OPPORTUNITA’
Alla pari di un sondaggio normale, lo scopo di un sondaggio online (online survey) è conoscere opinioni e gusti di determinati soggetti, ad esempio dei propri clienti (ma anche potenziali clienti). Si dialoga cioé con un determinato n° di persone al fine di farsi un quadro sulla propria fetta di mercato e farsi guidare nelle scelte marketing.
Entreremo ad esempio in possesso di informazioni per:

Migliorare prodotti e servizi esistenti
Il prodotto/servizio non va o l’azienda ne ha una percezione distorta: le vendite del servizio X sono state 100 nel 2007, ma meno della metà hanno confermato nel 2008. Cos’è successo? Interrogando i clienti che l’hanno acquistato, può emergere un malcontento che ha impattato sul rinnovo dell’anno successivo. Sapere “cosa non va”, certamente può aiutare l’azienda a migliorare le proprie soluzioni. O a non investire più nello sviluppo di un prodotto per concentrarsi su di un altro.

Creare e lanciare nuovi prodotti
L’azienda ha in mente un nuovo prodotto. Prima di passare alla produzione e alla commercializzazione, ci si può cautelare interrogando un primo campione di potenziali clienti: “Cosa ne penseresti di un prodotto che…? Lo compreresti? Cosa ti dovrebbe offrire?”. Da una simile ricerca di mercato, avremo indicazioni importanti e punti di vista inediti.

Cogliere il “sentimento” nei confronti del nostro marchio
Quella della reputazione del proprio brand è una questione fondamentale, specie ai tempi della Reputazione Online. Si dice che oggi il marchio sia in mano ai consumatori: un sondaggio online - anche molto sintetico di 2-3 domande - può aiutare l’azienda a capire qual è l’atteggiamento nei confronti del proprio marchio.
Ispira fiducia? E’ sinonimo di qualità? Rappresenta una soluzione ad un’esigenza precisa dei nostri clienti?

Avere il polso sull’andamento di eventi e promozioni
Per rispondere a domande quali: l’evento riservato ai nostri clienti, è piaciuto? La promozione estate 2008, che impatto emotivo ha avuto, ha trovato riscontro o è stata vissuta come un’iniziativa per grattare il fondo?

DIFFERENZE E DIFFICOLTA’

Modalità di somministrazione
La differenza fisica più evidente con i sondaggi tradizionali è il mezzo prescelto per la somministrazione: internet. Possiamo scegliere tra:
- a) invitare gli utenti al sondaggio via e-mail;
- b) reclutare gli utenti tramite una comunicazione pubblicitaria.
Importante. In entrambi i casi dobbiamo essere consapevoli che “rubiamo” del tempo alle persone e quindi potrebbe essere utile fornire una controportatita come uno sconto o un gadget.
Esempio. Possiamo reclutare i nostri intervistati con una comunicazione pubblicitaria del tipo “Vogliamo sapere cosa ne pensi: clicca qui per partecipare al nostro sondaggio. In cambio riceverai un buono sconto del 20%!”

Ambiente digitale
I tempi di internet e le modalità di fruizione dei contenuti online sono differenti da quelli offline: gli utenti in rete sono “spietati” e “capricciosi”, dedicano meno tempo alla lettura e all’approfondimento, quindi dovremo realizzare anzitutto un questionario breve e sintetico che induca meno utenti possibili ad abbandonare il nostro sondaggio.
Esempio. Replicare un sondaggio cartaceo sul web, non paga!

Profilazione del database
Se si decide di invitare i nostri utenti tramite un database di email preesistente, è importante assicurarsi che si tratti di email: a) attive; b) personali e non generiche.
Esempio. Un invito a una casella generica del tipo info@nomesito.it ha una scarsa probabilità di finire nelle mani della persona giusta. E’ quindi importante profilare bene il database e, nel caso lo si sia acquistato, assicurarsi di stare acquistando gli indirizzi giusti.
Importante. Una certa garanzia in tal senso lo offrono le azioni di reclutamento online degli utenti come visto prima: non li si contatta direttamente ma li si cattura tramite un’azione pubblicitaria, in questo modo si autoprofileranno e ci risparmieremo la fatica di doverli profilare noi.

