Essa informação é muito relevante para o mobile marketing por um motivo simples: algumas marcas têm cometido o equívoco de pensar em atender apenas os usuários deste aparelho.

No início do ano escrevi sobre essa questão em um artigo para o Webinsider. Não há nada de errado em se aproveitar dos recursos diferenciados do iPhone e prover para o público um aplicativo bacana que forneça utilidade e/ou entretenimento, reforçando assim o conceito da marca e da campanha. A questão é que, na grande maioria das vezes, a mesma idéia e projeto do aplicativo iPhone poderia ter desdobramento para os outros aparelhos, seja através de aplicativos para outras plataformas ou até mesmo através de mobile sites. E o melhor, tudo isso com um custo marginal dado que o aplicativo iPhone já está sendo desenvolvido.

Para finalizar o post e reforçar essa necessidade de se pensar em ações multi-plataformas, é necessário rebater novamente o outro argumento que a matéria da Folha remete, referente aos distorcidos números da Predicta de que “63% dos acessos à rede via celular ocorrem atualmente via iPhone”. Essa discussão é antiga e já foi levantada em vários lugares (veja exemplos aqui e aqui). Nesta questão da Internet móvel, novamente há números diferentes em diversos levantamentos, mas é consenso que já temos mais de 15 milhões de usuários regulares de Internet móvel no Brasil, ou seja, há muito potencial para ações ricas envolvendo aplicativos e mobile sites para donos de outros aparelhos, mesmo que não sejam smartphones.

Um aspecto bem destacado pela publicação é o fato de a Internet Móvel estar ultrapassando fronteiras. O público não tem se limitado somente aos homens jovens, principais usuários até pouco tempo. A participação feminina teve um crescimento de 43%. A parcela da população com 65 anos ou mais apresentou crescimento ainda maior: nada menos que 67%. Destaque também para os jovens de 13 a 17 anos que aumentaram em 45% sua participação.

O conteúdo acessado por cada um desses públicos também sofre variações.  Enquanto a preferência feminina ficou para sites sobre famosos, horóscopo e redes sociais, a masculina se voltou principalmente para esportes e notícias.

A função mais utilizada por jovens continua sendo o envio de SMS, mas atividades da internet móvel como mensagens instantâneas e email já alcançaram índices consideráveis de uso (45% e 30%, respectivamente).

Segundo Chris Quick, analista de mídias móveis da Nielsen, a principal idéia que devemos tirar do relatório é que um grande número de pessoas chegou ao mundo da Web Móvel e estão conectadas ao celular de forma única. Ter uma presença nesse meio torna-se essencial para os negócios atuais.

Leia o post original do Mobile Marketer.

O aplicativo é uma demonstração do game de corrida Real Racing. O usuário escolhe uma cor para o seu GTI e então usa o acelerômetro para guiar o carro. Os seis melhores “pilotos” ganharão um Golf GTI de presente.

Justificando a opção de usar somente esse aplicativo como ferramenta, a Volkswagen faz uma comparação com o que houve no lançamento do primeiro GTI: foram gastos mais de 60 milhões de dólares em uma grande campanha de mídia que contava com diversas propagandas na TV. Um anúncio de 30 segundos no NCIS, o programa com maior audiência da CBS nos EUA, custava US$130.000,00 e alcançava 21 milhões de expectadores. Já a campanha para iPhone, certamente custou muito menos para a empresa e a Apple afirma que mais de 50 milhões de pessoas já têm o aparelho.

Claro que muitos desses 50 milhões não vão baixar o aplicativo, mas o que importa disso tudo é perceber o ROI proporcionado por uma campanha de mobile marketing bem formulada. Incentivada por press-releases e pela disputa dos carros, a campanha tem uma grande potencial de viralização e certamente um bom alcance de pessoas que, ao invés de apenas ver 30 segundos de um comercial, guardarão a marca em seu telefone celular e olharão para ela todos os dias. Perto dos 60 milhões gastos anteriormente, dá pra se considerar que os gastos na criação do aplicativo e na distribuição de 6 carros é quase nulo.

Confira o post completo sobre a campanha do Volkswagen GTI no AdAge.

Para atender os mais de mil participantes dos dois eventos, desenvolvemos em parceria com o Gilson Schwartz do Iconomia um game mobile chamado GAMEIS (Game Mobile de Empreendedorismo e Inovação Sustentáveis). O game consta de perguntas no formato quiz que são adicionadas ao longo dos dias no evento, além de algumas palavras-chaves que são disponibilizadas através de QR-Codes estampados em vários locais ou mencionadas de forma offline pelos palestrantes e organizadores do evento. Ao acertar as respostas dessas perguntas do quiz e encontrar e adicionar essas palavras-chave, os participantes vão acumulando pontos que no final podem render diversos prêmios, tais como livros, DVDs, etc.

