Auch das NRW-Forum hat in die neuen Medien investiert und bietet als erstes Museum Deutschlands eine so genannte App an. Mit dieser erhalten Nutzer moderner Mobiltelefone nicht nur Informationen zum Programm, sondern können damit ihr Gerät in den Ausstellungen als Audio-Guide nutzen. “Das Entscheidende an den sozialen Netzwerken ist der Dialog”, sagt Bernhard Müller, der mit seiner Düsseldorfer Agentur Conosco den Facebook- und Twitter-Auftritt des NRW-Forums gestaltet.

Kürzlich hat die Firma ermittelt, dass das NRW-Forum im Facebook-Netzwerk von allen deutschen Ausstellungshallen mit fast 2500 Fans die meisten digitalen Freunde hat. Das Museum Kunstpalast belegt dabei Platz 14. Von den 275.000 Anhängern des Museum of Modern Art in New York sind aber die Düsseldorfer noch weit entfernt.

Schwieriger wird es im B2B-Bereich - also bei Unternehmen, die nur mit anderen Firmen ihren Umsatz machen. Da stossen wir oft auf Skepsis. Und tatsächlich funktionieren dort auch meist die Erfolgsrezepte aus dem B2C-Umfeld nicht. Warum sich aber auch die B2B-Unternehmen mit dem Thema beschäftigen sollten, zeigt diese Präsentation aus den USA:

Knapp 275.000 Fans, wie sie das Museum of Modern Art in New York heute auf Facebook vorzuweisen hat, dürfte für die Museen in Deutschland auf absehbare Zeit ein unerreichbares Ziel bleiben. Allerdings sollte man bei diesen Zahlen auch bedenken, dass von derzeit weltweit 3,5 Mio. aktiv betriebenen Facebook-Fanseiten mit zusammen über 5,3 Mrd. Fans nur 23 % mehr als 1.000 Mitglieder haben. Von daher ist es durchaus bemerkenswert, dass es immerhin schon 7 Fanseiten von deutschen Museen und Ausstellungshallen über diese Grenze geschafft haben.

Während es für Twitter mit dem Visitatio Museen-Ranking und dem Museen- und Kultureinrichtungen-Ranking von Talk-about bereits Ranglisten im Bereich Museen gibt, existiert eine solche Übersicht für Facebook-Fanseiten in Deutschland bisher noch nicht. Lediglich Ulrike Schmid hat sich im Zuge ihrer geplanten qualitativen Studie mit dem Thema beschäftigt und uns dankenswerter ihre Liste zur Verfügung gestellt.

Unsere beiden Top-20-Rankings “Deutsche Museen auf Twitter und Facebook” weichen allerdings etwas von diesen anderen Übersichten ab. Denn sie beschränken sich ausschließlich auf Museen und Ausstellungshallen in Deutschland. Eher freizeitorientierte Einrichtungen (wie das Miniatur Wunderland Hamburg mit knapp 5.000 Fans), Kulturübersichtsportale, einzelne Künstler, Kunstvereine oder Berater sind darin nicht berücksichtigt. Bewusst erfolgte eine Beschränkung auf Facebook und Twitter, obwohl Web 2.0 natürlich mehr ist. Denn andere soziale Netzwerke wie XING, MeinVZ oder Wer-kennt-Wen spielen im Museumsmarketing in Deutschland ebensowenig eine Rolle wie derzeit auch der neue Dienst Google Buzz. Auf Flickr, YouTube oder Vimeo sind dagegen etliche Museen zu finden, allerdings dienen diese Plattformen eher als “Materiallager” und nicht als Dialoginstrument.

Trotz großer Sorgfalt haben wir evtl. nicht alle in Frage kommenden Einrichtungen gefunden, über entsprechende Hinweise in den Kommentaren freuen wir uns sehr. Die beiden Rankings sollen in Zukunft regelmässig aktualisiert und ergänzt werden. Denn die Entwicklung verläuft rasant: Alleine seit gestern sind bei einigen der Top-Museen schon wieder über 100 Facebook-Fans oder Twitter-Follower hinzugekommen.

Durch einen Klick auf die Zahl kommt man direkt auf den entsprechenden Account und kann Fan oder Follower des jeweiligen Museums werden.