1- Gestire i contenuti in  autonomia e libertà
L’indubbio vantaggio di un CMS è di permettere l’aggiornamento dei contenuti  del sito in maniera autonoma, senza ricorrere alla propria web agency per le modifiche. In questo modo si guadagna in tempo e costi.
Es. Bastano un nome utente e un password e si potranno aggiornare testi, offerte, immagini, ecc. in totale autonomia.

2- Per ogni dimensione: siti web, portali, e-commerce
I CMS sono oggi lo standard in tutto il mondo per gestire ogni genere di sito, dal più semplice sito aziendale fino a progetti complessi come portali o siti di e-commerce. I soggetti che gestiscono questi siti hanno infatti tutti la medesima esigenza: caricare contenuti in maniera autonoma e con una certa frequenza.
Es. Nel caso di un sito web aziendale può trattarsi di nuovi servizi o articoli di approfondimenti; nel caso di un e-commerce si tratterà di nuovi prodotti, nuove foto e offerte; nel caso di un portale i contenuti da caricare sono diversissimi.

3- Visibilità naturale sui motori di ricerca
I CMS moderni sono progettati nel pieno rispetto delle linee guida di Google e dei motori di ricerca. I contenuti pubblicati tramite una piattaforma CMS quindi godranna di una naturale predisposizione all’indicizzazione su Google.
Es. Tutte le pagine del CMS, permettono la scelta di appositi titoli, descrizioni e parole chiave per agevolare l’indicizzazione sui motori.

4- Flessibilità, personalizzazione, espansione, integrazione
Un CMS serio permette la massima personalizzazione non solo in fase di realizzazione ma anche in seguito. E’ possibile infatti dotare il proprio CMS di nuovi moduli (es. modulo e-commerce, modulo registrazione utenti, ecc.), dotarlo di un software di statistiche e web analytics o integrarlo con eventuali database aziendali già esistenti per collegare i dati online con quelli offline.
Es. Oggi l’azienda ha bisogno di un sito che presenta i prodotti, domani ha necessità di vendere direttamente online quei prodotti: basterà aggiornare il CMS con un apposito modulo per l’e-commerce.

5- Non solo pagine web: pubblicazione multicanale
I CMS più avanzati permettono di pubblicare non solo pagine web sul dominio aziendale www.miosito.it, ma di distribuire i propri contenuti anche tramite l’invio di una Newsletter o tramite feed RSS.
Es. Se gestiamo un sito e-commerce, potremmo segnalare ai nostri clienti fidelizzati le nuove offerte in corso.

6- Gestione di utenti e gruppi
Ammettiamo che in azienda non tutti debbano avere accesso totale alla gestione del sito e che vi siano persone che possono “amministrare” il sito mentre altre (magari collaborati esterni) hanno principalmente la necessità di aggiornare news o offerte. Il CMS permette di creare Utenti amministratori e Utenti editori cui è riservata la pubblicazione di determinati contenuti. Sul lato pubblico, poi, il CMS può prevedere la possibilità per i visitatori del sito di registrarsi per accedere a servizi o risorse particolari.
Es. La maggior parte dei portali oggi offre agli utenti la registrazione per utilizzare tutti la gamma di servizi.

Caso concreto: una recente realizzazione di Promobit Communications
Per Living Immobiliare abbiamo sviluppato su piattaforma CMS il sito www.veronaliving.it (clicca per visitare), che permette all’agenzia immobiliare di gestire in totale autonomia sia le offerte di affitti-vendite immobiliari che articoli di approfondimento sul settore immobiliare e il risparmio energetico.

In tempo in cui la comunicazione tradizionale è sotto pressione, molte aziende decidono insomma di focalizzare i propri investimenti sulla pubblicità digitale ovvero quella più misurabile ed efficace.

La Landing Page (trad. “pagina di atterraggio”) è la pagina che l’utente raggiunge dopo aver fatto “click” su una pubblicità. All’apparenza può essere una pagina qualsiasi del nostro sito, nella realtà le Landing Page vanno studiate e perfezionate con molto criterio. In caso contrario rischiamo di andare incontro a:
a) abbandono dell’utente;
b) dispersione dell’investimento (=tempo e soldi);
c) rendimento insoddisfacente della campagna.