Além do game, também fizemos o Guia Mobile do Evento no formato mobile site (veja aqui outros cases do Guia Mobile de Eventos), de forma que permitisse aos presentes ter acesso às informações de agendas e palestrantes dos eventos. O guia ainda contém um link para o Mobitour (Guia Mobile de Turismo em Santa Catarina), para fornecer mais um serviço à grande maioria dos participantes que não é da ilha.

Vale ressaltar que, como o evento é internacional, o guia todo foi disponibilizado de forma bilíngüe em português e inglês.

Seguem abaixo alguns screenshots do mobile site. Para quem quiser experimentá-lo, basta acessar pelo celular o endereço http://m.praesto.com.br/gf

Como o conteúdo da revista é privado, fizemos o nosso resumo para os leitores do blog. Quem se interessar pelo assunto pode ler a matéria completa comprando um exemplar na banca mais próxima.

O dossiê é formado por quatro reportagens. A primeira é escrita por Tomi Ahonen, consultor e autor de livros da área, e fala sobre a evolução da tecnologia e da utilização do celular. A segunda apresenta o ecossistema da indústria mobile. A terceira é uma entrevista com Chetan Sharma, também consultor e autor, que discorre sobre mobile marketing e como as empresas podem vender seus produtos e serviços pelo celular. E a quarta é uma apresentação de tecnologias e cases de mobile marketing que ocorreram mundo a fora.

A primeira parte do dossiê apresenta a teoria de Ahonen, que mostra o desenvolvimento do celular e as mudanças em sua utilização. Para entender melhor o que aconteceu nos últimos anos, o autor apresenta os 8Cs em ordem cronológica:

1. Comunicação: uso para se comunicar;
2. Consumo: utilização para consumo de mídia, como música e jogos;
3. Conta bancária e crédito: realização de movimentações financeiras;
4. Comerciais: meio de recebimento de publicidade;
5. Criação: geração de conteúdo, como fotos, textos, entre outros;
6. Comunidade: participação em redes sociais;
7. Cool: acessório de moda;
8. Controle: controle de qualquer coisa que tenha interface digital, como televisão ou até chaleira elétrica.

Na segunda parte, a revista apresenta, principalmente para quem não pertence à indústria mobile, o seu ecossitema. Além de todos os players e as suas relações, ela mostra que fazemos parte de um sistema interdependente, em que os participantes “[...] dependem uns dos outros para criar práticas de negócios lucrativas e se sair bem na oferta de produtos atraentes para os consumidores”; e apresenta o conceito de “Jardim Murado” (walled garden), que é uma analogia com o controle na distribuição de conteúdos e serviços pelas operadoras. Entrentanto, apesar desta dificuldade característica do ecossistema, a HSM Management afirma categoricamente: “O setor móvel é muito maior e mais poderoso que a internet”.

Na terceira parte do dossiê, Charma responde a várias perguntas sobre mobile marketing e dá dicas para que as empresas possam aproveitar as oportunidades do celular como sua plataforma. A primeira dica é para as empresas que querem entrar no universo mobile, ele diz que são necessárias três ações: criar um mobile site, envolver os usuários e converter sua presença mobile em venda e lucro. Outra consideração importante, em um tema bastante discutido, é feita pelo escritor sobre as diferentes versões para sites móveis. Ele afirma que é necessário que o site “[...] funcione bem em todos os tipos de dispositivos que o mercado em a que empresa opera use”. E ainda faz uma previsão ótima para toda a indústria, em que diz que, segundo as tendências de mercado, navegar na internet pelo celular terá um preço fixo.

Na quarta e última parte, cases estrangeiros apresentados são distribuídos de acordo com a tecnologia que utilizam, como “Banners em sites da web móvel”, “Marketing Bluetooth”, “Publicidade Interativa”, “Buscas patrocinadas” e “Advergames”. Em cada uma dessas são apresentados casos que são referência em inovação ou resultado, e que valem ser conhecidos por empresas de fora da indústria mobile, para que estas se inspirem e possam fazer suas próprias campanhas pelo celular.

Para as empresas que fazem parte do ecossistema mobile, a reportagem traz poucas novidades. Entretanto,certamente destaca muito a indústria, com uma reportagem na capa de uma revista tão bem conceituada e lida por executivos importantes. A matéria mostra para as demais empresas que elas podem e devem aproveitar as oportunidades que o celular oferece para se aproximar dos clientes e vender marcas e produtos. Para todas essas empresas, a reportagem é uma ótima fonte de conhecimento a respeito das oportunidades de negócio e marketing que o celular oferece atualmente.