FACEBOOK-FANSEITEN-RANKING (Stand 23.02.2010)

TWITTER-RANKING (Stand 23.02.2010)

Disclaimer: conosco unterstützt das NRW-Forum Düsseldorf bei Planung und Umsetzung seiner Social-Media-Aktivitäten

Die Generation Twitter hat ein neues Spielzeug! Unter der Adresse www.formspring.me ist gerade ein kostenloses Angebot online gegangen, das bei Web 2.0-Fans für Furore sorgt.Formspring ist eine Frage- und Antwort-Website. Wer sie besucht, kann seinen Freunden, Bekannten und Kontakten aus Facebook oder Twitter Fragen stellen - oder sich selbst anmelden und Fragen beantworten. Dabei kommen viele interessante und amüsante Dialoge zustande.Formspring ist perfekt in Facebook und Twitter integriert - die Registrierung funktioniert auch mit den Facebook-Zugangsdaten, und die Antworten lassen sich auf Wunsch automatisch twittern.Wer Twitter mag, sollte bei Formspring vorbei schauen!

Da wir gerade an einem Angebot für eine Kultureinrichtung schreiben, die mehr im Bereich Social Media machen will, haben wir natürlich sofort einen Account eingerichtet und testen das Tool. Hier das Widget für das Blog:

Darüber kann uns jemand nun eine Frage stellen (und erwartet natürlich postwendend eine Antwort). Das ist ja alles sehr schön - auch, dass Frage und Antwort sofort über Twitter und Facebook an alle Follower und Freunde hinausposaunt werden. Aber ich habe leider keine Zeit, Formspring permanent im Auge zu behalten und auf Anfragen zu antworten. Denn wie bereits erwähnt, sitze ich an einem PR-Angebot für einen potenziellen Kunden. Und ob ich da Formspring wirklich integrieren soll, weiß ich noch nicht wirklich. Hype hin oder her.

Ein guter Anstoss, um mal wieder nachzuschauen, was die Promi-Bloggerin in ihrem Blog so schreibt. Die Fotos sind zwar noch nicht online, aber von ihrem Trip nach Bonn und Düsseldorf hat Jane Fonda schon berichtet. Überhaupt scheint sie regelmässig - wenn auch nicht übermässig oft - zu bloggen. Und was ist mit Twittern? Auch diesen Kanal setzt sie eher sparsam ein. Aber sie nutzt ihn interaktiv. Als sie sich gestern in Düsseldorf mit Yussuf Islam (auch als Cat Stevens bekannt) traf, fragte sie vorher ihre fast 54.000 Follower: “I have so many questions to ask. I admire him and all he does. What would u ask?”

Alles in allem also ein Musterbeispiel dafür, wie man die Web 2.0-Instrumente sinnvoll nutzen kann. Auch als 71-jährige, die ständig auf Achse ist.

Um Nachhaltigkeit geht es auch in einem neuen Blog, das unser Kunde EnBauSa demnächst startet. Geschrieben werden die Beiträge im ersten Weblog zum energetischen Bauen und Sanieren von Dr. Alfred Kerschberger, einem “bunten Hund” der Branche.

Trotzdem müssen sich PR-Agenturen mit dem neuen Dienst beschäftigen. Denn in einer Krisensituation kann er schnell eine Rolle spielen. Um was geht es überhaupt? In der Ankündigung schrieb Google:

Mit “Google Sidewiki” können Nutzer der Toolbar ab sofort Webseiten direkt neben deren Inhalt kommentieren und die Meinungen anderer Internetnutzer zu der jeweiligen Seite einsehen. Mit Hilfe von Sidewiki können sie Wissen und Erfahrung mit Nutzern aus der ganzen Welt austauschen. Sie können Kommentare schreiben, Erkenntnisse mitteilen und zusätzliche Informationen beim Besuch von verschiedenen Webseiten austauschen. Dazu müssen sie nur die Sidebar links im Browserfenster öffnen. Die Beiträge sind für andere Nutzer sichtbar und helfen diesen, gesuchte Inhalte möglichst schnell zu finden.

Also: Mit Hilfe dieses Dienstes kann man auf jeder beliebigen Website eine Meinungsäußerung hinterlassen, auch wenn diese über keine eigene Kommentarfunktion verfügt. Einzige Voraussetzung: Der Schreiber (und auch der Leser) hat die Google Toolbar in seinem Browser installiert. Alternativ kann zum Schreiben auch ein Bookmarklet genutzt werden.

Einen Einfluss auf die Anmerkungen hat ein Websitenbetreiber nur sehr begrenzt: Er kann natürlich selbst etwas im entsprechenden SideWiki schreiben und so versuchen, Falschaussagen richtig zu stellen. Oder im Falle von Beleidigungen u.ä. lässt sich dieser Beitrag über einen Button bei Google melden. Wie lange der Suchmaschinengigant dann braucht, um ihn zu entfernen, wird sich zeigen. Selbst die Kommentarfunktion zu sperren oder mißliebige Äußerungen zu löschen, ist nicht vorgesehen.