Quand’è che si deve accendere la spia?
Possiamo capire che una Landing Page non funziona ricordando anzitutto qual è il suo scopo. L’obiettivo di queste pagine è fare in modo che l’utente esegua una o più azioni concrete (Conversioni) stabilite a priori: inoltrare una richiesta di informazioni, richiedere un preventivo, iscriversi alla newsletter, acquistare un prodotto, scaricare una brochure e via dicendo. Queste azioni sono misurabili e se non vengono mai conseguite…  la Landing Page è poco efficace! L’indicatore effettivo di questo scarso risultato è un basso Tasso di Conversione.

Dove si sta sbagliando? Errori da evitare con le Landing Page

1) La pubblicità è una promessa, che va mantenuta!
Un messaggio pubblicitario è al tempo stesso un invito e una promessa: chi clicca una pubblicità, si aspetta di trovare un determinato contenuto. Se la Landing Page non è coerente e in linea con il messaggio pubblicizzato, l’utente si sente confuso e smarrito.

2) Povertà o saturazione di contenuti
Molte Landing Page sono troppo esaustive e troppo lunghe. Agli utenti non piace “scrollare” la pagina né perdere troppo tempo, c’è modo di approfondire in seconda battuta (ad esempio tramite link ad altre pagine o documenti da scaricare, video da visionare, ecc.). L’utente sente di essere “perseguitato” dal flusso informativo e decide di non proseguire oltre. Altre Landinge Page hanno il problema contrario: troppo sintetiche, rivelano poco o niente rispetto al messaggio pubblicizzato e non offrono il minimo approfondimento. In entrambi i casi non stiamo prendendo l’utente per mano!

3) Scegliere la pagina più opportuna
C’è sempre una Landing Page migliore e più specifica della home page (ad esempio la pagina di prodotto, se stiamo pubblicizzando un prodotto preciso). E se non c’è, basta crearla! Una buona prassi è infatti quella di creare una Landing Page specifica per ogni campagna pubblicitaria.

4) Il form è invadente e impegnativo
Spesso la Landing Page contiene un modulo da compilare (richieste di contatto, di preventivo, ecc.). E’ importante anche qui trovare la giusta misura tra obiettivi aziendali e libertà/privacy dell’utente: troppi campi da riempire sono malvisti e fastidiosi, più ce ne sono e più l’utente è scoraggiato.

5) Sottolineare l’azione
Per far eseguire a qualcuno un’azione, bisogna anzitutto dirglielo! Creiamo bottoni e box testuali per invitare gli utenti sulla nostra Landing Page a compilare il modulo o ad eseguire qualsiasi altra azione di rilievo.

6) Grafica e testi che non guidano
Ovviamente la Landing Page dovrebbe anche essere gradevole all’occhio. Ma non solo: è importante fornire all’utente delle “guide visive” per fruire al meglio la pagina. Tramite il giusto mix di formattazione e grafica si può realizzare una Landing Page che prende l’utente per mano sin dai primi istanti, focalizzando la sua attenzione sulle cose veramente importanti. Prendiamoci quindi cura di elementi come: un titolo principale che sintetizzi il “cosa”, l’uso di elenchi puntati e interruzioni, i grassetti per parole di rilievo, immagini a tema…

7) Layout fuori luogo
La Landing Page si dovrebbe integrare nel sito aziendale senza “choc emotivi”. E’ quindi importante utilizzare un aspetto e dei colori in linea con quelli del sito, senza stravolgere o pensare a nuove soluzioni che non si sposano con la comunicazione già esistente.

In conclusione…
Non basta investire tempo e risorse negli aspetti creativi della pubblicità e nella pianificazione dei canali, per ottimizzare il proprio investimento è fondamentale avere Landing Page che funzionino!

Potete leggere il nostro contributo qui a fianco.
Si parla naturalmente di Facebook o meglio di marketing e pubblicità su Facebook a supporto della comunicazione aziendale, del proprio business: gli annunci pubblicitari sul più influente social network in Italia e nel mondo,  gli strumenti gratuiti con i quali mettersi in luce, l’interazione del network con altri siti web, lo sviluppo di applicativi e molto altro in un approfondimento di 9 pagine.

Abbiamo presentato il nostro caso di studio sul famoso social network e ribadito come occorra serietà e competenza: non è tutto oro quello che luccica, Facebook naturalmente ha un enorme potenziale ma come ogni altro mezzo di comunicazione, offline e online, va affrontato con strategia.
Non tutte le aziende hanno avuto un ritorno immediato dalle azioni marketing su Facebook, non basta limitarsi ad acquistare degli spazi banner, ad esempio.