Seguindo esta tendência, em parceria com a MKTM desenvolvemos um aplicativo Java para a Tiner Empreendimentos e Participações que traz alguns serviços úteis para quem está no processo de compra de um apartamento.

A função principal do aplicativo é uma calculadora que fornece as informações de quanto material será necessário para se fazer o acabamento de um ambiente (sala, quarto, banheiro, cozinha, etc.). O usuário entra com as medidas do cômodo (ex. largura, comprimento, altura e número de portas), e o aplicativo fornece os cálculos para diferentes tipos de materiais (tintas, esmaltes, piso, gesso, entre outros).

O aplicativo também contém o guia da região de Campo Belo (onde se concentram os empreendimentos do grupo), incluindo informações de endereço e telefone (com função Click-to-call) para estabelecimentos como Restaurantes, Academias, Shoppings, Postos de Gasolina, Farmácias, etc.

Ainda estão presentes no aplicativo um “Manual da Compra Imobiliária”, guia com Termos e Perguntas Comuns (FAQs) relacionados ao processo de compra de um imóvel, além da função Indique a Amigo e informações sobre a Tiner.

Para fazer o download, acesse pelo celular o endereço: http://apps.praesto.com.br/tiner.jad

Muitas vezes as marcas passam todo o conteúdo da web para o mobile site, tornando aquilo uma página grande e pesada, que além de demorar a carregar, torna-se cara para o usuário acessar. Por outro lado, há marcas que optam por uma versão extremamente simplista e frustram o usuário por não conseguir fazer tudo o que deseja usando o aparelho celular.

Por isso, neste post, a AdMob apresentou o termo “middle web”. Nele é abordado o conceito de que o celular está no meio do caminho entre as páginas web e aquelas primeiras versões pouco funcionais feitas para celulares até então. O segredo é identificar o que é essencial para atender a demanda do usuário em mobilidade e entregar aquele conteúdo ou serviço de forma apropriada para cada aparelho. Dito isso, as decisões acabam se repartindo em dois campos: conteúdo e tecnologia.

Para facilitar o entendimento, podemos usar como exemplo o case da mobilização do portal ClicRBS, projeto que desenvolvemos em conjunto com a RBS no ano passado. Quando iniciamos o projeto, houve intensos debates sobre que tipo de conteúdo deveria estar disponível na versão móvel. Uma simples olhada na figura abaixo (screenshot do portal) mostra a inviabilidade de se colocar “tudo” no mobile site.

Foram priorizadas à época as funcionalidades de destaques, as notícias divididas por canais e regiões (SC ou RS), serviço de previsão do tempo, um canal especial das eleições de 2008 e links para os canais mobile de Esportes e do portal de serviços Hagah. Além disso, para atender os usuários de smartphones (ex. iPhone) que realmente desejassem ver todo o conteúdo, é possível para o usuário escolher a opção “Visualizar a versão para PC”, abrindo assim a página Web normal.

No aspecto tecnológico, foram desenvolvidas três versões diferentes para famílias de celulares distintas: celulares com tela pequena, smartphones e o iPhone. Não só o layout é diferente para cada versão, como também o conteúdo tem algumas pequenas variações. Por exemplo, na seção de destaques, as imagens só aparecem para os smartphones e iPhone, onde subentende-se que os usuários terão menos problemas com custo e velocidade do tráfego de dados. (a decisão de colocar imagem ou não em um determinado destaque no mobile site está a cargo dos editores do conteúdo pelo sistema de publicação Web)

As figuras abaixo mostram um exemplo de versões diferentes para celulares diferentes.

Para que essa abordagem de diferentes versões funcione, é imprescindível que haja uma plataforma de identificação de celulares que reconheça e entregue a versão correta para cada aparelho. Além disso, é importante ressaltar que os mobile sites necessitam de ferramentas de monitoramento de tráfego específicas (mobile analytics).

Para quem se interessou e deseja saber um pouco mais, temos um artigo falando do assunto e um eBook com algumas dicas de como usar a Internet móvel de forma eficiente para os negócios. Faça o download aqui.

Além de fazer um mobile site com uma versão bem projetada do conteúdo para diversos celulares (veja screenshot abaixo da versão iPhone), a F.biz contou com o trabalho em parceria com a Praesto para desenvolver o aplicativo “Seda Lembrete” e com a NanoGames para a criação de um game no estilo puzzle para a marca.

O aplicativo “Seda Lembrete” tem como objetivo ajudar a consumidora a gerenciar o seu tratamento com a linha Seda Reconstrução Estrutural. Após preencher um mini-perfil dizendo o nome, apelido e hora que costuma dormir e tomar banho, o aplicativo se integra com a agenda do próprio celular e configura lembretes nos próximos 10 dias para que a pessoa não esqueça da hora de usar os produto da linha.