Wie sich die Anmerkungen im SideWiki auf das Suchmaschinenranking auswirken werden, lässt sich im Moment nicht absehen. Der neue Service ist aber auf jeden Fall ein optimales Kampagneninstrument: Im Guten wie im Schlechten. Auf der einen Seite lassen sich ergänzende und erklärende Informationen zu jeder Website unmittelbar hinzufügen. Etwa die Gegendarstellung zu einem Zeitungsartikel. Zum anderen haben Spammer und Trolle die Möglichkeit, sich im SideWiki auszutoben und man kann so gut wie nichts dagegen machen. Das Heise-Forum direkt auf der Firmen-Website - eine Horrorvorstellung.

Und da kommt die PR-Agentur ins Spiel: Im ersten Schritt sollte sie das Monitoring ausbauen und alle in Frage kommenden Website ihrer Kunden auf neue Beiträge im SideWiki beobachten. Dafür gibt es leider noch keine Alarmfunktion und auch bei den normalen Google-Suchergebnissen werden die SideWiki-Einträge noch nicht gefunden. Einzige Hilfe: Bei jeder Webseite gibt die Farbe des Sidewiki-Buttons in der Browser-Symbolleiste Auskunft darüber, ob bereits Kommentare abgeben wurden oder nicht. Ist das Symbol gelb, ist zumindest schon eine Meinungsäußerung erschienen und es lohnt sich, die Sidebar mit einem Klick auf das Sidewiki-Symbol zu öffnen. Ist das Symbol dagegen weiß, wurde noch kein Kommentar abgegeben. Man hat in diesem Fall die Gelegenheit, als Allererster einen Beitrag zu schreiben.

Als Seiteninhaber kann man sich übrigens immer den obersten Eintrag im SideWiki sichern. Dazu muss die Website allerdings den Google Webmaster Tools zugefügt werden. Ansonsten hängt die Darstellung der Beiträge im SideWiki von der Beurteilung ihrer Relevanz durch Google und die Beurteilung durch die anderen Benutzer ab. Jeder Eintrag in das SideWiki kann übrigens per E-Mail, Twitter und Facebook sofort an die eigene Fangemeinde hinausposaunt werden, was vermutlich zur Steigerung des Bekanntheitsgrades dieses Dienstes beitragen wird.

Es fehlt jetzt nur noch ein PR-Gau wie bei Jako oder Jack Wolfskin und ein paar Aktivisten, die das neue Werkzeug in einer Kampagne gegen ein Unternehmen einsetzen, und der Durchbruch für diese Form von Crowdsourcing kommt schneller als heute vermutet.

Seine These:

Facebook Fan Pages are perfectly suited for use as company newsrooms because they have a low barrier of entry, high visibility, numerous customization and automation options, and can be put together in an afternoon. A Fan Page can be more engaging and informative than most newsrooms out there, or it can act as an information portal that redirects customers to other, more engaging product Fan Pages.

Da mag was dran sein und in seiner Anleitung nennt Peters alle wichtigen Schritte, die bei der Einrichtung eines Facebook-Pressecenters zu beachten sind. Trotzdem befürchte ich, dass auch dieser Versuch derzeit keinen Durchbruch bringen wird. Denn vermutlich ist die Zahl der aktiven Facebook-User unter Journalisten immer noch sehr gering und wenn, dann wird dieses Social Network eher zur Pflege persönlicher Kontakte und nicht zur Recherche genutzt. Ein Newsroom auf Facebook macht deshalb allenfalls als ergänzende Maßnahme Sinn.

So sollen z.B. der Leipziger Professor für Öffentlichkeitsarbeit/PR Professor Dr. Günter Bentele, der Unternehmenskommunikationsexperte Professor Dr. Lothar Rolke von der FH Mainz und der ehemalige Agent von Michael Jackson und US-amerikanische PR-Guru Michael Levine aus Los Angeles dem Publikum Rede und Antwort stehen. Der Creativdirektor von Lycos Europe Oliver Wagner und der Zukunftsberater Lars Thomsen aus der Schweiz geben ebenfalls ihre Einschätzung zu den Veränderungen der Kommunikation in der ersten Hälfte des 21. Jahrhunderts.

Hier steht das genaue Programm.