Google Maps è diverso da Google-motore di ricerca?
Sì e no. La ricerca di Google e le mappe di Google sono in effetti due servizi separati, ma si integrano alla perfezione  nella Home Page di Google. L’obiettivo di Google, come sappiamo, è organizzare le informazioni e offrire la lista di risultati più pertinente possibile quando esprimiamo un bisogno. Negli anni, i risultati sono diventati anche più variegati e oggi troviamo siti, immagini, video… mappe! Si parla di Universal Search (ricerca universale).
Cercando ad esempio  “hotel a Milano” sulla home page di Google

si attiva la pubblicazione delle mappe: il motore infatti capisce che si tratta di una ricerca locale e quindi richiama le inserzioni di Google Maps. Comparendo negli elenchi di Google Maps, avremo la possibilità di comparire anche nella Home Page di Google.

Come “entrare” in Google Maps con la propria attività?
Non ci sono barriere all’entrata. Qualunque tipo di business sia il vostro, Google Maps lo può ospitare e mostrare quando qualcuno lo cerca nella vostra area. Dal dentista all’industria petrolchimica, dal produttore di arredi ai servizi tecnologici, Maps funziona sempre alla grande.
L’inserimento in Google Maps consiste nella creazione di una scheda personalizzata (vd. esempio sotto) con tutti i propri dati di contatto, una descrizione e informazioni accessorie quali foto, video, orari di apertura e via dicendo. La scheda è aggiornabile in qualsiasi momento.

Come avere più visibilità su Google Maps? Gli annunci sponsorizzati
Proprio per garantire la massima visibilità alla propria attività su Google Maps, il sistema si integra con Google AdWords, è cioè possibile comparire con annunci pay per click dedicati esattamente come succede per la pubblicità normale su Google. Gli annunci sponsorizzati sono più visibili, occupano posizioni di prestigio, hanno un indicatore personalizzato sulla mappa e un aspetto diverso da quelli normali.
Qui un esempio:

Le mappe di Google nel proprio sito
La tecnologia Google Maps, inoltre, è facilmente integrabile nel proprio sito, ad esempio per fornire precise indicazioni stradali ai clienti nella classica pagina “Dove siamo”.

Conclusione
Quando si tratta di promuovere su scala locale la propria attività (di qualunque tipo e dimensione essa sia!), Google Maps è un’opportunità da tenere sicuramente in considerazione.

1- Scegliere il modello di visibilità più in linea coi propri obiettivi: click o impression?
Stiamo cercando di vendere prodotti o trovare nuovi contatti? Allora abbiamo bisogno di ricevere la più alta qualità di click possibile, conviene acquistare i banner a Costo Per Click, in questo modo non paghiamo tutte volte che qualcuno non clicca i banner (perchè non interessato), siamo più tutelati.
Non ci interessano direttamente i click, il nostro obiettivo è “fare presenza”, diffondere il nostro marchio? Spingere la visibilità nuda e cruda per i nostri prodotti/servizi/eventi? Non per forza allora ci interessa ricevere click sui banner ma “farli girare“, possiamo quindi acquistare non click ma pubblicazioni (con Costo per Impression).

2- Creare banner smart, intelligenti, realizzando una creatività funzionale
Banner funzionali agli obiettivi e in linea con la scelta del punto precedente. Se la campagna mira a raccogliere contatti reali e stiamo pagando il n° di click, non abbiamo alcun interesse affinchè tutti clicchino sui banner, ma solo le persone realmente interessate: i banner saranno quindi più informativi, presentando i reali vantaggi delle soluzioni pubblicizzate al fine di stimolare un interesse motivato.
Per campagne di visibilità pura il discorso cambia: stiamo pagando le visualizzazioni e abbiamo tutto l’interesse a rendere i banner creativi e accattivanti, servono banner che si facciano notare.