Além da função Lembrete, o aplicativo conta com um tutorial para apresentar os produtos e ensinar como fazer um tratamento de reparação do cabelo em 10 dias, e um quiz para ajudar as mulheres a descobrir se cuidam corretamente dos cabelos e indicar a melhor maneira de tratá-los. Por fim, ainda há a função “Indique a Amiga”, que permite de uma maneira muito facilitada que uma usuária recomende o aplicativo para outra pessoa.

Confira abaixo algumas telas do aplicativo:

Para experimentar o aplicativo “Seda Lembrete” e o game, basta acessar diretamente pelo celular o endereço http://www.reconstrucaoem10dias.com.br/ e baixá-los.

Para ajudar na divulgação dos aplicativos de alguns clientes nossos, pesquisamos muitas coisas sobre como ganhar visibilidade e estar entre os mais baixados e resumimos aqui um pouco do aprendizado que tivemos:

Seja encontrável – Garanta que quem procure encontre facilmente seu aplicativo. Coloque um título descritivo ao invés de um nome próprio. Garanta que todas as palavras chave (e inclua grátis, free, lite, se for o caso) estejam presentes na descrição e nas tags. Se algum aplicativo famoso com a mesma utilidade foi lançado, cite-o na descrição, pegando carona nas buscas.

Faça o aplicativo se espalhar – Use divulgações no Twitter, Youtube, Orkut, email. Indique o aplicativo para blogs. Incentive as pessoas a escreverem sobre ele. Se o aplicativo for pago, distribua alguns códigos promocionais, é uma ótima forma de encorajar as pessoas a encaminhar a idéia.

Defina o preço – Se você quer ter um aplicativo pago, nem sempre U$ 0,99 é o melhor preço. Vendendo a U$ 0,99 você não costuma ter o dobro das vendas que teria vendendo a U$1,99. Mas lembre-se, 95% dos downloads da App Store são grátis. Uma das melhores formas de aumentar seus downloads é ter uma versão grátis que incentive as pessoas a comprarem uma versão mais completa.

Atualize – Muitas pessoas gostam de baixar novidades, mas em pouco tempo elas costumam deixar de usar os aplicativos. Portanto atualize sempre seu conteúdo e garanta a manutenção dos usuários. Esteja sempre atento a todas as sugestões e opiniões disponíveis. Ouvindo o usuário certamente sua escolha pelas novas funcionalidades será mais assertiva.

Programe um boom nos downloads – Agende uma data para iniciar toda a divulgação de uma vez. O alto número de downloads pode te colocar no ranking e gerar um efeito exponencial. Se possível, compre anúncios em outros aplicativos. Usando redes como a AdMob os resultados podem ser muito bons, sem precisar de muitos recursos.

Outros posts falando do assunto podem ser encontrados na MacMagazine, Techcrunch e AdAge.

A empresa está pegando carona no rápido crescimento da Internet móvel e tem feito a sua parte para alavancar o processo. A ”fórmula” da Domino´s é composta de composta de vários componentes simples e que funcionam muito bem em conjunto.

Tudo começa com um bom mobile site, com versões especiais para cada tipo de telefone. Neste site, o usuário pode encontrar a loja mais próxima, consultar o menu, inserir cupons de desconto, entre outras opções. Uma função interessante é o Mobile Pizza Tracker, que indica em qual estágio está a pizza desde o pedido até a hora da entrega.

A promoção deste mobile site começa através do próprio web site da empresa e do envio email marketing para cadastrados. A Domino´s também compra banners (mobile advertising) em outros sites móveis para direcionar tráfego para o site nos momentos apropriados. Por fim, a empresa também mantém um sistema baseado em opt-in onde as pessoas recebem cupons de desconto por SMS, e podem utilizá-los para fazer o pedido no próprio mobile site.

Segundo o Rob Weisberg, VP de Marketing Multimídia da Domino´s, a empresa vem experimentando e espera manter crescimento próximos de 100% ao ano nos próximos anos com a venda via celular, o que cada vez mais vai ter impacto no resultado financeiro final da empresa.

Para conferir a matéria na íntegra, clique aqui.

Basicamente tentei argumentar que, apesar de haverem sistemas que podem identificar se o acesso a um endereço “www.site.com” é feito pelo celular e então redirecionar os usuários para a versão móvel, as empresas deveriam utilizar para a promoção do site para o público o endereço no formato “m.site.com”.

Hoje o Léo da Pontomobi fez um post interessante mostrando como os acessos do mobile site do ClicRBS Esportes subiram rapidamente quando eles implementaram o redirecionamento para o mobile site de quem acessa o endereço www.clicesportes.com.br .  Um comportamento semelhante foi apresentado há alguns meses no Mobilepedia para o caso do Lance!. Compartilho abaixo o gráfico que está no post do Léo.

