1. Мост через реку Чао Прайя:

2.

3. На пароме к острову Ко Чанг:

4. Утрениий вид из нашего бунгало:

5. Закат над Сиамским заливом:

6. Пляж Кай Бей

7.

8. Много солнца в теплой воде:

9.

10. Вечерние огни:

11. На каяках - на необитаемый остров:

12.

13.

14.

15. Наш сосед в отеле:

Новые открытки я регулярно загружаю в Твиттер. Присоединяйтесь:)

Открытки из Таиланда

Говорят, что первое впечатление  - самое сильное. Именно им я сегодня и поделюсь.

Камбоджа -  бедная, но бурно развивающаяся страна, которая не так давно пережила диктатуру, войну и разруху. И сейчас население страны  наверстывает упущенное для восстановления экономики.
И мы сразу ощутили это на себе: туристы, приезжающие в Камбоджу познакомиться с древним величественным храмовым комплексом Ангкор  со стороны Камбоджи, включаются в некую цепочку таксистов - тук-тукеров (водителей-моторикш) - ресторанов - отелей и т.д.

Клиента, который однажды воспользовался какими-то услугами, стараются не выпускать из цепочки, и передавать другим туристическим сервисам с рук на руки, получая с этого определенный процент на каждом этапе.

Если знать реальные цены за ту или иную услугу  (что легко заранее сделать через интернет), и контролировать прайс,  то это удобно: вам закажут столик в ресторане с древними кхмерскими танцами, подадут тук-тук в нужное время и место, и т.д, заранее прогнозируя ваши потребности.

Первым звеном туристической цепочки посредников стал таксист по имени Видиа, который предложил нам свои услуги сразу же у выхода из пункта камбоджийского паспортного контроля.
Мы сели в машину, и он на неплохом  английском языке стал выражать свою радость по поводу того, что мы приехали в Камбоджу, и благодарность, что воспользовались его услугами. Ехать до конечной точки - города Сием Рип нужно было около 2-х часов, и мы понемногу знакомились с Камбоджей, задавая таксисту разные вопросы о стране и его семье. Он с удовольствием рассказал, что ему 26 лет, пока не женат, его отец знает французский язык (Камбоджа до середины 60-х была французской колонией), а сам он говорит на своем родном кхмерском, а также на тайском и английском.

Где-то на середине пути, наладив хороший контакт с клиентом:), Видиа предложил свои услуги  для обратной дороги к границе Таиланда, а также услуги  своих друзей тук-тукеров для двухдневных поездок по храмам Ангкора. Я сказала: “Окей, оставьте свою визитку”.
На что получила ответ: “У меня нет визитки. Занесите  номер в свой телефон”. Что взять с бедного камбоджийского таксиста, у которого нет денег, чтобы напечатать визитки? Я вытащила из сумки телефон, таксист продиктовал свой номер, перепроверил его, попросил внести имя, а также пометку, что это таксист из Сием-Рипа.

После чего я поняла, что мне только что был продемонстрирован блестящий мастер-класс по работе с клиентом:)

Сколько раз вы теряли визитки? Через сколько минут после получения визитки вы забывали, куда ее засунули, чтобы  затем, через несколько месяцев, обнаружить ее в каком-нибудь дальнем кармане сумки?

И кому из таксистов вы будете звонить: тому, чью визитку нужно еще найти, или тому, чей телефон уже занесен в контакты? Думаю, что вы уже догадались, чьими услугами мы воспользовались в дальнейшем:)

Коллеги, а вы когда-нибудь помогали клиенту внести свои координаты  в  телефон сразу же, на месте, “не отходя от кассы”, под видом того, что у вас нет визитки?

Урок маркетинга от камбоджийского таксиста

“Здравствуйте Екатерина!
Мы с вами не так давно подружились в Моем Мире, и работаем в одной компании.

Я хотела бы услышать от вас может быть совет, а может какой-то новый взгляд…
Я “корнями” из ИНФИНУМ. Теперь мы под одним флагом Фаберлик. При объединении я не паниковала.. а просто решила посмотреть, что же будет.
Я и ранее считала, что если будет интернет кабинет, заказы через интернет и регистрация (то что у нас сейчас), то будет здорово!
Но что произошло?
Мои люди тихо растаяли целыми структурами… на новых офисах , где они стали обслуживаться.. Оплата в руки… непроведение заказов, и в итоге переподписка…

Даже в моем городе, тем кому далеко ездить, стали обслуживаться поближе… И на этом все… Смотрю на свои объемы… и не понимаю, что же я должна сделать?
Я веду подписку и через интернет ( в большей степени) - даже открывались от ИНФИНУМ наши офисы. Теперь эти люди позакрывались… и пропали… У меня трое детей… и кормилец была я… Что мне нужно понять, чтоб снова подняться?