3- Pubblicità contestuale, è meglio
Regola basilare della pianificazione dei banner è scegliere siti e portali a tema con le proprie soluzioni: se pubblicizziamo un software per architetti, pubblicheremo i banner su siti di architettura, ingegneria, design. Se vendiamo racchette da tennis, pubblicheremo i banner su siti dedicati allo sport e al tempo libero. E via dicendo.
In questa fase il ruolo svolto dall’agenzia di web marketing è cruciale perchè seleziona e fa la cernita dei canali su cui pianificare l’investimento pubblicitario.
Per scovare in prima battuta i siti su cui pianificare, ci può aiutare anche la Rete di Contenuto Google, strumento eccezionale che permette di pianificare su larga scala cioè su decine di siti a tema.

4- Tracciare e migliorare
Il rendimento dei banner si può misurare. Possiamo infatti sapere quante volte il banner è stato visualizzato e su quale sito, quanti click ha ricevuto e quanti di questi click hanno portato un risultato effettivo.
Quando questo percorso di tracciamento (tracking) è impostato correttamente - compito dell’agenzia che chiederà all’editore di eseguire le corrette implementazioni - abbiamo un indicatore di qualità per singolo sito e singolo banner: come sta funzionando quel banner? E’ valido quel sito?
Abbiamo dati in mano che ci permettono di dire come va la campagna e dove migliorarla.

5- Valutare il sito e le posizioni dei banner
Non tutti i siti hanno una struttura che valorizza il contenuto pubblicitario e non tutte le posizioni dei banner sono redditizie alla stessa maniera: un banner di dimensioni considerevoli che “macina” 1 milione di visualizzazioni al giorno potrebbe essere interessante… ma se è inserito in fondo ad una pagina lunghissima quanti realmente lo vedranno? Altro esempio: il contenuto di un certo sito è molto buono ma i banner non convivono con esso e sono solo marginali, l’utente tenderà per lo più a ignorarli (cecità ai banner).
Strutture e posizioni vengono stabilite dagli editori dei siti quindi anche in questo caso il ruolo dell’agenzia è fondamentale per testare o scartare un sito perchè poco attento alla distribuzione dei messaggi pubblicitari.

I consigli ovviamente non sono solo cinque, la lista potrebbe andare avanti ma già partire da queste basi, ci può evitare i primi passi falsi!

I banner possono anche essere molto visti e il mouse ci può passare sopra, ma non per forza vengono cliccati. Una recente ricerca (fonte Adtech) condotta su circa 10 miliardi di banner rivela che la percentuale di click sui banner si aggira tra 0,11% e 0,19%, circa 1-2 click ogni 1.000 volte che i banner sono stati pubblicati su un sito, con picchi d’eccellenza che raggiungono 0,60-0,80% a seconda del banner e del prodotto/servizio pubblicizzato.
Questo dato si allinea a quelli in nostro possesso per i nostri clienti e, se confrontato con le percentuali di click dei motori di ricerca o delle campagne e-mail marketing, potrebbe sembrare davvero basso. Ovviamente non dobbiamo fermarci alle “cliccate”, come sempre tutto si deve valutare secondo i risultati e le conversioni finali, ma…

… perchè così “pochi” click?
I motivi sono diversi, tra i più importanti ne troviamo tre:

1) Pertinenza e predisposizione. “Non adesso, non l’ho chiesto!“.
Il banner è uno strumento di pubblicità push ovvero un messaggio spinto da un mittente (l’azienda inserzionista) verso un destinatario (il target, il pubblico) che non per forza si dimostra ricettivo perchè i banner in quel momento stanno violando i suoi spazi. I click sugli annunci sui motori di ricerca sono infatti più alti in percentuale, perchè è il destinatario a trovare l’azienda, di conseguenza è più che predisposto a ricevere la proposta pubblicitaria del mittente (logica pull).

2) Cecità ai banner. “Troppi banner!“.
E’ un fenomeno scientificamente appurato: l’occhio si è abituato all’invasione pubblicitaria sui siti e in maniera inconscia il cervello gli suggerisce di non prestare più attenzione ai banner. La stessa cosa si verifica offline, pensiamo a cartelloni, striscioni, volantini…

3) Cattivi banner. “Inutile!” “Non si può vedere!“.

Come aumentare i click sui banner?
Molto dipende dal banner stesso appunto. Per fare banner migliori, bisogna migliorare la comunicazione. I banner che maggiormente attirano l’attenzione delle persone fanno uso di comunicazioni:
- rilevanti: “Quest’informazione fa per me, mi interessa!”
- utili: “Quest’informazione mi è utile!”
- vantaggiose: “Posso avere un risparmio o uno sconto!”
- creative: “Bello, vediamo che dicono…!” [ma se il prodotto poi non piace, non piace]

Nel prossimo articolo: 5 consigli per ottimizzare le campagne banner e migliorare il proprio investimento!