O problema é que esses dados podem levar a algumas conclusões equivocadas sobre a questão, pois estamos tratando de duas coisas separadas e independentes: a tecnologia (o que usar no sistema do mobile site) e o marketing (como promover o mobile site).

Quanto à tecnologia, de fato é indispensável fazer o redirecionamento.  O usuário tem uma experiência melhor vendo o conteúdo em uma versão otimizada para seu celular, além de ser mais fácil mensurar o acesso e, quando for o caso, fornecer propaganda (mobile advertising).

No entanto, nesses casos que eu citei, não houve de fato aumento na audiência total com o redirecionamento. O que houve foi uma transferência de audiência do website para o mobile site. Ou seja, a audiência pelo acesso dos usuários que entravam pelo celular no “www.” estava sendo computada na ferramenta de Web Analytics, e depois passou a ser computada na ferramenta de Mobile Analytics. Isso já tem o seu valor, mas não podemos concluir que o melhor é só manter o “www.” para atrair os usuários. O próprio Léo argumentou que devem ser dadas todas opções para eles.

No entanto, é no aspecto do marketing que essa análise pode ficar um pouco confusa. O fato de haver o redirecionamento do “www.” não significa que esse seja o endereço que deve ser promovido pela empresa. Pelo contrário, as principais marcas mundiais na Internet - Google, Amazon, Yahoo!, Facebook, Twitter, entre outras -  promovem o endereço “m.” para os seus usuários, justamente para comunicá-los de uma forma implícita de que há uma versão otimizada para se acessar o serviço pelo celular, especialmente nesse momento em que a Internet móvel ainda está se desenvolvendo.
A propósito, o Facebook anunciou hoje que um quarto dos seus usuários (65 milhões de pessoas) já acessam o sistema frequentemente pelo celular. Disclaimer: também estão inclusos os acessos por aplicativos nessas estatísticas.

Resumindo, fazer o redirecionamento para o mobile site de quem acessa o “www.site.com” pelo celular é fundamental, porém é recomendado promover o endereço “m.site.com” para estimular a adoção de um número maior de usuários.

Fiz um rápido resumo do artigo com as observações que ele levantou para cada plataforma:

SMS
- Funciona em todos os aparelhos;
- Geralmente empregada para fazer a integração com outros canais (ex. outdoors, TV, revista, etc.);
- Facilidade de interação para os usuários.

Aplicativos para Smartphones (distribuídos pelas lojas dos fabricantes)
- Percentual de smartphones ainda é pequeno, porém cresce rapidamente;
- As App Stores facilitam aos consumidores a descoberta e instalação dos aplicativos;
- Aplicativos permitem uma experiência mais profunda e rica com a marca;
- Na medida que o número de aplicativos nas App Stores aumenta, fica mais difícil para o consumidor encontrá-los sozinho, o que exige um maior trabalho na promoção e distribuição pelas marcas.

Aplicativos para celulares “comuns” (não-smartphones)
- Esses celulares representam a grande maioria da base dos usuários atualmente (mais de 85%);
- Há diversas possibilidades de criação aplicativos ou advergames para esses celulares através de tecnologias como Java e Brew (observação pessoal: a possibilidade de distribuição desses aplicativos em ações presenciais com Bluetooth é uma ótima oportunidade em alguns casos);
- É uma opção a mais (além do SMS) para as marcas fazerem ações para o público da massa, proporcionando-os uma experiência mais rica.

Mobile sites para Internet móvel
- Depois do SMS, é a plataforma mais abrangente em termos de números de aparelhos suportados;
- Há uma ótima oportunidade de integração com campanhas de SMS. Os usuários podem receber o link do mobile site e ir visitá-lo sem ter que memorizar ou digitar nenhum endereço;
- O uso da Internet móvel tem um custo para o usuário cobrado pela operadora, caso ele não tenha nenhum plano de dados. Por isso os mobile sites devem ser bem projetados para minimizar os gastos (e espera do download) pelo usuário.

Mike fecha o artigo ressaltando que campanhas bem elaboradas geralmente utilizam ferramentas complementares, aproveitando o que há de melhor em cada uma para atingir o público-alvo. Vale a pena conferir o artigo na íntegra aqui.

Alguns dados do resultado da pesquisa chamaram bastante a atenção:

- 93% dos usuários baixam os aplicativos do próprio iPhone (e não do PC);

- A busca e os rankings da App Store são as principais fontes de pesquisa para novos aplicativos;

- 67% dos usuários baixam mais do que 10 aplicativos por mês;

e especialmente importante para o mobile marketing:

- 70% dos usuários já baixaram um aplicativo patrocinado por uma marca!