Спасибо за ответ. Надеюсь у вас найдется время для меня.
С уважением, Мария.”

***

Здравствуйте, Мария!  Вопрос интересный, и для того, кто подписывает через интернет, типичный.

Я не могу сказать, что все мои консультанты навсегда закрепляются в структуре. Конечно, есть процент переподписанных. Но помогает удержать консультантов наше сообщество, в котором люди из разных городов и стран могут почувствовать себя частью коллектива. Для этого у нас есть:

1. Рассылка для новичка, в которой сейчас 20 писем (но будет больше), и в ней расписаны самые первые шаги консультанта. Создана на базе Смартреспондер. Она приходит новому консультанту первые 2 каталожных периода. Одна из важнейших целей этой рассылки - научить консультанта сделать заказ самостоятельно, через персональный офис, затем его самостоятельно оплатить, проведя баллы, и только затем придти в агентский пункт и получить оплаченный заказ.

2. Дискуссионная группа на площадке Google Groups, фактически тоже рассылка. Писать туда могут те консультанты, которым есть чем поделиться с сообществом: отзывы на продукты, интересные методы работы, репортажи с событий и т.д.

3. Мы проводим структурные интернет-конференции, где наши консультанты могут услышать голоса лидеров, посмотреть фото и видео,  поболтать в чате друг с другом. В них участвуют и консультанты дружественных параллельных структур.

4. Различные неформальные встречи и совместные поездки, в том числе за границу. Ближайшая - через неделю, маршрут: Таиланд - Камбоджа - Таиланд.

5. Этот блог, который читают наиболее активные и любопытные консультанты, и они в курсе, кто их спонсор, чем занимается,  увлекается и т.д.

И конечно, личное общение.

Все это помогает созданию коллектива единомышленников, и соответственно, помогает мне быть неким центром притяжения для своих новичков. Но конечно, рецепт не стопроцентный:)

Найти. Подписать. Удержать!

Январь начался с долго и тщательно планируемой поездки участников нашего структурного финансового тренинга Edelstar Drive в Таиланд. Для меня это был первый опыт самостоятельной организации групповой поездки за границу, и на мне лежала ответственность за авиабилеты, страховки, бронь отелей, переезды и все остальные организационные моменты. Ко всему прочему поездка была не из простых: помимо перелета Москва - Бангкок мы совершили еще и авиаперелет Бангкок - Краби, посетив самую красивую провинцию Таиланда.

Затем мы вернулись в Бангкок,  посетили сказочный парк Ancient City, проводили наших драйверов в аэропорт, и с мужем продолжили отдых на острове Ко Чанг:

Не успели мы вернуться, как начали готовится к новому путешествию по Израилю и Иордании. Выполнив промоушн компании на поездку в Израиль, наши лидеры получили денежную компенсацию для поездки, и могли спланировать маршрут самостоятельно.  Мы же с мужем решили поехать чуть раньше и увидеть больше, в результате получился такой маршрут: Москва - Тель-Авив - Эйлат - Петра (Иордания) - Эйлат - Мертвое Море - Иерусалим - Тель-Авив - Москва.

В общей сложности в 2011 году я провела около 3-х месяцев вне дома: месяц в Таиланде, две недели в Израиле и Иордании, и больше месяца за время двух поездок в Крым.

Кроме путешествий, в 2011 году у меня появилась новая форма организации досуга - велосипед. Этим видом наземного транспорта я ездила в  парке Ancient City, затем по берегу Средиземного моря в Тель-Авиве, а затем, войдя во вкус, я купила велосипед в Зеленограде, и два велосипеда в Крыму, для себя и мужа.

В хорошую погоду я с удовольствием каталась по Зеленоградским паркам и даже в агентский пункт за заказами. В Крыму же мы исследовали грунтовые дороги в окресностях дачи, и часто ездили с дачи на пляж купаться.

С нетерпением жду открытия велосезона-2012:)

Конечно, главным событием года стало объединение трех компаний: Edelstar, Faberlic и Infinum.

С апреля по ноябрь у нас все бурлило, кипело, менялось: кто-то уходил и кто-то приходил, консультанты осваивали новую систему заказов и оплат, изучали новую продукцию, перерегистрировали свои пункты выдачи товаров, оформляли ИП. Процесс объединения не был легким, но сейчас, спустя время, уже можно сказать, что он дал нам:  новые страны для развития бизнеса, прекрасно оформленный каталог, более надежную и недорогую доставку, новые товары и значительно более стабильную вцелом бизнес-систему. Многие лидеры моей структуры увеличили чеки, а мой чек к концу года  вырос на 16% (по сравнению с аналогичным периодом 2010 года). В структуре появились новые Директора и Старшие Директора.