Das kann eine ganz spannende Diskussion werden, wenn auch meiner Meinung nach 2049 wirklich noch in sehr weiter Ferne liegt. Wer weiß, wie bis dahin neue Technologien die Kommunikation völlig umkrempeln werden? Vor 40 Jahren wurden Pressemitteilungen noch mit der Schreibmaschine getippt, gedruckt und per Hand eingetütet, um sie den Redakteuren mit der Post zu schicken. Noch nicht mal das Faxgerät war verbreitet, in den Zeitungsredaktionen standen bestenfalls Fernschreiber.

Wenn damals jemand gesagt hätte, das man einmal Pressemitteilungen weltweit und in Sekundenschnelle online über das Internet verbreiten kann, wäre er bestenfalls auf ungläubiges Staunen gestossen. Aber vermutlich gab es zu dieser Zeit außer Science Fiction-Autoren auch niemanden, der sich so etwas vorstellen konnte. Ähnlich dürfte die Situation heute sein. Natürlich kann man aktuelle Trends fortzuschreiben versuchen. Aber die nächsten Quantensprünge in der Entwicklung der Kommunikationstechnik sieht niemand vorher.

Von daher ist die Diskussion über die “PR 2049″ etwas sehr theoretisch. Vielleicht sollte man sich lieber mit der Öffentlichkeitsarbeit im Jahr 2010 auseinandersetzen. Auch da gibt es noch allerhand zu diskutieren.

Am wichtigsten, das bestätigen alle befragten Journalisten, ist aber, dass über den Pressebereich im Web Kontakt zu einer oder mehreren verantwortlichen Personen aufgenommen werden kann, die weitere Informationen liefern können. … Dieser Anspruch steht dem von einigen Web 2.0-Missionaren vorgeschlagenen Prinzip des Social Media Newsroom diametral entgegen. Denn der Hype um Twitter, Facebook und ähnliche Dienste ist beim Gros der Journalisten noch gar nicht angekommen oder schon vorbeigezogen. Was zählt, darin sind sich die Befragten einig, ist die persönliche Beziehung zwischen Medien- und Unternehmensvertretern.

Nun ist sicher nichts dagegen zu sagen, dass es vor allem auf den direkten Kontakt ankommt. Aber unterstützen Xing, Facebook oder Twitter nicht genau das? Wer sagt, dass nur das persönliche Gespräch oder das Telefon ein geeignetes Kommunikationsinstrument sein kann? Es gibt sehr unterschiedliche Wege, um Informationen auszutauschen und eine persönliche Beziehung auszubauen. Früher war es die Briefpost, dann das Fax und die E-Mail. Wer sagt uns denn, dass diese Kanäle nicht morgen durch Twitter ergänzt oder gar abgelöst werden? Auf jeden Fall sind schon eine ganze Reihe von Journalisten über diesen Dienst erreichbar. Das es noch nicht alle sind oder noch nicht einmal die Mehrheit - sollte uns das wirklich davon abhalten, diese Möglichkeit zu nutzen? Wenn wir das bei den ersten Mails auch so gemacht hätten, würden wir heute noch unsere Pressemitteilungen per Fax versenden.

Und was den Social Media Newsroom angeht: Auch da kommt es darauf an, wie er aussieht und welche Inhalte er enthält. Es geht nicht um einen Hype, sondern einen besseren Service für die Redakteure. Wir haben vor ein paar Wochen einen solchen Social Media Newsroom für den Politthriller “Aktion Störtebeker” eingerichtet. Mit Hilfe eines einfachen Wordpress-Templates, das durch einige Plug-Ins ergänzt wurde.

Ausgangspunkt war dabei die Überlegung, was Rezensenten eines Krimis wohl brauchen: Die Möglichkeit zur Bestellung von Rezensionsexemplaren und zu deren sofortigem Download, Autoren-Vita, Hintergrundinfos zu verschiedenen Aspekten des Buches, bereits erschienene Buchbesprechungen, Fotos, Terminkalender. Dazu ein paar Web 2.0-Geschichten, die heute unverzichtbar sind: Ein Videotrailer zum Download und Einbinden via YouTube, Links zu den Profilen des Autors in den sozialen Netzwerken und zu seinen Weblogs, eine Möglichkeit zur raschen Weiterverbreitung der Informationen über Buttons und RSS-Feeds.

Im Prinzip genau das, was Rainer Bartel in seinem Beitrag in 10 Tipps auch empfiehlt. Ob man das nun “Pressebereich” oder “Social Media Newsroom” nennt, ist doch eigentlich egal.