Vale conferir a apresentação abaixo, que mostra esses e outros dados com mais detalhes:

A Kim ressalta o fato da obrigatoriedade de construção dessa lista com anuência explícita do consumidor, mas argumenta que muitas empresas ficam paralizadas por não terem essa base, e assim acabam não dando os passos necessários para engajarem de vez com o mobile marketing. Segundo ela, esse é um problema comum para empresas de todos os portes (estão todos praticamente no “ponto de partida”), mas pode ser gradualmente contornado através de uma estratégia de marketing coordenada para construção dessa lista, especialmente usando outras mídias ou até mesmo outras ferramentas de mobile.  Ou seja, a obrigatorieade do opt-in não deveria ser a desculpa para não se fazer mobile marketing, mas sim um estímulo a mais se iniciar agora, já que esse processo leva um certo tempo porém resulta em um ativo de marketing muito valioso.

Entendo que a combinação de SMS com links para mobile site ou aplicativos enviados para uma base de clientes que fizeram o opt-in é uma solução muito interessante de mobile marketing, principalmente para pequenas e médias empresas. É uma forma precisa e com alto retorno sobre investimento de se fazer CRM ou ações promocionais. Em posts futuros trabalharemos melhor esse tema.

Aqui no Brasil, a MMA já publicou o código de conduta de mobile marketing em português. O download do documento pode ser feito aqui.

Para finalizar, deixo o texto da Kim na íntegra abaixo.

ARTICLE

Text Message List Building’s Biggest Myth
by Kim Dushinski

The biggest misconception around mobile marketing lies in
the idea that a business builds a database of mobile phone
numbers and then dives into a mobile marketing campaign
using these numbers.

Nothing could be further from the truth. The reality is that in
order to build a database of opt-in mobile numbers you
have to do a mobile marketing campaign. Here’s why.

Text messaging is a mandatory opt-in marketing channel.
It is never smart or ethical to send text messages that are
not explicitly requested. And in many places around the
world it is illegal to do so. This explicit permission is not
granted simply by being a customer or giving a business a
cell phone number for other purposes.

Opting in has very specific criteria. You have to get
someone to text in to opt in, sign up online with using a fill
in the blank form or reply “Yes” when you have gotten
verbal permission to add them to your mobile list. None of
these can be done without having a mobile marketing
campaign going.

The good news is that everybody starts at zero. Fortune
500 companies and small businesses alike all start with no
one in their mobile marketing database.

Even better news is that it only takes a smart marketing
strategy and powerful marketing implementation to get
people opting in like crazy. Give people a good reason to
sign up and make sure they know all about it and your
campaign is underway. Your text message database is
being built.

Waiting to start mobile marketing until you have a mobile
database is impossible. You cannot build a mobile
marketing database without doing mobile marketing.

Kim Dushinski, author of The Mobile Marketing Handbook,
is the founder of Mobile Marketing Profits, a mobile
marketing education and consulting firm. Find out more
about how you can take advantage of the opportunities in
mobile at http://www.MobileMarketingProfits.com.

Por meio de slides bem elaborados, ele apresenta o que vê como o problema da Internet móvel hoje e qual seria a solução, apresenta alguns estudos de caso e finaliza com dicas interessantes de como pensar o mobile com uma perspectiva mais ampla.

Vale a pena conferir os slides abaixo:

Além das diversas dicas expostas, acredito que dois pontos-chave podem ser extraídos dessa apresentação:

- A mobile web não deve ser (apenas) a miniaturização da Internet tradicional;

- Temos milhares de possibilidades de serviços e comunicação utilizando o celular como hyperlink para o mundo offline;

O post relata uma viagem do Eduardo ao Rio de Janeiro, onde precisou alugar um carro. Como estava viajando, sua opção foi usar o smartphone (um Nokia N82) para encontrar uma locadora. Nas palavras do Eduardo “todas possuiam sites lotados de animações em Flash, fotos e mais fotos e menus em JavaScript perfeitos para travar o pobre browser do meu N82. Será que a internet móvel ainda é tão incipiente no Brasil a ponto que somente um japonês perdido no Rio de Janeiro iria usá-la para alugar um carro?”

Esse fato é um exemplo claro de que o mobile marketing não deve ser usado somente por grandes empresas. Qualquer locadora que tivesse investido em um simples mobile site certamente teria adquirido um novo cliente. É interessante pensar ainda que esse é um dos poucos casos relatados em um blog. Imagino o número de empresas que diariamente deixam de ganhar um cliente por falta da presença móvel, sem ao menos saber.

Ter um mobile site é um ótimo passo inicial (e essencial) para uma empresa experimentar o mobile marketing , independentemente do porte. Garantir uma boa experiência de uso no site a partir de um celular, além de ser um bom agrado aos clientes já fiéis a empresa, mantendo-os próximos, é uma ótima forma de conseguir novos clientes.