Что касается стратегии, то я продолжаю строить свой бизнес по принципу: “Делай то, за что платят, а не то, за что хвалят”, и обучать этому своих консультантов. Я продолжаю работать над расширением своей личной группы, которая в настоящий момент в 4 раза превышает стандартный директорский товарооборот, что позволяет мне получать четырехкратный директорский чек + бонусы за 5 директорских веток.

После объединения мне пришлось потратить время на переписывание учебного курса и учебного сайта для структуры, и во многом переделать систему работы с новичками, приходящими через интернет. Она оказалось еще более эффективной, чем была год назад.

Хотя времени на работу с новичками было не так много, а основные усилия были потрачены на взаимодействие со старыми структурами и помощь им в непростой переходный период, все же, подсчитав итоги работы с новыми консультантами, я осталась ими довольна:)

За 2011 год я подписала в первое поколение 77 новичков (трое знакомых, остальные пришли через мои сайты). В несколько раз больше заявок было передано для дальнейшей проработки моим консультантам.

Из 77 подписанных сделали хотя бы один заказ 35 человек.

За последний 17-й каталожный период 2011 года (3 недели) из этих новичков сделали покупки 19 человек. Общий товарооборот новичков вместе с их группами в 17-м периоде составил 1795 баллов, или 98 725 рублей.

Таковы основные  события прошедшего года, нарисованные широкими мазками:)

Наступил 2012 год. Несмотря на мрачные прогнозы финансового кризиса, политической нестабильности и глобальных катастроф, я почему-то уверна, что 2012 год станет для нас годом стабильного роста, вдохновляющих встреч, интересных знакомств, творчества и самореализации:)

P.S. Под ссылками много фоток.

Итоги 2011 года

В Новый год всегда хочется чего-то такого, чего не было никогда раньше:) И поэтому для  праздничной, неформальной интернет-конференции, которая стала традицией в моей структуре, я пригласила гостя:  бизнес-тренера, писателя и издателя Александра Синамати. Мы замечательно пообщались  в эфире, посмотрели ролики и мультики, и послушали новый семинар Александра “Как жить и работать в эпоху перемен”, который был представлен впервые 4 января 2012 года.

Присоединяйтесь:

Если ролик не видно, заходите на блог.

Новогодняя конференция с Александром Синамати

Как офисный кулер стал источником новых клиентов и консультантов, расскажет Алла:

*****

Здравствуйте, дорогие друзья! Хочу с вами поделиться одним из методов работы со старыми каталогами.

В наш офис каждую неделю привозят воду. И однажды возникла идея, вместе с водой в офисы приносить и каталоги нашей компании. Решили - сделали.

Мы договорись с администрацией компании, которая занимается развозом  воды в офисы нашего города. Теперь их курьеры вместе с водой привозят и наш каталог.

К каждому каталогу мы прикрепляем листовочку, на которой написано: Объединенная компания *Faberlic*Edelstar*Infinum* Стол заказов, экономия 30%, бесплатная регистрация, адрес, телефоны.

В месяц мы таким образом распространяем более 300 каталогов. Стоимость акции: 1 руб. стоит каталог (это старый каталог за прошлый период) + 2 руб. стоимость доставки, итого 3 руб. за каталог.

А теперь о результатах.  В первые две недели с начала акции нам не позвонил ни один человек, мы уж было решили отказаться от этой затеи. Но затем начали поступать звонки.

Всем удачи.  Алла Ляпустина, г. Астрахань.

Вода как источник… новых клиентов

Началось все, как водится, давно. В одной простой советской семье, в середине или конце 70-х, появился катушечный магнитофон “Комета”. А раз есть магнитофон, то на нем можно слушать что-то особенное, не из репертуара советского радио и телевидения. В доме начала звучать музыка. Луи Армстронг, Элвис Пресли, Пол Анка… Как в доме появились Битлз, никто уже не помнит. Но они просто обязаны были появится в семье, где есть магнитофон, и любят хорошую музыку:)

Днем я училась в школе, а вечером читала книги и слушала “пленки”. Записи выменивались, переписывались, иногда покупались какими-то полулегальными способами. Росла домашняя фонотека: там были мои любимые Qween, Pink Floyd, и огромную ее часть составляли The Beatles. Все вместе и по отдельности: John Lennon & Yoko Ono, Paul McCartney & Wings, George Harrison, Ring Starr.

Как-то раз в мои руки попала книжка с полным собранием текстов песен The Beatles - дали почитать на время:) Ксероксов и сканеров в то время не было. Долгими зимними вечерами я переписывала битловские песни в толстую общую тетрадь. С тех пор песни приобрели смысл, и многие, самые любимые, я выучила наизусть.