Il cellulare è il media più diffuso al mondo, sono oltre 2,5 miliardi i telefoni cellulari e l’Italia è tra i primi paesi al mondo per penetrazione nella popolazione: l’86% degli italiani adopera il cellulare e nel 2008 sono stati venduti 22 milioni di esemplari. A fronte di queste cifre, non sorprende come l’utenza mobile si stia dimostrando appetibile anche per le attività di marketing e comunicazione.
In che modo? Diamo uno sguardo al contesto e vediamo un caso reale che coinvolge anche i nostri clienti, per i quali stiamo giù pubblicando annunci pubblicitari sui telefonini di ultima generazione.

La pubblicità SMS
Sarà capitato a tutti noi di ricevere un SMS con scritto “SPOT— Scopri l’offerta XYZ!”. E’ un classico esempio di direct marketing cioè di pubblicità “somministrata” all’utente in persona, in questo caso tramite il cellulare. Come ogni pubblicità “push”, si tratta di una forma invasiva e non sempre gradita.

Per fortuna, oggi è possibile andare oltre questo tipo di comunicazione.

Telefoni Cellulari e Web Marketing: il mobile internet
Crescono i numeri di utenti e cresce la tecnologia, i cellulari di ultima generazione come l’iPhone sono vere e proprie piattaforme web con le quali collegarsi alla rete e navigare: il Mobile Browsing trasforma cellulari come l’iPhone o altri modelli in “mini computer” permettendo una navigazione in internet come quella del proprio pc. In questo modo il cellulare diventa (anche) un terminale pubblicitario! Gli utenti possono infatti navigare i siti e cercare prodotti e servizi esattamente come farebbero da casa o in ufficio: usano Google, l’email, visitano i portali, chattano su Facebook, acquistano online e via dicendo.
Siamo ancora agli inizi, al momento solamente l’1-2% delle visite ad un sito internet proviene da uno di questi dispositivi, ma le stime prevedono che entro il 2013 un consumatore su quattro sarà in possesso di questa tecnologia (fonte: Forrester).

I vantaggi della pubblicità online sul telefonino
Sono diversi e il Web Marketing avrà un ruolo cruciale:
- i cellulari diventano vere e proprie piattaforme pubblicitarie, a cui rivolgere campagne di pubblicità online senza limitazioni e senza avere un sito web specifico per telefonini (come in passato con il wap)
- possibilità di tracciare click, visite, risultati delle azioni pubblicitarie
- cambia il contesto: possiamo raggiungere (o farci trovare) dai nostri visitatori in qualsiasi luogo e momento, con sempre maggior precisionee targetizzazione per l’azienda
- le statistiche dimostrano che le pubblicità sui cellulari sono più performanti di quelle normali, presentano percentuali di click superiori

La pubblicità di Google sul telefonino
Google già da un paio di mesi offre la possibilità di pubblicare gli annunci delle proprie campagne anche su iPhone e altri dispositivi dotati di browser internet. La classica ricerca di informazioni e prodotti (”Hotel a Milano”, “pizzeria a Roma”…) si trasferisce sul cellulare e con essa anche le soluzioni pubblicitarie Google.
Per le campagne dei nostri clienti abbiamo attivato in automatico questa funzione chiamata “Targeting per dispositivo”, in questo modo stiamo già rivolgendo i vostri messaggi a quei potenziali clienti che navigano tramite telefonino.

Tutti avremo sentito parlare di Facebook in questo periodo. Sono oltre 7 milioni gli italiani iscritti e stanno crescendo a dismisura. Ma cos’è realmente Facebook e perché è interessante per le aziende?

Vediamo insieme “cos’è” e “cosa possiamo fare” su Facebook in ambito marketing e comunicazione, presentando infine un caso reale di un’azione pubblicitaria su Facebook per un nostro cliente.

1) Facebook è un Social Network
Facebook è una rete sociale (social network). A differenza dei normali siti web dove gli utenti fruiscono contenuti (es. leggere un articolo su Corriere.it), nelle rete sociali il contenuto principale sono le persone, gli utenti che utilizzano il network/Facebook per connettersi con amici, parenti, conoscenti, colleghi.