Para quem ainda não viu, temos um eBook com algumas dicas de como usar a Internet móvel de forma eficiente para os negócios. Faça o download aqui.

A ideia começou quando, ainda nas fases iniciais da Praesto, percebemos que a expertise de integração web e mobile que estávamos aplicando em alguns projetos poderia ser utilizada para prover acesso pelo celular a alguns dos serviços que já eram populares na Internet. Na época, aqui no Brasil três aplicações de destaque ocupavam o dia-a-dia dos brasileiros, especialmente os mais jovens: Orkut, MSN e Fotolog.

Nossa intenção inicial era prover a interatividade com esses serviços através de SMS e MMS, que era o modelo de negócios mais viável naqueles dias. No entanto, além de outras barreiras, sabíamos que teríamos que ter mais força para negociar com as operadoras e viabilizar o projeto, então decidimos dar o primeiro passo de uma forma mais independente e escolhemos fazer um aplicativo Java para cada serviço, assim aos poucos ganharíamos usuários e “corpo” para poder implementar os outros formatos.

Desenvolvemos então as primeiras versões dos aplicativos móveis do mKut, mFut e Fotolog, além de fazermos a tropicalização do eMSN através de uma parceria com a empresa desenvolvedora. Como instalar aplicativos no celular não era uma atividade comum (ou trivial) para a maioria das pessoas, queríamos criar um ambiente centralizado onde os usuários pudessem tirar dúvidas, compartilhar experiências, fazer comentários e sugestões, etc. Dessa necessidade surgiu a primeira versão do JMobi, que era um portal para download dos aplicativos e informações diversas. A imagem abaixo mostra como era o portal.

O lançamento oficial foi feito em 31 de julho de 2006, quando enviamos um email para cerca de 30 amigos selecionados convidando-os para serem beta-testers. Em poucos dias a ideia começou a se espalhar de forma viral e em menos de um mês já tínhamos cerca de 500 usuários cadastrados, o que nos deu um bom sinal de que tínhamos feito algo relevante. A partir daí começamos a fazer o relacionamento com esses usuários principalmente através das comunidades no Orkut (links p/ comunidades: JMobi e mKut).

Tínhamos três grandes barreiras para o crescimento: o custo do tráfego de dados, a baixa penetração de celulares com Java na época (hoje isso já não se repete) e a dificuldade de instalação/configuração dos aplicativos. A primeira barreira nós buscamos minimizar através de vários ajustes nos projetos dos aplicativos de forma com o que o usuário gastasse o mínimo possível para cada interação (como exemplo no mKut, fazer o login e ler 10 recados custa em média R$0,05 para usuários pré-pago). Já para a segunda e terceira barreiras, a saída que encontramos foi fazer a versão mobile site dos serviços, permitindo que as pessoas que tivessem dificuldade com os aplicativos também pudessem aproveitar os serviços através do navegador do celular.

Na sequência, há pouco mais um ano e meio, lançamos o Voos Mobile, serviço que permite a consulta através de celular dos horários e status dos voos no Brasil em tempo real. Detalhe: o Voos Mobile foi lançado em meio à crise do apagão aéreo por aqui.

O número de usuários e de acessos em todos serviços continou crescendo em ritmo acelerado - hoje temos quase 3 milhões de acessos por mês no total - muito também em decorrência da evolução do mercado no Brasil (aparelhos, planos, serviços, etc.) e do crescimento da Internet móvel.  E foi, estimulados por esse crescimento, que fizemos a nova versão do JMobi, transformando-o de portal de aplicativos para um serviço agregador de sites móveis.  O JMobi hoje busca facilitar para o usuário a experiência de se utilizar Internet no celular, fornecendo-o a possibilidade de criar uma página personalizada com seus links e widgets favoritos. Desde o lançamento dessa versão 2.0 já são aproximadamente 80.000 páginas criadas pelos usuários.

Agradecemos a todos que contribuíram ao longo desses três anos . Esperamos poder continuar criando e provendo serviços úteis e atrativos para os usuários em mobilidade.

A mecânica da ação funciona da seguinte maneira. Diferentes tipos de email marketing são disparados para o mailing do SEBRAE-SC, de acordo com o tipo de envolvimento do empreendedor. Esse email explica o que é o Prêmio MPE Brasil e convida a pessoa a, além de conhecer o site e fazer a inscrição, indicar um amigo que possa se interessar em participar do Prêmio fornecendo o número do seu telefone.  Os empreendedores que indicam outros para participar do Prêmio concorrem a uma bolsa do Empretec - mais valioso programa do SEBRAE - o que serve de estímulo para a viralização.

