00, 18.30 или 19.00. Ночевать в офисе не получится.

inna@prpartner.ru