2) Cosa fanno gli utenti su Facebook?
Le persone utilizzano i social network per comunicare, restare in contatto, per condividere e segnalare idee, informazioni, foto e documenti, per tenersi aggiornati sui fatti, per parlare del tempo libero, delle proprie passioni e dei propri interessi. Ma si parla anche di lavoro, politica, prodotti, servizi, aziende… Esattamente come farebbero offline.

3) Su Facebook i messaggi si diffondono in maniera virale
Su Facebook ogni utente sviluppa una rete di conoscenze con cui restare in contatto. Ovviamente anche i nostri contatti hanno sviluppato una loro personale rete di conoscenze, che possiamo raggiungere indirettamente. E’ la cosiddetta viralità dei messaggi: Noi condividiamo un’informazione con Tizio, che la condivide con Caio che a sua volta la condivide con Sempronio e così via, il tutto in tempi rapidissimi e in maniera quasi incontrollabile. Una notizia può raggiungere migliaia di persone in pochi minuti!

4) Facebook non è Google
Abbiamo visto senza una propria rete di conoscenze, nessuno frequenterebbe Facebook. Gli utenti ovviamente sono influenzati da quello che le proprie conoscenze fanno e suggeriscono. A differenza di una tradizionale ricerca di informazioni (come ad esempio avviene su Google e sui motori di ricerca) dove è l’utente a esprimere un bisogno e a trovare una risposta, grazie a Facebook è sempre più la prossimità alle persone della propria rete a generare nuove informazioni da condividere e suggerire ad altri utenti. Il potere del passaparola su Facebook non conosce davvero limiti.

5) Facebook per la comunicazione aziendale
Facebook ovviamente è un terreno fertile anche per la comunicazione aziendale. Da un lato infatti la piattaforma si apre agli inserzionisti e permette azioni pubblicitarie, ma le aziende hanno anche altre possibilità per comunicare con i loro pubblici. Uno sbaglio che molte aziende hanno già fatto, è stato trattare Facebook alla stregue di un sito normale: “bombardare” di messaggi pubblicitari i propri utenti non sempre si è rivelata la strategia migliore, o meglio non l’unica. Naturalmente dipende dal proprio target e dal proprio prodotto/servizio ma in generale sui social network vige una regola: le aziende devono cambiare logica e avviare una conversazione con gli utenti (Social Media Marketing).
Il ventaglio di possibilità marketing su Facebook è ampio, si possono avviare azioni tramite:

• campagne banner: profilando i potenziali clienti per età, sesso, interessi, livello d’istruzione, situazione lavorativa.
• pagine aziendali per diffondere il proprio nome o i propri prodotti e reclutare nuovi “fan” da tenere periodicamente aggiornati
• campagne virali pure come un video “immesso” nel network che trova il consenso degli utenti e si diffonde per passaparola
• applicazioni aziendali utilizzate dagli utenti e diffuse in maniera virale

Facebook: un caso di studio reale
Abbiamo aggiornato la nostra sezione Casi di Studio con una campagna pubblicitaria banner su Facebook. Il cliente ha un servizio di “appeal” e piuttosto trasversale, rivolto ad un target giovane: Facebook ha dimostrato un’ottima risposta in questo caso. Abbiamo potuto infatti sfruttare appieno la profilazione del nostro pubblico: ci siamo rivolti solo ad utenti dai 18 ai 30 anni, ma avremmo potuto scegliere anche il sesso, il livello d’istruzione e la situazione lavorativa.

Conclusione

Facebook è un mezzo relativamente “nuovo” come piattaforma per le proprie attività marketing ma ha già dimostrato incredibili potenzialità. I numeri finora dicono che non solo il network (cioè il numero degli iscritti) sta crescendo, ma anche il tempo speso dagli utenti su Facebook sta aumentando, tutto tempo che viene “rubato” ad altri siti e ad altre attività online.

Eppure approcciare Facebook non è facile come sembra: per certi prodotti ad esempio le campagne banner si rivelano vincenti, per altri le campagne banner non sono una risorsa proficua e occorre quindi elaborare un piano di presenza e conversazione reale con gli utenti. Come sempre è richiesta anzitutto
una strategia di comunicazione!