A partir desse passo entra em ação o mobile. Ao indicar o telefone do amigo, este recebe uma chamada de voz com uma mensagem convidando-o para conhecer o programa através do site ou do número 0800. Logo em seguida, esse amigo também recebe uma mensagem SMS com o mesmo 0800 e o link para o mobile site criado especialmente para a campanha. Este mobile site contém mais algumas informações descritivas sobre o prêmio e um campo para a pessoa deixar seu email para receber mais informações (e assim continuar o ciclo viral se desejar).

Para experimentar a ação desde o início, acesse aqui um dos emails que foi disparado para a base.

Apesar de ser uma ação com uma mecânica relativamente simples, acreditamos que dois detalhes merecem destaque pois certamente influenciarão no resultado final.

- Mensagem de voz acompanhada de SMS: Nas ações que envolvem mensagem de voz, geralmente as pessoas que recebem a ligação não estão preparadas para responder imediatamente à chamada ou anotar qualquer número ou endereço que é citado. Como a campanha é bastante voltada para resultados (nesse caso, conversão de participantes no Prêmio), decidimos implementar esse SMS como complemento à mensagem de voz, assim a pessoa pode facilmente proceder com o próximo passo (ligar no 0800 ou acessar o mobile site) mesmo que não tenha ouvido atentamente a chamada.

- Complementariedade entre mobile site e web site: O mobile site dessa ação tem um objetivo principal que é fornecer um teaser para o Prêmio e conduzir a pessoa para o próximo passo da inscrição. Desta forma, o mobile site não busca em replicar o conteúdo do Web Site adaptado para o celular. Pelo contrário, no mobile site o usuário é estimulado a deixar o seu email para mais tarde, quando estiver no seu PC, receber um “lembrete” e acessar o Web site para ver as informações do Prêmio com mais calma e profundidade.

(Obs: Para evitar incômodos para quem recebe a mensagem de voz em seu celular, a campanha foi configurada para que as chamadas só aconteçam entre às nove da manhã e às oito da noite.  Assim, se um participante faz a indicação do número do telefone de um amigo durante um horário fora deste período, este somente recebe a chamada em uma hora mais apropriada.)

Neste mês, o destaque ficou por conta da análise mais detalhada sobre a distribuição e uso dos aparelhos iPhone e iPod Touch, que representam juntos 47% de todo o tráfego da rede.

Segundo o relatório, a grande maioria dos usuários dos aparelhos se encontram na América do Norte (especialmente EUA), porém estão aparecendo evidências de que o crescimento do número de acessos nas outras regiões do mundo já está ocorrendo a uma taxa ainda mais acelerada. Nos últimos seis meses, por exemplo, a participação dos EUA caiu de 61% para 54%. O gráfico abaixo mostra como está a distribuição por regiões atualmente.

Dentro dessa ditribuição, o Brasil apresenta um número pouco superior a 1%. Em números absolutos, a Admob estima que um total de 26,4 milhões de iPhones já acessaram serviços da sua rede, e o Brasil seria responsável pelo acesso de mais de 200.000 aparelhos únicos, um número bastante expressivo considerando o número estimado do total de aparelhos vendidos por aqui.

Além da análise detalhada sobre esses aparelhos e de diversos outros dados sobre acesso em diferentes países, o relatório ainda destaca que o crescimento dos acessos provenientes de aparelhos com Android continua bastante forte, já ultrapassando o número de acessos de usuários com Windows Mobile, como mostra o gráfico abaixo.

É importante ressaltar também que, mesmo sem o mesmo hype que possuem o iPhone e o Android, as plataformas Symbian (Nokia e alguns SonyEricsson) e RIM (Blackberries) continuam sendo extremamente representativas dentro do total do acesso da rede.

Separamos aqui as dicas mais interessantes:

- Os anúncios não devem ser colocados muito próximos ou embaixo de botões ou qualquer outro objeto que os usuários possam clicar acidentalmente quando estiverem interagindo com o aplicativo;
- Os anúncios não devem ser colocados em um posição que cubra ou esconda qualquer área que os usuários tenham interesse em ver;
- Os anúncios não devem ser colocados em uma tela sem-saída. Deve sempre haver uma maneira do usuário sair da tela sem ter que clicar no anúncio (ex. botão Menu ou Voltar);
- Os anúncios não devem ser recarregados com um período menor de 60 segundos;
- O número de anúncios em uma única página não deve exceder 1 se a página é fixa. Se a página permite rolagem (scroll),  deve haver no máximo um anúncio no topo e outro no rodapé da página, e ambos não podem aparecer simultaneamente na mesma tela.

Apesar de ainda haver bastante experimentação, é importante para o mercado buscar as best practices para garantir que o mobile advertising continue entregando altas taxas de retorno para os anunciantes e preservando a boa experiência para o usuário, que em última instância é quem garante que o modelo seja sustentável a longo prazo.