Поздно ночью, в декабре 1980 года, из передачи “Голоса Америки”, сквозь шумы и глушилки, мои родители услышали об убийстве Джона Леннона. Утром, придя в школу, я рассчитывала быть первой, кто расскажет об этом одноклассникам. Но на школьном стенде кто-то  уже повесил фотографию Леннона в траурной рамке - “Голос Америки” слушали не мы одни. Фотографию почти сразу украли - такие фото не печатали в советской прессе.

О том, чтобы попасть на концерт кого-то из Битлз, никто из моих знакомых “битломанов-подпольщиков” не мог даже мечтать.

Проходили годы. Битломаны выросли. Песни начали забываться. Но настал 2003 год и в Москве появились плакаты - концерт Пола Маккартни. В первый же день начала продажи билетов я стала звонить в билетные кассы. Расценки такие: 1000 руб и 1500 руб “стоячие места”, дальше 3000 руб - “сидячие”, но их уже на корню кто-то скупил, а самые недорогие из “сидячих”, которые реально поступили в открытую продажу - 6000 рублей . Как сказал сам Пол Маккартни, это был самый “дорогой” концерт по стоимости билетов в мире.

Добираться из Зеленограда до Красной Площади, а потом стоять там несколько часов за 1500 рублей мне не хотелось (хотя потом, увидев запись концерта, я об этом сильно пожалела). Цена же в 6000 рублей была мне в то время не по карману - и это был один из существенных аргументов, почему я чуть позже покинула компанию “Планета М”, с которой в то время сотрудничала.

Так в 2003 году я и не увидела живого Пола Маккартни, а он не увидел меня:)

Но мы встретились позавчера, на концерте в Олимпийском:) Пол Маккартни и 25 000 москвичей, для которых Битлз - не просто музыка. Часть нашего детства, нашей жизни и души.

Музыку Битлз не опишешь словами, и отчет о концерте - это лишь описание чувств. А чувств было много:)

Первое чувство - нереальности происходящего. Слишком мы долго этого ждали, и ждать уже почти перестали. Но он взял и приехал. И когда зазвучала первая песня The Magical Mystery Tour, хотелось понять, не снится ли это:)

Второе чувство - восторг:) Когда оказываешься в гигантском зале, а рядом люди поют те же слова, что ты помнишь с детства, и на сцене стоит ЖИВОЙ 69-летний Битл, и поет почти тем же голосом, мало изменившимся со времением - как передать это чувство?

Третье чувство - благодарности. За то, что исполнил старые песни в точно той же аранжировке, что была на старых, запиленных, но любимых пластинках, кассетах и пленках. Потому что если бы эти песни зазвучали на новый лад, они конечно не стали бы хуже с музыкальной точки зрения - их автор за многие годы отшлифовал свое музыкальное искусство до совершенства. Но они все равно были бы другими - не такими, как они записаны на альбомах “Abbey Road”, “Revolver”, “Let It Be”… И сэр Пол спел и сыграл их так, как мы этого ждали:)

Четвертое чувство - зависти:) Потому что, когда вы видите 69-летнего легендарного музыканта в отличной форме, исполняющего не только старые, но и совершенно новые песни, меняющего на сцене бас-гитару на соло-гитару, потом еще на другую, затем банджо, рояль, синтезатор, прыгающего и подтанцовывающего, поющего весь вокал, и это ПРОДОЛЖАЕТСЯ ТРИ ЧАСА БЕЗ ПЕРЕРЫВА, какое еще вы можете испытать чувство, кроме совершенно искренней зависти?

Пятое чувство - единения. Позавчера в Олимпийском собралось 25 000 единомышленников, которые вместе с Полом Маккартни пели: ” Ob La Di, Ob La Da, life goes on, bra, La La La the life goes on”! А потом мы все вместе пели знаменитый припев из Hey Jude.

А когда дедушка Пол сел за пианино и стал играть Yesterday, оказалось, что весь зал знает слова - с первого до последнего:) И никто не требовал перевода.

На последних двух песнях пришло шестое чувство - понимания:) Я увидела то, для чего он вообще все это делает - ездит с концертами, поет, играет, выкладывается на 100%. Бренд “Paul McCartney” уже не сделать известнее, чем он есть. И вряд ли сэр Пол нуждается в деньгах. Просто он испытывает огромное удовольствие от того, что делает на сцене. От того, как реагирует публика. От того, какую получает отдачу от эмоций, захлестывающих зал. И он сам получает от этого невероятнейшее вдохновение!

Перефразируя известное в кругах моих читателей изречение, можно сказать так: “Какая вам еще нужна мотивация, когда рядом с нами на земле живут и творят такие люди, как Пол Маккартни?”

Пол Маккартни. Он настоящий!